2007 yılı ulusal kalġte hareketġ faalġyetlerġ

Transkript

ĠÇĠNDEKĠLER
İÇİNDEKİLER .................................................................................................................................................................... 2
MİSYON-VİZYON ............................................................................................................................................................. 3
2007 YILI DEĞERLENDİRMESİ ...................................................................................................................................... 4
KalDer YÖNETİM KURULU ÜYELERİ ........................................................................................................................... 8
KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERİ ........................................................................... 9
KalDer MERKEZ ÇALIŞANLARI ................................................................................................................................... 10
KalDer ŞUBE ÇALIŞANLARI ......................................................................................................................................... 11
ÜYELİK ............................................................................................................................................................................. 12
MÜKEMMELLİK GRUPLARI......................................................................................................................................... 14
ULUSAL KALİTE HAREKETİ (UKH) ........................................................................................................................... 15
YEREL KALİTE ÖDÜLLERİ ........................................................................................................................................... 26
TÜRKİYE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ENDEKSİ (TMME) ......................................................................................... 28
ETKİNLİKLER ve TANITIM FAALİYETLERİ .............................................................................................................. 30
16. KALİTE KONGRESİ .................................................................................................................................................. 30
8. KAMU KALİTE SEMPOZYUMU ............................................................................................................................... 33
İLETİŞİM STRATEJİLERİ VE MEDYADA YERALMA ............................................................................................... 37
EĞİTİM.............................................................................................................................................................................. 41
CE İŞARETLEMESİ ve AB DİREKTİFLERİ EĞİTİM AKADEMİSİ ............................................................................ 45
DENETÇİ KAYIT SİSTEMİ ............................................................................................................................................. 46
ULUSLARARASI İŞBİRLİKLERİMİZ ve KURUMSAL SOSYAL SORUMLUĞUMUZ ............................................ 48
YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE ................................................................................................................................ 50
KURUMSALLAŞMA ÇALIŞMALARIMIZ .................................................................................................................... 52
İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ ............................................................................................................................... 54
EKLER ............................................................................................................................................................................... 55
2
MĠSYON-VĠZYON
MĠSYONUMUZ
“Tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine,
dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini
artırmaları için uygun ortamlar yaratmak”
VĠZYONUMUZ
“Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını
sağlayarak dünyada örnek ve önder bir kuruluĢ olmak”
Yolunda yürüyen bir yolcunun yalnız ufku görmesi yeterli değildir.
Mutlaka ufkun ötesini de görmesi ve bilmesi gerekir...
M. K. Atatürk
3
2007 YILI DEĞERLENDĠRMESĠ
Değerli KalDer Üyeleri,
Her birimizin bir üyesi olmaktan büyük kıvanç duyduğumuz KalDer, Türkiye Kalite Derneği
için 2007 yılı vizyon ve misyonumuzda yazan hedeflerin yerine getirilmesi açısından çok
verimli ve baĢarı bir yıl oldu. KalDer Yönetim Kurulu için geçen bir yılın muhasebesi
niteliğindeki faaliyet raporumuzda 2007 yılında neler yaptık sizlerle paylaĢmak istedik.
KalDer olarak 2007 yılı Türkiye için iĢbirliklerine önem verdiğimiz ve geliĢtirdiğimiz bir yıl
olmuĢtur. KalDer‟in yaĢam kalitesinin yükseltilmesi amacıyla baĢlattığı Ulusal Kalite Hareketi,
sivil toplum hareketi yaratma giriĢimidir ve kuruluĢların özdeğerlendirmeyi sürekli bir geliĢim
aracı olarak kullanmasını hedeflemektedir. Bu çerçevede, tüm paydaĢlarımızdan büyük ilgi
gören “Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesi‟ne 2007‟de baĢladık.
“Değer zincirinizi UKH ile iyileĢtirin” projesinin KalDer açısından önemi, Ulusal Kalite
Hareketi ile mükemmellik yolculuğuna çıkmıĢ kuruluĢların projenin tüm aĢamalarından
memnun kalarak, değer zincirinde önem arzeden tedarikçilerini de projeye dahil etme
giriĢimleri olacaktır. KuruluĢların, tedarikçilerinin iĢ süreçlerini iyileĢtirmek adına Ulusal Kalite
Hareketi‟ni bir model olarak tavsiye etmeleri, memnuniyet vericidir:
Bu süreçte ilk örnek Soyak Yapı A.ġ oldu. Soyak Yapı Aġ‟nin desteği ile konut sektöründe
faaliyet gösteren tedarikçiler, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılma kararı aldılar. Konut ve inĢaat
sektöründe faaliyet gösteren tedarikçi kuruluĢların Soyak Yapı ĠnĢaat Sanayi ve Ticaret
Aġ‟nin (Soyak) de desteği ile Ulusal Kalite Hareketi‟ne (UKH) katılımı baĢladı. Ege Özel Grup
Ltd. ġti, Süper Minimak Asansörleri A.ġ, Genta DoğaltaĢ ĠnĢaat A.ġ, Sardunya A.ġ, Dekor
AhĢap Ürünleri Sanayi A.ġ ve Sanica Banyo ve ĠnĢaat Sanayi A.ġ, UKH‟ne katılan Soyak‟ın
ilk tedarikçilerileri oldu.
Assan Alüminyum‟da tedarikçilerini UKH‟ne katan 2. firma oldu.
Geçen yıl Bursa ilimizden UKH‟ne katılan kuruluĢlarımız ise; Farba, Ġ. Vehbi Koç ĠÖO, NeĢe
Kimya, Elvin Tekstil, Razgıratlı Avukatlık Bürosu, Nilüfer Belediyesi, Çekirge Devlet
Hastanesi, Yıldırım Kız Meslek Lisesi.
Öte yandan 2007 yılı özellikle Kamu Sektörüne ve KOBĠ‟lere UKH‟nin yayılımı için TOBB ile
iĢbirliğimizi güçlendirdiğimiz bir yıl olarak kayda geçti. TOBB ile iki alanda kapsamlı
iĢbirliğimiz sürüyor. Ulusal özellikteki Kamu Kalite Sempozyumu ve Türkiye MüĢteri
Memnuniyeti Endeksi‟nde, TOBB verdiği destekle KalDer‟in bu alanlarda iĢ ve iletiĢim
hedeflerine ulaĢmasına büyük katkı sağlamaktadır.
8. Kamu Kalite Sempozyumu 2007‟de gerçekleĢtirdiğimiz en dikkat çeken etkinliklerden biri.
Sayın CumhurbaĢkanımızın himayelerinde, TOBB ve KalDer iĢbirliği ile 23-24 Mayıs 2007
tarihlerinde Ankara‟da düzenlenen 8. Kamu Kalite Sempozyumu, “Kamu Yönetiminde
Yenilikçilik ve Yaratıcılık” ana teması ile baĢarı ile gerçekleĢtirildi.
Sempozyuma her yıl olduğu gibi bu yıl da üst düzey bürokratlardan, akademisyenlerden,
siyasetçilerden ve kamu çalıĢanlarından oluĢan geniĢ bir yelpazeden yaklaĢık 1.000 kiĢi
katıldı. Sempozyumun bu yıl ki konuĢmacıları arasında Beyaz Nokta GeliĢim Vakfı BaĢkanı
Tınaz Titiz, BirleĢmiĢ Milletler (BM) Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu
Yönetimi ve Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini‟nin yanı sıra
kamu, iĢ ve bilim dünyasından çok sayıda değerli kanaat önderi yer aldı.
4
Dünyada ve Türkiye‟de kamu sektöründe uygulunan yenilik ve yaratıcılıkların da paylaĢıldığı
Kamu Kalite Sempozyumu‟nu özellikle kamu sektöründe görev yapan yoğun bir katılımcı
topluluğu da takip etti.
KalDer‟in 2001 yılında ilk kez vermeye baĢladığı “Kamu Kategorisi Ulusal Kalite Ödülü”
sonuçları sempozyum çerçevesinde 24 Mayıs 2007‟de düzenlenen ödül töreninde açıklandı.
Kamu kategorisinde, 2007 yılı “BaĢarı Ödülü”nü Erenköy Ġlköğretim Okulu ile EskiĢehir
Avukat Mail Büyükerman Anaokulu almaya hak kazandı.
2007 yılı medyada KalDer‟in hedeflenen ölçüde yer aldığı bir yıl oldu. Medya iliĢkileri
çerçevesinde onlarca saatlik röportajlar, yüzlerce dakikalık canlı yayınlar ve özel haber
çalıĢmaları yaptık. Ayrıca medya ile ortak çalıĢmalara da geçen yıl imza attık. Bunlardan biri
TMME çerçevesinde Business Channel‟da yapılan “Var mısınız?” adlı programdı. ġubat 2007
tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan
programda kuruluĢların üst yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”,
“karĢılaĢtığınız zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl
yatırım yaptınız?” sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak
üzere, toplam 26 program yapıldı.
Yine TMME için ülkemizin önce ve saygın ekonomi gazetelerinden biri olan Dünya Gazetesi
ile iĢbirliği yaptık. Mayıs 2007‟den baĢlayarak Dünya Gazetesi‟nde her Salı günü TMME
sektör birincileri ile röportajlar yayınlandı. ÇalıĢma çerçevesinde toplam 36 kuruluĢ ile özel
röportajlar yapıldı.
Ulusal Kalite Ödülü ve Mükemmellik AĢamaları konusunda da 2007 bizler için verimli ve
baĢarılı bir yıl oldu. 2007 yılında Ulusal Kalite Ödülüne 13 kuruluĢ baĢvurdu.
Kamu Kategorisi‟nde 4, ĠĢletme Kategorilerinde 7 ve Ģampiyonlar
adlandırabileceğimiz Mükemmellikte Süreklilik kategorisinde 2 kuruluĢ.
ligi
olarak
Kamu Kategorisi‟nde EskiĢehir Av. Mail Büyükerman Anaokulu ve Erenköy Ġlköğretim Okulu
Ulusal Kalite BaĢarı Ödülü‟nü kazandılar.
ĠĢletmeler Kategorilerinde ise, Ulusal Kalite Büyük Ödülü‟nü Operasyonel Birim
kategorisinde olan Rexam Paketleme San. A.ġ., BaĢarı Ödüllerini ise Büyük Ölçekli
ĠĢletmeler Kategorilerinde olan ÇimtaĢ Boru Ġmalatları, Kütahya Porselen San. A.ġ. ve Soyak
Yapı ĠnĢaat San. Tic. A.ġ. kazandı. Mükemmellikte Süreklilik Ödülü‟nü ise Bosch San. ve Tic.
A.ġ. Bursa Dizel Enjektör Fabrikası ve Kocaeli Sanayi Odası aldılar.
Bununla birlikte 2007 yılında Mükemmellik AĢamalarına baĢvuran ve baĢarılı bulunan 16
kuruluĢ belge almaya hak kazandı. Bu kuruluĢlardan dördü; belgelerini Mayıs ayında 8.
Kamu Kalite Sempozyumu‟nda, diğer 12 kuruluĢ ise; belgelerini 16. Kalite Kongresi„nde
aldılar.
Hatırlamak gerekirse, 2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor
Servisleri – Türkiye, Kadıköy ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi,
Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve
Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Meslek Lisesi almaya hak kazandı.
Mükemmellikte Kararlılık Belgesi için baĢarılı bulunan kuruluĢlar ise Bağatur Avukatlık
Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava Servisi, DGS Baskı
Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa Belediyesi, Sepa Asma
Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği oldu.
5
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi çalıĢmasında ikinci yılımızı tamamladık. TMME
metodolojisi altında 16 ilde eğitim, sağlık, emniyet ile yerel yönetim hizmetlerinden
memnuniyetin ölçülmesi için geçen yıl Türkiye VatandaĢ Memnuniyeti Endeksi Projesi
hazırlıkları sürdürüldü.
2007 1. Çeyrek sonuçlarında açıklanan sektörler; Tüp gaz, cep telefonları, hızlı servis
restoranları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve kamuda eğitim sektörleri oldu.
Açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Mc Donalds, Turkcell, Axess Card ve Özel Okullar
ilk sırada yer aldı. VatandaĢların eğitim memnuniyetinde özel okullar, devlet okullarına göre
oldukça önemli bir fark elde etti.
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) sonuçlarına göre 2007 yılı 2. çeyreğinde
sektörlerde marka bazında tüm listeler açıklandı. VatandaĢların üniversite ve özel
hastanelerden devlet hastanelerine oranla daha memnun olduğu ortaya çıktı. Erikli, Efes
Biracılık, Pınar, Uludağ Gazoz, Opet, Türk Hava Yolları yoğun rekabetin yaĢandığı kendi
sektörlerinde birinci sıradalar.
Yerel yönetim endeksinin 57.2‟den 62.9‟a çıkarak 5 puanın üzerinde bir artıĢ gösterdiği
TMME 2007 3. Çeyrek sonuçlarına göre, belediyelerin genel seçimler dönemindeki
çalıĢmalarının meyvesini topladığı gözlenirken, bu dönemin sektörlere göre liderleri „bisküvi
ve Ģekerleme‟de Ülker ve Eti, „konserve, sos, salça‟da TukaĢ, „makarna‟da Nuhun Ankara
Makarnası, „süt ve süt ürünleri‟nde Ülker ve Pınar, „sıvı yağ‟da Ülker ve Unilever, „temizlik
ürünleri‟nde Henkel, „dondurma‟da yine Ülker, „margarin‟de Unilever ve Ülker, „et ve et
ürünleri‟nde Aytaç ve Pınar, „kiĢisel bakım‟da Colgate Palmolive oldu.
2007 4. Çeyrek sonuçlarına göre ise Beyaz eĢya, televizyon, binek otomobil, bireysel
bankacılık sektörlerinde müĢteri memnuniyeti düĢerken, kargo dağıtımı ve aracı kurumlarda
aynı seviyede kaldı. Sağlık sigortası ve kaskoda ise arttı. TMME 2007 yılı 4. çeyreğinde de
sektörler bazında Arçelik, AkSigorta, AxaOyak Sigorta, BĠM, ĠĢ Bankası, Migros, Philips,
Volkswagen, Yurtiçi Kargo, Ziraat Bankası birinci sırada yer aldılar. 2007 yılı 4. çeyrek
sonuçlarına göre emniyet teĢkilatından memnuniyet, ölçülmeye baĢlandığından bu yana en
düĢük seviyede gerçekleĢti.
KalDer‟in TÜSĠAD ile birlikte yaklaĢık 16 yıldır baĢarı ile gerçekleĢtirdiği Kalite Kongresi‟nde
Küresel Rekabette öne çıkmak için “Dünya VatandaĢlığını” tartıĢtık ve Küresel Ġlkeler
SözleĢmesi‟ni gündeme taĢıdık.
Toplam 2800 kiĢinin katıldığı kongre, bu senede dünyanın en büyük kalite kongreleri
arasında yerini aldı.
Dünya VatandaĢlığı‟nı en iyi ifade edecek birçok önemli konuĢmacımız oldu; BirleĢmiĢ
Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan, BirleĢmiĢ Milletler Kalkınma Programı BaĢkanı
Kemal DerviĢ, ĠĢ Dünyası ve Sürdülebilir Kalkınma Topluluğunun aktif bir katılımcısı olan
TNT Express‟in CEO‟su Peter Bakker gibi.
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Gala Yemeği ise 16. Kalite Kongresi‟nin açılıĢ gününün hemen
öncesinde, Sait Halim PaĢa Yalısı‟nda eĢli düzenlendi.
“Sorumlu Liderler Gala Yemeği”, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢimini ortaya koyan BirleĢmiĢ
Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Sayın Kofi Annan, BM Kalkınma
Programı BaĢkanı Sayın Kemal DerviĢ, BM Daimi Koordinatörü ve BM Kalkınma Programı
Daimi Temsilcisi Sayın Mahmood Ayub, Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢların
değerli temsilcileri ve Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni ilk kez imzalayacak kuruluĢların değerli
temsilcilerinin katılımlarıyla gerçekleĢti.
6
Özetlemek gerekirse, KalDer Yönetim Kurulu olarak, “Ülkemizdeki tüm özel, kamu kurum ve
kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet
güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak” misyonumuz çerçevesinde, baĢta
üyelerimiz, gönüllülerimiz ve diğer paydaĢlarımızdan aldığımız güçle 2007‟de baĢarılı pek
çok faaliyeti hayata geçirdik. Bu vesile ile baĢta değerli üyelerimiz olmak üzere KalDer‟e
destek ve katkılarını esirgemeyen yönetim kurulu üyelerimize, tüm KalDer çalıĢanlarına ve
yönetimine, gönüllü KalDer elçilerine ve tüm sosyal paydaĢlarımıza Ģükranlarımızı
sunuyoruz.
KalDer, üyelerinden ve paydaĢlarından aldığı güç ve destekle, Türkiye‟nin aydınlık
yarınlarının inĢasında görev almayı ve bir referans kaynağı olmayı sürdürecektir.
Saygılarımla,
Çetin Nuhoğlu,
KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı
7
KalDer YÖNETĠM KURULU ÜYELERĠ
Yönetim Kurulu BaĢkanı
Yönetim Kurulu Yedek Üyeleri
Çetin Nuhoğlu
TIRSAN A.ġ.
Ahmet Gökçümen
KalDer EskiĢehir ġubesi
Yönetim Kurulu BaĢkan Yardımcıları
A. Hamdi Doğan
Kocaeli Sanayi Odası
Genel Sekreter
Ġbrahim Aybar
Renault Mais A.ġ.
Genel Müdür
Mehmet Ali Berkman
Akkök ġirketler Grubu
Ġcra Kurulu BaĢkanı
AyĢe Sever
KalDer Ankara ġubesi
Yönetim Kurulu Sayman Üyesi
Bahadır Akın
Arçelik A.ġ.
Kalite Sistemleri Yöneticisi
Faruk Güler
Cafer Sadık Abalıoğlu Holding A.ġ.
CEO
Prof. Dr. BarıĢ Tan
Koç Üniversitesi
ĠĢletme Enstitüsü Direktörü
Yönetim Kurulu Asil Üyeleri
Hasan SubaĢı
Koç Holding A.ġ.
Yönetim Kurulu Üyesi
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Öğretim Üyesi
Hasan Basri Aktan
Maliye Bakanlığı
MüsteĢar
Dr. Levent Hatay
Vestel ġirketler Grubu
Ġcra Kurulu Üyesi
Sedat Birol
EczacıbaĢı Holding A.ġ.
Ġlaç Grubu BaĢkanı
Selma Akdoğan
Akdoğan Eğitim Ve Proje Yönetim Dan. Ltd.ġti.
ġirket Ortağı
Mehmet Ali Neyzi
Zorlu Enerji Grubu
Grup BaĢkan Yardımcısı
Sami Erol
KalDer Bursa ġubesi
Semavi Yorgancılar
Yorim Cam San. Tic. A.ġ.
Yönetim Kurulu Üyesi
ġener Muter
KalDer Ġzmir ġubesi
Turgut Uzer
H.Ö. Sabancı Holding A.ġ.
Lastik, Takviye Malzemeleri ve Otomotiv Grup
BaĢkanı
Dr. Yılmaz Argüden
ARGE DanıĢmanlık A.ġ.
Tayfun Bayazıt
Yapı Kredi Bankası
CEO
8
KalDer DENETLEME KURULU ve YÜRÜTME KURULU ÜYELERĠ
Denetleme Kurulu
Denetleme Kurulu BaĢkanı
Yürütme Kurulu
Yürütme Kurulu BaĢkanı
Ali Kamil Uzun
Deloitte
Yönetim Kurulu DanıĢmanı
Hakan Kilitçioğlu
KalDer Genel Sekreter
Asil Üyeler
Yürütme Kurulu Üyeleri
Cumhur Güzel
Süreç DanıĢmanlık Hizmetleri Ltd. ġti.
Aybars Gediz
KalDer Ankara ġubesi
Genel Sekreter
Nerma Gökçe
Kalite Sistem Laboratuarları
Dr. Aydın Kosova
KalDer
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı
Yedek Üyeler
Aykan Kurkur
KalDer Bursa ġubesi
Genel Sekreter
Erhan Tunçay
Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği
Genel Sekreteri
Lütfi Ensari
YönetiĢim Yönetim Dan.
Genel Müdür
Önder Kıratlılar
Baymak Makina San. ve Tic. A.ġ.
Genel Müdür
Canan Tezsezen
KalDer
Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımcısı
Servet Boz
KalDer EskiĢehir ġubesi
Genel Sekreter
Yrd. Doç. Dr. Esra Lagro
CIRP Uluslararası AraĢtırma ve Politika Platformu
Genel Koordinatör
EĢber Çekiç
Koç Holding A.ġ.
Ġnsan Kaynakları Koordinatörü
Fatih ġener
Uluslararası Nakliyeciler Derneği
Yönetim Kurulu BaĢkan DanıĢmanı
Ġrfan Onay
KalDer
Yönetime DanıĢman
Kenan Keskinoğlu
KalDer Ġzmir ġubesi
Genel Sekreter
Mehmet Yücel
KalDer
ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı
Necati Hakoğlu
Polisan Kimya Tic. ve San. A.ġ.
Polisan Holding Ġdari ve Teknik Direktörü
Samih Yedievli
KalDer
Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı
Tuncer Köklü
Ata Holding A.ġ.
Ġnsan Kaynakları ve Toplam Kalite Müdürü
Prof. Dr. Yurdanur Tulunay
ODTÜ - Havacılık Ve Uzay Mühendisliği Fakültesi
Öğretim Üyesi
9
KalDer MERKEZ ÇALIġANLARI
Hakan Kilitçioğlu
Genel Sekreter
Dr. Aydın Kosova
Ulusal Kalite Ödül Sekreteri Genel Sekreter Yardımcısı
Bülent BektaĢ
Bilgi Sistem Sorumlusu
Canan Tezsezen
Operasyonel Hizmetler Genel Sekreter Yardımıcısı
Hacer Yıldırım
Üyelik Hizmetleri Sorumlusu
Ġrfan Onay
Yönetime DanıĢman
Lale Evliyazade
Kıyaslama ve Ulusal Kalite Hareketi Sorumlusu
Mehmet Yücel
ĠĢ GeliĢtirme DanıĢmanı
Neslihan Gök
Pazarlama ve ĠletiĢim Sorumlusu
Nezahat Eren
Eğitim Yöneticisi
Orhan Argon
Ulusal Kalite Ödül Sorumlusu
Ömür Yapıcı
Tanıtım ve Kaynak GeliĢtirme Yöneticisi
Özlem Yücekurt
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi Yöneticisi
Pınar Önal
Ġnsan Kaynakları Sorumlusu ve Genel Sekreter Asistanı
Sabriye Ersin
Genel Hizmetler Sorumlusu
Samih Yedievli
Pazarlama ve ĠletiĢim Genel Sekreter Yardımcısı
Sanem Sümer
Eğitim Operasyon Sorumlusu
Sevgi Söylemez
Mali ĠĢler Yöneticisi
Yılmaz BaĢ
Muhasebe Sorumlusu
Zeynep Genç
Muhasebe Sorumlusu
Zülal KızıltaĢ
Mükemmellik AĢamaları Yöneticisi
10
KalDer ġUBE ÇALIġANLARI
ANKARA
Aybars Gediz
Ankara ġube Genel Sekreteri
Aysun Uyanık
Eğitim ve Etkinlikler Koordinatörü
Senem Demirdamar
Etkinlikler ve Tanıtım Sorumlusu
Nebiye KayabaĢ
Yönetim Asistanı ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu
ĠZMĠR
Kenan Keskinoğlu
Ġzmir ġube Genel Sekreteri
Evren Özyılmaz
Etkinlik,Muhasebe Ve Bilgi ĠĢlem Sorumlusu, Genel Sekreter Asistanı
Pınar Gürsu
Eğitim, Üyelik, Ödül ve ĠletiĢim Sorumlusu
BURSA
Aykan Kurkur
Bursa ġube Genel Sekreteri
Güleser Su
Eğitim ve Muhasebe Sorumlusu
Arzu Özel
Sempozyum ve Eğitim Sorumlusu
Ebru Yalçın
Kalite Ödülü ve Uzmanlık Grupları Sorumlusu
ESKĠġEHĠR
Servet Boz
EskiĢehir ġube Genel Sekreteri
Sibel Kısa
Etkinlik Ve Üyelik Hizmetleri Sorumlusu
11
ÜYELĠK
2007 yılında KalDer ailesine 96 Tüzel Üye (bu kuruluĢları temsilen 96 KuruluĢ Temsilcisi),
ayrıca 113‟ü Bireysel Asıl, 28‟i Fahri ve 52‟si Öğrenci olmak üzere toplam 293 Bireysel Üye
katılmıĢtır. Aramıza katılan yeni üyelerimize kalite konusundaki çalıĢmalarında baĢarılar
dileriz.
2007 sonu itibari ile üye sayımız, 605‟i Bireysel Asıl, 586‟sı Fahri, 454‟ü Öğrenci olmak üzere
toplam 1645 Bireysel Üyeye ve 1124 Tüzel Üyeye ulaĢmıĢtır.
2007 yılında yeni üyelerimize, KalDer‟in düzenlediği Genel Katılıma Açık Eğitimlerden 4
adam gün ücretsiz yararlanma hizmeti verildi. Üyelere ait bütün veriler CRM‟e girilerek
üyelerle iletiĢim hızlandırıldı. Ayrıca üyelik sorumlusunun üyelere özel bülten ve mesajları da
olmuĢtur.
Mükemmellik AĢamaları, Eğitim ve Ulusal Kalite Hareketi‟nde kuruluĢlarla birebir görüĢme
ve iliĢkilerin yönetimi üye sayımızı arttırdı.
Yayılımın arttırılmasını amaçlayan “Değer Zincirinizi UKH ile ĠyileĢtirin” projesi ile Soyak ve
Assan Alüminyum tedarikçilerini KalDer üyeliğine ve UKH‟ne yönlendirdik.
14 Mart 2007 tarihinde The Marmara Ġstanbul'da gerçekleĢen "Sorunlar ve Yeni Fırsatlar"
konulu Uygunluk Değerlendirme Denetçileri Konferansı‟na katılım bildiren fakat kontenjanın
yeterli olmaması nedeniyle katılamayan üyelerimiz için, 29 Mart 2007 tarihinde Küçükyalı
Centrum ĠĢ Merkezi Eğitim Salonu‟nda, programla ilgili kısa bir tanıtım toplantısı düzenlendi.
5 Haziran 2007 Salı günü, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de düzenlenen Avrupa
Kalite Yönetim Vakfı Kazananlar Konferansı‟na KalDer üyelerinin ücretsiz olarak katılması
sağlandı.
Yeni Üye ve Tüzel Üyelik listeleri için bakınız Ek 1
12
KalDer STK ve ÜYE DEĞERLENDĠRME ANKETĠ
KalDer STK ve Üye Değerlendirme AraĢtırmasının amacı, KalDer ile ilgili üyelerimizin
görüĢlerini almak ve üyelerimize daha iyi hizmet verebilmek için gerekenleri araĢtırmaktır.

Toplam 395 paydaĢ araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları 395 paydaĢ nezdinde
analiz edilmiĢtir. 395 paydaĢ içerisinde KalDer'e üye olan paydaĢ sayısı 193'dür.
PaydaĢlar 5‟li değerlendirme sistemi ile görüĢ bildirmektedirler.

2006 yılında KalDer'e üye olmayı tavsiye etme eğilimi 4.21 iken, 2007 yılında 4.26
olmuĢtur. Diğer STK'lara üye olmayı tavsiye etme eğilimi 2006 yılına göre 0.38 puan
düĢmüĢtür.

KalDer'in en güçlü olduğu yönleri sırasıyla; KalDer'in güvenilir ve saygın bir kitleden
oluĢması (4.54), KalDer'in genel olarak imajı (4.48) ve KalDer'in etik kurallara
uyabilmesi (4.43) gelmektedir.

KalDer'in en zayıf olduğu yönleri ise sırasıyla; KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize
uygun projeler hazırlaması (3.78), KalDer'de istek ve beklentilerin etkin bir biçimde
cevaplanması (4.02) ve KalDer'in ihtiyaç ve beklentilerimize uygun yayın, bülten,
kitap yayınlaması (4.03) gelmektedir.

KalDer'e üye olan paydaĢların üye olma kararını almalarında etkili olan en önemli
faktör "Mesleğimle ilgili olduğu için" kriteridir (%57.6). 2006 yılına göre bu oran 6.7
puan artmıĢtır.

KalDer üyelerinin %26.6'sı KalDer'e üyeliğe devam etme eğilimini kesinlikle devam
edeceğim olarak değerlendirmektedir. Ortalama skoru incelendiğinde üyeliğe devam
etme eğilimi 4.40'dır. Bu oran 2006 yılına göre 0.15 puan artmıĢtır.

KalDer'den eğitim alan paydaĢların %9.1'i eğitim programlarını 5-çok baĢarılı,
%45.8'i 4-baĢarılı bulmaktadır. Ortalamaya bakıldığında eğitim programlarının
baĢarısı 5 üzerinden 3.93 olarak değerlendirildiği görülmektedir.

KalDer'in öğrenme ortamlarının ihtiyaçları karĢılama baĢarısı 5 üzerinden 3.95'dir.

KalDer projelerine katılımın en fazla olduğu organizasyon Kalite Kongresi'dir (%54.8).
Ulusal Kalite Hareketi'ne katılım %29.8, Ulusal Kalite Ödülü'ne katılım ise %28.5'dir.

Ulusal Kalite Ödülü'nün ihtiyaçlara uygunluğu 5 üzerinden 4.39, Kalite Kongresi'nin
ihtiyaçlara uygunluğu ise 5 üzerinden 4.33'dür.

KalDer'in proje ve hizmetlerinde genel baĢarı derecesi en yüksek organizasyonu 5
üzerinden 4.34 ile Ulusal Kalite Ödülü'dür. Mükemmellik aĢamalarının genel baĢarı
derecesi 4.25, Kalite Kongresi'nin genel baĢarı derecesi 4.22'dir.

PaydaĢların %82.1'i kendilerine gönderilen KalDer e-bültenden yaralanmaktadır.
%56.5'i KalDer web sitesinden, %31.8'i KalDer kitaplarından yararlanmaktadır.

