Egitim Katalogu - KalDer İzmir Şubesi

1
2
KalDer, ülkemiz kurum ve kuruluşlarının uluslararası rekabet ortamında güçlü bir biçimde yer alabilmesinin temel koşullarından biri olarak
gördüğü "Toplam Kalite Yönetimi"nin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması için faaliyet gösteren gönüllü bir kuruluştur. 1990 yılında İstanbul'da
çalışmalarına başlayarak, Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile kalite bilincinin yurt çapında yayılmasında öncülük
yapmaktadır.
KalDer, en etkin faaliyet alanı olan eğitim hizmetleri çerçevesinde Ulusal Kalite Hareketi (UKH), EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı)
Mükemmellik Modeli, Kalite ve Yönetim konularında “Eğitimler” ve “Çalıştaylar” ile yaygın eğitim programları uygulamaktadır. "Önce Kalite"
adlı aylık bir dergi ve elektronik posta ile dağıtılan "E- Bülten" yayınlayan KalDer, bunların yanı sıra yayımladığı kitaplarla ve "Kalite
Kütüphanesi" ile kalite alanındaki eğitim ve kuruluşların gelişimine katkıda bulunmaktadır.
KalDer, 1993 yılından itibaren TÜSİAD 'ın katkılarıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli çerçevesinde Ulusal Kalite
Ödülleri'ni vermeye başlamıştır. İşletme kategorileri (BOİ, Operasyonel Birimler ve KOBİ) dışında, 2001 yılından itibaren Kamu kategorisinde ve
2002 yılından itibaren Sivil Toplum Kuruluşları kategorisinde de ödül vermeye başlamıştır. Kalite Ödülleri'ni kazanan kuruluşlar Avrupa Kalite
Ödülü'nde de büyük başarılar sağlamışlardır.
Kalite Ödülleri dışında 2003 yılı başından itibaren, EFQM'in tanıma programı olan Mükemmellik Aşamaları da KalDer'in programına dahil
edilmiştir. Mükemmellik Aşamaları ile, Mükemmellik uygulamasında çeşitli olgunluk seviyesinde olan kuruluşlar, Mükemmellikte Kararlılık ve
Mükemmellikte Yetkinlik aşamaları ile tanınmaya başlanmıştır.
Kalite bilincinin toplumun geniş kesimlerine yayılabilmesini sağlamak amacıyla TÜSİAD 'ın katkılarıyla her yıl ”Kalite Kongresi” yaklaşık 2500
katılımcı ile gerçekleştirilmektedir. 1992 yılından itibaren toplam 35.000'in üzerinde katılımcıyla gerçekleştirilmiştir. Merkez'de “Kazananlar
Konferansı” ile şubelerde; Ankara'da; “Kamu Kalite Sempozyumu”, İzmir'de; “Mükemmelliği Arayış Sempozyumu”, Bursa'da; ” Kalite ve Başarı
Sempozyumu”, Eskişehir'de; ”Kalite Şöleni” ile farklı bölgelerdeki 10.000 den fazla kişiye ulaşılmaktadır.
KalDer ayrıca Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kıyaslama Grup Projeleri, Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansları, İnsan Kaynakları Yönetimi
Kongresi, Ege Bölgesi Kalite Ödülü, Yılın Başarılı Ekibi Ödülü, Sürekli İyileştirme Konferansı, Paneller ve Paylaşım Sempozyumları gibi birçok
etkinlik gerçekleştirmektedir.
Bugün tüzel ve bireysel üye sayısı 2000'i aşan KalDer, 1998 yılında Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'na (EFQM) üye olmuş, yine 1998 yılında Ulusal
Kalite Hareketi'ni başlatmış ve 1999 yılında da EFQM'in “Ulusal İşbirliği Ortağı” olmuştur. Toplam Kalite felsefesi ve uygulamaları, bu iki ana
eksen üzerinden ülkenin dört bir köşesine taşınmış, Anadolu'nun çeşitli bölgelerinde hizmet veren girişimciler, kamu görevlileri,
akademisyenler ve sivil toplum kuruluşu yöneticileri ile buluşmuştur. KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM)'nın Ulusal İşbirliği Ortağı,
Amerika Kalite Derneği'nin (ASQ) Küresel İşbirliği Ortağı ve aynı zamanda Orta Doğu Kalite Organizasyonu'nun (MEQA) kurucu üyesidir.
3
Misyonumuz
Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin
yükseltilmesine katkıda bulunmak.
Vizyonumuz
Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam
düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş,
rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.
Değerlerimiz
 Güvenilir Olmak
 İnsana Saygı
 Sürekli İyileştirme
 Gönüllülük
4
Eğitimlerimiz
KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin
yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır.
KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın
yaratılması hedeflenmektedir.
Kuruluş İçi ve Genel Katılıma Açık olarak gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniş
organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir.
Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine
yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir. EFQM'in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki “Ulusal İşbirliği” ortağı durumunda
olan KalDer, Mükemmellik Modeli Eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme
yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer'in Eğitim Portföyü, bu
gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluşmaktadır.
KalDer kuruluşundan günümüze kadar misyonunun gerçekleştirilmesi ve başarının arttırılmasına yönelik çeşitli eğitimler düzenlemektedir.
İstanbul'un yanı sıra Bursa, İzmir, Ankara ve Eskişehir'de kurduğu Şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır.
Eğitim Portföyümüz








Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri
EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri
Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri
Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri
CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri
Çalıştaylar
İnsan Kaynakları Eğitimleri *
Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi*
*İşbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir
5
KalDer Eğitim Listesi
49
50
51
52
53
7-10
11
13
14
15
55
57
57
58
59
17
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
61-64
65
67
68
69
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
.
85
87
88
89
90
* Borusan Akademi ile yapılan işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
** İşbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir
6
7
Ulusal Kalite Har eketi Akış Şeması
KalDer Üyeliği
İyiniyet Bildirgesi
Kurumsal Olgunluk
Aşamasının Belirlenmesi
Yol Haritası
Proje grubuna
UKH Eğitimleri
Rehberlik Desteği
UKH
Özdeğerlendirme
İyileştirme Planları
İyileştirme Projelerinin
Uygulamaya alınması
Değerlendirme (RADAR) &
Mükemmellik Aşamaları Belgelendirme
8
Dış Değerlendirme
Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Eğitimleri
KalDer, Toplam Kalite Yönetimi'nin küçük ve orta büyüklükteki işletmelere, kamu sektöründen sivil toplum kuruluşlarına kadar her alana
yayılmasını hedefleyen Ulusal Kalite Hareketi Programını başlatmıştır. Bu programda yer alan kuruluşlar, KalDer'in kazandığı deneyim ve bilgi
birikimini kullanarak hazırladığı bir paket program olan Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerinden, Toplam Kalite Yönetimi olgunluk aşamasının -bir
anket ile- belirlenmesini takiben ihtiyaçları doğrultusunda kendilerine önerilen ve/veya KalDer eğitim porföyünde yer alan diğer eğitimlerden
12 aylık süre içinde indirimli olarak yararlanırlar.
Hedef
Ulusal Kalite Hareketi içerisinde yer alacak kuruluşlara özdeğerlendirme yaparken esas alacakları EFQM Mükemmellik Modeli ile
özdeğerlendirme yaklaşımını tanıtmak.
İçerik
Aşağıda açılımı verilen program Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme paketini içermektedir.
1. Gün :









2. Gün :
 EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerinin tanıtımı ve
değerlendirme yöntemi
Mükemmelliğin Temel Kavramları
Ÿ Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme
Ÿ Müşteriler İçin Değer Katma
Ÿ Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik
Ÿ Süreçlerle Yönetme
Ÿ Çalışanlarla Başarma
Ÿ Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme
Ÿ İşbirlikleri Oluşturma
Ÿ Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma
3. ve 4. Günler :

EFQM Mükemmellik Modelinin anlaşılması, vaka
çalışmaları
5. Gün :
 Özdeğerlendirme yöntemleri
 Özdeğerlendirme planının oluşturulması
Katılımcılar
İyiniyet Bildirgesini imzalayan kuruluşların özdeğerlendirme uygulamasında yer alacak yönetici ve çalışanları
Süre: Toplam 5 gün olan eğitim iki bölüm halinde gerçekleştirilmektedir. Birinci bölüm ilk iki günlük programdan oluşmaktadır. Eğitimin ikinci
bölümü; yaklaşık 15 saat olan ön çalışma gerektirdiğinden, birinci bölümden iki hafta sonra gerçekleştirilmektedir.
Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, ihtiyaçları doğrultusunda karşılıklı görüşülerek çeşitli modüllerde eğitim programlanmaktadır.
9
10
EFQM ( Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli Eğitimi
Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı çeşitli
ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en tanınmış ve yaygın kullanım
zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model
müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve
kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur.
EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye
açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde etmektedir.
EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR değerlendirme ve yönetim
aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde uygulamaya alınacaktır.
Hedef
Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü ve/veya Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve kuruluşların
yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin temel kavramlarını, modelin kriterlerini ve RADAR puanlama yöntemini anlatmak, sürecin önemli
adımlarını paylaşmak. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış bir başvuru raporunu değerlendirmek, puanlamak ve uzlaşım sürecini, geri besleme raporu
hazırlamasını, saha ziyareti uygulamasını tanıtmak ve modelin kullanımı hakkında katılımcıları bilgilendirmek.
Yöntem
Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış başvuru ve geri besleme raporu üzerinden Temel Kavramlar,
Model Kriterleri ve RADAR boyutlarına yönelik uygulamalı çalışmalar yapılmaktadır. Eğitimin ilk gününden sonra en az iki hafta ara verilerek katılımcıların
yaklaşık 20 saat olan bireysel ön çalışma ile vaka değerlendirmesi yapmaları beklenmektedir. Kuruluşun değerlendirmesi ile ilgili bulgular grup içinde
tartışılarak grubun ortak görüşü oluşturulmaktadır.Sürecin tüm adımları grup çaılşmaları ile ele alınmaktadır.
İçerik









Mükemmelliğin Temel Kavramları
Model Kriterlerinin Tanıtımı
RADAR - Değerlendirme ve Yönetim Aracı
Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR kullanımı
Ödül Değerlendirme Süreci
Vaka değerlendirmesi
Uzlaşım toplantısı
Geri besleme raporu hazırlama
Saha ziyareti planlama
Katılımcılar
EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanmayı planlayan ve Ulusal Kalite Ödülü veya Avrupa Kalite Ödülü'ne aday olmayı hedefleyen
kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanları.
Vakalar
Katılım profiline göre İşletme veya Kamu sektörüne yönelik uygun vaka örneği kullanılacaktır
Süre: 3 gün
Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
11
EFQM ( Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli Tanıtım Eğitimi
Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı
çeşitli ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en
tanınmış ve yaygın kullanım zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik
Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin
etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine
kurulmuştur.
EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve
iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde
etmektedir.
EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR
değerlendirme ve yönetim aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde
uygulamaya alınacaktır.
Hedef
Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü ve/veya Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve
kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin temel kavramlarını, modelin kriterlerini ve RADAR puanlama yöntemini
anlatmak; sürecin önemli adımları ve modelin kullanımı hakkında çalışanları bilgilendirmek.
Yöntem
Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış başvuru ve geri besleme raporundan alınan
alıntılar üzerinden Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR boyutlarına yönelik uygulamalı çalışmalar yapılmaktadır. Katılımcılar hayali bir
kuruluşun alt kriter uygulama örneklerini değerlendirip bulgularını grup üyeleri ile tartışarak grubun ortak görüşünü oluşturmaktadır.
İçerik
 Ödül Değerlendirme Süreci
 Mükemmelliğin Temel Kavramları
 Model Kriterlerinin Tanıtımı
 RADAR-Değerlendirme ve Yönetim Aracı
 Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR Alıştırmaları
 Model Girdi - Çıktı Alt Kriter Uygulama Örneklerini Değerlendirme ve Raporlama
 Mükemmellik Aşamaları
Katılımcılar
EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanan ya da kullanmayı planlayan ve Ulusal Kalite Ödülü veya Avrupa Kalite
Ödülü'ne aday olmayı hedefleyen kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanları.
Süre: 1 veya 2 gün
Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
12
Özdeğerlendirme Eğitimi
Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı
çeşitli ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en
tanınmış ve yaygın kullanım zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik
Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin
etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine
kurulmuştur.
EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve
iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde
etmektedir.
EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR
değerlendirme ve yönetim aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde
uygulamaya alınacaktır.
Hedef
Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü/Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve
kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin özdeğerlendirme amacıyla nasıl kullanılacağı, farklı özdeğerlendirme
yöntemlerinin avantaj ve dezavantajları, özdeğerlendirme sonuçlarının kullanımı, özdeğerlendirme sonuçlarının faaliyet planlarına
dönüştürülmesi, stratejik plan-özdeğerlendirme ilişkisi konularında bilgi vermek.
Yöntem
Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Katılımcılar hayali kuruluşun özdeğerlendirme bulgularını grup üyeleri ile tartışarak
grubun ortak görüşünü oluşturmakta ve bunları faaliyet planlarına aktarmaktadırlar.
Bu eğitimde 'EFQM Mükemmellik Modeli' sadece genel hatırlatma olarak verilmektedir. Bu nedenle katılımcıların daha önce 'EFQM
Mükemmellik Modeli' eğitimini almış ve konuya hakim durumda olmaları, eğitimin hedefine ulaşması için şarttır.
Kuruluş içi eğitim olarak, EFQM Mükemmellik Modeli eğitimlerinden kısa bir süre sonra 1 gün olarak da düzenlenebilmektedir.
İçerik
 Model kriterlerinin hatırlatılması
 Özdeğerlendirmenin yedi temel adımı
 Özdeğerlendirme yöntemleri, yöntemlerin bir birlerine göre avantaj ve dezavantajları
 Özdeğerlendirme bulgularının faaliyet planlarına yansıtılması
 Özdeğerlendirme - stratejik plan ilişkisi
 Özdeğerlendirmenin yararları
Katılımcılar
EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanan ya da kullanmayı planlayan kurum ve kuruluşların özdeğerlendirme
sürecinden sorumlu yönetici ve uzmanları
Süre: 2 gün
Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
13
EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ
MÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI
RADAR
14
15
6S ile Kayıp Giderme Eğitimi
İşgücü bir işletmenin en önemli kaynağıdır. İşletmelerde ortaya çıkan işgücü kayıplarının nedenlerinden bazıları, çalışma ortamındaki
düzensizlikten kaynaklanan aramalar, çalışma alanını düzenleme ve temizleme, arızalar ve iş kazalarıdır.
İş yapım alanlarındaki düzensizlik ve kirlilik, kayıpları beraberinde getirdiği gibi şirketin imajının zedelenmesine de sebep olmakta, bu nedenle
ziyaretçilerden önce geniş çaplı düzenleme ve temizleme çalışmaları yapılmaktadır.
Çalışma alanlarındaki ve makinelerdeki kirlilik, arızalara, iş kazalarına, üründe kalite sorunlarına ve sorunların gizlenmesine neden olmaktadır.
6S, sürekli temiz, düzenli ve emniyetli bir işyeri için gerekli faaliyetlerin yapılması ve çalışanların bilinçlendirilerek temizlik ve düzenin
sürekliliğinin sağlanması çalışmalarını kapsar.
Hedef
İşletme kayıplarının azaltılması için, temiz, düzenli, emniyetli çalışma alanları ortaya çıkarmaya yönelik yapılması gereken faaliyetleri aktarmak,
uygulama örnekleriyle kısa zamanda ve kalıcı iyileştirmeler yapılmasını sağlamaktır.
İçerik
İşletmelerde ortaya çıkan iş gücü kayıpları ve bunların sebepleri, işletmelerde temizlik ve düzenin sağlanması ve kurumsallaştırılması, iş
güvenliği risklerinin tanımlanması ve bu risklere karşı tedbirlerin alınması, gelişen anormalliklerin derhal fark edilebileceği bir çalışma ortamının
oluşturulmasına ait bilgiler ve uygulama örnekleri.
Katılımcılar
Kurumun her kademe yönetici ve çalışanı
Süre: 1 gün
16
Bireysel Kalite Sorumluluğu Eğitimi
Şirket yetkililerinin bu tür demeçler verdiğini çokça duymuşsunuzdur. Demek ki, kuruluşların beklenti ve hedefleri profesyonelleşmek,
rekabette güçlü durabilmek, daha çok pazar payı, karlılık ya da kurumsal saygınlık elde etmek oldukça, çalışan bireyler ve onların gelişimleri de
aynı derecede önemli olarak algılanmaktadır. Yoğun ve çeşitli eğitim çalışmaları, yetkinlik analizleri, kariyer planlamaları, performans
değerlendirme sistemleri, çalışan memnuniyeti ölçümleri vs. Aslında firmalar ürün ve hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi yolunun insan
kaynağının gelişiminden geçtiğini yıllardır fark etmiş durumdalar. Peki, çalışanlar kalitenin kendi etki alanlarındaki sorumluluğunu
kendiliklerinden alıyorlar mı? Yoksa bu sorumluluğu geliştirmenin, hatta bu yolculuğun henüz başındaki kuruluşlarda değişim rüzgarlarını
aşağıdan yukarı estirmek hiç mi olası değil mi?
Hedef
Pazarlanan hizmet ya da ürüne, kalite, verimlilik, insan ilişkileri boyutundan yaklaşan bu eğitim, kalitenin gelişimi süreci ile bu süreçle kişisel
sorumluluk arasındaki paralelliklere dikkat çekerek, katılımcıların bu kavramları eğlenceli ve sorgulayıcı bir açıdan irdelemelerini sağlamaktadır.
Yöntem
Programda tüm konu başlıkları gündelik yaşam örnekleri, uluslararası yarışma karikatürleri, grup çalışmaları ve testlerle başlatılan tartışmalar
doğrultusunda birlikte sorgulayarak ve eğlenerek öğrenme yöntemine dayandırılmaktadır.
İçerik
 Hizmet Nedir ?
Hizmetin İki Boyutu
Ÿ Altyapı
Ÿ Sunum
Hizmetin Algılanışı
 Sürekli Gelişimin Kesişen Kavram ve İlkeleri
Kalite
Verimlilik
İnsan İlişkileri (iletişim)
 İş Dünyasında Değişen İnsan Profili
Ÿ Nitelik
Ÿ Yetkinlik
Ÿ Potansiyel
 Kişisel Gelişim Sorumluluğu
Ÿ Kişisel Gelişimin Kurum Başarısı ile İlişkisi
Ÿ Olgun Birey
 Kişisel Değişim
Ÿ Kişisel Farkındalık
Ÿ Kişisel Misyon ve Hedefler
Ÿ Alışkanlıkları Değiştirebilme
Katılımcılar
Müşteri teması olan ekip üyeleri, müşteri ilişkileri ekiplerinin liderlerinin yanı sıra iç hizmet ve iç müşteri kavramını geliştirmek isteyen
organizasyonların tüm çalışanları
Süre: 2 gün
17
Bireysel Öneri Sistemi Eğitimi
Kuruluşlarımızın dünya ölçüsünde en iyiler düzeyine ulaştırılması, pazarda ve rekabette sahip olduğumuz üstünlüğün korunması ve
geliştirilmesinde; tüm çalışanlarımızın yaratıcılık vasıflarıyla ve istekle yapacakları katkının payı, ölçülemeyecek kadar yüksektir.
Organizasyonlarda iyileştirme fırsatı yaratan kaynaklardan birisi de çalışanların fikirleridir. Her kademede çalışanlar, iş ve imalat süreçlerini
iyileştirmek, problemlerini çözmek, müşteri tatminini sağlamak ve ürün / hizmetleri geliştirmek için yetkilendirildiklerinde, organizasyonun
yararı için çalışırlar.
Bireysel Öneri Sistemi, çalışanlarımızın bu yaratıcı fikirlerinin değerlendirilmesi ve uygulamaya konularak organizasyonun sürekli
iyileştirilmesini sağlayan bir sistemdir. Takım çalışmalarına paralel olarak, bireysel aktivitelerin de teşvik edilmesi çalışanların kendilerini
gerçekleştirmelerine imkan tanıyarak motivasyonlarının artmasını , organizasyona aidiyetlerinin pekiştirilmesini sağlamaktadır.
Hedef
Organizasyonlarda, çalışanların yaratıcı fikirlerini teşvik eden, fikirlerin toplanması, değerlendirilmesi ve uygulamaya konulması, bu çabaların
takdir ve ödüllendirilmesini sağlayacak bir bireysel öneri sisteminin tasarlanmasını, gerekli organizasyonun kurulmasını, ilkelerin
oluşturulmasını, sistemin izlenmesini ve geliştirilmesini sağlamak.
İçerik
Bireysel Öneri Sisteminin tanımı
 Proje Planı
 Aşama 1: Kapsa ve hedefin belirlenmesi
 Aşama 2 : Proje ekibinin kurulması
 Aşama 3 : Sistemin tasarımı
 Aşama 4 : Tasarımın testi
 Aşama 5 : Uygulamaya alma
 Sistem Modülleri
 Bireysel Öneri Sistemi Prosedürü
 Bireysel Öneri Sisteminin Bileşenleri - İç ve Dış Çevre Şartları
 Öneri İşleme Süreci










Önerilerin toplanması
Değerlendirme
Kararın çalışana duyurulması
Takdir / Ödüllendirme
Uygulamaya alma
Standartlaştırma
Öneri İzleme Sistemi, Ölçüt ve Göstergeler
Sürecin Performansı
Yerli – yabancı uygulama örnekleri
Sistemin başarısını etkileyen faktörler - Uygulamada olası
problem kaynakları
Katılımcılar
Sürekli gelişme felsefesini benimseyerek çalışanların yönetime katılımlarını hedefleyen kuruluşların insan kaynakları yöneticileri, orta ve üst
düzey yöneticiler, takım rehberleri, proje yöneticileri
Süre: 1 gün
18
EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Eğitimi
Gelecek nesillerin ihtiyaçlarını karşılamalarından ödün vermeksizin şu andaki paydaşların ihtiyaçlarını karşılayacak Kurumsal Sosyal Sorumluluk
çalışmaları uzun vadede kuruluşunuza yarar sağlayacaktır. Geleceği bugün yaptıklarımızla şekillendirdiğimiz düşünüldüğünde Kurumsal Sosyal
Sorumluluk yasal bir zorunluluk olmaktan öteye gönüllü olarak benimsemelidir.
Kuruluşun sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki yaklaşımları günlük faaliyetleriyle bütünleştirilmelidir. Kurumsal Sosyal Sorumluluğu,
kuruluşun yönetim stratejisiyle bütünleştirilmesi, ana faaliyetlerden birisi olarak kabul etmesi ile yapılan çalışmalar sürdürülebilir sonuçlar
üretebilir.
Bu kapsamda Avrupa'lı kurulışların deneyimleri EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından bir araya getirilerek Kurumsal Sosyal
Sorumluluk Çerçevesi oluşturulmuştur. Çerçevenin kullanım amacı şu şekilde özetlenebilir:
 Kuruluşun Kurumsal Sosyal Sorumluluk ile bütünsel olarak ilgili kuvvetli yönlerini ve iyileştirilmesi gereken alanlarını belirlemek;
 Kurumsal Sosyal Sorumluk yolunda ne kadar mesafe kat edildiğini, ne kadar daha gidilmesi gerektiğini anlamak;
 Diğer kuruluşlara göre ne durumda olduğunu anlamak;
 Sürdürülebilir mükemmellik için kısıtlı kaynakların nereye yönlendirilmesi gerektiğini anlamak.
Hedef
Eğitim ile Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramının anlaşılması ve kuruluşlarda içselleştirilmesi için yapılacaklar, paydaşların beklentilerinin
analizi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk kapsamında risk değerlendirmesi, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Çerçevesinin anlaşılması, kuruluşlarda kullanımı ele alınacak; grup çalışmaları ile kavramların iş ortamında uygulanması için yetkinlik
kazanılması sağlanacaktır.
İçerik
 Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramı, dünyadaki uygulamalar (Küresel İlkeler Sözleşmesi, SA 8000, ISO 14000, EMAS, Accountability
Rating, GRI, Dow Jones Sustainablity Index, FTSE4good)
 Paydaş Beklenti Analizi
 Kurumsal Sosyal Sorumluluk Risk Analizi
 EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluk Çerçevesi
 Radar Değerlendirme Yaklaşımı
 EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesine Göre Özdeğerlendirme
 Kurumsal Sosyal Sorumluluk İyileştirme Planlarının Hazırlanması
Katılımcılar
Kurumsal Sosyal Sorumluluk stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumlu üst ve orta düzey yöneticiler ile Kurumsal Sosyal
Sorumluluk uzmanları.
Katılımcıların EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli ve RADAR Değerlendirme Yaklaşımı uygulanmasında yetkin olmaları
gerekmektedir.
Süre: 2 gün
19
Eğiticinin Eğitimi
Nitelikli insan gücünün öneminin tartışılmaz olduğu günümüzde eğiticiler insana yatırımda en önemli rolü oynamaktadırlar. Eğiticinin eğitim
vermedeki yetenek ve yetkinliklerinin gelişmesine yönelik olarak, katılımcılara ve kurumların performanslarına katkı artacaktır. Etkin eğitimler
verebilmek ve etkin eğitici olabilmek için beceriler güncellenmeli ve geliştirilmelidir.günümüz rekabet ortamında başarı ve kalıcılık ancak
nitelikli insan gücü ile mümkündür. Bunun gerçekleşmesi ise sürekli eğitim ile mümkündür.
Hedef
Başarılı eğitimin temelinde etkili iletişimin yattığı vurgulanarak, eğitimcinin sahip olması gereken özellikler, öneriler, eğitime nasıl
hazırlanılacağı, eğitimin uygulanış, yönetim ve değerlendirilmesi ile eğiticilerin bilmeleri gereken beceri ve yöntemler metodolojik olarak
sunulacaktır.
İçerik





















