Karel IP Çağrı Merkezi Broşür

ÇAĞRI MERKEZİ UYGULAMASI
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ
GÜNÜMÜZDE GELİŞEN VE DEĞİŞEN MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ KAVRAMI, MÜŞTERİ İLİŞKİLERİNİN
HEDEFLERE UYGUN VE DÜZENLİ BİR ŞEKİLDE
YÖNETİLMESİNİ GEREKTİRİYOR.
İŞLETMELERİN REKABETLE BAŞA ÇIKABİLMEK
İÇİN DAHA AZ KAYNAKLA DAHA FAZLA SONUÇ
ALABİLMESİ VE MÜŞTERİLERLE KURULAN
HER TEMASIN DAHA FAZLA İŞ POTANSİYELİNE
DÖNÜŞTÜRÜLEBİLMESİ ZORUNLULUK HALİNE
GELİYOR.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, MÜŞTERİLERİ İLE
ETKİN İLETİŞİM KURMAYI VE MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİNİ ARTTIRMAYI HEDEFLEYEN
HER BÜYÜKLÜKTEKİ İŞLETMEYE ESNEK VE
UYGUN MALİYETLİ BİR ÇAĞRI MERKEZİ
ÇÖZÜMÜ SUNUYOR.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİNİN
FARK YARATAN ÖZELLİKLERİ:
• Tamamen
IP altyapısı üzernde tasarlanan Karel IP
Çağrı Merkez, çalışma süreçlern şletme merkeznn dışına
yayarak mekandan bağımsız hzmet sunulmasını sağlıyor.
Sstemde operatörler dış ofs, ev, farklı ülke gb nternet
erşm olan herhang br noktadan çağrı merkezne bağlanıp
hzmet vereblyor. Bu durum şletme malyetlern düşürüyor
ve stenlen yetknlklerde personel bulmayı kolaylaştırıyor.
• Karel IP Çağrı Merkez’nn esnek çağrı dağıtım senaryoları ve
ses şleme uygulamaları sayesnde müşterlern bekleme
süreler en aza ndrlyor. Müşterlern çağrı merkezn web
stes üzernden ücretsz olarak aramalarını sağlayan br
uygulama olan Webfon le web stesn zyaret edenlern
anında ve herhang br telefon ücret ödemeden kşsel
blgsayarları üzernden hzmet almaları sağlanablyor.
• Karel IP Çağrı Merkez, müşter aramalarını karşılamanın
yanında satış, ş takb, müşter memnunyet takb, müşter
blglendrme, randevu takb, kampanya düzenleme, anket
çalışması gb amaçlarla dış aramalar da yapablyor.
• Karel IP Çağrı Merkez tüm görüşmeler ek br donanıma
htyaç duymadan kayıt altına alıyor ve bu kayıtlar stenldğ
an dnlenerek olası htlaflar engelleneblyor.
• Müşter lşklern, kullanımı kolay ve ekonomk br sstemle
yönetmek steyen şrketler çn Karel IP Çağrı Merkez kend
çnde br Mn CRM uygulaması barındırıyor. Mn CRM
uygulaması sayesnde müşterlerle kurulan her temas
kurumsal hafızaya kaydedlmş oluyor; müşterlere hızlı ve
tutarlı br hzmet deneym yaşatılıyor.
• Çağrı merkez yönetcler kendlerne özel tasarlanmış
ekranlar sayesnde çağrı merkez operatörlern müşter
memnunyetnn sağlanableceğ en uygun şeklde web
üzernden yöneteblyor.
• Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sstem le
kurum ve personel vermllğ kontrol edlyor, müdahaleler
hızlı ve etkn şeklde gerçekleştrleblyor.
• Standart sunucularda çalışan yazılım tabanlı teknolojs, kolay
kapaste artırım olanağı, brçok haberleşme sstemne ve CRM
yazılımına entegre çalışmasını sağlayan altyapısı, gelşmş
ses şleme ve IVR uygulamaları le hem bugün hem de
gelecek çn gerekl br yatırım özellğ taşıyor.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, REKABETİN HIZLA
ARTTIĞI İŞ DÜNYASINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ
KORUYOR VE ARTTIRIYOR.
ARTAN ÇALIŞAN VERİMLİLİĞİ, KURUMLARI
RAKİPLERDEN FARKLILAŞTIRIYOR VE REKABETTE
BİR ADIM ÖNE ÇIKARIYOR.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Karel IP Çağrı Merkez le güçlenen müşter lşklernz sayesnde
müşterlernz mutlu, sadık, ürün almaya yatkın ve frmanızla ş
brlğ yapmaya stekl hale gelyor. Sstem, müşter hzmetler
stratejnz destekleyecek tüm esnek özellkler sunuyor.
HIZLI VE ESNEK ÇAĞRI DAĞITIMI
Karel IP Çağrı Merkez’nde çağrılar hızla karşılanıyor, önceden
terchen edlen yöntemle dağıtılıyor ve arayan müşterye en uygun
operatör tarafından yanıtlanıyor.
