Faaliyet raporu 2015

Transkript

2015 Faaliyet Raporu
İçindekiler
Sunuş
4 Kurumsal Profil
5 Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız, Temel Değerlerimiz
Yönetim ve Kurumsal Yönetim
Uygulamaları
52 Organizasyon Şeması
54 Yönetim Kurulu
6 Başlıca Finansal Göstergeler
58 Üst Yönetim
10 Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı
60 Genel Kurul’a Sunulan Özet Yönetim Kurulu Raporu
12 Genel Müdür’ün Mesajı
18 2015 Yılında Türkiye Ekonomisi ve 2016 Yılına İlişkin Beklentiler
21 2015 Yılında Sektörel Gelişmeler
24 2015 Yılı Faaliyetleri
63 Şirket’in Dahil Olduğu Risk Grubu ile Yaptığı İşlemlere İlişkin Bilgiler
63 Hâkim Şirket ve Bağlı Şirketle Yapılan İşlemlere Ait Bağlılık Raporu
63 Hesap Dönemine İlişkin Diğer Önemli Hususlar
Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi
64 Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimine
İlişkin Değerlendirmeler
65 Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan
Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin
Bilgiler
68 Teknik ve Aktüerya Faaliyetleri
70 Kâr Dağıtım Politikası
71 Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat
Ödeme Gücüne İlişkin
Değerlendirme
72 Rapor Dönemi Dahil 5 Yıllık
Döneme İlişkin Finansal Bilgiler
73 Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet
Raporuna İlişkin Bağımsız Denetçi
Raporu
74 1 Ocak - 31 Aralık 2015 Hesap
Dönemine Ait Finansal Tablolar ve Bağımsız Denetçi
Raporu
VAKIF EMEKLİLİK 2015 FAALİYET RAPORU - 1
Bugün Türkiye’nin isminden en çok söz ettiren ve en hızlı
büyüyen bireysel emeklilik ve hayat sigortası şirketlerinden biri
olan Vakıf Emeklilik, ana hissedarı VakıfBank’ın sağlam
köklerinden aldığı zenginlik ve birikim sayesinde sektörün önde
gelen markalarından biri olmuştur.
Her yıl sektörün üzerinde büyüyen ve sektörde ilklere imza atan
bir marka haline dönüşen Vakıf Emeklilik, 2015 yılında tarihinin
en yüksek pazar payına ulaşmış ve BES katkı payı tutarında
pazar payını %7,72’ye çıkartmıştır.
Yenilikçiliği ve güncel teknolojiyi kullanma yetkinliği ile
sektöründe dijitalleşme hızı en yüksek şirketlerden biri
konumuna gelen Vakıf Emeklilik, 2016 yılında kutlayacağı 25.
yılının verdiği heyecan ve gururla bireysel emeklilik ve hayat
sigortalarında başarı çıtasını daha yükseğe taşıma kararlılığıyla
çalışmaktadır.
%7,72
Vakıf Emeklilik, BES katkı
payı tutarında 2014 yıl sonu
itibarıyla %6,99 olan pazar
payını 2015 yıl sonunda
%7,72’ye yükseltmiştir.
%20,3
2015 yılında Ferdi Kaza
Sigortası üretiminde pazar
payını %20,3’e çıkartan Vakıf
Emeklilik, sektörde 2. sıraya
yükselmiştir.
1-Sunuş
2-Yönetim ve Kurumsal Yönetim Uygulamaları
3-Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimi
Kurumsal Profil
1991 yılında
hizmet vermeye
başlayan Vakıf
Emeklilik, 2003
yılında aldığı
Bireysel Emeklilik
lisansı ile
Bireysel Emeklilik
Sistemi’nde
faaliyet
göstermeye
hak kazanmış
olup, Türkiye’nin
isminden en çok
söz ettiren ve en
hızlı büyüyen
bireysel emeklilik
ve hayat sigortası
şirketlerinden
biridir.
Vakıf Emeklilik A.Ş. (Vakıf Emeklilik), Güneş
Hayat Sigorta A.Ş. adıyla 1 Mayıs 1991
tarihinde kurulmuştur. 4632 Sayılı Bireysel
Emeklilik Tasarruf ve Yatırım Sistemi Kanunu
çerçevesinde; Bireysel Emeklilik Sistemi’nde
de faaliyette bulunmak üzere 31 Mayıs 2002
tarihinde Hazine Müsteşarlığı nezdinde izin
başvurusunda bulunan Şirket, 21 Şubat 2003
tarihi itibarıyla gerekli izni almıştır.
Genel Müdürlüğü İstanbul’da bulunan Vakıf
Emeklilik 13 bölge müdürlüğü, direkt satış
ekibi ve acenteleriyle ürünlerini
müşterilerine sunmaktadır. Yaygın
bankasürans ağına sahip olan Vakıf Emeklilik,
yurt geneline yayılmış VakıfBank ve ICBC
Bank ile dağıtım kanalı olarak çalışmanın
yanı sıra Aktifbank ve Türkiye Finans Katılım
Bankası ile de iş birliği içerisindedir.
Unvanı Güneş Hayat Sigorta A.Ş. olan Şirket,
5 Mart 2003 tarihinde toplanan Olağan
Genel Kurulu’nu müteakiben 14 Mart 2003
tarihinde unvan değişikliğine gitmiş ve “Vakıf
Emeklilik A.Ş.” ismini alarak Bireysel Emeklilik
Sistemi içerisinde faaliyet gösteren şirketler
arasına katılmıştır.
Vakıf Emeklilik bugün Türkiye’nin isminden
en çok söz ettiren ve en hızlı büyüyen
bireysel emeklilik ve hayat sigortası
şirketlerinden biridir.
Köklü bir vakıf kültürünün mirasçısı olan
Vakıf Emeklilik, Türkiye’nin en önemli yerel
sermaye paydaşlarından VakıfBank’ın
iştirakidir.
Vizyonumuz, Misyonumuz, Kalite Politikamız,
Temel Değerlerimiz
VİZYONUMUZ
Emeklilik ve hayat sigortacılığı sektöründe lider ve en
beğenilen öncü şirket olmak
MİSYONUMUZ
Müşterilerimizin gelecek hayalleri için çalışmak
KALİTE POLİTİKAMIZ
Vakıf Emeklilik, hizmet kuruluşu olmanın bilinci içerisinde,
sigortalıların ve katılımcıların haklarını güvence altına alarak
hizmet sunmayı “Kalite Politikası” olarak kabul etmiştir.
Vakıf Emeklilik, tüm çalışmalarında müşterilerimizin
çeşitlilik gösteren ihtiyaçlarının bizi yönlendirdiğine inanır
ve müşterileri ile sürekli beraberliği amaçlar. Bu doğrultuda,
değişen pazar ve rekabet koşullarını yakından izlemenin ve
müşterilerimizi dinlemenin önemini kabul eder ve müşteri
memnuniyetini en önemli ilkesi olarak benimser.
Vakıf Emeklilik, çalışmalarında etkin, sürekli gelişim ve
iyileştirmeyi hedefleyen yöntemler benimser ve bu
yöntemleri Kalite Hedefleri doğrultusunda uygular.
Çalışan odaklı bir yaklaşımla, çalışanlarımızın mutluluğu ve
memnuniyetini sağlama konusunda azami çabayı gösterir,
onlara gelişim imkânı sunarak çalışan bağlılığını en üst
düzeyde tutmayı hedefler.
Yenilikleri, dünyadaki gelişmeleri izler ve çözümler geliştirir.
Müşterilerinin tüm soru ve oluşabilecek sorunlarını tek bir
noktadan bütünsel olarak en kısa sürede doğru olarak
çözümler.
Vakıf Emeklilik ve acenteleri, hizmetin sunulmasında
öncelikle dürüstlüğü ve güvenilirliği ön plana alıp, görev ve
sorumluluklarının bilinci içerisinde çalışmalarını sürdürür ve
bunu başarılarının bir aracı olarak kabul eder.
TEMEL DEĞERLERİMİZ
•
Vakıf geleneğine uygun sosyal sorumluluk bilinciyle
çalışırız.
•
Çalışanlarımıza ve müşterilerimize güven veririz.
•
Müşteri odaklılığı ilkesiyle çalışırız.
•
Çalışan odaklı yönetim anlayışıyla hareket ederiz.
•
Öncüyüz ve yenilikçiyiz.
•
Verimlilik bilinciyle çalışırız.
•
Müşterilerimize ve çalışanlarımıza karşı her zaman
dürüst ve şeffaf olmak ana ilkemizdir.
1-Sunuş
Başlıca Finansal Göstergeler
Finansal Göstergeler
31.12.2015
Tutar (TL)
31.12.2014
Tutar (TL)
Değişim
(%)
4.227.608.668
3.191.913.352
32,4
200.731.449
188.616.035
6,4
Vergi Öncesi Kâr
39.020.798
38.789.663
0,6
Genel Teknik Kâr
9.993.945
6.774.007
47,5
260.945.217
278.443.356
-6,3
3.556.560.637
2.556.812.635
39,1
182.363.683
154.464.686
18,1
61.283.265
31.075.374
97,2
Bireysel Emeklilik Katkı Payı Üretimi*
882.853.492
532.064.333
65,9
Devlet Katkısı Fon Tutarı
344.586.480
204.313.588
68,7
Finansal Göstergeler
Aktif Büyüklük
Özkaynaklar
Hayat Fon Büyüklüğü**
Bireysel Emeklilik Fon Büyüklüğü*
Hayat Prim Üretimi
Ferdi Kaza Prim Üretimi
*
01.01.2016 tarihli EGM verilerine göre
(**)
N Yıllık Hayat Sig. Üretimleri dahildir.
(*)
Özkaynaklar (milyon TL)
Aktif Büyüklük (milyon TL)
4.228
2015
2014
3.192
201
2015
189
2014
Genel Teknik Kâr (milyon TL)
Vergi Öncesi Kâr (milyon TL)
2015
39
2015
2014
39
2014
10
7
Sermaye ve Ortaklık Yapısı
Vakıflar Bankası T.A.O. %53,90
Güneş Turizm Otomotiv Endüstri ve
Ticaret A.Ş. %0,10
Vakıfbank Personeli Özel Sosyal Güvenlik
Hizmetleri Vakfı %1,00
Vakıf Yatırım Menkul Değerler A.Ş. %8,00
Güneş Sigorta A.Ş. %37,00
Şirket’in ortaklık yapısında ve sermayesinde hesap dönemi içerisinde değişiklik olmamıştır.
Hissedarlar
Vakıflar Bankası T.A.O.
Güneş Sigorta A.Ş.
Vakıf Yatırım Menkul Değerler A.Ş.
Vakıfbank Personeli Özel Sosyal Güvenlik
Hizmetleri Vakfı
Güneş Turizm Otomotiv Endüstri ve Ticaret A.Ş.
Toplam
A Grubu Hisse
Tutarı (TL)
1.310.625
562.500
1.875
1.875.000
B Grubu Hisse
Tutarı (TL)
12.972.875
9.242.500
2.120.000
Toplam Hisse
Tutarı (TL)
14.283.500
9.805.000
2.120.000
Hisse Oranı
(%)
53,90
37,00
8,00
265.000
265.000
1,00
24.625
24.625.000
26.500
26.500.000
0,10
100,00
Şirket’in Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür ve Yardımcılarının Varsa Sahip
Oldukları Paylara İlişkin Açıklamalar
Şirket’in Yönetim Kurulu Başkan ve Üyeleri ile Genel Müdür ve Yardımcılarının Şirket’te payı bulunmamaktadır.
Sermayenin Gelişimi
1991
2000
2001
2004
15.000 TL
5.000.000 TL
20.250.000 TL
26.500.000 TL
1-Sunuş
%97,2
Vakıf Emeklilik’in ferdi
kaza sigortası prim
üretimi, 2015 yılında
%97,2 oranında
yükselirken Şirket’in
pazar payı %20,3’e
ulaşmıştır.
Ferdi Kaza Sigortası Prim Üretimi
(milyon TL)
2015 yılında hayat
sigortası prim üretimi
%18,1 oranında artan
Vakıf Emeklilik’in
bu branştaki pazar
payı %5,0 olarak
gerçekleştirmiştir.
23,5
2013
2011
%18,1
31,1
2014
2012
19,2
14,7
Hayat Sigortası Prim Üretimi
(milyon TL)
154,5
2014
202,1
2013
154,0
2012
126,6
BES katkı payı
tutarında 2015
yılında %44,5 artış
başaran Vakıf
Emeklilik %7,72
oranında pazar payı
elde etmiştir.
BES Katkı Payı (milyon TL)
1.981,9
2014
1.449,9
2013
2012
1.018,2
2011 755,9
Ziraat Hayat ve Emeklilik 16,94
Allianz Yaşam ve Emeklilik 11,85
Anadolu Hayat Emeklilik 11,01
Garanti Emeklilik 9,00
Halk Hayat ve Emeklilik 8,66
Metlife Emeklilik ve Hayat 6,35
AvivaSA 5,96
Cigna Finans Emeklilik ve Hayat 5,96
Aegon Emeklilik ve Hayat 5,36
Vakıf Emeklilik 4,99
Diğer 13,91
BES Katkı Payı Pazar Payları (%)
2.864,8
2015
Metlife Emeklilik ve Hayat 29,59
AvivaSA 15,16
Cigna Finans Emeklilik ve Hayat 12,12
Groupama Emeklilik 11,07
ING Emeklilik 3,82
Katılım Emeklilik ve Hayat 0,45
Diğer 0,52
Hayat Sigortası Prim Üretimi Pazar Payları (%)
182,4
2015
2011
%44,5
Ferdi Kaza Sigortası Prim Üretimi Pazar Payları
(%)
61,3
2015
Avivasa Emeklilik ve Hayat 19,19
Garanti Emeklilik ve Hayat 15,60
NN Hayat ve Emeklilik 3,99
Allianz Hayat ve Emeklilik 3,41
BNP Paribas Cardif Emeklilik 3,14
Diğer 8,10
%39,1
2015 yılında BES fon
büyüklüğü %39,1 artış
gösteren Vakıf
Emeklilik %7,41 pazar
payı ile sektörde ilk
beş büyük şirket
arasında yer almıştır.
BES Fon Büyüklüğü (milyon TL)
3.556,6
2015
2.556,8
2014
1.707,9
2013
2012
BES Fon Büyüklüğü Pazar Payları (%)
1.269,0
2011 867,3
%20,9
BES katılımcı sayısı
2015 yılında %20,9
büyüme ile 391 bini
aşan Vakıf Emeklilik’in
pazar payı %6,48
olarak kaydedilmiştir.
BES Katılımcı Sayısı (kişi)
323.629
2014
291.308
2013
2012
2011
BES Katılımcı Sayısı Pazar Payları (%)
391.165
2015
234.249
201.035
Asya Emeklilik ve Hayat 1,50
Diğer 9,98
Asya Emeklilik ve Hayat 3,42
Diğer 11,72
1-Sunuş
Yönetim Kurulu Başkanı’nın Mesajı
Sayın Müşterilerimiz, Hissedarlarımız ve
Çalışanlarımız,
Vakıf Emeklilik, sağlam köklerinden aldığı
zenginlik ve birikim sayesinde sektörün
önde gelen markalarından biri olmuştur. Her
yıl sektörün üzerinde büyüyen ve sektörde
ilklere imza atan bir marka haline dönüşen
Vakıf Emeklilik, bugüne kadar Faizsiz
Emeklilik Fonu’ndan Mobil Şube’ye, Emeklilik
Gelir Planları’ndan İslami Sigortacılık
Takaful’e kadar pek çok ilki sektöre
kazandırmış, rakiplerine yol gösterici
olmuştur. Her zaman hissedarlarının
beklentilerini karşılamış, iş ortaklarına ise
lider ve öncü bir marka ile çalışma fırsatı
sunmuştur.
Çalışan memnuniyeti olmadan müşteri
memnuniyeti olmayacağına inanan ve bu
ilke ile en önemli kaynağına, çalışanlarına
sürekli yatırım yapan Vakıf Emeklilik, yenilikçi
ürünleriyle de mevcut portföyünün ve
potansiyel müşterilerinin geleceklerini
güvence altına almayı kendisine görev
edinmiştir.
Uzun zamandır gündemde olan ve 64.
Hükümet’in Eylem Planı’nda yer alan
“Otomatik Katılım” uygulamasının devreye
girmesiyle portföyün büyümesinin yanı sıra
Takaful (İslami Sigortacılık) ve Yıllık Gelir
Sigortaları ürünlerinin de bu yıl önem
kazanacağını öngörüyoruz. Büyüme
hedefimizi planlarken bu değişimleri de göz
önünde bulunduruyor ve ileriye dönük yol
haritamızı bu çerçevede oluşturuyoruz.
Vakıf Emeklilik olarak 2003 yılından itibaren
faaliyet gösterdiğimiz ve büyük önem
verdiğimiz Bireysel Emeklilik Sistemi (BES),
hem büyüme oranları hem de artan
katılımcı sayısı ve yükselen tasarruf oranları
ile; bir tasarruf kalemi olarak, ekonomiye
doğrudan katkı sağlamaktadır. Yıllık Gelir
Sigortasıyla devreye giren ömür boyu maaş
anlayışı ile daha cazip hale gelen BES,
istenen fon büyüklüklerine ulaştıktan sonra
dev projelerin finanse edilmesinde de
önemli bir kaynak haline gelecektir.
2013 yılında başlayan %25’lik devlet
desteğiyle ivme kazanan sistem, 6 milyon
katılımcı sayısına ve 48 milyar TL’lik fon
büyüklüğüne ulaşmıştır. Sektör bu yıl 2014
yılı katkı payı üretimine göre %36,7 büyüme
göstermiştir. Bu büyüme eğilimini de göz
önünde bulundurduğumuzda, Türkiye’nin
daha sağlıklı bir makroekonomik ortama
sahip olması açısından BES’in önemli bir
parametre haline geldiğini söyleyebiliriz.
Vakıf Emeklilik, 2015 yılında da stratejisine
uygun olarak marka, ürün ve satış kanalları
yönetim faaliyetlerini başarı ile sürdürmüştür.
Vakıf Emeklilik yalnızca Türkiye pazarında
değil, dünya çapında gerçekleşen değişimleri
ve gelişimleri takip ederek, sunduğu yeni
çözümler ile sektöre öncülük etmeye devam
etmiştir.
Bu yıl tarihinin en yüksek pazar payına
ulaştık. 2014 yılsonunda BES katkı payı
tutarında %6,99 olan pazar payımızı Aralık
2015 itibarıyla %7,72’ye çıkarttık. Fon
büyüklüğünde ise 2014 yılsonunda %6,76
olan pazar payımız %7,41’e çıktı. Katkı payı ve
fon büyüklüğündeki değişimi sözleşme
sayısında da göstererek pazar payımızı bir
yılda %6,24’ten %6,89’a yükselttik. Bireysel
Emeklilik sektöründe yakaladığımız ivmeyi
ferdi kaza sigortası prim üretiminde de
devam ettirerek, 2014 yılsonunda %13,39 olan
pazar payımızı %20,3’e çıkartırken sektörde,
Ferdi Kaza Sigortası üretimi kapsamında 2.
sıraya yükseldik.
2016 yılında, 25. yılımızın verdiği heyecan ve
“Vakıf Emeklilik ailesinden olma” anlayışına
sahip, çalışkan ve donanımlı kadromuz ile
bireysel emeklilik ve hayat sigortalarında
sektördeki konumumuzu daha da yukarıya
taşıyacağımızdan eminim.
Bu vesileyle değerli emekleriyle bu hizmet
anlayışına katkıda bulunan herkese teşekkür
eder, 2016 yılının hayırlara vesile olmasını
temenni ederim.
Saygılarımla
Dr. Adnan Ertem
Yönetim Kurulu Başkanı
sağlam
Vakıf Emeklilik,
sağlam köklerinden
aldığı zenginlik ve
birikim sayesinde
sektörün önde
gelen markalarından
biri olmuştur.
1-Sunuş
Genel Müdür’ün Mesajı
Vakıf Emeklilik olarak 2015 yılında da
alanında deneyimli ve dinamik kadromuz
ile yarınları bugünden inşa etmeye devam
ettik. Kalite, müşteri memnuniyeti ve
inovasyon odaklı büyümemizi sürdürdük.
Hem ulusal başarılara imzalar attık, hem
de globalde kazandığımız ödüllerle
kendimizden söz ettirmeyi başardık.
Vakıf Emeklilik için önemli ilklere ve
yeniliklere sahne olan 2015 yılına ilişkin
finansal verileri ve önemli konuları, dünya
ve ülkemizde yaşanan gelişmeler eşliğinde
sizlerle paylaşmak istiyorum.
2015 yılı özellikle ekonomik ve politik
koşullar nedeniyle ülkemiz için dönüm
noktası olan değişimlerin yaşandığı bir yıl
oldu. Seçim yılı olması, çevremizde yaşanan
jeopolitik gerginlik, Fed’in faiz artırımı
beklentisi ve küresel dalgalanmalara rağmen
Türkiye, başarılı bir büyüme performansı
gerçekleştirdi.
2016 yılı için konuşmak gerekirse, öncelikle
ekonomik anlamda bizi pozitif yönde
etkileyecek belki de en önemli hareket
gerçekleşti ve siyasi belirsizlik ortadan
kalktı. Yeni hükümet tarafından ortaya
koyulan reform paketleri, AB sürecindeki
gelişmeler, beklentileri aşan büyüme
rakamları, Türkiye’nin jeopolitik konumu ve
genç nüfusu, yeni döneme dair hepimizi
umutlandırıyor. Tüm bu gelişmeler dahilinde
ülkemizin ekonomide önümüzdeki 4
yıl boyunca istikrarlı bir performans
göstereceğini düşünüyoruz.
Reformların ivedilikle hayata
geçirilecek olması, ülke olarak büyüme
hedeflerimize ulaşmakta hız kazandırıcı
bir rol oynayacaktır. Dünya ekonomisinin
normalleşmeye daha fazla yaklaşacağı bir
yıl olacağını da öngörerek, ülkemizin küresel
konumlanması açısından 2015 yılı içerisinde
başarıyla tamamlanan G20/B20 dönem
başkanlığı gibi kazanımlarımızın, Türkiye
ekonomisine önümüzdeki dönemlerde katkı
sağlayacağına inanıyoruz.
Değişim rüzgârlarına karşı sağlam ve güçlü
duruşumuz ile ülke ve millet olarak 2016
yılına daha kararlı, güvenle ve umutla
girdiğimizi düşünüyorum. Vakıf Emeklilik
olarak bizler de 2016 yılında, 2015’te olduğu
gibi sektördeki öncü şirket kimliğimizle
yolumuza devam edeceğiz.
Bireysel emeklilik fonlarında %27 büyüme
Sektör açısından bir değerlendirme yapacak
olursak, Bireysel Emeklilik sektörü bir
önceki yıla oranla %18,6 oranında büyüme
göstererek 6 milyon katılımcı sayısını aştı.