Etkili iletişim teknikleri
İnsan psikolojisi ve davranış modelleri
Bireysel farklılıkların öğrenmeye etkisi
Yetişkin eğitiminin özellikleri
Eğiticinin sahip olması gereken özellikler
Eğiticinin başarısını sağlayan öneriler
Eğitim öncesi hazırlıklar ve tasarım
Sunum teknikleri ve prezantasyon
Etkin konuşma
Diksiyon ve fonetik uygulamaları
Soruları cevaplama
Grup Dinamiği ve eğitimde motivasyon sağlama
Eğitim öncesi sınav hazırlama ve sonrası sınav hazırlama
Eğitimin uygulanması ve yönetimi
Ÿ Eğitim teknikleri
Ÿ Eğitim planlama, organizasyon ve bütçe çalışmaları
 Eğitim önce ve sorası değerlendirme, ölçme








IQ ve EQ kullanımı
Zeka ve öğrenme, bütünsel zeka
NLP ve yeni eğitim teknikleri
Eğitimde muhtelif uygulamalar
Eğitim sunumunda kullanılan görsel gereçler
Psiko-drama çalışmaları yönetimi ve örnek uygulamalar
Panel, konferans, sempozyum, eğitim, mülakat, toplantı
yönetimi özellikleri ve örnek uygulamalar
Eğiticinin zaman yönetimi
Eğiticinin stres yönetimi
Problem çözme becerisi ve uygulamalar
Eğitimde karşılaşılan sorunlar ve yönetimi
Zor katılımcıların yönetimi
Eğiticinin performans geliştirme çalışmaları
Bireysel olarak tespit edilecek iyileşmeye açık alanların
tamamlanması
Eğitimin kapanışı
Katılımcılar
Organizasyon içinde bilgi aktarımında bulunan yönetici konumundaki liderler, insan kaynakları çalışanları, aday eğitim uzmanları, eğitim
sorumluları, sürekli sunuş yapan ekip/takım liderleri ve çalışanlar.
Her katılımcıya ayrı ayrı uygulama yaptırıldığı için, toplam katılımcı sayısının 12-16 kişi arasında olması, eğitimin verimini artırarak hedefe
ulaşılmasını sağlayacaktır.
Süre: 3 gün
20
Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi
Kalite kavramının özünde insan bulunur. Bu bir anlamda bireylerin hem bireysel olarak kaliteli yaşamı hedeflemeleri, hem de kaliteli kurumların
kaliteli toplumların oluşumunda etkin bir rol almaları demektir. Kuşkusuz kalite yolculuğu, bir defalık yapılıp biten bir iş değil, bir yaşam biçimi,
sürekli bir mükemmellik arayışıdır. Bu nedenle bireylerin ve kurumların bu yolculuğa özenle hazırlanmalarını, sistematik bir çaba harcamalarını,
değişime ve gelişime açık olmalarını gerektirir.
Bu durum gündeme, bireyin ve kurumların eğitimi konusunu getirir; çünkü eğitim, bir davranış değiştirme süreci olarak tüm yenilik ve
gelişmelerin başlangıç noktasını oluşturur. Eğitim kurumları da ya değişim ve gelişmenin lokomotifi olmayı ya da geleneksel bilgi aktarıcılığı
rolünü sürdürmeyi seçmek durumundadırlar. Bu nedenle kalite dünyasına adım atmak isteyen bireylerle, kalite örgütü olmayı hedefleyen
kurumlar Toplam Kalite Yönetimi eğitim sürecinden geçmelidirler.
Okullarımızın tüm yönleri ile kaliteli okullara dönüştürülebilmesi; bu nedenle ayrı ve özel bir önem taşımaktadır. Geleneksel okul yapılarının bu
yöndeki değişimi ile eğitim kuruluş ve yöneticilerinin bireysel ve kurumsal olarak bu konuda öncülük yapmaları ve örnek model oluşturmaları
çağımızın temel hedefleri arasına girmiş, ulusal ve evrensel düzeyde varolmak ve rekabet edebilmek için olmazsa olmaz bir önkoşul haline
gelmiştir. Kısacası eğitimcilerin de eğitim kurumlarının da çağımızdaki misyonu, kaliteyi yakalamak ve kalite yolculuğunda önder kuruluşlar
olabilmektir.
Hedef
Bu eğitim aracılığı ile öncelikle eğitimcilerimizin, çalıştıkları kurumlarda Toplam Kalite Yönetimi uygulaması ile ilgili olarak bilgi edinme ve
bilinçlenme gereksinimlerinin karşılanması ve geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bu nedenle eğitimin temel hedefi, toplam kalite yönetimi anlayışının
eğitim kurumlarında çalışanlarca bir yaşam felsefesi haline getirilmesine yardımcı olmak ve bunun uygulamadaki araçlarını göstermektir.
Böylece eğitim kurumlarımızın, Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımını başarıyla uygulayabilecek ve yaygınlaşmasına öncülük edebilecek örnek
model kurumlara dönüşebilmelerine katkı sağlanacaktır.
İçerik
 Toplam Kalite Yönetimi'nde temel kavramlar,
 Eğitim kurumlarında EFQM Mükemmellik Modeli,
 Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Programı,
 Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler.
Katılımcılar
Eğitim kurum ve kuruluşlarının üst ve orta düzey yöneticileri, öğretim elemanları, öğretmenler ve diğer çalışanları
Süre: 2 gün
21
Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) Eğitimi
günümüzün rekabet ortamında hata yapmak için tolerans hemen hemen yoktur denilebilir. Dolayısı ile yeni bir ürünü ortaya çıkarmadan, bir
süreci değiştirirken veya bir projeyi ele alırken başarı faktörlerini sağlamak için mutlaka hata risklerini en aza indirgemek istenir. Başarı
tesadüfen oluşmadığından hataları önlemek için analiz tekniklerini kullanmak gerekir. Hata Türleri ve Etkileri Analizi ürün, süreç ve makine
tasarımında kullanılan popüler bir önleyici faaliyet tekniğidir. Bu tekniğin kullanılması ile olası problem kaynakları, oluşmadan
önlenebilmektedir.
Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) yakın zamanda uzay endüstrisinde hava ulaşımında güvenli ve etkin ulaşım sağlamak amacı ile sürdürücü
bir güç olarak ortaya çıkmıştır.
1970'lerde Hata Türleri ve Etkileri Analizi otomotiv sektöründe riskleri en aza indirmek ve güvenlik ile araç performansını iyileştirmek amacı ile
uygulanmaya başlanılmıştır. günümüz ortamında kuruluşlar Hata Türleri ve Etkileri Analizi'ni aynı amaçları sağlamak için kullanmaya
başlamışlardır. Tekniğin etkin biçimde kullanılması ile yeni ürünler pazara daha hızlı ve daha düşük maliyette sunulabilmektedirler. Yeni bir
ürünü oluştururken, bir üretim sürecini yeniden yapılandırırken veya bir projeye başlarken, ürün ve süreçlerde olası hata türlerini ortadan
kaldırmak amacı ile her zaman kullanılabilecek ve faydaları kanıtlanmış olan teknik Hata Türleri ve Etkileri Analizi'dir.
Ayrıca günümüz Otomotiv üreticileri bu tekniğin yeni ve değiştirilmiş ürünlerin devreye alınmasından tedarikçileri tarafından mutlaka
uygulanmasını istedikleri bir araç olarak göze çarpmaktadır. Etkin bir ekip çalışması olan Hata Türleri ve Etkileri Analizi ile ürün performansı
artmakta, tasarım ve üretim kaynaklarına odaklanılarak bunların etkin kullanımı sağlanmakta, garanti ve ürün hata maliyetleri azaltılmakta,
ürünler gelişigüzel değil, sistematik olarak analiz edilmektedir.
Hedef
Bu eğitim programı, özellikle Otomotiv sektöründeki (parça ve yığın malzemeler tasarlayan ve/veya üreten) katılımcılara etkin Hata Türleri ve
Etkileri Analizi yapabilmeleri için gerekli alt yapıyı sağlamaktadır. Katılımcılar eğitim sonunda bu teknik hakkında bilgili ve yetkin olacaklardır.
İçerik






Hata Türleri ve Etkileri Analizi giriş
Tasarımda, üretimde Hata Türleri ve Etkileri Analizi
Kuralları, aşamaları
Kullanılan formatlar
Raporlama
Örnek çalışmalar
Katılımcılar
Özellikle Otomotiv sektöründeki (parça ve yığın malzemeler tasarlayan ve/veya üreten) kuruluşların ürün ve süreç tasarımında veya kalite
fonksiyonlarında görevli yönetici ve çalışanları.
Katılımcıların problem çözme ve/veya hatasızlaştırma tekniklerini bilmeleri yararlı olacaktır.
Süre: 1 gün
22
İstatistiksel Proses Kontrol Eğitimi
Değişkenlik birçok işte ve proseste kalitesizliğe yol açan en büyük etkendir. Proseslerin kontrol altına alınabilmesi, öncelikle değişkenlik
kaynaklarının doğru belirlenebilmesi ve doğasının anlaşılabilmesine bağlıdır. Bu da doğru veri toplayabilme ve sağlıklı bir şekilde analiz etme
yeteneğini gerektirir. İstatistiksel Proses Kontrol ile değişkenlikleri sürekli azaltarak sorunsuz bir çalışma ortamına ulaşmak, kaliteyi yükseltmek,
fireleri, gereksiz ayarları yok ederek maliyeti düşürmek ve en üst seviyede müşteri tatminini sağlamak mümkün olmaktadır.
Hedef
Kalite geliştirmenin, kalite problemlerinin doğru teşhisinden geçtiğini vurgulamak ve bu bağlamda veri toplama ve analizi ile ilgili temel teknik
ve araçları öğretmek, sürekli gelişmenin yolunu açmak için öncelikleri belirleyebilmek, değişkenlikleri kontrol altına alabilmek, proseslerde
çıkabilecek sorunları önceden kestirebilmek, yerinde ve doğru müdahaleleri yaparak bu olası sorunları önleme yeteneklerini kazandırmak,
kontrol altına alınmış proseslerin istenen spesifikasyonları sağlayabilme yeteneklerinin nasıl analiz edileceğini öğretmek, bir kuruluşun kendine
özgü İstatistiksel Proses Kontrol uygulama planını çıkartabilmesi için gerekli temel unsurları ve organizasyon yapısını göstermektir.
İçerik
 İstatistiksel Proses Kontrolü'nün tanımı ve yapı taşları
 Sürekli gelişme
 Değişkenlik kavramı ve değişkenliğin göstergeleri
 Dağılım ve temel istatistiksel kavramlar
 Veri toplama ve analiz teknikleri
 Veri toplama formları
 Histogramlar
 Dağılma diyagramı
 Değişken kontrol çizelgeleri
 Nitelik kontrol çizelgeleri
 Proses yeterlilik analizi ve indeksleri
 İstatistiksel Proses Kontrol uygulamalarında karşılaşılabilecek güçlükler ve öneriler
Katılımcılar
Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşlarda İstatistiksel Proses Kontrol uygulamasını başlatmayı hedefleyen yöneticiler ve bu tekniği uygulayacak
çalışanlar.
Süre: 2 gün
23
Kalite Çemberleri Eğitimi
Toplam Kalite Yönetimi'nin “Kalite hepimizin işidir” ve ”Grup çalışması esastır” temel ilkelerinin uygulanabilmesi için, bir kuruluşun tüm
çalışanlarının Problem Çözme Teknikleri'ni etkin bir şekilde kullanmaları gerekmektedir.
Kalite Çemberleri, benzer ya da aynı işi yapanların oluşturduğu gruplardır. Bu gruplar kendi iş alanlarındaki sorunları tespit eder, öğrendikleri
tekniklerle inceler ve çözerler. Bu sayede, çalışanların motivasyonu artar, takım çalışması anlayışı gelişir. Kalite Çemberleri'nin ana felsefesi
"Yapabileceğiniz en yaratıcı işlerden birisi, başkalarındaki yaratıcılığı fark etmek ve geliştirerek yararlanmaktır" cümlesi ile ifade edilebilir.
Hedef
Toplam Kalite Yönetimi'nin bir parçası olan Kalite Çemberleri'nin çalışma esaslarını ve sistemini göstermek ve katılımcılara çember
çalışmalarının nasıl başlatılacağını öğretmektir.
İçerik
 Kalite Çemberleri ve TKY' deki yeri
 Tanım, tarihçe, çalışma şekli, organizasyon
 İlgilenmeyecekleri konular
 Diğer ekiplerden farklılıkları
 Başarılı çemberlerin anahtarları
 İlk proje seçimi
 İlginin canlı tutulması
 Uygulama programı
 İletişim, kişisel roller ve empati
 Liderlik ve motivasyon
 Akış Şeması
 Beyin fırtınası
 Veri toplama
 Neden- sonuç analizi
 Çözüm Karnesi
 Yönetime sunuş
 Vaka çalışması
Katılımcılar
Kuruluşlarında katılımcılığı arttırmayı ve Kalite Çemberi çalışmalarını başlatmayı hedefleyen yöneticiler ve Kalite Çemberi kurmak ve
uygulamakla görevli çalışanlar.
Süre: 2 gün
24
Kıyaslama Eğitimi
Hızla değişen dünyada, kuruluşlar açısından kalıcılığı sağlayabilmenin temel unsuru değişimdir. Değişim gereksinimini belirleyebilmek ve
değişimi etkileyen bir mekanizma sağlayabilmek için dışa dönük bir davranış içinde olma gerekliliği ortaya çıkmaktadır.
Kıyaslama bu anlayış doğrultusunda kuruluşlar arasında bilgi ve deneyimlerin karşılıklı paylaşıldığı bir süreçtir. Kıyaslama'nın tanımı daha iyi ya
da en iyiyi bulma, ondan öğrenme, kendi süreçlerine uyarlama ve sürekli gözden geçirme ile gelişmeyi sağlama şeklinde yapılabilir.
EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerinde dış kuruluşlarla karşılaştırma, iyileştirme önceliklerini belirleme ve gerçekleştirme aşamalarında
Kıyaslama uygulamalarının gerekliliğine işaret edilmektedir.
Hedef
Kıyaslama'nın süreç iyileştirme aracı olarak kullanımının yaygınlaştırılması. Bu anlamda; Kıyaslama hakkında temel bilgilerin katılımcılarla
paylaşılması, özellikle EFQM Mükemmellik Modeli içindeki yerinin incelenmesi, Kıyaslama sürecinin sistematik bir şekilde yapılabilmesi için
gerekli adımların açıklanması.
İçerik
 Kıyaslama nedir?
 Neden kıyaslama?
 Kıyaslama tipleri
 Kıyaslamanın kritik başarı faktörleri
 Kıyaslamada genel hatalar
 Kıyaslama ve EFQM Mükemmellik Modeli
 Kıyaslama Süreci
 Kıyaslamaya hazırlık
 Veri toplama ve analiz
 Uygulama
 Gözden geçirme ve geliştirme
Katılımcılar
Kıyaslama uygulamalarına başlamayı hedefleyen kuruluşların yöneticileri ve kıyaslama takımlarında yer alacak çalışanlar.
Süre: 2 gün
25
Kurum Kültürü Eğitimi
Hedef
Kurum kültürü çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan kuruluşların temsilcilerini :
 Kurum Kültürünün önemi
 Kurum kültürü – ulusal kültür ilişkileri
 Bir kurum kültürü projesinin adımları
 Kurum kültürünün ölçümü
konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır.
Katılımcıların Kazanımları:
Kurum kültürünün kurumların başarı ya da başarısızlıklarındaki öneminin algılanması. Kurum kültürünün kurumların sosyal mimarisi olduğunun
anlaşılması. Kurum kültürünün ölçülebiliyor ve yönetilebiliyor olmasının algılanması.
Yöntem:
Eğitim :
 Bilgilendirme,
 Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması
 Örnek bir ölçüm yönteminin paylaşılması
şeklinde gerçekleştirilecektir.
Katılımcı Profili:
Kuruluşların üst düzey yöneticileri
Değişim Yönetimi sorumluları
Sistem Yönetimi sorumluları
İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri
Yöneticiler ve uzmanlar
Süre: 1 gün
26
Mükemmel Yönetim : Liderlik Eğitimi
"Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri ve Geliştirilmesi"
Hedef
Katılımcıları, iş yaşamının en önemli unsurlarından biri olan yönetim ve liderlik kavramı hakkında bilgilendirmek ve bir liderin sahip olması
gereken nitelik ve yetkinlikler konusunda bilgi sunmaktır
İçerik




Liderlik öğrenilebilir mi?
Yönetim teorileri ve liderlik ilişkisi
Lider ve liderlik kavramları
Liderin sahip olması gereken nitelikler
Ÿ Kişilik özellikleri
Ÿ Karizma
Ÿ Ahlak
Ÿ Yetenek
Ÿ İnsan odaklı olma
Ÿ Bilgi
 Model analizi
 EFQM Mükemmellik Modeli ve Liderlik
 Liderde bulunması gereken yetkinlikler
Ÿ Vizyon
Ÿ Yaratıcılık
Ÿ İletişim
Ÿ Motivasyon
Ÿ Durumsallık
Ÿ Uygulama
* Eğitim kapsamında katılımcılara “Liderlik Tarzı Yönetim Anketi” uygulanacaktır.
Yöntem
Bilgi aktarma, Soru-cevap, Anket uygulama, Model Analizi (istenildiği taktirde)
Katılımcılar
Tüm kademelerdeki yöneticiler ve yönetici adayları.
Yardımcı Doküman
Eğitim öncesi katılımcılara yapılan sunumun çıktısı, konu ile ilgili seçilmiş makalelerden derlenmiş bilgi notu ve uygulanan anketlerin kopyası
dağıtılacaktır.
Süre: 2 gün
27
Müşteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi İş Süreçleri ile İlişkilendirilmesi Eğitimi
Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir. Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta
kalabilirler. Bu sebeple önemli olan, müşterilerimizi nasıl tanımladığımız ve onları nasıl gördüğümüzdür. Firmaların bir bölümü ise halen; müşterilerini niçin
kaybettiklerini, ne zaman kaybettiklerini, hangi müşteriyi kaybettiklerini veya ne kadar gelir ve satış kaybettiklerini bilmemektedir.
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi; bir kuruluşun pazar araştırma, tasarım, üretim, tanıtım, satış ve satış sonrası hizmetler gibi ana süreçlerle birlikte diğer bir çok
destek sürecinin de müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde yapılandırılması; her aşamada en iyinin ve mükemmelin hedeflenmesidir.
İş süreçlerini müşteri merkezli ve etkili şekilde yönetemeyen firmalar müşteri memnuniyetsizliğine, diğer bir deyişle daha çok müşteri şikayetine sebep olurlar.
Ancak müşterileri ile olan ilişkileri etkili, ahenkli ve kalıcı bir şekilde yürütebilen firmalar da ürün ve hizmet ile ilgili bildirimleri şikayet olarak değil, üzerinde
çalışılması, düzeltilmesi ve önlem alınması amacıyla iletilen iyileştirme ve geliştirme aracı öneriler olarak almakta ve bir sistem içerisinde değerlendirmektedir.
Hedef
Müşteri odaklılık, mükemmellik ve müşteri memnuniyetine giden yolda katılımcılarda bilinç oluşturmak, başarılı uygulamaları paylaşmak. Müşteri
memnuniyeti, şikayet yönetimi, memnuniyeti etkileyen göstergelerin izlenmesi, müşteri algılamalarının ölçülmesi, müşteri algılama sonuçları ile kuruluş iç
performans göstergelerinin karşılaştırılması; değerlendirme neticelerini kuruluş strateji ve politikaları ile ilişkilendirilmesi konularında genel yaklaşımlar sunmak
ve yol göstermek.
İçerik
 Müşteri Tanımlaması
Ÿ Müşteri Kimdir?
Ÿ İç ve Dış Müşteri Kavramı
Ÿ İnsan, Kalite ve Yönetim
 Müşteri Memnuniyetine Giden Yol
Ÿ Müşteri Memnuniyeti Neden Önemlidir?
Ÿ Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Temel Süreçler
Ÿ Müşteri Memnuniyeti Yönetimi ve Toplam Kalite
Ÿ Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci
Ürün ve Hizmet Performansı ile Müşteri Beklentilerinin
Karşılaştırılması
Ÿ Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi
 Şikayet Yönetiminin Önemi
Ÿ Müşteri Şikayetleri Nasıl Ele Alınır?
Ÿ Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler
Ÿ Müşteri Hizmetleri Politikası
Ÿ Müşteri Kaybetmenin Yüksek Maliyeti
Ÿ Müşteri Sesinin Şirket İçinde Yayılması
 Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü
Ÿ Kuruluş İçi Performans Göstergelerinin İzlenmesi
Ÿ İç Performans Göstergelerinin Anlamı
Ÿ İç Performans Göstergeler ile
Ÿ Müşteri Algılamaların Karşılaştırılması
Ÿ Müşteri Algılamalarının Ölçüm Yöntemleri
Ÿ Müşteri Algılamaları ile Beklentilerinin Karşılaştırılması
 Müşteri Algılamalarının Değerlendirilmesi
Ÿ Karşılanamayan Müşteri Beklentilerine Yaklaşım
Ÿ Ürün ve Hizmet Performansının Rakiplerle Karşılaştırılması
Ÿ SWOT Analizinin Önemi ve Yararları
Ÿ Müşteri Memnuniyet Seviyesini Geliştirmek İçin
Ÿ Politika ve Strateji Değişiklikleri
 Sonuç ve Değerlendirme
Ÿ Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sürecinin Gözden Geçirilmesi
Katılımcılar
Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşların Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi yöneticileri ve müşteri ile temasta olan tüm çalışanlar.
Süre: 2 gün
28
Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi ve CRM için Uygun İş Modelinin Oluşturulması Eğitimi
Müşteri ilişkileri, kuruluş ile müşterisi arasında satış öncesi, satış esnası ve satış sonrası her türlü iletişimi kapsayan, her iki tarafın da
yararlandığı bir süreçtir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteriyi tüm özellikleri ile öğrenme ve müşterilerden elde edilen bilgilerden yola çıkarak
onları farklılaştırma, her müşterinin ihtiyacına uygun ürün ve hizmet geliştirme, dolayısı ile müşteri bağlılık süresini uzatarak, müşteriden elde
edilen değeri maksimum yapabilmek için gerekli yaklaşımlar bütünüdür. Amaç, müşteri ile kuruluş arasında güvene dayalı, verimli, karlı ve uzun
süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır.
Hedef
Müşteri ilişkileri kavramında küresel gelişmelere ve günümüzde gittikçe yoğunlaşan rekabet koşullarına uygun olarak ortaya çıkan değişim ve
hızla gelişen ekonomik koşullarda kalıcı ve müşteri ile olumlu ilişki kurabilmenin yolunu ve önemini göstermek. CRM'in gerekliliği, CRM için
uygun iş modelinin tasarımı, CRM uygulamasına geçiş planı ve aşamaları, müşteri merkezli yaklaşım, müşteri değeri, müşterilerin
farklılaştırılması konularında katılımcıları bilgilendirmek, örnek olabilecek başarılı uygulamaları ve yaklaşımları paylaşmaktır.
İçerik












