SAP BULUT HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ

SAP BULUT HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ

SAP BULUT HİZMETLERİ İÇİN HİZMET DÜZEYİ ANLAŞMASI (“SLA”)
1. Hizmet Düzeyi Anlaşması
SAP Bulut Hizmetleri'ne yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, müşterinin SAP tarafından sağlanan
Sipariş Formu aracılığıyla abonesi olduğu geçerli SAP Bulut Hizmetleri'nin (“Bulut Hizmetleri”)
canlı kullanım versiyonuna yönelik Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını ifade etmektedir.
SAP Bulut Hizmetleri'ne yönelik bu Hizmet Düzeyi Anlaşması, ilgili SAP Bulut Hizmeti'nin geçerli
İlave Şartlar ve Koşulları'nda Sistem Kullanılabilirliği hizmet düzeyinin açıkça belirtildiği ve
Anlaşma'da hizmet düzeylerinin geçerliliğinin açıkça hariç tutulduğu SAP Bulut Hizmetleri için
geçerli olmayacaktır.
2.
Tanımlar
“Kesinti Süresi” Hariç Tutulan Kesinti Süreleri dışında, geçerli Bulut Hizmeti'nin canlı kullanım
versiyonunun kullanılabilir olmadığı Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süredir.
“Yerel Saat”, aşağıdaki Bölüm 4'te açıkça tanımlananlar dışında aşağıdaki saat dilimlerini ifade
eder:
UTC–4, Amerika (yaz); UTC–5, Amerika (EST kış)
UTC+2 , Avrupa (yaz); UTC+1, Avrupa (CET kış); UTC+8, APJ
“Ay”, bir takvim ayı anlamına gelir.
“Aylık Abonelik Ücretleri”, Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını yerine getirmeyen Bulut Hizmeti için
ödenen aylık (veya yıllık ücretin 1/12'si) abonelik ücretleri anlamına gelir.
“Ay İçindeki Dakika Cinsinden Toplam Süre”, bir Ay boyunca haftanın 7 günü 24 saati
ölçülmektedir.
3. Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı ve Alacaklar
3.1 Talep işleme, Raporlar
Müşteri, SAP'nin Sistem Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmemesi durumunda
aşağıdaki Bölüm 3.2'de yer alan tabloda açıklanan tutarda bir alacak talebinde bulunabilir. Müşteri,
Sistem Kullanılabilirliği SLA'sını karşılamayan Bulut Hizmeti ile ilgili söz konusu alacağı gelecekteki
bir faturaya yansıtabilir.
Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması kapsamındaki talepler iyi niyet temelinde olmalı ve SAP'nin Sistem
Kullanılabilirliği SLA'sının gereklerini yerine getirmediği ilgili Ay bittikten sonraki otuz (30) iş günü
içerisinde bir destek vakası gönderilerek yapılmalıdır.
SAP, müşterinin isteği üzerine tayin edilen SAP hesap yöneticisine (i) e-postayla, (ii) Bulut Hizmeti
aracılığıyla veya (iii) çevrimiçi portalın kullanılabilir olması halinde müşterilerin kullanımına sunulan
bir çevrimiçi portal aracılığıyla müşterilerine her ay geçerli Bulut Hizmeti'ne ilişkin Sistem
Kullanılabilirliği yüzdesinin açıklandığı bir rapor sağlayacaktır.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 1 of 11
3.2 Sistem Kullanılabilirliği
Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi şu şekilde hesaplanır:
 Total Minutes inthe Month − Downtime 

 * 100
System Availability %age = 
Month
the
Minutes
in
Total




Sistem Kullanılabilirliği SLA'sı
(“SLA”)
Alacak
Hariç Tutulan Kesinti Süresi
Canlı kullanım versiyonları için her Ay boyunca %99,5
Sistem Kullanılabilirliği yüzdesi
Aylık Abonelik Ücretlerinin %100'ünü aşmayacak şekilde,
SLA'nın altındaki her %1 için Aylık Abonelik Ücretleri'nin
%2'si.
Aşağıdakilerden kaynaklanan Ay İçindeki Dakika
Cinsinden Toplam Süre:
(i) aşağıdaki Bölüm 4'te Düzenli Bakım Dönemi açıklanan
Planlı Kesinti Süresi,
(ii) söz konusu Planlı Kesinti Süresinden en az beş (5) iş
günü önce müşteriye bildirilen, Bölüm 4'e göre diğer tüm
Planlı Kesinti Süreleri
veya
(iii) makul dikkat gösterilmiş olsa dahi önlenemeyecek
olan beklenmeyen ve öngörülemeyen olaylar gibi, SAP'nin
makul kontrolü dışındaki faktörlerin neden olduğu
kullanılamama durumu.
