Değerli İş Ortaklarımız,

Hewlett-Packard, Kişisel Sistemler Grubu, Tüketici Hizmetleri
İş Ortaklarımıza Önemli Duyuru
Değerli İş Ortaklarımız,
Hewlett-Packard Türkiye Kişisel Sistemler Grubu Tüketici Destek Hizmetleri olarak iş alanımızdaki son
gelişmeleri, güncel bilgileri ve yeni dönem planlarımıza ilişkin değerlendirmelerimizi sizlerle paylaşmaktan
mutluluk duyuyoruz.
Tüketici Destek Hizmetleri olarak vizyonumuz müşterilerimize “Her Zaman Zahmetsiz Hizmet Deneyimi”
sunmaktır. Değer zinciri boyunca uçtan uca kolaylık ve verimlilik üzerinde çalışarak, müşterilerimiz için
daima üstün ve yenilikçi hizmetleri sunmayı amaçlamaktayız. Bu sayede HP markasının her zaman
olduğu gibi müşterilerimiz tarafından tercih edilen marka olmasını hedefliyoruz.
Bu hedef doğrultusunda pazara en iyi ürünleri sunmakla başlayan süreçte iş planlarımızda ana bakış
açımız, proaktif davranmak, kolay erişilir olmak, müşterilerimizi daha iyi tanımak, daha iyi anlamak, daima
yol gösterici, ve daima çözüm sağlayıcı olmaktır.
Burada bir kez daha belirtmek isteriz ki, HP, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika’yı kapsayan bölgede Servis
Operasyonları alanında, TSIA mükemmellik sertifikasına sahip tek markadır. Bu sertifika ile HP, Tüketici
ve Ticari Kişisel Bilgisayarlar ve Yazıcıları ile “Endüstrideki en iyi uygulamaları” ve “Standartların
ötesinde” destek operasyonları yönettiğini kanıtlamıştır. En büyük mutluluğumuz, siz değerli iş
ortaklarımıza ve beraberinde HP müşterilerine, HP’ye yapılan yatırımların karşılığında daha fazla değer
sunabildiğimiz güvenini hissettirebilmektir.
Bugün HP Türkiye Tüketici Destek Hizmetleri organizasyonu telefon desteği tarafında ayda 60,000
üzerinde çağrı kapasitesi 100 kişiden büyük bir ekip ile, onarım merkezi tarafında ayda 8,000 üzerinde
onarım kapasitesi yine 100 kişiden büyük bir ekip ile, çok güçlü ve sağlam bir altyapı ile çalışmaktadır.
Onarım merkezinde operasyon hızı, ortalamada, 95% servis seviyesi ile bir haftada tamamlanmaktadır.
Yürütmekte olduğumuz müşteri memnuniyeti anket sonuçları bize sektördeki en büyük servis ağlarından
birini son derece başarılı bir operasyonla yürütebildiğimizi müjdelemektedir.
02123373333 numaralı özel telefon hattımız siz değerli iş ortaklarımız için ayrılmıştır. Amacımız sizlere
daha hızlı, daha kolay erişim sağlamak ve HP kişisel bilgisayar ve dizüstü sistemleri mağazalarınızdan
teslim almak suretiyle zahmetsiz hizmet deneyimi sunabilmektir. Lütfen 02123373333 numaralı bu telefon
hattını kullanınız ve tekrar tekrar ekiplerinizle paylaşınız.
4440307 numaralı telefon hattımız son kullanıcılarımız, müşterilerimiz için ayrılmıştır. HP, 4440307
numaralı hattan telefon desteğinin alınmasının akabinde, arızalı ürünleri, HP resepsiyonu bulunan üç
büyük şehir haricinde, diğer tüm iller için, Türkiye genelinde, müşterilerimizin evlerinden teslim almak
suretiyle operasyonu yürütmektedir. Bunun son kullanıcılarımız için önemli bir avantaj olduğunu biliyoruz.
Üçüncü olarak, HP Türkiye Tüketici Destek Hizmetleri olarak üç büyük ilimizde resepsiyon hizmetlerimizi
servis noktalarımız ile sağlamaktayız.
İstanbul Resepsiyon: Büyükdere Cad.No : 103 /B - Altan Erbulak Sok.No: 12 Şarlı İş Merkezi Zemin
Mağaza, Mecidiyeköy, İstanbul
Ankara Resepsiyon: Gençlik Cad, Özveren Sok, No 32, 10-11, Maltepe, Ankara
© 1994-2011 Hewlett-Packard Development Company
Hewlett-Packard, Kişisel Sistemler Grubu, Tüketici Hizmetleri
İş Ortaklarımıza Önemli Duyuru
İzmir Resepsiyon: Mithatpaşa Cad, No 248-A, Kumluk Apt, Karataş, Konak, İzmir
Resepsiyonlarımızın krokileri için bakınız; http://h40072.www4.hp.com/destek/tr/mybom_tuketici.html
Son olarak siz değerli iş ortaklarımızın kullanımında olan iki önemli e-posta adresimizi hatırlatmak isteriz.
[email protected] adresi kayıt oluşturma, onarım sorgulama, onarımda olan ürünün takibi
gibi konularda destek vermektedir. [email protected] adresi şikayet konuları, ticari ve
hukuki konularla ilgili destek vermektedir.
HP Türkiye Tüketici Destek Hizmetleri olarak sektörde yüksek iş hacmimiz, kapasitemiz, uzman
kadrolarımız, kalite ve mühendislik alanlarında yürüttüğümüz düzenli denetimler, ölçümleme ve
performans yönetimi çalışmaları, test ve kontrol süreçleri ile uçtan uca mükemmel hizmet için en büyük
yatırımı HP olarak gerçekleştirmiş olmanın mutluluğunu yaşıyoruz.
Gerektiğinde evden gerektiğinde mağazadan teslim alternatifleri ile en kolay hizmeti HP olarak sunmaya
devam edeceğiz. Bundan sonra da sektörde ilk olacak bazı yeni gelişmelere imza atacağız. Daha
yenilikçi, daha proaktif, farklı servis seçenekleri ve farklı servis teklifleri ile yepyeni gelişmelerle karşınızda
olacağız.
Geçmişten bugüne geldiğimiz yolda bizlere verdiğiniz destek, gösterdiğiniz güven ve yoldaşlık için sonsuz
teşekkürlerimizi sunuyoruz. Sizlerden aldığımız güç ve destek sayesinde Türkiye için yoğun
çalışmalarımıza ve yatırımlarımıza devam ediyoruz.
Hewlett-Packard Türkiye Kişisel Sistemler Grubu
Tüketici Destek Hizmetleri
28 Nisan 2011
© 1994-2011 Hewlett-Packard Development Company