Küresel gelişmeler
İlişkinin önemi ve müşteri boyutu
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi neden gereklidir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemini yürütebilmek için neler gereklidir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi projesinde kimler görev almalı?
Müşteri temas noktalarının analizi
Müşteri ilişkileri Yönetimi için iş modeli tasarımı ve ihtiyaçların belirlenmesi
Müşteri İlişkileri Yönetimine geçiş aşamaları
CRM yazılımı seçiminde dikkat edilecek hususlar
Vaka çalışmaları
CRM'in başarı için yapılması gereken hususlar
Katılımcılar
Müşteri Memnuniyeti Yönetiminde belirgin bir mesafe almış, başarılı ve kuruluşlarında Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM) sistemsel bir
yaklaşımla yürütmeyi hedefleyen kuruluşların Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi yöneticileri.
Süre: 2 gün
29
Öğrenen Organizasyonlar Eğitimi
Kuruluşunuzun kalıcı bir pazar lideri olmasını ister misiniz? Eğer isterseniz, çevrenizdeki değişimin ya önüne geçmelisiniz ya da en azından bu
değişime yetişmelisiniz. Kalıcı olmak, değişimin önüne geçebilmek için yaratıcı öğrenme yeteneğine; değişime ayak uydurabilmek içinse adapte
edici öğrenme yeteneğine ihtiyacımız var. Kuruluşlar için eski tip yönetim reçeteleri, iş dünyasının yarın ne olacağı belli olmayan fırtınalı
ortamında işe yaramıyor. Bir- den bire değişen koşullarda ne yapacağımızı bulmamıza yardım edecek yöntemlere ihtiyacımız var. Öğrenen
Organizasyonlar kavramı, bir kuruluş içinde insanların ortak aklını harekete geçiren, onları kendi kafataslarının içinde ayrı birer beyin olmaktan
çıkarıp büyük bir beyine dönüştüren bir kavramdır. Toplam Kalite Yönetimi gelişim ve değişim için araçlar içeriyorsa, Öğrenen Organizasyonlar
kavramı da bu araçları değişen koşullarda kullanacak, geliştirecek bir ortak akıl geliştirmeyi içeriyor.
Öğrenen Organizasyonlar olgusu, çalışanların kol kaslarını değil, beyin kaslarını çalıştırır. Bugün pazarlarda kaba güce dayalı değil, yaratıcılığa,
akla dayalı stratejiler kazanıyor. Öğrenen organizasyonlar olgusu, çalışanların okullara gitmesi ya da işyerinin bir okula dönüşmesi değildir.
Öğrenen Organizasyonlar, edinilen bilginin uygulamaya girmesi ve sonuç yaratmasıdır. Değişen dünyanın yorumlanması ve kuruluşun her
düzeyinde yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımların devreye girmesidir.
Hedef
Kuruluşların öğrenen organizasyonlara dönüşebilmeleri için gerekli yöntem, süreç ve araçların uygulamalarıyla katılımcılara aktarılmasıdır.
Eğitim Eğlenceli Öğrenme Prensipleri'ne uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Tamamen katılımcılarla etkileşimli ve uygulamaların da yer aldığı
bir yöntem kullanılmaktadır.
İçerik











Öğrenme ve kurumsal öğrenme kavramları
Kurumsal öğrenmenin rekabetteki işlevi
Öğrenememe hastalıkları
Kurumunuzun öğrenme kültürünün analizi
Kişiler arası iletişimde gerçeklerin dili
Sistemleri ve insanları yöneten yapılar
Varsayımların sorgulanması
Öğrenen organizasyonun temel unsurları
Kollektif öğrenmenin başlangıcı : Vizyon
Kollektif öğrenme
Öğrenmede sistem kavrayışı
Katılımcılar
Öğrenen Organizasyon kavramını öğrenmek, kuruluşun rekabet gücünü yükseltmek için yenilikçi yaklaşımlar ve stratejiler geliştirmek amacını
taşıyan kuruluşların yöneticileri ve çalışanları.
Süre: 2 gün
30
Ölçme ve Kalibrasyon Eğitimi
Kalibrasyon, test ve ölçü aletinin belirli çevre şartlarında (sıcaklık, nem, titreşim vb) metrolojik özellikleri kesin bilinen referans standardlarla (etalon)
karşılaştırılması, gösterdiği değerinin referans standartdan sapmasının tespit edilmesidir. Ölçme ve Kalibrasyon, endüstriyel faaliyetlerin hayati parametresidir.
Karakteristikleri kesin olarak belirlenmiş bir referans sistemine göre yapılacak ölçmeler, üretim metodunun başarıya ulaşmasında önemli rol oynar. Bu nedenle,
yüksek doğruluk ve tekrarlanabilir ölçümlere duyulan ihtiyaç, teknolojinin gelişmesi ile daha da artmıştır. Ölçme ve kontrol ekipmanlarının periyodik
kalibrasyonları sayesinde, tüm üretim esnasında yapılan ölçümlerin doğruluğunun önemli bir ayağı güvence altına alınmış olur. Yapılan kalibrasyonların, ulusal
ve/veya uluslararası teknik referans standardlarına izlenebilirliğinin sağlanması gereklidir. ISO 9000 Kalite standartlarında, ölçme alet cihazlarının güvence
altına alınması, yani kalibrasyon zorunluluğu vardır. ISO 9000 ya da benzeri belgeye sahip olmak isteyen firmaların karşısına, kalibrasyon bir sorun olarak
çıkmaktadır. Bunun çözümünde iki seçenek vardır. Firmalar, kalibrasyonlarını ya kendi bünyelerinde kurdukları bir laboratuvarda gerçekleştirebilirler ya da
kalibrasyon laboratuvarlarının, cihaz, yetişmiş personel ve uygun klimalı ortam gereksinimlerinin olması nedeniyle, bu hizmetin mevcut güvenilir
laboratuvarlardan teminine gidebilirler.
Hedef
Kalibrasyon hizmetinin alınmasında yada kalibrasyon sisteminin kurulmasında, Ölçme ve Kalibrasyon alanındaki temel konularda genel bilgileri ve
gereksinimleri katılımcılara aktarmaktır.
İçerik
Ölçme ve kalibrasyon
 Kalibrasyonun tanımı ve temel unsurları
Ÿ SI Birim Sistemi ve Birimler
Ÿ Kalibrasyonun Türkiye'deki alt yapısı
Ÿ Kalibrasyonda kullanılan Terimler, Ortam koşulları
Ÿ Raporlama ve dokümantasyon
Ÿ Kalibrasyon periyodunun belirlenmesi
 Sıcaklık Kalibrasyonları
Ÿ ITS 90 Sıcaklık Sıkalası Sıcaklık ölçen Prop
Ÿ Tipleri(Termokupl,PRT,vb.)
Ÿ Termometreler (Digital, Analog, Cam, vb.)
Ÿ Sıcaklık Dağılımı ölçümü (Etüv, Buzdolabı, vb.)
Ÿ Sıcaklık Kalibrasyonlarında Belirsizlik Hesapları
 Elektriksel kalibrasyonlar
Ÿ AC,DC Akım, Gerilim, (Voltmetre, Ampermetre vb.)
Ÿ DC Direnç, (Ohmmetre, Meger vb.)
Ÿ Çok Fonksiyonlu Cihazlar (Multimetre, Wattmetre,Osiloskop vb.)
Ÿ Empedans (RLC Metre, Kapasitemetre, Kapasitör, İndüktör vb.)
Elektriksel Kalibrasyonlarda Belirsizlik Hesapları
 Mekaniksel kalibrasyonlar
Ÿ Boyut (Kumpas, Mikrometre, Cetvel, vb.)
Ÿ Basınç (Manometre, Vakummetre, vb.), Kuvvet, Tork
Ÿ Tartı, (Terazi, Ağırlık, vb.) CamMalzeme ( Büret, Pipet, vb.)
Ÿ Mekaniksel Kalibrasyonlarda Belirsizlik Hesapları
Katılımcılar
Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması ve işletilmesinde sorumlu personel ve/veya Ölçme ve Kalibrasyon alanında çalışan teknik personel.
Süre: 2 gün
31
Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
Günümüzün acımasız rekabet koşulları altında, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırırken, maliyetleri düşürmek ve daha hızlı hareket etmek
durumundayız. Yeniden işleme ve muayeneyi ortadan kaldırmak, fire oranlarını düşürmek, ancak işimizi ilk seferde doğru yapmamızı
engelleyen problemleri ortadan kaldırmakla mümkündür. Problem çözmede doğru yaklaşım, problemi doğuran kök nedenleri ortadan
kaldıracak doğru çözümlerin uygulanmasıdır.
Problem çözmede en önemli faktörlerden birisi kullanılan tekniklerdir. Problemin niteliğine ve boyutuna göre farklı teknikler ve yöntemler
kullanılmaktadır. Kalite problemlerinin pek çoğu problem çözme teknikleri kullanılarak çözülebilir. Kalite çember çalışmalarına da temel olan bu
teknikler sadece üretimde değil planlama, tasarım, pazarlama, satın alma gibi çok çeşitli alanlarda da kullanılabilir.
Hedef
İşletmelerde geçici önlemlerle tedavi edilmeye çalışılan kronik problemleri çözebilmek için gerekli olan sistematiği ve teknikleri kullanılabilir
hale getirmek ve katılımcılara etkin ekip çalışmalarının nasıl yapılacağını göstermek.
İçerik




















Kalite ve müşteri kavramları
Toplam Kalite, Sürekli iyileştirme ve PDCA
İyileştirme Ekipleri çalışma metodolojisi
Problemin tanımı, problem çözme metodolojisi
5N1K
Beyin fırtınası
Sebep-sonuç diyagramı
Nominal grup tekniği
Pareto analizi
Veri toplama teknikleri
Gruplandırma
Korelasyon analizi
Kontrol çizelgeleri
Histogram
Kontrol şemaları
Seçme filtresi
Proses akış haritaları
Karar verme teknikleri : Kuvvet alanı analizi
Fayda-maliyet analizi
Problem Çözme Teknikleri'nin kullanılmasında önemli
hususlar
 Uygulama sonrası dikkat edilecek hususlar
Katılımcılar
Sürekli gelişme felsefesini benimseyerek sorunlara problem çözme metodolojisi ile yaklaşılmasını hedefleyen kuruluşların yönetici ve
çalışanları.
Süre: 2 gün
32
Proje Yönetimi Eğitimi
Projeler bir değişim ihtiyacı sonunda ortaya çıkarlar ve bir yenilik getirirler. Bu bir ürün geliştirme projesi olabileceği gibi; süreç geliştirme, yeni
kalite standartlarının belirlenmesi veya bir taahhütün yerine getirilmesi şeklinde de oluşabilmektedir. Böylece projeyi, bir yenilik getirmek
üzere ve bir amacı gerçekleştirmek için, belirli bir sürede ve bir arada yapılması gereken, birbirine bağlı veya birbiri ile ilişkili faaliyetler grubu
olarak tanımlıyoruz. Bu durumda ise, tanımlı bir zaman içerisinde, belirli bir amaç için yerine getirmekle yükümlü olunan aktivitelerin etkin
planlaması, organize edilmesi ve kontrol edilmesi faaliyetlerini proje yönetimi olarak tanımlıyoruz.
Hedef
Katılımcılara proje yönetimi aşamalarında zaman yönetimi (CPM ve Gantt-şeması teknikleri), maliyet yönetimi, iletişim ve risk yönetimi konuları
anlatılmakta ve proje önerme, yönetme, sonuçlandırma aşamalarında kullanılacak dokumanlar ve teknikler hakkında bilgi verilmektedir
İçerik
 Proje yönetimine giriş ve tanımlar
 Proje yönetiminin aşamaları
 Projelerde zaman yönetimi teknikleri
Ÿ Şebeke diyagramı
Ÿ CPM-PERT, Kritik yol hesabı
Ÿ Gantt şeması
 Projelerde iletişim yönetimi
Ÿ Proje ekibi ve liderin özellikleri
Ÿ Proje yönetiminde toplantının rolü
Ÿ Proje dokümanları
Ÿ Projelerde risk yönetimi
Ÿ Projelerde Risk analizi
Ÿ Risklerin değerlendirmesi ve proje faaliyetlerine dahil edilmesi
 Projelerde maliyet yönetimi
Ÿ Proje bütçesi hazırlama ve planlama
Ÿ Proje bütçesi kontrol
 Projelerin performansını değerlendirme
Ÿ Ölçüt ve göstergeler
Ÿ Başarı değerlendirme
Katılımcılar
Proje yönetimini kuruluşlarında başlatmayı, yaygınlaştırmayı amaçlayan yönetici ve mühendisler.
Süre: 2 gün
33
SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları Eğitimi
SOS araçları kilit iş süreçlerin yönetimi ve sağlanan başarıların değerlendirmesi için tasarlanmış olgunluk matrisleridir.
SOS araçları Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM)'in kurucu üyelerinden Philips Electronics tarafından geliştirilmiş, uygulanmış ve 7 adedi EFQ çevresince de
kullanılabilir hale getirilmiştir.
Konular




Finansman Yönetimi
İnsan Kaynakları Yönetimi
Üretim Süreçleri
Pazarlama ve Satış
 Tedarik Zinciri Yönetimi
 İşletme Yönetimi
 Satınalma Yönetimi
Satınalma Yönetimi Değerlendirmeler sonucu belirli süreçlerin ulaştığı olgunluk düzeyi saptanırken daha üst düzeylere ulaşmak için yapılması gerekenler de
belirlenir.
SOS uygulamasının temel amacı (öz )değerlendirmedir. Denetim amaçlı olarak da kullanılabilir. SOS uygulayan ekip, iyileştirmelerin yönlendirmesinde de rol
alabilir.
SOS değerlendirmesi, iyileşme için yönlendirme sağlamanın yanısıra, sınıfının en iyisi ve dünya ölçeğinde uygulamalarla karşılaştırmalı olarak kendi
konumumuzu belirlememizi sağlar.
Hedefi
Bu eğitimin hedefi, SOS araçlarını kuruluşlarında tanıtmak ve uygulamaya koymak isteyecek katılımcılara tasarım mantığını, değerlendirmelerin nasıl kanıtlarla
destekleneceğini, bulguların raporlanacağını ve süreçlerin ileri seviyelere yükselmesi için kuruluşun stratejik hedefleri doğrultusunda öncelikli eylemlerin nasıl
belirleneceğini aktarmaktır. Değerlendirmenin aşamaları vaka çalışmaları ile tanıtılacaktır.
Ayrıca SOS değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesini, bulguların raporlanmasını, gelişmelerin izlenmesini kolaylaştıran bir e-aracın uygulamalı tanıtımı da
yapılacaktır.
İçerik







Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) araçları nedir?
Nerede ve nasıl kullanılır?
Değerlendirmeler nasıl yapılır?
Derecelendirme için kanıtlar nasıl bulunur?
SOS Araçları kıyaslama aracı olarak nasıl kullanılır?

Derecelendirmeyi nasıl iyileştirme fırsatlarına çevirebiliriz?
İş süreçlerimizi nasıl dünyada ve sınıfında en iyiler düzeyine
getirebiliriz?
e-araç kullanımı
Yöntem
Çalıştay süresince küçük gruplarla vaka çalışmalarına dayalı SOS değerlendirmesi yapılacak.
Katılımcılar
Bu çalıştay SOS araçlarının kullanım sürecine odaklanmıştır, dolayısı ile hedef herhangi bir SOS'in içeriğinin ayrıntılı tartışılması değildir.
Bu açıdan Çalıştay, öncelikle süreç yönetim ve iyileştirme sistematiği kurmak ve/veya yönetmek isteyen süreç sahipleri, kalite yöneticileri, danışmanlar,
değerlendiriciler hedeflenerek tasarlanmıştır.
Süre: 2 gün
Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
34
Stratejik Yönetim Eğitimi
EFQM Mükemmellik Modeli'nin ikinci kriteri olan Politika ve Strateji, bir kuruluşu, gelecekte bulunmak istediği noktaya taşıyacak stratejik
yönetim sürecinin aşamalarını tanımlamaktadır.




Şu an neredeyiz?
Nereye varmak istiyoruz?
Oraya nasıl ulaşacağız?

Oraya ulaşmak için şirket, takım ve bireyler olarak neler
yapmalıyız?
Oraya ulaşmak için kaynak ihtiyacımız nedir?
Stratejik Yönetim'in düşünce yapısını belirleyen bu beş soru kapsamında, kuruluşun gerçekleri ve içinde bulunduğu ortam şartları analiz
edilmeli, misyon, vizyon ve hedefleri belirlenmeli, bunlara ulaşmak için gerekli strateji ve faaliyetler ortaya konmalıdır. Özetle kuruluşun yönü
belirlenmelidir. Politika ve stratejiler günlük iş planlarına dönüştürülmeli, gerek organizasyonun içinde gerek dışında bulunan ilgili kesimlerle
paylaşılmalıdır. Kurumsal performansın izlenmesi, stratejilerin uygunluğunun gözden geçirilmesi için izleme sistemleri oluşturulmalıdır. Sonuçta
tüm bu stratejilerin uygulanabilmesi için gerekli kaynak ihtiyacı belirlenmelidir.
Stratejik Yönetim'in bir diğer uygulama alanı ise şirket hedeflerinin departman, takım ve birey hedeflerine dönüştürülmesinde kullanılan
önemli bir yönetim aracı olmasıdır.
Ayrıca 5018 sayılı kanunla kamu sektöründe de artık bir zorunluluk haline gelen stratejik plan, aynı zamanda şirketleri/kurumları hedeflerine
ulaştıracak şekilde tüm süreçlerinin yeniden tasarlanmasının ve iyileştirilmesinin de ilk adımıdır. Çünkü stratejik plan çalışması sonucunda
şirketi hedeflerine taşıyacak kritik süreçlerin belirlenmektedir ki iyileştirme çalışmaları da bu süreçlerden başlamalıdır.
Stratejik plandan yarar sağlayacak diğer önemli bir çalışma da bütçedir. Sağlıklı bir bütçe ancak sağlıklı bir stratejik plana dayanarak
oluşturulabilir.
Hedef
EFQM Mükemmellik Modeli'nin "Politika ve Strateji" başlığını taşıyan ikinci kriterin temel beklentilerine ait konuları stratejik yönetim sürecinin
adımları olarak ele almak, katılımcıları bu açıdan bilgilendirmektir. Eğitim, eğiticinin sunuşlarının yanı sıra vaka çalışması ve katılımcıların
uygulamaya dönük soru / tartışma ortamlarının sürekliliği ile zenginleştirilmektedir.
İçerik










Stratejik Yönetim Temel Kavramları
Stratejik Yönetim Süreci
İç ve dış çevre analizi (SWOT analizi)
Misyon, vizyon, değerler
Stratejik Amaçlar
Stratejiler
Stratejilerin iş planlarına yayılımı
Stratejilerin süreçler vasıtasıyla yayılımı
İzleme, değerlendirme
Kaynak tahsisi
Katılımcılar
Kurumsal stratejik planın oluşturulması, şirket hedeflerinin yayılımı, süreçlerin şirket hedefleri doğrultusunda iyileştirilmesi, iş planlarının
oluşturulması, yayılması ve izlenmesi ve bütçelendirilmesi konularında görev alacak yöneticiler, uzmanlar, çalışanlar.
Süre: 1 veya 2 gün
35
Stratejik Yönetim ve Dengeli Hedeflerle Performans Yönetimi (Balanced Scorecard) Eğitimi
Eğitimin Amacı:
Uzun vadeli planlarını sağlıklı yapmak, yaşama geçirmek ve performanslarını kapsamlı ölçerek başarılarını sürdürülebilir kılmak isteyen kuruluş
temsilcilerini:
 Stratejik Düşünme ve Yönetim
 Stratejik Planlama
 Stratejilerin Yaşama Geçirilmesi / günlük İşlerle İlişkilendirilmesi
 Kurumsal Performansın Doğru Ölçümü
 Kurumsal Performansın Bireysel Berformans ile İlişkilendirilmesi ve Doğru Ölçümü yöntemleri ve kavramları konularında kısaca
bilgilendirmektir.
Katılımcıların Kazanımları:
Sürdürülebilir kurumsal başarı için stratejik düşünme ve yönetimin temel kavram ve yöntemlerinin önemi; kurumsal stratejik planın
oluşturulmasında kimlere, hangi bilgilere ve analizlere ihtiyaç olduğu; kuruluşun hedef belirlemede uzun ve kısa vadeli hedeflerin nasıl
dengelenmesi gerektiği konularında farkındalık yaratılması.
Yöntem:
Çalıştay :
 Bilgilendirme,
 Örnek olaylarla grup çalışmaları şeklinde gerçekleştirilecektir.
Katılımcı Profili:
Kuruluşların üst düzey yöneticileri (CEO, Başkan, Başkan Yardımcıları, Direktörler)
Stratejik Yönetim / Planlama Ekibi Yönetici ve Üyeleri
Pazarlama, Mali Grup Yöneticileri
İnsan Kaynakları Uzman ve Yöneticileri
Diğer Yöneticiler ve Uzmanlar
Süre: 1 gün
36
Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi Eğitimi
Günümüzde fonksiyonel yönetim etkinliğini yitirmiş, süreç yönetimi ön plana çıkmıştır. Müşteriye sağlanan ürün ve hizmet yönetilen süreçlerin
çıktılarıdır. Süreçleri belirlemek, tanımlamak, performansını izlemek ve iyileştirmek öğelerini içeren Süreç Yönetimi, kuruluş içinde müşteriye
katma değer yaratan faaliyetlere odaklanarak toplam etkinliğin artmasını sağlar. Etkin bir Süreç Yönetimi fonksiyonel organizasyonlarda
yaşanan işlerin sahiplenilmemesi, iletişim güçlüğü, kaynak israfı, işlerin tekrar etmesi gibi darboğazları ortadan kaldırır. Daha fazla etkinlik,
verimlilik, esneklik ve kapasite ile daha kısa çevrim sürelerine ulaşmak için süreçler iyileştirilmelidir.
Hedef
Katılımcıları; süreç yönetiminin temel öğeleri olan süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, süreç hedefleri ile şirket hedefleri arasında paralellik
sağlanması, süreçlerin performanslarının ölçülmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesi konusunda bilgilendirmek.
İçerik






