toptan hat kiralama yöntemi ile sabit telefon hizmet alımı teknik

w
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye Halk Sağlığı
Kurumu
lÖNet
CERTIHCATE
TOPTAN HAT KİRALAMA
YÖNTEMİ İLE
SABİT TELEFON HİZMET ALIMI
TEKNİK ŞARTNAMESİ
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye Halk Sağlığı
iç in d e k il e r
1. KONU
2. AMAÇ
3. KAPSAM
4. GENEL ŞARTLAR
5. ARIZALAR VE CEZALAR
6. GİZLİLİK
7. YAKLAŞIK GÖRÜŞME SÜRELERİ VE HAT SAYILARI
8. YÜKLENİCİ
FİRMADAN
TEKLİF
AŞAMASINDA
İSTENECEK BELGELER
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye Hak Sağlığı
Kurumu
TOPTAN HAT KİRALAMA YÖNTEMİ İLE
SABİT TELEFON HİZMET ALIMI
TEKNİK ŞARTNAMESİ
9
1. KONU:
Türkiye Halk Sağlığı Kurumuna ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Bina, İlkiz
Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, Akyurt Aşı Deposu ve Çubuk Yolu Deney Hayvanlan
Üretim Laboratuvarlan, Birimlerinin 1 (bir) yıllık sabit telefon hizmet ihtiyacının dış piyasadan
karşılanması işidir.
2. AMAÇ:
İlgili mevzuatlar gereği, Türkiye Halk Sağlığı Kurumu bünyesindeki m uhtelif birimlerin
telefon hizmetlerinde rekabetin saydamlığın ve şeffaflığın sağlanması amaçlanmıştır.
3. KAPSAM:
Türkiye Halk Sağlığı Kurumuna ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek bina, İlkiz
Sokak Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, Akyurt Aşı Deposu ve Çubuk Yolu Deney Hayvanlan
Üretim Laboratuvarlan, Birimlerinin sabit telefon hizmet ihtiyacının Toptan hat Kiralama
Hizmeti Kapsamında serbest piyasadan karşılanması işidir.
4. GENEL ŞARTLAR:
4.1 Yüklenicinin ses trafiğini taşımak amacıyla kurulmuş, kendine ait bir omurgası olmalı ve
omurga yapısında disaster recovery ( yedekleme) yapısı bulunmalıdır.
Yüklenici hizmeti sunabilmek için Türk Telekom dışında diğer işletmeci veya kuruluşlann
altyapılannı kullanmamalıdır.
4.2 Yüklenicinin omurgası ses ve data trafiğini birbirinden
gerekmektedir. Yüklenici ses ve data trafiğini ayrı taşımalıdır.
aynlacak
yapıda olması
4.3 Yüklenici Şehir içi, Şehirlerarası, Diğer Ülkelere ve GSM operatörlerine kesintisiz erişim
sağlamakla yükümlüdür.
4.4 Yüklenici, arayan numara, aranan numara, arama zamanı, konuşma süresi ve konuşma
ücretini içeren ayrıntılı fatura bilgilerini aylık periyodlarda İdare’ye elektronik ortamda
sağlamakla yükümlüdür.
4.5 Yüklenici aylık olarak yapılan görüşmeler ile ilgili, o aya ait ayrıntılı faturayı ertesi ayın ilk 5
işgünü içinde idare ‘ye verecektir. Bu hizmetler için ayrıca bir ücret talep edilmeyecektir.
4.6 Yüklenici görüşme süreleri ve trafik miktarı bilgilerini gerektiğinde idareye vermek üzere
sözleşme süresince muhafaza etmekle yükümlüdür.
/
*
•] \
J
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
lQNet
T .C . S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye Halk Sağlığı
Kurumu
CliRTII ICATE
4.7 ÖİV ve KDV kurum tarafından ödenecek olup ÖİV ve KDV oranındaki değişiklikler
faturaya yansıtılacaktır. Bunun haricindeki tutarlar sözleşme süresince sabit kalacaktır.
4.8 Fatura edilecek tutarlara esas birim fiyatlar sözleşme süresince sabit kalacaktır.
4.9 Yüklenici, yasayla yetkili kılınmış kişi ve kuruluşlarca talep edildiğinde, kendi donanım ve
şebekesi aracılığıyla taşınan rahatsız edici aramaları tespit etmek için gereken izleme ve kayıt
ekipmanını bulundunnakla yükümlüdür.
