Kayseri Ticaret Odası Stratejik Planı 2010

Transkript

K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
KAYSERİ TİCARET ODASI
STRATEJİK PLANI
2010 -2012
III
İÇİNDEKİLER
1. ÖNSÖZ.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. V
2. STRATEJİK PLANLAMA EKİBİ........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ VII
3. GİRİŞ. ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 9
4. STRATEJİK PLANIN DAYANAKLARI VE YÖNTEM.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................11
5. MEVCUT DURUM ANALİZİ..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13
5.1. Kuruluş İçin Analiz....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13
5.1.1.Tarihsel Gelişim..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................13
5.1.2.Yasal Çerçeve ve İlgili Mevzuat.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................14
5.1.3.Sunduğu Hizmetler ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................15
5.1.4. Yürütülen Faaliyetler:......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................16
5.1.5. İnsan Kaynakları............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................18
5.1.6 Kayseri Ticaret Odası Organizasyon Şeması.....................................................................................................................................................................................................................................................................20
5.1.7. Mali durum.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................21
5. 2.Paydaş Analizi .....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................21
5.2.1. İç Paydaş..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................21
5.2.2. Dış Paydaşlar...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................21
5.2.3. Yararlanıcılar (Üyeler): . ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................22
5.2.4 Paydaş Tablosu......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................23
5.3. GZFT Analizi...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................24
5.3.1. Kuruluşun Güçlü ve Zayıf Yönleri ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................24
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
KAYSERİ TİCARET ODASI STRATEJİK PLANI / 2010-2012
18
96
IV
5.3.1.1. Güçlü Yönleri....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................24
5.3.1.2. Zayıf Yönler..........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................25
5.3.2. Çevresel şartlardan oluşan fırsat ve tehditler .....................................................................................................................................................................................................................................................25
5.3.2.1 Fırsatlar............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................25
5.3.2.2. Tehditler........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................26
6. GELECEĞE DÖNÜK YÖNÜN BELİRLENMESİ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................28
6.1. Misyon...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................28
6.2. Vizyon.............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................28
6.3. Temel Değerler......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................28
6.4. Strateji Alanları ..............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................29
6.5. Stratejik Amaçlar, Hedefler ve Öngörülen Faaliyetler..........................................................................................................................................................................................................................................................29
6.6. Faaliyet ve Performans Kriterleri .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................31
7. STRATEJİK PLAN TEMA-AMAÇ-HEDEF İLİŞKİSİ...........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................35
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
V
1. ÖNSÖZ
İçinde bulunduğumuz 21. yüzyılın ilk on yılında, küreselleşme, dünyada bütün taşları yerinden
oynatmış, ilişkiler, alışkanlıklar değişmiş ve bu süreçle düzen adeta yeniden kurulmaya başlanmıştır. Stratejik yönetim ve planlama, rekabet edebilme gücünde süreklilik ve hızlılık bu dönemin en
önemli silahı haline gelmiştir. Bu süreç, sadece devletleri, milletleri, bireyleri değil özellikle şirketleri ve kurumları da zorunlu bir değişim ve gelişim yelpazesi içine sokmuştur. Ham bilgiyi kullanılabilir hale getirerek, önlerini açık ve seçik görme konusunda planlama yapan kurumlar, insanlığın girdiği yeni bin yıla daha güvenli girmeyi başarmışlardır.
Kamu kurumu niteliğinde meslek kuruluşu hukuki statüsüyle üyelerine onların beklentilerinin
ötesinde hizmet verme anlayışı içinde olan Odamız, aynı zamanda, bölgesel kalkınmanın da en
önemli kanaat ve uygulama merkezi durumundadır. Bu bilinçle, Odamız, Anayasamızdan ve 5174
Sayılı TOBB Kanunu’ndan aldığı görev yetkisi ile üyelerine en hızlı hizmeti, doğru ve tarafsız bir
şekilde sunmaya devam etmektedir. Odamız hem Kalite Yönetim Sistemi hem de TOBB Akreditasyon Sistemi’nin gerekliliklerine proaktif bir düşünce yapısıyla sıkı sıkıya bağlıdır. Bu yüksek
görev anlayışımızın ödülü ise üyelerimizin hizmet aldıktan sonra Odamızdan ayrılırken bıraktığı
tebessümdür.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
VI
Bu tebessümün, güvenin ve başarının varlığının daim kılınması, kurumların; orta ve uzun vadeli
amaçlarını, ilke ve politikalarını, hedef ve taktiklerini, performans ölçütlerini ve bunları yapabilme
yöntemleri ile kaynak dağılımlarını içeren bir stratejik plan yapmalarını kaçınılmaz kılmıştır. Stratejik plan kurumlara yol gösterici olmasının yanında kurumdaki birçok yapısal ve işlevsel fonksiyonun iliklerine kadar diri tutulmasının, üye ve çalışan memnuniyetinin teminatıdır.
Odamız, bu bilinç ışığında 2010 – 2012 yıllarında kendisine rehber olacak bir “Stratejik Plan”
hazırlayarak stratejik yönetim anlayışına ne denili önem verdiğini bir kez daha kanıtlamıştır.
Stratejik planlama ile yapılacak tüm hizmet ve faaliyetlerimizin hem Kayseri’ye hem de Kayseri Ticaret Odası’na yeni açılımlar kazandıracağına gönülden inanıyor, çalışmanın hazırlanmasında emeği geçen herkese en hisli teşekkürlerimi sunuyorum.
Hasan Ali KİLCİ
Kayseri Ticaret Odası
Yönetim Kurulu Başkanı
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
VII
2. STRATEJİK PLANLAMA EKİBİ
Bekir ADIYAMAN - KTO Meclis Başkanı
Hasan Ali KİLCİ - KTO Yönetim Kurulu Başkanı
M. Asaf MEHMETBEYOĞLU - KTO Yönetim Kurulu Başkan Yrd.
Mustafa ERÇALIK - KTO Yönetim Kurulu Başkan Yrd.
Mehmet LAFÇI - KTO Yönetim Kurulu Muhasip Üyesi
Metin SOYLU - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
Şaban SOLMAZ - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
Ali AYDIN - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
İbrahim KARAHİSARLI - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
Mehmet SATIR - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
A. Hamit ALAŞ - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
Ömer OSKAYBAŞ - KTO Yönetim Kurulu Üyesi
Mehmet TERCAN - KTO Genel Sekreteri
Murat YERLİKHAN - KTO Yönetim Kurulu Başkanı Başdanışmanı
Ebru GÜLER - KTO Genel Sekreter Yardımcısı
Osman PALANCIGİLLER - KTO Genel Sekreter Yardımcısı
Erol ÖZLEP - KTO Muhasebe Sorumlusu
Mete TAŞTAN - KTO Kalite ve Akreditasyon Sorumlusu
Arif ERGİN - Kayseri ABİGEM Direktörü
Hülya NAİMOĞLU - Kayseri ABİGEM Uzmanı
Ümit EVREN - İzmir ABİGEM Uzmanı
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
VIII
KISALTMALAR
ABİGEM
DEİK
DPT
EBN
GZFT
IPA
İGEME
IMKB
İŞKUR
Kalite-Der
KDTM
KEK
KESOB
KGK
KOSGEB
KTO
MPM
SAİK
STK
TOBB
TPE
TSO
TÜBİTAK
TÜKOBİR
UNDP
A
H
F
K
AY
SER
İ TİCA
RE
: Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi
: Dış Ekonomik İlişkiler Kurulu
: Devlet Planlama Teşkilatı
: (Avrupa İşletmeler Ağı) üyeliği,
: Güçlü yönler, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler
: AB katılım öncesi mali yardımlardan
: İhracatı Geliştirme Merkezi
: İstanbul Menkul Kıymetler Borsası
: Türk İş Kurumu
: Kalite Yönetim Derneği
: Kayseri Dünya Ticaret Merkezi
: Kalite El Kitabı
: Kayseri Esnaf ve Sanatkarları Odaları Birlği
: Kadın Girişimcileri Kurulu
: Küçük ve Orta Ölçekli Sanayi Geliştirme ve Destekleme İdaresi Başkanlığı
: Kayseri Ticaret Odası
: Milli Prodüktivite Merkezi
: (Sigorta Acenteleri İcra Komitesi)
: Sivil Toplum Kuruluşu
: Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği
: Türk Patent Enstitüsü
: Ticaret ve sanayi odaları
: Türkiye Bilimsel ve Teknolojik Araştırma Kurumu
: Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği
: Birleşmiş Milletler Kalkınma Programı
: Amaç
: Hedef
: Faaliyet
T
O
DA
SI
18
96
9
3. GİRİŞ
Kamu idarelerinin planlı hizmet sunumu, politika geliştirme, belirlenen politikaları somut iş programlarına ve bütçelere dayandırma ile uygulamayı etkili bir şekilde izleme ve değerlendirmelerini
sağlamaya temel bir araç olan stratejik planlama; bir yandan kamu mali yönetimine etkinlik kazandırırken, diğer yandan kurumsal kültür ve kimliğin gelişimine ve güçlendirilmesine destek olacaktır.
Çağdaş yönetim tekniklerinden biri olan stratejik yönetimin kamu yönetiminde de uygulanabilmesi yönünde adım atılmış ve 5018 sayılı “Kamu Mali Yönetimi ve Kontrol Kanunu” ile yasal
çerçevesi çizilen stratejik plan, istisnai kurumlar hariç olmak üzere kamu kurumlarında zorunlu
hale getirilmiştir.
Ulusal düzeydeki kalkınma planları ve stratejiler çerçevesinde kamu idarelerince hazırlanacak
olan stratejik planlar; programlar, sektörel ana planlar, bölgesel planlar ve il gelişim planları ile
birlikte genel olarak planlama ve uygulama sürecinin etkinliğini artıracak ve kaynakların rasyonel
kullanımına katkıda bulunacaktır.
Kayseri Ticaret Odası 2010–2012 yıllarını kapsayacak stratejik planını, sürekli kurumsal gelişim ve toplam kalite yönetim anlayışını Kurum geneline hâkim olacak bir ilke haline getirebilmek
için fırsat olarak değerlendirmiştir.
Stratejik planlama süreci, KTO Yönetim Kurulu Başkanı ile yapılan 04.01.2010 tarihli açılış toplantısını takiben başlatılmış, ardından Stratejik Planlama ekibi Yönetim Kurulu’nda kabul edilerek
çalışmalarına başlamış, her aşamada Oda birimlerinin aktif katılımıyla yürütülmüştür. KTO’ya yön
verecek vizyonun ve stratejilerin, tüm Oda birimlerinin katılımıyla belirlenmesi ve bunlarla ilişkili olarak hedef ve faaliyetlerin gerçekçi bir zaman planı ve ölçülebilir performans göstergelerine
dayandırılması KTO’nun kurumsal yapısının gereğidir.
Planda yer alan bilgiler ve belirlenen hedefler somut verilere dayanmaktadır. İç ve dış paydaşlarımızdan gelen katkıların ışığında, var oluş nedenimizden hareketle “nerede olmak istiyoruz?”
sorusunun yanıtını bulmakla plan hazırlık çalışmalarına başlamıştır.
Kurum içi ve kurum dışı analizlerle “şu an nerede olduğumuz” tespit edilerek, paydaş beklentileri, içsel nedenlerin yarattığı güçlü ve gelişmeye açık alanlarımız, dış ortamdan kaynaklanan fırsat
ve tehditlerimiz de dikkate alınarak ulaşmak istediğimiz yere basamak oluşturacak stratejik amaç
ve hedeflerimiz belirlenmiştir.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
10
Oda yönetiminin ve hizmet birimlerinin katılımıyla yapılan GZFT Analizi, Odanın mevcut durumunun ve öncelikli alanların tespiti açısından en önemli referansı teşkil etmektedir. GZFT analizinde elde edilen bulgular, Güçlü yanlar – Fırsatlar / Zayıf Yanlar – Tehditler matrisi ile irdelenerek stratejik amaçların, hedeflerin ve faaliyetlerin belirlenmesinde temel oluşturmuştur.
Faaliyetler detaylandırılırken gerçekçi, ölçülebilir ve üzerinde mutabakata varılmış olmasına
dikkat edilmiştir. Planın uygulama, izleme ve değerlendirme süreci Oda birimleri arasında iş bölümü
yapılarak yürütülecektir
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
11
4. STRATEJİK PLANIN DAYANAKLARI VE YÖNTEM
2010-2012 yıllarını kapsayan bu stratejik planlamanın hazırlanmasında, TOBB Oda ve Borsalar için Stratejik Planlama Modeli kullanılmıştır. İçeriğin geliştirilmesinde TOBB ve KTO verileri, KTO yayınları, KTO Kalite El Kitabı, TOBB Oda/Borsa Akreditasyon Sistemi, KTO Yönetim
Kurulu, personeli ve paydaşlarla yapılan görüşme ve çalıştaylardan elde edilen bilgiler esas alınmıştır.
Kamu kaynaklarının etkin ve verimli kullanımını sağlamak amacıyla ülkemizde fiilen uygulaması başlamış olan Stratejik planlama çalışmalarının etkin bir şekilde yürütülmesi amacıyla, adımlarını stratejik planlama sürecinde
Detaylandırdığımız organizasyon ve koordinasyon sistemi ile tüm iş süreçlerini kapsayan;
Stratejik planlamanın ön hazırlık çalışmaları,
Performans programı,
Stratejik planın uygulanması,
Stratejik plan gelişmelerinin izlenmesi,
Performans değerlendirmesi
olmak üzere beş aşamada gerçekleştirilen stratejik yönetim modeli izlenmiştir.
Stratejik planlama, Odamızın misyon, vizyon ve ilkeler temelinde stratejik amaç ve hedeflerinin yer aldığı ilk aşaması olup, bu süreçlerin tamamlanmasıyla birlikte gerçekleştirilmiş olacaktır.
Performans programı, stratejik önceliklerin, performans hedeflerinin, faaliyet ve projelerin belirlenerek maliyetlendirildiği ikinci aşamadır.
Stratejik planın uygulanması, planın Oda’ya sunumu, TOBB’a gönderilmesi ve kabulünün ardından 2010-2012 yıllarını kapsayan bir süreç olup, 3. aşamadır.