Mevcut fon büyüklüğü açısından Sektöre
baktığımızda ise toplam fon büyüklüğünün,
37,8 milyar TL’den yaklaşık 48 milyar TL’ye
yükseldiğini görüyoruz. Sektördeki toplam
fon büyüklüğünün 2015 yılına oranla %27
seviyesinde artış göstermesini, sektörün
ne kadar hızlı büyüdüğünün ve bir tasarruf
aracı olarak kullanımının arttığının göstergesi
olarak yorumlayabiliriz.
Sektördeki rakiplerimize nazaran, Vakıf
Emeklilik’in performansını incelediğimizde;
2015 yılında kaliteye odaklanan Şirketimizin,
kurum ilke ve değerleriyle sektörün önemli
oyuncuları arasında yer alma geleneğini
sürdürdüğünü söyleyebiliriz.
%18,6
Bireysel Emeklilik
sektörü bir önceki
yıla oranla %18,6
oranında büyüme
göstererek 6 milyon
katılımcı sayısını
aştı.
1-Sunuş
Genel Müdür’ün Mesajı
en iyi
2015 yılında şirket
tarihimizdeki en
iyi pazar paylarına
ulaştık.
Bu yıl Şirket tarihimizdeki en iyi pazar
paylarına ulaştık. 2014 yılsonunda BES katkı
payı tutarında %6,99 olan pazar payımızı,
Aralık 2015 itibarıyla %7,74’e çıkarttık. Fon
büyüklüğünde ise 2014 yılsonunda %6,76
olan pazar payımız %7,47 seviyelerine
ulaştı. Katkı payı ve fon büyüklüğündeki
gelişimi sözleşme sayısında da göstererek
pazar payımızı bir yılda %6,24’ten %,6,99’a
yükselttik.
Bireysel Emeklilik sektöründe yakaladığımız
ivmeyi ferdi kaza sigortası prim üretiminde
de devam ettirdik. 2014 yılsonunda %13,39
olan pazar payımızı %20,3’e çıkartarak, Ferdi
Kaza prim üretimi sıralamasında 2. sıraya
yükseldik.
31 milyon TL net kâr
Vakıf Emeklilik olarak, 2014 yılındaki
başarı ivmemizi 2015’te de sürdürerek
hız kesmedik, 39 milyon TL brüt kâr
ve 31 milyon TL net kâr elde etmeyi
başardık. Teknik kârlılık ve özkaynak kârlılığı
konusunda da disiplini ve istikrarı elden
bırakmayan Şirketimiz, özkaynak kârlılığında
%19,4 oranına, teknik kârlılıkta ise 10 milyon
TL düzeyine ulaştı.
Sektöre yön vermeye devam ettik
Vakıf Emeklilik Ailesi olarak; 2015 yılında
da stratejimize uygun marka, ürün ve satış
kanalı yönetimi faaliyetlerini sürdürdük.
Yalnızca Türkiye pazarında değil, dünyada
da gerçekleşen değişimleri izleyerek,
sunduğumuz yeni çözümler ile sektöre
öncülük etmeye devam ettik.
2015 yılının Vakıf Emeklilik için ilkler yılı
olduğunu söyleyebiliriz. Neler yaptığımızdan
kısaca bahsedecek olursak, Şubat ayında
Türkiye Finans ile hayat sigortası alanında
bir ilke imza attık ve bu yeni ortaklık
kapsamında, “Türkiye’deki ilk Takaful Hayat
Sigortası” ürününü geliştirdik. Müşteri
ilişkileri yönetimi araçları ile mevcut ve
potansiyel müşteriler ile kurulan iletişimin
standardize ve kontrol edilmesini, müşteri
odaklılık ve müşteri-şirket ilişkilerinde en
yüksek seviyede verimliliğe ulaşılmasını ve
bu verimi kâra dönüştürerek gelir artışında
bize ivme katacağını düşünerek başlamış
olduğumuz CRM projemizin ilk fazının Şirket
genelinde hayata geçirilmesini sağladık.
Gelişen ve her geçen gün başarılarına
yenilerini ekleyen Şirketimizin insan
kaynağına ve vizyon hedeflerine daha
iyi hizmet verebilmek adına, İnsan
Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü tarafından
mevcut faaliyetlerim gözden geçirildi.
Bu amaca uygun olarak “Büyük Düş’ün”
projesi ile organizasyonumuzun yeniden
yapılandırılması çalışmalarına başladık ve yılı
kapatmadan Müşteri Memnuniyeti ve Kalite
Yönetim Sistemine konu ISO 10002 ve ISO
9001 belgelerimizi Şirketimize kattık.
Yalnızca bununla kalmadık ve bir çok alanda
şirketimize ödüller getirdiğimiz 2015 yılında
ilk ödülümüzü 2014 yılı faaliyet raporumuz
ile LACP Vision Awards Yarışması’nda
Altın Ödül ile aldık. Sektörde bir ilk olan
giyilebilir teknoloji uygulamamız VEPLUS’ın
lansmanını gerçekleştirdik. Bu uygulama
ile dünya çapında Stevie Ödülleri olarak da
adlandırılan “Uluslararası İş Ödülleri’nde 2
farklı kategoride, “Game Changers Türkiye”
yarışmasında ise “inovasyon” kategorisinde
birincilik ödülüne layık görüldük.
IBS projesini hayata geçireceğiz
2016 yılı içerisinde mevcut ana sistem
dönüşüm projemiz olan IBS projesini
hayata geçirerek müşterilerimize daha
sağlıklı ve teknolojik bir altyapı ile hizmet
sunmayı hedefliyoruz. Beraberinde
pazar payımızı arttıracak yeni ürünler
ile sektörde yeniliklere öncülük etmeye
devam edeceğiz. Özellikle Vakıf Katılım
Bankası’nın sektöre vereceği katkı ile takaful
katılım sigortacılığı konusunda yeni ürünler
tasarlayarak global dünya ile yarışan bir
şirket olma vizyonumuzu sürdürmeyi
hedefliyoruz.
2016’nın yine beraberinde getireceği
Otomatik Katılım pilot uygulaması ve yıllık
gelir sigortalarının sektöre dahil edilmesi
ile birlikte mevcut müşteri portföyümüzü
daha da genişleterek tabana yayılmış ve her
kesimden insana erişebilen bir şirket olma
hedefimizi gerçekleştirmeyi, bu hedeflere
koşarken Vakıfbank ile ilişkilerimizi daha da
geliştirmeyi planlıyoruz.
Müşteri odaklı organizasyon yapısına
geçmekle birlikte dijitalleşmeyi yalnızca
müşteriye dokunduğumuz noktalarda
değil, operasyonel hayat döngümüzün de
her alanında kullanacağız. Bu bağlamda,
bulut teknolojisi, mobil hayatın sigortacılığa
yansımaları ve uygulanması konusunda
çalışmalarımıza devam edeceğiz.
Vakıf Emeklilik olarak; dijitalleşme
kavramının, önümüzdeki dönemde sigorta
sektörü üzerinde daha da önemli olacağını
öngörüyoruz. Hem kendi yetkinliklerimizi,
hem de dağıtım kanallarının yetkinliklerini
artırmak için dijitalleşmeyi yalnızca
satış kanallarımızda değil, Şirket’in her
noktasında inşa edeceğiz. Müşterilere
ulaşmanın yanında, mevcut Vakıf Emeklilik
müşterilerine ait portföyün müşteri
alışkanlıklarını ölçecek yeni teknolojiler
ile “müşteri analitiği”ni sağlayarak, doğru
müşteri portföyüne doğru sigortacılık
ürünleri sunacağız. Bunu gerçekleştirmek
için “Büyük Veri Doğru Kullanımı” ilkesi
üzerinden mevcut verimizi modelleyerek
verimli kullanımını ve hedef kitleye uygun
yeni yatırım alanlarının geliştirilmesini de
sağlayacağız.
Dijital dünyaya uyum sağlarken, kurumsal
strateji, müşteri, operasyon, kültürel
değişim ve teknoloji altyapısını birbiri ile
harmanlamak öncelikli stratejimiz diyebiliriz.
Hedeflerimize odaklanarak yolumuzda emin
adımlarla ilerlemeye ve sektöre öncülük
etmeye devam edeceğiz.
25. yılın heyecanını yaşıyoruz
Kuruluşumuzun 25. yılı olan 2016 için
kendimize yeni bir stratejik yol haritası
çizdik. Bu haritada öncelikli olarak; Vakıfbank
ve Vakıf Emeklilik sinerjisini büyütmek,
kârlılığımızı ve operasyonel süreçlerimizdeki
verimliliği artırmak istiyoruz. 25. yıl
hedeflerimize ulaşmak için, dün olduğu
gibi bugün de hep birlikte, tüm gücümüzle
çalışmaya devam edeceğiz. Bizler için
özel bir yıl olan 2016’da da güçlü ekip
ve iyi bir takım olduğumuzun bilinciyle
hareket ederek, Vakıf Emeklilik’i hep birlikte
büyüteceğiz.
Saygılarımla
Mehmet Bostan
Genel Müdür
25. yıl
25. yıl hedeflerimize
ulaşmak için, dün
olduğu gibi bugün
de hep birlikte
tüm gücümüzle
çalışmaya devam
edeceğiz.
%19,4
Türkiye Sigorta Birliği (TSB)
verilerine göre, sigorta sektörü
toplam prim üretimi, 2015
yılında %19,4 artarak 31 milyar
TL’ye yükselmiştir.
%27
Bireysel Emeklilik Sistemi 2015
yılında katılımcı sayısında %19,
toplam fon büyüklüğünde
ise %27 oranında büyüme
kaydetmiştir.
1-Sunuş
2015 Yılında Türkiye Ekonomisi ve 2016 Yılına İlişkin Beklentiler
%3,8
Türkiye’nin
2015 yılını tüm
zorluklara rağmen
%3,8 civarında bir
büyüme rakamıyla
geride bırakacağı
tahmin edilmektedir.
2015 yılına Haziran’da gerçekleşen genel
seçim gündemi ile giren Türkiye’nin, küresel
ve ulusal anlamda hareketli geçen günlerin
ardından geldiği noktada 2016 yılında
dünyada beklenen zorlu ortama iyimser
beklentilerle girdiği söylenebilir. Özellikle yıl
boyu gündemi meşgul eden ABD Merkez
Bankası’nın (Fed) faiz artışı, Avrupa Merkez
Bankası (ECB) tarafında parasal genişleme,
emtia ve enerji fiyatlarındaki düşük seyir ile
Çin’e dair endişeler ve ülke içi gelişmeler
ekonomide etki yaratsa da Rusya ve Brezilya
gibi ülkelerle kıyaslandığında Türkiye’nin
görece daha iyi bir noktada bulunduğu
görülmektedir. Buna paralel olarak 2016’nın
hızlı bir yükseliş yılı olmaktan ziyade dengeli
bir toparlanma yılı olacağı öngörülmektedir.
Büyüme
Dünyada büyümeye dair endişelerin
özellikle Çin, Avrupa ve ABD gibi gelişmiş
ana aktör ülkeler ekseninde arttığı 2015
yılında, küresel büyüme tahminleri
%3,5’lardan %3’lere çekilmiştir. Emtia ve
petrol fiyatlarındaki düşük seyir, başta
Çin olmak üzere emtia üreticisi ülkelerin
ekonomik faaliyetlerini kısıtlarken, Fed’in ilk
faiz artırımını gerçekleştirdiği ve “ABD’nin
tekrar eski büyüme kapasitesine dönmeye
başlayacağının” konuşulduğu bir ortamda
Avrupa ülkelerinin halen istenen noktaya
gelemediği görülmüştür. Tüm bu tabloda
Türkiye, bölgesel durumu nedeniyle
ticaretinde yaşadığı zorluklara ve dış
ticaret verilerindeki düşüşe rağmen 2015
1. çeyrekte yıllık %2,5, 2. çeyrekte %3,8
ve 3. çeyrekte %4 büyüme kaydederek
Dış Ticaret
2015 yıl sonu itibarıyla ihracat, bir önceki
yıla göre yaklaşık %9 azalışla 144 milyar
ABD dolarına, ithalat ise %14,4 azalışla
207 milyar ABD dolarına gerilemiş, buna
paralel dış ticaret açığı da %25 oranında
daralma ile 63 milyar ABD doları seviyesinde
gerçekleşmiştir. Söz konusu durumda
küresel bazda ekonomilerde görülen
genel durağanlık ve daralma etkili olurken,
Türkiye’nin bölgesinde yaşanan sorunlar
ve diplomatik gelişmeler de önemli rol
oynamıştır. 2016’da küresel çaptaki büyüme
Türkiye - GSYH Gelişme Hızı - Sabit Fiyatlarla
(%)
3,4
2015 (*)
2014
(*)
9 ay
2,9
beklentilerin üzerinde bir ekonomik
performans sergilemiştir. Son çeyrekte
Rusya ile yaşanan gerilim ve Irak özelinde
görülen sorunların etkisini hissettirmesi
beklense de Türkiye’nin 2015 yılını tüm
zorluklara rağmen %3,8 civarında bir
büyüme rakamıyla geride bırakacağı tahmin
edilmektedir. Küresel çapta şartların bir
nebze daha zorlaşabileceği 2016 yılında,
1 Kasım seçim sonuçlarının ardından yeni
oluşan yönetim kademesinden piyasaların
en büyük beklentisi “ekonomik reform ve
planların bir an önce devreye sokulması”dır.
Özellikle enflasyon, istihdam, dış ticaret
ve para politikası gibi konuların hayati
önem taşıdığı süreçte, beklenilen adımların
atılması Türkiye’nin 2016 için öngörülen
%4’lere yakın büyüme performansını daha
yukarılara taşıyabilecektir. Kamu harcamaları
ve hanehalkı tüketiminin 2015 yılında
olduğu gibi 2016 yılında da büyümede dış
talepten doğan boşluğu doldurmada etkili
olabileceği düşünülmektedir.
oranlarında 2015’e benzer endişeler yerini
korurken, buna paralel üretim verilerinde
ve dış ticarette de gerilemelerin sürmesi
beklenmektedir.
Rusya ile yaşanan krizin Türkiye
ekonomisine etkisinin “majör olmayacağı”
ancak rakamlarda bir takım gerilemelere
neden olacağı düşünülmektedir. AB
ülkelerinde 2016’da bir nebze toparlanmanın
görülmesi, Türkiye’nin AB’ye olan
ihracatında olumlu bir etkiye sahip olacaktır.
İthalatta ise enerjideki avantajla birlikte
tüketim ağırlıklı büyümenin ivmelenmesi ile
artış yaşanması muhtemeldir. Bu bağlamda
2016 sonunda 150 milyar ABD doları ihracat
ve 220 milyar ABD doları seviyelerinde
ithalat rakamlarına ulaşılabilecektir.
Türkiye’nin 2015 sonundaki cari açığı
32,2 milyar ABD doları olurken dış ticarette
yaşanan daralma, petrol, enerji ve emtia
fiyatlarında görülen gerileme bu durumu
ortaya çıkaran ana etken olmuştur. Cari
açık/GSYİH oranı da buna paralel olarak
%5’in altında, %4,4 olarak gerçekleşmiştir.
Enerji fiyatlarında düşük seyrin sürmesinin
beklendiği 2016’da cari açığın 40 milyar
ABD dolarının biraz altında kalarak GSYİH’ye
oranının yine %4,5 - %5’ler civarında
gerçekleşmesi öngörülmektedir.
Enflasyon
2015 Temmuz ayında %7’nin altına inen
TÜFE’de yıl sonunda %9’lu seviyelere
yaklaşırken, çekirdek enflasyonda ve özel
tanımlı enflasyon gruplarında yüksek seyir
sürmüştür. Türkiye ekonomisinin önündeki
en ciddi konulardan biri olan enflasyonda
belirsizlik aralığının üst sınırı olan %7’den
uzaklaşılmasında, döviz kurlarındaki
artışlar ve gıda fiyatlarındaki yüksek seyir
etkili olurken, TCMB tarafından konu ile
ilgili iletişim kuvvetli tutulmuştur. Küresel
piyasalarda petrol fiyatlarındaki düşüş
yüksek kur nedeniyle ulaştırma fiyatlarına
sınırlı yansımıştır. 2015’i %8,81 seviyesinde
kapatan enflasyonun 2016’daki seyrini;
asgari ücretteki artış, yılbaşında yapılan
zamlar, döviz kurlarındaki gelişmeler ve
talepteki seyre bağlı olarak oluşacak koşullar
belirleyecektir. Kurlardaki volatilitenin 2015’e
kıyasla düşük olması durumunda, emtia
ve enerjide görülen küresel durgunluğun
devamı ile 2016 yılında enflasyonda
gerileme sağlanabilir. Bu noktada TCMB’nin
izlemesi gereken para politikasındaki sıkı
duruş ve makroihtiyati önlemler de büyük
öneme sahip olacaktır. Ancak asgari ücret
artışının ve onun tetikleyeceği genel ücret
artışlarının enflasyon üzerinde yaratacağı
maliyet ve talep baskısı, elektrik, su ve sigara
zamları, gıdadaki arz sıkıntıları ve diğer
yapısal problemler gibi yurt içi gelişmeler
ve küresel çaptaki belirsizlik göz önünde
bulundurulduğunda 2016 sonunda %8
civarında bir enflasyon rakamının ortaya
çıkması beklenmektedir.
Türkiye - Enflasyon (%)
2015
2014
8,81
8,17
%8
2016 sonunda
enflasyon rakamının
%8 civarında bir
seviyeye gerilemesi
beklenmektedir.
1-Sunuş
2015 Yılında Türkiye Ekonomisi ve 2016 Yılına İlişkin Beklentiler
Piyasalar
2016
Sıkı mali disiplinine
ek olarak izleyeceği
reform politikaları,
Türkiye’ye ilişkin
2016 umutlarını
canlı tutmaktadır.
Gösterge tahvil getirilerinde 2015 başında
inilen %7’li seviyelerden, önce Haziran
seçimleri gündemi, ardından da hareketli
geçen yaz ayları ile uzaklaşılmıştır. Eylül
ayında %11’ler görülürken, Ekim’deki
pozitif hava ve 1 Kasım seçim sonuçları
ile kısa süreli %10 seviyesinin altı görülse
de bölgesel gelişmeler ve küresel
makroekonomik ortamın da etkisi ile yine
%11 düzeylerine gelinmiştir. Global tahvil
piyasası 2016’ya, 10 yılın ardından Fed’in ilk
faiz artırımıyla başlamıştır. 2016’da Fed’den
3 faiz artırımı gelmesi ancak; bunun maliyet
koşullarının ima ettiğinin ötesinde global
likidite koşullarında sıkılaşmaya neden
olmaması beklenmektedir. Gelişmiş ülke
faizlerinde enflasyon, dolayısıyla petrol
fiyatları, yurt içinde ise TCMB’nin para
politikası hamleleri ve enflasyona yönelik
atılacak adımlar, faizlerin seyrinde belirleyici
olacaktır. Fed’in izleyeceği yol haritasına
paralel olması beklenen TCMB’nin yeni
stratejisi, ulusal ve küresel gelişmelere göre
biçimlenecektir. Bu bağlamda TCMB’nin
kademeli olarak 1 haftalık repo faizini %9,25
seviyesine yükselteceği ve 2015 yılsonunda
%8,8 olan ortalama fonlama maliyetinin
de %9,50 seviyelerinde oluşacağı tahmin
edilmektedir. 2016’da enflasyonun %7’lere
gerilemesinin zor olduğu varsayımıyla,
gösterge tahvil getirilerinde %10,5’larda bir
dengelenme yakalanabileceği söylenebilir.
Yapısal reformlar ve para politikasında
atılacak stratejik adımlar faizlerdeki volatil
havayı durduracak etken olabilecektir.
Aynı zamanda bölgesel gerilimin düzeyi
ve dünyadaki ekonomik atmosfer
de Türk tahvillerinin görünümünün
biçimlenmesinde büyük öneme sahiptir.
Kur tarafında ise ABD doları/TL’de Eylül’de
görülen 3,07’li seviyelerden Ekim’deki pozitif
hava ve 1 Kasım seçimlerinden tek başına
iktidar sonucunun çıkmasının etkisi ile kısa
süreli olarak 2,75’lere gerileyen ABD doları/
TL 2015 yılını 2,91 seviyesinde kapatmıştır.
TL, 2015 yılında ABD dolarına karşı %25
değer kaybederken ABD doları ve Euro’dan
oluşan sepete göre diğer Gelişmekte
Olan Ülke (GOÜ) para birimlerine paralel
olarak %18 değer kaybetmiştir. 2016 yılında
gelişmiş ülke kurlarında politika ayrışması
belirleyici olmaya devam edecektir. Gelişen
ülkeleri ise zor bir yıl daha beklemektedir.
2016’da küresel çaptaki volatilite ve
Fed’in faiz artırımlarının etkisi ile TL’de
gelecek yıl değer kaybının sınırlı kalması
beklenmektedir. Enflasyon farklarına paralel
olarak yıl sonu ABD doları/TL’nin 3’lü
seviyelerde olması muhtemeldir. TL’nin,
volatilitesine oranla sunduğu getirisinin
diğer bir çok GOÜ’ye göre yüksek
seyrediyor oluşu ve düşük petrol fiyatlarının
etkisiyle cari açıkta görülen dengelenme
TL’yi destekleyecek en önemli unsurlardır.
Ayrıca, hükümetin yeni reform planını etkin
bir şekilde uygulaması ve büyümenin diğer
GOÜ’lere göre ılımlı seyrini sürdürmesi de
TL’yi destekleme potansiyeline sahiptir.
Ancak, GOÜ’lere yönelik risk algısının
bozulması, jeopolitik risklerin yükselmesi
ve bunun sonucunda sermaye çıkışlarının
artması ABD doları/TL üzerinde yukarı yönlü
riskleri artırabilecektir. Ayrıca Nisan ayında
yapılacak TCMB Başkanlık değişimi süreci
TL’de dönemsel volatilite üretebilecektir.
Bu aşamada Merkez Bankası’nın kurdaki
gelişmelere karşılık izleyeceği para politikası
ve faizlerde yapacağı değişiklikler TL’nin
diğer para birimleri karşısındaki durumunu
belirleyecektir. 2016’da olası zorluklara
rağmen Türkiye’nin uluslararası kurumlar ve
analistlerce en güçlü yanı olarak gösterilen
sıkı mali disiplinine ek olarak izleyeceği
reform politikaları Türkiye’ye ilişkin 2016
umutlarını canlı tutmaktadır.
2015 Yılında Sektörel Gelişmeler
2015 yılında ülkemizde, 19 hayat sigortası ve
emeklilik şirketi üretim gerçekleştirmiştir.
Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine
göre, sigorta sektörü toplam prim üretimi,
2015 yılında %19,4 artarak 31 milyar TL’ye
yükselmiştir. Bu tutarın 27,3 milyar TL’si
hayat dışı, 3,8 milyar TL’si de hayat sigortası
branşı kaynaklıdır. Yıllık enflasyondan
arındırılarak hesaplanan reel büyümeye
bakıldığında sektörün %9,7 büyüdüğü
görülmektedir. Hayat dışı sigorta sektörü
prim üretimi nominal olarak %20,1, reel
olarak %10,3 büyümüştür.