4.10 Yüklenici şebeke bakım onanm çalışmalarını önceden bildirmekle yükümlüdür. İşletme
arızalan gibi sebeplerle bu servisin geçici olarak veya tamamen dunnası durumunda İdareye
yazılı veya e-posta olarak en kısa sürede ayrıntılı olarak bildirilecektir. Sistem kesintisine neden
olan anzaya 30 (otuz) dakika içinde müdahale edecek ve l(Bir) saat içerisinde de arıza
giderilecektir. Anzanın giderilmesi hakkında idareye yazılı veya e-posta olarak bilgi verilecektir.
4.11 Yüklenici tarafından kurulacak sistemde ses kalitesi, yedeklik, güvenlik, izlenebilirlik ve
yönetilebilirlik özellikleri mutlaka bulunmalıdır.
4.12 Yüklenici, kurumsal telefon arama sisteminin çalışması için gerekli altyapının (Telefon Hat
Altyapısı) tesisi ile Türk Telekom’a ödenmesi gereken diğer ücretleri kendisi karşılayacaktır.
4.13 Sistem ve santral üzerinden kullanıcılara muhtelif konuşma yetkileri verilerek(şehir içi,
şehirlerarası, milletlerarası ve GSM) yapılacak konuşmalar smırlandırabilecektir.
4.14 İdare’nin firma aracılığıyla yapacağı Şehir içi, Şehirlerarası, Milletlerarası veya GSM
aramalarında, aranan tarafta görünecek numara ile ilgili sistemin atayacağı numara dışında farklı
numara talebi olmayacaktır.
4.15 Yüklenici mücbir sebepler dışında sözleşme feshi durumunda fatura edilecek yönlendirme
iptal ücretini karşılayacaktır.
4.16 Yüklenici, Kurumsal Sabit Telefon Hizmeti ile ilgili teknik desteği, sözleşme süresince
kendisi verecektir.
4.17 Yüklenici, sistemin çalışır durumda olup olmadığını sürekli kontrol edecektir.
4.18 Yüklenici faturalarını son ödeme tarihinden en az 15 gün öncesinden idareye elden teslim
etmek zorundadır.
4.19 Yüklenici sözleşmeyi imzalamasını müteakip idarenin ön göreceği şartlarda yer teslimi
yapılarak tüm hatları çalışır vaziyette kendi sistemine dahil edecektir.
4.20 İdare tarafından yapılacak telefon görüşmelerinde, sağlanan STH Lisansı
kapsamında çevrilecek numaranın önüne herhangi bir ilave numara eklenmesine gerek
olmayacaktır.
4
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türtciye Ha»< Sağlığı
Kurumu
4.21 İdare gerekli gördüğü takdirde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Firma sadece yapılan
görüşme ücretlerini talep edebilir. Başka herhangi bir iş için ücret talep edemez.
4.22 Firmanın kullandığı ücretlendirme yazılımı kendine ait olmalı ve kendisi tarafından
yönetiliyor olmalıdır.
4.23 Yüklenici tarafından santrallerde yapılacak olan her türlü çalışma öncesinde kurum yetkilisi
ile birlikte eğer gerekiyorsa servis desteği veren firma ile koordineli çalışacaktır.
4.24 Yüklenici, idarenin internet üzerinden istek ve problemlerini iletebileceği ve takibini
yapabileceği bir e-posta adresi sağlayabilmelidir.
4.25 Yüklenici telefon santrallerinin kullanım özellikleri olan, konferans çağrı bekletme, arayan
numarayı gösterme gibi özelliklerini sağlayabilmelidir. Özel Hizmet numaralan (155, 112, 171,
184 vb) aramalarda kısıtlama bulunmamalıdır.
4.26 Yüklenici sistemin devreye alınması ve kapatılması sırasında Türk Telekom ile yapacağı
iptal protokol ve sözleşme işlemlerini takip edecektir. Türk Telekom ile kurumumuz adına
yürütülen her türlü iş ve işlemlerden yüklenici fınna sorumludur.
4.27 Yüklenici elemanlannın idareye ait yerlerde çalışma esnasında doğabilecek her türlü zaran
yüklenici karşılayacaktır.
4.28 Yüklenici Telefon Faturalarını aylık tahakkuk eden fatura, SGK ve vergi borcu yoktur
belgeleri ile birlikte yazılı olarak elden teslim edecektir.
