Servis Açıklaması

Servis Açıklaması
Copilot Destek Hüküm ve Koşulları
Servis Anlaşmanıza Giriş
Dell, bu Servis Açıklamasına (“Servis Açıklaması”) uygun olarak, Copilot Destek'i ("Servis(ler)") sunmaktan
mutluluk duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form ya da fatura veya
sipariş kabulü (uygun biçimde, “Sipariş Formu”) hizmetlerin adını ve satın aldığınız kullanılabilir hizmet
seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını istemek ya da daha fazla yardım için Dell Teknik
Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Servis Anlaşmanızın Kapsamı
Bu belgede özetlenen destek sunumları Dell'den geçerli bir Copilot Ürün Desteği oluşturur. Yardım için
her bir kayıtlı talep ile Desteklenen Ürün, geçerli olan destek seçeneğinin şartlarını birleştirecektir.
Donanım ve Yazılım Desteği
Copilot Destek Seviyeleri
Copilot Destek'in üç seviyesi vardır, bir tanesi Depolama Merkezi'nizle birlikte satın alınır. Her üç seviye de
size, yazılım güncelleme ve yazılım belgelendirme güncellemesine erişim verir. Minimum seviye Sadece
Copilot Destek Merkezi'dir.
Copilot Hizmet Seviyesi
Kapsanan Özellikler
Dell Compellent Copilot: Sadece
Destek Merkezi
24x7 Copilot Destek Merkezi bulunabilirliği
Not: Bu hizmet seviyesi yerinde teknisyen cevabı özelliğini
içermez, ve garanti servis parçaları yerel depoda saklanmayacaktır
Garanti hizmeti parçaları kara nakliyesiyle gönderilir.
Dell Compellent Copilot: Bir sonraki
İş Günü Yerinde Servis
24x7 Copilot Destek Merkezi bulunabilirliği
Bir sonraki iş günü yerinde teknisyen cevaplama zamanı
Garanti hizmet parçaları bir sonraki iş gününde gönderilir
Dell Compellent Copilot: 2-saat
7x24 Yerinde Servis
Öncelikli yerinde teknisyen cevaplama zamanı (2, 4, 8 veya 24 saat)
Dell Compellent Copilot: 4-saat
7x24 Yerinde Servis
Garanti hizmet parçaları, garanti hizmet parçalarının depolandığı
yerel depodan aynı gün gönderilir
24x7 Copilot Destek Merkezi bulunabilirliği
Dell Compellent Copilot: 8-saat
7x24 Yerinde Servis
Dell Compellent Copilot: 24-saat
7x24 Yerinde Servis
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 1
Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçersiniz?
Dell TechDirect Destek Programı Kullanımı:
Dell TechDirect'e kayıtlı Müşteriler için, Nitelikli Olaylar, kendilerinin talep oluşturdukları web sitelerinden
veya telefonla servis talebinde bulunduklarında, lisanslı Copilot Mühendisi tarafından ele alınabilir.
Telefon Desteği Talepleri:
Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. Bulunabilirlik özel bir ülkede veya bölgede
değişiklik gösterebilir ve ticari makul çabalar dahilinde sınırlandırılmıştır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin
ayrıntılar için, lütfen satış temsilcinizle veya teknik destek analistinizle temasa geçin.
Adım Bir: Yardım Çağrısı
• Telefon desteği talepleri için, bir Copilot Mühendisi ile konuşmak için Dell Copilot destek
merkeziyle irtibat kurun. Değişik ülkeler için Dell Copilot destek merkezi telefon numaraları şu adreste
bulunabilir http://www.support.dell.com/compellent.
• Servis Etiketi'ni (aşağıda tarif edildiği gibi) veya Donanım Seri Numarası'nı (SSN/HSN) ve analist
tarafından istenecek diğer bilgileri hazır bulundurun. Copilot mühendisi, Müşteri'nin Desteklenen
Ürününü, uygulanabilir Hizmeti ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve süresi dolan Servisleri
onaylayacaktır.
Adım İki: Telefon Üzerinden Sorun Giderme Yardımı
• Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce
ne işlem yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin.
• Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, Copilot mühendisi sizinle birlikte bir dizi sorun
giderme adımı gerçekleştirecektir.
• Tesise servis teknisyeni gönderilmesi gerekirse, Copilot mühendisi ek talimatlar verecektir.
Eposta Destek Gereksinimleri:
Acil olmayan destek için, [email protected] adresindeki Dell Copilot destek merkezine
e-posta gönderebilirsiniz.
Önem Düzeyleri
Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olaylara aşağıdaki tablolara göre önem düzeyleri atanacaktır.