Stratejik Plan gelişmelerinin izlenmesi, stratejik planda ortaya konulan amaç ve hedeflerin gerçekleştirilmesine ilişkin raporlama, izleme, değerlendirme, gerektiğinde önlem alınması doğrultusunda çalışmaların yapıldığı dördüncü aşamadır.
Performans değerlendirmesi, performans programının uygulanması aşamasında, Oda faaliyetlerinin performans göstergeleri aracılığıyla mali yıl içerisinde ve sonunda veya birkaç yılın uygulama sonuçlarının orta ve uzun vadede değerlendirilmesi olan son aşamasıdır.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
12
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
13
5. MEVCUT DURUM ANALİZİ
Stratejik planlama sürecinin ilk adımı olan durum analizi, KTO’nun yasal yükümlülükleri çerçevesinde yürüttüğü faaliyetler ve sunduğu hizmetleri ortaya koyar. Kuruluşun geleceğe yönelik
amaç, hedef ve stratejiler geliştirebilmesi için öncelikle, mevcut durumda hangi kaynaklara sahip
olduğunu, hangi yönlerinin geliştirilmesi gerektiğini, kuruluşun kontrolü dışındaki olumlu ya da
olumsuz gelişmeleri ve ihtimalleri değerlendirmesi gerekir. Dolayısıyla bu analiz, kuruluşun kendisini ve çevresini daha iyi tanımasına yardımcı olarak stratejik planın sonraki aşamalarından daha
sağlıklı sonuçlar elde edilmesini sağlayacaktır.
Durum analizi kapsamında aşağıdaki değerlendirmeler yapılacaktır:
Kuruluş içi analiz
Paydaş analizi
GZFT (SWOT) Analizi
5.1. Kuruluş İçin Analiz
5.1.1.Tarihsel Gelişim
Kayseri Ticaret Odası (KTO) 1896 yılında Kayseri Ziraat Ticaret ve Sanayi Odası adıyla kurulmuş ve faaliyetlerini bugüne kadar kesintisiz sürdürmüştür. Cumhuriyetin ilanı ile birlikte çalışmalarına hız veren Oda, Türk ticaretinin geçirdiği zor dönemlerde, ticaret hayatının beşiği olan
Kayseri’ye ve Kayseri tacirlerine tüm bilgi birikimi ve teknolojik imkânlarıyla yol göstermiştir.
Cumhuriyet öncesi Ziraat Odası’nın, 1967 yılında da Kayseri Sanayi Odası’nın ayrılmasıyla Oda,
Kayseri Ticaret Odası adını almıştır.
Kayseri Ticaret Odası 46 meslek komitesine bağlı 13420 üyeye sahiptir. Kayseri Ticaret Odası,
4000 yıllık bir ticaret geleneğine sahip Kayseri ticaret kültürüne uygun, üyelerinin ihtiyaç ve beklentilerini en üst düzeyde karşılama noktasında aktif bir rol üstlenmektedir. Misyonuna uygun
olarak iş dünyasına ve üyelerine danışmanlık yapan, yeni bilgiler kazandıran ve değerler katan bir
kurum olma anlayışını sürdürmektedir. Kayseri’deki iş yaşamının geliştirilmesi ve çağdaşlaştırılması için çaba harcamakta, Türkiye’nin kalkınmasına ve sürdürülebilir rekabet gücünün oluşturulmasına katkıda bulunmaktadır.
2009 yılında Oda; çevre, kadın ve genç girişimciler ile işbirliği ağları konusunda birçok proje
üretmiş ve uygulamıştır.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
14
KTO, 2001, 2002, 2003, 2006, 2007, 2008, 2009 yıllarında Sanayi ve Ticaret Bakanlığının Geleneksel Tüketici Ödülleri kapsamında “4077 sayılı Tüketici Kanunu’nu en iyi uygulayan kurum
dalında ödül almıştır.
TS-EN-ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi ve TOBB-ODA Akreditasyon belgesi
sahibi olup Alman – Türk Ticaret ve Sanayi Odası üyesidir.
Odanın toplam 13.420 üyesi olup, üye dağılımında kayıtlı sektörler arasında İnşaat, Gıda, Oto
Yedek Parça Alım-Satımı, Akaryakıt, Mobilya ve Kooperatifçilik ön plana çıkmaktadır. Oda bünyesinde 7 Komisyon ile 46 meslek Komitesi bulunmaktadır.
KTO’nun İştirakleri: Kayseri Dünya Ticaret Merkezi, Erciyes Teknopark A.Ş., Gümrük Ve
Turizm İşl. A.Ş Aspilsan A.Ş., Kayseri Serbest Bölgesi A.Ş., Kay-Tur A.Ş., Yak-Taş Yakacak A.Ş.,
Kayseri Tekstil A.Ş., Kayseri Otelcilik A.Ş., Kayseri Ticaret Odası Turizm İşletmeleri A.Ş., ABİGEM
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi A.Ş.
KTO’nun Sosyal Ortaklıkları: Kalite Yönetim Derneği, TÜKOBİR, Medyatör İşadamları Birliği. En son 4 Ocak 2009 tarihinde yapılan seçimlerde; Meclis Başkanı Bekir ADIYAMAN, Yönetim Kurulu: Başkan H. Ali KİLCİ, Başkan Yardımcıları M. Asaf MEHMETBEYOĞLU, Mustafa
ERÇALIK, Muhasip Üye Mehmet LAFÇI, Üyeler: Şaban SOLMAZ, Mehmet SATIR, İbrahim
KARAHİSARLI, A. Hamit ALAŞ, Ömer OSKAYBAŞ, Metin SOYLU ve Ali AYDIN seçilmişlerdir.
Genel Sekreter olarak Mehmet TERCAN görev yapmaktadır.
5.1.2.Yasal Çerçeve ve İlgili Mevzuat
Kayseri Ticaret Odası’nı ilgilendiren mevzuat temelde iki başlık altında incelenmelidir:
(1) Kuruluşunun ve mevcut yükümlülüklerinin yasal dayanağı olan 18.05.2004 tarihinde kabul
edilen ve 01.06.2004 tarihinde Resmi Gazete’de yayınlanarak yürürlüğe giren, 5174 sayılı Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği ile Odalar ve Borsalar Kanunu ile bu kanuna bağlı olarak çıkarılan yönetmelikler;
(2) Çeşitli kanun, yönetmelik ve talimatlar,
Ayrıca, KTO İç Yönergesi ve TOBB tarafından yayınlanan sirkülerler de, Oda faaliyetlerine
çerçeve oluşturmaktadır.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
15
5.1.3.Sunduğu Hizmetler
Meslek ahlâkını, disiplini ve dayanışmayı korumak ve geliştirmek, ticaret ve sanayinin kamu
yararına uygun olarak gelişmesine çalışmak.
Ticaret ve sanayiyi ilgilendiren bilgi ve haberleri derleyerek ilgililere ulaştırmak, ilgili kanunlar çerçevesinde resmî makamlarca istenecek bilgileri vermek ve özellikle üyelerinin mesleklerini icrada ihtiyaç duyabilecekleri her çeşit bilgiyi, başvuruları durumunda kendilerine vermek
veya bunların elde edilmesini kolaylaştırmak.
Elektronik ticaret internet ağları konusunda üyelerine yol gösterecek girişimlerde bulunmak, bu
konularda gerekli alt yapıyı kurmak ve işletmek
Ticaret ve sanayiye ait her türlü incelemeleri yapmak, bölgeleri içindeki iktisadî, ticarî ve sınaî
faaliyetlere ait endeks ve istatistikleri tutmak, başlıca maddelerin piyasa fiyatlarını takip ve kaydetmek ve bunları uygun vasıtalarla yaymak
5174 Sayılı Kanununun 26. Maddesindeki belgeleri düzenlemek ve onaylamak.
Meslek faaliyetlerine ait konularda resmî makamlara teklif, dilek ve başvurularda bulunmak;
üyelerinin tamamının veya bir kesiminin meslekî menfaati olduğu takdirde meclis kararı ile bu
üyeleri adına veya kendi adına dava açmak.
Çalışma alanları içindeki ticarî ve sınaî örf, adet ve teamülleri tespit etmek, Bakanlığın onayına
sunmak ve ilân etmek.
Üyeleri tarafından uyulması zorunlu meslekî karar almak.
Yurt içi ve yurt dışı fuar ve sergilere katılmak.
Gerektiğinde 507 Sayılı Esnaf ve Küçük Sanatkârlar Kanununun 125. maddesinde sayılan mal
ve hizmetlerin azamî fiyat tarifelerini, kendi üyeleri için, Bakanlıkça çıkarılacak yönetmeliğe
uygun olarak tespit etmek ve onaylamak.
Sair mevzuatın verdiği görevlerle, ilgili kanunlar çerçevesinde Birlik ve Bakanlıkça verilecek
görevleri yapmak.
Birliğin belirlediği standartlara göre üye kayıtlarını tutmak ve üyelik aidatlarına ilişkin belgeleri saklamak ve bunları Birliğe talep halinde bildirmek.
Mevzuatla bakanlıklara veya diğer kamu kurum ve kuruluşlarına verilen işlerin, bu Kanunda
belirtilen kuruluş amaçları ve görev alanı çerçevesinde odalara tevdii halinde bu işleri yürütmek.
Üyelerinin ihtiyacı olan belgeleri vermek ve bunlara ilişkin gerekli hizmetleri yapmak.
Yurt içi fuarlar konusunda yapılacak müracaatları değerlendirip Birliğe teklifte bulunmak.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
16
Üyeleri hakkındaki tüketici şikâyetlerini incelemek ve kuruluş amaçları doğrultusunda diğer
faaliyetlerde bulunmak.
Ticaret mallarının niteliklerinin belirlenmesine yönelik laboratuarlar kurmak veya bunlara iştirak etmek, uluslararası kalibrasyon, test ölçme laboratuarı kurmak veya iştirak etmek, belgelendirme hizmetleri sunmak.
Milli Eğitim Bakanlığının izin ve denetiminde ticaret ile ilgili kursları açmak, açılan kurslara
yardımda bulunmak, yurt içinde ve dışında ihtiyaç duyulan alanlar için öğrenci okutmak ve stajyer bulundurmak; meslekî ve teknik eğitim ve öğretimi geliştirme ve yönlendirme çalışmaları
yapmak.
Kendi üyelerinin işyerleriyle sınırlı olmak üzere, 3308 sayılı Meslekî Eğitim Kanunu kapsamına
alınmamış meslek dallarında bu uygulamaya ilişkin belgeleri düzenlemek
İlgililerin talebi halinde, ticarî ve sınaî ihtilaflarda hakem olmak, tahkim kurulları oluşturmak.
Açılış veya açılacak olan sergiler, panayırlar, umumi mağazalar, depolar, müzeler ve kütüphanelere katılmak.
Yetkili bakanlıkça uygun görülen alanlarda sanayi siteleri, endüstri bölgeleri, organize sanayi
bölgeleri, teknoloji geliştirme bölgeleri, teknoparklar, teknoloji merkezleri kurmak ve yönetmek.
3218 sayılı Serbest Bölgeler Kanunu çerçevesinde serbest bölge kurucu ve işleticisi veya işleticisi olmak, antrepo işletmek ve fuar alanları, kongre merkezleri ile ticaret merkezleri kurmak,
işletmek veya kurulmuş olanlara iştirak etmek.
5.1.4. Yürütülen Faaliyetler:
Odamız, mevzuatla kendisine verilen görevleri yapmakta, ayrıca, üyelerine eğitim ve danışmanlık hizmeti sunmakta, onların durumlarının iyileştirilmesi amacıyla önerilerde ve girişimlerde bulunmakta, Kayseri’de ekonomik ve sosyal hayatın gelişimine katkıda bulunacak etkinlikler yapmaktadır.
Oda bu faaliyetlerini yürütürken sivil toplum kuruluşları, ekonomi ile ilgili kurumlardan aldığı
temsilcilikler ve kurduğu tematik birimlerden yararlanmaktadır.
K Belgesi başvuruları ve Sigorta Eksperleri Ruhsat Başvuruları verilmesi amacıyla Sigortacılık Birimi, Tütün ve Alkol Satışı Uygunluk Belgesi verilmesi amacıyla Odamız tarafından aylık
2 adet fiyat indeksi, 1 adet firmalar indeksi çıkartılmaktadır. Ayrıca odamızda aylık Dış Ticaret
Miktar ve Tutar indeksi oluşturulmaktadır.
4 ayda bir Tüketici Bülteni yayınlanmaktadır.
3 ayda bir Oda Dergisi yayınlanmaktadır.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
17
Milli Prodüktivite Merkezi’nin faaliyetlerini talep eden üyelerimize aktarmak amacıyla Odamızda MPM Fahri Temsilciliği oluşturulmuştur.
İhracatı Geliştirme Merkezi’nin(İGEME) faaliyetlerini üyelerimize aktarmak amacıyla Odamızda İGEME Temsilciliği oluşturulmuştur.
Tüketiciyi Koruma ve Dayanışma Birliği Derneği’nin (TÜKOBİR) Odamız bünyesinde Kayseri Şubesi ve Tüketici Komisyonu faaliyetlerini yürütmektedir.
Kalite Yönetim Derneği Odamız merkezli olup faaliyetlerini yürütmektedir.
Mediasyon Merkezi ve Mediatör İşadamları Derneği Odamız merkezli olup faaliyetlerini yürütmektedir.
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM)- Kayseri’nin kurulması çalışmaları tamamlanmış ve ABİGEM hizmete başlamıştır.
Üyelerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla Odamız öncülüğünde “Toptan ve
Perakende Satış Temsilcisi Yetiştirme Eğitim Programı” yürütülmüştür.
Kayseri pastırması, sucuğu ve mantısının coğrafi işaretleri alınmıştır.
Odamızda Sigorta Acenteleri Uygunlutün ve Alkol Piyasası Düzenleme Kurumu Temsilciliği
kurulmuştur.
2009 yılında Oda bünyesinde Çevre Birimi oluşturulmuştur. Birim ilgili belediyelerle ortak çalışmalar yaparak pil, atık yağ ve kağıt toplama konularında çalışmaktadır.
