Inbound Pazarlama

Inbound
Pazarlama
Shifting Ideas
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
İÇİNDEKİLER
1Dijital Çağ İçin
Grafiği Nasıl Yorumlarsınız?-- 4
2Inbound Nedir?--5
Pazarlamanın Sevilmesini
Sağlayın!--6
Kanıtlanmış Metodoloji--2
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
3 Ana Temalar--7
4 Dört Pazarlama Aktivitesi--8
İçerik Yaratma--7
Yaşam Döngüsü Pazarlaması--7
Kişiselleştirme--7
Çoklu Kanal--7
Entegrasyon--7
Cezbet--8
Dönüştür--11
Bağla--13
Hoşnut Et--15
5Yeni Bir Metadoloji--17
İÇİNDEKİLER
(CTA) Aksiyon Çağrısı--18
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
1
Yabancıları
müşteriniz ve
destekleyicileriniz
haline getirmenin
en iyi yolu!
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Dijital Çağ için Kanıtlanmış Metodoloji
Inbound pazarlama, 2006 yılından bu yana dijital pazarlamada en etkili yöntem haline geldi.
Inbound pazarlama, geleneksel dijital pazarlama yöntemlerinde olduğu gibi doğrudan paid trafiği
sitenize çekmektense, kaliteli içerik üreterek insanların sizi bulmasına odaklanır. Yayınladığınız
içeriği müşterilerinizin ilgi alanlarıyla örtüştürerek, sitenize gelen yabancıları doğru inbound
stratejileri ile marka fanatiklerine dönüştürmenize olanak sağlıyor.
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
2
Shifting Ideas
Cezbet
Yabancılar
ılar
SEO
SE
EOO
Sosyal M
Medya
Blog
Maarkka
Marka
Fanatikleri
P taa el
Pot
Po
Potansiyel
Ziyaretçiler
r t
Formlar
Kontaktlar
Ko
ta
E-mail
Sosyall Medya
Med
M
ed
Potansiyel Puanlamaları
CRM
M En
Entegrasyonları
yo la
E-Mail
Cezbet – Dönüştür – Bağla – Hoşnut Et
3
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Grafiği nasıl yorumlayabilirsiniz?
Inbound pazarlamayı benimsemiş firmalar ve profesyoneller, ziyaretçilerini
potansiyel müşterilerine, potansiyel müşterilerini de marka fanatiklerine
dönüştürebilmek için yukarıda verilen 4 aksiyonu (Cezbet – Dönüştür
– Bağla – Hoşnut et) kullanırlar.Grafiğin aşağısında ise, şirketlerin bu
aksiyonları başarabilmek için kullanacağı araçlar yer almaktadır.
(Araçlar, ilk olarak gündeme geldikleri aksiyonların altında listelenmiştir,
ancak bu sadece bu alanda geçerli olacakları anlamına gelmez! E-posta
gibi bazı araçlar metodolojinin çeşitli aşamalarında çok önemli olabilir)
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
4
Shifting Ideas
Inbound
Nedir?
Paylaşmak önemsemektir ve inbound içerik yaratmak
ve dünyayla paylaşmak ile ilgilidir. Inbound, özellikle
hedef kitlenizin ilgisini çekmek için içerik yaratarak
potansiyel müşterileri organik yöntemlerle sitenize
çekmeye odaklanır.
5
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Pazarlamanın sevilmesini sağlayın
Doğru zamanda, doğru yerde, doğru içeriğin yayınlayarak
pazarlanması; müşteriler için rahatsız edici değil,
uygun ve yararlı olmasını sağlar. Pazarlama böylece sevilebilir!...
Yer
Zaman
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
6
Ana temalar
İçerik yaratma - Müşterilerinizin temel sorularını ve ihtiyaçlarını karşılamayı hedefleyecek içerik
yaratın ve bu içeriği geniş bir alanda paylaşın!
