Türkiye İtibar Endeksi

Yorumlar

Transkript

Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye İtibar Endeksi
Kurumsal İtibarın Ölçülmesi Oturumu
Prof. Dr. Ebru GÜZELCİK URAL, Çiğdem PENN
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye İtibar Endeksi
Neden?
Hızla gelişen
ekonomi
Küçük kalmış bir
sektör
Endeks yokluğu
Artan önem
Meraklı müşteriler
Benchmark endişesi
İHTİYAÇ
Türkiye İtibar Endeksi
Nasıl ?
Uygulama
birikimiyle
Akademi/Sektör iş
birliğiyle
Katılımcı bir
yöntemle
Bilgi birikimiyle
Objektif
Uluslararası
ınputla
Yönlendirmeden
Canla başla
Tarafsız
PAYLAŞIMCI BİR
YAKLAŞIMLA
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye Temsili, Kamuoyu
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
5
Türkiye İtibar Endeksi
Sizce bugün ülkemizdeki en önemli mesele nedir? (Tek cevap)
Ülkemizdeki En Önemli Mesele
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
6
Türkiye İtibar Endeksi
Sizce bugün ülkemizdeki önemli meseleler nelerdir? (Çoklu cevap)
Ülkemizdeki En Önemli Meseleler
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
7
Türkiye İtibar Endeksi
Kurumlara karşı beslenen duygular (0-10 puan aralığında 5 ve üzeri puan verenlerin oranları)
Kurumlara Yaklaşım
%
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
8
Türkiye İtibar Endeksi
Kurumlara karşı beslenen duygular (0-10 puan aralığında ortalamalara göre dağılım)
Kurumlara Yaklaşım
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
9
Türkiye İtibar Endeksi
Şirketler hakkında bilgi aldığınız haber kaynakları nelerdir?
Şirketler Hakkında Bilgi Kaynakları
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
10
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye Geneli
11
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye’deki en itibarlı 3 şirket sorusunda ilk söylenen şirketler
Ülkemizin En İtibarlı Algılanan Şirketleri
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
12
Türkiye İtibar Endeksi
İtibar Radarındaki Şirketler
A Bank
A101
Abdi İbrahim
Acarlar
Acer
Acıbadem
Adese
Adidas
Adil Işık
Adopen
Ağaoğlu
Ak Sigorta
Akbank
Akça
Aker
Akfa
Akfen
Aksa
Aksu
Alarko
Aroma
Arten İnsaat
Arzum
Asus
Aşçıoğlu
Atasun
Audi
Avea
AvivaSA
Aydınlar
Ayedaş
Aygaz
Aygün İnşaat
Aytaç
Bank Asya
Banvit
Bedaş
Beğendik
Beko
Belca
Bosch
Botaş
Boyner
BP
Bravo Yapı
Bugatti
Burbery
Burger King
Cappy
Carrefour
Casper
Ceren İnşaat
Cevahir Holding
Ceylan İnşaat
Citröen
Coca-Cola
Cola Turka
Colins
Collezione
Converse
Danone
De Facto
Demirören
Denizbank
Desa
Dia
Diesel
Dimes
Dinar
Doğan
Doğan Holding
Doğuş
Doğuş Holding
Dörtler
Dumankaya
Eczacıbaşı
Efes Pilsen
Ege Market
Ege Seramik
Ekici
Fantom
Fenerbahçe A.Ş.
Fırat Pen
Fi Yapı
Fiat
Filiz
Finansbank
Flo
Ford
Freşa
Fruko
Galatasaray A.Ş.
