IP Telefon Sistemleri

BSD, TÜRKİYE / Adana, 2008
Terminoloji

Voip (Voice Over IP - IP Üzerinde Ses)
IP (Internet Protocol) alt yapısını kullanarak ses iletişimi için kullanılan protokoldür.
Voip bunu ses işaretini IP tarafından kullanılan paketlere dönüştürür .

IP Telefon
IP Telefon iletişim servislerinin(ses, faks ,sesli mesaj uygulamaları) IP üzerinden
kullanmayı tanımlar. Voip teknolojisini kullanan bir uygulamadır
Ses Görüntü ve Veri İletişimi
Telefon
Servisi
Anında
Mesajlaşma
SES
Sesli
Konferans
Sesli
Mesaj
DATA
Web
uygulamaları
GÖRÜNTÜ
E-posta
Görüntülü Konferans
Her biri sadece bir uygulamaya hizmet veren tekil ağlar.
Ses Görüntü ve Veri İletişimi İçin Ortak Yapı
Telefon
Servisi
Sesli
Konferans
Görüntülü Konferans
BÜTÜNLEŞİK
IP İLETİŞİM AĞI
Sesli
Mesaj
Anında
Mesajlaşma
E-posta
Web
uygulamaları
Ses, görüntü verinin tek bir altyapı üzerinden yapılabilmesini sağlıyor. İletişimin tek bir
altyapı üzerinden yapılması maliyetlerin düşmesinden, kullanım kolaylığına,senkronize
olarak çalışabilmeye ve büyüyebilmeye kadar bir çok avantajı beraberinde getiriyor.
Cisco AVVİD
(Architecture for Voice, Video and Integrated Data)
Cisco nun geliştirdiği endüstrinin en kapsamlı ve standartlara dayalı tek
mimarisi olan AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated
Data)yani Ses, Görüntü ve Entegre Veri Mimarisi ile kurumların iletişim
konusunda her türlü ihtiyaçlarını karşılayan bir teknoloji tek bir noktadan
ses, veri ve görüntüyü aktarma esasına dayanıyor.
Cisco AVVID, kurumlara tüm iletişim ihtiyaçlarını karşılayabilecek
ölçeklenebilir ve esnek ağ altyapıları sağlar.
 Yüksek performanslı, güvenli ve kesintisiz çalışabilecek bir IP iletişim
temeli oluşturur.
 AVVID, ses ve video ağları gibi çözümleri yaygınlaştırırken ağ
altyapılarında yapılması gereken değişiklikler için tasarım prensipleri ve
örnekler sağlar.

IP Telefon Sistemleri
Telephone System
Data Network
IP telefon bütünleşik IP iletişim uygulamalarını desteklemektedir.
 Uluslararası standartlar üzerine kurulmuş olup, üzerinde
uygulama geliştirmeye açıktır.
 En son teknoloji ve ilave servisler
 Tek bir kablolama, altyapı ve kurulum
 Veri altyapısını kullanan ses iletişimi
 Düşük operasyon ve yönetim giderleri
Unified
IP Communication
Bütünleşik
IP İletişim Network
ağları

IP
Telefon
IP Telefon Bileşenleri
PSTN
IP network
Voice Gateway
IP Telefon
Çağrı Yönlendirici

