İş Sürekliliği Hazırlık El Kitabı

İş Sürekliliği Hazırlık El Kitabı
Proaktif Bir Yaklaşım Kilit Noktadır
İçindekiler
2
Yönetici Özeti
3
Kilit Öğrenmeler- Hazırlık Planlaması
4
AT&T‟nin İş Sürekliliği Planlaması
6
Pandemik Grip
8
Kasırga Felaketi
10
Önerilen Genel İş Sürekliliği En İyi Yöntemleri
11
İş Sürekliliği Stratejileri İçin AT&T İş Çözümleri
13
İş Sürekliliği Danışmanlığı ve Entegrasyon Uzmanlığı
14
İş Birliği – Konferans Yapma
15
İş Birliği – Mesajlaşma
15
Uzak Erişim Hizmetleri/Hareketlilik
16
İletişim Merkezi
17
Konakçılık (Hosting)/Depolama/Uygulama Yönetimi
18
AT&T Kuruluş İyileştirme Hizmetleri
19
Ağ Güvenliği
20
AT&T Müşteri Desteği
21
AT&T BusinessDirect® Portalı ve Online Araçlar
22
Ek Bilgi
23
Yönetici Özeti
İş Sürekliliği Planlaması ya da federal hükümet söz konusu olduğunda işlemlerin sürekliliğinin planlanması
(continuity of operations planning-COOP), bir felaket veya başka bir aksatıcı olayın neden olduğu önemli
kesinti dönemlerinde iş sürekliliğini sağlama almaktır. Bu, yazılım version degisiminin yol açtığı sistem veya
bileşen çöküşlerinden organizasyonun fiziksel varlıklarını, binalarını ve/ya insanlarını derinden etkileyen
insan yapımı ya da doğal felaketlere kadar bütün senaryo çeşitleri için çok önemlidir.
İş sürekliliği için proaktif bir planlama yaklaşımı edinmek çok
önemlidir. Herhangi bir çeşit olaydan (mesela pandemik grip, kasırga,
terörist saldırısı) kaynaklı iş aksaklığı hemen gelir kaybına yol açar,
müşteri güveni ile pazar hisselerinde kayıp potansiyeli doğurur. Her
gecen aksaklık saatinde, işletmeye finansal etki, endüstriden
endüstriye değişir, fakat zarar çok büyük olabilir.
• BT yöneticilerinin dörtte biri (%25), geçen yıl şirketlerinin bilgisayarları
İstatistikler iş sürekliliği planlamasının neden önemli olduğunu
gösteriyor. Çalışmanın altıncı yılında AT&T, bilişim kurulu
başkanı ve diğer kıdemli BT yöneticileriyle anketler gerçekleştirildi.
Bu anketler için Amerika‟daki yıllık geliri $25 milyon dolardan fazla
olan şirketler seçildi ve onlara felaket planlaması ve iş sürekliliği
eğilimleriyle ilgili görüşleri soruldu. Aşağıdaki maddeler AT&T‟nin
2008 İş Sürekliliği Çalışmasının en kilit bulgularından bazılarını
gösteriyor:
• Şirketlerin büyük bir çoğunluğunun (%79) bir doğal felaket
anında kilit yöneticilerle iletişim kurmak için özel hazırlıkları
vardır.
• Her şeyin üstünde, 2008, 2007 ve 2006 „da ankete cevap veren
şirketlerin neredeyse %70‟i için iş sürekliliği planlaması bir
öncelik olarak kalmıştır.
• Ulusal olarak, şirketlerin %60‟ı, iş sürekliliklerinin planlarının
güncellenmesini garantileyecek çeşitli iş değişikliklerine
gitmişlerdir. Fakat bunların sadece %28‟i herhangi bir
değişiklik yüzünden planlarını güncellemiştir.
•Yöneticilerin %74‟ü siber güvenliğin, şirketlerinin bütün iş
sürekliliği planının bir parçası olduğunu vurgulamışlardır.
• BT yöneticilerinin % 69‟u “hackleme”nin önümüzdeki 5 senede
siber güvenliklerine en büyük tehdit olarak ortaya çıkacağı
tahmininde bulunuyor.
• Her 10 BT yöneticisinden 6‟sı, konaklama (hosted) ortami icin,
güvenlik, güvenilirlik ve masrafı ortaya çıkan kaygılar olarak
görmektedir.
veya sunucularında sanal kayıtlar için yetersiz depolama alanı kalmasından
dolayı problemler yaşamışlardır.
• BT yöneticilerinin üçte ikisi (%67) her kilit iş süreci için hedef
iyileştirme süreleri (target recovery times) belirlemişlerdir.
Pandemik bir grip olması ihtimali ile ilgili artan kaygılar, hala
hafızalardan silinmeyen Katerina Kasırgasının etkileri ve 2008
yılı kasırga sezonu için yapılan tahminler sonucunda, özel
sektör kuruluşları ile kamu sektörü kuruluşları iş sürekliliği ve
beklenmedik olaylara karşı planlarını yeniden değerlendiriyor
ve genişletiyorlar.
Pandemik grip riskleriyle ilgili artan kaygılara cevap olarak
AT&T, kendisinin İş Danışma Konseyi (AT&T's Business Advisory
Council-ABAC) himayesi altında pandemik planlama üzerine Aralık
2005‟te bir müşteri Program Takımı (customer Program Team)
hazırlamıştır. AT&T ve müşterileri pandemik hazırlık çabaları, zorlukları
ve en iyi yöntemlerini paylaşmışlardır. Bu tartışmaların ana teması bir
felaket anında firmaların müşterilerinin, çalışanlarının ve ortaklarının en
az hasarla kurtulabilmeleri için iş sürekliliği planlamasının proaktif bir
yaklaşım benimsenmesidir. Amerikan Sağlık Bakanlığına göre pandemik
grip virüsleri aylar hatta haftalar içerisinde dünyaya yayılabilme yeteneği
göstermişlerdir. Bu belgenin vurguladığı gibi bir organizasyon iş
sürekliliği planlamasına başlamak için beklerse felakete karşı
gelebilmesi için çok geç olabilir.
3
Bir Organizasyonun İş Sürekliliği Hazırlığını Belirlemek
Organizasyon, aşağıdaki soruları sorarak kendi hazırlık seviyesini değerlendirmeye başlayabilir:
Riski Azaltın, Yaşamsal Görevi Olan Verileri Koruyun
Düzenleyici Gereklilikleri Karşılayın
• İşletme hangi iş süreçlerinin, uygulamaların ve
servislerin en önemli olduğunu analiz etti mi?
• Müşterilerin veya iş ortaklarının düzenleyici emri
altında performans veya mevcudiyet servis seviyeleri
var mı?
• İşletme potansiyel bir aksaklığın etkisini değerlendirdi
mi?
• İşletme risk azaltmak için bir strateji geliştirdi mi?
• Hali hazırda hangi güvenlik önlemleri var?
• Kilit yerler ve tesisler sağlamlaştırıldılar mı ve iyi
durumdalar mı?
• İşletme bütün güncel veya yeni ortaya çıkan düzenleyici
gereklilikler ya da kamu politikası zorunluluklarıyla uyum
sağladılarmı?
Akıllıca Yatırım Yapın
• İşletme aksaklılık süresinin ya da tüm iş
çöküşünün maliyetini hesapladı mı?
• İşletme risk azaltmada iyi yatırım yapmak için
sağlam iş durumları geliştirdi mi?
Kilit Öğrenmeler – Hazırlık Planlaması
Pandemik Hazırlık için ABAC Program Takımındaki müşterilerle birlikte AT&T, pandemik grip gibi sağlık tehditleri için
iş sürekliliği planlamasını göz önünde bulundurarak aşağıdaki kilit öğrenmeler kümesini geliştirdi. Bu prensipler
pandemik grip riskleri bağlamında tartışılsa da kamu sektöründeki ya da özel sektördeki her iş sürekliliği senaryosuna
uygulanabilirler.
Şimdi Plan Yapma Çok Önemlidir
Proaktif bir yaklaşım benimseme hazırlık için hayatidir. Bir felaket
olduğu anda organizasyonun hızlı ve etkili karşılık verebilme yeteneği
personelini, karını, ününü ve önemli operasyonlarını korumasında çok
önemlidir. Çalışanların güvenliği ile sağlığını koruyan, kritik iş
fonksiyonlarının kullanılabilir kaldıklarından emin olan bir plan
geliştirmek, tüm organizasyon çapında kapsamlı bir planlama çabası
gerektirir.
Daha Geniş Coğrafik Bölgelerde Tehdit Görüntülerini İçermek İçin
Mevcut İş Sürekliliği Planlarını Gözden Geçirin ve Geliştirin
Birçok organizasyonun aksaklıklarla baş etmek için iş sürekliliği planları
olsa da küresel çapta olabilecek bir olaya hazırlıklı değillerdir. Mevcut iş
sürekliliği planları gözden geçirilmeli ve buna göre çeşitli tehditlere karşı
ihtiyaçları karşılamak için takviye edilmelidir.
İnanılabilir Kaynaklardan Faydalanın
Geliştirmeyi izlemeyen planlama süreçlerinin hemen başında güvenilir ve
inanılabilir bilgi kaynaklarını belirlemek önemlidir.
Tetikleyici Noktalarla Planlama Safhaları Geliştirin
Organizasyonlar, tetikleyici noktalarla bir safhadan diğerine geçmek
için açıkça tanımlanmış felakete tepki planlaması safhaları
yaratmalıdırlar. Mesela Dünya Sağlık Örgütü, pandemik grip planlaması
için safhaları ve tetikleyici noktaları tanımlamada referans noktası
olarak kullanılabilir.
4
Yükselen Senaryolar İnşa Edin ve Boşlukları Belirlemek İçin
Simülasyonlar Yapın
Birçok şirket, kuş gribi pandemiğinin işleri üzerindeki etkiyi
değerlendirmek için çeşitli senaryolar kullanarak iş sürekliliği
planlaması denemeleri yapıyorlar. Mesela bir senaryolarında
hastalığın yavaş yavaş yayılışını, bir ikincisinde de aynı anda birçok
yerde ani bir yayılışı değerlendiriyorlar. Senaryo temelli denemeleri
başka durumlarda açık şekilde görülemeyecek boşlukları ve riskleri
belirlemede yardımcı olurlar. Küçük bir yayılımla başlayan
senaryolar inşa edin, sonra da en kötü durum senaryosuna geçin.
İletişim Çok Önemlidir
Bir organizasyonun herhangi bir krizle baş edebilmesinin yolu en
sonunda çalışanları, müşterileri, tedarikçileri ve diğer kilit
unsurlarıyla iletişimlerinin etkililiğine dayanmaktadır. Kıdemli
yöneticiler doğru mesajları vermek için hazır olmalıdırlar.
İş Sürekliliği Hazırlığı İçin Ağ Çözümleri, Firmanın Kritik
Operasyonlarının Devamlılığını Verimli Biçimde Sağlamak
İçin Gelişmiş Bir Planlama ve Yerleştirme Gerektirir
Şirketler, beklenmedik olaylara karşı yapılan planlardan
kaynaklanabilecek artan sanal ofis işi ve bununla ilişkili Özel Sanal
Ağ (Virtual Private Network-VPN) üzerindeki artmış talep gibi ek
talepler için hazırlıklı olduklarının garantisini vermelidirler. Bu
kaygılar şunları içerebilir: mevcut çalışanlarının servis
kullanımlarını değerlendirme; farklı senaryolar altında birleşik
altyapılarda beklenen maksimum artış; gereken ek servislerdeki
artışlar ve çalışanların teleçalışma (telecommuting) için hazırlığı.
Sanal ofis senaryolarında çalışmak zorunda olan işçilere birleşik ağa
erişmelerinde çoklu seçenekler (mesela dial-up, DSL, Kablosuz Geniş
Alan Ağı (WWAN) sunmak sağduyulu bir görüş olacaktır.
Bu El Kitabının Değeri
İş Sürekliliği Hazırlık sorularından gelen organizasyonunun kendini
değerlendirmesi hazırlık planlamasında boşluklar belirlerse ya da iş
sürekliliği yaklaşımı bu kilit öğrenmelerle tutarsızlılar yaşarsa bu İş
Sürekliliği Hazırlık El Kitabı, iş sürekliliği planlaması çabalarını
desteklemek için geniş bir yelpazede bilgiler sağlayacaktır. Bu el
kitabı, İş sürekliliğini, iki potansiyel felaket (pandemik grip ve
kasırga felaketi) bağlamında inceleyecek ve bütün felaket senaryoları
için iş sürekliliği planlamasında proaktif bir yaklaşımın
benimsenmesinin neden çok önemli olduğunu gösterecektir.