Üyelerimize IMKB (İstanbul Menkul Kıymetler Borsası) işlemlerini tanıtmak, bilgilendirmek,
Borsada faaliyet gösteren üyelere yardımcı olmak kaydıyla IMKB Temsilciliği Birimi kurulmuştur.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
18
5.1.5. İnsan Kaynakları
Tablo.1 / Cinsiyet - Eğitim ve Deneyim Tablosu
100%
80%
60
ERKEK
60%
40%
BAYAN
40
20%
100%
80%
50
DİĞER
60%
40%
50
20%
0%
60%
40%
20%
0%
CİNSİYET
LİSANS
YÜKSEK LİSANS
100%
80%
80
5 YIL ÜZERİ
5 YIL ALTI
20
0%
EĞİTİM
DENEYİM
Kayseri Ticaret Odası çalışanlarının %40’ bayan, %60 erkek personelden oluşmaktadır. Personel yaş ortalaması 32,12 dir. Personelin %50’si lisans ve yüksek lisans diplomasına sahiptir.
Hizmet süresine göre değerlendirme yapılacak olursa, çalışanların %80’i beş yıl ve üzeri deneyime sahiptir.
Kayseri Ticaret Odasının personel sayısı 30 olup, görevleri ve iş tanımları aşağıdaki tabloda
verilmiştir. (İş tanımları için Kalite El Kitabı referans numarası belirtilmiştir.) Oda kurum dışarıdan da alt yüklenici çerçevesinde hizmet almaktadır.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
19
Tablo 2 / Oda Personel Tablosu
GÖREV
Genel Sekreter
Genel Sekreter Yardımcısı
Genel Sekreter Yardımcısı / Tır Sorumlusu
Başkan Başdanışmanı
Muhasebe Sorumlusu
Veznedar
Muhasebe Görevlisi
Ticaret Sicili Memuru
Ticaret Sicili Memuru Yardımcısı
Ticaret Sicili Görevlisi
Ticaret Sicil Görevlisi
Ticaret Sicil Görevlisi
Tarayıcı Operatörü (Ticaret Sicil)
Oda Sicil Sorumlusu
Oda Sicil Görevlisi
Oda Sicil Görevlisi
Kalite Yön./Akreditasyon/APK /Sigortacılık/İMKB Tem.
Etüd Sorumlusu/TPE Temsilcisi ve Tük. Komisyonu
AB Bilgi Bürosu/İGEME Temsilcisi
Basın Yayın Sorumlusu
Dış Ticaret Sorumlusu
İç Tic./Eğitim Sor./MPM Fahri Temsilcisi
Tır Karnesi Görevlisi
KEK Evrak-Santral Görevlisi
Belgelendirme Sorumlusu
TAPDK Sorumlusu
AB Bilgi Bürosu Kooedinatörü
Başkan Görevlisi
Ulaştırma-Takip Görevlisi/Şoför
Ulaştırma-Takip Görevlisi/Şoför
Görevli (Odacı-Çaycı-Güvenlik)
ADI-SOYADI
Mehmet TERCAN
Ebru GÜLER
Osman PALANCIGİLLER
Murat YERLİKHAN
Erol ÖZLEP
Hüseyin SONKALE
Hülya FEYZİOĞLU
Songül YAĞMUR
Betül ADIYAMAN
Mehmet Melik SOYLU
Sinan ALTINDİŞ
Murat ÇOBANOĞLU
İsmailPAKKAN
Mehmet İSTANBULLUOĞLU
Selda KARA
Berrin ERSOLAK
Mete TAŞTAN
Birsen KOCA
Başak TEMİZ
Elif ERGİN
Raşit DANACI
Rüya KÖKSOY
Gülay ÖZBULAK
Ayşe G.GÖRK
Okan ÖNAL
Mehmet KILNAMAZ
Pakize BULUT
Kasım ÖZBEY
Osman ÖZGÖNCÜ
Kadir ONUR
Yavuz EZGİNTÜRK
İŞ TANIMI (KEK referans no.)
KEK s. 11
KEK s. 11
KEK s. 11
KEK s. 11
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 12
KEK s. 13
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 12
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 13
KEK s. 13
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
20
5.1.6 Kayseri Ticaret Odası Organizasyon Şeması
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
21
5.1.7. Mali durum
Kayseri Ticaret Odası’nın toplam gelirinin %82,65 ‘i olağan gelirlerden, %17,35’i ise diğer
gelirlerden oluşmaktadır. Olağan gelirler içinde yıllık ve munzam aidat gelirlerin payı % 64, kayıt
ücretlerinin payı %8,5, hizmet karşılığı alınan ücretler, belgelendirme ücretleri ve yayın gelirlerinin toplam payı ise %22,5, diğerlerinin payı %5’dir.
Odanın giderleri incelendiğinde ise, toplam giderlerin %30,4’ü personel ücret ve giderlerinden,
%27’si dışarıdan sağlanan fayda ve hizmet satın alımlarından, %17’si demirbaşlardan, %23’ü ise
genel ve diğer giderler, finansman giderleri ile vergi, resim ve harçlardan oluşmakta olup olağandışı giderlerin payı %2,6’dır.
5. 2.Paydaş Analizi
Bu çalışma kapsamında KTO’nun hizmetlerinden faydalananlar, faaliyetlerinden doğrudan ve
dolaylı olarak etkilenenler, faaliyetlerini birlikte yürüttüğü ya da yürütme potansiyeli bulunan tüm
ilgili tarafların analizi yapılmıştır.
5.2.1. İç Paydaş
İç Paydaşlar, Kayseri Ticaret Odası’nın hizmet ve faaliyetlerinden doğrudan etkilenen veya kuruluşu etkileyen ilgili/bağlı kuruluşlardır.
KTO’nun iç paydaşları:
TOBB
Üyeler
Çalışanlar
Kadın Girişimci Kurulu
5.2.2. Dış Paydaşlar
Kayseri Ticaret Odası’nın çalışmalarından etkilenen veya kuruluşu etkileyen kuruluş dışındaki
tüm kişi, grup ve resmi / yarı resmi kurumlar, KTO’ya girdi ve fon sağlayanlar, sendikalar, ilgili
sektör birlikleri ve sivil toplum kuruluşlarıdır.
KTO’nun dış paydaşları
Başbakanlık ve Bakanlıklar
Valilik
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
22

Büyük Şehir ve İlçe Belediyeleri
Organize Sanayi Bölge Müdürlükleri
Üniversiteler
Mesleki eğitim veren kamu kurumları ve özel kuruluşlar
İştirakler
İŞKUR
TÜBİTAK
KOSGEB
AB Türkiye Delegasyonu
Kayseri Sanayi Odası
KESOB
Kayseri Ticaret Borsası
Develi TSO,Bünyan TSO,Yozgat TSO
Sivil Toplum Örgütleri
Üyelerimiz dışındaki esnaf ve sanatkarlar
Yerel Ulusal ve Uluslararası Basın Yayın
İşadamları
Bankalar ve finans kuruluşları
Alman Türk Ticaret Odası
Orta Anadolu Kalkınma Ajansı
Kredi Garanti Fonu
Türk Loydu Vakfı
5.2.3. Yararlanıcılar (Üyeler):
Kuruluşun mevzuattan kaynaklanan görevleri ile ürettiği ürün ve hizmetleri alan, kullanan veya
bunlardan doğrudan yararlanan kişi, grup veya kurumlardır.
KTO üyesi firmalar
Kamu Kurum ve Kuruluşları
Diğer oda üyeleri
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
23
5.2.4 Paydaş Tablosu
Tablo 3 / Paydaşlar Tablosu
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
Kurum Adı
KTO Üyeleri
Diğer Oda Üyeleri
TOBB
Üyeler
Çalışanlar
Başbakanlık ve Bakanlıklar
Valilik
Büyükşehir ve İlçe Belediyeleri
Organize Sanayi Bölge Müdürlükleri
Kayseri’deki Üniversiteler
Mesleki Eğitim Veren Kamu Kurumları ve Özel Kuruluşlar
İştirakler
İŞKUR
TÜBİTAK
KOSGEB
AB Türkiye Delegasyonu
Kayseri Sanayi Odası
KESOB
Kayseri Ticaret Borsası
Develi Ticaret Odası
Yahyalı Ticaret Odası
Bünyan Ticaret Odası
Sivil Toplum Örgütleri
Üyelerimiz Dışındaki Esnaf ve Sanatkârlar
Yerel, Ulusal ve Uluslararası Basın Yayın
İş Adamları
Bankalar ve Finans Kuruluşları
Kayseri Kadın Girişimciler Kurulu
Alman-Türk Dış Ticaret Odası
Orta Anadolu Kalkınma Ajansı
Kredi Garanti Fonu
Türk Loydu Vakfı
Dış Paydaş
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
İç Paydaş
√
√
√
Yararlanıcılar
√
√
√
√
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
24
5.3. GZFT Analizi
5.3.1. Kuruluşun Güçlü ve Zayıf Yönleri
5.3.1.1. Güçlü Yönleri
Kurumun 114 yıllık köklü geçmişinden kaynaklanan iş kültürü ve tanınırlığı
Oda hizmet binasının merkezi konumu ve teknolojik altyapısının yeni ve güçlü olması
Oda’nın ve Oda’yı temsil eden bireylerin toplumda ve kurumlar arasında saygın bir imaja sahip
olması
Kurum personelinin farklı alanlarda deneyimli ve eğitimli olması
TOBB-ODA Akreditasyon Belgesi ve TS-EN-ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi
sahibi olması.
Kentin iş dünyasını ilgilendiren organizasyonların düzenlenmesinde etkin rol alma
Kentin kadın girişimcileriyle iletişimin güçlü olması (Kadın Girişimciler Kurulu)
Sürekli yenilenme ve gelişime açık olması
Yerel ve bölgesel düzeydeki sivil toplum kuruluşlarına destek verme
İştirakleri ve bünyesindeki temsilcilikler ile üyelerinin gereksinimlerine geniş bir yelpazede
hizmet verebilmesi. (İGEME, DEİK, MPM, AB Bilgi bürosu, TÜKOBİR, Türk Patent Ofisi,
TAPDK, Sigortacılık, Kalite-Der, Mediasyon Merkezi, EBN (Avrupa İşletmeler Ağı) üyeliği,
ABİGEM, IMKB, SAİK(Sigorta Acenteleri İcra Komitesi)
Finans sektörü ile yapılan özel işbirliği protokolleri sayesinde tüm üyelerinin faydalanabileceği
imkânlar sunabilmesi
Hedef kitlesini ilgilendiren konularda, görüş ve önerilerine başvurulan bir oda olması, ilgili yasal
düzenlemelere aktif olarak katılması
Kurumun güçlü bir mali yapıya sahip olması
Mevcut üyelik tabanının Kayseri’deki ticari işletmelerin büyük bir kısmını kapsaması
Odanın üyelerle ilişkilerinin güçlü olması
Kuruluş ve sürekliliğinin yasal çerçeve ile korunuyor olması
Yönetimde süreklilik ve kurumsallık
Odanın, “üye yararına yorum ilkesi” çerçevesinde inisiyatif kullanması
Üniversite ile işbirliği kültürünün ve deneyiminin olması
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
25
5.3.1.2. Zayıf Yönler
Binanın fiziksel özelliklerinin ve çalışma ortamının yetersizliği
Birimlerin iş yoğunluğu nedeniyle kişisel gelişim yeni hizmetler/projeler tasarlanıp etkin biçimde
uygulanması için zaman ve olanak yetersizliği
Personel profilinin birbirine benzer olması nedeniyle farklı bakış açılarının eksikliği
İştiraklerinin beklenen sosyal faydayı sunmasına rağmen sürdürülebilir düzeyde maddi gelir
elde edememesi,
Üye firmaların rekabetçi gücünü artıracak faaliyetlerin (eğitim, ulusal fuarlara ortak katılım organizasyonu ve heyet gezisi gibi) yetersizliği,
Oda personeline sunulan mesleki ve kişisel gelişim için yapılan eğitimlerin yetersizliği,
Üyelerin ve personelin, kurumun vizyonu, misyonu, değerleri, sunduğu hizmetler ve gerçekleştirdiği faaliyetler hakkındaki bilgi eksikliği.
5.3.2. Çevresel şartlardan oluşan fırsat ve tehditler
5.3.2.1 Fırsatlar
Kayseri’nin ticari imajı, katılımcı ve girişimci ruhu
Türkiye çapında başarılı ve ünlü Kayserili işadamları, kamu ve özel sektörde görev alan seçilmiş ve atanmış üst düzey yöneticiler ve politikacıların olması (tanınırlık, lobi ve baskı oluşturma gücü).
Şehirdeki yeni altyapı yatırımlarının (Erciyes Master Planı, dünya standartlarında stadyum ve
spor salonları, alışveriş merkezleri vb) iş ve turizm ortamının gelişimine ve dolayısıyla odanın
genişlemesine katkı sağlama potansiyeli.
Kayseri ve yakın çevresinin sahip olduğu turizm potansiyeli, ayrıca 2007-2023 Türkiye Turizm
Stratejisinde belirlenen Kapadokya Kültür Turizmi Gelişim Bölgesi’ne coğrafi yakınlığı.
Kayseri Dünya Ticaret Merkezinin varlığı ve KTO’nun KDTM’ne ortaklığı.
İlde Kalkınma Ajansının kurulması, KTO’ nun Kalkınma Ajansı Yönetiminde temsil edilmesi.
İçinde bulunduğu bölge içinde iş dünyasının en fazla geliştiği şehir olması, buna bağlı olarak iş
ve ulaşım imkanlarının gelişmiş olması
İlin köklü bir üniversiteye ve teknoparka sahip olması, ayrıca yeni kurulmuş / kurulmakta olan
üniversitelerin bulunması.
İlde kentsel planlama ve altyapı çalışmalarının iyi durumda olması, kentin ticari açıdan cazibesini artırması.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
26
Yerel düzeyde kurumlar arası işbirliğinin güçlü olması.
AB Katılım öncesi mali yardımlardan (IPA) öncelikli olarak faydalanacak 12 alt-bölge içinde
yer alması.
Kayseri, Sivas, Yozgat illerini kapsayan TR 72 alt bölgesinin yapısı nedeniyle olması, bu nedenle
mali yardımlarda ve pilot projelerde öncelikli durumda olması.
