sıra çağrı sistemleri

sıra çağrı sistemleri
SIRA ÇAĞRI SİSTEMİ
Sıra yoğunluğu olan kurumlarda işlemlerin belirli bir sıra ve düzen içinde yapılması için kuruma gelen kişiler,sıra fişi verme
makinesinden işlemine uygun bir sıra fişi alır,bu sıra dahilinde ilgili memur tarafından çağrılarak işlemi yapılır.Çağrılar
display ve ana tabloda izlenebildiğinden kapı ve banko önlerinde yığılma olmaz.
SIRAMATİK sisteminin bulunmadığı yerlerde kargaşa ve yığılmalardan dolayı çalışanların motivasyonu ve verimi düşer
kurumdaki düzen ve intizam bozulur.
Hastanelerde,Aile Sağlığı Merkezleri,Belediyeler,Ödeme,Kayıt,Teknik servis büroları,SYDV’lerde ve günde 2000–3000
kişiye hizmet veren birçok kurumda ve yurtdışında sistemlerimiz başarı ile çalışmaktadır.
Sıra Çağrı Sisteminde iki ayrı çalışma sistemi
1-SIRAMATİK 256 ;Bilgisayar gerektirmeyen,mikroişlemci kontrollü sıra çağrı sistemi
2-PC-Q ;Bilgisayar tabanlı sıra çağrı sistemi
SIRAMATİK 256 GENEL ÖZELLİKLERİ
-Sistem ve üniteler ihtiyaca göre yazılım ve donanım olarak geliştirilmeye müsaittir.
-Mikroişlemci kontrollüdür.Bilgisayar bağlantısına gerek yoktur.
-Elektrik kesilmelerinde servis ayarları,son işlem ve tarih-saat bilgileri silinmez.
-Bilet makineli sistemlerde Sıra fişi alınmadan çağrı yapılmaz.
-Servislerin çalışma saatleri ve sıra başlangıç numaraları ayarlanabilir.
-Sistem bilet makinesi olmadan da kullanılabilinir.(Çağrı +Display+Ana tablo Ünitesi)
-Yoğunluğa göre servisler birbirine yardım edebilir.
-Önceliklli çağrı yapılabilir.(65 yaş üstü-personel vs öncelik tanımlanabilir)
-Her çağrıda Ding-dong zil ve Flash yaparak dikkat çeker.
-Ana Tablo kullanılmadığı zaman sistemin çalışması aksamadan devam eder.
-Birden fazla kullanıcının bulunduğu uygulamalarda kapı üzerinde 1 display bulunmasına rağmen oda’daki tüm kullanıcılar aynı
display üzerinden odaya çağrı yapabilir.
-RJ-11 bağlantı konnektörleri kullanılmıştır.
-RS-232 ve RS-485 bağlantıları ile az sayıda kablo kullanılması sağlanmıştır.
-Birçok dil desteği vardır.(Arapça-Rusça ...)
-Fabrika ve hastane otomasyonlarına entegre edilebilir.
SİSTEM ÜNİTELERİ
Özelleştirilebilen donanım,renk ve mekanik tasarımlarla size özel çözümler sunuyoruz.
PARALEL ANA TABLO ÜNİTESİ
Sol tarafta folyo yazı ile poliklinik isimleri ,sağ tarafta ise digital sıra
numarası gösterilir.
Her çağrıda flash’lı uyarı/ding-dong zil ile dikkat çeker.
Bekleme salonunda uygun pozisyonlara asılır.140°lik bir açı içinde
20-mt uzaklıktan okunabilir.
Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları
bulunmaktadır.Tavan yada Duvara monte edilebilir.
Kasa rengi siyah,57mm seven segment display kullanılmıştır.
Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir.
4 Satır Paralel Tablonun ebadı :40 x 50 cm’dir
DİNG-DONG ZİL ÜNİTESİ
Sisteme gerektiği kadar zil ünitesi ilave edilebilir.Ses istenilmediğinde,display ve ana tablolar flash yaparak dikkat
çekmeye devam eder.Bilgisayarlı sistemde sesli uyarılar her display için bağımsız olarak açılıp kapatılabilir.
