İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU

Transkript

İGDAŞ 2014
FAALİYET RAPORU
www.igdas.com.tr
instagram.com/igdaskurumsal
facebook.com/igdaskurumsal
twitter.com/igdaskurumsal
10
12
BAŞKAN’IN
MESAJI
Yaz kış, gece gündüz demeden
çalışıyoruz. İstanbul Büyükşehir
Belediyesi ve iştiraklerinin yaptığı
yatırımlarla kentte hayat standartlarının
hızla yükselmesi, yapılan çalışmaların
uluslararası platformda da beğeni
toplaması ve örnek gösterilmesi doğru
yolda ilerlediğimizi kanıtlıyor.
22
GENEL
MÜDÜR’ÜN
MESAJI
İGDAŞ, İnsana Yatırım Projesi’nde
2014 yılında önemli mesafe kat etti.
Çalışanlarının sürekli gelişimi için
onlara yatırımı esas alan IiP, şirketlerin
iş performansını iyileştirmeye
yönelik dünyada “insan odaklı” tek
kalite standardı olma özelliği taşıyor.
2013 yılında başlayan süreci rekor
sayılabilecek kadar kısa bir sürede 2014
yılında tamamladık.
04-21
2014 YILI
FAALİYETLERİ
İGDAŞ, 786 kişilik teknik ekip, altı
motosiklet 141 acil ekip aracı ile yedi
gün 24 saat toplamda 2.147 personel ile
kesintisiz hizmet vermektedir.
22-43
60-70
KISACA İGDAŞ
04
2014 YILI FAALIYETLERI
22
KURUMSAL YÖNETIM
60
2014 Yılında İGDAŞ
Başkan’ın Mesajı
Genel Müdür’ün Mesajı
Kilometre Taşları
Misyon ve Vizyon
Sermaye ve Ortaklık Yapısı
Dünyada İGDAŞ
04
10
12
16
18
19
20
İşletme Faaliyetleri
SCADA Faaliyetleri
İç Tesisat Faaliyetleri
Afet Acil Durum Yönetimi
Faaliyetleri
Yatırım Faaliyetleri
Müşteri Hizmetleri
Bilişim
Ar-Ge
24
26
28
29
Yönetim Kurulu
Organizasyon Şeması
Yönetim Modeli
62
64
65
31
34
40
42
46-59
71-76
SÜRDÜRÜLEBILIRLIK
46
İGDAŞ Çevre Politikası
Kalite Politikası
İnsan Kaynakları
Kurumsal İletişim ve
Sosyal Sorumluluk
46
48
50
55
FINANSAL BILGILER
71
PB
1
NEREDEN NEREYE...
14 milyonu aşkın nüfusuyla başlı başına bir ülke
olabilecek bu kentin önemli sorumluluklarından
birini üstleniyoruz.
Yaptığımız çalışmalarla ve hizmet kalitesiyle bu
mega kente nefes aldırıyoruz.
Azim ve inançla yola çıktığımız noktanın artık çok
ilerisindeyiz.
Alanımızda dünyanın sayılı şirketleri arasında
yer almanın ve en önemlisi “işin uzmanı” olmanın
haklı gururunu yaşıyoruz.
GÜVENLE YÜKSELİYORUZ...
Kurulduğumuz günden bu yana durmaksızın
çalışarak bu büyük kenti baştan başa geçiyor,
temiz ve ekonomik enerjiyi kilometrelerce
uzunluktaki hatlarımızla her yere ulaştırıyoruz.
8.782 km
2004
16.588 km
2014
İGDAŞ Toplam
Hat Uzunluğu Gelişimi
(Kümülatif/Km)
2
3
Kısaca İGDAŞ
2014 YILINDA İGDAŞ
Nerede Faaliyet Gösteriyoruz?
İstanbul’da
39
İlçede
3
Bölge
Müdürlüğü
10
Hizmet
Binası
31
Şebeke
Binası
70
Vezne
ile hizmet...