Hayat sigortası branşında 2014 yılında
yaşanan küçülmenin ardından, 2015 yılında
hayat sigortası prim üretimi nominal %14,7,
reel olarak %5,4 oranında artış kaydetmiştir.
Hayat branşının toplam üretimdeki payı
%12’dir.
Sigorta ürünlerinin satış kanallarına
bakıldığında, prim üretiminde en yüksek
payı %59 ile acentelerin aldığı görülmektedir.
Hayat sigortası branşında üretilen
primlerin dağıtım kanalları bazında payları
incelendiğinde ise banka kanalının %80 ile
en yüksek paya sahip olduğu görülmektedir.
Hayat Sigortası Toplam Prim Üretimi
(milyon TL)
3.761,4
2015
2014
3.280,0
BES Toplam Katkı Payı
(milyon TL)
Ülkemizin genç nüfusu dikkate alınarak
otomatik katılım ve 18 yaşın altındaki
kişilerin sisteme katılımı ile ilgili önemli
gelişmelerin tohumları atılmıştır. 2015 yılında
emeklilik sisteminin tamamlayıcısı olan
yıllık gelir sigortası ile ilgili de düzenlemeler
tamamlanmıştır.
Bireysel Emeklilik Sistemi’nde 2015 yılı
değişen mevzuat etki analizi ve hazırlıkları
ile devam ederek 2016 yılına gelinmiştir.
Ferdi Kaza Sigortası Toplam Prim Üretimi
(milyon TL)
1.196,6
2015
1.035,7
2014
BES Toplam Fon Büyüklüğü
(milyon TL)
37.129,1
2015
2014
Bireysel Emeklilik Sistemi sürdürülebilir
gelişmesine 2015 yılında da devam etmiştir.
2013 yılı başında getirilen devlet katkısı
teşviki ile yakalanan pozitif ivmenin de
etkisiyle 2015 yılında sistem, katılımcı
sayısında %19, toplam fon büyüklüğünde
ise %27 oranında büyüme kaydetmiştir.
Emeklilik Gözetim Merkezi (EGM)
1 Ocak 2016 tarihli verilerine göre, Bireysel
Emeklilik Sistemi’ndeki katılımcı sayısı
6 milyonu aşarken, katılımcılara ait devlet
katkısı dahil fon tutarı ise 48 milyar TL’ye
ulaşmış durumdadır.
28.346,5
47.999,1
2015
2014
37.812,2
19
2015 yılında
ülkemizde, 19 hayat
sigortası ve emeklilik
şirketi üretim
gerçekleştirmiştir.
%32,4
Vakıf Emeklilik’in toplam
aktifleri 2015 yılında %32,4
oranında artış sergileyerek
4,2 milyar TL’ye ulaşmıştır.
39 mn TL
Vakıf Emeklilik 2015 yılında
başarılı performansını
sürdürerek 39 milyon TL brüt
kâr ve 31 milyon TL net kâr
elde etmiştir.
1-Sunuş
2015 Yılı Faaliyetleri
CRM
2015 yılında
pazarlama
alanında en önemli
gelişmelerden
biri Operasyonel
CRM projesinin
gerçekleştirilmesidir.
Pazarlama Yönetimi
Pazarlama
Vakıf Emeklilik müşterilerini gelecek
hayallerine kavuşturacak pazarlama
faaliyetleri gerçekleştirerek rakiplerinden
ayrışmak misyonu ile hareket eden
Pazarlama Yönetimi Bölüm Müdürlüğü
aşağıdaki birimlerden oluşmaktadır:
2015 yılı içerisinde, Şirket içindeki pazarlama
faaliyetleri Pazarlama Müdürlüğü çatısı
altında toplanmıştır. Müşteri yönetimi,
marka yönetimi, raporlama ve satış kanalı
yönetimi ile Şirket’in pazara dokunan büyük
projeleri Pazarlama Müdürlüğü altında
kurgulanıp daha nitelikli ve sürdürülebilir bir
yapıya kavuşmuştur.
• Pazarlama Müdürlüğü marka, kanal
ve müşteri yönetimi faaliyetlerini
sürdürmektedir.
• Ürün Yönetimi Müdürlüğü mevcut
müşterilerin ya da potansiyel hedef
kitlelerin ihtiyaçlarına karşılık gelen
ürünleri üretmek ve bu ürünleri doğru
kanaldan ulaştırmak için stratejiler
geliştirmektedir.
• Dijital Sigortacılık ve Özel Projeler
Müdürlüğü, dijital kanallar yoluyla
yeni müşterilere ulaşmakta ve onların
ihtiyaçlarına karşılık gelen ürünleri
sunmaktadır. Birim, farklı markalarla
işbirliğine giderek dijital dünyadaki
gelişmelerden yararlanan projeler
üretmektedir.
Stratejik Pazarlama
Vakıf Emeklilik’in emeklilik ve hayat
sigortacılığı sektöründe lider ve en
beğenilen öncü şirket olma vizyonuna
ulaşmak için ülkemizdeki kısa ve uzun
vadeli ekonomik gelişmeler beklentileri
doğrultusunda Stratejik Pazarlama Planı
hazırlanmıştır.
Stratejiler;
• pazar payını artırmak,
• müşteri odaklılık,
• marka bilinirliğini ve değerini arttırmak,
• yenilikçi ürünler sunmak
• dijital yatırımlar
• verimlilik ve maliyet optimizasyonu
olmak üzere altı yapıtaşı üzerine
oluşturulmuş ve 2015 yılı içerisinde devreye
alınıp tamamlanmıştır.
2015 yılında pazarlama alanında en
önemli gelişmelerden biri 2014 yılında
başlayan Operasyonel CRM projesinin
gerçekleştirilmesidir. Bu proje ile müşteri
ilişkileri yönetimi uçtan uca yeniden
düzenlenmiş, müşteri segmentasyonuna
göre müşteri kampanyaları hazırlanmış,
müşteri tutundurma çalışmaları
yürütülmüştür.
Stratejik Projeler
Vakıf Emeklilik 2015 yılında pazarlama
alanında büyük projeler hayata geçirmiştir.
2015 yılında devam eden ve tamamlanan
stratejik projeler aşağıdaki şekildedir:
• Yaşam Kulüpleri: Katılımcıların
sadece hayalini kurdukları emeklilik
döneminde değil, bugün de yanında
olan Vakıf Emeklilik, Yaşam Kulüpleri ile
katılımcılarına “Şimdiden Rahat Gelecek”
sunmuştur. Ayrıcalıklı Yaşam Kulüpleri
avantajlar dünyası ile katılımcılar, kapsamlı
sağlık hizmetlerinden danışmanlığa,
eğitimden spora birçok alanda hayatlarına
yenilik katarken; konut, araç, tatil, ulaşım
gibi günlük hayatta ihtiyaç duyulabilecek
hizmetlerde Yaşam Kulüpleri dünyasının
ücretsiz ya da indirimli fırsatlarından
yararlanmıştır.
• CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi: Şirket’in
stratejik değeri en yüksek projelerinden
birisi olan CRM projesinin ilk fazı Ocak,
ikinci fazı ise Ağustos ayında hayata
geçirilmiştir. İkinci fazın da tamamlanması
ile satıştan satış sonrası hizmetlere,
pazarlama kampanyalarından tüm
operasyonel işlemlere, müşterinin tüm
hayat döngüsü uçtan uca CRM üzerinden
takip edilebilir bir hale gelmiştir.
Vakıf Emeklilik CRM Projesi, Microsoft
Dynamics 2015 versiyonunun bu
kapsamda Türkiye’deki ilk kullanıcıları
arasında olma hedefini gerçekleştirmiştir.
2016 yılında geliştirme fazının da
tamamlanması ile Vakıf Emeklilik
vizyon ve misyonuna uygun olarak,
iş süreçlerinde verimlilik ve müşteri
memnuniyeti seviyesinin çok daha
yükseğe çıkması hedeflenmiştir.
Yaşam
Kulüpleri
Vakıf Emeklilik,
Yaşam Kulüpleri
ile katılımcılarına
“Şimdiden Rahat
Gelecek” sunmuştur.
1-Sunuş
bütünleşik
Sektörde lider
ve en beğenilen
öncü şirket olmak
amacıyla bütünleşik
satış kanalı
yönetimi stratejisi
geliştirilmiştir.
Müşteri Kampanyaları
2015 yılı içinde müşteri tutundurma
stratejisi çerçevesinde mevcut müşterilere
yönelik bilgi güncelleme ve açık vade
kapatma kampanyaları düzenlenmiştir.
Satış kanallarının hedef kitlesine daha hızlı
ve kaliteli hizmet verebilmesi için satış kiti,
tanıtım videosu, sunum, stand, POS, rollup,
broşür ve afişler gibi satış materyalleri
hazırlanmış ve ekiplere sunulmuştur.
Bilgi güncelleme kampanyası, müşterilerin
güncel bilgileri üzerinden iletişim çalışmaları
yürütülmesi ve güncel bilgilerine göre
müşteri ilişkileri yönetimi yapılabilmesi
amacıyla gerçekleştirilmiştir.
Ayrıca, 1 Ocak 2016 itibarıyla yürürlüğe
giren BES 3.0 mevzuatı doğrultusunda, 2016
yılında yeni rekabet stratejilerine göre oyun
planı hazırlanmıştır.
Açık vade kapatma kampanyası ise
müşterilerin açık vadelerini kapatmaları ile
devlet katkısından maksimum düzeyde
faydalanabilmelerini sağlamak için
gerçekleştirilmiştir.
Ayrıca 2016 yılında da gerek pazar payını
artırmak gerekse müşteri tutundurmak
amacıyla müşteri kampanyaları
planlanmıştır.
Satış Kanalı Yönetimi
Müşterilerinin gelecek hayalleri için çalışan
Vakıf Emeklilik, 2015 yılında müşterilerinin
ihtiyaçlarına cevap vermek ve yeni hedef
kitlelere ulaşmak için tüm satış kanallarını
etkin bir şekilde kullanmıştır. Sektörde
lider ve en beğenilen öncü şirket olmak
amacıyla bütünleşik satış kanalı yönetimi
stratejisi geliştirilmiştir. Satış kanallarının
etkinliğini artırmanın bir diğer faaliyeti olan
11 adet satış kampanyası 2015 yılı içerisinde
gerçekleştirilmiş ve tamamlanmıştır.
Ürünler
Vakıf Emeklilik, gerek niş pazardaki, gerekse
geleneksel pazardaki müşterilerinin
ihtiyaçlarını ve beklentilerini takip ederek bu
ihtiyaçlara yönelik ürünler geliştirmektedir.
Şirket geliştirdiği bu ürünlerle sektörde en
çok tercih edilen sigorta şirketlerden biri
olmuştur.
Vakıf Emeklilik, faizsiz BES planlarının
yanında İslami esaslara uygun olarak
geliştirilen “Kâr Paylaşımlı Katılım Sigortası
- Finansman Güvencesi” hayat sigortası
ürününü de müşterilerine sunmuştur.
Böylelikle Vakıf Emeklilik sektöründe Takaful
ürünü sunan ilk sigorta şirketi olmuştur.
Verimlilik ve Maliyet Optimizasyonu
Dünyadaki gelişmeleri yakından izleyen
Vakıf Emeklilik bu gelişmelere en uygun
çözümleri sunmak için yaptığı çalışmalarda
etkin, sürekli gelişim ve iyileştirmeyi
hedefleyen yöntemleri benimsemiştir.
Şirket, gerek iç müşterilerinin gerekse dış
müşterilerinin tüm sorularını ve oluşabilecek
sorunlarını tek bir noktadan bütünsel olarak
en kısa sürede doğru olarak çözümlemek
için verimliliği daha da artıran teknolojik
yatırımlar yapmıştır.
tercih
edilen
Vakıf Emeklilik,
geliştirdiği ürünlerle
sektörde en çok
tercih edilen sigorta
şirketlerinden biri
olmuştur.
1-Sunuş
Ürün Yönetimi
BESBELLİ
BESBELLİ Destek
Hayat Sigortası ile
BES müşterilerinin
birikimlerinin
korunması
amaçlanmıştır.
Vakıf Emeklilik ürün yönetimi alanında 2015
yılında belirlemiş olduğu iş planlarına paralel
olarak çalışmalarını sürdürmüştür.
Sektörel analizler ve pazar ihtiyaçları
doğrultusunda, yeni ürün ve ek fayda
hizmetleri planlanmış, geliştirilmiş ve
mevcut tüm ürünlerin verimlilikleri takip
edilmiştir.
2015 yılı sektör açısından mevzuat
değişikliklerinin yoğun yaşandığı bir
yıl olmuştur. Mevzuat değişikliklerinin
ardından Şirket’in ürün ve hizmetleri ile
ilgili gerekli düzenlemeler de planlanmış ve
yürütülmüştür.
Vakıf Emeklilik’in 2015 yılında satışa
sunduğu ürünler aşağıdaki gibidir:
BESBELLİ Destek Hayat Sigortası: Bu ürün
ile bireysel emeklilik müşterilerinin geleceğe
dair tasarrufları ile ulaşmak istedikleri
birikimlerinin korunması amaçlanmıştır.
Vakıf Emeklilik’in yeni hayat sigortası ürünü
ile; katılımcıların BES içinde hedeflediği
birikime ulaşmadan karşılaşacağı bir
vefat durumunda, hayallerinin ortağı
olan sevdikleri için hedeflediği birikimden
eksik kalan tutar, vefat teminatı olarak
Vakıf Emeklilik tarafından ödenmektedir.
Ürünün Bireysel Satış Kanalı tarafından
BES müşterilerine sunularak, çapraz satış
olanaklarının artırılması hedeflenmiştir.
ek fayda
Ritmik BES / Emeklilik Planı: Rekabetin
yoğun olarak yaşandığı bireysel emeklilik
sektöründe asgari katkı payı, peşin giriş
aidatı, yönetim gider kesintileri açısından
müşteriye avantaj sunan plan, Şirket’in daha
çok katılımcıya ulaşma ve adet bazında
pazar payı artışı sağlama stratejisinin temel
unsuru olmuştur.
Ek Faydalı Ferdi Kaza Ürünleri: Müşteri
memnuniyetinin ve sadakatinin artırılması
amacıyla Ferdi Kaza ürün teminatlarına
ek fayda paketleri eklenerek ürün
çeşitlendirmesi yapılmıştır. Sağlığım
Yerinde Ferdi Kaza Sigortası ve Sağlıklı
Yaşam Postası ürünleri farklı satış kanalları
ve müşteri kitleleri için Diş Sağlığı+Sağlıklı
Beslenme+Medikal Asistans ek faydaları ile
sunulmuştur.
Kredi Kartı Koruma Sigortası: Şirket’in
finansal acenteleri olan bankalar için Kredi
Kartı Koruma Sigortası geliştirilmiştir. Banka
müşterilerinin işsiz kalma durumlarında
satın aldıkları paketler çerçevesinde
kredi kartı borçlarının karşılanmasını
amaçlayan ürün, başka banka kartlarının da
sigortalanması özelliği ile sektörde bir ilk
olmuştur.
Ürün yönetimi alanında 2015 yılındaki diğer
faaliyetlerden satırbaşları aşağıdaki gibidir:
• BES’te gerçekleşen mevzuat değişikliği
çerçevesinde kesinti yapısının tamamen
değişmesinden dolayı Vakıf Emeklilik’in
Ferdi BES Planlarının ürün yapıları ve
kesinti oranları yenilenmiştir. Yeni planlar
Akustik BES’te, Yeni Armonik BES’te, Yeni
Ritmik BES’te Emeklilik Planları ve aynı
planların Faizsiz Fonları içeren versiyonları
satışa sunulmuştur.
• Şirket’in tüm ferdi ve grup planlarının
teklif formları ve sözleşmeleri, yapılan
değişiklikler çerçevesinde yeniden
hazırlanarak, satış kanallarına ve
müşterilere sunulmuştur.
• 1 Ocak 2016 tarihinde yürürlüğe giren
yeni mevzuat değişiklikleri kapsamında,
sürecin zamanında ve hatasız olarak
hayata geçirilmesi sağlanmıştır.
• Ürün geliştirme süreçlerinde aktif rol
oynayan Ürün Komitesi toplantıları
koordine edilerek, ürün geliştirme
süreçleri paydaşlar ve Üst Yönetim ile
paylaşılmış, yapılan değerlendirmeler ve
alınan kararlar çerçevesinde yeni ürün
geliştirmeleri yapılmıştır.
2015 yılında
Ferdi Kaza ürün
teminatlarına ek
fayda paketleri
eklenerek ürün
çeşitlendirmesi
yapılmıştır.
1-Sunuş
dijital
2015 yılı içerisinde
yeni müşterilere
ulaşmak için farklı
dijital kanallar
kullanılmıştır.
• Sektörel gelişmeler yakından takip edilmiş,
2015 yılı içerisinde BES, Hayat, Ferdi Kaza
branşlarında ürün ve ek fayda çeşitliliği
konusunda rekabet çalışmaları ve analizler
yapılarak, sonuçları paylaşılmıştır.
• BES, Ferdi Kaza ve Yıllık Hayat Sigortası
ürünlerinin teklif formlarının güncelleme
çalışmaları yapılmıştır.
• Ürün eğitimlerinde ve müşteriye ürünün
sunulması süreçlerinde kullanılmak
üzere sunumlar hazırlanarak kullanıma
sunulmuştur.
• İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü
ile yıl içinde planlanan tüm oryantasyon
eğitimlerinde satış kanallarına ürün
eğitimleri verilmiştir.
2016 yılında hedef kitle ihtiyaçları ve rekabet
çerçevesinde yeni ürün ve proje çalışmaları
yoğun şekilde devam edecektir.
Dijital Sigortacılık ve Özel Projeler
Dijital Sigortacılık ve Özel Projeler
Müdürlüğü, dijital alandaki gelişmelerin
sektörü de etkileyeceği öngörüsü ile 2014
yılı son çeyreği içerisinde, Pazarlama
Yönetimi Bölüm Müdürlüğü çatısı altında
kurulmuştur. Birim’in misyonu dijital
dünyadaki gelişmeleri takip etmek, bu
dünyayı ve sunduğu avantajları kullanarak
yeni hedef kitlelere ulaşmaktır. Dijital
Sigortacılık ve Özel Projeler Müdürlüğü,
hem dijital kanallar yoluyla yeni müşterilere
ulaşmakta ve onların ihtiyaçlarına karşılık
gelen ürünleri sunmakta, hem de farklı
markalarla işbirliğine giderek yine dijital
dünyadaki gelişmelerden yararlanan
projeler üretmektedir.
Dijital Kanallar ve Satış Performansları
2015 yılı içerisinde yeni müşterilere ulaşmak
amacıyla bireysel emeklilik alanında yeni
reklam modelleri denenmiş ve farklı dijital
kanallar kullanılmıştır. Web sitesindeki
başvuru butonları ve form alanları yeniden
tasarlanmış, yıl içerisinde optimizasyon
çalışmalarına devam edilmiştir.
Kullanılan kanalların performansları
yakından takip edilmiş ve performansın
artırılması yönünde geliştirmeler yapılmıştır.
Dijital müşteri kitlesinin beklentileri ve ilgi
alanları sürekli izlenmiştir.
Mesafeli satış kanalına 12 ay sonunda 5.618
adet referans sağlanırken, bu referansların
1.941 adedi satışa dönüşmüştür. Satışa
dönüşüm oranı %35 olanak kaydedilmiş,
mesafeli satış kanalının toplam satışlarının
%35’i dijital kanallardan oluşmuştur.
VEPLUS ile giyilebilir teknoloji ürünlerini
kullanarak sektörde kişiye özel sigortacılık
devri başlatılmış ve bu dönüşümde en kritik
konulardan biri olan kişiselleştirme için ilk
adım atılmıştır. Bu uygulama ile yıl içerisinde
önemli ödüller kazanılmıştır. VEPLUS iş
dünyasının Oscar’ı olarak bilinen International
Business Awards yarışmasında App ana
kategorisinde, deneysel ve yenilikçi ile yaşam
tarzı alt kategorilerinde 2 Gümüş Stevie ile
ödüllendirilmiştir. Game Changers 2015
yarışmasında da “İnovasyon” ödülü alınmıştır.
Dijital Projeler
2015 Mayıs ayında dijital sigortacılık alanında
bir ilk olan giyilebilir teknoloji uygulaması
VEPLUS’ın lansmanı gerçekleştirilmiştir.
Tüm Android işletim sistemli akıllı telefon ve
Samsung akıllı saatleri ile entegre kullanılabilen
VEPLUS, Yaşam Koçu olma misyonu ile
kullanıcıları sağlıklı bir yaşama teşvik ederek,
yaşam kalitelerini yükseltmelerini sağlamakta
ve sağlıklarına önem vermelerine destek
olmaktadır. Kullanıcı gün içinde kaç adım
attığından, kaç kalori aldığına ve yaktığına,
aktivitelerinin günlük, haftalık ve aylık trend
grafiklerine, ilaç takibine, düzenli ve kaliteli
uyku analizine, kalori ve adım hedef takibine
kadar pek çok bilgiyi izleyebilmektedir.
ilk
2015 yılında
dijital sigortacılık
alanında bir ilk olan
giyilebilir teknoloji
uygulaması
VEPLUS’ın lansmanı
1-Sunuş
web
2015 yılında web
sitesi üzerinden
yapılan direkt
satışlar ile adet
ve hacim artışı
yakalanmıştır.
Dijital Kampanyalar
Vakıf Emeklilik Dijital Platformları
VEPLUS iletişimi için download odaklı
kampanya planlanmıştır. Ağırlıklı mobil
olmak üzere desktop, video ve sosyal
medya mecraları kullanılmıştır. Kısa
tanıtım videosu, banner, etkileşimli rich
media (zenginleştirilmiş medya) ve
push notification (bildirim) tasarımları
hazırlanmıştır.
Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, müşteri
memnuniyetini artırmak, arama motoru
optimizasyonuna (SEO) uyumlu hale
getirmek ve satış performansını artırmak için
Vakıf Emeklilik dijital platformlar giydirme
projesi gerçekleştirilmiştir.
Ferdi Kaza Sigortası “Hep Destek” ürünü
dijitalleştirilerek, web sitesi üzerinden
satılmaya başlanmıştır. Doğru hedef kitleye
ulaştırılması için hazırlanan kampanya
çalışmasında arama ve görüntülü
reklamlar, ürün karşılaştırma, e-ticaret,
yaşam tarzı, sağlık ve sosyal medya siteleri
kullanılmıştır. Mobil network için rich
media (zenginleştirilmiş medya) çalışması
hazırlanmıştır. Web sitesi üzerinden yapılan
direkt satışlar ile adet ve hacim artışı
yakalanmıştır.
Sağlığım Yerinde Ferdi Kaza Sigortası ürünü
iletişim kampanyası için iki farklı konsept
tasarlanmıştır. Kampanya ile iki farklı mesaj
ve tasarım içeren reklam çalışmaları, sosyal
medya, haber, müzik, arama ve görüntülü
reklam kanalları üzerinden yayınlanmıştır.
