Uçtan uca BT Yönetimi

Uçtan uca BT Yönetimi
İnnova, teknoloji altyapınızın
kumanda merkezini tam
otomatik süreçlere kavuşturuyor,
hizmet kalitesini artırmanıza
destek oluyor.
BT YÖNETİM
ÇÖZÜM VE HİZMETLERİ
> Proje & Portfolyo Yönetimi (HP Project&Portfolio Management)
> Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (HP ALM)
Fonksiyonel Testler (HP Unified Functional Test)
Performans Testleri (LoadRunner)
Güvenlik Testleri (Webinspect, Fortify)
Servis Sanallaştırma (HP Service Virtualization)
Süreklilik Otomasyonu (HP Continious Delivery Automation)
> BT Servis Yönetimi (HP Service Manager)
> BT Envanter Yönetimi (HP Asset Manager)
> BT Altyapı Yönetimi
Operasyon Yönetimi (HP Operations Manager)
İş Servislerinin izlenmesi (HP Business Service Management)
Ağ Yönetimi Otomasyonu (HP Automated Network Management)
Servis Yönetimi Otomasyonu (HP Business Service Automation)
> BT Stratejik ve Operasyonel Raporlama
Operasyonel Raporlama (HP Service Health Reporter)
Stratejik Raporlama (HP Executive Scorecard)
İnnova
BT yöneticilerinin işlerini kolaylaştırarak, onları iş birimlerinin
taleplerine daha hızlı yanıt verebilir hale getiren BT yönetim çözüm
ve hizmetleri...
İnnova’nın uçtan uca çözümlerdeki tecrübesiyle her ölçekteki kuruma kolayca uyum
sağlayan bu çözüm ve hizmetler, BT biriminin uluslararası standartları yakalamasını ve
sonuçta kurumun en yüksek verime ulaşmasını hedefler.
Marka bağımsız, çözüm odaklı
BT yönetimi ve optimizasyonu alanında dünya lideri markaların ürünlerini müşteri ihtiyaçları doğrultusunda
çözüme dönüştürebilen İnnova, Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (HP ALM)’den BT operasyonel yönetimine
kadar pek çok çözüm sunar. Bu çözümler sayesinde kurumlar BT yönetimini sadeleştirerek daha verimli bir
operasyon yapısına kavuşur. Otomatik hale gelen rutin işler ve kolaylaşan yönetim sayesinde yükü hafifleyen
BT biriminin işgücü kaynağı, getirisi çok daha yüksek işlere yönlendirilebilir.
BT’de uçtan uca yönetim: İnnova farkıyla
Geçmiş yıllara oranla artan iş yükü nedeniyle işleri daha da zorlaşan BT yöneticileri daha esnek çözümlerle
otomatik hale getirilmiş süreçlere yöneldi. Amaç; gerek iş birimlerinden gelen süreç iyileştirme ve mevzuat
değişikliği talepleri, gerekse teknolojik gelişmeler ve büyüyen BT altyapısının yönetimi arasında kalan
BT yöneticilerinin tüm bu baskıya cevap verebilmesi. İnnova tarafından sunulan BT Yönetim çözümünün
hedefinde, yöneticilerin işlerini kolaylaştırmak ve diğer iş birimlerinden gelen taleplere daha hızlı yanıt
verebilmelerini sağlamak var.
Türkiye’de tek SVI iş ortağı
İnnova, Türkiye’de HP Software SVI (Services Integrator) programına dahil olan tek iş ortağıdır. Bu program
sayesinde İnnova, HP Software tarafından sağlanan tüm hizmetleri (özel kolaylıklar, bakım antlaşmaları, eğitim,
destek vb.) müşterilerine sunar. Ayrıca 6 farklı sektörde tercih edilen entegrasyon firması olarak bilgi birikimi
ve tecrübesiyle sektörün sayılı ekiplerinden birine sahiptir.
Uçtan uca BT Yönetimi
Neler
Sunuyoruz?
Proje & Portföy Yönetimi
Yöneticilere BT organizasyonu çalışmalarında yardımcı olmak için daha düşük maliyet, daha az risk, projelerin
daha hızlı yaygınlaştırılması konusunda; portföyler ve kaynaklar üzerinde gerçek zamanlı kontrol sağlamak
amacıyla tasarlanmış bir çözümdür.
Proje takibinde; kritik süreçlerin, proje maliyetlerinin takibi, kaynak kullanımının optimizasyonu merkezi olarak
geçekleştirilir. Belirli bir program dahilinde birbirine bağımlı olarak yönetilen projelerin genel durumlarının
izlenmesi sağlanır. Böylece oluşması muhtemel bir gecikme öngörülebilir.