Yaşam döngüsü pazarlaması – İnsanların şirketinizle iletişime geçtiğinde çeşitli aşamalardan
geçtiğini ve her aşamanın farklı pazarlama aksiyonlarına ihtyacınız olduğunu fark edin!
Kişiselleştirme – Inbound teknikleri ile elde ettiğiniz tüm verileri ziyaretçilerinizle etkileşime
geçtiğiniz her alanda kullanarak, onları markanıza yaklaştırın.
Çoklu kanal – Potansiyel ziyaretçilerinizin/müşterilerinizin olduğu her yerde inbound pazarlama
tekniklerini kullanabiliriz.
Entegrasyon – Yayınlama ve analiz araçlarınızın tek bir merkezden, uyum içerisinde çalışması, doğru
zamanda, doğru yerde, doğru içeriğin yayınlanmasına olanak verir.
7
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Shifting Ideas
4 Pazarlama
Aktivitesi
Cezbet
Cezbet
Sitenize ziyaretçi getirmek düşündüğünüzden zor değil! Zor olan,
potansiyel müşterilerinizi sitenize çekmek. Peki ideal kişiler kim?
İdeal kişilerinizi, inbound pazarlamada alıcı karakterler (buyer persona)
olarak tanımlarız. Alıcı karakterler, sizin müşterilerinizin özelliklerinin
ideal bütünüdür. Alıcı karakterler, aynı müşteri tipi için hedefleri, zorlukları,
sıkıntılı noktaları, ürün ve servislere ortak itirazları ve bunlarla birlikte
kişisel ve demografik bilgilerin bütünüdür. Alıcı karakterlerimizi
tanımladıktan sonra potansiyel müşterilerimizi cezbetmeye yönelik
tüm çalışmalarımızda (SEO, Sosyal Medya, Blog, Açılış Sayfaları)
kullanarak, anlamlı trafik elde etmenizi sağlarız.
Yabancılar
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
ılar
r t
Ziyaretçiler
SEEOO
M
SEO
Sosyal Medya
Blog
8
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Cezbet
Sitenize doğru kişileri çekebileceğiniz araçlar:
Blog yazma – Inbound pazarlama, blog yazarak başlar. Bloglar, yabancıları
sitenize çekmenin en iyi yoludur. Potansiyel müşterilerinize ulaşabilmek için,
onlarla konuşan ve sorularını yanıtlayan, eğitici içerikler yaratmalısınız. Blog
yazarak sosyal medya hesaplarınız için paylaşılabilir içerikler hazırlayabilir, SEO
çalışmalarınız için hedef anahtar kelimelerinizi kapsayan, yazılar hazırlayabilirsiniz.
Sosyal medya – sosyal medyada fark edilebilir içerik ve değerli bilgi paylaşmalı,
potansiyel müşterilerinizle iletişim halinde olmalısınız. Paylaşımlarınızda sürekli
firmanızdan bahsederek, insanlarla aranıza setler çekmeyin! Popüler konuları
kullanarak takipçilerinize yakın olun.
9
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Cezbet
SEO – Bir çok satın alma kurgusu arama motorlarında yapılan marka,ürün veya
firma aramalarıyla başlar. Dolayısıyla, aradıklarında belirgin bir şekilde görünür
olmalısınız! Bunun için, detaylı anahtar kelime araştırmaları yapıp, sayfalarınızı
optimize etmeli, içerik yaratmalı, ve potansiyel müşterilerinizin aradığı terimlerle
ilgili bağlantılar kurmalısınız.
Açılış Sayfaları (Landing Pages) – Sayfalarınızı potansiyel müşterilerinizin
ilgisini çekecek ve doğru yönlendirmeleri içerecek şekilde optimize etmelisiniz.
Doğru anahtar kelime hedeflemesi ve içerik optimizasyonu ile açılış sayfalarınıza
arama motorlarından ziyaretçi çekebilirsiniz.
