Ak›n Kozano¤lu: "Ana hedefimiz, sahip oldu¤umuz küresel

ERGOBiz
K›fl 2010-Say›
01
ERGO‹SV‹ÇRE’N‹N ücretsiz yay›n›d›r • Üç ayda bir yay›nlan›r
Ak›n Kozano¤lu:
"Ana hedefimiz, sahip oldu¤umuz küresel güç ve
tecrübeyle Türkiye sigorta ve emeklilik pazar›nda
daima ilk 5'te yer almakt›r."
01
ERGOBiz
Kış 2010-Sayı 01
Değerli okurlar,
ve hedefe odaklanmış bir ekibimiz var. Global
know-how’ımız, sektörel bazda deneyimimiz
Yeni bir yıla girdik. Geride bıraktığımız 2009,
ve kaliteli insan gücümüz bizi güçlü yapan en
gerek dünya gerek ülkemiz için pek çok alan-
önemli değerlerimizdir. ERGOİSVİÇRE olarak
da mücadeleci bir yıl oldu. Global ekonominin
farklılaştığımız nokta, global gücümüzü yerel
önemli bir oyuncusu ve dünyanın 17. büyük
tecrübemizle birleştirerek hedeflerimize ulaş-
ekonomisi olarak, dünya ekonomilerinin geçti-
mada gösterdiğimiz inanç ve azimdir.
ği bu zorlu sürecin dışında kalmamız mümkün
değil. Bu anlamda gerek ülke gerek sektör ola-
Sektöre farklılık getirecek yeni iş modelleri,
rak dikkatli adımlar attık, atmaya da devam et-
müşteri ihtiyaçlarına göre tasarlanmış yepyeni
meliyiz. Bu sürece sektörümüz ve kurumumuz
ürün ve hizmetlerimizle yola çıktık, hızla ilerli-
açısından baktığımızda; ERGO Sigorta Grubu
yoruz. Değişiyoruz, geleneksel modelleri ve iş
küresel ekonomik kriz sonrasında dahi finansal
yapış biçimlerini değiştiriyoruz. Hedefimiz, sür-
açıdan güçlü, karlılığını devam ettiren ve devlet
dürülebilir karlılığa sahip olmak ve bu karlılığı
desteği almadan ayakta kalan dev bir güçtür.
koruyarak Türkiye’de sigorta ve emeklilik pazarının ilk 5 şirketi arasına girmektir. Bu hedefe
Akın Kozanoğlu
ERGO Türkiye CEO
Diğer yandan ana hissedarımız Munich RE,
ulaşacağımıza inancım sonsuz. Çünkü güçlü-
ERGO Sigorta Grubu’nun yüzde 99.69 hisse-
yüz, farklıyız ve çok çalışıyoruz. 2010 yılına bu
sine sahip dünyanın en güçlü reasürans şirke-
hedeflerle giriyoruz. Sektörün, 2010 yılından
tidir. Köklü bir geçmişe sahip olan Munich RE,
itibaren tekrar hızlı büyüme trendine gireceğini
1906 San Francisco depreminden sonra ha-
ve yüzde 10-13 bandında bir büyüme yakala-
sarları en hızlı ödeyen şirkettir. Aynı şekilde 11
nacağını düşünüyoruz. Planlarımızı buna göre
Eylül saldırılarından sonra New York’ta yıkılan
yaptık ve 2010 yılında karlı ve sürdürülebilir
Dünya Ticaret Merkezi’nin de ana reasürörle-
büyümenin gerektirdiği atılımları gerçekleştire-
rinden biridir. Böyle bir gücü ve uzmanlığı her
ceğiz.
zaman arkamızda hissediyoruz.
Yepyeni içerik ve kimliği ile bundan böyle her
“Hedefimiz, sürdürülebilir
karlılığa sahip olmak ve
bu karlılığı koruyarak
Türkiye’de sigorta ve emeklilik
pazarının ilk 5 şirketi arasına
girmektir.”
Türkiye, ERGO Sigorta Grubu açısından çok
üç ayda bir sizlerle buluşacak olan ERGOBiz
önemli bir pazar. ERGO Sigorta Grubu’nun
aracılığıyla sizlere hem sektörümüz, hem grubu-
Türkiye’ye olan güven ve inancı doğrultusunda
muz hem de hayatın farklı tatlarına dair bilgiler
uzun vadeli yatırım ve büyüme hedefleri bu-
sunacağız. Severek okuyacağınızı ve faydalana-
lunuyor. Yukarıda sözünü ettiğim uluslararası
cağınızı umuyorum. Dergimizin ilerleyen sayfala-
deneyim ve finans gücüyle siz acentelerimiz ve
rında ERGO’nun Uluslararası Operasyonlar Yö-
tüm ERGOİSVİÇRE ekibi olarak 2010’a önemli
netim Kurulu Başkanı Dr. Jochen Messemer’in
hedeflerle girdik. Birlikte gelişerek ve büyüye-
Türkiye’nin tüm grup için neden önemli bir pazar
rek hedeflerimize “birlikte” ulaşacağımıza ina-
olduğunu anlattığı, Munich RE’nin Türkiye pa-
nıyorum.
zarından sorumlu yöneticisi Jürgen Brucker’in
ise Türkiye pazarına yönelik detaylı açıklamalar
ERGOİSVİÇRE olarak; bireysel ve kurumsal
yaptığı röportajları okuyabilirsiniz.
ürün ve hizmetlerimizi Türkiye’nin dört bir yanında ERGOİSVİÇRE Sigorta ve ERGOİSVİÇ-
2010 yılının herkes için mutlu ve huzurlu bir yıl
RE Emeklilik ve Hayat şirketlerimiz aracılığıyla
olmasını dilerim.
sunuyoruz. Ekibimiz son derece deneyimli ve
alanında uzman yöneticilerden oluşuyor. Hırslı
Sevgilerimle,
02
İçindekiler
04
06
10
14
04 Kapak dosya
Dünyada lider, Türkiye’de lider
06 Kapak dosya
Röportaj: Dr. Jochen Messemer
09 Haber
Türkiye’ye güvenimiz tam
10 Kapak dosya
Röportaj: Jürgen Brucker
14 Gündem
16
17
18
21
22
Afet geliyorum demez
16 Mutlu müşteri
İyi günde kötü günde
17 Bakış açısı
Thomas Baron
18 Haber
Salgın Sigortası
20 Haber
ERGOlatan fikirler yarışıyor
21 Bakış açısı
26
26
28
32
ERGO Grubu Holding A.Ş. Aylık Yayın Organı
Yönetim yeri: Tophanelioğlu Cad. No:11 İsmail Zühtü
Paşa Konağı 34662 Altunizade -İstanbul
Tel: 0216 544 00 00 Faks: 0216 544 00 19
e-mail: [email protected]
internet: www.ergoisvicre.com.tr
Sahibi: ERGO Grubu Holding A.Ş. adına Gökhan Gürcan
Genel Yayın Yönetmeni: Didem Karabuda
İçerik-tasarım-uygulama
İndeks İçerik-İletişim Danışmanlık
Kore Şehitleri Caddesi, Atılım İş Merkezi No: 28 Kat: 4 D:4
Zincirlikuyu-İstanbul Tel: 0212 347 70 70
Web: www.indeksiletisim.com
e-mail: [email protected]
Yayın Yönetmeni: Yaprak Özer
Yayın Direktörü: Fülay Yaşa
Haber Merkezi: Taner Gezer, Umut Bavlı, Esra Melek
Yiğitsözlü, İsmail Polat, İrma Ersan Başaran
Görsel Yönetmen: Esen Ataman Kürklü
Grafik Tasarım: Emre Ergül, Serkan Bengin
Fotoğraflar: Cem Eryiğit
İdari İşler: Aslı Bilgiç
“ERGOBiz” dergisi’nin içerik ve tasarımı İndeks İçerik İletişim Danışmanlık tarafından yaratılmış olup, Fikir ve Sanat Eserleri Yasası kapsamında eser olarak koruma altındadır. “ERGOBiz” dergisi’nde yayınlanan yazı ve fotoğrafları yayma hakkı ERGO Grubu Holding A.Ş.’ye
aittir. Kaynak gösterilse dahi, hak sahiplerinin yazılı izni olmaksızın
ticari amaçlarla kullanılamaz. Dergide yayınlanan yazılar, yazarların
kişisel görüş, yorum ve tavsiyelerini içermektedir, İndeks İçerik İletişim
Danışmanlık veya ERGO Grubu Holding A.Ş.’ye, yazılarda yer alan
bilgi, görüş ve tavsiyeler nedeniyle doğabilecek maddi veya manevi
zararlardan hiçbir şekilde sorumlu değildir.
Recep Akkaya
22 Röportaj
Cüneyt Tanrıverdi
24 Acentelerimiz
26 Sivil toplum: TEGV
28 ERGOİSVİÇRE’den haberler
31 Basında ERGOİSVİÇRE
32 Teknoloji
33 Kültür Sanat
03
04
Kapak dosyası
Dünyada lider, Türkiye’de lider
ERGO Sigorta Grubu, 50 bin çalışanıyla 30’u aşkın ülkede temsil ediliyor.
Toplam 40 milyon müşteri, geleceklerini güvenle ERGO markalarına teslim ediyor.
A
vrupa’nın en büyük sigorta şirketleri ara-
yatırımları arasında büyüklük itibarıyla dördün-
sında yer alan ERGO Sigorta Grubu, 2006
cü sırada yer alması da bu önemi belgeliyor.
yılında Türk sigortacılığının güçlü ve önemli kuruluşları arasında yer alan İsviçre Sigorta’nın
ERGO Sigorta Grubu 2008 yılında 17 milyar
yüzde 75’ini satın alarak Türkiye pazarına hızlı
Euro’yu aşan prim üretimiyle Avrupa’nın önde
bir giriş yaptı.
gelen sigorta grupları arasında yer alıyor. 50 binin üzerinde çalışanı ile çoğunluğu Avrupa ve
Faaliyet göstermeye başladığı 22’nci ülke olan
Asya’da bulunan 30’u aşkın ülkede temsil edili-
Türkiye’ye büyük önem veren ERGO Sigorta
yor. Sadece Almanya’da 20 milyon olmak üze-
Grubu, 2008 yılında ERGOİSVİÇRE’nin kalan
re toplamda 40 milyon müşterisi var. 2008’de
yüzde 25’lik hissesini de satın aldı.
toplam prim gelirleri 17,7 milyar Euro’ya, yatırımcı fonlarının toplamı 3,7 milyar Euro’ya
ulaşan Grup kurulduğu günden bu yana 100
ERGO Sigorta Grubu, Avrupa’nın önde gelen sigorta
şirketleri arasında yer alıyor. 2008 yılında ERGOİSVİÇRE’nin
kalan yüzde 25’lik hissesini de satın aldı. Türkiye’ye 300
milyon Euro’yu aşkın yatırım yaptı.
milyar Euro’nun üzerinde yatırım yapan uluslarası finansal güce sahip. Küresel ekonomik kriz
sonrasında dahi finansal açıdan güçlü, karlılığını devam ettiren ve devlet desteği almadan
ayakta kalan dev bir güç.
Ana hissedar Munich RE ERGO Sigorta
ERGO Sigorta Grubu Türkiye’ye 300 milyon
Grubu’nun %99.69 oranındaki hissesine sahip
Euro’yu aşkın yatırım yaptı. ERGOİSVİÇRE
dünyanın en güçlü reasürans şirketi.
olarak bugün 700 çalışanı, 1600 acente ve
broker’larıyla Türkiye’nin dört bir yanında
Uluslararası ticari faaliyetler, dünyada 30 ül-
sigorta, emeklilik ve hayat alanında birey-
kede temsil edilen ERGO Sigorta Grubu’nun
sel ve kurumsal ürün ve hizmetleri sunuyor.
dayanak noktası. ERGO Sigorta Grubu, ulusla-
ERGOİSVİÇRE’nin bu başarısının ardında kriz
rarası yayılmada orta ve uzun zaman içerisinde
ortamında bile Türkiye’ye yatırımdan vazgeç-
yüksek büyüme oranları beklenen piyasalarda
meyen ERGO Sigorta Grubu’nun desteği ya-
ve bölgelerde yoğunlaşıyor. Bu bölgeler, Doğu
tıyor…
ve Güney Avrupa, Çin ve özellikle Hindistan ile
Asya’da seçilmiş olan diğer ülkeleri içeriyor.
ERGO Sigorta Grubu, uluslararası tecrübesi,
ERGO Sigorta Grubu’nun hedefi uluslararası
deneyimli çalışanları, yaygın dağıtım kanalları
kürede daha fazla yayılmak. 2012 yılında ulus-
ile Türkiye’deki gelişimini her geçen gün ileriye
lararası faaliyetlerin şirket değerinin üçte birine
götürüyor. Türkiye’nin, ERGO’nun uluslararası
ulaşması bekleniyor.
05
06
Kapak dosyası
“Türkiye bizim için çok önemli”
ERGO International AG Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Jochen Messemer Türk
sigorta sektörünün kendileri için önemli bir pazar olduğunu, kriz ortamında
yaptıkları 300 milyon Euro’yu aşkın yatırımın da bunun göstergesi olduğunu söylüyor.
tanıştım ve hem bilgisinden hem de deneyiminden çok etkilendim. Kendisi aynı zamanda Avrupa’nın önde gelen sigorta şirketlerinin
CEO’larının oluşturduğu Cenova Konseyi’ne
kabul edilen ilk Türk CEO’dur.
Hangi dağıtım kanallarını kullanmayı planlıyorsunuz?
Acenteler bizim en önemli dağıtım kanalımız.
Türkiye’de bankacılık ve sigorta sektörleri giderek birbirinden ayrılıyor. Acentelerimiz de müşterileri iyi tanıyor. Dolayısıyla Türkiye’de halihazırda çok güçlü olan acente ağımızı daha da
E
güçlendirmeyi ve onlarla daha yakın bir işbirli-
RGO International AG Yönetim Kurulu
ERGO’nun sigorta sektöründeki konumu
var. 2008’de toplam prim gelirleri 17,7 milyar
ğine gitmeyi planlıyoruz. ERGOİSVİÇRE olarak
Başkanı Dr. Jochen Messemer ile 2010
nedir?