Mesafeli Satış ekibine referans sağlanmış,
Ferdi Kaza branşlarında adet ve hacim artışı
elde edilmiştir.
Web sitesi giydirme projesi kapsamında
arayüzler değiştirilerek, başvuru butonları
ve sayfalar yeniden düzenlenmiş ve tüm
sayfalar mobile uygun hale getirilmiştir.
Web sitesi tekil kullanıcı sayısı Temmuz ayı
itibarıyla artan bir trend izlemiş ve Kasım
sonunda Haziran ayına göre %200’lük bir
artış gerçekleşmiştir.
Özel Projeler
Turkcell, Noor CM, Taze Masa, Yenibiriş ve
GNC markaları ile işbirliğine özel projeler
üretilmiş; BES, ferdi kaza ve hayat sigortası
branşında adet ve hacim artışı sağlanmıştır.
Turkcell ile “Vakıf Emeklilik’ten Bireysel
Emeklilik yaptıran Profesyonel Kulübü
üyelerine 150 TL Ek Katkı Payı Turkcell’den”
kampanyası gerçekleştirilmiştir.
İnternet ve mobil şube giydirilme projesi
ile ise web sitesine uyumlu arayüzler
geliştirilmiş, kullanıcı deneyimi iyileştirilmiş,
menü ve modüller kullanıcı etkileşimlerine
uygun hale getirilerek kolaylaştırılmıştır.
Dijital platformların optimizasyonu
kapsamında ilgili kurumsal web
sitesinin yenilenerek kullanıcı dostu
hale getirilmesinin yanı sıra kişilerin
hayallerindeki emeklilik maaşına kavuşmak
için ne kadar biriktirmesi gerektiğini ilk kez
gerçeğe en yakın şekilde görebilecekleri,
aylık brüt maaşlarını (SGK) da içererek
hesaplayan ve sunan BES hesaplama
modülü geliştirilmiştir.
Noor CM ile yine Bireysel Emeklilik için “Bir
Katkı Payı Noor CM’den Olsun” kampanyası
yapılmıştır. Taze Masa müşterilerine
Hayat Sigortası branşında Kesintisiz Eğitim
Sigortası mailingi gönderilmiş, Vakıf
Emeklilik çalışanlarına da Taze Masa’dan
indirim sunulmuştur.
Yenibiriş üyelerine özel işsizlik sigortası
kampanyası hazırlanarak, kampanyanın
iletişimi için Facebook üzerinden sosyal
medya kampanyası yapılmıştır.
GNC ile Ferdi Kaza branşı için “Vakıf
Emeklilik’ten 65 TL Tutarında Ferdi Kaza
Sigortası Yaptır GNC’den 65 TL Hediye
Çeki Kazan” kampanyası planlanmıştır.
Kampanya iletişimi GNC web sitesinde
banner ve online alışveriş yapanların
satış işlemini tamamlama aşamasında
light box üzerinden yapılmıştır. Vakıf
Emeklilik müşterilerine de GNC’den indirim
mailingleri gönderilmiştir.
özel
projeler
2015 yılında
Turkcell, Noor CM,
Taze Masa, Yenibiriş
ve GNC markaları
ile işbirliğine özel
projeler üretilmiştir.
1-Sunuş
Bireysel Satış
sinerji
Vakıf Emeklilik,
VakıfBank
ile sinerjiyi
güçlendirmek
amaçlı çeşitli
faaliyetlerde
bulunmuştur.
Vakıf Emeklilik, en önemli iş ortağı VakıfBank
ve ilgili iş birimleri ile Şirket’in üretimini
artırmak ve VakıfBank şubeleri ile sinerjiyi
güçlendirmek amaçlı çeşitli faaliyetlerde
bulunmuştur.
2015 yılı içerisinde VakıfBank Hedefleme
Sistemi’nin içerisinde yer alan Vakıf
Emeklilik’in Banka’nın çeşitli birimleri ile
gerçekleştirdiği faaliyetler aşağıdaki gibidir:
Bireysel Bankacılık Başkanlığı: 2015 yılının
ikinci çeyreği baz alınarak, 867 VakıfBank
şubesi ile Mart 2015 - Haziran 2015 ayları
arasında Emeklilik Günleri Kampanyası,
yine 2015 yılının Ağustos 2015 - Aralık
2015 ayları arasında BES Adet Hacim
Teşvik Kampanyası düzenlenmiştir. İlgili
kampanyalar, VakıfBank şubeleri ile işbirliğini
artırırken Vakıf Emeklilik’in adet ve hacim
üretimine katkıda bulunmuştur.
Bu kampanyalara ek olarak gerek BES’i
gerekse de Vakıf Emeklilik’in Ferdi Kaza
Sigortası ve Yıllık Hayat Sigortalarını
desteklemek amacıyla VakıfBank Bölge
Müdürlüklerine yönelik Ferdi Kaza ve
Yıllık Hayat Sigortası üretimleri üzerinden
verilen ek teşvik komisyonu uygulamasına
başlanmıştır.
KOBİ Bankacılığı Başkanlığı: KOBİ
Bankacılığı Ürün Müdürlüğü ile eczacılara
yönelik bir kampanya kurgusu tasarlanmış,
bu kapsamda eczacılara özel avantajlı Vakıf
Emeklilik ürünlerinin satışı hedeflenmiştir.
İnsan Kaynakları Başkanlığı: VakıfBank
İnsan Kaynakları Başkanlığı çatısı
altında Eğitim Müdürlüğü ile yürütülen
VakıfBank Personeli Lisanslandırma
Projesi kapsamında, 2015 yılı içerisinde
2 etaptan oluşan lisanslama çalışması
yapılmış ve toplam 353 VakıfBank personeli
lisanslandırılmıştır. Lisanslanan personel
sayısının 1.500‑2.000 kişi arasında olması
planlanmaktadır.
Ödeme Sistemleri Başkanlığı: Kart
Pazarlama Müdürlüğü ve Merkezi Satış ve İş
Geliştirme Müdürlüğü ile ayrı ayrı yürütülen
çalışmada, Vakıf Emeklilik ve VakıfBank’ın
çeşitli kanalları kullanılmış, bireysel emeklilik
veya kredi kartı almak isteyen müşterilerin
talepleri ilgili birimlerle paylaşılarak, ortak
bir referans ağı oluşturulmaya başlanmıştır.
Bu kapsamda Banka ve Şirket arasında çift
yönlü kazanım sağlanmıştır. Çalışmalar 2016
yılı için de devam edecektir.
Alternatif Dağıtım Kanalları Başkanlığı:
Vakıf Emeklilik ürünlerinin satışının
sağlanması hususunda VakıfBank’ın
alternatif dağıtım kanalları bünyesinde 30
personelin konumlandırılması için İnsan
Kaynakları Müdürlüğü ile gerekli çalışmalar
başlatılmıştır.
Bireysel ve KOBİ Kredileri Başkanlığı:
VakıfBank Tarım Kredileri Müdürlüğü
ile Tarım Kart Hayat Sigortası Projesi
yürütülmektedir. Proje kapsamında Banka
tarafından çiftçilere verilen tarım kredileri
kapsamında kredi hayat sigortası verilecektir.
Halen söz konusu işbirliği ile çiftçilere özel
kredili hayat sigortası verilmektedir.
Bankasürans Projesi
Bankasürans projesi kapsamında Vakıf
Emeklilik’in ürünlerinin satışına yönelik
entegrasyon çalışmaları devam etmektedir.
Bireysel Satış Kanalı
Birim, Şirket bünyesinde yapılan bireysel
satış faaliyetleri konularında uyulacak
usul ve esaslarını belirlerken, söz konusu
faaliyetleri uygun şekilde yürütmekte,
yönlendirmekte, takip etmekte ve birimler
arası genel koordinasyonu sağlamaktadır.
Bölge koçluk sistemiyle, yerinde ve anında
çözümler üretilmektedir.
Ayrıca Performans Takip Sistemi’nin
geliştirilmesi sağlanarak, yapılan
satışlar üzerinden üretimler analiz
edilmekte ve sonuçların üretime katkısı
ölçümlenmektedir.
2015 yılında Bireysel Satış Kanalı 161.723
adet BES ürününün satışı ile 645,7 milyon
TL’lik prim üretimi sağlamıştır. Ayrıca hayat
sigortasında 3,3 milyon TL, ferdi kaza
sigortasında ise 60,0 milyon TL’lik üretim
bankasürans
Bankasürans
projesi kapsamında
ürünlerinin satışına
yönelik entegrasyon
çalışmaları devam
etmektedir.
1-Sunuş
verimli
Vakıf Emeklilik
acenteleri ile,
etkin, verimli, bağlı,
üretken ve uzun
soluklu iş ortaklığı
sağlamıştır.
Kurumsal Satış ve Acenteler
Acenteler 2015 yılında;
Kurumsal Satış, Acenteler ve Brokerler birim
müdürlüklerini bünyesinde bulunduran
Kurumsal Satış ve Acenteler Bölüm
Müdürlüğü, Şirket vizyonu, misyonu ve
temel değerleri doğrultusunda, 18 kişilik
kadro ile kendi görev ve sorumluluğundaki
satış ve satış sonrası destek faaliyetlerini
yürütmektedir.
• Pazar araştırması ve benchmark çalışması
yaparak rekabetçi bir komisyon modeli
çıkarmıştır.
Kurumsal Satış Müdürlüğü birim müdürü,
iki yönetmen, iki yetkili, üç uzman ve
bir uzman yardımcısı ile faaliyetlerini
yürütmektedir. Acenteler ve broker birim
müdürlüğü ise dört yönetmen, bir yetkili,
bir teknik lider ve bir uzman kadrosuyla yılı
tamamlamıştır.
• Bölge yapılanması doğrultusunda
acentelerle daha yakın temas sağlamak
amacıyla Marmara ve Ege Bölge Acente
Temsilcilerini kadrosuna dâhil etmiştir.
Stratejisi
Kurumsal Satış Müdürlüğü’nün stratejisi
Şirket markasına katma değer sağlayacak
şirketlere İşveren Grup Emeklilik
Sözleşmeleri satışı yapmak ve gruba
bağlı sözleşmeler ile Şirket’in pazar payını
artırmaktır.
Acente ve Broker Müdürlüğü’nün stratejisi
ise Şirket’e kârlı, üretken, uzun soluklu
iş ortakları kazandırırken, pazar payı ve
kârlılığa katkı sağlamaktır
Acenteler
Bireysel Emeklilik Sistemi’nde doğrudan
satış kanalı, acenteler ve bankasürans
satış en önemli dağıtım kanallarıdır. Vakıf
Emeklilik’in 2014 yılındaki acente dağıtım
kanalına yapmış olduğu BT ve teknik altyapı
yatırımlarının olumlu sonuçları, Şirket’in yıl
sonu üretim rakamlarına yansımıştır.
Vakıf Emeklilik acenteleri ile, orta ve uzun
vadeli hedefleri doğrultusunda kurumsal
kimliği ve etik değerleri ile örtüşen, etkin,
verimli, bağlı, üretken ve uzun soluklu iş
ortaklığı sağlamıştır.
• Satış stratejisi doğrultusunda “butik
acentelik” modeline geçmiştir.
• 55 yeni acente açılışı yapılmış, yılsonu
toplam acente sayısı 77’ye yükselmiştir.
• “Acentelerimiz ile Parlıyoruz” temalı
vizyon toplantısı gerçekleştirmiştir.
• Acentelere operasyonel kolaylık sağlamak
amacı ile İpad Mini tablet dağıtılmıştır.
• Acente ekranlarının geliştirilmesi için
gerekli güncellemeler yapılmıştır.
• Sözleşme ve protokoller yenilenen
mevzuata uygun hale getirilmiştir.
• BES ürünü ile bundle hayat ürünü ve
EGP ürünlerinin satış yetkisi acentelere
verilmiştir.
• Operasyonel süreçleri hızlandıran ve
geliştiren adımlar atılmıştır.
• Özel hazırlanan Acente Kiti acenteler ile
paylaşılmıştır.
• Mevzuat ve ürün eğitimi programları
Acentelerin 2014 yılında Vakıf Emeklilik
toplam BES üretiminde %3,99 seviyesinde
olan hacimsel payı 2015 yılında %11’2’ye
yükselmiştir. Acenteler kanalındaki güçlü
performans ile sektör üretimindeki acente
pazar payı olan %12’lik seviyeye denk bir
orana ulaşılmıştır.
Acente kanalı 2015 yılı hedeflerinin çok
üzerinde bir gerçekleşme ile yıl sonu
itibarıyla BES’te 83,4 milyon TL’lik üretim
sağlamıştır.
Vakıf Emeklilik, acente kanalında 2015
yılında yakalamış olduğu üstün başarıyı
2016 yılında da sürdürmek için gerekli
stratejik plan ve programları geliştirmiştir
Bunun yanı sıra Vakıf Emeklilik iç müşterisi
olarak nitelendirdiği tüm çalışanlarının
İşveren Katkılı Bireysel Emeklilik bilgilerini
artırmaya yönelik çalışmalar yapmıştır.
Kurumsal Satış
Otomatik katılım sürecinin tasarrufların
artırılması noktasında yeni bir ivme
yaratacağı bilinciyle Hazine Müsteşarlığı
nezdinde yürütülen pilot çalışmadaki öncü
rolümüz devam etmiştir. Pilot firma ile
yapılan çalışmalar düzenli raporlanmış ve
otomatik katılım sürecine 2013 yılında geçiş
yapmış olan İngiltere’nin tecrübelerinin
yerinde anlaşılması amacıyla bir iş seyahati
gerçekleştirilmiştir. Bu iş seyahatinde
düzenleyici, denetleyici, destekleyici
kurumların yanı sıra uygulayıcılarla da
görüşmeler yapılmıştır.
Geçmiş yıllarda olduğu gibi 2015’te
de Kurumsal Satış Birimi işveren katkılı
bireysel emeklilik ürünü başta olmak üzere
firmaların tüm birikim ve risk ihtiyaçlarını
karşılayarak önemli kurumları Şirket’e
katmıştır.
Birim, Şirket’in gelişmesine daha hızlı katkı
vermek ve mevcut/potansiyel müşterilere
daha etkin hizmet sunabilmek için
kadrosunu güçlendirmiştir. Genişleme ve
derinleşme stratejileri ile hareket edilmiş,
bunun yanı sıra firma temaslarında “terzi
işi” metoduyla etkin uygulamalar ortaya
koyarak müşteri memnuniyeti ön plana
almıştır.
Bu metodun müşteri memnuniyetini
sonucuna ulaşmasının desteklenmesi
için firmalar özelinde uygulamalar
geliştirilmiştir.
İşveren Katkılı Bireysel Emeklilik ile ilgili
olarak hem Şirket’indağıtım kanalları
özelinde hem de genele açık bir şekilde
tanıtım faaliyetleri yürütülmüştür.
Bu faaliyetler, iş ve çalışma dünyası
ekseninde dergi ilanları (Ankara Sanayi
Odası 1. Organize Sanayi Bölgesi) ve
PER-YÖN (Bursa ve İzmir Kongreleri)
EGE KOBİDER gibi organizasyonlarla
çerçevelendirilmiştir.
Alternatif dağıtım kanalları aracılığı ile
bireysel emeklilik sisteminin tabana
yayılmasında en önemli ürünlerden olan
işveren katkılı bireysel emekliliğin bilinirliğini
arttırmak için önemli çalışmalar yapılmış ve
kurum işbirlikleri güçlendirilmiştir.
2015 yılında işveren sertifikası adedi
23.499, gruba bağlı sözleşme adedi
83.461 olarak gerçekleşmiş, işveren katkılı
bireysel emeklilik sözleşmelerinde yatırıma
yönlendirilen tutar 58.260.821 TL, gruba
bağlı sözleşmelerde ise 815.830.074 TL
olmuştur.
Yoğun müşteri ziyaretleri ile tamamlanan
2015 yılında 300’e yakın müşteri ile bir
araya gelinmiş ve 200’e yakın firmaya teklif
oluşturulmuştur.
Birim’in bir diğer odaklandığı nokta hayat
ve ferdi kaza sigortaları olmuş, geçmiş
yıllarda temelleri atılan işbirliklerinin
devamı sonucu 5.876.298 TL prim üretimi
83.461
2015 yılında işveren
sertifikası adedi
23.499, gruba bağlı
sözleşme adedi
83.461 olarak
gerçekleşmiştir.
1-Sunuş
Finansal Acenteler
işbirliği
Vakıf Katılım ile
katılım bankacılığı
ilkelerine uygun
ürünlerin satışına
ilişkin işbirliğine
gidilmesi
planlanmaktadır.
Vakıf Emeklilik ana hissedarı VakıfBank’ın
dışında kalan finansal acente vasfına
sahip iş ortakları ile daha etkin ve verimli
faaliyetler yürütebilmek adına Mayıs 2015’te
gerçekleştirilen organizasyon değişikliği ile
Finansal Acenteler Müdürlüğünü kurmuştur.
Vakıf Emeklilik’in iş ortaklığı yaptığı
finansal acenteleri ICBC Turkey Bank A.Ş.
(Tekstilbank), Türkiye Finans Katılım Bankası,
Aktifbank/Sigorta Yeri Brokerliği ve PTT’dir.
2016 yılının ilk çeyreğinde katılım
bankacılığı esaslarına uygun olarak
faaliyetlerine başlayacak olan Vakıf Katılım
A.Ş. ile de Şirket faaliyet kapsamına
giren katılım bankacılığı ilkelerine uygun
ürünlerin satışına ilişkin işbirliğine gidilmesi
planlanmaktadır.
ICBC Turkey Bank A.Ş. (Tekstilbank)
Vakıf Emeklilik’in finansal acentelerinden
Tekstilbank dünyanın en büyük bankası
unvanını elinde bulunduran ICBC Bank
tarafından satın alınmış ve isim değişikliği
gerçekleşmiştir.
Banka ile BES, Ferdi Kaza, Hayat risk koruma
ürünlerinin yanı sıra Kredi Hayat Sigortaları
için işbirliği yürütülmektedir. ICBC Turkey
Bank ile sinerjiyi güçlendirmek ve verimliliği
artırmak adına BES lisanslama faaliyetleri
yürütülmüş ve verilen BES aracılık eğitimleri
ile lisanslı banka personeli sayısı %100
arttırılmıştır.
2016 yılı içerisinde uygulanması planlanan
Şube Satış Koçluğu projesi altyapısı
hazırlanmıştır.
Ferdi Kaza ve Kredi Hayat üretim
süreçlerinin online yürütülmesine yönelik
altyapı çalışmaları tamamlanmış olup
maliyetlerden tasarruf ve operasyonel
verimlilik sağlanmıştır.
Aktifbank / Sigorta Yeri Brokerliği
Aktif Yatırım Bankası ile PTT şubelerinde
kullandırılan kredilerin teminat altına
alınmasına yönelik işbirliği artarak devam
etmiş ve bir önceki yıla göre %48 üretim
artışı gerçekleşmiştir.
Türkiye Finans Katılım Bankası
9 Şubat 2015 tarihi ile işbirliğine girilen
Türkiye Finans Katılım Bankası ile Türkiye’de
ilk defa “Takaful - Katılım Sigortacılığı”
kapsamında banka tarafında kullandırılan
kredi hayat sigortaları güvence altına
alınmıştır.
2015 yılında sadece kredi hayat tarafında
yürütülen işbirliği, farklı risk ürünlerinin
katılım bankacılığı esaslarına ve takaful
altyapısına uygun olarak revize edilmesi
süreçleri ile 2016 yılında da devam
edecektir.
PTT
Kasım 2015 tarihi itibarıyla acentelik
sözleşmesi imzalanmıştır. Ülke genelinde
yaygın PTT şube ve merkezlerinde Şirket
faaliyet konusuna giren Ferdi Kaza ve Hayat
risk koruma ürünlerinin yanında BES satışı
gerçekleştirilecektir
Yıl içinde finansal acenteler için Kredi
ile Bağlantılı Sigortalar Bilgilendirme
Yönetmeliğinde gerçekleşen değişiklikler
sebebiyle Kredi Hayat sigortaları
bilgilendirme süreçleri mevzuata uygun
olarak revize edilmiştir.
Satış Sonrası Hizmetler
Talep ve Şikâyet Yönetimi
Vakıf Emeklilik’in 106 kişilik profesyonel
satış sonrası hizmetler ekibi, Bireysel
Emeklilik, Hayat Sigortası ve Ferdi Kaza
Sigortaları portföyündeki tüm müşterilerin
ihtiyaçlarına kesintisiz hizmet anlayışıyla
yanıt vermektedir.
2015 yılında 26.944 adet e‑posta - mektup
ve yönlendirilen 38.294 adet eposta
olmak üzere toplam 65.238 adet talep
cevaplandırılmıştır.
Müşteri odaklı hizmet kalitesinin artırılması
amacıyla, sunulan tüm hizmetlerin
ve görüşmelerin kalite standartlarına
uygunluğu kontrol edilmekte, raporlama
ve müşteri memnuniyet anketleri ile
ölçümlemeler yapılmaktadır.
Yaşam Kulüpleri ile ilgili hizmet alınan
firmanın görüşme kalite denetimleri de
gerçekleştirmekte ve ilgili gelişim alanları
hakkında geri bildirimler verilmektedir.
Çağrı Merkezi
Vakıf Emeklilik, müşterilerin talep, şikâyet
ve önerilerini çok kısa zamanda işleme
alarak memnuniyet sağlamak üzere
teknolojik destek, eğitim ve tecrübeli
personel anlayışıyla büyümektedir. Müşteri
memnuniyetini artırmak amacıyla 0212
310 3 724 ve 444 9 237 Çağrı Merkezi
numaralarının yanı sıra VakıfBank 7/24 çağrı
merkezinden de Şirket’e ulaşılabilmektedir.
Konularında verilen eğitimler ile
uzmanlaştırılan Müşteri Temsilcileri,
sigortalıları ve katılımcıları bilgilendirmenin
yanı sıra satış sonrası hizmet vererek
müşteri memnuniyetini artırmaktadırlar.
Çağrı Merkezi 2015 yılında 304.011 adet
gelen çağrıya cevap vermiştir.
Kurum e‑postasına gelen taleplere istinaden
toplam 15.351 adet müşteri aranmış,
1.194 adet şikâyet talebi, 4.246 adet yazılı
bilgilendirme talebi ve 6.017 adet iade iptal
talebi iş akışlarına uygun olarak alınmıştır.
Vakıf Emeklilik‘in iştiraki olduğu
VakıfBank’tan kredi kullanımı ile Şirket’in
müşterisi olan kredi hayat müşterilerinin
tazminat ve işlem talepleri ile ilgilenen ve
VakıfBank şubelerinin taleplerine cevap
veren tazminat ekibi, 75.064 adet görüşme
yaparak müşteri taleplerini karşılamış ve
memnuniyetlerini sağlamıştır.