GELİŞMİŞ IVR - İNTERAKTİF SESLİ YANIT
Ses tanıma ve şleme teknolojlern de destekleyen gelşmş IVR
sstem le müşterler standart şlemler telefon tuşları aracılığı le
tamamlayablyor. IVR sstem sayesnde operatörlern ş yükü
azalıyor, aynı anda gelen brçok çağrı yanıtlanıyor ve ek güvenlk
sağlanıyor. Özellkle kred kartı blgs veya beledye hzmetlerne at
borç sorgulaması gb standart şlemlerde yüksek performans elde
edlyor. Ses teknolojlernn kullanımı terch edldğnde müşterler
sesl komutlarla erşmek stedkler noktalara daha hızlı
yönlendrleblyor.
Müşter vertabanına erşm uygulamalarıyla
operatörlere ulaşmadan gerçekleştrleblyor.
brçok
şlem
FARKLI ERİŞİM YÖNTEMİ - WEBFON
Müşterlern çağrı merkezn web stes üzernden ücretsz olarak
aramalarını sağlayan br uygulama olan Webfon le web stesn
zyaret edenlern anında ve herhang br telefon ücret ödemeden
blgsayarları üzernden hzmet almaları sağlanablyor.
Karel IP Çağrı Merkez brbrnden farklı çağrı dağıtım senaryolarını
desteklyor. Dengel, rastgele, sıralı, puanlı, daresel, kşsel, VIP gb
farklı dağıtım senaryoları le farklı çalışma yöntemler sunuluyor.
Esnek çağrı dağıtımı sayesnde müşterlern bekleme süreler en aza
ndrgenyor. Tüm operatörlern meşgul olduğu durumda müşterler
sesl mesaj bırakablyor veya sterlerse sırada bekletleblyor.
Önceden kaydedlen bekleme mesajları ve müzk, bekleme sırasında
müşterlern konforlu şeklde ağırlanmasını sağlıyor.
Kolay kullanımı le öne çıkan Webfon le ürünler ve/veya hzmetler
hakkında destek ve/veya satış yapılarak müşter memnunyet
arttırılablyor. Webfon, özellkle canlı operatör desteğ vermeyen
IVR yapıları çn deal br altyapı sağlıyor.
ÇALIŞAN VERİMLİLİĞİ
WEB TABANLI YENİ NESİL ARAYÜZ
Web tabanlı kullanıcı dostu arayüze sahp sstem karşılanan tüm
çağrıların durumlarını operatör blgsayarlarındak web ekranlarında
gösteryor. Ana özellkler karmaşa yaratmadan en az sayıda
ekranda brleştrlyor. Temel çağrı şlemlernn tamamı web
arayüzü üzernden her yerden her an tamamlanablyor.
Operatörler web arayüzünde kuyruklarda bekleyen çağrı durumu le
arayanların numara blgsn de göreblyor. Tamamı Türkçe olan
arayüzler sayesnde operatör uyum ve eğtm süres azalıyor,
çalışma performansı yükselyor, ssteme hakmyet artıyor.
Arayüzler genel kabul gören tüm web tarayıcılarında sorunsuz
çalışıyor.
SİSTEMATİK ÇALIŞMA
Operatörler blgsayar ekranlarında görüntülenen web arayüzündek
log-n, log-out tuşları vasıtasıyla ssteme grş ve çıkış yapablyorlar.
Günlük çalışma sırasında Gerekçel Mola Sstem le çalışmalarına
ölçüleblr ve kontrol edleblr aralar vereblyorlar. Log-n, log-out
ve mola sstem operatör sterse IP telefon üzernden de
yapılandırablyor.
GELİŞMİŞ ÇAĞRI DAĞITIMI
Gelşmş çağrı dağıtım yapısı ve özelleştrleblen sınırsız sayıda
çağrı kuyruğu le çağrı akışları hızlı ve sorunsuz gerçekleşyor.
Çağrılar stenrse personel yeteneğne göre dağıtılablyor
ve özel müşterlernz htyaçlarına en uygun ntelktek personelnzle
en hızlı şeklde görüştürülüyor.
ETKİN OPERATÖR YÖNETİMİ
Operatörlern tüm hareket ve faalyetler çağrı merkez yönetcler
(supervsor) tarafından zleneblyor, gerekl görüldüğü durumlarda
anlık müdahale edleblyor ve ayrıntılı şeklde raporlanablyor.
Çağrı merkez yönetcler tek ekran üzernden kuyruk sayısını,
kuyruklardak müşter sayısını, kmn ne kadar süredr bekledğn,
operatörlern kmnle ne kadar süredr görüştüğünü, hang operatörün
ne durumda olduğunu canlı zleyeblyor.
Operatörler yöneten çağrı merkez yönetcs ster seçtğ br
operatörü sterse tüm operatörler belrl br sırayla dnleyeblyor ve
gerek duyduğu durumlarda müşter tarafından duyulamayacak
şeklde görüşmeye dahl olablyor. Yönetc bu şeklde operatörü
müşter memnunyetn sağlayableceğ en uygun şeklde sesl
olarak yönlendreblyor.
Çağrı merkez yönetcler operatörün log-n / log-out durumunu
değştreblyor, kuyruk, dağıtım öncelkler, mesa saat, vardya
süres ve sm blglern belrleyeblyor, yen mola türler ve çağrı
şaretler tanımlayablyor.