ISO 9000 ve EFQM Mükemmellik Modeli bakış açısıyla süreç yaklaşımı
Fonksiyonel yönetim - süreçlerle yönetim farklılıkları ve kazanımlar
Sistem yaklaşımı
Süreç yönetimi ve süreçlerle yönetim
Süreçlerin belirlenmesi (sınıflandırma ve hiyerarşi kavramları)
Süreçlerin tanımlanması (Süreç amacı, akış diyagramları, sahiplendirme, süreçler arası etkileşim, performans göstergeleri ve ölçüm
sistemi)
 Kurum stratejileri ve süreç hedefleri ile ilişkilendirme (Sonuç göstergeleri, öncü göstergeler, balanced scorecard yaklaşımı)
 İyileştirme önceliklerinin belirlenmesi (Kritik başarı faktörleri ve kritik süreçler)
 Süreç iyileştirme yaklaşımı
Katılımcılar
Süreç yönetimini ve süreç iyileştirme etkinliklerini kuruluşlarında başlatmayı, yaygınlaştırmayı amaçlayan yöneticiler, süreç iyileştirme
çalışmaları içinde yer alması planlanan çalışanlar.
Süre: 2 gün
37
Tedarik Zinciri Yönetimi Eğitimi
Tedarik Zinciri Yönetimi(TZY), müşteri ve diğer paydaşlar için değer yaratan ürün, hizmet ve bilgi sağlamak amacıyla, ilk tedarikçiden son
kullanıcıya kadar olan kilit iş süreçlerinin entegrasyonu ve planlamasıdır. Aynı zincir kapsamında birbirinden bağımsız firmaların süreçlerini
kapsayan dışsal, şirket içi tedarik, üretim ve dağıtım süreçlerini kapsayan ise içsel tedarik zinciri olarak adlandırılır.
Hedef
Eğitimde, TZY konusundaki temel kavramlar, ilkeler ve çözüm yaklaşımlarının paylaşımı ve tartışılması amaçlanmaktadır. Lojistik Yönetiminden
daha yeni ve daha kapsamlı bir yaklaşım olan Tedarik Zinciri Yönetiminin (Supply Chain Management) temel felsefesi, fonksiyonları, bileşenleri
ve yöntemlerinin açıklanarak, zincir boyunca gerçekleşen tüm üretim-lojistik faaliyetlerinin daha etkin ve verimli planlanmasının ve
izlenlenmesinin sağlanmasıdır.
İçerik













Tedarik Zinciri (TZ) Kavramı
TZ'nde Bilgi Bozulması, Kamçı Etkisi (Bullwhip Effect), Neden ve Sonuçları
Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) Kavramı
Lojistik Yönetimi ve TZY Farklılıkları
TZY Evrimi, İçsel ve Dışsal TZY
TZ Karmaşıklığı Sorunu
TZY İlkeleri
3 A (Triple A) TZY, Çeviklik, Adaptasyon ve İşbirliği
Tedarik Zinciri Paradigmaları, İtme-Çekme, Yalınlık-Çeviklik, Erteleme
Yeşil ve Tersine TZY
İzlenebilirlik
Lojistik Dış Kaynak Kullanımındaki Gelişim, Üçüncü Parti(Taraf) ve Dördüncü Parti Lojistik Kavramları (3PL, 4PL)
TZY Yaklaşımları
Ÿ TZY Organizasyonu
Ÿ Ağ Tasarımı
Ÿ Talep ve Arz Planlama
Ÿ Tedarik Zinciri Analizi, Haritalama, Optimizasyonu ve Yönetimi (SCOR Modeli)
Ÿ ERP, APS ve SCM Yazılımları
Ÿ Hızlı Yanıt Sistemleri (Quick Response, VMI, ECR, vbg.)
 TZY Yararları
Katılımcı Profili: Şirketlerin Tedarik Zinciri bölümü personeli, şirketlerinde TZY yaklaşımı uygulamak isteyenler, akademisyenler, danışmanlar,
araştırmacılar.
Süre : 1 gün
38
Tedarikçi İlişkilerinde Kalite Eğitimi
Kalite Güvence Sistemi ve toplam kalite kontrol felsefesinin giderek yaygınlık kazandığı günümüzde kalitenin kaynakta sağlanmasında kalite
zincirinin ilk halkasını tedarikçi ilişkileri oluşturmaktadır. Bu eğitim, kaliteli girdi temini için üretici kuruluşlarla tedarikçiler arasında ilişkilerin
planlanması, kurulması ve izlenmesine yöneliktir.
Hedef
Eğitimde, hizmet, hammadde, yarı mamul alınan tedarikçi kuruluşlar ile fason işler yapan tedarikçilerin, bağlantı yapılmadan önce kalite sistemi
açısından değerlendirilmesi ve sözleşmeden sonra da periyodik olarak denetlemesi ve performansının izlenmesi için modeller tanıtılmaktadır.
Ayrıca konu ile yakından ilgili olan ilk örnek onayının hazırlanması, giriş kontrol faaliyetleri ve uygunsuz malzemenin tasfiyesi hakkında da
bilgiler verilmektedir.
Eğitim genelde konuyu tüm yollarıyla ele almaktadır. Katılımcılar, kuruluşlarının organizasyonu, çalışma alanı ve şartlarına göre, kendilerine
sunulan bilgileri kendi kuruluşlarına uyarlayacaklardır.
İçerik











Tedarikçi kalite sistemi değerlendirilmesi
Proses belgelendirme
Satın alma dokümanlarının kontrolu
Kaynakta inceleme
Performans değerlendirmesi
İlk örnek kontrol ve onayı
Giriş kontrolu
Uygunsuz malzemeler/parametreler
Satın alma ve malzeme kabul prosedürleri
Hizmet tedarikçilerinin değerlendirilmesinde dikkat edilmesi gereken kurallar
Entegre edilmiş yönetim sistemi içindeki tedarikçilerin değerlendirilmesi
Katılımcılar
Kuruluşların satın alma, kalite kontrol/kalite güvence bölümlerinde görevli olan veya tedarikçi ile ilişkileri olan bölüm yöneticileri ve çalışanlar.
Süre: 2 gün
39
Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi
Toplam Kalite Yönetimi, üretim veya hizmet kuruluşlarının tüm fonksiyonlarında gelişmeyi sağlayan bir yaklaşımdır. Toplam Kalite Yönetimi
şirketlerin varolmalarını sağlayan kârlılık ve rekabet gücü unsurlarını kalitenin sürekli geliştirilmesini sağlayarak arttırabilen çağdaş yönetim
felsefesidir. Toplam Kalite Yönetimi organizasyon kültüründe topluca bir değişikliği gerektirir. Tüm çalışanların, proseslerin, bütün üretim
araçlarının ve ürünlerin bütünleşik halde ele alınarak, "Sürekli Gelişme- Kaizen" anlayışının kuruluşa yerleşmesi ile rekabet gücünün sağlıklı bir
şekilde artırılabilmesi mümkün olacaktır.
Hedef
Toplam Kalite Yönetimi anlayışının öğelerini tanıtarak, bir kuruluşta yer alan örgütsel, teknik ve kültürel sistemlerin, dengeli ve uyumlu bir
şekilde yeni anlayışa göre nasıl dönüştürülebileceğini, Toplam Kalite Yönetimi'ne uymakla bir kuruluşun neler kazanacağını veya
uygulamamakla neler kaybetmekte olduğunu, rekabet gücü ve karlılıkta ne ölçüde artışlar olabileceğini örneklerle göstermektedir.
İçerik







Kalitenin evrimi,
Toplam Kalite Yönetimi'nin gelişimi ve tanımı
Toplam Kalite Yönetimi'nde temel yaklaşımlar
Toplam Kalite Yönetimi'nde kullanılan yöntem ve teknikler
Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler
EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirmesi
Toplam Kalite Yönetimi uygulama programı
Katılımcılar
Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi anlayışını uygulamayı hedefleyen yöneticiler ve işlerinde sürekli gelişme anlayışını sistematik bir şekilde
uygulamak isteyen çalışanlar.
Süre: 1 gün
40
Toplam Üretken Yöneti (TPM) Eğitimi
Artan rekabet; maliyetlerin azaltılmasını, bunun için de işletme girdilerindeki ve kaynaklarındaki kayıpların düşürülmesini zorunlu hale getirmiştir. Kayıpların
azaltılması çalışmaları, belli bir zaman dilimi içinde yapılıp tamamlanacak bir çalışma olmaktan ziyade, süreklilik göstermesi gereken ve sistematik bir yaklaşım
içinde yürütülmesi zorunlu olan çalışmalardır. İşletmelerde, sürekli ve sistematik kayıp azaltma çalışmalarını yerleştirmek için, verimliliğe dayalı bir işletme
kültürü oluşturulmalıdır. Bunun yanında, kayıp azaltarak, işletmenin performansını arttırma çalışmalarına, bu faaliyetleri yönetim sisteminin işleyişinde yer alan
doğal faaliyetler haline getirerek, süreklilik kazandırılmalıdır.
Toplam Üretken Yönetim, işletmenin performansını arttırmaya odaklanmış yönetim yaklaşımıdır. Bu sistematik yaklaşım, üretim süreçlerinde kayıpları
azaltarak performansın artmasını, bunu yaparken de, işletme kültüründe bir değişimi sağlar. Bu çalışmanın somut sonuçları şunlardır: teslimatta gecikmeler
ortadan kalkar, ürün stok seviyeleri düşer, makinelerde yaşanan planlı ve plansız duruşlar azalır, hatalı üretim azalır, üretimde katma değer oluşturmayan
faaliyetler ortadan kalkar, enerji kayıpları azalır, işgücü üretkenliği artar, çalışma alanlarında düzen ve temizlik açısından hissedilir iyileşmeler ve yer tasarrufu
sağlanır.
Hedef
Performans arttırma çalışmalarının ölçülebilir sonuçlar getirmesini sağlamak için yapılması gerekenleri ve sistematik yaklaşımı açıklamak, bu çalışma için yol
haritasını vermek, performans arttırma çalışmalarının kurumsallaştırılması sağlamaya yönelik yöntemleri açıklamak.
İçerik









İşletme performansı ile ilgili mevcut durum analizinin yapılması
Performans arttırma çalışmalarını yürütecek organizasyonunun kurulması
Müşteri, hissedarlar ve çalışanların beklentileri ile ilgili performans göstergelerinin belirlenmesi, performans hesaplama ve izleme altyapısının
yeterliliğinin sağlanması
Ortak amaç, ortak dil, ortak çaba oluşturulması ve bunun gerekliliği
Kayıpların belirlenmesi ve hesaplanması
Ÿ Ürün imalat akışında ve diğer üretim süreçlerinde değer yaratmayan faaliyetlerin belirlenmesi
Üretim performansını düşüren arıza duruşlarının, değişim-ayar duruşlarının, planlı bakım duruşlarının, diğer planlı ve plansız duruşların, üretim hızı
kayıplarının, kalite kayıplarının, lojistik kayıpların hesaplanması
Performans arttırma çalışmalarının yapılması
Ÿ Ürün imalat akışında ve diğer üretim süreçlerinde katma değer yaratmayan faaliyetlerinin iptal edilmesi
Ÿ Çalışma alanlarında düzenleme ve temizlik çalışmaları (6S çalışmaları)
Tekrarlayan arızaların yok edilmesi, değişim ayar süresinin kısaltılması, planlı duruşların azaltılması, çevrim süresinin kısaltılması, hız kayıplarının
azaltılması, hat dengeleme çalışmaları, kalite sorunlarının azaltılması, işgücü kayıplarının azaltılması, enerji tasarrufu çalışmaları, lojistik kayıpların
azaltılması
Bakım süreçlerinin gözden geçirilmesi ve Ekipman Yönetim Sisteminin kurulması
Saha çalışanlarının ve makine operatörlerinin sorun tespit etme, kontrol, bakım ve geliştirme faaliyetlerine katılımının sağlanması (otonom bakım
çalışmaları)
Yapılan çalışmalarda gösterilen yaklaşımın standartlaştırılması ve yönetim sistemi dokümanları ile entegre edilmesi
Katılımcılar
İşletmelerde kayıp giderme, sistem iyileştirme ve performans arttırma projesinin yöneticileri, yönetici adayları, proje mühendisleri
Süre: 3 gün (2 günlük eğitim + 1 günlük uygulama çalışması)
41
Verimlilik İçin Tam Zamanında Üretim / Kan-Ban Eğitimi
Teslimat sürelerinin sürekli kısaldığı, maliyetlerin azaldığı, müşteri odaklı üretimin yapıldığı bir rekabet ortamında verimlilik ve etkinlik, varlığını
sürdürmenin en temel şartı olmuştur. Maliyetleri azaltmak, kaliteyi geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak, stokları azaltmak ve esnekliği
arttırmak tam zamanında üretim yönetim sisteminin temel amacı ve yaklaşım biçimidir.
Hedef
Katılımcılar, aşırı üretimin yarattığı stokların maliyeti, hatalı ürünlerin maliyeti, bekleme ve taşımadan oluşan maliyetlerin nasıl ortadan
kaldırılacağını ve aynı zamanda verimlilik ve etkinliklerini artırmak için tam zamanında üretim yönetim sisteminin gerekleri, teknik ve
metotlarını da öğreneceklerdir. Kart anlamına gelen ve üretim yönetiminde planlama amacıyla kullanılan Kan-Ban çeşitleri, gerekli altyapı ve
sistemlerin neler olduğu ve bu sistemleri başarıyla uygulamak için yapılması gerekenler hakkında bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik










Tam zamanında üretim sistemi ve gerekleri
Tersine düşünmek
Poke-yoke, hızlı kalıp değiştirme, otonomasyon (Jidoka)
JIT ve satın alma-üretim-tasarım-kalite-insan kaynakları ilişkisi
Esnek üretim sistemleri
Kan-Ban tanımı ve yapısı
Kan-Ban çeşitleri ve kullanım yerleri
Çekme sistemi
Çalışma prensipleri
Uygulama gerekleri
Katılımcılar
Verimliliği artırmak için tam zamanında üretim yönetim sistemlerini ve Kan-Ban tekniklerini uygulamak isteyen yönetici ve çalışanlar.
Süre: 2 gün
42
Yalın 6 Sigma – Farkındalık Eğitimi
Yalın 6 Sigma, bir şirketin iş süreçlerini hatalardan arındırarak mükemmel hale getirmeyi, veya ihtiyaç duyulduğunda yeni bir süreç tasarlamayı
mümkün kılan; istatistiksel analizlere ve verilere dayalı, modern yönetim ve karar verme araçlarının kullanımına imkan sağlayan, tanımlı
adımları ve kuralları olan bir yönetim ve iş yapış modelidir.
Yalnızca süreç iyileştirme aracı olarak kullanıldığı gibi, tüm organizasyonda topyekün kültürel dönüşüm yaratacak, organizasyonu bir üst
seviyeye taşıyacak bir değişim altyapısı olarak da ele alınabilir.
Borusan Grubu, 2002 yılından bu yana tüm grup şirketlerinde Yalın 6 Sigma programını uygulamaktadır. Bugüne kadar 1600'ün üzerinde proje
tamamlanmış, Borusan Akademi'de yine Borusan'ın kendi Usta Siyah Kuşakları tarafından 160 Siyah Kuşak eğitilmiş, 3000'in üzerinde çalışan
projelerde yer almıştır.
Hedef
Yalın 6 Sigma felsefesini tanıtmak; hem bir süreç iyileştirme/yaratma aracı, hem de bir yönetim felsefesi olarak modern iş hayatında nasıl
kullanılabileceği konusunda fikir vermek, Borusan Grubu'nun değişim yönetimi deneyimlerini paylaşmak.
İçerik








Yalın 6 Sigma'nın tanımı
Borusan Grubu ve Yalın 6 Sigma
Kurumsal bir yapıda Yalın 6 Sigma yayılımının sağlanması
Roller ve sorumluluklar
Proje üretim ve seçim süreci
Proje yönetim süreci
DMAIC ve DMEDI yöntemlerine kısa bakış
DMAIC yöntemi turu
Ÿ Tanımlama fazı
Ÿ Ölçme fazı
Ÿ Analiz fazı
Ÿ Geliştirme fazı
Ÿ Kontrol fazı
 Deneyim Paylaşımı
Katılımcılar
Problemleri ve fırsatları bir yöntem çerçevesinde tanımlı adımlarla, somut ve kalıcı sonuçlara yönelik olarak yönetmeyi ve bu yaklaşımı
içselleştirmeyi hedefleyen kuruluşların yöneticileri ve çalışanları
Süre: 1 gün
Borusan Akademi ile yapılan işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
43
Yönetim Sistemleri Entegrasyonu (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001)
Müşteriler tarafından talep edilen yönetim sistemlerinin çeşitliliği, aynı anda kuruluşta birden çok yönetim sisteminin işletilmesini
gerektirmektedir. Bu sistemlerin farklı yapılarda ve bakış açılarında kurulmuş olması, sistemlerin yönetilmesinde güçlükler yaratmaktadır. Farklı
sistemlerin ayrı ayrı yönetilmesi de ilave yönetim ve denetim maliyeti getirmektedir.
Bu sebeplelerle karşılaşılacak sorunların aşılması için sistemler 'Entegre Yönetim Sistemi' olarak kurulabilir ya da mevcut sistemler sonradan
entegre hale getirilebilir Entegre Yönetim Sistemleri, 'Kalite', 'Çevre' ve 'İş sağlığı ve İş Güvenliği' vb. konulardaki yönetim sistemlerinin tek bir
çatı altında toplanarak bir bütünlük içinde yönetilmesi amacıyla kurulan sistemlerdir.
Amaç
 Kalite, Çevre ve İSİG yönetim sistemlerinin entegrasyonu için gereklilikleri anlamak,
 Entegre sistem sistematiğini kavramak,
 Entegrasyon için yazılması gereken dokümantasyon, uygulama ve sistematiğin uygulamalı olarak aktarılması,
İçerik








ISO 9001:2008'in Gereklerine Kısa Bakış,
ISO 14001'in Gereklerine Kısa Bakış,
OHSAS 18001'in Gereklerine Kısa Bakış,
TS EN ISO 9001, TS 18001,TS EN ISO14001 ile eşleştirme,
Entegre Sistem Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması,
Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi,
Entegre sistem dokümanlarının oluşturulması,
Uygulamalar
Katılımcılar
Kalite, çevre ve İSİG yönetim sistemlerinin entegrasyonunda görev alacak her seviye katılımcı (yönetici, yönetim temsilcisi, dokümantasyon
sorumluları, vb)
Süre: 2 gün
44
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi
ISO 9000 standart serisi Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization (ISO)) tarafından 1987 yılında
Uluslararası Standart olarak hazırlanmış ve 1994'de revize edilmiştir. Standartları her beş yılda bir gözden geçirerek günün koşullarına göre
revize etmek ilkesi ile çalışmaları tamamlanan 2000 revizyonu yürürlüğe girmiştir.
ISO 9000 standartlarının 2000 revizyonunun temel nedeni kuruluşların faaliyetlerine katma değer kazandırma ve performansı sürekli artırma
olanağı sağlamaktır. Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, gerçeklere dayalı karar
verme ve tedarikçilerle karşılıklı çıkar ortaklığına dayalı ilişki kavramları ve çevre ve ürünlerin geri kazanım şartlarının da daha çok göz önüne
alınması üzerine kurulmuş olan ISO 9001:20008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, müşteri memnuniyetinin, müşteri beklentileri ve geçerli yasal
şartlar karşılanarak sağlanması için şartları tanımlamaktadır.
Müşteri tatminini izlemek, dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem
prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını esas almak, her birim ve seviyede
ölçülebilir, kalite hedefleri belirlenmesini ve kalite hedeflerine ulaşmak için sürekli iyileştirmeyi sağlayacak kalite planlamasının yapılmasını
sağlamak standardın temel özellikleridir. En önemlisi ise tüm ürün kategorileri, tüm sektörler ve her büyüklükte kuruluşa uygulanabilirliktir.
Dolayısıyla hizmet sektörü tarafından daha kolay uygulanabilecektir.
Hedef
Katılımcılara ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardını uygulama örnekleri vererek tanıtmaktır.
İçerik




Türkiye'deki mevcut durum
Kalite sistemleri ve sistem standartları
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardı maddelerinin uygulama örnekleriyle açıklanması,
2008 Belgelendirme Süreci
Katılımcılar
Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kurmaya başlayacak, kurma aşamasında olan ve kalite yönetim sistemini geliştirmek isteyen yönetici ve
çalışanlar.
Süre: 2 gün
45
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu Eğitimi
ISO 9001:2008 Standardına uygun Kalite Yönetim Sistemi'nin kuruluşlarda kurulması için kalite ile ilgili tüm faaliyetlerin standart hale
getirilmesi ve sistematik olarak dokümante edilmesi gerekmektedir.
ISO 9001 standartlarının 2008 revizyonunda, kuruluşların faaliyetlerine katma değer sağlayacak bir sisteme sahip olabilme olanağı artmaktadır.
Standardın yeni revizyonunda EFQM Mükemmellik Modelinde de yer alan müşteri odaklı organizasyon, liderlik, çalışanların katılımı, süreç
yaklaşımı, sürekli iyileştirme gibi kavramlar ve cevre şartları ve geri kazanım şartlarının da gözönüne alınması gerekliliği temel alınmaktadır. Bu
kavramlara göre dokümantasyonun nasıl yapılacağı önemlidir.
Kuruluşlar kendi yapılarına uygun olarak oluşturdukları dokümantasyon ile faaliyetlerini sürdürmektedirler.
Dokümantasyon yapısında yapılacak gelişme, bir belge alınmasının hedeflenip hedeflenmemesinden bağımsız olarak bu faaliyetlerin ve
dokümantasyonun ISO 9001:20018 standardına uyumlu hale getirilmesi ve kaynakların optimum kullanımı açısından önemlidir.
Hedef
ISO 9001:2008 standardının öngördüğü gereklilikleri karşılayabilecek bir Kalite Yönetim Sistemi'nin planlanması, kurulması, dokümantasyonu
ve izlenmesi için gerekli çalışmaların uygulamalı olarak tanıtılması hedeflenmiştir.
İçerik





Kalite yönetim sistemi ve dokümantasyon için ön hazırlıklar
Süreç yaklaşımı ve nereden başlanacağı
1, 2 ve 3. seviye dokümantasyonun tanıtımı ve hazırlanması için izlenecek yöntem
Kalite El Kitabı ve Prosedür yazma kuralları
İlgili formların örneklerle tanıtılması
Katılımcılar
Kuruluşlarda ISO 9001:2008'e uygun Kalite Yönetim Sistemi'ni planlamak, kurmak ve yönetmekle görevli yöneticiler ve çalışanlar.
Katılımcıların daha önce "ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi" seminerini almış ve konuya hakim durumda olmaları eğitimin hedefine
ulaşması açısından şarttır.
Süre : 1 gün
46
ISO 9001:2008 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Eğitimi
Kalite denetimleri kuruluş içinde kalite yönetim sisteminin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini denetlemek ve değerlendirmek için gerekli
yönetim araçlarından biridir. İç denetimlerin gerçekleştirilmesi, ISO 9001:2008 standardı gerekliliklerindendir. Denetlenecek faaliyetin önemi
ve önceki denetim sonuçları dikkate alınarak EĞİTİM yapılması ve denetim sonucu elde edilen bulgular ile düzeltici ve önleyici faaliyetlerin
gerçekleştirilmesi beklenmektedir.
İç denetim yapan personelin bu konuda bilgili ve yetkin olmasının olumlu sonuçlar alınması açısından önemi vardır. İç denetimleri
gerçekleştirecek denetçi adaylarının ISO 9001:2008 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri ve denetim tekniklerini bilmeleri
kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından gereklidir.
ISO 9001:2008 standardı sürekli iyileştirmeyi ön görmektedir. İç denetimler sürekli gelişme için kullanılması gereken süreçlerden bir tanesidir.
Hedef
ISO 9001:2008 ve ISO 19011 gerekliliklerine göre kalite denetim planlaması ve uygulamasındaki bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu süreçte
yetkinlik kazandırmaktır.
İçerik