Mevcut projelerde yatırım kârlılığını (ROI) hesaplayabilen Portföy Yönetimi çözümü, bu anlamda ortaya
çıkabilecek sapmaları algılayarak proje durdurma/kabul etmeme kararlarının hemen alınabilmesini sağlar.
İhtiyaçlarınız göz önüne alınarak yapılan yazılım uyarlama işlemlerinin haricinde kalan bu hizmet ile proje
süreçlerinizin yönetimi konusunda size değerli bir kaynak sunan İnnova, sektördeki önemli ürünler konusunda
sertifikalı ekibiyle her zaman yanınızda...
Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi
HP ALM ürün ailesiyle sunulan bu çözümler, uygulama yaşam döngüsü boyunca, öngörülebilirliği; esneklik,
kalite, görünürlük, tutarlılık ve basitlik kriterlerini gözönünde bulundurarak, kritik iş uygulamalarının
yönetilmesine yardımcı olur. Uygulamaların Geliştirme/Test/Canlı ortamlarda Agile v.b. benzeri metodolojiler
kullanılarak yönetilmesini sağlar. Proje yönetimi ile iş birimleri arasında köprü oluşturması, HP’nin ALM
(Application Lifecycle Management) ailesinin en önemli özelliğidir. Kurum için uygulamaların her zaman sağlıklı
işlemesi ve iş süreçlerine en yüksek katkıyı sağlaması hedeflenir.
Servis Yönetimi
Servis Yönetimi, ITIL kütüphanesini kullanarak iş ihtiyaçlarını karşılayan kaliteli BT hizmetlerini sunmaya
yardımcı olur. Belli bir düzen sağlayan ve otomatik olarak destek oluşturacak şekilde tasarlanmış çekirdek
bir uygulamadır. HP’nin Service Manager ürünüyle sunulan Servis Yönetimi çözümü, müşterilerin ihtiyaç
duyabileceği her türlü ihtiyacı karşılayabilecek durumdadır.
Varlık Yönetimi
BT’ya ait varlıkların yönetilmesi konusunu tümüyle kapsayan bu çözüm sayesinde BT kaynaklarının verimli
kullanılması ve korunması sağlanırken, aynı zamanda güvenlik de dikkate alınır. Sunuculardan masaüstü
bilgisayarlara, şirket mobil telefonlarından işletim sistemlerine, ağ cihazlarından iş yazılımlarına kadar geniş
bir etki alanına sahip olan varlık yönetimi, tüm bu kaynakların kuruma kazanç olarak geri dönüşünü sağlayan
önemli bir araçtır.
İnnova
Operasyon Yönetimi
BT personeli tarafından altyapıda kullanılan herhangi bir bileşenden gelen hatanın iş üzerindeki etkisinin
anlaşılabileceği, performans ve kullanılabilirlik yönetiminin yapıldığı uçtan uca çözümleri kapsar.
Ağ Yönetimi
Bu çözüm, HP Ağ Yönetim Merkezi ile birlikte ağ performansını ve kullanılabilirliğini geliştirmek amacıyla
verimli, güvenli ve otomatik ağ yönetimi için entegre çözümler sunar. Bu kapsamda; HP’nin Automated
Network Management, Network Automation software, Network Node Manager, Performance Insight ve HP
Route Analytics Management yazılımları kullanılır.
Stratejik ve Operasyonel Raporlama
İnnova, BT raporlama çözümlerinde HP’nin Service Health Reporter (SHR) ve Executive Scorecard (XS)
ürünlerini kullanır. HP SHR, BT operasyonlarında anlık verinin görüntülenebilmesini, operasyonların yakından
veya bütün olarak takip edilebilmesini ve gerektiğinde hemen müdahale edilebilmesini kolaylaştırır. HP XS ise
operasyonel raporları birleştirerek üst yönetimin karar alma süreçlerine yardımcı olacak raporlar üretilmesini
sağlar. Bu sayede karar verici durumdaki yöneticiler BT stratejilerini belirlemek ve yatırım kararlarını alabilmek
konusunda güvenilir ve kolay anlaşılır bir destek sistemine sahip olur.
HP’nin Service Health Reporter ve Executive Scorecard ürünleri, BT operasyonlarında anlık verinin her zaman
ve her yerden kolayca görüntülenebilmesini sağlar, yöneticilerin karar alma süreçlerine destek olur.
Uçtan uca BT Yönetimi
İnnova
BT Yönetiminde
İnnova Farkı
İnnova, BT Yönetim çözümlerini marka bağımsız bir yaklaşımla
sunar. Müşterinin ihtiyacına uygun ürünler seçilerek özel çözümler
tasarlanır.
