Servis açıklaması

Transkript

Servis açıklaması

Servis açıklaması
Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması
Giriş
Dell, bu Servis Açıklaması ("Servis Açıklaması") uyarınca bir Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulamasını
("Servisler") sunmaktan mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer
fatura veya sipariş onayı formu, (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız
kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla
yardım için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Bu Servisin Kapsamı
Bu servis, Dell PowerEdge™ VRTX blade muhafazası ve desteklenen Ürünlerin ("Destekli Ürün" ya da
"Destekli Ürünler") temel uygulamalarına yönelik, bu Servisle birlikte temin edilen, SKU tanımlamalarına
uygun miktarda ve bu Servis Açıklama'sında ("Servis" ya da "Servisler") daha açık olarak ifade edilen
temel uygulamaları kapsar. Bu Servis, aşağıdakiler için uzaktan telefonla yapılandırma desteği sunar:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
PowerEdge VRTX Muhafaza
M Serisi Blade Sunucu(lar)
M Serisi Ethernet Blade Anahtarı ya da Ethernet Geçiş modülü
PowerEdge Genişletilebilir Raid Denetleyici (PERC)
Dahili sabit disk sürücü depolaması
Desteklenen Dell güç dağıtım üniteleri ("PDU"lar)
Kasa Yönetim Denetleyicisi ("CMC") için IP adresi yapılandırması
iDRAC modülleri için IP adresi yapılandırma
Temel İşletim Sisteminin ("OS") dört adet M Serisi Blade Sunucusuna kadar kurulumu.
Dell M Serisi Ethernet Blade Anahtarları üzerinde Katman 2 özellikleri (Sanal Yerel Alan Ağı
("VLAN"lar) ve Bağlantı Toplama ("LAG"lar) yapılandırması
Desteklenen Ürünlerin her birinin çalıştığını onaylayın
Bir Dell temsilcisi bu Hizmetin zaman planını hazırlamak için Müşteri ile bağlantıya geçecektir. Planlama,
mevcut kaynaklar üzerinde karşılıklı mutabakatı esas alacak ve Hizmetin başlamasından önce en az on
işgünü hazırlık süresi bırakılacaktır. Ek B'de başka şekilde belirtilmedikçe, bu Hizmet Pazartesi - Cuma
günleri arasında, Dell'in normal mesai saatleri içerisinde (08:00 - 18:00 Müşterinin yerel zamanı)
verilecektir. Dell'in normal mesai saatleri dışında verilen tüm hizmetler Müşterinin faturasına yansıtılır.
Satış ekibi ve Dell proje yöneticisi aracılığıyla başka düzenlemeler yapılmadığı sürece, yerel, bölgesel
ve/veya ulusal tatillerde hiçbir hizmet faaliyeti yürütülmeyecektir.
1 Dell PowerEdge VRTX Uzaktan Uygulaması | v1.0 | 18 Haziran 2013
Hizmetin süresi satın alındıktan 1 yıl sonra sona erer. YÜRÜRLÜKTEKİ YASANIN AKSİNİ GEREKTİRDİĞİ
DURUMLAR HARİÇ, BU HİZMETİ, ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİNİ TAKİP EDEN 1 YILLIK SÜRE
BOYUNCA BİR DEFA KULLANABİLİRSİNİZ (“SON KULLANMA TARİHİ”). ORİJİNAL SATIN ALMA TARİHİ,
SERVİSİN FATURA TARİHİ YA DA DELL'DEN SİPARİŞ ONAYI TARİHİNDEN ÖNCE OLAN TARİH OLARAK
TANIMLANIR. SERVİSİ KULLANMASANIZ BİLE, SON KULLANMA TARİHİNDEN SONRA DELL SERVİSİ
SUNMUŞ SAYILACAKTIR.
Servis anlaşmanızın kapsamı
Servis Stok Kodları
Bkz. Ek A
Temel Servis adımları şunları içerir
• Servis planlaması:
1. Saha ortamı ve teknik hazırlıkların yerine getirilmesi ve bunların Dell ile gözden geçirilmesi
müşterinin yükümlülüğüdür.
2. Saha ortamı, teknik hazırlıklar ve kurulum tarihinin müşteri iştirakiyle onaylanması ve Müşteri
tesis hazırlığının tamamlanmış olması ve ürün teslimat tarihlerinin planlanan kurulum
programına uygun olduğundan emin olmak Dell'in yükümlülüğüdür.
3. Müşterinin donanım, yazılım ve ağ yapılandırmasına göre geçerli bir Servis uygulama planı
oluşturmak Dell'in görevidir.
• Uygulama planlaması:
1. Müşteri ile birlikte PowerEdge VRTX Mimarisi hakkında genel bilgi edinimi.
2. Kasayı oluşturmaya yönelik yapılandırma gerekliliklerinin incelenmesi ve belgelenmesi:
a. Ağ Servisleri IP adresleri
b. iDRAC IP adresleri
c. CMC IP adresleri
d. Dahili paylaşılan depolama
e. Gerektiği gib,i kasa PCIe yuva atama
f. İşletim Sistemi bilgisi
3. Tasarım ve komut dosyası anahtarı yapılandırması gerekliliklerinin satılan her opsiyonda müşteri
ihtiyaçları ile uyuşması.
• Yapılandırma ve Uygulama:
1. VTRX muhafaza yapılandırması:
a. CMC'nin, olması gerektiği gibi, satıcının tavsiye ettiği bellenim versiyonu ve güncellemeye
sahip olduğunu doğrulayın.
b. Müşteri spesifikasyonlarına göre CMC IP adresini yapılandırın.
c. Ortak kasa depolamasını yapılandırın.
i. RAID yardımcı programını girin ve Dell tarafından desteklenen Müşteri
spesifikasyonlarına uygun olarak, fiziksel sürücüleri bir ya da daha fazla RAID mantıksal
birim numarasına ("LUN"lar) yapılandırın.
ii. Dell tarafından kurulmuş bir İşletim Sistemi içeren sunucular için Sanal Diskler
oluşturun ve atayın.
iii. Sunucuların işletim sistemine atanan Sanal Disklere bağlandığını doğrulayın.
d. Kasa PCIe yuvalarını, plana göre, istediğiniz M Serisi blade sunucusuna atayın.
2. Ethernet Blade Anahtar Yapılandırması:
a. Anahtar bellenimini, gerektiği gibi, satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin.
b. Satılan opsiyonun parçası olarak ağ yapılandırması:
i. Müşteri tarafından temin edilen internet protokol adresini, maskeyi ve ağ geçidi bilgisini
olması gerektiği şekilde yapılandırın.
ii. Anahtarı azami yirmi (20) VLAN'a kadar olması gerektiği gibi yapılandırın.
iii. Anahtarı azami on (10) bağlantı toplamasına kadar (sekiz (8) bağlantı noktası ya da daha
az) olması gerektiği gibi yapılandırın.
iv. Müşterinin temin ettiği kabloları kullanarak; Ethernet geçiş modülünü ya da blade
anahtar modülünü müşterinin üretim ağına plana uygun olarak bağlanmasında
müşteriye yol gösterin.
v. Doğru bağlantı bağlanabilirliğini ve anahtarı birlikte çalışabilirliğe geçmek için doğrulayın.
c. Varsa, anahtar özelliklere erişim için web arayüzünü kullanmayı müşteriye gösterin.
3. M Serisi Blade Sunucu Yapılandırması:
a. BIOS bellenimini satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin ve gerektiği gibi güncelleyin
b. iDRAC bellenimini satıcının tavsiye ettiği sürüme güncelleyin ve gerektiği gibi güncelleyin
c. iDRAC IP adresini Müşterinin spesifikasyonlarına göre yapılandırın
d. Bu servis açıklamasında tanımlanan, desteklenen İşletim Sistemlerinden birini kurun
e. Ağ kartı parametrelerini plana göre gerektiği gibi yapılandırın
f. İşletim Sisteminin planda gösterildiği gibi bir ağ bağlanabilirliği olduğunu doğrulayın
4. Desteklenen İşletim Sisteminin (“OS”) Kurulumu:
a. Temel kurulum:
i. Arıtımlı bağımsız disk dizileri ("RAID") için ana makine veri yolu adaptörleri ("HBA"lar);
(a) RAID yardımcı programını girin ve Dell tarafından desteklenen Müşteri
spesifikasyonlarına uygun olarak, fiziksel sürücüleri bir ya da daha fazla RAID
mantıksal birim numarasına ("LUN"lar) yapılandırın.
ii. Müşteri tarafından sağlanan işletim sistemini kurun.
iii. Anahtarlar, tarih ve zaman gibi müşteri tarafından sağlanan ilk seferlik önyükleme
yapılandırma bilgilerini girin.
iv. Ağ sürücüleri ve protokol parametrelerini işletim sisteminin içinde yapılandırın.
v. Sunucuyu Müşterinin ağına bağlayın ve uzaktan oturum açarak bağlantıyı doğrulayın.
(a) Mevcut ise:
(i) Microsoft® yük devretme kümesi ortamındaki yük devretme işlemini test edin.
(ii) Müşteri spesifikasyonlarına göre VMFS programları oluşturun.
(iii) Vmotion/HA yapılandırmaları için ek servisler gerekir.
vi. Müşteri tarafından sağlanan satıcı güncelleştirme ağı aracılığıyla yerel güncelleme
kullanarak tüm gerekli yamaları kurun.
• Ürün farkındalığı:
1. Ürün oryantasyonuyla ilgili kısa bir bilgi vermek ve ilgili belgeleri Müşteri ile gözden geçirmek
Dell'in görevidir. Bu genel bakış, bu ürünle ilgili Dell eğitim kurslarından hiçbirinin yerine
geçmez. Ürün uyumuna aşağıdakiler de dahildir:
a. CMC ve iDRAC
b. Kullanım ömrü denetleyicisi ve Veri havuzu
c. Dell PowerConnect M Serisi Ethernet Blade Anahtarı
• Proje kapanışı:
1. Sunulan Servisler ile ilgili bilgi Dell tarafından sağlanır ve müşteri tarafından temin edilir. Makul
bir sebep olmadan bilgi paylaşımına ara verilmez.
Dahil Olmayan Servisler
• Donanım veya yazılımların fiziksel kurulumu.
• Ağ kablolaması veya tüm diğer çevresel ya da güçle ilgili faaliyetler.
• Herhangi bir ürünün, bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilmemiş yapılandırması.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Performans ayarı, sistem optimizasyonu, komut dosyası hazırlanması veya diğer benzer Servisler.
Servis Kalitesi (“QoS”), IP yönlendirmesi gibi ek Ethernet anahtarı yapılandırmaları
Mevcut üretim LAN ağındaki tüm yapılandırmalar.
Hyper-V, Active Directory, Microsoft Exchange, SQL Server™ gibi uygulamaları veya dosya/yazdırma
Servislerini yükleme veya yapılandırma.
VMotion/HA konfigürasyonları.
Fizikselden sanala dönüşümler bu servise dahil değildir.
RHEL® veya SUSE® Linux küme oluşturma, bu servis kapsamında değildir.
Veri veya yazılım geçişi.
Bu Servis Açıklamasında özel olarak belirtilenlerin dışında kalan faaliyetler.
Bu Servis Açıklaması, ana hizmet sözleşmenizin veya Sözleşme'nin geçerli hükümleri kapsamında
bildirilen garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne,
ürünün üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları
kullanmak için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa,
Dell'den bu Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu
izni almak Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in
telefondaki analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine
getirecektir. Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen
arasında telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.
Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi
tesislerine ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve
yeteri ölçüde erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin
edecektir. Sistem bu öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye
de (Dell'den ücret talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılım ve Desteklenen Ürünleri
PowerLink for Dell | EMC Storage veya EqualLogic™ tarafından belirtildiği şekilde veya diğer
