docHomes for Haringey Ltd Onarımlar elkitabı
download 
Şikayet Transkript
Homes for Haringey Ltd Onarımlar elkitabı
Turkish Homes for Haringey Ltd Onarımlar elkitabı Homes for Haringey Ltd Repairs handbook Bu kitap hakkında Bu kitap size onarımlar servisimiz hakkında bilgi vermek için hazırlanmıştır. Haringey Belediyesinin size 2004 yılında gönderdiği onarımlar kitabı yerine artık bu kitap kullanılacaktır. Her ne kadar lease (kat mülkiyeti) sahipleri genellikle binaların ortak kullanım alanları ve yapısal tamirleri için bizimle bağlantı kurma ihtiyacı hissetseler de yine de bu kitabın hem kiracılar hem de lease sahipleri tarafından kullanılmasını umut ediyoruz. Kitap içinde kullanılan ‘siz’ ya da 'sizin’ kelimeleri sadece bir kişi için ifade edildiği açıkça belirtilmediği takdirde tüm kiracılar ve lease sahipleri anlamında kullanılmıştır. 'Biz' ya da ‘bizim’ kelimeleri de, Homes for Haringey anlamında kullanılmıştır. Homes for Haringey İcra Kurulu Başkanı Paul Bridge’ın mesajı Sizlere bu yeni onarımlar kitabını sunmaktan ötürü mutluyum. Bu kitap size, haklarınızı, bizden bekleyebileceğiniz onarım hizmetlerini ve sizin onarım sorumluluklarınızı (bizim sizden beklentilerimizi) açıklamaktadır. Kitap ayrıca onarımla ilgili sorunlarınızı bize nasıl bildirebileceğinizi de açıklamaktadır. Size verimli bir onarım hizmeti sunmayı istiyoruz. Bize bir onarım sorununu bildirirken bu elkitabını kullanınız. Böylece onarım sorununuzu bize net ve açık bir şekilde bildirebileceksiniz. Sizinle onarım işinizi görüşürken personelimiz de onarımlar kitabına başvurabilecektir. İhtiyaç duyduğunuzda bakabilmeniz için lütfen bu kitabı emin bir yerde saklayın. Hakkımızda Misyonumuz, yüksek kalitede konut servisleri ve makul konutlar sağlayabilmek için konut sakinleri ile birlikte çalışmaktır. Homes for Haringey olarak biz Haringey Belediyesi adına konut hizmeti sunmaktayız. Homes for Haringey 2006 Nisan ayında kurulmuştur. Haringey Belediyesine ait konutların yönetimini gerçekleştiren kâr amacı gütmeyen bir özerk yönetim kurumu olarak görev yapmaktayız. Şirketimizin sahibi Haringey Belediyesidir. Mülk sahibiniz ve ayrıca tüm ev ve dairelerin sahibi yine Haringey Belediyesidir. Belediyenin sorumluluk dâhilinde olan tüm onarımlar, İnşaat Servisleri Ünitemiz (Building Services Unit) tarafından gerçekleştirilmektedir. Servislerimiz hakkında daha fazla bilgi alabilmek için: Web sitemiz: www.homesforharingey.org; Ücretsiz telefon hattımız: 0800 195 3404. Personelimiz memnuniyetle sizlerle yardımcı olacaktır. Eşitlik taahhütnamesi Kendimizi hizmet sunduğumuz toplumun tüm farklılıklarını yansıtmaya ve herkes için fırsat eşitliği yaratmaya adamış bulunuyoruz. Bu, herkese eşit davranacağız anlamına gelmektedir. Servislerimizden yararlanırken fırsat eşitliğine sahip olmanız ve ihtiyaçlarınızı gözeten hizmetler almanız en doğal hakkınızdır. Yaşı, engelli durumu, derisinin rengi, etnik kökeni, milliyeti, uyruğu, ırkı, cinsiyeti, HIV durumu, medeni durumu, dinsel inancı, bakmakla sorumlu olduğu kişilere karşı yükümlülüğü, cinsel eğilimi ya da engelleyici bir hüküm içermeyen mahkûmiyet kararına bakmaksızın herkese eşit davranacak ve ayrımcılık yapmayacağız. Tüm çalışanlarımız bu politikayı benimseyip uygulamak zorundadır. Bu politika ayrıca çalışanlarımız açısından da geçerlidir; hiçbir çalışanımıza ayrımcılık yapmayacağız. Çalışanlarımızın, kiracılar ya da diğer servis kullanıcıları tarafından kendilerine yöneltilecek ayrımcı ya da saldırgan söz ya da davranışlara karşı itiraz etme hakları bulunmaktadır. Bu yönde yapılacak tüm şikâyetleri ciddiyetle ele alacağız. Bizimle nasıl temas kuracaksınız Bir onarımla ilgili olarak bizimle temas kurmadan önce Lütfen sorununuzla ilgili bölümü bulun ve sizden hangi bilgileri öğrenmek isteyeceğimize bakınız. Size yardımcı olacak sayfaları bulmak için lütfen her sayfanın kenarına konulmuş dizini kullanınız. Bize ne kadar ayrıntılı bilgi verirseniz onarım işinizi bir defa da doğru bir şekilde yapma şansımız o kadar artacaktır. Eğer gaz kokuyorsa National Grid’i arayınız ............................................ 0800 111999 Tüm onarımlar için (gazlı ısıtma hariç; bunun için 4. sayfaya bakınız): Telefon edin Sabit telefondan aramak için 24 saat ücretsiz bildirim hattı 0800 195 3404 Cep telefonundan aramak için 24 saat bildirim hattı ………..020 8489 5611 Yazıfon (işitme güçlüğü yaşayan insanlar için)................................ 020 8489 4306 Güvenli çevrimiçi onarımlar servisimizi kullanın www.homesforharingey.org Çevrimiçi olarak bilgisayarınızda çok net bir şekilde çizilmiş resimleri kullanarak her türlü onarım sorununuzu belirleyebilir ve bize bildirebilirsiniz. Ayrıca çevrimiçi olarak randevu da alabilirsiniz. E-posta atın ................................................................repairs@homesforharingey.org (acil ya da ivedi onarımlar için kullanılmaz) Belediyenin müşteri hizmetleri merkezlerinden birisini ziyaret edin Bu merkezler Pazartesi - Cuma günleri saat 08:45 - 17:00 arasında açıktır. Hornsey Town Hall Annexe, The Broadway, Crouch End, London N8 9JJ Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ 639 High Road, Tottenham, London N17 8BD 48 Station Road, Wood Green, London, N22 4TR Broadwater Farm Sitesinde yaşayanlar onarımla ilgili taleplerini ayrıca 108c Gloucester Road N17 6GZ adresinde bulunan Semt Ofisine de bildirebilirler. Bu ofisin çalışma saatleri aşağıda verildiği gibidir. Pazartesi, Salı, Perşembe: 09:00 – 12:00 ve 14:00 – 16:45 Çarşamba: 17:00 – 19:00 Cuma: 09:00 – 12:00 Gazlı ısıtma onarımları için Gazlı ısıtma onarımları (Pazartesi – Cuma, 08:00 – 18:00) Hornsey, Wood Green, South Tottenham ve Broadwater Farm (TSG Gas Services)……………………………………………………020 8527 7974 North Tottenham (TA Horn Limited)……………………………….020 8275 3080 Destek Hizmetli Konutlar (Kinetics Group)…………………………01992 703410 Su ya da elektrik kaçağı için Thames Water (Su için)………………………………………………..0845 920 0800 Elektrik için (farklı şirketler)……………………….iletişim numarası için faturanıza bakınız Uyarı - bir onarımı gerçekleştirmek ya da gaz tesisatı bakımı yapmak üzere herhangi bir kişinin konutunuza girmesine izin vermeden önce gerçekten onarımı yapacak kişi olup olmadığından emin olmak için bu kişinin kimlik kartını kontrol edin. Bizim elemanımız olan onarımla ilgili tüm çalışanlar, üzerinde Homes for Haringey logosu bulunan deniz mavisi üniforma giymektedir. Onarımların bildirimi Bizi aradığınızda aşağıdakileri bize bildiriniz: Adınızı, adresinizi ve sizinle temas kurabileceğimiz telefon numarasını; Onarılmasını istediğiniz şey hakkında ayrıntılı bilgi ve İşitme engeliniz ya da kapıyı açma zorluğunuzun olup olmadığını Onarımı kaydedeceğiz Onarım işinizle ilgili bilgileri bilgisayar sistemimize kaydedeceğiz. Ne kadar süre içinde onarım işiyle ilgileneceğimizi size söyleyeceğiz. İlgilenme süreleri için 13. sayfaya bakınız. Onarım işiniz için bir sipariş açacağız ya da yapılması gerekenleri tam olarak tespit etmesi için konutunuza bir sürveyan göndereceğiz. Onarımı teyit edeceğiz Belirli bir tarih için size randevu vereceğiz. Öğleden önce (08:00 – 13:00). Öğleden sonra (12:00 – 16:00; Cumaları 12:00 – 14:00). Çarşamba akşamı (16:00 – 20:00). Cumartesi sabah (08:00 – 12:00). Ya da yüklenicimiz birlikte bir tarih belirleyebilmeniz için sizi arayacaktır. Öncelik kategorisi B ve C olan onarımlar için teyit edeceklerimiz: Onarım sipariş numaranızı; Onarımın yapılması planlanan tahmini tarihi ve z Sizinle birlikte kararlaştırmış olduğumuz randevu tarihini B ve C öncelik kategorilerinin ne anlama geldiği 13. sayfada anlatılmaktadır. Bir onarım işi bildirirken aşağıdaki hususları bilmeniz gerekmektedir Onarım siparişi açmadan önce sorunu yerinde görmemiz gerekebilir. Bu acil bir onarım ise onarım görevlileri gelinceye kadar konutunuzda beklemek zorundasınız. Görevliler gerekli onarımı yapacaktır. Ancak bu mümkün olmuyorsa sorunu emniyet altına alacaklardır. Sorunla ilgili olarak yapmamız gereken diğer işler hakkında sizi bilgi verilecektir. Onarım gerektiren sorununuzun önem durumunu, söz konusu işin daha çabuk yapılması için abartmanız halinde, bizi acil olarak çağırdınız için bu işin ücretini sizden talep edebileceğiz. Sizin neden olduğunuz zararların onarılmasının, normal yıpranma ve aşınma dışında kalan her türlü onarım işinin ve kiracılık sözleşmeniz kapsamında sizin sorumluluğunuzda olan şeylerin onarımlarının ücretlerini sizden tahsil edeceğiz. 