Bu el kitabı aşağıdaki konuları ele alacaktır:
Federal hükümette plansız bir müdahale ulusal güvenliğimiz,
vatandaşlık hizmetlerimiz ve ekonomik refahımız üzerinde etki
yapabilir. Aslında, her durumda önemli federal fonksiyonların
devamlılığını sağlamak için kapsamlı ve etkili bir program yapmak
Amerika‟nın politikasıdır. Bütün federal organlar, acil bir
durumda ya da normal işlemleri aksatabilecek durumlarda bu
aktivitelerin performanslarının sürekliliği için COOP yeteneğine
sahip olmalıdırlar. COOP güzel bir iş pratiğidir çünkü
organizasyonlara önemli fonksiyonlarını geniş bir tehlike ya da
acil durum yelpazesinde devam ettirme olanağı sağlar.
• AT&T‟nin kendi iş sürekliliği hazırlık çabaları
• Pandemik grip ve 2008 kasırga tahmini için varsayımları
planlama
• İş sürekliliği için önerilen en iyi yöntemler
• Müşterilerin iş sürekliliği stratejilerini desteklemek için
AT&T‟nin iş çözümleri
• Bir “olay” sırasında AT&T müşteri desteği
5
AT&T İş Sürekliliği Planlaması
AT&T için krize hazırlanma ve tepki verebilme bir yaşam biçimidir. AT&T’nin kasırga ve fırtınadan terör
saldırılarına kadar birçok beklenmedik olay için planlama yapmada ve tepki vermede büyük bir deneyimi vardır.
AT&T’nin iş sürekliliği hazırlık çabaları: müşterilere devamlı hizmet sağlamak için gerekli günlük işlemsel
aktiviteleri, geniş senaryo planlaması, bireysel tehdit değerlendirmesi ile analizi, merkezi komuta ile kontrol
koordinasyon sorumluluğu ve bütün kritik fonksiyonlar için özgün, ayrıntılı iyileştirme prosedürleri içerir.
6
AT&T‟nin içsel iş sürekliliği programının iş hedeflerini ve stratejisini
desteklediğinden emin olmaktan sorumlu endüstrinin önde gelen,
sertifikalı ve deneyimli bir takımı vardır. AT&T‟nin kablosuz birimi de
dâhil bu takım, bütün kritik iş fonksiyonlarının yılda en az bir kere
gerçekleştirilen ve güncellenen iş sürekliliği planlarını belgelediğinden
emin olur. AT&T‟nin politikası, İş Sürekliliği Planlaması göz önünde
bulundurulduğunda DRII 10 En İyi Yöntemle aynı çizgidedir. AT&T,
endüstri için felaket hazırlığı ve planlaması en iyi yöntemleriyle uyumlu
olduğu için 2006 Ağustosunda Hücresel Telekomünikasyon ve İnternet
Birliğinin (Cellular Telecommunications and Internet Association - CTIA)
gönüllü İş Sürekliliği ve Felaket İyileştirme programından sertifika almıştır.
• Çalışanlar ve Tesisler - AT&T için en önemli şey çalışanların refahı ve
güvenliğidir. Şirket, insanlara, süreçlere ve mülklere risk maruziyetini
azaltmak ve kriz durumlarında iş etkilerini hafifletmek için kullanılan en iyi
yöntemlere dayalı stratejiler uyarlar. AT&T hastalığın ilerlemesini
sınırlandırmak ve çalışanların sağlık ihtiyacını karşılamaya yardım etmek için
gerekli önlemleri almaya devam edecektir.
Mevcut iş sürekliliği planları pandemik senaryolara karşı yeniden gözden
geçirilmiş ve buna göre takviye edilmişlerdir. Tipik felaket senaryolarına
kıyasla pandemik senaryonun eşsizliği sayesinde AT&T, bu senaryonun
iş süreçleri, ürün ile hizmetler ve müşteriler üzerindeki etkilerinin
anlaşılması ve değerlendirilmesi için dikkatlerin odaklanmasını sağladı.
Her kıta üzerinde operasyonları olan bir şirket olarak AT&,T kuş
gribindeki gelişmeleri hem yerel personeliyle hem de Dünya Sağlık
Örgütüyle bağlantı kurarak yakından gözlemliyor. Bu planlamanın bir
parçası olarak, AT&T potansiyel bir pandemiğe karşılık geniş, şirket
çapında risk değerlendirmesine, olay tepkisine ve beklenmedik olaylara
karşı planlamalara girişmiştir. Bunu üç geniş uçta gerçekleştirmiştir:
• Ağ Altyapısı - AT&T müşterileri, pandemik bir hastalık vakasına
karşı kendi iş sürekliliği planlarını yerleştirdiklerinden bu durum
AT&T‟nin ağı üzerindeki trafik düzeninde beklenmedik büyüklükte
geçişlerle sonuçlanabilir. Mesela birçok şirket işlerinin çalışıyor
durumda kalmasını sağlamak için sadece sanal ofislere ve
teleçalışmaya güveniyor. Buna ek olarak, birçok müşteri ve çalışan
önemli bir olay olduğunda ya yerinden olur ya da başka yere taşınır.
AT&T, kablolu ve kablosuz trafik düzenleri için ses ve verilerdeki
geçişleri tahmin etmek için çalışır. Amacı bu gibi koşullarda ağ
performansını en düzeye çıkarmak için alternatifleri değerlendirmektir.
AT&T, ağın içine kapsamlı bir yedekleme (redundancy) kurmuştur.
Bunun içinde yedekleme üreteçleri, yakıt ve batarya gücüyle birlikte
Mobil Switching Centers‟ta donanım kopyalaması da vardır.
• İş Fonksiyonu - AT&T kritik iş fonksiyonlarının işleyebilir
kaldığından ve müşteri hizmetlerinin aksamadığından emin
olmaya yardım eder. AT&T, önemli iş fonksiyonlarının
güvenilirliğinden emin olur ve kapsamlı bir tepki, iyileştirme ve
restorasyon programıyla altyapıları destekler.
AT&T’nin Ağ Felaket İyileştirme Yetenekleri
AT&T‟nin Ağ Felaket İyileştirme (Network Disaster Recovery -NDR) yeteneği
özel olarak birçok çeşit felaket senaryosunda hızlı hizmet iyileştirmesi için
geliştirilmiştir. Ağ Felaket İyileştirmesi, kablosuz ağları ve harici istemcileri de
dâhil AT&T Küresel Ağı için iş sürekliliği ve iyileştirme yeteneği
sunmaktadır. Başlangıcından beri AT&T, NDR programına 500 milyon
dolardan fazla yatırım yapmıştır.
AT&T NDR‟nin esas rolü, doğal ya da insan yapımı felaketlerce tam
olarak yıkılmış veya zarar görmüş AT&T ağ ofislerinin işlevselliğini
yeniden eski haline getirmektir. Bu tip bir restorasyon AT&T‟nin
normal işlemler için bakım süreçlerini aşacaktır ve özel ekipman ile
kaynakların uzun vadeli yerleştirmesini gerektirecektir.
NDR‟nin iyileştirme ekipmanları, AT&T‟nin daimi ofislerinde
standard olarak kurulmuş ekipman türünün aynısını içeren özel olarak
tasarlanmış yarı çekici (semi-tractor) treyler filosunu içerir. Bu teknoloji
treylerleri, ağır zarar görmüş ya da yıkılmış ağ ofislerinin yeteneklerini
geriye getirmek için bağlanabilirler. Bu ekipmanlar Amerika, Avrupa,
Orta Doğu ve Afrika (EMEA) çevresinde stratejik olarak kurulu
ambarlarda saklanirlar ve buralardan yerleştirilmektedirler.
AT&T NDR Takımı, AT&T ağının fiziksel olarak toparlanmasi
konusunda özel olarak eğitim görmüş AT&T yöneticileri,
mühendisler ve teknisyenlerden oluşmaktadır. Bu takımın üyeleri
her yıl birçok toparlanma (recovery) denemelerine katılarak
felaket iyileştirme ekipman ve süreçlerini kullanma konusundaki
yeteneklerini keskinleştirir ve alıştırma yaparlar. Bu denemeler
olabildiğince çok NDR sürecini test eder. Bunların arasında ilk
takım çağrıları, ekipman nakliyatı ve kurulumu, teknoloji gelişi ve
test etme vardır.
NDR takımı, tehlikeli madde teknisyeni olarak eğitilmiş üyeler
de içerir. Bu üyelerin aldıkları eğitim, özel korumalı ekipman
giyerek bulaşıcı hastalık olan yerlerde iyileştirme ve bakım
yapmalarını sağlar.
NDR, bir ya da daha fazla Acil Durum İletişim Aracı
(Emergency Communications Vehicles - ECV) kullanarak felaket
sahalarından genişbant, kablosuz ses ve veri bağlantısı kurar. Bir
ECV, iyileştirme çabasının ilk safhası boyunca NDR ile komut
iletişimi sağlamak için uydu bağlantısı kullanır. ECV‟ler federal
hükümetin isteği durumunda diğer insanlara komuta veya insani
yardım iletişimi yeteneği sağlamak için kullanılmışlardır.
Mevcut iş sürekliliği planları pandemik senaryolara karşı yeniden
gözden geçirilmiş ve buna göre takviye edilmişlerdir. Tipik felaket
senaryolarına kıyasla pandemik senaryonun eşsizliği sayesinde
AT&T, bu senaryonun iş süreçleri, ürün ile hizmetler ve müşteriler
üzerindeki etkilerinin anlaşılması ve değerlendirilmesi için
dikkatlerin odaklanmasını sağladı.
AT&T, felaketten sonra iletişimi yeniden düzenleyebilmek adına
fazladan hücresel kapasite sunmak için Tekerlek Üstü Cep Telefonları
(Cells on Wheels-COWs) ve Hafif Kamyon Üstü Cep Telefonlarını
(Cells on Light Trucks-COLTs) da kullanır. Mobil siteler, çökmüş
sürekli hücre sitelerinin yerine kullanılabilirler. Fazla talep olan alanın
hücresel kapasitesini takviye etmek için kullanılabilirler. Bunun
yanında AT&T‟nin oldukça zarar görmüş alanlara yerleştirecek cep
telefonu, batarya, şarj aleti ve diğer kritik ekipmanlara erişim
sağlayan Mobil Perakende mağazaları vardır.
Bir altyapı destek programı risk altındaki ya da felaketten etkilenmiş
AT&T ağ ofislerine sağlanır. Program demirbaşı taşınabilir
üreteçler (3 kW‟den 2MW‟ye kadar), soğutucular, pompalar ve
yakıt hücreleri içerir. Bunun yanında birçok kablosuz hücre sitesi ve
bütün kablosuz şalterler sürekli üreteçler ve batarya yedekleriyle
donatılmışlardır.
NDR filosu altı mobil komuta merkezi içerir. Bunlardan ikisi özel
olarak kablosuz iyileştirme tepkileri için geliştirilmiştir. Treylerler,
iyileştirme alanına yetişilmesinin ilk saatinde hemen yerleştirilebilir
ve kurulabilirler. Komuta merkezlerinin veri ve ses iletişimi
yetenekleri vardır (bunlar ECV‟lerce sağlanır). Bu merkezler,
felaketlere müdahale süreçlerinde NDR olay komuta takımıyla tam
donanımlı ve kontrollü ofis alanları sağlarlar. AT&T
müdahalecilerine tam bir mutfak, yemek tesisi ve uyuma yeri
sağlayacak bir kamp üssü kurulabilir. AT&T, büyük MRE (yemeğe
hazır yiyecekler) demirbaşları ve acil müdahalelerde kullanmak için
ayrılmış diğer erzaklara sahiptir.
7
Pandemik Grip
Dünya çapındaki sağlık ve hükümet organları yakın gelecekte ortaya çıkabilecek pandemik bir grip olasılığı
yüzünden kaygılar yaşamaktalar. Böyle pandemik hastalıklar yüzyılda birkaç defa meydana gelir ve çok
sayıda ölüme, hastalığa, sosyal ve ekonomik aksaklığa neden olur. Dünya Sağlık Örgütü, pandemik bir gribin
dünya çapında milyonlarca insanın ölümüne yol açabileceğini tahmin etmektedir.
Bu kaygıların başında oldukça bulaşıcı bir virüsün (H5N1) yol açtığı
Kuş Gribi hastalığı geliyor. İlk Kuş Gribi vakası 10 yıl önce tespit
edildi. Fakata 2003‟ten bu yana insana bulaşma vakalarında büyük bir
artış olmuştur. 19 Haziran 2008 itibarı ile Dünya Sağlık Örgütü,
Azerbaycan, Kamboçya, Çin, Mısır, Endonezya, Irak, Demokratik Lao
Halk Cumhuriyeti, Nijerya, Pakistan, Tayland, Türkiye ve Vietnam‟da
243‟ü ölümle sonuçlanan 385 insana bulaşma vakası olduğunu
raporlamıştır.
Yakın zamana kadar H5N1 virüsünün insandan insana kolayca
bulaşabilecek şekilde mutasyon geçirdiğiyle ilgili hiçbir doğrudan kanıt
yok: fakat böyle bir durum gerçekleşirse, hastalığın yayılmasının hızlı
olacağı ve 1918 yılındaki Pandemik Grip çapında, küresel bir pandemik
yaratma ihtimalinin yüksek olduğu düşünülüyor.