Euro’ya, yatırımcı fonlarının toplamı 3,7 milyar
en büyük rekabet avantajımız, bizi sektördeki
yılına girdiğimiz bu ilk günlerde sigorta sektö-
2008 yılında prim geliriyle 17,7 milyar Euro’yu
Euro’ya ulaşan ERGO Sigorta Grubu; kurul-
ilk beş şirket arasına sokan acente ağımızdır.
rünün durumu, Türkiye hakkındaki değerlen-
aşan ERGO Sigorta Grubu, Avrupa’nın önde
duğu günden bu yana 100 milyar Euro’nun
Öte yandan acente ve broker’ların yanı sıra di-
dirmeleri ve planları üzerine bir söyleşi gerçek-
gelen sigorta gruplarından biri. Hayat sigorta-
üzerinde yatırım yapan uluslarası finansal güce
ğer dağıtım kanallarını da kullanmayı planlıyo-
leştirdik. Türk sigorta sektörünün kendileri için
sından sağlık sigortasına, konut sigortasından
sahip. ERGO, dünyanın lider risk yönetim
ruz. Örneğin, hayat sigortası ve emeklilik ürün-
önemli bir pazar olduğunu vurgulayan Dr. Mes-
mal ve kaza sigortası ile yasal giderlere kadar
gruplarından biri olan Munich Re Grup’un bir
lerimiz için doğrudan satış organizasyonumuz
semer, ERGOİSVİÇRE’nin yüzde 100 hissesi-
her segmentte geniş bir ürün portföyüne sahip
parçası. Munich RE, ERGO Sigorta Grubu’nun
var. Hayat sigortası alanında bankalarla işbir-
ne Kasım 2008’de sahip olduklarını hatırlatarak
olan şirket, sağlık ve hukuki harcamalar sigor-
yüzde 99,69 oranındaki hissesine sahip dün-
liklerine açığız. Bunun yanı sıra yeni olanaklar
Türkiye’ye yönelik yatırımların artarak devam
taları segmentlerinde Avrupa’nın bir numarası
yanın en güçlü reasürans şirketi..
sunan call center, internet mailing, SMS, posta
edeceğini söyledi. Türkiye’ye kriz döneminde
konumunda. 50 bini aşkın kişiyi istihdam eden
300 milyon Euro’yu aşkın yatırım yaptıklarını
şirket, dünya genelinde 30’u aşkın ülkede fa-
Uluslararası operasyonlara ağırlık vermiş
söyleyen Dr. Messemer, “Türkiye bizim için çok
aliyet gösteriyor. Sadece Almanya’da 20 mil-
durumdasınız. Bu stratejinin amacı nedir?
önemli” diyor.
yon olmak üzere toplamda 40 milyon müşterisi
Global büyüme stratejimiz doğrultusunda ciddi
Türk sigorta sektörünü nasıl değerlendiri-
büyüme potansiyeli olan gelişmekte olan piya-
yorsunuz?
salara ciddi yatırımlar yaptık. Gelecekte de sür-
Türk sigorta sektörü oldukça genç ve penetras-
dürmeyi planladığımız bu strateji doğrultusunda
yon seviyesi Avrupa ülkeleriyle kıyaslandığında
Türkiye bizim için hayati önem taşıyor
ve alışveriş merkezleri gibi satış kanalları da giderek daha cazip hale geliyor.
Türkiye’deki yatırımlarınız 300 milyon Euro’yu
Uzun vadedeki hedefleriniz nelerdir?
Avrupa ve Asya’daki piyasalara yönelik yatırım-
çok düşük. Dolayısıyla hemen her ürün, dağıtım
aştı. ERGO için Türkiye’nin önemi nedir?
Uluslararası yatırımlarımızın bugüne kadar ulaştığı
lar öncelikli planlarımız arasında. Uluslararası
kanalı ve müşteriye yönelik fırsatlar barındırıyor.
Türkiye’deki yatırımlarımız, büyüklük itibarıyla dör-
önemli başarının temel nedeni, yerel ortaklarımızın
düncü sırada yer alıyor. Yatırım miktarının daha da
ve yönetim ekiplerinin gücüdür. Türkiye’deki payımı-
yatırımlarımızın sigorta sektöründeki global
70 milyonu aşkın nüfusu olan Türkiye’nin yaş
artmasını ve uluslararası yatırımlarımız arasında
zı yüzde 100’e yükseltmemizin temel nedeni de bu-
varlığımızı güçlendirdiğine inanıyoruz.
ortalaması 29. Bu da hayat sigortası, tasarruf
ilk sıraya yükselmesini umuyoruz. 2012 itibarıyla,
dur. Halihazırda hayat sigortası dışındaki alanlarda
uluslararası operasyonlar şirketin toplam iş hacmi-
güçlü bir pozisyona sahibiz; bu pozisyonu korumayı
nin üçte birini oluşturacak. Dolayısıyla, Türkiye’deki
ve geliştirmeyi amaçlıyoruz.
emeklilik sigortası ve işverenlere yönelik ürünleAkın Kozanoğlu’nu CEO’luğa getirdiniz.
rin potansiyelinin yüksek olduğu anlamına geli-
Bu kararınızın nedenleri neydi?
yor. Bir diğer fırsat kapısı da geçtiğimiz yıllarda
CEO seçiminde temel kriterimiz yatırımlarımı-
gündeme gelen, deprem ve trafik gibi mecburi
Öte yandan, hayat sigortası segmentinde de pozis-
zı yerel yöneticilere emanet etmektir. Bunun
sigortalar. Şu an itibarıyla satışların yüzde 70’i
Şu an itibarıyla ERGOİSVİÇRE tamamıyla ERGO
yonumuzu güçlendirmek amacıyla faaliyetlere baş-
nedeni, yerel yöneticilerin piyasayı ve tüketici
acenteler tarafından gerçekleştiriliyor. Öte yan-
International’ın bir parçası konumunda. Yeni ERGO
ladık. Güçlü acente ağımız, bu süreçte en önemli
eğilimlerini çok daha iyi bilerek; anlamamıza
dan Türkiye’nin AB üyeliği süreci, sektörde
marka stratejimiz de bunu destekliyor.
avantajımız olacak.
yardımcı olmasıdır. Akın Kozanoğlu ile birkaç
doğru standartların benimsenmesi konusun-
ay önce ERGOİSVİÇRE’ye katıldığı dönemde
daki yasal düzenleme sürecini hızlandırdı.
ve diğer gelişmekte olan pazarlardaki yatırımlarımız
bu hedefe ulaşma konusunda hayati önem taşıyor.
Dr. Jochen Messemer
“Yılın ilk çeyreğindeki olumsuz rakamlar ikinci çeyrekle birlikte
olumluya döndü. Üçüncü çeyrekte krize rağmen net karımız
73 milyon Euro’yu buldu. Prim gelirlerimiz de yüzde 8,5
artarak 14,2 milyar Dolar’a ulaştı.”
07
08
Kapak dosyası
Haber
“Türkiye’ye güvenimiz tam”
Krizden etkilenmedik
Kriz, sigorta sektörünü ve ERGO’yu nasıl etkiledi?
Sektördeki büyüme düzeyine bağlı olarak Türkiye’deki yatırımlarının artacağını
belirten Ergo Sigorta Grubu AG Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Torsten Oletzky,
“Türkiye’de sigortacılık ileriye gidiyor. Bizim Türkiye’ye güvenimiz tam” dedi.
Sigorta sektörü de diğer birçok sektor gibi krizden
olumsuz etkilendi. Bununla birlikte güçlü risk yönetimi uygulamalarımız sayesinde, krizin ERGO’ya
etkisi oldukça sınırlı oldu.
Küresel anlamda krizin birkaç boyutta etkisi oldu.
E
Bunların ilki; hayat sigortasının rakiplerimizin birço-
RGO Sigorta Grubu AG Yönetim Kurulu
ceği çok fazla şey olduğunu kaydetti. Grubun
söyledi. ERGO Türkiye Şirketler Grubu CEO’su
Başkanı Dr. Torsten Oletzky, Almanya’da
Düsseldorf’daki merkezinde değerlendirme-
Akın Kozanoğlu da Türkiye’de Ergoisviçre’nin
düzenlediği basın toplantısında önemli sektöre
lerde bulunan Oletzky, sigorta ürünlerinin tüm
isminin yakın zamanda “ERGO” olarak değişti-
ve yeni yıla ilişkin önemli açıklamalarda bulun-
alanlarında faaliyet gösterdiklerine dikkat çeke-
rileceğini kaydetti.
du. 2008 ve 2009’daki karlar önceki yıllara kı-
rek; amaçlarının sadece poliçe satmak değil,
yasla daha küçük oldu diyen Oletzky, “2010’da
yenilikçi ürünler sunmak olduğunu da belirtti.
“Türkiye’deki yatırımlar artacak”
tekrar daha cazip karlılık düzeylerine döneceği-
Türkiye’deki faaliyetleri çok önemsediklerini
Ergo Sigorta Grubu Uluslararası Operasyonlar
oldu. Genel ekonomik sorunlar bizi de dolaylı yol-
miz ilk yıl olduğuna dair inancımız tamdır” dedi.
vurgulayan Oletzky, Türkiye’nin çok genç ve
Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Jochen Messemer,
dan etkiledi. Araç satışları azalınca sigorta yaptıran-
Doğrudan 20 bin kişiye istihdam sağladıklarını
dinamik bir ekonomiye sahip olduğuna dikkat
Türkiye’deki yatırımlarını artıracaklarını söyledi
ların sayısı da azaldı. Emlak piyasası durgunlaşınca
ve 12 bin tane satış temsilcilerinin olduğuna
çekerek, ülkedeki yatırımlarının artacağını ve
ve şu zamana kadar 300 Milyon Euro’luk ya-
konut sigortaları azaldı. Ancak bunun kalıcı bir so-
dikkat çeken Oletzky, “Tabii ki bu krizden et-
banka aracılığıyla satış kanallarının geliştirilece-
tırım yaptıklarını dile getirdi. Avusturya, Polon-
run olacağını düşünmüyorum.
kilendik ama 2010’da çok daha anlamlı artışlar
ğini söyledi.
ya, Belçika ve Türkiye’nin en önemli pazarlar
ğu açısından giderek zor bir hale gelmesi. Biz bu
konuda çok rahatız çünkü asla tek bir ürüne odaklanmadık. Bu alandaki yasal düzenlemeler giderek
daha sıkılaşıyor ve risk yönetimi her zamankinden
daha büyük önem kazanıyor.
Bir diğer etkisi genel anlamda sigorta sektörüne
bekliyoruz” açıklamasında bulundu.
olduğunu belirten Messemer, şunları kaydetti:
Türkiye ise daha önce yaşanan krizler sayesinde bu
krize hazırlıklı yakalandı. Türkiye’nin diğer ülkelere
oranla krizden daha az etkilendiğini, krizden daha
Türkiye ve Avrupa sigorta sektörlerini kar-
Yakın gelecekte Türk pazarına sunacağı-
çabuk ve daha güçlü bir halde çıkacağını düşünü-
şılaştırabilir misiniz?
nız yeni ürünler olacak mı?
yorum.
Türkiye’de yaşanan en büyük zorluk, piyasa-
Piyasaya yeni bir ürün sunarken temel hareket
nın dinamik ve çok değişken bir yapıda olması.
noktamız, tüketicilerin beklentileri ve sektördeki
Türkiye’de sigorta sektörü henüz olgunlaşmadı. Bu
Bu ortamda çok hızlı bir şekilde karar alarak
eğilimler olacak. Hiçbir zaman tek bir ürüne ya
nedenle Türkiye’deki yatırımlarımızı hiçbir zaman
hemen uygulamaya geçmek gerekiyor. Türki-
da tek bir segmente odaklanmayacağız.
sorgulamadık. Piyasalar kendine geldiğinde, başta
Türkiye olmak üzere gelişmekte olan piyasaların sigorta şirketlerine inanılmaz fırsatlar sunacağını düşünüyorum. Örneğin kriz döneminde kazandığımız
tüm yeni müşteriler ilerleyen dönemlerde de sadık
birer müşterimiz olacak.
ERGO markasının farklı markaların birleş-
Türkiye’de güçlü olmak çok önemli. Türkiye’nin
Konuşmasında Türkiye’ye de geniş bir yer
mesiyle oluştuğunu da dile getiren Oletzky,
bulunduğu bölgede fırsatlar ilerledikçe, Türkiye
ayıran Oletzky, Türkiye’deki sigorta sektörü-
Almanya’da marka yapılandırmasına gidecek-
merkez görevi görecek. Bu da Türkiye’nin ken-
nün büyüme düzeyinin neredeyse Almanya’yı
lerini ve ERGO’ya bağlı şirketler olan Hamburg-
dine has güçlerinden biri. Türkiye’nin jeostrate-
yakalamış
belirterek;
Mannheimer ile Victoria’nın 2010’nun ikinci
jik konumu da bizim için çok önemli. Bu yüzden
Almanya’daki şirketlerin Türkiye’den öğrene-
yarısında ERGO markası altında birleşeceğini
Türkiye bizim için üç önemli pazardan biri.
durumda
olduğunu
ye ile Avrupa arasında birtakım kültürel farklar
olmakla birlikte, Türkiye’de Avrupa’da bile gö-
2009 yılı ERGO açısından nasıl geçti?
remeyeceğimiz profesyonel yaklaşımlarla kar-
2009 oldukça zor bir yıl oldu. 2008’in ikinci ya-
şılaşıyoruz.
rısından itibaren krizin etkilerini derinden hissettik. Sadece karlılık açısından değil, prim üretimi
Türkiye ve Avrupa’daki sigortacılık ürün-
açısından da kötü bir yıl geçirdik.
2010’dan beklentileriniz nelerdir?
leri arasında fark var mı?
Sürdürülebilir büyüme ve karlılık konularına odakla-
Türk sigorta sektörünün önemli bir kısmını
Bununla birlikte ilk çeyrekteki olumsuz sonuçlar
nırken, gelişmekte olan piyasalara yatırım yapmayı
kasko oluşturuyor ve bu durum önümüzdeki
ikinci çeyrekle birlikte olumluya döndü. Üçüncü
da sürdüreceğiz. 2010’un hem dünya ekonomisi
dönemde de devam edecek gibi görünüyor.
çeyrek itibarıyla net karımızı 73 milyon Euro’ya
açısından hem de sigorta sektörü açısından çok
Doğal afet, yükümlülük ve mühendislik sigor-
çıkarttık. Brüt prim gelirimiz de bir önceki yılın
daha iyi bir yıl olacağına inanıyorum.
talarının penetrasyon oranı ise Avrupa’ya göre
aynı dönemine göre yüzde 8,5 arttı ve 14,2 mil-
çok düşük.
yar Dolar’a ulaştı.
09
10
Kapak dosyası
“Deneyimlerimizle Türkiye’deyiz”
ERGO’nun yüzde 99,69 hissesine sahip olan Munich Re’nin Türkiye pazarından
sorumlu yöneticisi Jürgen Brucker, Munich Re’nin başta enerji sektörü
olmak üzere farklı alanlarda sahip olduğu deneyim ve know how’ı anlattı.
ğunun da yükseleceğini tahmin ediyoruz. Türkiye bu anlamda gelişmiş ülkelerin, gelişmiş
pazarların geçirdiği süreçleri geçirecektir. Ancak bu, bugün 70 milyon nüfusa sahip olan,
önümüzdeki 15 yıl içerisinde de bu rakamın 80
milyona çıkması beklenen bir ülkede, sigorta
sektörü açısından oldukça zorlu bir süreç olacak. Sonuç olarak Türkiye’de sadece artan
gelirden kaynaklanan değil aynı zamanda artan
nüfustan da kaynaklanan bir potansiyel olduğu
kesin.