9. sayfada bulunan Yapmak zorunda olduklarınız ve Konutunuzda olan zararlar adlı bölümlere bakınız. Randevu tarihi konusunda bizimle anlaşmaya vardıktan sonra, onarım yapılacak gün onarım görevlilerinin konuta girişini sağlamak için yetişkin bir kişinin konutta bulunması gerekmektedir. Konutunuzda tamir yapılacağı zaman Eğer herhangi bir mobilyanın çekilmesi ya da zemin kaplamasının/örtüsünün (halı, lamine parke, muşamba kaplama vb) kaldırılması gerekiyorsa buların sorumluluğu size aittir. Onarım görevlileri size yardım etmek isteyebilir ancak bunun sonucunda ortaya çıkabilecek zararlardan sorumlu olmayacaklardır. Onarım görevlilerinin işlerini tam olarak yapabilmesini sağlamak için konutunuzun temiz olduğundan ve işin kolayca yapılmasına engel olacak şeylerin ortada olmadığından emin olun. Buna çocukların emniyeti ve evcil hayvanların iş yapılan yerden uzakta tutulması da dâhildir. Biz ve yükleniciler için çalışan personelin tümü size karşı kibar ve saygılı davranmalıdır. Sizden, aile üyelerinizden ve evde bulunan tüm konuklarınızdan da aynı şekilde davranması beklenmektedir. Servisimiz Bizim Sorumluluklarımız Yaşadığınız binanın dış kısmı ve yapısal bölümleri ile ortak kullanım alanlarındaki tesisat ve teçhizatların bakım ve onarımından biz sorumluyuz. Kiracılar için. Tüm su boruları, gaz boruları, elektrik kabloları, ısıtma sistemleri, kanalizasyon, enerji ve aydınlatma tesisatından biz sorumluyuz. Bunlara konuta sizin döşediğiniz ya da sizin sorumluluklarınız listesine dâhil olan tesisat ve teçhizatlar dâhil değildir. 9. sayfada bulunan Yapmak zorunda olduklarınız adlı bölüme bakınız. Kiracılığınız başladığında yapılı olan çitler ve duvarlar, ön ve arka giriş kapılarına giden ana yollar ve müştemilatların bazıları bizim sorumluluğumuzdadır. Lease Sahipleri için. Konutunuzun içindeki sorumluluğumuz oldukça sınırlıdır. Bu konu lease anlaşmanızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Gaz emniyeti Yasalar gereği, gaz bağlantısı olan kiracılı tüm konutları denetlemekten ve gaz tesisatlarının yıllık emniyet kontrollerini ve servisini yapmaktan biz sorumluyuz. Bu görevleri bizim yerimize uzman ve yetkili bir yüklenici yapmaktadır. Konutunuza girmemize izin vermek zorundasınız Personelimizin ya da yüklenici firma personelinin, onarım, inceleme, gaz emniyeti kontrolü ya da geliştirme çalışmaları için konutunuza makul bir zamanda girişine izin vermek zorundasınız. Bunun için size en az 24 saat önceden haber vereceğiz. Eğer durum acilse ve siz içeri girmemize izin vermezseniz, konutunuza zorla girmek için yasal yollara başvurabiliriz. Bu türden bir işlemin masrafları da sizden tahsil edilecektir. Homes for Haringey hangi tür onarım ve bakımları yapmaktadır? Binanızın dışından, yapısından ve ortak kullanım alanlarından biz sorumluyuz. Kiracılar için ayrıca konuta tarafımızdan konulan tesisat ve teçhizatlardan da biz sorumluyuz. Ancak konuta tarafınızdan döşenen her türlü tesisattan ve bunların onarımından siz sorumlusunuz. 9. sayfada bulunan Yapmak zorunda olduklarınız adlı bölüme bakınız. Yasalar uyarınca kiracıların evlerinde bulunan gaz yakıtlı ısıtma tesisatlarının yıllık bakımlarını yapmak bizim sorumluluğumuzdadır. 7. sayfada bulunan Gaz emniyeti adlı bölüme bakınız. Bana ait olan onarım sorumluluklarımı yerine getiremezsem ne olur? Konutunuzun iç bakımından ve belirli onarımların yapılmasından siz sorumlusunuz. 9. sayfada bulunan Yapmak zorunda olduklarınız adlı bölüme bakınız. Bir kiracıysanız ve yaşınız 60 ya da daha yukarıysa ya da engelliyseniz ve bu onarımların yapılmasında size yardımcı olacak kimseniz yoksa sorumluluğunuz dâhilinde olan onarımları sizin adınıza gerçekleştirebiliriz. Eğer güvenlik, emniyet ya da başka bir nedenle onarımı biz yapmak zorunda kalırsak tamir masraflarının tümünü sizden tahsil ederiz. Kişisel eşyalarıma verilen zarar nedeniyle tazminat talep edebilir miyim? Diğer zararları karşılamak için (örn. Kaza sonucu zarar) ev eşyası sigortası yaptırmalısınız. 30. sayfada bulunan Ev eşyaları sigortası adlı bölüme bakınız. Eğer söz konusu zarar bizim onarım elemanlarımız ya da bizim için çalışan yükleniciler tarafından verilmişse bu durumu kiracılık yönetimi görevlinize (tenancy management officer) yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir. Yapılan onarımlar için para ödemek zorunda olacak mıyım? Siz ya da konutunuzda bulunan diğer kişiler tarafından yapılan her türlü zararın onarımını yaptırmak ve masraflarını karşılamak tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. 9. sayfada bulunan Yapmak zorunda olduklarınız adlı bölüme bakınız. Konutunuza gelen bizim onarım görevlilerimizden bu tür zararların onarımlarını yapmalarını istememelisiniz. Onarım görevlilerimizin kiracı ya da lease sahipleri için özel tamir yapmaları yasaktır. 15. sayfada bulunan Servis standartları adlı bölüme bakınız. Yapmak zorunda olduklarınız Genel Sorumluluklarınız Kiracılık sözleşmeniz (ya da konutunuzu satın almışsanız lease sözleşmeniz) uyarınca yapmak zorunda olduklarınız: İç dekorasyonu da dâhil olmak üzere konutunuzu temiz ve bakımlı bir şekilde tutmalısınız (12. sayfada bulunan Dekorasyon adlı bölüme bakınız); Bir onarım ihtiyacı olduğunu fark ettiğiniz anda hemen bize haber vermeli ve eğer mümkünse durumun daha da kötüleşmesini engellemek için tedbir almalısınız; Onarımları, yıllık gaz kontrollerini ve gerekli olan tüm denetimleri yapabilmemiz için konutunuza girmemize izin vermelisiniz; Kendinizin monte ettiği her türlü tesisatın, teçhizatın ve cihazın onarımını ve bakımını yaptırmalısınız (11. sayfadaki Tadilatlar adlı bölüme bakınız); Buğulanmayı önlemek ve kontrol altında tutmak için gerekli tedbirleri almalısınız (23. sayfada bulunan Pratik ipuçları adlı bölüme bakınız) ve Boruların donmasını önlemek için gerekli tedbirleri almalısınız (27. sayfada bulunan Pratik ipuçları adlı bölüme bakınız). Konutunuzda olan zararlar Eğer siz, sizinle yaşayan herhangi biri ya da konuklarınız konutunuza zarar verirse sizden bu zararın giderilmesi için gerekli onarımları yaptırmanızı bekleriz. Bu tür onarımları derhal yaptırmalısınız. Bu onarımları kendiniz yapmaya karar verebilir ya da sizin için yapacak birini bulabilirsiniz. İkinci durumda ücret ödemeniz gerekebilir. Sizin ve ailenizin güvenliğini sağlamak üzere bu onarımı biz yapmak zorundaysak, bu onarımın ücretini bize ödemek zorundasınız. Konutunuza hırsız girmesi ya da yıkıcı düşüncelere sahip kişiler tarafından zarar verilmesi durumunda, konutunuzun emniyetini biz sağlayacağız ve gerekli tüm onarımları biz gerçekleştireceğiz. Bu tür durumları polise haber vermek, polisten bir suç numarası (vaka numarası geçerli değildir) almak ve sorununuzu bildirirken bize bu numarayı vermek zorundasınız. Ev eşyaları sigortası Size şiddetle ev eşyalarınızı sigortalatmanızı tavsiye ederiz. 30. sayfaya bakınız. Belirli işlerin yapılmasından siz sorumlusunuz. Aşağıdaki işlerin yapılmasından ya da yapacak birilerini bularak yaptırılmasından siz sorumlusunuz. Kiracıların tümü: İç kapıların, iç kapı kilit ve kollarının, pervaz ve çerçeve aksamının onarımından, ayarlanmasından ya da değiştirilmesinden; Mutfak demirbaşlarının bakımından (lavabolar ve musluklar dâhil); Zemin kaplamalarının/döşemelerinin onarımından ya da değiştirilmesinden; Aydınlatma ampullerinin, flüoresan tüplerinin ya da lamba anahtarlarının ve elektrik prizi ve sigortalarının değiştirilmesinden; Banyo, küvet ve lavabodaki tıkaçlar ve zincirlerin yenilenmesinden; Korniş, kanca ve rafların aksesuar ve parçalarının yenilenmesinden; Pencerelerin temizlenmesinden (ortak kullanım alanlarında bulunanlar hariç); Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve çamaşır kurutucusu gibi tüm teçhizatlarınızın uygun bir şekilde havalandırılmış olmasından; Anahtar kaybı ya da anahtarın içeride unutulması hallerinde anahtarın ya da kilidin değiştirilmesinden; Kapı tokmağı, topuzu, zili, gözleme deliği ve posta kutusunun yenilenmesinden; Duvar sıvalarındaki küçük çatlakların ve deliklerin doldurulmasından; Atan sigortaların yeniden devreye alınmasından; Klozetlerin onarımı ve yenilenmesinden; Banyo panellerinin yenilenmesinden; Kaybolan pencere anahtarlarının yenilenmesinden ve Çimler, çiçek ve ağaçlar da dahil olmak üzere özel bahçelerin (ortak kullanılanlar hariç), ön ve arka kapıya giden yaya yolları dışındaki yaya geçitlerinin ve başlangıçta belediye tarafından verilen tüm teçhizatların bakımından sorumludur. Bir kiracıysanız ve yaşınız 60 ya da daha yukarıysa ya da engelliyseniz ve size yardım edecek kimseniz yoksa bu işleri sizin adınıza biz gerçekleştirebiliriz. Bununla birlikte konutunuza sizin tarafınızdan yapılmış değişikliklerin onarımıyla biz ilgilenmemekteyiz. 