Amadeus Ancillary Services EMD

Müþteri Çözümleri
Amadeus
Ancillary Services EMD
Kullanım Kılavuzu
Müþteri Çözümleri
Ancillary Services
Bazı havayolları seyahat sırasında yolcularınızın talep edebileceği özel servisleri ‘Special Service SR’
ücretli hale getirmiştir. (Koltuk rezervasyonu, özel yemek talebi, fazla bagaj vb.) Bu dokümanda
havayollarının kullandıkları servislere göre bir kaç tane örnek uygulanmıştır.
Servisler ve ücretleri, havayoluna, ucak tiplerine ve uçuş rotasına göre değişkenlik göstermektedir.
Ücretli servislerin, talep edildikten sonra belli süre içinde EMD yolu ile ödemelerinin yapılması
gereklidir. (72 saat içinde veya 2 saat içinde veya uçuşa 48 saat kala vb gibi)
Ücretli özel talep yapacağınız zaman mutlaka havayolundan bilgi almanızı tavsiye ederiz.
GG
HE
HE
HE
AIR XX
ANC
SR
MS 190
TMI
Havayolu help sayfası (XX havayolu ikili kodu yazılır)
Ancillary Services help sayfası
SSR kodları help sayfası
TQM maskesi help sayfası
Ücretli koltuk rezervasyonu için EMD düzenleme;EMD-A
1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır. Code share veya başka taşıyıcı ile düzenlenen bilet
kabul edilmez. Talep edilen koltukların bir an önce EMD ile ödemesi yapılmalıdır.Havayoluna göre
rezervasyon da tutulma süreleri değişmektedir. ( 72 saat içinde , 2 saat içinde vb gibi )
Exit koltukları talep eden yolcuların aşağıdaki özelliklere sahip olması şarttır.
• 12 yaş üzeri olmalı
• Ingilizce konuşabiliyor ve anlıyor olmalı
• Engelli veya hamile olmamalı
• Bebek yolcu ile seyahat ediyor olmamalı
2- Koltuk planı görüntülenir ve istenen koltuk seçilip , ‘Send ‘ tıklanır. (SM2 SM4 )
SM2
2. Segment koltuk planı görüntüle
Müsait chargeable koltuk
Dolu chargeable koltuk
PNR görüntüsü;
Koltuk talpleri SSR formatı ile HK statüsü ile 6 ve 7.segmentte görünür.Satırların başındaki / (slash)
işareti bu özel taleplerin ‘chargeable’ olduğunu simgeler.Gidişte 10 C , dönüşte 10J talep edilmiş.
>RTSTR
girişi ile seçilen koltukların detayı görüntülenebilir.
3- PNR’da ‘/ ‘ belirteci görünen tüm talepleri fiyatlandırmak için FXG yapmak yeterlidir.
FXG/L 6
FXG/L 6,7
FXG/L 7-9
6. satırdaki chargeable talebi fiyatlandır
6 ve 7. satırdaki chargeable talepleri fiyatlandır
7 den 9 a kadar chargeable talepleri fiyatlandır
Fiyat ekranı;
FXG/L6,7
4- TMI ile TSM maskesi görüntülenebilir.(TQM)
TMI
TMI/M3
5- Ödeme şekli girilir .
TMI/M1/FP — CASH
TMI/M2-4/FP — CASH
TMI/M3/FP — CCVI777711111111/1217
1.maske peşin
2 den 4 e kadar peşin
3.maske kredi kartı
6- Önce elektronik bilet düzenlenmeli veya elektronik bilet ve EMD komutu aynı anda verilmelidir.
EMD nin e-bilet ile bağlantı kurması gereklidir.Bu bağlantı otomatik olarak sistem tarafından verilir.
TTP/RT
TTM
TTM/RT
Bileti düzenle PNR‘ı görüntüle
EMD yi düzenle
EMD yi düzenle PNR ı görüntüle
veya
TTP/TTM/RT
TTP/TTM/M2/RT
TTP/TTM/TKT
Hem bileti hem EMD yi düzenle PNR ı tekrar görüntüle
Hem bileti hem 2.TSM maskesini düzenle PNR ı tekrar görüntüle
Bileti ve EMD kesime hazır mı? (Kontrol amaçlı bilet düzenlemez)
E tkt görüntüsü ; Düzenlenen EMD, yolcunun elektronik biletine otomatik olarak işlenir.