M
unich Re’nin bir parçası olan ERGO,
rans şirketlerinden bir tanesi. Kurum, özellikle
leştirdiği Türkiye ziyaretinde ERGOBiz’nin so-
Gelişmiş ülkelerle Türkiye’yi kıyasladı-
Grup içerisinde sigorta ve reasürans
karmaşık riskler için çözüm arayan müşterilerin
rularını yanıtladı. Sigorta sektörünü ve Türkiye
ğınızda sigorta sektörü açısından ne tür
hizmetlerini kapsayan entegre bir iş modeli-
tercih ettiği risk taşıyıcılar arasında yer alıyor.
pazarını değerlendiren Brucker, Munich Re’nin
farklar görüyorsunuz?
ni yürütüyor. Ana sigorta operasyonları daha
Munich Re, uluslararası sağlık hizmetlerinde-
başta enerji sektörü olmak üzere farklı alanlarda
Ben en büyük farklılığın, Türkiye’de acentelerin
çok ERGO Sigorta Grubu’nda yoğunlaşıyor.
ki sigorta ve reasürans operasyonlarını ve bu
sahip olduğu deneyim ve know how’ı anlattı.
hakim olduğu satış ve pazarlama ağı olduğu-
ERGO, 17,7 milyar Euro prim üretimi ile Avrupa
alanla ilgili verdiği hizmetleri ise Munich Health
ve Almanya’nın en büyük sigorta gruplarından
markası altında topluyor.
nu düşünüyorum. Bu hem Almanya’dan hem
Munich Re için Türkiye pazarının önemi nedir?
de çalışmış olduğum diğer ülkelerden oldukça
Almanya ile Türkiye arasındaki ilişkiler oldukça
farklı. Bu ülkelerde en büyük satış ve pazarla-
ki harcamalar sigortalarında Avrupa’da pazar
Munich Re’nin 175 milyar Euro’yu aşan dün-
köklü bir geçmişe sahip. Bu köklü geçmiş sa-
ma ağı sigorta şirketlerinin kendi bünyelerinde
lideri olan ERGO’nun 30 ülkede 40 milyonun
ya çapındaki yatırımlarını ise MEAG adlı şirket
dece sigorta sektöründe değil, diğer iş alanla-
yer alıyor. Hepsi, bağlı olduğu şirketten hem
üzerindeki müşterisi, kurumun sunduğu hiz-
yönetiyor. MEAG aynı zamanda Grup dışında
rında da mevcut. Siemens’e baktığınızda, 100
maaş hem de ürettiği iş hacmine göre prim alı-
metlere ve sağladığı güvenliğe inanıyor.
yer alan bireysel ve kurumsal yatırımcılara da
yıldır burada faaliyet gösterdiğini görüyorsunuz.
yor. Türkiye’de ise sigorta şirketine göre deği-
hizmet veriyor. Munich Re bugün ERGO’nun
Munich Re olarak bizim de Türkiye ile uzun yıl-
şiklik göstermekle birlikte şirketlerin doğrudan
1880 yılında Carl Thieme tarafından kurulmuş
yüzde 99,69 hissesine sahip durumda. Gru-
lar süregelen bir ilişkimiz var. Bugün Türkiye’de
satış kanalları, prim üretimine yüzde 10 oranın-
olan Munich Re, bugün çözüm odaklı uzman-
bun, ERGO’nun geri kalan hisselerini almak
çok ciddi büyüklükte bir iş hacmine ulaşmış
da katkı sağlıyor. Broker’ların üretime katkısı
lığı, tutarlı risk yönetimini, finansal istikrarı ve
istediğini açıklaması ise bu alana verilen önemi
durumdayız. Her ne kadar son ekonomik kriz,
yüzde 10’lar civarındayken, yine sigorta şirketi-
müşteriye yakınlığı temsil ediyor. 2008 yılında
bir kez daha vurguluyor.
bu iş hacminin biraz olsun daralmasına neden
ne göre değişen oranlarla yüzde 10-15 banka
bir tanesi olarak dikkat çekiyor. Sağlık ve huku-
olsa da; biz, Türkiye’nin oldukça zorlu bir pazar
sigortaları üretim gerçekleştiriyor. Acenteler ise
ren ve 1,5 milyar Euro kar elde etmeyi başaran
Munich Re’ye 1992’de katılan, ağırlıklı olarak
olduğunu biliyor, ancak aynı zamanda gelecek-
üretimin üçte ikisini gerçekleştiriyorlar. Bu hem
Grup, 44 bin çalışanı ile tüm sigorta kollarında
yurtdışı ofislerinde çalışmış olan ve 2008 yılın-
te kazançlı bir pazar olacağına inanıyoruz. Do-
büyük bir fark hem de zorlu bir yapı. Neden?
hizmet veriyor. Munich Re, 22 milyar Euro’luk
dan beri Türkiye pazarından sorumlu yönetici
layısıyla Türkiye, hem bugün hem de gelecekte
Çünkü bence, yeni ürünleri harici bir acente ağı
reasürans geliri ile dünyanın önde gelen reasü-
olarak görev yapan Jürgen Brucker, gerçek-
bizim için çok önemli bir pazar.
ile tanıtmak kendi satış ağınız ile tanıtmaktan
toplam 38 milyar Euro prim üretimi gerçekleşti-
çok daha karmaşık. Bu başa çıkılması gereken
“Bugün Türkiye’de çok ciddi büyüklükte bir iş hacmine
ulaşmış durumdayız. Her ne kadar ekonomik kriz bu iş
hacminin biraz olsun daralmasına neden olsa da biz
Türkiye’nin kazançlı bir pazar olacağına inanıyoruz.”
Türkiye’de nasıl bir potansiyel var?
farklı bir mesele.
Bugün Türkiye’ye baktığımızda, sigorta yoğun-
Jürgen Brucker
Türkiye’deki sigorta bilinci seviyesini değerlendirebilir misiniz?
Bu, cevaplamak için zor bir soru. Sigorta bilincini sigorta yoğunluğu ile ilişkilendirebilirsiniz. Ancak bence bu
genel olarak yanlış bir varsayım. Çünkü sigorta bedelini ödeyecek paranız olmayabilir. Yani sigortadan haberdar olabilirsiniz ama ödeyecek paranız yoktur. Bu durumda, Türkiye’de sigorta bilincinin düşük olduğunu
söylemek yanlış olabilir. Bu noktada risk yönetiminden biraz bahsetmekte fayda var. Bireysel tüketiciye değil
luğunun oldukça düşük olduğunu görüyoruz.
Gelişmiş ülkelerdeki sigorta ürünleri ile
Kişi başına düşen gelir ortalama 9 bin 500 Do-
Türkiye’deki ürünler arasında ne farklar
da, her ülkede olduğu gibi hala gelişmeye açık ancak yine de doğru yöne ilerlediğimizi söyleyebiliriz. Risk-
lar, sigorta penetrasyon oranı ise yaklaşık yüz-
var?
lerin farkına varmamızla bilinç de yükseliyor. Sadece bireysel tüketiciler için değil, endüstriler için de risklerin
de 1 civarında. Ancak önümüzdeki dönemde
Bir pazarda hangi tür ürünlerin sunulduğu, o
farkında olmak önem taşıyor. Üstesinden gelinmesi gereken öncelikli konu bu.
artan gelir seviyesi ile birlikte sigorta yoğunlu-
pazarın gelişmişliği ile doğru orantılıdır. Eğer
de sanayi kuruluşlarına baktığınızda risk yönetimi konusu artık her kurumun gündeminde. Bence bu alan
11
12
Kapak dosyası
çekleşmesi önemli. Türkiye tarım alanında ise
Yeni risklere hazırlanıyoruz
Tarsim’i hayata geçirdi. Dolayısıyla risk yönetimi konusunda Türkiye’de pek çok adımın atıl-
Sektördeki yeni trendler neler olacak?
dığını söylemek mümkün. Sigorta ve reasürans
Sigorta ve reasüransta yeni trendler neler diye
da risk yönetiminin birer parçası. Sonuç olarak,
bakıldığında, giderek karmaşıklaşan risklerle karşı
karşıya geldiğimizi söyleyebiliriz. Örneğin nano en-
Türkiye’nin bu noktada rotasında ilerlediğini
düstrisinde de ortaya çıkabilecek riskler mevcut.
düşünüyorum ama sektöre bakılacak olursa
İklim değişikliği ile meydana gelen riskler de insan-
daha önünde atılması gereken büyük adımların
lığı tehdit eden en büyük riskler arasında yer alıyor.
olduğu da açıkça görülüyor. Bireylere bakacak
Bu da hem sigorta hem de reasürans şirketlerini
olursak ise bu; gelirle, eğitimle, dağıtım ve sa-
zorlayacak. Belirli alanlarda daha çok uzmana ih-
tış ile doğrudan bağlantılı bir konu. Ama bence
tiyacımız var. Gerçekleştirilen teknolojik gelişmeleri
Türkiye geçtiğimiz yıllarda oldukça büyük bir
takip etmeli, onların hızına yetişmeliyiz.
gelişme gerçekleştirdi.
Bu risklere karşı ne gibi önlemler alabiliriz?
Türkiye enerji pazarında yeni bir oyun-
İlk olarak farkındalığı sağlayarak bu risklerden ko-
cu olarak oldukça önemli adımlar atıyor.
runabiliriz. Munich Re Grubu olarak yeni ortaya çı-
Enerji sektöründe risk yönetimi konusun-
kan riskler konusunda çalışmalar gerçekleştiriyor,
da ne tür gelişmeler var? Bu gelişmeleri
bu konuya ciddi zaman ayırıyoruz. Yeni riskleri değerlendiriyor ve risk yönetimi sistemlerini uygula-
dünyadaki diğer örneklerle kıyaslayabilir
maya alıyoruz. İşe alımlarda da önümüzdeki bilin-
misiniz?
meyen riskleri değerlendirebilecek, karşılacağımız
Sigorta sektörü bugün enerji yatırımlarında mal
zorluklarla mücadele edebilecek kişileri arıyoruz.
hasarı, işin durması veya gecikmesi gibi risk-
Ayrıca, bilinmeyen riskleri değerlendirebilmek için
leri karşılıyor. Burada sigorta sektörünün kar-
farklı meslekten profesyonelleri işe almaya çalı-
şılaştığı çeşitli risklerden bahsetmek mümkün.
şıyoruz. Kısaca farkındalığı yaratmak, ölçülebilir
Örneğin 5 megawattlık rüzgar türbinleri birer
uygulamalar yapmak önemli… Munich Re Grubu
prototip olabiliyor. Yani çalışması, izlenmesi ve
olarak bu konuda oldukça iyi bir iş çıkardığımızı
kontrolü konusunda henüz bir deneyim bulun-
söyleyebilirim.
muyor. Ancak yine de bunun için bir sigorta
teminatı veriliyor. Dolayısıyla prototip birimler
yeni gelişen bir pazar ise önce basit ürünler su-
ları konusunda henüz gelişiyor. Aslında sigorta
Sizce Türk sigorta sektörü risk yönetimin-
konusunda sigorta sektörünün aldığı önemli
narsınız. Örneğin araç sigortası veya ev sigor-
ürünleri arasında bir fark olmadığını söyleyebi-
de başarılı mı?
risklerin olduğunu söyleyebiliriz. Gaz türbinle-
tası gibi. Gelir seviyesi yükseldikçe de mevcut
lirim. Almanya, Çin ya da Amerika’da sunulan
1999’da yaşanılan deprem, hem yüksek mik-
rinin boyutlarının büyümesi ile sıcaklığın yük-
ürünleri geliştirirsiniz. Elbette sorumluluk sigor-
sorumluluk sigortası ürünleri ile Türkiye’deki
tardaki hasar hem pek çok ölümün de yaşan-
selme riski ve diğer teknik risklerin arttığının da
talarına daha fazla eğilirsiniz. Ben, Türkiye ile
sorumluluk poliçeleri arasında pek de bir fark
mış olması nedeniyle Türkiye tarihine damgasını
altını çiziyoruz.
daha gelişmiş olan ülkeler arasındaki uçurumun
bulunmuyor. Fark, bu ürünlerin gelişim süreçle-
vuran önemli bir olaydı. Bu olayla; risk yönetimi,
temel olarak sorumluluk sigortaları alanından
rinde hangi evrelerde bulundukları konusunda
riskten korunma konusu kamuoyunun gözün-
kaynaklandığını düşünüyorum. Diğer ülkelerde
ortaya çıkıyor.
gerek mesleki gerekse diğer sorumluluk sigor-
“Enerji sektöründeki deneyimimizi paylaşacağız”
“ERGOİSVİÇRE Sigorta olarak enerji sektörüne çok önem veriyoruz. Enerji, son yılların parlayan ve büyük yatırımlar gerektiren
sektörü. Türkiye’nin enerji ihtiyacı doğrultusunda gerek kamu gerekse özel şirketleriyle
önemli yatırımlar yapması gerekiyor. Bu durum aslında pek çok ülke için geçerli. Enerji
konusunda yapılan yatırımların miktarları çok
büyük. Bu yönleriyle sektörde yapılan yatırımların projelendirilmesinden, inşaat ve üretime
kadar olan her aşamasında risk yönetimine
ihtiyaçları var. Şirketler de risklerini doğru belirleyerek kendilerini tehdit eden risklere karşı
mutlaka sigorta koruması satın almalılar. Ana
hizmet sunabilmek için tüm hazırlıklarımızı ta-
hissedarımız Munich Re’nin enerji sektöründe
mamladık. Bu noktada en önemli avantajımız
önemli bir uzmanlığı ve yıllara dayanan know-
Munich Re ve ERGO Sigorta Grubu’nun uzun
how’ı bulunuyor. Rüzgar santrallerinden gü-
yıllara dayanan deneyimi ve know-how’ı. Bun-
neş enerjisi santrallerine kadar pek çok pro-
lardan yararlanarak müşterilerimizin çözüm
jenin içinde yer aldı. Biz de Türkiye’de ana
ortağı olacağız. Risk yönetiminden iş sürekliliği
hissedarımızın bu birikiminden faydalanarak
çalışmalarına, sigorta programları oluşturmak
enerji sektöründe yatırım yapan kurumlara
konusunda danışmanlıktan optimum sigorta
önemli bir katkı sağlıyoruz ve sağlamaya de-
alternatifleri sunmaya, hasar halinde hasarın
vam edeceğiz. Daha da önemlisi rüzgar, hid-
minimize edilmesi çalışmalarından tüm hasar
roelektrik, termal ve güneş enerjisi ve bunların
ve hasar sonrası süreçlerin yönetimine kadar
sigortalanması ile ilgili deneyimlerimizi paylaş-
geniş bir yelpazede hizmet sunmaya hazırız.”
mak istiyoruz. 2010 yılında özellikle kurumsal
müşteri segmentinde sektör ortalamasının
Mert Ekitmen
üzerinde büyümeyi hedefliyoruz. Kurumsal
Teknik Bölümler, Oto Dışı Hasar,
müşterilerimize daha yakın ve üstün kalitede
Tahsilat Genel Müdür Yardımcısı
yor. Bazı gelişmiş ülkelerin ise alternatif enerji-
bin megawatt. Dolayısıyla fosil yakıtları alterna-
lerdeki gelişmelere hız verdikleri görülüyor. Bu-
tif enerji kaynakları ile değiştirmek için zaman
Enerji sektörü açısından değerlendirildiğinde
nun yanı sıra, her ne kadar düşük bir seviyede
gerekiyor. Bu zamana sadece Türkiye’nin de-
de daha da önemli bir noktaya oturdu. Devlet,
Türkiye, fosil yakıtlara büyük oranda bağımlı bir
olsa da Türkiye, Çin ile birlikte rüzgar enerjisi
ğil, Almanya’nın ve diğer ülkelerin de ihtiyacı
yapıların inşası ile ilgili sıkı kurallar uygulamaya
ülke. Türkiye’nin önümüzdeki dönemde ihtiyacı
taları konusunda daha fazla bir farkındalık söz
konusunda en büyük gelişmeyi sağlayan ülke-
var. Rüzgar enerjisinin her an her yerde mevcut
Türkiye, Avrupa Birliği’ndeki düzenlemelere uy-
ve bu kuralları denetlemeye başladı. Bu geliş-
olan enerjiyi üretebilmesi için yılda 3000 mega-
konusu. Örneğin Almanya’da, yasa ile zorunlu
ler olarak yer alıyor. Ancak 1200 megawattlık
olmaması dikkate alınması gereken bir diğer
gun olan pek çok yasa ve yönetmeliği yürürlü-
meyi, daha geniş bir risk bilinci olarak değer-
watt inşa etmesi gerekiyor. Bu oldukça büyük
tutulmasa da en çok aranılan sigorta türünden
kapasiteye sahip Afşin-Elbistan santralinin üre-
konu. Oysa her gün büyük miktarda enerjiye
ğe soktu. Bu nedenle de özellikle yasal koruma
lendirmek gerekiyor. Risk bilincinin gelişmesinin
bir rakam. Bence Türkiye de diğer pek çok ülke
bir tanesi üçüncü kişilere karşı sorumluluk si-
timini karşılayabilmek için yaklaşık 240 adet
ihtiyaç duyuyoruz. Klimayı ya da buzdolabını
ve sorumluluk sigortaları alanında Türkiye’nin
sadece bireylerde değil, devletin de içerisinde
gibi fosil yakıtları kullanmaya devam edecek.
gortası. Türkiye pazarı ise sorumluluk sigorta-
5 megawattlık rüzgar türbini gerekiyor. Oysa
çalıştırmak için rüzgarın çıkmasını beklememe-
büyüyen bir pazar olduğunu söyleyebiliriz.
bulunduğu toplumun tüm segmentlerinde ger-
Çünkü şu anda başka bir alternatif bulunmu-
Türkiye’nin bugün kullandığı kapasite 50-60
lisiniz, enerji her zaman mevcut olmalı.