2
İNTERAKTİF ANA TABLO ÜNİTESİ
Çağrılan sıra numarası ve ilgili banko numarası görülür,yeni
çağrı yapıldığında üst satırdaki bilgiler alt satıra kayar ve son
çağrı numarası üst satırda gösterilir.Her çağrıda flash yaparak dikkat çeker.Banko önünde yığılmalara mani olmak için
bekleme salonların’da uygun yerlere monte edilir.
Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı
noktaları bulunur.
57mm seven segment display kullanılmıştır.
Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir.
2 satır tablo’nun ebadı:40 X 50 cm’dir
3 DİGİT DİSPLAY ÜNİTESİ
Sistemin görünen önemli parçası display ünitesidir.
20 mt mesafeden okunabilir.3 digittir.
Ölçüleri 29 X 14,5cm’dir.Kasa rengi Siyah,57mm
yüksekliğinde kırmızı renk 7-Segment display kullanılmıştır.
Gösterge ön yüzü “display” ışığını geçiren polikarbonat filtredir.RJ-11 konnektör girişi ve montaj için bağlantı noktaları
mevcuttur.Estetik sağlam aparatlarla duvara,tavana ve
masaya monte edilir.
10 X 42 DOTMATRİX DİSPLAY ÜNİTESİ
Alfanümeriktir.Kayan yazı özelliği vardır.
Sıra numaraları 3 veya 4 haneli gösterilebilir.
Ölçüleri 35 X 14cm’dir.Kırmızı renk dotmatrix display
kullanılmıştır.Kasa rengi siyah,ön yüzü polikarbonat filtredir.
Konnektör girişi ve montaj bağlantı noktaları mevcuttur.
Estetik sağlam aparatlarla duvara,tavana ve masaya monte
edilir.
10 X 49 DOTMATRİX DİSPLAY İNTERAKTİF
ANA TABLO ÜNİTESİ
Alfanümeriktir.2 satır halinde çağrılan son iki sayı gösterilir.
Sıra numaraları 3 veya 4 haneli gösterilebilir.
Kırmızı renk dotmatrix display kullanılmıştır.
Ebadı:40 X 50cm’dir.
Kasa rengi siyah,gösterge ön yüzü polikarbonattır.
Her çağrıda flash yaparak dikkat çeker.
Kablo bağlantıları için konnektör girişi ve montaj bağlantı
noktaları bulunmaktadır.
Tablo ve Satır sayısı arttırılabilir.
ÇAĞRI ÜNİTESİ
Tek tuşla sıra çağrısı yapılır.
15x10x4.5cm ebatlarında ergonomik plastik gövde,üzerinde
sıra numarasını gösteren 3haneli mini display ve ileri-geritekrar butonları bulunur
3
FİŞ VERME ÜNİTELERİ
Model 18:Gövde ahşap üst kısım metal kaidelidir. Ölçüleri:100 X 35 X 40cm’dir
Türkçe karakter basılır.2 saniyeden az bir sürede bilet verir.
Termal grafik yazıcının baskı yoğunluğu:203 dpi-Hızı:150 mm/sn.
Kağıdın bittiğini algılar,ve sesli uyarı verir.Markalı ve özel tip kağıt gerektirmez,kaliteli ve düşük fiyata temin edilebilen termal kağıt
kullanılmaktadır.Kağıt takma işlemi pratik ve kolaydır.
Kağıt genişliği: 56mm’dir.Rulo halindeki kağıt birer fiş halinde otomatik kesilir.
Elektrik kesilmelerinde tarih ve zaman bilgisi için yeniden ayar gerektirmez.
Tasarımı ve mikro işlemci yazılımı şirketimize aittir.
Mekanik butonludur.
Butonlu bilet makinesi bilgisayarlı sisteme entgre edilebilir.
