docWinsure.Net
download 
Şikayet Transkript
Winsure.Net
www.sfs.com.tr Sigortacýlýkta son teknoloji Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu Winsure.Net Nedir? 1 Stratejilerinize yön verirken, deðiþimleri uygularken en büyük yardýmcýnýz : Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu Winsure.Net Sigortacýlýk Platformu, sigorta kurumlarýnýn tüm birimleri, kanallarý, müþterileri ve servis saðlayýcýlarý ile birlikte çalýþabildikleri, Müþteri Ýliþkileri Yönetimi felsefesini destekleyen dünyadaki nadir arka ofis ve ön ofis entegre komple sigortacýlýk yazýlým sistemlerindendir. Sigorta kurumunun mevcut ve yeni stratejilerine yön vermek, stratejiniz deðiþtiðinde, deðiþimin hýzlý ve saðlýklý uygulanmasýnda kullanýlmak üzere tasarlanmýþtýr. Satýþ kanallarýnýn, servis saðlayýcýlarýnýn (eksperler, tamirhaneler, assistance þirketleri vb.) kurumun çalýþma sistematiði içinde þirket merkezine gerçek zamanlý baðlý olarak çalýþmasýný saðlayan Winsure.Net platformu, sigorta kurumlarýna rekabet avantajý saðlamaktadýr. Yazýlýmda deðiþiklik gerekmeden yeni ürünlerin geliþtirilebildiði, müþteriye özel ürünlerin oluþturulabildiði ; satýþ, tahsilat, hasar, reasürans vb. süreçlerin deðiþtirilebildiði sistem, içinde yer alan esnek vergi, adres tasarýmcýlarý, farklý Winsure.Net Sigortacýlýk Ýletiþim Platformu 3-4 Winsure Designer 5-6 BTIKERNEL - Kurumsal Teknoloji Mimarisi 7-8 Teklif ve Poliçe Yönetimi 9-10 Merkezi Müþteri Bilgi Sistemi 11-12 Hasar Yönetim Sistemi 13-14 Borç Alacak Yönetim Sistemi 15-16 Reasürans Yönetim Sistemi 17-18 Çok Boyutlu Yönetim ve Karlýlýk Sistemi 19 Muhasebe Entegrasyonu 20 Sigortacýlýk Muhasebe Sistemi 21-22 Merkezi CRM Sistemleri 23-24 Ön Ofis CRM Sistemleri 25-26 Doküman Yönetim Sistemi hizmet verdiði dünya lideri sigorta kurumlarýnýn da katkýlarý ile geliþen bilgi birikimini son teknoloji ile Winsure.Nette birleþtirdi. Winsure.Net platformuna yöntem ve kurallarýnýz tanýmlandýðýnda, Winsure.Net þirketinize özel bir yazýlým sistemi haline gelir. - P r o s e sl er er a r - Ü r ü nl 2 kullaným için üretilmiþtir. 1992 yýlýndan beri sigortacýlýk sektörüne odaklanan SFS, - F i y a tl a n Þirket Kurallarý all Winsure.Net Nedir? m a - Kan 1 dillerde ve farklý para birimlerinde çalýþabilen yapýsý ile SFS tarafýndan uluslararasý d ýr Ýçindekiler Winsure Pazarlama Karmasý Yönetim Sistemi Tasarýmcýlarý Winsure.Net Entegre Sigortacýlýk Platformu Ýþlemcileri Winsure.Net Elementer Winsure.Net ile Satýþ Kanallarýnýz, Servis Saðlayýcýlarýnýz ve Müþterilerinizle Gerçek Zamanlý Ýletiþim Dijital Sigortacýlýk Platformu 2 Winsure.Net Sigortacýlýk Ýletiþim Platformu Tek baþýna veya birlikte entegre olarak kullanýlabilir Winsure.Net sistemleri KANALLAR MÜÞTERÝLER SERVÝS SAÐLAYICILAR Bankalar, Acenteler, Brokerlar Satýþ Temsilcileri Kurumsal Bireysel Eksperler, Tamirhaneler Asistans Þirketleri, Ambulans Servisleri Oto Kiralama Þirketleri, Hastaneler ÖN OFÝS CRM SÝSTEMLERÝ - Stramar - Winsure B2B Mobile B2B B2B Servis WAP Kanal Saðlayýcý GRPS SMS ITV B2C B2C Ödeme E-Mail ATM KIOSK Müþteri Mobile Entegratörü IVR Fax Telefon SMS Kiþisel Ýletiþim Elektronik Ýletiþim MERKEZÝ CRM SÝSTEMLERÝ - Stramar Satýþ ve Fýrsat Yönetimi Aktivite ve Ýþ Akýþ Yönetimi Elektronik Form Yönetimi Hedef Performans Rekabet Yönetimi Kampanya Yönetimi VERÝ ÝYÝLEÞTÝRME SÝSTEMÝ Döküman ve Rapor Yönetimi SKORLAMA SÝSTEMÝ YÖNETÝM SÝSTEMLERÝ - Execusys Çok Boyutlu Sigortacýlýk Yönetim Sistemi Karlýlýk Sistemi ÝDARÝ SÝSTEMLER Stok ve Talep Yönetimi Satýnalma Sistemi Demirbaþ Yönetimi Bakým Yönetimi FÝNANSAL SÝSTEMLER Enflasyon Muhasebesi - InflationWare Sigortacýlýk Muhasebe Sistemi - Winnerp Financials OPERASYONEL SÝSTEMLER - Winsure Ay Kapama ve Kalite Kontrol Poliçe Hasar Reasürans Muhasebe Entegratörü Borç, Alacak Yönetimi Hasar Reasüransý Tazminat PAZARLAMA KARMASI YÖNETÝM SÝSTEMÝ Pazarlamaya Yönelik Operasyona Yönelik Tasarýmcý Tasarýmcý Ürünler Prosesler Fiyatlandýrma MERKEZÝ MÜÞTERÝ BÝLGÝ SÝSTEMÝ Müþteriler ve Aday Müþteriler Kanallar Servis Saðlayýcýlar Ýç Müþteriler BTIKERNEL Kurumsal Teknoloji Mimarisi Winsure.Netin sunduðu avantajlar Entegre Sigortacýlýk Modülleri Çok Para Birimli Modüller Müþteri Odaklý Çalýþma Yapýsý Hýzlý ve Verimli Ýletiþim Farklý Kanallara Farklý Teknolojilerle Ulaþým Çapraz Satýþ Hýzlý Yeni Ürün Geliþtirebilme Varolan Kurallarda Kontrollü ve Hýzlý Deðiþiklik Müþteriye Özel Ürünler, Kurallar Acente, Müþteri , Ürün, Poliçe Karlýlýðý Hasar Maliyetlerini Düþüren Entegre Hasar Yönetim Sistemi Otomatik Reasürans Yönetim Sistemi Tüm Ödeme Araçlarý ile Tahsilat ve Ödeme Takibi Otomatik Muhasebe Entegrasyonu Yönetim Kolaylýðý Donaným ve Yazýlým Bakým Maliyetleri Düþük Winsure Designer 3 Þirketiniz yazýlýma deðil, yazýlým þirketinize adapte olsun. Winsure Designer, þirketinize ait iþleyiþin hýzlý ve entegre bir þekilde Winsure.Nete aktarýlmasýný saðlar. Winsure Designer sayesinde þirketler, ürünlerini, ürüne ait her türlü riski, primi etkileyen ya da istatistiki olarak gerekli bilgileri, müþteri sisteminde olmayýp eklemek istedikleri bilgileri, hasar sistemi iþleyiþini, reasürans anlaþmalarýný ve kurallarýný sisteme tanýtabilmektedir. Bu sayede Winsure, her þirketin kendine özel yazýlýmý haline gelebilmektedir. Þirketin kurallarý ve iþleyiþi deðiþtiðinde, stratejiler farklýlaþtýðýnda; Winsure sisteminin en önemli özelliði, bu deðiþimlere yazýlýmda deðiþiklik yapýlmasýna gerek kalmadan, çok hýzlý ve entegre bir þekilde uyum saðlamasý ve deðiþimlerin þirket içinde uygulanmasýný kolaylaþtýrmasýdýr. Winsure Designer Mimarisi Müþteri Bilgileri Ürün Modelleme Ýþlemcisi Tasarýmcýsý Teminat Yöneticisi Sigorta Þirketi Hasar Yöneticisi Tasarýmcýsý Ürün Soru Ýþlemcisi Sigorta Ürün Yöneticisi Yöneticisi Akýllý Yenileme Ýþlemcisi Winsure Designer Menü BTI KERNEL Ýþ Modelleme Yöneticisi Formül Yöneticisi Tablo Yöneticisi Deðerleme Yöneticisi Soru Yöneticisi Güvenlik Yöneticisi Raporlama Serbest Metin Yöneticisi Yöneticisi Esnek Komisyon Genel Raporlama Otorizasyon Ýþlemcisi Yöneticisi Kurallarý Yöneticisi Ödeme Planý Esnek Vergi Yöneticisi Ýþlemcisi Teklif Ekran Reasürans Yöneticisi Tasarýmcýsý Kioz Esnek Adres Yöneticisi Adhoc Raporlama Yöneticisi Döküman Yöneticisi BTI KERNEL DÝÐER ALT SÝSTEMLER Winsure Designer ile yönetilebilecek örnek deðiþimler Pazarlama stratejileri deðiþtiðinde Yeni ürünler geliþtirildiðinde Varolan ürünler deðiþtirildiðinde Takip edilmesi beklenen bilgilere ekleme olduðunda Yeni teminatlar eklendiðinde Teklif ve poliçe basým þablonlarý deðiþtiðinde Yeni vergi ve fonlar çýktýðýnda Yeni indirimler, surprimler tanýmlamak istediðinizde Fiyatlar, komisyonlar deðiþtiðinde Prim hesaplama þekilleri deðiþtiðinde Underwriting kurallarý deðiþtiðinde Müþteriler, acenteler, eksperler, avukatlar, sigorta þirketleri hakkýnda izlenmek istenen bilgiler deðiþtiðinde Reasürans iþleyiþi, anlaþmalar