13
14
Gündem
Afet geliyorum demez
Yaşanan küresel ısınma ve iklim değişikliği, dünya genelinde doğal afetlerin
anormal derecede artmasına neden oldu. Yaşanan bu afetler, insan yaşamını
olduğu kadar dünya ekonomisini ve sigorta sektörünü de derinden etkiledi.
S
on yıllarda etkisini iyice artıran küresel
sayısında artış yaşanmasına sebep oluyor ve
risindeki sigortalı hasarların ortalaması 1980’li
28’i sigorta sektörü tarafından karşılanmış du-
ısınma, iklimsel olaylarda meydana getir-
bu durum sigorta hasarlarında artış yaşanması
yıllarda yüzde 18 seviyesinde iken bu rakam
rumda. 1980’lerde doğal afet kayıplarının yüz-
ile sonuçlanıyor.
2000-2006 yılları arasında yüzde 21 seviyesine
de 17’si sigorta teminatı altındayken bu oran
yükseldi. 2005 yılında 288 milyar Dolar’lık rekor
2006’da yüzde 28’e yükseldi.
diği değişikliklerle insan yaşamını olduğu gibi
ekonomiyi de doğrudan etkiliyor. Hortum, sel,
kasırga gibi afetler can kayıplarının yanında
TSEV’nin hazırladığı küresel ısınma ve sigorta
seviyede bir ekonomik kayıp, sigortalı hasarları
maddi kayıplara da neden oluyor.
sektörü raporuna göre, dünya genelinde iklim-
da 106 milyar Dolar’a yükseltti.
1990 - 2006 arasında İngiltere’de iklimsel olayların sebep olduğu zararların yıllık maliyeti 825
sel sebeplerden kaynaklanan olağandışı doğal
ERGOİSVİÇRE selzedenin yanında
2009’un Eylül ayında İstanbul ve çevresinde mey-
ödemelerine başlandı. 217 oto, 504 de oto dışı ol-
dana gelen sağanak yağışla birlikte birçok ev ve
mak üzere 721 adet hasar başvurusu alan şirket, 40
işyeri sular altında kalırken araçlar sele teslim oldu.
milyon TL civarında bir hasar ödemesi yaptı. Selden
Sel felaketi sonrasında sektör genelinde toplam 700
zarar görmemek için eşyalarını toplayıp başka yerle-
milyon TL civarında hasar ödemesi yapıldı. Sel fela-
re taşıyan müşterilerin nakliyeden doğan masrafları
Bu kayıplardan en fazla etkilenen sektörlerin
afet sayısı ortalaması 1950 yılında yüzde 1,5
Sigortalı hasarların önemli bir bölümüne
milyon Sterlin’e ulaşırken, meydana gelen ha-
ketinde iş kaybı ve diğer hasarları da düşündüğü-
da ERGOİSVİÇRE tarafından karşılandı.
başında ise sigortacılık geliyor. Özellikle, mal
iken günümüzde yüzde 4,5’e yükselmiş du-
2005’te yaşanan Katrina kasırgası neden
sarların dördü 1 milyar Sterlin’in üzerinde ger-
müzde ekonomik bilançonun milyar liralar seviyesin-
sigortaları, sağlık/hayat, tarım sigortaları, in-
rumda.
oldu. Katrina kasırgasının neden olduğu eko-
çekleşti. 1995’teki sıcaklıkların sebep olduğu
de olduğunu görüyoruz.
nomik kayıplar 125 milyar Dolar’ı bulurken,
zararlar 180 milyon Sterlin olarak tahmin edi-
bu rakamın 61 milyar Dolar’lık kısmını sigortalı
liyor. 2000 yılında meydana gelen yağışlar, 10
ERGOİSVİÇRE ilk günden itibaren müşterilerinin
termeleri gerekiyor. Türkiye’nin bir doğal afet ülkesi
binden fazla binanın hasar görmesine ve 1 mil-
mağdur olmaması amacıyla çalışmalara başladı. He-
olduğu unutulmamalı ve risklere karşı mutlaka en
yar Sterlin’lik sigorta hasarına sebep oldu.
nüz hasar tespit çalışmaları tamamlanmadan avans
geniş kapsamda satın alma yapılmalı.
şaat sigortaları, mesleki sorumluluk sigortaları,
deniz ve havacılık sigortaları ile taşıt sigortaları, küresel ısınmanın etkilediği başlıca sigorta
Doğal afetlerin meydana geliş sıklığındaki artışın dışında, bu afetlerin ekonomik etkileri
kayıplar oluşturdu. Katrina kasırgasının neden
branşları arasında yer alıyor. Küresel ısınma, ik-
de önemli bir biçimde artış gösteriyor. Doğal
olduğu hasarlar ABD gayri safi yurtiçi hası-
limsel sebeplerden kaynaklanan doğal afetlerin
afetlerin sebep olduğu ekonomik kayıplar içe-
lasının yüzde 1’lik kısmını temsil ederken bu
Dünya genelinde iklimsel sebeplerden kaynaklanan
olağandışı doğal afet sayısı 1950 yılında yüzde 1,5 iken
günümüzde yüzde 4,5’e yükselmiş durumda. Bu afetlerin
ekonomik etkileri de önemli oranda artış gösteriyor.
rakam küçük ölçekli 6 AB ülke ekonomisine
Dünya genelinde geçen yıl 137 adet büyük do-
karşılık geliyordu.
ğal afet yaşandı. Bu doğal afetler yaklaşık 258
Sigorta yaptırmak isteyen vatandaşların, ihtiyaçlarına uygun bir teminat grubunu almaya özen gös-
milyar Dolar’lık bir ekonomik kayba neden oldu.
Avrupa’da ise 1980–2006 yılları arasında doğal
Bu ekonomik kaybın 52,5 milyar Dolar’ı ise si-
afetlerin yol açtığı zararın yüzde 89’u iklimsel
gorta şirketleri tarafından karşılandı. Türkiye’de
sebeplerden kaynaklandı. Ortalamalar incelen-
doğal afetlerden kaynaklanan ekonomik kayıp,
diğinde, Avrupa’nın yıllık ekonomik kaybı 12
her yıl yaklaşık GSMH’nin yüzde 3’üne denk
milyar Euro olarak hesaplanıyor. Bunun yüzde
geliyor.
15
16
Mutlu müşteri
Bakış açısı
“İyi günde kötü günde”
Birlikte başaracağız
ERGOİSVİÇRE Sigorta, Akarca Tekstil’de meydana gelen yangından sonra
jet hızıyla yaptığı ödemeyle sigorta sektöründeki gücünü ve güvenirliğini
bir kez daha gösterdi.
2010 yılında kurumsal ve sağlık branşlarında hızlı bir büyüme hedefliyoruz
2
008’in son çeyreğinde başlayan global kri-
branşta, kurumsal sigortalarda önemli bir bü-
zin 2009 yılının genelinde de sürmesi ne-
yüme yılı olarak görüyoruz.
deniyle 2009 yılı pek çok sektör için olduğu gibi
sigorta sektörü açısından da olumlu sonuçlar
Deneyimimizin yanına genç ve dinamik bir ekip
vermedi. Ancak sektörün krizin etkilerini kısa
ekleyerek daha da güçlendik. Hızlı ve uygun
sürede atlatarak 2010 yılından itibaren tekrar
çözümler sunabilmek için acentelerimizin eği-
hızlı bir büyüme trendine gireceğini düşünüyo-
timine ağırlık verdik. Bağlı olduğumuz ERGO
ruz. Bu bağlamda;
Sigorta Grubu’nun ana hissedarı olan dünya-
• Son 2 yılda tüm branşlarda fiyatlar düşerken
nın en büyük reasürans şirketlerinden Munich
önümüzdeki dönemde bazı branşlarda fiyatla-
RE’nin finansal gücü ve deneyiminin de deste-
rın yükseleceği yönünde göstergeler bulunu-
ğiyle 2010’dan itibaren hedeflediğimiz hızlı bü-
yor. Bundan sonra büyümeyi destekleyecek
yümeyi gerçekleştireceğimize inanıyoruz.
daha belirgin fiyat artışları bekliyoruz.
Thomas Baron
E
ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü
• Geçen yıl ekibimizin özverili çalışmalarıyla,
Büyüme hedeflediğimiz diğer önemli alan ise
mevcut iş modelimizi daha da geliştirecek sağ-
sağlık sigortalarında olacak. 2009’da bu ko-
lam temeller attık. 2010 yılında bunun etkilerini
nuda çok çalıştık ve 2009’un son çeyreğinde
göreceğiz.
bunun olumlu sonuçlarını almaya başladık.
• Müşteri nezdinde sahip olduğumuz imajımız,
ERGO Sigorta Grubu olarak Avrupa’da sağlık
Temmuz
müşterilerinin yanında olduğunu bir kez daha
plandayız” dedi. Risklerin gittikçe karmaşıklaş-
acente ve müşteri odaklı ekibimiz ve profesyo-
sigortalarında pazar lideriyiz. ERGO Sigorta
2009’da Akarca Mensucat Sanayi ve Ti-
kanıtladı. “İçinde bulunduğumuz piyasanın ko-
tığı günümüzde müşterilerine büyük bir güven
nel acente yapımız ERGOİSVİÇRE Sigorta’nın
Grubu’nun sağlık sigortalarındaki deneyiminin
caret A.Ş.’nin Kahramanmaraş’taki binasında
şullarını belirleyemesek de, koşullara kendimizi
duygusuyla kusursuz sigorta çözümleri sunan
hızlı büyüme hedefini destekleyecektir.
de katkısıyla, Türkiye sağlık sigortaları pazarın-
elektrik kontağından çıkan yangında oluşan
hazırlarız” diyen ERGOİSVİÇRE Sigorta Teknik
ERGOİSVİÇRE, bunu tüm Türkiye’de özveriyle
• Daha pratik ve hızlı çözümler üreteceğiz.
da önemli bir rol oynamak istiyoruz. 2010 yı-
hasarın bedelini jet hızıyla ödeyerek; sigorta
Bölümler ve Oto Dışı Hasardan Sorumlu Genel
çalışan 800 yetkin personel ve 1600 acentesi
• Satış potansiyelimizi daha verimli şekilde kul-
lındaki hedeflerimizi gerçekleştirebilmek için 3
sektöründeki gücünü ve güvenirliğini bir kez
Müdür Yardımcısı Mert Ekitmen, “Bunun için fi-
ile başarıyor.
lanacağız.
konuda başarılı olmamız gerekiyor:
daha gösterdi.
nansal gücümüz ve risk yönetme kapasitemizMüşteri odaklıyız
Bireysel sigortalarda, özellikle oto sigortala-
eğitim çalışmalarına hız vereceğiz. Yeni fırsatları
RGOİSVİÇRE
Sigorta,
21
le ideal donanıma sahibiz” dedi.
Her zaman müşterisinin yanında
• Kendimizi daha da geliştirmek adına, pratik
Müşterilerine ve memnuniyetlerine odaklana-
rında oldukça güçlüyüz. Bu alanda yüksek
değerlendirip yeni ürün ve branşlar konusunda
Olay sonrasında meydana gelen toplam 1 mil-
Günümüzde risklerin giderek daha da belirsiz
rak, şimdiki ve gelecekteki risklerini teminat
penetrasyona sahibiz ve bu pozisyonumuzu
çalışmalar yapacağız.
yon 879 bin 936 TL tutarındaki hasarın 500 bin
ve karmaşık hale geldiğini belirten Ekitmen,
altına alan ERGOİSVİÇRE, farklı türlerde, kişiye
koruyacağız. Bunun dışında, konut sigortaları
• Hizmetlerimizi, müşterilerimiz ve acenteleri-
TL’lik bölümünü olaydan iki hafta sonra ödeyen
“Bu özelliğimiz bize rekabet açısından avantaj
özel sigorta ürün ve hizmetleriyle, güvenilir ve
gibi farklı branşlardaki penetrasyon oranını da
mizin gözünden görerek, müşteri odaklı çalış-
ERGOİSVİÇRE, kalan 1 milyon 379 bin 936
sağladığı gibi yeni iş sahalarına açılmamız için
dürüst bir ortak olarak, müşterilerinin tüm si-
artırmak için çalışmalarımız sürüyor. 2010 yılı-
malarımız artarak devam edecek.
TL’lik kısmını ise 19 Ağustos 2009’da ödedi.
de olanaklar sunuyor. Sektörde risk yönetimi
gorta ve emeklilik dönemi ihtiyaçları için daima
nı, ERGOİSVİÇRE Sigorta için, tüm küçük ve
• İyi bir takım olarak maçı kazanmak için ekip
Böylece, iyi günde ve kötü günde her zaman
tecrübemiz ve güçlü pazarlama ekibimizle ön
bir numaralı tercihleri olmayı hedefliyor.
büyük işletmeler dahil olmak üzere endüstriyel
olarak birbirimizi motive edip çok çalışacağız.
17
18
Haber
Salgın sigortası
Halk arasında domuz gribi olarak bilinen H1N1 virüsü test ve tedavi masrafları
ERGOİSVİÇRE Sigorta tarafından karşılanıyor. Mevsimsel gripte olduğu gibi
H1N1 virüsü tespit edilen sigortalılar da sağlık sigortası güvencesi altında.