Desteklenen Ürünler için www.support.dell.com adresinde belirtildiği şekilde Dell'in belirttiği
minimum sürüm seviyelerinde veya yapılandırmalarında tutmakla sorumludur. Müşteri ayrıca
Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların,
yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi
sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların
yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm
sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis
teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin
ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur.
DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;
•
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
•
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
•
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER
ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES
ÜCRETLERİ;
•
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
•
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER
TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu
değildir. Desteklenen bir ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnızca telefon teknisyeninin
belirttiği Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya
yazılımlara erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da
yazılım üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının
bu garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri
sonucu kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde
oluşabilecek etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Hüküm ve Koşullar
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda
belirtilen Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını
açık bir şekilde yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin
olmaması halinde, sözkonusu Servis Müşterinin bulunduğu yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış
Hükümleri veya Dell'in standart Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde “Sözleşme”) tabi olacaktır.
Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının
hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu
Servis Açıklaması ile özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL için aşağıdaki tabloya bakın.
Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi
yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam
ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicecontracts/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis
Açıklamasına tabi olacağını kabul eder.
Servis siparişii verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle
bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini
tıkladığınızda veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak
eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve
imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da
“Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki
Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.
Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşteri'nin
Konumu
Dell Servislerini Doğrudan
Dell'den Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini
Yetkili bir Dell Satıcısından Alan Müşteriler
Amerika Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransızca-Kanada)
Latin Amerika &
Karayip Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
*
www.dell.com/servicedescriptions/global.
*
Asya-PasifikJaponya
*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell
servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz;
ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini,
Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda,
bu Servis Açıklamasında ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda
sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler
ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı
olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili
olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz
olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı
itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme
şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli
olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Avrupa, Orta
Doğu ve Afrika
*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell
servis belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz;
ancak, sadece satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini,
Servisin alıcısı olarak sizin yükümlülüklerinizi ve bu Servisin
sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda,
bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell servis
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda
sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler
ise yalnız satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı
olarak kabul edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili
olarak Dell ile doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz
olmayacaktır. Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı
itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme
şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için geçerli
olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine
giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Servis, seçili Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge
SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Force10, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell
Compellent Depolama sistemleri ve standart bir yapılandırma ile satın alınan Dell yazıcıları, monitörleri
ve akıllı telefonları (“Desteklenen Ürünler”) için geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak
eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin
en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin
etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından
ayrı bir servis sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı
dizüstü sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis
sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis
Etiketine bakın.
2.
A.
Destek Hizmetleri
Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Teminatı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler
teknik destek seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşteri'nin Desteklenen
Ürünlerinde geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ("Geçerli Olay") nedeniyle
servis parçalarının onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım
Garantisini www.Dell.com/Warranty adresinden ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan
Dell.com web sitesinden inceleyebilirsiniz.
Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını
genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen
www.Dell.com/Warranty adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi
almak için Dell teknik destek analistine başvurun.
B.
Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca
sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen
Ürünün ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme
hakkını saklı tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen
ünite için ilgili sabit diskleri muhafaza edebileceği "Sabit Diskiniz Sizde Kalsın" servisi satın almamış
olması halinde, Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Müşteri bozuk
sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen
üniteyle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse
(değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir),
Müşteri faturayı aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline
geçtikten sonra bu tür bir faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak
ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı feshedebilir.
C.
Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli
yerlerinde stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşteri'nin tesisine yakın bir yerde stoklanmayabilir.
Desteklenen Ürün'ü onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell
tesisinden sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, gün aşırı teslim servisi
kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından
belirlenen iş açısından kritik sistem bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde
Desteklenen Ürünün temel işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik
olmayan parçalar şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir: yazılım, disket, ortam sürücüsü,
modem, hoparlör, ses kartı, zip sürücüsü, monitör, klavye ve fare. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları
almak için, Müşteri'nin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın
almış olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde
bulunması gerekir.
D.
3.
Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm
Dell servis parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri'nin Dell'den yedek parça alması halinde,
Desteklenen Ürün'den çıkarılan ve Müşteri'nin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan
perakende satış fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki "Sabit Sürücünüzü
Muhafaza Edin" servisi kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Dell, garanti kapsamındaki onarımları
gerçekleştirirken, çeşitli üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve
Müşteri bunu açıkça kabul eder.
Servis Süresi
Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen süre
(“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha fazla Servis
satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı, abonelik
bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile
Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki
Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis
bürosu için kullanılamaz.
4.
Önemli Ek Bilgiler
A.
Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler
planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün
veya daha kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar
randevu alma ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin
başlamasından en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