deðiþtiðinde Hasar iþleyiþi deðiþtiðinde Basýmlar ve raporlar deðiþtiðinde Yenileme kurallarý deðiþtiðinde Winsure.Net Deðiþimi ve Stratejilerinizi Yönetmek, Winsure Designer ile Daha Kolay Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 4 Avantajlar Deðiþimlere sistem hýzlý uyum saðlar Bakým maliyetleri azalýr. Stratejilerin doðru ve hýzlý bir þekilde tüm organizasyonda uygulanmasý saðlanýr. Hatasýz ve hýzlý iþ yapýlmasýný kolaylaþtýrýr. Kurumun kurallarý yazýlým içinde yer almaksýzýn tanýmlandýðýndan, her kurumun yapýlarý þirkete özel kalýr. Yazýlým hiçbir zaman atýl kalmaz. Kural Tabanlý Sistem, þirkete kalite saðlar Ýþleyiþ, dokümante edilebilir. Þirket, kendi ekibi ile yazýlým þirketine baðlý kalmadan sistemi deðiþtirebilir Deðiþiklikler, sistemde tarihçeli þekilde saklanýr ve zamaný geldiðinde uygulamaya girer. Kurallar, en iyiye ulaþana kadar deðiþtirilebilir. Pazarlamaya Yönelik Ürün Tasarýmcýsý ----------------------------------------------------------Ürünleriniz Internete açýlabilir, çaðrý merkezlerinde kullanýlabilir. Pazarlamaya Yönelik Ürün Tasarýmcýsý ile satýþ öncesine uygun ürünler tasarlanabilir. Karþýlaþtýrmalý Ürünler (Bir þirketin farklý ürünleri ve satýþ alternatifleri, birden fazla þirketin ürünleri ile satýþ alternatifleri ve ürün özellikleri karþýlaþtýrma) oluþturulabilir. Formüllerde SFSScript ile birlikte Excel makrolarý ve VBScript kullanýlabilir. Satýþ prosesleriniz, hasar prosesleriniz ve diðer tüm prosesleriniz tanýmlanabilir, tanýmlanan prosesler içinde yer alan iþler, Winsure.Net tarafýndan ilgili çalýþana yönlendirilir. BTIKernel - Kurumsal Teknoloji Mimarisi 5 Sigortacýlýk ile Teknolojiyi Entegre Edin Güvenlik Sistemleri SFSnin tüm ürünlerinde kullandýðý BTIKernel.Net mimarisi, kurumsal yazýlýmlar için geliþtirilmiþtir. Ýþte BTIKernel.Netin sunduðu avantajlar : ------------------------------------------------------------- Hýzlý ve güvenli yazýlým mimarisi Ayný anda farklý dillerde çalýþabilme olanaðý Farklý veritabanlarýnda çalýþabilme olanaðý Diðer sistemlerle entegrasyon araçlarý SFS Management Console ile performans ve donaným yönetimi Hýzlý, kolay ve ekonomik bakým süreçleri Ve SFSnin kurumsal yazýlým bilgi birikimini yansýtan diðer fonksiyonlar..... Winsure.Net Yetki Mimarisi Kullanýcýlar Ýþlem Yetkileri Kullanýcý Gruplarý Ürün Yetkileri Kanallar Kurumlar Paralel Þifre Özellikleri Müþteriler ve Kanallar (Opsiyonel) Winsure.Net üzerinde birden fazla kurum ayný Windows Ýþletim Sistemine Proses Yetkileri Genel ve Kullanýcý Bazýnda Kullaným Min ve Max Þifre Zamaný Þifre Uzunluk Ayarý Þifre Tarihçesi Tekil Þifreler ortamda çalýþabilir. Uygulamayý kullananlar gruplanabilir. Bu gruplara ve kullanýcýlara ayrý menüler oluþturulabilir. Tüm kullanýcýlarýn iþlem bazýnda, ürün bazýnda yetkileri bulunur. Winsureun Ön Ofis CRM Sistemlerini kullananlar için kullanýcý bazýnda prosesler yetkilendirilebilir. Satýþ kanallarý ve satýþ temsilcileri kendilerine ait müþteri portföylerinde çalýþabilirler. Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 6 Winsure.Net, bir yazýlým sistemi olmanýn yanýnda tüm çalýþanlarýn, kanallarýn ve servis saðlayýcýlarýn iletiþimini artýran bir platformdur. Þirket merkezi tarafýndan yönetilen Reklam Panosu ve Haber Panosu, kullanýcýlarýn birbirleri ile iþ paylaþýmýný saðlayan Ýleti Panosu ile kullanýcýlarýn kendisi için özelleþtirebilecekleri Masaüstü, kurum iþleyiþine yeni bir boyut kazandýrýr. Sadece Sigortacýlýk Yönetim Sistemi Deðil, Ýletiþim Platformu Kullanýcý sisteme girdiði anda, kim olduðu, nerede çalýþtýðý ve yetkileri Winsure.Net tarafýndan bilinir. Her kullanýcýnýn karþýsýna kendine özel Masaüstü fonksiyonlarý gelir. Kullanýcý Masaüstü, birden fazla SFS ürününe eriþim saðlanabilen iþlem menülerini içerdiði gibi, SFS ürünü olmayan iþlemleri de içine alabilir. Sýk kullanýlan iþlemlerin ayrýlmasý, müþterilere, poliçelere linkler verilebilmesi çalýþma hýzýný ve keyfini arttýrýr. Ýleti Panosu Reklam Panosu Müþteri , Doküman Linkleri Haber Panosu --------------------------------- ----------------------------------- ----------------------------------- -------------------------- Kullanýcý sisteme girdiði anda, gelen Þirket merkezi tarafýndan yayýnlanan Kullanýcýlar, belli müþterileri, Þirketle ilgili haberler, mesajlar bu panoda gözükür. Eksper, reklamlar, Reklam Panosunda dokümanlarý, Internet linklerini merkez tarafýndan iþlenir ve kendisine gelen bir dosya görüntülenir. Yeni bir ürünün masaüstlerine yerleþtirebilirler. Tek ilgili kullanýcýlara ulaþtýrýlýr. görevlendirme mesajýný görebilirken, duyurusu, iyi bir haber, eðitim amaçlý bir müþteri linki eklenebileceði gibi Kayan yazýlar þeklinde verilen satýþ temsilcisi müþterinin doðum bir sunum, görsel ifadelerle Reklam birden fazla müþteriden oluþan havuz haberler, kurum içi iletiþimi tarihi ile ilgili hatýrlatma mesajýný, Panosu kullanýlarak duyurulabilir. linkleri de eklenebilir. Týklandýðýnda arttýrýr. acente ekstresinin hazýr olduðu Þirketler, bu pano ile personeli, ilgili müþteri ile ilgili iþlem açýlýr. mesajýný ileti panosunda anýnda kanallarý ve servis saðlayýcýlarý ile görür. O gün gerçekleþtirmesi görsel iletiþim imkaný bulur. gereken müþteri ziyareti kendisine Reklamlara týklandýðýnda sunumlar hatýrlatýlýr. ya da açýklayýcý dokümanlar açýlabilir. Reklamlar, farklý zamanlarda ve istenen kiþilerin masaüstlerinde çýkacak þekilde ayarlanabilir. Teklif ve Poliçe Yönetimi 7 Teklif ve Otorizasyon Sistemi --------------------------------------------------------------- Her ürün tanýmlanýrken teklif aþamasý istenip istenmediði belirtilir. Bir teklifin içinde yer alan tüm bilgiler esnek olarak Winsure Designer ile tanýmlanýr. Tekliflerin ardýndan teklif basýmý yapýlabilir. Tekliflerin sistem tarafýndan daha önce tanýmlanmýþ Riziko Kabul Yönetmeliðine ve þirketin onay kurallarýna uygunluðu kontrol edilir. Uygun olanlara onay verilir. Uygun olmayanlar otorizasyona düþer. Teklif, Poliçe, Zeylname Basýmlarý --------------------------------------------------------------- Basým þablonlarý, Winsure Designer ile tanýmlanýr. Mayýs ayýnýn ilk günü devreye girecek bir þablon daha önce hazýrlanýr, test edilir ve sisteme tanýtýlýr. Mayýs ayý geldiðinde, basýmlar, yeni þablonla çalýþmaya baþlar. Laser yazýcýlarda grafik ve/ya nokta vuruþlu yazýcýlarda text olarak basým yapýlabilir. Tek sayfa ya da çok sayfalý basým þablonlarý tanýmlanabilir, sigortalý, müþteri, kanal, poliçe bilgileri formüller þeklinde istendiðinde þartlara baðlý olarak kullanýlabilir. Poliçe Ýnceleme --------------------------------------------------------------- Winsure Designer ile Size Özel Ürünler Tüm branþlar Bireysel ürünler Kurumsal ürünler Grup ürünleri Dövizli ürünler Kýsa vadeli ürünler Uzun vadeli ürünler Müþteriye özel ürünler Kanala özel ürünler Müþteri bilgilerine, satýþ kanallarýna, risk özelliklerine