İGDAŞ Abone Sayısı
5,6 milyon 5,3 milyon
BBS Abone
BBS Gaz Kullanıcısı
Rakamlarla İGDAŞ
4,7 milyar TL
4,5 milyar TL
4
İGDAŞ 2014
Net Satışlar
5
İGDAŞ 2014
Aktif Büyüklük
276 milyon TL
İGDAŞ 2014
Net Dönem
Kârı
İGDAŞ’ın Sektörel Konumu
İGDAŞ’IN SEKTÖR İÇİNDEKİ SIRALAMASI
ALT SEKTÖR (D-352)
ANA SEKTÖR (D)
TÜM FİRMALAR
GÖSTERGELER
2011 2012 2013 2011 2012 2013 2011 2012 2013
NET SATIŞLAR
1
1
1
2
2
2
23
24
19
AKTİF TOPLAMI
1
1
1
3
3
3
19
18
17
ÖZ KAYNAKLAR
1
1
1
3
3
3
16
15
15
DÖNEM NET KÂRI/ZARARI
1
1
1
6
3
3
25
16
22
FİRMA SAYISI
ANA SEKTÖR ANA SEKTÖR ALT SEKTÖR
23
256
: D ELEKTRİK, GAZ, BUHAR VE İKLİMLENDİRME ÜRETİMİ VE DAĞITIMI
: D - 352 GAZ İMALATI - ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ YAKITLARIN DAĞITIMI
: D - 3523 ANA ŞEBEKE ÜZERİNDEN GAZ TİCARETİ
9.093
Kısaca İGDAŞ
2014 YILINDA
İGDAŞ
İGDAŞ Çevre Yönetimi ve
İstanbul’un Hava Kalitesi
250
mikrogram/m3
Havadaki kükürt dioksit
değeri 1992 yılında
219 mikrogram/m³
iken 2014 yılında
üç mikrogram/m³’e
kadar inmiş ve İstanbul
dünyanın havası temiz
sayılı metropollerinden
biri haline gelmiştir.
219
200
150
100
50
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
İGDAŞ’ta IiP süreci nasıl ilerliyor?
1
4
2
5
Farkındalık
2013 İGDAŞ “Investors in
People” sertifikasyon süreci
başlatıldı.
Uygulama
Belirlenen gelişim
alanlarında projeler
başlatıldı.
İGDAŞ’TAN İNSANA YATIRIM
Kuruluşların başarısında “insan”ın
öneminin farkında olan İGDAŞ, insan
kaynağının gelişimi adına 2013 yılında
IiP insan kaynakları kalite standardı
sürecini başlattı. Investors in People (IiP)
bir organizasyonun iş performansını
iyileştirmeye yönelik dünyada “insan
odaklı” tek kalite standardıdır.
Teşhis
Organizasyonumuzun
güçlü gelişim alanları
belirlendi.
Değerlendirme
Mayıs 2015’te
İGDAŞ’ın IiP süreci
değerlendirilecek.
3
6
Taahhüt
6
Şubat 2014 tarihinde
IiP Taahhüt Sertifikası
alındı.
Tanınma
Değerlendirme sonucu
İGDAŞ, Investors in
People olarak tanınacak.
IiP STANDARDI DEĞERLENDİRME
AŞAMALARI
1 İş Stratejisi
2 Öğrenme ve gelişim stratejisi
3 İnsan yönetimi stratejisi
4 Liderlik ve yönetim stratejisi
5 Yönetim etkinliği
6 Takdir ve ödüllendirme
7 Katılım ve yetkilendirme
8 Öğrenme ve gelişim
9 Performans ölçümü
10 Sürekli gelişim
Dünya Sağlık Örgütü ve Avrupa Birliği’nin Belirlediği Sınır
3
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
7
BAŞARIYLA YÜKSELİYORUZ...
Çevre dostu bir yakıt olan doğalgazın
İstanbul’un tamamında kullanılması için
çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Abone olmayı
kolaylaştıran avantajlı kampanyalarla
her gün yeni aboneler kazanıyoruz.
2004
2,6 milyon
5,6 milyon
2014
İGDAŞ Abone Sayısı
Gelişimi (BBS)
8
9
Kısaca İGDAŞ
BAŞKAN’IN
MESAJI
Bu aziz ve kutlu şehre hizmet etmek bizim için mutluluk ve onur
kaynağıdır. Bugününü ve geleceğini tasarlamak; İstanbulluların
rahat, huzur ve konforunu artırmak başlıca amaçlarımızdır.
