File

Sadakat Sistemleri & CRM
Relate – Perakende için CRM
Omni Channel Dünyasında
Yüksek Sadakat ve Ciro için Gerçek Zamanlı Pazarlama
Relate – Perakende için CRM:
Günümüzde her perakendeci gibi size de faaliyet göstermiş olduğunuz farklı kanallardan yoğun şekilde müşteri verileri toplamaktasınız. Böylelikle
müşterilerinizin tercih ettiği iletişim kanallarından bulundukları lokasyonlara, alışveriş tercihlerinden satın alma alışkanlıklarına kadar daha pek çok konuda
bilgi sahibi konumundasınız. MICROS Relate – Perakende için CRM platformu biriktirmiş olduğunuz bu büyük verinin etkin ve verimli bir şekilde
değerlendirilmesi ve müşterilerinizle uzun yıllara yayılmış, kârlı bir ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri verilerinin tek ve merkezi bir şekilde saklanıyor
ve görüntülenebiliyor olması siz perakendecilerin onları daha iyi anlamasına, alışveriş davranışlarını ödüllendirebilmenize, doğru insana hedefli ve doğru
fırsatı ve promosyonu sunabilmenize imkan tanıyacaktır.
Relate perakende sektörüne özel CRM çözümleri üretmektedir; bu özelliğiyle pazarlama / promosyon planlamanızı ve yönetiminizi bütünleşik bir şekilde
yürütmeniz için ihtiyacınız olan araçları sunmaktadır. Pazarlama ekibinizin hem çoklu kanallar üzerinde hem de tek bir kanala özel yürüttüğü kampanyaların
takibini yapabilmesi için ihtiyaç duyduğu araçlar da yine Relate tarafından size sunulur. İşletme içerisinde tek merkezden yönetilen entegre bir sistem
sayesinde, tüm müşteri verisini yönetebilme, mağaza sadakat programları dahil, puan sistemleri, segmentasyon çalışmaları, hedefli pazarlama çalışmaları,
akıllı e-mail pazarlama kampanyaları ve daha birçok özellikten faydalanıyor olacaksınız.
Kapsamlı Omni Channel Uygulamaları:
Relate uygulamasının temelini müşterileri bilgilerini barındıran merkezi veri ambarı oluşturmaktadır; Bu özellik sayesinde satın alma, iade, promosyonlar ve
özel kampanyalara katılım gibi kritik müşteri bilgilerine 360° bakış açısı ile gerçek zamanlı bir şekilde hâkim olabiliyorsunuz. Tüm satış kanallarınızda bu
bilgilerin hazır bulunuyor olması;

Müşterileriniz ile kişisel iletişim kurmanıza olanak sağlayacaksınız.

Cross – Selling ve Up – Selling faaliyetleri sayesinde gelirlerinizi artış sağlayacaksınız.

Müşteri tercihlerini ve geçmiş deneyimlerini göz önünde bulundurarak daha etkin ve hedefli pazarlama kampanyaları oluşturma fırsatı
yakalayacaksınız.

Etkileşim noktasında, anlık olarak müşterilerinizin sadakatini ödüllendirecek çözümler sayesinde müşteri hizmetleri kalitenizi üst seviyelere
taşıyabileceksiniz.

Müşterileriniz ile her temas noktasında sağlıklı ve uzun soluklu ilişkiler kurmanıza mümkün olacaktır.
Sadakat ve Hediye Kartlarının Takibi ve Yönetilmesi Artık Çok Daha Kolay
Relate sayesinde sadakat ve hediye kartı uygulamalarınız birbiriyle bütünleşik, her aşamada yönetilebilen ve takip edilebilen bir yapıya kavuşacak. Böylelikle
müşterilerinize sunacağınız kartlarınız online, mağaza ya da e-mail başta olmak üzere her kanalda anında üretilebilecek ve kullanılabilecek. Tüm işlemlerin
gerçek zamanlı olarak takip edildiği bu yapı içerisinde sadakat puanları ve kart bakiyeleri son işlem anında güncelliğini koruyor olacak.
Perakendeciler Neden Relate’i Tercih Ediyor?

Müşteri verilerinin merkezi olarak saklanması ve görüntülenebilmesine olanak sağlıyor.

Müşteri verilerini kullanarak daha etkin pazarlama iletişimi kurabilmek mümkün oluyor.