Operasyonlar
BT yöneticileri bir yandan yeni projeler ve yatırımlar ile ilgili kararlar almaya çalışırken, diğer yandan mevcut
operasyonun sorunsuzca yönetilmesi için zaman ve güç harcar. Operasyon yönetimini merkezi bir yapıda
otomasyonunu sağlayan BT Yönetim, özellikle büyük ölçekli yapılardaki bu gereksinimi de üstlenmiş oluyor.
Uluslararası standartlar
İnnova’nın BT yönetimi alanına getirdiği çözümlerin en büyük farkı, uluslararası standartlara uygun, uçtan
uca çözümler olması. BT yönetimi konusunda tüm dünyada geçerli olan; ITIL, CobIT, BS 25999, ISO 27001,
ISO 20000 standartlarını destekleyen çözümler, İnnova’nın bu alandaki tecrübeleri sayesinde geliştirdiği ve
her ölçekteki kuruma bütün olarak sunabildiği çözümler. Strateji, uygulama ve operasyon konularında çözüm
sunmasının yanında İnnova, sadece ürün odaklı yaklaşımı değil, süreç danışmanlığı hizmetleriyle de geçiş
sürecine her zaman destek olur.
Tüm ihtiyaçları kapsayan eksiksiz çözüm
BT Yönetim çözümlerini oluşturan bileşenler, süreçteki farklı ihtiyaçlara etkin şekilde cevap vermek üzere
tasarlandı. Bu çözümler bugün BT yönetim takımınız tarafından üstlenilmiş olan tüm görevleri eksiksiz bir
biçimde yerine getirerek tüm işleri hızlı ve hatasız olarak tamamlar.
Rutin süreçleri ve yönetimi biz otomatik hale
getirelim, siz tüm zamanınızı işinize ayırın.
Uçtan uca BT Yönetimi
TTNET’in raporlama
süreçleri hız kazandı
Gerçek zamanlı raporlama kabiliyetlerini HP’nin SHR ve
XS ürünleriyle artıran TTNET, BT stratejilerini doğru veriyle
belirlemeye başladı.
“TTNET bu proje sayesinde, yatırımlarına yön
verecek bir karar destek sistemine ve ITIL uyumlu
BT süreçlerine kavuştu.”
Abdullah Kafalıer
TTNET Bilgi Teknolojileri
Operasyon Direktörü
‘Service Excellence’ programı dahilinde, HP IT Performance Suite (ITPS) ile tüm BT
operasyonlarını tek çatı altında toplayan TTNET, HP’nin iki yeni ürünüyle hem BT
operasyonlarına, hem de üst yönetim düzeyindeki stratejik karar alma süreçlerine destek
olacak yeni bir raporlama projesi gerçekleştirdi.
BT operasyonları dahilindeki tüm yönetim araçlarını uçtan uca kapsayan ‘Analitik Operasyon
Raporlama Projesi’ dahilinde, HP Service Health Reporter (SHR) ve HP Executive Scorecard
(XS) ürünlerinin kurulumu uçtan uca gerçekleştirildi.
Raporlama ihtiyacına yönelik arayışlarında, HP’nin Service Health Reporter (SHR) ve
Executive Scorecard (XS) ürünleriyle tanıştıklarını dile getiren TTNET Bilgi Teknolojileri
Operasyon Direktörü Abdullah Kafalıer, “SHR daha çok operasyonel raporlama ihtiyacına
yönelik bir ürün. XS ise daha üst yönetim seviyesinde, stratejik kararların alınmasına destek
olan, gösterge paneli tarzı bir raporlama aracı. Geçen sene bu araçlarla ilerlemeye karar
verdik” dedi.
“Karar alma süreçlerini kısaltıyoruz”
TTNET’in operason ekibinin en büyük sıkıntısının, operasyonel araçlarla ilgili raporları üst yönetime
sunmak ve belli kararların alınmasını sağlamak noktasında olduğunu söyleyerek, XS’in, bu anlamda
en kritik noktalardaki bilgileri en özet haliyle sunabilmelerini kolaylaştıracak bir ürün olduğunu şu
sözlerle vurguladı: “Bu raporlama çıktıları sayesinde üst yönetimimiz bir bakışta ihtiyacı kolayca
belirleyebilecek ve yatırım kararlarını hızla alabilecek.”
İnnova
Uçtan uca raporlama
TTNET Bilgi Teknolojileri Operasyon Bölümü
Servis Güvencesi Yöneticisi Okan Karadağ, “Bizim
ortamımızda kurulu olan mevcut performans
uygulamaları, kendi içlerinde ayrı ayrı raprolama
yapan sistemlerdi. Ancak operasyonel yönetimi
tam olarak sağlayabilmek için bunları uçtan uca
izleyebilmeniz ve raporlayabilmeniz gerekiyor.