S
algın hastalıkların tarihi insanlık kadar eski
salgını yaşandığı söyleyen Hipokrat’tan öğreni-
etkilendiği ağır akut solunum yolu yetersizliği
ama günümüzde küreselleşmenin etkisiy-
yoruz. Üstelik grip, tarihin yakın dönemlerinde
sendromu (SARS) salgını nedeniyle dünya ge-
de milyonlarca insanın ölümüne neden oldu.
nelinde 800’den fazla, Çin’de 350 kadar kişi
le çok daha büyük sorunlarla karşı karşıyayız.
İnsanlık eskiden kızamık, boğmaca, sıtma,
yaşamını yitirmişti. 2003’te H5N1 virüsünün yol
tüberküloz gibi hastalıklarla savaşırken, şim-
20. yüzyılın başlarında ortaya çıkan İspan-
açtığı kuş gribi nedeniyle özellikle Güneydoğu
di AIDS, SARS, kuş gribi ve son zamanlarda
yol gribi en az 40 milyon kişinin ölümüne yol
Asya’da 250’den fazla kişi ölmüştü.
herkesin korkulu rüyası olan domuz gribiyle
açmıştı. 1957-1958’deki Asya gribi 4 milyon,
mücadele ediyor. Grip de aslında insanlık tarihi
1968-1969’daki Hong Kong virüsü ise 2 mil-
Rakamlarla domuz gribi
kadar eski bir hastalık. Bunu ilk olarak, milattan
yon kadar kişinin ölümüne neden olmuştu.
Bugün ise tüm dünyanın gündeminde do-
önce 415’te Sicilya’da Atina ordusunda bir grip
2003’te Çin’de patlak veren ve 8 bin kişinin
muz gribi var. Türkiye’nin de en önemli gün-
dem maddesi olan domuz gribi, hızla farklı
şartlarda salgın hastalıkların kapsam dışında
da yakından takip ediliyor. Bu nedenle sigorta
coğrafyalara yayılıyor. İlk olarak Meksika’da
olduğuna dair bir madde bulunuyor. Sağlık si-
şirketleri de hastalığı salgın açısından yakın
ortaya çıkan virüs, daha kuş gribinin yaraları
gortasının özel şartlarında da salgın hastalıkların
markaja almış durumda.
sarılmadan büyük bir korku ve paniğe neden
güvence altına alınması ve ödenmesiyle ilgili bir
oldu. Dünya Sağlık Örgütü’nün (DSÖ) Kasım
muafiyet bulunmuyor. Sadece domuz gribiyle
ERGOİSVİÇRE masrafları karşılıyor
2009’da açıkladığı verilere göre şu ana kadar
ilgili tedaviler, sigorta kapsamında değerlendiri-
ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü Tho-
206 ülkede 526.060 vaka, 6770 ölüm gerçek-
liyor. Ancak, salgın hastalık kapsamında değer-
mas Baron, halk arasında domuz gribi olarak
leşti. Türkiye’de de durum değişmiyor. Uyarılara
lendirilen ve Sağlık Bakanlığı’nın kontrol altında
bilinen H1N1 virüsü test ve tedavi masrafları-
ve alınan önlemlere rağmen domuz gribinden
tutmak istediği pandemiye neden olabilecek
nın sigorta tarafından karşılanacağını açıkla-
ölenlerin sayısı her geçen gün artıyor. Şimdilik
sayı 113 ama bu sayının hızla artması bekleniyor. İnsanlar vitamin, ilaç ve aşılarla hastalığı önlemeye çalışırken; bir taraftan da hastalığa karşı
kendini güvence altına almak istiyor. Bu durumda da öncelikle sigortacıların kapısı çalınıyor.
ERGOİSVİÇRE müşterileri, tüm sağlık kurumlarında, H1N1
testi ve hastalığın tüm tedavi hizmetinden poliçe limitleri
dahilinde yararlanabiliyor.
Sağlık sigortası neleri kapsıyor?
hastalıklar, tanısı hangi kurumda konulursa ko-
dı. Mevsimsel gripte olduğu gibi H1N1 virüsü
Domuz gribi endişesiyle influenza antijeni ve
nulsun bağlı bulunduğu il sağlık müdürlüğüne
tespit edilen sigortalılarımız da sağlık sigorta-
H1N1 tetkikleri için ortalama 250 TL ek maliyet
bildiriliyor. Yine hasta, sağlık müdürlüğünün
sı güvencemiz kapsamındadır diyen Baron,
oluşuyor. Beklenen salgın nedeniyle de domuz
belirlemiş olduğu kamu hastanelerine sevk edi-
“Mevsimsel olarak küçük artışlar var fakat has-
gribi, şu anda hastaneye başvuru sıklığı en
liyor ve bütün tedavi giderleri devlet tarafından
talığın Türkiye’de salgın hastalık ilan edilecek
yüksek olan hastalık grubu içerisinde yer alıyor.
karşılanıyor.
boyutlara ulaşacağını düşünmüyorum. Ancak
Uzmanlar daha önceleri grip nedeniyle doktora
Türkiye’de resmi olarak salgın hastalık olarak
başvurulmadığı halde, solunum sistemi has-
Hastalık şu anda salgın olarak kabul edilmiyor
ilan edilse de ERGOİSVİÇRE müşterileri, tüm
talıkları için ödenen tutarın, toplam tazminat
ama Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) tarafından
sağlık kurumlarında, H1N1 testi ve hastalığın
tutarının yüzde 16’sını oluşturduğuna dikkat
salgın hastalık izleme ve derecelendirme kriter-
tüm tedavi hizmetinden poliçe limitleri dahilinde
çekiyor. Özel sağlık sigortasında ise normal
lerine göre faz değerlendirmesi ile tüm dünya-
yararlanabilecek” diye belirtti.
19
20
Haber
Bakış açısı
ERGOlatan fikirler yarışıyor
ERGO Türkiye hayat sigortası ve emeklilik sektörüne yenilik getirecek ürün, hizmet
ve pazarlama modellerinin yaratılmasını cesaretlendirmek, çalışanların bu sürecin
önemli parçası olduklarını hissettirmek için ERGOlatan Fikirler Yarışması’nı başlattı.
Yenilikçi olmaya devam edeceğiz
“Bu yıl acentelerimizle olan yakınlığımız müşterilerimize pozitif şekilde
yansıyacak. Acentelerimizden aldığımız bilgiler doğrultusunda ürün ve hizmetleri
müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre belirleyip anlaşılır bir şekilde anlatacağız.”
H
epinizin yakından takip ettiği gibi ekono-
terilerimiz ile uzun vadeli ilişkiler kurma isteği
mik gelişmeler ve küresel kriz, yeni bir
çerçevesinde adımlarımızı kararlılıkla atıyoruz.
dünya düzeni oluşturdu. Bu düzende hem şir-
Grup olarak, 2010 yılı içerisinde, müşterile-
ketler hem de tüketiciler daha dikkatli hareket
rimizin ihtiyaçlarına yönelik olarak, geçmişte
ediyor, daha sağlıklı adımlar atmaya çalışıyorlar.
olduğu gibi pazar lideri ürünleri sunarak, müş-
RGOlatan Fikirler Yarışması ERGO Hol-
Rekabet koşullarının arttığı bu dönemde, şir-
terilerimizin risklerini sorumluluğumuza almayı
E
ding, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat,
ketlerin finansal olarak güçlü olmaları en önemli
hedefliyoruz. Bu çerçevede 2010 yılı bizim için
ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Aracılık Hizmet-
değerlerinden biri. Krizden en sağlam çıkan
bir büyüme yılı olacak.
leri, ERGOİSVİÇRE Portföy, ERGOİSVİÇRE Bi-
sigorta gruplarından biri olan ERGO Sigorta
lişim Şirketleri çalışanları ile Emeklilik ve Hayat
Grubu güçlü finansal yapısıyla rakiplerine karşı
Bugüne kadar geliştirdiğimiz yeni ürünlerle
sigortası sunan acentelerine yönelik olarak dü-
bir adım önde.
sektörümüze örnek olduğumuzun bilincindeyiz. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına uygun olarak
zenleniyor. Ocak–Mayıs 2010 aralığında yapıUnutulmamalı ki, bu tür zor dönemler aynı za-
ürün yelpazemizi geliştirdik, geliştirmeye, farklı-
ve “En yeni pazarlama ve satış modeli” olmak
elemeyi geçen başvurular jüri üyelerine değer-
Dağ, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat Ope-
manda fırsatları da beraberinde getirir. Yenilikçi,
laştırmaya devam edeceğiz.
üzere üç kategoriden oluşuyor. 31 Mart’a ka-
lendirmeleri üzerine gönderilecek. Jüri üyeleri
rasyon Koordinatörü Haşim Kılıç, ERGOİSVİÇ-
yaratıcı ve farklı ürünler, hizmetler ve çözümler
dar teslim edilmesi gereken başvurular; ger-
iki haftalık değerlendirme sürecinden sonra bir
RE Pazarlama Direkt Satış Grup Müdürü, Tolga
yaratmak, müşterinin yanında olduğunu gös-
Geleceğimizi düşünmemizi kolaylaştıran uy-
çekçilik, uygulama kolaylığı, fikrin özgünlüğü ve
araya gelerek değerlendirmelerini paylaşacak
Demircan, Satış Destek Grup Müdürü Devrim
Recep Akkaya
termek, durmak ya da beklemek yerine yeni
gun planlar sunan Bireysel ve Grup Birey-
yenilikçiliği, pazar potansiyeli ve katma değeri
ve bir sonuca varacak.
Ersöz, Satış Destek ve Kampanya Yönetim
ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü
adımlar atmak, yatırımlar yapmak büyük bir
sel Emeklilik Planları Destek Sigortası, en
gibi kriterlere göre değerlendirilecek.
Müdürü Sevgi Sinangil’den oluşuyor.
kazanç sağlar.
değerli varlıklarımız olan çocuklarımızın gele-
lacak yarışma, “En yeni ürün”, “En yeni hizmet”
Jüri Üyeleri: ERGO Türkiye CEO’su Akın Ko-
cekteki eğitim masraflarını güvence altına alan
Her kategori için üç büyük ödül
zanoğlu başkanlığında, ERGOİSVİÇRE Emek-
Katılım koşulları
ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat olarak yu-
Kazanan proje sahiplerine plaket ve ödüller;
lilik ve Hayat Genel Müdürü Recep Akkaya,
Yarışma ERGO Holding, ERGOİSVİÇRE Emek-
karıda sıraladığım unsurların tümünde hareke-
CEO, icra kurulu ve jüri üyelerinin katıldığı bir
ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Aracılık Hizmet-
lilik ve Hayat, ERGOİSVİÇRE Pazarlama ve Ara-
te geçerek, verimli bir yıl geçirdik. 2009 yılının
ERGOİSVİÇRE Emeklilik, tüm güvence ih-
akşam yemeğinde takdim edilecek. Birincilerin
leri Genel Müdürü Cüneyt Tanrıverdi, ERGO-
cılık Hizmetleri, ERGOİSVİÇRE Portföy, ERGO-
ilk yarısı, emeklilik alanında faaliyetlerin hem
tiyaçları için müşterilerinin yanında olmaya
Maldiv Adaları, Amerika ve Güney Afrika seya-
İSVİÇRE Bilişim Teknolojileri Genel Müdürü
İSVİÇRE Bilişim Şirketleri çalışanları ile Emeklilik
ürünler hem de dağıtım kanalları açısından geri
devam edecek. Daha iyi hizmet sunmak için
hatleri kazanacağı yarışmada, ikinci ve üçüncü
Ender Bıyıklıoğlu, ERGOİSVİÇRE Strateji ve İş
ve Hayat sigortası sunan acentelerin katılımına
dönüşlerinin izlendiği ve buna göre gerekli ak-
acentelerimizle olan ilişkilerimizi yine yenilikçi
olanlara ise cep telefonu hediye edilecek. Baş-
Geliştirmeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcı-
açıktır. Bir kişi birden çok fikirlev başvuru yapa-
siyonların alındığı, yapılanmanın tekrar gözden
yöntemlerle daha yakın hale getirerek, bunu
vuru formları acentelere ERGO Türkiye tarafın-
sı Şebnem Sezer ve ERGOİSVİÇRE Kurumsal
bilir. Başvuru formları acentelere e-mail yoluyla
geçirildiği ve düzenlendiği bir dönem olarak
müşterilerimize pozitif şekilde yansıtıyor olaca-
dan elektronik ortamda gönderilecek. Çalışan-
İletişim Bölüm Başkanı Didem Karabuda’dan
gönderilecektir.
geçti.
ğız. Müşterilerimizi tanıyan, dinleyen acentele-
lar intranetten temin edebilecek. Yarışmanın
oluşuyor.
Kep Bizden, bunlardan birkaçı...
rimizden aldığımız bilgiler bizi besleyecek, ürün
ERGOİSVİÇRE çalışanları intranet’ten temin
Emeklilik sektöründe, uzun vadeli yatırımlar
ve hizmetlerimizi müşterilerimizin ihtiyaçlarına
cak. Birinci aşamada değerlendirme komitesi
Ön Eleme Komitesi: ERGOİSVİÇRE Bilişim
edeceklerdir. Başvurular ergolatanfikirler@ergo-
gerektiğinin bilincinde olarak, hedeflerimizi be-
göre belirleyeceğiz. Sektörümüzde öncü ve en
kurularak projeler ön elemeden geçirilecek. Ön
Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Bülent
isvicre.com.tr e-mail adresine gönderilecektir.
lirledik. Sektörün gerekliliklerini bilerek ve müş-
yenilikçi şirket olmaya devam edeceğiz...
değerlendirmesi ise iki aşamalı olarak yapıla-
21
22
Röportaj
Biz şirketin “hava kuvvetleri”yiz
Satış elemanlarının sayısı artacak mı?
ERGOİSVİÇRE bu anlamda satış yapan per-
2010’da bu sayının 300 olmasını hedefliyoruz.
sonelin işini kolaylaştırıyor.
200 bin kişiye ulaşacağız. En az 200 bin kişiye
Satışta en önemli şey ürün müdür?
ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 2010’a hazır. Satış konusunda fark yaratmak
istediklerini belirten Genel Müdür Cüneyt Tanrıverdi, 45 milyon TL prim üretmeyi,
bunun yüzde 95’ini hayat ve emeklilikten elde etmeyi hedeflediklerini söyledi.
ERGOİSVİÇRE’yle ulaşmayı amaçlıyoruz. Bu
Satış için hangi dağıtım kanalını kullanıyor-
hem pazarlama açısından, hem iletişim açısın-
sanız, ona göre bir strateji geliştiriyorsunuz.
dan son derece faydalı olacak.
Sigorta satışında en önemli şey ürünü nasıl
E
2010 için şöyle bir hedef belirledik: 300 kişiyle,
sattığınızdır. Müşteriyle nasıl iletişime geçiliyor,
Satışta en büyük zorluklar hangi alanlar-
vakit nasıl geçiriliyor ve müşteri nasıl ikna edili-
da yaşanıyor?
yor. Bu bizim için çok önemli ve yeniden yapı-
Ben hayatını satışa adamış biriyim. Sanırım
lanmada buna çok önem veriyoruz.