göre deðiþtirilebilen fiyatlandýrma kurallarý , ödeme planý, komisyonlar ile en basitten en karmaþýða kadar pazarlama karmalarýný tanýmlamanýzý ve organizasyonun bütününde uygulamanýzý saðlar. Bir poliçeye ait bilgiler, teminatlar, ödeme planý, açýklamalar, klozlar, zeylnameler, hasarlar, reasürans daðýlýmý, tahsilat bilgileri, sigortalý ve müþteri bilgileri tek bir ekranda hýzlý bir þekilde görüntülenir. Poliçeden müþteri bilgilerine, müþteriden hasar bilgilerine geçilebilir. Poliçenin son hali, poliçenin farklý sistemlere (Türk ve uluslararasý) göre karlýlýðý incelenebilir. Poliçenin hasarýnýn veya yenilemesinin olup olmadýðý anýnda ekranda görüntülenir. Zeylnameler --------------------------------------------------------------- Ürünlere özel olarak zeylname tipleri tanýmlanabilir, iþleyiþ kurallarý belirlenebilir. Zeylnameler girilirken poliçe ve önceki zeylnameler incelenebilir, poliçenin son hali görülebilir. Zeylnameler sisteme girildiðinde olmasý gereken tüm kontroller sistem tarafýndan gerçekleþtirilir, hatalý zeylname giriþine izin verilmez. Winsure.Net, Daha Hýzlý, Daha Verimli ve Müþteri Odaklý bir Teklif ve Poliçe Yönetimi Saðlar. Piyasaya Bakýþ Açýsýna Göre Pazarlama Karmasý Pazarlama Karmasý Piyasa Pazarlama Karmasý Segment 1 Segment 2 Segment 3 Pazarlama Karmasý 1 Pazarlama Karmasý 2 Pazarlama Karmasý 3 Segment 1 Segment 2 Segment 3 En Basitten En Karmaþýða Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 8 Kanallarýnýz ve Servis Saðlayýcýlarýnýz, ilgili Otomatik Komisyon Sistemi ---------------------------------------------------------Komisyon gruplarý ile kanallarýn gruplanmasý mümkündür. Ürün ve teminat bazýnda tanýmlanabilen komisyon oranlarý, zaman içinde deðiþtirilebilir. Komisyonlar ödeme planýna göre, müþteri ve kanal bilgilerine, teklifte yanýtlanan sorulara göre deðiþecek formüllerle poliçelerine Winsure.Net tanýmlanabilir. Merkez tanzimli özel poliçeler için teminat bazýnda komisyonlara müdahale edilebilir. Poliçe bazýnda özel komisyon oraný veya bedeli girilmesi mümkün olup sistem tarafýndan teminatlara üzerinden ulaþsýn. otomatik daðýlýmý yapýlýr. Alt acente bazýnda komisyon takibi yapýlabilir. Akýllý Yenileme Ýþlemleri ---------------------------------------------------------Toplu yenileme sistemi ile zamaný gelen ve uygun olan poliçeler, verilen akýllý yenileme kurallarý ile sistem tarafýndan otomatik yenilenir ve teklif veya poliçe olarak basýlýr. Tek bir poliçenin yenilemesi de yapýlabilir. Eski veya yeni fiyattan yenileme, teminat ekleme, indirim ve sürprim oraný deðiþikliði vb. birçok bilgi, akýllý yenileme iþlemcisine tanýmlanarak sistemin tüm yenileme operasyonunu gerçekleþtirmesi saðlanabilir. Gerçek Zamanlý Baðlý Kanallar ve Servis Saðlayýcýlar ---------------------------------------------------------Direkt satýþ örgütleri, acenteler, alt acenteler, brokerlar, bankalar ve Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu þubeleri, maðazalar, þirket içinde veya dýþýnda kurulan çaðrý merkezleri, Internet satýþ ve servis kanallarý, eksperler, tamirhaneler, assistance firmalarý, ambulans þirketleri sigorta kurumuna gerçek zamanlý baðlý olarak çalýþabilirler. Hasar ve tahsilat durumlarýný öðrenebilir, ihbar girebilir, kendileri ile ilgili poliçelerini görüntüleyebilirler. Her dýþ kanal kendi müþteri portföyüne eriþebilir, satýþ temsilcilerinin de sadece kendi portföylerini görmeleri saðlanabilir. Internet tarayýcýlarý üzerinde kullanýlabilen Winsure.Net platformu, iþleyiþ hýzýný ve iletiþimi arttýrýr, maliyetleri düþürür, tahsilatlarý hýzlandýrýr. Kur Farký Ýþlemleri ---------------------------------------------------------Farklý parabirimlerindeki poliçeleri için gerekli kur farký iþlemleri yapýlabilir, kur farký poliçe ekleri oluþturulabilir, ödemelerdeki kur farklarý otomatik hesap edilerek dekontlar üretilebilir. Þirketin iþleyiþine göre deðiþik metodlardan birini uygulamak mümkündür. Merkezi Müþteri Bilgi Sistemi 9 Bireysel ve Kurumsal Pazarlama ----------------------------------------------------- Kanallar, çalýþanlar, servis saðlayýcýlar yetkileri dahilinde istedikleri müþteri bilgilerine hýzlý bir þekilde eriþebilirler. Segmentasyon için gerekli kodlar, istendiði þekilde tanýmlanýr. Müþteri sisteminde yer almayan bilgiler, Winsure Designer ile tanýmlanýr. Kurumsal Müþterilere baðlý çalýþanlar, henüz müþteri deðilse sistemde birer potansiyel müþteri olarak saklanýr. Poliçede yer alan sigortalýlara da müþteri numarasý verilerek aday müþteri olarak görülebilmesi saðlanýr. Büyük Müþteriler ve Müþteri Gruplarý ----------------------------------------------------- Müþteriler (Sigorta Ettirenler) ayrý ayrý takip edilirken bu müþterilerin baðlý olduklarý büyük müþteriler ya da müþteri gruplarýna ait portföy ve hedeflerde takip edilir. Örneðin bir holding, müþteri grubu olarak tanýmlanýp bu gruba holding þirketleri baðlanabilir. Müþteri gruplarýndan ve acentelerden sorumlu müþteri temsilcileri tanýmlanýp bu temsilcilerin portföyleri ve hedefleri de takip edilebilir. Tüm modüllerdeki raporlamalar, müþteri grubu ve müþteri temsilcisi bazýnda da çalýþýr. Mükerrerlik Kontrol Sistemi ----------------------------------------------------- Müþteri adaylarý ve müþteriler, aþamalý mükerrerlik kontrol sisteminden geçerek sisteme tanýtýlýr. Mükerrerlik kontrolu için istenen kriterler, bireysel ve kurumsal müþteriler için ayrý ayrý tanýtýlýr. Yeni bir müþteri tanýtýlýrken mükerrer bulunan kaydýn hangi acente ya da satýþ temsilcisinin portföyünde olduðu belirtilir, mükerrer giriþe izin verilmez, müþteri þirketin arzu ettiði prosedüre göre farklý bir acentenin ya da satýþ temsilcisinin kullanýmýna verilebilir ya da devredilir. Çapraz Satýþ ----------------------------------------------------Mevcut müþteriler arasýndan potansiyel bir ürün için en uygun müþteriler tespit edilebilir. Kanallar tarafýndan da kullanýlabilen bu araç, potansiyel ürünü almamýþ ancak daha önce belirtilen ürünlere sahip ve mesleði, sektörü, bulunduðu il gibi verilen kriterlere uygun müþterileri tespit eder, toplam poliçe sayýlarý, kaç yýllýk müþteri olduklarý, yenileme sayýlarý ile birlikte görüntüler. Kalýcý müþteriler yaratmak, yeni müþteriler kazanmak için müþterinizi tüm organizasyonunuzla tanýyýn. Kanallar, çalýþanlar, servis saðlayýcýlar yetkisi dahilinde istedikleri müþteri bilgilerini hýzlý bir þekilde eriþerek paylaþýrlar. Arka ofis, ön ofis ve tüm ulaþým noktalarýnda tek bir merkezi müþteri bilgi sistemi kullanýlýr. Merkezi müþteri bilgi sisteminde sadece müþteriler deðil, geniþ müþteri kavramý içinde yer alan tüm kanallar, iç müþteriler (çalýþanlar) ve servis saðlayýcýlarda takip edilir. Deðiþen bilgiler tarihçeli olarak saklanýr. Þirket organizasyon yapýlarýnýn tam olarak tanýmlanmasý ve deðiþimlerin sistem tarafýndan takibi saðlanýr. Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 10 Müþteri Bilgilerini Tüm Organizasyonunuz Yetkisi Dahilinde Paylaþabilir. Müþteri Ýnceleme Sistemi Genel Bilgiler Segmentasyon Kriterleri Yetkililer Ortaklar Notlar Açýklamalar Dokümanlar Müþteri Ýnceleme ----------------------------------------------------Bir müþteriye ait tüm bilgilere tek bir yerden ulaþýlabilmektedir. Müþterinin kimlik bilgileri, adres bilgileri, yetkilileri, ortaklarý, kullanýcýlarýn müþteri ile ilgili aldýklarý notlar, açýklamalar, müþterinin diðer bir müþteri, kanal, servis saðlayýcý ya da çalýþanla olan yakýnlýk iliþkileri gösterilir. Yakýnlýklarý gösterilirken varsa bu kiþi ya da kurumlara ait poliçe portföyleri de görüntülenir. Ayrýca müþteriye ait poliçeler, teklifler, hasarlar, ödemeler gösterilir. Farklý ürünlerdeki poliçeler gösterilirken istenirse Çapraz Satýþ Önerileri poliçe inceleme aracý ile bu sefer istenen poliçenin tüm detay Ýliþkili Müþteriler bilgileri görüntülenir. Müþterinin karlýlýðý ve deðiþik ürünlerdeki Yakýnlýklar ve Poliçeleri Poliçeler Teklif Ýnceleme Poliçe Ýnceleme Hasarlar Taahhüt Edilen Ödemeler Gerçekleþen Ödemeler Karlýlýk poliçelerine ait poliçe karlýlýklarý incelenebilir. Hasar Yönetim Sistemi 11 Hýzlý ve Saðlýklý Hasar Prosesi ----------------------------------------------------------- Doðru zamanda doðru kiþinin doðru bilgilerle hasar prosesini yürütmesi sayesinde kalýcý müþteriler yaratýlabilir. Stratejiler deðiþtiðinde sisteminiz deðiþimin uygulanmasýnda en büyük yardýmcýnýzdýr. Hasar ihbarýndan baþlayýp dosya takibi, tarihçeli muallak takibi, evrak takibi, eksper atama ve takip iþlemleri, ödeme kararlarý ve ödeme iþlemleri, dosya kapama iþlemleri, rücu ve hukuk iþlemleri, hasar reasürans iþlemlerine kadar tüm prosesler kanallar ve servis saðlayýcýlarla gerçek zamanlý entegre olarak saðlanýr. Her Kanaldan Hýzlý Ýhbar ----------------------------------------------------------- Hasar Maliyetlerini azaltacak þekilde kontrollü, müþterileri memnun edecek kadar hýzlý bir Hasar Networkü Hasar ihbarýný kanallarýnýz veya servis saðlayýcýlar Winsure.Net üzerinden iletebilir. Mevcut eriþimler dýþýnda, müþteriler tarafýndan Internet veya cep telefonlarý aracýlýðý ile ihbar yapýlabilir. Ýhbarlar, çaðrý merkeziniz, hasar merkeziniz ya da bölgeniz tarafýndan alýnmýþ olabilir. Poliçenin varlýðý, teminat durumu, hasarýn poliçe süresi içinde olup olmadýðý, tahsilat durumu, daha önce ayný ihbarýn yapýlýp yapýlmadýðý sistem tarafýndan otomatik olarak kontrol edilir ve dosyalaþma gerçekleþtirilir. Ýhbar üzerindeki bilgilere göre tanýmlanmýþ kurallardan hareket ederek dosya otomatik olarak belli bir kiþiye gönderilebilir. Bu aþamadan sonra hasar iþ akýþý, istediðiniz þekilde gerçekleþtirilir. Farklý ürünler için takibi istenen bilgiler sisteme tanýtýlýr, sistem hasar prosesinize tam uyum saðlar. Eksperlerle Ýletiþim ----------------------------------------------------------- Tanýmladýðýnýz kurallara göre ihbar hakkýnda ilgili yöneticilere email ile haber verilir, ajandalarýna ihbar haberi geçilir. Eksperler eksperlerin özellikleri ile hasarýn özellikleri karþýlaþtýrýlarak sistem tarafýndan seçilir, kullanýcý karar verdikten sonra eksper görevlendirmesi email veya fax ile ekspere iletilir. Winsure.Net sistemine baðlý eksperler masaüstlerini açtýklarýnda görevlendirme emrini ileti panosunda görürler. Eksperler hasarla ilgili bilgileri, bu hasarýn baðlý olduðu poliçenin hasar tarihi itibari ile son halini görüntüleyebilir, hasarla ilgili tespit raporunu yazar. Eksperler için tanýmlanmýþ iþ kütüphanesine göre sistem otomatik olarak yapýlmasý gereken iþleri eksperlerin ajandalarýna iþler. Servis Saðlayýcýlarla Ýletiþim ----------------------------------------------------------- Anlaþmalý tamirhaneler, hasar ihbarý sonrasýnda email, fax ya da baðlý olduklarý Winsure.Net sistemi aracýlýðý ile uyarýlýr. Winsure.Net üzerinden hasarla ilgili, poliçe ile ilgili bilgilere eriþebilir, proforma faturalarý sistem üzerinden gönderebilir. Hasarla ilgili evraklar, fotoðraflar merkeze anýnda gönderilebilir. Bu konuda çalýþan teknoloji firmalarý ile baðlantý saðlayarak hasarlý araçlarýn video görüntüleri eksperlerin tamirhaneye gelmesine gerek kalmadan Winsure.Net üzerinden ulaþtýrýlýr. Assistance firmalarý hasarla ilgili tüm iþlemlerde yetkisi dahilinde Winsure.Net üzerinden çalýþabilir. Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 12 Kanallarýnýzý , Servis Hasar Dosya Durumu ----------------------------------------------------------- Saðlayýcýlarýnýzý ve Internet üzerinden, telefonla, Digital TV aracýlýðý ile hasar dosyasýnýn durumu müþteriler, kanallar ve servis saðlayýcýlar tarafýndan izlenebilir. Hasar dosyasýnýn durumu ve ödeme günleri SMS aracýlýðý ile bildirilebilir. Müþterilerinizi Hasar Hasar Nedenlerine Göre Evrak Takibi ----------------------------------------------------------- Proseslerinize Entegre Hasar nedenlerine göre istenmesi gereken evraklar sistem tarafýndan belirlenir ve eksik evrak takibi yapýlýr. Ýlgili kiþiler uyarýlýr, eksik evrak raporlarý oluþturulur. Edebilirsiniz. Hasar Dokümanlarý ve Resimleri ----------------------------------------------------------- Hasarla ilgili ibranameler, dosya kapaklarý, föyler þablonlar þeklinde ürün bazýnda tanýmlanýr. Bu þablonlara göre dokümanlar otomatik sistem tarafýndan hazýrlanýr. Hasar resimleri ve video görüntüleri sistemde saklanabilir. Muallak Takip Sistemi ----------------------------------------------------------Muallak deðiþimleri, tarihçeli olarak sistem tarafýndan takip edilir. Muallak raporlarý üretilir. Hasar Ödeme Sistemi ----------------------------------------------------------- T FAKS Acente ve Brokerlar CE Müþteriler DI GI TAL TV ÇA ME I R Winsure.Net Hasar Yönetim Sistemi LEFONLARI RKEZÝ TE ÝN E E RN P T Ödeme kararlarý sistemde takip edilir. Ödemeler müþteriye, acenteye, anlaþmalý tamirhaneye, sigorta þirketlerine yapýlabilir. EFT, çek gibi farklý ödeme araçlarý kullanýlabilir. Eksper, avukat ve servis saðlayýcý ödemeleri ayrý ayrý takip edilir. Eksperler Tamirhaneler Oto kiralama þirketleri Assistance þirketleri Yedek parça firmalarý Çekiciler Ambulance servisleri Hastaneler Avukatlar Ð Borç Alacak Yönetim Sistemi 13 Borç Alacak Ýliþkilerinizi Analiz Edebilmenize Olanak Veren Entegre, Hýzlý ve Saðlýklý Bir Ýþleyiþ Ýçin : Winsure.Net Sigortacýlýða Özel Entegre Tahsilat Takibi --------------------------------------------- Kanallarýnýz, müþterileriniz, servis saðlayýcýlarýnýz ile aranýzdaki tüm borç-alacak iliþkilerini yönetir. Ön muhasebe sistemi þeklinde poliçe, hasar ve reasürans hareketlerinize göre tüm borç-alacak hareketleri sistem tarafýndan otomatik olarak oluþturulur. Vergisini kendisi yatýrmayan kanallarýn vergileri, komisyonlarý, poliçe taksitleri otomatik olarak iþlenir. Tahsilat iþlemlerinizi, en ince ayrýntýsýna kadar takip edebilir, hatasýz ve