B.
Kurulum ve Dağıtım servisleriyle birlikte satın alınan donanımın ödemesi. Yazılı
olarak bir başka şekilde anlaşmaya varılmadıkça, donanımın ödemesi hiçbir durumda bu tip bir
donanımla birlikte satın alınan kurulum veya dağıtım servislerinin performansına veya teslimatına
bağlı olmayacaktır.
C.
Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya
Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna
kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki
sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin
gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen
Ürünün tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.
D.
İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık,
yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin
bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını
gerektirebilir. Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması
uyarınca sağlanır.
E.
Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis
sağlayıcılarına atayabilir.
F.
İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez;
• Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit
içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
• Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese
gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal
bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre
farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde
iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
G.
Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde
verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde
yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin
bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen
satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü
servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden
sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı
olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
H.
Servisin Devri. Bu Servis Açıklaması'nda belirtilen sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin
Desteklenen Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi olması veya Müşteri'nin Desteklenen
Ürün ile Servis Açıklaması'nı ilk sahibinden (veya bir önceki devreden kişiden) satın alması ve bu
Servis Açıklaması'nda belirtilen ve www.support.dell.com adresinde yer alan tüm devir
prosedürlerine uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki geçerli servis süresi dolmadan önce
Desteklenen Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir. Bir devir ücreti ödenmesi gerekebilir.
Müşteri veya Müşteri'nin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü bu Servisin bulunmadığı (veya
Müşterinin Servis için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye taşırsa, Müşteri veya Müşteri'nin
servisi devrettiği kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya yeni bölgede aynı kapsam
kategorilerinin geçerli olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri veya Müşteri'nin servisi
devrettiği kişi bu ilave ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik olarak yeni bölgesinde bu fiyata
veya daha düşük fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
© 2012 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta
bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla
doğrudur; ancak herhangi bir zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya
fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şart ve hükümleri
geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan tablo kullanılarak bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde
Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
Ek A
Servis Stok Kodları
US Stok Kodu
Stok Kodu
Açıklama
973-3684
İş Ortağı
Stok Kodu
Açıklama
973-3686
Stok Kodu
Açıklama
973-3688
Stok Kodu
Açıklama
683-17910
Stok Kodu
Açıklama
683-17912
Stok Kodu
Açıklama
683-17915
EEC
LA Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
BZ Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
EMEA Stok Kodu
İş Ortağı
EEC
APJ POS SKU
İş Ortağı
EEC
APJ APOS SKU
İş Ortağı
EEC
Ek B
Dell'in çalışma saatlerine dair istisnalar
Ülke
Dell'in çalışma saatleri
St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Virgin Adaları, Karayiplerin İngilizce konuşulan diğer yerleri
07:00 - 16:00
Barbados, Bahamalar, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,
Jamaica, Panama, Puerto Rico Cumh., Dominik, Surinam, Turks ve Caicos
08:00 - 17:00
Avustralya, Bermuda, Çin, Haiti, Hong Kong, Japonya, Kore, Malezya, Hollanda, Antiller,
Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Tayland
09:00 - 17:00
Arjantin, Hindistan, Paraguay, Uruguay
09:00 - 18:00
Bolivya, Şili
09:00 - 19:00

Servis açıklaması

Transkript

Benzer belgeler

PowerEdge T430

PowerEdge C4130

OptiPlex 24 7000 Serisi Hepsi Bir Arada (7440)

OptiPlex 5040

PowerEdge FX2 Muhafazası

OptiPlex 3040

Dell™ aX4-5 Depolama Dizisi

EqualLogic PS4100X - Yeni Nesil Depolama

Birleşmiş BT, bugün gelecek için uyarlandı.