Copilot Önem Düzeyleri
Önem
Servis Talep Kriterleri
1
Kritik iş işlevinin tamamen kaybı.
2
Yüksek etki, fakat geçici çözüm veya kesin çözüm; 24/7 mümkün.
3
Şirket üzerinde en az etki.
4
Bilgilendirici (müşterinin Dell ile yaptığı bilgi paylaşımı).
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 2
Yerinde Servis Seçenekleri
Yerinde cevap seçenekleri satın alınan Copilot hizmetinin seviyesine göre farklılık gösterir. Servisleri
yerinde destek servisi yanıt düzeyiyle satın aldıysanız, faturanızda aşağıdaki tablolarda açıklanan uygun
yerinde servis yanıt düzeyi belirtilir. Bu Servis Açıklamasında belirtilen geçerli tüm şart ve koşulların
karşılanması koşulu ile, Dell, aşağıdaki geçerli yerde yanıt tablosuna göre, bir Nitelikli Olay için servis
teknisyenini Müşteri'nin iş yerine gönderecektir.
Servis teknisyeni geldiğinde Müşteri veya Müşterinin yetkili temsilcisi tesiste değilse, servis teknisyeni
Desteklenen Ürüne servis veremez. Teknisyen, Müşteri'ye oraya geldiğini haber vermek için bir kart
bırakacak veya Müşteri'ye telefonla veya e-postayla ulaşmayı deneyecektir. Müşteri, sonrasındaki servis
çağrısı için ek ücret ödemek zorunda kalabilir.
Copilot Öncelikli Yerinde Servis ile mümkün Yerinde Cevap seviyeleri
Yerinde Yanıt Türü
2 Saat içerisinde
Yerinde Yanıt
4 Saat içerisinde
Yerinde Yanıt
8 Saat içerisinde
Yerinde Yanıt
1
Yerinde Yanıt
Süresi1
Teknisyen
genellikle
telefonla
sorun giderme
işleminden
sonraki 2 saat
içinde tesise varır.
Teknisyen
genellikle
telefonla
sorun giderme
işleminden
sonraki 4 saat
içinde tesise varır.
Teknisyen
genellikle
telefonla
sorun giderme
işleminden
sonraki 8 saat
içinde tesise varır.
Sınırlamalar/Özel Şartlar
•
Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24)
saat kullanılabilir.
•
Tanımlanmış iki (2) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur.
•
Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır.
•
2 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde
Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklanır. Görev ile
ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir.
•
Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24)
saat kullanılabilir.
•
Tanımlanmış dört (4) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur.
•
Desteklenen Ürünlerin belirli modellerinde sağlanır.
•
4 Saat içerisinde parçaların yerleri Dell tarafından tanımlandığı biçimde
Desteklenen Ürünlerin görev ile ilgili kritik bileşenleri stoklanır. Görev ile
ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir.
•
Tatiller de dahil olmak üzere haftanın yedi (7) günü, günde yirmi dört (24)
saat kullanılabilir.
•
Tanımlanmış sekiz (8) saat içinde yanıt verebilecek konumlarda sunulur.
•
Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.
•
Görev ile ilgili kritik olmayan parçalar gün aşırı teslimat ile gönderilebilir.
Her ülke ve bölgelerde tüm yanıt türleri kullanılamaz. Daha fazla bilgi için, lütfen satış temsilcinize başvurun.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 3
24x7 Yerinde Cevaplama Ertesi İş Günü Yerinde Destek
Yerinde Yanıt Türü
Yerinde Cevap
Sınırlamalar/Özel Şartlar
1
Zamanı
Sonraki İş Günü
Yerinde Yanıt Servisi
Telefonla sorun
giderme ve tanılama
işleminden sonra,
bir teknisyen, bir
sonraki iş günü
tesise varacak
şekilde gönderilebilir.
•
Haftanın beş (5) günü, günün on (10) saati kullanılabilir - tatiller dahil
değildir.
•
Müşteri'nin yerel saatiyle (Pazartesi - Cuma) 5:00 PM2'den sonra Dell
uzman merkezi tarafından alınan çağrılar ve/veya bu saatten sonra Dell
tarafından yapılan gönderilerde, servis teknisyeninin Müşterinin tesisine
varması için ek bir iş günü daha gerekebilir.
•
Desteklenen Ürünlerin yalnızca belirli modellerinde sağlanır.
Uzaktan sorun giderme, tanılama ve sorun saptama işlemlerinin tamamlanmasının ardından, analist
Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayın çözülmesi için yerinde servis teknisyeni ve/veya parça gönderimi gerekip
gerekmediğine veya sorunun uzaktan çözülüp çözülemeyeceğine karar verecektir.