hýzlý bir iþleyiþ saðlayarak tahsilat hýzýnýzý artýrabilirsiniz. Karþýlaþtýrmalý veri analizleri ile borç-alacak iliþkilerinize saðlýklý yön vermeniz için gerekli kararlarý almanýzda yardýmcý olur. Çoklu Tahsilat Giriþi --------------------------------------------Farklý ödeme araçlarý ile yapýlan tahsilatlar, hýzlý ve toplu bir þekilde girilir. Yaþlandýrma Sistemi --------------------------------------- Müþterilerinizin ya da kanallarýnýzýn borçlarýnýn hangi aylardan kaynaklandýðý, yapýlan tahsilatýn performansýnýn ve detaylarýnýn ne olduðu tek bir yaþlandýrma tablosunda görüntülenir. Farklý kanal ve müþterilerin tahsilat performansýnýn karþýlaþtýrýlmasýna yardýmcý olur. Tahsilat Kontrol Sistemi --------------------------------------- Tahsilatý belli bir süre gecikenlerin tespiti, geciken ödemelerin analizi sistem tarafýndan otomatik yapýlýr. Sistemde bulunan aský iþlemleri ile poliçeler, istendiðinde manual olarak aský durumuna alýnabilir. Farklý Parabirimleri ile Çalýþabilen Ödeme Araçlarý E - VÝRMA N Ödeme Araçlarý NAKÝT - K R ED ARTI - Ç ÝK EK Gerçekleþen tahsilatlar ilgili borç kalemlerine daðýtýlarak kapatýlabilir. Borç kalemleri, bir poliçe ya da zeylnameden doðan peþinat ya da taksitler, uygulamanýn kullanýma baþlamasýndan sonraki bir devir borcu ya da baþka bir bedel olabilir. Ödemeler borçlara daðýtýlýrken manual olarak borç kalemleri seçilebileceði gibi çeþitli kriterler belirleyerek FIFO yöntemi ile sistemin otomatik olarak daðýlýmý yapmasý da saðlanabilir. Bu þekilde poliçe ve taksitleri bazýnda tahsilat takibi yapýlýrken ayný anda kanal ve müþteri bazýnda da takip gerçekleþtirilebilmektedir. Ýptal zeylnameleri kendi poliçe taksitlerini ya da baþka bir poliçenin taksitlerini kapatabilir. L VA - Ödemelerin Borçlara Daðýlýmý --------------------------------------------- ENET - H - S A Operasyon hýzlanýr. Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 14 Operasyonu Yürütmenin Yanýnda Stratejik Yönetimi Winsure.Net ile Kolaylaþtýrýn. Tahsilat Raporlarý -------------------------------------------------------- Çekler, makbuzlar, dekontlar doküman tasarýmcýsýnda þablonlar þeklinde tanýmlanarak text ya da grafik basýmlarýnýn otomatik olarak sistem tarafýndan yapýlmasý saðlanýr. Ödeme araçlarýnýn farklý durumlara göre dökümleri yapýlabilirken, mizanlar, tahsilat projeksiyon raporu ve nakit akýþ raporu ile þirketin genel durumu izlenebilir. Ekstreler ------------------------------------------------------- Poliçe bazýnda ekstreler Müþteri ekstreleri Sigorta dýþýndaki üçüncü þahýs ve þirketlerin ekstreleri Açýklama satýrlarý düzenlenebilir ekstreler Ürün bazýnda ekstreler Nakit ve açýk hesap ekstreleri Ekstrenin müþteri, alt acente, sigorta þirketi bazýnda kullanýcý tarafýndan seçilen hareket tiplerine göre oluþturulabilmesi (poliçe, komisyon, vergi vb.) Text ya da grafik olarak ekstre basýmý Müþteri Grubu ve Müþteri Temsilcisi Bazýnda Tahsilat Takibi -------------------------------------------------------Tahsilatlar, satýþ kanallarý, müþteriler ve servis saðlayýcýlarýnýn yanýnda müþteri gruplarý ve müþteri temsilcileri bazýnda da incelenebilir. Finans Þirketleri Ýle Entegrasyon -------------------------------------------------------- Kredi kartý ve diðer ödeme araçlarý ile ilgili ödeme bilgileri, Winsure Bank Integrator ürünü ile finans þirketleri ve kurumunuz arasýnda elektronik ve çift yönlü olarak paylaþýlabilir. Ýletilen bilgilerin veri yapýsý, her þirket için ayrý ayrý tanýmlanabilir. Yazýlým kodlamasý gerektirmez. Reasürans Yönetim Sistemi 15 Winsure.Net, Reasürans Ýþlemlerinize, Kurallarýnýzý Aynen Tanýyarak Yardýmcý Olur. Otomatik olarak reasürans daðýlýmlarý, sisteme tanýtýlmýþ treteler ve kurallar çerçevesinde çalýþýr. Bir poliçe içinde yer alan farklý altbranþlarýn daðýlýmlarý ayrý çalýþýlabilir. Konservasyon oranlarý, trete ve þirket paylarý sistem tarafýndan otomatik hesap edilebilir. Poliçe ve eklerinin daðýlýmlarý tek tek veya toplu olarak çalýþabilir. Tüm treteler ve çalýþma þekilleri, Winsure Designer aracýlýðý ile sisteme tanýtýlabilir, öyle ki müþteri özelliklerine göre bir poliçe üzerinde tutulmasý gereken konservasyon farklýlaþtýrýlabilme kuralý tanýmlanabilir. Deðiþik reasürans yöntemleri, birden fazla trete iþleyiþi, romaniman gibi detaylý ve tamamen entegre bir reasürans yapýsý saðlayan sistem, reasürans Clea Kotp ar n Entegre Reasürans Sistemi Ýh f - t - Eksedan - Of Cu - n kurumlarý ile entegre çalýþmayý da saðlar. tiyari - Ru Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 16 Reasürans Winsure.Net ile Daha Hýzlý, Daha Güvenli. Hasar Reasürans Ýþlemleri ------------------------------------------------------ Hasar reasürans iþlemleri otomatik olarak gerçekleþtirilir. Daðýlým iþlemleri, reasürans daðýlýmlarýna göre yapýlýr ve raporlanýr. Otomatik Muhasebe Entegrasyonu ------------------------------------------------------ Hasar reasüransý ile birlikte reasüransýn muhasebe entegrasyonu otomatik olarak yapýldýðý gibi reasürans verileri, karlýlýk ve yönetim bilgi sistemine de otomatik olarak taþýnmaktadýr. Kümül Takibi ------------------------------------------------------ Parçalý adres yapýsý sayesinde mahalle, han vb. adres kümülleri, nakliyatta gemi kümülleri, terör kümülleri takip edilebilir. Kümüllere giren çýkan poliçe hareketleri tarihçeli olarak izlenebilir. Reasürans daðýlýmý kümül olarak yapýlabilir. Reasürans Raporlarýndan Örnekler ----------------------------------------------------- Daðýlýmý Yapýlmamýþ Poliçeler Listesi Þirket Bazýnda Daðýlým Raporlarý Trete Türü Bazýnda Daðýlým Raporlarý Branþ Bazýnda Daðýlým Raporlarý Genel Reasürans Raporlama Risk Profilleri Yaþayan Poliçeler Risk Profili Branþ Bazýnda Reasürans Ýcmalleri Trete Türü Bazýnda Reasürans Ýcmalleri Deprem Kümülü Daðýlýmlarý Milli Reasürans Bordrosu Ýhtiyari Daðýlým Bordrosu Bültenlerin Basýmý Hasar Trete Daðýlým Raporu Hasar Daðýlým Raporu Hasar Daðýlým Ýcmali Verilen Ýhtiyari Bordrosu Çok Boyutlu Sigortacýlýk Yönetim ve Karlýlýk Sistemi 17 Stratejik Kararlarýnýza ve Analizlerinize Yön Verebileceðiniz Sigortacýlýk Bilgi Küpü Sigorta kurumlarýnýn üst yönetimi, departman yöneticileri stratejilerini Winsure.Netin yönetim ve karlýlýk sistemi ile takip edebilir, kararlarýný bu sistem üzerinde yapacaklarý analizlerle verebilirler. Sigortacýlýk yönetim ve karlýlýk küpü þeklinde tasarlanan sistem, yöneticilerin þirketin durumunu, daðýtým kanallarýný, ürünlerini, istedikleri zaman boyutunda deðerlendirmelerini saðlar. Hacmi ne kadar büyük olursa olsun bu veriler, yöneticinin önüne analiz yapabilecek, karar verebilecek kadar hýzlý bir þekilde getirilir. Winsure.Nette üretilen yönetim raporlarý yöneticilere durumu belgelerken, Execusys, durumun daha iyi anlaþýlmasý ve karar verilebilmesi için gerekli ortamý saðlar. Onbinlerce kombinasyonda verinin bilgi haline dönüþebilmesine yönelik