Dr. Kadir TOPBAŞ
Sevgili İstanbullular,
Asırlardır adından övgüyle söz edilen,
tarihi ve coğrafi özellikleriyle, tabii
güzellikleri ve yedi tepe üzerindeki eşsiz
mimarisiyle İstanbul’un yeri bizim için
ayrıdır.
Bu aziz ve kutlu şehre hizmet etmek
bizim için mutluluk ve onur kaynağıdır.
Bugününü ve geleceğini tasarlamak;
İstanbulluların rahat, huzur ve konforunu
artırmak başlıca amaçlarımızdır.
Bu bilinçle yaz-kış, gece gündüz demeden
çalışıyoruz. İstanbul Büyükşehir Belediyesi
ve iştiraklerinin yaptığı yatırımlarla kentte
hayat standartlarının hızla yükseltmesi,
yapılan çalışmaların uluslararası
platformda da beğeni toplaması ve örnek
gösterilmesi doğru yolda ilerlediğimizi
kanıtlıyor.
Elinizdeki bu kitap, İGDAŞ’ın 2014 yılı
boyunca bu gelişmelere yaptığı katkıları
anlatıyor.
Yaptığımız yatırımlar sonucunda İGDAŞ,
Türkiye’nin en büyük 500 şirketi listesinde
28’inci sırada yer alıyor.
Türkiye’nin en büyük doğalgaz dağıtım
şirketi İGDAŞ, altyapı yatırımlarına hızla
devam ediyor. Sadece 2014 yılında, 34
kilometresi çelik hat ve 352 kilometresi
polietilen hat olmak üzere toplam 386
kilometre altyapı yatırımı gerçekleştirdik.
Bütün bunları ve daha fazlasını şeffaf
yönetim anlayışımız gereği siz sevgili
İstanbullularla paylaşıyoruz.
Böylece hattımızın toplam uzunluğu
16 bin 588 kilometreye ulaştı.
Türkiye’deki bütün doğalgaz dağıtım
şirketlerinin tamamından daha fazla
aboneye hizmet veriyoruz. Abone
sayımız 2014 sonunda 5 milyon 667 bin
164’e çıktı. Geçen yıl boyunca dağıtımını
gerçekleştirdiğimiz doğalgaz miktarı 4
milyar 942 milyon metreküp oldu.
Bu vesileyle “Sürdürülebilir kalkınma
ve sürdürülebilir yaşam” konusunda
gerçekleştirdiğimiz büyük çevre
seferberliğine katılan bütün çalışma
arkadaşlarıma ve sizlere teşekkür
ediyorum.
Sağlık ve esenlik dileklerimi sunuyorum.
10
11
Kısaca İGDAŞ
GENEL MÜDÜR’ÜN
MESAJI
İstanbulluların yaşam kalitesini yükseltiyoruz. 2014 yılında müşteri
memnuniyetimiz %96 ve kurumsal itibarımız da %82 ile rekora ulaştı.
İGDAŞ’ın “Mükemmelliğe Yolculuk Programı” devam ediyor.
Değerli İstanbullular,
İGDAŞ Faaliyet Raporu’nu şeffaf
yönetim anlayışımızın bir sonucu
olarak her yıl düzenli olarak
hazırlıyor ve tüm paydaşlarımıza
www.igdas.com.tr internet sitemizde
sunuyoruz. Bugün sitemize girdiğinizde
2006 yılından bu yana tüm faaliyet
raporlarımızı görebilirsiniz. Faaliyet
raporlarımızda yaptığımız altyapı
yatırımlarından ciromuza, iyileştirdiğimiz
ve tescillendirdiğimiz yönetim
süreçlerimizden aldığımız ödüllere
kadar birçok bilgi yer alıyor. Faaliyet
raporlarımız, İGDAŞ’ın sağlam ve
köklü temelleri üzerinde her yıl nasıl
yükseldiğini net bir biçimde gösteriyor.
2014 Faaliyet Raporumuzda da aynı şeyi
göreceksiniz. 2013 yılında başladığımız
İnsana Yatırım Projesi’nin (IiP) nasıl hızla
ilerlediğini, ISO 55001 (PAS 55) Varlık
Yönetimi Sistemi’ni kısa bir sürede nasıl
tamamladığımızı öğreneceksiniz.