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
10
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Dönüştür
Dönüştür
Ziyaretçiler sitenize bir kere geldikten sonra, ziyaretçilerin iletişim
bilgilerini alarak potansiyel müşteriye dönüştürmelisiniz. En azından
e-posta adreslerine ihtiyaç duyacaksınız. İletişim bilgisi, online
pazarlama için en değerli para birimidir. Ziyaretçilerin bu değerli bilgiyi
sizinle isteyerek paylaşması için onlara ihtiyacı olan bir şey ödemelisiniz.
Bu ödeme içerik, e-kitap, detaylı bir yazı, ya da taktikler gibi her tip alıcı
karakterinize ilginç ve değerli gelecek herhangi bir bilgi olabilir.
PoPotansiyel
Ziyaretçiler
r t
Ko
r
Formlar
Kontaktlar
11
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Dönüştür
Ziyaretçileri potansiyel müşteriye dönüştürebilecek araçlardan bazıları:
Eylem Çağrıları(Calls to Action - CTA)- CTA ziyaretçilerinizi “yazının tamamını yükle” ya da “webinar’a
katıl” gibi bir eyleme yönlendirecek butonlar ya da linklerdir. Eğer yeterli sayıda CTA butonlarınız yoksa ya da ilgi
çekici değilse ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerini alarak potansiyel müşterilere dönüştürme noktasında problemler
yaşarsınız! CTA butonlarınızın performansını takip ederek farklı varyasyonları test ederek(A/B testleri) ideal CTA
butonlarınızı bulabilirsiniz.
Açılış sayfaları (Landing Pages) – Websitesi ziyaretçiniz herhangi bir CTA düğmesine bastığında landing
sayfasına yönlendirilmeli. Açılış sayfaları, CTA butonlarımızdaki teklifin karşılandığı, ve aday müşteri müşterinin
satış temsilcisi ile iletişime geçebileceği formların olduğu yerdir. Ziyaretçiler açılış sayfalarınızdaki formları
doldurduğunda, potansiyel müşterileriniz haline gelirler.
Formlar - Ziyaretçilerin potansiyel müşteriye dönüşmesi için, en azından mail adresini almamız gerekir. Formlar
ziyaretçilerimizden bilgi alabilmek için site içerisinde açılış sayfalarından, blog sayfalarına kadar kullandığımız en
önemli inbound araçlarımızdandır.
İletişim Veri Tabanı- Form’lar aracılığıyla edindiğinizi bilgileri iletişim veri tabanında saklıyoruz. Bütün
verilerilerinizin aynı yerde olması, kişilerinizle olan her iletişiminizden anlam çıkarmanıza yardımcı olur – e-posta,
açılış sayfaları ve sosyal medya’da yapılan etkileşimler de kayıt altında tutulur.
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
12
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Bağla
Bağla
Doğru ziyaretçilerin ilgisini çektik ve potansiyel müşterilere
dönüştürdük, ama şimdi potansiyelleri müşterilere
dönüştürmeliyiz. Peki bunu en etkin şekilde nasıl başarabiliriz?
Bu aşamada, doğru adayların satış süreçlerinin doğru zamanda
kapanması için çeşitli pazarlama araçları kullanıyoruz.
Potansiyel
el
M En
E-mailyo la
Potansiyel Puanlamaları
CRM Entegrasyonları
13
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Bağla
Araçlar
Aday Skoru- Sistemizde iletişim bilgileri var,
ama hangilerinin satış ekibinizle konuşmaya hazır
olduğunu nasıl bileceksiniz? “Adaylar için satışa
hazırlık puanlaması” kullanılarak bu süreçteki
farazi tahminleme devre dışı bırakılır.
E-posta- Eğer bir ziyaretçi CTA butonunu
tıklarsa, açılış sayfasını doldurursa, veya bir
kaynağınızı yüklerse ve yine de hala müşteriniz
olmaya hazır değilse ne yaparsınız? Faydalı,
içeriğe odaklanan bir seri e-posta, müşteri
adayınızla aranızda güven kurar ve
satınalmaya daha yakın olmalarını sağlar.