Karel IP Çağrı Merkez, sstemn aşırı yoğun olduğu durumlarda
yönetclern de operatör gb çalışmasına olanak sağlıyor.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ, İŞLETMELER İLE
ÖZELİLGİ BEKLEYEN MÜŞTERİLERİ DAHA DA
YAKINLAŞTIRAN İLETİŞİM KÖPRÜSÜNÜ
KURUYOR. KULLANIM AMACINA GÖRE
ÖZELLİKLERİ FARKLILAŞABİLEN ESNEK YAPISI,
MÜŞTERİ SADAKATİNİ ARTTIRIRKEN
MASRAFLARI DÜŞÜREN TEKNOLOJİSİ
İSTENİLEN HER TİP HABERLEŞME SİSTEMİNE
VEYA CRM YAZILIMINA ENTEGRE ÇALIŞMASINI
SAĞLAYAN ALTYAPISI İLE İŞLETMELERE ESNEK
BİR ÇÖZÜM SUNUYOR.
KURUM VERİMLİLİĞİ
Çalışma amacı ster müşter hzmetler ster satış ster teknk destek
olsun Karel IP Çağrı Merkez sağladığı vermllk le çalışan
sayısından tasarruf etmenze ve daha etkn hzmet sunmanıza
yardımcı oluyor.
MEKANDAN BAĞIMSIZ ÇALIŞMA
Karel IP Çağrı Merkez’nn tamamen IP tabanlı yapısı sayesnde
bölgesel ş gücünün yeterszlğ artık hzmet kaltenz çn br sorun
oluşturmuyor. Çağrı merkez çalışanları stenrse ssteme her an her
yerden nternet üzernden bağlanablyor. Mekandan bağımız
çalışablen çağrı merkez yönetcler nternetn olduğu her noktadan
ofs çndeymş gb tüm sstem yöneteblyor.
DIŞ ARAMALARDA ARTAN CİRO VE VERİMLİLİK
Karel IP Çağrı Merkez müşter aramalarını karşılamanın yanında
önceden belrlenen yöntemlerle dış arama çalışmaları da
gerçekleştreblyor. Dış aramalar satış, ş takb, müşter
memnunyet takb, müşter blglendrme, randevu takb, anket
çalışması gb amaçlarla kullanılablyor.
Karel IP Çağrı Merkez’nn dış arama desteğ le proaktf kmlk
kazanan şletmenze artan müşter sadakat le ek müşter taleb
oluşması da sağlanablyor.
KAPSAMLI VE GERÇEK ZAMANLI RAPORLAMA
Kapsamlı, gerçek zamanlı ve esnek raporlama sstem le kurum ve
personel vermllğ kontrol edlyor, çalışma yöntemne müdahaleler
hızlı ve etkn şeklde gerçekleşeblyor.
ENTEGRE SES KAYIT
Karel IP Çağrı Merkez ek br donanım kullanmadan tüm görüşmeler
kayıt altına alıyor ve bu kayıtlar stenldğ an dnlenerek olası
htlaflar engelleneblyor. Görüşme başlamadan önce görüşmelern
müşter memnunyet çn kayıt altına alındığı mesajı aktarılıyor.
Ses kayıtları, operatör kayıtlarının görüntülendğ raporlarla brlkte
dnleneblyor. Yanıtlanan stek ve şkayetler, artan etkleşmle
ortaya çıkan ek müşter blgs, daha hızlı algılanan ürün özellk
talepler bu sayede kşsel değl kurumsal br sstemde saklanıyor.
ÇAĞRI MERKEZİ - CRM İŞBİRLİĞİ
İstenen herhang br CRM programı le entegre olablen sstem, tüm
müşter verlernz kolaylıkla kayıt altına almanızı ve stedğnz
anda çağrı merkez performansınızı arttırmak çn kullanablmenz
sağlıyor. Karel IP Çağrı Merkez – CRM şbrlğ, ürün ve hzmetlern
yleştrlmesnden pazarlama ve satış etknlklernn doğru blglerle
yönetlmesne kadar br dz ek fayda da sunuyor.
Karel IP Çağrı Merkez – CRM şbrlğ sayesnde arayan kşlern
daha önce arayıp aramadığı anında tespt edlyor, arayanın daha
önce CRM sstemne kaydedlmş tüm blgler operatörün ekstra br
çaba sarf etmesne gerek kalmadan blgsayar ekranında otomatk
olarak görüntülenyor. Bu özellk sayesnde arayan profl operatör
tarafından çok kısa br sürede algılanıyor ve etkn hzmet verlmes
sağlanıyor.
CRM şbrlğyle özel müşterlern sadece onlara atanmış özel
operatörler tarafından karşılanması sağlanıyor.
Merkez Ofs
Uzak Ofs
Yazılım Tabanlı IP Telefonlar
CRM
Çağrı
Merkez
IP Telefonlar
İnternet
Uzak Ofs
Hareketl Operatörler
Yazılım Tabanlı IP Telefonlar
Uzak Ofs
IP Telefonlar
Daha İy Hzmet
Kurumsal hafızadak blgy
daha y hzmet çn kullan.