Ġçerik ve zenginlik açısından en baĢarılı KalDer yayını 5 üzerinden 4.21 ile Önce Kalite
dergisidir. Sırasıyla 4.13 ile KalDer kitapları, 4.09 ile KalDer e-bültenleri içerik ve
zenginlik açısından baĢarılı bulunmaktadır.
13
MÜKEMMELLĠK GRUPLARI
Mükemmellik Grupları, yaratılacak sinerji ve bilgi paylaĢımı ile, Türkiye‟de ilgili sektör ve
temalarda bugüne kadar oluĢmuĢ kalite ve mükemmellik bilgi birikiminin sistematik bir
Ģekilde birleĢtirilmesi, paylaĢılması ve bu sayede üye ve üye kuruluĢlarımızın dünya çapında
kalite seviyelerine ulaĢmaları, rekabet güçlerini ve mükemmellik yolunda yetkinliklerini
arttırmalarını hedeflemektedir.
Ġlk etapta kurulan Mükemmellik Grupları;
 Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu
 Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu
 AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu
Denetim ve Belgelendirme Mükemmellik Grubu, 26 Aralık 2007 tarihinde 5 firma
temsilcisinin katılımı ile KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.
Sağlık Sektörü Mükemmellik Grubu, 27 Aralık 2007 tarihinde 5 firma temsilcisinin katılımı ile
KalDer merkez‟de gerçekleĢen toplantı ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.
AB Direktifleri ve Uyum Mükemmellik Grubu, 09 Ocak 2008 tarihinde 4 firma firma
temsilcisinin katılımı ve 23 Ocak 2008 tarihinde 5 firma temsilcisinin katıldığı 2. Toplantı ile
KalDer merkez‟de gerçekleĢen buluĢma ile çalıĢmalarına baĢlamıĢtır.
Her 3 Mükemmellik Grubu toplantısında alınan kararlar doğrultusunda çalıĢmalar devam
etmektedir.
14
ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ (UKH)
KalDer‟in Yönetim Kalitesi‟ni ülke genelinde yaygınlaĢtırmak amacıyla baĢlattığı program
2003 yılında paydaĢlardan alınan geri bildirimler doğrultusunda değerlendirilerek yeniden
tasarlanmıĢtır.
Bu program çerçevesinde; kuruluĢ yöneticilerine yapılan tanıtımları takiben kuruluĢ ve
KalDer arasında karĢılıklı sorumlulukların belirlenmesi ve kuruluĢun TKY konusundaki
kararlılığının ifadesi olan “Ġyiniyet Bildirgesi” imzalanır. KuruluĢun yönetim kadrosuna
uygulanan anket ile TKY olgunluk aĢaması ve eğitim ihtiyaçları belirlenir ve kuruluĢa
önerilir. ġirket içinde Mükemmellik Modeline uygun faaliyetleri baĢlatacak ve sürdürecek
proje grubunun eğitilmesi hedeflenmiĢtir, eğitimlerin tamamlanmasından sonra ilk
özdeğerlendirme deneyimlerinde kuruluĢlara deneyimli değerlendiriciler 2 gün kolaylaĢtırıcı
rolü ile ücretsiz gönüllü rehberlik yaparlar.
Sürecin değerlendirilme ve gözden geçirilmesi yıllık planlı toplantımızda ve gerektiğinde
yapılabilmektedir.
UKH Üyelerimizden özdeğerlendirmesini yapan ve 3 iyileĢtirme projelerini uygulamaya
geçiren kuruluĢlarımız Mükemmellikte Kararlılık Belgesi almak için baĢvuruda
bulunabilmektedir. Yapılacak saha ziyareti sonrasında değerlendirme olumlu ise;
Mükemmellikte Kararlılık Belgesini almaya hak kazanacaklardır.
Bu süreçte; kuruluĢlara talep ettikleri
hizmeti de verilmektedir.
takdirde KalDer tarafından dıĢ değerlendirme
KuruluĢların, mevcut yönetim sistemlerinin, EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla
geliĢtirilmesi ve etkinleĢtirilmesi için gerekli durum tespiti için oluĢturulan DıĢ Değerlendirme
hizmetinden 2007 yılında, Beyoğlu Belediyesi, Ġstanbul BüyükĢehir Belediyesi, Ġsdemir,
Garanti Emeklilik gibi firmalar yararlanmıĢlardır.
2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ FAALĠYETLERĠ
2003-2007 yılları arasında UKH‟ne katılan toplam firma sayısı 158‟e ulaĢmıĢtır. 2007 yılı
katılımcı sayımız 37‟dir. KalDer UKH sürecinde, rutin olarak gerçekleĢtirilen faaliyetlerin
yanısıra iyileĢtirme çalıĢmaları da gerçekleĢtirilmiĢtir.
2006 yılı sonunda yapılan UKH süreci gözden geçirme toplantısı sonucunda, 2007 yılı süreç
iyileĢtirme faaliyetleri belirlenmiĢtir.
Ulusal Kalite Hareketi sürecine iliĢkin, süreç sorumlusu tarafından Ģube ziyaretleri yapılarak,
tekrarlanan sorulara açıklık getirmek ve süreç iĢleyiĢine yönelik detayları aktarmak adına
paylaĢım toplantıları yapılmıĢtır.
UKH sürecinde koordinasyonu sağlamak, mevcut durumla ilgili merkez ve Ģube kapsamında
bilgileri ve yapılan çalıĢmaları paylaĢmak için
sistematik UKH süreci koordinasyon
toplantıları 3 ayda bir periyodik olarak merkez ve Ģube çalıĢanları katılımları ile baĢlatılmıĢtır.
Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢlarımızın çalıĢmalarının mevcut durumları ve bir yıl
sonraki hedeflerinin alınmasına yönelik kullanılan durum raporları son 3 yılı kapsayacak
Ģekilde kuruluĢlardan istenerek, genel izleme raporu oluĢturulma çalıĢmaları baĢlatılmıĢtır.
Mevcut UKH üye listesinde aktif olarak çalıĢan kuruluĢlar ile çalıĢmalarını durdurmuĢ
kuruluĢlar listesinin üzerinden gidilerek bu firmalar tespit edilmiĢtir.
15
UKH süreci içerisinde yer alan aĢamalardan biri olan Rehber listesi güncellenmiĢtir. Bu
süreçte, rehberlerden konuyla ilgili fikir ve onay alınması için mailing yapılmıĢtır.
UKH'ne yeni üye olan firmaların ve mevcut üyelerin durumlarını gösteren rapor formatı
subelerden alınarak hazırlanmıĢ ve paylaĢılmıĢtır.
UKH Değer Zinciri projesi ile tedarikçi firmalara tanıtım yapılmıĢtır. Soyak ve Assan firmaları
tedarikçilerine, KalDer ve UKH tanıtımı gerçekleĢtirilmiĢtir.
UKH logo sözleĢmesi revize edilmiĢtir. SözleĢme yeni Ģartları ile beraber tüm üye firmalara
gönderilmiĢ ve takibi yapılmıĢtır.
Potansiyel UKH kurumlarına DıĢ Değerlendirme süreci ile ilgili hizmet hakkında, mail, telefon
ve saha ziyareti yoluyla bilgi verilmiĢtir.
UKH üyesi olan ya da potansiyel olan firmalar ile bölgelerde gerçekleĢecek olan toplantıların
ilgili sube bazında gercekleĢtirilmesi için çalıĢmalar yapılmıĢtır.
UKH programına iliĢkin haber, röportaj ve yazılar her ay, Önce Kalite dergisinde standart
olarak 2 sayfa ayırılarak çıkmıĢtır. Bu uygulama her ay devam etmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi Olgunluk AĢaması anket calıĢmasının, kuruluĢlar tarafından daha
katılımlı, hızlı ve verimli cevaplanması için, anketin web üzerinden yanıtlanma uygulaması
baĢlatılmıĢtır.
DIġ DEĞERLENDĠRME HĠZMETĠ
2005 yılı sonunda Ulusal Kalite Hareketi süreci gözden geçirilmiĢ, yapılan değerlendirme
sonucunda KalDer‟in kuruluĢlara sunduğu yeni bir hizmet olan, DıĢ değerlendirme hizmeti
UKH süreci içerisinde yer almıĢ ve 2006 yılında UKH üyelerine sunulmaya baĢlamıĢtır. 20062007 yıllarında aĢağıda yer alan kurum ve kuruluĢlarımıza KalDer olarak bu hizmet
verilmiĢtir.
DıĢ değerlendirme hizmeti verdiğimiz kuruluĢlar (2006-2007)
16
DıĢ değerlendirme Hizmeti nedir?
TKY yolculuğunda ve mükemmellik felsefesinin uygulanmasında ilerlemek isteyen
kuruluĢların mevcut yönetim sisteminin EFQM Mükemmellik Modeli esaslı bir yapıyla
geliĢtirilmesi
ve
etkinleĢtirilmesi
için
gerekli
durum
tespiti
çalıĢmalarının
gerçekleĢtirilmesidir.
DıĢ Değerlendirme Hizmetinin Hedefi;
EFQM Mükemmellik Modeline göre kuruluĢlarının olgunluk seviyelerinin değerlendirilmesini
isteyen; Özdeğerlendirme çalıĢmalarına baĢlamıĢ , ilerleme kaydetmiĢ ya da baĢlangıç
seviyesinde Ulusal Kalite Hareketi üyesi olan kuruluĢların özdeğerlendirme çalıĢmalarına dıĢ
değerlendirme hizmeti ile destek verilmesi hedeflenmektedir.
DıĢ Değerlendirme Hizmetinden Kimler faydalanabilir;
KalDer üyesi UKH Üyesi olan her kuruluĢ bu hizmetten faydalanabilir.
Hizmeti talep edecek kuruluĢ kesinlikle hizmet sonrasında 1 yıl süresince Ulusal Kalite Ödül
sürecine baĢvuramaz.
HĠZMET AġAMALARI
1.DıĢ Değerlendirme Hizmeti talep eden kuruluĢ tarafından kuruluĢ profili (genel firma
bilgileri) ve izledikleri performans sonuçlarını içeren baĢvuru dokümanının hazırlanarak,
KalDer‟ e iletilmesi.
2. Saha ziyaretini
oluĢturulması.
gerçekleĢtirecek olan değerlendirici ekibinin KalDer tarafından
3.Alınan Bilgiler doğrultusunda saha ziyaretinin planlanması ve EFQM Mükemmellik Modeli
kriterleri çercevesinde saha ziyaretinin gerçekleĢtirilmesi ve bulguların değerlendirilmesi.
KuruluĢ talebi doğrultusunda saha ziyareti 9 ana kriter ya da 32 alt kriter bazında
yapılmaktadır.
4. Değerlendirme Raporunun hazırlanması
Değerlendirme sonucunda kuruluĢun kuvvetli yönleri ve iyileĢtirmeye açık alanlarının yer
aldığı geri bildirim raporu hazırlanmakta ve ihtiyaç olduğu düĢünülen eğitim önerileri de
sunulmaktadır.
5. Değerlendirme raporunun yönetime sunumu.
***DıĢ değerlendirme hizmeti sonucu uygun bulunduğu takdirde; kuruluĢa Avrupa Kalite
Yönetim Vakfı EFQM „in tanıma programı kapsamında yer alan Mükemmellikte Yetkinlik
belgesi de önerilebilmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi katılımcı listeleri için bakınız Ek 2
17
2007 YILI UKH KATILIMCI PROFĠLĠ
2007 YILI UKH KATILIMCI PROFİLİ
25
20
15
Katılımcı Sayısı
10
5
0
KOBİ
KAMU
EĞİTİM
KAMU
HİZMETİ
KAMU
SAĞLIK
KAMU
BÖİ
ġekil 1: UKH Üyeleri Ölçek Dağılımı
2007 YILI UKH KATILIMCI ĠL DAĞILIM PROFĠLĠ
ġekil 2: UKH Üyeleri Ġller Dağılımı
18
ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ
Bu yılki Ulusal Kalite Kongresi‟nde Ulusal Kalite Ödülleri‟nin onbeĢincisi verildi.
Ulusal Kalite Ödülü değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM
Mükemmellik Modeli esas alınarak ve bu konuda özel olarak yetiĢtirilmiĢ değerlendiricilerden
oluĢan ekipler tarafından gerçekleĢtirilmektedir. On aya yayılan bu değerlendirme sürecinin
ayrıntıları KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri ĠĢletme Kategorileri, Kamu Kategorisi ve Sivil Toplum KuruluĢları
(STK) ana Kategorileri‟nde verilmektedir. 2007 yılında, enaz üç yıl önce Büyük Ödül almıĢ
kuruluĢların baĢvurabildiği Mükemmellikte Süreklilik Ödülü özel kategori olarak
devreye alınmıĢtır.
BaĢvuran kuruluĢların ve değerlendiricilerin beklenti ve memnuniyetini artarak karĢılama ve
sürecin etkilliğini arttırma doğrultusunda, tekrar baĢvuruların masabaĢı değerlendirmesi
aĢamasında puanlama yapılmaması, 25 sayfalık kısa bir baĢvuru dokümanı ile
değerlendirmenin yapılmasını içeren EFQM 2005+ yönteminin tek kategoride pilot
uygulaması, üç olgunluk seviyesinde verilmeye baĢlanan Mükemmellikte Yetkinlik
belgesinin alt aĢama seçeneği olarak sunulması uygulamaya alınmıĢtır. Değerlendiricilerin
yönetime katılımı kapsamında, değerlendiricilerin birikimlerini değerlendiricilerle paylaĢtıkları
ortamlar yaratılmıĢtır;
 Sn. Aykut Alp Yılmaz (Kordsa Global): Ġyi YönetiĢim Eğitimi
 Sn. Can Baykut (Siemens MED): Bilgi Yönetimi Eğitimi
 Sn. Kadir Erkan (TNT): Sosyal Sorumluluk ve Tanzanya Deneyimi
 Sn. Necati Hakoğlu ve Sn. Fatin Yücel: Değerlendirici Fasıl Konseri gerçekleĢmiĢtir.
2007 yılında Mükemmellikte Süreklilik Ödülü için 2 kuruluĢ, ĠĢletme Kategorileri‟nde 7
kuruluĢ, Kamu Kategorisi‟nde ise 4 kurum olmak üzere toplam 13 kurum ve kuruluĢ
baĢvuruda bulunmuĢtur.
BAġVURUDA BULUNAN KURUM VE KURULUġLAR
Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi:
BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FABRĠKASI
KOCAELĠ SANAYĠ ODASI
ĠĢletme Kategorileri :
BĠRMOT BĠRLEġĠK MOTOR SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
OPERASYONEL BĠRĠM
BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ.
BURSAGAZ
CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ
KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ.
REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
OPERASYONEL BĠRĠM
SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.
19
Kamu Kategorisi:
T.C. MEB ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ A.ġ.
T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU
T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU - AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU
T.C. MEB ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ
ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANAN KURULUġLAR
Mükemmellikte Süreklilik Ödülü Kategorisi:
BOSCH SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. BURSA DĠZEL ENJEKTÖR FAB. MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ
MÜKEMMELLĠKTE SÜREKLĠLĠK ÖDÜLÜ
ĠĢletme Kategorileri:
REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. OPERASYONEL BĠRĠM
BÜYÜK ÖDÜL
CĠMTAS BORU ĠMALATLARI VE TĠC. LTD. ġTĠ
BAġARI ÖDÜLÜ
KÜTAHYA PORSELEN SANAYĠ A.ġ.
BAġARI ÖDÜLÜ
SOYAK YAPI ĠNġAAT SANAYĠ TĠC. A.ġ.
BAġARI ÖDÜLÜ
Kamu Kategorisi:
T.C. MEB ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU
BAġARI ÖDÜLÜ
T.C. MEB OKULÖNCESĠ EĞĠTĠM KURUMU
AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU
BAġARI ÖDÜLÜ
Ulusal Kalite Ödülü sürecinde görev alan değerlendiricilerin listeleri için bakınız Ek 3
ġekil 3: Ulusal Kalite Ödülü‟ne Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları
20
ġekil 4: Ulusal Kalite Ödülü‟ne BaĢvuran KuruluĢların Memnuniyeti
ġekil 5: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Memnuniyeti
ġekil 6: Ulusal Kalite Ödülü‟nde Görev Alan Değerlendiricilerin Eğitim Memnuniyeti
21
MÜKEMMELLĠK AġAMALARI
Mükemmellik AĢamaları, mükemmelik yolculuğuna baĢlamıĢ kuruluĢlara cesaret vermek, her
düzeydeki baĢarıyı tanımak adına Avrupa Kalite Yönetim Vakfı tarafından geliĢtirilmiĢ bir
programdır. KuruluĢların sistematik iyileĢtirme yapmalarını, rekabet güçlerini
geliĢtirmelerini, gelecekte daha baĢarılı olmalarını destekleyen bir hizmet olarak
tasarlanmıĢtır. Türkiye‟de belgelendirme, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı adına KalDer
tarafından yapılmaktadır.
Mükemmellik yolculuğunun henüz baĢında olan kuruluĢlar için “Mükemmellikte
Kararlılık” ve EFQM Mükemmellik Modeli‟ni kullanarak özdeğerlendirme yapmada deneyim
kazanan kuruluĢlar için “Mükemmellikte Yetkinlik” olmak üzere iki aĢamada
belgelendirme
yapılmaktadır.
KuruluĢlar,
Mükemmellik
Modeli‟ni
uygulamadaki
deneyimlerine ve iyileĢtirme programlarının yayılımlarına göre kendilerine en uygun aĢama
için baĢvuruda bulunabilirler. Programa, çalıĢan sayısına, sektörüne bakılmaksızın tüm özel
sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢları katılabilir.
MÜKEMMELLĠK AġAMALARI
KALĠTE
ÖDÜLÜ
5
MÜKEMMELLĠKTE
YETKĠNLĠK
4
3
MÜKEMMELLĠKTE
KARARLILIK
2
ġekil 7: Mükemmellik AĢamaları
Mükemmellik AĢamaları Programının iĢ akıĢı ve dökümantasyonu, Avrupa Kalite Yönetim
Vakfı tarafından belirlenen formata uygun olarak, KalDer süreç yapısı içinde tanımlanmıĢ ve
uygulanmaktadır.
Mükemmellik AĢamaları Belgesi alacak kuruluĢların KalDer ile iĢbirliği çerçevesinde
geliĢmelerinin takibi; yol haritalarının oluĢturulması, eğitimlerinin tamamlanması,
özdeğerlendirmelerinde rehberlik hizmetinin verilmesi, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmaları
ile sağlanır. Bir baĢka deyiĢle, Mükemmellik AĢamaları KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne
üye, eğitim sürecine müĢteri kazandıran bir süreçtir.
2007 Yılında, Mükemmellik
AĢamalarına baĢvuran kuruluĢlardan 7‟si, KalDer ve Ulusal Kalite Hareketi‟ne üye olmuĢ, 6‟sı
ise, Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerini tamamlamıĢtır.
Mükemmellik Modeli kriterleri esas alınarak değerlendirilen ve Mükemmellikte kararlılığını
veya yetkinliğini kanıtlayan kuruluĢlara belgelerinin Kamu Kalite Sempozyumu‟nda veya
Ulusal Kalite Kongresi‟nde verilmesi ile kendilerine ulusal düzeyde bir tanıma platformu
22
yaratılmaktadır. BaĢarılı kuruluĢların ticari ünvanları, KalDer ve Avrupa Kalite Yönetim
Vakfı‟nın haberlerinde, web sayfalarında ve veri tabanlarında yer alır, kuruluĢlarla yapılan
söyleĢiler Önce Kalite‟de yayınlanır.
KuruluĢlar, baĢarılı bulundukları aĢama ile ilgili belge ve logoyu, tüm ticari ve tanıtım
faaliyetlerinde kullanabilirler.
Mükemmellik AĢamaları Programının değerlendirilmesi ve gözden geçirilmesi, yıllık olarak
yapılan süreç gözden geçirme ve özdeğerlendirme çalıĢmalarında yapılır. Gözden geçirme
sırasında; baĢvuran kuruluĢlara uygulanan anket sonuçlarından, diğer paydaĢlardan ziyaret
ve görüĢme yoluyla elde edilen geri bildirimlerden, sürecin performans göstergelerinden
yararlanılır. Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın iĢbirliği ortakları ile yapılan yıllık toplantılardan,
Mükemmellik AĢamaları ÇalıĢtayı‟na katılan çeĢitli ülkelerin uygulamalarından ve
deneyimlerinden elde edilen bilgiler, programın yaklaĢım ve yayılımının etkinliğini arttırmak
için kullanılır.
ġekil 8: Mükemmellik AĢamalarına Yıllara Göre BaĢvuru Sayıları
Programın performansı, BaĢvuran kuruluĢ sayıları ve baĢvuran kuruluĢların memnuniyet
oranı ile ölçülmektedir.
BaĢvuran kuruluĢların memnuniyet oranı (10 tam puan üzerinden) 2007 yılında; 9.2, hedef
ise; 9.0‟dur.
MÜKEMMELLĠKTE KARARLILIK
Kararlılık belgesi için baĢvuran kuruluĢlar, Mükemmellik Modelinin 9 ana kriterini esas alarak
özdeğerlendirme yaparlar. Özdeğerlendirmeden çıkan iyileĢtirmeye açık alanlar, kuruluĢ
hedeflerine etkisi ve kaynak ihtiyacı dikkate alınarak önceliklendirilir ve ilk üçü, 6 - 9 aylık
süre içinde projelendirerek iyileĢtirilir. ĠyileĢtirmeye konu olan projeler, bir değerlendiricinin
bir günlük saha ziyareti ile doğrulanır.
Bağatur Avukatlık Bürosu, Bursa Zübeydehanım Doğumevi, Cuno Tekstil, Çelebi Hava
Servisi, DGS Baskı Teknolojileri, Farba, T. C. Odunpazarı Belediyesi, T. C. ġanlıurfa
Belediyesi, Sepa Asma Sistemleri ve Türkiye Bankalar Birliği‟dir.
23
Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme
örnekleri;
2007 Yılında Avrupa Birliği Kalite Altyapısını Destekleme Fonu‟ndan (MEDA) alınan destek
ile, Kararlılık belgelendirmesi yapacak 11 değerlendiricinin EFQM‟den eğitim ve sertifika
almaları sağlanmıĢtır. Değerlendiriciler, almıĢ oldukları sertifikalar ile
Avrupada da
belgelendirme çalıĢmalarına katılabileceklerdir. Eğitim alan değerlendiricilerden yedisi,
deneyimli değerlendiricilerle birlikte 2007 yılı baĢvurularının değerlendirmelerine katılmıĢ ve
deneyim kazanmıĢlardır.
Eğitim süreci ile birlikte hareket edilerek, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılan ve moderatör
eĢliğinde özdeğerlendirme talebinde bulunan kuruluĢlar için eğitim modülleri
oluĢturulmuĢtur.
ÇalıĢan sayısı az olan ve tek baĢına eğitim alamayacak KOBĠ‟ler bir araya getirilerek, Ulusal
Kalite Hareketi eğitimlerini alarak, özdeğerlendirmelerini tamamlamıĢlardır.
2007 Yılında Kararlılık Belgesi alan kuruluĢlar, Bursa‟da Farba Firmasının ev sahipliğinde bir
araya gelerek, deneyimlerini paylaĢma ve birbirlerinden öğrenme imkanı bulmuĢlardır.
Sürecin etkin bir Ģekilde yayılımını sağlamak adına; Ġspanya ve Avusturya uygulamaları
kıyaslanmıĢ ve çalıĢmaların KalDer‟de yapılabilirliği irdelenmiĢtir. Bu çalıĢma ile, Kalite,
Çevre ve ĠĢ Güvenliği konularında belgelendirme yapan kuruluĢlar ile iĢbirliği yapılması
hedeflenmektedir. ĠĢbirliği; belgelendirme kuruluĢlarının tanıtım, pazarlama kanalları
desteği ile portföylerinde yer alan ve Mükemmellik Modeli‟ni uygulamaya hazır olan
kuruluĢlara, KalDer Üyeliği, Ulusal Kalite Hareketi ve Mükemmellik AĢamalarının
tanıtılmasını, satıĢlarını ve Mükemmellikte Kararlılık aĢamasına gelenlerin birlikte
belgelendirilmesini kapsamaktadır. AnlaĢma Ģartları, hukuki açıdan da değerlendirilmiĢ ve
son Ģekline getirilmiĢtir.
MÜKEMMELLĠKTE YETKĠNLĠK
Bu aĢama için baĢvuran kuruluĢlar, Avrupa ve Ulusal Kalite Ödülü‟ne benzer bir
değerlendirme sürecine girer, ancak kendilerinden daha kısa bir baĢvuru dokümanı
hazırlamaları beklenir. Üç - beĢ kiĢilik değerlendirici ekibinin baĢvuru dokümanlarını
değerlendirmesinin ardından, baĢvuran kuruluĢa saha ziyareti düzenlenir ve bir geri bildirim
raporu hazırlanır. Değerlendirme puanı 300 ve/veya üstünde olan baĢvuru sahibi kuruluĢlar,
elde ettikleri saha ziyaret puanına uygun seviyeyi 3* (300-399 puan), 4* (400-499 puan),
5* (500-599 puan), Ģeklinde baĢarıyla tamamlamıĢ kabul edilirler.
Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi, doğrudan programa baĢvurularak veya Ulusal - Yerel Ödül
baĢvurularında bulunan ve ödül için saha ziyaretine hak kazanamayan kuruluĢların ya da dıĢ
değerlendirme hizmeti alan kuruluĢların yeterli Ģartları sağlaması halinde talepleri
doğrultusunda verilebilmektedir.
BaĢvurular, Ödül sürecine pararlel bir takvim içinde değerlendirilmekte ve değerlendirmeler
ödül sürecinde görev alan değerlendiriciler tarafından yapılmaktadır. Kurumlara, 32 alt
kriter esas alınarak geri bildirim raporu hazırlanmakta ve değerlendiriciler tarafından sözlü
geri bildirim de sağlanmaktadır.
2007 Yılında Mükemmellikte Yetkinlik 4 Yıldız Belgesi‟ni; Accor Servisleri – Türkiye, Kadıköy
ġifa Sağlık Grubu - Kadıköy Hastanesi ve Özel Kültür Lisesi,
24
Mükemmellikte Yetkinlik 3 Yıldız Belgesi‟ni; Antalya Koleji, Bursa Eczacılar Kooperatifi ve
Hürriyet Anadolu Teknik, Meslek, Teknik ve Endüstri Lisesi almaya hak kazanmıĢlardır.
Sürecin etkinliğini ve yayılımın arttırmak için yıl içinde yapılan iyileĢtirme
örnekleri;
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı‟nın ĠĢbirlikleri ile yapılan toplantıda duyurulan kısa baĢvuru
yöntemi, süreç yapısı içinde güncellenmiĢ, belge alma talebinde bulunan kuruluĢlara
duyurulmuĢ, ancak 2007 yılında bu Ģekilde bir baĢvuru talebi alınmamıĢtır.
16. Ulusal Kalite Kongresi‟nde „Kurumsal Performansın Tanınması‟ konulu oturumda;
Mükemmellik AĢmalarının tanıtımı ve bir önceki yıl belge alan Borusan Lojistik, Barem
Research Int. ile FeniĢ Teknik A. ġ.‟nin kazanımları katılımcılarla paylaĢılmıĢtır.
25
YEREL KALĠTE ÖDÜLLERĠ
Yerel Kalite Ödülleri, Toplam Kalite Yönetimi‟ni bölgelerde yaygınlaĢtırmak ve Ulusal Kalite
Hareketi‟ne kuruluĢların katılımını sağlamak üzere Ģubeler tarafından iĢbirlikleri ile
düzenlenmektedir.
BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ
ÇağdaĢ kalite anlayıĢının yaygınlaĢması, kalite çalıĢmalarının teĢvik edilmesi ve
ödüllendirilmesi amacıyla 1998 yılından bu yana KalDer Bursa ġubesi ve BUSĠAD iĢbirliği ile
yürütülen Bursa Kalite Ödül Süreci, 21 Eylül 2006 tarihinde yapılan “2006 Bursa Kalite
Ödülü Basın Toplantısı” ve ardından gerçekleĢen 2005 Bursa Kalite Ödül sürecinde yer alan
kurum ve kuruluĢların deneyimlerini aktardığı “PaylaĢım Konferansı” ile baĢlamıĢ olup, 5.
Kalite ve BaĢarı Sempozyum‟unun ikinci günü ödül alan kuruluĢların açıklanması ile sona
ermiĢtir.
2006 Bursa Kalite Ödülüne Katılan KuruluĢlar :
Kamu Kategorisi’nde :
Bursa Anadolu Lisesi
Hürriyet Endüstri Meslek Lisesi
Özel Sektör Kategorisi’nde
Bursa Ecza Kooperatifi
Bursagaz
Bursa Kalite Ödülü’nü kazanan kuruluĢlar:
Bursa Anadolu Lisesi
2006 Jüri Eğitimde Kalite TeĢvik Ödülü
Bursagaz
2006 Büyük Ödül
BURSA KALĠTE ÖDÜLÜ ÇALIġTAYI
Bursa Kalite Ödülü sürecinde görev almıĢ kiĢilerle; gelecek yıllardaki ödül süreçleri için
yapılması gerekenleri belirlemek, yeni değerlendirici havuzları oluĢturulmasına katkıda
bulunmak, 2006 Bursa Kalite Ödül süreci sonrası geri beslemeleri almak üzere 12 Mayıs
2007 tarihinde Bosch firmasından 3 moderatör eĢliğinde çalıĢtay gerçekleĢtirilmiĢtir.
26
EGE BÖLGESĠ KALĠTE ÖDÜLÜ VE YILIN BAġARILI EKĠBĠ ÖDÜLÜ
Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu kapsamında düzenlenen 2007 yılı Ege Bölgesi Kalite
Ödülü ve Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü sahiplerini buldu. 4 aylık süre içinde toplam 42
değerlendiricinin görev aldığı ödül süreci, Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu sonunda
gerçekleĢtirilen Ödül Töreni ile son buldu.
MAS 2007‟da Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü‟ne 7 ekip, Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne ise 1 kuruluĢ
baĢvuruda bulunmuĢtur; ödüle değer bulunan ekip ve kuruluĢlar Ģunlardır :
2007 Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü
Büyük Ödül
Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM
BaĢarı Ödülü
SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula
TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı
TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar
Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük
BaĢvuran KuruluĢlar ve Ekipleri:

Ġzmir Ġl Sağlık Müdürlüğü / ĠSM

SöktaĢ Tekstil Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Pusula

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / GökkuĢağı

TukaĢ Gıda Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Bahar

Petrofer Endüstriyel Yağlar Sanayi ve Tic. A.ġ. / Grup Köpük

ĠzeltaĢ El Aletleri Sanayi ve Ticaret A.ġ. / Anahtarnoktacom
2007 Ege Bölgesi Kalite Ödülü
BaĢarı Ödülü
Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ.
BaĢvuran KuruluĢlar:

Pınar Entegre Et ve Un San.A.ġ.
27
TÜRKĠYE MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ ENDEKSĠ (TMME)
2005 yılında pilot proje olarak baĢlatılan endeks çalıĢmamız iki yılı aĢmıĢ ve 2007 4.Çeyrek
sonuçlarıyla birlikte endekslerin 3 yıllık kıyaslama aĢamasına geçilmiĢtir. Kurumsal
üyelerimizin desteğiyle geliĢen çalıĢmamızın detaylı sektör raporları kuruluĢlara kıyaslama
imkanı vermektedir. 18 adet kurumsal üyeye ulaĢan endeks çalıĢmamıza yeni üyeler
kazandırılması için çabalarımız sürmektedir.
Ayrıca Her çeyrekte özel sektör ölçümlerinin yanında eğitim, sağlık, yerel yönetimler ve
emniyet teĢkilatının sektörlerinde vatandaĢ memnuniyeti de ölçülmektedir. AĢağıda endeks
hakkında kısa bir açıklama ve her çeyrekte sektör ortalamaları verilmiĢtir.
http://www.tmme.org.tr
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 20‟yi aĢkın geliĢmiĢ ve geliĢmekte olan
ülkede yürütülmekte olan Ulusal MüĢteri Memnuniyeti Endeksi‟nin Türkiye uygulamasıdır.
Tüm ülkelerde ana veya temel model olarak kabul edilen ACSI/Fornell Modeli ile
yürütülmektedir. Ulusal Endeks'in oluĢturulmasında, ülke içinde satın alınan belirli ürün ve
hizmetleri sunan kuruluĢlar için standart müĢteri memnuniyeti anketleri yapılmakta, bu
anket sonuçları özel bir ekonometrik model (ACSI Modeli) kullanılarak analiz edilmektedir.
Analiz sonuçları kurumsal, sektörel ve ulusal bazda endeksler halinde hazırlanmaktadır.
TMME, Türkiye Kalite Derneği-KalDer, KA AraĢtırma Limited Ortak GiriĢimi ile TMME
Yürütme ve Üst Kurulları tarafından yürütülmektedir. TMME Üst Kurulu, Prof. Dr. Ali Rıza
Kaylan, Prof. Dr. Sabih Tansal, Prof. Dr. BarıĢ Tan, Prof. Dr. Nakiye Avdan Boyacıgiller,
Hakan Kilitçioğlu, Bülent Kılınçarslan‟dan oluĢmaktadır.
TMME çalıĢması, Türkiye çapında, değiĢik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları
kapsayacak Ģekilde her 3 aylık dönemde yapılıyor. Cep telefonundan gıdaya, otomotivden
sigortacılığa kadar, onlarca değiĢik sektörde müĢterilerin memnuniyet derecesinin güncel
olarak ortaya konulması hedefleniyor. TMME'nin kurumsal üyeleri, araĢtırma sonuçlarını
sektör veya kurum/rakip bazında elde edebiliyorlar. Kurumsal Üyeler, TMME Modeli
kapsamında, MüĢteri Memnuniyet Endeksi dıĢında, MüĢteri Beklenti Endeksi, Algılanan
Kalite Endeksi, Algılanan Değer Endeksi, MüĢteri ġikayet Endeksi ve MüĢteri Bağlılık
Endeksi verilerine kurumsal, sektörel ve ulusal bazda ulaĢabilmekte, ayrıca bu endeksler
arası etki modeli ile strateji üretebilmektedir.TMME verileri ile Yılda 4 kez Ulusal GeliĢim
Raporları hazırlanmaktadır.
ġekil 9: TMME Modeli
28
ġekil 10: 2005 - 2007 Türkiye – ABD Ulusal Endeks GeliĢim KarĢılaĢtırması
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) – Amerika MüĢteri Memnuniyeti Endeksi (ACSI)
Türkiye MüĢteri Memnuniyeti Endeksi 2006-2007 yılı TMME sonuçları ve 2007 yılı TMME
üyeleri için bakınız Ek 4
29
ETKĠNLĠKLER ve TANITIM FAALĠYETLERĠ
AVRUPA KALĠTE ÖDÜLÜ KAZANANLAR KONFERANSI
Winco 2007, 5 Haziran 2007 tarihinde, Boğaziçi Üniversitesi Albert Long Hall‟de gerçekleĢti.
Konferansa, EFQM yetkilileri, ödül kazanan kuruluĢ temsilcileri ve konferansın yapıldığı
ülkenin Ulusal Kalite Ödülleri kazanan kuruluĢlarının temsilcileri katıldı.
Konferansta, Almanya, Çek Cumhuriyeti, Ġrlanda ve ülkemizden toplam 11 konuĢmacı
katkıda bulunurken, 108 kuruluĢtan 253 kiĢi dinleyici olarak katılarak, deneyimlerden
faydalanma fırsatı buldular. Winco 2007 soru cevap bölümüyle sonuçlandı.
ġekil 11: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti
KÜTAHYA YEREL KALĠTE GÜNÜ (24 Nisan 2008)
24 Nisan 2007 tarihinde Dumlupınar Üniversitesi‟nde gerçekleĢtirdiğimiz Kütahya Yerel
Kalite Gününde, çeĢitli sektörlerden kalite profesyonellerini biraraya getiren, tecrübelerin
paylaĢılmasını sağlayan bir platform oluĢturdu.
Bu etkinlik sayesinde, katılımcılar Ulusal Kalite Hareketi, Toplam Kalite Yönetimi ve
kuruluĢların uygulamaları hakkında önemli kazanımlar elde etmiĢlerdir.
16. KALĠTE KONGRESĠ
“Küresel Rekabet ve Dünya VatandaĢlığı” ana temasını iĢleyen 16. Kalite Kongresi, 12-14
Kasım 2007 tarihleri arasında Ġstanbul Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre Merkezi‟nde
gerçekleĢtirilmiĢtir.
TÜSĠAD‟ın katkılarıyla düzenlenen Kongre, KalDer Yönetim Kurulu BaĢkanı Çetin Nuhoğlu ve
TÜSĠAD BaĢkanı Sayın Arzuhan Doğan Yalçındağ‟ın açılıĢ konuĢmalarıyla baĢladı. AçılıĢ
gününün özel oturum konuĢmacısı Küresel Ġlkeler SözleĢmesi giriĢiminin lideri, Nobel BarıĢ
Ödülü Sahibi ve BirleĢmiĢ Milletler Eski Genel Sekreteri Kofi Annan ve BirleĢmiĢ Milletler
Kalkınma Programı BaĢkanı Kemal DerviĢ idi. Ġkinci günün özel oturum konuĢmacısı ise
TNT‟nin CEO‟su Peter Bakker oldu.
Kongre süresince, Türkiye'den ve dünyadan çok sayıda akademisyen, iĢadamı, siyasetçi ve
bürokrat olan 100‟ün üzerinde konuĢmacı geleceğin Ģekillendirilmesi konusunu değiĢik
yönlerden ele alarak görüĢlerini katılımcılarla paylaĢtı. Kongre'den bir gün önce
moderatörlerin yönetiminde toplam 12 çalıĢtay gerçekleĢtirildi.
30
16. Kalite Kongresi, çeĢitli kategorilerden toplam 72 sponsor tarafından desteklenmiĢtir.
Kongre; özel sektör, kamu ve sivil toplum kuruluĢlarından toplam 2.836 kiĢinin katılımı ile
gerçekleĢmiĢtir. Ka AraĢtırma tarafından 770 kongre katılımcısı ile yüzyüze yapılan
görüĢmelerde, “Beklentileri KarĢılama Derecesi” için iyi ve çok iyi yanıtını verenlerin oranı %
86,4‟tür.
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
3292
2508
2785
2836
FİİLİ
HEDEF
2004
2005
2006
2007
ġekil 12: Kalite Kongrelerine Yıllara Göre Katılımcı Sayıları
5
4,094,26
4,084,36
4,174,36
4,124,22
2004
2005
2006
2007
4
3
2
1
0
GENEL
İÇERİK
HEDEF
ġekil 13: Yıllara Göre Kalite Kongreleri Katılımcı Memnuniyeti
KALĠTE ve YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ FUARI
Yönetim Kalitesi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluĢları aynı çatı
altında buluĢturarak bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaĢılmasını sağlamak
amacıyla KalDer tarafından her yıl düzenlenen fuar, 13-14 Kasım 2007 tarihlerinde Ġstanbul
Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 16. Kalite Kongresi‟ne paralel olarak
Yönetim, insan kaynakları, standartlar, veri toplama, Ģirket kaynakları, toplam kalite
yönetimi, üretim kontrol ve dokümantasyon, yazılım, yayın, kalibrasyon, eğitim, araĢtırma,
müĢteri iliĢkileri, outsourcing hizmetleri, danıĢmanlık ve belgelendirme konularında faaliyet
gösteren ulusal ve uluslararası kuruluĢlar fuara katılmıĢtır. Toplam 61 standın bulunduğu
fuarda; standların 21 tanesi ücretli, 40 tanesi de sponsor ve iĢbirliği çerçevesinde tahsis
edilmiĢtir.
Fuardaki KalDer standında dernek faaliyetleri, üyelik koĢulları, Eğitim Lisans Yönetmeliği,
Excellence One, Mükemmellik AĢamaları ve yayınlarımız hakkında bilgi verilmiĢtir.
Sayılarla Kalite Kongresi için bakınız Ek 5.
31
GALA YEMEĞĠ VE KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ
KalDer‟in evsahipliğinde Koç Holding sponsorluğunda düzenlenen, Nobel Ödüllü BirleĢmiĢ
Milletler eski Genel Sekreteri Kofi Annan‟ında hazır bulunduğu törende Türkiye‟nin önde
gelen 35 kuruluĢu daha Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ne imza attı. Böylece ülkemizdeki Küresel
Ġlkeler SözleĢmesine imza atan kuruluĢ sayısı 100‟ü aĢtı. Koç Holding Yönetim Kurulu
BaĢkanı Mustafa V. Koç‟un da katılımı ile gerçekleĢen törende Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni
imzalayan kurumların liderleri bir de aile fotoğrafı çektirdi. Gala yemeğinde BirleĢmiĢ
Milletler Eski Genel Sekreteri ve Nobel BarıĢ Ödülü Sahibi Kofi Annan, KalDer BaĢkanı Çetin
Nuhoğlu ve Koç Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı Mustafa V. Koç da birer konuĢma yaptılar.
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği fotoğraf sanatçısı Mehmet Günyeli'nin
küreselleĢen dünyada " yeryüzünün renkleri" isimli dia gösterisi ile sona erdi.
KÜRESEL ĠLKELER SÖZLEġMESĠ
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ile ilgili olarak, 26 Temmuz 2000'de New York'taki BM
merkezinde baĢlayan çalıĢmalar, bugün dünyanın her tarafından üç bini aĢkın sayıda Ģirket,
uluslararası çalıĢma ve sivil toplum örgütünün katılımı ile insan hakları, çalıĢma, çevre ana
baĢlıkları ve yolsuzluk karĢıtı 10 evrensel prensip doğrultusunda sürmektedir. Küresel Ġlkeler
SözleĢmesi, iki ana amacı olan, tamamen gönüllü bir harekettir:

AnlaĢmanın bazını oluĢturan on prensibi iĢ dünyasındaki aktivitelere entegre etmek

BM hedeflerini destekleyen giriĢimler için katalizatör görevini yerine getirmek
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi, üzerine kurulu olduğu prensiplerin gerçekleĢtirilmesi için
Ģirketlerin, çalıĢma ve sivil toplum örgütlerinin halka sorumluluk, Ģeffaflık ve kendi
geleceklerini sürdürülebilir hale getirebilmek amacıyla çalıĢacağına güvenme esasına
dayanarak çalıĢmaktadır.
KuruluĢlara yönelik herhangi bir yaptırımı yoktur. 2 yılda 1 kuruluĢun ilgili çalıĢmalarını bir
rapor halinde, (www.unglobalcompact.org) adresine yüklemeleri talep edilmektedir. Söz
konusu raporlamayı, bu süre içinde yapmayan kuruluĢ pasif kuruluĢlar arasına girmektedir.
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi bir „Ağ'dır. Merkezinde “Global Compact” yani “Küresel Ġlkeler
SözleĢmesi” ofisi ve altı BM teĢkilatı bulunmaktadır: Ġnsan Hakları Komisyonu Ofisi, BM
Çevre Programı, Uluslararası ÇalıĢma Örgütü, BM Kalkınma Programı, BM Sanayi Kalkınma
Örgütü, BM UyuĢturucu ve Suç Ofisi,
Gala Yemeğinde Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ni imzalayan kuruluĢlar için bakınız Ek 5.
32
8. KAMU KALĠTE SEMPOZYUMU
Sempozyum 23-24 Mayıs tarihlerinde Ankara TOBB ETÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde
düzenlenmiĢtir. Ana teması “Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık’’ olarak
belirlenen Sempozyuma 650 kiĢi katılması hedeflenmiĢ katılım 786 olmuĢtur.
“Küresel rekabet”, tüm sektörlerde fark yaratma ihtiyacını kuvvetle hissettiren bir baskı
oluĢturmaktadır. Kamu yönetimlerinin yenilikçilik ve yaratıcılık alanında iki önemli rolü
bulunmaktadır. Bu rollerin ilki özel sektörün geliĢimi için düzenleyici ve teĢvik edici rol,
ikincisi kamu hizmet ve süreçlerinin ülke rekabeti ve vatandaĢ memnuniyeti için yenilikçi ve
yaratıcı olarak dönüĢtürülmesini ve dönüĢmeyi içeren roldür. Sağlık, ulaĢım, eğitim ve yerel
yönetimler gibi pekçok alanda, kamu yönetimi tarafından sunulan hizmetler; yenilikçi ve
yaratıcı yaklaĢımlarla fark yaratan bir biçimde geliĢtirilebilir. Bu bağlamda Sempozyum‟da
Kamu Yönetiminde Yenilikçilik ve Yaratıcılık konusu irdelenmiĢtir.
Sempozyum‟a; BM Mukim Koordinatörü Mahmood A. Ayub, OECD Kamu Yönetimi ve
Bölgesel Kalkınma Direktörlüğü BaĢkan Yardımcısı Mario Pezzini, BaĢbakanlık MüsteĢar
Yardımcısı, M.Emin Zararsız, CHP UĢak Milletvekili Osman CoĢkunoğlu konuĢmacı olarak
katılmıĢtır.
Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde verilen Kamu Sektörü Kalite Ödülü Kategorisi‟nde Erenköy
Ġlköğretim Okulu ve EskiĢehir Avukat Mail Büyükerman Anaokulu BaĢarı Ödülü almıĢtır.
Sempozyum‟un memnuniyet hedefi %86 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu
oran %83 olmuĢtur.
1000
786
800
654
534
600
FİİLİ
401
HEDEF
400
200
0
5.KKS
6.KKS
7.KKS
8.KKS
ġekil 14: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Sayıları
GENEL
İÇERİK
HEDEF
95
90
90
85
85
81
84 83
85
6.KKS
7.KKS
83 82
80
75
5.KKS
8.KKS
ġekil 15: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti
33
ġUBE ETKĠNLĠKLERĠ
10. KALĠTE ÇEMBERLERĠ PAYLAġIM KONFERANSI
6 Aralık 2007 tarihinde Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenen Konferansa
500 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, 683 kiĢi katılmıĢtır.
Konferans‟ın memnuniyet hedefi %85 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran
%86 olmuĢtur.
Konferansa 10 firmadan sunum yapmak üzere baĢvuru alınması hedeflenmiĢken toplam 32
sunum baĢvurusu alınmıĢtır. Türk Traktör ve Ziraat Makineleri A.ġ., BoytaĢ Mobilya San. Tic
A.ġ., Arçelik A.ġ., Mars Lojistik Grup, Beksa Çelik Kord Sanayi ve Tic. A.ġ., Bosch San. ve
Tic. A.ġ., Yünsa Yünlü San. ve Tic. A.ġ., Kordsa Global Edüstriyel Ġplik ve Kord Bezi San. ve
Tic. A.ġ., Ġskenderun Demir ve Çelik A.ġ., SöktaĢ Tekstil San. ve Tic. A.ġ. konferansta
sunum yaparak deneyimlerini paylaĢmıĢlardır.
800
700
600
500
400
300
200
100
0
683
593
524
459
7.KÇPK
8.KÇPK
FİİLİ
HEDEF
9.KÇPK
10.KÇPK
ġekil 16: Yıllara Göre Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı Katılımcı Sayısı
90
87
86
84
85
80
84 84
86
80
76
75
70
7.KÇPK
8.KÇPK
GENEL
9.KÇPK
İÇERİK
10. KÇPK
HEDEF
ġekil 17: Yıllara Göre Kamu Kalite Sempozyumu Katılımcı Memnuniyeti
4. ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ KONGRESĠ
KalDer Ankara ġubemiz ve PERYÖN Ġç Anadolu ġubeleri‟nin iĢbirliği ile 15 Mart 2007
tarihinde 5. Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi, ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde
gerçekleĢtirilmiĢ, 600 kiĢi katılması hedeflenmiĢ, katılım 766 kiĢi olmuĢtur.
34
Kongre‟nin memnuniyet hedefi %84 iken katılımcılara yapılan anketler sonucunda bu oran
%78 olarak tespit edilmiĢtir.
Ġnsan kaynağı yönetimine iliĢkin bilgi ve deneyim zenginliğinin arttırılmasına katkıda
bulunmak amacıyla düzenlenen Kongre “Kalitenin Seyir Defteri‟‟ ana teması altında
900
800
700
600
500
400
300
200
100
0
766
682
574
1. İKYK
565
2. İKYK
3. İKYK
4.İKYK
Gerçekleşen Katılım
Hedef
ġekil 18: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Sayıları
90
83
81
83
2. İKYK
3. İKYK
78
80
70
60
50
40
1. İKYK
Genel Memnuniyet
4. İKYK
Hedef
ġekil 19: Yıllara Göre Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kongresi Katılımcı Memnuniyeti
YALIN 6 SĠGMA PANELĠ
KalDer Ankara ġubemiz tarafından 26 Ekim 2007 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre
Merkezi‟nde Yalın 6 Sigma Paneli gerçekleĢtirilmiĢtir. Panel‟e, Aksa Akrilik Kimya‟nin Kalite
ve Çevre Yönetimi Müdürü Sibel Bekler, SPAC DanıĢmanlık Genel Müdürü Akın Polat,
Otokoç TKY Temsilcisi Ozan Muslu ve BoytaĢ Mobilya Sanayi Kalite Yönetim Müdürü
Mustafa TaĢcı konuĢmacı olarak katılmıĢtır.
Panele katılım 175 olarak hedeflenmiĢ, fiili olarak 61 kiĢi katılmıĢtır. Panel genel
memnuniyet hedefi 84 iken anketlerin sonucunda bu oran %86 olmuĢtur.
35
ESKĠġEHĠR KALĠTE ġÖLENĠ
KalDer EskiĢehir ġubemiz tarafından düzenlenen Kalite ġöleni‟nin yedincisi 16-17 Mayıs
2007 tarihinde Anadolu Üniversitesi Salon Anadolu‟da ESĠAD iĢbirliği ile gerçekleĢtirmiĢtir.
450 kiĢinin katıldığı ġölende 17 konuĢmacı , 25 sponsor Ģubemize eĢlik etmiĢtir.
5. KALĠTE VE BAġARI SEMPOZYUMU
“Küresel BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢü” Ana Temasıyla 13-14 Nisan‟da gerçekleĢti.
Toplam Kalite Bilinç ve Kültürünün Bursa‟daki tüm kurum ve kuruluĢlarda yayılımını amaç
edinerek bu alanda önemli roller üstlenen ve sürekli iyileĢme ve geliĢme felsefesini
benimseyen KalDer Bursa ġubesi 2003 yılından bu yana Kalite ve BaĢarı Sempozyumu
düzenlemektedir. Her yıl değiĢik bir ana tema çerçevesinde geniĢ bir bilgi ve düĢünce
paylaĢım platformu oluĢturmak amacıyla düzenlenen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu KalDer
Bursa ġubemiz tarafından, BUSĠAD iĢbirliğinde, T.C. Bursa Valiliği, Uludağ Üniversitesi ve
Aiesec Bursa ġubesi destekleriyle gerçekleĢmektedir.
13.14 Nisan 2007 tarihlerinde 5.‟si gerçekleĢen Kalite ve BaĢarı Sempozyumu‟nda “Küresel
BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm” ana teması ele alınmıĢtır. Sempozyumda iki gün boyunca 1
ana oturum, 8 paralel oturum, YaĢam Kalitesi Paneli, “Renklerin Ritmi” Müzik gösterisi,
“Renklerin Dansı” Dans Gösterisi ve 2006 Bursa Kalite Ödül Töreni gerçekleĢmiĢtir.
5. KALĠTE VE BAġARI FUARI
13.14 Nisan 2007 tarihlerinde, 5. Kalite ve BaĢarı Sempozyumu boyunca açık olan Kalite ve
BaĢarı Fuarı‟nda; Çevre, DanıĢmanlık, Belgelendirme, Teknoloji, Bilgisayar gibi çeĢitli
alanlarda hizmet veren 24 firma katılımcılarıyla buluĢtu.
3. BALIKESĠR YEREL KALĠTE GÜNÜ
Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında yaygın ve etkin kullanımını sağlamak amacıyla
KalDer Bursa ġubesi‟nin konuĢmacı desteğiyle Balıkesir Kalite Derneği tarafından 14 Haziran
2007 tarihinde gerçekleĢen “BaĢarı Ġçin Eylem ve DönüĢüm temalı 3. Balıkesir Yerel Kalite
Günü‟nde; eylemin dönüĢtürücü gücü hakkında, düĢünce alıĢveriĢine uygun bir ortam
yaratılması amaçlandı. Etkinlikte; KalDer Bursa ġubesi Genel Sekreteri Aykan KURKUR ve
Balıkesir Kalite Derneği BaĢkanı Yücel AYTAÇ‟ın açılıĢ konuĢmalarının ardından Balıkesir
Kalite Derneği Yönetim Kurulu Sekreter Üyesi Halit AKÇAL “BaĢarmak Ġstiyorum, Öyleyse….
“Bursa Nilüfer Belediyesi Strateji GeliĢtirme Müdürü Emine A. KALYONCU “Kentte BaĢarı ve
Mutluluk”, Robert Bosch Turkey Kalite Yön. Ve Metodlar Bölüm Yöneticisi Gülçin KAYGISIZ
“6 Sigma ile Sıçramalı DeğiĢim” , ÇimtaĢ Pipe Kalite Güvence ġefi Örsan BAġÇĠFTÇĠ “
Küresel Rekabette Sürdürülebilir BaĢarı Ġçin Mükemmellik Modeli” konulu sunuĢlarını
gerçekleĢtirmiĢtir.
MÜKEMMELLĠĞĠ ARAYIġ SEMPOZYUMU
Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Ġzmir ġubesi‟nin, Ege Üniversitesi, Dokuz Eylül Üniversitesi,
Ege Bölgesi Sanayi Odası (EBSO), Ege Genç ĠĢ Adamları Derneği (EGĠAD), Ege Sanayici ĠĢ
Adamları Derneği (ESĠAD) ve Ġzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi (ĠAOSB) ile birlikte bu
yıl 8. sini düzenlediği ana teması Yerellikten Küreselliğe:EGE olan Mükemmelliği ArayıĢ
Sempozyumu‟na yaklaĢık 650 kiĢi katıldı.
36
ĠLETĠġĠM STRATEJĠLERĠ VE MEDYADA YERALMA
KalDer, Ģubeleri ile birlikte 2007 yılı içerisinde gerek Yönetim Kalitesi gerekse Mükemmellik
Modeli‟nin yaygınlaĢtırılmasına yönelik çalıĢmalar ve düzenlediği çeĢitli etkinlikler ile
medyada geniĢ bir Ģekilde yer almayı baĢarmıĢtır.
Yazılı basında; Hürriyet ĠK, Sabah Akdeniz, Bursa Olay Çekirge, Capital GeniĢ Açı, Capital,
Ceo‟s, Dünya, Gözlem, Hi-tech, Skylife, ġantiye, Tek Borsa, Tıp Dünyasında Literatür, Bizim
Gazete, Bugün, Capital, Forbes, Hürses, Kobi Efor, Marketing Türkiye, Sabah ĠĢte Ġnsan,
Bursa Hakimiyet, Altın Anahtar, Bizim Anadolu, Bugün, Hürriyet Emlak YaĢam, Ġzmir
Ticaret, Sealife, AkĢam, BT Haber, Dünya Gazetesi, Dünya Ek, Mercek Dergisi, Referans,
Sabah, Milliyet, Vatan, Posta, Vakit, Radikal, Tercüman, Yeni ġafak, Cumhuriyet, Turkish
Daily News gibi yayınlarda bir yıl boyunca toplam 652 adet haberimiz yer almıĢtır.
Görsel basında; CNBC-E, Habertürk, Kanal 24, NTV, TRT 2, Skytürk, Kanal D, Line TV ve
Business Channel kanallarında, Ģube haberleri de dahil olmak üzere yaklaĢık 1.475
dakikalık KalDer haberi ve röportajı yayınlanmıĢtır.
Gazete ilanları; Ödül finalistleri ile birlikte aĢağıdaki gazetelerde ilan verildi. Cumhuriyet /
Arka Kapak, Sabah / 4. Sayfa, Radikal / 2. Sayfa, Referans / Arka Kapak, AkĢam / Arka
Kapak, Vatan / Arka Kapak.
Ayrıca Küresel Ġlkeler SözleĢmesi Liderler Gala Yemeği sonrası imzalayan kuruluĢlarla
birlikte 14 Kasım 2007 tarihinde Hürriyet Gazetesi Ekonomi tam sayfada Var Mısınız? baĢlıklı
bir ilan verildi.
ĠÇERĠK ĠġBĠRLĠKLERĠ
DÜNYA GAZETESĠ : 1 Mayıs 2007 tarihinde Dünya Gazetesi ile iĢbirliği sonucunda TMME
kapsamında röportajlar yayınlanmaya baĢlandı. Toplam 32 farklı kuruluĢ ile röportaj yapıldı.
Röportaj yapılan kuruluĢlar;
ġekil 20: Dünya Gazetesi ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları
37
KOBĠ EFOR DERGĠSĠ : Kobilere ulaĢmak için Türkiye‟nin alanında tek yayını olan Kobi
Efor Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu kapsamda derginin her sayısında 1 sayfa KalDer
faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.
SUBCON DERGĠSĠ : Subcon Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği kapsamında
derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.
METAL MAKĠNA DERGĠSĠ: Metal Makina Dergisi ile iĢbirliği yapılmaktadır. Bu iĢbirliği
kapsamında derginin her sayısında 1 sayfa KalDer faaliyetleri hakkında bilgi verilmektedir.
“VAR MISINIZ?”
BUSINESS CHANNEL: 9 ġubat 2007 tarihi itibarı ile Business Channel iĢbirliği ile KalDer‟in
hazırlayıp sunduğu ülkemizde yaĢam kalitesinin artıĢı için yapılan Var Mısınız? programında,
kuruluĢların üst düzey yöneticileri ile “rekabetçi olmayı nasıl baĢardınız?”, “karĢılaĢtığınız
zorluklar nelerdi?”, “hangi fırsatları değerlendirdiniz?”, “geleceğinize nasıl yatırım yaptınız?”
sorularının cevapları irdelendi. YaklaĢık 6 ay boyunca her Cuma olmak üzere, toplam 26
program yapıldı.
ġekil 21: Business Channel ĠĢbirliği Ġle Yapılan TMME Röportajları
DĠĞER ĠLETĠġĠM FAALĠYETLERĠ

KalDer Kurum Kimliği ve CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisinin
kurum kimliği oluĢturuldu.