SupportAssist (resmen PhoneHome olarak bilinen)
SupportAssist; Sistem Merkezi'niz hakkında Sistem Durum Bilgisi (SSI) toplayan, size gelişmiş, kişisel ve
etkili destek deneyimi sunan bir yazılım uygulamasıdır. SupportAssist size aşağıdaki özellikleri ve
kapasiteleri sağlayacak:
•
•
•
Depolama Merkezi sistemlerinin normal çalışmaya ve performansa etkisi olan sorunlar
bakımından izlenmesi.
Sorunların etkili tanılamasına olanak veren Dell teknik desteğine, sistem durum bilgisinin otomatik
olarak yüklenmesi.
Dell'in müşterileri ve sistemleri için raporlama, bakım ve gelecekteki sorunların önlenmesi
hizmetlerini sunabilmesine olanak sağlayacak sistem işletim verilerinin düzenli olarak toplanması.
SupportAssist'i yükleyerek, Dell'in, Sistem Merkezi'niz için teknik destek sağlamada kullanılacak olan irtibat
bilgilerinizi (ad, telefon numarası ve/veya e-posta adresi gibi) kaydetmesine olanak sağlarsınız. Kayıt
Toplama özellikleri etkinleştirildiğinde Dell BT altyapınızın geliştirmesine yönelik öneriler sunmak için
toplanan bilgileri kullanabilir.
Not: SupportAssist'in çıkarılması veya deaktive edilmesi ya da günlük koleksiyonları seçeneklerinden
vazgeçilmesi durumunda, SupportAssist tarafından toplanan Bilgi'leri baskılayan diğer servisler gibi,
Dell'in bu Service Tanımı'nda belirtilen Servis'lerin belli özelliklerini müşterilerine sunma kabiliyetine
zarar verecektir.
Ürün Desteği
1.
Dell, Müşteri faaliyetlerini desteklemek ve Nitelikli Olaylara yapılacak gönderiler için, veya
Desteklenen Ürün'ün işletmeyle ilgili kullanımıyla ilişkili olarak, Copilot Destek Merkezi'ni
24 x 7 bulunabilir durumda muhafaza edecektir.
2. Destek talepleri, sorunların zamanında çözülmesi için Dell'in olgu yönetim sistemi içinde
yönetilir ve belgelenir.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 4
3. Copilot Olgularına, bildirilen sorunların önem derecesine göre bir önem seviyesi atanacaktır; bu,
Copilot kaynaklarının en önemli sorunlara odaklanmasını ve sorunlar gerektiği gibi çözülene
kadar yoğun şekilde bunlar üzerinde çalışılmasını sağlayacaktır. Copilot Destek Mühendisleri
Müşteri problemlerini, yönetime çıkma, Dell mühendislik kaynaklarına ilişkin, vb. dahil olmak
üzere, mümkün olan en kısa zamanda arayıp bulup çözerler. Copilot Desteği, uygun adımın
atıldığını onaylamak için çağrı ilerleyişini izler. Copilot Destek Yönetimi, sorunun üst yönetime
götürülmesi ve gereken yardımın sağlanması için gün boyu erişilebilir durumdadır.
4. Dell, Müşteri'nin satın almış olduğu destek seviyesine göre arızalı bileşenlerin yerinde
tanılamasını ve değişimini yönetmelik Şartları içindeki bir Nitelikli Olay'a bağlı olan faaliyet için
veya Dell'in lüzumlu gördüğü Desteklenen Ürün'ün daha memnun edici şarta gelmesi için
onarılmasını sağlayacaktır.
5. Compellent, tercihine göre, Müşteriden ek ücret talep etmeksizin desteklenen Ürünlerin işleyişini
ve/veya güvenilirliğini iyileştirmek için geliştirmeler yapabilir.
6. Dell, aradan iki (2) büyük sürümü geçmemek şartıyla, Lisanslı yazılımın yeni sürümünün çıkmasından
itibaren yirmi dört (24) aya kadar bir süre boyunca Lisanslı yazılımın sürümünü destekler.
Dell Compellent Yazılım Güncellemeleri
Compellent Core yazılım desteğini satın alarak, Dell Compellent Desteklenen Ürünler için Dell Copilot
hem bakım yazılım güncellemelerini, hem depolama ürün bilgisiyle (Depolama Merkezi) ilgili yeni
özelliklerin tanıştırılmasını hem de Enterprise Manager Foundation, Enterprise Manager Reporter,
Dynamic Capacity, Data Instant Replay, ve Dynamic Controllers (faturada belirtilen hizmet süresi içinde)
gibi ana yazılımları içerir. Compellent Ana yazılımı destek tabanı, Müşteri'nin Dell Compellent Destek
Ürünleri'nin ilk sekiz'ini (8) kapsar. Müşteri'nin Dell Compellent Desteklenen Ürün'ünün her bir ek
sürücüsü, ek bir Genişleme Yazılımı Destek sözleşmesi satın alımını gerektirir.