TWD/L8
EMD görüntüsü ; EMD kuponlarının, yolcunun e-bileti ile otomatik olarak bağlandığı görülür.
EWD/L9
Ücretli yemek talebi için EMD düzenleme; EMD-A
1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır. Code share veya başka taşıyıcı ile düzenlenen bilet
kabul edilmez.Bu örnekte biletleme işlemi yapılmış bir PNR a yemek talebi ilave edeceğiz.
2- PNR görüntülenir .Yemek taleplerini grafik ekrandan yapmak daha kolaydır.Sol üst köşede yeşil
bavul ikonu tıklanır ve grafik ekrana geçilir.
3-Yukarıda görüldüğü gibi ‘Services’ solundaki ok tuşu tıklanır ve satır genişletilir.Havayolu için uygun
yemek dörtlü kodlarını ve fiyatlarını görüntülemek için ‘Meal’ tıklanır.Ayrıca ’Extra air services’
altında da diğer listeler görüntülenebilir.
4-Çıkan ekranda sırası ile ;
Meal;
1- Yolcu seçimi yapılır.
2- Itinerary altında segment seçimi yapılır. Gidiş ayrı dönüş ayrı tek tek seçilmelidir.
3- İstenen yemek talebi tıklanır.Ücretler sağ tarafta TRY olarak görülür.En sağdaki çubuk aşağı
kaydırılarak listenin tamamı görüntülenebilir.OK tıklanır ve seçim yapılmış olur.
Extra Air Services ; (Örnek PETC,AVIH, BIKE ve Içecek türü özel talepler görülür)
1- Yolcu seçimi yapılır.
2- Itinerary altında segment seçimi yapılır.Gidiş ayrı dönüş ayrı tek tek seçilmelidir.
3- İstenen talep tıklanır.Ücretleri sağ tarafta TRY olarak görülür.En sağdaki çubuk aşağı
kaydırılarak listenin tamamı görüntülenebilir.
4- OK tıklanır ve seçim yapılmış olur.
5-Comand Page ‘e geçilir ve PNR ER ile kaydedilir. Line 6 ve 7 sıralarda yeni yapılan talepler görülür.
Satırların başındaki / (slash) işareti bu özel taleplerin ‘chargeable’ olduğunu simgeler.
6- FXG ile yemek talepleri fiyatlandırılır.
7- İstenirse TSM maskeleri görüntülenebilir.(PNR da Line 6 ve 7 karşılığı )
>TMI/P1
M
P
1 .1
2 .1
R
NAME
TOTAL
G/G TUNCERI/KEREMM+ TRY
G/G TUNCERI/KEREMM+ TRY
FOP
28.50
23.71
DELETED TSM RECORDS MAY EXIST - PLEASE USE TMH
ELEMENTS T
6
P
7
P
Görüntüleme için;
TMI/M1
TMI/M2
TSM
no
Pnrdaki SSR
satır no
EMD
Kupon no
Total
TRY
8- Ödeme şekli girilir .
TMI/M1-2/FP-CASH
TMI/M1,2/F-CCVI2222111111111/1216
2. Ve 3. Maske Peşin
2. Ve 3. Maske Kredi Kartı
9- EMD düzenlenir.
TTM/M1-2
TTM/M1,2/RT
Düzenlenen EMD ler 8 ve 9 Line üzerinden görünüyor. Sekizinci EMD, 5.sıradaki AGML yemek talebi
için düzenlenmiş.(E5 =L8)
Dokuzuncu satırdaki EMD, 6.sıradaki CHAM talebi için düzenlendi (E6=L9)
Ücretli Bagaj için EMD düzenleme EMD-A
1-Rezervasyon oluşturulup, fiyatlandırma yapılır.Yolcu bileti düzenlenmelidir. Düzenlenmemiş ise
bilet komutu EMD ile beraber verilebilir. Code share veya anlaşmalı uçuşlarda kabul edilmeyebilir.
2-PNR’ a bagaj komutu girilir. Ücretli bagaj için her havayolu farklı dörtlü kodlar kullanılıyor olabilir.
(ABAG, BBAG,CBAG, XBAG, OBAA vs)
PNR ‘da hangi havayolu var ise Grafik ekran da SR listesi açıldığında o havayolunun kullandığı dörtlü
kodların listesi açılır.Hangi kod ile giriş yapılacağı havayoluna sorulmalıdır.