Bu farklı özellk sayesnde kampanya, anket yönetm gb özel
çalışmaların etknlğ arttırılablyor.
v
v
Müşter le Her An Temas
Çağrı merkez altyapısı
le müşter le temas
çn mkan yarat.
v
ÇAĞRI
MERKEZİ
CRM
v
v
GEREKÇELİ MOLA SİSTEMİ
Gerekçel mola sstem le operatörlern çalışma performansı
kontrol altına alınırken motvasyonun çalışma vermllğn
arttıracak düzeyde kalması da garant altına alınıyor. Mola türüne
göre günlük sayı ve süre sınırlamaları getrleblyor, yen mola
türler tanımlanablyor.
Müşter Blglern
Kurumsal Hafızaya Aktar
Her temasta yen ver edn.
Yakın müşter lşks le very
blgye dönüştür.
MİNİ CRM
Müşter lşklern kullanımı kolay ve ekonomk br sstemle
yönetmek steyen şrketler çn Karel IP Çağrı Merkez kend çnde
br Mn CRM uygulaması barındırıyor. Mn CRM uygulaması le
operatörler arayan müşterlere ve görüşmeye at not ve blgler
daha sonrak görüşmelerde kullanablmek çn müşter vertabanına
kolayca kaydedeblyor. Arayanların blgler operatörler tarafından
otomatk pop-up ekranlar aracılığıyla anında görüntüleneblyor.
Mn CRM uygulaması sayesnde müşterlerle kurulan her temas
kurumsal hafızaya kaydedlmş oluyor, müşterlere hızlı ve tutarlı br
hzmet deneym yaşatılıyor.
UYGUN MALİYET VE GELECEĞE YATIRIM
Karel IP Çağrı Merkez modüler sstem yapısı sayesnde stedğnz
an htyaç duyduğunuz yeteneklere sahp olma esneklğn sunuyor.
ÇAĞRI İŞARETLEME
Çağrı merkez yönetcs, sterse çağrıların önceden belrlenen
krterlere göre şaretlenmesn (kampanya dönüş, yen ürün taleb,
stek, şkayet, sparş gb) ve daha sonra şaretlenen çağrıların
ayrıca raporlanmasını sağlayablyor. İşaretleme le sağlanan çağrı
sınıflandırması sayesnde kurumunuzun hang hzmetlernn popüler
olduğu veya hang ürün ve hzmetler gelştrmenz gerektğ
belrleneblyor. Operatör her çağrının sonunda o çağrıyı
sınıflandıracak şaret kaydederek, kurumun ürün ve hzmetler le
lgl yönelmn tespt edlmesne yardımcı oluyor.
KOLAY YÖNETİM VE BAKIM
BT yönetcsnn nternetn olduğu her yerden ssteme ulaşmasını
destekleyen yapısı sayesnde yönetm, bakım ve destek hzmetler
hızla sağlanablyor.
Kurumların sadece bu güne değl geleceğe de yatırım yaparak
başarı sağlayabldğ günümüz ş hayatında, değşken taleplernz
hızla karşılayablecek açık yapısı, genşleyeblrlğ, güncel
teknolojlere erşm sağlaması ve şletme malyetlern düşürmes
sayesnde Karel IP Çağrı Merkez geleceğe yapılmış en uygun
yatırım olarak ortaya çıkıyor.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİNİN OUTBOUND
(DIŞ ARAMA) ÖZELLİKLERİ İLE İŞLETMENİZ
PROAKTİF KİMLİK KAZANIYOR, MÜŞTERİ
SADAKATİNİZ ARTIYOR VE EK MÜŞTERİ TALEBİNİZ
OLUŞUYOR.
OUTBOUND ( DIŞ ARAMA ) ÖZELLİKLERİ
Günümüzün çağrı merkezlernde, müşter memnunyet artışı ve
satış artışı hedeflern gerşekleştrmek çn sadece gelen çağrılara
hzmet vermek yeterl olmuyor. Müşterye br adım daha yakın
olablmek çn şletmelern proaktf yöntemler kullanmaları gerekyor.
İşletmeler bu nedenle müşterlerne veya potansyel müşterlere
ulaşmanın en kolay ve en az malyetl yöntemlernden br olan
telefon le erşm kullanmayı terch edyor.
Klask sstemlerde kullanıcılar elle arama, başarısız aramaları
tekrarlama, aramaları raporlama gb esasında teknoloj le çok
daha verml ve kolay yapılablecek teknk konulara odaklanıyor.
Telefon aramalarını sstematk, hızlı, verml ve benzer kaltede
yapılmasına mkan sağlayan outbound çağrı merkez teknolojs
kullanıldığında se şletme personel, müşter memnunyet,
pazarlama, satış gb ana amaçlara yöneleblyor.
Karel IP Çağrı Merkez Outbound özellkler le önceden belrlenen
yöntemlerle satış, müşter memnunyet takb, müşter blglendrme,
randevu takb, anket çalışması gb amaçlarla dış aramalar kolaylıkla
gerçekleştrlyor. Outbound Özellklernn sağladığı sstematk dış
arama desteğ le proaktf kmlk kazanan şletmenzn satışları
artıyor, artan müşter sadakat le de ek müşter taleb oluşuyor.