Planlı Kesinti Süresi
Müşterinin abone olduğu geçerli Bulut Hizmetleri için
Planlı Kesinti Süresi, aşağıdaki “Bulut Hizmetleri için
Bakım Dönemleri” başlıklı Bölüm 4'te belirtilmektedir.
4. SAP Bulut Hizmetleri için Bakım Dönemleri
SAP, aşağıda listelendiği gibi Planlı Kesinti Süreleri için aşağıdaki bakım dönemlerini kullanabilir.
"Yerel Saat" ile, SAP Bulut Hizmeti'nin barındırıldığı veri merkezi konumu ifade edilir.
SAP Agile Data Management
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Bakım Dönemleri
Her Hafta Cuma 17:00 - 19:00 (ABD Pasifik Saati)
Yılda en fazla 12 kez Cuma 17:00 - 00:00 (ABD Pasifik Saati)
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 2 of 11
SAP Anywhere
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Bakım Dönemleri
Her hafta Salı günü 23:00 - 03:00 (Yerel Saat) arası en fazla 2
saat ve SAP'den 5 gün öncesinden bildirim alınarak herhangi bir
zaman en fazla 4 saat.
Yok
API Management
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 04:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat, üç ayda bir. SAP,
planlanmış geniş kapsamlı yükseltme planlaması ile ilgili olarak
Müşteri'yi önceden ve yeterli bir süre kala bilgilendirecektir.
SAP Ariba Cloud Teklifleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Bakım Dönemleri
Cumartesi 8:00 - Cumartesi 20:00 ABD Pasifik Saati
SAP, GKŞ'de bulunan müşteri haklarına tabi olarak SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Düzenli Bakım
Dönemi'ni uzatma veya saatlerini değiştirme hakkını saklı tutar. Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması'nın
Bölüm 3.2'sinden bağımsız olarak SAP, SAP Ariba Bulut Hizmetleri için Planlı Kesinti Süresi oluşmadan
en az 72 saat önce Müşteriler'i bilgilendirmek için mümkün olan her şeyi yapacaktır.
SAP Assessment Management by Questionmark
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
ABD'de bulunan veri merkezleri için her ayın Üçüncü Cumartesi
günü, 5:00 - 17:00 Doğu ABD saati ve Avrupa'da bulunan veri
merkezleri için 10:00 - 22:00 GMT.
SAP Browse Manager and Conversion Manager
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Cuma 18.00 ile Pazartesi 03.00 arasında, ABD Doğu
Saati.
SAP BusinessByDesign
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Yılda en fazla 4 kez Cumartesi 06:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
SAP Circular Authority
Düzenli Bakım Dönemleri
Bakım Dönemleri
Her gece, 21:00 - 6:00 Doğu ABD saati.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Her takvim ayının son Cuma günü 21:00 - Pazartesi 6:00 Doğu
ABD saati.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 3 of 11
SAP Cloud Appliance Library
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler – SAP HANA
Cloud Platform
SAP Cloud Appliance Library
Yükseltmeleri**
Bakım Dönemleri
İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. 1., 3., 5. vb.
takvim haftası), Perşembe sabah 7:00 - 8:00 Orta Avrupa Saati.
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
Her takvim yılında bir kez, SAP tarafından en az bir (1) hafta
önceden bildirilen bir (1) saatlik aralık boyunca.
** SAP Cloud Appliance Library'ye ilişkin Bakım Dönemleri, SAP HANA Cloud'a ilişkin Bakım
Dönemleri'nden ayrı olup ona ek niteliğindedir. Bunların her ikisi de Bulut Hizmeti için geçerlidir.
SAP Cloud for Analytics
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
Haftalık
Avustralya'daki veri merkezleri için Cumartesi – 7:00 - 10:00
Avustralya Standart Doğu Saati (AEST = UTC + 10) / Avustralya
Doğu Yaz Saati (AEDT = UTC+11).
Amerika'daki veri merkezleri için Pazar - 20:00 - 23:00 Standart
Doğu Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4).
Avrupa'daki veri merkezleri için Cuma - 22:00 - 1:00 Cumartesi
Orta Avrupa Saati (CET = (UTC+1) / Orta Avrupa Yaz Saati (CEST
= UTC+2).
Haftalık, Cuma
Avustralya'daki veri merkezleri için 18:00 - 21:00 Avustralya
Standart Doğu Saati (AEST = UTC + 10) / Avustralya Doğu Yaz
Saati (AEDT = UTC+11).