tasarlanmýþ sistem, þirketin tüm verilerine farklý boyutlardan bakabilmeyi saðlamaktadýr. Aðacýn Dallarýnda Dolaþým Grafikler ---------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------- Tüm boyutlar bir aðaç yapýsý gibi hazýrlanmýþtýr. Aðacýn dallarýnda dolaþýr gibi Tüm analizler grafiksel olarak incelenebilir, farklý grafik tipleri boyutlar arasýnda dolaþýlabilir. Ana branþlardan alt branþlara, bölge seçerek farklý bakýþ açýlarý saðlanabilir. müdürlüklerinden bu bölgedeki acentelere, ürünlerden o ürünün teminatlarýna ya da alt branþlarýna, yýllardan, 6 aylýk ve 3 aylýk dönemlere, dönemlerden aylara bir dokunuþla geçebilirsiniz. Kalite Kontrol Sistemi Quality Controller ---------------------------------------------------Fabrikalarda ürün üretildikten sonra ürünler kalite kontrol Yüzde Analizi ve Sýralama biriminin kontrolünden geçer. Sigorta þirketlerinde ise üretilen ---------------------------------------------------------------- ürün poliçe, reasürans, hasar, tahsilat verileridir. Kalite kontrol Ekranda görüntülenen tüm analizlerde satýrlarda ve kolonlarda yüzde verme sistemi, tüm verileri yüzlerce kontrolden geçirerek tutarlýlýðýný ve sýralama özelliði ile kanallarýn, ürünlerin, müþteri gruplarýnýn performanslarý, garantiler, hatalar varken gün kapama ya da ay kapama yüzde ve sýra olarak incelenebilir. Bu sayede örneðin bölge müdürlüklerinizin seçeneklerinin çalýþmasýna izin vermez. Üretimde herhangi bir hangi aylarda daha yüksek üretim yaptýðýný, hangi kanalýn hangi üründe ya branþýn kapanabilmesi için öncelikle kalite kontrol sisteminin da branþta þirketin yüzde kaç üretimini gerçekleþtirdiði görülebilir. Stratejilerinizi mührüne ihtiyaç duyulur. Takip eden süreçte bu veriler, özet oluþturmakta, karar vermekte yardýmcý olur. þekilde, sigortacýlýk bilgi küpüne aktarýlýr. Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 18 Karlýlýðýnýzý Sürekli Gözlemleyebilmek ýk Siste m i Ýçin Poliçe Karlýlýðý Müþteri Karlýlýðý Uluslararasý kabul edilmiþ yöntemler olarak kullanýlan yöntemler Müþteri Grubu Karlýlýðý ile ülkemizde kullanýlan yöntemlerin tümünün yer aldýðý karlýlýk lýl r a Satýþ Kanalý Karlýlýðý sistemi, karlýlýða dahil edilmesi istenen bilgileri tanýmlanan formüller Ürün Karlýlýðý aracýlýðý ile þirkete özel hale getirir. Yýllýk, dönemsel ve günlük Þirket Karlýlýðý olarak sýnýflandýrýlan karlýlýk rakamlarý, branþ farklýlýklarýný da içerir. Satýþ kanalý ya da acente karlýlýðýnda reasürans bilgileri kullanýlmayabilirken poliçe karlýlýðýnda kullanýlabilir. Karlýlýða farklý zamanlarda bakýlarak deðiþim gözlemlenebilmektedir. Karlýlýk verilerine Poliçe Ýnceleme ve Müþteri Ýnceleme sistemlerinden de eriþilebilir. Excel Entegrasyonu -----------------------------------------------------Analiz sonucunda oluþan veriler istendiðinde otomatik olarak Excel ortamýna taþýnýr. Excel ile veriler, daha farklý þekillerde kullanýlabilir, yorumlanabilir. Winsure.Net Operasyonal Sistemler Kalite Kontrol Sistemi Doðruluk Mührü Yönetim ve Karlýlýk Sistemi Verileri K Muhasebe Entegrasyonu 19 Entegre, Otomatik Sigortacýlýk Muhasebesi, Üstelik Tanýmladýðýnýz Yöntemlerle Operasyonel Sistem içinde yer alan muhasebe entegratörü (GL Integrator), kurumlarýn sigortacýlýk iþlemlerini istedikleri þekilde genel muhasebede görebilmelerini saðlar. Muhasebe entegratörü sayesinde kurumlar , SFSnin sigortacýlýða özel entegre muhasebe sistemini ya da farklý bir sistemi kullanabilirler. Günlük ve/ya aylýk çalýþabilen entegratörler, gün kapama veya ay kapama prosedürlerine paralel olarak çalýþýr. Kalite kontrol sisteminden geçmeyen verilerin muhasebe entegrasyonu yapýlmaz. Prodüksiyon, reasürans, hasar, deprem hasar karþýlýðý, cari riskler karþýlýðý, muallak hasar, ödenen hasar, tahsilat ve diðer muhasebe entegrasyonlarý otomatik olarak gerçekleþtirilir. Winsure.Net Operasyonal Sistemler Kalite Kontrol Sistemi Doðruluk Mührü Muhasebe Entegratörü Muhasebe Sistemi Winsure.Net Sigortacýlýk Muhasebe Sistemi Elementer Winnerp Financials Dijital Sigortacýlýk Platformu 20 Hýzlý ve Hatasýz Muhasebe Ýþlemleri Ýçin Sigortacýlýk sektörüne özel ve uluslararasý kabul görmüþ prensiplere Sigortacýlýk Muhasebe Sisteminin Temel Özellikleri uygun olarak geliþtirilen muhasebe sistemi, yerli ve standartlara ---------------------------------------------------------- da uygun bir þekilde hazýrlanmýþtýr. Yasal defterler otomatik olarak Ýki ve üç boyutlu tanýmlanabilen hesap planý oluþturulur, detaylý finansal analizler hýzlý bir þekilde gerçekleþtirilebilir. Dövizli çalýþma özelliði sayesinde döviz giriþ çýkýþý takip edilebilir, bunun yanýnda tüm hareketler, esnek olarak tanýmlanabilen bir kurdan istenilen döviz cinsine çevrilebilen raporlar aracýlýðý ile analiz edilebilir. Hesap bazýnda dahi deðiþebilen hesap kodlarý kýrýlýmý Sýnýrsýz þirketle deðiþik hesap planlarýnda yetkilendirme ve konsolide raporlarý alabilecek en üst seviyede çalýþabilme özelliði Farklý Muhasebe dönemleri Esnek Bilanço ve Kar zarar Farklý Para Birimleri ile Çalýþabilme Farklý Dillerde Çalýþabilme Esnek bilanço ve gelir-gider tablosu sayesinde bilançolar veya gelir-gider tablolarý farklý görünümlerde dizayn edilebilir ve raporlanabilir. Uluslararasý þirketlerin ihtiyacýna uygun raporlar oluþturulabilir. Konsolide Raporlar Alabilme Ergonomik Tasarým Kolay Kullaným Dýþ Dünya Entegrasyon Sistemi Güvenlik Sistemi Merkezi CRM Sistemleri 21 Ön Ofis ve Arka Ofis Sistemlerinde Entegre CRM Yapýsý Ana CRM Sistemleri sayesinde operasyonel sistemler, merkezi müþteri bilgi sistemi ve pazarlama karmasý yönetiminin biraraya gelmesi ile entegre çalýþabilen merkezi bir CRM yapýsý kurulmaktadýr. Tamamen entegre tasarlanan bu yapý, kanallara, müþterilere ve servis saðlayacýlara ulaþan ön ofis CRM sistemlerini de yönetir. Acente ile Sigorta Þirketi Arasýnda Yer Alan Ýletilere Örnekler ------------------------------------------------------ Satýþ ve Fýrsat Yönetimi ---------------------------------------------------------------- Kurumsal Musteri ve aday müþteri ziyaretleri Farklý bir operasyonel sistemi kullanan kurumlarýnda yararlanabileceði bir alt sistemdir. Stramar Sales olarak adlandýrýlan bu bölüm, Winsure.Net mimarisi içinde komple entegre olarakta kullanýlmaktadýr. Farklý þirketlerin ürünlerinin ya da ayný þirketin farklý ürünlerinin karþýlaþtýrmalý tekliflerini alternatifli olarak gösterebilen bu sistem, Pazarlama Karmasý Yönetim Sistemi içinde yer alan Pazarlamaya Yönelik Ürün Tasarýmcýsý ile birlikte çalýþmaktadýr. Kanallarýnda kullanabileceði satýþ ve fýrsat yönetimi, satýþý saðlýklý bir þekilde hýzlandýrýr, verimi arttýrýr, performans ölçümünü saðlar. Hazýrlanan ürünler Internet üzerinden müþterilere ve kanallara açýlabilir, çaðrý merkezinde kullanýlabilir. Aktivite ve Ýþ Akýþ Yönetimi ile entegre edildiðinde satýþ sürecinin servisle entegrasyonu saðlanýr. Örneðin bir