Denetim nedir?
Denetim standartları (ISO 19011),
Denetçi sorumluluk ve yetkileri,
Denetçi özellikleri,
Denetim teknikleri,
Planlama,
Soru listesi hazırlama,
Açılış toplantısı,
Denetim uygulaması,
Uygunsuzluk raporları,
Raporlama,
Kapanış toplantısı,
Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi,
Örnek uygulamalar,
Sınav
Katılımcılar
Kuruluşların yönetici ve kuruluş içi, ikinci taraf denetim gerçekleştirmesi uygulamalarını yürütmekle görevlendirilecek ISO 9001:20008
gerekliliklerini bilen çalışanlar.
Bu seminerde ISO 9001:2008 standardı işlenmediğinden katılımcıların öncelikle "ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi" eğitimini almış ve
konuya hakim durumda olmaları hedefe ulaşması açısından şarttır.
Süre: 3 gün
47
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Eğitimi
"Canlıların yaşamları boyunca ilişkilerini sürdürdüğü fiziksel, biyolojik ve sosyo kültürel alan" olarak tanımlanan Çevrenin korunması herkesin
sorumluluğudur. Küresel kaynaklarımızın kontrolsuz kullanılması, dünyamızda zaman içinde yenilenmesi mümkün olmayan kayıplara neden
olmaktadır. Çevrede meydana gelebilecek, çevresel varlığı ve ekolojik dengeyi bozabilecek her türlü olumsuz etkiyi en aza indirebilmek için
kuruluşların üzerine düşen görev; Çevre Yönetim Sistemi'nin gereklerini yerine getirerek konuya sistematik yaklaşımı sağlamaktır. Sistematik
yapıyı oluşturmak amacı ile Çevre Yönetim Sistemleri'ni konu alan ISO 14000 serisi bir dizi standart yayımlanmıştır. Bu dizi için "ISO 14001
Çevre Yönetim Sistemi - Özellikler ve Kullanım Kılavuzu" standardı belgelendirmeye esas bir standarttır. Kuruluşların uyguladıkları çevre
sisteminin ulusal/uluslararası standartlara uygunluğu üçüncü taraf belgelendirme kuruluşları tarafından belgelendirilmektedir. Bu
belgelendirme kuruluşların sistemlerinin yeterliliğini ortaya koyduğu gibi standardın ön gördüğü sürekli iyileşme düşüncesi ile çevreye olan
etkilerin azaltılmasında kuruluşlara yön göstermektedir.
Hedef
Çevre Yönetim Sistemi'nin temel prensipleri, elemanları ve bu elemanların ne şekilde geliştirilip uygulanacağının, kaynakların kullanımının
çevresel boyutlarının tanımlanmasına yöneliktir.
Çevre Yönetim Sistemi kuruluşun yapısını, sorumluluklarını, proseslerini ve bu sistemi uygulamak için kullandığı kaynakları kapsar. Düzenleme
ve değerlendirme amaçları bakımından sistem içindeki belirlenmiş öğelerin uygulanışını gösterir.
İçerik











Sürdürülebilir kalkınma kavramı ve Çevre Yönetim Sistemi gerekliliği
Çevre Yönetim Sistemi kurma aşamaları
Standart maddelerine giriş
Çevre ile ilgili mevzuat hakkında genel bilgilendirme
ISO 14001 revizyonunun getirdiği yenilikler
Çevresel etkiler ve bu etkilerin değerlendirilmesi
Çevre yönetim planlarının oluşturulması
Çevre Yönetim Sistemi'nin dokümantasyonu
Çevre yönetimi denetimi
Çevre yönetimi kapsamında kaynakların yönetimi
Çevresel yönetim programı ve gözden geçirilmesi
Katılımcılar
Kuruluşlarında Çevre Yönetim Sistemleri'ni sistematik bir şekilde uygulamak isteyen yöneticiler ve çalışanlar.
Süre: 2 gün
48
ISO 14001 Kuruluş İçi Çevre Denetçisi Eğitimi
Çevre kalkınması ve ekonomik kalkınma birbirinden ayrılmaz iki olgudur. Üretim ve tüketim alışkanlıkları canlı yaşamını ve doğal çevreyi tehdit
etmekte, tutum ve davranışlar, doğa-insan ilişkileri çevre kirlenmesini hızla artırmaktadır. Çocuklarımıza, dünyamıza ve gelecek kuşaklara karşı
sorumluluk duyuyorsak, üretim ve tüketim alışkanlıklarımızı gözden geçirmek ve sosyal sorumluluğumuzu sorgulamak durumundayız.
Ülkemizdeki çevre konusunda kirlenmeler kaynakların aşırı ve yanlış kullanımı şeklinde kendini göstermektedir. Ekolojik denge ve çevre koruma
bilinci toplumun tüm kesimlerinin uymak zorunda olduğu ahlaki, sosyal ve anayasal sorumluluğumuzdur. İşte bu sorumluluk bilincinden yola
çıkarak bunu nasıl yapmamız gerektiğinin bilinmesi denize bir yıldız daha atılmasını sağlayacaktır.
Hedef
Çevre Yönetim Sistem Denetimi'nin ISO 14001 sisteminin bir parçası olduğunu görmek; eğitime katılanların, kendi şirketlerinde çevre
sistemlerini sorgulamak ve belli bir sistematik yaklaşımla çevre sistemlerini iyileştirmek ve bu amaçla yapılacak pratiklerle denetçileri
yetiştirmektir.
İçerik














ISO 14000 standardına genel bir bakış
Ön gözden geçirmenin yapılması
Çevre politikasının hedeflerle uyumu
Denetim teknikleri
Çevre sistemleri uygulamaları ve sistemin özeti
Çevre etkilerinin incelenmesi
Risk değerlendirmesi
Çevre mevzuatlarına uyum
Proses denetimi, atık denetimi
Soru listelerinin hazırlanması
Denetim raporunun hazırlanması
Kuruluşlarda mevcut durum tespiti
Kuruluşların yükümlülükleri
Sınav
Katılımcılar
Kuruluşlarında Çevre Yönetim Sisteminin etkinlik, yeterlilik ve uygunluğunu değerlendirmek isteyen yöneticiler ve çalışanlar.
 Katılımcıların daha önce "ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi" eğitimini almış ve konuya hakim durumda olmaları, eğitimin hedefine
ulaşması açısından şarttır.
Süre: 3 gün
49
OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi
İşletmelerde sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması, yasal gerekliliğin ötesinde çalışanların mutluluğu ve motivasyon açısından
önemlidir. Sağlıklı ve güvenli çalışma ortamının sürekliliğinin sağlanması iş performansının yükselmesine ve verimliliğinin artmasına neden
olacaktır. Bu açıdan sağlıklı ve güvenli çalışma ortamının oluşturulması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesinin sağlanması kuruluşlar için
önemlidir. Bunun gerçekleştirilmesi ve konuya sistematik yaklaşımın sağlanması için OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim
Sisteminin spesifikasyonu sağlanmıştır.
Hedef
İşletmede sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için OHSAS 18001:2007 Yönetim Sistemini
kurmak ve işletmek isteyen kuruluşların, bu alanda sorumluluğu paylaşan yönetici ve çalışanlarına İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı yönetim sistemi
bilgilendirilmesi ve bu konuda yetkinlik kazandırılması amaçlanmıştır.
İçerik












İş Güvenliği ve İşçi Sağlığına giriş
Kaza ve hastalık maliyetleri
Ulusal ve uluslararası yasal gereklilikler
İş kazaları ve nedenleri
Güvensiz durum ve davranışlar
Kaza analizi - raporlaması - kayıt ve istatistikleri
Tehlike tanımlama ve risk değerlendirme
Düzeltici ve önleyici faaliyetler
Organizasyon, yetki ve sorumluluklar
Denetim - iç denetleme
ISO 9001, ISO 14001 ile etkileşimi
Acil durum yönetimi
Örnek olay ve grup çalışmaları ile; kaza analizi ve kökneden araştırması, risk değerlendirmesi ve kontrol çizelgeleri oluşturulmasına yönelik
faaliyetler yürütülecektir.
Katılımcılar
İş güvenliği sorumluları, sağlık, güvenlik ve çevre sistemi yöneticileri, kalite sistemi yönetici ve sorumluları, insan kaynakları yöneticileri,
endüstri ilişkileri yöneticileri, sistemi yeni kurmak veya mevcut sistemlerine entegre etmek isteyen kuruluşların çalışanları.
Süre: 2 gün
50
51
Yaratıcı Düşünme Teknikleri Eğitimleri
La Salle Matris Düşünme Eğitimi
La Salle Matris Düşünme yöntemi ile her kuruluş; ürün, hizmet, süreç, iş fırsatları ve genel problemlere yönelik çok sayıda yaratıcı çözüm
önerileri ortaya çıkarabilir ve bu öneriler uygulandığı takdirde olası etkileri değerlendirebilir. Herhangi bir problemin çözümüne yönelik yaratıcı
fikirler rastgele havada uçuşan uçuk fikirlerin yakalanması şeklinde ele alınmamalıdır. La Salle Matris düşünme yöntemleri ile belirli tohumlar
ve katalizörlerle tanımlanmış çerçevelerle daha başarılı sonuçların hızla ortaya çıkması sağlanmaktadır.
Hedef
İş dünyasında yeni iş fırsatlarının yakalanması, ürün, hizmet ve süreçlerde yenilikçi fikirlerin ortaya çıkarılması için etkili bir araç sunulmaktadır.
La Salle Düşünme Matrisi genel problemlerin çözümünde de etkilidir.
İçerik






La Salle Ürün Yenilikçilik Matrisi
La Salle Fırsat Matrisi
La Salle Süreç Matrisi
La Salle Hizmet Matrisi
La Salle Genel Matrisi
Ürün ve fırsat matrislerine yönelik grup çalışmaları
Katılımcılar
İş hayatında iş fırsatlarını yakalamak, pazara sunulmuş ürün ve hizmetlerini yenilemek isteyen her alandan yöneticiler ve çalışanlar.
Süre: 1 Gün
Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
52
Muhteşem Yedili - Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri Eğitimi
Muhteşem Yedili kuruluş içinde herhangi bir problemin ya da fırsatın yaratıcı fikirlerle ele alınmasına ve çözümlenmesine yöneliktir. Problem
tanımlaması ile başlayan süreçte, Phoenix Sorular Kutusu, Problem Ağacı, İt ve Çek, Dilimle ve Parçala, Muz Dilimleri, Fikirler Sepeti, Tesadüfi
Sözcük gibi yöntemlerdenden herhangi birisini kullanabilirsiniz.
Kullandıkça hangi yöntemin hangi problem türüne daha uygun geldiğini anlayabilir ve uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz.
Hedef
İş dünyasında karşılaşılan problemlerin yaratıcı düşüncelerle çözümünde etkili araçlar sunulmaktadır. Grup çalışmalarıyla desteklenen eğitim,
kuruluş içinde her kademedeki problemlerin çözümünde yaratıcı düşüncelerin üretilmesinde katılımcılara etkili araçları kullanma becerisi
sağlanmaktadır.
İçerik









Problem tanımlama: Yaratıcı düşünce geliştirmenin ilk adımı
Phoenix: Sorular listesi oluşturmak
Problem Ağacı: Problem çözümünde karşımıza çıkan engellerin tespiti.
İtme ve Çekme: Güçlü ve zayıf yanların dikkate alındığı çözüm tekniği
Dilimle ve Parçala
Muz Dilimleri
Fikir Sepeti
Tesadüfi Sözcük
Her metodun uygulandığı grup çalışmaları
Katılımcılar
Kuruluş içinde her türlü probleme yaratıcı çözümler üretmek isteyen herkes
Süre: 1 Gün
Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
53
Yenilikçiliğin Sekiz Dalgası- Yenilikçilik Sistemi ve Kültürü
“Yenilikçiliğin Sekiz Dalgası” kuruluş içinde yenilikçilik kapasitesi oluşturmak isteyenler için tasarlanmıştır. Süreç, yenilikçi önerilerin bütünsel
bir sistemle, çok sayıda öneri üretilmesini esas almaktadır. Rekabet gücünü yenilikçilik kapasitesine dayandırmak isteyen kuruluşlar kalıcı
başarılar için bir süreç/sistem oluşturma ve yenilikçilik projelerinden aldıkları dersleri izleyen projelerde değerlendirme yolunu seçmektedir.
Hedef
Yenilikçilik uyguamalarıı ile ürün, hizmet, süreç tasarlamak ve geliştirmek isteyen şirketlere grup çalışmaları desteği ile böyle bir sistemin
aşamaları, kritik unsurları, iyi uygulamaları konusunda bilgi aktarmak.
İçerik









Ekip Oyunu Yenilikçilik takımının öncelikleri nedir?
Yaratıcılık Kavramsal Modeli
Entegre Yönetim Sistemi
Gelecek dalgalarını anlamak
Yenilikçilik Değerlendirmesi
Yenilikçilik stratejisi
Yaratıcılık Hattının tasarımı
Yaratıcılık araçları tanıtımı
Grup çalışmaları ile kilit unsurlar
Katılımcılar
Kuruluşlarında yenilikçilik çabalarını sistemli bir süreçle yönetmek isteyen yönetici ve çalışanlar, İnsan Kaynakları yöneticileri.
Süre: 1 Gün
Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.
54
55
CE İşaretlemesi ve İlgili Direktifler Teknik Eğitimleri
AB'nin Türkiye'de Kalite Altyapısının Desteklenmesi - MEDA EĞİTİMı'nın bir alt projesi olarak Kasım 2004'ten bu yana yürütülmekte olan Yeni, Küresel ve Eski
Yaklaşım Direktifleri eğitimleri kapsamında, AB tecrübesi ile oluşturularak Türkiye'deki koşullara adapte edilen eğitim programları hazırlanmış ve ilgili AB
Direktifleri ile Türk Mevzuatı üzerinde uzmanlaşmış geniş bir Türk eğitimci kadrosu yetiştirilmiştir.
KalDer, Avrupa Birliği Komisyonu Türkiye Delegasyonu ile Ekim 2006'da imzalanan anlaşma sonucunda bu değerli birikimi devralarak ilgili eğitimleri
üstlenmiştir. KalDer “CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” altında bu eğitimler Mart 2007'den itibaren Kuruluş İçi ve Genel Katılıma Açıkolarak
eğitimler düzenlenmeye başlanmıştır.
KalDer, AB mevzuatına uyum için hızlı gelişim yaşanan tarihi bir dönemde, CE İşaretlemesi ve ilgili yönetmelikler konusunda tüm kurum ve kuruluşlarımızın
gereksinim duyabilecekleri bilgiye ulaşmalarına ve gereksiz maliyetler üstlenmeden güvenli ürünler elde edilmesine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Bu
eğitim programlarında, özel sektör kuruluşlarının yanı sıra devlet, üniversite ve değerlendirme kurumlarından gelebilecek katılımcıların da AB Direktifleri ve CE
İşareti uygulama detayları hakkındaki eğitim gereksinimleri karşılanacak, CE İşaretlemesi'ne ilişkin Türkiye'deki mevzuat ve uygulama esaslarına ilişkin
konularda somut bilgiler verilecektir.
AB üyesi ülkelere ürünlerimizin girişinde bir çeşit pasaport işlevi gören CE İşareti, hem Gümrük Birliği hem de AB Tam Üyeliğine Adaylık ile ilgili uyum
mevzuatının yürürlüğe girmesiyle birlikte, Türkiye içinde piyasaya sunulan ürünlerde de zorunlu hale gelmiştir. CE İşareti, uygulanmasının zorunlu olduğu
ürünlerin insan, can ve mal güvenliği ile çevrenin korunmasına ilişkin temel gereklere uygun olarak tasarlanıp üretildiğini, pazara sunulmadan önce uygunluk
değerlendirme işlemlerinin yerine getirildiğini göstermektedir.
CE İşaretlemesi ile ilgili yasal mevzuatımız, bu işaretlemeye baz oluşturacak Temel Gereksinimleri ve CE işaretlemesinin nasıl ve hangi şartlarda yapılacağını
belirlemektedir. Bu konuda unutulmaması gereken en önemli husus, ürün güvenliği ile ilgili mevzuatın eksiksiz uygulanması ve bunu belirten CE İşaretinin
uygun biçimde iliştirilmesi yükümlülüğünün, tamamen üretici ya da ithalatçı tarafından taşındığıdır.
Başka kişi veya kurumlarla paylaşılması mümkün olmayan bu sorumluluğun yerine getirilememesi durumunda ise, yasal mevzuatla belirlenmiş yaptırımlar ve
istenmeyen maliyetlerle karşılaşılması söz konusudur.
Hedef
Bu eğitimlerde, CE İşaretlemesine tabi olan ürünlerle ilgili tüm yasal mevzuat ve teknik gereklilikler ele alınarak katılımcılara sunulacaktır. Katılımcılar, kendi
ürünleri için geçerli olacak CE İşaretleme yöntemlerini ve ilgili süreçler, “Onaylanmış Kuruluş” seçimi ve bu kuruluşlardan hizmet alımı, teknik dosya hazırlama
konularında pratik uygulama örnekleri ile bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik
Her Yönetmelik ve ürün grubu için içerik değişmekle birlikte, genel olarak aşağıdaki ana hususlara yer verilmektedir
 Yeni Yaklaşım Yönetmelikleri, Yönetmeliklerin Prensip ve Uygulama Esasları
 Onaylanmış Kuruluşlar
 İlgili ürün grubu için geçerli olabilecek diğer yönetmeliklerle etkileşimler
 Uyumlandırılmış Standartlar
 Uygunluk Değerlendirmesi
 CE İşaretlemesi ve AT Uygunluk Beyanı
 Örnek vaka incelemeleri
 Teknik Dosyanın hazırlanması
 Diğer Özel Şart ve Gereklilikler (her yönetmelik için)
 AB'de Öngörülen Direktif Revizyonları (varsa)
56
Katılımcılar
İlgili Yönetmelikler kapsamına giren ürünleri üretim veya ithalat sonucunda piyasaya sunan firmaların, ürün emniyeti ve CE İşaretlemesi konusunda sorumluluk
taşıyacak, tüm diğer personele bu konularda bilgi desteği verecek teknik personeli bu eğitimlerden faydalanabilir.
Ayrıca değerlendirme kuruluşları ve resmi kurumlardan CE İşaretlemesi ve ilgili yönetmelikler konusunda temel teknik eğitim alacak personel, üniversite
öğretim ve araştırma görevlileri ve ürün güvenliği ile ilgili yasal mevzuatı teknik dayanakları ile incelemek isteyen hukukçular da bu eğitimlere ilgi duyacaklardır.
CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri
 AEEE (WEEE) Yönetmeliği
 Asansör Yönetmeliği'nde CE İşaretlemesi Yönetmeliği
 ATEX Yönetmeliği
 Basınçlı Ekipmanlar Yönetmeliği
 Biyosit Ürünlerin Yönetmeliği
 Gaz Yakan Cihazlar Yönetmeliği
 Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği
 Kozmetik Yönetmeliği I
 LVD/EMC - Alçak Gerilim Cihazları ve Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmelikleri
 Makine Emniyeti Yönetmeliği
 Oyuncaklar Yönetmeliği
 Tehlikeli Maddeler, Tehlikeli Müstahzarlar ve Güvenlik Bilgi Formları Yönetmeliği
 Tıbbi Cihazlar Yönetmeliği
 Ürün Güvenliği Genel Kuralları
 Yeni Kimyasallar Mevzuatı – REACH Yönetmeliği
 Yapı Malzemeleri Yönetmeliği
 HACCP
 ISO 17020
 ISO 17025
 Metroloji Yönetmeliği
 Gezi Tekneleri Yönetmeliği
57
58
Duygusal Zekalı Liderlik Eğitimi
Hedef
Duygusal zekalı ve birlikte çalıstıgı insanları mükemmele tasıyan liderik tarzları ve becerileri ile ilgili bilgi, farkındalık yaratmak ve katılımcılara uygulamalar ile
beceri kazandırmaktır.
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;