Dell Copilot aynı zamanda isteğe bağlı her bir Compellent değer katma yazılım ürünleri için satın alınan
yazılım destek hizmetiyle ilgili Compellent değer katma yazılımı ürünlerinin bakım yazılımlarının
güncellenmesini sağlayacak. Compellent değer katma yazılım ürünleri Remote Instant Replay, Data
Progression, Fast Track, Live Volume, Live Volume + RIRA, Virtual Ports, Replay Manager Management
Suite ve Enterprise Manager Chargeback içermektedir.
Yamalar ve Hata Düzeltmeleri. Dell düzenli aralıklarla, işletim sistemi ve/veya veritabanı uyumluluğunu
muhafaza etmek amacıyla, uygulanabilir yazılımlarda yapılan küçük değişiklikleri yansıtan yazılım yamaları
ve küçük yazılım hatası onarımları, her türlü hata düzeltimi, geçici çözüm ve/veya uygulanabilir yazılımın
belgelendirmesine uygunluğunu korumak için yamalar yapacaktır.
Yeni Sürümler. Dell garantisi veya Dell ile lisans sahibi arasındaki yıllık bakım sözleşmesi kapsamındaki
yazılımlar için ek bir ücret ödemeden, uygulanabilir yazılımların tüm sürümleri ve yayınları genellikle Dell
tarafından bulunur hale getirilir. Bunlar genellikle yamalar ve yazılım hatası onarımları, mevcut özelliklerin
bir genişletme veya uzatmasını yansıtan değişiklikler ile, etkinleştirmek için ek ücret ödemeyi gerektiren
somut yeni özellikleri, işlevleri veya kapasiteleri kapsayan değişiklikleri kapsar.
Ek Alım Yapılmasını Gerektirebilir. Dell Compellent ana yazılım güncellemeleri ve Compellent isteğe
bağlı değer katma yazılım güncellemeleri, Desteklenen Ürün(ler)i bu Servis için seçilebilir tutmak için
Dell tarafından yönlendirildiği gibi ayrı, bir Dell Yerinde Kurulum veya Proaktif Bakım Servisi satın almak
gerektirebilir.
Yenileme. Dell'in o tarihteki geçerli kullanılabilir seçenekleri ile Dell'in o tarihteki güncel fiyatları,
hükümleri ve koşullarına bağlı olarak, Müşteri'nin Dell'e bir satın alma emri göndererek ek süre için
sözleşmesini yenilemesi veya ek Dell Compellent ana yazılım güncellemeleri Servisi satın alması
gerekebilir. Dell destek fiyatları ile hüküm ve koşullarını herhangi bir zaman değiştirilebilir.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 5
İşbirliğine Dayalı
Destek
Müşteri'nin Desteklenen Ürünü ile birlikte sık kullanılan belirli üçüncü şahıs ürünlerinde bir sorun çıkması
halinde, işbu belgede de belirtildiği gibi, sorunlar çözülene ve üçüncü şahıs ürün satıcısına aktarılana
kadar, Dell tek irtibat noktası olarak çalışacaktır. Dell üçüncü şahıs satıcı ile iletişim kuracak ve sorunla ilgili
gerekli belgeleri sağlayarak Müşteri'nin adına bir "sorun olayı" veya "sorun etiketi" oluşturacaktır. Bir satıcı
görevlendirildikten sonra, söz konusu satıcı, çözüme yönelik adımlar atarak, geçici bir çözüm sağlayarak,
yapılandırma değişiklikleri yaparak veya bir hatası raporu aktararak soruna bir çözüm bulana kadar, sorun
çözüm sürecini izleyecek ve satıcıdan durum ve çözüm planlarını alacaktır. Müşteri'nin talebi üzerine Dell,
Dell ve/veya satıcı kurum dâhilinde olay yönetim prosedürlerini başlatacaktır.
İşbirliğine Dayalı Destek alabilmek için Müşteri'nin ilgili aktif destek anlaşmaları olması ve söz konusu
üçüncü şahıs satıcı tarafından yetkilendirilmiş olması gerekir. Sorun ayrılıp bildirildikten sonra, üçüncü
şahıs satıcı teknik destek ve Müşteri'nin sorununun çözümünü sağlayacaktır. DELL BAŞKA SATICILARA AİT
ÜRÜN VE SERVİSLERİN PERFORMANSINDAN SORUMLU TUTULAMAZ.