4.29 Milletlerarası görüşmelerdeki kademe listesi, teklif ile beraber idareye verilecektir.
Kademlerde olacak değişikliler en geç 15 gün içerisinde idareye yazılı olarak iletilecektir
4.30 Ödeme ile ilgili gecikmelerden ve sorunlardan ötürü hiçbir şekilde sabit telefon hattı
kesilmeyecektir. Bu kesintiden dolayı çıkacak zarar yüklenici fınnaya aittir.
4.31 Yüklenici Ankara’da Teknik ve İdari konularda tecrübeli ve yetkili bir ekibi
sürekli bulundurmalıdır.
4.32 Ücretlendirme periyodu 1 saniyelik atış periyodu şeklinde olacaktır.
\
.
5
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C . S a ğ lık B a k a n lığ ı
T Ufkiye Halk Sağlığı
Kurumu
5 ARIZALAR VE CEZALAR
5.1 PSDN ARIZALAR:
PSDN Hat Tanımı:
Kurumumuz santralinden numara almayıp servis sağlayıcının santralinden doğrudan bağlanmak
suretiyle hizmet alınmasıdır. Ancak verdiği hizmet nedeniyle özel öneme sahip olan aşı deposu
ve serum çiftliği yerleşkelerimizdeki santraller PSDN hatlardan hizmet almaktadır.
Arıza: Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler içerisinden yerleşkeler dışını
arayamama halidir.
Ceza: Anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya e-posta, mesaj, faks v.b.
ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını müteakip l(Bir) saati aştıktan
sonra her bir saat ve kesri için sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç) oranında ceza uygulanır.
5.2 PRI ARIZALAR:
PRI Hat Tanımı:
Türkiye Halk Sağlığı Kurumuna ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Bina, İlkiz Sokak
Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, mevcut kurumumuz santrallerinin dışarıyla irtibatını sağlayan
iletişim ortamıdır.
Arıza: Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler içerisinden yerleşkeler dışını
arayamama halidir.
Ceza: Anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya e-posta, mesaj, faks v.b.
ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını müteakip l(Bir) saati aştıktan
sonra her bir saat ve kesri için sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç) oranında ceza uygulanır.
5.3 DID ÖZELLİKLİ HAT ARIZ AL ARI:
DID Özellikli Hat Tanımı:
Türkiye Halk Sağlığı Kurumuna ait Refik Saydam Kampusu, Sağlık Sokak Ek Bina, İlkiz Sokak
Ek Bina, Konur Sokak Ek Bina, mevcut kurumumuz santrallerinin abonelerinin numaraların
özelliği sayesinde dışarıyla irtibatını sağlayan iletişim ortamıdır.
Söz konusu numaralar Türk Telekom’dan 100’lük numara blokları halinde temin edilmektedir.
6
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye H a k Sağlığı
K urumu
Arıza: Kurumumuza ait santrallerde mevcut dâhili numaraların servis sağlayıcıların sisteminde
tanıtımından kaynaklanan sorunlar sebebiyle Yerleşkeler dışından aranamama veya yerleşkeler
içerisinden yerleşkeler dışını arayamama halidir.
Ceza: 100’lük numara bloklarından her birinde komple veya kısmen anza oluşması durumunda;
her bir 100’lük numara bloğu için anzanın oluşmasını müteakip kurum tarafından yazılı ve/veya
e-posta, mesaj, faks v.b. ortamlar kullanılarak servis sağlayıcıya bildirimde bulunulmasını
müteakip l(Bir) saati aştıktan sonra her bir saat ve kesri için (ömeğin:61-120 dakika aralığında
sözleşme bedelinin % 0,3(binde üç) ,121-180 dakika Aralığında % 0,6(binde Altı) oranında ceza
uygulanır.
5.4 Bir fatura dönemi içerisinde bir saatten az süreli Kurumumuza ait 1. Maddedeki konu
kısmında bahsi geçen yerleşkelerden herhangi birinde ve/veya birden fazla yerleşkede 3 kez
anza olması halinde, sözleşme bedeli üzerinden % 0,3(binde üç) oranında cezai işlemler
uygulanacaktır.
5.5 ARIZA NEDENİYLE SÖZLEŞME FESHİ:
Kurumumuza ait 1. Maddedeki konu kısmında bahsi geçen yerleşkelerden herhangi birinde
ve/veya birden fazla yerleşkede 4735 sayılı Kanunun 10. Maddesinde belirtilen mücbir sebepler
dışında yukanda tanımlanan anzalardan bir veya birkaçının oluşmasını müteakip 3 gün süre ile
aralıksız hizmetin kesintiye uğraması halinde, sözleşme feshedilir. Sözleşmenin feshi durumunda
yüklenici herhangi bir maddi manevi tazmin hakkı bulunmadığını beyan ve kabul etmiş sayılır.
