ING Bank`ın müşterileriyle buluştuğu mobil altyapısı Microsoft ile

BT Altyapı Hizmeti
ING Bank’ın müşterileriyle buluştuğu mobil altyapısı Microsoft
ile yenilendi
Durum:
Hızla artan mobil bankacılık
kullanımı ve müşteri sayısı
nedeniyle teknolojik altyapının
tamamen yenilenmesine ihtiyaç
duyuldu.
Çözüm:
Microsoft ürünleri kullanılarak
yeni bir orta katman yaratan ING
Bank, hem mobil sitesini hem de
internet bankacılık hizmetini
yeniledi.
Kullanılan Ürünler:

Microsoft Visual Studio
2012

Microsoft SQL Server
2012

Microsoft .NET
Framework 4.5

SQL Server Reporting
Service
Faydalar:




Esnek ve modern bir
teknoloji altyapısına
geçildi.
Mobil bankacılık
kullanımı kısa sürede 3
kat artış gösterdi.
Kullanıcı memnuniyeti
arttı.
Her ekranda aynı
deneyimin sunulması
sağlandı.
Hızla artan mobil cihaz kullanımına uyum sağlamak ve artan müşteri sayısı ile
talebini karşılamak isteyen ING Bank, altyapısını Microsoft iş ortağı VeriPark ile
yeniledi.
40'tan fazla ülkede 82 binden fazla çalışana ve 61 milyondan fazla müşteriye sahip olan
ve her zaman değişime öncülük eden ING Grubu, tüm dünyada faaliyet gösterdiği
ülkelerde üretime, tasarrufa, girişimciliğe, yenilikçiliğe, yaratıcılığa güç katma hedefini
her zaman bünyesinde taşıdı.
Bu dev gurubun içerisinde bulunan, dijital alanda Türkiye’nin öncü bankası olma
vizyonuyla yola çıkan ING Bank, BT altyapısını Microsoft çözümleriyle yeni nesil
teknolojilere uyarladı. Bu başarılı dönüşümü 2012 yılında başlatan ING Bank,
Microsoft’un önemli iş ortaklarından VeriPark ile birlikte geleceğin bankacılığını
günümüze taşıdı.
“Sadece PC başındaki değil tüm müşterilere ulaşmayı hedefledik”
ING Bank Türkiye’nin dünya çapında ses getiren BT atılımının ardında ise sürekli çalışan
420 kişilik BT ekibi bulunuyor. Bu dev ekibin 260 çalışanı uygulama geliştirme görevini
sürdürürken, sektörün ilklerini yaşama gururu ING Bank’ın oldu.
323 yurt içi ve 5 yurt dışı banka şubesi ve yaklaşık 6 bin kişiye destek veren BT ekibi,
tüm sistemlerin bakımını gerçekleştiriyor. Ekip içerisinde yaklaşık 110 kişilik ekip
teknoloji ve saha işlerini yürütürken, 45 kişi de proje yönetim ve iş analistleri ekibi
olarak konumlandırıldı.
Cihaz ve konumdan bağımsız olarak banka müşterilerinin işlemlerini
gerçekleştirebileceği internet bankacılığı platformu kurabilmek için yola çıktıklarını
belirten ING Bank İnternet Kanal Yönetimi Müdürü Uğur Sungur, “Özellikle mobil
cihazların kullanımının artmasıyla sadece bilgisayar başındaki müşterileri değil, herkesi
kapsamayı hedefledik. Her cihaza uyumlu bir tasarım için İngiltere’den bir ajans ile
çalıştık. ING’nin dünya çapındaki tecrübesini Türkiye’ye yansıtmaya gayret ettik” dedi.
Yüzlerce işlem 4 başlıkta toplandı
Müşterilerin her işleme sadece iki adımda gitmesi için çalıştıklarını ifade eden Uğur
Sungur, geleneksel yapıdan vazgeçerek yüzlerce işlemin yalnızca 4 ana başlıkta
yapılabilmesini sağladıklarını belirtti.
VeriPark’ın geliştirmeleri sayesinde klavye üzerinden giden kısayollar oluşturduklarına
değinen Sungur, internet bankacılığının yüzde 80’inden fazlasını oluşturan EFT, havale
gibi işlemlere hızlı erişim sağlandığını vurguladı. Kullanıcıların internet şubesini ilk
kullanımları sırasında menülerin kullanımı hakkında bilgiler verildiğini ifade eden
Sungur, interaktif bir yöntemle kullanıcıları sıkmadan kısa eğitimler sunduklarının altını
çizdi.
Teknolojik altyapı Microsoft ile yenilendi
ING Bank’ın gelecek vizyonu doğrultusunda attığı adımların temelini oluşturmak
istediklerini belirten ING Bank ADK, Nakit Yönetimi ve Kurumsal Bilgi Yönetimi Grup
Müdürü Ayşegül Arıcan Şeker, “VeriPark ile geliştirdiğimiz teknoloji altyapısı yaklaşık 8
ayda geliştirildi. Hem önyüz hem de orta katman uygulaması sıfırdan yazıldı. Proje
çevik yöntemle gerçekleştirildi. VeriPark ile çok yakın çalışarak Ekim ayında pilot olarak
çıkması konusunda başarılı olduk” şeklinde konuştu.
Yoğun ve özverili çalışma sonucunda parçalı geçişin 16 Aralık’ta tüm banka
müşterilerine açılacak şekilde hayata alındığına değinen Şeker, tasarım sürecinin
“mobile first” (ilk önce mobil) ilkesiyle başladığını, bu sebepten de her ortama uyum
sağlayan bir yapının oluşturulabildiğini belirtti.
Mobil cihazları da kapsayacak şekilde, bankanın hedeflerini de kapsayan müşteri
sayısına ulaştığında yaşanacak olası zorlukların üstesinden gelmek için tüm altyapının
yenilenmesi için çalıştıklarını aktaran Şeker, beklenen tüm hedeflerin karşılandığının
altını çizdi.
Son teknolojiyle internet bankacılığı altyapısını yenilediklerini belirten ING Bank Bilgi
Teknolojileri İnternet ve Mobil Uygulama Geliştirme Bölüm Müdürü Emrah Baran,
“Projenin başında Microsoft’un iş ortaklarından VeriPark’ın oluşturduğu framework
üzerinde .NET 4.5 kullanarak geliştirme süreci başladı” dedi. Projede beyin takımı
denebilecek 35 kişilik bir ekibin süreçte yer aldığı bilgisini veren Baran, projenin tüm
süreçlerinde yaklaşık 110 kişilik bir ekiple çalıştıklarını sözlerine ekledi.
Güvenlik için ayrıca testler yapıldı
Her müşteri için ayrı profil açılması nedeniyle veritabanında zorluklar yaşadıklarını dile
getiren VeriPark Proje Müdürü Uğur Başak, bunları da özel indekslemeler ile
çözdüklerini belirtti. Başak’ın verdiği bilgilere göre projede kullanılan Microsoft araçları
ise şu şekilde:

Microsoft Visual Studio 2012

Microsoft SQL Server 2012

Microsoft .NET Framework 4.5

SQL Server Reporting Service
Güvenlik konusunda önemli tedbirler aldıklarına değinen Başak, aktif ve pasif
kullanıcıları 5 ila 30 dakikada oturumun kapatılmasını sağladıklarını belirtti. Bununla
birlikte Başak’ın verdiği bilgilere göre, aynı anda iki oturum açıldığı anda her iki oturum
da kapatılıyor ve müşteri doğrudan bilgilendiriliyor. Sızma testleri gerçekleştirilerek ek
güvenlik önlemleri aldıklarını belirten Başak, çok yoğun yük testlerinden de başarıyla
çıkıldığını aktardı.
Dijital bankacılıkta çığır açıldı
Sosyal medya ve mobil cihazların artışıyla kullanıcılara ulaşma modellerini yenileyen
ING Bank, tüm bankacılık işlemlerini sadece iki adımla gerçekleştirmenin yanı sıra
Facebook kullanıcılarına para transferini de mümkün kıldı.
Türkiye’de ilk defa klavye kısa yolları ile en sık kullanılan işlemlere hızlı erişim sağlayan
yeni internet Şubesi aynı zamanda TC kimlik numarası ya da kart bilgileri ile internet
bankacılığına hızlı giriş imkanı sağladı. ING Bank, güçlü analitik altyapısı sayesinde
İnternet Şubesi’nde kullanıcılara, daha önceki ziyaretlerine ve mevcut ihtiyaçlarına
uygun özel teklifler sunulmasını zemin yarattı. Ayrıca, İnternet Şubesi’nde ING Bank’ta
hesabı olmayan Facebook kullanıcılarına para transferi yapılabilmesinin önü açıldı.
ING’de mobil bankacılık kullanım oranı 3 kat arttı
Türkiye Bankalar Birliği verilerine göre Mart 2013’ten Mart 2014’e kadar geçen 1
yıllık sürede mobil bankacılık müşteri sayısı yaklaşık 3 milyondan yaklaşık 6.4
milyona ulaştı. Mobil platformlardan yapılan para transferleri yine aynı tarihler
arasında 4 milyondan 9.3 milyonadede yükseldi. Fatura, vergi gibi ödemeler ise
yaklaşık 2 milyondan 7 milyona adede çıktı. Kredi kartı işlem adetleri ise 1
milyonlardan, 3.5 milyonlara yükseldi. Mobil cihaz kullanımındaki artış aynı
zamanda ING Bank stratejilerini de desteklemiştir. Bankanın tüm altyapısını
yenileyerek yeni bir mobil cihaz deneyimi için harekete geçmesinin önünü açan
etken de bu hızlı dönüşüm süreci oldu.
Microsoft teknolojileriyle yenilenen ING Bank’ın altyapısıyla birlikte mobil
bankacılıktaki kullanıcı oranı %25 oranlarında artış göstermiştir.
Müşterilerinden de olumlu dönüşler alan ING Bank, kredi kartı ve TC kimlik
numarası kullanarak sağladığı kolay giriş imkanı sayesinde şimdiden tüm girişlerin
yüzde 20’sinin bu yönde gerçekleşmesini sağladı.
Yeni tasarım son teknolojilerle desteklendi
ING Bank, her ekrana uyum sağlayan CSS3 ve HTML5 teknolojileri kullanılarak
oluşturulan mobil sitesiyle dünya çapında finans sektörü için bir ilke imza attı.
Masaüstünde sunduğu deneyimi her ortamda sağlayan banka, kullanılabilirlik
laboratuvarlarıyla sürekli geliştirmelerini sürdürüyor.
İlk olarak mobil tasarım yapılarak masaüstü siteye ulaşan ING Bank, tasarım
aşamasındaki doğruları sayesinde 248 farklı işlemin her cihazda gerçekleştirilmesini
sağlıyor. Önümüzdeki dönemde kurumsal kısmını da aynı altyapıya çekmeyi
hedefleyen ING Bank, 2014 yılı sonunda hem bireyselde hem de kurumsalda
istenen tüm işlemlerin her cihazda yapılmasını sağlamayı hedefliyor.