İçerik












Duygusal zekanın liderlikte kullanılısını ögrenecek,
Duygusal zekalı liderin yetkinlik boyutlarını farkedecek,
Özbilinç, özdenetim. özmotivasyon, sosyal bilinç ve sosyal becerilerini tanımlayabilecek,
Öncelikli gelisim alanlarını belirleyip, gelisim hedefi ve eylem planı olusturabilecek,
Duygusal zekalı liderlerin kullandıgı araçları açıklayabilecek ve kullanabilecek,
Duygusal zekalı liderlik tarzlarını tanımlayabilecek,
Hangi durumlarda hangi tarzların uygun oldugunu anlayabilecek ve bu tarzları uygulayabileceklerdir.
Yönetim ve Yönetimde İnsan Faktörü
Liderin Temel Özellikleri
İnsan Sermayesi: Beyin, Yürek ve itibar Sermayesi
Liderlik Modeli ve Yönetsel Tavır
Yönetsel Tavır: Hedef Koyma, Problem Çözme, İletişim Kurma
Kurumlarda 3 Temel Alan; Verimlilik, İlişkiler, Kalite
Liderlik & Yöneticilik, Vizyon & Misyon Kavramları
İham Veren ve Ahenk Yaratan Liderin Gücünün Kaynagı:
Duygusal Zekâ
Çoklu Zekâ Kuramı: Duygusal Zekâ ve Bilissel Zekâ
Birbirinin Alternatifi mi, Tamamlayıcısı mı?
Duygusal Zekânın 5 Temel Alanı
Liderin Özbilinci
Ÿ Duyguları Anlamak
Ÿ Kendini Tanımak/ Bilmek
Ÿ Nesnellik: Performansın ve İletisimin Önünde
Önemli Bir Engel: Paradigmalarımız
Ÿ Dinleme Becerileri
Ÿ Kendini İfade Etme Becerisi
 Liderin Özyönetimi
Ÿ Stres Yönetimi
Ÿ Öfke ve Dürtü Kontrolü: Beyin ve Performans İliskisi
Ÿ Problem Çözme
Ÿ Uyum Saglama, Esneklik
 Liderin Özmotivasyonu
 Ÿ İyimserlik ve Olumlu Bakıs: Olumlu Zihinsel Tutum, Etki &
Tepki
Ÿ Başarma Dürtüsü: İyi Yapılandırılmıs Hedefler Koymak
 Liderin Sosyal Bilinci
Ÿ Duygusal Zekânın Bir Unsuru Olarak Empati
 Liderin Sosyal Becerileri
Ÿ Tarzları Tanıma: İletişim Profili Analizi Testi
Ÿ Ahenkli Bir İletişim İçin Uyum Saglama Tekniği
Ÿ Zor Durumlarda Güven Oluşturma ve Güvenli Davranış
Ÿ İlgi Kültürünü Yaygınlaştırmak
Katılımcılar: Tüm yönetici ve liderler
Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi
Süre : 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
59
Ekonomik Kriz Ortamında İnsan Kaynaklari Yönetimi Eğitimi
Alternatif Stratejiler & Uygulamalar (Yasal Mevzuat Kapsamında)
Hedef
“Ekonomik Kriz Ortamında İnsan Kaynakları Yönetimi: Strateji, Alternatif & Uygulamalar” eğitiminin hedefi katılımcılara iş mevzuatı çerçevesinde
kullanabilecekleri araçları tanıtmak ve çeşitli modeller kapsamındaki kriz yönetimi uygulamalarını aktarmaktır. Eğitim ayrıca çeşitli örnek olaylarla katılımcılara
işletmelerinde gerçekleştirecekleri modeller ve uygulamaları için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.
Etkin kriz yönetim, potansiyel krizlerin ortadan kaldırılması ya da örgütsel tarafların krizin kısa ve uzun dönemli etkilerinin ortadan kaldırılabileceğine
inandıkları durumlarda söz konusudur. Etkin kriz yönetiminde kriz risklerine karşı, hızlı şekilde hareket etmeyi, kolektif bir savunma aksiyonu geliştirmeyi ve
rollerin yeniden tanımlanmasını amaçlamaktadır.
Ekonomik kriz ortamında uygulanması gereken insan kaynakları stratejisi ve politikaları giderek daha fazla ön plana çıkan bir alandır. 4857 sayılı İş Yasasının
insan kaynakları yönetimine sağladığı araçlar şirketlerin maliyetlerini minimize ederek, etkin bir insan kaynağı yönetme potansiyelini desteklemesine zemin
hazırlamaktadır.
İçerik
 Kriz, ekonomik kriz & insan kaynakları yönetiminin rolü
 Kriz ortamında iş sürelerinin esnekleştirilmesi
 Ekonomik kriz ortamında esnek modelli ücretleme stratejileri
 Krizle başa çıkma stratejileri: Uygulamadan örnekler
Katılımcılar
İnsan kaynakları yöneticileri ve çalışanları ile her düzeydeki teknik ve idari yöneticiler, yönetici adayı profesyoneller.
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
60
İletişim Becerilerini Geliştirme Eğitimi (Ulusal Kalite Hareketi'ne katılan kuruluşların proje grubuna yönelik)
Hedef
Eğitimin hedefi, “Mükemmellik Modeli” uygulamaları kapsamında çalışmalarını sürdüren kuruluşlara “model kriterleri” ve “proje yönetimi ilkeleri”ni dikkate
alarak iletişim becerilerini geliştirme ve etkili kullanma yönünde üç ana başlık altında destek olmaktır;
Yürütülen projede projeyi yöneten ve etkili rol üstlenen kilit kişilere yönelik (Üst Yönetim, Proje Grubu, Proje Yürütme Kurulu…vb) projenin başarısı ve etkili
olması için gerekli iletişim teknikleri ve taktikleri hakkında bilgi paylaşmak,
Kuruluş bütününde her seviyede etkili iletişim oluşturma ve geliştirme yönünde etkili ve başarılı iletişim kurma konusunda temel ilkeleri paylaşmak ve davranış
değişikliği oluşturmak,
Kurumsal seviyede iletişim kalitesini geliştirerek kurum kültürünü zenginleştiren yaklaşım ve ilkeleri paylaşmak,
Bu Eğitim , yoğun uygulama odaklı yapısıyla ilginç olaylar, örneklemeler anketler ve benzetmelerle bakış açısını değiştirmeyi ve hatta yeniden yapılandırmayı
hedefliyor.
EFQM Mükemmelik Modeli ile ilişkilendirme
Mükemmellik modelinde kurumsal ve bireysel iletişim araçlarının etkili kullanılması yönünde bütün girdi kriterlerine dağılan önemli alanlar mevcuttur. Bu
alanlarda tasarlanan ve geliştirilen tekniklerin ve çalışmaların başarılı sonuçlar vermesi, bütün kuruluşta her seviyede etkili iletişim sağlanması ile mümkündür.
Eğitimler süresince bilgi ve beceri geliştirme yönünde paylaşım sağlanacak kriter konuları aşağıda belirtilmiştir;
1.Liderlik ;
1d.Liderlerin mükemmellik kültürünü kuruluşun çalışanları ile sağlamlaştırması
1e. Liderlerin kurumsal değişim ihtiyacını belirlemesi ve değişime öncülük etmesi
2. Strateji
2a, 2d. Politika ve stratejinin oluşturulması, duyurulması, kilit süreçler çerçevesi yoluyla yayılımının gerçekleştirilmesi
3.Çalışanlar
3b. Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi
3c. Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi sağlanması
3d. Çalışanlar ile kuruluş arasında çok yönlü diyalog kurulması
3e. Çalışanların takdir edilmesi, tanınması ve gözetilmesi
İşbirlikleri ve Kaynaklar
4e. Bilgi ve bilgi birikimi yönetilmesi
Süreçler, Ürünler ve Hizmetler
5a. 5b Süreçler sistematik olarak yönetilmesi ve gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak iyileştirilmesini sağlanmesi
5e. Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve geliştirilmesi
61
İçerik















Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Ÿ
Mükemmellik Projesi yönetimi kapsamında iletişim ihtiyaçlarına bağlı temel ihtiyaçlar
İletişimin yasaları
Tek yönlü ve iki yönlü iletişim
İyi iletişimci profili – Ben kimim anketi
İletişim kazaları
Etkili dinleme /Etkili konuşma
Geri besleme ve uzlaşma
Beden dili
Stres altında iletişim
Telefonda iletişim/Yazılı iletişim
Alışkanlıkları nasıl değiştirebiliriz?
Zor insanlarla diyalog
Kızgınlık, öfke ve duygusal kırgınlıklar – psikolojik engellerle baş etmek
Stres yönetimi – Kendi kendine motivasyon taktikleri
“Siz olsaydınız ne yapardınız ?” - Örnek uygulamalar - Sunumlar ve değerlendirme
Yöntem
Eğitimin bütününde iletilen bilgiler, sorular, görüş ve önerilerin aktarılmasıyla katılımcılarla interaktif ve iki yönlü bir iletişim bağı oluşturulması hedeflenir ve
aşağıda belirtilen yöntemler uygulanır;
Çeşitli uygulama ve grup çalışmalarıyla tempolu bir program izlenir. Özellikle iletişim bileşenlerinin önemi ve etkisinin çeşitli uygulamalarla katılımcılar
tarafından tanınması sağlanır. Örnek uygulamalar ve canlandırmalarda video çekimleri yapılır. Performansın izlenmesi ve değerlendirme sonrasında çeşitli
tekniklerin kullanılmasıyla bu konudaki yaklaşım ve alışkanlıkların oluşmasına ve gelişimine öncülük edilir.
Test, ölçüm ve değerlendirmelerle bilgi ve becerilerin gelişimi ölçümlenir, değerlendirilir.
Yapılacak anket ve uygulamalarla bireysel olarak geliştirilebilecek alanların katılımcılar tarafından tanınmasını sağlanır.
Katılımcıların seminer konusunda kendilerini geliştirebilmeleri için gerekli yöntem ve araçları sunulur.
Katılımcılar
Her seviyede üst yönetim, yönetici ve kuruluş içinde iletişim etkililiğinin artırılması amacıyla her seviyede personel,
Eğitim verimi ve etkililiği için en fazla 15 katılımcı öngörülmüştür.
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
62
İnsan Davranışı ve Motivasyon Yönetimi Eğitimi
Hedef
Katılımcıların hem bireysel hem de ekip motivasyonarını yüksek tutarak, iş ve özel hayatlarında daha katılımcı ve pozitif tutum belirlemeleri için
cesaretlendirmeyi, ekip motivasyonunu yüksek tutabilmek için bilgi ve farkındalık sunmayı, gerekli noktalarda beceri geliştirmeyi amaçlar.
Kullanacağımız yöntem; önce düşündürtmek ve farkettirmek sonra bilgiyi beceriye dönüştürecek uygulama ve araçlar ile süreci daha iyi yönetmelerini
sağlayacak beceriler geliştirmektir. Bunu sağlayabilmek için de katılımcıların anlama, algılama ve farklı pencerelerden bakabilme yeteneklerini artırmak için
anket, film ve uygulamalar program süresince aktif olarak kullanılacaktır.
İçerik















Motivasyon Nedir?
Motivasyona Dair Doğru ve Yanlış Bildiklerimiz
Maslow ve Herzberg Motivasyon Teorileri
İş ve Özel Hayatta Temel Motivatörler
İhtiyaçlar Hiyerarşisinin İş Dünyasındaki İzdüşümü: Hijyen Teorisi
Motive Olmuş Takımların Özellikleri
Motivasyonsuz Takımların Özellikleri
Kariyer Çapaları
Çalışanların Kabul Görme, Övgü ve İlgi Beklentilerine Karşılık Vermek
Daha Çok Olumlu Enerji (Motivasyon) için Özdeğer / Performans Geliştirme Formülü
Eylem Duyguları, Duygular da Eylemleri Tetikler
Net Hedefler Belirlemek
5 Temel Soru…
% 100 Sorumluluk Almak
Film, Uygulama ve Vaka Çalışmaları
Katılımcılar
Tüm yönetici ve liderler
Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi
Süre : 1 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
63
İnsan Kaynakları Yöneticiliği Gelişim Eğitimi
Hedef
İnsan kaynakları yöneticiliği gelişim programı son gelişmelerin ışığı altında ağırlıklı olarak uygulamalı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve
uygulamalarla katılımcılar, ilgili insan kaynakları yönetimi fonksiyonu kavrayabilme, analiz edebilme, insan kaynakları fonksiyonlarını kendi şirketlerinde
uygulayabilme becerisi kazanacaklardır.
İnsan kaynakları yöneticiliği gelişim programıının amacı, katılımcılara insan kaynakları yönetiminin temel fonksiyon, kavram ve uygulamalarını aktarmaktır.
Program insan kaynakları yöneticilerinin, yönetici adaylarının, insan kaynakları uzman ve çalışanlarının yönetimdeki etkinliklerini geliştirmeyi ve bu alanda
asgari düzeyde bir donanıma sahip olmasını hedeflemektedir. Program aynı zamanda insan kaynakları yönetimin kurumsal ölçekte dizaynı için gerekli işlemleri
ve adımları aşamalı ve uygulamalı bir perspektifte öğrenebilme olanağı yaratmaktadır.
İçerik













Kavram ve çerçeve
İnsan kaynakları planlaması & tedarik
Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları
İnsan kaynaklarının seçimi
Eğitim & oryantasyon
Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları
Ücret yönetimi
Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları
Performans değerlendirme
Kariyer yönetimi
Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları
İş ilişkisinin sona ermesi
Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları
Katılımcılar
Program, insan kaynakları alanındaki temel becerileri edinmek ve mevcut donanımını geliştirmek isteyen insan kaynakları çalışanları ile her düzeydeki yönetici
ve adayları için tasarlanmıştır.
Süre: 5 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
64
İnteraktif Performans Değerlendirme Uygulamaları Eğitimi
Hedef
Interaktif Performans Değerlendirme Uygulamaları Programı örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve uygulamalarla katılımcılar,
performans yönetimi fonksiyonunu kavrayabilme ve aşama aşama kurulmasını anlayabilme, eğitimde aktarılan modelleri kendi şirketlerinde uygulayabilme
becerisi kazanacaklardır.
Interaktif Performans Değerlendirme Uygulamaları benzeri diğer programlardan farklı olarak bütünüyle uygulamalı bir seminer programıdır. Program temelde
Sanal olarak oluşturulacak Bir İşletmede bir Performans Değerlendirme Sisteminin katılımcılarla beraber aşama aşama Tasarlanmasını ve Uygulamaya
Geçirilmesini esas almaktadır.
Bu kapsamda tıpkı bir işletmede olduğu gibi katılımcıların aktif olarak yer aldıkları bir süreçte öncelikle bu işletmedeki performans değerlendirme sisteminin
kriterleri tanımlanmakta daha sonra, sanal olarak değerlendirme metodu, değerlendirme prosedürü, değerlendiriciler, katmanlı değerlendirme sistemi ve
değerlendirme sisteminin ödüllendirme sistemi ile entegrasyonu bütünüyle uygulamalı olarak geliştirilmektedir. Ayrıca her aşamada bir Örnek olay ile
katılımcıların ilgili sürecin muhtemel problemlerini kavramları sağlanmaktadır.
İçerik

İlk Aşama: Sistemin Tasarlanması

Örnek Olay: Performans Yönetiminde Problem Alanları!

İkinci Aşama: Sistemin İşlerliği

Örnek Olay: Aslında Kim Daha Başarılı!

Üçüncü Aşama: Modelin Ödüllendirme Sistemiyle İlişkilendirilmesi

Örnek Olay: Başarısızlar Da Ödüllendirilir!

Uygulamadan Örnekler
Katılımcılar
Program, performans yönetimi sisteminin kendi şirketinde uygulamak ya da mevcut sistemini revize etmek isteyen insan kaynakları çalışanları ile her
düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır.
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
65
Kamu Kurumları İçin Mükemmellik Kültüründe İletişim Becerileri Eğitimi
Bir organizasyondaki iletişim tarzı, o organizasyonun kültür ve iklimini de belirlemektedir. Sürekli iletişim kazaları veİletişim kaynaklı çatışmalarının yaşandığı
ortamlarda, huzur, barış, verim ve başarıdan bahsedilemez. Bu tür ortamlarda “baskı kültürü”; açık, şeffaf, çift yönlü, kısaca etkili iletişimin kullanıldığı
ortamlarda ise “empati kültürü”, filizlenecektir. Empati kültürünün gelişmesi kişinin kendini ve ilişkilerini geliştirmesine bağlıdır. Ancak bu yolla mükemmellik
yolculuğundaki kurumlar, “ben-sen” olmaktan çıkıp, “biz kültürü”ne ulaşabilirler.
İçerik

İletişim tarzı analizi

İletişim kazaları

Dinleme türleri ve etkileri

İstek ve beklentilerin etkin ifadesi

Kendini ifade edebilme becerileri

Karşıdan gelen kızgınlıkla baş edebilme

Geri bildirim alıp verebilme

Geri bildirimlerden yararlanabilme

Eleştiri alıp verebilme

Gerektiğinde “hayır” diyebilme
Destek Materyalleri
Ÿ Grup oyunları için materyal (şapkalar, tahta çubuklar, boya kalemleri, göz bandları, balonlar, terapötik kartlar vb)
Ÿ Konuların anlaşılma derecesini ölçen küçük testler
Ÿ Katılımcılara dağıtılacak “Mükemmellik Kültüründe İletişim Becerileri El Kitapçığı”
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
66
Kamu Kurumları İçin Mükemmellik Kültüründe Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Bilinç Geliştirme Eğitimi
Günümüz kurumları, gittikçe artan rekabet ortamında, kendilerini diğerlerinden farklılaştımak için bir varoluş mücadelesi vermektedirler. Bu mücadelenin
buluştuğu kavram şu sıralarda “Toplam Kalite Yönetimi”dir. TKY ilkeleri temeline oturan ödül modellerine bakıldığında çalışanlara yani kurumun insan
kaynağına verilen önem anlaşılmaktadır. Geçmişte sıklıkla üzerinde durulan “müşteri mutluluğu”, “müşteri memnuniyeti” anlayışlarına son yıllarda “çalışan
mutluluğu”, çalışan memnuniyeti” bakış açıları da eklenmiştir. Bu anlayış değişimi sonucu kurumlarda çalışanla ilgilenebilecek, çalışanın memnuniyet ve
motivasyonunu arttıracak departmanlar oluşmaya ve bu departmanlarda çalışacak uzmanlar yetişmeye başlamıştır.
İnsan Kaynakları Yönetimi, çalışanların büyüme ve gelişme amaçlarıyla, organizasyonun amaçlarını bütünleştirerek kurumsal mükemmelliğe doğru gidişi ifade
eder. İnsan kaynağının seçiminden, eğitim ve geliştirilmesine, çalışanlar arasındaki ilişkilerden ücretlendirme ve ödüllendirmeye kadar uzanan bir dizi yönetim
konusu ve uygulamasını içerir.
Aşağıda içeriği sunulan bu eğitim programı, katılımcıların zihinlerinde kurumun genel politika ve stratejileriyle uyumlu bir insan kaynakları yönetim sisteminin
nasıl olması gerektiği ile ilgili bir iz bırakabilmektir. Eğitim sonunda katılımcıların İKY kavram ve fonksiyonlarını anlamaları ve örnekler eşliğinde sistemin bazı
araçlarını kullanabilmeleri hedeflenmektedir.
İçerik
 İnsan Kaynakları Yönetim Sistemini Tanıma
 İnsan Kaynakları Yönetim Foksiyonları

Ÿ İnsan Kaynakları Yönetimi Nedir?

Ÿ Seçme Yerleştirme

Ÿ İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin Oluşturulması

Ÿ Eğitim Geliştirme

Ÿ İnsan Kaynakları Çalışanlarının Yetki ve Yetkinlikleri

Ÿ Performans Yönetimi

Ÿ İnsan Kaynakları Yönetiminin Etkinliğinin Ölçülmesi

Ÿ Kariyer Yönetimi

Ÿ İnsan Kaynakları Yönetimine Stratejik Yaklaşım

Ÿ Ücret Yönetimi

Ÿ İnsan Kaynakları Strateji ve Politikaları

Ÿ Motivasyon

Ÿ Endüstriyel İlişkiler

Ÿ İşten Ayırma
Destek Materyalleri

Ÿ Vaka

Ÿ Rol oyunları

Ÿ Analiz formları

Ÿ Film kesitleri (Üzerinde çalışılıyor “The Office”)
Süre : 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
67
Performans Değerlendirmede Etkinlik Eğitimi
Hedef
Yöneticilere performans degerlendirme görüşmelerinde daha basarılı ve sonuca yönelik bir performans sergileyebilmeleri için gerekli bilgi ve becerileri
uygulamalar yoluyla kazandırmayı amaçlar.
Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;
 Belirlenmis kriterlere göre çalısanların zamanında ve adil bir biçimde degerlendirebilecek,
 Yönetici-çalısan arasında güvene dayalı bir geri bildirim süreci olusturulması için yöneticiye düşenleri görebilecek,
 Eğitim-geliştirme-kariyer planlama ve çalışanların motivasyonu için detaylı veri alabilecek,
 Ekibinin her üyesinin ve toplamda organizasyonun güçlü ve gelişmeye açık yönlerini belirleyip iyileştirme faaliyetlerinin planlayabilecektir.
İçerik













Performans ölçümlemenin gereği ve önemi
Performans yönetiminde çalışan ve yönetici sorumlulukları
Performans degerlendirme neden gerekli, yönetici olarak bana
faydası ne?
Performans degerlendirme süreci boyunca karsılaşılan baslıca
sorunlar ve çözüm yolları
Performans değerlendirme görüşme aşamaları
Görüşme öncesi, sırası ve sonrasında yapılacaklar
Görüsme öncesi hazırlık
Kontrol formlarınız



Uygulama
Performans Görüşmesi Örneklendirilmesi ve Rehberlik
Katılımcılar: Bölüm ve süreç yöneticileri
Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi
Süre : 1 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
68
Görüşme sırasında beceriler
Güven oluşturma, soru sorma - dinleme
Farklı görüşler - görüsme ve performans sorunları
Performans sürecince geri besleme
Farklı profillere sahip çalısanlara performans degerlendirmesi
yapmak
Geri besleme yapılacaklar / yapılmayacaklar
Performans görüşmesi sonrasında planlama – İzleme
Süreklilik, takip – değerlendirme
Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri & Uygulamaları Eğitimi
Amaç
Performans değerlendirme sistemine dayalı ücretlendirme modelleri günümüzde giderek yaygınlaşan ve işletmeler tarafından benimsenen bir politikadır.
Başarı esasına dayalı ücretlendirme, bir yandan verimli çalışanları teşvik ederken, öte yandan örgütsel performansın gelişimine katkı yapmaktadır. Böylece
ücret stratejisini rasyonel bir zeminde kurgulayabilmek mümkün olmaktadır.
Bu eğitimin amacı katılımcılara performansa dayalı ücretlendirme modellerini tanıtmak ve bu alandaki uygulamaları aktarmaktır.Eğitim ayrıca çeşitli örnek
olay ve uygulamalarla katılımcılara işletmeleri için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.
Hedef
Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri & Uygulamaları eğitimi örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve
uygulamalarla katılımcılar, performans yönetimi fonksiyonunu kavrayabilme ve ücret sistemiyle ilişkisini analiz edebilme, eğitimde aktarılan modelleri kendi
şirketlerinde uygulayabilme becerisi kazanacaklardır.
İçerik
 Performansa Değerlendirme & Ücretlendirme İlişkisi
ŸPerformansa Sonuçlarının Kullanıldığı Alanlar
ŸÜcretlendirme & performans Değerlendirme: Stratejik İlişki Alanı
ŸÜcretlendirme Uygulamalarında Performans Sonuçlarının Kullanılması
ŸÜcret Modülünü Yaratmada Performans Sisteminin Yeri ve Rolü
ŸModülün Diğer Değişkenleri
 Performansa Dayalı Ücretlendirme Politikalari
Ÿ Performans Sonuçlarının Ücret Artışlarına Yansıtılması
Ÿ Bonuslu Sistemler
Ÿ İkramiyeli Uygulamalar
Ÿ Ücret Dışı Ödüllendirme Seçenekleri

Performansa Dayalı Ücret Modeli
Ÿ Ödüllendirme Kriterlerinin Tanımlanması
Ÿ Mali/Mali Olmayan Ödüllendirmeler
Ÿ Başarı/Ödüllendirme İlişkisinin Kurulması
Ÿ Ücretlendirme Modülünün Oluşturulması
Ÿ Performansa Dayalı Ücretlendirme Sistemi
 Performansa Dayalı Ödüllendirmelerde Uygulamadan Modeller
Ÿ 3P Gelir sistemi
Ÿ Balanced Scorecard Yaklaşımı
Ÿ Kurumsal Hedeflerin Dağılımı
Ÿ Hedef Oluşturma Süreci
Ÿ Yıllık ve Dönemsel Hedefler
Ÿ Kişisel Scorecard İşlemleri
Ÿ Yönetici Scorecard İşlemleri
Ÿ Scorecard Sistemi Uygulamasının Katkısı
Ÿ Sistemsel Entegrasyon Süreci
Katılımcılar
Program, performans yönetimi sistemi ile ücretlendirme modelleri arasındaki ilişkileri öğrenmek ve kurumsal alt yapısını bu yönde biçimlendirmek isteyen
insan kaynakları çalışanları ile her düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır.
Süre: 2 gün
69
Stratejik Eğitim Yönetimi Eğitimi
Hedef:
Kurumu için egitim satın alan, tasarlayan ve egitim EĞİTİMlarının degerlendirmelerini yapan; egitim ve insan kaynakları uzman ve yöneticilerine, egitim öncesi
gereksinimleri belirleme, uygun egitime ve tedarikçiye karar verme, egitim sonrası egitimin etkililigini ölçme ve degerlendirme konusunda bilgi ve beceriler
kazandırmaktır.
Bu egitim programıı sonunda katılımcılar;
Çalısanların mevcut ve gelecekte gereksinim duyacakları yetkinlik ve bilgi birikimlerinin tespit edebilecek,
Çalısanların tespit edilen ihtiyaçları dogrultusunda egitim, gelisim ve oryantasyon planlarının hazırlayabilecek,
Egitim faaliyetlerinin etkililigi konusunda ölçme ve degerlendirme çalısmaları yapabilecek,
Egitim faaliyetlerinin geri dönüslerinin takip edebilecek ve raporlayabilecektir.
İçerik




Egitim İhtiyaç Analizi ve Tasarım Süreci
Egitim Etkililigini Degerlendirmenin Önemi ve Gereği
Birinci Bölüm: Kavramlar, İlkeler ve Kurallar
Degerlendirme
Ÿ Gereksinimlerin Belirlenmesinde Yaygın Olarak
Kullanılan Teknikler
Ÿ Hedeflerin Belirlenmesi
Ÿ Katılımcıların Seçimi ve Uygun Zaman Planı Yapılması
Ÿ Uygun Tedarikçinin Seçimi