11. sayfada bulunan Konutunuzun tadilatı adlı bölüme bakınız. Konutunuzun tadilatı Her yıl konutunuza yapılacak büyük onarımları ve tadilatları programlıyor ve bu programın gerçekleştirilmesini sağlıyoruz. Sizi doğrudan etkileyecek herhangi bir projeye başlamadan önce sizinle görüş alışverişinde bulunacağız. Proje başlamadan önce size büyük onarımlarla ilgili olan müşteri sözleşmemizi vereceğiz. Bu sözleşmede bizden bekleyebileceğiniz standartlar yer alacaktır. Planlı Makul Konutlar programı kapsamında, yeni bir çatıya, pencerelere, mutfağa ya da banyoya ihtiyaç duyduğu ya da içinde bulunduğu sitede çevre düzenlemeleri yapılması gerektiği için standartları karşılayamayan konutlar ele alınmaktadır. Bunun dışında ayrıca bir de koruyucu bakım programımız bulunmaktadır. Bu program kapsamında, dış tarafında ya da ortak kullanıma haiz alanlarında yeni asansörlere ve giriş kapısı sistemine ihtiyaç duyan, enerji verimliliğinin arttırılması gereken ve ufak onarım ve dekorasyon işlerine gereksinimi olan konutlar ele alınmaktadır. Bu programlar, varlık yönetimi bölümü tarafından yürütülmektedir. Varlık yönetimi bölümü konutunuzda yapılması planlanan işler hakkında sizinle görüş alışverişinde bulunmakla yükümlüdür ve ayrıca size ayrıntılı bilgi verebilmektedir. Önümüzdeki 12 ay boyunca programlı işler kapsamında herhangi bir yenileme ya da tadilat çalışması yapmayacağız. Bununla birlikte sağlıkla ya da güvenlikle ilgili risk yaratan durumlar için acil ya da geçici onarım işlerini gerçekleştireceğiz. Sözgelimi banyonun ya da çitlerin değiştirilmesi gibi bize bildirdiğiniz bazı onarım işleri daha sonra yerine getirilmek üzere diğer benzer işlerle birlikte bir gruba (parti) sokulacaktır. Paranın tam karşılık değerini alabilmek için bu uygulamaya başvuruyoruz. Size ne kadar beklemek zorunda kalacağınızı söyleyeceğiz ve işler başlamadan kısa bir süre ünce sizinle temas kuracağız. Uyarlamalar hakkında bilgi almak için kiracı hakları sözleşmesine bakınız. İzin alma Konutunuzda yapacağınız bazı değişiklikler için, bu tür işleri yapmadan önce yazılı olarak izin almak zorundasınız. Her şeyden önce resmi planlama iznine ya da bina yönetmeliği onayına ihtiyacınız olup olmayacağını öğrenmek için Haringey Belediyesiyle görüşmeniz gerekmektedir. Bu tür izinler için başvuruda bulunmak sizin sorumluluğunuzdadır. Daha sonra izin almak için bize yazılı olarak başvurmak zorundasınız. Söz konusu değişikliklerden bazıları şunlardır: Bir duvarın ya da bölmenin kaldırılması; Gaz tesisatı döşemek ya da sökmek; Radyatörleri sökmek ya da kendi ısıtma sisteminizi kurmak; Uydu anteni takmak; Mutfak ya da banyo aksesuarlarını değiştirmek ya da bir duş tesisatı kurmak ve Lamine parke ya da fayans gibi sabit zemin döşemesi yapmak Bu tür işlerin düzgün bir şekilde yapılmasını talep etme ve işleri çeşitli aşamalarda denetleme hakkımız bulunmaktadır. Onarım sorumlulukları Yaptığınız değişikliklerle ilgili onarımlar sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca bizim yapacağımız onarım işlerinde gerek duyulması halinde bunların kaldırılıp yeniden yerine konulmasından da siz sorumlu olacaksınız. Tadilat tazminatları Yaptığınız bazı tadilatlar için tazminat alabilirsiniz. Yalnız bu tazminat ancak kiracılığınız sona erdiğinde size ödenecektir. Ödeyeceğimiz tazminat miktarı yapılan tadilat işinin orijinal masrafına ve bunun ne kadar süredir kullanıldığına bağlı olarak hesaplanacaktır. Bazı durumlarda hiç tazminat ödemeyebilmekteyiz. Konutunuzun içinde yapılan dekorasyon işleri Konutunuzun içindeki dekorasyonlardan siz sorumlusunuz. Eğer kiracıysanız ve 60 ya da daha yukarı bir yaşta ya da engelliyseniz, her altı yılda bir üç odaya kadar konutunuzu biz yeniden dekore etmeye çalışmaktayız. İlgilenme süreleri İlgilenme süresini, sorunu bize bildirdiğiniz andan itibaren ölçmekteyiz. Acil Onarımlar – 24 saat içinde yanıt veririz. İnsanlara derhal zarar verebilecek tehlikelerin giderilmesi, binanın büyük zarar görmesinin engellenmesi, su baskınına mahal verilmemesi ya da binanın güvenli hale getirilmesi için yapılan onarımlar için geçerlidir. Çok önemli durumların emniyetini iki saat içinde sağlamaktayız. A Öncelikli işler – İşleri üç işgünü içinde tamamlarız. Binaya derhal hasar riskini, kiracılara ciddi rahatsızlık riskini ya da olası sağlık ve güvenlik riskini gidermek için bu gruptaki işlerin hemen yapılması gerekir. J Öncelikli işler – İşleri genellikle 7 gün içinde tamamlarız. Bu kapsamdaki işler genellikle çatılarla ilgili işlerdir. B Öncelikli işler - İşleri 20 işgünü içinde tamamlarız. Acil bir durumu olmayan ve tehlike yaratmayan onarımlar bu öncelik grubundadır. C Öncelikli işler - İşleri 80 işgünü içinde tamamlarız. Bu gruba giren işler genellikle binaların dışında, bahçelerde ya da ortak kullanım alanlarında yapılan işlerdir. Tespit denetimleri Onarım işinin siparişini açmadan önce tespit denetimi yapmaya ihtiyaç duyarsak, bunun için 10 gün sonrasına kadar randevu alırız. Gazlı ısıtma ve sıcak su Isınma ya da sıcak su sisteminin tamamen bozulması halinde 24 saat içerisinde; eğer sistemden ciddi bir su kaçağı varsa iki saat içinde sizinle birlikte oluruz. Gazlı ısıtma sistemiyle ilgili diğer sorunları beş işgünü içinde halletmekteyiz. Uzmanlık gerektiren gereçler Asansörler – Dört saat içinde yanıt veririz ve parça değişimini beş işgünü içinde yaparız. Giriş kapısı sistemi –Eğer kapı açılmıyorsa dört saat içinde diğer sorunları ise 24 saat içinde halletmekteyiz. Ortak antenler – Sorunu 24 saat içinde çözmeye çalışmaktayız. Ne kadar sürer? Onarım isteğini bize bildirdiğinizde yapılacak onarımı bir ilgilenme süresi kategorisine alırız. Her bir kategori için yapım için beklenecek maksimum süreler belirlenmiştir. 13. sayfada bulunan İlgilenme süreleri adlı bölüme bakınız. Acil onarımlar için bir onarım görevlisi ya da yüklenici en kısa süre içinde sizi konutunuzdan arayacaktır. Diğer tüm onarımlar için belirli bir güne randevu alırız ya da ilgili yüklenici bir tarih ayarlamak üzere sizi arar. Onarımların büyük bir kısmı genellikle tek bir ziyarette yapılır, ancak ölçü alınması ve parça siparişi verilmesi gerekiyorsa ikinci bir ziyaretin ayarlanması gerekir. Onarım acilse ne olacak? Konutta yaşayan ya da ziyarette bulunan kişilerin yaşamlarını tehlikeye düşürecek ya da bu anlamda risk taşıyan veya konutta ciddi bir zarara yol açma olasılığı bulunan onarımları acil olarak değerlendirmekteyiz. Acil onarımlar için 0800 195 3404’ü (sabit hatlardan arama ücretsizdir) eğer cep telefonu kullanıyorsanız 020 8489 5611 daha ucuzdur. Her iki hatta 24 saat açıktır. Konutumda sadece belirli zamanlar içinde bulunabiliyorsam ne olacak? Size onarım görevlisinin konutunuza geleceği saati tam olarak bildiremiyoruz. Ancak bize bildirdiğiniz sizin için en uygun saatleri dikkate almaya çalışıyoruz. Eğer normal çalışma saatleri içine konutunuzda bulunamayacaksanız sizin için konutunuzda beklemesi için bir komşunuzu, akrabanızı ya da arkadaşınızı bulmalısınız. Eğer onarım görevlisi geldiğinde konutunuzda değilseniz, bu görevli ‘girilemedi’ (‘no access’) kartı bırakarak iki iş günü içinde kendisi ile bağlantı kurmanızı ister. Bu süre içinde bizimle temas kurmamanız halinde onarım siparişini iptal ederiz. Bu durumda sorunu bize yeniden bildirmeniz gerekir. Servis standartları Çalışma yönergemiz Konutunuzda çalışan herkes; kendisini tanıtmak ve konutunuza girmeden önce fotoğraflı kimlik kartını göstermek; Üzerinde logomuz bulunan Homes for Haringey’in mavi üniformasını giymek (onarım görevlileri bizim çalışanlarımızsa); Size saygılı davranmak ve kültürünüze anlayış göstermek; Ne yapacaklarını size açıklamak ve bunun sizi nasıl etkileyeceğini sizinle konuşmak; Eşyalarınızın zarar görmesini engellemek ve toz vb.den korumak; Malzeme ve aletlerin konutunuzda yaşayan hiç kimse için tehlike oluşturmamasını temin etmek; Dağınıklık ve gürültüyü minimum düzeyde tutmak; Her işgünü sonunda moloz ve atıkları konutunuzdan temizlemek, iş bittiğinde ise iş alanını temizlemek ve Elektrik, su ve gaz tesisatlarının her iş günü sonunda tekrar bağlanmasını sağlamak zorundadır. Onarım yapan personel: Konutunuzda sigara ya da alkol kullanamaz; Kaba saba konuşamaz ya da uygunsuz davranışlarda bulunamaz; Çalışma sırasında kişisel amaçlı telefon konuşması yapamaz; Siz ya da sorumlu bir yetişkin yokken konutunuzda bulunamaz; Yaptığı iş için ücret ya da hediye alamaz; Konutunuzun anahtarını kabul edemez ya da bulunduramaz ve Kiracı ya da lease sahiplerine özel iş yapamaz. Onarım personeli aşağıdaki konularda sizden izin almak zorundadır: Telefon ya da elektrik tesisatınızı kullanmak için; Tuvaletinizi kullanmak için ve Konutunuzun diğer odalarına girmek için Sizi sürekli olarak bilgilendireceğiz Onarımınızın herhangi bir nedenden ötürü zamanında bitirilemeyeceği durumlarda sizi mutlaka bilgilendireceğiz. Servisimizden hangi standartları bekleyebilirsiniz? Onarım taleplerinize etkili ve faydalı bir şekilde yanıt veririz. Yaptığımız tüm onarımlar ya İnşaat Servislerimiz ya da onaylı yüklenicilerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Onarım görevlilerimiz onarımları zamanında bitirmek ve yüksek standartta yapmak zorundadır. Konutunuzun içinde ya da çevresinde çalışan kişilerin uyması gereken bazı kurallar vardır. 