Ka AraĢtırma ile KalDer STK ve Üye Anketi, Kalite ve Ġmaj AraĢtırması, Synovate ile
KalDer Ġtibar AraĢtırması yapıldı.
38
KalDer KURUMSAL ĠTĠBAR ARAġTIRMASI:
2008 yılında, bir önceki seneye benzer olarak, güven duyulan, etik, değerli çalıĢanlara
sahip, hakkında kötü bir Ģey duyulmamıĢ ve ülke için faydalı bir kurum olarak KalDer, iĢ
paydaĢları nezdinde saygınlık yaratmaktadır.
KalDer‟in sahip olduğu moral değerler itibar düzeyini olumlu yönde etkilerken, Türkiye‟nin
finansal geliĢimine ve ülkenin yurtdıĢında tanıtımına katkı sağlamadığı algısı kurumun itibar
düzeyi üzerinde olumsuz etkiler bırakmaktadır. Kurum, bu konuda rekabetin de gerisinde
algılanmaktadır.
Genel olarak, toplum kesimleri KalDer‟den özellikle kurumun Türkiye ile ilgili faaliyetlerinde
daha aktif olmasını beklemektedir. KalDer, önümüzdeki dönemde, bu algıyı olumlu yönde
değiĢtirmek için Türkiye‟nin yurtdıĢında tanıtımı ve ülkenin finansal geliĢimine yönelik
etkinliklerini artırarak, bu konularda iĢ paydaĢları ile yoğun ve düzenli bir iletiĢime öncelik
vermelidir.
KalDer‟in üyeler haricideki diğer iĢ paydaĢları KalDer‟i kendilerine yakın bir kurum olarak
değerlendirmemektedir.
Ayrıca,
söz
konusu
kesimler
nezdinde
KalDer‟in
etkinliklerinin/faaliyetlerinin bilinilirlik düzeylerinin oldukça düĢük olduğu görülmektedir.
Bu açıdan bakıldığında, KalDer‟in etkinliklerini, faaliyet alanlarını diğer iĢ paydaĢlarına da
daha iyi tanıtması, anlatması iĢ paydaĢlarının kurumu kendilerine daha yakın hissetmelerini
sağlayacak, aynı zamanda da kurumun itibar düzeyini olumlu yönde etkileyecektir.
KalDer önümüzdeki dönemde, kendi üyeleri gözündeki itibarını korumaya, diğer kesimler
nezdindeki itibar düzeyini ise yukarıya çekmeye yönelik eylem planları gerçekleĢtirmelidir.
ġekil 22: KalDer Kurumsal Ġtibar AraĢtırması Sonuçları
39
KalDer KALĠTE VE ĠMAJ ARAġTIRMASI:
Kamuoyunun kalite algılaması, farkındalığı ve verdiği önem, yönetim kalitesi konusunda
ileriye çıkan kuruluĢların artmasını sağlayacaktır. Bu bilinçle KalDer, kamuoyunun kalite
algılamasını ve farkındalığını ölçmektedir. 2007 ve 2008 yıllarında yapılan ölçümler, %75,3
oranında kalite kavramının toplumda bilinmediği sonucunu ortaya koymuĢtur. Diğer
sonuçlar ise aĢağıdaki gibidir:
 Toplam 400 kiĢi (200 erkek, 200 kadın) araĢtırmaya katılmıĢ ve araĢtırma sonuçları
400 paydaĢ nezdinde analiz edilmiĢtir. Tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak
telefonla anket yapılmıĢtır.
 Kalite kavramı dendiginde akla ilk gelenler sırasıyla; ürünün iyi olması (%22.3),
dayanıklı, sağlam ürün olması (%19.3), marka (%7.8), temiz ve sağlıklı olması
(%3.5) gelmektedir.
 Satın alınan ürün ve hizmetlerin kalitesinden çok memnunum diyenlerin oranı %4.3,
memnunum diyenlerin oranı %45.3, ne memnunum ne değilim diyenlerin oranı
%39.8, memnun değilim diyenlerin oranı %8.0, hiç memnun değilim diyenlerin oranı
%1.8'dir.
 ISO Kalite Belgesi ile ilgili genel bilgim var diyenlerin oranı %13.5, ISO Belgesi'nin
ne oldugunu neden verildiğini biliyorum diyenlerin oranı %7.5, Iso Belgesi'nin ne
olduğunu, neden ve hangi standartlara uygun olarak verildigini biliyorum diyenlerin
oranı %5.3, daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %40.0'dır.
 ISO Kalite Belgesi denildiği zaman ilk akla gelen kuruluĢlar sırasıyla; Arçelik /%3.8),
Ülker (%2.9), Beko (%2.1), Vesteldir (%1.7).
 ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar çok daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı
%2.0, daha iyi yönetiliyor diyenlerin oranı %32.8, bir fark göremiyorum diyenlerin
oranı %6.8, daha kötü yönetiliyor diyenlerin oranı %0.5'dir.
 ISO Kalite Belgesi'ne sahip olan kuruluĢlar iĢ, ürün, hizmet sonuçlarında çok daha
baĢarılı diyenlerin oranı %1.3, daha baĢarılı diyenlerin oranı %38.0, bir fark
göremiyorum diyenlerin oranı %4.3, daha baĢarısız diyenlerin oranı %0.8'dir.
 Toplam Kalite Yönetimi kavramını daha önce hiç duymadım diyenlerin oranı %75.3,
daha önce duydum ama ne olduğu hakkındabir fikrim yok diyenlerin oranı %9.8,
genel bilgim var diyenlerin oranı %5.3'dür.
 Toplam Kalite Yönetimi denildiği zaman akla gelen kuruluĢlar sırasıyla Arçelik,
Turkcell, Türk Henkel, Ġhlas Holding, Koç Grubu, Vestel, Beko, Oyak Renault vb
kuruluĢlardır.
 Ulusal Kalite Ödülü almıĢ kuruluĢlardan akla gelen ilk üç kuruluĢ sırasıyla, Brisa
(%8.5), Ġpek Kağıt (%2.5), EczacıbaĢı Yapı Gereçleri Vitra Seramik Grubu'dur
(%1.5). Diğer akla gelen kuruluĢlar ise Tubitak Marmara AraĢtırma Merkezi (%1.3),
Genpar Otomotiv (%0.5) ve Ata Yatırım Menkul Kıymetlerdir (%0.3)
40
EĞĠTĠM
KalDer'in, misyonu gereği tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerinin
"Dünya çapında kalite seviyesine ulaĢmaları ve rekabet güçlerini artırmaları" amacına
yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim Faaliyetleri" önemli bir rol oynamaktadır.
Eğitim faaliyetleri ile "Toplam Kalite Yönetimi" nin bireylerden en geniĢ organizasyonlara
kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "kaliteli bir yaĢam biçimi
oluĢturmak" hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun
araç olarak belirlenmiĢtir. EFQM' in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal
ĠĢbirliği" ortağı durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer-EFQM
Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.
Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde önerilen Mükemmellik Modeli, "Toplam Kalite"
yolculuğuna çıkan kuruluĢlara, özdeğerlendirme yapmaları özendirilerek yeni ufuklar
açarken; bir yandan da yeni eğitim gerekleri ortaya çıkarılmaktadır. Eğitim Portföyü, bu
gerekler ve kuruluĢlarımızdan gelen ilave talepler doğrultusunda hazırlanan kalite ve
yönetim eğitimlerinden oluĢturulmaktadır.
ĠLKELERĠMĠZ:
KalDer eğitimleri, alanında bir markadır: Eğitim portföyü, sadece KalDer'in misyonu ile
çerçevesi çizilen uzmanlık alanı ve bilgi birikimi olan kavramlardan oluĢturulmakta, baĢarılı
uygulamalarla yaygınlaĢtırılmakta ve güvenirlilik sağlanmaktadır.
Üye ve müĢteri memnuniyeti önceliktir: Eğitim politikalarında müĢteri odaklılık öne
çıkarılmaktadır. Bu bağlamda “eğitimlerden gelir elde etmek” öncelikli görülmemektedir.
Eğiticilerimiz fark yaratırlar: KalDer eğiticileri Toplam Kalite Yolculuğu'nda tecrübeli
kuruluĢların örnek uygulamalarında fiilen yer almıĢ deneyimleri üst seviyede olan yönetici ve
uzmanlardır. Bu yolla eğitimlerimizde gerektiği kadar yer alan teorik bilgilerin yanı sıra
gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka
çalıĢmalarına ağırlık verilmektedir. Bu sayede
katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve baĢarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi
eyleme dönüĢtürecek farkın yaratılması hedeflenmektedir.
KalDer, misyonunu yaygınlaĢtırmak amacıyla 1992'den bu yana Ġstanbul'un yanı sıra
Ankara, Ġzmir, Bursa ve EskiĢehir'de kurduğu Ģubeler ile eğitim faaliyetlerine de ayrı bir
ivme kazandırmayı baĢarmıĢtır. Bugüne kadar aynı standartlar çerçevesinde yaklaĢık 3599
adet seminere katılanların sayısı 60187 kiĢiye ulaĢmıĢtır.
Eğitimler genel olarak aĢağıdaki 6 ana konu baĢlığı altında, seminer ve çalıĢtay yöntemleri
ile Genel Katılıma Açık ve KuruluĢ Ġçi olarak verilmektedir.
 1- Ulusal Kalite Hareketi Eğitimileri
 2- EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri
 3- Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri
 4-CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri
 5-Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri
 6-ÇalıĢtaylar
41
Eğitim alan kiĢi ve kuruluĢlarımızla doğrudan ve dolaylı olarak gerçekleĢtirdiğimiz eğitim
değerlendirmesi ve memnuniyet araĢtırmaları sayesinde, eğitimlerimizin portföyü içeriğini
zenginleĢtirmekte ve kalitesi sürekli olarak geliĢtirilmektedir. Bunun yanı sıra
katılımcılarımızın önerileri doğrultusunda tüm eğitimlerimizin dokümantasyonu sürekli
gözden geçirilip revize edilmektedir.
Sizi programlarımıza katılmaya davet ederken, her eğitimin sizde ve kuruluĢunuzda bir artı
değer yaratması ve bu değerin kalıcı olması için çalıĢtığımızı vurgulamak istiyoruz. Sizin de
bu amaca yönelik olarak öneri ve değer- lendirmelerinizi bize iletmenizi beklemekteyiz.
Toplam Kalite Yönetiminin bireylerden en geniĢ organizasyonlara kadar tüm kesitlerde
hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve "Kaliteli bir yaĢam biçimi oluĢturmak"
hedeflenmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli bu hedef için en etkili ve uygun araç olarak
benimsenmiĢtir. EFQM'in (Avrupa Kailte Yönetim Vakfı) Türkiye'deki "Ulusal ĠĢbirliği" ortağı
durumunda olan KalDer, Mükemmellik Modeli eğitimlerini KalDer/EFQM Ulusal Açık Eğitim
Lisansı verdiği kuruluĢlarla birlikte gerçekleĢtirmektedir.
Bu kuruluĢlar :
1. Kaldem Kalite DanıĢmanlık ve Özel Eğitim Merkezi Ltd. ġti. - Ġzmir
2. Arge DanıĢmanlık A.ġ. - Ġstanbul
3. YönetiĢim Yönetim DanıĢmanlığı ve Ticaret Ltd. ġti. - Ġstanbul
4. Seçkin DanıĢmanlık Eğitim ve Tic. Ltd. ġti. - Ġstanbul
5. Heitec Elektronik ve ĠletiĢim Sistem Çözümleri San. ve Tic. Ltd. ġti.-Ġstanbul
Süreç Olgunluk Seviyesi ( SOS) Araçları Eğitimi
EFQM‟deki (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) ürün geliĢtirme çalıĢmaları çerçevesinde
geliĢtirilen SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları‟ nın tanıtımının yapıldığı eğitimler 2005
yılı 2. yarıda devreye alınmıĢtır.
Yenilikçilik-Yaratıcılık Eğitimleri
KalDer, üyelerine sunduğu hizmetlerin geliĢtirilmesi ve çeĢitlendirilmesi doğrultusunda
iĢbirlikleri geliĢtirmektedir. Kuzey Ġrlanda Rekabet Merkezi (CforC) ile yenilikçilik ve
yaratıcılık kültürünün kuruluĢlarda uygulanması için bir eğitim paketi Türkçe olarak KalDer
hizmet portföyüne kazandırıldı:
Yenilikçilik yönetilebilir bir süreçtir ve sürdürülebilir baĢarı için yönetilmelidir. ÇalıĢanların
yaratıcılığından yararlanabilmek ancak onlara bu imkanın beklentilerle verilmesine bağlıdır.
KalDer‟in önerdiği yenilikçilik ve yaratıcılık süreci kuruluĢ içinde uygulandığında kültür
değiĢimi sağlanabilir. Yenilikçilik sürecinin önemli girdilerinden yaratıcı düĢüncelerin
üretildiği araçlarla iĢ dünyasının günlük problemlerine yeni çözümler geliĢtirilebilir. AĢağıda
verilen eğitim portföyü kuruluĢ içi eğitimler olarak sunulmaktadır. Ayrıca tanıtım amaçlı
çalıĢtaylar da sunulmaktadır.
Yenilikçiliğin8Dalgası Yönetim Sistemi: Yenilikçiliğe önderlik etmek; Yenilikçilik kültürü
yaratmak; Yenilikçilik Değerlendirme Sistemi: Yenilikçilik Cambazı.
LaSalle Matris DüĢünme®: “Uygulanan Yenilikçilik”, Yeni Ürün ve Hizmetler GeliĢtirmek;
ĠĢ fırsatları yakalamak.
MuhteĢem Yedili: Yaratıcı DüĢünme ve Problem Çözme Becerileri.
42
EĞĠTĠM SÜRECĠ 2007 GENEL DEĞERLENDĠRME
2006 yılı sonunda KalDer eğiticileri ile yapılan “ Eğitim süreci gözden geçirme”toplantısına
tüm merkez ve Ģube eğiticileri davet edilmiĢtir. GeniĢ bir katılım ile toplantı
gerçekleĢtirilmiĢtir.Alınan geri bildirimler , Süreç sorumluları tarafından 2007 yılında
yapılması planlanan süreç iyileĢtirme faaliyetlerine girdi teĢkil etmiĢ,ayrıca
süreç
sorumluları tarafından ihtiyaç görülen iyileĢtirmeye açık alanlara destekleyecek niteliktedir.
Ayrıca; son 3 senenin eğitim komitesi toplantı tutanakları taranarak, gerçekleĢtirilmemiĢ
faaliyetler çıkarılmıĢtır. Tüm yapılacak çalıĢmalar, faaliyet planlarına dönüĢtürülmüĢtür.
KalDer Eğitim Sürecinde rutin olarak gerçekleĢtirilen iĢlerin yanı sıra gerçekleĢtirilen
faaliyetler ve iyileĢtirme çalıĢmaları aĢağıdadır.
 GKA Eğitimlerin yanısıra, ÇalıĢtaylar da programa dahil edildi.
 CRM veri giriĢleri 2007 baĢından itibaren yapılmaya baĢlandı. Tüm raporlamalar CRM
den alınıyor. (Eğitim Özet Raporu; Eğitim Anket Raporu ; Eğiticinin Firmayı Değ.
Raporu; Eğitim Sertifika Raporu ; Belli bir tarih aralığında gerçekleĢen eğitim sayısı;
Belli bir tarih aralığında eğitimlere katılan kuruluĢ sayısı ve ismi...vs.. )
 Tüm Ģubelere eğitim giriĢ ve raporlamalarının CRM üzerinden yapılarak yayılımın
sağlanması için destek verildi.
 Mevcut Eğitim portföyü içerikleri eğiticiler ile gözden geçirildi. Revizyonlar yapıldı.
 Birbiri ile iliĢkili ,ardıĢık alınması gereken eğitim içerikleri gözden geçirildi.( Örneğin;
Kalite Çemberleri-Problem Çözme Teknikleri-Ġstatistiksel Proses Kontrol)
 2006 yılında baĢlatılan Eğitim Süreç Performans göstergelerinın alt kırınımları ile
detaylı takibi yapıldı.
 Eğitimlerimize yönelik geri bildirim almak adına
elektronik ortamda anket
düzenlendi, analizi yapıldı. Bu analiz Genel Katılıma Açık eğitim programımızı
oluĢtururken girdi teĢkil etti.
 UKH Eğitimlerinde; kuruluĢların olgunluk seviyelerine göre 3 farklı modülde eğitim
paketi oluĢturuldu.
 Eğitim Değerlendirme Anketi anketi revize edildi.
 Eğiticilerimize eğitim portföyümüzden kiĢisel geliĢimlerini desteklemek ve ilgili
oldukları alanda tanıtımlar için eğitimler düzenlenmeye baĢlandı.(Süreç Olgunluk
Seviyesi Araçları)
 KĠ Eğitimlerde Eğiticinin kurumu değerlendirmesine yönelik form uygulamaya
alınmıĢtır.
 ġubat-haziran2007 arasında GKA Eğitimlerde periyodik program gönderimi, takip ve
telemarketing hizmeti alınmaya baĢlandı.
 Büyük projelerde kuruluĢlara toplu eğitim programları ile ulaĢılmaya baĢlandı.
 CE içerikleri ve AB Direktifleri eğitim programına dahil edildi. Eğitim Sunumlarındaki
revizyon çalıĢmalarına baĢlandı.
Eğitim program sayılarında ve Eğitim katılımcı sayılarında son 3 yılın verilerinde olumlu
eğilim gözükmektedir. 2004 yılında bir kuruluĢla yapılan büyük bir proje etkisiyle
performans çok yükselmiĢtir.
43
ġekil 23: Eğitim Program Sayıları
ġekil 23: Eğitim Program Sayıları
Eğitim ile ilgili listeler için bakınız Ek 6.
44
CE ĠġARETLEMESĠ ve AB DĠREKTĠFLERĠ EĞĠTĠM AKADEMĠSĠ
AB Komisyonu Türkiye Delegasyonu‟nun desteğinde bir AB projesince sürdürülen “CE
ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” KalDer tarafından yürütülmeye baĢlamıĢtır.
KalDer ve merkezi Ankara‟da bulunan AB Komisyonu Delegasyonu, AB tarafından finanse
edilen CE Markası ve AB teknik müktesebatına iliĢkin eğitim programlarının bundan sonraki
süreçte KalDer tarafından “CE ĠĢaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” isimli yapı
altında sürdürülmesi konusunda anlaĢtı. Bu anlaĢmayla, KalDer‟in AB‟nin MEDA Programı
kapsamındaki Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım Direktifleri Seminerleri eğitim faaliyetlerini
Mayıs 2007‟den sonra devralması kesinleĢti. KalDer proje kapsamında, hâli hazırdaki birikimi
devralarak (kurs dokümanları, yetiĢtirilmiĢ Türk eğitmen portföyü, vb) özellikle KOBĠ‟lere
yönelik olarak yürütülen eğitim seminerlerini sürdürecek.
Gerek iĢ dünyasındaki prestijli mevkisi, gerekse Toplam Kalite‟deki misyonu ve vizyonu
kapsamında, KalDer‟in hem Türk tüketiciler için,
hem
de Türkiye- AB
arasında ki malların dolaĢımına iliĢkin Ortak Pazar dolayısıyla Avrupalı tüketiciler için,
daha güvenli ve daha kaliteli ürünlerin geliĢtirildiği bir çevrenin oluĢumuna katkıda
bulunacaktır.
AB‟nin MEDA Programı Seminerleri‟nin tamamı AB tarafından finanse edilen „Türkiye‟de
Kalite Alt Yapısını Destekleme Programı‟ dâhilindeki „Yeni, Küresel ve Eski YaklaĢım
Direktifleri Projesi‟nin bir bölümünü oluĢturan ve ”Bu kapsamda da Kasım 2004‟ten bu yana
„CE Markasına‟ iliĢkin eğitim seminerleri düzenlenmektedir. Söz konusu projeyle Türkiye‟deki
koĢullara adapte edilen eğitim materyali geliĢtirilmiĢ ve çok sayıda Türk eğitmen
yetiĢtirilmiĢtir.
45
DENETÇĠ KAYIT SĠSTEMĠ
DENETÇĠ NĠTELĠKLERĠNĠN ARTTIRILMASI PROJESĠ
Denetçiler ve onların nitelikleri kalite altyapısının en önemli unsurlarından biri olarak
görüldüğünden “Türkiye’de Kalite Altyapısının Desteklenmesi Projesi” kapsamında;
sistem denetçileri için belgelendirme sistemi oluĢturmak, deneyim paylaĢımı ve iletiĢim
ortamı yaratmak ve kalite bilincini arttırmak amacıyla Haziran 2006 tarihinde baĢlatılan
“Türkiye’de Faaliyet Gösteren Sistem Denetçilerinin Niteliklerinin arttırılması ve
Denetçi Kayıt Sisteminin OluĢturulması Projesi” Haziran 2007 de tamamlanmıĢtır.
KalDer DENETÇĠ KAYIT ve BELGELENDĠRME SĠSTEMĠ
Dünyada Denetçi Atama/Belgelendirme Kriterleri
ISO 9001
standartta
kuruluĢları
zorunluluk
ve ISO 14001 standartları için denetçi atama kriterleri ISO 19011 numaralı
belirtilmektedir. KarĢılılı tanıma anlaĢması imzalamıĢ olan tüm belgelendirme
denetçi ataması yaparken bu kriterleri uygulamaktadır. Diğer standartlar için
olmamakla birlikte genelikle yine ISO 19011‟deki kriterler uygulanmaktadır.
Personel sertifikasyonu yapan kuruluĢları ve denetçi/baĢdenetçi eğitimleri düzenleyen
eğitim kuruluĢlarını belgelendiren akreditasyon kuruluĢları bir araya gelerek IPC isimli bir
çatı organizasyon oluĢturmuĢlardır. Bu organizayonda yer alan kuruluĢlar birbirlerinin
hizmetlerini karĢılıklı olarak tanıdıkları ve aynı kriterleri uyguladıkları için denetçi
atamalarında da bir harmonizasyona gidilmiĢ olmaktadır. Görece olarak yeni olan bu tip
organizasyonlar ile denetçi atamalarında global anlamda bir standartlaĢma sağlanması
amaçlanmaktadır.
Denetçi Kayıt Otomasyon Sistemi
OluĢturduğumuz sisteme denetçiler tarafından hızlı eriĢimi sağlamak ve baĢvuruları çabuk
ve etkin bir Ģekilde değerlendirebilmek amacıyla bir otomasyon sistemi 2007 yılında
oluĢturulmuĢ ve denenmiĢtir. Sistemin 2008 yılı içinde faaliyete geçmesi planlanmıĢtır.
Kapsam
Kayıt programlarımız sadece sektör profesyonellerine yönelik olarak tasarlanmamıĢtır.
Herhangi bir denetçi/baĢdenetçi kursuna katılmamıĢ olan adaylar Ġç denetçi olarak, ilgili
kurslara katılmıĢ fakat denetimlere katılma fırsatı bulamamıĢ kiĢiler ise aday denetçi olarak
sisteme kayıt yaptırabilmektedirler.
Denetçi kayıt ve belgelendirme sistemi kapsamında ilk etapta ISO 9001, ISO 14001, OHSAS
18001, ISO 22000 ve ISO 27000 standartları için kayıt ve belgelendirme çalıĢmalarına
baĢlanacaktır. Zamanla geliĢen ihtiyaçlara göre kapsamda artıĢ yapılabilecektir.
Kayıt sistemi kapsamında her bir standat için; aday iç denetçi, iç denetçi, denetçi,
baĢdenetçi ve kıdemli baĢ denetçi olmak üzere 6 ayrı derecelendirme öngörülmüĢtür.
BaĢvurular değerlendirilerek adayın nitelikleri hangi derece için uyumlu ise kayıt ve
belgelendirme iĢlemi o derece için yapılmaktadır.
BaĢvuru değerlendirme iĢleminde standart ve derece dıĢında aynı zamanda uzmanlık alanı
da gözönünde bulundurulmaktadır. ISO 22000 dıĢında diğer standartlar için EA kapsamları
baz alınmaktadır. ISO 22000 standardı için ise ISO 22003 standardında belirtilmiĢ olan 13
kategori baz alınmaktadır.
46
BaĢvuru ĠĢlemleri Sertifika ve Kart Düzenleme
BaĢvurunun olumlu sonuçlanması durumunda ilgili standart, derece ve uzmanlık alanlarında
kayıt iĢlemi yapılır. Kayıtlar 1 yıl için geçerli olup yıllık kayıt yenileme yapılarak geçerlilik
süresinin devam etmesi sağlanır.
Uluslararası geçerliliği olan sertfika verilmesi için çalıĢmalar devam etmektedir.
47
ULUSLARARASI ĠġBĠRLĠKLERĠMĠZ
KalDer, üyelerinin geliĢimi için gösterdiği çabalar doğrultusunda, oluĢturulan stratejik
planlar çerçevesinde iĢbirlikleriyle kısa zamanda sonuç alabilmek için arayıĢlarını
sürdürmektedir.
KalDer’in halen devam etmekte olan uluslararası iĢbirlikleri:
Avrupa Kalite Yönetim Vakfı Ulusal ĠĢbirliği Ortağı
Amerika Kalite Derneği Dünya ĠĢ Ortağı
Ortadoğu Kalite Derneği Kurucu Üyesi
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan
Ġlk KuruluĢ
 Alman Kalite Derneği‟ne (DGQ) kıyaslama ve iĢbirliği ziyareti gerçekleĢtirildi.
 CAF (Common Assessment Framework) kullanıcılar toplantısına (Lizbon) iĢtirak
edildi. EIPA CAF Resource Center ile görüĢülüyor.
48
Küresel Ġlkeler SözleĢmesi’ni Türkiye’de Ġmzalayan
Ġlk KuruluĢ
KalDer’in KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUĞU
Neden Katıldık?
KalDer, tüm özel, kamu kurum ve kuruluĢları ile sivil toplum örgütlerine, dünya çapında kalite
seviyesine ulaĢmaları ve “sürdürülebilir”rekabet güçlerini artırmaları için uygun ortamlar yaratmak
misyonunu üstlenmiĢ bir sivil toplum kuruluĢu olarak Global Compact‟ın katılımcısı olmuĢtur.
KalDer Toplam Kalite Yönetiminin temel unsurlarından olan Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını
etik davranıĢlar, çevreye saygı , çalıĢanlar ve insan hakları baĢlıklarında firmalarda özendirdiği için
katılma kararı vermiĢtir. BirleĢmiĢ Milletlerin öncülüğü de katılma kararımıza yardımcı olmuĢtur.
Katıldıktan sonra neler oldu:
Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramını ve uygulamalarını Ulusal Kalite Kongrelerinde ve Avrupa
Kalite Yönetim Vakfı- Kazananlar Konferansında özel oturumlarda tartıĢtık.
Ülkemizdeki uygulamalara yayınlarımızda yer verdik. Ulusal ĠĢbirliği Ortağı olduğumuz EFQM(Avrupa
Kalite Yönetim Vakfı) tarafündan özel olarak geliĢtirilen AB politikalarını da destekleyen Kurumsal
Sosyal Sorumluluk Çerçeve Modelinin tanıtılmasına baĢladık.
Küresel rekabet esnasında insan hakları ve çalıĢan haklarının ihlali, çevre kirliliği ve ahlaki yozlaĢma
risklerine karĢı, BirleĢmiĢ Milletler, Sayın Kofi Annan döneminde iĢ hayatını Ģekillendiren ve
yönlendiren kuralların ülkeler üstü bir platformda ele alınması gerekliliğini ortaya koymuĢ;
sürdürülebilirlik için küresel ticaret ve iĢ yaĢamının ana ilkelerini 10 madde altında tanımlamıĢtır.
KalDer olarak 2002 yılında imzaladığımız Küresel Ġlkeler SözleĢmesi‟ndeki sorumluluğumuzu yerine
getirebilmek için yaptığımız çalıĢmalardan örnek vermek gerekirse;
Ulusal Kalite Hareketi ile kuruluĢlarımızın daha etkili ve verimli çalıĢmalarını desteklerken,
kuruluĢların çevre ve toplum üzerindeki etkilerini ölçmelerini ve iyileĢtirmelerini teĢvik ettik.
7 Sivil Toplum kuruluĢu ile birlikte Sürdürülebilir Çevre Platformu‟nu oluĢturduk. Bu platform aracılığı
ile sürdürülebilirlik bilincini oluĢturmayı hedefledik. Bu kapsamda platform olarak ürün, süreç ve
kurum bazında AB Çevre Ödülleri‟nin sürecini destekliyor, kuruluĢlarımızı ödüle aday olmaya teĢvik
etmeye çalıĢtık.
2007 yılında imza atan 35 yeni kuruluĢ ile daha da büyük bir Küresel Ġlkeler SözleĢmesi ailesi olduk.
49
YAYINLARIMIZ ve KÜTÜPHANE
ÖNCE KALĠTE DERGĠSĠ
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına baĢlayan Önce Kalite Dergisi baĢlangıçta 3 ayda bir,
Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. sayısından itibaren 2 ayda bir yayımlanmıĢtır. 2001 yılı 41.
sayıdan itibaren ise aylık olarak yayımlanmaya baĢlayan dergi, kalite, yönetim ve çevre
konularında Türkiye'de bilgi üretilmesine ve üretilen bilgilerin paylaĢılmasına katkıda
bulunmaktadır. Ġçeriği KalDer faaliyetleri, ödül, Ulusal Kalite Hareketi, yeni üyeler, ülke
gündemine iliĢkin yapılan söyleĢiler, yazar ve kitap tanıtımı olmak üzere gerek sektörden
gerekse KalDer‟den duyurular ile zenginleĢtirilmektedir.
2007 yılında Önce Kalite Dergisi‟nde yayınlanan yazı ve röportajlardan bazıları:
 Cenk Çimen- Otokoç Birmot Genel Müdürü
 Ümit Özel- Bolu Çimento Genel Müdürü
 Ertuğrul Altın- Bursagaz Genel Müdürü
 RüĢtü Düver- Kütahya Porselen Genel Müdürü
 Emre Çamlıbel- Soyak Yapı Genel Müdürü
 Kaan Gürgenç- Borusan Genel Müdürü
 Rifat Hisarcıklıoğlu- TOBB BaĢkanı
 Umur Çullu- Yapı Kredi Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı
 Feyhan YaĢar Kalpaklıoğlu- YaĢar Holding Yönetim Kurulu BaĢkanı
 Dr. Yılmaz Argüden- Arge DanıĢmanlık
 Turgut Yıldız- TNT Türkiye Genel Müdürü
 Ġbrahim Aybar- Renault Mais Genel Müdürü
 Arzuhan Doğan Yalçındağ- TÜSĠAD Yönetim Kurulu BaĢkanı
 Prof. Dr. Gündüz Ulusoy- Sabancı Üniversitesi Öğretim Üyesi ve TÜSĠADSabancı Üniversitesi Rekabet Forumu Direktörü
 Ali Pandır- TofaĢ CEO
 Jürgen Ziegler- Daimler Chrysler Türkiye Genel Müdürü
 Kemal DerviĢ- UNDP BaĢkanı
 Peter Bakker- TNT CEO
 Agah Uğur- Borusan Holding CEO
 Yılmaz Kanbak- Kocaeli Sanayi Odası BaĢkanı
 Hermann Butz- Bosch Türkiye Genel Müdürü
 Ahmet Nazif Zorlu- Zorlu Grubu Yönetim Kurulu BaĢkanı
 Süreyya Ciliv- Turkcell Genel Müdürü
50
E-BÜLTEN
15 günde bir yayınlanan elektronik bültenimiz, gerek üyelerimiz, gerekse Derneğimiz
dıĢından faaliyetlerimizi izlemek isteyen yaklaĢık 18.000 kiĢiye gönderilen elektronik bir
haberleĢme aracıdır. E-bültenin yanısıra etkinliklerimize özel bültenler de hazırlanarak
okuyucularla buluĢulmaktadır.
Bu yıl ayrıca ilk defa Business Channel‟da yayınlanan Var Mısınız? programının bülteni
hazırlanmıĢ, her hafta KalDer üyeleri ile paylaĢılmıĢtır.
WEB SĠTEMĠZ (www.kalder.org)
Sürekli yenilenen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kiĢi “Yönetim Kalitesi” felsefesi ile
tanıĢabiliyor.
Yılda 240.000‟in üzerinde tıklanan KalDer internet sitesi ziyaretçileri, dünyanın çeĢitli
yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına da ulaĢabiliyorlar.
Zengin içerikli web sayfamızda aĢağıdaki konular hakkında istenilen bilgilere kolaylıkla
ulaĢılabilir:
Ulusal Kalite Hareketi, Kalite Kongresi, Ulusal Kalite Ödülü, TMME, Eğitim Programlarımız,
Üyelik KoĢulları ve Üye KuruluĢlar Listesi, Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kütüphane,
Yayınlarımız, Online Önce Kalite dergisi ve tüm etkinliklerimiz.
KÜTÜPHANE
Kalite kütüphanesindeki 2000‟den fazla yayının çoğunluğu Toplam Kalite kavramıyla
bağlantılı, Yönetim, Toplam Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri
gibi konuları içermektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmıĢ özel bir katalog
programı yardımıyla; konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla aranarak
incelenebilmektedir. Dileyen okuyucular, kütüphanemizin sunduğu fotokopi hizmetinden
yararlanabilmektedir. 2007 yılı için kütüphane üyeliği ön koĢulu kaldırılmıĢ olup, KalDer
üyeliğinin yeterli olduğu kararı uygulanmıĢtır.
51
KURUMSALLAġMA ÇALIġMALARIMIZ
KalDer ÖZDEĞERLENDĠRME ÇALIġMASI
EFQM Mükemmellik Modeli esas alınarak 2005 yılında yapılan özdeğerlendirme, 2007 yılında
güncellenmiĢtir. Kriter sahiplerinin, daha önceki özdeğerlendirmeyi güncellemesi ile
baĢlayan çalıĢma, uzlaĢımların ve puanlamaların yapıldığı çalıĢtay ile son Ģekline
getirilmiĢtir. 2007 yılında ilk defa olmak üzere tüm Ģubelerimizde kendi değerlendirmelerini
yapmıĢlar ve bu KalDer değerlendirmesine entegre edilmiĢtir.
KRĠTERLER
1
2
3
4
5
6
7
8
9
TOPLAM
PUAN
1998
31,00
27,50
30,00
32,00
32,00
17,50
12,50
17,50
35,00
262,9
2005
43,00
51,50
39,00
49,00
45,40
37,50
18,80
26,30
49,00
408,1
2007
47,00
52,50
49,00
63,75
52,00
52,50
21,30
25,00
50,00
477
ġekil 24: KalDer Özdeğerlendirme Puanları
KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMĠ
2006 yılında baĢlayan Kalite Yönetim Sistemi‟ne yönelik çalıĢmalar 2007 yılında da devam
etmiĢtir. Kalite yönetim sistemi merkezi ve tüm Ģubeleri kapsayacak Ģekilde
oluĢturulmuĢtur. Farklı lokasyonlarda faaliyet gösteren çalıĢanların eriĢiminin kolay ve
uygulamanın aksaksız olması amacıyla internet tabanlı e-ISOFT 9000 Yönetim Sistemleri
Ġnternet Servisi kullanılmaktadır. 27 ġubat 2007 tarihinde yapılan toplantı ile 2006 yılı
çalıĢmaları gözden geçirilmiĢ ve 2007 çalıĢmalarına karar verilmĢtir.
2007 yılında, ISO 9001 2000 Standartı için oluĢturulması gereken tüm prosedürler
hazırlanmıĢ ve uygulamaya alınmıĢtır. Süreç yönetimi uygulaması kapsamında hizmet
süreçleri, yönetim süreçleri ve destek süreçleri tanımlanmıĢtır. Süreçler alt süreçler
hiyerarĢisinde, % 90 tamamlama oranıyla, tanımlanarak uygulamaya alınmıĢtır.
52
Kalite Yönetim Sisteminin kapsamı sadece ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartıyla
kısıtlı bırakılmamıĢ, EFQM Mükemmellik Modeli referans alınmıĢtır. Bu doğrultuda Kurumsal
Performans Yönetimi, Ġnsan Kaynakları, Stratejik Yönetim, Bilgi Sistem Yönetimi gibi
süreçler belirlenmiĢtir. Ġnsan kaynakları süreci ile ilgili yapılan çalıĢmalar faaliyet raporunda
ilgili baĢlıkta ayrıntılı olarak ele alınmıĢtır.
Stratejik yönetim süreci kapsamlı olarak tanımlanmıĢ ve uygulanmıĢtır. Merkez tarafından
tanımlanan stratejik yönetim sürecine tüm Ģubeler Temmuz ve Ağustos aylarında ön hazırlık
yaparak girdi sağlamıĢ ve tüm KalDer yöneticilerinin katıldığı bir çalıĢtayla 2008 stratejileri
belirlenmiĢtir.
2007 yılında Merkez (istanbul) ve ġubeler‟i (Ankara, Bursa, EskiĢehir, Ġzmir) kapsayan ilk iç
tetkikler gerçekleĢtirilmiĢtir. 2008 yılı baĢında 2007 yılı Kalite Yönetim Sistemi faaliyetlerinin
gözden geçirilmesi amacıyla, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantısı yapılmıĢtır. Bu
toplantıda DÖFĠ‟lerin iç tetkike ek olarak, ürün ve süreç uygunsuzluğu, müĢteri
Ģikayetlerinin ele alımı konularında daha etkin kullanılmasına karar verilmiĢtir.
CRM
KalDer 2006 yılının son çeyreğinde baĢladığı CRM projesini 2007 yılında geniĢleterek
paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmiĢtir.
KalDer paydaĢlarıyla daha iyi iletiĢim kurabilmek için bir paydaĢ veritabanı oluĢturmuĢtur.
Ardından bu veritabanını ürünlerle iliĢkilendirerek, bir geçmiĢ oluĢturulması ve geçmiĢteki
iĢlemlerle beraber KalDer imkanlarının paydaĢlara sunulması sağlanmıĢtır.
KalDer Microsoft CRM ile internet üzerinden farklı illerdeki Ģubeleri ile iletiĢimini de arttırıp,
ortak bir veritabanı üzerinden hareket edilmesini de sağlamaktadır.
KalDer bu ortak veritabanını oluĢturarak Ģimdiye kadar kağıt üzerinde kalan, dolayısıyla
hatalara açık olan yapıyı kayıtlı hale getirmeye baĢlamıĢtır.
Asıl hedef ise Microsoft CRM ile paydaĢların KalDer ile ilgili tüm iĢlemlerini takip
edebilmektir.
53
ĠNSAN KAYNAKLARI YÖNETĠMĠ
2007 yılı stratejik planı içerisinde “ Kurumsal GeliĢim” ana stratejisinin alt baĢlığı olan
“Ġnsan Kaynakları Yönetimi Kurulması” hedefi doğrultusunda çalıĢmalar yapıldı.
AĢağıdaki Ġnsan Kaynakları prosedür ve süreçleri kalite yönetim sistemi içerisinde
tanımlanarak tüm KalDer bünyesinde benimsenmesi sağlandı.