Verinin de iyi bir şekilde tekilleştirilmesi gerekiyor.
Bu ihtiyaca en hızlı yanıtı ise SHR ve XS ürünleriyle
aldık” dedi.
TTNET’te ‘analitik’ dönem başladı
“İmplementasyon hızı ve servis yönetimi kabiliyetleri
nedeniyle seçtiğimiz ürünlerden SHR ile bugüne
kadar manuel olarak yapılan işlemler otomatikleşti.
XS ile birlikte üst yönetime doğru uzayan uçtan uca
raporlama sistemimizin önemli bir avantajı ise analitik
yapma imkânına kavuşmamız oldu. Artık, her türlü
verinin anlık olarak değerlendirebildiği bir yapıya
sahibiz” diyen Karadağ’ın ardından TTNET BT Planlama
& Vendor Yönetimi Departman Müdürü Veysel Özdemir
de, çok fazla özelleştirme olmasına rağmen oldukça
kısa bir sürede projeyi tamamladıklarını hatırlatarak, alt
taraftaki pek çok uygulama sürecinin de paralel olarak
ilerlediğini belirtti.
En kritik faktör: İnsan
Kafalıer, bu projelerle beraber şirket içerisinde bazı
kullanıcı alışkanlıklarını ve süreçlerini de değiştirmiş
olduklarını ifade ederken, insan faktörünün işe dahil
olduğu noktaların en zorlu kısımlar olduğunu söyledi
ve ekledi: “Bir diğer zorluk ise ürünlerin uygulama
çalışmaları sırasında doğan versiyon farklarıydı.
HP’nin doğrudan işe dahil olması ve verdiği destek ile
bunları da kolayca aştık. Uçtan uca İnnova ve uçtan
uca HP ile çalışmanın avantajlarını bu projede yaşadık.
Bu projeden beklentimiz, bugün birkaç gün geriden
takip edebildiğimiz tüm süreçleri günlük olarak takip
edebilmek ve kararların zamanında alınabilmesini
sağlayabilmek. Bu raporlama araçları bize daha proaktif
bir yaklaşım getiriyor. Bu sayede servis hızımızı ve
kalitemizi artırmayı hedefliyoruz.”
Hedef
• BT’deki yönetim araçlarını tümüyle kapsayan ve BT operasyonlarını topyekûn raporlayan bir raporlama sistemi kurmak. Raporlama
sisteminin, üst yönetim düzeyindeki stratejik karar alma süreçlerine
destek olmasını sağlamak.
Çözüm
• HP Service Health Reporter (SHR)
• HP Executive Scorecard (XS)
Sonuç
• Raporlama sistemi emsallerine göre
çok kısa bir sürede hayata geçirildi.
• BT operasyonlarındaki her türlü
veriden anlık raporlar elde edebilme
imkânı sağlandı.
• İnnova’nın bilgi birikimi sayesinde
fonksiyonel süreçlere geçiş kolayca
gerçekleştirilebildi.
• Müşteri Takip Sistemi’nin (MTS) hem
operasyonel hem de stratejik olarak
raporlanması sağlandı.
• Üst yönetim kademesi için kapsamlı
ama kolay anlaşılır raporlar hızla elde
edilmeye başlandı.
TTNET bu projeyle
konsolide ve gerçek zamanlı
bir raporlama sistemine
kavuştu.
Uçtan uca BT Yönetimi
Teknosa Yardım
Masası
BT departmanında HP Service Manager altyapısına geçerek,
çalışanlarına daha hızlı ve verimli bir hizmet sunan Teknosa, bu
projenin başarısını görünce, BT dışındaki tüm hizmet süreçlerini de
Yardım Masası üzerinden gerçekleştirmeye başladı.
“Teknosa’nın servis yönetim altyapısı HP
Service Manager çözümü sayesinde daha
kolay ölçümlenebilir ve sağlıklı işleyen bir
sisteme kavuştu.”
Önder Kaplancık
Teknosa Bilgi Sistemleri
Direktörü
Tüm ülkeye yayılmış 280’den fazla mağazası ve 3000’e yakın çalışanı ile Türkiye’nin en
büyük teknoloji mağazası zincirlerinden biri olan Teknosa, yüksek müşteri memnuniyeti
sağlamak ve işlemlerini aksaksız yürütebilmek için sağlam bir BT hizmet altyapısına ihtiyaç
duyuyordu. Bu altyapı yardımıyla kurum içi çalışanların BT hizmet taleplerinin daha düzenli
hale getirilmesi ve BT hizmet yönetimi konusunda uzun vadeli çözümler geliştirilmesi
hedeflendi.