8
Eğer bu gerçekleşirse, çok az uyari ile olacaktir. Dünya Sağlık Örgütünün
projeksiyonuna göre oldukça bulaşıcı bir pandemik virüsün bütün dünyayı
sarması üç aydan az bir sürede gerçekleşecek. Organizasyon hastalık mutasyon
geçirinceye kadar beklerse tepki vermesi için çok geç olacak, özellikle yeni
yeteneklerin o sırada tedarik edilmesi gerekiyorsa. İhtiyaç duyulan şey ne olursa
olsun felaket sırasında tedarik iyi bir seçenek değildir. Bu ister yiyecek, yakıt,
su veya telekom servisi olsun. İnsanlar sanal ofisler (teleçalışma) için şimdiden
donanımlı değillerse (girişler, kimlikler ve kimlik doğrulama araçlarıyla )bu da
iyi bir seçenek olmayacaktır.
Etki Alanı/Planlama Varsayımları
Pandemik bir hastalıkla ilişkili çeşitli potansiyel etkiler vardır.
Hastalık ilerlemesi ve bunun yaşam döngüsü ile ilgili birçok
bilinmeyen şey olduğundan birçok muhtemel duruma hazırlanmak
akıllıca olacaktır. Bir organizasyon sadece en kötü duruma
hazırlanmak degil ayni zamanda daha az ciddi senaryolara da
hazırlanmis olacaktir. Aşağıdaki faktörlerin herhangi birinde etki, alan
boyunca herhangi bir yerde gerçekleşebilir, bu yüzden işletme
duruma, durum evrimleştikçe müdahale etmek için esnek bir
yaklaşımla hazırlıklı olmalıdır.
Personel Etkileri
Pandemik hastalık geniş felaket senaryoları çeşitliliği
göstermektedir, iş sürekliliği planlaması için eşsiz zorluklar ve
karmaşıklıklar sunmaktadır. Felaket senaryolarının çoğu önce
binaları ve altyapıyı, ikinci olarak da insanları etkilemektedir.
Pandemik hastalıkta ise esas odak ve etki insan üstündedir, ikincil
derecede altyapıyı etkiler. İş gücünün büyük ve rasgele öğe kaybı
gerçek bir pandemik senaryoda devamlı bir zaman periyodunda
beklenir. Hasta olan bir bireyin en azından bir ya da iki haftada
iyileşmesi beklenir. Bir toplum çapında bir hastalık patlaması altı ile
sekiz hafta hatta belki de üç ay bile sürebilir. Bir veya iki senelik
periyotlarda hastalığın aynı toplumu farklı dalgalarla gelip
etkilemesi de mümkündür. Uzmanlar çalışanların farklı tepkiler
verebileceklerini tahmin ediyorlar. Hasta olup işe gelemeyenler
olacak, aile üyelerinden biri hasta olduğu için gelemeyecekler
olacak, işe gelmeye ve insanlarla bağlantı kurmaya korkan
potansiyel olarak hasta insanlar (bunlara “Kaygılı Sağlıklı [Worried
Well]” deniyor) olacak. Bu hastalık özellikleri ve muhtemel
davranış düzenleri, yüksek bir işe gelmeme oranına neden olacaktır.
Amerikan Sağlık ve İnsan Hizmetleri Bakanlığına göre iş gelmeme
oranı hastalığın en yüksek seviyeye çıktığı haftalarda %40‟a kadar
çıkabilecektir. (Daha düşük işe gelmeme oranları en üst seviyenin
öncesinde ve sonrasında kaydedilmiştir.) Durum böyle olduğundan
şirket farklı işe gelmeme oranlarına nasıl tepki vereceğini
araştırmalıdır.
Bolgesel Etkiler
Pandemik hastalığın küresel olması Felaket İyileştirme (Disaster
Recovery-DR) planlarının çoğunu etkisizleştirmektedir. DR
planlarının çoğu tek bir bölgeye ya da yerel felaket çeşitlerine
(mesela deprem, sel baskını) dayanmaktalar ve alternatif sitelere
gönderilerek, insanları taşıyarak, karşılıklı yardım kullanılarak ve
ücretsiz numaraları transfer ederek ele alınabilirler. Bir pandemik
hastalık durumunda problem yaşayan bina değil insanın kendisi
olacaktır. Yüksek işe gelmeme oranı olursa iş vermek için başka
yerlerde insan olmayabilir. Bu yüzden kaynakların nasıl verimli
şekilde kullanılacağı ve fonksiyonların öncelik sırasının nasıl
olacağı ile ilgili stratejiler düşünülmelidir. Organizasyonlar, çeşitli
hastalık örneklerinin nasıl yayıldıklarıyla ilgili planlar yapmalıdır.
Bütün bir bölgeyi çevreleyen bulaşmalar izole edilebilir, en kötü
durumda ise aynı anda küresel bir bulaşma olabilir.
Hareketlilik Etkileri
Pandemik bir hastalık yüzünden hava taşıtı kısıtlamaları, yerel
taşıma kısıtlamaları ( metrolar, otobüsler, kamyonla taşıma vb.) ve
en kötü durum senaryolarında hükümetin dayattığı kısıtlamalar
(sınır kapatılması, Sıkıyönetim) olabilir. Bu etkiler için planlar
işletmeye göre değişecektir. Mesela, ağırlıklı olarak kamyon
taşımacılığına bağlı fonksiyonlar, yerel taşıma kısıtlamalarından
oldukça etkilenirler.
Altyapı Etkileri
Pandemik hastalığın etki alanı yiyecek/yakıt oranlamasına,
tedarik zinciri aksamalarına, son mil erişim noktalarında
sıkışıklığa ve güç çöküşlerine neden olabilir. Bunlar müşterilere
hizmet vermeyi etkilemekle kalmayacak insanların işe gelmesini
de engelleyecek.
Pandemik Hastalıkla Bağlantılı Potansiyel
Etkiler
• Personel
• Bolgesel
• Hareketlilik
• Altyapı
9
Kasırga Felaketi
Kasırga, proaktif iş sürekliliği planlaması ihtiyacının başka bir örneğini sunar. Ulusal Okyanus ve Atmosfer
İdaresi’nin (National Oceanic and Atmospheric Administration-NOAA) gelişmiş 2008 Atlantik kasırga sezonu
tahminleri, belirlenen 12 ile 16 fırtınayla, Amerika’da 2008 yılında kara üzerinde büyük bir fırtına görünme
ihtimalinin ortalamanın üstünde olduğunu göstermiştir. Bu fırtınaların altı ila on tanesi kasırgaya dönüştü ve iki
ila beş tanesi 3. Kategori ya da daha şiddetli fırtınalara dönüşebilirlerdi.
NOAA‟ya göre karayı vuracak kasırgaların sayısını ve yoğunluğunu geniş
çapta tam olarak tahmin etmek ya da belirli bir bölgenin 2008‟de
kasırgadan etkilenip etkilenmeyeceği bilmek şimdilik mümkün değildir.
Bu yüzden kıyıda ya da kıyıya yakın yerlerdeki işletmeler sezonsal
beklentiler ne olursa olsun her zaman kasırga hazırlık çabalarını
sürdürmelidirler. Yoğun biçimde nüfuslanmış alanları vuran tek bir büyük
kasırga, seyrek nüfuslanmış alanları vuran birçok kasırgadan çok daha
fazla zarar verecektir.
10
Kasırgaların doğurduğu felaketler, normale yakın ya da normal altı aktivite
seviyelerinin olduğu zamanlarda bile meydana gelebilirler. Çok büyük
miktarda kasırga zararı ve can kaybı olan normale yakın aktivite yıllarına
örnek olarak 1960 (Donna Kasırgası), 1979 (David ve Frederic Kasırgaları) ve
1985 (Elena, Gloria ve Juan Kasırgaları) yılını verebiliriz. Dahası Amerika
tarihinin en zarar veren ikinci kasırgası Andrew (1992) normal aktivite altı bir
sezonda meydana gelmiştir.
Genel İş Sürekliliği için Önerilen
En İyi Yöntemler
Boyutları ne olursa olsun bütün şirket ve hükümet organları, yaşamsal iş fonksiyonlarını belirlemeli, pandemik
hastalık, kasırga deprem ya da diğer çeşit krizlerde çevrelerindeki riski yönetmelidirler. Yaşamsal iş fonksiyonları,
bir organizasyonun hayati hizmetleri sunmasını, sivil otorite göstermesini, halkın güvenliğini korumasını ya da
endüstriyel ve ekonomik bazda sürekliliği sağlayan görevlerdir. İş sürekliliğinde proaktif bir yaklaşım
benimsemek bir felakete müdahale edebilmek için hazırlıklı olmada hayati önem taşımaktadır. Planlar, artık
sistemleri, yedekleme sahalarını, çalışanlarla iletişimi ve alternatif iş sahalarını açıkça belirlemelidir. Bu planlar,
krizi takiben, müşterilerle hemen iletişim sağlayacak ve her şey normale dönene kadar ilerleyecek bir süreci de
içermelidir.
Aşağıdaki başlıklarda her çeşit iş sürekliliği sürecine hazırlanmanın 6 kilit
basamağı verilmiştir. Bir şirket bu planlamaya ne kadar uyarsa uzun vadede
o kadar hazırlıklı olacaktır.
Kritik Süreçleri ve Bunlara Etkileri Belirleyin
İlk basamak hangi fonksiyoların işletme için kritik olduğunu ve
farklı felaket senaryolarının operasyonların sürekliliğini nasıl
etkilediğini anlamaktır. Mesela ürün ve hizmetlere talep nasıl
etkilenecektir? Liderlik, yetenekler, güvenlik ve iletişim
konularında organizasyon nasıl etkilenecek ve bunun yaşamsal
fonksiyonların işlemesindeki anlamı nedir? Bu sorulara verilecek
cevaplar gerekli müdahaleyi de belirleyecektir. Bu basamak o kadar
önemlidir ki dikkat ve kaynaklar, belirlenen yetki devri ya da
haleflerin emirleriyle, duruma çabuk müdahaleyi sağlamada yardım
edilmesine verimli bir biçimde odaklanabilirler.
Risk Değerlendirme, Hafifletme ve Yönetme İşlemleri
Gerçekleştirin
Bir şirketin yaşamsal iç fonksiyonlarını bir kriz anında devam
ettirebildiğini garantilemek için, önemli fonksiyonların önce
ele alındığından ve doğru yatırımların (hem para hem de
zaman bazında) yapıldığından emin olmak için fonksiyonel bir
risk değerlendirmesi yapılmalıdır. Risk değerlendirmesi, bir
şirketin müşterilerine hizmet etme yeteneği veya bir ajansın
görev hedeflerini yerine getirme yeteneği üzerinde en büyük
etkisi olan fonksiyonları, süreçleri, kaynakları ve
tedarikçileri/satıcıları belirleyecektir. Bu işlem, potansiyel
tehditler ile mevcut zayıf noktaların belirlenmesi ve
değerlendirilmesini de içermektedir. Bunun yanında belirlenen
zayıf noktaların tehditler tarafından kötüye kullanılma
ihtimalini de belirleyip değerlendirecektir. Bu sayede, göreceli
risk maruziyetinin belirlenmesine yardımcı olunur. Böylece
hafifletme planlarında gerçeğe dayalı karar alma süreçleri
gerçekleşebilir.
Toparlanma (Recovery) Stratejileri Belirleyin
Bir sonraki adım firmanın iş sürekliliği stratejisini belirlemektir.
Örneğin, organizasyon işin nasıl gerçekleşmesini istiyor ve nasıl
seçenekleri var? Firma aynı servis seviyesi anlaşmalarına mı uyuyor
yoksa işe öncelik mi veriyor? Bunun yanında, alternatif tesisler ve
bunların arzulanan özellikleri göz önünde bulundurulmalıdır. Risk
değerlendirmesi ve iyileştirme stratejilerinin belirlenmesi belirli
tehditlerin ele alınması için beklenmedik durum planlarının
geliştirmesinde yardımcı olacaktır.
Bu aktiviteler organizasyonda yöntemli ve tutarlı bir yolla
başarılabilir. Böylece şirketin bütün bölümleri aynı bilgileri
kullanarak ve uçtan uca planların işlevsel olduğunu
garantileyerek aynı senaryolar için hazırlanırlar.
İş Sürekliliği/Felaket Toparlanmasi (Disaster Recovery)
Planlarını
Geliştirin
ve
Felaket
Toparlanmasi
Yeteneklerini Tedarik Edin
Beklenmedik durum planları, normal operasyonlar yeniden
başlayıncaya dek birlikte çalışma iletişimi ve önemli
tedarikçilerle/satıcılarla ya da diğer organlarla kritik iş
operasyonlarının sürekliliğini sağlamak için geliştirilmelidir. Yetki
Devri veya yoneticilerin yenilenmesi, işletmelerin lider kaybı
durumunda planlı bir şekilde hareket etmelerini sağlar. Böylece
kritik iş operasyonları devam edebilir. Beklenmedik durum
planları, mevcut iş sürekliliği planlarındaki artımlı stratejileri ya da
yordamsal değişiklikleri belirlemekle kalmaz bunun yanında
yeteneklerde ele alınması gereken her boşluğu belirler. Herhangi
yeni bir yeteneği bir olay olmadan önce yerleştirmek önemlidir.