15. sayfada bulunan Çalışma yönergemize bakınız. İşçiliğin kalitesini kontrol ediyor musunuz? Servislerimizin her zaman yüksek standartlı olmasını temin etmek için düzenli kontroller yapmaktayız. Bunu için rasgele bir dizi onarım işi seçeriz ve bu işlerin gerçekleştirildiği konutları ziyaret ederiz. Ayrıca tamamlanmış işler hakkında geri bildirim toplayabilmek için telefon anketi de yapmaktayız. Hizmetten memnun olmazsam ne olacak? Böyle bir durumu lütfen hemen bize bildiriniz. Bunu düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yaparız. Sorununuza verdiğimiz yanıtı beğenmemeniz ve özel bir şikâyette bulunmak istemeniz durumunda, kiracı hakları sözleşmenizde yer alan tavsiye ettiğimiz prosedürü takip etmeniz gerekecektir. Kiracıların onarım hakkı ne anlama geliyor? Bu, Hükümetin Vatandaşlık Hakları Programının bir parçasıdır. Bu size belirli onarımları belirli süreler içerisinde yaptırtabilme hakkı vermektedir. Bunlar, zamanında yapılmaması durumunda sağlığınızı, emniyetinizi ya da güvenliğinizi etkileyebilecek ufak acil onarımlardır. Bu onarımlara, hak edilen onarımlar (qualifying repairs) denir. Eğer hak edilen onarımları süresi içinde tamamlayamazsak söz konusu onarımı yetkili başka bir tamirciye yaptırma hakkınız vardır. Eğer ikinci yüklenici işini zamanında bitiremezse tazminat alma hakkınız doğabilir. Size bununla ilgili bir broşür gönderebiliriz ya da siz bu broşürü belediyenin müşteri hizmetleri merkezlerinden alabilirsiniz. Görüşleriniz Geri bildirim Hizmetlerimiz hakkındaki görüşlerinizi bilmek istiyoruz. Böylece memnun olmadığınız alanlarda kendimizi geliştirebileceğiz. B ve C öncelik kategorisinde bulunan tüm onarımlar için, onarım teyit mektubunuza bir memnuniyet kartı eklenmektedir. Onarım işi tamamlandıktan sonra lütfen bu kartı doldurarak bize geri gönderiniz. Kartın posta ücreti bulunmamaktadır. Kartı doldurmanız halinde adınız aylık ödül çekilişine dâhil edilmektedir. Müşterilerimizden aldığımız geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle servislerimizi geliştirmek ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına odaklanmak için kullanmaktayız. Personelimiz sizden gelebilecek her tür ve çeşitte geri bildirimi kabul etmektedir. Bir müşterimiz olarak istediğiniz şekilde geri bildirimde bulunmaktan lütfen çekinmeyiniz. Şikâyetler ve şikâyet konularının çözüme kavuşturulması Eğer onarımınız bildirilen ilgilenme süresi içinde yapılmadıysa ya da onarım standardından memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Durumu düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yaparız. Soruna getirdiğimiz çözümü beğenmemeniz durumunda, Şikâyetler, takdirler ve öneriler adlı broşürümüzde bulunan kesip çıkartmalı geri bildirim formunu doldurarak şikâyette bulunabilirsiniz. Bu broşürü herhangi bir müşteri hizmetleri merkezinden alabilir ya da web sitemizi (www.homesforharingey.org) ziyaret edebilirsiniz. Daha fazla bilgi için kiracı hakları sözleşmesine ya da lease sahibi hakları sözleşmesine bakınız. Sonuçtan memnun kalmazsam ne olacak? Eğer onarımınız bildirilen ilgilenme süresi içinde yapılmadıysa ya da onarım standardından memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Durumu düzeltmek için elimizden gelen her şeyi yaparız. Sorununuza verdiğimiz yanıtı beğenmemeniz ve özel bir şikâyette bulunmak istemeniz durumunda, Şikâyetler, takdirler ve öneriler broşüründe yer alan tavsiye ettiğimiz prosedürü takip etmeniz gerekecektir. Servisle ilgili alınacak kararlarda nasıl katılımcı olabilirim? Müşterilerimizin istedikleri servis standardını alabilmelerinden emin olmak istiyoruz. Müşterilerimizin servisimiz hakkındaki görüş ve fikirlerini beyan edebilecekleri birçok grubumuz, kurulumuz ve forumumuz bulunmaktadır. Bu gruplar hakkında daha fazla bilgi almak için Kiracı katılım Birimiyle temas kurunuz. Tel: 020 8489 4463; E-posta: [email protected]. Bir foruma katılmak ya da bir grubun ya da kurulun üyesi olmak istiyorsanız lütfen bizimle temas kurunuz. Adres ve telefon numarası için 3. sayfaya bakınız. Yasal işlem yapılmasını talep edersem ne olacak? Konut sahibiniz olarak belediye yasal olarak, kiracılığınızı ilgilendiren konularda kendisine ihbarname gönderebileceğiniz adresi size bildirmek zorundadır. 1987 yılı Mülk Sahipleri ve Kiracılar Yasasının 48. Bölümü uyarınca bu bölümde sözü edilen türden ihbarnamelerin (işleme konulan ihbarnameler de dâhil) yasal olarak konut sahibiniz belediyeye gönderileceği adres şu şekildedir: The Head of Housing, London Borough Haringey, Apex House, 820 Seven Sisters Road, London N15 5PQ. Tıkalı kanalların açılması Genel tavsiyeler Lavabo ve duş teknelerinde tıkanıklıklara genellikle süzgeçlerin içinde kalan atıklar (yağ, çay posası, saç, yemek yağı vb.) neden olmaktadır. Ayda en az bir kez ev için kullanılan kimyasallardan yararlanarak süzgeçlerin ve atık borularının temizliğini yapmanız gerekmektedir. Lütfen her zaman talimatlara tam olarak uyunuz. Kostik soda kullanmayın, çünkü bu plastik aksama zarar verir. Süzgeç sürekli olarak bir miktar su tutar, böylece kanalizasyondan hava ya da koku gelmesini engeller. Bu yüzden atıklar burada toplanıp akışı tıkayabilir. Eğer birden fazla noktada tıkanıklık varsa (banyo, küvet ya da lavabo) sorun çatkı noktasında ya da ana kanalizasyonda olabilir. Bu durumda temizliği bizim yapmamız gerekir. Bu yüzden lütfen bizi arayınız. Tuvaletlerdeki tıkanıklıklara genelde bebek bezi, oyuncak ya da tuvalet kâğıdı gibi atılmaması gereken şeyler neden olmaktadır. Tuvalete hiçbir şekilde çöp atmamalısınız. Yapılacaklar İhtiyacınız olan şeyler: Kova ya da kap; Kepçe olarak kullanabileceğiniz kap ya da fincan; Islak bez ya da bulaşık bezi; Pompa (tuvalet için tuvalet fırçası ya da bezi) ve Koruyucu eldiven Banyo, küvet ya da lavabo tıkanıklıklarının açılması: Suyun fazlalığını çıkartın; Bezi su taşan yerin ağzına sıkıca tutun ve Pompayı deliğin üstüne koyun ve aşağı yukarı pompalayın. Tuvalet tıkanıklıklarının açılması: Eğer hazne tamamen su ile doluysa bu suyun bir kısmını kavanoz, kepçe ya da sürahi ile boşaltın; Fırçayı ya da pompayı haznenin tabanına doğru bastırın; Yaklaşık 10 kez aşağı yukarı kuvvetlice pompalayın (bu hareket bir vakum etkisi yaratacak ve böylece tıkanıklık açılabilecektir) ve Sifonu çekerek tıkanıklığın açılıp açılmadığını kontrol edin. Tuvaletin atıkları normal olarak atabilmesi için bu işlemi defalarca tekrar etmeniz gerekebilir. Bir kaç denemeden sonra yine de tıkanıklık açılmadıysa üzülmeyin. Hemen bizi arayın. Bu işlemi tamamladıktan sonra malzemelerinizi ve ellerinizi iyice yıkayın. Atan sigortaların yeniden devreye alınması Eğer kiracı iseniz ve konutunuzda eski tip yeniden tel sarılan sigorta ve kartuşlu ‘sigorta panosu’ varsa panoya dokunmadan hemen bizimle bağlantı kurun. Genel tavsiyeler Modern elektrik devrelerinde, “devre kesici” adı verilen ve acil durumda elektrik akımını kesmeye yarayan tertibat bulunmaktadır. Bir arıza oluştuğunda bu kesici aracılığıyla devre kesilir. Tüm sigortalar ya da devre kesiciler elektrik panosunda bulunmaktadır. Bazı elektrik panolarında anahtar yerine düğmeler bulunmaktadır. Elektrik akımı kesme düğmesi ya da anahtarı, genellikle şu durumlarda devreye girer: Tesisata çok fazla elektrikli alet bağlanmış ve kapasitesinin üzerinde çok fazla yük binmiş ise; Su kaynatma cihazının aşırı doldurulması ya da tost makinesinin temizlenmemesi gibi herhangi bir cihaz arıza vermiş ya da yanlış kullanılmış ise; Devreye su sızmış ya da fişlere su sıçramış ise; Bir ampül patlamış ise ya da Bir su ısıtıcısı arıza vermişse. Elektrikli bir alet arıza