RGOİSVİÇRE Pazarlama, yakın bir za-
yılda hızlı bir büyümenin yaşanacağını belirten
Pazarlama şirketi olarak geçtiğimiz dö-
sektördeki tek arkeolog genel müdürüm.
manda yeniden yapılandı. ERGO Sigorta
Tanrıverdi, ana hedeflerinin hayat ve emeklilik
nemde yeniden yapılanmaya gittiniz. Bu
1996’da elimde çantayla satışa başladım ve o
Zaten satış bizim için kaliteli bir sürecin do-
Grubu içerisinde yer alan bu pazarlama ve satış
satışını artırmak olduğunu söyledi. Yani şirket
yapılanmada temel amacınız neydi?
zamandan beri bu işin içerisindeyim… Önce-
ğurduğu sonuçtur. Biz de arkadaşlarımızdan
öncelikle satış yapmalarını değil, ürün ve hiz-
organizasyonu, birçok anlamda yenilikler içeri-
2010 için yaklaşık 45 milyon TL’lik prim üretimi
Yeniden yapılanma, öncelikle bir değişim ve
likle insanlara güven vermek gerekiyor. Müşte-
yor. Şirket öncelikle satış anlamında büyük he-
gerçekleştirmeyi, bunun yüzde 95’ini de hayat
gelişim sürecidir. Biz yeni dönemdeki hedefleri
rinin zamanını alıyorsak bunu çok dikkatli kul-
metlerimizi potansiyel müşterilere tanıtmalarını
gerçekleştirmek adına var olan mevcut perfor-
lanmak ve ikna edici olmak gerekiyor. Bunlar
istiyoruz. Kaliteli hizmet verince mutlaka satış
mansı daha iyi yerlere taşımak için ihtiyaçları-
satış için çok önemli. Bir de güçlü bir şirketin
geliyor. Memnun kalan müşteriler de size yeni
mızı belirliyoruz. Satış ve yönetim prosesleri,
ürünlerini satıyorsanız, işiniz daha kolay oluyor.
müşteriler kazandırıyor.
defler belirliyor, satış ekibini ve markayı hedefe
ulaştıracak kanalları güçlendiriyor.
ve emeklilik satışından elde etmeyi planlıyor.
Cüneyt Tanrıverdi
Şirketin başında sektörün belki de tek arkeo-
istihdam politikaları ve lojistik olarak hangi böl-
log genel müdürü olan Cüneyt Tanrıverdi bu-
gelerde yer alabileceğimizi belirlemeye çalışı-
şirketlerimizin diğer güçlü kanallarına alternatif
yümenin yaşanacağı bir yıl olacak. Ana hedefi-
ulaşmak için işe alım standartlarını yükselttik;
lunuyor. Tanrıverdi ile hem yeniden yapılanmayı
yoruz. ERGOİSVİÇRE’nin pazardaki kimliğini
değil; destek sağlayan ek bir güçtür. Yani pa-
miz de hayat ve emeklilik satışını artırmak. Yani
işe aldığımız arkadaşlarımızı sıkı bir eğitimden
hem de 2010 hedeflerini konuştuk. Öncelikle
güçlendirecek ve hedeflerini gerçekleştirecek
zarlama şirketi olarak şirketimizin hedefe giden
yaklaşık 45 milyon TL’lik prim üretimi hedefli-
geçirdik. Ayrıca sahada daha iyi imkanlar su-
böyle bir şirketin nasıl bir fark yarattığını anlatan
bir yenilenme bu.
yolunu güçlendiriyoruz.
yoruz. Bunun yüzde 95’i de hayat ve emeklilik
nuyoruz. Endüstrinin en iyi otomasyon ağını
satışı için ayrılmış durumda. Ve her zamanki
kurmak için bilişimcilerle çalışıyoruz. Bu sü-
nı ve limitlerinin de gökyüzü olduğunu vurgula-
ERGOİSVİÇRE Pazarlama’yı diğer şirket-
Bu gücün sözünü ettiğiniz diğer kanallara
gibi müşteriler ana gündem maddemiz olacak.
reçte hedefe ulaşmak için var olan kadromuzu
dı. 2010’da özellikle satış ekibini güçlendirecek
lerden, rakiplerinden ayıran temel fark
ne gibi katkıları oluyor?
Daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunmak için çalı-
düzenli bir orduya dönüştürmek istedik. Bunda
olan ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 300 kişiyle
nedir?
Genelde dağıtım kanalları sadece kendi ürün-
şacağız. Şu an için ayrıca küçük bir sağlık port-
da başarılı olduk. Ayrıca Türkiye genelinde 4 ta-
200 bin müşteriye ulaşmayı hedefliyor. Yeni
Biz, ERGOİSVİÇRE Pazarlama’yı endüstrinin
lerini satmaya yetkilidir. Yani pazarlama şirketi
föyümüz de var ama ileride bunun artması iste-
nesi İstanbul’da olmak üzere 12 tane satış ofisi
“hava kuvvetleri” olarak tanımlıyoruz. Sloganı-
doğrudan satış örgütünün altında olsaydı sa-
nirse esnek yapımızla hemen harekete geçeriz.
açtık. 2009’u 160 satış danışmanıyla tamam-
mız da, “Limit Gökyüzü”. Hedeflediğimiz kitle,
dece elementer ürünleri satabilecekti; hayat
Çünkü biz ekibimizle sahayı çok iyi biliyoruz.
ladık ve hepsini çok iyi bir eğitime tabi tuttuk.
sunduğumuz hizmet ve yaptığımız finansal
ve emekliliğe bağlı olsaydı sadece o ürünleri
planlama, temel farkımızı ortaya koyuyor. Ka-
satabilecekti. Bizim şirketimiz ise tüm ürünleri
Ekip arkadaşlarınızla nasıl bir yapılanma-
programı hazırladık. 20-35 yaş arası, genç ve
liteli, nitelikli ve uzun soluklu bir satış hedefli-
satabiliyor. Bu bizim için büyük bir avantaj. Biz
ya gittiniz?
dinamik, grubumuzun markasını iyi temsil ede-
yoruz.
beklentiler ve hedefler doğrultusunda nitelikli
Nitelikli ve yüksek donanımlı bir satış ekibine
cek elemanları istihdam etmeye çalışıyoruz.
Tanrıverdi, Grup için “hava kuvvetleri” oldukları-
Eğitimin ardından satış ofislerinde oryantasyon
satış gücümüzü istediğimiz ürüne, istediğimiz
Ayrı bir şirket olarak hizmet veriyorsunuz.
yöne çevirebilme yetkisine sahibiz. Özetle söy-
Neden?
lemek gerekirse biz, sigortada “özel bankacılık”
Öncelikli olarak satış şirketi olduğumuzu vur-
anlayışı içinde hizmet veriyoruz.
guluyoruz. Şirketimiz, ERGO Grubu içerisinde
yer alan pazarlama ve satış organizasyonudur.
Yeni yıl için belirlediğiniz en büyük hedefi-
Dinamik ve genç çalışanlarıyla sürekli gelişen
niz ne olacak?
ve büyüyen organizasyon kültürüyle, sigorta
2010, ERGOİSVİÇRE Pazarlama için hızlı bü-
“2010 ERGOİSVİÇRE Pazarlama için hızlı büyümenin
yaşanacağı bir yıl olacak. Her zamanki gibi müşteriler ana
gündem maddemiz olacak. Daha iyi ve kaliteli bir hizmet
sunmak için çalışacağız.”
23
24
Acentelerimiz
“33 yıldır bu işi yapıyorum”
ERGOİSVİÇRE’yle çok mutluyum
Çağdaş Sigorta, ERGOİSVİÇRE’nin en eski acentelerinden biri. Şirketin sahibi
Ender Oğuzer; mesleğe çekirdekten başlayan bir isim. Bir sigorta firmasında uzun
süre çalıştıktan sonra işi iyice öğrenen Oğuzer, 1985’te kendi firmasını kuruyor.
Elif Soyöz’ün beş yıl önce Sinop’ta başlayan sigortacılık serüveni, geçtiğimiz yıldan
bu yana İstanbul’da devam ediyor. ERGOİSVİÇRE’nin en yeni acentelerinden biri
olan Soyöz, ERGOİSVİÇRE isminin müşterilere güven verdiğini söylüyor.
E
A
RGOİSVİÇRE’nin en eski acentelerinden
Kurumsal yapıya tabii ki alışmamız lazım ama
biri olan Ataköy’deki Çağdaş Sigorta’nın
merkezin de bizi buna alıştırması lazım ki, iş-
sahibi Ender Oğuzer 33 yıldır sigortacılık yapı-
lemleri her zamanki gibi hızla tamamlayalım.
yor. Daha çok kurumsal firmalarla çalışan Oğuzer, sektörün ciddi anlamda geliştiğini söyler-
Hangi dönemlerde satışlar artıyor?
ken; bu şekilde sigortacılıkta taşların da yerine
Özellikle kriz dönemlerinde ciddi artışlar oluyor.
oturduğunu dile getiriyor.
Bir de doğal afet olduğu zaman talep artıyor.
rı
Kasko ilk sırada
Çağdaş Sigorta olarak en çok hangi poliçeleri satıyorsunuz?
Genel anlamda tüm branşlarda çalışıyoruz. Ancak
ülkemizde kasko diğerleri arasında daha ön plana
çıkarak ilk sırada yer alıyor.
Mesela İstanbul’da yaşanan sel felaketinden
Türkiye’de sigortacılığın tam rayına otur-
sonra bayağı bir talep aldık.
duğunu düşünüyor musunuz?
Geçmişten günümüze tabii ki çok değişti. Hem
En riskli bulduğunuz sektör hangisi?
teknolojik anlamda hem de bilinç anlamında
Mümkün olduğunca tekstile girmemeye çalışı-
fark var. Eskiden poliçeleri daktiloyla yazardık.
yoruz. Çünkü ciddi tahsilat problemi yaşadık.
Şimdi internet çağında her şey bilgisayarla
yapılıyor ve daha hızlı tamamlanıyor. Mesela
Kaç kişilik ekibiniz var?
eskiden fiks tarifeler vardı. Her şeye standart
Toplam dört kişilik bir ekiple faaliyetlerimizi sür-
tarifeler uygulanıyordu. Şimdi bunların hepsi
dürüyoruz.
Sigortacılık’ın
sahibi
Eliz
Soyöz,
ERGOİSVİÇRE’nin en yeni acentelerin-
den biri. Sinop’ta başlayan sigortacılık macerasını İstanbul’da başarıyla devam ettiren Soyöz,
dayısının desteğiyle acentesini sanayi bölgesi
olan Kıraç’ta kurmaya karar veriyor.
Ne zamandır sigorta sektöründesiniz?
Zaten bizde bireysel müşteri çok fazla. Mesela yıl-
Yaklaşık 10 yıldır sigorta sektöründeyim. Bu işe
lardır Mercedes Benz’in bireysel sigorta işlemlerini
ilk önce Sinop’ta başladım. 2,5 yıl kadar orada
Çağdaş Sigorta olarak biz gerçekleştiriyoruz.
çalıştım ve kendi işimi yapmaya karar verdim.
Fabrikada yaklaşık olarak üç bin kişi çalışıyor. Bu-
Sizi bu sektörde neler mutlu ediyor?
nun yarısı da beyaz yakalı. İdari personelin ev, ara-
İnsan ilişkilerini seviyorum, insanlarla iletişimde
ba ve ferdi kaza sigortası gibi işlemlerini gerçekleş-
olmayı önemsiyorum. Bire bir güven vermek,
tiriyoruz. Bunu da tam 25 yıldır yapıyoruz.
onların güvenini almak ve poliçeyi satmak çok
Elif Soyöz (sağdaki) ve Arı Sigorta ekibi
önemli. Bu şekilde insanların güvenini kazan-
herhangi bir durumda bana ulaşabilsinler. Yani
mak da beni çok mutlu ediyor.
şimdilik yatırım yapıyorum.
yapmıyordu, yaparken düşünüyordu. Araba
En çok kimlerle görüşüyorsunuz?
Daha çok fabrikalarla çalışmak sizin için
çok olmadığından kasko da yaptıran yoktu.
Sanayi bölgesinde olduğumuz için en çok fab-
bir avantaj mı?
rika sahipleriyle görüşüyorum.
Fabrikalarla çalışmak büyük bir avantaj ama ra-
olması hem müşteri açısından hem de bizim açı-
kamlar büyük olduğundan ciddi riskleri de var.
mızdan çok büyük önem taşıyor. Ben bu açıdan
kalktı. Bir de eskiden sigortacılık sektörü bu
kadar gelişmemişti. İnsanlar kolayca sigorta
Şimdi ise insanların evini sigortalatmıyor ama
arabasını mutlaka yaptırıyor. Çünkü kaza riski
Evet daha zor. Çünkü yıllardır çalıştıkları bir si-
İşleriniz şu anda ne durumda?
Daha önce İsviçre Sigorta idi, şimdi ise
gorta firmaları oluyor. Türkiye’de insanlar eğer
Bu konuda şanslı sayılırım. Çevrem geniş oldu-
ERGOİSVİÇRE. Ne gibi farklar var?
ciddi bir problem yaşamamışsa, sigortacısını
ğu için fazlaca destek gördüm. İlk yılım olması-
Eskiden patron şirketiydi ve her an ulaşabilece-
çok kolay değiştirmiyor. Bu nedenle kendinizi
na rağmen, gayet güzel devam ediyoruz.
ğiniz bir patron vardı. Şimdi ise daha kurumsal
kabul ettirmek çok da kolay olmuyor ama bir
bir yer ve eskisi gibi direkt ulaşamıyoruz. Aslın-
şekilde onlara ulaşmaya çalışıyoruz. Çok yeni
En çok hangi alanlarda iş yapıyorsunuz?
da işlemlerin tamamlanması açısından kurum-
bir acente olarak ben şu anda ekmek yapı-
Yangın ilk sırada geliyor. Daha sonra elektronik
sal olması iyi oldu ama eskiden direkt ulaşıyor-
yorum diyebilirim. İnsanların aklında böyle bir
cihaz, makine kırılması, ferdi kaza, DASK, ko-
acente de varmış diye iz bırakmak istiyorum ki,
nut ve işyerleri geliyor.
duk ve işlemlerimizi daha kolay bitiriyorduk.
Ender Oğuzer (ortada) ve Çağdaş Sigorta ekibi
Müşterileri ikna etmekte bağlı olduğunuz firma işinizi ne kadar kolaylaştırıyor?
Arkanızdaki, temsil ettiğiniz sigorta şirketinin iyi
ERGOİSVİÇRE ile çalışıyor olmaktan dolayı çok
Onları ikna etmek daha mı zor?
sürekli artıyor.
Her an yanımızda
büyük mutluluk duyuyorum.
Aradığım zamanlarda direkt olarak muhatabıma
ulaşabiliyorum, yaşadığım her türlü sıkıntı konusunda hemen bir çözüm sunuluyor, olayların sıra
dizisi belirleniyor ve kısa süre içerisinde sonuca
gidiliyor. ERGOİSVİÇRE, acentelerini her yönden
sonuna kadar destekliyor. Bu da elbette bizim işimizi kolaylaştırıyor.
25
26
Sivil toplum
Bir bağış da siz yapın
Bir çocuk değişir, Türkiye değişir
TEGV’e bağış yapmanın birçok yolu var. Şartlı ve
şartsız bağış yöntemleriyle güçlenen vakıf, bağış
konusunda da oldukça titiz davranıyor.