Bir sisteme birden fazla bilet makinesi entegre edilebilir paralel yada bağımsız çalışabilir.
model 18
model 16
Ebat:35 B X 37 E X 24 Y
KİOSK
-Metal gövdeli
-Fırın boyalıdır.
-Ebat:150 X 47 X 45 cm
-Açılabilir ve kilitlenebilir
kapaklı arka panel
-19”Dokunmatik ekran
-60 mm Termal Printer
-Barkod okuyucu
-Kart okuyucu
monte edilebilir.
Sıra fişi ve barkod etiketi
verebilir.
4
Özelleştirilebilen
donanım,renk ve
mekanik tasarımlarla
size özel çözümler...
Sıramatik sisteminin yönetimini,başka bir
bilgisayara veya baska bir ek donanıma ihtiyaç
duymadan gerçeklestirir,işlemlerin tamamını
veritabanında depolar.İlgili personel tarafından
tek düğmeyle sistem çalışır duruma getirilir.
15” 17” 18.5” 19” Dokunmatik Ekran
Seçenekleri,ekranlar dikey veya yatay olarak
uygulanabilir.
Birden fazla Kiosk Uygulaması
Bir sisteme istenildiği kadar kiosk ekleyebilirsiniz.Kiosklar bağımsız servis veya aynı
servislere bilet verebilir.
PC-Q BİLGİSAYAR KONTROLLÜ SIRA ÇAĞRI SİSTEMİ
GENEL ÖZELLİKLER
Sisteme Giriş
Sistem yetkisiz kişilerin müdahalesini engellemek için şifre kontrolüyle açılır.
Sistem TCP/IP LAN üzerinden çalışır.
Sistemin tüm ayarları QCU ekranından yapılır.
Değişiklikler yapıldığında veya sistem geçici olarak durdurulmak
istenildiğinde, sistem yöneticisi tarafından durdurulabilmektedir.
Elektrik kesintileri veya bir şekilde sistem kapatılmak zorunda
kalırsa tekrar çalıştırıldığında,hafızasındaki tüm ayarlar ve bilgiler
korunur kaldığı yerden çalışmaya devam eder.
(UPS) Elektrik kesintilerinden ve dalgalanmalardan etkilenmemesi
için kesintisiz güç kaynağı kullanılmasını öneriyoruz.
SANAL TERMİNAL
Operatörler,sıra no,bekleyen kişi sayısı, çağrı yapılan kişi,
servis bilgileri, işlem durumu,yönlendirilen ,beklemeye
alınan vb. gibi bilgileri ekranları üzerinden takip edebilirler.
Ekranda yer kaplamaması için küçült seçeneği vardır.
Terminal numaraları sistem üzerinden programlanır
istenildiğinde değiştirilebilir.Tanıtılmış grup/servislere ilaveten, istenilen servislere çalışma esnasında veya sonrasında
tanıtılabilir.Her terminal birden fazla kuyruğa tanıtılabilir.
5
Çağrı İşlemi
İleri düğmesine 1 kez basıldığında, sistem terminale tanımlanmış bir çağrı yönlendirir.Bekleyen numara yok ise sistem operatörü
sırada bekleyen olmadığına dair uyarır.
Otomatik Çağrı İşlemi
Sırada müşteri kalmadığı veya yeni bir müşterinin sıra numarası almadığı durumlarda.Yeni bir müşteri gelip numara aldığında sistem
çağrı yapmak isteyen operatörü hatırlar bu yeni numarayı anında operatöre yönlendirir.Operatörlerin bir belli bir süre işlem yapmadan
durmasını engellemek içinde otomatik çağrıyı kullanabilirsiniz.
Çağrı Yönlendirme /Paslama /Erteleme İşlemleri
Operatörler çağırdıkları numarayı başka bir servise yönlendirebilirler operatör harici yazıcısı üzerinden yeni işleme ait yeni sıra
numarası otomatik olarak basar.