Mevcut işbirliğine bağlı ortakları görmek için buraya tıklayın. Desteklenen üçüncü şahıs ürünlerinin,
Müşterilere önceden haber verilmeksizin değiştirilebileceğini lütfen unutmayın.
Özel Durumlar
Şüpheleri ortadan kaldırmak için, aşağıdaki faaliyetler bu Servis Açıklaması'nın kapsamına dahil değildir:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Bu Servis Açıklaması'nda özel olarak belirtilenlerin dışında kalan servisler, görevler veya faaliyetler.
Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi
etkinlikler veya bu Servis Tanımında açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler.
Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı işbirliğine dayalı, şu anda
desteklenmeyen sürümlere ilişkin destek.
Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla
sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz
kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar
kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına
uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmaksızın), değişiklik yapma, uygunsuz
fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan
hatalı bakım işlemleri, tasarımına aykırı bir şekilde Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya
taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in
sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği.
Casus yazılım/virüs temizleme.
Veri yedekleme servisleri.
Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Tanımı içinde
tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. Her bir
Desteklenen Ürün ile ayrı bir standart dağıtım hizmeti satın almak gerekir.
Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya
tekrar derlenmiş çekirdekler.
Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya
kusurların onarımı.
3. taraflar tarafından gerektirdiği şekilde yapılması gereken tamirler, yazılım sorunları veya Dell,
Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR)
parçaları kullanması haricinde birisi tarafından gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya
onarım sonucunda gerekli olan onarımlar.
Bu Servis Açıklaması, ana hizmet anlaşmanızın veya Anlaşma'nın geçerli hükümleri kapsamında bildirilen
garantilere ek olarak Müşteriye başka garanti vermez.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 6
Genel Müşteri Sorumlulukları
Erişim Olanağı Sağlama Yetkisi. Müşteri, bu Servisleri sağlamak amacıyla, Desteklenen Ürüne, ürünün
üzerindeki verilere ve dâhil olan tüm donanım ve yazılım bileşenlerine erişmek ve bunları kullanmak
için Müşteri ve Dell adına izin aldığını kabul ve beyan eder. Müşteri bu izni almamışsa, Dell'den bu
Servisleri gerçekleştirmesini istemeden önce masrafını kendisi karşılamak kaydıyla bu izni almak
Müşterinin sorumluluğundadır.
Telefondaki Analist ve Yerinde Servis Teknisyeni ile İşbirliği Yapın. Müşteri, Dell'in telefondaki
analistiyle ve yerinde servis teknisyenleriyle işbirliği yapacak ve talimatlarını yerine getirecektir.
Deneyimlerimiz birçok sistem sorunu ve hatasının, kullanıcı ve analist ya da teknisyen arasında
telefonla yapılacak sıkı bir işbirliği sonucunda çözülebildiğini göstermiştir.
Sahadaki Sorumluluklar. Servislerin saha performansı gerektirdiği durumlarda Müşteri kendi tesislerine
ve Desteklenen Ürünlere (Dell'den hiçbir ücret talep etmeksizin) ücretsiz, güvenli ve yeteri ölçüde
erişim sağlayacak ve geniş bir çalışma alanı, elektrik ve yerel telefon hattı temin edecektir. Sistem bu
öğeleri içermiyorsa, bir monitör veya ekran, bir fare (veya işaret aygıtı) ve klavye de (Dell'den ücret
talep edilmeksizin) sağlanmalıdır.
Yazılımın ve Servis Verilen Sürümlerin Bakımı. Müşteri, yazılımı ve Desteklenen Ürünleri, Dell
tarafından belirtilen minimum yayın düzeylerinde veya yapılandırmalarında koruyacaktır. Müşteri ayrıca
Desteklenen Ürünleri bu Servisin kapsamında tutmak için onarım yedek parçalarının, yamaların,
yazılım güncelleştirmelerinin ve sonraki sürümlerin Dell'in belirttiği şekilde kurulmasını sağlamalıdır.
Veri Yedekleme; Gizli Bilgileri Kaldırma. Müşteri, bu Servisin verilmesinden önce ve verilmesi
sırasında,sorundan etkilenen bütün sistemlerde var olan tüm verilerin, yazılım ve programların
yedeğini alacaktır. Müşteri, olası arızalar, değişiklikler veya veri kaybına karşılık etkilenen tüm
sistemlerde saklanan verilerin yedek kopyalarını periyodik olarak almalıdır. Ayrıca, yerinde servis
teknisyeninin servis sağlıyor olduğuna bakılmaksızın Müşteri tüm gizli, özel veya kişisel bilgilerin
ve SIM kart, CD veya PC Kartı gibi tüm çıkartılabilir ortamların kaldırılmasından sorumludur.