Farklı pazar segmentlerine özel hedefli mesaj oluşturabilmek kolaylaşıyor.

Sunulan hizmetin her aşamasında müşteri ile ilişki kurabilmek mümkün hale geliyor.

BT desteğine ihtiyaç duymaksızın promosyon faaliyetleri yürütülebiliyor, sonuçlar takip edilebiliyor, raporlanabiliyor.

Müşterilerinizin anlık beklentilerine doğru bir zamanlama ile cevap verebiliyor ve dolayısıyla müşteri deneyimini üst seviyeye taşıyarak cironuzu
arttırabiliyor.

Skor Kartı becerisi ile akıllı e-mail pazarlama kampanyaları oluşturmak mümkün.
Tüm Kanallar Arasında Etkin Pazarlama Sağlayan Esnek Yapı:
Relate’in özel olarak perakende sektörü için tasarlanmış olması siz perakendecilere posta, e-mail, mağaza, web ya da bunların türevi ve kombinasyonu onlan
birçok farklı kanalda esnek bir şekilde kampanyalarınızı planlama ve yürütme imkânı tanır. Modüler bir yapıya sahip olan bu platform organizasyonunuzun
ihtiyaçları doğrultusunda ölçeklendirilebilir ve sizinle birlikte büyür.
Relate’in Modüler Mimarisi:

Kampanya Yönetimi: Ürün promosyonları, kuponlar, ve bilgilendirici mesajlar dahil olmak üzere geniş bir perspektifte perakende promosyon
faaliyetlerinin tasarlanması, yürütülmesi ve analizini mümkün kılan kapsamlı bir omurga sunar.

Hesap Yönetimi: Mevcut tüm kanallar üzerinden hediye kartları dahil müşterilerin tüm kart işlemlerini bir arada sunulmasını mümkün kılar.

Segment Yönetimi: Müşteri segmentasyonuna esnek ve güçlü bir yaklaşım tarzı ile üst düzey stratejik değer yaratmayı amaçlar. Kilit müşteri grubu
davranışlarını takip etmek adına kolaylıkla oluşturulan segmentasyon portfolyoları ve otomatik trend güncellemeleri ile desteklenir.

Sadakat Yönetimi: Relate’in esnek iskeleti birçok farklı sadakat programını destekler. Sadakat programlarında üyeler ürün, adet ya da değer bazlı
puanlar kazanırlar ve bunun sonucunda işletmeniz müşterilerinizin yapmış olduğu alışverişlerden ötürü onları ödüllendirebilir ve daha fazla
harcama yapmalarını özendirebilir.

Hediye Kayıt (Gift Registry): Bu modül perakendecilere, hediye verme dönemlerinde müşterileri hakkında çok değerli bilgiler kazandırabilir. Satış
kanallarından bağımsız, kapsamlı, ve esnek bir yapıya sahiptir ve kullanımı son derece kolaydır.

E-Mail Pazarlama: Bu modül Relate – CRM veritabanı üzerindeki ilişkisel verileri kullanarak müşteriler için anlamlı içerikler oluşturur ve yüksek
kalite e-mailling alt yapısı ile dağıtımını yapar. Bu modül mobil mesajlar, web ve pazarlama otomasyonu da yapabilmektedir.

Müşteri Yönetimi: Bu modül müşteri verilerinin kapsamlı bir şekilde düzenlenmesi ve standart hale getirilmesini sağlar. Bu sayede perakendeciler
daha anlamlı ve hedefli içerikler oluşturur hale gelirler.

Birebir Satış (Clienteling): Sunmuş olduğu görev yönetimi, randevu planlaması ve organize notlar/görüşler özellikleri sayesinde mağaza
çalışanlarını müşterilere daha kaliteli bir alışveriş deneyimi yaşatabilmek adına daha yetkin bir hale getirir.
Yatırımın Geri Dönüşü:
Müşterilerinize kişiselleştirilmiş, hedefli promosyonlar ve özel sadakat programları sunarak onları mutlu kılarsanız, işletme süreçleriniz baştan aşağı bu
sonuçtan olumlu yönde etkilenecektir. Tekrar eden müşteri kayıtlarını ortadan kaldırarak ve cevap alamadığınız müşteri sayısını en aza indirerek kayıplarınızı
daha da aşağı çekebileceksiniz. Etkin promosyon yönetimi yüksek müşteri sadakati ve artan satışlar anlamına gelecektir.