GELİŞMİŞ ARAMA YÖNTEMLERİ
Outbound özellkler elle yapılan aramaların dışında farklı arama
teknolojlern de desteklyor. Ssteme grlen hedef arama lsteler
farklı yöntemler kullanarak aranablyor. Ssteme CSV formatında
herhang br arama lstes de yükleneblyor.
Arama Stratejler: Ulaşılamayan müşterlere ulaşmak çn çeştl
arama stratejler kullanılablyor. Sstemde zaman ve deneme
sayısı belrlenerek, otomatk arama tekrarları le erşlemeyenlere
tekrar ulaşmak mümkün oluyor.
Lste Fltreleme: Sstem, arama lstelernde önceden belrlenen
krterler le fltreler uygulayarak aramaların belrl kş veya gruplar
üzernde gerçekleştrlmesn sağlayablyor.
Prevew arama le operatör, arama sstematğn kends kontrol
edeblyor. Operatör, sstem otomatk olarak arama yapmadan önce
arayacağı kşnn blglern ekranında görüyor ve kendsn hazır
hssettğnde aramayı başlatıyor. Prevew aramayla brlkte arama
sonuç kodları, Karel’n sağladığı CRM sstemnde veya şletmenn
CRM sstemnde saklanıp raporlanablyor. Kampanyanının sonuçları
saklanıp kampanya üzernde gelştrmeler yapılablyor, sonrak
kampanyalar çn stratejler gelştrleblyor, müşter ver tabanı
güncelleneblyor.
Progressve arama le aranan müşterler hçbr zaman kuyrukta
beklemyor. Operatör sadece gelen çağrılara odaklanıyor. Operatör
müsat konuma geçtğ anda sstem otomatk olarak yen br çağrı
başlatıyor. Bu yöntem, sstemde tanımlanan arama stratejleryle,
ulaşılamayan müşterlere farklı zaman aralıklarında ulaşma mkanı
sağlıyor.
OUTBOUND ÖZELLİKLERİ - CRM İŞBİRLİĞİ
İstenen herhang br CRM sstem le entegre olablen sstem, ek br
çaba olmaksızın arama öncesnde müşter blglernn operatör
ekranında görüntülenmesn sağlıyor.
Dış Aram Raporu: Çağrı merkez operatörlernn dışarıya doğru
yaptığı arama detaylarını görüntülüyor. Operatörlern seçlen zaman
dlmnde, hang dahlden hang harc numarayı toplam ne kadar
süre aradıklarını göstereblyor.
Arama sonrasında müşter blgler güncelleneblyor ve müşter
notları kurumsal hafızaya alınablyor.
Outbound Kampanya Raporu: Operatörlern dış arama modülü l
kampanya kapsamında yaptığı aramaların erşm ve detaylarına
lşkn verler raporlanablyor.
Mn CRM: Karel IP Çağrı Merkez, CRM’ olmayan şletmeler çn
dahl br mn CRM yazılımını kend bünyesnde barındırıyor.
GELİŞMİŞ OUTBOUND IVR
Outbound yapısı, dış arama çağrılarını terch edlrse operatör yerne
gelşmş IVR yapısına aktarablyor. IVR arananlara standart veya
değşken anons dnletme, tuşlamalarla ek blgler verme gb
hzmetler sunablyor.
AYRINTILI OUTBOUND RAPORLAMA
Karel IP Çağrı Merkez sadece outbound çağrılarına özel raporlar
sunuyor. Raporlar belrl zaman aralıklarında servs, operatör veya
çağrı odaklı gruplarda oluşturulablyor. Raporlar sayesnde çağrı
merkeznn performansı ölçülüyor ve kapaste planlaması çn baz
alınacak trendler belrlenyor. Sstem yapılan dış aramaları
erşleblrlk krterlerne (Meşgul, Cevap Vermeyen, Kapalı Telefon,
vb) göre sınıflandırıp raporlayablyor. Bu sayede outbound arama
performansı arttırılablyor. İstenrse arama noktasındak ISDN veya
SIP sstemlerden gelen otomatk mesajlar algılanıyor ve arka
planda elenyor.
Tüm sstem raporları stenrse PDF veya CSV formatlarında dışa
aktarılablyor.
ENTEGRE OUTBOUND SES KAYIT
Karel IP Çağrı Merkeznde olası htlafları engellemek çn görüşmeler
başlamadan önce görüşmelern müşter memnunyet çn kayıt
altına alındığı mesajı aranana aktarılıyor. Ses kayıtları operatör
kayıtlarının görüntülendğ raporlarla brlkte dnleneblyor.
Outbound ve nbound görüşmelern tamamı ek br donanım
kullanmadan aynı platformda kayıt altına alınıyor. Bu dahl kayıt
yöntem sayesnde brbrlerne aktarılan çağrılar tek br kayıt
dosyası olarak kaydedlyor, kayıt takb kolaylaşıyor.
TEK OPERATÖR LİSANSI
Karel IP Çağrı Merkeznde operatör lsansları nbound ve outbound
özellklernn her ksn de desteklyor, outbound çalışma çn ek br
operatör lsans bedel talep edlmyor.