DELL AŞAĞIDAKİLERE İLİŞKİN HİÇBİR YÜKÜMLÜLÜK KABUL ETMEZ:
•
GİZLİ, ÖZEL VEYA KİŞİSEL BİLGİLERİNİZ;
•
KAYIP VEYA BOZUK VERİ, PROGRAM VEYA YAZILIM;
•
HASARLI VEYA KAYIP ÇIKARILABİLİR ORTAM;
•
DELL'E İADE EDİLEN DESTEKLENEN ÜRÜNLERİN İÇİNDEKİ SIM KARTLARIN VEYA DİĞER
ÇIKARILABİLİR ORTAMLARIN ÇIKARILMAMASINDAN KAYNAKLANAN VERİ VEYA SES ÜCRETLERİ;
•
BİR SİSTEM VEYA AĞIN KULLANIM KAYBI;
•
VE/VEYA DELL YA DA ÜÇÜNCÜ TARAF BİR HİZMET SAĞLAYICININ İHMALİ DE DÂHİL, HER
TÜRLÜ HAREKET VEYA ATLAMALAR.
Dell, herhangi bir program veya verinin geri yüklenmesinden veya tekrar kurulumundan sorumlu
değildir. Desteklenen Ürün veya parçası iade edilirken, Müşteri yalnız telefon teknisyeninin istediği
Desteklenen Ürünü veya parçayı dâhil edecektir.
Üçüncü Şahıs Garantileri. Bu Servisler kapsamında Dell'in, kendi üretmediği donanım veya yazılımlara
erişim sağlaması gerekebilir. Dell veya üreticinin dışındaki herhangi bir kişi donanım ya da yazılım
üzerinde çalışırsa, bazı üreticilerin garantileri geçerliliğini kaybeder. Dell'in Servis performansının bu
garantileri etkilememesini sağlamak Müşteri'nin sorumluluğundadır ve eğer etkilerse, Müşteri sonucu
kabul edecektir. Dell, üçüncü taraf garantiler veya Servislerin bu garantiler üzerinde oluşabilecek
etkileri konusunda sorumluluk almaz.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 7
Dell Servisleri Hüküm ve Koşulları
Bu Servis Açıklaması, müşteri olarak siz (“siz” veya “Müşteri”) ile bu Servisin satışına ilişkin faturanızda belirtilen
Dell tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Servis Müşteri'nin Dell ile imzaladığı ve Servisin satışını açık bir şekilde
yetkilendiren ayrı ana servis anlaşması uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir anlaşmanın olmaması durumunda,
Müşteri'nin konumuna bağlı olarak, bu servis Dell Ticari Satış Hükümleri'ne veya aşağıdaki tabloda referans verilen
anlaşmaya (geçerli "Anlaşma") tabidir ve bunlar uyarınca yönetilir. Lütfen Anlaşmanızın konumlandırılabileceği Müşteri
konumuna ilişkin URL'leri listeleyen, aşağıdaki tabloya bakın. Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul
ettiklerini beyan ederler.
Dell Servislerini Satın Alımınız için Geçerli Hüküm ve Koşullar
Müşteri'nin
Konumu
Dell Servislerini Doğrudan
Dell'den Satın Alan Müşteriler
Dell Servislerini Yetkili bir Dell Satıcısından
Alan Müşteriler
Amerika
Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Kanada Fransızcası)
Latin Amerika
& Karayıp
Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Asya-PasifikJaponya
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis
belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece
satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar.
Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell
servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda
sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız
satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul
edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan
sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan
kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Avrupa, Orta
Doğu ve
Afrika
Yerel www.dell.com ülkeye özel web
sitesi veya
www.dell.com/servicedescriptions/global.*
Servis Açıklaması ve satıcınızdan alabileceğiniz diğer Dell servis
belgeleri siz ve Dell arasında bir anlaşma oluşturmaz; ancak, sadece
satıcınızdan aldığınız Servisin içeriğini, Servisin alıcısı olarak sizin
yükümlülüklerinizi ve bu Servisin sınırlarını ve kısıtlamalarını açıklar.
Bunun sonucunda, bu Servis Açıklaması'nda ve herhangi başka Dell
servis belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm atıflar, bu bağlamda
sizi işaret etmektedir ve Dell'e yapılacak tüm göndermeler ise yalnız
satıcınız adına Servis sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul
edilecektir. Burada açıklanan Servisle ilgili olarak Dell ile doğrudan
sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmayacaktır. Şüpheleri ortadan
kaldırmak için, yapısı itibariyle yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için
geçerli ödeme şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında kararlaştırıldığı
şekilde olacaktır.