Katılımcılar
Bölüm ve süreç yöneticileri, dahili egitimciler, İK çalısanları
Süre: 1 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
70
Ÿ Programın Koordinasyonu
Ÿ Programın Degerlendirilmesi
İkinci Bölüm: Teknikler
Dört Asamalı Degerlendirme (Kirkpatrick Modeli)
1. Asama: Tepki
2. Asama: Ögrenme
3. Asama: Davranıs Degisikligi
4. Asama: Sonuçlar
Öneriler ve Örnekler
Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi
Hedef
Stratejik insan kaynakları yönetici programı son gelişmeler ışığın altında örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylarla katılımcılar işletme
stratejisini analiz edebilme, diagnostik bir çerçevede örgütsel ilişkileri değerlendirebilme, insan kaynakları uygulamalarını geliştirebilme ve işletme stratejisi ile
değişimi planlayabilme becerisi kazanacaklardır.
Günümüzde mevcut ekonomik koşullar işletmeleri insan kaynakları gündemine dayalı bir rekabet anlayışı geliştirmeye zorlamaktadır. Daha yüksek bir rekabet
yetkinliği kazanmak için işletmeler insan kaynaklarının reaktif ve proaktif olarak yer alacağı süreçler yaratmaya yönelmektedirler. Stratejik olarak reaktif
modelde insan kaynakları yönetiminin, insan kaynakları uygulamaları ile işletme stratejisi ve değişim yönetimi arasında ilişki kurması gerektiği kabul
edilmektedir. Proaktif modelde ise, insan kaynakları yönetiminin yaratıcılık kültürünü geliştirerek rekabet avantajı yaratılmasına zemin hazırlayabileceği
öngörülmektedir. Bu seminerin amacı, insan kaynakları yönetiminin işletmenin stratejik alanlardaki yetkinliklerine nasıl ve hangi açılardan katkı yapabileceğini
analiz etmektir.
İçerik

Strateji, Stratejik Yönetim & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Rekabet Stratejisi & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Müşteri Politikaları & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Örgütsel Kültür & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

İnsan Kaynakları Yönetiminin Stratejik Rol Alanları

Stratejik İş Ortağı Olarak İnsan Kaynakları Yönetimi
Katılımcılar
Stratejik insan kaynakları yönetici Programı sürdürülebilir bir rekabet avantajı geliştirmede örgütsel rekabeti ve insan kaynakları politikalarını etkileyebilecek
insan kaynakları yönetici ve uzmanları ile her düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır. (Katılımcıların temel insan kaynakları yönetimi, işletmecilik ve
kalite yönetimi bilgisine sahip olmaları tavsiye edilir).
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
71
Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri Eğitimi
Hedef
Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri eğitiminin hedefi katılımcılara takdir tanıma sistemlerine dayalı ödüllendirme modellerini tanıtmak ve bu alandaki
uygulamaları aktarmaktır. Eğitim ayrıca çeşitli örnek olaylarla katılımcılara işletmelerindeki uygulamaları için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.
Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri günümüzde giderek yaygınlaşan ve işletmeler tarafından benimsenen bir İnsan Kaynakları Yönetimi uygulamasıdır.
Başarı esasına dayalı yönetim sistemi, bir yandan verimli çalışanları teşvik ederken, öte yandan örgütsel performansın gelişimine katkı yapmaktadır. Böylece
insan kaynakları yönetim anlayışını rasyonel bir zeminde kurgulayabilmek mümkün olmaktadır.
Öte yandan insan kaynakları uygulamalarının etkinliği için ödüllendirme mekanizmalarının da sistemli bir şekilde kullanması gerekmektedir. Örneğin kurum
içinde ekip olma bilincinin gelişmesinde takdir tanıma ve ödüllendirme sistemlerinin rolü yadsınamaz. Benzeri şekilde girişimciliği teşvik etme ve çalışanların
öneri geliştirmelerine imkan verecek sistemlerin geliştirilmesinde de ödüllendirme sistemi teşvik edici bir rol oynayacaktır.
İçerik

Takdir Tanıma Sistemleri

Takdir Tanıma & Ödüllendirme Sisteminin Kurulması

Uygulama Modelleri
Katılımcılar
Her düzeydeki teknik ve idari yöneticiler, yönetici adayı profesyoneller ve çalışanlar.
Süre: 2 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
72
Takımda Yaratıcılığı Geliştirme Eğitimi
Hedef
Bu programda bireysel ve takım olarak yaratıcılık potansiyelini artırmak için bakış açısı ve beceriler üzerine yogunlaşılacaktır. Program akışı; bilgi vermenin
yanında yöntem göstermeyi, uygulamaları oyun ve fikir fırtınası seansları ile desteklemeyi ve katılımcıların, kendilerini, yenilikçilik, yaratıcılık ve inovasyon
sürecine dahil etmeleri için ilham vermeyi amaçlar. Bu program beyin için tasarlanmıs bir egzersiz programı gibi kabul edilebilir.
Programda yer alan 4 modülde; bireylerin yaratıcı ve yenilikçi düşünme becerilerini geliştirmeyi ve hafızalarını güçlendirmeyi amaçlıyoruz.
Bu programın sonunda;
Birey ve takım halinde daha yaratıcı olabilmenin tekniklerini ögrenecek,
Kısa, keyifli ve etkili uygulamalar ile yaratıcılık uygulamalarını deneyimleyebilecek,
Yaratıcı düşünmenin önemini ve kendisine birey ve takım olarak kazandırabileceklerini görebilecek,
Kişisel ve takım olarak bu konudaki potansiyellerini keşfedecek,
Yenilikçi ve yaratıcı düşünme konusundaki becerilerini artıracaklar,
Düşüncelerimizi ve fikirlerimizi yapılandırma konusunda becerilerini artıracaklar,
Hatırlama kapasitelerini yükseltebileceklerdir.
Yeni uygulama ve teknikleri iş hayatına aktarma konusunda ilham ve cesaret alacaklardır.
İçerik
 Bölüm 1: Yaratıcılıgınızı harekete geçirmek
Ÿ İş dünyası değişiyor: Daha hızlı, daha akıllı
Ÿ Handy'nin gelecek formülü
Ÿ Beynimizle tanışalım
Ÿ Takımda yaratıcılık potansiyelini geliştirmek
Ÿ Yaratıcılık nedir?
Ÿ Yaratıcı düşünme sürecinde beyni tanımak
Ÿ Zihinsel haritaları ortaya çıkartmak:
Ned Hermann Baskın Beyin Anketi
Ÿ Yaratıcı fikirleri öldüren tutumlar
Ÿ Yaratıcı fikir üretme araçları
Ÿ Beyin Fırtınası; uygulama: Yaratıcı hikaye çalışması
Ÿ Analoji; uygulama: Yaratıcılık kartları
Ÿ Renkler; uygulama: Sorunlara yaratıcı çözümler
bulmada renklerin gücü
 Bölüm 2: Beyin Haritaları
Ÿ Beyin haritalarının tarihi, Tony Buzan, Örümcek Diagramları
Ÿ Beyin nasıl Çalışır? Fikirler, hafıza, not alma
Ÿ Beyin haritası yapmanın prensipleri: Ortadan başlamak, 3D,
vurgulama, görüntü, stil
Ÿ Beyin haritası yardımı ile not alma, grup haritaları
 Bölüm 3: Hafızanızı Güçlendirmek
Ÿ Hafızayı güçlendirmek için isimler, yüzler, toplantılar, yerler,
aksiyon planları vs…
Ÿ Hafızamın mevcut performansı nedir?
Ÿ Beyin ve Hafıza: Ögrenme ve hatırlama konusunda teoriler:
Ebbinghaus
Ÿ 5 Prensip: Öncelik, yenilik, tekrar, bağlantılandırma, sıra dışı
hatırlanabilir hale getirmek, prensipleri uygulamak, şimdi hafızamın
durumu nedir?
Ÿ Beyin ve konsantrasyon
Süre : 1 gün
Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
73
Takımdaşlık Eğitimi
Hedef
“Takımdaşlık” programında; katılımcıların iletişim, takım kurma ve geliştirme ve yaratıcılık konularındaki bilgilerini ve becerilerini geliştirmeye keskinleştirmeye,
yeni ve daha etkili alışkanlıklar oluşturmaları için cesaretlendirmeye çalısacağız. Etkileşimi yüksek, bu programda katılımcılarımız hem bilgi paylaşımı hem de
bilginin iş ve özel hayatta uygulamaya dönebilmesi için araçlar bulabilecekler. Motivasyon etkisi yüksek bir program olan “Takımdaşlık” programında; takımdaş
olmanın bileşenlerini ve iş ve özel hayatta daha yaratıcı olabilmenin yöntemlerini paylaşacaklar.
Bu seminer sonunda katılımcılar;
 Takım olma ihtiyacını ve kazanan takımların ilkelerini kavrayabilecek,
 Takım ruhunu ve kurum kültürünü güçlendirebilecek,
 Takımın verimlilik, ilişkiler ve kalitesine sürekli ve artarak olumlu katkıda bulunabilecek,
 Sorunlarını şikayet etmek yerine çözebilecek ve hedeflerinin önünde engel oluşturmasına izin vermeyecek,
 Bireysel iletişim profilini belirleyecek, başkalarının profilini çözümlemek için pratik bir araç edinecek ve etkin iletişimin kilit faktörlerini öğrenip
uygulayabilecek,
 Kişilerin farklılıklarına değil, benzerliklerine odaklanarak uyumlu ve yapıcı iletişim kurabilecek,
 Yaratıcılık özelliklerini farkederek daha etkili kullanabilmenin yol ve yöntemlerini öğreneceklerdir.
Hedefler
Uygulama
Karikatür Çalışması : Kurumumuzda nasıl bir takım çalışması var?
Katılımcılar gruplara ayrılır ve kendilerine takım çalısması karikatür setleri dagıtılır. Gruplar, bu takım karikatürlerinden kendi takım çalısmalarını anlatan 3 adet
karikatürü seçerler ve bunları büyük grubun önünde yorumlarlar. Böylece mevcut durum (güçlü ve gelişime açık yanlarımız) ortaya çıkar.

Gerçek bir Takım Nedir?

Kazanan Takımların Özellikleri

Gerçek bir Takım Olmayı Engelleyen Faktörler
Takımın Başarı Kriterleri:

Takımdaşlık Kümeleri

Kültür Kümesi

Yön Kümesi

Liderlik Kümesi

Beceriler Kümesi
74
Uygulama
Tersyüz: Katılımcılar takımda bireysel davranışların ve tarzların hangilerinin görevi tamamlamakta ve takıma destek vermede yardımcı oldugunu, biz
takımlarının unsurlarını, hedefe erişilirken herkesin elinden gelenin en iyisini yapma, yapılan ise kişisel garanti koyma ve sorumluluk alma ve işe ortak sahip
çıkma kavramlarını tartışacak, planlama, karmaşık bilgiyi düzenleme ve problem çözme, işbirliği, delegasyon becerilerini sorgulayacaklardır.
Takımdaşlık Faktörleri – Değerlendirme – 15 Faktörde Biz Neredeyiz?
Yetişkinden Yetişkine - İetişim Kurma- Transaksiyonel Analiz: Benlik Testi
Uygulama
Semboller: Katılımcılar bir takım olarak hedeflerine erişirken, takımda hedefe ulaşmada çok önemli bir rol oynayan iletişim aracını nasıl kullandıklarını
sorgulayacaklardır. İetişim kurarken yetişkinden yetişkine iletişim kurmanın öneminin farkına varırken, farklı tarzların kullanımında ne tip sıkıntıların ortaya
çıktıgını kavrayacaklardır. Bununla birlikte, etkin iletişim kurma becerilerini (ortak dil, algılama farklılıkları, soru sorma ve dinleme) sorgularken, strateji kurma,
alternatif belirleme, sürekli iyileştirme kavramlarını da tartışabileceklerdir.
Biz Takımları : Takımlarda Kişilerarası ilişkiler
Uygulama
Labirent : Grup 2'ye ayrılarak, hedefleri belirlenecek ve zaman baskısı altında bu hedeflerini gerçekleştirmeye çalışacaklar. Gerçekte 2'ye ayrılan grupların
hedefleri ortak. “Labirent”in içindeki ortak yolu bulurlarsa, hedeflerinin de ortak olduğunu anlayacaklar. Bu çalışma sonunda tıpkı iş dünyasında oldugu gibi
kendi hedefimize odaklandıgımızda büyük resmi kaçırdıgımız ortaya çıkarılacak ve biz takımının unsurları tartışılacak.
Aslanlar Takımından İs Dünyasına 10 Mesaj (Ian Thomas)
Geniş Alan Aktivitesi
Atlama Taşları: Takım üyelerinin iletişim, uyum, destek olma, rekabet, liderlik, gibi kavramları oyun vasıtasıyla nasıl algıladıkları ve yaşattıklarını göstermeyi
amaçlayan geniş alan aktivitesi oyunudur.
Katılımcılar: Tüm çalışanlar, bir grupta 14-16 kisi
Süre : 1 veya 2 gün
Eğitim İşbirliği kapsamında gerçekleşmektedir.
75
76
Çatışma Yönetimi Çalıştayı
Hedef
İnsanlarla pozitif ilişkiler içerisinde ve kaliteli yaşamak, görevlerimizde ilişki içerisinde bulunduğumuz ast ve üstlerimizle etkin ilişkiler kurmak, kişisel ve
kurumsal verimliliği arttırmak
İçerik

Çatışma nedir?

Çatışmanın psikolojik boyutu

İnsan davranış tipleri ve çatışma nedenleri

Bireysel çatışmalar

Yönetim

Kurumsal çatışma ve yönetimi

Çatışmanın kurumsal iyileştirmeye katkısı

Yönetimin çatışmaya bakıs açısı nasıl olmalı

Çalışanın çatışmaya bakş açısı ve yönetimi nasıl olmalı.

İletişimin çatışmayla ilgisi

Yönetilmeyen çatışmanın bireylere zararları

Etkin yönetilmeyen çatışmaların kurumsal zararları

Duyguların etkin yönetimi


Ÿ Kızgınlık

Ÿ Öfke

Ÿ Olumsuz Rekabet
Özel yaşam ve kurumsal ilişkilerde karşılaşılan gerçek yaşam vakalarının tartışılması
Katılımcı Profili
Yönetici ve her düzeyde çalışanlar.
Katılımcı Sayısı: 20 kişi
Süre: 1 gün
77
Değişim Yönetimi Çalıştayı
Hedef
EFQM Mükemmellik Modeli çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan, Mükemmellik Modelini bir yönetim referansı olarak benimseyen
kuruluşların temsilcilerini :

Değişim Yönetiminin önemi

Değişim türleri

Değişim mekanizması

Değişimin izlenmesi konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır.
Katılımcıların Kazanımları
EFQM Mükemmellik Modeli içinde yer alan Değişim Yönetimi kavramının daha iyi anlaşılması
Yöntem

Bilgilendirme

Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması
Katılımcı Profili

Kuruluşların üst düzey yöneticileri

Sistem Yönetimi sorumluları

Değişim Yönetimi sorumluları

İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri

Yöneticiler ve uzmanlar
Katılımcı Sayısı: 30 kişi
Süre: ½ gün
78
İyi Yönetişim Çalıştayı
Hedef
Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan, mükemmellik modelini bir yönetim referansı olarak benimseyen kuruluşların
temsilcilerini :