Sstemde br operatör hem outbound hem nbound müşter temslcs
olarak çalışablyor. Inbound çağrı karşılayan operatörler çağrı
yoğunluğu azaldığı zaman outbound operatör olarak da çalışmaya
başlayablyor. Bu yöntem le operatörlern çalışma süre ve
vermllkler artıyor, vardya planlama kolaylaşıyor.
KAREL IP ÇAĞRI MERKEZİ KULLANAN İŞLETMELERDE,
OPERATÖRLER DIŞ OFİS, EV, FARKLI ÜLKE
GİBİ İNTERNET ERİŞİMİ OLAN HERHANGİ BİR NOKTADAN
ÇAĞRI MERKEZİNE BAĞLANIP HİZMET VEREBİLİYOR.
BU DURUM İŞLETME MALİYETLERİNİ DÜŞÜRÜYOR VE
İSTENİLEN YETKİNLİKLERDE PERSONEL BULMAYI
KOLAYLAŞTIRIYOR.
AYRINTILI RAPORLAMA
Karel IP Çağrı Merkez’nn entegre raporlama araçları sayesnde ver
tabanlarında saklanan tüm sstem verler raporlanablyor, .PDF
veya .CSV formatında dışarıya aktarılablyor. Saatlk, haftanın
gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre üretleblen servs,
operatör ve çağrı odaklı rapor grupları le çağrı merkeznn
performansı ölçüleblyor, kapaste planlaması çn baz alınacak
trendler belrleneblyor.
GELEN/GİDEN ÇAĞRI RAPORLARI
Çağrı Özetler: Çağrı sayısı, kaçının cevaplandığı, kaçının ptal
edldğ ve kaçının aktarıldığı saatlk, haftanın gününe göre, haftalık,
aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanıyor ve grafkte
gösterlyor. İstenen sayıda uyruk seçlerek rapor fltreleneblyor.
Çağrı Sayısı: Çağrı sayıları saatlk, haftanın gününe göre, haftalık,
aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanıyor ve grafkte
gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek rapor fltreleneblyor.
Çağrı Süres: Çağrı bekleme ve konuşma süreler saatlk, haftanın
gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak
raporlanıyor ve grafkte gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek
rapor fltreleneblyor.
Şehrlere Göre Çağrı Sayıları: Çağrıların hang şehrlerden veya
kend alan koduyla numara dağıtan operatörlerden (örn. GSM
operatörler) geldğ adet olarak tarh aralığına göre raporlanıyor ve
grafkte gösterlyor. İstenen sayıda kuyruk seçlerek rapor
fltreleneblyor.
İPTAL ÇAĞRI RAPORLARI
İptal Detay Raporu: İptal edlen çağrılara at tarh-saat, arayan
numara, ptal neden, toplam bekleme süres, kuyruğa grş ve çıkış
sırası tarh aralığına göre raporlanablyor. Rapor üzernden tıklanarak
arayan müşterye ger arama yapılablyor.
İptal Numara Lstes: İptal edlen çağrılara at arayan numara,
toplam bekleme süres ve toplam arama sayısı tarh aralığına göre
raporlanıyor. Rapor üzernden tıklanarak arayan müşterye ger
arama yapılablyor.
İptal Arama Özet: İptal edlen çağrılara at ger aranan, ger
aranmayan, ger aranıp da ulaşılamayan çağrı sayısı tarh aralığına
göre raporlanıyor.
KUYRUK RAPORLARI
Kuyruk Özetler: Kuyruklara gelen / cevaplanan / ptal edlen /
ortalama bekleme süres öncesnde cevaplanan / ortalama bekleme
süres öncesnde ptal edlen / ortalama bekleme süres sonrasında
ptal edlen çağrı sayıları, mnmum / maksmum / ortalama
bekleme ve konuşma süreler, kuyruk uzunluğu, operatör sayısı ve
servs sevyes saatlk, haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık
veya tarhe göre günlük olarak raporlanablyor.
Kuyruğa Gelen Çağrılar: Kuyruklara gelen / cevaplanan / ptal
edlen / aktarılan çağrı sayıları, ortalama ve maksmum bekleme ve
konuşma süreler tarh aralığına göre raporlanıyor, çağrı sayıları
grafkte de gösterleblyor.
Bekleme Süres: Kuyruklara gelen çağrılar bekleme sürelerne
göre gruplanıyor ve adetsel olarak tarh aralığına göre raporlanıyor.
0-20 sanye, 21-45 sanye, 46-60 sanye, 60 sanyeden fazla
şeklnde 4 grup bulunuyor, bu gruplardak çağrı adetler grafkte de
gösterlyor. Ayrıca gruplardak çağrıların kaç tanesnn cevaplandığı
kaç tanesnn ptal edldğ de raporda yer alıyor.
Kuyruk Uzunluğu: Kuyruklardak operatör sayıları ve cevaplanan /
ptal edlen / aktarılan çağrı sayıları ve operatör sayıları saatlk,
haftanın gününe göre, haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük
olarak raporlanablyor, çağrı sayıları grafkte de gösterlyor.