Türkiye’de Odaların yeniden yapılandırılmasına ve kapasitesini güçlendirmeye yönelik dış kaynaklı (AB, UNDP, Dünya Bankası vb) hibe programlarının varlığı
Ticaret Sicili Memurluğunun Ticaret Odalarında olması, bu nedenle Kayseri’de odaya üye olmayan işletmelerin dahi KTO’ ya gelmesi.
KOSGEB’in hizmet sektörüne yönelik kredileri – evrak işlemleri için bizzat Odaya gelen firma
sahiplerinin KTO hizmetleri hakkında da birinci elden bilgilenmesi.
Kayseri’nin sporda ulusal düzeyde temsil ediliyor olması (futbolda süper ligde, basketbolda
1. ligde takımlarının olması, 2010 Dünya Basketbol Şampiyonası maçlarının bir bölümünün
Kayseri’de yapılacak olması).
Türkiye’de ve dünyada hizmet sektörünün yükselen trendi.
Kentte uluslararası deneyime sahip markalaşmış şirketler olması.
5.3.2.2. Tehditler
Küresel ekonomide ve bölge ekonomisinde meydana gelen olumsuz gelişmelerin üye işyerleri
ve toplum üzerindeki finansal etkileri ve moral düşüklüğü.
İldeki işletmelerin önemli bir bölümünün (özellikle aile işletmelerinin) yeterince kurumsallaşmamış olması.
Kentte genel olarak kalifiye ara eleman yetersizliği ve beyin göçü.
Kayseri’nin tanıtım eksikliği nedeniyle kentin iş ve turizm potansiyelinin yeterince değerlendirilememesi.
Hizmet sektörü ve turizm sektörünün kentte yeterince gelişmemiş olması.
İşletme düzeyinde çözüm ortaklığı ve kümelenme yaklaşımı yerine bağımsız çalışma kültürünün yaygınlığı.
Kayseri’nin turistik tur güzergahlarına dahil edilmemesi
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
27
GZFT Matrisi
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
••
Güçlü Yönleri
Kurumun 114 yıllık köklü geçmişinden kaynaklanan iş kültürü ve tanınırlığı
Oda hizmet binasının merkezi konumu ve teknolojik altyapısının yeni ve güçlü olması
Oda’nın ve Oda’yı temsil eden bireylerin toplumda ve kurumlar arasında saygın bir imaja sahip olması
Kurum personelinin farklı alanlarda deneyimli ve eğitimli olması
TOBB-ODA Akreditasyon Belgesi ve TS-EN-ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistem Belgesi sahibi olması.
Kentin iş dünyasını ilgilendiren organizasyonların düzenlenmesinde etkin rol alma
Kentin kadın girişimcileriyle iletişimin güçlü olması (Kadın Girişimciler Kurulu)
Sürekli yenilenme ve gelişime açık olması
Yerel ve bölgesel düzeydeki sivil toplum kuruluşlarına destek verme
İştirakleri ve bünyesindeki temsilcilikler ile üyelerinin gereksinimlerine geniş bir yelpazede hizmet verebilmesi. (İGEME, DEİK, MPM, AB Bilgi bürosu, TÜKOBİR, Türk Patent Ofisi, TAPDK, Sigortacılık, Kalite-Der, Mediasyon Merkezi, EBN
(Avrupa İşletmeler Ağı) üyeliği, ABİGEM, IMKB, SAİK(Sigorta Acenteleri İcra Komitesi)
Finans sektörü ile yapılan özel işbirliği protokolleri sayesinde tüm üyelerinin faydalanabileceği imkânlar sunabilmesi
Hedef kitlesini ilgilendiren konularda, görüş ve önerilerine başvurulan bir oda olması, ilgili yasal düzenlemelere aktif olarak katılması
Kurumun güçlü bir mali yapıya sahip olması
Mevcut üyelik tabanının Kayseri’deki ticari işletmelerin büyük bir kısmını kapsaması
Odanın üyelerle ilişkilerinin güçlü olması
Kuruluş ve sürekliliğinin yasal çerçeve ile korunuyor olması
Yönetimde süreklilik ve kurumsallık
Odanın, “üye yararına yorum ilkesi” çerçevesinde inisiyatif kullanması
Üniversite ile işbirliği kültürünün ve deneyiminin olması
Fırsatlar
•• Kayseri’nin ticari imajı, katılımcı ve girişimci ruhu
•• Türkiye çapında başarılı ve ünlü Kayserili işadamları, kamu ve özel sektörde görev alan seçilmiş ve atanmış üst düzey
yöneticiler ve politikacıların olması (tanınırlık, lobi ve baskı oluşturma gücü).
•• Şehirdeki yeni altyapı yatırımlarının (Erciyes Master Planı, dünya standartlarında stadyum ve spor salonları, alışveriş merkezleri vb) iş ve turizm ortamının gelişimine ve dolayısıyla odanın genişlemesine katkı sağlama potansiyeli.
•• Kayseri ve yakın çevresinin sahip olduğu turizm potansiyeli, ayrıca 2007-2023 Türkiye Turizm Stratejisinde belirlenen
Kapadokya Kültür Turizmi Gelişim Bölgesi’ne coğrafi yakınlığı.
•• Kayseri Dünya Ticaret Merkezinin varlığı ve KTO’nun KDTM’ne ortaklığı.
•• İlde Kalkınma Ajansının kurulması, KTO’ nun Kalkınma Ajansı Yönetiminde temsil edilmesi.
•• İçinde bulunduğu bölge içinde iş dünyasının en fazla geliştiği şehir olması, buna bağlı olarak iş ve ulaşım imkanlarının gelişmiş olması
•• İlin köklü bir üniversiteye ve teknoparka sahip olması, ayrıca yeni kurulmuş / kurulmakta olan üniversitelerin bulunması.
•• İlde kentsel planlama ve altyapı çalışmalarının iyi durumda olması, kentin ticari açıdan cazibesini artırması.
•• Yerel düzeyde kurumlar arası işbirliğinin güçlü olması.
•• AB Katılım öncesi mali yardımlardan (IPA) öncelikli olarak faydalanacak 12 alt-bölge içinde yer alması.
•• Kayseri, Sivas, Yozgat illerini kapsayan TR 72 alt bölgesinin yapısı nedeniyle olması, bu nedenle mali yardımlarda ve
pilot projelerde öncelikli durumda olması.
•• Türkiye’de Odaların yeniden yapılandırılmasına ve kapasitesini güçlendirmeye yönelik dış kaynaklı (AB, UNDP, Dünya
Bankası vb) hibe programlarının varlığı
•• Ticaret Sicili Memurluğunun Ticaret Odalarında olması, bu nedenle Kayseri’de odaya üye olmayan işletmelerin dahi
KTO’ ya gelmesi.
•• KOSGEB’in hizmet sektörüne yönelik kredileri – evrak işlemleri için bizzat Odaya gelen firma sahiplerinin KTO hizmetleri hakkında da birinci elden bilgilenmesi.
•• Kayseri’nin sporda ulusal düzeyde temsil ediliyor olması (futbolda süper ligde, basketbolda 1. ligde takımlarının olması, 2010 Dünya Basketbol Şampiyonası maçlarının bir bölümünün Kayseri’de yapılacak olması).
•• Türkiye’de ve dünyada hizmet sektörünün yükselen trendi.
•• Kentte uluslararası deneyime sahip markalaşmış şirketler olması.
Zayıf Yönler
•• Binanın fiziksel özelliklerinin ve çalışma ortamının yetersizliği
•• Birimlerin iş yoğunluğu nedeniyle kişisel gelişim yeni hizmetler/projeler tasarlanıp etkin biçimde uygulanması için
zaman ve olanak yetersizliği
•• Personel profilinin birbirine benzer olması nedeniyle farklı bakış açılarının eksikliği
•• İştiraklerinin beklenen sosyal faydayı sunmasına rağmen
sürdürülebilir düzeyde maddi gelir elde edememesi,
•• Üye firmaların rekabetçi gücünü artıracak faaliyetlerin
(eğitim, ulusal fuarlara ortak katılım organizasyonu ve heyet gezisi gibi) yetersizliği,
•• Oda personeline sunulan mesleki ve kişisel gelişim için
yapılan eğitimlerin yetersizliği,
•• Üyelerin ve personelin, kurumun vizyonu, misyonu, değerleri, sunduğu hizmetler ve gerçekleştirdiği faaliyetler hakkındaki bilgi eksikliği.
TEHDİTLER
•• Küresel ekonomide ve bölge ekonomisinde meydana gelen olumsuz gelişmelerin üye işyerleri ve toplum üzerindeki finansal etkileri ve moral düşüklüğü.
•• İldeki işletmelerin önemli bir bölümünün (özellikle aile işletmelerinin) yeterince kurumsallaşmamış olması.
•• Kentte genel olarak kalifiye ara eleman yetersizliği ve beyin göçü.
•• Kayseri’nin tanıtım eksikliği nedeniyle kentin iş ve turizm
potansiyelinin yeterince değerlendirilememesi.
•• Hizmet sektörü ve turizm sektörünün kentte yeterince gelişmemiş olması.
•• İşletme düzeyinde çözüm ortaklığı ve kümelenme yaklaşımı yerine bağımsız çalışma kültürünün yaygınlığı.
•• Kayseri’nin turistik tur güzergahlarına dahil edilmemesi
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
28
6. GELECEĞE DÖNÜK YÖNÜN BELİRLENMESİ
6.1. Misyon
Misyon bir kurumun kuruluş amacıdır. Kurumun ne yaptığını, nasıl çalıştığını, nerede ve kimin
için faaliyet gösterdiğini ifade etmelidir.
Kâr amacı gütmeyen kurumlarda başarının ölçütü, kurumun misyonuna ulaşıp ulaşamamasıdır.
Açık bir misyonu olmayan bir kurum, başarısını da ölçemez.
Kayseri Ticaret Odasının Misyonu;
Kayseri’de iş dünyasını temsil eden, girişimciliğin ve ticari yaşamın gelişmesi için politikalar üretip uygulayarak toplumsal refahın artmasına katkıda bulunan bir meslek kuruluşu olmak.
6.2. Vizyon
Vizyon bir kurumun varmak istediği nihai hedef, bir diğer ifade ile ufkudur. Kurumun ulaşmaya
çalıştığı nihai başarıyı tarif eder.
Kayseri Ticaret Odasının Vizyonu;
Tarihin ve coğrafyanın Kayseri’ye yüklediği ticaret kültürüne uygun, “sürekli öğren, geliş
ve değiş” sloganını temel hizmet prensibi haline getiren Odamız, üyelerinin ihtiyaç beklentilerini en üst düzeyde karşılama noktasında proaktif bir rol üstlenerek iş dünyasına danışmanlık yapan, üyelerine ve topluma yeni bilgiler kazandıran, deneyimler yaşatan ve değerler katan bir kurum olma anlayışını benimsemiştir.
6.3. Temel Değerler
Organizasyonları güçlü kılan, sahip oldukları ortak değerlerdir. Ortak değerler, kurumu oluşturan tüm bireyleri (çalışanlar, seçilmişler, üyeler) ortak bilinç ve kültür etrafında birleştirir. Kurumun önceliklerini ifade ettiği için yönetime karar aşamasında yol gösterir, kurum kaynaklarının
hangi faaliyetlere harcanacağına rehberlik eder.
Kayseri Ticaret Odasının Temel değerleri;
Girişimci ruhun desteklenmesi
Yüksek ticari ve mesleki ahlak
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
29

Şeffaflık ve hesap verebilirlik
Tarafsız, hızlı, doğru hizmet
Sürekli gelişim
Saygınlık ve güvenilirlik
Çağdaşlık
İşbirliğine dayalı toplumsal gelişim
Bilgi ve değer üretmek
6.4. Strateji Alanları
Yapılan mevcut durum analizi doğrultusunda ve belirlenen misyon, vizyon ve değerler çerçevesinde KTO 2010-2012 yılları için dört ana strateji alanı belirlemiştir:
1. KTO’nun hizmet sunma kapasitesini artırmak ve hizmetlerini yaygınlaştırmak.
2. Mevcut hizmetlerin kalitesini artırmak, yenilikçi hizmetler geliştirmek.
3. Üyelerin ve yönetimi kendisinde olan iştiraklerin sürdürülebilir rekabet gücü kazanmasını
sağlayacak işbirliği modelleri geliştirmek ve uygulamak.
4. Kayseri’nin sosyal ve ekonomik gelişimine katkıda bulunmak.
6.5. Stratejik Amaçlar, Hedefler ve Öngörülen Faaliyetler
Kayseri Ticaret Odası’nın Bölüm 6,4’de belirtilen strateji alanları doğrultusunda 2010-2012 yıllarını kapsayan stratejik amaçları:
1. Üyelerine, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin ötesinde tarafsız, hızlı ve doğru hizmet sunmak
üzere personel, teknolojik ve mali kapasitesini geliştirmek.
2. Mevcut hizmetlerin yerine getirilmesinde mevzuata uygun olarak hizmet sunma kalitesini
artırmak, yenilikçi hizmetler geliştirmek.
3. KTO üyelerinin sürdürülebilir rekabet gücü oluşturmalarına destek olmak ve onlara rekabet
üstünlüğü sağlayacak kaynakları artırmak.
4. Kayseri’deki iş çevresinin geliştirilmesi ve çağdaşlaşması için proaktif bir rol üstlenilerek,
Kayseri’nin, bölgemizin ve ülkemizin kalkınmasına yönelik faaliyetlerde bulunmak ve projeler
üretmek.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
30
GZFT Analizi sonucunda belirlenen ana stratejiler, ilişkili amaçlar ve hedefler aşağıdaki Tablo
4’te özetlenmiştir.
6.5 doğrultusundaki hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak için öngörülen faaliyetler ve performans
kriterleri Tablo 5’te gösterilmiştir.
Tablo 4 / Ana Stratejiler- Amaç ve Hedefler Tablosu
Strateji Alanları
Stratejik Amaçlar
Hedefler
Hedef 1.1. Oda çalışma ortamının ve ofis
teknolojisinin iyileştirilmesi
Hedef 1.2. Personelin kişisel ve mesleki gelişim
olanaklarının artırılması
Hedef 1.3. KTO’da İnsan Kaynakları Yönetim
Sisteminin yenilenmesi ve uygulanması
KTO’nun hizmet sunma
kapasitesini artırmak ve
hizmetlerini yaygınlaştırmak.