HP’nin Service Manager çözümü ile gerçekleştirilen Yardım Masası uygulaması, artık
çalışanların yalnızca BT servis ihtiyaçlarını değil, diğer tüm hizmet ve servis taleplerine
de karşılık vererek iş süreçlerinin kesintisiz olarak çalışmasını sağlıyor. BT ve diğer
departmanların ihtiyaç duyduğu tüm hizmet yönetimi daha sağlıklı işleyen bir altyapıya
ve servis süreçleri ölçümlenebilir bir sisteme kavuştu. Ayrıca, hızlı servis sayesinde çalışan
memnuniyetinde artış yaşandı.
İnnova
Teknosa çalışanlarına en hızlı hizmet için...
BT hizmet süreçlerine profesyonel çözüm mağazalar ve
merkezdeki çalışanların BT ihtiyaç ve sorunlarına yönelik
çağrıları yalnızca e-posta ve telefon ile alan Teknosa BT
departmanının yaşadığı sıkıntıyı ve çözüm arayışlarını
Bilgi Sistemleri Direktörü Önder Kaplancık şöyle anlatıyor:
“Çalışan sayısı ve mağaza adedi arttıkça, BT departmanına
ulaşan servis talepleri de çoğalmaya başladı. Bu zamana
kadar her türlü BT hizmet taleplerini e-posta veya telefon
ile alıyorduk. Ancak bir süre sonra ayda gelen e-posta
adedi 6000’leri bulmaya başladı. Bu kadar yoğun talebe
sağlıklı biçimde cevap verebilmek için profesyonel bir
yazılıma ihtiyacımız vardı. Dahası, gelen talepleri tam
olarak ölçümleyemiyor ve raporlayamıyorduk. Raporlama
yapamadığımız için sorunlara uzun vadeli çözümler de
getiremiyorduk. Bunun için hemen gerekli araştırmaları
yaparak bir çözüm ortağı ile birlikte profesyonel bir
uygulama satın alma yolunu seçtik.”
HP Service Manager
Hedef
• BT hizmet taleplerinin daha düzenli hale getirilmesi ve BT hizmet
yönetimi konusunda uzun vadeli çözümler geliştirilmesi.
Çözüm:
• HP Service Manager
Sonuç:
• İş süreçlerinde kesintisizlik sağlandı.
Tüm hizmet yönetimi daha sağlıklı işleyen bir altyapıya ve servis
süreçleri ölçümlenebilir bir sisteme kavuştu.
• Hızlı servis sayesinde çalışan
memnuniyetinde artış yaşandı.
Kurum içerisindeki BT altyapısının sağlıklı işleyebilmesi
için BT departmanlarının bir dizi kuralları yerine getirmeleri
ve işleyişe sokmaları gerekiyordu. Bu konuda genel bir
çerçeve ve en iyi uygulama örnekleri sunan ITIL süreçleri
sayesinde, kurum içerisindeki BT hizmetleri çok daha
kolay düzenlenebiliyordu. Önder Kaplancık, süreci şöyle
anlatıyor: “Birkaç farklı çözüm seçeneğinden sonra, tüm
dünyada uygulanmış ve kanıtlanmış bir uygulama olduğu
için HP Service Manager altyapısını benimsedik. Hemen
ITIL eğitimlerini aldık ve uygulama sürecine başladık. 30
Şubat tarihinde projelendirme bitmiş oldu ve Mayıs ayında
kurum çalışanlarımız artık IT hizmet taleplerini Yardım
Masası üzerinden yapmaya başladılar. Aylık ortalama
6000 adedi bulan e-posta ile talepler aynı ay yarı yarıya
düştü ve bu rakam devam eden aylarda sürekli azalmaya
devam etti.”
Tüm talepler tek sistemde
Yardım Masası, şu anda Teknosa’nın yalnızca BT hizmet
taleplerini değil, tüm kurumiçi hizmet ihtiyaçları için
uygulamaya geçirilmiş durumda. Çalışanlar artık tüm
hizmet talepleri için bu ortak sistemi kullanıyor. Böylece
arızalı ürün bildiriminden, kırılan bir camın tamir talebine
kadar tüm istekler HP Service Manager altyapısı üzerinden
sağlanıyor.
Yardım Masası uygulaması,
çalışanların yalnızca BT servis
ihtiyaçlarına değil, diğer tüm hizmet
ve servis taleplerine cevap veriyor.
Uçtan uca BT Yönetimi
Tofaş Network
Yönetimi
Üretim bantlarının sorunsuz bir şekilde işleyebilmesi ve üretimin
aksamaması için TOFAŞ’da BT altyapısının sorunsuz biçimde
sürekli çalışabilmesi gerekiyor. HP Operations Manager Çözümleri
sayesinde altyapıdaki sorunlar artık anında çözülebiliyor.