ĠK Genel Politika ve ĠĢleyiĢ Süreci Prosedürü
Seçme- YerleĢtirme Süreci
ĠĢten Ayrılma Süreci
Performans Değerlendirme GeliĢtirme ve Ücret Yapısı Süreci
Bireysel Hedefler ve Performana Değerlendirme, ÇalıĢan GeliĢim ve Kariyer
GeliĢtirme, Rotasyon
Bu süreçlerimizin her yıl düzenli olarak gözden geçirilmesi ve revizyonları yapılmaktadır.
2005 yılından bu yana “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” düzenli olarak yapılmaktadır.
2006 verileri doğrultusunda iyileĢtirilmeye açık alanlar belirlenmiĢ olup çalıĢanlardan
oluĢan çalıĢma hayatını değerlendirme iyileĢtirme grubu tarafından sonuçlar irdelenerek
yönetime rapor halinde sunulmuĢtur. Önceliklendirme yapıldıktan sonra aksiyon planı
oluĢturulmuĢ ve 2007 yılı içersinde plan bünyesinde yer alan faaliyetler hayata geçirilmeye
baĢlanmıĢtır. Anket 2007 yılı sonunda tekrarlanarak 3 yılın karĢılaĢtırmaları aĢağıda
bilgilerinize sunulmuĢtur.
GENEL SORULAR
1- Genel olarak düĢündüğünüzde, KalDer'de çalıĢmaktan ne ölçüde
memnunsunuz?
2-Bugüne kadarki deneyimlerinize dayanarak KalDer'de çalıĢmayı
arkadaĢlarınıza da tavsiye eder misiniz?
3-Bugün yeniden iĢe girecek olsanız, yine KalDer'de çalıĢmak üzere
baĢvurur muydunuz?
4-"Kendimi KalDer camiasının bir ferdi gibi hissediyorum" ifadesine ne
ölçüde katılıyorsunuz?
5-KalDer’deki çalıĢanların motivasyonunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
6-Genel olarak KalDer’in performansını nasıl buluyorsunuz?
ġekil 25: “ÇalıĢma Hayatı Değerlendirme Anketi” Sonuçları
54
EKLER
Ek 1:
2007 YILINDAKĠ YENĠ ÜYELERĠMĠZ:
YENĠ TÜZEL ÜYELER:
KuruluĢ Adı
KuruluĢ Temsilcisi
Acar Patent Marka Kalite Eğitim DanıĢmanlık Ltd. ġti.
Selçuk GümüĢ
Akkoyun Gıda San. Tic. Ltd. ġti.
Nur Akkoyun
Aks Televizyon Ve Reklamcılık San. Tic. A.ġ. (Show T.V.)
Zeynep AyĢe Gönenç
AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ.
Aslı BaĢaran
Aliağa Organize Sanayi Bölgesi
Fehmi Gençer
Anadolu Endüstri Holding A.ġ.
Osman Alptürer
Anadolu Metalurji Ve Makina San.Tic. A.Ģ.
Ahmet Tunçay
Arıkan Kriko Ve Mak. San. Tic. A.Ģ.
Özlem IĢıkçı
Arkas Holding A.ġ.
Cem Uğur Esmer
AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.
Vedat Sancakdar
Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ.
Hayal Demiroluk
Asya Halı San. Ve Tic. A.ġ.
Mulla ġahbaz
AĢçıoğlu ĠnĢaat Taahhüt Turizm Tic. A.ġ.
YaĢar AĢçıoğlu
Beyoğlu Belediye BaĢkanlığı
Ahmet Misbah Demircan
Bsh Ev Aletleri
Sezai Bayram
Busiad Bursa Sanayicileri Ve ĠĢadamları Derneği)
Halil Akgül
Cemsun Paslanmaz Sac Demir Çelik Mam. San. Ve Tic. Ltd. ġti.
Dursun Kaçar
Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ.
Bülent Ömerderelioğlu
Çekirge Devlet Hastanesi
Nuri DaĢtan
Dgs Baskı Teknolojileri A.ġ.
Gökhan Ceyhan
Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ.
Erol Diren
DitaĢ Deniz ĠĢletmeciliği Ve Tankerciliği A.ġ.
Fazilet Meltem Erigüç
Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ.
ġemseddin Semai Çelebi
Doç. Dr. Mustafa Kalemli TavĢanlı Devlet Hastanesi
Kemal Asan
Dr. Oetker Gıda San. A.ġ.
Dr. Muhsin Çömden
Ege Özel Güvenlik Hizmetleri Ltd. ġti.
Bekir Yazgan
El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.Ģ.
Saadettin Buğday
Erıcsson Telekomünikasyon A.ġ.
Erman Eryaman
Esalba A.Ģ.
Rana Eren
EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mim. Tic. San. Ltd. ġti.
Onur Sürmeli
Eston Yapı A.ġ.
AyĢe Alev Zeytinoğlu
Eti Maden ĠĢletmeleri Genel Müdürlüğü
Orhan Yılmaz
55
Farin Ġnternasyonal Kimya San. Ve Tic. A.Ģ.
Ġbrahim Necadi Güdüm
Gk Gayrimenkul Konsept Dekorasyon Ve ĠnĢaat San. Tic. Ltd. ġti.
Meral Varuy
Günarda Enerji Ve Yapı AraĢtırma Ve DanıĢma A.Ģ.
Ferda ġahmalı
Hases Otomotiv Yat. Ve Paz A.ġ.
Ramazan Yanar
Havelsan Teknoloji Radar San. Ve Tic. A.ġ.
Fahir Altan
Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü
Ömer Koçak
Ġnci Holding A.ġ.
Cemal Aydoğan
Ġntermobil Otomotiv Mümessillik Ve Tic. A.ġ.
Rıfat Perahya
Ġzmit Nuh Çimento Ġlköğretim Okulu
Mehmet Naci Kılıç
Kanatlı Gayrimenkul - Kanatlı AlıĢveriĢ Merkezi
Tunç Metin Ersöz
KarakuĢ Ġth. Ġhr. Ulus. TaĢ. Ve San. Tic. A.Ģ.
Bahaddin KarakuĢ
Karınca Uluslararası TaĢımacılık A.ġ.
Hüseyin Göçer
Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Pazarlama Ve Tic. A.ġ.
Hasan Yasir Bora
KemalpaĢa Organize Sanayi Müdürlüğü
Mümin Tunalı
Kumsan Asfalt Beton Mıcır Ve ĠnĢ. San. Tic. A.ġ.
BarıĢ Bilgin
Lecce Pen Kalemcilik
Ümit Kaya
Mahinur-Cemal Uslu Ġlköğretim Okulu
Süheyla Kiraz
Mamak Belediyesi
Sami Özer
Marmara Sağlık Ve Eğitim Hiz.Ltd.ġti. (Mobılıne Ambulans)
Alaattin Aydın
Mersin Sanayici Ve ĠĢadamları Derneği (Mesiad)
Mustafa Güler
Metropol Turizm Personel TaĢıma ĠnĢ. San. Ve Tic. Ltd. ġti.
Ġsmet Kartal Veli
Mro Teknik Servis San. Ve Tic. A.ġ.
Arzu Ertekin
Nova Reklamcılık Dekorasyon Ve Ticaret A.ġ.
Mehmet Aydın BaĢyurt
Özel Kocaeli Akademi Hastanesi
Asım Tamer AteĢ
Özünver Kauçuk Ltd. ġti
Ayhan KorgavuĢ
Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ.
Gürkan Köseoğlu
Pensan Kalem Ve Kağıt Sanayi Tic. A.ġ.
Aziz KarameĢe
Petrol Ofisi A.Ģ. Madeni Yağ Direktörlüğü
Ġbrahim Hani
Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ.
Berkay Özgil
Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.Ģ.
Hikmet Demir
Rina Endüstri ve Belgelendirme
Sedat Karakaya
Sağlam Metal San. Ve Tic. A.ġ.
Hakan Koçak
Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.Ģ.
Osman Çendek
Sanko Makina San. Ve Tic. A.ġ.
Fethi KarakuĢ
Sardunya Gıda Mutfak ĠĢletmeleri Tic. A.ġ.
Sedat Zincirkıran
Seçil Plastik Kauçuk San. Ve Tic. Ltd. ġti.
Seçil Koç Doğan
Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.ġ.
Kırstın Öztürk
Sena Tur TaĢımacılık Ve Organizasyon Tic. Ltd. ġti.
Habib BaĢkaya
Sepa Asma Tavan Sistemleri San. Ve Tic. A.ġ.
Burak Soysal
Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ.
Mehmet Sepici
56
Ser Kimyevi Ürünler San. Tic. Ltd. ġti.
Sevim Dağdeviren
Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti.
Eyüp Sevimli
Sirius Teknik Sistemler Yazılım San. Ve DıĢ Tic. A.ġ.
Kerim Ağdacı
Soda Sanayii A.ġ.
Mustafa Faruk Sander
Standart Bm Trada Belgelendirme A.ġ.
NeĢe GüneĢ
Su Ajans Yayıncılık Reklamcılık Ve Organizasyon Ltd. ġti.
Sevim Akyol
Süper Minimak Asansörleri San. Ve Tic. A.ġ.
Muharrem Gürses
Szutest Teknik Kontrol Ve Belgelendirme Hiz. Tic. Ltd. ġti.
Erdem IĢıklar
ġahinler Holding
Nuray Aytaç
T.C. BaĢbakanlık DıĢ Tic. MüsteĢarlığı Uludağ Ġhracatçı Birlikleri Genel Sekreterliği
Ġbrahim Okur
T.C. Ġstanbul BüyükĢehir Belediye BaĢkanlığı
Köksal Tandıroğlu
T.C. ġanlıurfa Belediye BaĢkanlığı
Murat Ġskender
Tekniker Makina Mühendisliği Ve ĠnĢaat San.Tic. Ltd.ġti.
Nazan ErĢahin
Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ.
Kaan Erman Dayı
Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.Ģ.
Altuğ Hacıalioğlu
Tire Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü
DurmuĢ Galip Kılınç
Trigo Çözüm San. Tic. A.ġ.
Tayfun Ulus
Turna AhĢap ĠnĢaat Sanayii Ve Tic. Ltd. ġti.
Mehmet Saygun
Tüv-Süd
Tuğba Güersoy
Vehbi Koç Ġlköğretim Okulu
Erdoğan Kızmaz
Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ.
Sevgihan MaraĢlıgil
Yazaki Otomotiv Yan San. Tic. A.ġ.
Harun Sinan Kar
Yenigün ĠnĢaat
Fikret Yenigün
Yıldırım Ġmkb Anadolu Kız Meslek ve Kız Meslek Lisesi
Süheyla Dilber
57
YENĠ BĠREYSEL ASIL ÜYELER:
Üye Adı
KuruluĢ Adı
Adnan Yılmaz
Ahmet Murad Kuleli
Yalova Belediye BaĢkanlığı
Ahmet Müfit ÖzdeĢ
Ahmet Serdar Çavdar
Hases Otomotiv Yatırım Ve Pazarlama A.ġ.
Ahmet Türkhan Gürel
Tüv-Süd
Akın Okatan
Bsh Ev Aletleri
Alpaslan Ağayar
Güven Süt San. Tic. A.ġ.
Altuğ Özbay
Cms Makine Sanayi Ve Tic. A.ġ.
Altuğ ġener
Soda Sanayii A.ġ.
Arzu Kaman
Aslı KıĢınbay
Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.
Asuman Zeynep Akyüz Yorulmaz
Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.
Atilla KuĢçu
Ayhan Dağ
Bilkent Üniversitesi
Aylin Tunçkıran
Aysın Turpoğlu Çelik
EtkileĢim Psikolojik Eğitim Ve Yönetim DanıĢma Merkezi
AyĢe KızılıĢık
Yapı Ve Kredi Bankası A.Ģ.
BarıĢ Paksoy
Kılıçoğlu Makine Sanayi
Bayram Ertem
Mesa Ġmalat San. A.ġ.
Berk DenktaĢ
Özel Kocaeli Akademi Hastanesi
Berrin Atalan
EsbaĢ - Ege Serbest Bölge Kurucu Ve ĠĢleticisi A.ġ.
Burak Gürcan
Anadolu Endüstri Holding A.ġ.
Canan Ataç
Cengiz Adak
Mercedes-Benz Türk A.ġ.
Cihangir Serdar Yazar
Deniz Kibritçi
Sevimli Deri San. Ve Tic. Ltd. ġti.
Dinçer Ġlhan
Ekrem Altan Seymen
Elif Eminoğlu
Kadıköy ġifa Hastanesi
Elvan Akgün
Renault Mais A.ġ.
Emel Kara
Kütahya Porselen
Emel Karaca
Emine Oya Uygur
Mkek
Emre Saygılı
Türk Ekonomi Bankası A.Ģ.
Emriye BüĢra Gönül
Erdinç Dinç
Park Panel Ġth. ĠnĢ. Ve Taahhüt Tic. A.ġ.
Erdoğan Yılmaz
Kültür Hizmetleri A.ġ.
Esin ġeker
Evren Sümerkan
Mercedes-Benz Türk A.ġ.
Fatma Pınar Mirmahmutoğulları
Dizayn Teknik Plastik Boru Ve Elemanları San. Ve Tic. A.ġ.
Ferhunde Atalar
Fetahne Gonca Apak Karahallı
BaĢak Groupama Emeklilik Sigorta A.ġ.
58
Fethi Oytun Gürsoy
Ekonorm Mühendislik Hiz. Ltd. ġti.
Filiz Çevirme
Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.
Fuat Aras
Funda Yılmaz
Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ
Gül Özgür Çelik
Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü
Hande Doğu
Arkas Holding A.ġ.
Hatice Doğruöz
Hudut Ve Sahiller Sağlık Genel Müdürlüğü
Hatice Özgür
Profil Sanayi Ve Ticaret A.ġ.
IĢık Kabadayı
Ġrfan Akın
Bsh Ev Aletleri
Ġsmail Eryılmaz
Jan Devrim
AlıĢan Uluslararası TaĢımacılık Ve Tic. A.ġ.
Kadir Köklü
Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.
Kamil Akar
Soda Sanayii A.ġ.
Kazım Ahmet Kaya
Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.
Kemal Ok
Ġsdemir A.ġ.
Kübra Çelik
Repka Kauçuk Sanayi Ve Ticaret A.ġ.
Levent Yörük
Kale Oto Radyatör San. Ve Tic. A.ġ
Leyla Ustaoğlu
Assan Panel San. Ve Tic. A.ġ.
Mahmut Demir
Gürsel Turizm TaĢımacılık Ve Servis Tic. Ltd. ġti.
Mahmut Doğan
Medine Budak
Sema Eğitim Öğretim ĠĢletmeleri Ve Sağlık Hizmetleri A.Ģ.
Mehmet Aydın
Kadıköy ġifa Hastanesi
Mehmet Cemil Arslan
Mehmet Doğan
Mamak Belediyesi
Mehmet Emre Çamlıbel
Soyak Yapı ĠnĢaat San. Ve Tic. A.ġ.
Mehmet Ertabak
Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.
Mehmet Gürcan KarakaĢ
Bosch San. Ve Tic. A.ġ.
Mehmet Nezih Altın
Metin Özdemir
Sanko Makina San. Ve Tic. A.Ģ.
Metin Türk
Murat Aydın
Telekurye Dağıtım Ve Kurye Hizmetleri A.ġ.
Murat Hocalar
TukaĢ Gıda San. Ve Tic. A.ġ.
Mustafa Hakan Apaydın
Muzaffer Ünsal
Petrol Ofisi A.ġ. Madeni Yağ Direktörlüğü
Müge Ulusaler
Akyiğit Tekstil Konf. Ve Mağ. San. Tic. A.ġ.
Nazmi Nalbant
El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.
Nedret Yayla
Oyak Renault
Nesih KarakuĢ
El-Bi Elektrik Uluslararası Ticaret Ve Sanayii A.ġ.
Nihal Adıgüzel
Sepiciler ÇaybaĢı Deri San. Tic. A.Ģ.
Nihal Akkaya
Autoliv Cankor Otomotiv Emniyet Sistemleri A.ġ.
Nilgün Yalım Eren
BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.
Nurcan SavaĢ
Mkek
Nurten Gündüz
Oğuz Özyılmaz
AsaĢ Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.
59
Osman Gürhan Ertür
Osman Ünal
Ömer Serdar Erbek
Önder Kıratlılar
Baymak Mak. San. Ve Tic. A.ġ.
Özgür Ceylan
Albaraka Türk Katılım Bankası A.ġ.
Sabahattin AltıntaĢ
Saner Ayar
Serap Canat
Dimes Gıda San. Ve Tic. A.ġ.
Serap Özçalıcı
Seyfullah EkĢi
Mamak Belediyesi
Songül Bacaksız
Esalba A.Ģ.
Taner Alyunok
Kara Harp Okulu
Tayfun Bayazıt
Yapı Ve Kredi Bankası A.ġ.
Tuğçe Boyacıyılmaz
EskiĢehir Tasarım Yapı Malz. ĠnĢ. Ġç Mimari Tic. Ve San. Ltd. ġti.
Tuncay Döğeroğlu
Anadolu Üniversitesi
Tunç Yorulmaz
Türk Telekominikasyon A.Ģ.
Tülin Topçu
Saray Bisküvi Ve Gıda San. A.ġ.
Türkan ġaĢmaz ÇokuğraĢkan
Ufuk Taneri
Eminence / Üniversiteler: Daü Ve Gaü
Uğur Ekici
Kas Uluslararası Sertifikasyon Ltd. ġti.
Uygur Aydemir
Eston Yapı A.ġ.
Yasin Genç
Kayserigaz Kayseri Doğalgaz Dağıtım Paz. ve Tic. A.ġ
Yavuz Sönmez
Samet Kalıp Ve Madeni EĢya San. Ve Tic. A.ġ.
Yavuz Ünal
Tırsan Lojistik Hizmetleri Tic. A.ġ.
Yüksel YeĢilbağ
Kültür Hizmetleri A.ġ.
Zuhal Soyaslan
60
YENĠ FAHRĠ ÜYELER:
Üye Adı
KuruluĢ Adı
Andaç ġahinbey Özkan
Aslı Aydın
Unımar Uluslararası Nakliyat
Ata Evren Okar
Interpartner Assıstance Ġstanbul
AyĢe Uysal
Kanal Elektronik
AyĢegül Songül Arslan
Kütahya ġeker Fabrikası A.ġ.
BaĢak Uçman
YaĢar BirleĢik Paz. Dağ. Turizm Ve Tic. A.ġ.
Binnur Gürül
Erta Elektromekanik Ġmalat San. Ltd. ġti.
Burak Unay
Ceyda Kider
Belgin Madeni Yağlar Tic. Ve San. A.ġ.
Denizhan Özer
Sastek Uygunluk Değerlendirme Hizmetleri
Elif Ayhan
Ege Gayrimenkul Yatırım ve ĠnĢaat A.Ģ.
Güray Sinop
Ġstanbul Milli Eğitim Müd. Strateji GeliĢtirme Bölümü
Mehtap Ünal
Fibrobeton Yapı Elemanları San. ĠnĢ. Ltd. ġti.
Meral Özen
Glaxosmithklıne Ġlaçları A.Ģ.
Müzeyyen DemirbaĢ
Yunus Emre Hastanesi
Nazmiye Saydar
Aselsan
Nihat Kandaloğlu
Orhan Öztürk
Sanovel Ġlaç San. ve Tic. A.Ģ.
Osman Yılmaz
Rauf Bora Ersezen
Tema Vakfı
Sedat Erdal
Can Tekstil Entegre Tes. Ve Tarım Ürün. San. Tic. A.ġ.
Selim TaĢkın
Ertek A.ġ.
Serap Yıldırım
Sibel Kuzucu
Taylan Özdoğan
Uğur Demirhan Canefe
Bta Catrrey Services
Yasemin Karabulut
Zühal BaĢaran
Danone TikveĢli Gıda Ve Ġçecek San. Ve Tic. A.ġ.
61
YENĠ ÖĞRENCĠ ÜYELER:
Üye Adı
Okul Adı
Abdurrahim Düzcan
Sakarya Üniversitesi
Adnan Güney
Ege Üniversitesi
Ahmet OkuĢ
Yıldız Teknik Üniversitesi
Ahmet Onur Önder
Sabancı Üniversitesi
Artun Yıbar
Aslı Dal
Aygül Bağcılar
Dokuz Eylül Üniversitesi
Bahar Kınay
Mimar Sinan Üniversitesi
Burhan Alpar
Uludağ Üniversitesi
BüĢra Atamer
Odtü
Cansu Aydeniz
Ġzmir Ekonomi Üniversitesi
Ceyda Kırkçı
Ege Üniversitesi
Cüneyt Kocatepeli
Deniz AlkıĢoğlu
Ege Üniversitesi
Derya Mutlu
Eda Çınar
Ġstanbul Ticaret Üniversitesi
Elif Duygu Ġris
Kocaeli Üniversitesi
Emre Ergenç
Marmara Üniversitesi
Enes Aydın
Ege Üniversitesi
Erdem Mütevelli
Ege Üniversitesi
Fadime Rezzan Açıkgöz
Ankara Üniversitesi
Ferhat ġengül
Gazi Üniversitesi
Fırat Bayar
Celal Bayar Üniversitesi
Fulya Süren
Pamukkale Üniversitesi
GülĢah Tınaztepe
Hakan Kara
Hilmi Karaoğlu
Adnan Menderes Üniversitesi
Hüseyin Küçükkoparan
Ege Üniversitesi
Ġhsan AktaĢ
Ġlter Masır
Sakarya Üniversitesi
Kadir Berk
Kadir Yılmaz
Kandemir Kahraman
Mustafa Kemal Üniversitesi
Mehmet Akdağ
Mehmet Ali Demirci
Ege Üniversitesi
Mehmet Yalçın
Mirsad Yıldırır
Ege Üniversitesi
62
Mustafa Ġbalı
Neslihan Yılmaz
Nihan Oğuz
Ege Üniversitesi
Özgür Çakmak
Gazi Üniversitesi
Pelin Onur
Marmara Üniversitesi
Sabriye HoĢses
Ġzmir Ekonomi Üniversitesi
Seda Tüysüz
Sena Günay
Senem Kalyoncu
Serkan Savkurt
Soykan Arkan
Celal Bayar Üniversitesi
ġükrü Dağlı
Timuçin Yılmaz
Vildan Er
Erciyes Üniversitesi
Volkan Selamlar
Ankara Üniversitesi
63
FERAGATLERĠN YERĠNE GELEN ÜYELER:
Üye Adı
KuruluĢ Adı
A. Elif Altınsı
Cimpor YibitaĢ
Adem SararmıĢ
Eti Gıda A.ġ.
Ahmet Güney Özdinç
Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.
Ahmet Kemal Yücesan
BaĢak Groupama Sigorta A.ġ.
Ali Ersever
Schneider Elektrik San. Tic. A.ġ.
Ali Orhan
Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası
Ali Tüzmen
Schott Orim Cam Sanayi Ve Tic. A.ġ.
Aysel Güveloğlu
Monsanto Gıda
Bahar Okyay
Doğadan Gıda Ürünleri San. Ve Paz. A.ġ.
Barbaros Binicioğlu
Berna Gürsular Akal
Dyo Boya Fabrikaları San. Ve Tic. A.ġ.
Berna Öztınaz
Enerjisa Enerji Üretim A.ġ.
Birol Korkmaz
Aygaz A.Ģ.
Burcu Karakurt
Nestle Waters Gıda Ve MeĢrubat San Tic. A.Ģ.
Buyçe Yardımcı
Bülent A. Atabay
Polinas Plastik San. Ve Tic. A.ġ.
Cahit Köse
Emas Makina San. A.ġ.
Can RaĢit Ergün
Cengiz Eralp
Beko Elektronik A.Ģ.
Ceyda Erhanoğlu
Brıtısh Amerıcan Tobacco
Cüneyt Kalkan
Taysad-TaĢıt Araçları Yan Sanayicileri Derneği
Derya Öztürk
Oyak Teknoloji BiliĢim Ve Kart Hiz. A.ġ.
Dinçer Sinici
NumaĢ
Elçin Vatancı
Meteksan Maatbacılık
Elif Arı
Sönmez Agb Teknoloji A.ġ.
Ercan Öz
Karel
Erdoğan Burak Aybey
Süper Film Ambalaj San. Ve Tic. A.ġ.
Erol Özden
Assan Alüminyum San. Ve Tic. A.ġ.
Funda Saltuk Oğuz
Alcatel TeletaĢ Telekomünikasyon Endüstri Ve Tic. A.ġ.
Genç Osman Küçükertan
Omsan Lojistik A.ġ.
George Davıd Sartorel
Koç Allianz Sigorta A.ġ.
Haldun Nadaroğlu
Berdan Tekstil San. Ve Tic. A.ġ.
Haluk Alper (Firma Temsilcisi)
TusaĢ-Türk Havacılık Ve Uzay San. A.ġ.
Haluk Bayraktar
EczacıbaĢı Yapı Gereçleri San. Ve Tic. A.ġ.
Hatice ġerife Çetiner
Advansa Sasa Polyester San. A.ġ.
Ġdris Ġnan Numanoğlu
Mkek
Kadir Biçer
Oyak Renault
Kerim Adalı
Arçelik A.ġ. Kompresör Fabrikası
Mehmet Tayfur Doğan
Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı
Murat Çakır
Finans Yatırım Menkul Değerler A.ġ.
Mutlu Süner
Fırat Plastik Kauçuk San. Tic. A.ġ.
Nafiz Turgur
Deniz Kuvvetleri Komutanlığı
64
Nezih Akçınar
TüpraĢ Genel Müdürlüğü
Nihayet KırbaĢ
Elvin Tekstil
Nurdan ġahin
Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı
Özlem Arabul
BarıĢ Elektrik
Remzi Acar
Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.ġ.
Selçuk Güneri
Deniz Kuvvetleri Komutanlığı
Selim Hakan Tiftik
Kordsa Global A.ġ. End. Ġplik Ve Kordbezi San. Ve Tic. A.ġ.
Serhan Yavuz
Sistem Yapı ĠnĢaat Ve Ticaret A.ġ.
Serkan Özkaya
Beksa Çelik Kord San. Ve Tic. A.ġ.
Süleyman Koç
PaĢabahçe Cam San. Ve Tic. A.ġ./Kırklareli Fabrikası
ġerif Okluoğlu
ĠgdaĢ
Teoman Moler
Schenker Arkas Nakliyat A.ġ.
Tuba Aksu Yılmaz
Ünye Çimento San. Ve Tic. A.ġ.
Tuncay Güçlü
Profil San. Tic.
Volkan Özberber
Presmetal A.Ģ.
YeĢim Tüzel
Yonca TaĢdemir
AktaĢ Hava Süs. San. Ve Tic. A.Ģ.
Yusuf Tuğrul Arıkan
Olmuksa A.ġ.
Zafer Orhan
Türk Telekominikasyon A.Ģ.
65
KalDer ÜYESĠ KURULUġLAR:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
60.
61.
62.
23 NĠSAN ĠLKÖĞRETĠM OKULU
901. HAVA ARAÇ ANA DP. VE FB.LIĞI
ABALIOĞLU YEM-SOYA VE TEKSTĠL
ABB ELEKTRĠK
ABC DANIġMANLIK
ABDĠ ĠBRAHĠM ĠLAÇ SANAYĠ
ACAR PATENT MARKA KALĠTE EĞĠTĠM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ.
ACCOR SERVICES INTERNATIONAL (TICKET RESTAURANT)
ACIBADEM SAĞLIK GRUBU
ADANA ÇĠMENTO
ADEL KALEMCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ.
ADNAN MENDERES ÜNĠVERSĠTESĠ
AGB TEKNOLOJĠ
AĞAOĞLU KĠMYA
AIR ALFA HAVA YOLLARI
AK GIDA SANAYĠ
AK ĠZO YALITIM
AK MENKUL DEĞERLER
AK PRES
AKA OTOMOTĠV
AKADEMĠ OFSET
AKADEMĠK ASANSÖR
AKBANK T.A.ġ. BĠLGĠ TEKNOLOJĠLERĠ Ġġ BĠRĠMĠ
AKDENĠZ KĠMYA
AKDOĞAN EĞĠTĠM VE PROJE YÖNETĠM DANIġMANLIK
AKG YALITIM VE ĠNġAAT MALZEMELERĠ
AK ĠZO YALITIM
AK-KĠM KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
AKKOYUN GIDA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ.
AK-PA TEKSTĠL
AKSA AKRĠLĠK
AKTAġ HAVA SÜSPANSĠYON SĠSTEMLERĠ
AKTĠF FĠNANS
AKÜMSAN AKÜ MALZEMELERĠ
AKZO NOBEL KEMĠPOL
ALARKO ALPOM
ALARKO ALSAC
ALARKO CARRĠER
ALBARAKA TÜRK KATILIM BANKASI A.ġ.
ALBERK KALĠTE EKSPERTĠZ GÖZETĠM YAZILIM EĞĠTĠM SĠSTEM VE TEKNĠK BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ.
ALCATEL- TELETAġ
ALIġAN ULUSLARARASI TAġIMACILIK VE TĠC. A.ġ.
ALĠAĞA ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ
ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI
ALKĠM KAĞIT
ALP HAVACILIK
ALSĠM ALARKO SAN. TESĠS VE TĠC. A.ġ.
ALTINYILDIZ MENSUCAT
ANADOLU CAM SANAYĠ
ANADOLU EFES BĠRACILIK VE MALT SANAYĠ A.ġ
ANADOLU EĞĠTĠM VE SOSYAL YARDIM VAKFI SAĞLIK TESĠSLERĠ ĠSTĠSADĠ ĠġLETMESĠ
ANADOLU ENDÜSTRĠ HOLDĠNG A.ġ.
ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNA SAN. TĠC. A.ġ.
ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ
AN-EL
ANKARA ÇETAġ OTOMOTĠV
ANTALYA KOLEJĠ EĞĠTĠM TESĠSLERĠ
ARAMA ARAġTIRMA
ARAS KARGO
ARÇELĠK BULAġIK MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ
ARÇELĠK BUZDOLABI ĠġLETMESĠ
ARÇELĠK ÇAMAġIR MAKĠNESĠ ĠġLETMESĠ
66
63. ARÇELĠK ÇOK AMAÇLI MOTOR ĠġLETMESĠ
64. ARÇELĠK ELEKTRĠKLĠ SÜPÜRGE VE MOTOR ĠġLETMESĠ
65. ARÇELĠK GENEL MÜDÜRLÜK
66. ARÇELĠK KOMPRESÖR ĠġLETMESĠ
67. ARÇELĠK-LG KLĠMA
68. AREVA ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ
69. ARGE DANIġMANLIK
70. ARIKAN KRĠKO VE MAK. SAN. TĠC. A.ġ.
71. ARIKAZAN MAKĠNA
72. ARKAS HOLDĠNG A.ġ.
73. ARKHE ĠNSAN KAYNAKLARI VE YÖNETĠM DANIġMANLIĞI
74. ARMA FĠLTRE
75. AROMSA BESĠN AROMA VE KATKI MAD. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
76. ARTI BĠLGĠSAYAR
77. ASAġ ALÜMĠNYUM SAN. VE TĠC. A.ġ.
78. ASAġ AMBALAJ
79. ASAġ FĠLTRE
80. ASELSAN
81. ASSAN ALÜMĠNYUM
82. ASSAN DEMĠR VE SAÇ
83. ASSAN PANEL SAN. VE TĠC. A.ġ.
84. ASYA HALI SAN. VE TĠC. A.ġ.