Türk Eğitim Gönülleri Vakfı (TEGV) 23 Ocak 1995 tarihinde Suna Kıraç
önderliğinde kuruldu. Bağışlarla güçlenen vakıf, okuma olanağı bulunmayan
çocukların elinden tutuyor ve onlar için yepyeni bir gelecek inşa ediyor.
Şartlı Bağış Yöntemleri
Etkinlik noktası sahiplenme: Bağışçı olarak yeni
etkinlik noktaları yaptırabilir ya da var olan etkinlik
noktalarının sponsorluğunu üstlenebilirsiniz.
Eğitim programı sahiplenme: Mevcut programda yer alan bir eğitim etkinliğinin ya da yeni geliştirilecek bir etkinliğin destekçisi olabilirsiniz.
B
Faaliyet giderleri veya ihtiyaçların sponsorlu-
ir çocuk değişir, Türkiye değişir sloganıy-
Kuruluş aşamasında da, çocuklar ön plana
şey burada şekilleniyor. Biz zaten etüt anlamın-
la yola çıkan Türk Eğitim Gönülleri Vakfı
çıkarılmış. Çünkü Türkiye gelişmekte olan bir
da bir şeyler yapmıyoruz. Tamamen kendimize
lerinden bir kısmını karşılayarak faaliyet gideri veya
(TEGV), Türkiye’nin geleceğinde aydınlık yüzler
ülke ve her türlü sorunun temelinde de eğitim
özgü modellerle, belli bir misyon doğrultusun-
ihtiyaç sponsoru olabilirsiniz.
görmek ve donanımlı çocuklar eğitmek ama-
yatıyor. Kaliteli ve iyi eğitim de herkesin hakkı
da çocukları yetiştiriyoruz. Cumhuriyetin temel
cıyla 23 Ocak 1995’te kuruldu.
ama bizim ülkemizde bu çok da mümkün ol-
değerlerine bağlı, akılcı, sağduyulu, düşünen,
Şartsız Bağış Yöntemleri
ğu: Temel faaliyetlerin yürütüldüğü harcama kalem-
muyor. Bu işin sadece devletin imkanlarıyla ya-
araştıran, barışçıl, özgüven sahibi, yaratıcı,
SMS yoluyla bağış: EGITIM yazıp 3353’e gönde-
Suna Kıraç önderliğinde kurulan TEGV, okuya-
pılması mümkün değil. İşte TEGV de bu yoldan
farklı inanç ve değerlere saygılı çocuklar yetiş-
rirseniz, 10 TL bağışta bulunabilirsiniz.
mayan çocuklara geniş bir eğitim imkanı sağ-
hareket ederek ilköğretim çağındaki 7-16 yaş
tirmeyi amaçlayan TEGV, kendine özgü mode-
lıyor; yeni bir gelecek için yollarına ışık tutuyor.
arası çocukların daha kaliteli eğitim almalarını
lini uyguluyor.
TEGV’de bugüne kadar 7-16 yaş arası bir mil-
sağlıyor.
yonu aşkın çocuk, Eğitim Gönüllüleri’nin etkin-
Bu özgün model neleri kapsıyor?
lik noktalarında zihinsel ve fiziksel yeteneklerini
Neden sadece ilköğretim çağındaki ço-
Öncelikle Türkiye’nin 35 ilinde yer alan 66 ço-
keşfederek eğitim desteği alırken ruhsal açıdan
cuklar?
cuk dostu yerleşik mekanlar var. Bunlara eğitim
da gelişip zenginlik kazandı. Eğitim Gönüllüleri
Çünkü çocuklar için ilköğretim çok önemli. Her
parkları ve öğrenim birimleri diyoruz. Her türlü
TEGV, cumhuriyetin temel değerlerine bağlı, akılcı, sağduyulu,
düşünen, araştıran, barışçıl, özgüven sahibi, yaratıcı, farklı
inanç ve değerlere saygılı çocuklar yetiştirmeyi amaçlıyor.
Kredi kartı ile bağış: www.tegv.org adresinden
kredi kartınızla bağışta bulunabilirsiniz.
Banka yoluyla bağış: Banka hesap numaralarına
havale yaparak destek olabilirsiniz.
Ürün işbirliği: Firmanızın belirli ürünlerinin satışın-
şu anda 34 ilde, 11 eğitim parkı, 55 öğrenim
olanaklara sahip, hakikaten mükemmel yerler.
birimi, 1 il temsilciliği ve 19 Ateşböceği gezici
İstanbul, Ankara, İzmir, Afyon, Samsun, Antal-
Eğitim programlarınızda hangi derslere ve
yetiyor ama ciddi anlamda zaman ayırmak ve
öğrenim birimi ile etkinliklerine devam ediyor.
ya, Gaziantep, Van ve Diyarbakır gibi birçok ilde
uygulamalara yer veriyorsunuz?
emek vermek gerekiyor. Bu şekilde de yılda
hizmet veriyorlar. Şimdi de Şanlıurfa’da açmayı
Sanattan kültüre, zihinsel kapasiteyi geliştirme-
150 bin çocuğa ulaşıyoruz.
rumluluğa imza atmış olacaksınız.
Vakfın hikayesini ve bugüne kadar neler yaptık-
planlıyoruz. Şanlıurfa Belediyesi’nin bize tahsis
den matematiğe, basketboldan futbola kadar
larını Genel Müdür Nurdan Şahin’le konuştuk.
ettiği alanda, eylül ayından itibaren Urfalı ço-
çok kapsamlı eğitim programlarımız var. Bütün
Gönüllülere nasıl ulaşıyorsunuz?
Personel bağışı: Çalışanlarınızın gönüllü onayı ile
Çocuklardan başlamanın Türkiye için büyük bir
cukların da yanında olacağız. Bunun yanı sıra
bu programlar başta da belirttiğim misyona
Web sitemizden bize başvurabiliyorlar. En yakın
maaşlarından her ay kesilecek küçük bir miktarı
şans olduğunu belirten Şahin, her yıl daha da
bir de, “nereden bir çocuk sesi bizi çağırırsa
göre hayata geçiriliyor.
noktayı ve ne yapabileceklerini bu şekilde öğ-
“Personel Bağışı” adıyla vakfa bağışlayabilirsiniz.
güçlendiklerini ve bağışçılarla çok güzel işlere
oraya gideriz” mantığıyla hayata geçirdiğimiz
gezici öğrenim birimleri var. Biz bunlara “Ateş-
yoruz. Bu şekilde çok fazla üniversiteliyi gönül-
böcekleri” adını veriyoriz. Tırlarla ve dorselerle
katkı sağlıyor?
lü yapıyoruz. Bir de gönüllüden gönüllüye diye
TEGV’in kuruluş hikayesini kısaca sizden
çeşitli illere ve ilçelere giderek, okul bahçelerine
Aktif gönüller vakfımızın en önemli varlığı. Her
bir uygulamamız var ki; bu en güçlü kanalımız.
dinleyebilir miyiz?
konuşlanır ve ihtiyaç görülen eğitim program-
yıl yaklaşık 10 bin gönüllümüz oluyor. Bu çok
Bizimle birlikte olan gönüller kendi arkadaşları-
larını verirler. En az üç ay en çok iki yıl kalırlar.
ciddi bir rakam. Zaten bizde gönüllü olmak da
nı getiriyor. Zaten gönüllülerin de herhangi bir
Bu şekilde ihtiyacı olan tüm okullara ulaşmaya
çok kolay değil. Gönüllü olmanın ön şartı yok;
beklentisi yok. Bu açıdan yaptıkları bizim için
çalışıyoruz.
sadece 18 yaşını aşmak ve lise mezunu olmak
de çocuklarımız için de son derece önemli.
Suna Kıraç önderliğinde 1995 yılında kurulan
TEGV, Türkiye’nin önde gelen bir grup işadamı
ve akademisyeni tarafından hayata geçirilmiş.
Nurdan Şahin
bağışlamanız karşılığında bu ürünlerinizin üzerinde
TEGV logosunu kullanarak bir kurumsal sosyal so-
reniyorlar. Ayrıca üniversitelerde standlar kuruAktif gönülleriniz bu programlarda ne gibi
imza attıklarını belirtti.
dan elde ettiğiniz cironun belli bir oranını TEGV’e
27
28
ERGOİSVİÇRE’den haberler
Uçuş planımız hazır
Yeni yıl partisinde bir araya geldik
E
RGOİSVİÇRE’nin satış ve pazarlama şirketi ERGOİSVİÇRE Pazarlama, 2010 yılı
vizyon toplantısını Dedeman Otel’de gerçekleştirdi. “E-Force Academy” (Hava Kuvvetleri)
konseptiyle gerçekleştirilen toplantıda, Türkiye
genelindeki 13 satış ofisinden 200 ERGOİSVİÇRE çalışanı arasında 2009’un en başarılıları
ödüllendirilirken, 2010 yılı strateji ve hedefleri
paylaşıldı.
E
Müdürü
Satış ekiplerini büyütmek amacıyla verilen per-
saların örnek gösterdiği bir başarı hikayesinin
Cüneyt Tanrıverdi ve yöneticilerin pilot ünifor-
sonel ilanı sonucunda iki haftada 5 bin iş baş-
başlangıç yılı olacak. Bunu gerçekleştirebilmek
malarıyla katıldığı ve şirketin kalkışa hazır bir
vurusu aldıklarını söyleyen Tanrıverdi, 2010’da
için hızlı ve sağlıklı bir büyüme planladık. Ka-
popüler eğlence mekanlarından biri olan OTTO
uçağa benzetildiği “ERGOİSVİÇRE Vizyon
300 çalışan sayısına ulaşacaklarını ifade etti.
pasitemizi artırmak, grubumuza ve endüstrinin
Santral’de yeni yılı kutladı. Yaklaşık 750 kişinin
gelişimine daha çok katkı sağlamak için tüm
bir arada olduğu yeni yıl partisi, eğlence ve
ERGOİSVİÇRE
Pazarlama
Genel
Toplantısı”nda satış ekipleri, renkli aktiviteler ve
RGOİSVİÇRE çalışanları ve yöneticileri, 19
Aralık Cumartesi akşamı, İstanbul’un en
görsel şovlarla hem eğlendi hem de gerçek-
E-Force Academy
taktik ve teknik çalışmalarımızı 2009 yılında ta-
sürprizlerle dolu geçti. ERGOİSVİÇRE Şirketler
İcra Kurulu Üyeleri ile beraber yaptığı neşeli
birbirinden güzel hediyeler kazandı. ERGOİS-
leştirecekleri yeni hedefler için enerji depoladı.
ERGOİSVİÇRE Pazarlama olarak sektördeki
mamladık” diye konuştu.
Grubu CEO’su Akın Kozanoğlu’nun 2010 yılı
söyleşiler oldu. Söyleşilerin ardından İcra Ku-
VİÇRE ailesinde 5, 10, 15 ve 20 yılını dolduran
Ortak bir hedefe kilitlenmiş olarak 2009 yılını
rekabette üstünlük sağlayan bir “Hava Kuvvet-
beklenti ve planları hakkında bilgi vermesinin
rulu Üyeleri ve Beyazıt Öztürk yeni yıl hediye
çalışanlar ise sadakat ödülleri için sahneye da-
uğurlamak ve 2010 yılına keyif ve motivas-
leri” olmak istediklerini vurgulayan Tanrıverdi,
“Hedeflerin gerçekleşeceğinden eminim”
ardından gecenin en büyük sürprizi, şovmen
çekilişini gerçekleştirdi. Büyük hediyenin iki
vet edildi ve Akın Kozanoğlu ile birlikte hatıra
yonla başlamak amacıyla düzenlenen toplan-
“Bu nedenle bu yılki toplantımızda konseptimi-
Sigorta sektörünün, global krizden en az et-
Beyazıt Öztürk’ün gecenin konuğu olması ve
kişilik Uzakdoğu tatili olduğu çekilişte, talihliler
fotoğrafı çektirdiler.
tı; kartalların kendilerini nasıl yenilediği ile ilgili
zi E-Force Academy olarak belirledik. E-Force
kilenen sektörlerin başında geldiğini söyleyen
bir değişim hikayesinin gösterimiyle başladı.
Academy sadece bir konsept değil. Aynı za-
ERGOİSVİÇRE Şirketler Grubu CEO’su Akın
“Limit Gökyüzü” sloganıyla yapılan toplantıya
manda çalışanlarımızın gelişimini destekleyen,
Kozanoğlu ise 2009’da sigorta sektöründe
ERGOİSVİÇRE Şirketler Grubu CEO’su Akın
içinde çeşitli organizasyonlar ve ödül program-
yaşanan karsızlığının nedeninin, yoğun fiyat
Kozanoğlu, ERGOİSVİÇRE Emeklilik ve Hayat
ları barındıran bir platform olma özelliği taşıyor.
rekabeti olduğunu söyledi. 2009’u sigorta sek-
Genel Müdürü Recep Akkaya, ERGO Grubu
E-Force Academy kapsamında çalışan yetkin
törü açısından kayıp yıl olarak değerlendiren
Holding İcra Kurulu Üyesi Sedef Korkmaz ve
ve elit satış kadromuzla ürün ve hizmetlerimizi
Kozanoğlu, 2010’da yükselişe geçecek olan
nalin Yükseliyor” adlı kampanyayı düzenledi.
çok sayıda yönetici katıldı.
potansiyel sigorta müşterilerine ulaştıracağız,
ERGOİSVİÇRE’nin hedeflerinin yüksek oldu-
Kampanya süresince prim ve poliçe üretimin-
standartları yukarı çekeceğiz. 2010 yılı şirket
ğunu ama satış ekiplerinin coşkusuyla bu he-
de üstün performans gösteren satış persone-
Hedef 42 milyon TL prim üretimi
olarak müşterilerimize, hissedarlarımıza ve çalı-
deflerin gerçekleştirileceğinden emin olduğunu
“ERGOİSVİÇRE Hava Kuvvetleri Komutanı”
şanlarımıza değer kattığımız, yükselişimizi piya-
söyledi.
Satışlar arttı, adrenalin yükseldi
E
RGOİSVİÇRE Pazarlama, ağustos-eylül
2009 döneminde “Satışlar Artıyor, Adre-
Satış yönetimi ve
değerlendirme toplantısı
lini Fethiye Hillside’da ödüllendirdi.