IP Ağı

Çağrı Yönlendirici-CallManager / CallManager Express

IP Telefon setleri

Voice Gateway
İnternet
Cisco IP Telefonlar
Cisco Ip Video Phone
7985
 Kişisel Masaüstü
görüntülü telefon
 Bütünleşik ses, video
ve data iletişimi
 8.4" renkli LCD ekran
 Manuel Kamera
Cisco
IP phone 7970
 Renkli dokunmatik ekran
 En fazla sekiz hat
 Beş dinamik tuş
 Sekiz dinamik
yapılandırılabilir tuş
 İki port Ethernet switch
 Gelişmiş XML platformu
 Yüksek kalite hoparlör
 Rj 11 kulaklık girişi
Cisco IP phone 7960/61
 Siyah beyaz ekran
 Dört dinamik tuş
 Altı dinamik yapılandırılabilir tuş
 En fazla altı hat
 İki port Ethernet switch
 XML desteği ile uygulamalarla
bütünleştirilebilir
 Yüksek kalite hoparlör
 Rj 11 kulaklık girişi
Cisco IP phone 7940/41
 Siyah beyaz ekran
 Dört dinamik tuş
 İki dinamik yapılandırılabilir
tuş
 En fazla iki hat
 İki port Ethernet switch
 XML desteği ile
uygulamalarla
bütünleştirilebilir
 Yüksek kalite hoparlör
 Rj 11 kulaklık girişi
Cisco IP Telefonlar
Cisco IP phone 7912
 Siyah beyaz ekran
 Tek hat
 Dört dinamik tuş
 İki-port Ethernet switch
Cisco IP phone 7906
 Grafik siyah beyaz ekran
 Tek hat
 Dört dinamik tuş
 Bir Rj 45 giriş
Cisco IP wireless phone
7920
 802.11b kablosuz telefon
 Altı hat
 Standart and Extended
Li-ion Batteries
 İki Dinamik tuşlu siyahbeyaz ekran
Cisco IP wireless phone
7921
 802.11a,b,g standartlarını
destekleyen kablosuz telefon
 Renkli ekran ile gelişmiş
XML uygulamalarını
destekler
 Dâhili hoparlör
 Uzun ömürlü batarya
 Altı hat
 İki dinamik tuş
Cisco IP Telefonlar
Cisco IP conference
phone 7936
 Küçük ve orta
büyüklükteki konferans
odaları ve ofisleri için
 Güçlü, digital olarak
ayarlanabilen hoparlör ve
üç microfon
 Bir kablo girişi
 Otomatik yapılandırma
Cisco 7914 modül
 Her biri hat olarak yada
hızlı arama
programlanabilen 14
ışıklı tuş
 Geniş LCD ekran
 Bir telefona en fazla iki
modül takılabilir
Cisco IP communicator
 Bilgisayarlar
geliştirilmiş Windows
tabanlı uygulama
 Cisco Ip phone ile
birlikte çalışır
 Hareketliliği artırır her
yerde IP telefon
özelliklerini kullanmasını
sağlar.
Cisco VT Advantage
 7940/41, 7960/61, 7970
telefonlara bağlı bilgisayarlara
kurulan yazılım
 Telefonlara video özelliği
kazandırıyor
 Cisco USB kamera ile
birlikte çalışıyor
 Bilgisayaın Ethernet
kartınada CDP yüklü olması
gereklidir
Call Manager Express
Cisco IOS üzerine eklenebilen bir özelliktir.
Hem router hemde temel bir santral.
3845
3825
240 IP Phone
2851
168 IP Phone
2821
96 IP Phone
2811
48 IP Phone
2801
36 IP Phone
24 IP Phone
Call Manager
1. Donanım
 MCS (Cisco)
2. Yazılım
 Cisco CallManager
Ortamdaki her şeyi kontrol eder.
Web tabanlı konfigürasyon.
Voice Router/Gateway
Gateway PSTN ağları ile IP ağları arasındaki geçiş elemanlarıdır.Voice gateway Cisco 2800
veya 3800 router olabilir.
2800 Series
3800 Series
Cisco Ata ve VG224 analog telefonların IP networklere bağlanmasını sağlar
Cisco ATA 186/188
(Analog Telephony Adaptor)
2 FXS port-(iki Analog Telefon )
Cisco VG224 Voice gateway
24 FXS port-(24 Analog Telefon )
Bütünleşik IP Uygulamaları
Bütünleşik IP Uygulama Örnekleri

IP Voice Mail
Gelişmiş üretkenlik ve mobilite sağlar. E-posta, sesli posta ve faks tek bir yerden farklı cihazlarla (PDA,
mobil telefon, dizüstü bilgisayarlar gibi) erişilebilir hale gelir. Microsoft Outlook ve Lotus Notes gibi
günlük hayatta sık kullanılan masaüstü uygulamaları entegre eder

IP Unified Messaging
Gelen sesli mesajlar, e-postalar ve faks mesajları tek bir Inbox’ta toplanır

IP IVR
Gelen telefon çağrılarının otomatik olarak cevaplanarak belirlenen algoritma ile etkileşimli olarak
hizmet verilmesi
IP Contact Center
 Personal Assistant

Gelen çağrıların gün, saat ve arayan kişiye göre sınıflandırılarak yönlendirilmesi
Bu sınıflamanın kişisel ajanda ile entegrasyonu