6.GİZLİLİK
6.1 Telefon konuşmalannda(ses kaydında) azami ölçüde gizlilik ilkelerine riayet edilecektir.
6.2 Hiçbir suretle görüşmelerin ses kaydı tutulmayacaktır.
6.3 Firma personeli/operatörü vasıtasıyla hiçbir nedenle (muayene amacıyla dahi olsa) telefon
görüşmelerinde araya girmeyecektir.
6.4 Destek Hizmetleri Başkan Yardımcılığı haricinde 2. ve 3. şahıslara bilgi ve belge
verilmeyecektir.
6.5 Kurum menfaatleri ön planda tutulacak. Basına ve kamuoyuna yansıyacak durumlarda
Yüklenici sorumlu tutulacaktır.
6.6 Yüklenici İdare’nin yapmış ve yapmakta olduğu telefon arayan/aranan çağrı kayıtlarının
korunmasını sağlamak zorundadır. Aksi durumda doğacak maddi ve manevi zarardan Yüklenici
sorumlu olacağı gibi her türlü cezai sorumluluk Yükleniciye ait olacaktır.
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
TC
S a ğ lık B a k a n lığ ı
^ ı » e - ı » v - c n ı ^
Türkiye Halk Sağlığı
Kurumu
“ löNet
9000
r P B T in n r p
L h K lltltA lb
^
6.7 Kurum Yüklenici firma tarafından gizlilik ilkelerine uyulmadığı durumlarda idare bir
tutanakla durumu tespit eder ve yükleniciye sözleşme bedeli üzerinden idari şartnamede
belirtilen cezai işlemler uygulanacaktır. Yüklenici gizlilik hususlarıyla ilgili sözleşme süresince
bir defadan fazla ceza alırsa, 4735 sayılı Kamu hükümleri doğrultusunda sözleşme feshedilir.
7. YAKLAŞIK GÖRÜŞME SÜRELERİ VE HAT SAYILARI
Sıra
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Sıra
No
1
2
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu 12 Aylık
Görüşme Süreleri
Süresi
Birim Fiyat
Görüşme Türü
(Dakika)
(TL/Dakika)
Şehir içi Görüşme
600000
Şehirlerarası Görüşme
200000
Yurt içi GSM Yönüne Görüşme
300000
Milletlerarası Birinci Kademe
200
Milletlerarası ikinci Kademe
150
Milletlerarası Üçüncü Kademe
100
Milletlerarası Dördüncü Kademe
100
Milletlerarası Birinci Kademe GSM
150
Milletlerarası ikinci Kademe GSM
100
Milletlerarası Üçüncü Kademe GSM
50
Milletlerarası Dördüncü Kademe GSM
50
444
60000
lxy
5000
Hat Sayıları
Abone Türü (Adet)
PSTN Hat Sayısı
PRI Hat Sayısı
3
DDI Özellikli Hat Sayısı
TOPLAM TUTAR (KDV Hariç)
Birim Fiyat
(TL/Ay)
Miktan
Toplam Fiyat
(TL)
Toplam Fiyat
(TL)
19
5
1500
7.1 Firmalar yukandaki tabloyu doldurarak tekliflerini ihale dokümanı ile birlikte idareye
verecektir.
8
T.C.
SAĞLIK BAKANLIĞI
Türkiye Halk Sağlığı Kurumu
T C . S a ğ lık B a k a n lığ ı
Türkiye Halk Sağlığı
~ lQNet ~
CERTIIICATL
8. YÜKLENİCİ FİRMADAN TEKLİF AŞAMASINDA İSTENECEK BELGELER
8.1 İhaleye Katılacak Yüklenici Firmalar Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nca
yetkilendirilmiş olduğuna dair belge.
8.2 İhaleye Katılacak Yüklenici Firmalar; teklif edilen bedelin % 25'den az olmamak üzere,
ihale konusu iş veya benzer işlere ait tek sözleşmeye ilişkin iş deneyim belgeleri;
8.3 Yüklenici 7/24 ulaşılabilecek bir çağrı merkezi numarası ve teknik destek verebilecek
Ankara’daki ekibin isim listesi ve telefonlarını teklifle birlikte verecektir.
İş bu teknik şartname SEKİZ ana başlık altında dokuz sahifeden teşkil olup tarafımızca
hazırlanarak imza altına alınmıştır. 16.10.2015
H A ZIR L A Y A N L A R
9