Bundaki amaç işletmenin bir felaketi başarıyla atlattığından emin
olmayı sağlamaktır. (mesela Kablosuz Geniş Alan Ağına kablolu bir
çöküş)
11
Test Edin, Eğitin ve Deneme Yapın
İş sürekliliği planları, uyarı olsun ya da olmasın yerleştirilebilir
olmalıdırlar. Ve bunlar düzenli aralıklarla test edilmeli ve bu test,
felaket zamanlarında etkili olmalarını sağlamak için olabildiğince
gerçek olarak yapılmalıdır. Bu durum, şirketin yeteneklerini nasıl test
edeceği ile ilgili bir test plan ve Acil Durum Müdahale Rehberi
geliştirmesini gerektirir. Bu, hem masa üstü simülasyon denemeleri
yapmayı hem de yeteneklerin verimli çalıştığından emin olmak için
gerçek iyileştirme uyarlamaları yapmayı gerektirir. Acil Durum
Müdahale Takımının üyeleri, atanan rolleri yerine getirebilmelerini
sağlayabilecek yetenekleri gerçekleştirmek için gereken imkanlarla
donatılmalıdırlar.
Performansı Görüntüleyin ve Düzeltin
Durumlar zamanla evrimleşirler, statik değillerdir. Bir organizasyon,
durumdaki ya da iş ortamındaki değişiklerin hazırlığı nasıl etkilediğini
göz önünde bulundurmalıdır. Bir planın felaket anında çalıştığından emin
olmak için iş sürekliliği planları organizasyonsal bir öncelik olarak
duzenli bir sekilde göz önünde bulundurulmalıdırlar.
12
Bunun yanısira, operasyonlardaki değişiklikler ister sistem yükseltmeleri,
ister süreç değişiklikleri ya da kaynak yeniden yapılandırması olsun iş
sürekliliği planlarında ve Acil Durum Müdahale Rehberinde de
yansıtılmalıdırlar.
COOP uyarlaması gerektiren durumlar için kamu
politikası (FPC_65) organların en önemli fonksiyonlarıni
belirlemek zorunda olduğunu vurgular bunlar 12 saat
boyunca durdurulamayacak ve en gec 30 gün içinde
yeniden başlatılmasi gereken aktivitelerden olusur.
Önemli fonksiyonlar kanunla ya da Cumhurbaşkanının
emriyle açıkça atanan ya da önemli olduğu bir organ
tarafından belirlenen diğer aktiviteleri de kapsar.
İş Sürekliliği Stratejileri İçin AT&T İş
Çözümleri
Günümüzde gittikçe artan sayıda şirket iş sürekliliği planlamasında yardım almak için uzmanlardan yardim
almaktadirlar. Dünyanın en büyük ve en karmaşık ağlarını yönetme ve onlara bakım yapmakla biriktirdiği
yılların deneyimiyle AT&T, müşterilere kritik iş süreçlerinin, yaşamsal uygulamalarının, verilerinin, iş merkezleri
ve ağlarının sürekli işlerliği ve mevcudiyetini sağlamada yardımcı olmak için tasarlanmış geniş bir iş sürekliliği
hizmeti yelpazesi sunar.
AT&T’nin Ulusal Güvenlik ve Acil Durum Hazırlığı (Natıonal
Security and Emergency Preparedness NS/EP) Portföyü
Hükümet Organları, yaşamsal görevlerini her türlü zorlayıcı doğal
ya da insan kaynaklı durumda AT&T‟nin güçlü bir ulusal güvenlik
ve acil durum hazırlığı hizmeti kümesini desteklemek için devam
eden bağlılığıyla başarabilir. Kriz veya normal olamayan bir olay
durumunda AT&T, ulusal güvenlik ve acil durum hazırlığı hizmetleri
ile bunların kullanıcı ihtiyaçlarını desteklemek için kullanılan güçlü
operasyonlarla tamamlanan yeterli bir kapasitesiyle dirençli bir ağa
sahiptir.
AT&T, aşağıdaki Ulusal İletişim Sistemleri (National
Communications System - NCS) Programlarına dayalı ulusal
güvenlik ve acil durum hazırlığı hizmetleri paketini sunmaktadır:
• Hükümet Acil Durum Telekomünikasyon Hizmeti (Government
Emergency Telecommunications Service - GETS)
• Telekomünikasyon Hizmet Önceliği (Telecommunications
Service Priority - TSP)
• Kablosuz Öncelik Hizmeti (Wireless Priority Service - WPS)
Dahası AT&T kendini sürekli olarak, güçlü ulusal güvenlik ve acil
durum hazırlığı hizmetleri sağlamak ve NCS ile yakından çalışarak
gelecek nesil IP üzerinden GETS geliştirmek için adamıştır.
Hükümet Acil Durum Telekomünikasyon Hizmeti (Government
Emergency Telecommunications Service - GETS)
GETS bir arama kartı hizmetidir ve Federasyon, Eyalet, Yerel
yönetim ve diğer yetkili Hükümet kullanıcıları için hazırlanmıştır.
GETS aramaları ağda öncelik muamelesi görürler ve gerçekleşme
ihtimalleri yüksektir. Bu durum bu aramaları, bir felaket olduğunda ya
da ağ yoğunluğu ile sonuçlanan durumlarda çok değerli kılmaktadır.
AT&T, Bedminster, New Jersey‟de yedi gün yirmi dört saat ulusal
güvenlik ve acil durum hazırlığı Kontrol Merkezi çalıştırmaktadır.
Ulusal Güvenlik (NS-National Security) ve acil durum hazırlığı (EPEmergency Planning) Kontrol Merkezi, çeşitli AT&T merkezleri ve
çalışma grupları arasındaki aktiviteleri koordine etmekle, GETS‟e
özgü olan bütün fonksiyonların doğru çalıştığından emin olmak ve
GETS‟i yolsuzluk ya da kötüye kullanıma karşı görüntülemekle
sorumludur.
Kablosuz Öncelik Hizmeti (Wireless Priority Service - WPS)
AT&T Mobility NS/EP önemli kullanıcılarının kablosuz arama
öncellikleri ihtiyaçlarını destekliyor. Bunlar AT&T‟nin NS/EP
hizmetlerindeki kablolu öncelik muamelesiyle tam olarak entegre
olabilirler. WPS; Federasyon, Eyalet, Yerel yönetim ve diğer yetkili
Hükümet kullanıcılar için aboneliye dayalı olarak sunulmaktadır.
WPS kullanıcıları radyo trafik kanallarında ve ağ ana yollarında
öncelik için sıra almak için *272‟yi arayabilirler. WPS aramalarının
AT&T ağı olmayan bir ağda çalışmaması durumunda bu aramalar
AT&T ağı üzerinde önceliğe kavuşabilirler.
AT&T Mobility, NCS rehberleriyle uyumlu olarak WPS
ile bağlantılı bütün operasyonları ve idareyi yönetir.
Telekomünikasyon Hizmet Önceliği (Telecommunications Service Priority TSP)
TSP, telekomünikasyon satıcılarının NS/EP görev gerekliliklerini
destekleyen servislerin tedarik edilmesi ve restorasyonunda öncelik
temelinde hareket etmelerini sağlayacak yasal dayanağı oluşturur.
TSP, özel telefon hatları, erişim hatları, arama tonu hatları, yüksek
kapasiteli dijital sistemler, başka kuryelerin anahtarları ya da kablosuz
düğümler arasındaki ana hatlar gibi hizmetlere uyum sağlar.
TSP, Federal İletişim Komisyonunun (Federal Communications
Commission - FCC) dayattığı bir programdır ve NCS Öncelik
Telekomünikasyonu
Ofisi
(NCS
Office
of Priority Telecommunications - OPT) tarafından yönetilmekte ve
idare edilmektedir. AT&T‟nin TSP Koordinatör Ofisiyle iletişim
kurmak için belli bir TSP İletişim Noktası vardır.
AT&T Müşteri Bakım Merkezi, TSP tedarik emirleri
alındığında hareketlenen özel TSP Tedarik (TSP
Provisioning) takımını destekler.
TSP restorasyon önceliği ile hizmeti restore etme AT&T
Operasyon Destek Sistemlerinin (AT&T Operations Support
Systems - OSSs), AT&T‟nin kendini iyileştiren ağının içine
kurulu süreçler ile AT&T‟nin Müşteri Bakım ve Onarım
personelinin özel ele alma ve yükseltme süreçleri kullanılarak
başarılır.
13
AT&T’nin İş Sürekliliği Danışmanlığı
ve Entegrasyon Uzmanlığı
Aşağıda AT&T‟nin müşterinin iş sürekliliği stratejilerini desteklemek için
sağlayabileceği bazı çözümlerle ilgili bilgi bulacaksınız. Her çözüm İş
Sürekliliği/Felaket Toparlanmasi ile ilgili zorlukların bir özetini ve
AT&T‟nin bu zorluklarla baş etmede nasıl yardımcı olabileceğini
gösterecektir. Bu tip çözümleri herhangi bir iş aksaması olmadan
tasarlamak ve yerleştirmek çok önemlidir. Çözüm tasarım zamanı,
tedarik döngüsü zamanı ve donanım alımı gecikme zamanları gibi
faktörlerin hepsi birbiriyle uyumlu olarak planlanmalıdırlar. Boyutu ne
olursa olsun bütün şirketler kritik iş unsurlarını belirlemeli ve ister
fırtına, deprem, ya da herhangi bir kriz olsun etraflarındaki riski
yönetmelidir. Maalesef, birçok şirket hala hazırlıksızdır. AT&T‟nin 2008
İş Sürekliliği Çalışması, anket yaptığı Amerikan şirketlerinin neredeyse
yüzde 30‟unun iş sürekliliği planı olmadığını ve iş sürekliliği
planlamasının onlar için bir öncelik olmadığını belirttiklerini
gözlemlemiştir.
İş Sürekliliği/Felaket Toparlama Zorlukları
Şirketler kritik iş süreçlerini ne kadar optimize ederse, riski ne
kadar yönetirse, iş aksaklıkları için ne kadar hazırlıklı olursa iş
aksamasından dolayı büyük bir etkiyle karşılaşma ihtimalleri
o kadar az olacaktır. Birçok işletme İş Sürekliliği/ Felaket
Toparlama planlaması için dâhili bir uzmanlıktan yoksundur.
Uzman bir iş sürekliliği takımını iş almak, bu kritik göreve dâhili
olarak yaklaşmaktan daha hızlı ve daha ucuz çözümler
sağlayacaktır.
14
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T‟nin iş sürekliliği danışmanlığı ve entegrasyon uzmanları,
müşterilerin kritik iş operasyonel süreçlerini belirlemelerini ve onlara
öncelik vermelerine ve bir iş aksaması durumunda bu süreçlerin
yüksek ve çalışıyor durumda olup olmadıklarını değerlendirmelerine
yardımcı olur. Bu uzmanlar iş sürekliliğinin her yönüne
odaklanmaktadırlar: mevcudiyet, güvenilirlik, ölçeklenebilirlik,
iyileştirilebilirlik, kalite, tasarım, performans ve güvenlik.
AT&T‟nin iş sürekliliği danışmanlığı ve entegrasyon uzmanlarının etki
analizi, risk değerlendirmesi, hafifletme stratejisi, bilgi güvenliği, iş
sürekliliği ve felaket iyileştirme planlaması, test etme, acil durum
müdahalesi ve bütün program yönetimi üzerine çok önemli ve merkezi
yetenekleri vardır. Bu uzmanlar, müşterinin SOX (kamu şirketleri
için), HIPAA (sağlık bakımı için), GLBA ve Basel II (finans ve banka
endüstrisi için) ve FISMA (federal organlar için) gibi düzenleyici
yükümlülükleri olduğunda bile iş aksaklıklarına müdahale yeteneğini
büyük ölçüde iyileştirmek için müşterilere yardım eder. AT&T hizmet
portfolyosu, organizasyonları değişikliklere daha uyumlu yapan ve
müşterinin rekabetçi avantajlarını iyileştirmeye yardımcı olan iş sürekliliği
planlamasını da destekler. Bunun yanında, AT&T‟nin iş sürekliliği
hizmetleri hükümetin kritik altyapısını ve ulusun ekonomisini korumaya
yardım eder. AT&T‟nin iş sürekliliği danışmanlığı ve entegrasyon
uzmanları şu konularda yardımcı olabilirler:
•Kritik iş fonksiyonlarının toparlanmasi icin öncelikleri belirlemek
•Kritik iş süreçlerinin ve teknoloji unsurlarının risklerini
hafifletmek için hareketler önermek ve değerlendirmek
•İş sürekliliği stratejileri ve planları geliştirmek ve tasarlamak
•İş sürekliliği planlarını test etmek ve geçerli kılmak
•Masraf ve risk arasında denge sağlamak
•Süreç boşlukları/eksiklikleri ve iş sürekliliği programı
iyileştirmesi için fırsatları belirlemek
•Entegre iş sürekliliği programının tamamının yerleştirilmesini
geliştirmek ve bu projeyi yönetmek
İş Birliği – Konferans Yapma
Doğal ya da insan kaynaklı felaketler bir şirketin iletişim
yeteneğini etkileyebilir. İşletmeler süreklilik planlarını
yerleştirdiklerinde, devamlı iletişimler, operasyonlar ve de
acil durum müdahalesini sağlamak için oluşturdukları bütün
iletişim stratejisinin bir parçası olarak sesli konferans verme
(audio conferencing), web ve video konferansları verme
ve/ya kablosuz videoları göz önünde bulundurmak
isteyebilirler.