satýþýn ardýndan müþterinin belli bir süre sonra ziyareti aktivitesi sistem tarafýndan oluþturulabilir. Alt acente ziyaretleri Aktivite ve Ýþ Akýþ Yönetimi ---------------------------------------------------------------Sigorta þirketi daðýtým kanallarý, müþterileri ve servis saðlayýcýlarla birlikte þirket içindeki birimler arasýndaki tüm iþ akýþlarýný çýkararak bunlarý sisteme tanýmlayabilir ve bu akýþlarýn Winsure.Net içinde entegre bir yapýda kullanýmýný saðlayabilir. Acente Ýçi Ýletiþim : Bireysel Musteri ve aday ziyaretleri Müþteri Telefon gorusmeleri Rakip Ürün Vadesinde Ziyaret Müþteri Ýptal Talebi Müþteri Yenileme Talebi Sigorta Þirketine Ýletilen Müþteri Odaklý Aktiviteler : Müþteri Þikayeti Müþteri Ýptal Talebi (Poliçe Kesme Yetkisi Olmayanlar) Müþteri Ýptal Anketi Müþteri Memnuniyet Anketi Sigorta Þirketine Ýletilen Diðer Aktiviteler Broþür Talebi , Basýlý Evrak Talebi , Acente Þikayeti Sigorta Þirketinden Gelen Ýletiler : Acente Tarafýndan Ýletilenlere Cevaplar (Ýþ Akýþý Sonucu), Yeni Elektronik Form Yönetimi ---------------------------------------------------------------- Ürün Duyurusu, Basýnda Çýkan Haberler, Acente ile Ýlgili Kurumun kullandýðý formlar aynen tanýmlanarak iþ akýþýnda kullanýmý saðlanýr. Örneðin müþteri ziyaretlerini kendine özel bir formda yer alan bilgilerle takip etmek isteyen þirketler, formlarýný istedikleri þekilde sisteme tanýtabilirler. Bunun için yazýlým kodlamasý gerekmez. Ziyaret Aktivitesi, Ödeme Gecikme Ýkazý, Hedef Bildirim Formu, Organizasyon Deðiþikliði Duyurusu, Resmi Basýlý Aylýk Acente Ekstresi (Doküman ve Rapor Havuzundan), Kurumsal Müþteri Ýhtar, Eksik Evrak Talebi, Müþteri Hasarý Ödendi Bildirimi, Yeni Kanun Bildirimi Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 22 Satýþ, Servis ve Pazarlama Süreçlerinizde Entegre CRM Veri Ýyileþtirme Sistemi -----------------------------------------------------Mevcut sistemlerinde müþteri mükerrerlik sistemi olmayan kurumlar bu araçla mükerrerlikleri tespit edebilir. Benzerlikleri tespit eden sistem, benzerlikler üzerinde çalýþýp mükerrerliðe karar verecek kiþilere iþ daðýlýmýný otomatik olarak gerçekleþtirir. Bozuk telefon numaralarý gibi bilgileri tespit edebilen sistem, müþteri bilgilerini iyileþtirir ve iyileþtirme sayýsal olarak gözlemlenebilir. Skorlama Sistemi -----------------------------------------------------Müþteriler, satýþ kanallarý ve satýþ temsilcileri, Winsure.Net içinde yer alan sistemlerdeki ve diðer sistemlerdeki bilgilerinden yararlanýlarak kullanýcý tarafýndan verilmiþ formüllerle sayýsal olarak deðerlendirilebilir. Yeni bir ürünün potansiyel müþterileri için, satýþ kanallarýnýn performanslarýnýn ölçümü için ve deðiþik amaçlar için kullanýlabilir. Kampanya Yönetimi -----------------------------------------------------Elektronik müþteri ve müþteri aday listeleri , kanal listeleri oluþturularak kampanyalar hazýrlanabilir, onlara email, fax, Internet, SMS yolu ile ulaþýlabilir. Kampanyalar içinde verilen teklifler, yapýlan aktiviteler izlenebilir, kampanya performansý ölçülebilir. Hedef, Performans ve Rekabet Yönetimi -----------------------------------------------------Kanallarýn, satýþ temsilcilerinin, müþteri gruplarýnýn ve müþteri temsilcilerinin hedefleri ve performanslarý takip edilebilir. Rakip ürünler ve þirketler farklý özellikleri ile izlenebilir. Ön Ofis CRM Sistemleri 23 Direkt Satýþ ---------------------------------------------------------------- Çapraz satýþý destekleyen yapýsý ile Winsure.Net, direkt satýþ örgütlerinizin her türlü fonksiyona masaüstü, el ve cep bilgisayarlarý, telefonlarý ile ulaþmasýný, organizasyondaki herkesle iletiþim kurmasýný saðlar. Satýþ takýmlarý ve kanallarýn direkt satýþ örgütleri, satýþ, servis ve pazarlama fonksiyonlarýný içine alan bir yelpaze içinde diðer kanallarla entegre olarak çalýþabilirler. Maðaza Sigortacýlýðý ---------------------------------------------------------------- Maðaza zincirleri, maðaza satýþ noktalarý realtime olarak Winsure.Nete baðlý çalýþabilirler. Hýzlý ve alternatifli teklif verebilir, email, fax ile tekliflerini gönderebilir, poliçe yönetimi, hasar, tahsilat, aktivite yönetimi, call center, Internet gibi birçok fonksiyonu maðazalar sigorta þirketine entegre olarak kullanabilirler. Banka Sigortacýlýðý ---------------------------------------------------------------- Bankalar sigorta þirketleri için vazgeçilmez satýþ noktalarýdýr. Banka þubelerindeki ve merkezdeki kullanýcýlarýn sigorta þirketine entegre þekilde çalýþmalarý saðlanýr. Bankaya özel teklif ve poliçe prosesi gerçekleþtirilir, poliçe yönetimi, hasar, tahsilat, aktivite yönetimi, call center, Internet gibi birçok fonksiyonun sigorta þirketi ile entegre kullanýmýna olanak verilir. SFSnin StraMar Bank ürününü kullanan bankalar, finansal robot özelliðinden yararlanarak tek bir müþteri veritabanýnda kendi bankacýlýk ürünleri ile farklý sigorta þirketlerinin ürünlerini birlikte proses edebilirler. Internet Sigortacýlýðý ----------------------------------------------------- Kanallarýn, müþterilerin Internet üzerinden, web sitesi üzerinden tüm sigorta iþlemlerini gerçekleþtirmesi mümkündür. Herhangi bir kiþiye ihtiyaç duymadan müþteriler, alternatifli tekliflerini email adreslerine, faxlarýna alabilir, kredi kartý ile ödeme yaparak poliçelerini satýn alabilirler. Hasar dosya durumlarýný görüntüleyebilir, ihbarda bulunabilirler. Þirketin çaðrý merkezi müþterilerin ve kanallarýn yaptýklarý iþlemleri anýnda algýlar. Acenteler acente otomasyonunda sahip olduklarý tüm fonksiyonlara Internet üzerinden eriþebilirler. Internet sadece satýþ deðil bir servis aracý olarak kullanýlabilmekte, mevcut müþterilerin ve acentelerin kalýcýlýðýný artýrmakta, yeni acente ve müþteri kazanmakta fayda saðlamaktadýr. Çaðrý Merkezleri ve IVR ----------------------------------------------------- Çaðrý merkezlerinden satýþa ve her türlü servise uygun prosesler saðlanýr. Inbound ve outbound çalýþan çaðrý merkezlerinden, þirket içinde yer alan ya da outsource edilmiþ çaðrý merkezlerine kadar her türlü çaðrý merkezi desteklenir. Her tür teknolojinin kullanýlabildiði yazýlým sistemleri ile donatýlmýþ çaðrý merkezi etkileþim merkezi olarak çalýþabilir. Þirketin tüm birimleri ile iletiþimi içindeki iþ akýþ yönetimi araçlarý ile saðlayan sistem, diðer kanallarla çaðrý merkezininde entegrasyonunu saðlar. IVR ile sigorta kurumlarý kanallarýn, müþterilerin ya da servis saðlayýcýlarýn herhangi bir kiþi ile görüþmeye ihtiyaç olmadan poliçe, hasar, tahsilat ile ilgili birçok bilgiye ulaþmasýný saðlayabilir. IVR bilgileri ses, fax, email ve SMS yolu ile iletebilir. IVR, çaðrý merkezi ile entegre olabilir. Bunun dýþýnda çaðrý merkezlerinde yer alan diðer teknoloji araçlarý ile de entegrasyon gerçekleþtirilebilmektedir. Farklý Kanallardan, Farklý Teknolojilerle Ýletiþim Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 