85. AġÇIOĞLU ĠNġAAT TAAHHÜT TURĠZM TĠC. A.ġ.
86. AT&T GLOBAL INFORMATION
87. ATA YATIRIM
88. ATAKĠM
89. ATILIM ÖZEL EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
90. ATILIM PAZARLAMA
91. ATLAS INTERNASYONAL HAVACILIK
92. AUDIO ELEKTRONĠK
93. AUTOLĠV CANKOR
94. AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU
95. AXA OYAK SĠGORTA
96. AYDIN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ
97. AYDIN YAZILIM VE ELEKTRONĠK
98. AYDINER ĠNġAAT
99. AYGAZ
100.
AYTEN ÇAĞIRAN ANAOKULU
101.
AYTAÇ GIDA PAZARLAMA TĠC. SAN. A.ġ.
102.
AYTEMĠZLER MAKĠNA
103.
B PLAS
104.
B.S. YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
105.
BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU
106.
BAK AMBALAJ
107.
BALNAK HOLDĠNG
108.
BAMESA ÇELĠK
109.
BANKACILIK DÜZENLEME VE DENETLEME KURUMU
110.
BAREM PAZAR ARAġTIRMA MERKEZĠ
111.
BARIġ ELEKTRONĠK
112.
BARUTSAN
113.
BAġAK GROUPAMA SĠGORTA A.ġ.
114.
BATIÇĠM
115.
BAYCAN ELEKTRĠK
116.
BAYER ĠLAÇ
117.
BAYINDIR SĠGORTA
118.
BAYINDIR TIP MERKEZĠ
119.
BAYMET
120.
BAYRAKLI BOYA
121.
BAYSĠS
122.
BEKO ELEKTRONĠK
123.
BEKSA
124.
BELTAN
125.
BERDAN TEKSTĠL
126.
BERĠCAP KAPAK SANAYĠ
127.
BERSAY ĠLETĠġĠM DANIġMANLIĞI
67
128.
129.
130.
131.
132.
133.
134.
135.
136.
137.
138.
139.
140.
141.
142.
143.
144.
145.
146.
147.
148.
149.
150.
151.
152.
153.
154.
155.
156.
157.
158.
159.
160.
161.
162.
163.
164.
165.
166.
167.
168.
169.
170.
171.
172.
173.
174.
175.
176.
177.
178.
179.
180.
181.
182.
183.
184.
185.
186.
187.
188.
189.
190.
191.
192.
BEġSAN MAKARNA GIDA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
BETASAN BANT
BEYÇELĠK
BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI
BIANCHI BĠSĠKLET
BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ
BĠLĠM ĠLAÇ
BĠLĠN BĠLGĠ ĠġLEM MÜġAVĠRLĠK
BĠLKONT DIġ TĠCARET
BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ
BĠNTED BURSA ĠMAR ĠNġAAT VE TĠCARET
BĠOTA BĠTKĠSEL KOZMETĠK LAB. LTD. ġTĠ.
BĠRĠNCĠ OTOMOTĠV
BĠRKAN TEKSTĠL
BĠRMOT
BĠRUNĠ LABORATUVARI
BMC
BODO BODE-DOĞRUSAN
BODRUM BELEDĠYESĠ
BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ
BOLU ÇĠMENTO
BORÇELĠK ÇELĠK SANAYĠ
BORUSAN HOLDĠNG
BORUSAN LOJĠSTĠK
BOSCH FREN SĠSTEMLERĠ
BOSCH ISITMA ÜRÜNLERĠ
BOSCH SANAYĠ VE TĠCARET
BOTAġ
BOTAġ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ BORU HATLARI ĠLE PETROL TAġIMA A.ġ.
BOYSAN BOYA
BOYTAġ MOBĠLYA
BPO BPLAS PLASTĠC OMNIUM
BRITISH AMERICAN TOBACCO SĠGARA VE TÜTÜNCÜLÜK
BRĠSA
BSI EURASIA
BSH EV ALETLERĠ
BTM
BUREAU VERĠTAS GÖZETĠM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ.
BURSA ANADOLU LĠSESĠ
BURSA COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI
BURSA DEVLET HASTANESĠ
BURSA ECZA KOOPERATĠFĠ
BURSA NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ
BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ
BURSA PATENT BÜROSU
BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE VE ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ
BURSAGAZ
BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ
BUSĠAD (BURSA SANAYĠCĠLERĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ)
BÜMED BOĞAZĠÇĠ ÜNĠVERSĠTESĠ MEZUNLAR DERNEĞĠ
CAFER SADIK ABALIOĞLU HOLDĠNG
CAM AMBALAJ
CAMĠġ MAKĠNA VE KALIP SANAYĠ
CAMTAġ DÜZCAM PAZARLAMA
CANEL OTOMOTĠV
CANSAN ALÜMĠNYUM
CAPITOL
CARNAUD METAL BOX AMBALAJ
C & Ç YEMĠNLĠ MALĠ MÜġAVĠRLĠK LTD. ġTĠ.
CECELĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
CEMDAĞ
CEMRE HALICILIK
CEMSUN PASLANMAZ SAC DEMĠR ÇELĠK MAM. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
CENAJANS GREY
CENGĠZ MAKĠNA
68
193.
194.
195.
196.
197.
198.
199.
200.
201.
202.
203.
204.
205.
206.
207.
208.
209.
210.
211.
212.
213.
214.
215.
216.
217.
218.
219.
220.
221.
222.
223.
224.
225.
226.
227.
228.
229.
230.
231.
232.
233.
234.
235.
236.
237.
238.
239.
240.
241.
242.
243.
244.
245.
246.
247.
248.
249.
250.
251.
252.
253.
254.
255.
256.
257.
CEVHER DÖKÜM
CEVHER MAKĠNA SANAYĠ
CHEMETALL
CĠTY HOSPĠTAL
CMS MAKĠNE SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
COCA-COLA PAZARLAMA
COGNĠS KĠMYA
COLGATE PALMOLĠVE
CONTITECH LASTĠK
CORNING KABLO
COġKUNÖZ
CROWN BEVCAN TÜRKĠYE AMBALAJ SANAYĠ
CÜNO TEKSTĠL
ÇALIġMA VE SOSYAL GÜVENLĠK BAKANLIĞI
ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ
ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ
ÇELEBĠ-IC ANTALYA HAVALĠMANI TERMĠNAL YATIRIM VE ĠġLETME A.ġ.
ÇELĠK HALAT
ÇELĠKORD
ÇEMTAġ
ÇE-TUR ÇELEBĠ TURĠZM TĠC. A.ġ.
ÇĠMENTAġ
ÇĠMKO
ÇĠMSATAġ
ÇĠMTAġ
ÇOPĠKAS KAĞIT
ÇORLU OTOMOTĠV
ÇUKUROVA KĠMYA
DAF TIRSAN
DAMAK HAZIR YEMEK ÜRETĠM
DEMĠR EXPORT
DEMĠR HAYAT SĠGORTA
DEMĠRER KABLO
DEMĠSAġ
DEMSAÇ DEMĠR SAC PROFĠL VE TĠCARET
DENĠZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ
DENĠZ KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI
DENĠZ TEKSTĠL SANAYĠ
DENĠZ TĠCARET ODASI
DENTAġ AMBALAJ
DENTAġ KAĞIT SANAYĠ
DENTAġ OLUKLU MUKAVVA
DEN-TEK
DERKUT DERĠ MAMÜLLERĠ
DESA MÜHENDĠSLĠK
DESKĠM DESTĠLASYON KĠMYA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
DETA DANIġMANLIK
DEÜ ĠZMĠR MESLEK YÜKSEK OKULU
DEVANLAY EREN TEKSTĠL
DEVLET SU ĠġLERĠ 3.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
DEVLET SU ĠġLERĠ 9.BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
DEVLET SU ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
DGS BASKI TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ.
DHL WORLDWIDE EXPRESS TAġIMACILIK
DIġBANK
DĠMES GIDA SAN. VE TĠC. A.ġ.
DĠTAġ DENĠZ ĠġLETMECĠLĠĞĠ VE TANKERCĠLĠĞĠ A.ġ.
DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE ELEMANLARI SAN. VE TĠC. A.ġ.
DOÇ. DR. MUSTAFA KALEMLĠ TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ
DOĞADAN GIDA ÜRÜNLERĠ
DOĞU ELEKTRĠK
DOĞU PRES A.ġ.
DOĞUġ OTOMOTĠV
DOLSAR
DOMSAN MOBĠLYA
69
258.
259.
260.
261.
262.
263.
264.
265.
266.
267.
268.
269.
270.
271.
272.
273.
274.
275.
276.
277.
278.
279.
280.
281.
282.
283.
284.
285.
286.
287.
288.
289.
290.
291.
292.
293.
294.
295.
296.
297.
298.
299.
300.
301.
302.
303.
304.
305.
306.
307.
308.
309.
310.
311.
312.
313.
314.
315.
316.
317.
318.
319.
320.
321.
322.
DÖKTAġ
DR. OETKER GIDA SAN. A.ġ.
DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN HASTANESĠ
DURANER KĠMYA
DURAVĠT YAPI ÜRÜNLERĠ
DURMAZLAR
DURU BULGUR
DUYAR VANA
E.G.O. ELEKTRĠKLĠ ALETLER SANAYĠ
EBM ECZACIBAġI BANYO VE MUTFAK ÜRÜNLERĠ
ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / ARTEMA ARMATÜR GRUBU
ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ / VĠTRA SERAMĠK GRUBU
ECZACIBAġI BAXTER
ECZACIBAġI BĠLGĠ ĠLETĠM
ECZACIBAġI ESAN ENDÜSTRĠYEL HAMMADDELER
ECZACIBAġI HOLDĠNG
ECZACIBAġI ĠLAÇ PAZARLAMA
ECZACIBAġI ĠLAÇ SANAYĠ
ECZACIBAġI ĠNTEMA
ECZACIBAġI ĠPEK KAĞIT
ECZACIBAġI KARO SERAMĠK
ECZACIBAġI KAYNAK TEKNĠĞĠ
ECZACIBAġI-ZENTĠVA SAĞLIK ÜRÜNLERĠ
ECZACIBAġI-ZENTĠVA KĠMYASAL ÜRÜNLER SAN. VE TĠC. A.ġ.
EDAK ECZACILAR KOOPERATĠFĠ
EGE BÖLGESĠ SANAYĠ ODASI (EBSO)
EGE ENDÜSTRĠ
EGE KĠMYA SANAYĠ
EGE KRAFT
EGE MAKĠNA
EGE ÖZEL GÜVENLĠK HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ.
EGE PROFĠL
EGE SERAMĠK
EGE ÜNĠVERSĠTESĠ REKTÖRLÜĞÜ
EGE VĠTRĠFĠYE
EGEPLAST
EGS YATIRIM MENKUL DEĞERLER
EKĠNCĠLER DEMĠR VE ÇELĠK SANAYĠ
EKĠNCĠLER DIġ TĠCARET
EKOL TAġIMACILIK
EKOTEN BOYA
EL-BĠ ELEKTRĠK ULUSLARARASI TĠCARET VE SANAYĠĠ A.ġ.
ELEKTRO-MED
ELĠF PLASTĠK
ELĠMKO ELEKTRONĠK ĠMALAT VE KONTROL
ELMAS GRUP LOJĠSTĠK
ELSAN HAMMADDE SANAYĠ
ELSĠ ELEKTRĠK SĠSTEMLERĠ
ELVĠN TEKSTĠL
E-MAK MAKĠNE
EMAR SATIġ SONRASI MÜġTERĠ HĠZMETLERĠ
EMAS MAKĠNA
EMBĠL ĠLAÇ SANAYĠ
EMEK ELEKTRĠK ENDÜSTRĠSĠ
EMPLAS
EMRE LTD.
ENDEL
ENDĠKSAN
ENERA DANIġMANLIK
ENERJĠSA
ENTE ENDÜSTRĠ VE TESĠSAT
ENTEK
ENTĠL
EPENGLE KUMAġ
ERA ġEHĠRCĠLĠK
70
323.
324.
325.
326.
327.
328.
329.
330.
331.
332.
333.
334.
335.
336.
337.
338.
339.
340.
341.
342.
343.
344.
345.
346.
347.
348.
349.
350.
351.
352.
353.
354.
355.
356.
357.
358.
359.
360.
361.
362.
363.
364.
365.
366.
367.
368.
369.
370.
371.
372.
373.
374.
375.
376.
377.
378.
379.
380.
381.
382.
383.
384.
385.
386.
387.
ERBAK ULUDAĞ
ERBAKIR ELEKTROLĠTĠK BAKIR MAMULLERĠ
ERCĠYES DEMĠR SANAYĠ
ERDEMĠR EREĞLĠ DEMĠR VE ÇELĠK FABRĠKALARI
ERDEMĠR MADENCĠLĠK SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
ERENKO TEKSTĠL
ERENSAN
ERGIDA
ERICSSON TELEKOMUNĠKASYON A.ġ.
ERMETAL
ESALBA A.ġ.
ESC TEKSTĠL
ESDAġ
ESKĠġEHĠR ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ
ESKĠġEHĠR ATATÜRK ANADOLU MES. TEK. VE END. MES. LĠSESĠ
ESKĠġEHĠR BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI
ESKĠġEHĠR DOĞUM VE ÇOCUK HASTALIKLARI HASTANESĠ
ESKĠġEHĠR EĞĠTĠMĠ VE ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ
ESKĠġEHĠR FĠNAL DERGĠSĠ DERSHANESĠ
ESKĠġEHĠR MAT-FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI
ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ
ESKĠġEHĠR SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ESKĠġEHĠR TASARIM YAPI MALZ. ĠNġ. ĠÇ MĠM. TĠC. SAN. LTD. ġTĠ.
ESKĠġEHĠR TĠCARET ODASI
ESTON YAPI A.ġ.
ETA ELEKTRONĠK TASARIM
ETA TELEKOMÜNĠKASYON
ETAP BĠLGĠSAYAR
ETAP MAKĠNA KALIP SANAYĠ
ETAY GĠYĠM
ETĠ GIDA
ETĠ MADEN ĠġLETMELERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
ETKEN MAKĠNA KĠMYA
ETS ERSOY TURĠSTĠK SERVĠSLERĠ A.ġ.
EVRAN TĠCARET
EZĠNÇ METAL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
FARBA OTOMOTĠV
FARĠN ĠNTERNASYONAL KĠMYA SAN. VE TĠC. A.ġ.
FARPLAS
FASDAT GIDA DAĞITIM
FATĠH BELEDĠYE BAġKANLIĞI
FATĠH ÜNĠVERSĠTESĠ
FEDERAL ELEKTRĠK
FEDERAL-MOGUL
FEDEX-CONEKS ULUSLARARASI TAġIMACILIK
FEKA OTOMOTĠV
FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER A.ġ.
FEVZĠYE MEKTEPLERĠ VAKFI VE FMV IġIK OKULLARI
FIRAT PLASTĠK
FĠNANS YATIRIM MENKUL DEĞERLER
FĠNANSBANK
FĠRST TEKSTĠL
FLOKSER
FLOTEKS
FNSS SAVUNMA SĠSTEMLERĠ
FOLKART YAPI SANAYĠ TĠCARET A.ġ.
FORD OTOMOTĠV
FORD OTOSAN
FORMFLEKS
FREEBIRD AIRLINES (HÜRKUġ HAVAYOLLARI)
FRESHTEX TEKSTĠL
GALSAN PLASTĠK
GARANTĠ EMEKLĠLĠK VE HAYAT A.ġ.
GARANTĠ SĠGORTA GRUBU
GATE ELEKTRONĠK
71
388.
389.
390.
391.
392.
393.
394.
395.
396.
397.
398.
399.
400.
401.
402.
403.
404.
405.
406.
407.
408.
409.
410.
411.
412.
413.
414.
415.
416.
417.
418.
419.
420.
421.
422.
423.
424.
425.
426.
427.
428.
429.
430.
431.
432.
433.
434.
435.
436.
437.
438.
439.
440.
441.
442.
443.
444.
445.
446.
447.
448.
449.
450.
451.
452.
GAZĠANTEP SANAYĠ ODASI
GEDĠK YATIRIM MENKUL DEĞERLER
GELĠġĠM 2000
GELĠġĠM TIP LABORATUARI
GELĠġĠM YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ
GEMSAN GENEL ENDÜSTRĠ MADDELERĠ
GENÇTEKS TEKSTĠL
GESTAġ GENEL ELEKTRONĠK
GIDASA
GĠRESUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ
GĠRĠġĠM PAZARLAMA
GK GAYRĠMENKUL KONSEPT DEKORASYON VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ.
GLOBAL BĠLGĠ
GLOBAL HORĠZON HĠJYENĠK ÜRÜNLER
GNS INTERNET OTOMASYON DANIġMANLIK
GOLDAġ KUYUMCULUK
GÖKÇÜOĞLU OTOMOTĠV
GÖKHAN TEKSTĠL
GÖLCÜK DEVLET HASTANESĠ
GÖRÜKLE BELEDĠYESĠ
GÖZ GRUP OPTĠK ÜRÜNLERĠ
GRAMMER
GRUNDFOS POMPA
GRUPAJ SERVĠS
GUT EGE TEMĠZLĠK VE GÜVENLĠK LTD. ġTĠ.
GÜMRÜK MÜSTEġARLIĞI
GÜNARDA ENERJĠ VE YAPI ARAġTIRMA VE DANIġMA A.ġ.
GÜNDÜZ GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ
GÜNKOL
GÜNMAK ENDÜSTRĠYEL ALET POMPA VE OTOMASYON SĠSTEMLERĠ
GÜRPET PETROL
GÜRSEL TURĠZM TAġIMA VE SERVĠS TĠC. LTD. ġTĠ.
HABAġ
HAKKI DEMĠRÖRS KAUÇUK
HAMLE PAZARLAMA
HASES OTOMOTĠV YAT. VE PAZ. A.ġ.
HAS KALIP MAKĠNA
HATKO
HAVA KUVVETLERĠ KOMUTANLIĞI
HAVAALANI ĠġLETME VE HAVACILIK ENDÜSTRĠLERĠ (HEAġ)
HAVELSAN
HAVELSAN TEKNOLOJĠLERĠ RADAR SAN. VE TĠC. A.ġ.
HEDEF-ALLIANCE HOLDĠNG
HEITEC ELEKTRONĠK VE ĠLETĠġĠM SĠSTEM ÇÖZÜMLERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
HEKTAġ ĠNġAAT ġĠRKETLER GRUBU
HEKTAġ TĠCARET
HELVACIZADE GIDA
HEMA ENDÜSTRĠ
HENDEK BAKIR SANAYĠ
HERAEUS ELECTRO-NĠTE
HERĠġ SERAMĠK
HEWLETT PACKARD (HP)
HĠDROMEK
HĠPOKRAT TIBBĠ MALZEME
HĠSAR EĞĠTĠM VAKFI ÖZEL KEMERKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU
HOBĠM BĠLGĠ ĠġLEM HĠZMETLERĠ
HONDA TÜRKĠYE A.ġ.
HOSTA HĠPERMARKET
HUDUT VE SAHĠLLER SAĞLIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
HUGO BOSS
IBM TÜRK
IC ĠÇTAġ
IIP DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
ILF MÜHENDĠSLĠK
INTERSUN HAVAYOLLARI
72
453.
454.
455.
456.
457.
458.
459.
460.
461.
462.
463.
464.
465.
466.
467.
468.
469.
470.
471.
472.
473.
474.
475.
476.
477.
478.
479.
480.
481.
482.
483.
484.
485.
486.
487.
488.
489.
490.
491.
492.
493.
494.
495.
496.
497.
498.
499.
500.
501.
502.
503.
504.
505.
506.
507.
508.
509.
510.
511.
512.
513.
514.
515.
516.
517.
IQ ULUSLARARSI KALĠTE DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON A.ġ.
ISI ġAH ELEKTRĠKLĠ ISITICI VE CĠHAZLARI SAN. TĠC. A.ġ.
ISTAġ ĠZMĠR ISIL ĠġLEM
Ġ.D.E.A.
ĠÇDAġ ÇELĠK ENERJĠ TERSANE ULAġIM SANAYĠ
ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI
ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI ĠZMĠR VALĠLĠĞĠ
ĠDO ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ
ĠGDAġ ĠSTANBUL GAZ DAĞITIM
ĠGS ĠSTANBUL GĠYĠM SANAYĠ
ĠKRA NAKLĠYAT
ĠKTĠSAT BANKASI
ĠLETĠġĠM YAZILIM
ĠLLER BANKASI
ĠMKB
ĠMORTAġ OTO YEDEK PARÇA
ĠNEGÖL GAZĠ PAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU
ĠNCĠ AKÜ
ĠNOKSAN
ĠNSA ĠSTANBUL NAYLON SANAYĠ
ĠNTA UZAY SĠSTEMLERĠ
ĠNTERĠUM TURĠZM
ĠNTERKAN SANAYĠ MALZEMELERĠ ÜRETĠM VE PAZARLAMA LTD. ġTĠ.
ĠNTERMOBĠL OTOMOTĠV MÜMESSĠLLĠK VE TĠC. A.ġ.
ĠPBÜKEN DANIġMANLIK
ĠPEK YÖNETĠM VE KALĠTE DANIġMANLIK
ĠPEK TURĠZM
ĠPRAGAZ
ĠSDEMĠR
ĠSFALT
ĠSKO
ĠSTANBUL SANAYĠ ODASI
ĠSTANBUL TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ
ĠSTANBUL TĠCARET ODASI
ĠSTANBUL ULAġIM
ĠZELTAġ ĠZMĠR EL ALETLERĠ
ĠZMĠR ATATÜRK ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ
ĠZMĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ĠZMĠR TĠCARET ODASI
ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠLKÖĞRETĠM OKULU
ĠZMĠT SARAYBAHÇE BELEDĠYESĠ
ĠZOCAM
JOHNSON & JOHNSON
JTI TÜTÜN ÜRÜNLERĠ
KA ARAġTIRMA HĠZMETLERĠ
KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ
KADĠFETEKS MENSUCAT SANAYĠ A.ġ.
KAĠZEN DANIġMANLIK
KALDEM
KALE KALIP MAKĠNE
KALE OTO RADYATÖR
KALEBODUR SERAMĠK
KALEKĠM KĠMYEVĠ MADDELER
KALGEM
KALĠTE DANIġMANLIK VE EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
KALĠTE SĠSTEM DANIġMANLIK LTD. ġTĠ.
KALĠTE SĠSTEM LABORATUARLARI
KALMAK
KALMER
KANATLI GAYRĠMENKUL-KANATLI ALIġVERĠġ MERKEZĠ
KARAKUġ ĠTH. ĠHR. ULUS. TAġ. VE SAN. TĠC. A.ġ.
KARARMAZ KALIP SANAYĠ
KARE ULUSLARARASI NAKLĠYAT
KAREL ELEKTRONĠK
KARINCA ULUSLARARASI TAġIMACILIK A.ġ.
73
518.
519.
520.
521.
522.
523.
524.
525.
526.
527.
528.
529.
530.
531.
532.
533.
534.
535.
536.
537.
538.
539.
540.
541.
542.
543.
544.
545.
546.
547.
548.
549.
550.
551.
552.
553.
554.
555.
556.
557.
558.
559.
560.
561.
562.
563.
564.
565.
566.
567.
568.
569.
570.
571.
572.
573.
574.
575.
576.
577.
578.
579.
580.
581.
582.
KARTAL BELEDĠYESĠ
KARTONSAN
KAġĠF DENĠZCĠLĠK
KATALONYA OTOSERVĠS
KAVRAKOĞLU CONSULTING
KAYSERĠGAZ KAYSERĠ DOĞALGAZ DAĞITIM PAZARLAMA VE TĠC. A.ġ.
KAYSERĠ TĠCARET ODASI
KEMALPAġA ORGANĠZE SANAYĠ MÜDÜRLÜĞÜ
KEREMOĞLU ÖZEL EĞĠTĠM ĠġLETMELERĠ
KILIÇ ULUSLARARASI NAKLĠYAT
KISMET OTOMOTĠV
KĠM (KALĠTE ĠYĠLEġTĠRME MERKEZĠ)
KLĠMA KAL-TEK ORTAKLIĞI
KLĠMASAN
KOCAMANLAR OTOMOTĠV
KOÇ ALLIANZ SĠGORTA
KOÇ ATA BESĠ VE TARIM ÜRÜNLERĠ
KOÇ HOLDĠNG
KOÇ TÜKETĠCĠ FĠNANSMANI VE KART HĠZMETLERĠ
KOÇAK FARMA ĠLAÇ VE KĠMYA SANAYĠ
KOLEKSĠYON TASARIM MOBĠLYA VE ORMAN ÜRÜNLERĠ
KONSAN BĠLGĠ VE TEKNOLOJĠ ÜRETĠMĠ
KONUR SAĞLIK HĠZMETLERĠ
KORDSA
KOROZO AMBALAJ
KOSGEB
KOZA TEKSTĠL
KUMSAN ASFALT BETON MICIR VE ĠNġ. SAN. TĠC. A.ġ.
KURSAN PLASTĠK
KURUMSAL MÜKEMMELLĠK ÇÖZÜM HĠZMETLERĠ
KUZU HAVAYOLLARI KARGO TAġIMACILIK
KÜKRE GIDA
KÜLTÜR A.ġ.
KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ. (ÖZEL KÜLTÜR LĠSESĠ)
KÜLTÜR KĠTAP KIRTASĠYE DAĞITIM PAZARLAMA
KÜTAHYA PORSELEN
LAWSON MARDON ĠZMĠR GRAVÜR BASKILI KARTON
LBS LOGO BUSINESS SOLUTIONS
LECCE PEN KALEMCĠLĠK
LEGRAND ELEKTRĠK SANAYĠ A.ġ.
LEONI KABLO VE TEKNOLOJĠLERĠ
LEVER TEMĠZLĠK MADDELERĠ
MAHĠNUR-CEMAL USLU ĠLKÖĞRETĠM OKULU
MAJÖR SKT
MAKĠNA KĠMYA ENDÜSTRĠSĠ KURUMU (MKE)
MALĠYE BAKANLIĞI
MALĠYE BAKANLIĞI GELĠR ĠDARESĠ BAġKANLIĞI
MAMAK BELEDĠYESĠ
MAN TÜRKĠYE
MARCONĠ KOMĠNĠKASYON
MARDĠN ÇĠMENTO
MARMARA SAĞLIK VE EĞĠTĠM HĠZ. LTD. ġTĠ. (MOBILINE AMBULANS)
MARS LOJĠSTĠK
MARSHALL BOYA
MARTUR SÜNGER VE KOLTUK
MATAY OTOMOTĠV
MATRĠS DANIġMANLIK
MAVĠ GĠYĠM
MAVĠ TANITIM VE PAZARLAMA
MAY-AGRO TOHUMCULUK
MAYSAN MANDO
M.E.B. ESKĠġEHĠR VALĠLĠĞĠ YUNUSKENT ANAOKULU
MEBA REKLAMCILIK
MEDĠFAR ECZA DEPOSU
74
583.
584.
585.
586.
587.
588.
589.
590.
591.
592.
593.
594.
595.
596.
597.
598.
599.
600.
601.
602.
603.
604.
605.
606.
607.
608.
609.
610.
611.
612.
613.
614.
615.
616.
617.
618.
619.
620.
621.
622.
623.
624.
625.
626.
627.
628.
629.
630.
631.
632.
633.
634.
635.
636.
637.
638.
639.
640.
641.
642.
643.
644.
645.
646.
647.
MEGA TEKSTĠL
MEKO MĠKROBĠLGĠSAYAR
MERCEDES BENZ TÜRK
MERKEZ ÇELĠK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
MERSĠN SANAYĠCĠ VE ĠġADAMLARI DERNEĞĠ (MESĠAD)
MERSĠN TĠCARET VE SANAYĠ ODASI
MESA ĠMALAT SANAYĠ
MESA MESKEN SANAYĠ
MESS EĞĠTĠM VAKFI
MET MÜHENDĠSLĠK
METEKSAN
METĠġ HOLDĠNG
METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI
METROPOL TURĠZM PERSONEL TAġIMA ĠNġ. SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
MHT ELEKTRONĠK
MILLENNIUM BANK
MĠLANGAZ LPG DAĞITIM TĠC. VE SAN. A.ġ.
MĠLLĠ EĞĠTĠM BAKANLIĞI MÜSTEġARLIĞI
MĠLLĠ PRODÜKTĠVĠTE MERKEZĠ (MPM)
MĠLLĠ SAVUNMA BAKANLIĞI
MĠLSOFT
M.KEMAL COġKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK LĠSESĠ VE END. MES. LĠSESĠ
MNG KARGO YURTĠÇĠ VE YURTDIġI TAġIMACILIK A.ġ.
MONROE AMORTĠSÖR
MONSANTO GIDA
MOTOROLA KOMÜNĠKASYON
MRO TEKNĠK SERVĠS SAN. VE TĠC. A.ġ.
MSB SAVUNMA SANAYĠĠ MÜSTEġARLIĞI
MURAT TEKNĠK
MUTLU AKÜ MALZEMELERĠ
MUZAFFER ÇĠL ANADOLU LĠSESĠ
NBR LĠMĠTED
NESE KĠMYA LTD. ġTĠ.
NESTLE WATERS GIDA VE MEġRUBAT SANAYĠ
NEW HOLLAND TRAKMAK
NEXANS ĠLETĠġĠM
NFO INFRATEST
NĠL ISIL ĠġLEM SANAYĠ
NĠLÜFER KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU
NĠSSAN OTOMOTĠV
NĠTELĠKLĠ EĞĠTĠM KURUMLARI
NOKSEL ÇELĠK BORU
NORM CĠVATA
NORTEL NETWORKS NETAġ
NOVA REKLAMCILIK DEKORASYON VE TĠCARET A.ġ.
NOVARTĠS SAĞLIK ÜRÜNLERĠ
NUH BETON
NUHPANEL YAPI ELEMANLARI
NUMARĠNE DENĠZCĠLĠK SAN. VE TĠC. A.ġ.
NUMAġ
NURÇELĠK
NURMARK EĞĠTĠM DANIġMANLIK
NURUS
OBASAN
ODE MÜHENDĠSLĠK
ODEON TURĠZM
ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ
ODTÜ ORTA DOĞU TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ
ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ
OLMUKSA
OMEGA ÖLÇME KONTROL
OMSAN LOJĠSTĠK
OMTAġ
ONUR AIR TAġIMACILIK
75
648.
649.
650.
651.
652.
653.
654.
655.
656.
657.
658.
659.
660.
661.
662.
663.
664.
665.
666.
667.
668.
669.
670.
671.
672.
673.
674.
675.
676.
677.
678.
679.
680.
681.
682.
683.
684.
685.
686.
687.
688.
689.
690.
691.
692.
693.
694.
695.
696.
697.
698.
699.
700.
701.
702.
703.
704.
705.
706.
707.
708.
709.
710.
711.
712.
OPAR
OPET MADENĠ YAĞ SANAYĠ
OPET PETROLCÜLÜK
OPSAN
ORGANĠZASYONEL GELĠġĠM MERKEZĠ (ORGEMER)
ORĠM CAM
ORTA ANADOLU TEKSTĠL
ORTADOĞU RULMAN SANAYĠ
OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ
OTOKAR
OTOKOÇ
OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ
OTOSAN
OYAK TEKNOLOJĠ (OYTEK)
OYAK-RENAULT
ÖZ-ÇELĠK
ÖZDĠLEK ALIġVERĠġ MERKEZLERĠ
ÖZEL ATAYURT OKULLARI
ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ
ÖZEL EGE LĠSESĠ
ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMLARI
ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI
ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ
ÖZEL NAMIK SÖZERĠ EĞĠTĠM HĠZMETLERĠ
ÖZEL YÜZYIL IġIL OKULLARI
ÖZKAN DEMĠRÇELĠK
ÖZKÖSEOĞLU
ÖZNUR PRES MAKĠNA
ÖZTUSAN
ÖZTÜRE KĠREÇÇĠLĠK
ÖZÜNVER KAUÇUK LTD. ġTĠ.
ÖZYĠĞĠT MÜHENDĠSLĠK
PANDA PLASTĠK
PANKOBĠRLĠK
PARK PANEL ĠTH. ĠNġ. VE TAAHHÜT TĠC. A.ġ.
PARTNER-CRS
PAġABAHÇE CAM KIRKLARELĠ FABRĠKASI
PAġABAHÇE CAM SANAYĠ TĠCARET A.ġ./ĠSTANBUL
PAġABAHÇE ESKĠġEHĠR CAM SANAYĠ
PAXAR-TESLO TEKSTĠL
PDK PRES DÖKÜM
PDR DANIġMANLIK
PEKDEMĠR ĠNġAAT
PENSAN KALEM VE KAĞIT SANAYĠ TĠC. A.ġ.
PERFEKTÜP
PETKĠM
PETROFER
PETROL OFĠSĠ A.ġ. MADENĠ YAĞ DĠREKTÖRLÜĞÜ
PETROYAĞ
PFIFFNER TRANSFORMATÖR
PHARMAVISION
PINAR ENTEGRE
PINAR SÜT
PINAR TÜKETĠM MALLARI PAZARLAMA
PINE BAY HOLIDAY RESORT
PĠSTON GAZLI AMORTĠSÖR OTO YEDEK PARÇA SAN. TĠC. LTD. ġTĠ.