Amerika'daki veri merkezleri için 05:00 - 8:00 Standart Doğu
Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4).
Avrupa'daki veri merkezleri için 14:00 - 17:00. Orta Avrupa Saati
(CET = (UTC+1) / Orta Avrupa Yaz Saati (CEST = UTC+2).
SAP Cloud for Customer
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Yılda en fazla 4 kez Cumartesi 06:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 4 of 11
SAP Cloud for EPM (Cloud for Planning dahildir)
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık: Avustralya'daki veri merkezleri için Cumartesi – 07:00 10:00 Avustralya Standart Doğu Saati (AEST = UTC +
10)/Avustralya Doğu Yaz Saati (AEDT = UTC+11).
Amerika'daki veri merkezleri için Pazar - 20:00 - 23:00 Standart
Doğu Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4).
Avrupa'daki veri merkezleri için Cuma 22:00 - Cumartesi 01:00
Orta Avrupa Saati (CET = (UTC+1)/Orta Avrupa Yaz Saati (CEST
= UTC+2).
Geniş Kapsamlı
Haftalık, Cuma: Avustralya'daki veri merkezleri için 18:00 - 21:00
Yükseltmeler
Avustralya Standart Doğu Saati (AEST = UTC + 10)/Avustralya
Doğu Yaz Saati (AEDT = UTC+11).
Amerika'daki veri merkezleri için 05:00 - 8:00 Standart Doğu
Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4).
Avrupa'daki veri merkezleri için 14:00 - 17:00 Orta Avrupa Saati
(CET = (UTC+1)/Orta Avrupa Yaz Saati (CEST = UTC+2).
SAP Cloud for Product Stewardship
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
İki haftada bir, Perşembe 11:00 - Perşembe 11:45 Yerel Saat
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 11:00 - Cuma 11:00 Yerel Saat.
SAP Cloud for Travel and Expense
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler
Yılda en fazla 4 kez Cumartesi 06:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
SAP Communication Center by Ancile
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Müşteri şu bakım dönemi seçeneklerinden birini belirleyebilir: (1)
Salı ve Perşembe 02:00 - 04:00 Yerel Saat (*) veya (2) Cumartesi
02:00 - 06:00 Yerel Saat.
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Cumartesi 22:00 Yerel Saat.
SAP Connected Logistics
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazartesi ve Perşembe sabah 04:30 - 06:30 Orta Avrupa
Saati (CET).
Yılda en fazla 4 kez hafta içi günlerde 04:30 - 08:30 Orta Avrupa
Saati (CET).
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 5 of 11
SAP Contact Center, Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar Çarşamba 01:00 - 05:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Üç ayda bir, Cuma 22:00 – Pazartesi 03:00.
SAP Event Ticketing, SAP Event Ticketing Pro
Bakım Dönemi
Düzenli Bakım Dönemleri
Gece yarısı - 06:00 Pazartesi ve Çarşamba günleri, Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı Yükseltmeler
Yılda en fazla 2 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 04:00, Yerel Saat.
SAP Financial Services Network
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 04:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
HANA Cloud Integration
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 04:00 - 06:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Üç Ayda Bir, Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
HANA Cloud Platform
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Platform: İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. takvim
haftası 1, 3, 5 vb.), Perşembe sabah 07:00 - 08:00 CET.
SAP HANA Cloud Portal: İki haftada bir, tek sayılı takvim
haftalarında, Pazar günleri 12:00 -13:00 CET.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Koordine
Evrensel Zaman(*). SAP, makul bir süre öncesinden Müşteri'yi
bilgilendirecektir (e-postayla veya başka bir elektronik araçla)
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 6 of 11
HANA Cloud Platform oyunlaştırma hizmeti
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Aşağıdaki süreler boyunca iki haftada bir, takvimin tek sayılı
haftalarında (ör. takvim haftası 1, 3, 5 vb.):
Avrupa'daki veri merkezleri için: Perşembe sabahı 7:00 - 8:00
Orta Avrupa Saati (CET) = UTC+1) / Orta Avrupa Yaz Saati (CEST
= UTC+2),
ABD'deki veri merkezleri için: 3:00 - 4:00 Doğu Standart Saati
(EST = UTC-5) / 4:00 - 5:00 Doğu Yaz Saati (EDT = UTC-4)
Avustralya'daki veri merkezleri için: 22:00 - 23:00 Avustralya
Standart Doğu Saati (AEST = UTC+10) / 23:00 - 12:00 Avustralya
Doğu Yaz Saati (AEDT = UTC+11).
Bu kesinti sürelerinde Platform Uygulamaları dağıtılamaz ve
yeniden başlatılamaz. Platform Uygulamaları'nın çalıştırılması
etkilenmez.