Amaç 1: Üyelerine, ihtiyaçlarının
ve beklentilerinin ötesinde tarafsız,
hızlı ve doğru hizmet sunmak üzere
personel, teknolojik ve mali kapasitesini
geliştirmek.
Hedef 1.4. Yurtiçi ve yurtdışındaki benzer
kurumların faaliyet ve hizmetlerinin incelenmesi
ve bu kurumlarla network geliştirme
Hedef 1.5. Personel arasındaki iletişim ve
işbirliğinin güçlendirilmesi
Hedef 1.6. Üyelerle iletişimin güçlendirilmesi
için profesyonel iletişim stratejisi geliştirilmesi ve
yayınlanarak üyelerin hizmetlerden faydalanma
oranının artırılması.
Hedef 1.7. Oda mali kapasitesinin geliştirilmesi
için Oda kaynaklarının verimli kullanılması
Mevcut hizmetlerin kalitesini
artırmak, yenilikçi hizmetler
geliştirmek.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
Amaç 2: Mevzuata uygun olarak hizmet
sunumunda kaliteyi artırmak ve yenilikçi
Hedef 2.2. Üyelere yönelik farklı alanlarda
hizmetler geliştirmek
hizmetler geliştirilmesi ve hizmette
mükemmelliğin sağlanması
T
O
DA
SI
18
96
Hedef 2.1. Sunulan hizmetlerin ve personelin
mevzuata tam uyumunun sağlanması.
31
Strateji Alanları
Stratejik Amaçlar
Hedefler
Hedef 3.1. KTO üyelerine fayda sağlayacak yeni
Amaç 3: KTO üyelerinin sürdürülebilir
işbirliği modelleri geliştirilmesi
Üyelerin sürdürülebilir rekabet
rekabet gücü oluşturmalarına destek
gücü kazanmasına katkıda
Hedef 3.2: Eğitim ve araştırma kurumlarıyla
olmak ve onlara rekabet üstünlüğü
bulunmak.
sağlayacak kaynakları artırma artırmak. işbirliği yaparak konferanslar düzenlemek,
eğitimler vermek.
Amaç 4: Kayseri’de yerel kalkınmanın
sağlanması ve iş çevresinin geliştirilmesi
Kayseri’nin sosyal ve ekonomik
Hedef 4.1 Kentin iş ve yatırım potansiyelini
için paydaşlarla projeler üretmek,
artırmaya yönelik tanıtım ve proje faaliyetleri
gelişimine katkıda bulunmak.
uygulamak ve üretilen projelere katkıda
bulunmak.
6.6. Faaliyet ve Performans Kriterleri
Tablo 5 / Faaliyetler - Performans Kriterleri Tablosu
FAALİYETLER
PERFORMANS KRİTERİ
Amaç 1: Üyelerine, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin ötesinde tarafsız, hızlı ve doğru hizmet sunmak üzere
personel, teknolojik ve mali kapasitesini geliştirmek.
Hedef 1.1. Oda çalışma ortamının ve ofis teknolojisinin iyileştirilmesi
•• 2012 yılına kadar mevcut hizmet binasının yenileme çalışmaları aşağıda
Faaliyet 1.1.1: Mevcut binada yenilenme çalışmaları belirtilen performansların yerine getirilerek tamamlanması.
•• 2010 yılı içerisinde havalandırma sistemi
yapılması
•• 2011 ve 2012 yıllarında oda ofis mobilyalarının değiştirilmesi
•• 2010-Çevresel iletişim hatlarının iyileştirilmesinin akabinde, mevcut 4MB
internet hızının 8MB ve üzerine çıkarılması
•• 2010-Öncelikle konferans ve VIP salonları olmak üzere Odanın bütün
katlarında kablosuz internet hizmetinin verilmesi
Faaliyet 1.1.2: Mevcut teknolojik yapının yenilenmesi
•• 2010 ve 2011 yıllarında personelin kullanmakta olduğu monitörlerin
ve geliştirilmesi
tümünün LCD ekran olması
•• 2010 ve 2011yıllarında verilen hizmetin kalitesini ve hızını artırmak için
eskiyen fotokopi ve faks makinelerinin yenilenmesi ihtiyaca göre yeni
makinelerin alınması
Faaliyet 1.1.3: TSE ISO EN 9000 2008 Kalite
•• 2010 yılında TSE ISO EN 9000 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesinin
Yönetim Sistemi Belgesinin alınması ve uygulamaya
alınması ve uygulamaya konulmasıdır.
konulmasıdır.
Hedef 1.2. Personelin kişisel ve mesleki gelişim olanaklarının artırılması
Faaliyet 1.2.1: Oda personeli için eğitim ihtiyaç
•• Her yıl Ocak ayında eğitim ihtiyaç analizi ve performans değerlendirme
sonuçları doğrultusunda çalışanlar için yıllık eğitim planlaması yapılması.
analizi
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
32
FAALİYETLER
Faaliyet 1.2.2: Kalite Yönetim Sistemine göre yıllık
eğitim programı oluşturulması
•• Odaya yeni alınan elemanlar için oryantasyon eğitimi yapılması
•• Her çalışanın yılda en az 25 saat eğitim alması (yılda bir İletişim Becerileri
ve Müşteri İlişkileri eğitimi dahil)
•• Performansı % 60’ın altında olan personele destek eğitim ve danışmanlık
verilmesi
Hedef 1.3. KTO’da İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin yenilenmesi ve uygulanması
Faaliyet 1.3.1: Kariyer yönetim sistemi kurularak
uygulanması
Faaliyet 1.3.2: Performans yönetim sistemi
•• Her çalışan için 2010 yılı içerisinde danışmanlık hizmeti alınarak kariyer
planı yapılması, diğer yıllarda odanın kendi personelinin yapabilme
becerisine ulaşması.
•• Yılda en az bir kez Oda çalışanlarına performans değerlendirme çalışması
yapılması
•• 2010’dan itibaren her yıl personel memnuniyeti anketi yapılması,
sonuçların yönetim kurulu faaliyet raporlarına yansıtılması.
•• 2010 yılından itibaren ücret yönetim sistemi geliştirilerek uygulanması.
Faaliyet1.3.3: Çalışan memnuniyetinin sağlanarak,
artırılması
Faaliyet 1.3.4 :Ücret yönetim sistemi
Hedef 1.4. Yurtiçi ve yurtdışındaki benzer kurumların faaliyet ve hizmetlerinin incelenmesi ve kurumlarla network geliştirme
Faaliyet 1.4.1: Personel ve Yönetim Kurulu için
çalışma ziyaretleri düzenlenmesi.
•• 2013 yılına kadar farklı ekipler oluşturularak, tüm Yönetim Kurulu Üyeleri
ve birim sorumlu müdürlerinin her yıl en az bir kez çalışma ziyareti
gerçekleştirmeleri
•• AB proje kapsamında personelin uluslar arası ziyarette bulunması
•• Personel Oda geliştirme ziyaretleri
•• 2010’da Dış Ticaret, Oda Sicil, Ticaret Sicil, Belgelendirme birimlerinin,
•• 2011’de Yön. Kur. belirlediği 4 birimin,
•• 2012’de Yön. Kur. belirlediği 4 birimin, bu çalışmalara katılmasının
sağlanması
Hedef 1.5. Personel arasındaki iletişim ve işbirliğinin güçlendirilmesi
Faaliyet1.5.1 Motivasyon ve bilgi paylaşım toplantıları
düzenlenmesi
•• Yılda iki kez KTO personeli için “Motivasyon ve bilgi paylaşım toplantısı”
düzenlenmesi, KTO Yönetim Kurulunun bu toplantılarda Başkan ve/veya
Yönetim Kurulu üyesi ile temsil edilmesi.
Hedef 1.6. Üyelerle iletişimin güçlendirilmesi için profesyonel iletişim stratejisi geliştirilmesi ve yayınlanarak, Üyelerin mevcut
hizmetlerden faydalanma oranının artırılması
Faaliyet 1.6.1 Üyelere yönelik profesyonel iletişim
stratejisi geliştirilerek, onlara kılavuzluk edecek
Rehberler hazırlanması
Faaliyet 1.6.2: Üyelere Odanın mevcut hizmetleriyle
ilgili tanıtım / bilgilendirme toplantıları
Faaliyet 1.6.3 Üye memnuniyet anketi
•• KTO için kurumsal iletişim stratejisi geliştirilmesi ve yayınlanması
•• Her yıl personele iletişim becerileri eğitimi vermek
•• Üyelerimizin iletişim bilgilerinin ve ürünlerinin yer aldığı VİTRİN 2010
Kayseri İş Rehberi Hazırlanması
•• Ayda bir üyelere, sektör toplantıları yapılarak, KTO hizmetleriyle ilgili
tanıtım / bilgilendirme hizmeti verilmesi
•• Ayda bir 46 meslek Komitesinin toplanması
•• Yılda iki kez odanın tüm meslek komitelerinin katıldığı ortak toplantı
yapılması
•• Her yıl üyelerin % 10’una memnuniyet anketi uygulanması
Hedef 1.7. Oda mali kapasitesinin geliştirilmesi için Oda kaynaklarının verimli kullanılması
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
33
FAALİYETLER
Faaliyet 1.7.1 Oda kaynakları, daha kaliteli hizmet
•• Her yıl sonu oda mali kaynakları gözden geçirilip, kaliteli ve yeni
hizmetler için bütçe oluşturulmalı
personel gelişimi ve üye memnuniyeti için kullanılmalı
Amaç 2: Mevzuata uygun olarak hizmet sunumunda kaliteyi artırmak ve yenilikçi hizmetler geliştirmek.
Hedef 2. 1. Sunulan hizmetlerin ve personelin mevzuata tam uyumun sağlanması.
Faaliyet 2.1.1: Teftiş raporlarında majör hata
•• Personele mevzuat konusunda eğitim verilmesi
•• Yanlış işlem oranının %3’ün altına çekilmesi
bulunmaması
Hedef 2. 2. Üyelere yönelik farklı alanlarda hizmetler geliştirilmesi ve hizmette mükemmelliğin sağlanması
•• Yılda bir Kasım –Aralık döneminde üyelerin ağırlıklı olarak ihtiyaç
duydukları / tercih ettikleri yeni hizmetlerin belirlemek üzere yılda bir kez
Faaliyet 2.2.1: Üye ihtiyaç analizi yapılması
memnuniyet anketi uygulanırken üye ihtiyaç analizi yapılması.
•• İhtiyaç analizi doğrultusunda, ayda bir eğitim programları ve bilgilendirme
toplantıları düzenlenmesi. Tasarlanan eğitim ve seminer konuları;
Faaliyet 2.2.2: İhtiyaç analizi doğrultusunda eğitim •• Vergi kanunu ve mevzuat, muhasebe, SGK kanunu, tüketici hakları,
programları ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi e-ticaret, internet ve bilişim teknolojilerinin hizmet sektöründe kullanımı
vb. ve hizmet yönetimi, müşteri ilişkileri, pazarlama, insan kaynakları
yönetimi, finans yönetimi vb.
Faaliyet 2.2.3: Ulusal ve uluslararası fuarlara ortak •• 2010’dan itibaren en az yılda bir kez ulusal veya uluslararası fuarlara
üyelerin ortak katılımının, KTO tarafından organize edilmesi.
katılım organizasyonu
•• 2010 Yılında Tureks Fuarcılık-Kay yapı, Atlas Fuarcılık-Kay Tarım,
Endüstri- Eletex fuarı, Küre group Belediye Ekipmanları, Marka FuarcılıkFaaliyet 2.2.4: Her yıl belirlenen fuar takvimlerine
Cami Donanımları, Metef Fuarı, Atlas Fuarcılık-Konut ve Emlak, Tureks
göre Odanın kurumsal fuarlara katılımı.
Fuarcılık-Expomoble fuarlarına katılmak.
•• 2011 ve 2012 yıllarında fuar takvimine göre planlanan fuarlara katılınması
•• 2010’da Artvin, Kabartay ve Nahcıvan illerine sektörel heyet gezisi
Faaliyet 2.2.5: Yurt içi ve yurt dışı sektörel heyet
düzenlenmesi
•• 2011 ve 2012 yılarında yönetim kurulu kararı ile planlanarak en az bir kez
gezisi düzenlenmesi
sektörel gezi yapılması
Faaliyet 2.2.6: İş dünyasıyla ilgili yeni temsilcilikler •• 2010 yılında İMKB Temsilciliğinin hizmetlerine başlaması
alınması ve derneklerle işbirliğini artırarak oda hizmet •• 2010-2012 döneminde hizmet portföyünü genişletmek üzere temsilcilik
alınması için yazılı girişimde bulunulması
yelpazesinin genişletilmesi
•• 2010 yılında elektronik ortama Ticaret Sicil Gazetesi faaliyet raporu, KTO
Faaliyet 2.2.7: Elektronik ortamda bilgi aktarım
dergisi, Vitrin 2010 İş Rehberi eklenmesi.
hizmetleri sunulması
•• 2010-2012 yıllarında en az iki yeni aktarım hizmetlerinin eklenmesi
Amaç 3: KTO üyelerinin ve iştiraklerinin; sürdürülebilir rekabet gücü oluşturmalarına destek olmak ve onlara
rekabet üstünlüğü sağlayacak kaynakları artırmak.
Hedef 3.1. KTO üyelerine fayda sağlayacak yeni işbirliği modelleri geliştirilmesi
Faaliyet 3.1.1: Kurumlarla işbirliği yapılarak
•• Kurumlarla işbirliği yaparak üç ayda bir girişimcilik kursları açılması
girişimcilik kursları açılması
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
34
FAALİYETLER
Faaliyet 3.1.2: İştiraklerimizin faaliyetlerine
koordinasyon, tanıtım ve iletişim konularında destek
olunması
Faaliyet 3.1.3: Kadın Girişimci Kurulu için stratejik
plan oluşturulması
•• Altı ayda bir KTO iştirakleri ile toplantı düzenlenerek, koordinasyon,
tanıtım ve iletişim konularında KTO’nun destek olabileceği konuların
görüşülmesi ve faaliyet planı oluşturulması.
•• Her bir iştirake her yıl en az bir alanda (koordinasyon, tanıtım veya
iletişim konularında) destek verilmesi.