İş Sürekliliği/Felaket Toparlama Zorlukları
Bir felaket olduğunda işletmelerin çalışanları ve
müşterileriyle seyahat kısıtlaması ya da toplumsal
uzaklaştırma politikası olması durumunda yüz yüze
görüşmelere alternatifler sağlanması gerekebilir. Bunun
yanında işletmelerin, etkili bir felaket müdahale
koordinasyonu için önemli iş ve operasyon bilgilerini
hızlı ve açık bir biçimde iletmeleri gerekebilir. Küresel
kuruluşlarca bölgesel, ulusal ya da küresel acil
durumlarda kriz yönetimi, etkili ve tutarlı bir yürütme
için çok önemlidir.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T‟nin rezervasyonsuz ses ve web konferansı verme hizmetleri
hemen kurulabilir ve bir müşterinin işletmesinin bütün çalışanları için
günlük temelde kullanılabilir. İşletmeler ya da hükümet
departmanları/organları kablosuz tek yol videolarını acil durum
müdahale süreçleriyle birleştirebilirler.
• Sesli Konferans Verme Hizmetleri (Audio Conferencing
Services) – Bir acil durumda işletmeler, toplantılarını ve
işbirliklerini gerçekleştirmek için kullandıkları her zamanki sesli
konferans verme hizmetlerinden faydalanmaya devam edebilirler.
Bunun yanında bu hizmetler felaket müdahale takımınca
kullanılabilir. Bunun için yetkili iletişim noktaları olarak belirli
çalışanlar önceden belirlenebilir.
• Birleşik Kriz Yönetim Hizmeti (Corporate Crisis
Management Service) – Ek bir güvenlik katmanı için AT&T,
firmalara öncelikli erişim ile ayrı ağ platformları üzerinde kapılar
rezerve etme seçeneği sunuyor. Bu hizmet, önemli iş kararlarını
verenlere ulaşılmasını sağlayan kritik yürütme seviyesi iletişimleri
için tasarlanmıştır.
• Web Konferansı Yapma Hizmetleri (Web Conferencing
Services) – Bu hizmetler işletmenin operasyonu için önemli
gerçek zamanlı proje işbirliğinin göz önünde
bulundurulmasını sağlar. AT&T‟nin web konferansı verme
hizmeti, çalışanlara gerçek zamanda mevcut iş operasyonlarının
sürekliliğini destekleyen iş belgelerini görme imkânı
sağladığından bir işbirliği katmanı ekler. Bir acil durumda aynı
web konferansı verme kapıları, ilişkili oldukları sesli
konferans verme kapılarıyla birlikte işlemeye devam etmek
için tasarlanmışlardır ve felaketle ilişkili işbirliklerinde
kullanılabilirler. Önemli karaları verenler, yaşamsal görevi
olan iş süreçlerinin işleyişini devam ettirmek için yüksek profil
ve acil durum projeleriyle işbirliği yapabilirler. Organlar da
organizasyonların içinde ve diğer organlar ile müşterilerle
önemli fonksiyonları gerçekleştirmek için çok işlerliği
desteklemelidirler.
• Video Konferansı Verme (Video Conferencing) – Geniş ulusal ya da
küresel etkisi olan olaylarda kuruluşun tutarlı ve koordineli bir biçimde
çalışması önemlidir. Durumu ele almak için gerekli kaynaklar ve yürütmeler
ülkede ya da dünya çevresinde dağılmış olabilirler. Üç boyutlu, yüksek
çözünürlüklü video konferansı verme altyapısının sağladığı “sanal” bir
komuta merkezinin olması BC/DR planının başarılı bir şekilde yürütülmesi
için önemli olabilir. Buna ek olarak, AT&T Telepresence (Sanal Bulunuş)
çözümü, her bir organizasyonun toplam planlarını önemli ölçüde geliştirmek için
müşterilerin, tedarikçilerin veya stratejik ortakların birleşik sınırlarda işbirliği
yapmalarını sağlayan yeteneği sunar.
• Kablosuz Video Paylaşım Hizmeti (Wireless Video Share
Service) – Bugün AT&T‟nin bazı kablosuz cihazlarda mevcut olan
gerçek zamanlı anında video ve ses özellikleri var. Bunlar acil durum
çalışanlarının verimliliklerini ve müdahale etme yeteneklerini oldukça
iyileştiriyor. Mesela, bir polis, meydana gelen bir kazayı karargâh
memurlarına ya da uzaktaki bir komutanına gösterebilir, böylece olay
yerine gönderilecek ek kaynakların çeşidi ile ilgili daha bilgili yargılar
yapılabilir.
İş Sürekliliği - Mesajlaşma
Bir pandemik hastalığa, doğal veya insan kaynaklı felaket için plan
yaparken işletmelerin eposta ve sesli mesaj gibi elektronik
iletişimlerin devamlılığını sağlama yeteneğini de düşünmesi
gerekir. Herhangi bir çeşit felakette çalışanlar, müşteriler ve
ortaklarla iletişimi sürdürmek; herkesi haberdar etmek, paniği
azaltmak ve kritik iş fonksiyonlarını devam ettirmek için son
derece önemlidir. Bir olayın etkisini en aza indirmek için kuruluşlar
mesajlaşma altyapılarını korumak için bir plan geliştirmelidirler.
İş Sürekliliği/Felaket Toparlama Zorlukları
Birçok felaket senaryosunda işletmeler mesajlaşma
altyapılarını etkilenen coğrafyanın dışında bir yerde
yeniden yerleştirmek isterler. Mesajlaşma altyapısı
etkilenmişse etkilenmiş alanın dışındaki personelin
mesajlaşma hizmetlerinin görüntülenmesinin ve
yönetiminin sorumluluğunu alması gerekir. Bununla
birlikte mesajlaşma hizmetinin güvenliğinin de
değmemiş olarak kalması gerekir.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T‟nin bir felaket durumunda işletmeyi desteklemek
için bir Mesajlaşma hizmeti portfolyosu vardır:
• Kuruluş Mesajlaşma Hizmeti - AT&T‟nin Kuruluş Mesajlaşma
Hizmeti, organizasyonların eposta mesajlaşma altyapılarını
korumak için yüksek mevcudiyet ve küresel konakçılık altyapısı
sunar. Standart yapılanma, Microsoft® Hosted Messaging and
Collaboration mimarisine ve AT&T‟nin OC192 ağına dayanmaktadır.
Böylece AT&T‟nin müşterilerine ölçeklenebilir, artık ve ucuz bir yalla
“kuruluş-sınıfı” mesajlaşması ve işbirliği sağlar.
15
• Güvenli Eposta Geçişi - AT&T‟nin Güvenli Eposta Geçiş hizmeti
Bir mesajlaşma altyapısının göstermesi gereken güvenlik ve
entegrasyonu sağlar. Güvenli Eposta Geçişi, işletmenin mesajlaşma
ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak ayarlanmış antivirüs ve antispam
yetenekleri sunar. AT&T mesajlaşma altyapısının güvenlik ve
entegrasyon yeteneğinin etkilenmiş alanın dışında bir yerden kontrol
edilmesini sağlar. Bu servis, aynı zamanda, birkaç günlük periyotlar
için, yerel mesajlaşma altyapısı yeniden kurulana kadar ya da yeni
yerine taşınana kadar, eposta depolama ambarı sağlar.
• Kuruluş Cagri Sistemi - AT&T, işletme müşterilerine, organizasyonun
yaşamsal cagrilarini, kuruluş derecesi güvenilirliği ve performansıyla acil b
iletilmelerini sağlar. Herhangi bir standard kuruluş cagri sistemi
uygulaması kullanarak işletmeler, AT&T‟in kablosuz ağı üzerinden acil
bildirileri ve cagrilari çalışanlarına ve diğer mobil işçilere gönderebilirler.
Bu gelişmiş cagri yetenekleri, gönderim doğrulaması, iki yollu mesajlaşma,
çok seçenekli cevaplar (“İyiyim” veya “Yardıma ihtiyacım var.” gibi) ve
uzun mesaj alındılarını (sayfalama protokolüne bağlı olarak 450 karaktere
kadar çıkar) içerir. Kuruluş Cagri sistemi ile mobil işçiler acil cagrilari
metin mesajı formunda cep telefonlarından, PDA‟lardan ve taşıdıkları
kablosuz araçlardan alabilirler.
• Kablosuz Öncelik Hizmeti - Computer Sciences Corp. ile birlikte,
AT&T Milli İletişim Sistemi ofislerinin ihtiyaclarina cevap verir ve acil
durumda Ulusal Güvenlik/Acil Durum Hazırlığı personeline kablosuz
telefon aramalar için öncelik sunar. İtfaiye, polis, FBI, Kamu Güvenliği,
Savunma bakanlığı ve diğer yetkili personeller öncelik seviyesinde
tutulmaktadırlar. Yer adının yanına özel alan kodunu tuşlayarak aramalar
acil iletişim olarak algılanır ve yoğun trafik içinde bir sonraki mevcut
kanala bağlanmaktadir.
Uzak Erişim Hizmetleri/Hareketlilik
Çalışmalar göstermiştir ki pandemik bir hastalık gerçeğe dönüşürse
çalışanların yaklaşık %25 ila 40‟ı hastalık ya da enfeksiyon korkusuyla
evden çalışmak zorunda kalacak. Bu yüzden acil bir durumda personel
kaynaklarının mevcudiyetini sağlayan etkili stratejiler yerleştirmek için
federasyon, devlet ve yerel yönetimler için birçok teleçalışma kanunu
koyulmuştur. Uzak Erişim Planı farklı çalışanları ve erişmeleri gereken
uygulamaları desteklemede önemli olmuştur. Bu, ister kasırga gibi
doğal bir felaket ister toplu taşıma darbesi gibi insan kaynaklı bir olay
olsun, herhangi bir krizle baş edilmesi için son derece önemlidir. Bir
uzak erişim planı, en azından altyapı bakımından, hemen yerleştirilmeli
ve son kullanıcılara gerektiği kadarıyla güvenli ve basit bir biçimde
yerleştirme yetenekleri içermelidir. Doğal felaketler ve beklenmeyen
olaylar meydana geldiğinde işletmelerin müşteri hizmetlerini
sürdürmeye çabuk müdahale etmeleri, işletmedeki aksaklığı en aza
indirmeleri ve iş fırsatlarını korumaları çok önemlidir. İşletmelerinin
ön kapısı konumundaki iletişim merkezleriyle, tam olarak fonksiyonel
bir iletişim merkezi kurma kuruluşların kriz durumlarını yönetmedeki
altın anahtarıdır.
16
İş Sürekliliği/Felaket Toparlama Zorlukları
Bir felaket vurduğunda, kritik uygulamalara uzaktan
erişim planinin olmasi üretkenligin devami için çok
önemlidir. Çalışanlar bir kasırga durumunda yüksek
yerlere veya bir pandemik hastalık durumunda
hastalıktan korunmak için evlerine çekilerek
dağılabilirler. Uzaktan erisim plani gelistirilmeli ve
denemelidir. Bu plan degisik kullanıcı profillerinin
sirketin birleşik ağina uzaktan erişebilmelerini
saglayacak yerel ekipman ve yazılımlarina
ulasabilmelerini gerektirir.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T çoklu profillerin ihtiyaçlarını karşılamak için çeşitli
erişimler ve VPN alternatifleri sağlar. Günlük işlerde ve acil
durumlarda uzak kullanıcı ihtiyaçlarının karşılanması için
tasarlanmışlardır. Önemli hizmetler arasında şunlar vardır:
• Uzak VPN Erişimi – Ağda VPN erişimini sağlamak ve yönetmek
için AT&T kullanarak işletmeler, felaketin belirli bölge veya
bölgelere etkisi ne olursa olsun, uzak kullanıcılarının hiçbir zaman
bağlantıdan kopmayacağını bilirler. AT&T Ağ tabanlı IP Uzak
Erişimi
(AT&T
Network-based
IP
Remote Access) IPSec şifrelemesi gerektiren, çoklu uygulamalara
erişim sağlayan ve PDA ya da laptopu olan yetkili kullanıcıları için
büyük bir özelliktir. AT&T, herhangi bir aracın (Taşınabilir PC, PC,
PDA, Apple®, Mac® gibi internete girilebilen her yerde )herhangi bir
yerindeki tarayıcı yoluyla son kullanıcıların özel uygulamalara erişmesine
izin veren SSL (Güvenlik Soket Katmanı - Security Socket Layer) de
sunar. AT&T SSL VPN şirketin makine sağlamadığı ve/ya sadece
eposta gibi birkaç internet gerektiren uygulamaya erişen son kullanıcılar
için son derece uygundur.
