Sinerji

Sinerji - CRM
Satış ve Hizmet Yönetimi
Uygulamanın Özellikleri
­Müşteri İlişki Merkezi;
Farklı kaynaklardan gelen müşteri
bilgileri ortak bir veri tabanında
toplanır. Müşteri verilerine işlevsellik
kazandırılır.
­Satış Geliştirme;
Sinerji CRM; satış faaliyetlerinden daha verimli sonuçlar alınmasını,
satış öncesi ve sonrası hizmetlerin daha iyi organize edilmesini sağlar.
Ekip Verimliliği
Öncelikli amaç satış ve hizmet ekiplerinde verimsizliğe yol açan unsurların ortadan
kaldırılması: gerekli bilgi ve dokümana erişim zorlukları, yorum ve onay bekleme,
ödeme planı ve sözleşme hazırlama gibi.
Gecikmesiz İş Akışları
Sinerji - CRM, Just in Time (Tam Zamanında) uygulamaları için gerekli araçları
sağlar: Müşteri adayına tam zamanında geri dönüş, satış işlemlerinin hızlı ve
hatasız tamamlanması, müşteri taleplerinin zamanında karşılanması gibi.
Güçlü segmentasyon araçlarına
sahiptir. Hedef listeler oluşturulmasını,
Kişisel Verimlilik
bu listeler üzerinde peş peşe aktiviteler
Sinerji - CRM çalışanlar için gerekli günlük iş yönetim araçlarını sağlar. İş Listeleri
ile çalışma alışkanlığını kazandırır.
düzenlenmesini, çıkan fırsatların
aksamasız takip edilmesini sağlar.
­Satış Yönetimi;
Zaman Kayıplarına Son
İşlerin tamamlanması için gerekli bilgi ve belgeleri bulmak için verimsizce zaman
harcamaya gerek kalmaz. Satış sözleşmesi, senet gibi dokümanların otomatik
hazırlanmasını sağlar.
Satış faaliyetlerinin planlı bir şekilde
yürütülmesini, üretilen bilgi ve
belgelerin kurumsal ortamda
saklanmasını sağlar.
­Hizmet Yönetimi;
Müşteri çağrılarının tek noktadan
alınmasını, hizmetlerin ürün ve
lokasyon bazlı olarak yürütülmesini
Doğru Hedeflere Pazarlama
En büyük verimsizlik yanlış hedefler doğrultusunda yürütülen pazarlama ve satış
aktivitelerinden kaynaklanır. Sinerji’de bulunan ayrıntılı segmentasyon olanağı
satış faaliyetlerinin satış olanağı en yüksek hedefler üzerinde yoğunlaştırılmasını
sağlar.
Mükemmelliyetçi Hizmet Yönetimi
Sinerji - CRM müşteri isteklerinin hızlı karşılanması, ürüne bağlı ya da sözleşmeli
servislerin yürütülmesi kapsamında farklı ihtiyaçlara uyarlanabilen esnek ve
gelişmiş bir yapıya sahiptir. Ürün, lokasyon ve müşteri bazında SLA süreleri ve
sözleşme tanımlanabilir.
sağlar.
Kurumsal Bellek
Günümüzde en önemli gayri maddi şirket varlığı müşteri veri tabanıdır.
Sinerji - CRM şirketinizin müşteri bilgi sistemi ile değer kazanmasını sağlar.
Edinilen müşteri bilgilerine kurumsal kalıcılık kazandırır.
Analiz Et, Öğren, İyileştir
Sinerji satış ve hizmet süreçleri üzerinde sürekli İyileştirme Sistemi kurulmasını
mümkün kılar. Şirketin rekabet gücünü yükseltir. Satış ve hizmet verilerinin zaman
boyutu üzerinde analiz edilmesini, olumlu ve olumsuz gelişmelerin gözlenmesini
sağlar.
Sinerji - CRM
Müşteri İlişki Merkezi;
Anket Yönetimi;
Müşteri İlişki Merkezi ekran ve bilgileri kuruma özel
olarak tanımlanır. Gerekli olabilecek tüm detay bilgilere
erişim olanakları sağlanır. Müşterinin kurum içindeki
farklı kişilerle olan ilişkileri tek noktadan izlenebilir.