PKD PENCERE VE KAPI DONANIMLARI
PLASKAP AMBALAJ
PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠSTEMLERĠ
POLAT TURĠZM OTELCĠLĠK TĠC. VE SAN. A.ġ.-POLAT RENAISSANCE ĠSTANBUL HOTEL
POLATER EĞĠTĠM & DANIġMANLIK
POLĠBAK
POLĠNAS PLASTĠK
POLĠPORT KĠMYA
POLĠSAN BOYA SANAYĠ TĠCARET A.ġ.
76
713.
714.
715.
716.
717.
718.
719.
720.
721.
722.
723.
724.
725.
726.
727.
728.
729.
730.
731.
732.
733.
734.
735.
736.
737.
738.
739.
740.
741.
742.
743.
744.
745.
746.
747.
748.
749.
750.
751.
752.
753.
754.
755.
756.
757.
758.
759.
760.
761.
762.
763.
764.
765.
766.
767.
768.
769.
770.
771.
772.
773.
774.
775.
776.
777.
POLĠTRADE KĠMYA
POLĠYA POLĠESTER
PORSUK ĠLKÖĞRETĠM OKULU
POZĠTĠF KALĠTE SĠSTEM
PPG INDUSTRIES KĠMYA
PREKONS ĠNġAAT
PRESTĠJ SĠGORTA
PRESMETAL
PRĠMA HAVACILIK HĠZMETLERĠ SAN. TĠC. A.ġ.
PROFĠLO ALIġVERĠġ MERKEZĠ
PROFĠL SAN. VE TĠC. A.ġ.
PROTEL BĠLGĠSAYAR
QUALITY DANIġMANLIK VE BĠLGĠ TEKNOLOJĠSĠ HĠZMETLERĠ
R.D. GRUP
REGNUM GAYRĠMENKUL GELĠġTĠRME ĠNġAAT SANAYĠ VE DIġ TĠCARET A.ġ.
RENAULT-MAĠS
RENTIP CERRAHĠ TIP MERKEZĠ
REPKA KAUÇUK SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
RETRO TEKSTĠL
REXAM PAKETLEME
RINA DENĠZCĠLĠK VE BELGELENDĠRME LTD. ġTĠ.
ROTOPAK
RUMELĠ HOLDĠNG
RWTÜV TEKNĠK
SABANCI HOLDĠNG
SABANCI ÜNĠVERSĠTESĠ
SAĞLAM METAL SAN. VE TĠC. A.ġ.
SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI
SAI AUTOMOTIVE
SAKARYA ÜNĠVERSĠTESĠ
SAKOSA
SAMET KALIP VE MADENĠ EġYA SAN. VE TĠC. A.ġ.
SAMĠR DIġ TĠCARET
SAMSUN EMNĠYET MÜDÜRLÜĞÜ
SANKO MAKĠNA SANAYĠ VE TĠCARET A.ġ.
SAP BĠLGĠ ĠġLEM
SARAÇ DANIġMANLIK
SARAY BĠSKÜVĠ VE GIDA SANAYĠ
SARDUNYA GIDA MUTFAK ĠġLETMELERĠ TĠC. A.ġ.
SARIGÖZOĞLU HĠDROLĠK
SARKUYSAN
SARTEN AMBALAJ
SASA
SCHENKER ARKAS NAKLĠYAT
SCHNEIDER ELEKTRĠK
SEÇĠL PLASTĠK KAUÇUK SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
SEÇKĠN DANIġMANLIK
SEDEF GEMĠ
SEGER-SES
SEKOM ĠLETĠġĠM
SELECTA/SOFRA
SEMA EĞĠTĠM ÖĞRETĠM ĠġLETMELERĠ VE SAĞLIK HĠZMETLERĠ A.ġ.
SENA TUR TAġIMACILIK VE ORGANĠZASYON TĠC. LTD. ġTĠ.
SENTEZ AMBALAJ SAN. VE TĠC. A.ġ.
SE OTOMOTĠV TEKNOLOJĠLERĠ A.ġ.
SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.
SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN. TĠC. A.ġ.
SERANĠT GRANĠT SERAMĠK SANAYĠ
SEREL SERAMĠK
SERĠ Ġġ METAL
SER KĠMYEVĠ ÜRÜNLER SAN. TĠC. LTD. ġTĠ.
SERPO YAPI MALZEMELERĠ
SERTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT
SET BĠLGĠ ĠġLEM
SEVGĠ HASTANESĠ
77
778.
779.
780.
781.
782.
783.
784.
785.
786.
787.
788.
789.
790.
791.
792.
793.
794.
795.
796.
797.
798.
799.
800.
801.
802.
803.
804.
805.
806.
807.
808.
809.
810.
811.
812.
813.
814.
815.
816.
817.
818.
819.
820.
821.
822.
823.
824.
825.
826.
827.
828.
829.
830.
831.
832.
833.
834.
835.
836.
837.
838.
839.
840.
841.
SEVĠMLĠ DERĠ SAN. VE TĠC. LTD. ġTĠ.
SHELL DERĠNCE TESĠSLERĠ
SHOW T.V. - AKS TELEVĠZYON VE REKLAMCILIK SAN. TĠC. A.ġ.
SILA TEKNĠK
SINGER SĠNMAK DĠKĠġ MAKĠNALARI
SĠEMENS
SĠGMA CENTER
SĠKA YAPI KĠMYASALLARI
SĠRĠUS TEKNĠK SĠSTEMLER YAZILIM SAN. VE DIġ TĠC. A.ġ.
SĠSTEM YAPI
SĠSTEM YÖNETĠM DANIġMANLIĞI
SKF TÜRK
SKT YEDEK PARÇA
SODA SANAYĠĠ A.ġ.
SODAġ SODYUM SANAYĠ
SODEXHO RESTORAN SERVĠSLERĠ
SOFRA YEMEK
SONOMED KADIKÖY TIBBĠ GÖRÜNTÜLEME MERKEZĠ
SOSYAL SĠGORTALAR KURUMU BAġKANLIĞI
SOYAK TOPLU KONUT
SOYKAN TÜKETĠM MALLARI
SÖKE DEĞĠRMENCĠLĠK
SÖKTAġ
SÖNMEZ TRANSFORMATÖR
SPAC DANIġMANLIK
SSK SĠGORTA ĠġLERĠ GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
STANDART BM TRADA BELGELENDĠRME A.ġ.
STANDARD PROFĠL
STFA HOLDĠNG
STFA SAVRONĠK ELEKTRONĠK
STM SAVUNMA TEKNOLOJĠLERĠ
SU AJANS YAYINCILIK REKLAMCILIK VE ORGANĠZASYON LTD. ġTĠ.
SUN TEKSTĠL
SUPERONLINE
SUPPORT YAZILIM
SUPSAN MOTOR SUBAPLARI
SÜPER FĠLM AMBALAJ
SÜPER MĠNĠMAK ASANSÖRLERĠ SAN. VE TĠC. A.ġ.
SÜPERPAR
SÜRMELĠ TĠCARET
SÜTAġ
SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ
SYNOVATE ARAġTIRMA VE DANIġMANLIK A.ġ.
SZUTEST TEKNĠK KONTROL VE BELGELENDĠRME HĠZ. LTD. ġTĠ.
ġAHĠNKUL
ġAHĠNLER HOLDĠNG
ġENOĞLU OTOMOTĠV
T. GARANTĠ BANKASI
T.C. BAġBAKANLIK DIġ TĠC. MÜSTEġARLIĞI ULUDAĞ ĠHRACATÇI BĠRLĠKLERĠ GENEL
SEKRETERLĠĞĠ
T.C. ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYE BAġKANLIĞI
T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI
TAĠ
TAKANĠCHĠ OTOMOTĠV
TARGET DANIġMANLIK
TARSUS BELEDĠYESĠ
TAġTANLAR TURĠZM
TAT PASTAVĠLLA
TAV TEPE AKFEN VĠE YATIRIM YAPIM VE ĠġLETME
TAYSAD TAġIT ARAÇLARI YAN SANAYĠCĠLERĠ DERNEĞĠ
TCDD GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
TECASA ISI KONTROL
TEK GRUBU GAYRĠMENKUL FRANCHISING PAZARLAMA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ.
TEKAP AYDINLATMA
TEKFEN ĠNġAAT VE TESĠSAT
78
842.
843.
844.
845.
846.
847.
848.
849.
850.
851.
852.
853.
854.
855.
856.
857.
858.
859.
860.
861.
862.
863.
864.
865.
866.
867.
868.
869.
870.
871.
872.
873.
874.
875.
876.
877.
878.
879.
880.
881.
882.
883.
884.
885.
886.
887.
888.
889.
890.
891.
892.
893.
894.
895.
896.
897.
898.
899.
900.
901.
902.
903.
904.
905.
906.
TEKFENBANK
TEKLAS KAUÇUK
TEKNĠK ALÜMĠNYUM
TEKNĠKER MAKĠNA MÜHENDĠSLĠĞĠ VE ĠNġAAT SAN. TĠC. LTD. ġTĠ.
TEKNĠK MALZEME
TEKNOKAL
TEKNOSA ĠÇ VE DIġ TĠC. A.ġ.
TEKOFAKS OFĠS ÜRÜNLERĠ
TELEKURYE DAĞITIM VE KURYE HĠZMETLERĠ A.ġ.
TELMEK
TELSOFT
TEMSA
TEPE - KNAUF
TEPEBAġI BELEDĠYESĠ
TERMO-FORM
TETRA - PAK
TEZCAN GALVANĠZLĠ YAPI ELEMANLARI
TEZMAK MAKĠNA
TEZSAN
TIRSAN
TIRSAN KARDAN
TIRSAN LOJĠSTĠK HĠZMETLERĠ TĠC. A.ġ.
TĠRE KUTSAN
TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGESĠ MÜDÜRLÜĞÜ
TKG OTOMOTĠV
TNT INTERNATIONAL EXPRESS TAġIMACILIK
TOFAġ TÜRK OTOMOBĠL FABRĠKASI
TOPRAKBANK
TOTOMAK
TOYOTA OTOMOTĠV SANAYĠ
TOZ METAL
TQCSI ULUSLARARASI BELGELENDĠRME HĠZMETLERĠ
TRAKYA CAM
TRANSVARO ELEKTRON ALETLERĠ
TREYSAN
TRĠGO ÇÖZÜM SAN. TĠC. A.ġ.
AVEA ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ A.ġ.
TUKAġ GIDA
TUNĠK ELEKTROMEKANĠK
TUNCA HAVACILIK A.ġ. (BESTAĠR)
TURKCELL ĠLETĠġĠM HĠZMETLERĠ
TURNA AHġAP ĠNġAAT SANAYĠĠ VE TĠC. LTD. ġTĠ.
TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ
TUSAġ MOTOR SANAYĠ
TÜBĠTAK BURSA TEST VE ANALĠZ LABORATUVARI
TÜBĠTAK
TÜBĠTAK / MAM
TÜBĠTAK / SAGE
TÜBĠTAK / UEKAE
TÜBĠTAK / UME
TÜM NAKLĠYECĠLER GRUP ULUS. NAK. TUR. VE DIġ TĠC. LTD. ġTĠ.
TÜRK BARTER
TÜRK EKONOMĠ BANKASI A.ġ.
TÜRK HAVA KURUMU GENEL BAġKANLIĞI (TÜRKKUġU)
TÜRK HAVA YOLLARI GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK HENKEL KĠMYA SANAYĠ VE TĠC. A.ġ.
TÜRK LOYDU VAKFI ĠKTĠSADĠ ĠġLETMESĠ
TÜRK MÜġAVĠR MÜHENDĠSLER VE MĠMARLAR BĠRLĠĞĠ
TÜRK PATENT ENSTĠTÜSÜ (TPE)
TÜRK STANDARTLARI ENSTĠTÜSÜ (TSE)
TÜRK TELEKOM ĠSTANBUL FABRĠKA MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK TELEKOM UYDU HABERLEġME MERKEZĠ MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRK TELEKOMÜNĠKASYON
TÜRK TRAKTÖR
TÜRK TUBORG
79
907.
908.
909.
910.
911.
912.
913.
914.
915.
916.
917.
918.
919.
920.
921.
922.
923.
924.
925.
926.
927.
928.
929.
930.
931.
932.
933.
934.
935.
936.
937.
938.
939.
940.
941.
942.
943.
944.
945.
946.
947.
948.
949.
950.
951.
952.
953.
954.
955.
956.
957.
958.
959.
960.
961.
962.
963.
964.
965.
966.
967.
968.
969.
970.
971.
TÜRK YTONG
TÜRKAY TEKSTĠL
TÜRKER ULUSLARARASI NAKLĠYAT
TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ (TBB)
TÜRKĠYE ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ
TÜRKĠYE EĞĠTĠM GÖNÜLLÜLERĠ VAKFI (TEGV)
TÜRKĠYE HALKLA ĠLĠġKĠLER DERNEĞĠ (TÜHĠD)
TÜRKĠYE HAZIR BETON BĠRLĠĞĠ
TÜRKĠYE Ġġ BANKASI ORGANĠZASYON MÜDÜRLÜĞÜ
TÜRKĠYE PETROL RAFĠNERĠLERĠ (TÜPRAġ)
TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI
TÜRKĠYE ġĠġE VE CAM FABRĠKALARI
TÜRKKABLO ANONĠM ORTAKLIĞI
TÜRKSAT UYDU HABERLEġME VE ĠġLETME
TÜRSAV
TÜSSĠDE
TÜV-SÜD
UKĠ ULUSLARARASI KONFEKSĠYON
ULUDAĞ ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK MĠMARLIK FAKÜLTESĠ
ULUSAL LOJĠSTĠK ANTREPO HĠZMETLERĠ DIġ TĠC. LTD. ġTĠ.
ULUSLARARASI DANIġMANLIK VE ORGANĠZASYON
ULUSLARARASI PROJE TAġIMACILIĞI
ULUSTRANS ULUSLARARASI NAKLĠYAT
UND ULUSLARARASI NAKLĠYECĠLER DERNEĞĠ
USKON UZAY SĠSTEM KONSTRÜKSĠYONLARI
USLUEL
UZEL HOLDĠNG
UZMAN YAY MAKĠNE
ÜÇGE MAĞAZA EKĠPMANLARI
ÜLKER GIDA
ÜMRAN ÇELĠK BORU
ÜNAL MENSUCAT
ÜNSA AMBALAJ
ÜNSOY TARIM ÜRÜNLERĠ
ÜNYE ÇĠMENTO
ÜSKÜDAR ĠMKB KIZ MESLEK LĠSESĠ
V.K.V. AMERĠKAN HASTANESĠ
VAKIF DENĠZ FĠNANSAL KĠRALAMA
VAKKO TEKSTĠL
VALF SANAYĠĠ
VARYAP VARLIBAġLAR YAPI SAN. VE TUR. YAT. A.ġ.
VASCO TURĠZM
VEHBĠ KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU
VESKOM KOMPÜTER
VESTEL
VĠKĠNG KAĞIT VE SELÜLOZ
VĠ-KO NUR TĠCARET
VĠP TURĠZM
WAGNER KABLO
WITTUR ASANSÖR
XEROX BÜRO ARAÇLARI
Y & H ĠNġAAT
YAKUPOĞLU TĠCARET
YALTEKS YALITIM MALZEMELERĠ
YALOVA BELEDĠYE BAġKANLIĞI
YAMANER&YAMANER HUKUK BÜROSU
YAPI VE KREDĠ BANKASI A.ġ.
YASAġ
YAġAR BASF OTOMOTĠV BOYALARI
YATAġ
YAYSAN TEKNĠK
YAZAKĠ OTOMOTĠV YAN SAN. TĠC. A.ġ.
YAZICI DEMĠRÇELĠK SAN. VE TURĠZM TĠC. A.ġ.
YENĠGÜN ĠNġAAT
YENMAK ġĠRKETLER GRUBU
80
972.
973.
974.
975.
976.
977.
978.
979.
980.
981.
982.
983.
984.
985.
986.
987.
988.
989.
990.
991.
992.
YEġĠM TEKSTĠL
YILDIRIM ĠMKB ANADOLU KIZ MESLEK VE KIZ MESLEK LĠSESĠ
YILDIRIM KIRTASĠYE TĠC. VE SAN. A.ġ.
YĠBĠTAġ LAFARGE ÇĠMENTO
YĠĞĠT AKÜ MALZEMELERĠ
YKK METAL VE PLASTĠK ÜRÜNLERĠ
YORĠM CAM
YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK
YPS A.ġ.
YURTBAY SERAMĠK
YÜCE ÖZEL EĞĠTĠM VE KÜLTÜREL HĠZMETLER A.ġ.
YÜNSA
ZED TURĠZM
ZEYTĠNOĞLU HOLDĠNG
ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLERĠ
ZF SACHS SÜSPANSĠYON
ZĠHNĠ HOLDĠNG
ZORLU ENERJĠ ġĠRKETLER GRUBU
ZORLU LĠNEN
ZORLUTEKS TEKSTĠL
ZÜBEYDE HANIM AKM VE KIZ MESLEK LĠSESĠ
81
Ek 2:
2003 – 2006 YILLARI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI
2003-01
PHARMAVISION San. veTic. A.ġ.
2003-02
MARS LOJĠSTĠK
2003-03
FAVORĠ HEDĠYELĠK EġYA SAN. ve PAZ .LTD.
2003-04
ĠNOKSAN A.ġ.
2003-05
BĠMEKS GÜMRÜK MÜġAVĠRL. ve TĠC. LTD. ġTĠ.
2003-06
TBWA - ĠSTANBUL
2003-07
ÖZEL KALAMIġ OKULLARI
2003-08
BĠRMOT
2003-09
KÜKRE GIDA LTD. ġTĠ.
2003-10
ĠPRAGAZ A.ġ.
2003-11
SONOMED
2003-12
VĠKO ELEKTRĠK & ELEKTRONĠK ENDÜSTRĠSĠ SAN. ve TĠC. A. ġ.
2003-13
ÖZEL ĠSTANBUL ÇEVRE OKULLARI
2003-14
TURSAN ULAġIM HĠZMETLERĠ LTD. ġTĠ
2003-15
ĠSKENDERUN DEMĠR ve ÇELĠK A.ġ.
2003-16
DESAT ENERJĠ SĠS. LTD. ġTĠ.
2003-17
MURAT TEKNĠK OTOMAT SANAYĠĠ
2003-18
ADANA ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
2003-19
ASELSAN A.ġ.
2003-20
ODTÜ GELĠġTĠRME VAKFI OKULLARI
2004-01
BAREM RESEARCH INTERN.
2004-02
AKDENĠZ ÜNĠVERSĠTESĠ HASTANESĠ
2004-03
ACIBADEM SAĞLIK GRUBU
2004-04
VĠP TURĠZM
2004-05
MERSĠN TĠCARET ve SANAYĠ ODASI
2004-06
BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU
2004-07
PERFEKTÜP A.ġ.
2004-08
ESKĠġEHĠR DOĞUM ve ÇOCUK HAST. HAST.
2004-09
EĠS ECZACIBAġI ĠLAÇ SAN. ve TĠC. A.ġ.
2004-10
BOLU ÇĠMENTO SANAYĠĠ A.ġ
2004-11
VASCO A .ġ.
2004-12
THY A.O. EĞĠTĠM BAġKANLIĞI
2004-13
KÜLTÜR HĠZMETLERĠ A.ġ.
2004-14
RUDOLF DURANER A.ġ.
REKLAM AJANSI
82
2004-15
PĠMSA POLĠÜRETAN A.ġ.
2004-16
AYDIN PATENT MARKA TANITIM ve DANIġMANLIK LTD. ġTĠ.
2004-17
OPET PETROLCÜLÜK A.ġ.
2004-18
FEKA OTOMOTĠV MAMULLERĠ SAN. & TĠC. A.ġ.
2004-19
TAYSAD
2004-20
OLMUKSA IP- SABANCI A.ġ.
2004-21
YENMAK PĠSTON SEGMAN, MOTOR GÖMLEK SAN. ve TĠC. A.ġ.
2004-22
PETROL OFĠSĠ A.ġ.MÜġTEREK HĠZMETLER DĠREKTÖRLÜĞÜ
2004-23
ÇELĠK HALAT ve TEL SAN. A.ġ.
2004-24
TREYSAN PREFABRĠK ÇELĠK YAP. SAN. ve TĠC. A.ġ.
2004-25
CANSAN ALÜMĠNYUM PROF. SAN. ve TĠC. A. ġ.
2004-26
AĞAOĞLU KĠMYASAL MADDELER PAZ. SAN. ve TĠC. A.ġ.
2004-27
ZF LEMFÖRDER AKS MOD. A.ġ.
2004-28
ÖZEL EGE LĠSESĠ
2004-29
PENGUEN GIDA SAN. A. ġ
2004-30
TEPEBAġI BELEDĠYESĠ – ESKĠġEHĠR
2004-31
PETKĠM PETROKĠMYA HOLDĠNG A.ġ.
2004-32
SOYAK YAPI ĠNġ. SAN. ve TĠC. A.ġ.
2004-33
BURSA TOPHANE ANADOLU TEKNĠK LĠSE ve ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ
2004-34
AKTAġ HAVA SÜSP. SĠST. A.ġ
2004-35
ĠÇĠġLERĠ BAKANLIĞI DERNEKLER DAĠRESĠ BAġKANLIĞI
2004-36
ESKĠġEHĠR MAT - FKB ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI
2004-37
AKADEMĠ OFSET A.ġ
2004-38
ALARA TARIM ÜRÜNLERĠ
2004-39
BĠLGĠ BĠRĠKĠM SĠSTEMLERĠ
2004-40
NECATĠ ÖZEN TEKSTĠL
2005-01
PLASTĠKKART AKILLI KART ĠLETĠġĠM SĠS. SAN. Ve TĠC. A.ġ.
2005-02
SYK GÜMRÜK MÜġAVĠRLĠĞĠ LTD. ġTĠ.
2005-03
METĠġ-EPĠK ADĠ ORTAKLIĞI
2005-04
ULUSTRANSTRANS ULUSLAR ARASI NAK. Ve TĠC. A. ġ.
2005-05
KILIÇ ULUS. NAK. ĠTH. ĠHR. SAN. Ve TĠC. LTD. ġTĠ.
2005-06
ODTÜ MEZUNLARI DERNEĞĠ
2005-07
KARTAL BELEDĠYESĠ
2005-08
TÜRKĠYE SINAĠ KALKINMA BANKASI A.ġ.
2005-09
DENĠZ TĠCARET ODASI
2005-10
GAZĠPAġA ĠLKÖĞRETĠM OKULU
2005-11
CUNO TEKSTĠL KONF. SAN. ve TĠC. A.ġ.
2005-12
YURTĠÇĠ KARGO SERVĠSĠ A.ġ.
83
2005-13
ESK. EĞĠTĠM ve ÖĞRETĠMĠ DESTEKLEME DERNEĞĠ
2005-14
CONTITECH LASTĠK SAN. Ve TĠC. A.ġ.
2005-15
OLTAS OTOMOTĠV LASTĠKLERĠ TEVZĠ A.ġ.
2005-16
PINAR SÜT MAMÜLLERĠ SAN. TĠC. A.ġ.
2005-17
ACCOR SERVĠSLERĠ INTERNATIONAL A.ġ.
2005-18
AV. MAĠL BÜYÜKERMAN ANAOKULU
2005-19
ÇĠMTAġ BORU ĠMALAT ve TĠC. LTD. ġTĠ.
2005-20
SILA TEKNĠK OTO YAN SAN. A.ġ.
2005-21
ETKEN MAKĠNA KĠMYA GIDA ĠNġAAT MALZ.
2005-22
ĠZMĠT SARAYBAHCE BELEDĠYESĠ
2005-23
BORUSAN LOJĠSTĠK DAĞITIM, DEPOLAMA VE TAġIMACILIK A.ġ
2005-24
ÖZEL DENTĠSTANBUL DĠġ HASTANESĠ
2005-25
NUHPANEL YAPI ELEMANLARI SAN. TĠC. A.ġ.
2005-26
ÖZEL EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM VE ÖĞRETĠM TESĠSLERĠ LTD. ġTĠ
2005-27
FENĠġ TEKNĠK ÜRÜNLER
2005-28
2005-29
TURK BARTER
2005-30
ZF SACHS
2005-31
SKT
2005-32
HAS KALIP MAKĠNA
2005-33
BURSAGAZ
2005-34
ÇELEBĠ HAVA YOLLARI
2005-35
2005-36
EMAS
2005-37
BURSA ECZA KOOP.
2005-38
SKA TEKNĠK OTO
2006-1
ÇAKABEY OKULLARI
2006-2
HAKKI DEMĠRORS
2006-3
THY
2006-4
TCDD
2006-5
TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ
2006-6
2006-7
TÜPRAġ
2006-8
ĠDO
2006-9
KADIKÖY ġĠFA
2006-10
VEHBĠ KOÇ VAKFI SAĞLIK KURULUġU ( AMERĠKAN HST. )
2006-11
NECATĠBEY MESLEK LĠSESĠ
2006-12
BURSA HÜRRĠYET ATL-AML VE EM. LĠSESĠ
84
2006-13
NĠLÜFER-KOÇ ĠLKÖĞRETĠM OKULU
2006-14
DÖRTÇELĠK ĠLKÖĞRETĠM OKULU
2006-15
PINAR ET
2006-16
MAY TOHUMCULUK
2006-17
2006-18
BURSA ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ
2006-19
BURSA DEVLET HASTANESĠ
2006-20
M.KEMAL COSKUNÖZ ANADOLU TEKNĠK L. VE E.M.L.
2006-21
BURSA COSKUNOZ EĞĠTĠM VAKFI
2006-22
BOTAġ BORU HATLARI ĠLE PETROL TASIMA A.ġ.
2006-23
GAZĠ ANADOLU LĠSESĠ
85
2007 YILI ULUSAL KALĠTE HAREKETĠ KATILIMCILARI
2007-1
FARBA A.ġ. ( Bursa )
2007-2
REXAM PAKETLEME SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Manisa )
2007-3
ASSAN PANEL SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-4
ELVĠN TEKSTĠL ( Bursa )
2007-5
VEHBĠ KOC ĠLKÖĞRETĠM OKULU ( Bursa )
2007-6
ĠÇDAġ ( Ġstanbul )
2007-7
TEKNĠKER MAKĠNE ( EskiĢehir )
2007-8
DĠZAYN TEKNĠK PLASTĠK BORU VE BAĞL. TĠC.A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-9
BURSA NĠLÜFER BELEDĠYESĠ ( Bursa )
2007-10
RAZGIRATLI AVUKATLIK BUROSU ( Bursa )
2007-11
ISTANBUL TICARET ODASI ( Ġstanbul )
2007-12
ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ ( EskiĢehir )
2007-13
ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ ( Kocaeli )
2007-14
T.C. ġANLIURFA BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( ġanlıurfa )
2007-15
MOBILINE AMBULANS ( Ġstanbul )
2007-16
TELEKURYE A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-17
DGS BASKI TEKN. A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-18
SEPA ASMA TAVAN SĠSTEMLERĠ A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-19
SUBOR BORU SANAYĠ VE TĠC. A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-20
SARDUNYA A.ġ. ( Ġstanbul )
2007-21
PARK PANEL ( Kocaeli )
2007-22
BURSA ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ ( Bursa )
2007-23
MAHĠNUR CEMAL USLU Ġ.Ö.O. ( Bodrum )
2007-24
EGE ÖZEL GÜVENLĠK LTD. ġTĠ. ( Ġzmir )
2007-25
SEVĠMLĠ DERĠ ( Ġzmir )
2007-26
YILDIRIM IMKB ANADOLU K.M LĠSESĠ ( Bursa )
2007-27
SHOW TV ( Ġstanbul )
2007-28
ARAS KARGO ( Ġstanbul )
2007-29
Doc. Dr. MUSTAFA K. TAVSANLI D. H. ( Kütahya )
2007-30
SEPĠCĠLER CAYBAġI DERĠ SAN. VE A.ġ. ( Ġzmir )
2007-31
ĠZMĠT NUH ÇĠMENTO ĠÖO ( Ġzmit )
2007-32
AġÇIOĞLU ĠNġAAT ( Ġstanbul )
2007-33
BEYOĞLU BELEDĠYE BAġKANLIĞI ( Ġstanbul )
2007-34
HASES OTOMOTĠV YAT. VE P. A.ġ. ( EskiĢehir )
2007-35
GAYRĠMENKUL KONSEPT ( Ġstanbul )
2007-36
HUDUT VE SAHĠLLER MÜDÜRLÜĞÜ ( Ġstanbul )
2007-37
ĠGDAġ ( Ġstanbul )
86
Ek 3:
2007 ULUSAL KALĠTE ÖDÜLÜ SÜRECĠNDE GÖREV ALAN DEĞERLENDĠRĠCĠLER
ADI SOYADI
FĠRMA
GÖREV
A. ALKAN YILMAZ
TTNET Aġ.
PAZARLAMA YÖNETĠCĠSĠ
A. MERT AKSU
TOYOTA OTOMOTĠV A.ġ.
ĠNSAN KAYNAKLARI GELĠġTĠRME MD.
AHMET ATADAN
ANADOLU METALURJĠ VE MAKĠNE A.ġ.
PROJE YÖENETĠCĠSĠ
AHMET GÖKÇÜMEN
DSĠ 3. BÖLGE
ĠNġAAT MÜHENDĠSĠ
AHMET MURAT FĠġ
ARAġTIRMA GÖREVLĠSĠ
ALĠ UÇAR
ĠSTANBUL MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ
ĠLKÖĞRETĠM MÜFETTĠġĠ
ALP KOCAMAN
ASSAN ALÜMĠNYUM
KALĠTE YÖNETĠCĠSĠ
ALPÖGE ÇAMLIBEL
OPSAN ORJĠNAL SAÇ PARÇA SAN.A.ġ.
TOPLAM KALĠTE MÜDÜRÜ
ARZU AKÇAL ARAS
BORUSAN LOJĠSTĠK A.ġ.
KALĠTE VE YÖNETĠM SĠST. GELĠġTĠRME MD.
ARZU YAYLA DOĞAR
BRĠSA A.ġ.
KALĠTE VE ÇEVRE MÜH.
AYBARS GEDĠZ
KalDer ANKARA ġUBE
GENEL SEKRETER
AYDAN BĠLGEL
MARS LOJĠSTĠK
KURUMSAL GELĠġĠM MÜDÜRÜ
AYFER ġAHĠN
YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.
AYGÜL YÜKSEKKAYA
ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ
KALĠTE KOORD.
AYKUT ALP YILMAZ
KORDSA A.ġ.
OH. SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ
AYLA KANAAT
TÜBĠTAK - MAM
KALĠTE YÖNETĠM BĠRĠM YÖNETĠCĠSĠ
AYSUN UYANIK
KalDer ANKARA ġUBE
AYġE KIZILIġIK
YAPI VE KREDĠ BANKASI
EĞĠTĠM VE ETKĠNLĠKLER KOORD.
MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ VE KALĠTE ĠZLEME
YÖNETĠCĠSĠ
AYġE ÖZDEMĠR
ZF LEMFÖRDER AKS MODÜLLER. SAN.
KALĠTE VE ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ
AYġE SEVER
METĠġ HOLDĠNG A.ġ.
YÖNETĠM KURULU BAġKAN YARDIMCISI
AYġEGÜL NUHOĞLU
ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK
YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ UZMANI
AYġEGÜL SAVAġ KÜL
SOYAK YAPI ĠNġAAT A.ġ.
ENTEGRE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ TAKIM LĠDERĠ
AZMĠ KĠġNĠġCĠ
GELĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK
SAHĠBĠ
BEHÇET GÜVEN
ÖZEN MENSUCAT A.ġ.
MAKĠNE VE ENERJĠ MD.
BERÇĠN GÜN
KAVRAKOĞLU DANIġMANLIK
YÖNETĠM DANIġMANI
BERKER TELEK
MAN TÜRKĠYE
PROJE YÖENETĠCĠSĠ
BERRĠN ATALAN
KALĠTE - EĞĠTĠM DEP. YÖNETĠCĠSĠ
BETÜL UZEL
ESBAġ A.ġ.
B.S YÖNETĠM DESTEK VE EĞĠTĠM
HĠZMETLERĠ
BĠRGÜL ARAS
AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ.
UZMAN ÇEVRE MÜH.
CAN BAYKUT
KORDSA A.ġ.
SĠSTEM GELĠġTĠRME UZMANI
CANAN ATAÇ
BURSA ECZA KOOP
ĠNSAN KAYNAKLARI MD.
DANIġMAN - EĞĠTMEN
87
CANAN TEZSEZEN
KalDer
OPERASYONEL HĠZMETLER
CELAL AYDINLI
DELPHI AUTOMOTĠVE SYSTEMS
EUCD PROJESĠ APQP KOORD.
D. AYKAN KURKUR
KalDer BURSA ġUBE
GENEL SEKRETER
DENĠZ EVRĠM IġILGAN
6 SĠGMA PROJE YÖNETĠCĠSĠ
DOÇ.DR. IġIL BAġ
ÖĞRETĠM ÜYESĠ
DR. FATĠH TOĞAY
DR. LEBRĠZ HALE
AKTÜN
SAĞLIK ĠġLERĠ MD.
DR. ÖZKAN DALBAY
KADIKÖY BELEDĠYESĠ
DR. ZEKAĠ TAHĠR BURAK KADIN
HASTANESĠ
SOSYAL GÜVENLĠK KURUMU
BAġKANLIĞI
DR. YÜKSEL YEġĠLBAĞ
KÜLTÜR OKULLARI
ARGE MD.
DR.ĠSMAĠL YILDIZ
HARRAN ÜNĠVERSĠTESĠ
ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ
FATĠN YÜCEL
KALDEM LTD
GENEL MÜDÜR
FATMA BABAOĞLU
ALKIM YÖNETĠM DANIġMANLIK
KURUCU ORTAK
FĠGEN KOCABALKANLI
OMEGA MÜHENDĠSLĠK ve METAL
GENEL MD.
FURUZAN GÜYER
KADIN HASTALIKLARI VE DOĞUM UZMANI
GENEL MDÜDÜR
EĞĠTĠMCĠ
GAMZE KALKANLI
OMSAN LOJĠSTĠK A.ġ.
ĠÇ DENETMEN
GÖNENÇ ġENER
TNT EXPRESS
BĠLGĠ ĠġLEM KOORD.
GÜVEN KANDEMĠR
TCDD DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI
FABRĠKA MÜDÜR YARDIMCISI
HAKAN AYDIN
KALĠTE VE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ GELĠġTĠRME
HAKAN YAġDAL
YAPI VE KREDĠ BANKASI
KALĠTE GRUBU YÖNETMEN YARD.
HAKAN YILDIRIM
TIRSAN TREYLER A.ġ.
KALĠTE GÜVENCE MD.
HALUK AKTAġ
TEMSA A.ġ.
TEKNĠK EĞĠTĠM VE KALĠTE SĠSTEMLERĠ ġEFĠ
HARUN KOCAMAN
KOCAMANLAR OTOMOTĠV
GENEL MÜDÜR
HASAN EROL
KÜTAHYA PORSELEN A.ġ.
KALĠTE GÜVENCE ve TKY MD.
HASAN KOCACĠĞER
HÜSNĠYE FIRAT ġĠMġEK ÇANAKKALE 18 MART ÜNV.
ÖĞRETĠM GÖREVLĠSĠ
ĠRFAN ONAY
KalDer
DANIġMAN
KADĠR AKBAġ
AKSA AKRĠLĠK KĠMYA A.ġ.
KÇY. MD.YRD.(YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ)
KADĠR ERKAN
TNT INTERNATIONAL EXPRESS
KEMAL OK
ĠSDEMĠR A.ġ.
YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.
KENAN KESKĠNOĞLU
KalDer ĠZMĠR ġUBE
GENEL SEKRETER