• Her Zaman, Her Yerde Erişim - AT&T, WiFi, Kablolu Ethernet,
Kablosuz, Kablosuz WAN, ISDN, DSL ve Dial da dâhil birçok erişim
yöntemi sunmaktadır. . AT&T Küresel Ağ İstemcisi, otomatik olarak
mevcut erişim metotlarını bularak ve ilk mevcut metodu öncelik sırasına
göre bağlayarak hangi ağın mevcut olduğunu bulma işini gerçekleştirir.
Bunun yanında ağ sıkışması AT&T DSL ve AT&T dial ağının yeterli
kapasite olmasını sağlayan düşük aşırı abonelik oranı ile en aza
indirilir.
• Kablosuz WAN Bağlantısı – Felakete hazırlık programının bir
parçası olarak AT&T, kablolu çözümler olmadığında ya da tamirde
olduğunda kuruluşlara ağ kaynaklarına bağlanma yeteneği sunar. Bu
da zaman aksaklığı ile ilgili masrafları düşürür. AT&T‟den Kablosuz
Geniş Alan Ağı (Wireless Wide Area Network - WWAN)Bağlantısı,
veri uygulamaları için çeşidi bol, ucuz yedekleme, uzak yerler veya mobil
işçiler için çabuk yerleştirme ve tutarlı ağ bağlantısı sağlar. WWAN yerel
ağ kesildiğinde yaşamsal görevi olan veriler için gerçekten çok çeşitli
yedekleme çözümleri sunar. Bunun yanında WWAN çözümü ile
işletmeler mevcut güvenlik altyapılarını kullanabilir, ağdan ağa
bağlantı için birçok ek güvenlik seçeneğinden birini seçebilirler.
• Laptop Bağlantısı – İşletmeler ofisleri çalışma alanlarına dahil etmek
istediklerinde AT&T laptop bağlantı araç çeşitleriyle yardımcı olur.
Bunu kullanıcılara laptoplarını dijital kablosuz ağlara bağlamalarını
sağlayarak yapar. Laptop bağlantı araçları, uzakta ve mobil olan iş
gücünün ofis, müşteri ve iş ortaklarıyla bağlantı içinde kalmalarını
sağlarlar. Bu çözüm AT&T „nin Enterprise on Demand (İstek Üzerine
Kuruluş) gibi uzaktan aktivasyon araçlarıyla eşlendiğinde müşteriler,
hareket halindeyken ya da bir felaket yüzünden yerinden olmuşlarsa bile
kartları çabucak yapılandırabilir ve yerleştirebilirler. Böylece kullanıcılar
kolayca eposta gönderebilir ve alabilirler; internete ve önemli işletme
uygulamalarına erişebilirler. Laptop bağlantı kartları (LaptopConnect
cards) AT&T 3G BroadbandConnect ve EDGE kablosuz ağları üzerinde
işlerler. Böylece ideal performans ve kapsam karışımını sağlamış olurlar,
müşteri ve çalışan ihtiyaçlarına hemen cevap verme yeteneği alırlar,
üretkenliği arttırır/aksaklık zamanlarını düşürürler ve sürekli
iletişim/işbirliği sağlar.
• Kriz Telefon Programı/Gönüllü olarak Askıda Kalma –
Felaket hazırlık planlamasının entegre bir parçası olarak AT&T
uzak erişim ve hareketliliği kolaylaştırmak için bir Kriz Telefon
Programı sunuyor. Bu program organizasyonlara sadece acil
durumlarda kullanabilecekleri araçlar sağlıyor. Kuruluş müşterileri,
araçları bir kriz veya acil durum ortaya çıktığında kullanıma hazır bir
biçimde “gönüllü askıda kalma” modunda ellerinde tutarak masrafları
kontrol altinda tutabilirler.
İletişim Merkezi
Doğal felaketler ya da beklenmeyen olaylar olduğunda çalışanların,
müşterilerin ve halkın başına gelebilecek olayların riskini azaltmak,
operasyonlardaki aksaklıkları düzeltmek ve önemli gayrimenkulleri
korumak hayati önem taşımaktadır. İşletmenin ön kapısı
konumundaki bir iletişim merkeziyle oldukça fonksiyonel bir
iletişim merkezi kurma kuruluşların kriz olaylarını nasıl yönettiği
ile ilgili bir yaşam çizgisi olabilir.
İş Sürekliliği/Felaket İyileştirme Zorlukları
İşletmeler bir felaket olduğunda iletişim
merkezlerinde oluşabilecek zayıf noktaların hepsine
karşı korunmalıdırlar. Networking alt yapısı oldukça
sağlam olmalıdır. Çağrı yönlendirme oldukça esnek ve
kısıtlı kaynak olduğu durumlarda uyumlu olmalıdır.
Çağrı tamamlaması, insanlar etkilendiğinde işin içine
aracı girmesini en aza indirmek için akışkan ve otomatik
olmalıdır.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
Oldukça gelişmiş Danışmanlık ve Entegrasyon Çözümleri kaynaklarıyla AT&T,
işletmelerle planlama öncesi dönemden başlayarak bütün yol boyunca günlük
operasyonlara kadar İletişim Merkezi yaşam döngüsünün tamamı boyunca
sürekli ve aksamayan aktivitelerin olduğundan emin olmak için çalışır.
AT&T‟nin ağ hizmetleri oldukça ölçeklenebilir ve güçlüdür. Çağrı yönlendirme
çözümlerinin portfolyosu, çağrıların otomatik olarak uygun yere dağıtıldığından
emin olur. Bir dizi otomasyon servisiyle oldukça verimli ve etkili bir şekilde
çağrı gerçekleştirmesi başarılabilir. AT&T ağ hizmeti sunuşlarıyla“öngörücü,
tedbirli ve proaktif” bir yaklaşım benimsemiştir. Problemleri hemen tahmin etme
ve ağa akıllı sistemler ve alarmlar kurmaya dayalı olarak AT&T kesintisiz hizmet
için ağ mevcudiyeti sağlamak adına kuralları ve prosedürleri başlatır. AT&T‟nin
özellikle iş sürekliliğinin zorluklarını ele almak için birçok ürün ve hizmet
sunuşu vardır. Ücretsiz ağ ile AT&T müşteriye yüksek dereceli esneklik ve
kontrol sağlayan birçok çözüm sunar. AT&T‟nin ücretsiz ağında sunulan
çözümler şunları içermektedir:
• AT&T Route It!® - organizasyonlara ücretsiz aramaları sanal
olarak istedikleri yolla yönetebilme imkânı sunar. Acil durumlara
müdahale ihtiyacı doğduğunda işletmeler yeni yönlendirme planları
geliştirebilir ve o anda en uygun olan kaynaklara çağrıları
yönlendirmek için alternatif iş kurallarını başlatırlar.
• Alternatif Yerlere Yönlendirme – Meşgul ya da “arandığında
açmadı” durumlarında aramaları otomatik olarak yeniden
yönlendiren öntanımlı ağ yönlendirme şemaları sunar.
• Sonraki Uygun Aracı Yönlendirmesi ve Ağda Kuyruk
Oluşturma – Bu iki yeteneğin birleşimi AT&T ağındaki
aramaları kuyruğa sokma ve aracı uygun olduğunda müşteri
yerlerine yönlendirme yeteneği sağlar. Bu özellik geleneksel
taşınmazlara dayalı yetenekleri genişletir ve geliştirir; aktif aracılar
uygun olmadıklarında uygun kaynaklar için beklenmesine izin verir.
• AT&T İletişim Merkezi Hizmetleri – aksatıcı durumlarda
sürekli iş operasyonları sağlayan çeşitli konakçı ve yönetimli
hizmet sunuşları sağlar. Bu sunuşlar sesli self servis uygulamaları,
otomatik yönlendirme ve çok kanallı müşteri iletişim işlevselliği
sağlayan konakçı ve yönetimli hizmet sunuşlarıdır. AT&T‟nin
İletişim Merkezi Hizmetleri, müşteri hizmetleri devam ederken kötü
ve beklenmeyen koşullara hızlı müdahale imkânı da sağlar. Çağrı
akışlarının dinamik dağılımı çağrı merkezindeki tek bir nokta çöküşü
riskini azaltır. İşletmeler, müşteriye dönük operasyonlarının dünya
klâsındaki ağ güvenilirliği ve sağlamlığıyla desteklendiğini bilerek
belirsizliklerle güvenle yüzleşebilirler.
AT&T‟nin İletişim Merkezi Hizmetleri işletmelere beklenmedik
olaylara karşı hemen müdahale etmede yardım etmek için idealdir. Bir
dizi gelişmiş yetenekle AT&T‟nin İletişim Merkezi Hizmetleri, sürekli
müşteri operasyonlarının olduğundan emin olmak için çalışırlar.
17
Konakçılık (Hosting)/Depolama/
Uygulama Yönetimi
Herhangi bir çeşit felaket hazırlana kamu ya da özel sektör kurumları
verilerin sürekli mevcudiyetini ve iş fonksiyonları veya kaynaklarının
yeniden kurulmasını sağlamak için uygulamalarını alternatif alanlarda
konaklatmak için bir stratejiyi göz önünde bulundurmalıdırlar. Bir
felaket sırasında donanım, yazılım, süreç ve personel kötü bir biçimde
etkilenmiş olabilir. Riski hafifletme için müşteriler uygulama
altyapılarını başka yere taşımak ve verilerini iyileştirmek için bir plan
geliştirmelidirler.
İş Sürekliliği/Felaket İyileştirme Zorlukları
Deprem ya da terörist saldırısı gibi bir felaket anında
işletmelerin bilgisayar altyapılarını geçici olarak etkilenmiş
alanın dışında bir yere taşımaları gerekebilir. Pandemik bir
hastalık anında uygulama altyapısından sorumlu yerel personel
etkilenmiş olabilir. Firmalar altyapıyı hemen taşıyabilme, verileri
ve önemli kayıtları çabucak iyileştirebilme ve yaşamsal görev
uygulamalarının mevcudiyetini sürdürme yeteneklerine sahip
olmalıdırlar.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T, uygulama mevcudiyetini sürdürmek ve kritik veri ve
uygulamalara kesintisiz erişim olduğundan emn olmak için eşi benzeri
olmayan bir genişlikte konaklama ve depolama hizmeti sunar. Ayrıca,
iyileştirme zamanı ve iyileştirme nokta hedeflerini karşılamak için tam
bir depolama hizmeti grubu sunar. Buna karşın İş Sürekliliği/Felaket
İyileştirmesine planlama amaçları için kesinlikle göz önünde
bulundurulması gereken birkaç hizmet vardır. Bunlar:
• Konakçılık Hizmetleri (Hosting Services) - AT&T işletmelere
bilgisayar altyapılarını yerleştirmeleri için yüksek bir mevcudiyet ve
konakçılık altyapısı sağlar. AT&T‟nin uygulamanın mevcudiyeti ile
performansı, ağ üzerindeki web konaklama ortamı, sunucular ve
uygulamalar üzerine tasarlama, yerleştirme, görüntüleme, yönetme ve
raporlama yetenekleri vardır. Sunucu sanallaştırması ve bilgisayar
yardımı gibi yetenekleriyle AT&T sanal sunucular ya da tam olarak
sanallaşmış BT altyapıları sunabilir. Bunlar felaket iyileştirme bölgeleri
ve acil durumlar için hareketli tedarikçiler olarak kullanılabilirler. Ayrıca
AT&T, kendi altyapı ve uygulamalarınıza hemen erişmenizi sağlam için
AT&T OC 192 ağına doğrudan erişimi sağlayan düvenli ve koşullu bir
alan sağlar.
• Uygulama Yönetimi - AT&T şirketlerin kendilerine yaslandığı kilit
yazılım uygulamaları için devamlı destek sağlar ve onu yönetir.
Özellikle de yönetimli kuruluş yazılım çözümlerinde ve eTicaret
uygulamalarında uzmanlaşmıştır. AT&T, müşteri perakende web siteleri
ve ERP, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), tedarik zinciri yönetimi
(SCM) ve diğer önemli iş fonksiyonları için kuruluş uygulamalarını
konaklatabilir ve yönetebilir.
18
AT&T, uygulamaları proaktif olarak görüntüleme, bakımını yapma, masa
desteği yardımı yapma, yamama, tamir etme ve güncelleme uzmanlığına
sahiptir. Böylece felaket anında müşteriler uygulamaları kaldırmak ve
çalıştırmakla uğraşmak yerine ana işlerine odaklanabilirler.