-5 Aralık günleri holding genel müdürlük
4
İki ay süren ve heyecan dolu tatlı bir rekabetin
Keyifli bir tur
binasında, ERGOİSVİÇRE Pazarlama (EIP)
yaşandığı “Satışlar Artıyor, Adrenalin Yükseli-
Saklıkent ve ören yerlerine düzenlenen üç
satış yöneticilerinin katıldığı satış yönetimi ve
yor” kampanyası boyunca, satış temsilcileri
günlük tura ERGOİSVİÇRE çalışanları katıldı.
yaptıklarını dile getiren Tanrıverdi, 2010’da 200
değerlendirme toplantısı düzenledik. CEO’muz
KEP Bizden başta olmak üzere ERGOİSVİÇ-
ERGOİSVİÇRE Pazarlama Genel Müdürü Cü-
bin müşteri ziyareti gerçekleştireceklerini söyle-
Akın Kozanoğlu katılımcılara Ergo Grubu’nun
RE Emeklilik ve Hayat ürünlerinden en çok sa-
neyt Tanrıverdi’nin önderliğinde, Satış Destek
di. Bu yıl karlı ve sağlıklı büyüme çerçevesinde
Türkiye’deki yatırımları, sektörün genel yapısı
tışı yapmayı hedeflediler. 200 adedin üzerinde
Grup Müdürü Devrim Ersöz ve Direkt Satış
42 milyon TL prim üretimi gerçekleştirecekleri-
ve 2009 faaliyetleri ile 2010 beklentileri hakkın-
satış gerçekleştirmeyi başaran satış temsilci-
Grup Müdürü Tolga Demircan’ın da eşlik et-
nin altını çizen Tanrıverdi, “Hedef, daha çok riski
da bilgiler verdi. EIP organizasyonunun bir satış
leri, Fethiye Hillside Hotel’de üç günlük tatil
tiği turda, çeşitli aktivitelerle de keyifli saatler
ERGOİSVİÇRE güvencesi altına almak, alterna-
ve pazarlama şirketi olduğunu ve her tür ürünü
kazandı.
geçirildi.
tif tasarruf ve yatırım çözümleri sunmak” dedi.
satabilme esnekliğine sahip olduğunu iletti. olarak bir konuşma ve sunum yapan Genel
Müdür Cüneyt Tanrıverdi, gökyüzünün açık olduğunu ve 2010’da güzel bir geleceğin kendilerini beklediğini ifade etti. 2010’un uçuş planını
200 adedin üzerinde satış
29
30
ERGOİSVİÇRE’den haberler
Basında ERGOİSVİÇRE
Gala Modern’e sponsor olduk
İ
stanbul Modern Sanat Vakfı tarafından
şık 500 kişinin katıldığı bu özel gecede, açılış
2004’te kurulan ve Türkiye’nin ilk modern
konuşmasını İstanbul Modern Yönetim Kurulu
sanat müzesi olan İstanbul Modern Sanat
Para - 11 Kasım
Hürriyet - 15 Ocak
Başkanı Oya Eczacıbaşı yaptı.
Müzesi’nin beşinci yılı nedeniyle “Gala Modern”
adlı gece düzenledi.
Marka değerimize katkı sağlayacak
Marka değerimize önemli katkılar sağlayacağına
ERGOİSVİÇRE olarak bu özel gecenin ana
inandığımız bu özel gecede, ERGOİSVİÇRE’nin
sponsoru olduk. Ülkemizin kültür-sanat haya-
katkılarından dolayı teşekkür plaketi alan ERGO
tına katkıda bulunmanın mutluluğunu bir kez
Grubu Holding CEO’su Akın Kozanoğlu, kuru-
daha yaşadık.
luşundan bu yana sanat çevrelerince büyük ilgi
BEST - 20 Kasım
gören İstanbul Modern’in, sürekli gelişerek İsTürkiye’nin önde gelen iş dünyası temsilcileri,
tanbul ve Türkiye’nin gurur kaynağı olduğunu
sanatçılar ve sanatseverlerden oluşan yakla-
ifade etti.
Afet sonrası iş sürekliliği yönetimi
E
Habertürk - 15 Ocak
RGOİSVİÇRE Sigorta, İstanbul ve kent
imza atan ERGOİSVİÇRE Sigorta, bu projede
lerine toplam 40 milyon TL hasar ödemesi ya-
çevresinde yaşanan sel felaketinin he-
KOBİ’lere yönelik olarak iş sürekliliği yönetimi
pacak.
men ardından hasar ödemelerine başladı.
Referans Gazetesi - 27 Ocak
kitapçığı hazırlandı.
ERGOİSVİÇRE Sigorta tüm sorumlulukla-
Ernst & Young işbirliğiyle de önemli bir projeye
Önemli ipuçları sunuyor
rını yerine getiriyor
Kitapçıkta doğal afetler ve beklenmedik olaylar
ERGOİSVİÇRE Sigorta, müşterilerinin mağdur
karşısında izlenmesi gereken yollar, bu konu-
olmaması için, henüz ekspertiz raporları ta-
daki hukuki süreçler, vergisel düzenlemeler,
mamlanmadan, sel felaketinin ikinci gününden
fiyatlandırma ve sigorta bedelinin doğru tespiti-
itibaren avans ödemelerini yaptı.
ne kadar pek çok konu yer alıyor.
Radikal - 15 Ocak
Star - 15 Ocak
Bu tip doğal afetler karşısında güvencesi alBu özel kitapçık, risk yönetimi ve iş sürekliliği
tındaki sigortalılara karşı bütün sorumluluklarını
açısından özellikle KOBİ’lere yönelik çok önemli
yerine getiren ERGOİSVİÇRE Sigorta, sosyal
ipuçları sunuyor.
sorumluluk anlayışı çerçevesinde de önemli bir
adım atmış oldu.
Her zaman müşterinin yanında
Sel felaketinin yaşandığı gün müşterilerine ula-
KOBİ’ler işlerini ayakta tutabilecekler
şan ERGOİSVİÇRE Sigorta, felaketin ikinci gü-
ERGOİSVİÇRE Sigorta Genel Müdürü Thomas
nünden itibaren hasar ödemelerine başladı.
Baron, bu kitapçığı beklenmedik durumlarda
risk yönetimi ve iş sürekliliği sağlanması ama-
Bu sayede her zaman müşterisinin yanında ol-
cıyla hazırladıklarını dile getirdi. Baron; kitap-
duğunu bir kez daha kanıtlayan ERGOİSVİÇRE
çığın, KOBİ’lerin işlerini ayakta tutabilmesi için
Sigorta, sel felaketinden zarar gören müşteri-
yol gösterici olacağını ifade etti.
31
32
Kültür-Sanat
Teknoloji
Kitap
Teknolojide yeni ufuklar
AB Sürecinde Sigorta Sektörü
Kimisi henüz var olmayan bir teknoloji ile hayatımıza girerken kimisi var olanın
üstüne bir şeyler konarak geliştiriliyor ve hayatımızı oldukça kolaylaştırıyor. İşte
yakın zamanda karşımıza çıkacak olan bu teknolojik gelişmelerden bazıları:
Güneş enerjisiyle
çalışan uçak
Kablosuz elektrik
İsviçreli girişimciler, güneş enerjisiyle çalışan
bir uçağı havalandırmayı başardı. 1600 kilogram ağırlığındaki uçağın 2012 yılında dünyayı
dolaşması için çalışmaları yapılıyor.
University’den bir araştırma ekibi, projenin 18
salgılanan feromonu tespit eden tarayıcı ge-
aylık başlangıç aşamasını başarıyla tamamladı.
liştiriyor. Cihazın havalimanlarındaki güvenlik
İnsanın ter salgısındaki feromonun derecesini
noktalarında ‘korku dedektörü’ olarak kulla-
algılayan dedektör, bunu insandaki ortalama
nılarak, aşırı heyecan duygusu yaşayan terö-
feromon derecesiyle karşılaştırıyor ve büyük
ristlerin tespit edilmesi umuluyor. London City
oranlı sapmaları anında rapor ediyor.
Yazar: Robert Hogan
Yayınevi: Everest Yayınları
Çeviren: Prof. Dr. Acar Baltaş
Sayfa sayısı: 164
Sayfa sayısı: 344
Yayınevi: Remzi Kitabevi
ISBN: 9789757429760
ISBN: 9789752896161
Sayfa sayısı: 216
ISBN: 9789751413673
Halil Yolcu’nun bu kitabında sigorta kavramı, hayat
Bir ülkeden cüzamı kovdu. Evlere hapsedilmiş kız-
Kişilik psikolojisi hakkında farklı bakış açılarını takip
sigortaları, bireysel emeklilik, AB’de sigorta sektö-
larına kapıları araladı, ışık tuttu. Hırpaladılar, yerden
etmek isteyenler için Prof. Acar Baltaş’ın çevirisini
rünün gelişimi, uluslararası finansal raporlama stan-
yere vurdular, ne gavurluğu kaldı ne komünistliği.
yaptığı bu eser, bilimsel bir sunum özelliği taşıyor.
dartları, sigorta şirketlerinin derecelendirilmesi, Av-
Ömrünün son döneminde de darbeci yerine kon-
Robert Hogan bu kitabında, kendine özgü dili ve
du. Umurunda bile olmadı. Çünkü o sadece yü-
yer yer mizahıyla, bir yandan kişilikle ilgili bilimsel
reği insan sevgisiyle dolu bir hekimdi. Ayşe Kulin,
kavramları açıklıyor, öte yandan kişilik özelliklerinin
hazırlanan kablosuz elektrik iletim sisteminin,
runları gibi konular yer alıyor. Konu başlıkları: Sigor-
Türkiye’nin unutulmaz isimlerinden Türkan Saylan
iş hayatında hem çalışanların hem de kurumların
2010 yılı içinde seri üretime geçilerek satışına
tacılıkla İlgili Temel Çerçeve, Avrupa Birliği Sürecin-
ve yaşamını bizlere ulaştırıyor. Çağdaş Yaşamı
başarıları üzerindeki etkisini ortaya koyuyor. Kitap,
başlanacak. İki farklı manyetik alandan yayı-
de Sigortacılığın Yasal Boyutu ve Yapısal Özellikleri,
Destekleme Derneği Başkanı Türkan Saylan’ın ha-
kişilik özelliklerinin tarihte oynadığı rolü ortaya koy-
lan 60 watt gücündeki elektriğin bir oda için-
Türk Sigortacılık Sisteminin Yasal Boyutu ve Yapısal
fızalardan silinmeyen başarılarının yanı sıra “Tek ve
duğu gibi, günümüzde yaşadığımız ekonomik krizi,
Analizi, Türk Sigorta Sektörünün Avrupa Birliği’ne
Tek Başına Türkan”a daha yakın olmak isteyenlerin
kurumları yönetenlerin kişilik özellikleri üzerinden
Uyum Sorunları
mutlaka okuması gereken bir Ayşe Kulin eseri...
yorumlamamıza olanak sağlıyor.
Crossıng Over
Candan Erçetin
türlü elektrikli alete güç sağlayabilecek sistemleri geliştirmek için çalıştığı açıklandı.
Yeni nesil e-kitap okuyucu
Reader Pocket Edition ve Reader Touch Edition olarak iki farklı model geliştiren firma, bu
tiyle satışa sunuyor. Pocket Edition; 5 inçlik bir
ekran, farklı renk seçenekleri, 800x600 piksel
İngiltere’nin Heathrow Havaalanı içinde sürü-
Yazar: Ayşe Kulin
Yayınevi: Avcıol Basım Yayın
sektörü, Türk sigorta sektörünün AB’ne uyum so-
ürünleri sırasıyla 199 ve 299 Dolar fiyat etike-
Sürücüsüz taksiler
Yazar: Halil Yolcu
rupa Birliği ülkelerinde vergilendirme, Türk sigorta
firmasında görev yapan 15 mühendisin her
İngiliz bilimciler, heyecan ve korku esnasında
DVD-CD
Nefes
Kırık Kalpler Durağında
Oyuncular: Mete Horozoğlu,
Yönetmen: Wayne Kramer
İlker Kızmaz, Birce Akalay
Oyuncular: Harrison Ford, Sean
Yönetmen: Levent Semerci
Penn, Ray Liotta, Ashley Judd,
Summer Bishil
çözünürlük, 440 MB dahili hafıza gibi özellik-
cüsüz taksiler çalışmaya başladı. Mark Low-
Kişilik ve Kurumların Kaderi
Marin Soljacic adlı bir bilim adamı tarafından
de dağıtılabildiği belirtilirken, kurulan WiTricity
Korku dedektörü
Tek ve Tek Başına Türkan
Film süresi: 140 dakika
lere sahip. Touch Edition ise adından da anla-
son tarafından tasarlanan Personal Rapid
şılabileceği gibi dokunmatik bir ekran, 5 farklı
Transport’lar (Kişisel Hızlı Araç - PRT) saatte 40 kilometre. hız yapıyor. Şimdilik 18 tane
PRT, hizmete girmiş durumda.
Blu-ray oynatıcı
ayarlanabilir font büyüklüğü, MemoryStick Pro
2365 metre yükseklikteki Karabal Jandarma
Los Angeles’ta Amerika Birleşik Devletleri vatan-
Beş yıllık suskunluğun ardından Türkiye’nin en iyi
Duo/SD bellek yuvası gibi özelliklere sahip.
Karakolu’nu korumakla görevlendirilen bir yüz-
daşlığını elde etmek için mücadele veren farklı ulus-
sanatçıları arasında yer alan Candan Erçetin’in yeni
başı komutasındaki kırk askerin hikayesi. Büyük
lardan göçmenler üzerine çok karakterli bir film…
albümü “Kırık Kalpler Durağında”, Pasaj Müzik eti-
çaplı bir sınır ötesi operasyonun başlamasıyla,
Filmde ülkeler arası sınırlar, belge sahtekarlığı, poli-
keti ile tüm müzik marketlerde yerini aldı. Albümde
telsiz röle istasyonunun bulunduğu Karabal Jan-
tik sığınma, yeşil kart işlemleri, çalışma prosedürle-
yer alan 16 şarkıdan 11’inin söz yazarı da Erçetin.
darma Karakolu’nun önemi daha da artmıştır.
ri, karşı-terör ofisi ve kültürler çatışması gibi konular
Albümde edebiyat yazarı Ayşe Kulin tarafından ya-
Güneydoğu’da Irak sınırına yakın bir ilçedeki Ko-
üzerinde odaklanılır. “Crossing Over”ın senaryosu-
zılan “Bahar” isminde bir şarkı da bulunuyor. Albü-
mando Tugayı’nda görevli yüzbaşı ve emrindeki
nu yazıp yönetmenliğini üstlenen Wayne Kramer
mün bir diğer özelliği de Erçetin’in iki filme yazdığı
askerler, tipi ve karla mücadele ederek iki gün sü-
de Güney Afrika’dan ABD’ye gelmiş bir göçmen-
şarkıların da yer alması. Gölgesizler filmi için yazılan
Dikey gemi
Denizin uzay üssü olarak adlandırılan ilk dikey
Yeni nesil yüksek kapasiteli diskleri okuyabilen
gemi tasarlandı. 51 metre yüksekliğindeki ilk
Blu-ray oynatıcılar, yüksel çözünürlüklü ses ve
geminin üçte ikisi suyun altında, 14 metresi
görüntü teknolojisini hayatımıza sokuyor. Gold-
üstünde yer alacak. Denizin altındaki dünyayı
mund Eidos Reference Blu-ray oynatıcısı, 135
bilim adamlarına tanıtacak olan gemi ile küre-
bin Dolar’lık fiyatıyla pahalı görünse de tüm ra-
ren intikalin ardından karakola ulaşırlar. Karakol’da
di. Kramer filmin kurgu işlemlerini Frank Marshall
Ben Kimim ve Kaptan Feza filmi için yazılan Ka-
sel ısınma araştırmaları daha kolay yapılacak.
bulunan jandarma askerleri ile birlikte geçirdikleri
ile birlikte yaptı. Filmin çekimleri 2007 yılında Los
der... Kader aynı zamanda sanatçının albümde klip
günlerde acıyı, sevinci ve hasreti paylaşırlar.
Angeles’ta yapıldı.
çektiği ilk şarkı...
kiplerine maliyet açısından meydan okuyor.
33