Geniş Kapsamlı
Yılda en fazla 4 kez Cumartesi 08:00 - 14:00 Orta Avrupa Saati
Yükseltmeler
(CET). SAP, zamanı geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir
(e-posta veya başka herhangi bir elektronik yolla).
SAP Consumer Insight 365
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Cuma 20:00 – Pazartesi 08:00 ABD Doğu Saati
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Üç ayda bir, Cuma 20:00 – Pazartesi 08:00 Doğu Saati
SAP Fiori, bulut sürümü
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. 1., 3,. 5. vb.
takvim haftası), Perşembe 09:00 - 11:00 CET.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Yılda en fazla 4 kez Cumartesi 08:00 - 14:00 CET (*). SAP, zamanı
geldiğinde Müşteri'yi önceden bilgilendirecektir (e-posta veya başka
herhangi bir elektronik yolla)
SAP Innovation Management
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 04:00 - 06:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Üç Ayda Bir, Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00
SAP Integrated Business Planning (eski adıyla SAP Sales & Operations Planning)
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - 06:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Düşük Ölçekli
Yükseltmeler
Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat, üç ayda bir.
Pazar 02:00 - 14:00 Yerel Saat, üç ayda bir.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 7 of 11
SAP Knowledge Central by Mindtouch
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
SAP şu bakım dönemi seçeneklerinden birini kullanabilir: (1) Salı ve
Perşembe 02:00 - 04:00 Yerel Saat veya (2) Cumartesi 02:00 06:00 Yerel Saat.
Geniş Kapsamlı
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Cumartesi 22:00 Yerel Saat.
Yükseltmeler
SAP Lumira Cloud
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. 1., 3., 5. vb.
takvim haftası), Perşembe sabah 7:00 - 8:00 Orta Avrupa Saati.
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat (*)
SAP Mobile Secure Cloud Edition
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. takvim haftası
1, 3, 5 vb.), Cumartesi 02:00 - 10:00 Doğu ABD saati.
Geniş Kapsamlı
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
Yükseltmeler
SAP Precision Marketing
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
İki haftada bir, Çarşamba sabah 04:00 - 06:00 Orta Avrupa Saati
(CET).
Yılda en fazla 4 kez, Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
SAP Predictive Maintenance and Service, Bulut Sürümü
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık Cuma 16:00 - 18:00 Orta Avrupa Saati (CET).
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Yılda en fazla 8 kez Cuma 16:00 - Pazartesi 08:00 CET.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 8 of 11
Ek 1
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş
Yükseltmeler
Kapsamlı
Acil Bakım
Bakım Dönemleri
Salı ve Perşembe günleri 08:00 - 09:00 Orta Avrupa Saati
(UTC+1) veya CEST yaz saati (UTC+2).
Yılda en fazla 4 kez Salı 05:00 - Salı 12:00 Orta Avrupa Saati.
SAP, planlanmış geniş kapsamlı yükseltme planlaması ile ilgili
olarak Müşteri'yi önceden ve yeterli bir süre kala bilgilendirecektir.
Yalnızca acil düzeltmelerin gerekmesi halinde haftanın herhangi
bir günü mümkünse 08:00 - 09:00 arası Orta Avrupa Saati
(UTC+1) veya CEST yaz saati(UTC+2). SAP, acil durum bakım
dönemi planlandığında müşterileri mümkün olduğu kadar kısa
süre içinde bununla ilgili bilgilendirmelidir.
SAP Resolve
Düzenli Bakım Dönemi
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
Her ayın üçüncü Cumartesi günü, 21:00 - 23:00 Doğu Standart
Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4)
Yılda en fazla dört kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Standart
Doğu Saati (EST =UTC-5) / Doğu Yaz Saati (EDT = UTC – 4)
S/4HANA Cloud Edition
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - Pazar 06:00 Yerel Saat.
Geniş
Yükseltmeler
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
Kapsamlı
SAP Scouting
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
İki haftada bir, tek sayılı takvim haftalarında (örn. 1., 3., 5. vb.
takvim haftası), Perşembe sabah 7:00 - 8:00 Orta Avrupa Saati.
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Yerel Saat.