yaptığında, kablosunu fişten çekin ve ehliyetli bir elektrikçi ya da yetkili servis teknisyeni çağırıp baktırın. Bir duvar ya da tavan lambasının arıza vermesi durumunda, bunu kapatın (açma-kapama düğmesinin üzerini bantlayın) ve bizimle temas kurun. Elektrikli araçlara ve devrelere dokunurken ellerinizin kuru olmasına dikkat edin. Devre kesiciyi yeniden ayarlamak için: (Bu tavsiyeler sadece modern elektrik panoları için geçerlidir. Yeniden kablo sarılmalı tip eski bir “sigorta kutunuz” varsa buna dokunmayınız ve derhal bizimle temas kurunuz.) Sigorta şalterlerini ya da düğmelerini görmek için sigorta kutusunun kapağını açın. Hangi şalterlerin ya da düğmelerin KAPALI (OFF) durumuna geçtiğini ve bundan hangi odaların (devrelerin) etkilendiğini kontrol edin. Şalterleri ya da düğmeleri tekrar AÇIK (ON) pozisyonuna getirin. Sigortanın yeniden atması durumunda muhtemelen devrede olan bir cihaz ya da ışık buna neden olmaktadır. Hangi devrenin etkilendiğini ve bu devre üzerinde hangi gerecin probleme neden olduğunu belirlemeniz gerekir. Konutun tüm odalarındaki prizleri ve lambaları kontrol edin ve hangilerinin çalışmadığını not alın. Sorun yaşanan devre üzerinde bağlı bulunan tüm aletlerin fişini çekin, su ısıtıcısını kapatın. Atan sigorta şalterini ya da düğmesini (eğer düğme ise bastırın) AÇIK (ON) pozisyonuna getirin. Sigorta tekrar atıncaya kadar fişlerini çıkardığınız aletleri tek tek tekrar takın ya da tüm lambaları birer birer yeniden yakın. Bu işlemi yaparken çoklu priz donanımları ya da uzatma kabloları kullanmayın. Şüphelenmeniz durumunda hiçbir şeye dokunmayın ve bizimle temas kurun. Rutubet Rutubet her evde olabilir. Rutubeti önlemek için tedbir alabilirsiniz. Rutubet nedir? Rutubet, yemek pişirmekten, çamaşır yıkamaktan ve bunları içeride ve kalorifer petekleri üstünde kurutmaktan dolayı oluşan nemle başlar. Bu nem, duvarlar, aynalar, duvardaki fayanslar, pencereler ve hatta bazı giysiler gibi soğuk yüzeyler üzerinde yoğunlaşır. Nemli hava sıcaksa yükselir ve genelde tavana ya da üst katlardaki odalara giderek küf oluşmasına yol açar. Eğer küf oluşursa Küfü hemen suyla yıkayın. Bulaşık sabunu kullanmayın. Kendin-Yap (DIY) ya da yapı ürünleri mağazalarından alınabilecek tavsiye edilen bir ürün kullanın. Lütfen her zaman talimatlara tam olarak uyun. Çamaşır suyu kullanmayın. Fazla nemi kontrol altında tutun Mutfak ve banyo kapısını kapatarak daha soğuk odalara buhar gitmesini engelleyin. Çamaşır yıkarken ya da yemek yaparken banyo ya da mutfak pencerelerini açın eğer varsa havalandırmanızı çalıştırın. Bunları yemeği ya da çamaşırı bitirdikten sonra da bir süre (20 dakika kadar) açık tutun. Her gün diğer odaların pencerelerini de açarak biraz havalandırın. Pencerelerinizde havalandırma tertibatı varsa bunları açın. Böylece içerideki hava değişecektir. Nem biriken yüzeyleri silerek küf oluşmasını önleyin. Havalandırma deliklerini kapatmayın ve havanın mobilyalar ile dolaplar arasında devir daim yapmasını sağlayın. Şişelenmiş gaz ya da parafin ısıtıcı kullanmayın, bu ürünler aşırı nem yayar. Dikkat: Kira sözleşmeniz ve lease anlaşmanız kapsamında bu maddeleri konutunuzda kullanmanız yasaklanmıştır. Daha az nem üretin Mümkünse çamaşırlarınızı dışarıda kurutun, değilse iyi havalandırılan odalara asın. Balık akvaryumlarının üzerini kapatın ve evde yetiştirilen bitkilerin ve evcil hayvanların da rutubete neden olduğunu unutmayın. Yemek pişirirken tencerelerinizin ağzını kapatın. Çamaşır kurutucuların havalandırma borularını dışarı verin. Konutunuzu sıcak tutun Isı kaybını engellemek için önlem alın. Havalar soğuk ya da nemliyse ısıtıcınızı kullanmadığınızda düşük ayarda tutun. Böylece ısıtıcının kapatılıp açılmasından dolayı oluşacak israfı da önlemiş olursunuz. Sıcaklık ayarlarının yapılması Genel tavsiyeler Zaman saati ya da dijital programlama ünitesi sizin kurduğunuz saatlere göre otomatik olarak ısıtma ve sıcak su sistemini açar ve kapatır. Bunları gün içinde bir ya da iki kez ayarlayabilir ya da her zaman hep aynı ayarda tutabilirsiniz. Üç adet ayar konumu bulunmaktadır. - ‘Auto’ (otomatik) konumu, sizin belirlediğiniz saatlere göre ısıtma ve sıcak su sistemini açar kapatır. - ‘On’ (açık) konumunda belirlenmiş başlama zamanını geçersiz kılabilirsiniz. - ‘Off’ (açık) konumunda belirlenmiş bitiş zamanını geçersiz kılabilirsiniz. Geceleri ve evde kimse olmadığı gündüz saatlerinde ısıtmayı kapalı (off) konuma getirin. Çok soğuk olduğu zamanlar arka planda belirli bir ısı düzeyini sürekli açık tutun. Odalara konulan termostat konutun sıcaklığını belirli bir düzeyde tutacaktır. Ok ya da işaret çubuğu istediğiniz sıcaklığın üzerine gelene dek göstergeyi çevirin. Rahat ve ekonomik ısı düzeyi 18°C - 20°C arası bir derecedir. Radyatörlerde bulunan termostat vanasını ayarlayarak her odanın sıcaklığını kontrol edebilirsiniz. Zaman saati program ünitesi Saatin doğru olup olmadığını kontrol edin ve gerekirse ayarlayın. Sıcak su ve ısıtma sisteminin ne zaman açık ve ne zaman kapalı olmasını istediğinize karar verin. Zaman saati program ünitesi üstünde ısıtma ve sıcak su sistemi programını ayarlamak için bir dizi oklar ve pimler vardır. Pimler - Isıtmanın açık olmasını istediğiniz saatlerin karşısındaki pimleri bastırın/indirin - Isıtmanın kapalı olmasını istediğiniz saatlerin karşısındaki pimleri kaldırın/çekin. Oklar - 'On' (açık) okunu (genellikle kırmızıdır) ısınma sisteminin açılmasını istediğiniz saat hizasına kadar kaydırın - 'Off' (kapalı) okunu (genellikle mavidir) ısınma sisteminin kapanmasını istediğiniz saat hizasına kadar kaydırın Belirlediğiniz zamanlarda programı aktifleştirmek için program ünitesinin ‘timer’ (ya da ‘auto’) a ayarlı olduğunu kontrol edin. Dijital program ünitesi Saatin doğru zamanı gösterdiğini kontrol edin. Eğer zamanı doğru göstermiyorsa, zamanlama ayarını 'clock' ayarına getirin ve ‘Forward’ ve ‘Reverse’ tuşlarını kullanarak saatini doğru bir şekilde ayarlayın. Isınma sisteminin açık ya da kapalı olmasını istediğiniz saatleri düğmeyi ‘on’ (açık) ‘off’ (kapalı) durumuna getirerek ayarlayın. Zamanölçeri ‘auto’ durumuna getirin ve ayarlandığı görünen saatlerin istediğiniz saatler olup olmadığını tekrar kontrol edin. Soğuk hava Genel tavsiyeler z Çatıların, su borularının ve depoların yalıtılıp yalıtılmadığını kontrol edin. Yalıtılmamışsa bizimle temas kurun. Kiracıların yaşadığı tüm konutların ve ortak kullanılan boruların ya da alanların yalıtımını biz sağlamaktayız. z Çatıdaki su deposunun altını asla yalıtmayın. Deponun konuttan gelen ısıya ihtiyacı vardır. z Çok soğuk havalarda donmalara karşı önlem almalısınız. Eğer yapabilirseniz düşük bir derecede ısınma sisteminin sürekli olarak açık kalması iyi bir uygulamadır. Çatıya açılan kapağı açık tutarak çatıya aşağıdan ısı gitmesini isteyebilirsiniz. z Ana vananın (stoptap) nerede olduğunu bilmelisiniz. Genellikle su borularının konuta ilk girdiği noktada, mutfak lavabosu altında ya da ön kapı yakınlarında olur. z Sıcak ve soğuk su depolarının vanalarının nerede olduğunu bilmelisiniz. z Tüm vanaları ve muslukları kolaylıkla kapatabileceğinizden emin olun. Yapılacaklar Donmuş Borular Hemen bizi arayın. Ana vanadan suyu kesin. Büyük bir ihtimalle donmuş boruları kendi haline bırakmak en iyi seçenektir ancak onları sıcak su şişesi ile eritmeye de çalışabilirsiniz. Eğer sıcak su sistemi donmuşsa, her türlü su ısıtıcısını kapatarak bölgenizdeki gaz yüklenicisi ile bağlantı kurun. Patlamış borular Hemen bizi arayın. Ana vanadan suyu kesin. Su ısıtıcılarını kapatın. Sistemdeki suyu boşaltmak için tüm muslukları açın. Sistemin boşalması 15 dakika kadar sürebilir. Su akıntısı kesildikten sonra tüm muslukları kapatın. Eğer elektrik tesisatı ıslanıyorsa, dokunmayın. Elektrik panosundan ya da sigorta kutusundan elektriği kesin. Lease sahiplerinin konutlarında oluşan zararlar Konutunuz, başka bir konuta bitişik bir yerden ya da binanın ortak kullanım alanından zarar görmüşse bizimle temas kurmanız ve daha fazla danışma hizmeti almak için belediyenin sigorta bölümüne başvurmanız gerekmektedir. Sağlık ve güvenlik Gaz kokusu - yapılacaklar 8 Sigara içmeyin ve kibrit yakmayın. 8 Elektrik düğmelerini açıp kapatmayın. 9Açıkta yanan alevleri söndürün. 9Kapı ve pencereleri açın. 9Elektriği sayaçtan kapatın. 9İnsanların oradan uzaklaştırın. Konutunuzdan başka bir yerden 0800 1119999’u arayın. Konutunuzun içinde bulunan bir telefonu kullanmanız patlamaya neden olabilir. Elektrik güvenliği 9Elektrik panosunda bulunan hatalı şalterleri ya da soketleri gevşetmek için elektriği kesin ve bizi arayın. 