“Daha önceden üretim bantlarımızda meydana gelen
sorunların tespitinde hem zaman kaybı yaşıyor hem de
çözüm sürecinde yavaş kalıyorduk. HP Operations Manager
sayesinde sorunların kaynaklarını daha hızlı tespit edebiliyor
ve bu sorunu ilgili kişiye anında rapor ediyoruz. Bu sayede
iş sürekliliğinde ciddi bir artış elde ettik.”
Halil Türkmen
TOFAŞ Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü
Bilgi Teknolojileri ve Hizmet Müdürü
Sektöründe 40 yıldır faaliyet gösteren TOFAŞ Türk A.Ş., Türkiye’nin en köklü otomotiv
firmalarından biri. Yıllık 400 bin adet üretim kapasitesine sahip olan TOFAŞ, 4.798 milyon
TL’ye ulaşan cirosu ile Türkiye’nin en büyük ekonomik işletmeleri arasında. Tamamen
otomatik olan üretim bantlarının kesintisiz olarak çalışabilmesi için BT altyapısının da
sorunsuz olarak çalışması ve olası sorunları anında ilgili kişilere rapor edebilmesi gerekiyor.
40 yıllık bir şirket olan Tofaş’ta Fiat ve Koç Holding’ten gelen sistemler ile birlikte neredeyse
piyasadaki bütün işletim sistemleri, her marka veri tabanı, portal yapısı, uygulama sunucu
yapısı altyapıda mevcut. TOFAŞ, tüm bu karmaşık altyapının eşlenik ve entegre bir şekilde
takip edilebilmesi için bilgi teknolojileri altyapısının konsolidasyonu ve yönetimi konusunda
İnnova danışmanlığında HP Yazılım çözümlerini kullanmaya karar verdi.
HP Operations Manager çözümü ile TOFAŞ üretim altyapısında ciddi farklılıklar oluştu. İş
sürekliliğini sağlayan BT altyapısı iki kat olmasına rağmen, insan kaynağında artış olmadan
iş sürekliliği sağlanmaya başlandı. Ayrıca, Operations Manager ile BT birimi daha şeffaf hale
geldi. Bir sunucu ağacının altında, veritabanı nedir, hangi uygulama yapısını kullanıyor, hangi
sistem aktif gibi bilgileri kullanıcılar yetkileri dahilinde görebilmeye başladı. Yeni sistem
kurulduğunda yüzde 98.1 olarak görülen süreklilik oranı, hem diğer yazılımlar hem de sorun
çözmedeki sürati sayesinde yüzde 99,7’lere çıktı.
İnnova
Sorunların kaynağına inmek
TOFAŞ Bilgi ve İletişim Teknolojileri Direktörlüğü Bilgi
Teknolojileri ve Hizmet Müdürü Halil Türkmen, bu güne
kadar BT altyapısında meydana gelen sorunların tespiti
hususunda yaşadıkları sıkıntıları şöyle açıklıyor: “Biz böyle
bir sistemi kurmaya karar vermeden önce sorunlarımızın
asıl nedenini bulmak için oldukça zaman kaybediyorduk.
Özellikle gece yarısı çıkan sorunlarda, sistem işletim
uzmanı arkadaşımız çözüm için ilgili kişileri sırayla arıyordu.
Bu yüzden sorunların çözümü geç oluşuyordu. Biz çoğu
sorunu da müşteriden çok daha sonra öğreniyorduk.”