SAP Sentinel bulut sürümü
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
Günlük, 03:00 - 06:00 Yerel Saat, Salı - Cumartesi
Yılda en fazla 4 kez Cuma 22:00 - Pazartesi 06:00 Yerel Saat
SAP Signature Management by Docusign
Bulut Hizmeti'ne bakım uygulanması gerektiği sürece SAP, Bulut Hizmeti'nin kullanımıyla ilişkilendirilen
SAP bulut çözümü için geçerli planlı çalışmama sürelerine yönelik bakım dönemlerini kullanacaktır.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 9 of 11
SAP SportsOne
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
İki haftada bir,
Salı 06:00 - Salı 08:00 Yerel Saat
Perşembe günleri 06:00 - Perşembe 07:00 Yerel Saat
Yılda bir kez, 8 saat
SAP SuccessFactors Business Execution Suite and SAP Learning Hub
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
ABD ve Kanada veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (CumaCumartesi) - 07:00 Cumartesi ABD Doğu Saati ve gece yarısı
(Cumartesi-Pazar) - 07:00 Pazar ABD Doğu Saati;
Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi)
- 07:00 Cumartesi GMT ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) - 07:00
Pazar GMT;
Asya Pasifik/Avustralya veri merkezi: haftalık, gece yarısı
(Cuma-Cumartesi) - 07:00 Cumartesi Avustralya Doğu Saati ve
gece yarısı (Cumartesi-Pazar) - 07:00 Pazar Avustralya Doğu Saati
ve
Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) - 07:00
Cumartesi Çin Standart Saati ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) 07:00 Pazar Çin Standart Saati.
SAP SuccessFactors Email Encryption
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
ABD ve Kanada veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (CumaCumartesi) - 07:00 Cumartesi ABD Doğu Saati ve gece yarısı
(Cumartesi-Pazar) - 07:00 Pazar ABD Doğu Saati;
Avrupa veri merkezleri: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi)
- 07:00 Cumartesi GMT ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) - 07:00
Pazar GMT;
Asya Pasifik/Avustralya veri merkezi: haftalık, gece yarısı
(Cuma-Cumartesi) - 07:00 Cumartesi Avustralya Doğu Saati ve
gece yarısı (Cumartesi-Pazar) - 07:00 Pazar Avustralya Doğu Saati
ve
Çin veri merkezi: haftalık, gece yarısı (Cuma-Cumartesi) - 07:00
Cumartesi Çin Standart Saati ve gece yarısı (Cumartesi-Pazar) 07:00 Pazar Çin Standart Saati.
SAP Jam
Düzenli Bakım
Dönemleri*
*SAP SuccessFactors
Business Execution Suite'a
ilişkin bakım dönemlerine ek
olarak
Bakım Dönemleri
ABD ve Kanada veri merkezleri için haftalık, Gece Yarısı
(Perşembe-Cuma) - 01:00 Cuma ABD Doğu Saati;
Avrupa veri merkezleri için haftalık, 23:00 Perşembe - gece yarısı
(Perşembe-Cuma) Orta Avrupa Saati ve
Çin veri merkezi için haftalık, 07:00 - 08:00 Cumartesi Çin
Standart Saati.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 10 of 11
SAP Jam Communities
Düzenli Bakım Dönemleri
Bakım Dönemleri
Perşembe 17:00 - 18:00 ABD Doğu Saati
Gece yarısı (Cuma-Cumartesi) - 07:00 ABD Doğu Saati
Recruiting Marketing
Düzenli Bakım Dönemleri
Bakım Dönemleri
Haftalık, Cuma günleri 23:00 - 03:00 ABD Doğu Saati ve
Cumartesi günleri 07:00 - 10:00 ABD Doğu Saati
SAP Time and Attendance Management by Workforce Software
Düzenli Bakım Dönemleri
Bakım Dönemleri
Haftalık, Pazar 02:00 - 06:00 Yerel Saat
SAP TwoGo
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Bakım Dönemleri
Müşteri'nin site yöneticisine bir (1) gün önceden gönderilen
bildirimle gerektiği şekilde.
Ayda en fazla bir kez, Cuma 22:00 - Pazartesi 03:00 Orta Avrupa
Saati (CET).
SAP U.S. Benefits Management by Benefitfocus
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Cuma 23:00 - Cumartesi 07:00 Doğu ABD saati.
SAP Vehicles Network
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Haftalık, Pazar 08:00 - 10:00 Yerel Saat.
Üç ayda bir, Cuma 22:00 - Pazartesi 06:00 Yerel Saat.
SAP Workforce Performance Builder
Bakım Dönemleri
Düzenli Bakım Dönemleri
Geniş Kapsamlı
Yükseltmeler
Haftalık, Perşembe 16:00 - Perşembe 20:00 Yerel Saat.
Yılda en fazla 4 kez, Perşembe 16:00 - Cuma 06:00 Yerel Saat.
Service Level Agreement for SAP Cloud Services trTR.v.2-2016
Page 11 of 11