•• Kadın Girişimci Kurulunun Haziran 2010’a kadar Stratejik Planının
oluşturulmasına ve 2013’e kadar bu planının hayata geçirilmesine destek
verilmesi.
•• Her yıl en az bir farklı sektörde kümelenme ve benzeri çalışmaların
yapılması
•• İşbirliği kurulması için Üniversite, STK, Kamu Kurum ve Kuruluşları yazılı
girişimde bulunulması
•• Üye ve iştiraklerin ihtiyaçlarına göre ilgili birimler görevlendirilerek
danışma masaları oluşturmak.
Faaliyet 3.1.4: AB destekli sektörel işbirlikleri ve
kümelenme projelerinin uygulanması
Faaliyet 3.1.5: Kentteki diğer iş örgütleri, kurumlar
ve ilgili STK’lar ile işbirliği
Faaliyet 3.1.6: Kurumlarla işbirliği yaparak üye ve
iştiraklere düzenli danışmanlık hizmeti sunulması
Hedef 3.2. Eğitim ve araştırma kurumlarıyla işbirliği yaparak konferanslar düzenlemek, eğitimler vermek.
Faaliyet 3.2.1: Üniversitelerin uygulama
merkezleriyle işbirliği
•• Üniversite ile eğitim programları ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi
•• Üniversite ile KTO üyelerine fayda sağlayacak işbirliği modeli ile ilgili en az
bir AB projesi gerçekleştirilmesi.
Faaliyet 3.2.2: Odanın hizmet verdiği sektörlere
•• 2010 yılında Hizmet sektörüne kalifiye eleman yetiştirme kursları.
yönelik kalifiye eleman ihtiyacının giderilmesi için
•• Takip eden yıllarda İK ihtiyaçlarına yönelik mesleki eğitim kursu
mesleki eğitim kurumlarıyla işbirliği yaparak meslek
düzenlenmesi.
edindirme ve geliştirme kursları düzenlemek.
Amaç 4: Kayseri’de yerel kalkınmanın sağlanması ve iş çevresinin geliştirilmesi için paydaşlarla projeler
üretmek, uygulamak ve üretilen projelere katkıda bulunmak.
Hedef 4.1. Kentin iş ve yatırım potansiyelini artırmaya yönelik tanıtım ve proje faaliyetleri
Faaliyet 4.1.1: Kentin kurum ve kuruluşlarının
rekabetini artıracak çalışmalarına destek vermek
•• Orta Anadolu Kalkınma Ajansı’nın çalışmalarına aktif destek verilmesi
•• 2010 yılında Yıllık Kent Raporu hazırlanması
•• İç ve Dış Paydaşlarla işbirliği yapılarak kentin geleneksel lezzetleri olan
pastırma sucuk ve mantının her yıl düzenlenecek olan PASUMA Festivali
aracılığıyla tanıtımının yapılması.
•• 2011-2012 döneminde yılında Şehrin sosyo –ekonomik yapısının
araştırılarak, kurum ve üyelere, uygun iletişim stratejisi ile duyurulması
Faaliyet 4.1.2 . Kayseri’nin sosyo-ekonomik
yapısının araştırmasının yapılması ve paylaşılması.
Hedef 4.2. Turizm potansiyelini artırmaya yönelik tanıtım proje ve faaliyetleri
Faaliyet 4.2.1: Kentin kış turizmine elverişli hale •• Büyükşehir Belediyesi ile işbirliği yapılarak Erciyes Master Planı’na destek
verilmesi.
gelmesi için projelere katkıda bulunulması
Faaliyet 4.2.2: Kentin ve çevre illerin ilgisini çekecek •• Kayseri ve diğer illerde yapılacak organizasyonlarda info standının
açılması.
organizasyonlar yapılması
Faaliyet 4.2.3 Turizm yatırımcılarına kılavuzluk
•• 2010-2012 döneminde uygun yatırım alanları çalışması yaptırmak ve
paylaşmak.
edilmesi
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
35
Odanın Vizyon ve Misyonu temelde 3 Tema üzerine kurulmuş, Bu Temaları başarı ile uygulamak ve geliştirmek için belirlenen Tema- Amaç –Hedef ilişkisi aşağıdaki tablo 6’da gösterilmiştir.
7. STRATEJİK PLAN TEMA-AMAÇ-HEDEF İLİŞKİSİ
Tablo 6 / Tema -Amaç - Hedef İlişkisi Tablosu
Misyonumuz
Kayseri’de iş dünyasını temsil eden, girişimciliğin ve ticari yaşamın gelişmesi için politikalar üretip
uygulayarak toplumsal refahın artmasına katkıda bulunan bir meslek kuruluşu olmak.
Vizyonumuz
Tarihin ve coğrafyanın Kayseri’ye yüklediği ticaret kültürüne uygun, “sürekli öğren, geliş ve
değiş” sloganını temel hizmet prensibi haline getiren Odamız, üyelerinin ihtiyaç beklentilerini en
üst düzeyde karşılama noktasında proaktif bir rol üstlenerek iş dünyasına danışmanlık yapan, üyelerine ve topluma yeni bilgiler kazandıran, deneyimler yaşatan ve değerler katan bir kurum olma
anlayışını benimsemiştir.
TEMA 1
TEMA 2
TEMA 3
Girişimciliğin ve ticari yaşamın
desteklenmesi
Kurumsal gelişim
Oda üyelerinin ihtiyaçlarının
karşılanması
Amaç 4 Hedef 4,1. Kentin iş ve yatırım
Amaç1 Hedef 1,1. Oda çalışma
potansiyelini artırmaya yönelik tanıtım
proje ve faaliyetleri
Amaç4 Hedef 4.2. Turizm potansiyelini
artırmaya yönelik tanıtım proje ve
faaliyetleri
Amaç 3 Faaliyet 3.1.1. Kurumlarla
işbirliği ile girişimcilik kursları
açılması
ortamının ve teknolojik sistemin
yenilenmesi iyileştirilmesi
Hedef 1,2. Personelin kişisel ve
mesleki gelişim olanaklarının
artırılması
Hedef 1,3. KTO’da İnsan Kaynakları
Yönetim Sisteminin yenilenmesi ve
uygulanması
Hedef 1,4. Yurtiçi ve yurtdışındaki
başarılı örneklerin incelenmesi ve
network geliştirme
Hedef 1,5. Personel arasındaki iletişim
ve işbirliğinin güçlendirilmesi
Hedef 1.7. Oda mali kapasitesinin
geliştirilmesi için Oda kaynaklarının
verimli kullanılması.
Amaç1 Hedef 1.6. Üyelerle iletişimin
güçlendirilmesi için profesyonel
iletişim stratejisi geliştirilmesi ve
yayınlanarak üyelerin hizmetlerden
faydalanma oranının artırılması.
Amaç2 Hedef 2,2. Üyelere
yönelik farklı alanlarda hizmetler
geliştirilmesi.
Amaç 3 Hedef 3,1. KTO üyelerine fayda
sağlayacak yeni işbirliği modelleri
geliştirilmesi
Amaç 2 Hedef 2,1. Sunulan
hizmetlerde mevzuata tam uyumun
sağlanması.
Amaç 3 Hedef 3.2 Konferanslar ve
seminerler düzenlemek
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
36
Stratejik Planın başarıya ulaşması ancak Oda’nın üst düzey yöneticilerinin, tüm birimlerinin, ve
çalışanlarının katkıları ile ilk önce bu planın oluşturulması ve benimsenmesi ve daha sonra uygulama aşamasında, Amaç ve Hedeflere başarı ile ulaşmak için yapılacak faaliyetlerde, her çalışanın
görev alanını belirlenmesi gerekmektedir. Bu amaçla hazırlanan Faaliyet - Sorumlu Birim tablosu
aşağıda Tablo 7’de verilmiştir.
Tablo 7 / Faaliyet - Sorumlu Birimler Tablosu
Amaç 1: Üyelerine, ihtiyaçlarının ve beklentilerinin ötesinde tarafsız, hızlı ve doğru hizmet sunmak üzere personel,
teknolojik ve mali kapasitesini geliştirmek
K
AY
SER
İ TİCA
RE
H1.F1. Mevcut binada yenilenme
çalışmaları yapılması
H1.F2. Mevcut teknolojik yapının
H1. Oda çalışma ortamının
yenilenmesi ve geliştirilmesi
iyileştirilmesi
H1.F3. TSE ISO EN 9000 2008 Kalite
Yönetimi Sistemi Belgemizin alınması
ve uygulanmaya konulması
2.F1. Oda personeli için eğitim ihtiyaç
H2.Persenolin kişisel ve
analizi
mesleki gelişim olanaklarının
H2.F2.
Kalite Yönetim Sistemine göre
artırılması
yıllık eğitim programı oluşturulması
H3.F1. Kariyer yönetim sistemi
kurularak uygulanması
H3.KTO’da insan kaynakları H3.F2. Performans yönetim sistemi
yönetim sisteminin
yenilenmesi ve uygulanması H3.F3. Çalışan memnuniyetinin
sağlanarak arttırılması
H3.F4. Ücret yönetim sistemi
H4.Yurt içi ve yurt dışındaki
başarılı örneklerin
H4.F1. Personel ve yönetim kurulu için
incelenmesi ve network
çalışma ziyaretleri düzenlenmesi
geliştirme
H5. Personel arasındaki
H5.F1. Motivasyon ve bilgi paylaşım
iletişim ve iş birliğinin
toplantıları düzenlenmesi
güçlendirilmesi
H6. Üyeler ile iletişimin
güçlendirilmesi için
profesyonel iletişim stratejisi
H6.F1.Her yıl personele iletişim
geliştirilmesi ve yayınlanarak
becerileri eğitimi vermek
Üyelerin mevcut hizmetlerden
faydalanma oranının
arttırılması.
H7.F1. Üyelere odanın mevcut
H7. Oda mali kapasitesinin
hizmetleriyle ilgili tanıtım /
geliştirilmesi için Oda
bilgilendirme toplantıları
kaynaklarının verimli
kullanılması
H7.F6. Üye memnuniyet anketi
T
O
DA
SI
18
96
Ticaret Sicil Birimi
Koordinatör - Genel Sekreterlik
Belgelendirme Birimi
Yardımcı Hizmetler Birimi
Tır Birimi
İç Ticaret Birimi
Dış Ticaret Birimi
Etüd
Çevre Birimi
Sigortacılık Birimi
Kalite ve Akreditasyon
Araştırma, Planlama, Koordinasyon Birimleri
Projeler Birimi
Bilgi İşlem Birimi
Basın Yayın Birimi
FAALİYETLER
Muhasebe
HEDEF
Evrak ve Santral Birimi
AMAÇ
Oda Sicil Birimi
SORUMLU BİRİMLER
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
37
H2.Üyelere yönelik farklı
alanlarda hizmetler
geliştirilmesi
H1.. KTO üyelerine fayda
sağlayacak yeni işbirliği
modelleri geliştirilmesi
H2.Eğitim ve araştırma
kurumlarıyla işbirliği
modelleri geliştirilmesi
H1.Kentin iş ve yatırım
potansiyelini artırmaya
yönelik tanıtım proje ve
faaliyetleri
H2. Turizm potansiyelini
arttırmaya yönelik tanıtım
proje ve faaliyetleri
H2.F1.Üye ihtiyaç analizi yapılması
H2.F2.. İhtiyaç analizi doğrultusunda
√
eğitim programları ve bilgilendirme
H2.F3.Ulusal ve uluslararası fuarlara
ortak katılım organizasyonu
H2.F4.Her yıl belirlenen fuar
takvimlerine göre Odanın kurumsal
fuarlara katılımı
H2.F5.Yurt içi ve yurt dışı sektörel heyet
gezisi düzenlenmesi
H2.F6.İş dünyasıyla ilgili yeni
temsilcilikler alınması ve derneklerle
işbirliğini artırarak oda hizmet
yelpazesinin genişletilmesi
H2.F7.. Elektronik ortamda bilgi
aktarım hizmetleri sunulması
H1.F1.Kurumlarla işbirliği yapılarak
girişimcilik kursları açılması
H1.F2.İştiraklerimizin faaliyetlerine
koordinasyon, tanıtım ve iletişim
konularında destek olunması
H1.F3.Kadın Girişimci Kurulu için
stratejik plan oluştrulması
H1.F4.AB destekli sektörel işbirlikleri
ve kümelenme projelerinin uygulanması
H1.F5.Kentteki diğer iş örgütleri,
kurumlar ve ilgili STK’lar ile işbirliği
H1.F6.Kurumlarla işbirliği yaparak
üye ve iştiraklere düzenli danışmanlık √
hizmeti sunulması
H2.F1.Üniversitelerin uygulama
merkezleriyle işbirliği
H2.F2.Odanın hizmet verdiği sektörlere
yönelik kalifiye eleman ihtiyacının
giderilmesi için mesleki eğitim
kurumlarıyla işbirliği yaparak meslek
edindirme ve geliştirme kursları
düzenlemek.
H1.F1.Kentin kurum ve kuruluşlarının
rekabetini artıracak çalışmalarına
destek vermek
H1.F1.Kayseri’nin sosyo-ekonomik
yapısının araştırmasının yapılması ve
paylaşılması
H2.F1. Kentin kış turizmine elverişli
hale gelmesi için projelere katkıda
bulunulması
H2.F2.Kentin ve çevre illerin ilgisini
çekecek organizasyonlar yapılması
H3.F3.Turizm yatırımcılarına kılavuzluk
edilmesi
√
Koordinatör - Genel Sekreterlik
√
Ticaret Sicil Birimi
√
Yardımcı Hizmetler Birimi
√
Tır Birimi
√
Belgelendirme Birimi
√
√
İç Ticaret Birimi
√
Etüd
√
Çevre Birimi
Sigortacılık Birimi
√
Kalite ve Akreditasyon
√
Araştırma, Planlama, Koordinasyon Birimleri
√
Projeler Birimi
√
H1.F1.Teftiş raporlarında majör hata
bulunmaması
H1.Sunulan hizmetlerde
mevzuata tam uyumun
sağlanması
FAALİYETLER
Muhasebe
HEDEF
Evrak ve Santral Birimi
AMAÇ 4: Kayseri’de yerel kalkınmanın sağlanması ve
iş çevresnini geliştirilmesi için paydaşlarla proje- AMAÇ 3: KTO üyelerinin ve iştiraklerinin sürdürülebilir gücü oluşturmalarına destek olmak ve AMAÇ - 2: Mevzuata uygun olarak hizmet sunumunda kaliteyi artırmak ve yenilikçi
hizmetler geliştirmek
ler üretmek,uygulamak ve üretilen projelere katkıda onlara rekabet üstünlüğü sağlayacak kaynakları artırma
bulunmak
AMAÇ
Oda Sicil Birimi
SORUMLU BİRİMLER
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
38
Amaç ve Hedeflere ulaşmak için yapılacak faaliyetlerin maliyeti, Stratejik planın uygulanmasından önce belirlenmeli ve 2010-2012 Dönemi Maliyet tablosu oluşturulmalıdır. Bu tablolar aşağıda gösterilmiştir.