İş süreçlerinde yüksek verimlilik
HP Operations Manager çözümü, TOFAŞ üretim
altyapısında ciddi farklılıklar oluşmasını sağlamış. Halil
Türkmen sağladıkları faydayı şöyle anlatıyor, “Genel amaç
aslında biraz daha BT süreçlerini iş tarafına yaklaştırmak
ve o süreçleri biraz daha otomatize etmek. Örneğin bir
üretim bandının sürekli çalışabilmesi için alt taraftaki
sunucuların, ağ cihazlarının ve onların üzerindeki
yazılımların problemsiz olarak çalışması gerekiyor. Tüm bu
yapının kolayca kontrol edilmesi ve onlarla ilgili alarmların
da kolay izlenebilir hale gelmesi gerekiyor. Çünkü çok
fazla bileşen var. Mesela üretim durdu. Ama üretim neden
durdu? Ağdan mı durdu, sunucu üzerindeki bir yazılımdan
mı yoksa servisten mi durdu? Operations Manager
anında bunu öğrenmemizi sağlıyor. TOFAŞ günümüzde
iş sürekliliği açısından en yüksek verimliliğe sahip
kurumlardan biri.“
Operations Manager sayesinde elde edilen bu başarıyı
Halil Türkmen şu şekilde açıklıyor, “Artık yönettiğimiz
BT altyapısı iki kat olmasına rağmen, insan kaynağı
sayımızda artış yapmadık. Bu yüzden merkezi raporlama
çözümleri bizim açımızdan oldukça kritik. Bizim bu
sistemler sayesinde sağladığımız süreklilik anlamında
ciddi iyileşmeler var. Ayrıca bu tarz sistemler sayesinde
daha önce hiç ölçemediğimiz iş sürekliliği raporlarımız
oluştu. BT’nin başarısını ve yaptığı işlerin görünebilirliğini
arttırmış durumdayız. Genelde BT’cilerin ne iş yaptığı
bilinmez. Kapalı kapılar ardında çalışan ekipler olarak
görünürler. Operations Manager ile BT’yi şeffaf hale
getirdik. Bir sunucu ağacının altında, veritabanı nedir,
hangi uygulama yapısını kullanıyor, hangi sistem aktif gibi
bilgileri kullanıcılar yetkileri dahilinde görebiliyor. Bizim
bu sistemleri kurduğumuzda yüzde 98,1 olarak görülen
süreklilik oranımız, hem diğer yazılımlar hem de sorun
çözmedeki süratimiz sayesinde yüzde 99,7’lere çıkmış
durumda.”
Hedef
• Altyapının eşlenik ve entegre bir şekilde takip edilebilmesi için bilgi teknolojileri altyapısının konsolidasyonunun ve yönetiminin sağlanması.
Çözüm
• HP Operations Manager
Sonuç
• Sorunların kaynağının tespit edilmesi kolaylaştı ve hızlandı.
• İş sürekliliği raporları elde edilmeye başlandı.
• Operations Manager ile BT şeffaf hale
geldi.
• Süreklilik oranı yüzde 99,7’lere ulaştı.
Bu proje sayesinde BT’deki süreklilik
oranı, yüzde 99,7’ye çıktı.
Uçtan uca BT Yönetimi
TTNET Servis
Sanallaştırma Projesi
İnnova’nın danışmanlığında gerçekleştirilen HP servis sanallaştırma
projesiyle, TTNET’in test süreçleri artık çok daha hızlı...
“HP Profesyonel Hizmetler, HP AR&GE
ve İnnova iş ortaklığıyla HP Servis
Sanallaştırma ürününün TTNET’te
kurulumunu ve uygulamasını hızlı bir
şekilde hayata geçirdik.”
Hasan Yükselten
TTNET Test ve Sürüm Yönetimi Yöneticisi
HP Service Virtualization yazılımını EMEA bölgesinde ilk kullanan şirket olan TTNET, HP
Servis Sanallaştırma sayesinde test süreçlerini yüzde 25 hızlandırdı. TTNET’in İnnova
danışmanlığında HP çözümleriyle yakaladığı bu başarı, pek çok büyük şirket için referans
özelliği taşıyor.
TTNET, yeni nesil hizmetleri müşterilerine daha çabuk ve sağlıklı bir şekilde ulaştırabilmek
için test yönetimine büyük önem veriyor. TTNET, bu süreçleri mükemmelleştirmek için
HP test çözümlerinin bir parçası olan HP Servis Sanallaştırma (Service Virtualization)
ürününü ve İnnova danışmanlığını tercih ediyor. HP Servis Sanallaştırma sayesinde 3. parti
uygulamalara erişimde sorun yaşanan durumlarda beklemeden sanallaştırılmış ortamda
testlerini gerçekleştirebilen TTNET, test süreçlerini ve maliyetlerini önemli ölçüde azaltıyor.
Test süreçlerinde en önemli konu hız
TTNET’in HP Servis Sanallaştırma çözümünü EMEA (Avrupa ve Orta Doğu Bölgesi) bölgesinde kullanan ilk
şirket olması, şirketi önemli bir referans olarak öne çıkarıyor.
TTNET olarak sundukları kampanyalarda vaat ettikleri ürün ve hizmetlerin önceden test edilmesinin son
kullanıcı memnuniyeti için kritik öneme sahip olduğunu belirten TTNET Test ve Sürüm Yönetimi Yöneticisi
Hasan Yükselten, şunları söylüyor: “Son kullanıcıya daha iyi hizmet verebilmek için yeni kampanyalar sunarken,
hızdan ve kaliteden ödün vermemeniz gerekiyor. Biz, HP’nin sunduğu yazılım altyapısıyla bu testleri kesintisiz
gerçekleştirebileceğimizi gördük. Bunun için öncelikle HP’nin Uygulama Yaşam Döngüsü Yönetimi (Application
Lifecycle Management) yer alıyor. Bu nedenle hız bizim için çok önemli.”