OPERATÖR RAPORLARI
Gelen Çağrı Sayısı: Operatör bazında çağrı sayıları tarh aralığına
göre raporlanablyor. Raporda gelen / gden / cevaplanan
/cevaplanamayan / aktarılan çağrı sayıları, toplam / ortalama
/maksmum konuşma süreler yer alıyor, çağrı sayıları grafkte de
gösterlyor.
Mola Kayıtları: Operatör bazında mola kayıtları tarh aralığına göre
raporlanablyor. Raporda mola başlama ve btş tarh-saat, türü,
kullanılan süre ve zn verlen sürey aşan süre yer alıyor.
Operatör Özetler: Operatör bazında gelen çağrı / mola / oturum
sayıları ve konuşma / oturum süreler saatlk, haftanın gününe göre,
haftalık, aylık, yıllık veya tarhe göre günlük olarak raporlanablyor.
Operatör Kayıtları: Operatör bazında çağrılara at blgler tarh aralığına
göre raporlanablyor. Rapordak her çağrıya at görüşme kaydı tek
tuşla dnleneblyor. Kuyruk, operatör, telefon no, gelen çağrılar
gösterlsn, gden çağrılar gösterlsn seçeneklerne grş yapılarak
sonuçlar fltreleneblyor.
Operatör Vermllk Raporu: Operatörlern seçlen zaman dlmnde,
kuyruklar bazında vermllk raporları oluşturulablyor.
İŞARET RAPORLARI
İşaret Genel Dağılımı: İşaretlenmş çağrılardan elde edlen şaret
blgler adet olarak tarh aralığına göre raporlanablyor ve grafkte
gösterlyor. Operatör seçlerek sonuç fltreleneblyor.
Operatör İşaret Sayıları: İşaretlenmş çağrılardan elde edlen
şaret blgler operatör bazında adet olarak tarh aralığına göre
raporlanablyor. Operatör seçlerek sonuç fltreleneblyor.
WALLBOARD
Çağrı merkez temel statstkler, motvasyonu ve performansı
artırmak amacıyla, tüm çağrı merkez personelnn görebleceğ
şeklde TV, Projeksyon gb chazlar yardımıyla paylaşılablyor.
Sstemle beraber gelen hazır şablonlar kullanılableceğ gb,
müşterye web üzernden kend tasarım mkanını veren arayüzü le
oldukça esnek ve kolay kullanım sunuluyor. Serbest metn
grlmesne ve sstem parametreler çnden seçm yapılablmesne
mkan sağlıyor. Farklı çağrı merkez çalışanlarına farklı verlern
görüntüleneblmes çn tek lsansla brden fazla ekranda kullanım
mkanı da sunuluyor.
IP TELEFON SETLERİ
IP121
SIP uyumlu, 1 hat desteği, kulaklık, PoE seçenekli
IP111
SIP uyumlu, 2 hat desteği, HD ses kalitesi, kulaklık, PoE seçenekli
IP112
IP116
IP136
IP138
NT32I
NT42I
VP116
SIP uyumlu, grafik ekranlı, 3 hat destekli, HD ses kalitesi, kulaklık, XML,
BLF/BLA, Open VPN, PoE seçenekli
SIP uyumlu, grafik ekranlı, 6 hat destekli, HD ses kalitesii kulaklık, XML,
BLF/BLA, Open VPN, 16 adet programlanabilir tuş, PoE seçenekli
SIP uyumlu, 4,3'' renkli LCD ekran, 6 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit,
PoE, kulaklık, XML, BLF/BLA, 27 adet programlanabilir tuş
SIP uyumlu, 7'' renkli LCD ekran, 6 hat destekli, HD ses kalitesi, gigabit, PoE,
kulaklık, XML, BLF/BLA, kablosuz kulaklık için adaptör desteği
SIP uyumlu, 160x100 gri tonlamalı (4 seviye) LCD ekran, 4 hat destekli, HD
ses kalitesi
SIP uyumlu, 480x272 24 Bit Renkli dokunmatik TFT ekran, 4 hat destekli, HD
ses kalitesi
Video IP telefon; SIP uyumlu, 7'' dokunmatik ekran, görüntülü görüşme,
kulaklık, XML, BLF/BLA, Open VPN
YAZILIM TABANLI TELEFON UYGULAMASI
YT500
Bilgisayar veya akıllı telefonlarla kullanılabilen, SIP uyumlu IP telefon yazılımı,
görüntülü görüşme ve konferans özelliği
MOBİL MÜŞTERİ UYGULAMASI
Karel Mobil
KarelMobil
Mobil telefon ve tabletlerle, android ve IOS işletim sistemleri için mobil
telefon uygulaması
IP DECT SİSTEMLER
IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu,
DB211
Ethernet üzerinden güç desteği, havadan senkronizasyon, dahili çok- yönlü
anten, 1000 adet baz ve binlerce el ünitesi desteği
DB211 için el ünitesidir. GAP uyumlu, siyah-beyaz ekran, titreşim, genişbant
DE242
ses kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme gelişmiş mutimedya
arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur.