Örneğin,Göz muayenesi için gelen hastanın kaydının yapılması gerekmektedir.Hasta cihazdan aldığı numara ile hasta kabuldeki işlemini gerçekleştirir.Kabuldeki operatör kayıt işleminden sonra Göz muayenesine yönlendirir ve hastanın yeni sıra numarası
masasındaki yazıcıdan alır hastaya verir. Bu yeni numara ile hasta muayenesini yaptırmak üzere bekler.
-Operatörler çağrıyı başka bir servise paslayabilir.Müşteri aynı numarayı kullanacağı için kağıt ve zaman tasaarrufu sağlanır.(ödeme
işlemi için vezneye paslama)
-Operatörler çağrıyı erteleyebilir.(eksik evrak,gecikecek müşteri vs..)serviste belirlenen bir sayı sonrasında tekrar çağrılır.Müşterinin
tekrar sıra fişi alması önlenir.
BİLET GÖRÜNTÜSÜ
Fişin üzerinde;Kurum adı,İşlem,Sıra no,Tarih-Saat,
Bekleyen kişi,Logo,Ağırlama mesajı bulunur.
Yazı font yükseklik ve diğer bilgileri ayarlayabilirsiniz.
Çağrı Adedi Belirleme
Tüm servisler belirlenen sınır sayılarda fiş vermek üzere ayarlanabilir.Bilet sayısı limiti değerini aşıldığında sistem müşteriyi günlük
limitin aşıldığı konusunda uyarır ve yeni bilet vermez.
Çalışma Süresi Belirleme
Gün başlangıcında sistem kuyrukların tamamını temizleyerek başlatır.Tüm Servisler belirlenen çalışma saatleri içerisinde çalışmak
üzere ayarlanır.Belirlenen saat dışında,sıra fişi almak isteyenler çalışma saati bittiği konusunda bilgilendirilir.Örn; 07-:00-16:30
saatleri dışında yeni fiş alınması engellenir.
Flash’lı Uyarı
Çağrı yapılan numara,display ve tablolarda flash yaparak dikkat çekilir.Flash sayısı ayarlabilir veya kapatılabilir.
ANA TABLO ÜNİTESİ
Sisteme bağlı olan tüm ana tablolar bağımsız olarak gruplanabilir. Gruplanan ana tablolar ile belirlenen terminallere ait çağrılar sadece belirlenen ana tablolarda görüntülenir.Örneğin birden fazla bölüm içeren veya birden fazla bekleme salonu bulunan uygulamalarda, ana bekleme salonunda tüm çağrılar görüntülenirken, bölüme ait bekleme salonunda sadece bölüme ait çağrılar görüntülenir.
Ana Tablo lar istenilen zamanlarda program üzerinden kapatılabilir,veya dotmatrix tabloda ayan yazı şeklinde kurum adı geçebilir.
DİSPLAY ÜNİTESİ
Uzun süre çalışmayan display ekranı müşterilerin dikkatini çekmemek için Dotmatrix displayde kayan yazı biçiminde kurum adı
geçebilir yada otomatik olarak karartılabilir veya (- - -) şeklinde olabilir. Yeni çağrı yapıldıktan sonra tekrar açık hale gelerek, numarayı
çağırır ve beklemeye geçer.Otomatik kapanma isteğe bağlıdır.
Ortak Display Kullanımı
Aynı display ekranı birden fazla operatör çağrısını gösterebilir.
Dil Desteği
Yazıcı, ekran görünümleri, sistem ayarları, operatör ekranları,özellikler birçok dil desteğiyle çalışabilmesi için uyumlu hale getirilmiştir.
6
Öncelikli Çağrı
Kiosk veya butonlu bilet makinesinden alınan fişlerin kuyruk öncelikleri ayarlanabilir.Acil olarak numara alan bir kullanıcı,öncelikli
olarak terminallere yönlendirilir.
Sisteme eklenebilen,
•Manyetik kart okuyucu
•Barkod okuyucu
•RFID Kart Okuyucu
arabirimler ile sıra alan müşteri, öncelik veya aciliyetlerine göre terminallere yönlendirilir.