Speech Recognition (Konuşma Tanıma)
Uygulamaların sesli komutlar ile kullanılması- sesli arama yapma…
IP Video Phone
Klasik Video konferans Çözümleri
1. Kullanımı zor
2. Kurulumu zor
3. Pahalı
4. Kullanım masraflı
5. Düşük görüntü kalitesi
6. Farklı Sistemler (Telefon ve video
konferans sistemleri)
IP Video Telefonu
1. Telefon etmek kadar kolay
2. Mevcut IP ağını kullanır
3. Cisco IP İletişim Altyapısı üzerinde çalışır
4. Yayın kalitesinde görüntü
5. Cisco IP İletişim Altyapısının
parçası(Ses-Görüntü-Veri)
Tümleşik Mesaj(Unified Messaging)
Farklı kullanıcı veritabanları
 Farklı veri saklama ortamları
 Farklı kullanıcı arayüzleri

Tek bir kullanıcı veritabanı
 Tek bir veri saklama ortamı
 Farklı kullanıcı arayüzleri

IP Voice Mail
Cisco Unity
Bir server
 Unified messaging desteği
 Cisco CallManager/ CallMnager Express ile
birlikte çalışma
 Auto Attendant
 Sesli mesaj bildirimi
 E-posta hesabı entegrasyonu
 MS-Exchange’le uyumlu
 Lotus Notes desteği
 1000 ve daha fazla kullanıcıya voice mailbox ,
unified messaging kullanıcı desteği

Cisco Unity Express
Router üzerine takılan bir modül
 IP ses mesaj sistemi
 Cisco CallManager / CallManager Express ile
birlikte çalışma
 E-mail sisteminden bağımsız
 Auto Attendant
 4 -16 oturum ile 12 -250 mailbox desteği
 Sesli mesajların IP telefon veya e-mail yoluyla
ulaşabilme

IPCC(IP Contact Center) IP Çağrı Merkezi
Çağrı merkezleri çoğunlukla müşteri
hizmetleri, yardım masası ve telepazarlama gibi işlevler için kullanılan,
daha büyük PBX'lerin kısımları olarak
dağıtılmış departmanlardır.
 IPCC, ICM (Intelligent Contact
Manager), Cisco Call Manager, IP
Telefonları, Ağ Geçitleri, Hat Kartları
ve isteğe bağlı olarak IP IVR'den
oluşan yazılım ve donanım
bileşenlerini içerir.

IP IVR (Interactive Voice Response) Sesli Yanıt Sistemi
Tamamen IP temelli IVR
 Müşterilerin bilgiye ulaşmasını sağlar. Banka
müşterisinin hesabını sorgulaması gibi ....

Faydalar:
 Kolay konfigüre edilir (Sürükle-bırak)
 Lokasyon bağımsız çalışır
 Birçok uygulama aynı IP IVR sistemini
kullanabilir
 Kolaylıkla kişiselleştirilir
Cisco Personal Assistant
Kullanıcı önceden tanımlanmış
kurallara göre çağrıları yönlendirebilir
 Zaman
 Takvim
 Arayan kişiye göre
 Kullanıcı önceden tanımlanmış
kurallara göre çağrıları farklı yerlere
yönlendirebilir
 Ofis, Gsm, Ev, vb.
 Ses tanımlama opsiyonu
 Voice mailleri uzaktan dinleme,
silme, yönlendirme

CallManager ve Cisco Unity ile çalışan bir
uygulamadır.
IP Telefon İletişim Servisleri

Akıllı IP Cihazı

XML ile web servisleri

Kurumsal dizin entegrasyonu

Softkey’lerle kişiselleştirilmiş menü

Üçüncü parti uygulamalarla entegrasyon
XML Tabanlı Uygulamalar
Hava
Durumu ve Tahmini
Uçuş Bilgileri
CNN son dakika haberler
Hisse senedi bilgileri
Veritabanı Erişimi
Rehber
Kurum rehberi
Şehir
Rehberi
Şehir haritası
Oyunlar
Yazılı mesajlar
Görsel-sesli mesajlar
Uyandırma Servisi
XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler
Bölgelere Göre Satışlar
Pazar Tahminleri
XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler
Hava Durumu
Hava Durumu
Oyunlar
XML Tabanlı Uygulamalara Örnekler
Uçuş Bilgileri
Şehir Haritası
Şehir Haritası
TEŞEKKÜRLER
Cemal Paşa Mah. 63007 Sok. No:7 Mualla Berrin Gökşen Apt. Zemin & Asma Kat
Seyhan / Adana / TÜRKİYE
Telefon : +90 322 458 25 10
E-Posta : [email protected]
Faks
Web
: +90 322 458 47 83
: www.bsd.com.tr