106
106 kişilik satış
sonrası ekibi,
müşteri ihtiyaçlarına
kesintisiz hizmet
anlayışıyla yanıt
vermektedir.
1-Sunuş
Müşteri Hizmetleri
%29
Vakıf Emeklilik
müşteri temsilcileri
2015 yılında katkı
payı artış araması
yaparak, %29
oranında katkı payı
artışı sağlamıştır.
Dış aramalarla müşteri memnuniyetini
artırmak amacıyla “hoş geldiniz”, “ikna” ve
“tahsilat” aramaları yapan müşteri hizmetleri
ekibi, daha kaliteli hizmet vermek ve daha
fazla müşteri memnuniyetini sağlamak
amacıyla çalışmalarını sürdürmektedir.
Bireysel Emeklilik Sistemi’nde teklifler
sözleşmeye dönüşmeden önce hoş geldiniz
aramaları yapılmakta ve katılımcılarımız
sistem hakkında detaylı bilgilendirilmektedir.
Vakıf Emeklilik müşteri temsilcileri 2015
yılında katkı payı artış araması yaparak,
%29 oranında katkı payı artışı sağlamış,
ara ödeme ve açık vade görüşmeleriyle
müşterilerden toplam 9,2 milyon TL tahsilat
yapmıştır.
BES portföyünden ayrılmak veya farklı bir
şirkete aktarım yapmak isteyen müşterilerle
yapılan ikna görüşmeleri sonucunda
müşterilerin adet bazında %31, hacim
bazında ise %25‘i sözleşmelerine devam
etme kararı almıştır.
Emeklilik aramaları ile birlikte emeklilik
hakkı elde eden müşterilere detaylı
bilgilendirmeler yapılmakta ve tercihleri
doğrultusunda sistemde devam
edebilmeleri veya emeklilik gelir planlarına
aktarımları hususunda destek hizmetleri
sağlanmaktadır. Bu aramalar kapsamında
emeklilik hakkı elde etmiş ve Şirket’teki
sözleşmelerini sonlandırmak amacıyla
talepte bulunan toplam 102 müşteri ve
toplam 10,6 milyon TL birikim Şirket’in
emeklilik gelir planlarına aktarılmıştır.
Şirket’i talep ve işlemleri için ziyaret eden
846 müşteriye yine satış sonrası hizmetler
ekibi tarafından hizmet verilmiş ve
memnuniyetleri sağlanmıştır.
Tele Satış
2015 yılında bir önceki yıla oranla
%20 artışla 369.891 adet tele‑satış
görüşmesi yapılmıştır. Arama yapılan
müşterilere ulaşma oranı %75 seviyesinde
gerçekleşmiştir.
Tele‑satış ile 2015 yılında 2014 yılına kıyasla
%35 oranında artışla 4,3 milyon TL ferdi kaza
prim tahsilatı gerçekleştirilmiştir.
Tele‑satış BES ürünlerinde ise 4.624 adet
ve 13.264.524 TL ilk iş ve dönüşüm üretimi
gerçekleştirmiştir. BES adet üretiminde
bir önceki yıla göre %31, ilk iş + dönüşüm
hacim üretiminde ise %70 oranında artış
sağlanmıştır.
Kalite
Bilgi Teknolojileri
Vakıf Emeklilik yürüttüğü Kalite Sertifikasyon
Projesi ile birlikte, dünyanın en seçkin
sistem denetimi ve belgelendirme
kuruluşlarından biri olan TÜV‑SÜD
tarafından 10‑11 Aralık 2015 tarihlerinde
gerçekleştirilen denetimler sonucunda ISO
9001 (Kalite Yönetim Sistemi) ve ISO 10002
(Müşteri Memnuniyeti - Şikayet Yönetimi)
Sertifikalarını almaya hak kazanmıştır. Kalite
belgelendirme sistemi çalışmaları, Şirket içi
faaliyetlere ve müşteri odaklılık kapsamında
verimlilik artışının sağlanmasına önemli
katkıda bulunacaktır.
Vakıf Emeklilik’in Bilgi Teknolojileri
alanındaki misyonu, müşterilerin gelecek
hayalleri için, Şirket’in birimlerine, faaliyetleri
kapsamında etkileşim içinde olduğu
diğer kişi ve kuruluşlara, gereksinimlerini,
bilişim güvenliğini, teknolojik gelişmeleri,
kurumsal verimliliği, hizmetlerde sürekliliği,
çalışanların memnuniyetini en yüksek
seviyede sağlamak, bilişim politika ve
stratejilerinin oluşturulmasında etkin rol
üstlenmek ve BT alanındaki konularda
Ar‑Ge faaliyetlerini yürütmektir.
Vakıf Emeklilik teknolojide yaşanan hızlı
değişim ve büyümeye paralel olarak,
bilgisayar ve internet kullanımının
yaygınlaşarak arttığı ülkemizde mobil ve
internet dünyasındaki gelişmelere paralel
olarak ve müşteri odaklı hizmet yaklaşımı
doğrultusunda bilgi teknolojilerine yönelik
yatırımlarını 2015 yılında da artırarak
sürdürmüştür
2015 yılında tamamlanan projeler:
BT Servis Yönetimi (TALES): Vakıf Emeklilik
BT hizmet süreçlerinin gözden geçirilmesi
ve bir iç sistem üzerinde yönetilmesi
projesidir. Tek bir noktadan tüm Şirket’e en
hızlı hizmet için konumlandırılan TALES,
dünya standartlarında bir talep yönetim
sistemi yazılımı olan HP Service Manager
uygulamasının entegrasyonu ile devreye
alınmıştır. Proje; hızlı, etkin ve sonuç
odaklı BT hizmetleri, ISO27001/ITIL/COBIT
Standartlarına uyum ve hizmet kalitesini
artırma gibi önemli faydalar sağlamaktadır.
Ayrıca proje kapsamında sekiz çalışan
uluslararası geçerliliği olan ITIL (Information
Technologies Infrastructure Library- Bilgi
Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) sertifikası
almıştır.
kalite
Vakıf Emeklilik 2015
yılında ISO 9001
ve ISO 10002 kalite
sertifikalarını almaya
hak kazanmıştır.
1-Sunuş
Yeni Tablet Projesi: Tablet ve iBES
uygulaması yenileme projesi Şirket’e daha
verimli çalışma koşulları sağlamıştır.
online
Online Ferdi
Kaza projesi hızlı
bir şekilde satış
yapılmasını ve
satış maliyetlerinin
düşürülmesini
sağlamaktadır.
CRM Projesi: Müşteri ilişkileri yönetimi
araçları ile müşterilerle kurulan temasın
standardize ve kontrol edilmesini
amaçlayan proje, doğru müşteriye doğru
teklifin doğru zamanda verilmesini
sağlamasının yanı sıra mevcut müşteri
memnuniyetinin artırılmasına ve potansiyel
müşterilere ulaşılması açılarından başarı
sağlamaktadır.
Bulgu Takip Sistemi: Tüm şirket içi
denetim bulgularının tek bir merkezden
takibini hedefleyen proje ayrıca anlık
raporlama ve aksiyon planlarının/tarihlerinin
kolayca izlenebilirliğini sağlamıştır.
BES 3.0: 1 Ocak 2016 tarihi itibarıyla
yönetmeliğin getirdiği değişiklikleri
kapsayan proje başarı ile hayata geçirilmiştir.
Katılımcılara daha fazla avantajın sağlanması
hedeflenmiştir.
Satış Sonrası Hizmetler Dış Arama
Altyapısı Değiştirme Projesi (Avaya POM):
Dış aramaların etkin bir şekilde yönetilmesi
ve raporlanması sağlanmıştır. Avaya ile
entegre bir sistemin kurulması sağlanmıştır.
Online Ferdi Kaza: Proje Hep Destek Ferdi
Kaza ürününün online olarak hedef kitleye
ulaştırılmasını ve Ferdi Kaza satışlarının
artırılmasına destek olmayı amaçlamaktadır.
Proje hızlı bir şekilde satış yapılmasının
yanı sıra satış maliyetlerinin düşürülmesini
sağlamaktadır.
Verbak 2 Projesi: Proje ile müşteri
verilerindeki iyileştirme çalışmalarının
tamamlanarak, IBS, CRM, DWH sistemlerine
doğru müşteri bilgilerinin aktarılması
hedeflenmiştir.
Performans ve Komisyon sistemi: Proje
ile 2015 Bireysel/Kurumsal/SSH Satış Kanalı
Komisyon ve Performans Sisteminin
kurulması, teşvik ve komisyonun doğru
şekilde hesaplanması sağlanmıştır.
Takaful Sistemi ve Ürün Geliştirme
Projesi: Yeni pazarlara ulaşmak, Şirket’e
yeni bir dağıtım kanalı eklemek ve bunlara
bağlı olarak kârlı büyümeyi sağlamak için
E‑defter Projesi: e‑Defter, VUK ve TTK
hükümleri gereğince tutulması zorunlu olan
defterlerin GİB (Gelir İdaresi Başkanlığı)’in
belirlediği format ve standartlara uygun
biçimde elektronik dosya biçiminde
hazırlanması sağlanmıştır.
E‑Fatura Projesi: Belirli bir formatta standart
hale getirilmiş, değiştirilemez bir şekilde
mühürlenmiş, satıcı ve alıcı arasında güvenli
data gönderimi hedeflenmiştir.
ERP sistemlerinin Oracle - Exadata’ya
aktarılması: ERP sistemlerinin Exadata’ya
aktarılarak IBS ve ERP’nin tek bir sistem ile
yönetilmesi ile maliyet avantajı sağlanmıştır.
BES Bundle Ürün: BES Bundle ürününün
geliştirilmesi ve sahaya sunulması projesidir.
Bütçe Fonksiyonel Kodlama: Bütçenin
ve gerçekleşen giderlerin hatasız takibi
amacıyla standart bir yapı oluşturulmuştur.
Acente Portalının Yeniden
Yapılandırılması: Acente ekranlarının
kullanıcı dostu hale getirilmesi amacıyla
acente portalı yenilenmiştir.
ERP ek geliştirme: Oracle ERP
modüllerinde bölümlerden gelen 77 adet ek
geliştirme talebi tamamlanarak etkinlik, hız
ve verim artışı sağlanmıştır.
Kurumsal İnternet Şube Tasarım Projesi:
Kurumsal müşterilerin internet şubesinden
kullanıcı adı ve şifre ile giriş yaparak İGES
planlı ürünleri için gözlem ve değişiklik
işlemlerini yapması hedeflenmiş, işlemlerin
online ortamda gerçekleştirilmesi olanağı
sağlanmıştır.
PTIF (Performans Takip ve
İyileştirme): Saha satış danışmanlarının
performanslarının detaylı bir şekilde sistem
üzerinde takip edilmesi ve raporlanması
sağlanmıştır.
farklı
2015 yılında
Şirket’in marka
imajına uygun ve
muadilleri arasında
fark yaratacak web
tasarımı yapılması
sağlanmıştır.
1-Sunuş
2016 yılı için planlanan projeler:
%99,99
2015 yılında %99,00
olan sistemlere
erişim oranının,
yapılacak iyileştirme
ve yatırımlar ile
%99,99’a çıkarılması
hedeflenmektedir.
Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Yatırımları: Müşteri odaklı çalışmalara
paralel olarak, ses tanıma sistemi,
kapasite artırımları, ekonomik ve verimli
iç/dış aramalar, uygulama ve rapor
geliştirmeleri kapsamında yapılacak
yatırımlar planlanmaktadır. Proje; müşteri
memnuniyeti, operasyonel verimlilik,
maliyet avantajının yanı sıra veri toplama
ve işleme süreçlerinde otomasyon ve bilgi
güvenliğinin artırılmasını hedeflemektedir.
Oracle ERP - Sözleşme Yönetimi Projesi:
Proje ile sözleşmelerin sistem üzerinden
takip edebilecek ve onaya gönderecek
yapının oluşturulması, satın alma modülüne
sözleşmelerin bağlanması ve sözleşme
tutarı ve sipariş tutarının kontrolünün
sağlanması hedeflenmiştir.
Akıllı Kalem ve Kağıt Teknolojisi: Proje
ile dijital arşivin otomatik oluşturulması ile
satış ve sonrası operasyonel süreçlerde
hızlı, kolay ve güvenilir bir şekilde veri akışı
sağlanacaktır.
Hibrid Mobil Şube ve Web sitesi
Düzenlemeleri ile Web Online Şube
Projesi: Tüm dijital kanalların yenilenerek
Şirket’in marka imajına uygun ve muadilleri
arasında fark yaratacak web tasarımı
yapılması sağlanmıştır.
%99,99 Erişilebilirlik: 2015 yılında %99,00
düzeyinde olan sistemlere erişim oranının,
yapılacak iyileştirme ve yatırımlar ile %99,99
seviyesine çıkarılması hedeflenmektedir.
Bu hedef doğrultusunda aşağıda belirtilen
projeler yürütülecektir:
• Superonline DataCenter taşınma projesi,
• Ankara EBIS Olağan Üstü Durum Merkezi
(ODM),
• Satış Sonrası Hizmetler İş Sürekliliği
Merkezi,
• Data yedekleme.
Bilgi güvenliği: Bu kapsamda yürütülecek
projeler ile müşteri bilgilerinin korunması,
güncel saldırı yöntemlerine karşı önlemler,
denetimlerdeki bulguların kapatılmasına
yönelik güvenlik iyileştirmeleri ve network
trafik analiz çalışmaları ve mobil, tablet
güvenliği yatırımları planlanmıştır.
Ayrıca uluslararası standartlarda bilgi
güvenliğini sağlamak amacıyla Bilgi
Güvenliği Yönetimi ISO27001 Kalite Belgesi
alınması kapsamında yapılacak yatırımlar
planlanmıştır.
Veri Ambarı Projesi: Proje ile hızlı ve doğru
bir şekilde veri toplanması, analiz ve rapor
(performans ve ileriye yönelik tahmin
raporları) oluşturulması ve hedeflerin
izlenebilir bir yapıya kavuşturulması
hedeflenmiştir.
Mobil ve İnternet Şube Projeleri: Sunulan
7/24 hizmet imkanı ve ücretsiz işlemlerle
müşteri memnuniyetinin artırılması ve
operasyonel verimlilik sağlayarak maliyet
avantajı sağlanması hedeflenmektedir.
Uygulamalar, müşterilere sunulan özel
fırsatlar ve kampanyalarla yaratılan çapraz
satış imkanı ile üretim artışına destek
olacaktır.
Yeni Dağıtım Kanalları: Pazarlama
kanallarının geliştirilmesi ve rekabet
avantajının sağlanması, hızla gelişen
teknoloji ve değişen müşteri tercihleri
nedeniyle rekabet avantajı getirecek
pazarlama kanallarının geliştirilmesi
hedeflenmiştir.
CRM Projesi Faz Ek Geliştirmeleri: 2015
yılında devreye alınan CRM projesinin
ihtiyaçlar doğrultusunda, verimliliğin,
kalitenin, kârlılığın ve büyümenin artırılması
amacı ile müşteri ilişkileri yönetimi ek
geliştirme yatırımları hedeflenmiştir.
ERP Projeleri: Oracle ERP sistemi üzerinde
2016 faaliyet dönemi için Şirket’in
amaçlarına, hedeflerine, politikalarına ve
iç müşteri taleplerine uygun olarak sistem
üzerinde yeni proje, geliştirme ve iyileştirme
süreçleri planlanmıştır.
PDKS (Personel Devam Kontrol Sistemi):
Sistemin yenilenmesi ile birlikte personel
fazla mesai ve yıllık izinlerinin kapı giriş çıkış
sistemi ve Oracle uygulamaları ile entegre
edilmesi hedeflenmiştir.
PYS (Performans Yönetim Sistemi): Sistem
Şirket’in yapısına uygun olarak ve daha net
bir performans yönetimi sağlamak amacıyla
güncellenmiştir.
Erguvan Projesi (Sabit Kıymet ve Envanter
Yönetimi Projesi): Şirket sabit kıymetlerinin
sayılması, barkodlanması, Oracle sabit
kıymet modülünün aktif hale getirilmesi
projesidir.
2015 yılı içinde tamamlanan diğer projeler
aşağıda sıralanmıştır:
• Sanal sunucu VMware - HyperV geçişi
projesi.
• Sanal sunucu ve disk altyapısının
değiştirilmesi.
• Güvenlik iyileştirmeleri
• Skype For Business geçişi ve santral
entegrasyonu.
• Apple MDM - Mobile device management
tablet projesi
Daha verimli bir çalışma ortamı sağlanması
hedefiyle yürütülen IBS (Sigorta Yazılım)
projesi ise 2015 yıl sonu itibarıyla devam
etmektedir.
yatırım
Vakıf Emeklilik bilgi
teknolojilerine
yönelik yatırımlarını
2016 yılında
da artırarak
sürdürecektir.
1-Sunuş
İnsan Kaynakları ve Eğitim
katma
değer
Vakıf Emeklilik,
kurumsal bağlılığı
yüksek olan ve
katma değer üreten
çalışanlara sahiptir.
İnsan Kaynakları Politikamız • En önemli varlığı olan insan kaynağının etkin, verimli ve yüksek motivasyonla
çalışabilmesini sağlamak, • Müşteri odaklı yaklaşımımız ile doğru kişileri uygun pozisyonlara yerleştirmek,
• Başarıyı daima ödüllendirerek teşvik etmek,
• Sahip olduğumuz insan kaynağımızı geliştirmek,
• Yenilikçi bakış açısına sahip insan kaynağını bünyemize katarak şirket hedeflerimizden
ve Vakıf değerlerinden taviz vermeden insan kaynakları vizyon ve misyonuna uygun
olarak etkin ve güvenilir hizmet sağlamaktır.
İnsan Kaynakları Vizyonumuz
Şirketimizin başarısında en büyük etken olan çalışan memnuniyetinin sürekliliğini
sağlarken, müşteri odaklı, topluma ve çalışanlarına karşı sorumlu, değerlerinden taviz
vermeyen, yenilikçi ve sürdürülebilir İK uygulamaları ile Bireysel Emeklilik ve Sigortacılık
sektöründe en çok tercih edilen şirket olmak ve bu konumumuzu korumaktır. İnsan Kaynakları Misyonumuz
Misyonumuz, İnsan Kaynakları fonksiyonlarının planlanması ve uygulanmasında iç ve
dış müşterilerle koordinasyon içerisinde çalışmak ve böylece Vakıf Emeklilik’in sektörde
üstün nitelikli çalışanlar için en çok tercih edilen şirket olmasını sağlamaktır.
Vakıf Emeklilik, sahip olduğu insan kaynağını
en büyük ve en değerli sermayesi olarak
kabul etmiş ve birçok alanda bu kaynağı
geliştiren yatırımlara imza atmıştır. Şirket,
yüksek performans ve başarının en önemli
bileşenlerinden birinin de kurumsal bağlılığı
yüksek olan ve katma değer üreten
çalışanlar olduğuna inanmaktadır.
Gelişen ve her geçen gün
başarılarına yenilerini ekleyen Vakıf
Emeklilik’in ihtiyaçları doğrultusunda 2014
yılında yeniden yapılanan İnsan Kaynakları
ve Eğitim Müdürlüğü; İşe Alım, Bordro ve
Özlük İşleri, Eğitim, Ücretlendirme-Kariyer
ve Performans Yönetimi olarak hizmetlerine
devam etmektedir.
İnsan Kaynakları alanında 2015 yılında
tamamlanan proje ve faaliyetler aşağıdaki
gibidir:
• Entegre İnsan Kaynakları Dönüşüm
Projesi
• Satış Performans Takip ve İyileştirme
Süreci
• Satış Oryantasyon Sürecinin
Yapılandırılması
• Sosyal Kulüplerin Desteklenmesi
• Yeni Personel Devam Kontrol Sisteminin
Kurulması
• Performans Yönetim Sisteminin
Geliştirilmesi
• Çalışan Etkinliği Anketi
• Üniversite Kariyer Günleri
Vakıf Emeklilik’in Eğitim Politikası
Sürekli eğitim ve gelişime inanan Vakıf
Emeklilik, çalışanlarına başta profesyonel
hayatlarında olmak üzere, tüm yaşamlarında
destek olabilecek nitelikte eğitim imkanları
sunmaktadır. Vakıf Emeklilik Akademi çatısı
altında planlanan ve sürdürülen eğitimlerle,
7 gün 24 saat erişime açık sanal öğrenme
platformu, sertifikasyon programları, yüksek
lisans eğitimleri ve seminerler gibi sayısız
hizmetler verilmektedir.
2015 Yılında Gerçekleşen Eğitimler
Eğitim Alan Kişi
Sayısı
Eğitim Saati
Personel
Sayısı
1.696
1.718
791
Kişi Başına
Düşen Eğitim
Saati
2 saat
Kişi Başına Düşen
Eğitim Günü
½ gün
eğitim
Çalışanlara
profesyonel
hayatlarında ve tüm
yaşamlarında destek
olabilecek nitelikte
eğitim imkanları
sunulmaktadır.
1-Sunuş
2015 yılında Vakıf Emeklilik Akademi
Bünyesinde Gerçekleştirilen Eğitim
Faaliyetleri
791
Eğitimlerden bazıları şunlardır:
Temel, fonksiyonel ve stratejiden kaynaklı
sınıf eğitimleri ve açık katılımlı eğitimler
olarak pek çok eğitim gerçekleştirilmiştir.
2015 yıl sonu
itibarıyla toplam
çalışan sayısı 791’dir.
• Şampiyonlar Takımı İçin Liderlik Becerileri
• Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
• Liderlik Akademisi
• Çağrı Merkezi Koçluk Becerileri
• Bireysel Koçluk ve Geri Bildirim
• Sigortacılığa Giriş Eğitim Programı
• MS Office Programları
• Çağın Lider Yöneticisi
• Performans Yönetimi
• Yenilikçi Düşünme
• İşinin Yıldızı Olmak
Çalışanların Eğitim Durumu (%)
Ön Lisans %18,5
Lise %4,4
Ortaöğretim %0,5
İlköğretim %0,4
Doktora %0,1
Yüksek Lisans %5,6
Lisans %70,5
31 Aralık 2015 itibarıyla çalışanların lokasyon dağılımı *
Genel Müdürlük
Akdeniz Bölge
Batı Karadeniz Bölge
Çukurova Bölge
Doğu Anadolu Bölge
Ege Bölge
Güney Doğu Anadolu Bölge
İç Anadolu Bölge
İstanbul Anadolu Bölge
İstanbul Avrupa Bölge
İstanbul Trakya Bölge
Karadeniz Bölge
Marmara Bölge
Orta Anadolu Bölge
Toplam
* Taşeron, sözleşmeli, stajyer, yönetim kurulu hariçtir. İrtibat büroları ilgili bölgelerin toplamına dahil edilmiştir.
kişi
302
38
24
34
15
67
18
69
53
35
55
23
37
21
791
Kurumsal İletişim
Kumbara Yarışması
Vakıf Emeklilik, marka imajını güçlendirmeyi
hedefleyen iletişim çalışmalarına 2015
yılında da yoğun bir şekilde devam etmiştir.