8 Çıplak tellere ya da ıslak tesisata dokunmayın. 8 Çift adaptörler kullanmayın. Çok noktalı uzatma kullanın. 8 Elektrikli yeni cihazları (örneğin duş gibi) bizim iznimiz olmadan monte etmeyin. Zehirli gazlara karşı tedbirler Arızalı gazlı cihazlar karbon monoksit gazı salar. Bu gaz zehirlidir ve ölüme sebebiyet verebilir. Kendi döşediğimiz gazlı tesisatların bakım ve onarımını biz yapıyor, yılda bir kez kontrollerini gerçekleştiriyoruz. Odaların iyi havalanmasını sağlayan ve havalandırma deliklerinin kapalı ya da tıkalı olmadığına dikkat edin. Gaz tesisatınızı bağlaması ve servis vermesi için Gaz Güvenliği tescilli montaj ekiplerini kullanın. Yangına karşı tedbirler 9Duman detektörünüzü düzenli olarak test edin ve sinyal verdiğinde pilini değiştirin. 8 Giyeceklerinizi gazlı ya da elektrikli ısıtma cihazları ya da ısıtıcılar üzerinden kurutmayın. 8 Kızartma tavası kullanırken mutfaktan ayrılmayın. 8 Yatakta sigara içmeyin ve tüm sigaraların tam olarak söndürülmüş olduğundan emin olun. Ev eşyaları sigortası Size şiddetle ev eşyaları sigortası yaptırmanızı öneririz. Bu sigorta, kişisel eşyalarınızı, halılarınızı, mobilyanızı, dekorasyonlarınızı ve diğer ev eşyalarınızı zarar görme riskine karşı garanti altına alacaktır. Bu sigorta, örneğin banyonuz taşar, çamaşır makineniz su kaçırırsa konutunuza ya da komşunuzun konutuna gelecek ve sizin sorumlu olacağınız zararlara karşı sizi korur. Sigorta poliçenizin kazayla oluşan zararları ve konutunuzdan çalınan eşyaları da kapsadığından emin olun. Ev eşyalarınızı sigorta ettirmek için istediğiniz sigorta şirketini kullanabilirsiniz. Haringey Belediyesi, kiracı ve lease sahiplerine bu konuda yardımcı olmak için Royal & Sun Alliance Insurance Plc tarafından yürütülen bir program teklif etmektedir. Daha fazla bilgi almak için: Web sitemiz: www.homesforharingey.org. Sigorta şirketinin web sitesi: www.royalsunalliance.com. Ayrıca müşteri hizmetleri merkezinden bir broşür de alabilirsiniz. Ev eşyalarınızı sigortalatmamanız durumunda, bizim hatamız olmadığı sürece oluşacak zararlardan biz sorumlu olmayacağız. Bir komşunuzun konutunuza zarar vermesi durumunda bu sorunu komşunuzla konuşmanız gerekmektedir. Asbest Asbest nedir? Asbest bazı yapı malzemelerinde daha önce kullanılan doğal bir mineraldir. Ancak 1999 yılından bu yana kullanımı yasal olarak yasaktır. Asbest neden kullanılmıştır? Asbest, genellikle yapı malzemelerinde yüksek ısı ve yalıtım özelliklerinden dolayı kullanılmıştır. Konutumun asbest içerdiğini düşünürsem ne olacak? Konutunuzun asbest içerdiğine inanıyorsanız hemen bizimle temas kurun. Tel: 0800 195 3404. Kayıtlarımıza ulaşacak ya da malzeme örneği alacak ve size bir rapor sunacağız. Asbest içerikli malzemeleri nereden bulabilirim? Asbest birçok farklı üründe kullanılmıştır ve konunuzun iç ve dış yapısında kullanılan malzemelerde bulunabilir. Dışarıda – Çatı örtüleri, kiremitler ve çatı keçesi; oluklar ve yağmur boruları; duvar sıvaları ve kaplamaları; duvar panelleri ve pencere panelleri. İçeride – Bölme duvarları ve boşluklu bölme duvarları, pencerelerin altlarındaki ve ısı sistemlerinin arkasındaki paneller, elektrikli donanım ve sayaç kutuları, servis oluklarının astarı, erişim kapaklarının üzeri, yangın kapılarının üzeri ve içleri ve banyo panelleri. Diğer alanlarda – Zemin fayansları, duvar kağıtları ve tavan kaplamaları (Artex), çimentodan su tankları ve başka birçok yapı malzemesi ve gereci (daha fazla bilgi için asbest broşürüne bakınız). Haringey politikası Haringey Belediyesi yasalar gereği kendisine ait tüm konutlar için bir asbest kaydı tutmak ve asbestin kontrolü için açık bir politika belirlemek zorundadır. Bu görev ve sorumluluğu belediye adına biz üstleniyoruz. Bazen yapı malzemelerini (asbest içerikli olanları), iyi koşullarda, yerinde ve bozmadan olduğu gibi bırakmak çok daha emniyetlidir. Biz bu bilgiyi kaydedeceğiz ve fiberlerin serbest kalma ve tehlike yaratma riskini azaltmak için malzemeleri düzenli olarak kontrol edeceğiz. Malzemelerde asbeste rastlanması mutlaka tehlike içerdiği anlamına gelmez. Ancak asbestin bulunduğunun bilinmesi siz ve konutunuzda çalışan işçiler için çok önemlidir. Bu sayede asbestin parçalanmasından kaynaklanacak riskler bertaraf edilebilir. Yüklenicilere işe başlamadan önce asbest içerikli malzemelerin söylenmesi gerekmektedir. Söz konusu malzemenin alınması gerekiyorsa bu işi yapması için bizim onayımıza haiz yüklenicimizi görevlendiririz. Konutunuzda tadilat yapıyorsanız (bizim iznimizle), öncelikle nerelerde asbest olduğunu kayıtlarımıza bakarak öğrenmeniz gerekmektedir. Bununla ilgili bir kayıt bulunmaması durumunda malzemeleri lisanslı bir yükleniciye aldırıp inceletmeniz sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Makul Konutlar programı kapsamında önümüzdeki beş yıl içinde tüm konutlarımızı bu açıdan inceleyeceğiz. Bunu yaparken konutunuzdaki her türlü asbest içeriğinin durumunu kontrol edeceğiz. Bulgularımızı kayıt altına alacağız ve gerekli olan asbest içerikli malzemeleri kaldıracağız. Daha fazla bilgi için: Tel: 0800 195 3404; Web sitesi: www.homesforharingey.org. Asbest hakkındaki broşürü web sitesinden indirebilir ya da müşteri hizmetleri merkezlerinden temin edebilirsiniz. Banyo ve küvetler Kiracıların sorumlulukları • • • • • • Banyoların, lavabo ve küvetlerin ve duş ahizelerinin kireçlerinin temizlenmesi. Banyolar, küvetler ve lavabolarda oluşacak muhtemel küçük tıkanıkların açılmaya çalışılması. 19. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. Banyo panelleri, tıkaçları, küvetleri ve lavabolarının yenilenmesi. Kötü kullanım ya da ihmal nedeniyle zarar görmüş banyoların, küvet ve lavaboların yenilenmesi. Duş, fayans vb. gibi kendi taktığınız ekstra malzemelerin onarımları. Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Su kaçakları ya da musluk sorunları için 51. sayfada bulunan Borular, musluklar adlı bölüme bakınız. • Gıda atıklarını, yemeklerin yağlı kısmını ve yemek yağlarını mutfak lavabonuza dökmeyin. • • Tıkalı atık su borusunu açamazsanız lütfen bizimle temas kurun. Eğer banyo aksamından bir parçayı yenilememiz gerekirse uygun rengi bulmaya çalışırız ancak bulamazsak bunun yerine beyaz renkli takarız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin banyodaki tesisatlar gevşek ya da kırık; atık su borusu sızdırıyor ya da tıkalı veya duvar fayansları çatlak ya da kırık gibi • Sorun banyo ya da küvette ise bunlar hangi malzemeden yapılmıştır (metal, porselen ya da plastik)? Rengi nedir? • Eğer fayans ise, genişliği, biçimi ve rengi nedir? Zarar gören fayansların sayısı nedir? • Eğer küvet ise duvara mı monteli yoksa ayaklar üzerine mi oturuyor? • Eğer duş ise, elektrikli mi yoksa sıcak su sistemine mi bağlı? Kapılar ve kilitler Kiracıların sorumlulukları • Anahtarlar kaybedildiğinde ya da dışarıda kilitli kalındığında anahtar ve kilitlerin değiştirilmesi ve ekstra kilit ve sürgü takılması. • Kapı tokmağı, topuzu, zili, gözleme deliği ve mektup kutusunun yenilenmesi. • Konutun içinde ve dışında bulunan kapıların kırık camlarının yenilenmesi. • Konutun içinde bulunan tüm kapıların, çerçevelerin, kapı kollarının, kilitlerin ve sürgülerin değiştirilmesi. Tavsiyeler • Eğer anahtarı içerde unutarak kapıyı çekmişseniz kapıyı açtırmak sizin sorumluluğunuzdadır. 60 yaşının üstündeki ve engelli kiracılara biz yardımcı olmaktayız. • Konutun güvenlik ve emniyetini sağlamak üzere biz sadece acil onarımlar yapmaktayız (dış kapıya kilit ya da zincir koyamıyorsanız). • Eğer problem vandalizm ya da haneye tecavüz nedeniyle ortaya çıkmışsa durumu polise bildirmeli ve suç numarası (olay numarası değil) almalısınız. Bilmemiz gerekenler • • • Sorun nedir? Örneğin kilit bozulmuş ya da yuvasına tam olarak oturmuyor; kilit ya da kapı kolu kırık ya da kapı tam kapanmıyor ya da zarar görmüş gibi Konut hala güvenli mi? Sorun hangi kapıda? (Ön, arka ya da yan, çekme bahçe kapısı?) Ne tür bir kilit ve sürgüsü var? • Ne tür malzemeden yapılmış? (ahşap, plastik ya da metal?) • Bu ne tür bir kapı? (yarısı cam, panel kapı ya da akma kapı?) • Kapının kilit türü nedir? (silindirli mortice, gece sürgülü (Yale ya da Union), mortice ya da çok nokta kilitli?) Kanallar ve atık su boruları Kiracı ve lease sahiplerinin sorumlulukları • Lease sahipliği olan konutlar. Ana ve ortak kanalda olacak tıkanıklıkları biz temizliyoruz. Konutun içinde olan su sızıntılarının onarılmasından ve tıkanıklıkların açılmasından lease sahipleri sorumludur. • Kiralanmış konutlar. Konutun içindeki ve dışındaki tıkanıklıkları biz açıyoruz; ancak mümkün olduğu durumlarda tuvaletlerde ve atık su borularında olan küçük tıkanıklıkları kiracıların açmaya çalışması gerekmektedir. Kiracılar ayrıca kendi çamaşır ve bulaşık makinelerinin tıkanıklıklarını açmakla sorumludur. Tavsiyeler • Tıkalı bir atık su borusunu açamazsanız lütfen hemen bizimle temas kurun. Çünkü bu sorun konutunuzun dışındaki drenaj sisteminde meydana gelen genel bir sorundan kaynaklanıyor olabilir. 19. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. • Tıkanıklık giderilinceye kadar, banyo, küvet, duş ya da tuvaleti kullanmayın. • Tuvalete, mutfak peçetesi, çocuk bezi, hava temizleyici ya da tampon gibi şeyler atmayın; çünkü bunlar tıkanmaya neden olabilir. Eğer kanalınız sürekli tıkanıyorsa ve sizin kanal sisteminizde herhangi bir sorun yoksa, kanalınızın temizlenmesi masraflarını sizden tahsil edebiliriz. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin atık su borusu tıkalı ya da su sızdırıyor; kanal kokuyor ya da tıkalı; oluk tıkalı ya da oluk ızgarası yok gibi • Atık su borusu sızdırıyorsa sızıntı nerede? (banyo, küvet, lavabo, duş ya da tuvalet?) • Eğer atık su borusu tıkalı ise tıkanıklık sadece sizde mi yoksa bloğunuzda bulunan diğer daireler de bundan etkileniyor mu? • Eğer kanalizasyon tıkanmış ise taşıyor mu? Elektrikler Kiracıların sorumlulukları • • • • Sigortaların yeniden açılması, gerektiğinde elektriğin kesilmesi. 21. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. Lambaların, florasanların ve starterlerin yenilenmesi. Kendi gereçleriniz için elektrik fişlerinin (prizlerin değil) ve fiş sigortalarının değiştirilmesi. Kendi koyduğunuz her türlü pilli duman detektörünün pillerinin değiştirilmesi. Tavsiyeler • Çıplak tellere dokunmayın. Islak ellerle priz ve fişlere dokunmayın. Tesisatı incelemeden önce elektriği daima ana sigortadan (tüketici girişi) kapatın. • Tüm ışıklarınız birden sönerse elektriğin kesilip kesilmediğini kontrol edin. Eğer elektrik kesilmişse dışarıdaki (ya da komşunuzun evindeki) ışıklar da sönecektir. • Eğer kendiniz zarar vermişseniz ya da elektrik saatine kredi koymadığınız için bizi aramışsanız, tamirci çağırma ücretini ve eğer onarım yapılmışsa onarım masraflarını sizden tahsil ederiz. • Eğer elektrik tesisatı üzerine su sızıntısı oluyorsa bu tesisata bağlı hiçbir anahtarı kullanmayın, elektriği kesin ve hemen bizi çağırın. • Eğer duman alarmınız varsa ara sıra test düğmesine basarak çalışıp çalışmadığını kontrol etmeniz gerekir. Bilmemiz gerekenler • • Sorun nedir? Örneğin ışıklar yanmıyor ya da konutun bir kısmında ya da tümünde elektrik yok; bir lamba ya da lamba düğmesi çalışmıyor ya da bir priz gevşemiş ya da kırılmış gibi Bu ne tür bir tesisat ya da priz? • Komşularınız da bu durumdan etkileniyor mu? Zeminler ve basamaklar Kiracıların sorumlulukları • Bizim koyduğumuz vinil ya da kaplama gibi her türlü zemin kaplamasının ya da sizin döşettiğiniz her türlü fayans, lamine parke, halı vb.nin onarılması ve değiştirilmesi. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Eğer size onarım yapılması için zemin kaplamanın kaldırılması gerektiğini söylersek; tamirci işe başlamak için konutunuza gelmeden önce zemin kaplamasını kaldırmak sizin sorumluluğunuzdur. Tamirci size yardım etmek isteyebilir ancak ortaya çıkacak zararlardan sorumlu değildir. • Eğer zemine halı kaplarsanız halının yapıştırıcı ile değil ufak çivilerle sabitlenmesi gerekir. Bu şekilde sabitleştirme size halıyı tamir için zarar vermeden kaldırmanıza olanak sağlar. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin zemin döşemesi ya da astarı gevşemiş, çürümüş ya da zarar görmüş; destek ya da yükseltici elemanları kırılmış; süpürgelikleri gevşemiş ya da zemin kaplaması kalkmış ya da hasarlı gibi • Zemin malzemesi nedir? (zemin levha, yonga levha, kontrplak ya da beton?) • Ne tür bir zemin kaplama malzemesi kullanılmış? (seramik karo, vinil fayans ya da örtü, halı, lamine parke ya da blok kaplama?) Bunu siz mi döşediniz ya da taşındığınızda var mıydı? • Ortak kullanım alanında mı? • Kaç adet panel, fayans ya da levha etkilenmiş durumda? Garajlar Kiracıların sorumlulukları • • Kaybolması durumunda, garaj ya da kulübe anahtarlarının yenilenmesi. Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Eğer problem vandalizm ya da haneye tecavüz nedeniyle ortaya çıkmışsa durumu polise bildirmeli ve suç numarası (olay numarası değil) almalısınız. • Eğer garajınız konutunuzdan ayrı ise garajınızı nasıl bulacağımızı ve içine nasıl gireceğimizi açıklamanız gerekir. • Eğer garaj kapatılamıyor ya da kilitlenemiyorsa, içerisinde bıraktığınız şeylerin güvenliğinden siz sorumlusunuz. • Eğer garajınıza giremiyorsanız sadece arabanızın garaj içinde olduğu hallerde durumu acil olarak kabul ederiz. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Giriş yolu engebeli ya da hasarlı; garaj kapısı sıkışmış; anahtarlar kayıp ya da çalınmış, garajın dışı zarar görmüş; çatı hasarlı? • Eğer garaj ise, ne tür bir kapı? Örneğin yükselerek mi açılıyor yandan sürgülü mü? Araba içerde mi kaldı? • Sorun garajın çatısındaysa, bu ne tür bir çatı? (oluklu, düz asfalt, keçe, kiremit ya da benzeri madde ile örülmüş?) Bahçe alanı Kiracıların sorumlulukları • Ön ve arka kapı yolları (ortak kullanım alanlarının dışında) hariç bahçe giriş yollarının bakımı. • Çimlerin, çiçeklerin, çalı ve ağaçların ve bizim tarafımızdan verilen diğer bahçe aksesuarlarının bakımı. • Kaybolması durumunda, garaj ya da kulübe anahtarlarının yenilenmesi. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Eğer problem vandalizm ya da haneye tecavüz nedeniyle ortaya çıkmışsa durumu polise bildirmeli ve suç numarası (olay numarası değil) almalısınız. • Paranın karşılık değerini arttırmak için, çitlerle ilgili onarım işlerinin çoğunu gruplayarak (parti) bölgedeki benzer işlerle birlikte yaptırıyoruz. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Çit kırık ya da gevşek; kapı sıkışmış; kapı mandalı kayıp; giriş yolu engebeli ya da hasarlı? • Sorun çitteyse, bu ne tür bir çit? (Ahşap perdeli, zincirli ya da halkalı?) Ne kadar etkilenmiş? • Sorun kapı ya da direklerdeyse, bu ne tür bir kapı ya da direktir? (tahta, metal ya da beton (sadece direkler)?) • Sorun giriş yolundaysa bu hangi malzemeden yapılmış? (beton, tuğla döşeli, asfalt, levha döşeli?) • Sorun basamaklardaysa bu hangi malzemeden yapılmış? (tuğla, taş, kiremit, levha, metal, tahta ya da beton?) Oluklar Kiracıların sorumlulukları • • Olukların ızgaralarındaki yaprakların ve çöplerin temizlenmesi. Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Lavabolara ya da atık borularına yanıcı boya, yağ ya da katı yağlı atık dökmeyin. • Olukların tamirini yapmamız gerektiğinde iskele kurmamız gerekebilir. • Kötü hava koşullarında tamirciler kendi emniyetleri için yüksek yerlerde, örn, iskelede, çatıda ya da merdivenlerde çalışamazlar. Bilmemiz gerekenler • • • Sorun nedir? Örneğin oluk ya da yağmur borusu gevşek, sızdırıyor ya da tıkalı ya da bir kelepçe, bağlantı ya da dirsek gevşek ya da tıkalı? Hangi oluk ya da yağmur borusu sorunlu? (öndeki, arkadaki, kenardaki?) Oluk ya da yağmur borusunun malzemesi nedir? (çimento, metal ya da plastik?) • Şekli nasıl? (yarım daire, kare ya da oval?) • Bina kaç katlı? • Bu konuda başka problem var mı? • Nasıl erişebiliriz? Eğer binanın arkasında çalışmamız gerekirse giriş kapısı var mı? Kapının kapalı olma ihtimali var mı? Isıtma Kiracıların sorumlulukları • Servis vermeleri ve gerekli kontrolleri yapabilmeleri için yüklenicilerimizi konutunuza almanız. • Konutun doğru şekilde ısıtılması ve buğulanmayı önlemek için havalandırılması • • Konutun doğru şekilde ısıtılması ve boruların patlamasına engel olunması. Lease sahipleri. Eğer konutunuzda gazla ısıtma gereciniz varsa bu gerece en az yılda bir defa Gaz Güvenliği sertifikalı bir teknisyen tarafından servis yapılmalıdır. Tavsiyeler • Eğer gaz sızıntısından şüphelenirseniz hemen 0800 111999’dan National Grid ile bağlantı kurun. Kendi evinizdeki (cep ve ve dahili telefonlar dahil) telefonu kesinlikle kullanmayın. Bir patlamaya yol açacak bir ateşlemeye neden olabilir. Konutunuzun dışındaki telefonu kullanın. Gazı ana vanadan kapatın ve pencereleri açın. Sorun çözülünceye kadar sigara içmeyin ve elektrikli herhangi bir aleti açıp kapatmayın. • Kazanınız arıza verirse, daldırmalı tip ısıtıcınızı kullanarak yine de sıcak su edinebilirsiniz. 