Gama
Garanti
Garanti Bankası
Genpa
Gima
Gimsa
Google
Greens
Albaraka Türk
Algida
Allianz
Altınyıldız
Altus
Anadolu Finans
Anadolu Hayat
Apple
Aras Kargo
Arçelik
Ardemir
Ariston
Armağan
Armani
Bellona
Benetton
Beymen
Beypazarı
Bifa
Bim
Bimeks
Biri
Biryağ
Bizim
Blackberry
BMC
BMW
Borusan
Coşkun
Çağdaş
Çağrı
Çalık
Çamlıca
Çayırova
Çaykur
Çeçen İnşaat
Çetinkaya
Çolakoğlu
Çukurova
Daikon
Damat
Damla
Elektrolüks
Enerjisa
Enka
Eras İnşaat
Erdemir
Eren Holding
Ergo
Erikli
Erkut
Eti
Exper
Fakir
Fakir
Fanta
Groseri
Grundig
Gucci
Gür İş
Güral
Halk
Halk Bankası
Hamidiye
Hatemoğlu
Hayat
Hayat Kimya
Hekimoğlu
Henkel
Honda
Hotiç
Hp
HSBC
Htc
Hyundai
ING
Iphone
İçim
İgdaş
İhlas
İnci
İnova
İpekyol
İpragaz
İstikbal
İş Bankası
İtimat
Kadıoğlu
Kale Kilit
Karaca
Kastamonu
Entegre
Kelebek
Keskinoğlu
Kınaş
Kia
Kibar
Kibaroğlu
Kiğılı
Kiler
Kim
Kinetix
Kipa
Kiptaş
Knorr
Koç
Koç Allianz
Komili
Kongaz
Konya Şeker
Koton
Kozda Giyim
Kuveyt Türk
KVK
Lacoste
LCW
Lescon
Levi`s
LG
Lider
Likitgaz
Limak Grubu
Loft
Lotto
LTB
Migros
Milangaz
Mini Cooper
Mitsubishi
Mobil Gaz
Mogaz
Mopaş
Mudo
Mustang
Nestle
Network
Nike
Nissan
Nokia
Nural
Opel
Opet
Orkide
Oyak Bank
Öncü
Piyale
Polo
Praktiker
Profilo
PTT
Puma
Quicksilver
Real
Red Bull
Reis
Renault
Rey Grup
Rodi
Saba
Sabah
Sabancı
Sahra Grup
Samgaz
Samsung
Sanko
Sony Ericsson
Soyak
Sprite
SSK
Subaru
Superonline
Sütaş
Şekerbank
Şişecam
Şok
Şölen
T.E.B
Tadım
Tamek
Tansaş
Tariş
Taş Yapı
Tat
TAV
TCDD
Toprak
Torunlar
Toshiba
Toyota
TTnet
Tukaş
Turkcell
Tüpraş
Türk Telekom
Ukra inşaat
Uludağ
Ulusoy
Ülker
Vakıfbank
Vakko
Varyap
Vatan Bilgisayar
Versage
Vestel
Vodafone
Makro
Man
Mango
Marka Grup
Marlboro
Mavi
Medaş
Media Markt
Mercedes
Merinos
Mescioğlu
Metro
Meysu
Microsoft
Özdilek
Özyeğin
P&G
Panasonic
Panda
Paşabahçe
Pepsi
Petkim
Petrol Ofisi
Peugeot
Philip Morriss
Philips
Pınar
Pierre Cardine
Sarar
Saray
Saypa
Schweppes
Scoda
Sek
Sharp
Shell
Show Tv
Sırma
Siemens
Sinpaş
Somyak Kömür
Sony
TEB
Tedaş
Tek
Tekfen
Teknosa
Tekzen
Telefunken
Telpa
Tepe İnşaat
THY
Tikveşli
Tofaş
TOKİ
Tommy Hilfiger
Volkswagen
Yapı Kredi
Yasar Holding
Yatırım Finans
Yedigün
Yıldız Holding
YKM
Yörsan
Zara
Ziraat Bankası
Zorlu
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
Türkiye İtibar Endeksi
İtibar Parametrelerinin Tanımı








Tanıma: Her ilişki tanımakla başlar, bir kurum olarak, ticari ve sosyal paydaşlar arasındaki
bilinirliğiniz ilk tanıma boyutunda ölçümlenir.
Beğeni: Tanımadan sonraki adım beğenidir; kurumunuzun beğenilip beğenilmediği ticari ve
sosyal paydaşlar arasındaki itibarınızın temel taşlarından birisidir. X-Rep ikinci olarak beğeni
boyutunu ölçümler.
Güven: Kurumunuza duyulan güven, kriz sonrası ekonomide önemli bir yer taşımaktadır. X-Rep
modelinin öne çıkan tarafı güveni bir kendi başına bir boyut olarak ölçümlemesidir ki bu artık
küreselleşmiş ekonomimizde hem çok boyutludur, hem de büyük önem taşımaktadır.
İlişki: Kurumunuzla ‘ alış-veriş’ e, girenlerin oranı iletişim stratejinizden aldığınız verimliliğin ilk
ölçütlerinden birisidir.