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa:
www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya:
www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com web sitesine
giderek veya http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen adresindeki "Bir Bölge/Ülke Seç"
seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 8
Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde, değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya
devam ettiğinde, Servisin www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis
Açıklaması'na tabi olacağını kabul eder.
Bu Servis Açıklamasının, Anlaşmanın herhangi bir hükmüyle çelişmesi halinde bu Servis Açıklamasının hükümleri
geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çelişkiyi kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki, bu Servis Açıklaması ile
özel olarak çelişmeyen başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Servis siparişi verdiğinizde, Servisleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle bağlantılı olarak
Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde “Kabul Ediyorum” düğmesini tıkladığınızda veya kutusunu
işaretlediğinizde, bu Servis Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi bağladığını kabul etmiş
olursunuz. Bu Servis Açıklamasında temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir şirket veya bir tüzel kişi
adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da “Müşteri” söz konusu tüzel kişiyi ifade eder. Bu Servis Açıklamasını
almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Sipariş Formu da hazırlamaları gerekebilir.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 9
Destek ve Garanti ile İlgili Hizmetlere Uygulanabilir Ek Hüküm ve Şartlar
1.
Desteklenen Ürünler
Bu Hizmet standart bir yapılandırmada ("Desteklenen Ürünler") satın alınan seçkin Dell Compellent
sistemlerini kapsayan desteklenen ürünlerde geçerlidir. Desteklenen Ürünlere düzenli olarak eklemeler
yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin en güncel
listesini almak için lütfen satış temsilcinize başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin etiketinde bir
seri numarası ("Servis Etiketi") yer alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından ayrı bir servis
sözleşmesi satın alınmalıdır. Örneğin, dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü sisteminin
servis sözleşmesi kapsamına girmez. Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis sözleşmeleri
olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken lütfen Desteklenen Ürününüzdeki Servis Etiketine bakın.
2.
Destek Servisleri
A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Teminatı Sınırlamaları. Destekle bağlantılı servisler teknik destek
seçeneklerini (telefon, internet, vb.) ve servis parçalarını ve Müşteri'nin Desteklenen Ürünlerinde
geçerli sınırlı garanti süresinde ortaya çıkan işçilik hataları ("Geçerli Olay") nedeniyle servis parçalarının
onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili işçilik servislerini içerebilir. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisini
www.Dell.com/Warranty adresinden ya da bölgenize ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web
sitesinden inceleyebilirsiniz.*
Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını
genişletmek için ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen
www.Dell.com/Warranty adresine veya yerel Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı bilgi
almak için Dell teknik destek analistine başvurun. Ürün hatasının Müşterinin Dell Compellent ürünlerini
(donanım veya yazılım) yanlış ya da hatalı kullanmasından kaynaklandığı ya da hatanın Dell Compellent
ürünleriyle ilgili olmadığı belirlenirse, Dell'in Müşteri'ye sağladığı destek için geçerli ve listelenmiş
standart zaman ve malzeme ücretlerini ödemesi istenebilir.
B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması. Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca sökülüp
takılabilecek bir bileşen (klavye veya monitör gibi) olduğuna veya analist Desteklenen Ürünün ünite
olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse, Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı tutar.
Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse, Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili sabit
diskleri muhafaza edebileceği "Sabit Diskiniz Sizde Kalsın" servisi satın almamış olması halinde, Müşteri
arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell'e bırakmak zorundadır. Müşteri bozuk sistemi veya bileşeni yukarıda
belirtildiği şekilde Dell'e iade etmezse veya bozuk ünite değiştirilen üniteyle birlikte gönderilen yazılı
talimatlara uygun olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen ünitenin Dell teknisyeni
tarafından bizzat teslim edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı aldığında Dell'e
değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu tür bir faturayı on
(10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak, Dell bildirimde
bulunduktan sonra Servis Açıklaması'nı feshedebilir.