Çocuklarda tasarruf bilincini oluşturmak
amacıyla 11 farklı ilde Milli Eğitim Bakanlığı
desteği ile düzenlenen yarışmada
ilkokul öğrencilerinin hayallerindeki
kumbarayı çizmeleri amaçlanmıştır.
1 Eylül - 19 Ekim 2015 tarihleri arasında
düzenlenen yarışmada katılım gösteren
binden fazla resim seçici kurul tarafından
değerlendirilmiştir. 6 Kasım 2015 tarihinde
düzenlenen ödül töreni ile ilk üçe giren
resimlerin sahiplerine bisiklet hediye
edilirken, dördüncü ve beşinci seçilen
resimlerin sahiplerine ise scooter hediye
edilmiştir.
Marka algısı
Türkiye’nin en önemli yerel sermaye
paydaşlarından VakıfBank’ın iştiraki olan
Vakıf Emeklilik, köklü bir vakıf kültürünün
mirasçısıdır. Şirket; güçlü, köklü ve güvenilir
marka algısını, 2015 iletişim stratejisi ile
genç, dinamik, müşterilerine daha yakın,
daha sık iletişim kuran marka özelliklerini de
ekleyerek yönetmiştir.
3. Sarı Kareler Fotoğraf Yarışması
3 Mart - 3 Mayıs 2015 tarihleri arasında
düzenlenen yarışmada “Hayattan Sarı
Kareler”i en doğal haliyle yansıtan fotoğraflar
yer almıştır. 13 Mayıs 2015 tarihinde
sonuçlanan yarışmada kazananlara ödülleri
verilirken, sergilenmeye hak kazanan eserler
25 Mayıs - 5 Haziran 2015 tarihleri arasında
VakıfBank sergi salonunda sanatseverlerle
buluşmuştur.
marka
Vakıf Emeklilik,
marka imajını
güçlendirmeyi
hedefleyen iletişim
çalışmalarına yoğun
bir şekilde devam
etmiştir.
1-Sunuş
Sigorta Laboratuvarı
destek
Kadıköy Mesleki
ve Teknik Anadolu
Lisesi’nde 2015
yılı içinde bir
sigorta laboratuvarı
oluşturulmuştur.
Vakıf Emeklilik, Sigorta Meslek Liseleri’ne
eğitim desteği vermek, geleceğin sigorta
sektörü çalışanları ile bilgi paylaşımında
bulunmak ve lise öğrencilerini sigorta
kavramı ile okul yıllarında buluşturmak
amacı ile önemli bir projeye imza
atmıştır. Sigorta Meslek Liseleri’nde, Vakıf
Emeklilik ismiyle sigorta laboratuvarları
oluşturulmasını hedefleyen projenin
ilk adımı olarak İstanbul İl Milli Eğitim
Müdürlüğü’nün yönlendirmesi ile Avrupa ve
Anadolu yakalarında birer okul seçilmiştir.
Seçilen okullardan biri olan Kadıköy Mesleki
ve Teknik Anadolu Lisesi’nde 2015 yılı içinde
bir sigorta laboratuvarı oluşturulmuştur.
Söz konusu okullardaki sigorta branşı
öğrencilerinin eğitim yılı içerisinde
Vakıf Emeklilik’te stajyer olarak istihdam
edilmesi ile verilen desteğin artırılması
planlanmaktadır.
“Şimdiden Rahat Gelecek”
2015 yılında düzenlenen “Şimdiden
Rahat Gelecek” reklam kampanyası ile
Vakıf Emeklilik’in müşterilerinin sadece
emeklilik döneminde değil bugünden
yanında olduğunun göstergesi olan Yaşam
Kulüpleri dünyasının tanıtımı hedeflenmiştir.
Radyo, açıkhava, gazete, dergi gibi birçok
mecrada yer alan kampanya Şirket’in
marka bilinirliğini artırma açısından başarılı
sonuçlar elde etmiştir.
2014 Faaliyet Raporu LACP Ödülü
Vakıf Emeklilik’in “Sarı Sayfalar” konsepti
ile hazırlanan 2014 yılı faaliyet raporu,
dünyanın en seçkin yarışmalarından biri
olarak kabul edilen LACP Vision Awards
Yarışması’nda Altın Ödül kazanmıştır. Vakıf
Emeklilik yarışmada Türkiye’deki en iyi ilk 20
rapor sıralamasında yer alan tek emeklilik
şirketi olmuştur.
Teknopark Açılışı
Acenteler Toplantısı
2015 yılının son günlerinde Vakıf Emeklilik
Bilgi İşlem Departmanı’nın, teknoloji üssü
olan Yıldız Teknik Üniversitesi Teknopark’a
taşınması, ofis açılışı ile kutlanmıştır. Ofis
açılışı, Şirket’in işbirliği içinde olduğu EY
Türkiye ile birlikte gerçekleştirilmiştir.
14‑16 Ekim 2015 tarihleri arasında
Güral Sapanca Wellness Park
Hotel’de “Acentelerimiz ile Parlıyoruz”
sloganıyla gerçekleştirilen toplantıda,
Vakıf Emeklilik acenteleriyle hedeflerini
paylaşmıştır. Ekonomist Prof. Dr. Kerem
Alkin’in de bir sunum yaptığı toplantıda,
Vakıf Emeklilik, acenteleriyle bilgi
alışverişinde bulma fırsatını da yakalamıştır.
Organizasyon, Kültür Eski Bakanı Atilla
Koç, Hazine Müsteşar Yardımcısı Ahmet
Genç, Yıldız Teknik Üniversitesi Rektörü
İsmail Yüksek, Teknopark Genel Müdürü
Mustafa Albayrak, basın mensupları, EY ve
Vakıf Emeklilik yöneticilerinin katılımı ile
gerçekleşmiştir. 5. Emeklilik Günleri
Vakıf Emeklilik, sermayedarı ve en büyük
iş ortağı VakıfBank ile yakaladığı sinerji
ile geliştirdiği “Bireysel Emeklilik Günleri”
kampanyasını beşinci kez düzenlemiştir. BES
bilincinin artırılmasını hedefleyen kampanya
kapsamında İzmir, Samsun, Adana ve
Diyarbakır’da düzenlenen kokteyller ile
VakıfBank müşterilerine Bireysel Emeklilik
Sistemi hakkında kapsamlı bilgi verilmiştir.
Basın Toplantıları
Vakıf Emeklilik 2015 yılı içerisinde halkla
ilişkiler çalışmaları kapsamında iki farklı
basın toplantısı düzenlemiştir. 11 Şubat 2015
tarihinde Türkiye Finans Katılım Bankası
ile ortak düzenlenen basın toplantısında
Takaful hayat sigortası ürününün tanıtımı
yapılmıştır. 14 Mayıs 2015 tarihinde ise
hayat sigortacılığı alanına yeni bir anlayış
getiren yaşam koçu aplikasyonu VEPLUS’ın
tanıtımı için işbirliği içinde bulunulan
Samsung ile birlikte bir basın toplantısı
düzenlenmiştir.
İnovasyon Haftası Fuar Katılımı
Gerçekleştirdiği yeniliklerle sektörde öncü
olan Vakıf Emeklilik, Türkiye İhracatçılar
Meclisi (TİM) tarafından düzenlenen
Türkiye İnovasyon Haftası’na katılmıştır.
İstanbul Kongre Merkezi’nde 3‑5 Aralık 2015
tarihleri arasında düzenlenen etkinlikte,
sigorta sektörünün ilk giyilebilir teknoloji
uygulaması olan VEPLUS tanıtılmıştır.
Maraton Fuarı Katılımı
İstanbul Büyükşehir Belediyesi ve Spor
A.Ş. tarafından 12‑14 Kasım 2015 tarihleri
arasında düzenlenen “Maraton ve Spor
Fuarı”na VakıfBank Ayazpaşa Şubesi ile
birlikte VEPLUS standı ile yer alınmıştır.
Aslı Çakır Spor Salonu’nda gerçekleştirilen
fuarda, hayatına ve sağlığına önem veren
kişilere “Yaşam Koçu” olarak destek olacak
VEPLUS uygulaması özellikle sporcular
tarafından büyük ilgi görmüştür.
Peryön (Bursa ve İzmir) Fuar Katılımı
21‑22 Mayıs tarihlerinde Bursa’da ve
15‑17 Ekim tarihlerinde İzmir’de Peryön
tarafından düzenlenen İnsan Kaynakları
Zirvesi’nde katılım gösteren firmalara
çalışanlarına uygulayabilecekleri en avantajlı
esnek yan haklardan biri olan Bireysel
Emeklilik Sistemi tanıtılmıştır.
Teknopark
Vakıf Emeklilik
Bilgi İşlem
Departmanı’nın,
teknoloji üssü
olan Yıldız Teknik
Üniversitesi
Teknopark’a
taşınması, ofis açılışı
ile kutlanmıştır.
1-Sunuş
Organizasyon Şeması
Yönetim Kurulu
Genel Müdürlük
Yönetim Ofisi
Genel Müdür Yardımcısı
Genel Müdür
Finans
Pazarlama Yönetimi
İnsan Kaynakları
Operasyon
Teknik Reasürans
Bilgi Teknolojileri
Hukuk
Kurumsal İletişim
İç Denetim
Bireysel Satış
Yönetimi
Risk Yönetimi
Kurumsal Satış ve
Acenteler
İç Kontrol
Finansal
Acenteler
Uyum
Satış Sonrası
Hizmetler
Vakıflar ve Sandıklar
İlişki Yönetimi
Satış Performans
Takip
1-Sunuş
Yönetim Kurulu
Dr. Adnan Ertem
Şeref Aksaç
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Mehmet Bostan
Üye - Genel Müdür
Muhammet Lütfü Çelebi
Üye
Mehmet İlker Aycı
Üye
Arif Dülger
Üye
Dr. Adnan Ertem
Halim Kanatçı
Şeref Aksaç
Mehmet Bostan
M. Lütfü Çelebi
Arif Dülger
Mehmet İlker Aycı
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı (27.03.2015 tarihinde ayrılmıştır)
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı (27.03.2015 itibarıyla)
Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür
Yönetim Kurulu Üyesi
Dr. Adnan Ertem
Şeref Aksaç
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu
Yönetimi Bölümü’nden 1987 yılında mezun olmuştur.
1990 yılında İ.Ü. Sosyal Bilimler Enstitüsü Siyaset Bilimi
Ana Bilim dalında “Cumhuriyetin İlk Yıllarında Vakıflarla
İlgili Uygulamalar” başlıklı tezle yüksek lisansını, 1997
yılında da Sosyal Yapı Sosyal Değişme Bilim Dalında
“Osmanlı’da ve Cumhuriyet Döneminde Sosyal
Bütünleşme Açısından Vakıflar” başlıklı tezle doktorasını
tamamlamıştır. Akademik çalışmalarını tamamen vakıflar
üzerine yürütmüş olup bilhassa vakıf mevzuatında
yapılması gereken düzenlemeler ve cemaat (azınlık)
vakıfları konularında ihtisası ve çalışmaları bulunmaktadır.
1979 yılında İstanbul İktisadi ve Ticari İlimler Akademisi
Siyasal Bilimler Fakültesi Kamu Yönetimi Bölümü’nden
mezun olmuştur. Mesleki kariyerine 1982 yılında Ziraat
Bankası’nda Müfettiş Yardımcısı görevi ile başlamış, 1986
yılında Müfettiş olmuştur. 1990‑1993 yılları arasında
İstanbul Şube Müdür Yardımcısı ve 1993‑2003 yılları
arasında Banka’nın muhtelif şubelerinde Müdür olarak
görev yapmıştır. 2003‑2005 yılları arasında İnsan
Kaynaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı
olarak atanmıştır. Bu görevlerinin yanı sıra Başak
Sigorta’da Denetim Kurulu ve Türkmen Turkish JointStok Commercial Bank’ta ve Ziraat Yatırım ve Menkul
Değerler’de Yönetim Kurulu Üyeliği görevlerinde
bulunmuştur. Ağustos 2012 tarihinde Satış ve
Pazarlama’dan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ve Genel
Müdür Vekili olarak atandığı Ziraat Hayat ve Emeklilik
A.Ş.’de Mart 2013 tarihinde Genel Müdür olmuştur.
30 Nisan 2014 tarihinde T. Vakıflar Bankası T.A.O. Yönetim
Kurulu Üyeliğine seçilmiştir. Aynı zamanda Banka’nın
Kredi Komitesi Üyesi ve Ücretlendirme Komitesi Üyesidir.
27 Mart 2015 tarihinden bu yana Vakıf Emeklilik Yönetim
Kurulu Başkan Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.
İş kariyerine 1988 yılında Vakıflar Genel Müdürlüğü’nde
Müfettiş Yardımcısı olarak başlamıştır. 1991 yılında
Müfettişliğe, 2002 yılında ise Başmüfettişliğe atanmıştır.
2002‑2007 yılları arasında İstanbul Vakıflar Bölge
Müdürlüğü görevini yürütmüştür. Kasım 2007 tarihinde
Başbakanlık Müsteşar Yardımcılığı görevine atanmıştır.
14 Ekim 2010 tarihinde atandığı Vakıflar Genel Müdürlüğü
görevine halen devam etmektedir. 27 Ekim 2010
tarihinde T. Vakıflar Bankası T.A.O. Yönetim Kurulu
Üyeliğine seçilmiş olup, aynı zamanda Banka’nın Kredi
Komitesi Yedek Üyesi ve Ücretlendirme Komitesi Üyesidir.
30 Mart 2011 tarihinden bu yana Vakıf Emeklilik Yönetim
Kurulu Başkanı olarak görev yapmaktadır.
1-Sunuş
Yönetim Kurulu
Mehmet Bostan
Üye - Genel Müdür
Üye
İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi Uluslararası İlişkiler
Bölümü mezun olduktan sonra, Bilgi Üniversitesi’nden de
MBA derecesi almıştır. İş hayatına 1995 yılında bankacılık
sektöründe başlamıştır. 1997 yılında Denizbank A.Ş.
Kurumsal Bankacılık Birimi’nde Yetkili unvanı ile görev
almıştır. 2000-2004 yılları arasında BNP Ak Dresdner
Bank’ta Pazarlama Müdürü olarak çalışmıştır. Bu görev
dahilinde otomotiv, telekomünikasyon, teknoloji,
medya gibi birçok sektöre konu kurumsal bankacılık
portföyünün yönetilmesini sağlayarak, yabancı ve yerli
sermayeye konu şirket gruplarının kredi-pazarlama
ilişkilerinin yönetiminden sorumlu olmuştur. 2004‑2006
yılları arasında Türkiye Sınai Kalkınma Bankası‘na Müdür
olarak atanmış ve Dünya Bankası, Avrupa Yatırım
Bankası ve Avrupa Konseyi Kalkınma Bankası tarafından
sağlanan fonlar çerçevesinde finansman modellerinin
geliştirilmesine konu yatırım projelerinden sorumlu
olarak çalışmıştır. 2009 yılına kadar Dresdner Bank AG
Türkiye‘de “Baş Temsilci” unvanı ile Dresdner Bank AG ve
bağlı olduğu kurumlarının uluslararası yatırım bankacılığı
alanında Türkiye ve Kıbrıs temsilciliğinin yönetilmesi ve
yürütülmesi çalışmalarında bulunmuştur. 2009‑2010 yılları
arasında Güneş Sigorta A.Ş.‘de Finans ve Mali İşlerden
Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir.
2010 yılından itibaren Vakıf Emeklilik Genel Müdürü ve
Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır. 2013
yılı itibarıyla SPK tarafından Turkcell İletişim A.Ş. Yönetim
Kurulu Üyeliğine atanmıştır. 2014 yılında Turkcell Global
Bilgi Yönetim Kurulu Başkanı ve 2015 yılından itibaren de
Turkcell Global Ödeme Sistemleri Yönetim Kurulu Başkanı
olarak görevini sürdürmektedir. Aynı zamanda Turkcell
Finans A.Ş., Emeklilik Gözetim Merkezi ve Türkiye Tenis
Federasyonu’nun Yönetim Kurulu üyesidir.
İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi İktisat Bölümü’nden
mezun olmuştur. 1995 yılında T. Vakıflar Bankası T.A.O.’da
Müfettiş Yardımcısı unvanıyla göreve başlamıştır.
1998‑2001 yılları arasında Müfettiş, sonrasında Banka’nın
çeşitli şube/birimlerinde Müdür Yardımcısı ve Müdür
görevlerinde bulunmuştur. 2011‑2013 yılları arasında ise
Bireysel Bankacılık Başkanlığını üstenmiştir. 4 Ekim 2013
tarihinden bu yana VakıfBank Genel Müdür Yardımcılığı
görevini sürdürmektedir. 24 Mart 2003 - 22 Mart 2013
tarihleri arasında Denetim Kurulu Üyesi olarak görev
aldığı Vakıf Emeklilik’te 26 Aralık 2013 tarihinden itibaren
Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır.
Mehmet İlker Aycı
Üye
1994 yılında Bilkent Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Kamu
Yönetimi Bölümü’nden mezun olduktan sonra 1995
yılında İngiltere’de Leeds Üniversitesi Siyaset Bilimi
Bölümü’nde araştırmacı olarak bulunmuş, 1997 yılında ise
Marmara Üniversitesi İngilizce Uluslararası İlişkiler yüksek
lisans programından mezun olmuştur. İş hayatına 1994
yılında başlamış; Kurtsan İlaçları A.Ş., İstanbul Büyükşehir
Belediyesi, Universal Dış Ticaret A.Ş. şirketindeki çeşitli
görevlerin ardından 2005‑2006 yılları arasında Başak
Sigorta A.Ş. ve 2006‑2011 yılları arasında Güneş Sigorta
A.Ş. Genel Müdürlüğü, 2011‑2015 yılları arasında Türkiye
Yatırım Destek ve Tanıtım Ajansı Başkanlığı, 2013‑2015
yılları arasında Dünya Yatırım Ajansları Birliği Başkan
Yardımcılığı ve Başkanlığı görevlerini yürütmüştür. 2015
yılı Nisan ayı itibarıyla Türk Hava Yolları A.Ş. Yönetim
Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı olarak seçilmiştir.
3 Ağustos 2008 tarihinden itibaren Vakıf Emeklilik Yönetim
Kurulu Üyesi olarak görev yapmaktadır.
Arif Dülger
Üye
Marmara Üniversitesi Kamu Yönetimi Bölümü’nden
mezun olmuştur. 1988‑2004 yılları arasında Müfettiş
Muavini, Müfettiş ve Baş Müfettiş görevlerinde
bulunmuştur. 2004 yılından itibaren Vakıflar Meclis
Üyesi olarak görevini yürüten Arif Dülger, 23 Mart 2010
tarihinden itibaren Vakıf Emeklilik Yönetim Kurulu Üyesi
olarak görev yapmaktadır.
Yönetim Kurulu
Şirket’in işleri ve idaresi Genel Kurul tarafından Türk
Ticaret Kanunu, Bireysel Emeklilik Mevzuatı, Sigorta
Mevzuatı, Sermaye Piyasası mevzuatı hükümleri
dairesinde tamamı (A) grubu pay sahiplerinin göstereceği
adaylar arasından seçilecek Genel Müdür dahil altı üyeden
oluşan bir Yönetim Kurulu tarafından yürütülmektedir.
Şirket’in Genel Müdürü ve yokluğunda vekili Yönetim
Kurulu’nun tabii üyesidir ve oy hakkı vardır.
Toplantılar, Şirket merkezinde veya kararlaştırılan diğer
bir mahalde yapılır. Yönetim Kurulu Üyeleri, Türk Ticaret
Kanunu, Bireysel Emeklilik Mevzuatı, Sigorta Mevzuatı,
Sermaye Piyasası Mevzuatı ve sair mevzuatta öngörülen
nitelikleri taşımaktadır.
Yönetim Kurulu Üyelerinin görev süresi bir yıldır. Bu
sürenin sonunda görevi biten üyenin yeniden seçilmesi
mümkündür. Genel Müdürün görev süresi Yönetim Kurulu
Üyelerinin görev süresine bağlı değildir.
Yönetim Kurulu, şirket işlerinin lüzumuna göre
Başkanlığın daveti ile ve ayda bir defadan aşağı olmamak
üzere toplanır. Toplantılarda her üyenin bir oy hakkı
bulunmaktadır. Yönetim Kurulu’nun toplantı gündemi
Yönetim Kurulu Başkanı tarafından belirlenmektedir.
Yönetim Kurulu Kararı ile gündemde değişiklik yapılabilir.
Fevkalade durumlarda üyelerden birisinin yazılı isteği
üzerine, Başkan Yönetim Kurulu’nu toplantıya çağırmazsa,
üyeler de re’sen çağrı yetkisini haiz olurlar.
Yönetim Kurulu Üyelerinin Hesap Dönemi İçinde Yapılan İlgili Toplantılara Katılımları Hakkında Bilgiler
2015 yılı içerisinde 17 adet Yönetim Kurulu toplantısı yapılmıştır. Toplantılara katılım aşağıdaki tabloda belirtilmiştir:
Dr. Adnan Ertem (Başkan)
Şeref Aksaç (Başkan Yardımcısı)
Mehmet Bostan
Arif Dülger
Mehmet İlker Aycı
Halim Kanatçı (Eski Başkan Yardımcısı)
Toplantı Sayısı
17
13
17
17
16
16
4
1-Sunuş
Üst Yönetim
Mehmet Bostan
Özgür Obalı
Atilla Benli
Adem Duman
Mitat Şahin
Sakine KAŞ
Müdür, İç Denetim Müdürlüğü
Mehmet Bostan
İstanbul Üniversitesi, İktisat Fakültesi Uluslararası İlişkiler
Bölümü mezun olduktan sonra, Bilgi Üniversitesi’nden de
MBA derecesi almıştır. İş hayatına 1995 yılında bankacılık
sektöründe başlamıştır. 1997 yılında Denizbank A.Ş.
Kurumsal Bankacılık Birimi’nde Yetkili unvanı ile görev
almıştır. 2000‑2004 yılları arasında BNP Ak Dresdner
Bank’ta Pazarlama Müdürü olarak çalışmıştır. Bu görev
dahilinde otomotiv, telekomünikasyon, teknoloji,
medya gibi birçok sektöre konu kurumsal bankacılık
portföyünün yönetilmesini sağlayarak, yabancı ve yerli
sermayeye konu şirket gruplarının kredi‑pazarlama
ilişkilerinin yönetiminden sorumlu olmuştur. 2004‑2006
yılları arasında Türkiye Sınai Kalkınma Bankası‘na Müdür
olarak atanmış ve Dünya Bankası, Avrupa Yatırım
Bankası ve Avrupa Konseyi Kalkınma Bankası tarafından
sağlanan fonlar çerçevesinde finansman modellerinin
geliştirilmesine konu yatırım projelerinden sorumlu
olarak çalışmıştır. 2009 yılına kadar Dresdner Bank AG
Türkiye‘de “Baş Temsilci” unvanı ile Dresdner Bank AG ve
bağlı olduğu kurumlarının uluslararası yatırım bankacılığı
alanında Türkiye ve Kıbrıs temsilciliğinin yönetilmesi ve
yürütülmesi çalışmalarında bulunmuştur. 2009‑2010 yılları
arasında Güneş Sigorta A.Ş.‘de Finans ve Mali İşlerden
Sorumlu Genel Müdür Yardımcılığı görevini üstlenmiştir.