Memnuniyet: Kurumunuzla temas edenlerin memnuniyet derecesi şüphesiz itibar yönetimde
büyük bir rol alır. Günümüzde artık pazarlama stratejileri CRM üzerinden yürütülmektedir, paydaş
memnuniyeti iletişim ve pazarlama iletişiminin en değerli kıstaslarından birisidir.
Sadakat: Kurumunuzla temas edenler arasında, fikri sorulduğunda şirketinizi tavsiye edenlerin
oranı hem itibarınız açısından önemli bir gösterge hem de karlılığınız için vazgeçilmeyecek bir
stratejidir. X-Rep sadakati ayrı bir boyutta ölçümler.
Elçilik: Kurumunuzla temas edenler arasında, fikri sorulmasa bile şirketinizi tavsiye edenlerin
oranını ifade eder.
Gönüldaşlık: Kurumunuz için gönüllü olarak, fayda beklemeden çalışmayı; kurumunuzun gelişimi
için, karşılık beklemeden, katkıda bulunmayı göze alacakların oranıdır.
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
14
Türkiye İtibar Endeksi
Verimli itibar Yönetimi: Bütünsel Yaklaşım
Gönüldaşlık
8
Elçilik
7
Sadakat
6
Memnuniyet
5
İlişki
4
Güven
3
Beğeni
2
Tanıma
1
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
15
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye’de en itibarlı şirketlerin itibar parametrelerinin puanları
Türkiye Geneli İtibar Puanları
Gönüldaşlık
46,3
Elçilik
77,4
Sadakat
81,6
Memnuniyet
82,4
İlişki
84,2
Güven
96,1
Beğeni
98,2
Tanıma
99,5
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
16
Türkiye İtibar Endeksi
İtibar Yönetiminde Sektör Etkisi
Sektör
İtibar Puanı
İnşaat
Otomotiv
Holdingler
Enerji
Bankacılık ve Sigorta
12 Sektör Ortalaması
Türkiye – Geneli
GSM-Telekom
Tekstil ve Konfeksiyon
Alkolsüz İçeçek
Beyaz Eşya
Perakende
Elektronik
Gıda
42,6
54,8
68,1
69,3
72,5
74,7
78,3
80,8
82,9
84,1
84,2
84,5
85,2
87,4
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
17
Türkiye İtibar Endeksi
Türkiye Geneli Algı Parametreleri Önem-Performans Arasındaki Fark
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
18
Türkiye İtibar Endeksi
2012
Algı Yönetimde Genel Durum
Algı Faktörü
Dürüst ve şeffaf olması
Ürün ve hizmetlerini adilce fiyatlandırması
Performans Eksikliği
-1,1
-1,1
Çevre, eğitim, sağlık gibi konularda sorumluluklarını yerine getirmesi
Müşteri memnuniyetine önem vermesi
-1
-1
Spor, sanat ve kültürle ilgili faaliyetlere destek vermesi
Toplumun gelişmesi için çalışması
Üstün hizmet ve ürün kalitesi sunması
-0,9
-0,9
-0,9
Profesyonel ve nitelikli çalışanlarının olması
Türkiye ekonomisine katkıda bulunması
-0,8
-0,8
Çalışmak ya da çocuğumun çalışmasını isteyeceğim bir şirket olması
Ortalama
-0,8
-0,8
Finansal durumu ve ticari kapasitesinin yüksek olması
-0,7
Yeniliklere, teknoloji ve tasarıma önem vermesi
-0,7
Yatırım yapmayı isteyeceğim bir şirket olması
Saygı duyduğum bir şirket olması
-0,7
-0,7
Liderlik özellikleri taşıması yada sektöründe lider konumda olması
Köklü, sağlam bir kurum olması
-0,6
-0,6
Hızla büyüyen, atılımlar yapan şirket olması
-0,6
İtibar Endeksi, Baz 2055, 2012
19
Teşekkür ederiz…
Bu rapor Xsights tarafından hazırlanmıştır. Bu rapordaki bilgiler Xsights’ın yazılı onayı alınmadan kullanılamaz.
Divanyolu Caddesi, Hoca Rüstem Sok. Kat: 3/ 4 Sultanahmet – İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 212 213 60 02 - 03, Faks: +90 212 213 60 02 – 03
E-posta: [email protected]