DB211 için el ünitesidir. GAP uyumlu, renkli ekran, titreşim, genişbant ses
DE243
kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme, gelişmiş mutimedya
arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur.
IP DECT sistem baz istasyonu; SIP protokol desteği, tak-çalıştır kurulumu,
DB260
dahili çok- yönlü anten, havadan senkronizasyon, bir baza 30 kullanıcı
kaydolabilir, en fazla 254 baz ve 1000 el ünitesi kullanılabilir.
IP DECT SİSTEMLER
DB260 için repeater. Kapsama alanını genişletme, marka bağımsız DECT
DR265
desteği (GAP), maksimum 3 adet zincirleme bağlantı, 5 eş zamanlı düşük ve
2 eş zamanlı yüksek bant genişliğinde çağrı kapasitesi
DB260 için el ünitesidir. HD ses desteği (G.722), 1,44’’ TFT ekran, 128 x 128,
DE255
polifonik zil sesleri, merkezi rehber desteği (LDAP), 50 kişilik kişisel rehber,
hava senkronizasyonuyla yazılım güncelleme, wideband speakerphone
DB260 için el ünitesidir.GAP uyumlu, renkli ekran, titreşim, genişbant ses
DE260
kalitesi, hava senkronizasyonlu yazılım güncelleme, gelişmiş mutimedya
arayüzü ve Türkçe dil desteği mevcuttur.
KULAKLIKLAR
KLK212
IP ve analog telefon makinaları ile uyumlu (RJ9 veya RJ11 kulaklık çıkışı
gerekli), tek taraflı ve ayarlanabilir mikrofonu ile rahat kullanım
IP, sayısal ve analog telefon makinaları ve Karel özel setler ile uyumlu, 2 Adet
KLS212
Kulaklık Portu (Aynı anda iki kulaklık kullanımı), 2 Adet Sessize Alma (Mute)
Tuşu, tek taraflı ve ayalanabilir mikrofonu ile rahat kullanım
USB AHİZE
UT101
Yazılım tabanlı IP telefon özelliklerinin kullanımına yardımcı olan ve
bilgisayarınıza USB üzerinden bağlanan mini ahizeler
VOIP AĞ GEÇİTLERİ
VoIP Gateway Ürünleri
IP ağlar ile PSTN hatlar arasındaki geçişi sağlayan analog ve PRI cihazlar
DİĞER ÇEVRE BİRİMLERİ
UZAKTAN ÇALIŞMA OLANAĞI
MOBIL SUPERVISOR : Karel IP Çağrı Merkez kullanan çağrı merkez
yönetcler çn gelştrlmş, Androd ve Os üzernden çalışan, çağrı
merkez operatör ve kuyruklarına lşkn terhel verlern her an her
yerden kolayca zleneblmesn ve gerektğnde müdahale edleblmesn
sağlayan br mobl uygulama.
BİNA İÇİNDE MOBİLİTE RAHATLIĞI
IP DECT: Çağrı Merkez operatörlernn kablosuz haberleşme
htyacı çn güvenlr DECT standardını ve VoIP teknolojsn brlkte
kullanan, esnek ve yüksek performanslı çözümler.
WF : SIP uyumlu WF el ünteler ve akıllı mobl telefonlarda WF
üzernden çalışan SIP uyumlu yazılım uygulamaları.
GS
M
GA
TE
WA
Y
TÜMLEŞİK İLETİŞİM
IP
E
ŞM
RLE
ABE
Rİ
E
H
EML
UZ
SİST
LOS
B
A
K
TDM
SES
Lİ YA
NIT
SİST
EML
ERİ
Dİ
ĞE
RL
ER
İ
HA
RİC
İM
ÜZ
İK K
AYN
AĞ
I
CTI
İSTANBUL
ANKARA
İZMİR
T 0 212 355 58 00
F 0 212 275 40 01
[email protected]
T 0 312 293 01 00
F 0 312 267 21 05
[email protected]
T 0 232 445 55 55
F 0 232 441 73 73
[email protected]
ANTALYA
BURSA
VAN
T 0 242 323 13 13
F 0 242 323 09 83
[email protected]
T 0 224 244 74 84
F 0 224 244 98 00
[email protected]
T 0 432 214 00 30
F 0 432 214 03 60
[email protected]
ENTER
CALL C
AN
ON
S
ME
SA
JK
UT
US
U
IT
AY
IK
ĞR
ÇA
DA
Hİ
Lİ
ROBOT
OPERAT
ÖR
CI
ZI
YA
EM
OD
M
KS
FA
Sİ
ST
EM
İ
I
NL
BA
TA AR
M
I NL
ZIL
YA LEFO
TE
İ
ER
ML
TE
SİS
IT
AY
IK
ĞR
ÇA
R
NLA
EFO
L
E
IP T
SİSTEMİN DESTEKLEDİĞİ
YAZILIMLAR
İ
LER
SET
FON
E
L
TE
LAR
EFON
L TEL
A
S
I
Y
SA
LEFON
WiFi TE
www.karel.com.tr
Ç.M. / Ver. 2.1 / 06.01.16
ONLAR
ANALOG TELEF
IP
İ
EM
İST
S
CT
DE