Bugün İstanbul, dünyanın havası en
temiz metropollerinden birisi. Kuruluş
amacımızı kısa sürede başardık ve
yeni bir misyon edindik: “Doğalgaz
hizmetlerini sürdürülebilir ve yenilikçi
bir anlayışla sunarak, insanların
yaşam kalitesini yükseltmek.”
Buradan hareketle, İstanbulluların
yaşam kalitesini yükseltiyoruz. Tüm
iş süreçlerimizi uluslararası kalite
standartlarıyla belgeliyor, bağımsız
araştırma şirketlerince ölçümlüyoruz.
2014 yılında da aldığımız sertifika ve
ödüllerle sektörümüze liderlik ettik.
Sektörümüzün standartlarını belirleyen
ve daha da yukarı taşıyan olduk. Bu
yıl uluslararası kalite belgelerimize
yedincisini ekledik ve ISO 55001 (PAS 55)
Varlık Yönetimi Belgesi’ni aldık.
Daha da önemlisi siz değerli
İstanbulluların memnuniyetini kazanmak
ve sizlerin nezdinde kurumsal itibarımızı
yükseltmek oldu. İş süreçlerinde
belirli standartların üstüne çıktıkça,
müşteri memnuniyetimiz ve kurumsal
itibarımız yükseldi. 2014 yılında müşteri
memnuniyetimiz %96 ve kurumsal
itibarımız da %82 ile rekora ulaştı.
Özetle; İGDAŞ’ın “Mükemmelliğe Yolculuk
Programı” sağlam adımlarla devam etti.
Mevcut doğalgaz şebekesinin uzunluğu
ve abone sayısı itibarıyla Türkiye’nin
en büyük doğalgaz dağıtım şirketi olan
İGDAŞ’ın 2014 yılı altyapı yatırımları
sonucu boru hattı 16 bin 588 kilometreye
ulaştı. Türkiye’deki bütün doğalgaz
dağıtım şirketlerinin tamamından fazla
aboneye hizmet veriyoruz. Dağıtımını
gerçekleştirdiğimiz doğalgaz miktarı
orta ölçekli bir Avrupa ülkesinin toplam
tüketim miktarına denk geliyor.
Değerli İstanbullular,
Gururla ifade etmek isterim ki; kalite
standartlarını belirleyen ve çıtayı sürekli
yukarı taşıyan İGDAŞ, başarılarına
ve ödüller almaya devam edecek.
Emekleri ile İGDAŞ’ı zirveye taşıyan tüm
çalışanlarımıza teşekkür ediyor, daha
nice başarılara birlikte imza atmayı
diliyorum.
Sevgi ve saygılarımla,
12
13
UZMANLIKLA YÜKSELİYORUZ...
Tüm çalışanlarımız ve
yatırımlarımızla rekor bir
performansın altına imza atıyoruz.
Türkiye’deki doğalgaz
tüketiminin konutlardaki
%41’lik payı İGDAŞ’a aittir.
2004
3 milyar m3
2014
5 milyar m3
İGDAŞ Doğalgaz
Satış Hacmi Gelişimi
14
15
Kısaca İGDAŞ
KİLOMETRE
TAŞLARI
27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş başına gelen
yeni yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul halkına
en iyi şekilde hizmet vermek için yapılan çalışmalar
İGDAŞ’ın dünya standartlarını yakalamasını sağlamıştır.
İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret
Anonim Şirketi (İGDAŞ), 25 Aralık
1986 tarihinde İstanbul Büyükşehir
Belediyesi ve bazı iştiraklerin katılımıyla,
şehrin doğalgaz ihtiyacını karşılamaya
yönelik çalışmaların yapılması ve
yatırımlara başlanması amacıyla
kurulmuştur. Doğalgazın sanayi ve
şehir şebekelerinde kullanımı, 84/8806
sayılı Bakanlar Kurulu Kararı’yla 1984
yılında SSCB ile imzalanan doğalgaz
sevkiyatı anlaşmasını müteakip
öngörülmüştür. Bu karara istinaden
İstanbul’da İETT bünyesinde fizibilite
çalışmaları başlatılmış ve alınan teklifler
incelendikten sonra, konunun ülkemizde
yeni olması sebebiyle Mayıs 1987’de,
İstanbul doğalgaz sisteminin malzeme
ve işçiliği Fransız SAE firması ile Alarko
konsorsiyumuna ihale edilmiştir. 1989
yılında başlanan çalışmalar neticesinde
abonelere ilk doğalgaz 1992 Ocak
ayında Kadıköy ilçesinde verilmiştir.
Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te
tamamlanarak sonraki çalışmalar İGDAŞ
bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır.
Doğalgazın temiz bir yakıt olması ve
şehrin hava kirliliğinin azaltılmasına
yapacağı olumlu katkı düşünülerek,
doğalgaz ulaşan yerlerde kullanımının
zorunlu hale getirilmesi için İl Mahalli
Çevre Kurulu İl Umumi Hıfzısıhha
Meclisi’nce karar alınmasını sağlamak
üzere İstanbul Büyükşehir Belediyesi
tarafından talepte bulunulmuştur. Bu
çabalar sonucunda, İl Mahalli Çevre
Kurulu’nca 30.11.1994 tarih ve 5 sayılı,
26.01.1995 tarih ve 1 sayılı, İl Umumi
Hıfzısıhha Meclisi’nce 28.06.1995 tarih
ve 7 sayılı kararlar alınmıştır. İstanbul
Büyükşehir Belediyesi Çevre Koruma ve
Kontrol Müdürlüğü tarafından, doğalgazın
öncelikle hava kirliliğinin yoğun olduğu
bölgelerde kullanılmasının temini için,
1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre
Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da
Hava Kirliliği Haritasının Çıkarılması ve
Doğalgaz Kullanımına Öncelik Verilecek
Bölgelerin Belirlenmesi Araştırma
Projesi” çalışması yaptırılmıştır. Bu
proje ile elde edilen bilgilere göre kirli
bölgeler belirlenerek öncelikle bu yerlere
doğalgazın ulaştırılması sağlanmıştır.
27 Mart 1994 seçimlerinden sonra iş
başına gelen yeni yönetimin ilk hedefi
yatırımlara hız vermek ve halkı doğalgaz
kullanımı konusunda bilinçlendirmek
olmuştur. Takip eden süreçte yeni
yönetimin benimsediği anlayışla, İstanbul
halkına en iyi şekilde hizmet vermek
için yapılan çalışmalar İGDAŞ’ın dünya
standartlarını yakalamasını sağlamıştır.
İstanbul Gaz Dağıtım Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (İGDAŞ),
25 Aralık 1986 tarihinde İstanbul Büyükşehir Belediyesi
ve bazı iştiraklerinin katılımıyla, şehrin doğalgaz ihtiyacını
karşılamaya yönelik çalışmaların yapılması ve yatırımlara
başlanması amacıyla kurulmuştur.
1992
Başlanan çalışmalar neticesinde abonelere
ilk doğalgaz 1992 Ocak ayında Kadıköy
ilçesinde verilmiştir.
1995
1995 yılında Y.T.Ü İnşaat Fakültesi Çevre
Mühendisliği Bölümü’ne “İstanbul’da Hava Kirliliği
Haritasının Çıkarılması ve Doğalgaz Kullanımına
Öncelik Verilecek Bölgelerin Belirlenmesi
Araştırma Projesi” çalışması yaptırıldı.
2006
Türkiye’nin ilk ve tek “Denizaltı Doğalgaz Geçiş
Projesi (Off-Shore Projesi)” tamamlanarak Adalar
ilçesine doğalgaz ulaştırılmıştır.
2009
İGDAŞ, Fortune tarafından yapılan “Türkiye’nin
En Büyük 500 Özel Şirketi” araştırmasında ciro
büyüklüğüne göre 22. sıraya yükselmiş ve sektöründe
Türkiye’nin en büyük şirketi olmuştur.
1987
Mayıs 1987’de, İstanbul doğalgaz sisteminin
malzeme ve işçiliği Fransız SAE firması ile
Alarko konsorsiyumuna ihale edilmiştir.
1993
Yatırımın birinci bölümü Mayıs 1993’te
tamamlanarak sonraki çalışmalar İGDAŞ
bünyesinde yürütülmeye başlanmıştır.
2003
İGDAŞ Uluslararası Gaz Birliği
(IGU)’ne üye olmuştur.
2008
UGETAM, İGDAŞ bünyesinden ayrılarak ayrı
bir şirket olarak hizmet vermeye başlamış ve
İGDAŞ sektöre doğalgaz okulu kazandırmıştır.