• Yönetimli Veri Depolama Hizmetleri - AT&T, BT altyapıları
AT&T Internet Data Center (IDC) içinde yerleştiren ya da konaklatan
müşteriler için Ultravailable® and Storage Plus hizmetleriyle esas
depolama sağlar. AT&T, teyp ve disk yedeklemesi yoluyla yedekleme
ve iyileştirme veri depolama hizmetleri, işletmelere verileri için güvenli
ve iyileştirilebilir bir ortam sunan restore etme yetenekleri sunar. Bir web
arayüzü gerektikçe verileri yönetme ve restore etme yeteneği sağlar.
Yedeklenen kopyalar belirlenen yerlere ya da AT&T Internet Data
Center‟a yönlendirilebilirler. AT&T, etkilenen alanın dışındaki bir
yerden veri replikasyonu ve restorasyonunu kontrol etme yeteneği de
sunar. AT&T IDC‟de bulunmayan müşteriler için AT&T, AT&T Remote
VaultSMHizmetini sunmaktadır. Bu bir uzak disk yedekleme
hizmetidir ve geniş bant internet bağlantısı kullanan istemci
sunucularındaki, PC‟lerdeki ve laptoplardaki verileri zaman ve
her yerde iyileştirme için mevcut olan etkili alanı dışındaki
yerlerde yedekler.
• Veri İkizleme (Mirroring)/Kopyalama - AT&T
StorageConnectSM
Hizmetini kullanarak, AT&T önemli veri altyapılarını iki AT&T
IDC arasında ya da müşterinin ana veri merkezi ile bir AT&T IDC
arasında görüntülemeleri/kopyalamaları için iş kuruluşlarına olanak
yaratır. Senkronize ikizleme/kopyalama gereklilikleri için AT&T
Ultravailable® ağını, üst uç, oldukça uygun, hataya toleranslı, optik
networking çözümü olarak mevcut kılar.
• İçerik Dağıtımı - AT&T Intelligent Content DistributionSM
Hizmeti web sayfası içeriğinizi, indirmelik dosyalarınızı ve canlı
ya da isteye bağlı videolarınızı kopyalar ve dağıtır. Bu da
içeriğinizi müşterilerinize verimli bir biçimde dağıtmanıza web
sitenizin kapasitesini, güvenilirliğini ve performansını büyük
ölçüde iyileştirmenizi sağlar. Böylece web sunucusu ya da veri
merkezi çöktüğünde akan ve kenar sunucularını ön belleğe alan
ağımızda konaklayan içeriğinizi dağıtmaya devam etmek için
AT&T‟ye güvenebilirsiniz.
AT&T Kuruluş İyileştirme Hizmetleri
İş sürekliliği ve iyileştirme programı hazırlamak önceden iş
yerinde bulunmayan uzmanlığı ve kaynakları gerektirir. AT&T
Enterprise Recovery Services (Kuruluş İyileştirme Hizmetleri-ERS)
şirketlerini etkileyen beklenmedik olaylara hazırlıklı olduklarından emin
olmak için sistemler ve kullanıcı iş yerleri için aboneliğe dayalı tam bir
felaket iyileştirme hizmetleri portfolyosu sunar.
İş Sürekliliği/Felaket İyileştirme Zorlukları
Bir işletme kilit uygulama ve önemli verilerine sürekli
ve kesintisiz erişebilmeye bağımlıdır. Felaketin
etkilerini hafifletmek için iş sürekliliği ve iyileştirme
planlaması, iş süreçlerine sürekli erişimi sağlamak için
çok gereklidir. Bu sadece neyin iyileştirilmesi
gerektiğini öğrenmek için önemli değildir aynı
zamanda bilgi sistemlerinin veya son kullanıcıların
tekrardan nereye yerleştirileceğini bilmek için de
gereklidir.
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
• Son Kullanıcı İyileştirmesi - AT&T‟nin ERS End-User Recovery (Son
Kullanıcı İyileştirme) hizmeti çalışanları, telekomünikasyon yetenekleri ve iş
süreçlerini iyileştirmek için BT kaynakları için alternatif bir çalışma alanına
ihtiyaç duyan organizasyonlar için idealdir. Son kullanıcı iyileştirme kaynakları
alan, ekipman, ses ve veri iletişim kablolarını içerir.
• Merkez Temelli İyileştirme Çözümü – Bu çözüm, felaketten
etkilenen çalışanlar veya COOP personelinin işyerlerindeki bir
kayıp ya da aksama durumunda iş operasyonlarına çabuk
yeniden başlayabilmeleri için Kuzey Amerika‟da stratejik olarak
yerleştirilmiş koşullu ofis/alan tesisleri sunar.
• Mobil Temelli İyileştirme Çözümü – Mobil İyileştirme
Merkezi hizmeti işletmelerin zamandan tasarruf yapmaları ve
çalışanlarını iş yerlerine daha yakın tutmaları için tasarlanmıştır.
Bir felaket sırasında felaketin yarattığı hasarı değerlendirmeye
ve beklenmedik durum planını yerleştirmeye odaklanabilir.
Hâlbuki AT&T‟nin sağladığı Mobil İyileştirme amacı belirlenen
bölgeye doğru yola çıkmıştır bile. Mobil İyileştirme Merkezleri
ofis alanı, iletişim ve açık sistemlerle donatılmıştır.
• ERS Çabuk Nakletme - AT&T bir organizasyonun bir felaket
zamanında ortamını iyileştirmek için ihtiyaç duyacağı belirli
ekipman ve yapılandırmayı belirlemeye yardım edebilir. AT&T
bu ekipman listesinin envanterinin yapılmasını ve felaket olursa
hemen nakledilmesini düzenleyebilir.
AT&T, bilgi sistemleri ve çalışanlarına, telekomünikasyon
yeteneklerine ve BT kaynaklarına merkez temelli, mobil temelli
veya abone yeri temelli iyileştirme seçenekleri kullanarak
iyileştirme yapma seçme imkânı sunuyor:
• Sistemlerin İyileştirilmesi - AT&T ERS System Recovery (Sistem
İyileştirme) çözümü, dağınık sistemlerini, Intel®-tabanlı
platformlarını ve/ya çatı (framework) sistemlerini iyileştirme
ihtiyacı olan organizasyonlar için idealdir. Bu çözüm 30‟un üzerinde
güncel ve mirasi platform ile karmaşık depolama ortamları ve
hepsini bağlı tutmak için ağları destekler.
19
Ağ Güvenliği
Bir felakete karşı planlama yaparken güvenlik, hizmetler listesinde en
önce gözden geçirilmesi gereken konu olmalıdır. Bir olayın etkisinin
hafifletilmesi için yerel veya taşınmaz temelli çözümlere alternatifler
değerlendirilmelidir.
İş Sürekliliği/Felaket İyileştirme Zorlukları
Bir felaket olduğunda işletmeler geçici olarak başka yere
taşınabilir ve uzak yerlerden ağa erişen çok daha fazla çalışanı
olabilir. Böyle bir durumda, işletmeler eskisinden çok daha
fazla birleşik WAN ve LAN’a güvenli erişim olduğundan
emin olmaları gerekecektir. Ayrıca yerel güvenlik altyapısı ve
eğitimli personel olaydan etkilenebilir. Şirketler olay sırasında
güvenlik altyapısını gözlemleyebiliyor ve yönetebiliyor
olmalılar.
İş sürekliliği çözümünün bir parçası olarak CCSS kullanan bir müşterinin ağ
ve güvenlik altyapısı acil durumlarda sürekli hizmet vermeye yardım etmek
için ekonomik olarak kullanılabilir. CCS, felaket iyileştirme zamanlarında
kablosuz uygulamaların sorunsuz kullanımını sağlar. Bu da kuruluşların
taşıma ortamı ne olursa olsun gerektirdiği elementleri sunar.
• Davetsiz Girmeleri Bulma ve Engelleme - AT&T, ağa yetkisiz
girmeye çalışanları bulup buna müdahale ederek müşterinin
networking altyapısının korunmasına yardım eder. Bunun yanında,
AT&T, tehdit yayan ve güvenlik politikalarını çiğneyen ağdaki uç
noktaları bulabilir ve ağa girişlerini engelleyebilir.
• DDOS Savunması- AT&T, müşterinin alanına yönelen
kötü huylu trafiği bulabilen ve filtreleyebilen ağ tabanlı
Distributed Denial of Service (Dağıtılmış Hizmet Engellemesi DDOS) hafifletme yeteneği yerleştirmiştir. Bu servis yedi gün
yirmi dört saat DDOS koruması sağlayabilir ve kötüyü
iyiden ayırmak için AT&T ağının bant genişliğini kullanır.
Bütün bu çözümlerle ilgili daha fazla bilgi için aşağıdaki
adreslere girebilirsiniz: http://www.att.com/business ve
AT&T Nasıl Yardımcı Olabilir
AT&T‟nin güvenlik deneyimi ve kaynakları firmanın WAN, LAN ve Uzak http://www.wireless.att.com/businesscenter.
Erişim hizmetlerini korumak için özel olarak tasarlanmışlardır. İş
Sürekliliği ve Felaket İyileştirmesi planlaması amacı için şirketlerin
kesinlikle aklında bulundurması gereken birkaç yetenek var:
• Firewall Koruması - AT&T uzmanları, ağdaki kötü niyetli trafiği
istemci alanına girmeden bulan ve filtreleyen firewall‟lar tasarlamaya
ve yerleştirmeye yardımcı olabilir. AT&T uzak işçilere ve LAN
kullanıcılarına birleşik uygulamalara güvenli bir biçimde girmek için
çözümler sunabilir. AT&T, güvenli ve tutarlı erişim sağlamak için
kullanıcıların bilgisayarlarında ya da laptoplarında kurulu geniş yetenekler
sağlayan kişisel firewall‟lar da sunuyor. AT&T‟nin amacı, şirketlerin
güvenlik altyapılarındaki karmaşıklığı azaltarak onlara bir felaket
durumunda güvenli erişimi devam ettirmek için daha yüksek bir başarı
oranı sağlar.
• Ticari Bağlantı Hizmetleri (Commercial Connectivity Services CCS) AT&T, kuruluş ver merkezi yerleri ile kablosuz ağ arasında
standartlara dayalı güvenilir bağlantı sunmaktadır. CSS bağlantıları
sayesinde kablosuz araçlardaki veri trafiği bir ya da daha fazla AT&T
yerinde toplanabilir ve müşteri veri merkezlerine taşınabilir.
AT&NT‟den kablosuz ağın içinde olan alansal artıklık (geç-redundancy)
felaket sırasında etkilenmemiş bölgelere çevrilebileceğinden emin olur.
20
AT&T Müşteri Desteği
Felaket planlamasında AT&T, çalışanların ve ailelerinin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurup ele alırken
müşterilerinin operasyonlarının hizmette kalmasını sağlamak için bütün uygun adımları atar. Özellikle pandemik
bir hastalık durumunda AT&T bunun kritik operasyonlarına kısıtlı bir etkisi olacağını düşünüyor. AT&T sanal ofis
ortamlarında çalışabilen çoğunlukla merkezi, otomatik görüntüleme ve bakım fonksiyonuna sahiptir. AT&T iletişim
merkezlerinin çoğu müşteri hizmetlerini sürdürmek için yerler, şehirler hatta ülkeler arasında geçiş yapma yeteneğine
sahiptirler. Bir pandemik olsaydı, AT&T mevcut, sağlıklı çalışanların etkili kullanımını en üst seviyeye çıkarmak için
çalışanlarına esnek seçenekler sunacaktı. Bu kullanımlar çalışanların kritik fonksiyonlarda ve sanal ofis düzenlemelerinde
çalışmaları için yeniden yönlendirilmelerini içerir. AT&T ağı, problemli noktaların etrafındaki trafiğin yeniden
yönlendirilmesine olanak sağlayacak şekilde kurulmuştur. AT&T geniş bir sanal ofis senaryosu için plan yapmak için trafik
düzeni modelleri yaratmıştır. Ağ performansını en üst seviyeye çıkarmak için alternatifleri değerlendirir.
FCC 1988 yılında bir kriz anında hangi ağın önce restore edilmesi ve
sağlanması gerektiğini belirlemeye yardımcı olmak için Telekomünikasyon
Hizmet Önceliği (TSP)‟yi kurmuştur. Ulusal güvenlik ve acil durum hazırlık
fonksiyonları için en gerekli Telekomünikasyon hatları, federal hükümet
tarafından TSP kodlarıyla atanmıştır ve restorasyon ile kurulum için öncelik
verilmiştir. AT&T bugün yaptığı gibi restorasyon için ilk önceliği atanmış
TSP kodlarıyla kritik devrelere verecektir.
.
Özel ve önemli felaket koşullarında AT&T devreleri kritik hizmet
altyapılarına (enerji fabrikaları, hastaneler, eczacılık şirketleri gibi) ve
kritik halk destek hizmetlerine (banka ve manav gibi) göre öncelik
sırasına dizebilir. AT&T bu öncelik sıralamasını önceki felakette
kullandı ve bu sıralama gerçek duruma dayalı olarak uyarlanmıştır.