Pazarlama Otomasyonu- Bu süreç e-posta
pazarlamasının oluşturulmasını ve adayın
ihtiyaçlarına ve yaşam döngüsünün evresine bağlı
olarak yönetmenize öncülük eder. Örneğin, eğer
bir ziyaretçi sitenizden belirli bir konuda bir yazı
yüklediyse, o konu hakkında e-postalar göndermek
isteyebilirsiniz. Ama eğer sizi Twitter’da takip
ediyorsa ve websitenizde belirli sayfaları ziyaret
ettiyse, mesajınızı bu değişik ilgi alanlarını da
yansıtacak şekilde değiştirebilirsiniz. Tüm bu
kurguları HubSpot pazarlama otomasyonları ile
yapmak çok kolay!
Kapalı Döngü Raporlama – Hangi pazarlama
faaliyetinizin en iyi müşteri adaylarını getirdiğini
nereden bilebilirsiniz? Satış ekibiniz adayları
müşteriye etkin bir şekilde çevirebiliyor mu? Müşteri
İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımınızın HubSpot
entegrasyonu ile bu soruların cevapları var.
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
14
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Hoşnut Et
Hoşnut Et
Inbound yöntemi, ziyaretçi, potansiyel müşteri veya müşteri
olmasından bağımsız olarak kullanıcılar için kayde değer içerik
üretmekten geçer. Birinin size daha önceden ödeme yapmış
olması artık onu unutabileceğiniz anlamına gelmez. Inbound
pazarlamacılar, müşterilerin ilgisini çekmeye, hoş tutmaya ve
sevdikleri ürünlerin ve şirketlerin mutlu destekçilerine yeni
satışlar yapmaya devam eder.
MaarkMarka
kaa
Fanatikleri
lMM
Med
ed
Sosyal Medya
E-Mail
15
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
4 Pazarlama Aktivitesi- - -Hoşnut Et
Müşterilerinizi hoşnut etmenizi sağlayacak araçlardan bazıları:
Akıllı Eylem Çağrıları(Calls-to-Action) – Alıcı karakterlere (buyer persona) ve yaşam döngüsü
evrelerine bağlı olarak kişiselleştirilmiş teklifler sunar.
Sosyal Medya - Çeşitli sosyal medya platformlarını kullanmanız, gerçek zamanlı müşteri hizmeti
sunabilmenize olanak verir
E-posta ve pazarlama otomasyonu- Mevcut müşterilerinizin hedeflerine ulaşabilmesi için kayda değer
içerik sunmanın yanı sıra onların ilgisini çekebilecek yeni ürün ve özelliklerden de haberdar etmelisiniz.
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
16
Yeni Bir
Metodoloji
Inbound metodolojisi bir yabancıyı müşteriye dönüştürme
yolunda atılması gereken her bir adımı, kullanılan araçları ve
yaşam döngüsünün evrelerini kapsar. Pazarlamacıları,
ziyaretçi çekme, aday müşteriye dönüştürme, müşteri ve marka
fanatiklerini hoşnut etme konularında güçlendirir. Ve siz de
bunu, uygun kişilere (alıcı kişilikler), doğru yerde (kanallar),
doğru zamanda (yaşam döngüsü evresi) içerik üreterek ve
yayınlarak yaparsınız.
17
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
Shifting Ideas
Shifting Ideas
Shifting Ideas
Netvent Hakkında
Türkiye’nin İlk ve Tek Inbound Pazarlama Ajansı
Dünyanın Lider Inbound Pazarlama
Otomasyonu Hubspot’un Türkiye Partneri
0(850) 224 11 46
/netvent
/+netvent
[email protected]
/netvent
Copyright © Tüm Hakları Saklıdır-2014
/netventIDEAS