LEVENT CANDEMĠR
ĠPRAGAZ A.ġ.
LEVENT VURGUN
DZ.K.K.LIĞI
TKY EĞĠTMENĠ
LÜTFĠ H. ENSARĠ
YÖNETĠġĠM YÖNETĠM DANIġMANLIK
GENEL MÜDÜR / KURUCU ORTAK
MEHMET ASRĠ
BĠLĠM ĠLAÇ A.ġ.
FĠNANSMAN YÖNETĠCĠSĠ
88
MEHMET AYDIN
ÖZEL KADIKÖY ġĠFA HASTANESĠ
KURUMSAL PERFORMANS VE KALĠTE MD.
MEHMET AYDIN
KĠBAR HOLDĠNG
PROJE YÖNETĠCĠSĠ
MEHMET FAHĠR ALTAN
KalDer ANKARA ġUBE
E. SUBAY / YÖNETĠM KURULU ÜYESĠ
METĠN ÇIRAL
BURSA ECZA KOOP
PAZARLAMA MD.
MEZANE ALTUN
TNT EXPRESS
MALĠYET ANALĠSTĠ
MURAT BĠLĠZ
BURSA ECZ. KOOP
ġUBE MD.
MURAT ġENEKEN
TCDD GENEL MD.LÜĞÜ
DAĠRE BAġKANI
MUTLU KUTLU
VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ.
MÜJGAN KERMAN
KERMAN DANIġMANLIK
FĠRMA SAHĠBĠ
MÜYESSER ÇEVĠK
SĠNOP KORUCUK Ġ.Ö.O.
ĠNGĠLĠZCE ÖĞRETMENĠ
NAZAN ERġAHĠN
TEKNĠKER MAKĠNE
GENEL MD. YARD.
NECATĠ ARAS
ÖĞRETĠM ÜYESĠ
NECATĠ HAKOĞLU
POLĠSAN A.ġ.
HOLDĠNG ĠDARĠ DĠREKTÖRÜ
NEZAHAT EREN
KalDer
EĞĠTĠM SORUMLUSU
NEZĠH AKÇINAR
TÜPRAġ
NĠHAL TEKĠN
ÖZEN MENSUCAT
KALĠTE YÖNETĠM MÜDÜRÜ
NURAY GÜRTEKĠN ġEN
SIEMENS A.ġ.
KALĠTE VE DEĞĠġĠM MD.
NURSEL KIZILKAN
KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ
OKAY YILDIRIMKAYA
SÜPER FĠLM AMBALAJ A.ġ.
OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠSBĠRMOT
ORHAN ÜNAL
VĠKO ELEKTRĠK MALZEMELERĠ A.ġ.
TEKNĠK LOJĠSTĠK DĠREKTÖR
OZAN MUSLU
OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ.
TOPLAM KALĠTE YÖNETĠM TEMSĠLCĠSĠ
ÖMÜR ÖZCAN
PROF.DR.HOġCAN
ENSARĠ
PROF.DR.NURAN
KÖMÜRCÜ
SÜTAġ A.ġ.
SĠSTEM GELĠġTĠRME MD.
MARMARA ÜNĠVERSĠTESĠ
MARMARA ÜNV. HEMġĠRELĠK YÜKSEK
OKULU
ÖĞRETĠM ÜYESĠ.
RANA SĠBEL SAYGILI
YAġAR HOLDĠNG TURĠZM GRUBU
ĠNSAN KAYNAKLARI MÜDÜRÜ
RUHAN KÜPELĠ
KÜPELĠ MÜHENDĠSLĠK
FĠRMA ORATAĞI
SAADET SÜSLÜ
ÖZEL SELĠM PARS EĞĠTĠM KURUMLARI
KALĠTE MD.
SABAHATTĠN DEMĠR
M.E.B. ERENKÖY ĠLKÖĞRETĠM OKULU
OKUL MÜDÜRÜ
SABRĠ BÜLBÜL
DOĞUġ OTOMOTĠV
Ġġ GELĠġTĠRME VE PLANLAMA ġEFĠ
SAYE NĠHAN ÇABUK
ESKĠġEHĠR ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ
SELAMĠ GÜVEN ANTAL
ASSAN ALÜMĠNYUM
PEYZAJ MĠMARI
KALĠTE YÖNETĠM SĠSTEMLERĠ MD.VE TPM.
KOORD.
SEMĠH ERSUN
AKSA A.ġ.
ÜRETĠM MÜDÜRÜ
ġEBNEM ERGÜL
ĠMKB
PERSONEL / Ġ.K. MD.
ġEYHMUS YÜKSEKKAYA
KÜKRE GIDA SAN.
FABRĠKA MD.
ĠDARĠ ĠġLER YÖNETMENĠ
MÜDÜR YARDIMCISI ÖĞRETĠM ÜYESĠ
89
ġEYMA SARAÇ
SARAÇ DANIġMANLIK
DANIġMAN
ġULE YALÇIN
KARĠYER GELĠġTĠRME SORUMLUSU
T.MURAT TAMER
DZ.K.K.LIĞI
BĠLGĠ SĠSTEM ġUBE MD.
TANER ÇAVDAR
DANIġMAN – EĞĠTMEN
UĞUR ZEL
SHL TÜRKĠYE
YÖNETĠM DANIġMANI
ÜLKÜ GÜLMÜġ YEġĠLOT
OTOKOÇ OTOMOTĠV A.ġ. AVĠS
FĠLO KĠRALAMA UZMANI
ÜMĠT K. EROĞLU
DANIġMAN, EĞĠTMEN
VOLKAN ġĠMġEK
TUSAġ HAVACILIK VE UZAY SANAYĠĠ
ĠġGÜCÜ VE KAPASĠTE PLANLAMA ġEFĠ
YAKUP ERDOĞAN
YENĠ ASYA YAYINCILIK
GENEL MÜDÜR
YASEMĠN ÖZÇER
YRD.DOÇ.DR.SEVĠNÇ
PEKER
KORDSA A.ġ.
SĠSTEM GELĠġTĠRME MÜDÜRÜ
YILDIZ TEKNĠK ÜNĠVERSĠTESĠ
ÖĞRETĠM ÜYESĠ
ZEYNEP KAREL
90
Ek 4:
2007 1.Çeyrek
Sonuçları
91
2007 2.Çeyrek
sonuçları
92
2007 3.Çeyrek
sonuçları
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları
Türkiye Sonuçları
2 Bisküvi, Şekerleme
Ülker
ABD Sonuçları
85
Kişisel Bakım ve Temizlik Ürünleri
Clorox Company, The
84
86
87
86
Dial Corporation, The (Henkel KGaA)
83
86
79
85
Unilever
85
86
Procter & Gamble Company, The
85
86
Colgate- Palmolive Company
84
84
Tat
85
Diğer
83
84
Tamek
85
Eti
Diğer
3 Konserve, Sos, Salça
Tukaş
83
86
86
81
83
81
85
H. J. Heinz Company
87
90
87
Hershey Company, The
86
87
Filiz
86
Mars, Incorporated
86
86
Piyale
84
Quaker Foods (PepsiCo, Inc.)
85
86
Pasta Villa
84
Kraft Foods Inc.
86
84
Diğer
79
84
General Mills, Inc.
84
83
82
83
88
Dole Food Company, Inc.
ConAgra Foods, Inc.
Pınar
88
Campbell Soup Company
83
80
83
Sütaş
84
Nestle S.A.
84
83
Danone
84
Kellogg Company
85
83
Yörsan
82
Sara Lee Corporation
85
82
SEK
81
Tyson Foods, Inc.
78
78
Diğer
79
84
Diğer
83
81
Diğer
4 Makarna
Nuhun Ankara Makarnası
5 Süt ve Süt Ürünleri
Ülker
6 Sıvı Yağ
86
84
82
83
Ülker
86
Unilever
86
Marsa
84
Diğer
7 Temizlik Ürünleri
Henkel
81
85
84
Unilever
83
Reckitt Benckiser
81
Hayat Kimya
79
Diğer
81
76
83
85
Algida
83
Panda
76
Diğer
9 Margarin
Unilever
83
81
82
83
Ülker
83
Marsa
79
Diğer
10 Et ve Et ürünleri
Aytaç
81
78
81
84
Pınar
84
Banvit
83
Maret
81
Diğer
11 Kişisel Bakım
Colgate Palmolive
79
80
80
84
Evyap
83
Unilever
78
P&G
78
Diğer
83
83
83
P&G
8 Dondurma
Ülker
Gıda sektörü
85
78
© Telif Hakları 2005-2007 - TMME - KalDer - KA Araştırma Limited
93
Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2006 - 2007 3. Çeyrek TMME Sonuçları
Türkiye Sonuçları
ABD Sonuçları
Kurumsal Sıralama 3.Çeyrek 2006-2007
Sıra
Sektör
Kurum / Marka
1 Yerel Yönetim
TMME 2006
TMME 2007
57
63
68
75
68
70
Rize - Karadeniz
Ölçülmedi
68
Trabzon - Karadeniz
Ölçülmedi
66
Konya - İç Anadolu
62
66
Manisa - Ege
56
66
İstanbul - Marmara
57
65
Hatay - Akdeniz
Ölçülmedi
65
Bursa - Marmara
60
64
Gaziantep - G.Doğu Anadolu
59
63
Antalya - Akdeniz
55
63
Adana - Akdeniz
57
63
Balıkesir -Marmara
59
63
Erzurum - Doğu Anadolu
Ölçülmedi
62
Diyarbakır - G.Doğu Anadolu
Ölçülmedi
62
İçel - Akdeniz
Ölçülmedi
62
Kocaeli - Marmara
53
61
Ankara - İç Anadolu
54
60
Samsun - Karadeniz
63
60
Ölçülmedi
56
İzmir - Ege
51
55
Diğer
58
64
İl bazında
Kayseri - İç Anadolu
Eskişehir - İç Anadolu
Aydın - Ege
İlçe bazında
Fatih - İstanbul
67
73
Ölçülmedi
73
59
72
Ölçülmedi
72
66
70
Ölçülmedi
69
Bağcılar - İstanbul
61
69
Altındağ - Ankara
Ölçülmedi
69
Selçuklu - Konya
Ölçülmedi
69
Merkez - Balıkesir
Ölçülmedi
69
52
67
Nilüfer - Bursa
Ölçülmedi
66
Yıldırım - Bursa
Ölçülmedi
66
Büyükçekmece - İstanbul
Ölçülmedi
66
Bandırma - Balıkesir
Ölçülmedi
65
Sincan - Ankara
Ölçülmedi
65
Kartal - İstanbul
52
65
Osmangazi - Bursa
62
65
Ölçülmedi
64
Ümraniye - İstanbul
59
64
Güngören - İstanbul
Ölçülmedi
63
Etimesgut - Ankara
Ölçülmedi
62
Seyhan - Adana
58
62
Yüreğir - Adana
Ölçülmedi
62
Kadıköy - İstanbul
54
61
Üsküdar - İstanbul
55
61
Merkez - Antalya
Ölçülmedi
61
Maltepe - İstanbul
Ölçülmedi
60
48
59
Buca - İzmir
Ölçülmedi
59
Bornova - İzmir
Ölçülmedi
57
Konak - Izmir
47
53
Karşıyaka - Izmir
46
51
Mamak - Ankara
Ölçülmedi
50
Çankaya - Ankara
41
49
Diğer
57
62
Karatay - Konya
Gaziosmanpaşa - İstanbul
Merkez - Konya
Keçiören - Ankara
Merkez - Eskişehir
Küçükçekmece - İstanbul
Pendik - İstanbul
Yenimahalle - Ankara
Sektör
Kurum / Marka
ACSI 2006
ACSI 2007
© Telif Hakları 2005-2007 - TMME - KalDer - KA Araştırma Limited
94
2007 4.Çeyrek
sonuçları
95
SEKTÖR VE MARKALAR VE MARKAARTM
ME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI
TME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI
TMME 2007 Q1 SEKTÖR VE KURULUġLARI
Mobil
Telefonlar
GSM
Operatörleri
Hızlı Servis
Rest.
LPG Gaz
Kredi Kartları
Motorola
Avea
Burger King
Aygaz
Advantage
Nokia
Turkcell
Mc Donald's
BP Gaz
Axess
Samsung
Vodafone
Diğer
Ġpragaz
Bonus Card
Siemens
Likidgaz
Card Finans
Sony Ericsson
Milangaz
Maximum
Diğer
Diğer
Worldcard
Eğitim
Devlet Lisesi /
Ġlköğr.
Devlet /Özel
Üniv.
Özel Lise /
Ġlköğr.
KiĢisel
Havayolları
Bilgisayarlar
Ambalajlı Su
Meyve Suları
Gazlı
Ġçecekler
Alkollü Ġçecekler
Akaryakıt Ġst.
Aytaç
Aroma
Coca Cola
Efes
BP
Atlas
Markasız
Devlet
Erikli
Cappy
Pepsi
Mey
Opet
Onur
Özel
Hayat
Dimes
Uludağ
Diğer
Petrol Ofisi
Pegasus
Ulusal Mark
Uluslararası
Mark.
Nestle
Ġçim
Ülker
Shell
THY
Pınar
Meysu
Diğer
Diğer
Sırma
Pınar
Diğer
Tamek
Hastaneler
Üniversite
Diğer
Bisküvi ve
ġekerleme
Kons. Sos Salça
Makarna
Temizlik
Ürünleri
KiĢisel Bakım
Margarin
Sıvı Yağ
Et ve Et
Ürünleri
Süt ve Süt
Ürünleri
Dondurma
Yerel Yön.
Eti
Tamek
Filiz
Hayat Kimya
Colgate&Palmolive
Gıdasa
Gıdasa
Aytaç
Danone
Algida
Ġl Bazında
Ülker
Tat
Nuh'un Ankara
Henkel
Evyap
Unilever
Unilever
Banvit
Pınar
Panda
Ġlçe Bazunda
Diğer
TukaĢ
Pasta Villa
P&G
P&G
Ülker
Ülker
Maret
Sek
Ülker
Diğer
Piyale
Reckitt Benckiser
Unilever
Diğer
Diğer
Pınar
SütaĢ
Diğer
Diğer
Unilever
Diğer
Diğer
Ülker
Diğer
Yörsan
Diğer
Beyaz EĢya
Televizyon
Binek
Otomobil
Bireysel
Bankacılık
Ulusal Kargo
Sigorta
Zincir Market
Zincir Ġnd.
Mark.
Arçelik
Arçelik
Fiat
Akbank
Aras Kargo
Ak sigorta
CarrefourSA
Bim
Emniyet
Kamu
Güvenliği
Beko
Beko
Ford
Finansbank
MNG
Anadolu Sigorta
Gima
DiaSA
Trafik
Bosch
Philips
Hyundai
Garanti Bankası
Yurtiçi kargo
Axa Oyak
Metro
Endi
Diğer
Profilo
Profilo
Opel
Halkbank
Diğer
Koç Allianz
Migros
ġok
Siemens
Vestel
Renault
ĠĢ Bankası
Yapı Kredi
TansaĢ
Diğer
Vestel
Diğer
Toyota
Yapı Kredi
Diğer
Diğer
Volkswagen
Ziraat Bankası
Diğer
Diğer
Diğer
96
2007 TMME ÜYELERĠ
KURUMSAL ÜYE
ÜYELĠK
SEKTÖR
1 AKBANK
1 YILLIK
KREDĠ KARTLARI
2 ATA YATIRIM
3 YILLIK
TÜM SEKTÖRLER
3 AXA OYAK
1 YILLIK
SAĞLIK/TAġIT SĠGORTA
4 AYGAZ
1 YILLIK
TÜP GAZ
5 BP GAZ
1 YILLIK
TÜP GAZ
6 BURGER KING
3 YILLIK
HIZLI SERVĠS REST.
7 DOĞUġ OTOMOTĠV
3 YILLIK
BĠNEK OTOMOBĠL
8 ERĠKLĠ
1 YILLIK
AMBALAJLI SU
9 GARANTĠ BANKASI
1 YILLIK
KREDĠ KARTLARI
10 GARANTĠ BANKASI
1 YILLIK
BĠREYSEL BANKACILIK
11 OPET
3 YILLIK
AKARYAKIT ĠST.
12 PETROL OFĠSĠ
1 YILLIK
AKARYAKIT ĠST.
13 RENAULT MAIS
RAPOR
BĠNEK OTOMOBĠL
14 TUKAġ
3 YILLIK
ET VE ET ÜRÜNLERĠ
15 VESTEL BE.
3 YILLIK
BEYAZ EġYA
16 VESTEL TV.
3 YILLIK
TELEVĠZYON
17 YAPI KREDĠ
1 YILLIK
KREDĠ KARTLARI
18 YAPI KREDĠ
1 YILLIK
BĠREYSEL BANKACILIK
97
Ek 5:
98
99
SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ
2004
2005
2006
2007
Algılama Ölçümü (5 üzerinden)
Katılımcının genel memnuniyeti
4,09
4,08
4,17
4,12
Etkinliğin Temasının Uygunluğu
4,25
4,36
4,36
4,22
Oturum Ġçeriğinin Yeterliliği
4,1
3,92
3,96
3,94
KonuĢmacıların Yetkinliği
4,02
3,97
4,03
4,07
Etkinlik Ortamı
3,97
4,25
4,21
4,17
Organizasyonun Genel Değerlendirmesi (Yeni)
-
4,07
4,12
4,08
Yetkililerin Ġlgisi
3,99
4,25
4,26
4,22
Kayıt ve KarĢılama ĠĢlemleri
4
4,53
4,49
4,54
Çanta Dağıtımı
4
4,44
4,27
4,18
Öğle Yemeği
2,7
3,97
3,89
3,85
Kahve Molaları
3,2
3,64
3,61
3,68
Yönlendirme
3,6
3,84
3,80
3,71
Simultane Tercüme
3,8
4,11
4,13
4,04
Teknik Ekipman
3,9
4,16
4,17
4,02
Etkinlikten memnuniyet
3,85
4,01
4,09
4,09
5‟lik skalada 4/5 verenlerin oranı
80
84,9
89,7
-
Tekrar katılma talebi
96
93,8
95
94
Oturumun genel memnuniyeti
4,1
4,1
4,00
4,13
SunuĢ Ġçeriği
4,1
4,06
3,90
4,10
Sunum Kalitesi
4,1
4,08
3,90
4,11
Konu Seçimi
4,2
4,26
4,10
4,23
Oturum Süresi
4,1
4,09
3,90
4,06
Uygulamaya yönelik bilginin verilmesi
4
3,93
3,70
3,94
KonuĢmacı yetkinliği
4,1
4,2
4,00
4,18
Oturum Formatı
4,1
4,1
4,00
4,10
100
SAYILARLA KALĠTE KONGRESĠ
2004
2005
2006
2007
Diğer Göstergeler (2004=100; 2004 de ölçülmeyen göstergelerin gerçekleĢme değerleri verilmiĢtir.)
Toplam Katılımcı Sayısı (KiĢi)
ÇalıĢtay Ücretli Katılım (KiĢi)
Ödül Töreni Ücretli Katılım (KiĢi)
Nakdi Sponsor Sayısı (Adet)
Hizmet sponsoru Sayısı (Adet)
ĠletiĢim Sponsoru Sayısı (Adet)
Ücretli Stand Sayısı (Adet)
Basın Toplantılarına Katılım (KiĢi)
Basın Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet)
Yemekli Medya Toplantılarına Katılım (KiĢi)
Yemekli Medya Toplantılarının Medya Yansımaları (Adet)
Yapılan Medya Ziyaretlerinin Sayısı (Adet)
Medya Ziyaretlerinin Medya Yansımaları (Adet)
Etkinliğe Katılan Basın Mensubu Sayısı
Etkinliğin Medya Yansımaları
Toplam Yazılı Basın Medya Yansıması
a. Kongre Öncesi
b. Kongre Sonrası
KöĢe Yazarları Yansıması
TV ilgili yayın süresi
Etkinlik ilan sayısı
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
-
84,9
208
45,1
79,4
109,5
72,7
77,3
78,1
81,8
33,3
42,8
100
5
110,2
83,6
97,7
6
3
11
162 dk.
67
2.785
425
201
25
19
9
17
16
12
27
14
8
8
165
92
148
4
9
14
400
29
2.836
202
600
55
4
13
21
200
118
34
12
5
5
200
118
205
95
110
12
500
58
101
Ek 6:
KALDER EĞĠTĠM ve ÇALIġTAY LĠSTESĠ
Ulusal Kalite Hareketi Eğitimi
KuruluĢların olgunluk seviyelerine göre çeĢitli modüllerde eğitim programlanmaktadır.
EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri
EFQM Mükemmellik Modeli Tanıtım
EFQM Mükemmellik Modeli
Özdeğerlendirme
Kalite Ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri
6S ile Kayıp Giderme
Bireysel Kalite Sorumluluğu
Bireysel Öneri Sistemi
Eğiticinin Eğitimi
Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi
Hata Türleri Ve Etkileri Analizi (FMEA)
Ġstatistiksel Proses Kontrol
Kalite Çemberleri
Kalite Ekonomisi
Kıyaslama
Mükemmel Yönetim: Liderlik
Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve
GeliĢtirilmesi
MüĢteri ĠliĢkilerinin Etkili Yönetimi Ve CRM Ġçin Uygun ĠĢ Modelinin
OluĢturulması
MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yöneimi Ve ĠĢ Süreçleri Ġle ĠliĢkilendirilmesi
Öğrenen Organizasyonlar
Ölçme Ve Kalibrasyon
Problem Çözme Teknikleri
Proje Yönetimi
SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları
Stratejik Yönetim
Süreç Yönetimi ve ĠyileĢtirilmesi
Tedarikçi ĠliĢkilerinde Kalite
Toplam Kalite Yönetimi
Toplam Üretken Yönetim(TPM)
Verimlilik Ġçin Tam Zamanında Üretim / Kan-ban
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
ISO 14001 KuruluĢ Ġçi Çevre Denetçisi
ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9000 : 2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu
ISO 9000 : 2000 KuruluĢ Ġçi Kalite Denetçisi
OHSAS 18001 ĠĢ Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
102
Yenilikçilik –Yaratıcılık Eğitimleri
Yaratıcı DüĢünme Teknikleri
 La Salle Matris DüĢünme
 MuhteĢem Yedili
Yenilikçiğin 8 Dalgası – Yenilikçilik Sistemi Ve Kültürü
CE ĠĢaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri
AEEE (WEEE) Yönetmeliği Eğitimi
Asansör Yönetmeliği‟nde CE ĠĢaretlemesi Eğitimi
ATEX Yönetmeliği Eğitimi
Basınçlı Ekipmanlar, TaĢınabilir Basınçlı Ekipmanlar Yönetmelikleri i Eğitimi
Biyosit Ürünlerin Piyasaya Sunulması Eğitimi
Gaz Yakan Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi
KiĢisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği Eğitimi
Kozmetik Yönetmeliği i Eğitimi
LVD/EMC - Alçak Gerilim Cihazları ve Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmeliklerii Eğitimi
Makine Emniyeti Eğitimi
Muhtemel Patlayıcı Ortamda Kullanılan Teçhizat Yönetmeliği Eğitimi
Otomatik Olmayan Tartı Aletleri ve Ölçme Aletleri Yönetmeliği Eğitimi
Oyuncaklar Yönetmeliği Eğitimi
Sıcak su kazanları Yönetmeliği Eğitimi
Tehlikeli Maddeler, Tehlikeli Müstahzarlar ve Güvenlik Bilgi Formları Yönetmeliği Eğitimi
Tıbbi Cihazlar Yönetmeliği Eğitimi
Ürün Güvenliği Genel Kuralları Eğitimi
Yeni Kimyasallar Mevzuatı – REACH Yönetmeliği Eğitimi
ÇALIġTAYLAR
Kurum Kültürü ÇalıĢtayı
ÇalıĢma Yönetimi ÇalıĢtayı
MüĢteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi Ve ĠĢ Süreçleriyle ĠliĢkilendirilmesi ÇalıĢtayı
Süreç Yönetimi Ġle Stratejik Planlama Ve EFQM Mükemmellik Model ĠliĢkisi ÇalıĢtayı
Stratejik Yönetim Ve Dengeli Hedeflerle Kurumsal Performans Yönetimi ÇalıĢtay
SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi ) Araçları ÇalıĢtayı
Tedarik Zinciri Yönetimi ÇalıĢtayı
Yenilikçilik –Yaratıcılık ÇalıĢtayı
Yönetim Sistemleri Entegrasyonu ÇalıĢtayı
BaĢarılı Projeler için Proje Planlama ÇalıĢtayı
Proje Yönetiminde Risk Analizi ÇalıĢtayı
Otomotiv Sektörü için Kan-ban ÇalıĢtayı
Altı Sigma ÇalıĢtayı
Ġyi YönetiĢim ÇalıĢtayı
DeğiĢim Yönetimi ÇalıĢtayı
Mükemmel Yönetim: Liderlik Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri Ve GeliĢtirilmesi
103
KalDer EĞĠTMEN LĠSTESĠ
AHMET SARAÇOĞLU
KAZIM SAVER
AHMET TUNCAY
KENAN ELNAHĠ
ARZU KAYNARCA
KENAN KESKĠNOĞLU
ASUMAN DĠZDAR
LÜTFĠ ENSARĠ
ASUMAN ARKIġ
MEHMET TANYAġ
AYBARS GEDĠZ
MELĠH ARAT
AYDIN KOSOVA
MÜJGAN ÇETĠN
AYKUT ALP YILMAZ
MÜJGAN KERMAN
AYLĠN KAR
NĠHAL ERGĠNEL
AYġEN ATADAN
NĠLGÜN ÖZKAN
BAYRAM ERTEM
REZZAN METAN
BERKER TELEK
SALĠH ARIMAN
BETÜL UZEL
SAMĠH YEDĠEVLĠ
CANAN HAMURKAROĞLU
SERDAR ATMACA
CANAN TEZSEZEN
SERDAR UZEL
CELAL SEÇKĠN
SĠBEL GÜLEN TUĞLUOĞLU
DERYA TURGAY
SUMRU FADILLIOĞLU
DĠLġEN LOSTAR
ġEYDA KESKĠN
DOĞAN GÜNEġ ÖNDER
ġEYMA SARAÇ
ENGĠN SAĞDIÇ
ġÜKRÜ AKTAġ
FAHRĠ ÖZOK
TANER ÇAVDAR
FATĠN YÜCEL
TAYFUN ÖZENCĠ
GÜLSÜN KAVUġUR
TĠMUR AKARSU
HAKAN KĠLĠTÇĠOĞLU
TUĞRUL ÇELEBĠ
HALĠT MENEMENLĠOĞLU
TUNCER KÖKLÜ
HALUK GÜMÜġDERELĠOĞLU
UĞUR ZEL
HANĠFE URAL
VECĠHĠ GÜRSES
HASAN GÜNGÖR
YASEMĠN ÖZÇER
HASAN SALĠH ACAR
ZÜLAL KIZILTAġ
ĠRFAN ONAY
KAMĠL BOLAT
104
2006-2007 Yılları Arasında KalDer’den Eğitim Alan KuruluĢlar
ABALIOĞLU HOLDĠNG
30 AĞUSTOS ĠÖO
ABB ELEKT.
ACIBADEM SAĞLIK MERKEZĠ
AFSĠAD
AKKĠM KĠMYA A.ġ
AKP OTOMOTĠV
AKSA AKRĠLĠK
AKTAġ
ALP HAVACILIK
ANADOLU ÜNĠVERSĠTESĠ MÜHENDĠSLĠK
FAKÜLTESĠ
ARÇELĠK ROMANYA
ARIKAN KRĠKO
ASAġ
ASELSAN
ATASAN METAL
ATATÜRK ENDÜSTRĠ MESLEK LĠSESĠ
AYDÖKÜM
B PLAS
BAMESA
BEK
BELKA
BELTAN
BEST AIR
BEYÇELĠK A.ġ
BĠL MOBĠLYA
BORÇELĠK A.ġ
BORUSAN
BOSCH A.ġ
BPO A.ġ
BSH
BUFER LEGRAND
BURSA ÇĠMENTO
BURSA ECZA KOOP.
BURSA HAKĠMĠYET
BURSAGAZ
BUSKĠ
BUTEK A.ġ
BÜROSĠT
CAHĠT KURAL ĠÖO
CANSAN
CEMRE A.ġ
CITIBANK
CONTĠTECH
CORNELIA RESORT OTEL
COġKUNÖZ EĞĠTĠM VAKFI
CSA
ÇEKĠRGE DEVLET HASTANESĠ
ÇELEBĠ HAVA SERVĠSĠ
ÇEMTAġ A.ġ
ÇEMTAġ A.ġ
ÇEġME-ALTINYUNUS OTEL
ÇĠMSA A.ġ
ÇĠMTAġ A.ġ
D.D.K. ĠZMĠR TERSANESĠ KOMUTANLIĞI
DEMĠRKÖPRÜ AĞIZ VE DĠġ HASTANESĠ
DEMKO A.ġ
DENĠZLĠ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
DERNEKLER DAĠRESĠ
DEVLET DEMĠRYOLLARI
DEVLET DEMĠRYOLLARI FABRĠKASI
DGS
TAVġANLI DEVLET HASTANESĠ DOĞUM VE ÇOCUK HAST.
HAST.
DOĞADAN
DOĞAN HOLD.
DORUK UNA DEĞER GIDA
DÖKTAġ
DÖRTÇELĠK Ġ.Ö.O.
DSĠ 14. BÖLGE
DUMLUPINAR ÜNĠVERSĠTESĠ
DURAN DOĞAN AMBALAJ
ECZ. KARO SERAMĠK
ECZACIBAġI ARTEMA
ECZACIBAġI YAPI GEREÇLERĠ
EGE ÖZEL GÜVENLĠK
EGO ELEKTRĠKLĠ ALETLER
ELBA BASINÇLI DÖKÜM SAN.
ELTA A.ġ
ELVĠN TEKSTĠL
EMĠNE ÖRNEK EĞĠTĠM KURUMU
ERDEMĠR
ERDEMĠR MADENCLĠK
ERGIDA
ERKURT HOLDĠNG
ER-METAL OTOMOTĠV
ESKĠġEHĠR ĠL SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ
ESKĠġEHĠR MĠLLĠ EĞĠTĠM MÜDÜRLÜĞÜ
ETAY GĠYĠM
ETĠ MADEN
ETĠ ġĠRKETLER GRUBU
FARBA
FEKA A.ġ.
FENĠġ TEKNĠK
FESTO A.ġ
FEYZĠYE MEKTEPLERĠ
FĠCOSA
FORD
FORD OTOSAN ĠNÖNÜ TESĠSLERĠ
FORMFLEKS
GOLDAġ
105
(Devam)
GRAHAM PLASTĠK SAN TĠC. Aġ.
GRAMMER
HASES OTOMOTĠV
HEMA ENDÜSTRĠ
HĠDROMEK
HONDA ĠNALLAR
HÜNER KRĠKO
HÜRRĠYET EML
INTERSOURCE TEKSTĠL
ISIġAH
ĠBRAHĠM KARAOĞLANOĞLU ĠÖO
ĠÇDAġ
ĠLETĠġĠM YAZILIM
ĠLKER DIġ TĠC
ĠMORTAġ
ĠNOKSAN
ĠST. EĞĠTĠM VE ARAġT.HASTANESĠ
ĠST. ULAġIM A.ġ.
ĠSTANBUL BÜYÜKġEHĠR BELEDĠYESĠ
ĠSTANBUL DENĠZ OTOBÜSLERĠ A.ġ.
ĠZOTEK
KADIKÖY BELEDĠYE BAġKANLIĞI SAĞLIK
POLĠKLĠNĠĞĠ
KADIKÖY ġĠFA GRUBU
KALE KALIP
KAREL ELEKTRONĠK
KARSAN OTOMOTĠV
KARTAL BELEDĠYESĠ
KEREM PRES
KILIÇOĞLU ġĠRKETLER GRUBU
KORDSA
KÜLTÜR A.ġ.
KÜTAHYA PORSELEN
LEONĠ KABLO
MAJÖR SKT
MAKĠNE MÜHENDĠSLERĠ ODASI
MAKO
MAKYAĞSAN
MALĠYE BAKANLIĞI
MAMAK BELEDĠYESĠ
MAN TÜRKĠYE
MARS LOJĠSTĠK
MARTUR
MATAY OTOMOTĠV
MAY TOHUM
MAYSAN MANDO
MEKSAN
MERCEDES
MERKEZ BANKASI
MESA ĠMALAT
MGI COUTĠER
MONSANTO
MSK ÇELĠK DÖVME
MT REKLAM
MY TECHNIC MRO SERVICES
NBR KĠMYA
NECATĠBEY K.M.L.
NĠLÜFER BELEDĠYESĠ
NĠLÜFER KOÇ Ġ.Ö.O
NĠLÜFER TĠC.M.L
ODTÜ
ODUNPAZARI BELEDĠYESĠ
OLTAġ
OPET
ORGEMER
ORHAN HOLDĠNG
OSMANGAZĠ ÜNĠVERSĠTESĠ
OTOKOÇ
ÖZEL ATAYURT OKULLARI
ÖZEL EGE GÜVENLĠK
ÖZEL EGE LĠSESĠ
ÖZEL GELĠġĠM OKULLARI
ÖZEL KOCAELĠ AKADEMĠ HASTANESĠ
ÖZEL ÜMĠT ĠÖO
ÖZHAN MARKET
PARK PANEL
PETKĠM
PINAR SÜT MAMÜLLERĠ Aġ.
PĠSSON
PPG
PRETTL
PRĠMA HAVACILIK
PRO VĠSTA
PROFĠL SANAYĠ
RAZGIRATLI AVUKATLIK BÜROSU
REHBERLĠK ARAġTIRMA MERKEZĠ
RENAULT-MAĠS
REN-TIP
REXAM
ROKETSAN
ROTA OFSET
SAHĠL GÜVENLĠK KOMUTANLIĞI
SANOVEL A.ġ
SARTEN A.ġ
SEGER A.ġ
SEPA
SEPĠCĠLER ÇAYBAġI DERĠ SAN.
SEVĠMLĠ DERĠ SAN.
SĠMGE GROUP
106
(Devam)
SÜLEYMAN DEMĠREL ÜN.
SÜTAġ
ġAHĠNKUL A.ġ
ġEHĠT ALĠ GAFFAR OKKAN ĠÖO
T- OTOMOTĠV
T. ÇĠMENTO MÜSTAHSĠLLERĠ BĠRLĠĞĠ
TAI
TAT KONSERVE
TAYSAN A.ġ
TEB
TEKNĠK ALUMĠNYUM
TEKNĠK MALZEME
TELEKOMÜNĠKASYON KURUMU
TEMSA
TEZEL KATAFOREZ
TĠRE ORGANĠZE SANAYĠ BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ
TOFAġ
TUSAġ MOTOR SANAYĠ
TÜBĠTAK ULAKBĠM
TÜPRAġ
TÜRK BARTER
TÜRK KUġU
TÜRK TRAKTÖR
TÜRK YTONG
TÜRKAY
TÜRKĠYE BANKALAR BĠRLĠĞĠ
ULUDAĞ ÜNĠ
UNDP KIBRIS
URFA BELEDĠYESĠ
UZMAN YAY
ÜÇLER KELEPÇE
VĠTRA KÜVET
YAZAKĠ
YILMAR ÇELĠK
ZEKAĠ TAHĠR BURAK D.H.
ZF SACHS
ZĠRAAT BANKASI
ZÜBEYDE HANIM DOĞUMEVĠ
107

2007 yılı ulusal kalġte hareketġ faalġyetlerġ

Transkript

Benzer belgeler

Kalite`de büyük ödül Bilim İlaç`ın

Sunum için tıklayınız

A. Hamdi DOĞAN, 3.Dönem yeniden KalDer`in Yönetim Kurulu

25. yıl açılış konuşması ve mükemmellik elçileri onur töreni

1.1 Kalitenin Öncüleri - Endüstri Mühendisliği Bölümü

KalDer - Aydın Kosava Sunumu

Program

LABPT KALİTE KONTROL PROGRAMI GENEL BİLGİLER VE 2016