Tablo 8 / Stratejik Planlama Maliyet Tablosu (2010-2012)
AMAÇ 1
2010
2011
2012
TOPLAM
6,000 TL
-
-
6,000 TL
-
12,000 TL
15,000 TL
27,000 TL
67 TL
-
-
67 TL
Hedef 1.1: Faaliyet 1.1.2 – Performans 1.1.2.2
•• 2010-Öncelikle konferans ve VIP salonları olmak üzere Odanın bütün katlarında
kablosuz internet hizmetinin verilmesi
1,000 TL
-
-
1,000 TL
•• 2010 ve 2011 yıllarında personelin kullanmakta olduğu monitörlerin tümünün LCD
ekran olması
900 TL
1,200 TL
-
2,100 TL
•• 2010 ve 2011 yıllarında verilen hizmetin kalitesini ve hızını artırmak için
eskiyen fotokopi makinelerinin yenilenmesi ihtiyaca göre yeni fotokopi ve faks
makinelerinin alınması
3,500 TL
4,500 TL
-
8,000 TL
Hedef 1.1: Faaliyet 1.1.3 – Performans 1.1.3,1
•• 2010 yılında TSE ISO EN 9000 2008 Kalite Yönetim Sistemi Belgesinin alınması ve
uygulamaya konulmasıdır
1,500 TL
-
-
1,500 TL
•• Her yıl 0cak ayında eğitim ihtiyaç analizi ve performans değerlendirme sonuçları
doğrultusunda çalışanlar için yıllık eğitim planlaması yapılması.
-
-
-
-
•• Odaya yeni alınan elamanlar için oryantasyon eğitimi yapılması
-
-
-
-
12,000 TL
15,000 TL
17,000 TL
44,000 TL
5,000 TL
6,000 TL
7,000 TL
18,000 TL
5,000 TL
-
-
5,000 TL
•• Yılda en az bir kez performans değerlendirme çalışması yapılması
-
-
-
-
•• 2010’dan itibaren her yıl personel memnuniyet anketi yapılması, sonuçların yönetim
faaliyetlerine yansıtılması.
-
-
-
-
•• 2010 itibarıyla ücret yönetim sistemi geliştirilerek, uygulanması
-
-
-
-
10,000 TL
12,000 TL
14,000 TL
36,000 TL
•• 2012 yılına kadar mevcut hizmet binasının yenileme çalışmaları aşağıda belirtilen
performansların yerine getirilerek tamamlanması.
•• 2010 yılı içerisinde havalandırma sistemi kurulması
•• 2011 ve 2012 yıllarında oda ofis mobilyalarının değiştirilmesi
•• 2010 Çevresel iletişim hatlarının iyileştirilmesinin akabinde, mevcut 4 MB internet
hızının 8MB ve üzerine çıkarılması
•• Her çalışanın yılda en az 25 saat eğitim alması (yılda bir İletişim Becerileri ve
Müşteri İlişkileri eğitimi dahil)
•• Performansı % 60’ın altında olan personele destek eğitim ve danışmanlık verilmesi
•• Her çalışan için 2010 yılı içerisinde danışmanlık hizmeti alınarak kariyer planı
yapılması, diğer yıllarda odanın kendi personelinin yapabilme becerisine ulaşması.
•• 2013 yılına kadar farklı ekipler oluşturularak, tüm Yönetim Kurulu Üyeleri ve birim
sorumlu müdürlerinin her yıl en az bir kez çalışma ziyareti gerçekleştirmeleri
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
39
AMAÇ 1
2010
2011
2012
TOPLAM
•• AB proje kapsamında personelin uluslar arası ziyarette bulunması
3,000 TL
3,500 TL
4,000 TL
10,500 TL
•• Personel Oda geliştirme ziyaretleri
•• 2010 Dış Ticaret, Oda Sicil, Ticaret Sicil, Belgelendirme
3,500 TL
-
-
3,500 TL
•• 2011 Yön. Kur. Üye. Belirlediği 4 birim
•• 2012 Yön. Kur. Üye. Belirlediği 4 birim
•• bütün birimlerin bu çalışmalara katılmasının sağlanması
-
4,000 TL
4,500 TL
8,500 TL
•• Yılda iki kez bir KTO personeli için “Motivasyon ve bilgi paylaşım toplantısı”
düzenlenmesi, KTO Yönetim Kurulunun bu toplantılarda Başkan ve/veya Yönetim
Kurulu üyesi ile temsil edilmesi
10,000 TL
12,000 TL
14,000 TL
36,000 TL
•• KTO için kurumsal iletişim stratejisi geliştirilmesi ve yayınlanması
50,000 TL
60,000 TL
70,000 TL
180,000 TL
•• Her yıl personele iletişim becerileri eğitimi vermek
2,000 TL
2,500 TL
3,000 TL
7,500 TL
Hedef 1.6: Faaliyet 1.6.1– Performans 1.6.1.3
•• Üyelerimizin iletişim bilgilerinin ve ürünlerinin yer aldığı VİTRİN 2010 Kayseri İş
Rehberi hazırlanması
-
-
-
-
•• Ayda bir üyelere, sektör toplantıları yapılarak, KTO hizmetleriyle ilgili tanıtım /
bilgilendirme hizmeti verilmesi
650 TL
750 TL
850 TL
2,250 TL
•• Ayda bir 46 meslek Komitesinin toplanması
650 TL
•• Yılda iki kez odanın tüm meslek komitelerinin katıldığı ortak toplantı yapılması
650 TL
750 TL
850 TL
2,250 TL
•• Her yıl faal üye sayısının en az %10’una üye memnuniyet anketi uygulanması
2,500 TL
3,000 TL
3,500 TL
9,000
-
-
-
-
184,850 TL
220,000 TL
194,200 TL
478,600 TL
Hedef 1.7 Faaliyet 1.7.1 Performans 1.7.1.1.
•• Her yıl sonu oda mali kaynakları gözden geçirilip, kaliteli ve yeni hizmetler için
bütçe oluşturulmalı
AMAÇ.1. FAALİYETLERİ TOPLAM MALİYET
AMAÇ 2
650 TL
2010
2011
2012
TOPLAM
•• Personele mevzuat konusunda eğitim verilmesi
-
-
-
-
•• Yanlış işlem oranının %3’ün altına çekilmesi
-
-
-
-
•• Yılda bir Kasım-Aralık döneminde üyelerinağırlıklı olara ihtiyaç duydukları /
tercih ettikleriyeni hizmetlerin belirlemek üzere yılda bir kez memnuniyet anketi
uygulanırken, üye ihtiyaç analizi yapılması.
2,000 TL
2,500 TL
3,000 TL
7,500 TL
•• İhtiyaç analizi doğrultusunda, en az iki ayda bir eğitim programları ve bilgilendirme
10,000 TL
12,000 TL
14,000 TL
36,000 TL
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
40
AMAÇ 2
2010
2011
2012
TOPLAM
•• 2010’dan itibaren en az yılda bir kez ulusal veya uluslararası fuarlara üyelerin ortak
katılımının, KTO tarafından organize edilmesi.
15,000 TL
16,000 TL
17,000 TL
48,000 TL
•• 2010 Yılında Tureks Fuarcılık-Kay yapı, Atlas Fuarcılık-Kay Tarım, Endüstri-Eletex
fuarı, Küre group Belediye ekipmanları, Marka Fuarcılık-Cami Donanımları, Metef
Fuar Atlas Fuarcılık-Konut ve Emlak , Tureks Fuarcılık-Expomoble fuarlarına
katılmak
-
-
-
-
•• 2011 ve 2012 yıllarında fuar takvimine göre planlanan fuarlara katılınması
-
-
-
-
•• 2010’da Artvin, Kabartay ve Nahcıvan illerine sektörel heyet gezisi düzenlenmesi
•• 2011 ve 2012 yılarında yönetim kurulu kararı ile Planlanarak en az bir kez sektörel
gezi yapılması
-
70,000 TL
80,000 TL
150,000 TL
•• 2010 yılında İMKB Temsilciliğinin hizmetlerine başlaması
-
-
-
-
Hedef 2.2: Faaliyet 2.2.6 – Performans 2.2.6.2.
•• 2010-2012 döneminde hizmet portföyünü genişletmek üzere temsilcilik alınması
için yazılı girişimde bulunulması
-
-
-
-
•• 2010 yılında elektronik ortama Ticaret Sicil Gazetesi, Faaliyet raporu, KTO dergisi,
Vitrin 2010 İş Rehberi eklenmesi.
-
-
-
-
-
-
-
-
87,000 TL
100,500 TL
114,000 TL
301,500 TL
2010
2011
2012
TOPLAM
8,000 TL
9,000 TL
10,000 TL
27,000 TL
-
-
-
-
•• Her bir iştirake her yıl en az bir alanda (koordinasyon tanıtım veya iletişim
konularında) destek verilmesi.
15,000 TL
15,000 TL
15,000 TL
45,000 TL
•• Kadın Girişimci Kurulunun Haziran 2010’a kadar Stratejik Planının Oluşturulmasına
ve 2013’e kadar bu planının hayata geçirilmesine destek verilmesi.
5,000 TL
-
-
5,000 TL
•• Her yıl en az bir farklı sektörde kümelenme ve benzeri çalışmaların yapılması
8,000 TL
-
-
8,000 TL
•• İşbirliği kurulması için Üniversite STK, Kamu Kurum ve Kuruluşlar ile yazılı
girişimde bulunulması
-
-
-
-
•• Üye ve iştiraklerin ihtiyaçlarına göre ilgili birimler görevlendirilerek danışma
masaları oluşturmak.
-
-
-
-
•• 2010-2012 yıllarında en az iki yeni aktarım hizmetlerinin eklenmesi
AMAÇ 3
Hedef 3.1 : Faaliyet 3.1.1 – Performans 3.1.1.1
•• Kurumlarla işbirliği yaparak üç ayda bir girişimcilik kursları açılması
•• Altı ayda bir KTO iştirakleri ile toplantı düzenlenerek, koordinasyon, tanıtım ve
iletişim konularında KTO’nun destek olabileceği konuların görüşülmesi ve faaliyet
planı oluşturulması.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
60,000 TL
60,000 TL
41
AMAÇ 3
2010
2011
2012
TOPLAM
5,000 TL
5,500 TL
6,000 TL
11,500 TL
8,000 TL
-
-
8,000 TL
5,000 TL
-
-
5,000 TL
-
5,000 TL
5,000 TL
10,000 TL
54,000 TL
34,500 TL
36,000 TL
124,500 TL
AMAÇ 4
2010
2011
2012
TOPLAM
•• Orta Anadolu Kalkınma Ajansı’nın Kent Konseyi çalışmalarına aktif destek verilmesi
-
-
-
-
•• 2010 Yıllık Kent Raporu hazırlanması
-
-
-
-
500,000 TL
600,000 TL
700,000 TL
1,800,000 TL
•• 2011-2012 döneminde yılında Şehrin sosyo –ekonomik yapısının araştırılarak,
kurum ve üyelere, uygun iletişim stratejisi ile duyurulması
-
-
-
-
•• Büyükşehir Belediyesi ile işbirliği yapılarak, Erciyes Master Planı’na destek
verilmesi
-
-
-
-
10,000 TL
12,000 TL
14,000 TL
36,000 TL
510,000 TL
835,850 TL
612,000 TL
967,000 TL
714,000 TL
1,058,200 TL
1,836,000 TL
2,861,050 TL
•• Üniversite ile eğitim programları ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi
•• Üniversite ile KTO üyelerine fayda sağlayacak en az bir AB projesi
gerçekleştirilmesi.
•• 2010 yılında Hizmet sektörüne kalifiye eleman yetiştirme kursları
•• Takip eden yıllarda İK ihtiyaçlarına yönelik mesleki eğitim kursu düzenlenmesi.
•• İç ve Dış paydaşlarla işbirliği yapılarak kentin geleneksel lezzetleri olan pastırma
sucuk ve mantının her yıl düzenlenecek olan PASUMA Festivali aracılığıyla
tanıtımının yapılması
•• Kayseri ve diğer illerde yapılacak organizasyonlarda info standının açılması
AMAÇ 1- 4 GENEL TOPLAM
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
42
2010-2012 Dönemi Stratejik Planının 2010 yılı iş planı, 2010 yılına ait faaliyetlerin ne olduğu,
Hangi birimlerin üstleneceği, kimlerle işbirliği yapılacağı, faaliyet sürelerini ve bu faaliyetlere ayrılan bütçeyi bir arada göstermesi, 2010 yılı için amaç ve hedeflerine ulaşmada çok önemli yol haritasıdır. Bu plan Tablo 9’da verilmiştir.
Tablo 9 / İş Planı Tablosu (2010)
KONU
Oda havalandırma sisteminin kurulması
Çevresel iletişim hatlarının iyileştirilmesinin
akabinde, mevcut 4 MB internet hızının 8 MB ve
üzerine çıkarılması
Öncelikle konferans ve VIP salonları olmak
üzere Odanın bütün katlarında kablosuz internet hizmetinin verilmesi
Personelin kullanmakta olduğu monitörlerin
tümünün LCD ekran olması
Verilen hizmetin kalitesini ve hızını artırmak için
eskiyen fotokopi makinelerinin yenilenmesi ihtiyaca göre yeni fotokopi ve faks makinelerinin alınması
TSE ISO EN 9000: 2000 Kalite Yönetim Sistemi
Belgesinin TSE ISO EN 9000: 2008 olarak yenilenmesi
Eğitim ihtiyaç analizi ve performans değerlendirme sonuçları doğrultusunda çalışanlar için
yıllık eğitim planlaması yapılması.