51. sayfada bulunan Borular, musluklar adlı bölüme bakınız. • Sıcaklık kontrollerini nasıl yapacağınızı öğrenmek için 25. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin merkezi ısıtma sistemi çalışmıyor, kalorifer peteği akıtıyor ya da ısınmıyor, sıcak su yok? • Bu ne tür bir ısıtma sistemi? (gazlı, elektrikli, katı yakıtlı (kömür)?) Kendi başına bir ısıtıcı, ateşli ve arka ısıtıcılı (back boiler) elektrikli ısıtıcı, ya da merkezi ısıtmaya bağlı (ortak) ısıtıcı? • Eğer ateşli ya da ısıtıcı ise konvektör ısıtıcımı ya da alevli mi? • Bu konuda başka problem var mı? Borular ve musluklar Kiracı ve lease sahiplerinin sorumlulukları • Soğuk havalarda boruların patlamaması için önlem alınması ve su borusu patlamışsa suyun ana vanadan kesilmesi. 27. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Kiracılar için, tüm su borulardan ve konutun dışında bulunan şebeke vanasından konutunuzun içine kadar olan su tesisatından biz sorumluyuz. Lease sahipleri için sorumluluğumuz su şebekesinin konutunuzun içinde bulunan ana vanaya bağlandığı yerde sona ermektedir. • Tekrar su gerektiğinde su baskını olmaması için eğer varsa su kapama vanasının, küvet lavabo musluklarının kapalı, banyo tıkacının açık olduğundan emin olun. • Eğer elektrik tesisatı üzerine su sızıyorsa, devreyi tüketici ünitesinden izole edin. 21. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin su kesik, boruda sızıntı var, patlak, fışkırıyor ya da boru kırık; musluk damlatıyor ya da arızalı? • Eğer konutunuza yukarıdan su sızıyorsa yukarıdaki daireden mi geliyor? Adres nedir? Yukarıdaki daire de kimse var mı, kendileri ile bağlantı kurabilir misiniz? • • • • Bu konuda başka problem var mı? Sorun sıcak sudaysa bu merkezi ısıtma sisteminden mi kaynaklanıyor, ya da bağımsız bir gaz ya da elektrikli ısıtıcıdan mı kaynaklı? Eğer muslukta ise bu ne tür bir musluk? Eğer taşma varsa bu tuvaletten mi geliyor ya da çatıdaki su deposundan mı kaynaklanıyor? Çatılar ve bacalar Kiracıların sorumlulukları • Kendi anteninizin takılması ve çalışma yaparken bunun çıkartılmasını istediğimizde çıkartılması. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Eğer uydu anteni (çanak) takacaksanız bizden izin almanız şarttır. • Çatının tamirini yapmamız gerektiğinde iskele kurmamız gerekebilir. • Kötü hava koşullarında tamirciler yüksek yerlerde, örn, iskelede, çatıda ya da merdivenlerde çalışamazlar. • Eğer çatı su sızıntısı yapıyorsa ve tesisat ıslanıyorsa tesisatı ve elektrikli aletlerinizi kullanmayın. Tesisata bağlı hiç bir prizi kullanmayın ve hemen-acilen bizimle bağlantı kurun. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin çatıda sızıntı var; kiremit, mozaik kaplama gevşemiş ya da kırılmış; çatı bacası ya da başı düşmüş ya da gevşemiş-oynamış, çatı bacası parça parça dökülüyor? • Ne tür bir çatı kaplaması var? (Mozaik-döküm, oluklu panel, düz keçe ya da asfalt?) • • Bina kaç katlı? Sorun fayanslardaysa bunlar ne tür fayans? (düz, köprülü, birbirine geçmeli, çıkıntılı?) • Çatı su sızdırıyorsa suyun nereden geldiğini görebiliyor musunuz? • Baca başka bir bina ile ortak mı kullanılıyor? Adres nedir? • Nasıl erişebiliriz? Eğer binanın arkasında çalışmamız gerekirse giriş kapısı var mı? Kapının kapalı olma ihtimali var mı? Ortak alanlar Kiracı ve lease sahiplerinin sorumlulukları • Kaybolduğunda ortak giriş kapısının anahtarının ve anahtarlığının yenisinin alınması. Aşağıdaki Tavsiyeler kısmına bakınız. • Ortak kullanılan merdivenlerin, koridorların, hollerin, merdiven başlarının ve dış alanların düzenli, temiz ve güvenli tutulması, geçişlerin kapatılmaması. • Onarım gereksinimlerinin en kısa zamanda bize bildirilmesi. Tavsiyeler • Ortak merdivenler ve giriş yollarında bulunan lambalar bizim sorumluluğumuzdadır. Her türlü arızayı doğrudan çağrı merkezine bildirmelisiniz. • Sokak ya da site aydınlatma lambalarının sönmesi durumunda Haringey Belediyesinin Sokak Aydınlatma Bölümü ile temas kurmanız gerekmektedir: Tel: 0500 236458; E-posta: [email protected]; Web sitesi: www.haringey.gov.uk • Ana giriş kapsı için anahtar ya da anahtarlığa ihtiyacınız varsa kiracılık yönetim görevliniz ile bağlantı kurun. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin, giriş kapısı telefonu çalışmıyor; kapı gevşemiş ya da kırılmış; kilit kırık, kayıp ya da sıkışmış; asansör çalışmıyor; ışıklar yanmıyor? • Sorun giriş kapsı telefonunda ise sorun sizin dairenizde mi yoksa giriş kapsında mı? Kapı normal olarak kapanıyor mu? • Sorun ışıklardaysa sorun direkteki lamba mı (numaralı) ya da duvar ya da tavan lambası mı? Aşağıdaki Tavsiyeler kısmına bakınız. • Sorun ara lambasında ise bu nerede ve ne kadar yükseklikte? Tuvaletler Kiracıların sorumlulukları • 60 ya da daha yukarı yaştaki kiracılar hariç olmak üzere tuvalet klozetlerinin onarımı ve yenilenmesi. • Küçük tıkanıklıkların açılmaya çalışılması (mümkünse). 19. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Tıkalı bir atık su borusunu açamazsanız lütfen hemen bizimle temas kurun. Çünkü bu sorun konutunuzun dışındaki drenaj sisteminde meydana gelen genel bir sorundan kaynaklanıyor olabilir. 19. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. • Tuvalete, mutfak peçetesi, çocuk bezi, hava temizleyici ya da tampon gibi şeyler atmayın; çünkü bunlar tıkanmaya neden olabilir. Eğer kanalınız sürekli tıkanıyorsa ve sizin kanal sisteminizde herhangi bir sorun yoksa kanalınızın temizlenmesi masraflarını sizden tahsil edebiliriz. • Eğer tuvalet aksamından bir parçayı yenilememiz gerekirse uygun rengi bulmaya çalışırız ancak bulamazsak beyaz renkli takarız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin, tuvalet tıkalı; dışarıya taşıyor, su tankı sızdırıyor; oturak kırık, hazne çatlamış durumda; şamandıra mandalı ya da zinciri kopuk? • Bu nasıl bir sifon? (yüksekte, aşağıda, kapalı-bağlantılı?) Eğer aşağıda ise, sifon panel mi yoksa standart mı? • Takımın rengi nedir? • Sifonun kolu nasıl? (kollu, aşağı çekme kollu ya da zincirli?) • Eğer bloktaki bir dairenin tuvaleti tıkanmışsa, etkilenen başka daire var mı? • Sorun sifonda ise hangi malzemeden yapılmıştır (metal, porselen (Çin) ya da plastik)? Duvarlar ve tavanlar Kiracıların sorumlulukları • Duvar ya da tavan sıvalarındaki çatlak ya da deliklerin doldurulması. • Havalandırma kanalının temiz tutulması. • Raf, duş, korniş, altlık, şapka ve elbise askılarının takılması ve tamiri. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. 9. sayfada bulunan Konutunuzun gördüğü zararlar adlı bölüme bakınız. Tavsiyeler • Duvarlarda küf ve nemlenmeyi önlemek için havalandırmanın iyi yapılması. 23. sayfada bulunan Pratik ipuçlarına bakınız. Eğer banyo ya da mutfakta aspiratör varsa, lütfen her yemek pişirdiğinizde ve banyo yaptığınızda kullanın. • Eğer su sızıntısı nedeniyle zarar ortaya çıkmış ise zararınızı ev eşyası poliçesi kapsamında tazmin etme şansınız olabilir. 30. sayfada bulunan Ev eşyaları sigortası adlı bölüme bakınız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin, duvar sıvası gevşek ya da dökülüyor; tavan sıvası dökülüyor; duvarlarda ya da tavanlarda buğulanma ya da küflenme var? • Borulardan, peteklerden ya da çatıdan su sızıntısı nedeniyle herhangi bir zarar var mı? • Sorun dışarıdaysa ne tür bir duvar yüzeyi var?(sıva (taşlı ya da düz), upvc panel, tahta plaka, sarkma kiremit, mozaik vb, ya da tuğla?) • Sorun kaplama paneli ya da şeridinde ise bunun malzemesi nedir? (ahşap ya da plastik?) • Sorun iç duvar fayansındaysa bunun genişliği, biçimi ve rengi nedir? Zarar gören fayansların sayısı nedir? Pencereler Kiracı ve lease sahiplerinin sorumlulukları • Pencerelere ekstra güvenlik kilitleri takılması. • Pencerelerin temizlenmesi (ortak kullanım alanlarındakiler hariç). • Kaybolan pencere anahtarlarının yenilenmesi. • Pencerelerdeki havalandırma kanallarının temizlenmesi. • Şahsınız, aile üyeleriniz ya da ziyaretçileriniz tarafından verilen zararların onarımı. Tavsiyeler • Eğer problem vandalizm ya da haneye tecavüz nedeniyle ortaya çıkmışsa durumu polise bildirmeli ve suç numarası (olay numarası değil) almalısınız. Bilmemiz gerekenler • Sorun nedir? Örneğin, cam çatlamış ya da kırılmış, çerçeve gevşemiş ya da sıkışmış, sabitleme ya da indirme mandalı kırılmış? • Bina kaç katlı? • Ne tür malzemeden yapılmış? (ahşap, plastik ya da metal?) • Ne tür pencereleri var? (menteşeli, ortadan açılmalı, aşağı yukarı ya da yana kayarak açılan?) • Ne tür camı var? (sade, buzlu ya da telli?) • Çift cam mı? • Mandalı varsa bu ne tür bir mandal? • Bu konuda başka problem var mı?