İyi yönetişimin önemi

İyi yönetişimin gelişimi

Ülkeler düzeyinde iyi yönetişim

Kuruluşlar düzeyinde iyi yönetişim konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır.
Katılımcıların Kazanımları
Mükemmellik modeli içinde yer alan “iyi yönetişim” kavramının daha iyi anlaşılması
Yöntem:
Çalıştay :
Bilgilendirme,
Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması şeklinde gerçekleştirilecektir.
Katılımcı Profili
Kuruluşların üst düzey yöneticileri
Sistem Yönetimi sorumluları
İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri
Yöneticiler ve uzmanlar
Süre: 1/2 yada 1 gün
79
Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi ve Çalışanların Performansının Değerlendirilmesi Çalıştayı
Hedef
Günümüzde “Stratejik Planlama” kuruluşlarda uzun soluklu sürdürülebilir başarıyı sağlamada en önemli yaklaşım haline gelmiştir. İster özel sektör, ister kamu
kurumu olsun, her kuruluşun yarınlarını planlaması, vizyonunu oluşturması ve bu doğrultuda uzun ve kısa dönemli hedefleri ile gidecekleri yolu, yani
stratejilerini belirlemesi gerekmektedir. Belirlenen hedeflere ulaşılması ise, ancak bu hedeflerin kuruluşun süreçleri uyumlu olması, tüm çalışanlarının bu
hedeflerden haberdar olması ve bu hedefler için ortaklaşa çalışması ile mümkündür. Diğer bir deyişle, kuruluş vizyonuna doğru dalgalı denizlerde ilerlerken
gemideki tüm çalışanların aynı noktaya doğru kürek çekmeleri sağlanmalıdır.
Bu alandaki mevcut uygulamalar incelendiğinde iki önemli aksaklık göze çarpmaktadır. Ya vizyonla ilişkili ölçülebilir hedeflerin belirlenememekte ve dolayısıyla
stratejik planlama etkin olarak yapılamamakta, ya da belirlenen stratejik hedefler iş süreçlerine ve bölüm hedeflerine indirgenememektedir. Her iki durumda
da stratejik planlar uygulamaya geçememekte ve kağıt üzerinde kalmaktadır.
Yukarıdaki aksaklıkların giderilmesi için, bu çalıştayda “Stratejik Planlama” yaklaşımının ana hatlarıyla anlatılması, kuruluşlarda stratejik hedeflerin nasıl
belirleneceğinin açıklanması, bu hedeflere yönelik süreçlerin ve çalışanların hedeflerinin belirlenmesinin sağlanması ve kurumsal performans ölçümünden
“Bireysel Performans Değerlendirme” uygulamasına geçişin sağlanması amaçlanmaktadır. Katılımcılar yapılacak grup çalışmaları ile bu konulara dair somut
örnekler üzerinde çalışma fırsatı bulacaklardır. Çalıştayda özel sektör ve kamu kuruluşlarına yönelik örnekler üzerinde durularak, konunun farklı sektörlerdeki
uygulamaları yansıtılacaktır.
İçerik
 Mükemmellik Modeli, stratejik yönetim ve süreç yönetimi kavramlarının anlaşılması
 Misyon, vizyon ve değerlerin oluşturulması
 Swot analizi yapılması
 Stratejik hedeflerin belirlenmesi
 Süreçlerin oluşturulması
 Stratejik hedefler ile süreç performans göstergeleri ilişkisinin kurulması
 Stratejik hedeflerin bölüm hedeflerine indirgenmesi
 Bölüm hedeflerinin bireysel hedeflere indirgenmesi
 Bireysel performans değerlendirme sisteminin anlaşılması
Katılımcı Profili
Kurumsal stratejik planın oluşturulması, şirket hedeflerinin yayılımı, süreçlerin şirket hedefleri doğrultusunda iyileştirilmesi, iş planlarının oluşturulması,
yayılması ve izlenmesi ve bütçelendirilmesi konularında görev alacak yöneticiler, uzmanlar, çalışanlar.
Süre: 2 gün
Bu çalıştayların dışında çeşitli başlıklarda çalıştaylar gerçekleştirilebilmektedir.
80
1.HAVA İKMAL BAKIM MERKEZ
ALPİN KİMYA
AVCILAR İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
KOMUTANLIĞI
ALTA
AVİS
30 AĞUSTOS İLKÖĞRETİM OKULU
ALTINYILDIZ
AYDIN EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ
A.B.B. ALAMSAŞ
ANADOLU CAM
AYDÖKÜM
A.B.B. ELEKTRİK
ANADOLU EFES BİRACILIK
AYGAZ
ABALIOĞLU TEKSTİL
ANADOLU ENDÜSTRİ HOLDİNG
AYSAN BOYA
ACARLAR YAPI
ANADOLU HONDA
B PLAS
ACCOR SERVİCE-TICKET RESTAURANT
ANADOLU TURİZM OTELCİLİK LİSESİ
BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU
ACIBADEM SAĞLIK GRUBU
ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK
BAKSAN BARTIN KAĞIT
AEG ETİ ELEKTRİK
FAKÜLTESİ
BALIKESİR DEVLET HASTANESİ
AFSİAD
ANATEKS TEKSTİL
BALNAK HOLDİNG
AĞAOĞLU KİMYA
ANTALYA KOLEJİ
BAMESA
AIR ALFA
ARAS KARGO
BANK EKSPRES
AISEC-TÜRKİYE
ARÇELİK
BARMEK
AK GIDA
ARÇELİK LG
BASİFED
AKA OTOMOTİV
ARÇELİK ROMANYA
BAŞAK SİGORTA
AK-AL TEKSTİL
ARDEM
BAŞER (COLGATE)
AKBANK
ARGE
BAŞER KİMYA
AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ HASTANESİ
ART-CRAFT
BAYER İLAÇ
AKKİM KİMYA
ARTEMA
BAYINDIR SİGORTA
AKLAR
ASAŞ ALÜMİNYUM
BAYRAK PLASTİK
AKP OTOMOTİV
ASAŞ AMBALAJ
BAYSIS
AKSA AKRİLİK KİMYA
ASELSAN
BEKO ELEKTRONİK
AKTAŞ HAVA SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ
ASİL ÇELİK
BEKSA
AKTECH
ASSAN ALÜMİNYUM
BELKA KAUÇUK
AKZO KEMİPOL
ATA YATIRIM
BEMSA
ALARA TARIM
ATASAN METAL
BERDAN TEKSTİL
ALARKO ALSİM
ATAŞ RAFİNERİSİ
BERICAP KAPAK
ALARKO HOLDİNG
ATATÜRK ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
BERSAY İLETİŞİM
ALCATEL
ATLAS JET HAVACILIK
BEST AIR
ALP HAVACILIK SANAYİ
AUNDE TEKNİK
BEŞLER MAKARNA
81
BETA SEALS
BTSO
ÇEKİRGE DEVLET HASTANESİ
BEYÇELİK
BUFER LEGRAND
ÇELEBİ HAVA SERVİSİ
BEYOĞLU BELEDİYESİ
BURÇED MÜHENDİSLİK
ÇETUR ÇELEBİ TURİZM
BIÇAKCILAR
BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
ÇELİK HALAT
BİL MOBİLYA
BURSA ÇİMENTO
ÇELİKKORD
BİNTED
BURSA ECZACILAR KOOPERATİFİ
ÇEMTAŞ
BİRMOT
BURSA SANAYİCİ VE İŞADAMLARI
ÇEŞME-ALTINYUNUS OTEL
BİSAŞ İPLİK
DERNEĞİ
ÇİMENTAŞ
BODO BODE
BURSAGAZ
ÇİMSA ÇİMENTO
BOLU ÇİMENTO
BUSKİ
ÇİMTAŞ PİPE
BORÇELİK
BUTEK
ÇİTOSAN
BORNOVA BELEDİYESİ
BÜROSİT
D.D.K. İZMİR TERSANESİ KOMUTANLIĞI
BORUSAN
CAHİT KURAL İLKÖĞRETİM OKULU
DARDANEL
BORUSAN ASIM KOCABIYIK END.MES.LİS.
CAM ELYAF
DEDEMAN OTELCİLİK
BORUSAN İLKÖĞRETİM OKULU
CAN TEKSTİL
DELPHİ OTOMOTİV
BORUSAN KOCABIYIK VAKFI - KOCAELİ
CANEL OTOMOTİV
DEMİR EXPORT
ÜNV. HEREKE MESLEK YÜKSEK OKULU
CANSAN
DEMİR SİGORTA
BORUSAN LOJİSTİK
CAPİTOL
DEMİRBANK
BORUSAN MAKİNA
CARGİLL
DEMİRKÖPRÜ AĞIZ VE DİŞ HASTANESİ
BORUSAN ZEHRA NURHAN KOCABIYIK
CEMRE HALICILIK
DEMİSAŞ
İ.Ö.O.
CEVHER DÖKÜM
DENGE KİMYA
BOSCH
CEVHER MAKİNA
DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI
BOSCH FREN SİSTEMLERİ
CITIBANK
DENİZ TİCARET ODASI
BOSCH ISITMA ÜRÜNLERİ
CİHAN ELEKTRONİK
DENİZLİ BASMA
BOSPHORUS AVRUPA HAVAYOLLARI
COCA-COLA
DENİZLİ DEVLET HASTANESİ
BOSSA
COMSAT İLETİŞİM
DENİZLİ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
BOTAŞ
CONTİTECH
DENİZLİ SANAYİ ODASI
BÖHLER SERT MADEN
CORNELIA RESORT OTEL
DENİZLİ SERVERGAZİ HASTANESİ
BPO
COŞKUNÖZ ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
DENTAŞ OLUKLU MUKAVVA
BRİSA
COŞKUNÖZ EĞİTİM VAKFI
DENYA PLASTİK
BSH EV ALETLERİ
CP GROUP
DESAT ENERJİ SİSTEMLERİ
BSH PROFİLO
CÜNO TEKSTİL
DESTEK PATENT
BTM SANAYİ
ÇBS PRİNTAŞ
DETEKS KİMYA
82
DEVLET DEMİRYOLLARI
ECZACIBAŞI BEIERSDORF
ENTİL
DEVLET SU İŞLERİ
ECZACIBAŞI BİLGİ İLETİM
ERBAK ULUDAĞ
DEWILUX BOYA
ECZACIBAŞI ESAN
ERBAKIR
DGS
ECZACIBAŞI GİRİŞİM
ERCİYAS BİRACILIK
DHL WORLDWIDE EXPRESS
ECZACIBAŞI HOLDİNG
ERDEMİR
DİLER DEMİR ÇELİK
ECZACIBAŞI İLAÇ
ERDEMİR MADENCİLİK
DİTAŞ DENİZ İŞLETMECİLİĞİ
ECZACIBAŞI İNTEMA
ERDOĞANLAR ALÜMİNYUM
DİVAPAN
ECZACIBAŞI SERAMİK
ERENKÖY ZİHNİPAŞA İLKÖĞRETİM
DOÇ DR.MUSTAFA KALEMLİ
ECZACIBAŞI VİTRA
OKULU
TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ
ECZACIBAŞI YAPI GEREÇLERİ
ERENSAN ISI SANAYİ
DOĞADAN
EDA GRAFİK
ERGIDA
DOĞAN HOLDİNG
EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI
ERICSSON
DOĞAN LASTİK
EGE ENDÜSTRİSİ
ERİKLİ & NESTLE WATERS
DOĞAN ONLINE
EGE FREN
ERKALIP
DOĞU PRES
EGE GENÇ İŞ ADAMLARI DERNEĞİ
ERKURT HOLDİNG
DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ
EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ
ERMETAL
DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ İZMİR MYO
EGE ÖZEL GÜVENLİK
ERP YAZILIM
DONANMA KOMUTANLIĞI
EGO ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ
ESKİŞEHİR MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
DÖKTAŞ
EKMEL HAZIR BETON
ETAY GİYİM
DÖNMEZ DEBRİYAJ
ELBA VALFSEL
ETİ GIDA
DSİ 3. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
EL-Bİ ELEKTRİK
ETİ MADEN İŞLETMELERİ
DSİ 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
ELBO
ETİ ŞİRKETLER GRUBU
DT METAL
ELELE
ETİTAŞ
DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ
ELGİNKAN HOLDİNG
ETOSAN
DURAN DOĞAN AMBALAJ
ELİF PLASTİK
EVAL EV ALETLERİ
DURANER
ELİMKO
EVİNOKS
DÜNYA BANKASI
ELTA
EVYAP
DYO BOYA
ELVİN TEKSTİL
EXIMBANK
E.M.O.- İZMİR
EMAR
EXXON MOBİL
ECZACIBAŞI ARTEMA
EMARC ÇELİK
FARBA
ECZACIBAŞI ASKAYNAK
EMAŞ
FARİN KİMYA
ECZACIBAŞI BANYO SİSTEMLERİ
EMİNİŞ AMBALAJ
FATİH BELEDİYESİ
ECZACIBAŞI BAXTER
ENERJİSA
FAZ ELEKTRİK
83
FEKA OTOMOTİV
GÖKBORA NAKLİYAT
İMSAD
FENİŞ TEKNİK
GÖKTEPE PLASTİK
İNAL ERTEKİN OKULLARI
FEYZİYE MEKTEPLERİ
GÖRÜKLE BELEDİYESİ
İNCİ AKÜ
FIRAT PLASTİK
GRAHAM PLASTİK SAN TİC. AŞ.
İNDESİT
FİCOSA OTOMOTİV
GRAMMER
İNELLİ PLASTİK
FİLLO LOJİSTİK
GSO (KOSGEB - İSTANBUL)
İNOKSAN
FİNANSBANK
GÜNEY BİRACILIK
İNTİER OTO
FLOKSER
GÜNKOL
İPEK KAĞIT
FLOTEKS
GÜVENER TRİM
İPRAGAZ
FNSS
HASES OTOMOTİV
İSKENDERUN DEMİR ÇELİK
FORD OTOSAN
HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI
İSKO DOKUMA
FORMFLEKS
HAZIR BETON BİRLİĞİ
İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ
FREE BIRD AIRLINES
HEAŞ
İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO)
FRESENIUS MEDICAL CARE
HEMA ENDÜSTRİ
İSTANBUL EĞİTİM HASTANESİ
GALSAN PLASTİK
HEMA HİDROLİK
İSTANBUL HAVAYOLLARI
GAP-TÜRKMENİSTAN
HENKEL TURYAĞ
İSTANBUL İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
GARANTİ BANKASI
HERAEUS ELECTRO-NITE
İSTANBUL MOTOR PİSTON
GARANTİ EMEKLİLİK
HİDROMEK
İSTANBUL ULAŞIM
GARANTİ SİGORTA
HİPOKRAT
İSTİKBAL MOBİLYA
GAYRİMENKUL KONSEPT
HİSAR ÇATAL-KAŞIK
İŞBİR SENTETİK
GAZİ VAKFI ÖZEL OKULLARI
HİSAR EĞİTİM VAKFI
İZAİR
GAZİANTEP SANAYİ ODASI
HOECHST MARION ROUSSEL
İZMİR BORNOVA MESLEKİ EĞİTİM
GEDİK YATIRIM
HONDA İNALLAR
MERKEZİ
GEFCO TAŞIMACILIK
HUDUT SAHİLLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
İZMİR İL ÖZEL İDARESİ
GELİR İDARESİ BAŞKANLIĞI
HUGO BOSS
İZMİR TİCARET BORSASI
GELİŞİM YÖNETİM SİSTEMLERİ
IDEA
İZO-TEK
GEMSAN
INTERSOURCE TEKSTİL
JTI TÜTÜNCÜLÜK
GENPAR
ISIŞAH
KADIKÖY BELEDİYESİ SAĞLIK
GESTAŞ DENİZ ULAŞIM
İBRAHİM KARAOĞLANOĞLU İ.Ö.OKULU
POLİKLİNİĞİ
GIDA KONTROL ARAŞTIRMA MERKEZİ
İÇDAŞ
KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ
GIDASA
İGDAŞ
KALE KALIP MAKİNE
GOLDAŞ
İLETİŞİM BİLGİSAYAR
KALE RADYATÖR
GOLDAŞ (KOSGEB - MALATYA)
İMORTAŞ
KALEKİM KİMYEVİ MADDELERİ
84
KALIP TAKIM
KOSGEB - SAMSUN
MAYSAN MANDO
KAM ANKARA BETON
KOSGEB - OSTİM
MEKSAN
KARMA: 5 LİSE İLKÖĞRETİM OKULU
KOVEKA TEKSTİL
MENSA
KARSAN
KURTEL VODAFONE
MEPSAN
KARŞIYAKA AĞIZ VE DİŞ MERKEZİ
KUVEYT TÜRK FİNANS
MERCEDES BENZ
KARTAL BELEDİYESİ
KÜLTÜR A.Ş.
MERKEZ BANKASI
KARTONSAN
KÜTAHYA PORSELEN
MERKEZ ÇELİK
KAYNAK TEKNİĞİ
LAFARGE ASLAN ÇİMENTO
MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI
KAYSERİ SANAYİ ODASI
LAFARGE EKMEL
MESA İMALAT
KEMER YAPI
LALAPAŞA ÇİMENTO
MET AIR
KENT GIDA
LASPAR
META PRES
KEREM PRES
LEGRAND
METEKSAN
KILIÇOĞLU ŞİRKETLER GRUBU
LEITZ-MANU
MGI COUTIER
KISMET OTOMOTİV
LEONİ KABLO
MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI
KİEL KOLTUK
MAJÖR SKT
MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ
KOCAELİ SANAYİ ODASI
MAKBULE ATADAN & ULUBATLI HASAN
MİLSOFT
KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ - ASIM
ANAD. LİS.
MİS SÜT
KOCABIYIK HEREKE MESLEK YÜKSEK
MAKİNA TAKIM ENDÜSTRİSİ
MNG TEKNİK
OKULU
MAKİNE MÜHENDİSLERİ ODASI
MOBIL OIL
KOÇ SİSTEM
MAKO
MONSANTO
KOMBASSAN
MAKO ELEKTRİK
MT REKLAM
KOMİLİ KİMYA
MALİYE BAKANLIĞI
MURAT OTOMOTİV
KONUR HASTANESİ
MAMAK BELEDİYESİ
MURAT TEKNİK OTOMAT
KONYA DOĞUMEVİ
MAN FİLTRE SANAYİ
MY TECHNİC MRO SERVICES
KORDSA
MAN TÜRKİYE
NESTLE KARACABEY
KOROZO AMBALAJ
MARDİN ÇİMENTO
NESTLE TÜRKİYE
KORTEKS İPLİK
MARSA
NEVVAR SALİH İŞGÖREN 100.YIL
KOSGEB - ADANA
MARSHALL BOYA
CUMHURİYET OLGUNLAŞMA KIZ
KOSGEB - ANKARA
MARTAŞ MARTI İŞLETMELERİ
MES.LİSESİ
KOSGEB - BURSA
MARTEKS
NEXANS
KOSGEB - DENİZLİ
MARTUR
NISSAN OTOMOTİV
KOSGEB - ESKİŞEHİR
MATAY
NİLÜFER BELEDİYESİ
KOSGEB - GAZİANTEP
MAY TOHUMCULUK
NUH ÇİMENTO
85
NUH PANEL
OTOMOBİL SANAYİCİLERİ DERNEĞİ
PLASTİKKART
OBASAN
OTOTRİM
POLİFLEX
ODEON TURİZM
OTOYOL
POLİSAN
ODTÜ
OXFORD
POWERTRAIN
ODTÜ İKTİSADİ İDARİ BİLİMLER
ÖZAKTAŞ
PPG
ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI-
ÖZEL ATAYURT OKULLARI
PRESMETAL
MERSİN
ÖZEL EGE GÜVENLİK
PRİMA HAVACILIK
ODUNPAZARI BELEDİYESİ
ÖZEL EGE LİSESİ
RAKS ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ
OLAY TV
ÖZEL EMİNE ÖRNEK EĞİTİM KURUMLARI
RAZGIRATLI AVUKATLIK BÜROSU
OLMUKSA
ÖZEL GELİŞİM OKULLARI
REHBERLİK ARAŞTIRMA MERKEZİ
OLTAŞ
ÖZEL İSTANBUL ÇEVRE OKULLARI
REKLAMLAND
OMSAN LOJİSTİK
ÖZEL KALAMIŞ OKULLARI
REMAX (TEK GAYRİMENKUL)
ONUR AIR HAVACILIK
ÖZEL KOCAELİ AKADEMİ HASTANESİ
REN TIP
OPAR OTOMOTİV
ÖZEL ÜMİT İLKÖĞRETİM OKULU
RENAULT MAIS
OPET
ÖZEL YÜZYIL IŞIL OKULLARI
RENK KUTU
OREX
ÖZEN MENSUCAT
RETRO TEKSTİL
ORGEMER
ÖZÜNVER
REXAM
ORHAN HOLDİNG
PACKARD ELEKTRİK
ROKETSAN
ORİM CAM
PARK PANEL
ROTA OFSET
ORKAR TEKSTİL
PARK PANEL PDK PRES DÖKÜM
ROTOPAK MATBAACILIK
ORMAK
PAŞABAHÇE CAM SANAYİ ESKİŞEHİR
RUDOLF DURANER
ORMETAL
PAŞABAHÇE CAM SANAYİ İSTANBUL
S.B.ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK
ORMO
PAŞABAHÇE CAM SANAYİ MERSİN
HASTANESİ
ORTA ANADOLU TEKSTİL
PEGASUS HAVAYOLLARI
S.S.K GENEL MÜDÜRLÜK
ORTADOĞU KVK
PENGUEN GIDA
S.S.K. İSTANBUL EĞİTİM HASTANESİ
ORTEM
PETKİM
S.S.K. TRABZON HASTANESİ
OSMAN AKÇA
PETROFER
SABİHA GÖKÇEN HAVALİMANI (İSG)
OSMANGAZİ MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ
PETROL OFİSİ
SAGA HAVAYOLLARI
OSMANGAZİ ÜNİV. VE ÇOCUK
PHARMAVISION
SAĞLIK BAKANLIĞI
HASTALIKLARI HAS.
PINAR ENTEGRE ET
SAI OTOMOTİV
OSMANLI BANKASI
PINAR SÜT MAMÜLLERİ AŞ.
SAINT GOBAIN RIGIPS
OTOKAR
PINAR YEM
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ
OTOKOÇ
PİSA TEKSTİL
SAKARYA ÜNİVERSİTESİ VAKFI
86
SAKOSA
SUN TEKSTİL
TEMA MAĞAZACILIK
SANSU
SUPERONLİNE
TEMSA
SARAY HOLDİNG
SUPSAN
TERMOHEAT
SARTEN AMBALAJ
SÜLEYMAN BURSALI TEKSTİL
TESEV
SCHMALBACH LUBECA
SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVESİTESİ
TEZEL KATAFOREZ
SEGER
SÜPER KAUÇUK
TI OTOMOTİV
SELSA
SÜTAŞ
TİRE ORGANİZE SANAYİ BÖLGE
SENTEZ AMBALAJ
SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ
MÜDÜRLÜĞÜ
SEPA
ŞAHİN MOTOR
TNT
SEPİCİLER DERİ SANAYİ
ŞAHİNKUL
TOFAŞ OTOMOBİL FABRİKASI
SERANİT SERAMİK
ŞAHİNLER HOLDİNG
TOKAT KALİTE ODAĞI YÖNETİM KURULU
SEREL SERAMİK
ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.OKULU
TOKSAN
SEVİMLİ DERİ SANAYİ
T.A.I.
TOPHANE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ
SEYİTÖMER TERMİK SANTRALİ
T.M.M.O. - ADANA
TOPRAK HOLDİNG
SIEMENS
TAHA HOLDİNG
TOPRAK MADENCİLİK
SILA TEKNİK
TAKANICHI OTOMOTIV
TOSB
SİKA DETEKS
TANET
TPAO
SİMGE GRUP
TARSUS BELEDİYESİ
TRAKMAK TRAKTÖR
SİORTAŞ
TAT KONSERVE
TRAKYA CAM
SİV OTOMOTİV
TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ
TRAKYA DÖKÜM
SKF TÜRK
TEBA GÜNKOL
TREDİN
SKT
TECASA
TREYSAN
SODEXHO
TEKFEN
TT AIRLINES
SOM DEĞERLEME
TEKLAS KAUÇUK
TURK BARTER
SONODENT
TEKNİK 20
TURKCELL
SONOMED
TEKNİK ALÜMİNYUM
TURYAĞ
SOYAK İNŞAAT
TEKNİK MALZEME
TUSAŞ MOTOR
SÖĞÜT SERAMİK
TEKNOPOLİMER
TUSAŞ MOTOR SANAYİ
SÖKTAŞ
TEKOFAKS
TÜBİTAK BUTAL
SSM
TEKOPLAST
TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ
STANDARD PROFİL
TEKSTİPLİK
TÜBİTAK UEKAE
STFA İNŞAAT
TELEKURYE
TÜBİTAK ULAKBİM
SUN ELEKTRONİK
TELETAŞ
TÜPRAŞ
87
TÜRK BARTER
UNDP – KIBRIS
YAKUPOĞLU
TÜRK DEMİR DÖKÜM
ULUDAĞ ÜNV. ASIM KOCABIYIK MYO
YALOVA BELEDİYESİ
TÜRK EKONOMİ BANKASI
ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DER
YAPI KREDİ BANKASI
TÜRK ELEKTRİK ENDÜSTRİSİ
(UND)
YAPI MERKEZİ
TÜRK HAVA YOLLARI
URFA BELEDİYESİ
YARIMCA PORSELEN
TÜRK HAVA YOLLARI TEKNİK
UZEL MAKİNA
YASAŞ
TÜRK HOESCHT
UZUNYOL HOLDİNG
YAŞAR HOLDİNG
TÜRK KABLO
ÜÇGE
YATIRIM FİNANSMAN
TÜRK KUŞU
ÜLKER GIDA
YAYKURSAN
TÜRK PHILIPS
ÜMRAN ÇELİK BORU
YAYSAN
TÜRK PİRELLİ
ÜNSA AMBALAJ
YAZAKİ
TÜRK TELEKOM
ÜNYE ÇİMENTO
YEŞİM TEKSTİL
TÜRK TRAKTÖR FABRİKASI
V.K.V. AMERİKAN HASTANESİ
YILMAR ÇELİK
TÜRK YTONG
V2 EVREN
YILMAZİPEK
TÜRKAY TEKSTİL
VAKKO
YKK METAL
TÜRKER MAKİNA
VALEO ELEKTRİK
YURTBAY
TÜRKER NAKLİYAT
VALFSAN
YURTİÇİ KARGO
TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ
VALFSEL
YÜNSA YÜNLÜ KUMAŞLAR
TÜRKİYE ÇİMENTO MÜSTAHSİLLERİ
VASKO TURİZM
ZEKAİ TAHİR BURAK HASTANESİ
BİRLİĞİ
VESTEL
ZF LEMFÖRDER
TÜRKİYE İŞ BANKASI
VİKİNG SELÜLOZ
ZF SACHS
TÜRKİYE SINAİ KALKINMA BANKASI
VİKO
ZORLU TEKSTİL
TÜRKİYE ŞİŞE VE CAM FABRİKALARI
VOLKSWAGEN ELEKTRİK SİSTEMLERİ
ZÜBEYDE HANIM DOĞUM EVİ
TÜRKÜN TEKSTİL
WELLA TÜRKİYE
88
Başvuru
Eğitim başvurusu iki şekilde yapılabilir:
1. Genel Katılıma Açık eğitimlere başvuru, arka sayfada bulunan "Başvuru
Formu"nun ilgili ildeki Merkez / KalDer şubelerine gönderilmesiyle gerçekleşir.
Başvuru Formu'nu gönderen kişi KalDer tarafından aranılarak bilgilendirilecek ve
kendisine davet mektubu gönderilecektir.
2. Elektronik ortamda http://www.kalder.org
adresine girerek, “Eğitimler”
bölümünden “Eğitim Önkayıt Formu” doldurularak yapılabilir.
Kuruluş İçi Eğitimler için lütfen ilgili KalDer'e başvurunuz.
.
Saatler
Eğitim ve çalıştaylar 9:30-17:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Değişiklik
gerekmedikçe bir saat öğle yemek molası ve sabah ve öğleden sonra onbeşer
dakikalık kahve molaları verilmektedir.
.
İletişim
Genel Katılıma Açık Eğitim ve Çalıştaylarda katılımcılara dışardan gelen telefon
mesajları kendilerine görevliler tarafından ancak molalarda iletilecektir. Cep
telefonları eğitim süresince kapalı tutulmalıdır.
.
Katılımcı Sayısı
Genel Katılıma Açık Eğitimlerde eğitim etkinliği için prensip olarak en çok 20 kişi
kayıt önceliğine göre kabul edilmektedir. Kuruluş İçi Eğitimlerde de en çok 20 kişinin
katılması prensibine uyulması önemle beklenmektedir.
.
Kayıt
Genel Katılıma Açık Eğitim ve Çalıştaylar için “Eğitim Başvuru Formu”nun
olabildiğince erken KalDer'e gönderilerek ön kayıt yapılması gerekmektedir. Ön
kayıt yaptıran kişiler, yeterli çoğunluk sağlandığı anda KalDer tarafından aranacaklar
ve bilgilendirileceklerdir. Bu görüşmelerin ardından tüm katılımcılara detay bilgilerin
yer aldığı “KalDer Davet Mektubu” kesin kayıt yapılması için gönderilir. Kesin kayıt
yapılabilmesi için, banka ödeme dekontunun KalDer'e gönderilmesi gerekmektedir.
Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişiklik istekleri dikkate alınmaktadır.
.
Katılımcıların kayıt iptali / ertelemesi
İptaller veya ertelemeler programdan 3 gün öncesine kadar bildirildiği takdirde,
ücret iadesi yapılabilir ya da yatırılan ücret başka bir programda kullanılmak üzere
kuruluşun isteğiyle bloke edilebilir.
İptaller veya ertelemeler zamanında bildirilmediği takdirde geri ödeme
yapılamayacak ve bedel fatura edilecektir.
.
Eğitimin iptali / ertelenmesi
KalDer, zorunlu durumlarda tarih ve ücretlerde değişiklik hakkını saklı tutar. Böyle
bir durum kayıt yaptıranlara veya kuruluş eğitim sorumlusuna bildirilir. Yatırılan
ücretin iadesi yapılabilir ya da başka bir eğitimde kullanılmak üzere kuruluşun
isteğiyle bloke edilebilir.
.
İndirimler (Kampanyadaki eğitimler ve Genel Katılıma Açık çalıştaylar hariç)
Genel Katılıma Açık Eğitimlerde aynı kuruluştan, 3-4 kişinin katılımında %10 indirim
uygulanmaktadır.
Genel Katılıma Açık Eğitimlerde aynı kuruluştan, 5 kişi ve üstü katılımlarda %20
oranında indirim uygulanmaktadır.
Sivil Toplum Kuruluşları'na, Kamu Kuruluşlarına ve öğrencilere Ulusal Kalite
Hareketi ve Kampanyadaki eğitimler hariç her tür eğitim ücretinde %25 indirim
uygulanmaktadır.
Aynı kuruluşa ancak bir indirim uygulanabilir.
10 günden fazla toplu olarak planlanan Kuruluş İçi Eğitimlerde uygulanan farklı
indirimleri KalDer'den öğrenebilirsiniz.
.
Ödeme Bilgileri
Eğitim ücretleri, eğitimin gerçekleşeceği ildeki aşağıda belirtilen KalDer hesap
numaralarına ödenir. Kayıt, dekontun ilgili ildeki KalDer'e fakslanması ile kesinleşir.
.
Banka Hesap Numaraları
Merkez : Garanti Bankası Suadiye Şb.
TR30 0006 2000 3500 0001 2996 86
Ankara
: İş Bankası Gaziosmanpaşa Şb. TR77 0006 4000 0014 2410 2383 74
İzmir
: Akbank A.O.S.B. Şb. TR68 0004 6006 3488 8000 0088 29
Bursa
: Denizbank Çekirge Şb.
TR 37 0013 4000 0013 5600 0000 03
Eskişehir : YKB Sakarya Cad. Şb. TR29 0006 7010 0000 0035 4749 98
Katılımcılara faturaları eğitim bitiminden sonra gönderilir.
Sertifika
Sınavsız eğitimlere katılanlara "Katılım Belgesi" gönderilir. Sınavlı eğitimlerde baraj
notu üzerinde puan alan katılımcılara "Başarı Belgesi", baraj notu altında puan alan
katılımcılara "Katılım Belgesi" gönderilmektedir. Bu belgelere hak kazanılması ancak
eğitim sürelerine tam katılımla gerçekleşmektedir.
89
90