29 Aralık 2010 tarihinden itibaren Vakıf Emeklilik
Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi olarak görev
yapmaktadır. 2013 yılı itibarıyla SPK tarafından Turkcell
İletişim A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliğine atanmıştır. 2014
yılında Turkcell Global Bilgi Yönetim Kurulu Başkanı ve
2015 yılından itibaren de Turkcell Global Ödeme Sistemleri
Yönetim Kurulu Başkanı olarak görevini sürdürmektedir.
Aynı zamanda Turkcell Finans A.Ş., Emeklilik Gözetim
Merkezi ve Türkiye Tenis Federasyonu’nun Yönetim
Kurulu üyesidir.
Özgür Obalı
Boğaziçi Üniversitesi Ekonomi Bölümü mezunudur.
Yüksek lisansını University of Birmingham MBA
Uluslararası Bankacılık ve Finans üzerine tamamlamıştır.
1994 yılında T. İş Bankası A.Ş.’de Kredi Uzmanı olarak iş
hayatına başlamış; 1995 yılında Müfettişliğe, 2003 yılında
Müdür Yardımcılığına atanmıştır. 2005‑2012 yılları arasında
Türkiye Finans A.Ş.’de Teftiş Kurulu Başkanlığı yapmıştır.
25 Ocak 2012 tarihinden bu yana Vakıf Emeklilik Genel
Müdür Yardımcısı olarak görev yapmaktadır.
Atilla Benli
İstanbul Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi Kamu
Yönetimi Bölümü mezunudur. 1992 yılında iş hayatına
başladığı Garanti Bankası’nda Dış Ticaret Krediler ve
Operasyon Müdürü, İstanbul 2 Avrupa Bölgesi’nde Şube
Müdürü, Teftiş Kurulu Başkanlığı’nda Müfettiş olarak görev
almıştır. 2003‑2007 yılları arasında Garanti Sigorta’da
Acente ve Broker Dağıtım Satış Kanalı Birim Müdürü,
Tahsilat ve Operasyon Birim Müdürü, Muhasebe, Finans,
Fon Yönetimi ve Raporlama Birim Müdürü görevlerinde
bulunmuştur. 2007‑2010 yılları arasında Cardif Hayat
Sigorta A.Ş. ve Cardif Sigorta A.Ş.’de, 2010‑2012 yılları
arasında ise Groupama Sigorta A.Ş.’de Genel Müdür
Yardımcılığı yapmıştır. 27 Ağustos 2013 tarihinden bu yana
Vakıf Emeklilik’te Genel Müdür Yardımcısı olarak görev
yapmaktadır.
Adem Duman
Boğaziçi Üniversitesi Siyaset Bilimi ve Uluslararası İlişkiler
Bölümü’nden mezun olduktan sonra aynı üniversitede
MBA derecesi almıştır. İş hayatına 1996 yılında Interbank’ta
başlamıştır. 2000‑2005 yılları arasında BNP AK Dresdner
Bank A.Ş.’de Kurumsal Bankacılık Bölüm Müdürü olarak
görev almıştır. 2005‑2014 yılları arasında Türk Ekonomi
Bankası A.Ş.’de Kurumsal Bankacılık ve Kurumsal ve
Yatırım Bankacılığı gruplarında farklı görevler almıştır.
2005‑2007 yılları arasında Çok Uluslu Firmalar Masası
Direktörü, 2008‑2011 yılları arasında Yapılandırılmış
Finansman ve BNP Paribas Sinerji Direktörü, 2011‑2014
yılları arasında Büyük Kurumsal Müşteriler Direktörlüğü
yapmıştır. 19 Ocak 2015 tarihinden bu yana Vakıf
Emeklilik’te Genel Müdür Yardımcısı olarak görev
almaktadır.
Mitat Şahin
Ankara Üniversitesi Siyasal Bilgiler Fakültesi İktisat Bölümü
mezunudur. Yüksek lisans eğitimini Selçuk Üniversitesi’nde
İnsan Kaynakları Yönetimi üzerine tamamlamıştır. 1990
yılında Müfettiş Yardımcısı olarak katıldığı T. Vakıflar
Bankası T.A.O.’da çeşitli şube ve birimlerde Müdür ve
Başkan olarak görev almıştır. 23 Mart 2011 itibarıyla
Banka’da Genel Müdür Yardımcılığı görevine atanmıştır.
24 Mayıs 2010 - 1 Temmuz 2010 dönemleri arasında
T. Halk Bankası A.Ş.’de Yönetim Kurulu Üyeliği yapmıştır.
Halen T. Vakıflar Bankası T.A.O.’da Genel Müdür Yardımcısı
olarak çalışmaktadır. 5 Ağustos 2015 tarihinden bu yana
Vakıf Emeklilik’te Genel Müdür Yardımcısı olarak görev
almaktadır.
Sakine KAŞ
Müdür, İç Denetim Müdürlüğü
1996 yılında Marmara Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler
İktisat (İngilizce) bölümünden mezun olmuştur. 1996 Eylül
ayında Vakıf Emeklilik A.Ş.’de Denetim Müdürlüğü’nde
göreve başlamıştır. 1998‑2002 yılları arasında Denetim
Müdürlüğü’nde Şef olarak, 2002‑2005 yılları arasında
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü’nde Müdür Yardımcısı ve
2005‑2010 yılları arasında Operasyon Müdürlüğü BES
Operasyon biriminde Müdür Yardımcısı olarak görev
almıştır. 2010 yılında Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü’nde,
2011 yılında Eğitim Müdürlüğü’nde Müdür olarak görev
alan Sakine Kaş, 2012 yılında İç Denetim Müdürlüğü’ne
Müdür olarak atanmıştır.
1-Sunuş
Genel Kurul’a Sunulan Özet Yönetim
Kurulu Raporu
Özet Bilanço Bilgileri (TL)
VARLIKLAR
I- Cari Varlıklar
A- Nakit ve Nakit Benzeri Varlıklar
B- Finansal Varlıklar ile Riski Sigortalılara Ait Finansal Yatırımlar
C- Esas Faaliyetlerden Alacaklar
D- İlişkili Taraflardan Alacaklar
E- Diğer Alacaklar
F- Gelecek Aylara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları
G- Diğer Cari Varlıklar
II- Cari Olmayan Varlıklar
A- Esas Faaliyetlerden Alacaklar
B- İlişkili Taraflardan Alacaklar
C- Diğer Alacaklar
D- Finansal Varlıklar
E- Maddi Varlıklar
F- Maddi Olmayan Varlıklar
G- Gelecek Yıllara Ait Giderler ve Gelir Tahakkukları
H- Diğer Cari Olmayan Varlıklar
31.12.2015
31.12.2014
568.008.355
249.655.471
288.633.971
9.426.765
171.767
626.587
18.779.807
713.987
3.659.600.313
3.555.895.853
113.560
2.695.807
83.821.865
16.291.590
781.638
-
547.008.203
244.330.395
279.305.742
9.393.517
21.161
609.057
12.830.888
517.443
2.644.905.149
2.557.506.713
113.560
2.929.518
75.295.844
8.703.086
356.428
-
AKTİF TOPLAMI
4.227.608.668
3.191.913.352
31.12.2015
31.12.2014
YÜKÜMLÜLÜKLER
III- Kısa Vadeli Yükümlülükler
A- Finansal Borçlar
B- Esas Faaliyetlerden Borçlar
C- İlişkili Taraflara Borçlar
D- Diğer Borçlar
E- Sigortacılık Teknik Karşılıkları
F- Ödenecek Vergi ve Benzeri Diğer
G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar
H- Gelecek Aylara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları
IDiğer Kısa Vadeli Yükümlülükler
IV- Uzun Vadeli Yükümlülükler
A- Finansal Borçlar
B- Esas Faaliyetlerden Borçlar
C- İlişkili Taraflara Borçlar
D- Diğer Borçlar
E- Sigortacılık Teknik Karşılıkları
F- Diğer Yükümlülükler ve Karşılıkları
G- Diğer Risklere İlişkin Karşılıklar
H- Gelecek Yıllara Ait Gelirler ve Gider Tahakkukları
IDiğer Uzun Vadeli Yükümlülükler
V- Özsermaye
A- Ödenmiş Sermaye
B- Sermaye Yedekleri
C- Kâr Yedekleri
D- Geçmiş Yıllar Kârları
E- Geçmiş Yıllar Zararları (-)
F- Dönem Net Kârı
203.344.987
59.873.696
206.738
4.984.097
124.863.239
3.657.713
9.126.277
149.653
483.574
3.823.532.232
3.555.895.853
254.569.960
4.840.389
8.226.030
200.731.449
46.602.795
49.937.344
54.474.474
18.858.870
30.857.966
167.849.946
827.582
49.348.587
159.604
3.417.120
103.524.115
3.963.089
4.727.521
113.755
1.768.573
2.835.447.371
2.557.506.713
266.829.301
3.504.256
7.607.101
188.616.035
46.602.795
43.290.326
48.773.037
18.858.870
31.091.007
PASİF TOPLAMI
4.227.608.668
3.191.913.352
1-Sunuş
Genel Kurul’a Sunulan Özet Yönetim Kurulu Raporu
Özet Gelir Tablosu Bilgileri (TL)
01.01.2015 - 31.12.2015 01.01.2014 - 31.12.2014
I-TEKNİK BÖLÜM
A- Hayat Dışı Teknik Gelir
54.691.600
26.871.958
-32.800.894
16.852.783
21.890.706
10.019.175
D- Hayat Teknik Gelir
209.391.281
180.555.750
E- Hayat Teknik Gider
-213.058.779
183.285.337
F- Hayat Teknik Bölüm Dengesi
-3.667.498
-2.729.587
G- Emeklilik Teknik Gelir
66.337.983
51.482.821
H- Emeklilik Teknik Gideri
-74.567.246
51.998.402
I- Emeklilik Teknik Bölüm Dengesi
-8.229.263
-515.581
B- Hayat Dışı Teknik Gider (-)
C- Hayat Dışı Teknik Bölüm Dengesi
II-TEKNİK OLMAYAN BÖLÜM
K- Yatırım Gelirleri
43.944.578
45.142.364
L- Yatırım Giderleri
-13.792.640
-14.094.811
M- Diğ. Faal. Ol.dışı Faal. Gelir. Kâr ile Gider. Zarar
-1.125.085
968.103
N- Dönem Brüt Kârı
39.020.798
38.789.663
30.857.966
31.091.007
8.162.832
-7.698.656
1-Dönem Net Kârı
2-Vergi ve Yasal Yükümlülükler (-)
Şirket’in Dahil
Olduğu Risk Grubu
ile Yaptığı İşlemlere
İlişkin Bilgiler
Hâkim Şirket ve
Bağlı Şirketle
Yapılan İşlemlere
Ait Bağlılık Raporu
Şirketimiz T. Vakıflar Bankası T.A.O. iştiraki olup, VakıfBank
Grubu’na dahildir. Şirket’in dahil olduğu risk grubu ile
yaptığı işlemlere ilişkin bilgiler, ekte yer alan Bağımsız
Denetim Raporu’nun 45 numaralı “İlişkili taraflara işlemler”
dipnotunda detaylı olarak açıklanmıştır.
6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun, 195 ile 209.
maddeleri arasında Şirketler Topluluğu ile ilgili hükümlere
yer verilmektedir. Kanun’un 195. maddesinde hakim ve
bağlı şirket tanımları yapılmış, ayrıca 199. maddesinde
de Bağlılık Raporu Düzenlenmesine yönelik hususlar
belirtilmiştir. 2014 yılı için hazırlanan Bağlılık Raporu’nun
sonuç kısmı aşağıda yer almaktadır; Vakıf Emeklilik A.Ş.,
Hakim şirket olan Türkiye Vakıflar Bankası T.A.O. ve dahil
olduğu şirketler topluluğu ile yapılan işlemlerde, emsallere
uygunluğunun tespitinde en uygun yöntem olan
Karşılaştırılabilir Fiyat Yöntemi kullanılmış olup, 2014 yılı
işlemleriyle ilgili bir kayıp bulunmamaktadır.
Hesap Dönemine
İlişkin Diğer Önemli
Hususlar
nedeniyle adı geçen yönetmeliğin 7. Maddesine aykırılık
teşkil etmesi nedeniyle 12.000 TL idari para cezası
uygulanmıştır.
a) Şirket’in doğrudan ve dolaylı iştirakleri ve pay
oranlarına ilişkin bilgiler: Şirketimizin doğrudan ve
dolaylı İştirakleri ve pay oranlarına ilişkin bilgiler, ekte
yer alan Bağımsız Denetim Raporu’nun 9 numaralı
“İştiraklerdeki yatırımlar” dipnotunda detaylı olarak
açıklanmıştır.
b) Hesap dönemi içerisinde yapılan özel denetime
ve kamu denetimine ilişkin açıklamalar: Başaran Nas
Bağımsız ve Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş.
tarafından düzenlenmiş 01.01.2015‑31.12.2015 tarihli
Bağımsız Denetim Raporu Yıllık Faaliyet Raporumuzun
ekinde yer almaktadır.
c) Şirket aleyhine açılan önemli davalar: 2015
yılı içerisinde Şirket aleyhine açılan önemli dava
bulunmamaktadır.
d) Mevzuat hükümlerine aykırı uygulamalar nedeniyle
Şirket ve Yönetim Kurulu Üyeleri hakkındaki cezalar
ve yaptırımlar: Faaliyet dönemi içinde uygulanan idari
cezalar aşağıdadır.
• 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 34 üncü maddesinin
ikinci fıkrasının (j) bendi hükmüne göre, bir sigortalımıza
kredi bağlantılı olarak düzenlenen 2010‑2017 yıllarına ait
hayat sigortası poliçesinin sigortalıya teslim edilmemesi
• 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 34 üncü maddesinin
ikinci fıkrasının (j) bendi hükmüne göre, bir sigortalımıza
teslim edilen katılım sertifikasında teminat tutarının ikinci
ve üçüncü yıllarda azaldığına ilişkin bilginin yer almadığı
tespit edilmesi nedeniyle 1.000 TL idari para cezası
uygulanmış ve indirimden yararlanılarak ilgili ceza 750 TL
olarak ödenmiştir.
Bunun dışında, mevzuat hükümlerine aykırı uygulamalar
nedeniyle Şirket ve yönetim organı üyeleri hakkında
uygulanan idari veya adli bir yaptırım bulunmamaktadır.
e) Şirket’in yıl içinde yapmış olduğu bağış ve yardımlar
ile sosyal sorumluluk projeleri çerçevesinde yapılan
harcamalara ilişkin bilgiler: Vakıf Emeklilik tarafından
2015 yılında bağış ve yardımlar için 155.600 TL harcama
yapılmıştır.
f) Genel Kurul’a ilişkin bilgiler: Şirket’in faaliyet dönemi
içinde ulaşamadığı bir hedef ve yerine getirmediği bir
genel kurul kararı bulunmamaktadır.
g) Yıl içinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul
toplantısına ilişkin bilgiler: Şirketimiz 2015 yılı içinde
Olağanüstü Genel Kurul toplantısı yapmamıştır.
h) Yönetim Kurulu Üyeleri ile Üst Düzey Yöneticilere
sağlanan haklar: 31 Aralık 2015 tarihinde sona eren yıla
ilişkin, yönetim kurulu başkan ve üyeleriyle genel müdür,
genel müdür yardımcıları gibi üst kademe yöneticilere cari
dönemde sağlanan ücret ve benzeri menfaatlerin toplam
brüt tutarı 1.908.766,25 TL’dir.
1-Sunuş
Finansal Bilgiler ve Risk Yönetimine
İlişkin Değerlendirmeler
Vakıf Emeklilik A.Ş. İç Denetim Müdürlüğü, 21.06.2008
tarih ve 26913 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan
Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin İç
Sistemler Yönetmeliği hükümlerine uygun olacak
şekilde yapılandırılmış ve görevlendirilmiştir. İç Denetim
Müdürlüğümüz, İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik’te
tanımlanmış olan nitelikleri taşıyan 1 Müdür, 1
Yönetmen, 2 Denetçiden oluşmaktadır. İç Denetim
Müdürlüğü, doğrudan Yönetim Kurulumuza bağlı olarak
yapılandırılmış olup, İç Denetim Müdürlüğü personelinin
Şirketin denetlenen operasyonel faaliyetlerinde hiçbir
sorumluluğu, otoritesi ve etkisi bulunmamakta olup,
bağımsızlığı tam olarak sağlanmıştır. İç Denetim
Müdürlüğü personelinin mesleki gelişimlerinin ve bilgi
birikimlerinin artırılması amacıyla 2015 yılında eğitimlere
katılımı sağlanmıştır.
İç Denetim Müdürlüğünün dönemsel ve risk odaklı
denetim faaliyetlerinin kapsamı; İç kontrol ve risk yönetimi
birimlerinin uygulamaları ile yeterlilik ve etkinliklerinin
değerlendirilmesi, muhasebe kayıtları ile finansal
raporların doğruluğu ve güvenirliğinin incelenmesi,
işlemlerin, kanunlara ve ilgili diğer mevzuata, şirket
içi strateji, politika ve uygulama usulleri ile diğer iç
düzenlemelere uygunluğunun denetlenmesi, operasyonel
faaliyetlerin, belirlenmiş olan usullere uygunluğu ile
bunlara ilişkin iç kontrol uygulama usullerinin işleyişinin
test edilmesi, elektronik bilgi sistemi güvenilirliğinin
gözden geçirilmesi, şirket içi düzenlemeler çerçevesinde
yönetim kuruluna yapılan raporlamalar ile kamuya
yapılan raporlamaların doğruluğu, güvenilirliği ve
zaman kısıtlamalarına uygunluğunun incelenmesi ve
değerlendirilmesi ile birlikte eksik ve hatalı uygulamaların
tespit edilerek, bunların yeniden ortaya çıkmasını
önleyecek ve Şirket kaynaklarının etkin ve verimli olarak
kullanılmasını sağlayacak görüşler ile birlikte iyileştirme ve
geliştirme önerileri sunmaktadır.
İç denetim faaliyetleri, risk değerlendirmelerine dayalı
olarak hazırlanan ve Şirket Yönetim Kurulu tarafından
onaylanan Yıllık İç Denetim Planı çerçevesinde
gerçekleştirilmekte ve sonuçları Yönetim Kuruluna
sunulmaktadır.
İÇ KONTROL
İç Kontrol Müdürlüğü, Ağustos 2015 tarihi itibarı ile Risk
Yönetimi ve İç Kontrol Müdürlüğü’nden ayrılarak münferit
bir müdürlük olarak görevlerini ifa etmeye devam
etmiştir. Faaliyetlerini 21.06.2008 tarihli ve 26913 sayılı
Resmi Gazete’de yayımlanan “Sigorta ve Reasürans ile
Emeklilik Şirketlerinin İç Sistemlerine İlişkin Yönetmelik”
çerçevesinde süreç bazlı olarak yürütmektedir. İç
kontrol faaliyetlerinde temel amaç operasyonel riskleri
minimize edilmesi olduğu gibi aynı zamanda geçerli
yasal düzenlemelere uyumun sağlanmasıdır. Müdürlük,
2015 yılı içerisinde standart iç kontrol faaliyetlerini yerine
getirmiş ayrıca; şirket vizyonuyla uyumlu olarak IT temelli
iç kontrol sistemi tasarımı için çalışmalara başlamış, 2015
yılının son çeyreğinde kısmi olarak IT temelli iç kontrol
faaliyetlerini devreye almıştır. Kısmen kullanıma alınan
ve geliştirme çalışmaları devam eden sistem sayesinde
denetim etkinliği arttırılmıştır.
Risk Türleri İtibarıyla Uygulanan Risk
Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler
RİSK YÖNETİMİ
10 Temmuz 2014 tarihinden itibaren Risk Yönetimi
ve İç Kontrol Müdürlüğü olarak sürdürülen faaliyetler
organizasyon değişikliği sonrası Ağustos 2015’ten itibaren
Risk Yönetimi Müdürlüğü olarak devam etmektedir.
Risk Yönetimi Müdürlüğü, faaliyetlerini, sigortacılık ve
bireysel emeklilik mevzuatı ile Şirketimizin tabi olduğu
diğer mevzuatlar çerçevesinde yürütür.
• Şirket faaliyet koşullarındaki değişimlere bağlı olarak
risk politika ve prosedürlerinin oluşturulması ve
güncellenmesi, etkin bir risk yönetimi sistem ve
süreçlerinin tesis edilerek işletilmesi, risk düzeyinin tespit
edilmesi, bu limitler karşısındaki durumun takip edilmesi
ve limit aşımı konusunda gerekli tedbirlerin alınabilmesi
için gerekli bildirimler gerçekleştirilmektedir.
Risk Türleri İtibariyle Uygulanan Risk Yönetimi
Politikalarına İlişkin Bilgiler:
Risk Yönetimi Sistemi’nin amacı, Şirket’in gelecekteki nakit
akımlarının ihtiva ettiği risk ve getiri yapısını, buna bağlı
olarak faaliyetlerin niteliğini ve düzeyini izlemeye, kontrol
altında tutmaya ve gerektiğinde değiştirmeye yönelik
olarak belirlenen politikalar, uygulama usulleri ve limitleri
vasıtasıyla, maruz kalınan risklerin tanımlanması, ölçülmesi,
izlenmesi ve kontrol edilmesidir.
Kurumsal iş süreçlerinin risk analizi ve değerlendirmeleri
gerçekleştirilerek Kurumsal Risk Envanteri oluşturulmuştur.
Kurumsal Risk Envanteri’nin ana risk başlıkları aşağıdaki
gibidir:
• Uyum riski
• Kredi riski
• Risklerin tanımlanması, analiz edilmesi, izlenmesi,
raporlanması, risk yönetimine ilişkin gelişmelerin takip
edilmesi ve raporlanması yapılmaktadır.
• Piyasa riski
• Şirket’in faaliyetlerine ilişkin riskleri uygun ve etkin
bir biçimde yöneterek risklerin azaltılması ve kontrol
altında tutulmasını sağlamak amacıyla her kademedeki
personelin sorumlu olduğu işlerdeki esaslar dikkate
alınarak kontrolün etkin uygulaması sağlanmaktadır.
• Yatırım riski
• İleride uygulamaya geçilecek olan Solvency II kuralları
için Risk Bazlı Sermaye Yeterliliği hesaplamasının
yapılmasını ve bu kapsamda risk yönetimi sisteminin
etkin hale getirilmesini içeren proje sonlandırılmıştır.
Bu proje ile Şirketimiz, Solvency II uygulamasına
geçildiğinde, yönetmelikte yeni eklemeler ve değişiklikler
de olsa, çok küçük güncellemeler ile hazır olarak
sektörün ilk sıralarında yerini almış olacaktır.