İnnova
Artan hız ve kalite
son kullanıcıya yansıyor
İnnova danışmanlığında hayata geçirdikleri HP Servis
Sanallaştırma çözümleri sayesinde test sürecini uzatan
aksaklıkların ortadan kalkması, TTNET’e maliyet açısından
avantaj olarak yansımış. Yükselten, ürünün TTNET’e olan
katkılarını ve işleyişte yaşadıkları değişimi şu sözlerle
anlatıyor: “Test sürecinde veri almamız gereken bütünleşik
ortamlarda sorun yaşandığında ya da güncellemeler
nedeniyle bu ortamlara ulaşamadığımızda test süreci
aksıyordu. HP Servis Sanallaştırma ürününü kendi
sistemimizle 3. parti uygulamalar arasına konumlandırdık.
Sistem ile 3. parti uygulamalar arasında köprü görevi
gören, kurulan ara iletişimi ve servislerin detayını analiz
eden ürün, kısa bir öğrenme sürecinden sonra 3. parti
uygulamalara bağımlılığı kaldırarak o sunucunun görevini
yapmaya başlıyor. Böylelikle test sürecinde bekleme
yapmadan gerekli ortamlara bağlanabiliyoruz. Bu sayede
daha öngörülebilir bir test süreci yaşıyoruz. HP Servis
Sanallaştırma ile kendi testlerimizi kendimiz yapabiliyoruz.
Böylelikle sürüm ve kampanyalarımız daha hızlı ve kaliteli
sahaya çıkabiliyor.”
HP Yazılım Müşteri Yöneticisi Berna Ağar da HP’nin
sunduğu servis sanallaştırma ürününün EMEA
bölgesindeki ilk kullanıcısı olan TTNET’le birlikte
çalışmaktan son derece memnun olduklarını ifade ediyor.
Projenin başarısının bölgedeki diğer şirketlere referans
oluşturduğuna dikkat çeken Ağar, “Ürün pazara yeni
çıktığında daha önce birlikte çalıştığımız TTNET, EMEA
Bölgesi’nde ürüne yatırım yapan ve ürünü sahiplenen ilk
şirket oldu” diyor.
Hedef
• 3. parti uygulamalara erişimde sorun yaşanan durumlarda,
sanallaştırılmış ortamda testleri beklemeden gerçekleştirmek ve test süreçlerini, maliyetleri azaltmak.
Çözüm
• HP Service Virtualization
Sonuç
• Test süreçlerini yüzde 25 oranında hızlandırmayı başardı.
• TTNET, kendi testlerini gerçekleştirmeye ve böylelikle sürüm ve kampanyalarını daha hızlı ve
kaliteli bir şekilde sahaya çıkarmaya başladı.
• TTNET, EMEA bölgesinde bu ürünü kullanan ilk şirket olması sayesinde referans haline geldi.
Telekom ve finans için referans proje
Hasan Yükselten’e göre İnnova ile gerçekleştirilen projenin
başarısında HP Servis Sanallaştırma ürününün kullanım
kolaylığının ve esnekliğinin etkisi büyük. Ürünü ekip olarak
benimsemelerinin ortaya koyulan çözümün başarısında
büyük payı olduğunu söyleyen Yükselten, EMEA
bölgesindeki birçok şirketin kendileriyle iletişim kurduğunu
ifade ediyor. Özellikle de Türkiye’deki telekom ve finans
sektörünün önde gelen şirketleri, projeyle ilgili saha
ziyaretinde bulunmuşlar. Yükselten, uygulanan proje ile
sektörde öncü olmanın kendileri için de önemli olduğunu
düşünüyor.
TTNET, HP Service Virtualization
çözümünü EMEA bölgesinde
kullanan ilk şirket oldu.
Uçtan uca BT Yönetimi
www.innova.com.tr
Bir Türk Telekom Şirketi.
İstanbul
İTÜ Ayazağa Kampüsü,
Teknokent ARI4 Binası
34469, Maslak, İstanbul
T +90 212 329 70 00
F +90 212 286 44 02
Ankara
ODTÜ İkizleri
Ar-Ge Binası
06531 Ankara
T +90 312 201 70 00
F +90 312 210 16 96
Dubai
Dubai Internet City
Shatha Tower Office No: 3309
PO Box 334155 UAE
T +971 4 368 0956
F +971 4 455 8556
facebook.com/innovabilisim
twitter.com/innovabilisim
linkedin.com/company/innova