PNR’da AF segmentleri var ise ;
PNR’da BA segmentleri var;
Örneğimiz KLM ile;
Biletleme yapılmış. Bilet üzerinde bagaj değeri NO olarak görünüyor.Ücretli bagaj EMD
düzenleyebilmek için yolcunun biletinin düzenlenmiş olması gereklidir
TKT-0743236043834
RCI1A LOC-667GZG
OD-ISTIST SIFCMI-0
POI-ANK DOI-22APR13 IOI-00417115
1.DIDIER/DROGBAMR
ADT
ST
1 OIST KL1610
Q 01AUG0600 OK QSRTR
O
01AUG01AUG NO
2 OAMS KL1613
Q 12AUG1125 OK QSRTR
O
12AUG12AUG NO
IST
FARE
F EUR
227.00
EQUIV
TRY
544.00
BSR
2.3943
TOTALTAX TRY
295.00
TOTAL
TRY
839.00
/FC IST KL AMS147.69KL IST147.69NUC295.38END ROE0.768453
FE NONENDO/NONREF
FP CASH
FOR TAX/FEE DETAILS USE TWD/TAX
Yolcu beraberinde birinci ilave bagaj ABAG girişi ile belirtilir ve ön ödemesi yapılabilir. Grafik ekranda
açılmış ise ABAG kodu seçilir ve OK tıklanır.
SR ABAG /P1
SR ABAG/P1/S3
1.yolcu için tüm segmentlere birinci ilave bagaj
1.yolcu için segment üçe, birinci ilave bagaj
>SR ABAG
--- TST TSM --RP/ANKLL2900/ANKLL2900
AA/SU 22APR13/1325Z
667GZG
1.DIDIER/DROGBAMR
2 KL1610 Q 01AUG 4 ISTAMS HK1
I 0600 0830
*1A/E*
3 KL1613 Q 12AUG 1 AMSIST HK1
1125 1545
*1A/E*
4 AP ANK 90.312.4664455 - AMADEUS TURKIYE - ANKARA TRAINING A
5 TK OK22APR/ANKLL2900//ETKL
6 /SSR ABAG KL HK1/S2
7 /SSR ABAG KL HK1/S3
8 FA PAX 074-3236043834/ETKL/TRY839.00/22APR13/ANKLL2900/00417
115/S2-3
>FXG
(KLM ücreti ;Gidiş için 15 EUR , dönüş için 15 EUR toplam 30 EUR karşılığı 71.82 TL yükledi)
PASSENGER
PTC ---------------------------------------OC SRV
NP PR FLGT DATE (TRY)FARE
TAX
TOTAL
01 DIDIER/DROGBA M ADT
0CC ABAG
1 KL1610 01AUG
0CC ABAG
1 KL1617 12AUG TRY71.82
>
> TMI
> TMI/M1
TRY71.82
TSM
no
Pnrda ki SSR
satır no
EMD
Kupon no
Total
TRY
5- Ödeme şekli girilir .
TMI/M1/FP — CASH
TMI/M2-4/FP — CASH
TMI/M3/FP — CCVI777711111111/1217
1.maske peşin
2 den 4 e kadar peşin
3.maske kredi kartı
6- EMD düzenlenir.
TTM
TTM/M1/RT
TTP/TTM
TTP/TTM/M2/RT
EMD yi düzenle
EMD yi düzenle PNR ı görüntüle
Hem bileti hem EMD yi düzenle
Hem bileti hem 2.TSM maskesini düzenle PNR ı tekrar görüntüle
PNR görüntüsü ;
TWD/L8 E-tkt görüntüsü ;EMD numarası, yolcunun elektronik biletine otomatik olarak işlenir.