C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar. Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli yerlerinde
stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşteri'nin tesisine yakın bir yerde stoklanmayabilir. Desteklenen Ürün'ü
onarmak için gerekli bir parça müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden sağlanamıyorsa ve
başka bir tesisten getirilmesi gerekiyorsa, gün aşırı teslim servisi kullanılarak gönderilecektir. 2 saatlik
ve 4 saatlik parçaların bulunduğu yerlerde, Dell tarafından belirlenen iş açısından kritik sistem
bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen, bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel işlevlerini
yerine getirmesini engelleyebilecek olan bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir, ancak
bunlarla sınırlı değildir: yazılım, disket, ortam sürücüsü, modem, hoparlör, ses kartı, zip sürücüsü,
monitör, klavye ve fare. 2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için, Müşteri'nin iş ile ilgili kritik
parçaların teslimini destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış olması ve Desteklenen Ürünün
Dell tarafından belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde bulunması gerekir.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 10
D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Desteklenen Üründen çıkarılan ve Dell'e geri gönderilen tüm Dell servis
parçaları, Dell'in malı haline gelir. Müşteri'nin Dell'den yedek parça alması halinde, Desteklenen
Ürün'den çıkarılan ve Müşteri'nin alıkoyduğu servis parçaları için, o tarihte geçerli olan perakende satış
fiyatını Dell'e ödemek zorundadır (Desteklenen Ürünlerdeki "Sabit Sürücünüzü Muhafaza Edin" servisi
kapsamında olan sabit sürücüler hariç). Dell, garanti kapsamındaki onarımları gerçekleştirirken, çeşitli
üreticiler tarafından üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.
3. Servis Süresi. Bu Servis Açıklaması, Sipariş Formunuzda belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda
belirtilen süre (“Süre”) boyunca devam eder. Uygun olduğu üzere, Müşteri'nin karşılığında bir ya da daha
fazla Servis satın aldığı sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta veya son kullanıcı sayısı,
abonelik bedeli ya da ücreti ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş Formu'nda belirtilmiştir.
Dell ile Müşteri arasında yazılı olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Açıklaması kapsamındaki
Servislerin alımı yalnızca Müşteri'nin dâhili kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya servis bürosu
için kullanılamaz. Dell, biteli veya sonlandırılalı altmış (60) günden fazla geçmiş desteğini yenilemek için
bir sertifika yenileme ücreti alacaktır. Yenileme ücreti, mevcut yıllık destek ücretlerinin yüzdesine
dayanmaktadır.
4.
Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler planlanan
tarihten en az 8 takvim günü önce yapılmalıdır. Müşteri bu servisi planlanan tarihten 7 gün veya daha
kısa süre önce yeniden planlarsa, Servislerin fiyatının %25'ini geçmemek kaydıyla tekrar randevu alma
ücreti alınır. Müşteri, serviste yapılacak her türlü tekrar randevu alma işleminin Servisin başlamasından
en az 8 gün önce onaylanması gerektiğini kabul eder.
B. Servis Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul Limitler. Dell, Servis sağlamasının Dell veya Servis
sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna kanaat
getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir. Dell, Müşterinin bu Servis Açıklaması kapsamındaki
sorumluluklarını yerine getirmemesi de dâhil kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin
gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden sorumlu olmayacaktır. Servis sadece Desteklenen Ürünün
tasarlandığı kullanım şekillerini kapsar.
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerektiğinde servis desteği, kurulum, danışmanlık,
yönetilen, profesyonel destek veya eğitim hizmetleri dâhil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin
bulunduğu yere göre değişebilir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı bir anlaşma yapılmasını gerektirebilir.
Bu tür bir anlaşmanın olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Servis Açıklaması uyarınca sağlanır.
D. Atama. Dell bu Servis ve/veya Servis Açıklamasını, gerekli nitelikleri taşıyan üçüncü taraf servis
sağlayıcılarına atayabilir.
E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde aşağıdaki nedenlerden birinden dolayı iptal edebilir:
• Müşteri fatura hükümlerine bağlı olarak, bu Servisin tüm bedelini ödemez;
• Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit
içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle işbirliği yapmasını reddetmesi veya
• Müşteri bu Servis Açıklaması'nda belirtilen tüm hüküm ve koşullara uymaz.
Dell bu Servis'i iptal ederse, yazılı iptal bildirimini Müşteri'nin faturasında belirtilen adrese
gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal
bildirimini Müşteri'ye gönderdiği tarihten on (10) gün önce olamaz (eyalet yasaları anlaşmaya göre
farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde iptal
ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 11
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis, Müşterinin faturasında belirtilen tesislerde
verilecektir. Bu Servis her yerde verilmemektedir. Servis düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde
yanıt süreleri de dâhil olmak üzere Servis seçenekleri coğrafi konumlara göre değişir ve Müşteri'nin
bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için lütfen satış
temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü servisin yerel
olarak bulunabilirliği, ilave ücretler, taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden sertifikalanması ve
mevcut zaman ve malzeme danışmanlık ücretleri dâhil ve bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla, çeşitli
faktörlere tabidir. Müşteri, Desteklenen Ürünü bulunduğu tesisten taşıma niyetini Compellent Servis
Operasyonları birimine en az altmış (60) gün önce yazılı olarak bildirecektir
© 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta
bulunmak için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm
ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
Copilot Support / v 2.0 / December 15, 2014
Page 12