Pazar eğilimlerini ve müşteri memnuniyetini ölçümlemek, değişiklikleri
analiz etmek için anket oluşturma, hedef liste belirleme, uygulama ve
analiz araçlarına sahiptir.
Notifikasyon ve Eskalasyon Yönetimi;
Satış Geliştirme Aktiviteleri;
Her aday müşteri listeleri hazırlanması ve bu listelere
yönelik olarak ardışık aktiviteler (tele-pazarlama, eposta, sms, postalama, görüşme vb.) planlanması,
yürütülmesi ve elde edilen fırsatlar için uygun satış
süreçlerinin başlatılması için gerekli segmentasyon
araçlarına ve operasyonel fonksiyonlara sahiptir.
Referans almaya dayalı satış geliştirme faaliyetleri de
düzenlenebilir.
Satış Yönetimi;
Sinerji-CRM satış sürecinde gerçekleştirilen tüm
faaliyetleri takip eder. Teklif, teklif revizyonları, ürün ve
proje bazlı satış görüşmeleri, görüşmelere katılan
kişiler, rolleri vb. ayrıntılı olarak izlenir. Satış bütçeleri
oluşturmak ve gerçekleşenle karşilaştırmalı olarak
izlemek mümkündür.
Operasyonların zamanında tamamlanması için gerekli uyarı mesajları
için notifikasyon ve görüş alınması gereken durumlar için eskalasyon
fonksiyonları vardır. Kuruma özel biçimde kurgulanabilir.
Raporlama, Sorgulama ve Analiz;
Sinerji-CRM hem kolay kullanımlı raporlama aracına hem de anlık bilgi
ihtiyaçları için sorgulama (filtreleme) ve OLAP analiz araçlarına sahiptir.
Ayrıca yöneticilerin operasyon sonuçlarını grafiksel ortamda izlemesi ve
sorgulaması sağlanmıştır.
Uygulamanın Farklılıkları
Çağrı Merkezi;
Çağrı Merkezi ekranlarının kuruma özel düzenlenmesini sağlar.
Güçlü Segmentasyon Araçları;
Potansiyel müşteri verilerinden satış olasılığı yüksek hedef listeler
oluşturulmasını sağlar.
Uyarı ve Eskalasyon;
Hizmet Yönetimi;
Çağrı ve sözleşme bazlı servislerin, müşteri
memnuniyet hedefleri doğrultusunda yönetimini sağlar.
Hizmet sözleşmeleri, taahhüt edilen servis düzeyleri
(SLA) ve garanti süreleri takip edilir. Envanter,
lokasyon, müşteri bazında SLA tanımlanabilir.
Yönetici Penceresi;
Yürütülen tüm operasyonların yöneticiler tarafından
gerçek zamanlı olarak grafiksel ortamda izlenmesi
sağlanır. Sonuçlardan sonucu oluşturan işlemlere
geçilebilir (drill down).
Zamanında uyarı, yönlendirme ve yorum isteme fonksiyonları
vardır.
Anket Yönetimi;
Kullanışlı anket düzenleme ve uygulama araçları. Elde edilen
sonuçları ayrıntılı analiz olanağı.
Veri Alanı Ekleme;
Kuruma özel yeni veri alanlarını kolayca ekleme olanağı.
OLAP Analizleri;
Sinerji-CRM içinde tutulan veriler OLAP araçlarıyla analiz
edilebilir.
TEPUM Teknoloji Programlama ve
Uygulama Merkezi A.Ş
19 Mayıs Cad Nova Baran Plaza K:9
34360 Şişli-İstanbul
Tel
: 0212-315 05 00
Faks : 0212-233 23 52
e-Mail : [email protected]
www.tepum.com.tr
Sigma Danışmanlık ve
Uygulama Merkezi A.Ş
19 Mayıs Cad Nova Baran Plaza K:6
34360 Şişli-İstanbul
Tel
: 0212-315 05 15
Faks : 0212-233 27 08
e-Mail : [email protected]
www.sigma.net.tr