24 Kanallara CRM ------------------------------------------------------ CRMe sadece þirketlerin deðil kanallarýnýn da sahip olmasý gerekir. Kanalýn performansý þirketin performansýný arttýrýr. Sigorta kurumlarý kanallarýna çaðrý merkezi, Internet fonksiyonlarýný da içine alan, varsa alt kanallarla ve müþterileri ile iletiþimi saðlayan CRM araçlarýný saðlayabilmektedir. Bu araçlar Winsure.Net mimarisinin entegre parçalarýndandýr, ancak istendiðinde baþka sistemlerle de entegre kullanýlabilir. Mobil Sigortacýlýk ------------------------------------------------------ Cep telefonlarý ve Internet terminali olarak kullanýlabilen her türlü mobil cihazdan Winsure.Nete eriþerek merkezle ya da kanallarla entegre çalýþabilmek mümkündür. Hatýrlatma Servisleri ------------------------------------------------------ Winsure.Net üzerinden hasar ödemelerinin, tahsilat zamanlarýnýn, çeþitli duyurularýn email, fax ve SMS yolu ile gönderilmesi saðlanýr. Merkezdeki modüllerle entegre olarak çalýþan bu servisler, müþterilerle, servis saðlayýcýlarla, kanallarla olan iletiþimi arttýrýr. ITV, ATM, Kiosk ------------------------------------------------------ Dijital televizyonlar, havaalanlarýnda, maðazalarda bulunan kiosklar, ATMler üzerinde sigortacýlýk iþlemleri entegre olarak gerçekleþtirilebilir. Servis Saðlayýcýlarla Ýletiþim ------------------------------------------------------ Eksperler, tamirhaneler, avukatlar, diðer sigorta þirketleri, reasürans þirketleri, assistance þirketleri ve diðer servis saðlayýcýlar Winsure.Net üzerinden kendilerine tanýnan yetkiler çerçevesinde sigorta kurumuna realtime baðlý olarak çalýþabilirler. Her kullanýcýnýn kendine ait ajandasý, sistemle entegre diðer tüm kullanýcýlarla haberleþmesini ve kendi kurumu içindeki diðer kullanýcýlarla iletiþim kurmasýný saðlar. Örneðin eksperler, sigorta þirketi tarafýndan bir hasar dosyasý ile görevlendirildikleri zaman bunu ajandalarýnda görürler, faturalarýný ve tespit raporlarýný Winsure.Net üzerinden gönderebilir, görevli olduklarý hasar dosyalarýný ve poliçelerin hasar tarihindeki son durumlarýný görüntüleyebilirler. Doküman ve Rapor Yönetimi 25 Organizasyonunuzla, Daðýtým Kanallarýnýzla, Servis Saðlayýcýlarýnýzla Paylaþabileceðiniz Kurumsal Bilgi Hazinesi Doküman ve Rapor Yönetim Sistemi ---------------------------------------------------------------------------Winsure.Net içinde yer alan Operasyonel sistemler, CRM sistemleri ve yönetim sistemleri gibi alt sistemler tarafýndan üretilen tüm raporlar , her çeþit dokümanlar (text, Word, Excel, pdf, image, video vb.) Strador adý verilen Winsure.Net içindeki sistemde toplanabilir. Strador, tek baþýna da kullanýlabilecek bir sistemdir. Böylelikle tüm raporlar tarihçeli olarak saklanýr. Raporlara sadece yetkili olan kullanýcýlar ulaþabilir. Strador, ayný zamanda kurum içinde yer alan diðer dokümanlarýnda tek bir merkezde saklanmasýný saðlar. Pazarlama araþtýrma raporlarý, satýþ raporlarý, toplam kalite yönetimi dokümanlarý, teknik dokümanlar gibi her türlü bilgi burada depolanýr. Bilgi daha hýzlý paylaþýlýr, istendiði anda yetkili kullanýcýlar tarafýndan ulaþýlýr ve korunur. BelliBaþlý Özellikler --------------------------------------------------------------------------- Anahtar sözcüklerden, doküman açýklamalarýndan arama Farklý doküman tiplerine ulaþým Doküman Ýçi Arama Doküman Tarihçesi, revizyonlarý Ýliþkili dokümanlar Email ile doküman gönderimi Kategoriler ve alt kategoriler Doküman portali olarak kullanabilme Winsure.Net Elementer Dijital Sigortacýlýk Platformu 26 Winsure.Net Alt Sistemler Raporlar otomatik olarak hazýrlanarak aktarýlýr. Rapor ve Doküman Yönetim Sistemi Raporlarýn hazýr olduðu, üye kullanýcýlara duyurulur. Bilgileriniz ile Belgelerinizi Entegre Edin Kanallarýn ve Servis Saðlayýcýlarýn Entegrasyonu -----------------------------------------------------Tüm kanallar ve servis saðlayýcýlar, yetkisi dahilinde merkezde oluþturulmuþ olan raporlara ya da kendi ürettikleri raporlara ulaþabilirler. Kanallardaki farklý kullanýcýlara farklý yetkiler verilebilir. Rapor Standartlarý ------------------------------------------------------ Tüm raporlar Winsure.Net içinde belli standartlar çerçevesinde üretilir. Rapor baþlýklarý, þekilleri standartdýr. Raporlar dot matrix yazýcýlardan text olarak ayrýca laser yazýcýlardan grafik olarakta alýnabilmektedir. Farklý Dillerde Raporlar ------------------------------------------------------ Tüm raporlar farklý dillerde üretilebilir. Bunun için Winsure Translator kullanýlýr. Excel ve Diðer Yazýlýmlarla Entegrasyon ------------------------------------------------------ Tüm raporlar, Excele aktarýlabilir, rtf dosya olarak kayýt edilebilir veya email ile gönderilebilir. Esnek Raporlama ------------------------------------------------------ Teknik kullanýcýlar tarafýndan oluþturulan esnek raporlar, þablon halinde tanýmlanarak, kullanýcýlarýn kolay bir arayüz aracýlýðý ile raporlara eriþmesini saðlamaktadýr. Kurumlar kendilerine özel raporlarý istedikleri gibi tanýmlayabilirler. Diðer Doküman Yönetim Sistemleri Ýle Entegrasyon -----------------------------------------------------Winsure.Net, diðer doküman yönetim sistemleri ile de entegre çalýþabilmektedir. Arþivleme, imaj kayýt ve yönetim sistemleri Winsure.Net mimarisini tamamlayýcý sistemlerdir. S F S Winsure.Net H a k k ý n d a Elementer SFS Þirketler Grubu, 1992 yýlýndan beri sigortacýlýk ve finans sektörüne Dijital Sigortacýlýk Platformu odaklanan yazýlým ürünleri ile baþta uluslararasý þirketlere olmak üzere çok sayýda kuruma hizmet vermektedir. Kurumsal Yazýlým Sistemlerini küresel kullaným için hazýrlayan SFS, 100ün üzerindeki uzman kadrosu ile sigorta þirketlerine bir iþ ortaðý gibi deðer katmaktadýr. Ýstanbul merkez ofisin yanýsýra Ýzmir ve Ankara ofisleri ile ürünlerini satýþ sonrasý servisleri ile de destekleyen SFS, CRM felsefesi doðrultusunda hazýrlanmýþ Winsure.Net ürününü Türk ve Dünya Sigorta Sektörünün hizmetine sunmaktan gurur duymaktadýr. Winsure.Net ürünü üzerinde sadece SFSnin deðil birçok sigorta kurumunun da katkýsý bulunmaktadýr. Amaç, kurumumuz ve sigorta sektörünün iþbirliði ile geliþtirilen bu ürünü dünyadaki tüm sigorta kurumlarýnýn hizmetine sunmaktýr. Winsure.Net ürününün hazýrlanmasýnda bize katký saðlayan tüm sigorta kurumlarýna ve 10 yýl süren ARGE çalýþmalarýmýzý destekleyen Tübitaka teþekkür ederiz. www.sfs.com.tr Saðlam Fikir Sokak No:5 Esentepe 80300 Ýstanbul Tel : 0(212)216 27 80 Faks : 0(212)274 72 98 Ankara Bölge Temsilciliði Tel : 0(312)441 73 56 Faks : 0(312)441 73 59 Ýzmir Bölge Temsilciliði Tel : 0(232)441 83 04 Faks : 0(232)441 83 05 www.sfswinsure.net S T R A T E J Ý K F O N K S Ý Y O N E L S Ý S T E M L E R 1992 - 2002 © SFS Ltd. Her hakký saklýdýr. Winsure, Stramar, Execusys, BTIKernel SFS'nin tescilli markalarýdýr.