Anlık Durum İzleme (Terminal ve Sistem üzerinden)
Kullanıcıların o an yaptıkları işlem, işlem süresi, ortalama çağrı süresi, son yapılan işlem ve geçen zaman, kuyruk bilgileri,paslama
vb...sistem yöneticisine bildirilmesi gerçek zamanlı gerçekleştirilmektedir.
Kiosk Duyuru Ekranı
Kiosk ekranında belirlediğiniz sürelerin ardından,istenilen metin ve resimleri, belirlenen sürelerde görüntülenebilir.
Sınırsız Kuyruk Yönetimi
Sisteme dilediğiniz kadar yeni kuyruk eklenebilmektedir.
Her kuyruğa ait
•Ana grup,
•Alt grup,
•Sevis Adı,
•Servis resmi,
•Servis sınırları,
•Öncelik
•Servis özellikleri,
•Servis aktif/pasif çalışma,
•Bilet numaraları,
•Çalışma saatleri,
•Terminal,
•Ana Tablo,
özellikleri çalışma esnasında veya sonrasında ayarlanabilir.
Sınırsız Ana Grup Yönetimi
Sistem içerisinde istenilen kuyruklar belirli ana gruplar altında toparlanabilmektedir.Örneğin, dahiliye ana grubu altında, doktor isimleri eklenir.Kullanıcı ilk olarak kiosk ekranında işlem yapmak istediği grubu seçer.Grup seçiminin ardından o ana gruba bağlanmış
alt gruplar görüntülenir.Sistem seçim yapılmaması halinde belirlenen süre sonunda tekrar ana ekrana geçer.Ayrıca geri butonuyla alt
grup ekranından ana ekrana dönebilir.
Kiosk ekranı üzerindeki,
Menüler,
• Menü başlıkları,
• Resimler,
• Arka plan görüntüleri,
• Kuyruklara ait semboller,
• Uyarı mesajları,
• Uyarı metinleri,
SIRAMATİK YÖNETİM VE RAPORLAMA YAZILIMI
SIRAMATİK programında donanım ve sistem ayarlarının yapıldığı ve raporların üretildiği yazılımdır.
- Ayarlar Yönetimi: Donanım,Bilet editörü ve sanal terminal ayarları yapılır.
- Raporlama
Detaylı Raporlama
Personel ve işletmenin performansını ölçebilirsiniz.
Operatör bazında, kuyruk bazında, banko bazında çağrı istatistiklerinin tamamına ulaşılabilir.Birçok tipte rapor alınabilir.
Raporlar saatlik, günlük,aylık bazda üretilebilir.
-Ana servis,alt işlemler, bilet detayları, gişe ve kullanıcı bazında
-Sisteme giriş çıkışlar,mola saatleri raporlanabilir.
Operatörlerin çalışma istatistikleri, günlük toplam çağrı istatistikleri, ortalama çağrı süreleri, ortalama bekleme süreleri, vb...
7
Fiş Detayları
Her bir sıra numarasının ait olduğu Grup/Servis,bilet aldığı saat, işleme başlama zamanı ve işlemin bitiş zamanı görülmektedir.
• Fiş numarası
• Fişin alındığı servis/grup adı
• Fişin alındığı zaman
• Müşterinin gişeden çağrılma zamanı
• İşlem bitiş zamanı
• Müşterinin çağrıldığı terminalin numarası
Terminal ve Servis İstatistikleri
• Servis/Grup
• Bilet No
• Son Çağrılan Müşteri
• Bekleyen Müşteri
• Ortalama İşlem Süresi
• Ortalama Bekleme Süresi
• Maksimum Bekleme Süresi
• Hizmet Alan Müşteri Sayısı
• Hedefin Üzerindeki Müşteri Sayısı
• Terminal No
• Müşteri
• Müşteri Önceliği
• Öncelik
• Kategori
• Bilet No
Raporları Anlık İzleme
Yukarıda listelenen raporları kurum içinde istenilen bilgisayardan anlık olarak izleyebilirisiniz.
8