• Faaliyet alanı ve sigortalanma riski
• Bilgi Güvenliği Politikasının Şirket tarafından
özümsenmesi sağlanarak, DLP (Data Kaybı Önleme)
kontrolleri günlük olarak yapılmakta ve gerekli
durumlarda raporlamaları gerçekleştirilmektedir.
• Likidite riski
• Operasyonel risk
• Aktüeryal model riski
• Strateji riski
• Raporlama riski
• Kurumsal Yönetim riski
• İtibar riski
• İnsan Kaynakları riski
1-Sunuş
Risk Türleri İtibarıyla Uygulama Risk Yönetimi Politikalarına İlişkin Bilgiler
Operasyonel Risk ve Finansal Riskler
Operasyonel Riskler; sistemsel veya dış etkenlerin neden
olabileceği, çalışanların hata ve aksaklıklarından oluşabilen
ve aynı zamanda yeterli ve güncel olmayan iç süreçlerden
kaynaklanan kayıplara ilişkin risk türüdür. Operasyonel
Riskin yönetiminde, zarara uğrama olasılığının
giderilmesi veya en aza indirilmesine yönelik kontroller
geliştirilmektedir.
2015 yılında Şirket genelinde iç süreçleri güncelleme
çalışmaları gerçekleştirilmiştir. Güncellemeler sonrasında
süreçlerin işleyişi konusunda akış şemaları oluşturulmuş ve
görev tanımları yazılmıştır.
Her ay operasyonel kayba neden olabilecek/olmuş
veriler, bölüm/birim bazında talep edilerek yakından
analiz edilmekte, izlenerek gerekli aksiyonların alınması
sağlanmakta ve raporlanmaktadır.
Finansal araçların kullanımından kaynaklanan riskler ise;
• Kredi riski
• Likidite riski
• Piyasa riski
Şirket’in risk yönetim politikaları; Şirket’in karşılaştığı riskleri
tanımlamak ve analiz etmek, risk limitlerini ve kontrolleri
belirlemek, riskleri ve belirlenen limitlere uyumu izlemek
için tesis edilmiştir. Risk yönetim politikaları ve sistemleri,
piyasa koşullarındaki ve sunulan ürün ve hizmetlerdeki
değişiklikleri yansıtacak şekilde düzenli bir şekilde gözden
geçirilmektedir.
Kredi riski
Kredi riski en basit şekilde karşı tarafın üzerinde mutabık
kalınan sözleşme şartlarına uygun olarak yükümlülüklerini
kısmen veya tamamen yerine getirememe olasılığı olarak
tanımlanır. Şirket’in kredi riskine maruz kaldığı başlıca
bilanço kalemleri aşağıdaki gibidir:
• Bankalar
• Diğer nakit ve nakit benzeri varlıklar
• Alım‑satım amaçlı finansal varlıklar
• Riski hayat poliçesi sahiplerine ait finansal yatırımlar
• Sigortalılardan prim alacakları
• Acentelerden alacaklar
• Bireysel Emeklilik faaliyeti ile ilgili emeklilik yatırım fonları
ve katılımcılardan alacaklar
• Reasürörlerden komisyon ve ödenen hasarlarla ilgili
alacaklar
• Sigorta yükümlülüklerinden kaynaklanan reasürans
payları
• İlişkili taraflardan alacaklar
• Diğer alacaklar
• Peşin ödenen vergiler ve fonlar
Şirket’in kredi riskine tabi finansal varlıkları ağırlıklı olarak
devlet iç borçlanma senetleri ile Türkiye’de yerleşik banka
ve diğer finansal kurumlarda tutulan vadeli ve vadesiz
mevduatları temsil etmekte ve bu alacaklar yüksek kredi
riskine sahip olarak kabul edilmemektedir.
Sigorta riskini yönetmede en yaygın yöntem reasürans
sözleşmesi yapmaktır. Fakat reasürans sözleşmesi yoluyla
sigorta riskinin devredilmesi, ilk sigorta yapan olarak
Şirket’in yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır. Eğer
reasürans şirketi hasarı ödemezse, Şirket’in poliçe sahibine
karşı olan sorumluluğu devam eder. Şirket, reasürans
şirketinin güvenilirliğini, yıllık yapılan sözleşme öncesi
söz konusu şirketin finansal durumunu inceleyerek
değerlendirir.
Sigortalı riskinde Şirket, vadesi geçmiş ve belli bir süre
tahsilatı gerçekleşemeyen sigorta primlerini iptal etmekte,
yazılan primlerden ve prim alacaklarından düşmektedir.
Ayrıca, belirli bir süre prim tahsilatı gerçekleşmemesi
durumunda sigortalının teminatı geçersiz kalmaktadır.
Şirketimize bağlı olarak çalışan acentelerimizin risk
düzeylerinin minimum gerçekleşmesi için 2015 yılında
yeni acente komisyon sistemi uygulamaya alınmıştır.
Verimli ve üretken çalışan acenteler portföye dahil
edilmiştir. Ayrıca, acentelik teminat rakamları yeniden
revize edilmiştir.
Likidite riski
Likidite riski, Şirket’in nakit akışındaki dengesizlik
sonucunda nakit çıkışlarını tam olarak ve zamanında
karşılayacak düzeyde nakit mevcuduna veya nakit girişine
sahip bulunmamasını ifade eder. Şirket, likidite riskini
hesaplarken, kârlı bir portföy sağlamak ve piyasa riskini göz
önüne alarak uyumlu bir portföy yapısı oluşturmaktadır.
Bu kapsamda, varlık ve yükümlülükler arasında vade
uyumuna dikkat edilmekte, nakit akışlarını sürekli gözden
geçirerek kontrol altında tutulmaktadır.
Piyasa riski
Piyasa riski, faiz oranlarında ve döviz kurlarında
meydana gelen değişiklerin Şirket portföyünde bulunan
enstrümanların değerlerini etkilemesidir. Piyasa riski
yönetiminin amacı, risk kârlılığının optimize edilerek,
piyasa riski tutarının kabul edilebilir parametrelerde kontrol
edilebilmesidir.
Kur riski
Şirket dövize dayalı yapılan sigortacılık faaliyetleri sebebiyle
kur riskine maruz kalmaktadır.
Yabancı para işlemlerden doğan kur farkı gelirleri ve
giderleri işlemin yapıldığı dönemde kayıtlara intikal
ettirilmektedir. Yabancı para aktif ve pasif hesapların
bakiyeleri, dönem sonu kurlardan değerlendirilmeye
alınarak TL’ye çevrilmiş ve oluşan kur farkları kambiyo kur
farkı işlemleri kârı veya zararı olarak kayıtlara yansıtılmıştır.
Bilanço tarihi itibarıyla yabancı para cinsinden varlık
ve yükümlülükler T.C. Merkez Bankası alış kurlarıyla
değerlenmiştir. Sigortacılık teknik karşılıklar hesabındaki
yükümlülükler ise ürün tarife bilgisinde belirtildiği gibi T.C.
Merkez Bankası efektif satış kurları ile değerlenmiştir.
MASAK UYUM
Masak Uyum Kapsamında, Masak Uyum Görevlisinin
sorumlulukları, “Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün
Finansmanının Önlenmesine Dair Tedbirler Hakkında
Yönetmelik ve Suç Gelirlerinin Aklanmasının ve Terörün
Finansmanının Önlenmesine İlişkin Yükümlülüklere
Uyum Programı Hakkında Yönetmelik”te belirtilen şekilde
düzenlenmiştir. Süreç ve kontroller mevzuat, yönetmelik
ve yazılı onaylı olan Şirket Kurum Politikası ve uygulama
usullerine göre gerçekleştirilir.
1-Sunuş
Teknik ve Aktüerya Faaliyetleri
Teknik ve Aktüerya Faaliyetleri
Hayat branşında sigortalıların yaş gruplarına göre dağılımı
aşağıda yer alan tabloda gösterilmiştir. Bu tablodan da
anlaşılacağı üzere ağırlık olarak 26‑33 yaş aralığındaki
sigortalılara teminat sunulmaktadır.
31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla yürürlükte bulunan toplam
hayat sigortası poliçe sayısı 2.324.874 adet olup toplam
hayat sigortası prim üretimi 182.363.683 TL olarak
gerçekleşmiştir.
Kaza branşında ise 31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla yürürlükte
bulunan toplam ferdi kaza sigortası poliçe sayısı 508.657
adet olup toplam prim üretimi 61.283.265 TL olarak
gerçekleşmiştir.
31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla sigorta süresine göre poliçe
adedi ve toplam vefat teminatı tutarları da aşağıdaki
tabloda yer almaktadır.
31 Aralık 2015 tarihi itibarıyla yürürlükte olan ve vefat
teminatı içeren 2.321.472 adet hayat sigortası poliçesinin
vefat teminatı toplamı 32.643.517.814 TL olarak
gerçekleşmiştir.
Hayat Branşında Sigorta Teminatlarının Yaş Gruplarına Göre Dağılımı (TL)
Yaş Aralığı
Ferdi
Grup
Toplam
Oran
18‑25
54.455.089
1.765.775.382
1.820.230.471
%5,58
26‑33
225.289.428
6.694.191.552
6.919.480.979
%21,20
34‑41
266.249.102
6.621.498.900
6.887.748.002
%21,10
42‑49
169.244.019
6.473.929.858
6.643.173.876
%20,35
50‑57
77.473.029
5.933.069.133
6.010.542.162
%18,41
58‑65
18.126.444
3.298.064.410
3.316.190.854
%10,16
66‑73
1.486.872
905.966.694
907.453.566
%2,78
47.175
138.650.730
138.697.904
%0,42
812.371.156
31.831.146.658
32.643.517.814
%100,00
74+
Toplam
Hasar Prim Oranı
Yıl içerisinde gerçekleşen hasarların yıl sonu itibarıyla ne
kadarının ödenmiş olduğunu gösteren Tazminat Tediye
Oranımız %59 şeklinde gerçekleşmiştir.
Sigorta Süresi
1 Yıllık
2‑5 Yıllık
6‑10 Yıllık
10 Yıldan Uzun
Toplam
Şirketimizin 2015 yılı net hasar teminat tutarlarının net risk
primi tutarları arasındaki ilişkiyi gösteren Hasar Prim Oranı
(Net-reasürans hesapları ile netleştirilmiş) Hayat Branşında
%53, Ferdi Kaza Branşında ise %15 olarak tespit edilmiştir.
Poliçe Adedi
Toplam Vefat Teminatı (TL)
264.323
6.465.371.436
2.044.643
25.849.486.962
11.339
279.706.237
1.167
48.953.180
2.321.472
32.643.517.814
1-Sunuş
Kâr Dağıtım Politikası
Şirketimiz ilgili mevzuat ve ana sözleşmemizin kâr
dağıtımı ile ilgili maddeleri çerçevesinde kâr dağıtımı
yapmaktadır.
Şirket’in genel giderleri ile muhtelif amortisman bedelleri
gibi şirketçe ödenmesi veya ayrılması zorunlu olan miktar
hesap yılı sonunda tespit edilen gelirlerden indirildikten
sonra geriye kalan miktar safi kârı teşkil eder. Bu suretle
meydana gelecek kârdan:
a) Ödenmiş esas sermayenin 1/5’ini buluncaya kadar %5 kanuni yedek akçe ayrılır.
b) Vergiler ve diğer yasal yükümlülükler ayrıldıktan sonra kalandan Sermaye Piyasası Kurulu’nca tespit edilen miktar ve oranda birinci temettü payı ayrılır.
c) Geriye kalan kısım Şirket personeline Yönetim
Kurulu’nun önerisi doğrultusunda Genel Kurul kararı ile belirlenecek nispette temettü ikramiyesi olarak ayrılabilir.
d) Arta kalacak kısım genel kurul kararı ile ikinci temettü hissesi olarak dağıtılabileceği gibi dağıtılmayarak herhangi bir yedek akçe olarak da muhafaza edilebilir.
Yasa hükmü ile ayrılması gereken yedek akçeler ile Esas
Sözleşmede pay sahipleri için belirlenen birinci temettü
ayrılmadıkça başka yedek akçe ayrılmasına, ertesi yıla kâr
aktarılmasına ve idare heyeti üyelerine, birinci temettü
dağıtılmadıkça, kâr payı ayrılmasına karar alınamaz.
Mali Durum, Kârlılık ve Tazminat Ödeme
Gücüne İlişkin Değerlendirme
Şirketimiz 2015 yılını 4.227.608.668 TL aktif toplamı, 200.731.449 TL özsermaye ve 30.857.966 TL’lik net dönem kârı
büyüklükleri ile tamamlamıştır.
Aktif toplamımız bir önceki yıla göre %32,4 oranında büyümüştür.
Vergi öncesi kâr/Toplam aktif rasyomuz %0,92, Vergi öncesi kâr/Sermaye rasyomuz %147,2, Vergi öncesi kâr/Özkaynak
rasyomuz %19,4, Özkaynak/Toplam aktif rasyomuz ise %4,7 şeklinde gerçekleşmiştir.
1-Sunuş
Rapor Dönemi Dahil 5 Yıllık Döneme
İlişkin Finansal Bilgiler
ÖZET BİLANÇO BİLGİLERİ (TL)
AKTİF
2011
2012
2013
2014
2015
Nakit ve Nakit Benzeri Varlıklar
150.221.541
121.115.750
140.524.617
244.330.395
249.655.471
Finansal Varlıklar
313.659.910
398.498.515
406.741.154
279.305.742
288.633.971
2.255.475
2.339.086
2.206.281
2.929.518
2.695.807
871.236.387
1.276.413.185
1.714.821.714
2.567.644.008
3.566.234.532
Sabit Kıymetler (Net)
35.188.933
57.844.367
58.957.643
83.998.930
100.113.455
Diğer Aktifler
13.210.930
10.585.937
12.927.675
13.704.759
20.275.432
1.385.773.176
1.866.796.840
2.336.179.084
3.191.913.352
4.227.608.668
2011
2012
2013
2014
2015
884.844.882
1.297.829.754
1.742.195.686
2.611.259.606
3.620.960.384
349.218.579
384.053.625
406.388.533
370.353.416
379.433.199
7.034.866
9.921.154
9.864.831
12.194.866
17.624.379
19.805.259
15.052.802
11.342.391
9.489.429
8.859.257
110.375.280
130.317.425
134.990.731
157.525.028
169.873.483
14.494.310
29.622.080
31.396.913
31.091.007
30.857.966
1.385.773.176
1.866.796.840
2.336.179.084
3.191.913.352
4.227.608.668
İştirakler
Alacaklar
TOPLAM
PASİF
Borçlar
Teknik Karşılıklar
Diğer Karşılıklar
Diğer
Özsermaye*
Dönem Net Kârı
TOPLAM
*Dönem net kârı hariçtir.
Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin
Bağımsız Denetçi Raporu
Vakıf Emeklilik Anonim Şirketi Yönetim Kurulu’na,
Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporunun Bağımsız Denetim Standartları Çerçevesinde Denetimine İlişkin Rapor
1. Vakıf Emeklilik Anonim Şirketi’nin (“Şirket”) 31 Aralık 2015 tarihinde sona eren hesap dönemine ilişkin yıllık faaliyet raporunu, denetlemiş
bulunuyoruz.
Yönetim Kurulunun Yıllık Faaliyet Raporuna İlişkin Sorumluluğu
2. Şirket yönetimi, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun (“TTK”) 514’üncü maddesi ve 7 Ağustos 2007 tarih ve 26606 sayılı Resmi Gazete’de
yayımlanan “Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik Şirketlerinin Mali Bünyelerine İlişkin Yönetmelik” (“Yönetmelik”) hükümleri uyarınca yıllık
faaliyet raporunun finansal tablolarla tutarlı olacak ve gerçeği yansıtacak şekilde hazırlanmasından ve bu nitelikteki bir faaliyet raporunun
hazırlanmasını sağlamak için gerekli gördüğü iç kontrolden sorumludur.
Bağımsız Denetçinin Sorumluluğu
3. Sorumluluğumuz, Şirket’in faaliyet raporuna yönelik olarak TTK’nın 397’nci maddesi ve Yönetmelik çerçevesinde yaptığımız bağımsız
denetime dayanarak, bu faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin Şirket’in 11 Mart 2016 tarihli bağımsız denetçi raporuna konu olan
finansal tablolarıyla tutarlı olup olmadığı ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığı hakkında görüş vermektir.
Yaptığımız bağımsız denetim, sigortacılık mevzuatı gereği yürürlükte bulunan bağımsız denetim ilkelerine ilişkin düzenlemelere ve Kamu
Gözetimi Muhasebe ve Denetim Standartları Kurumu tarafından yayımlanan Türkiye Denetim Standartları’nın bir parçası olan Bağımsız
Denetim Standartları’na uygun olarak yürütülmüştür. Bu standartlar, etik hükümlere uygunluk sağlanmasını ve bağımsız denetimin,
faaliyet raporunda yer alan finansal bilgilerin finansal tablolarla tutarlı olup olmadığına ve gerçeği yansıtıp yansıtmadığına dair makul
güvence elde etmek üzere planlanarak yürütülmesini gerektirmektedir.
Bağımsız denetim, tarihi finansal bilgiler hakkında denetim kanıtı elde etmek amacıyla denetim prosedürlerinin uygulanmasını içerir. Bu
prosedürlerin seçimi, bağımsız denetçinin mesleki muhakemesine dayanır.
Bağımsız denetim sırasında elde ettiğimiz bağımsız denetim kanıtlarının, görüşümüzün oluşturulması için yeterli ve uygun bir dayanak
oluşturduğuna inanıyoruz.
Görüş
4. Görüşümüze göre yönetim kurulunun yıllık faaliyet raporu içinde yer alan finansal bilgiler, tüm önemli yönleriyle, denetlenen finansal
tablolarla tutarlıdır ve gerçeği yansıtmaktadır.
Mevzuattan Kaynaklanan Diğer Yükümlülükler
5. TTK’nın 402’nci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca; BDS 570 “İşletmenin Sürekliliği” çerçevesinde, Vakıf Emeklilik Anonim Şirketi’nin
öngörülebilir gelecekte faaliyetlerini sürdüremeyeceğine ilişkin raporlanması gereken önemli bir hususa rastlanılmamıştır.
Başaran Nas Bağımsız Denetim ve
Serbest Muhasebeci Mali Müşavirlik A.Ş.
a member of
PricewaterhouseCoopers
Talar Gül, SMMM
Sorumlu Denetçi
İstanbul, 24 Mart 2016
İletişim
Genel Müdürlük
Muallim Naci Cad. No:22 Ortaköy,
34347 Beşiktaş / İSTANBUL
Tel: (0212) 310 37 00
Faks: (0212) 310 39 99
E‑posta:[email protected]
Akdeniz Bölge Müdürlüğü
Yeşilbahçe Mah. Metin Kasapoğlu
Cad. Ayhan Kadam İş Merkezi A Blok
Kat: 2 No: 7 07100 ANTALYA
Tel: (0242) 312 11 62
Faks: (0242) 312 11 64
Batı Karadeniz Bölge Müdürlüğü
Kocaeli İrtibat Bürosu Asya İş Merkezi
Karabaş Mah. Hafız Selim Efendi Sok.
No: 14/1‑ 14 İZMİT
Tel: (0262) 323 13 85
Faks: (0262) 331 50 14
İstanbul Avrupa Bölge Müdürlüğü
Büyükdere Cad. Onur İş Hanı No:
118 Kat: 3 PK: 34394 Esentepe/ŞİŞLİ/
İSTANBUL
Tel: (0212) 347 51 61
Faks: (0212) 347 88 95
İç Anadolu Bölge Müdürlüğü
Atatürk Bulv. Gama İş Merkezi No: 97
K: 5 D: 21 06650 Kızılay / ANKARA
Tel: (0312) 418 55 67
Faks: (0312) 418 60 26
Doğu Anadolu Bölge Müdürlüğü
Lalapaşa Mah. Park İçi 2. Sok.
Lalapaşa İş Merkezi No: 7C
Yakutiye / Erzurum
Tel: (0442) 237 00 90
Faks: (0442) 237 00 94
İstanbul Anadolu Bölge Müdürlüğü
Altunizade Mah. Kısıklı Cad. No: 35
Aksel İş Merkezi A Blok Kat: 3
Üsküdar / İSTANBUL
Tel: (0216) 474 17 24
Faks: (0216) 474 73 75
İstanbul Trakya Bölge Müdürlüğü
Gürcan Cad. No: 27
Alparslan İş Merkezi Ali Rıza K: 5 D:
15 A Blok Güngören / İSTANBUL
Tel: (0212) 483 29 00
Faks: (0212) 483 18 99
Çukurova Bölge Müdürlüğü
Yeni Döşeme Mah. Karaisalı Cad.
Baysan İş Merkezi A Blok K: 2 D: 2
01010 Seyhan / ADANA
Tel: (0322) 458 34 00
Faks: (0322) 458 03 82
Marmara Bölge Müdürlüğü
Atatürk Cad. Vakıf Finans Center No:
70 Kat: 5 16020 Osmangazi / BURSA
Tel: (0224) 220 47 01
Faks: (0224) 220 06 67
Ege Bölge Müdürlüğü
Şehit Fethi Bey Cad. Heris Tower İş
Merkezi No: 55 Kat: 11
35210 Pasaport / İZMİR
Tel: (0232) 445 64 99
Faks: (0232) 445 64 98
Karadeniz Bölge Müdürlüğü
Kale Mah. Kazımpaşa Cad. No: 1
Vakıfbank Binası Kat: 4
55030 SAMSUN
Tel: (0362) 432 32 35
Faks: (0362) 432 42 13
Güneydoğu Anadolu Bölge
Müdürlüğü
Prof .Dr. Selahattin Yazıcıoğlu Cad.
Oryıl My Office Sit. A Blok Kat: 4
No: 13 Yenişehir / Diyarbakır
Tel: (0412) 224 84 24
Faks: (0412) 224 84 22
Orta Anadolu Bölge Müdürlüğü
Kayseri İrtibat Bürosu
Hacı Saki Mah. Alpay sok. Lifos Tower
İş Merkezi B Blok 9/17
Kocasinan / KAYSERİ
Tel: (0352) 221 30 56/57
Faks: (0352) 221 30 58
Produced by Tayburn
Tel: (90 212) 227 04 36
www.tayburnkurumsal.com
www.vakifemeklilik.com.tr

Faaliyet raporu 2015

Transkript

Benzer belgeler

garanti emeklilik ve hayat a.ş. gelir amaçlı uluslararası borçlanma

garanti emeklilik ve hayat a.ş. likit-kamu emeklilik yatırım fonu 2007

Sayfa 1 / 1 Kamuyu Aydınlatma Platformu 14.08.2013 http://kap.gov

Brandeval

Yiyecekler bile artık sigortalı

Şube Müdürü Zehra GÜNAY Sözleşmeli Personel Ve İşçi Özlük

Đnsanca bir yaşam için mücadeleden başka yol

Global sorumluluk taşıyan global şirket