Telekom tedarikçileri bir bölgede giriş kısıtlaması varsa genellikle
özel izinle buralar girebilirler. Bu yüzden AT&T bakım ve onarım
için ağ bileşenlerine erişebilmelidir. AT&T, boştaki bileşenlerin
envanterlerini de çıkarmaktadır, böylece tedarikçilere daha az
bağımlıdır. AT&T çalışanlarının alternatif kamu alanında olmasını
gerektiren her aktivite için AT&T onları koruyucu bir ekipmanla
donatacaktır. AT&T, her müşteri ile iletişim kurup her iki taraf içinde
kabul edilebilir erişim prosedürleri (hem AT&T müşterisini hem de
AT&T çalışanlarını koruyan) belirlemeye de çalışacaktır.
Pandemiğin doğasına göre, bu ciddiyeti, yeri ve zamanı olabilir, bazı
hizmetler için aralıklar tedarik etme artabilir. Gerçek bir felaket
anında AT&T „nin ana odağı mevcut müşteri hizmetlerinin işler
kalmasını sağlamak ve acil durum tedarik aktivitelerini öncelik
sırasına koymak olacaktır.
İletişim
Bir felaket olduğunda AT&T müşterileriyle çeşitli yollarla iletişim kurar.
Bunların arasında att.com, AT&T BusinessDirect®, broadcast postalar,
bireysel epostalar veya AT&T temsilcileri ile İnteraktif Sesli Cevaplamalar
üzerinden telefon çağrılarını içerir.
İletişim yöntemleri olayın ciddiyeti ya da yayılmasına göre
değişiklik gösterir. AT&T genellikle bir olay olduğunda dahili olarak
iletişim kurar ve sonra uygun bilgi hazır olduğunda müşterileriyle
iletişime geçer.
Güncellemeyle bağlantılı her olayda att.com‟u ön kapısı olarak
kullanarak müşteri güncellemeleri doğrudan self servis modunda
att.com‟dan alabilir. att.com üzerinde standart bir özellik olarak iş
sürekliliği ile ilgili bilgi verilmektedir. Bu bilgi AT&T‟nin nasıl
hazırlandığı ve NDR denemeleriyle nasıl hazır olduğu, müşteriler için
konulmuş hazırlık amaçlı hizmetler ile ilgili bilgi vermektedir.
AT&T BusinessDirect®
AT&T BusinessDirect® bir felaket olduğunda AT&T müşterilerine
iletişim ve self hizmet için özellikle faydalı olabilecek güçlü bir online
araçlar paketi sunar. AT&T BusinessDirect® ağ trafiğini yeniden
yönlendirmek, devreleri test etmek, hizmet problemlerini izlemek ve
raporlamak, acil durum emirlerini düzenlemek ve müşteri hizmetleriyle
ilgili diğer görevleri yerine getirmek için kullanılabilir. Araçları ihtiyaç
duyulduğunda kullanabilmek için hazırlıklı olmak önemlidir. Bu
yüzden, müşteriler beklenmedik bir olay meydan gelmeden
portallara ulaşabilmeli ve onlara aşina olmalıdırlar. Müşteriler,
BusinessDirect® portalına AT&T hesap temsilcileri yoluyla
erişebilirler.
Bir felaket anında AT&T, kolay erişim için AT&T BusinessDirect®
portalına kritik bilgi ve mesajları yollayacaktır. Bunun yanında self
servis seçenekleri, yüksek işe gelmeme oranları yüzünden meydana
gelen personel eksikliğinde her zamankinden daha önemli olabilir.
İşletmelerin self servis için AT&T BusinessDirect®‟yi
kullanabilecekleri birçok yol vardır. Aşağı sayfadaki tablo AT&T
BusinessDirect® portalı ile online araçların İş Sürekliliği Planlamanız
ve İyileştirme çabalarınızda nasıl kullanabileceğinizi göstermektedir.
21
AT&T BusinessDirect® Portalı ile Online Araçlar İş Sürekliliği Planlaması ve İyileştirme Çabalarında
Nasıl Kullanılabilir
AT&T BusinessDirect® Yetenekleri
Araç Adı
Uygulanabilir Hizmet(ler)
• Ücretsiz Yönlendirme Kontrolü
• Route It!®
• AT&T Ücretsiz Hizmeti
• Hizmet kesintisine karşı gerçek zamanlı ağ kontrolü yapar.
• AT&T BusinessDirect® Haritası
• En yerel ve uluslararası veri hizmetleri
• Devreleri doğru çalıştırıp çalışmadıklarını kontrol etmek
için test eder.
• eBakım
•
Giden
Anahtarlamalı
Hizmetleri
(Sadece EM)
Çağrı Yönlendirme
• Gerçek zamanda mevcut yönlendirme planlarında değişiklik
yapar. Felaket anında hiçbir aramanın kaybolmadığından emin
olmak için ücretsiz çağrıları başka iletişim merkezlerine taşır.
• Yeni yönlendirme planları kurar. Yakın gerçek zamana yeni
sonlandırmalar ekler ve yönlendirme sonlandırmalarını neredeyse
hemen başlatır.
eBakım
• Sorunlu yerlerin uyarısını hemen göndererek çabuk
onarımı başlatır.
SES
• Yerel ve uluslararası ücretsiz
hazır
hat
hizmetleri
• Adanmış Ses Hizmetleri
• Hizmet Sigorta Planlarını Getirir. Bu planlar hemen
hazırlanan ücretsiz çağrı yönlendirme planlarıdır.
• Yerel ve uluslararası ücretsiz
MEGACOM
Hizmeti
• AT&T Yönetimli Hizmetlerin
Çoğu
eSipariş
• Hizmetleri AT&T ağı üzerinde taşır, ekler, değiştirir ve bağlantılarını
kopartır.
• AT&T BusinessDirect® Haritası
•Yerel Ses ve Veri Hizmetlerinin Çoğu
• AT&T Ücretsiz Hizmetleri
• IP-etkin Çerçeve Aktarıcı ve ATM Hizmetleri
• Güncel ağ envanteri alır
• Siparişlerle ilgili gerçek zamanlı durumları alır
Performans Raporlama ve Görüntüleme
• Müşterinin taşınmazlarına gelen aramaların detaylarını başlatır
ya da sonlandırır
• Müşterinin ücretsiz numarasına gelen çağrı
teşebbüsleriyle ilgili özet bilgi
• AT&T Yüksek Hızlı Hizmet kapıları ile PVC kullanımı
ile ilgili gerçek zamanlı bilgi
• Veri devrelerini görüntüleyin: T1 devreleri için
yapılandırma, performans ve hata görüntülemesi; T3
devreleri için yapılandırma ve hata görüntülemesi
• Taşıma ve kurye kesintileri ile ilgili gerçek zamanlı hata
bildirimi
• Yönlendiriciler için site mevcudiyeti: Hizmet sınıfı tarafından
siteden siteye gecikme süresi; COS tarafından site gecikmesi ve
paket dağıtımı için gerçeğe yakın zamanlı kullanımı
22
• Çağrı verilerini analiz eder, görüntüler
• Gerçek zamanda ücretsiz
teşebbüslerini analiz eder.
• AT&T BusinessDirect® Haritası
çağrı
• Müşteri Ağ Yönetimi Hizmeti/
Web Raporları Arayüzü
• iGEMS T1-T3 Monitörü
• IP Ağ Kullanım Raporları Monitörü ile
Kontrol Ses Performansı
• Çerçeve Aktarıcı Hizmet
• ATM Hizmeti
• Özel Hat Hizmeti
• IP-etkin Çerçeve Aktarıcı ve
ATM Hizmetleri
• Yerel ve Uluslararası Ücretsiz
Ses Hizmetleri
• Adanmış gelen ve giden uzak mesafe
ses taşıma grupları
• AT&T Geliştirmeli VPN Hizmeti
Kablosuz Ortamınızı Yöneten Online Araçlar İş Sürekliliği ve İyileştirme Çabalarında Nasıl Kullanılabilir
Online Araçlar
Uygulanabilir Hizmet (ler)
Araç Adı
Ana Kuruluş Portalı
• Müşterilerin iletişim ve araç tercihlerindeki felaketlerde ve
sonralarında kablosuz hizmetleri satın alır, taşır, ekler ve
değiştirir.
• Online kablosuz hesap yönetimi için son kullanıcı self servisi,
fatura yatırma ve her zaman bakım
• Ana Kaynak Merkezi, Ana Online
Bakım
• Bireysel, Birleşik ve Telekom
Yöneticisi
Online
Mağazaları
• Kuruluş Kablosuz Ses ve Veri
Programlarının Çoğu ile Hizmetler
Online Aktivasyon, SIM Envateri Yönetimi
ve Basitleştirilmiş Faturalama
• Aktif olmayan Abone Kimlik Modülü (Subscriber Identity
Module - SIM) verisi sipariş eder.
• Kuruluş Talebe Bağlı Hizmeti
Aşağıdaki gibi büyük kablosuz veri yerleştir meleri için:
• Acil durumlarda ihtiyaç duyulan SIM‟lerin
online aktivasyonu
• Online Faturalama – basitleştirilmiş bir fatura görüntüler
• Alan Hizmeti; sağlamlaştırılmış cihazlar
• Teleölçüm; ölçüm okuyucu cihazlar
• Adanmış Ses Hizmetleri
• Online bilet girdisi, durumu ve raporlaması
• Satış Noktası; ticari cihazlar
• Mobil Uzmanlar; Laptop Bağlantı kartları
Hizmet Kapsam Haritaları
• Kablosuz ses, veri ve ortak ağları için interaktif kablosuz ağ
Kapsamı haritası detayı sunar.
• Kapsam Görüntüleyici
• Şirket kaynakları yer değiştirirlerse hizmet beklentilerini
kurmaya yardım etmek için sokak seviyesine kadar iner.
• AT&T’nin sahibi olduğu GSM, GPRS ve
EDGE kablosuz ağ hizmeti
• 3G/Geniş bant Bağlantısı kablosuz ağı
• Bağlantısız kurye, partner
kapsamı
Kablosuz hizmet her yerde mevcut değildir. İletim, sistem ve diğer kısıtlamalar yüzünden kablosuz hizmet her zaman erişilebilir olmayabilir. Sunuşlar değişikliğe maruz kalabilir. Ek kısıtlamalar uygulanabilir.
Daha fazla bilgi için http://www.att.com/wirelessbusinesscenter adresini ziyaret edin.
Ek Bilgi
AT&T’nin iş sürekliliği portfolyosu ile ilgili ek bilgi AT&T Temsilcinizde mevcuttur. İş Sürekliliği Planlaması ile ilgili daha fazla bilgi için
www.att.com/networkingexchange/businesscontinuity adresini ziyaret edebilirsiniz.
İlgili Web Siteleri
Hazırlık çabaları için doğru bilgi kaynaklarını geliştirmek ve belirlemek öne mlidir.
Aşağıdaki siteler pandemik grip hastalığı ile ilgili güvenilir, doğru ve güncel
bilgi kaynaklarını göstermektedirler.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Amerikan Hastalık Kontrol Merkezi: http://www.cdc.gov/flu/avian/
Amerikan Sağlık ve İnsan Hizmetleri: http://www.pandemicflu.gov
Amerikan Sağlık ve İnsan Hizmetleri Kontrol Listesi:
http://www.pandemicflu.gov/plan/businesschecklist.html
Halk Sağlığı ile ilgili her devlet bakanlığına linkler:
www.cdc.gov/other.htm#states
Dünya Sağlık Örgütü Kuş Gribi Ana sayfası:
http://www.who.int/csr/disease/avian_influenza/en
Dünya Sağlık Örgütü Kuş Gribi vaka dosya sayfası:
www.who.int/mediacentre/factsheets/avian_influenza/en
Aşağıdaki siteler 2008 Kasırgası görüşleri ile ilgili güvenilir, doğru ve güncel bilgi
kaynaklarını göstermektedir.
1.
NOAA (Ulusal Okyanus ve Atmosfer Dairesi) Kuzey
Atlantik Kasırga Görünümü:
http://www.cpc.ncep.noaa.gov/products/outlooks/hurricane.shtml
2.
NOAA İklim Tahmin Merkezi: http://www.cpc.ncep.noaa.gov
3.
NOAA Ulusal Kasırga Merkezi, Tropik Tahmin Merkezi:
http://www.nhc.noaa.gov
4.
NOAA Kasırga Araştırma Bölümü: http://www.aoml.noaa.gov/hrd
5.
NOAA Jeofizik Sıvı Dinamikleri Laboratuarı:
http://www.gfdl.noaa.gov
6.
NOAA Ulusal Hava Servisi Tahmin Ofisi:
http://www.srh.noaa.gov/sju/tropical_sju.html
23
10/3/08 AB-0771-03
© 2008 AT&T Entelektüel Mülkü. Tüm hakları saklıdır. AT&T ve AT&T logosu AT&T Entelektüel Mülkünün ticari markalarıdır.