EWD/L9 EMD görüntüsü ; EMD kuponlarının ,yolcunun e bilet kuponları ile otomatik olarak
bağlandığı görülür.(2 kuponlu EMD)
EWD/L9
EMD-0741815680711
TYPE-A
SYS-1A LOC-667GZG
INT-I
FCI-1 1
POI-ANK
DOI-22APR13
IOI-00417115
PAX- DIDIER/DROGBAMR
ADT
RFIC-C BAGGAGE
REMARKSCPN-1 RFISC-0CC KL ISTAMS S-O
DESCRIPTION-1ST ADDITIONAL BAG
PRESENT TOPRESENT ATICW-0743236043834C1
(A)
(A = ASSOCIATED )
EXCESS BAGGAGE1 N RATE PER UNIT-TRY
0
SERVICE REMARKS-B1
CPN-2 RFISC-0CC KL AMSIST S-O
DESCRIPTION-1ST ADDITIONAL BAG
PRESENT TOPRESENT ATICW-0743236043834C2
(A)
A = ASSOCIATED )
EXCESS BAGGAGE1 N RATE PER UNIT-TRY
0
SERVICE REMARKS-B1
FARE
F
TRY
71.82
BR
2.3943
EXCH VAL TRY
71.82
RFND VAL
TAXTOTAL
TRY
71.82
/FC IST KL AMS35.91 KL IST35.91TRY71.82END
FP CASH
Diğer talepler;
Ekstra bilgi isteyen taleplerin doğru formatta girilmesi gereklidir. Girişin hangi format ile yapılacağına
dair bilgi kutusu açılır.Buna göre giriş yapılır.
Manuel girilmek istenirse ;
SRPETC-TTL 3KG 1PC DIM45X35X38CM DOG YORKSHIRE TERRIER/S2/P1
SRPETC-TTL 5KG 1PC DIM45X30X35CM CAT SIAMESE /P2/S3,4
SRAVIH-TTL 13KG 1PC DIM70X80X72CM DOG BULDOG/P3/S7
Fiyatlandırma ve EMD düzenleme girişleri diğer örneklerde anlatıldığı gibi tamamlanır.
EMD maskesi görüntüleme, iptal etme, biletleme girişleri (TSM)
TSM açma komutları
TMI/P1 Cryptic Mod TQM /P1 Panel Mod
TMI/M2
TQM / M2
TSM iptal etme komutları
TMX / P1
TMX / M1-3
TMX / ALL
TSM Biletleme Komutları
TTM / P1
TTM / M1 /P1
TTM / RT
TTM / L5
TTP/TTM/TKT
TTP/TTM/M2/P1
TTP/TTM/M1/P2/TKT
Açıklama
Yolcu seçimi
TQM maske seçimi
Açıklama
Yolcu seçimi
TSM numarası seçimi(1 den ,üçe)
Tümü
Açıklama
Yolcu seçimi
TSM numarası ve yolcu seçimi (1 ve 2 )
EMD düzenle PNR’ı görüntüle
SV satırı seçimi
Hem bilet hem EMD hazır mı?Kontrol amaçlı
Hem bilet hem EMD komutu
Hem bilet hem EMD hazır mı ?Kontrol amaçlı
EMD görüntüleme, tekrar yazdırma void ve refund girişleri
EMD Görüntüleme
EWD / L8
EWD / EMD125-1815680501
EWDRT
EMR / EPR-EMLA
EMR / EPR–EML – [email protected]
TRCP / I - 905
Açıklama
PNR dan EMD görüntüleme
EMD numarası ile görüntüleme
En son görüntülenen EMD yi yeniden
görüntüleme(60 dakika arka planda kalabilir)
Açıklama
Yolcu seçimi
Bilet numarası ile
EMD print et, PNR ı görüntüle
Kupon belirtme
F :Credit Card Change Formu
U :Audit Kupon I :Agent Kupon R :Yolcu kuponu
AP satırına e-mail girilmiş ise
E-mail
Satış Raporunda sequence no ile yazdırma
EMD VOID (Gün içinde)
TRDC/L8
TRDC / 382
TRDC/TK-1814458882
Açıklama
PNR da FA satır numarası ile
Satış raporundan sıra no ile
Bilet numarası ile (TK –Ticket anlamında)
EMD REFUND
TRF / L8
TRF/ I – 905
TRF105-1812222333/EMD
TRFU/U239
TRFU/FP1CASH
Havayolu EMD ‘nin iadesine izin verdiği takdirde
İade yapılabilir.Bazı özel taleplerin (Koltuk ,
yemek talepleri vb. iadesi olmayabilir)
Açıklama
PNR da FA satır numarası ile
Satış raporunda sequence no ile seçme
Bilet numarası ile (Bu giriş EMD içindir)
Kullanılan kısmı düşme
Ödeme şekli update etme
( TRFIG – ignore , TRFP- iadeyi kaydet )
EMD tekrar yazdırma e-mail komutları
EMR / P1
EMR / EMD125 – 1234555666
EMR / RT
EMR / C - F