Odaya yeni alınan elemanlar için oryantasyon
eğitimi
yapılması
Her çalışanın yılda en az 25 saat eğitim alması (yılda bir İletişim Becerileri ve Müşteri İlişkileri eğitimi dahil)
Performansı % 60’ın altında olan personele
destek eğitim ve danışmanlık verilmesi
Yılda en az bir kez performans değerlendirme
çalışması yapılması
Her çalışan için danışmanlık hizmeti alınarak
kariyer planı yapılması, diğer yıllarda odanın
kendi personelinin yapabilme becerisine ulaşması
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
İŞBİRLİĞİ YAPILACAK
OLAN KURUMLAR
BAŞLAMA TARİHİ
ve KİŞİLER
SORUMLU
BİRİMLER
MALİYET TAHMİNİ
Kalite Yönetim Birimi
6,000 TL
-
Nisan
Haziran
1,000 TL
-
Mayıs
Haziran
67. TL
-
Mayıs
Haziran
900,00 TL
-
Mart
Nisan
3,500 TL
-
Mayıs
Haziran
1,500 TL
-
Mart
Nisan
Kalder
Abigem
Oda Birimleri
Ocak
Şubat
-
TOBB
Diğer odalar
Ocak
Aralık
12,000 TL
Eğitim ve Danışmanlık
kurumları
Kamu Kurum ve
Kuruluşları
Mart
Aralık
5,000 TL
-
Kasım
Aralık
-
Aralık
Ocak 2011
Eğitim ve Danışmanlık
kurumları
Aralık
Bütün Birimler
-
5,000 TL
BİTİŞ TARİHİ
Ocak 2011
43
KONU
Personel memnuniyet anketi yapılması, sonuçların yönetim faaliyetlerine yansıtılması.
Ücret yönetim sistemi geliştirilerek, uygulanması
2013 yılına kadar farklı ekipler oluşturularak,
tüm Yönetim Kurulu Üyeleri ve birim sorumlu
müdürlerinin her yıl en az bir kez çalışma ziyareti gerçekleştirmeleri
AB proje kapsamında personelin uluslar arası
ziyarette bulunması
Personel Oda geliştirme ziyaretleri (2010 Dış
Ticaret, Oda Sicil, Ticaret Sicil, Belgelendirme)
Yılda iki kez KTO personeli için “Motivasyon ve
bilgi paylaşım toplantısı” düzenlenmesi, KTO
Yönetim Kurulunun bu toplantılarda Başkan ve/
veya Yönetim Kurulu üyesi ile temsil edilmesi.
KTO için kurumsal iletişim stratejisi geliştirilmesi ve yayınlanması.
Her yıl personele iletişim becerileri eğitimi vermek
Üyelerimizin iletişim bilgilerinin ve ürünlerinin
yer aldığı VİTRİN 2010 Kayseri İş Rehberi Hazırlanması
Ayda bir üyelere, sektör toplantıları yapılarak,
KTO hizmetleriyle ilgili tanıtım / bilgilendirme
hizmeti verilmesi
Ayda bir 46 meslek Komitesinin toplanması
Yılda iki kez odanın tüm meslek komitelerinin
katıldığı ortak
toplantı yapılması
Oda kaynakları, daha kaliteli hizmet personel
gelişimi ve üye memnuniyeti için kullanılmalı
Her yıl faal üye sayısının en az %10’una üye
memnuniyet anketi uygulanması
OLAN KURUMLAR
BAŞLAMA TARİHİ
ve KİŞİLER
SORUMLU
BİRİMLER
MALİYET TAHMİNİ
-
Oda Çalışanları
Ekim
Kasım
Yönetim Kurulu Üyeleri
-
-
Ocak
Haziran
Genel Sekreterlik
10,000 TL
TOBB
Diğer odalar
Nisan
Aralık
Nisan
Aralık
Mart
Aralık
Genel Sekreterlik
3,000 TL
3,500 TL
Uluslar arası Ticaret
Odaları
TOBB
Diğer odalar
BİTİŞ TARİHİ
10,000 TL
Oda Çalışanları
Nisan
Eylül
50,000 TL
Oda Birimleri
Nisan
Haziran
2,000 TL
Oda Çalışanları
Nisan
Mayıs
-
Ticaret Odası ve Diğer
Oda üyeleri
Şubat
Mayıs
Oda Sicil Birimi
650,00 TL
Oda Üyeleri
Ocak
Aralık
Bütün Birimler
650,00 TL
Meslek Komiteleri
Ocak
Aralık
Genel Sekreterlik
650,00 TL
Meslek Komiteleri
Mart
Aralık
Muhasebe Birimi
-
-
Aralık
Aralık
2,500 TL
Kasım
Aralık
Personele mevzuat konusunda eğitim verilmesi
-
Nisan
Mayıs
Yanlış işlem oranının %3’ün altına çekilmesi
Yılda bir Kasım –Aralık döneminde üyelerin
ağırlıklı olarak ihtiyaç duydukları / tercih ettikleri yeni hizmetlerin belirlemek üzere yılda bir
kez memnuniyet anketi uygulanırken üye ihtiyaç analizi yapılması
Bütün Birimler
Ocak
Aralık
Kasım
Aralık
Genel Sekreterlik
2,000 TL
Oda Üyeleri
TOBB
Kamu Kurum ve
Kuruluşları
Oda Çalışanları
Oda Üyeleri
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
44
KONU
İhtiyaç analizi doğrultusunda, ayda bir eğitim
programları ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi (Vergi kanunu ve mevzuat, muhasebe, SGK kanunu, tüketici hakları, e-ticaret,
internet ve bilişim teknolojilerinin hizmet sektöründe kullanımı vb. ve hizmet yönetimi, müşteri ilişkileri, pazarlama, insan kaynakları yönetimi, finans yönetimi gibi alanlarda)
2010’dan itibaren en az yılda bir kez ulusal
veya uluslararası fuarlara üyelerin ortak katılımının, KTO tarafından organize edilmesi
2010 Yılında Tureks Fuarcılık-Kay yapı, Atlas Fuarcılık-Kay Tarım, Endüstri- Eletex fuarı, Küre group Belediye Ekipmanları, Marka
Fuarcılık-Cami Donanımları, Metef Fuarı, Atlas Fuarcılık-Konut ve Emlak, Tureks FuarcılıkExpomoble fuarlarına katılmak.
Artvin, Kabartay ve Nahcıvan illerine sektörel
heyet gezisi düzenlenmesi
İMKB Temsilciliğinin hizmetlerine başlaması
SER
İ TİCA
RE
İç Ticaret Birimi
15,000 TL
Oda Üyeleri
Temmuz
Temmuz
İç Ticaret Birimi
-
Fuar Organizasyon
Şirketleri
İştirakler
Nisan
Aralık
Genel Sekreterlik
60,000 TL
Yön.Kur.Üyeleri
Haziran
Ağustos
-
Mart
Mayıs
Hizmet portföyünü genişletmek üzere temsilcilik alınması için yazılı girişimde bulunulması
Genel Sekreterlik
-
IMKB
STK
Kamu Kurum ve
Kuruluşları
Şubat
Aralık
2010 yılında elektronik ortama Ticaret Sicil Gazetesi, Faaliyet raporu, KTO dergisi, Vitrin 2010
İş Rehberi eklenmesi.
Bilgi İşlem
-
Servis Sağlayıcı
firmalar
Şubat
MART
İç Ticaret Birimi
8,000 TL
ABİGEM
Üniversite
STK, Kamu Kurum ve
Kuruluşları
MART
Aralık
Genel Sekreterlik
-
İştirakler
Ocak
Haziran
Genel Sekreterlik
15,000 TL
İştirakler
Şubat
Aralık
Yönetim Kurulu
5,000 TL
KGK
ABİGEM
Nisan
Temmuz
Haziran
Haziran
Ocak
Aralık
Her yıl en az bir farklı sektörde kümelenme ve
benzeri çalışmaların yapılması
İç Ticaret Birimi
8,000 TL
İşbirliği kurulması için Üniversite STK, Kamu
Kurum ve Kuruluşları yazılı girişimde bulunulması
Genel Sekreterlik
-
T
DA
SI
96
BİTİŞ TARİHİ
10,000 TL
O
18
OLAN KURUMLAR
BAŞLAMA TARİHİ
ve KİŞİLER
Bütün Birimler
Altı ayda bir KTO iştirakleri ile toplantı düzenlenerek, koordinasyon, tanıtım ve iletişim konularında KTO’nun destek olabileceği konuların görüşülmesi ve faaliyet planı oluşturulması.
Her bir iştirake her yıl en az bir alanda (koordinasyon, tanıtım veya iletişim konularında) destek verilmesi
Kadın Girişimci Kurulunun Haziran 2010’a kadar
Stratejik Planının oluşturulmasına ve 2013’e
kadar bu planının hayata geçirilmesine destek verilmesi.
AY
MALİYET TAHMİNİ
STK,İGEME,
Kamu Kurum ve
Kuruluşları
İştirakler Türk Patent
Kurumu
Kurumlarla işbirliği yaparak üç ayda bir girişimcilik kursları açılması
K
SORUMLU
BİRİMLER
Üyeler
Kamu Kurum ve
Kuruluşları
STK
Üniversite
STK, Kamu Kurum ve
Kuruluşları
Ocak
Aralık
45
KONU
Üniversite ile eğitim programları ve bilgilendirme toplantıları düzenlenmesi
Üniversite ve Meslek Liseleri ile KTO üyelerine
fayda sağlayacak işbirliği modeli ile ilgili en az
bir AB projesi gerçekleştirilmesi.
Yılda bir kez üyelerin İK ihtiyaçlarına yönelik
mesleki eğitim kursu düzenlenmesi.
Orta Anadolu Kalkınma Ajansı’nın çalışmalarına
aktif destek verilmesi
Yıllık Kent Raporu hazırlanması
2011-2012 döneminde yılında Şehrin sosyo–ekonomik yapısının araştırılarak, kurum
ve üyelere, uygun iletişim stratejisi ile duyurulması
İç ve Dış Paydaşlarla işbirliği yapılarak kentin geleneksel lezzetleri olan pastırma, sucuk
ve mantının her yıl düzenlenecek olan PASUMA Festivali aracılığıyla tanıtımının yapılması
Erciyes Master Planı’na destek verilmesi.
Kayseri ve diğer illerde yapılacak organizasyonlarda info standının açılması
TOPLAM
SORUMLU
BİRİMLER
MALİYET TAHMİNİ
Genel Sekreterlik
5,000 TL
İç Ticaret Birimi
8,000 TL
İç Ticaret Birimi
5,000 TL
Yönetim Kurulu Başkanlığı
-
İç Ticaret Birimi
-
İç Ticaret Birimi
Dış Ticaret
-
Belgelendirme TAPDK
500,000 TL
Yönetim Kurulu
İç Ticaret Birimi Dış Ticaret
Birimi
OLAN KURUMLAR
BAŞLAMA TARİHİ
ve KİŞİLER
Devlet ve özel
Ocak
üniversiteleri
Devlet ve özel
üniversiteleri
Ocak
Meslek Liseleri
İşkur, Kosgeb, Abigem
BİTİŞ TARİHİ
Aralık
Aralık
Nisan
Nisan
Ocak
Aralık
Şubat
Mart
Belediyeler
Diğer odalar
Nisan
Temmuz
Büyükşehir Belediyesi
Meslek Kuruluşları
Temmuz
Ağustos
Büyükşehir Belediyesi
Ocak
Aralık
10,000 TL
İştirakler
Ocak
Aralık
768,917
-
Orta Anaadolu Kaıkınma
Ajansı
-
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
46
İZLEME VE DEĞERLENDİRME
Bu stratejik planın gerçekleştirilme süreci Kayseri Ticaret Odası tarafından düzenli olarak izlenecek ve elde edilen sonuçlar değerlendirilerek her bir faaliyet sonunda KTO Yönetim Kuruluna
sunulacaktır. Düzenli olarak gerçekleştirilecek faaliyetlerle ilgili izleme ve değerlendirme sonuçları
ise, yıl boyunca gerçekleştirilmiş diğer tüm faaliyetlerle birlikte Yıllık Faaliyet Raporlarına yansıtılacaktır. İzleme ve değerlendirme sürecinin amacı;
Faaliyetlerin uygulanma sürecindeki olumlu ve olumsuz gelişmelerin tespiti,
Hedeflerden sapmaların zamanında tespit edilmesi,
Faaliyetlerin geliştirilmesine yönelik önerilerin toplanması, ve
Karşılaşılan sorunların çözümü ve ileriye yönelik düzeltici tedbirlerin alınmasıdır.
Değerlendirme sürecinde ayrılan kaynak, elde edilen fayda (doğrudan ve dolaylı), faaliyetin sürdürülebilirliği, çevresel etkiler, hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama oranı,
iç-dış paydaşların katılımı ve işbirliği incelenecektir.
İzleme ve değerlendirme raporlarını ilgili faaliyetten sorumlu personel hazırlayacak, KTO Yönetim Kurulu ve Yönetim Kurulu tarafından yetkilendirilmiş Stratejik Planlama Ekibi takip edecektir.
KTO Yönetim Kurulu bu raporlar rehberliğinde bir sonraki yıl için geliştirici ve düzeltici faaliyetleri belirleyecektir.
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
47
Kayseri Ticaret Odası Stratejik Planlama Toplantısı
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96
48
Çalışan, üreten, kalkınan şehir: Kayseri
K
AY
SER
İ TİCA
RE
T
O
DA
SI
18
96

Kayseri Ticaret Odası Stratejik Planı 2010

Transkript

Benzer belgeler

“Çalışanlarla Çatışmadan Çatışmak” Semineri

Platform broşür kapadokya turu

øslami Kalvinizm BBC`de

TED Kayseri Koleji Lisesi Tiyatro Kulübü Gösterisi,“PAYLAŞMAK

E-Ticaret

10.23.2015 Tarihli Olağanüstü Genel Kurul

4+1 - The Kayseri