2011
Büyük işletmeler kategorisinde EFQM Ulusal
Kalite Büyük Ödülü kazanılmıştır.
2013 2014
İGDAŞ, Türkiye Kurumsal Yönetim Derneği’nin
En Yüksek Nota Sahip Halka Açık Olmayan
Kuruluş Ödülü’nü almıştır.
İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi
başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip
olabildiği “ISO 55001 Varlık Yönetimi” sertifikasını almaya hak
kazanmış ve böylece Türkiye’de bir ilki daha gerçekleştirmiştir.
1986
16
17
Kısaca İGDAŞ
MİSYONUMUZ
Doğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve
yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların
yaşam kalitesini yükseltmek.
VİZYONUMUZ
Sürdürülebilir değişim yönetimi ve paydaş
memnuniyeti ile dünyada tanınan bir
doğalgaz şirketi olmak.
DEĞERLERİMİZ
YÖNETİM POLİTİKAMIZ
• Kurumsallık
• Sürdürülebilirlik
• Paydaş odaklılık
• Kaliteli hizmet
• Bilgi
• Faaliyetlerimizle ilgili tüm yasal
yükümlülüklerimizi yerine getirmek,
• Müşterilerimizin beklentilerini
karşılamak,
• Biz bilinci ile çalışmak,
• Var olan ile yetinmeyip sürekli gelişmek,
• Sistem yaklaşımı ile çözüm üretmek,
• Çevreye vereceğimiz olumsuz etkilerimizi
kaynağında azaltmak,
• Çalışma ortamlarımızı tüm paydaşlarımız
için daha güvenli hale getirmek.
SERMAYE VE
ORTAKLIK YAPISI
18
19
SERMAYE YAPISI
ORTAK ADI
PAY TUTARI (TL)
PAY ORANI (%)
1.341.371.760
94,46
77.594.480
5,46
3- HAMİDİYE KAYNAK SULARI SANAYİ TURİZM VE TİCARET A.Ş.
434.520
0,03
4- İSTANBUL İMAR İNŞAAT A.Ş.
381.980
0,03
5- İSTANBUL ULAŞIM HABERLEŞME VE GÜVENLİK TEKNOLOJİLERİ SAN. VE TİC. A.Ş.
217.260
0,02
1.420.000.000
100
1- İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYE BAŞKANLIĞI
2- İETT GENEL MÜDÜRLÜĞÜ
GENEL TOPLAM
Kısaca İGDAŞ
DÜNYADA
İGDAŞ
İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda sahip olduğu
bilgi, birikim ve teknolojiyi Asya, Orta Doğu, Doğu
Avrupa ve Afrika’ya taşımayı hedeflemektedir.
Dünyanın sayılı metropollerinden
İstanbul’un doğalgaz dağıtımını yapan ve
Türkiye’de sektörün öncü kuruluşlarından
olan İGDAŞ, bilgi birikimi ve tecrübesini
paylaşmak amacıyla uluslararası
arenada da faaliyetlerini sürdürmektedir.
Yurt dışı çalışmalarına önem veren
İGDAŞ, 2023 ülke vizyonu doğrultusunda
sahip olduğu, bilgi, birikim ve teknolojiyi
Asya, Orta Doğu, Doğu Avrupa ve
Afrika’ya taşımayı hedeflemektedir.
Şirket’in “Sürdürülebilir değişim yönetimi
ve paydaş memnuniyeti ile dünyada
tanınan bir doğalgaz şirketi olmak”
vizyonu doğrultusunda 2014 yılında da
dünya çapında temsil ve faaliyetlerinin
tanıtımı amacıyla başarılı çalışmalara
devam edilmiştir.
Ulusal ve uluslararası enerji sektöründeki
etkinliğin artırılması, bilgi ve tecrübenin
paylaşılması, geliştirilmesi, teknolojik
gelişmelerin yakından takip edilmesi,
sektörde ortak projeler üretilmesi,
yeni çalışma alanlarının oluşturulması,
işbirliklerinin güçlendirilmesi amacıyla
yurt dışı ve yurt içinde çeşitli ziyaretler
gerçekleştirilmiştir. Yurt dışında
doğalgaz altyapısının kurulumu
ve rehabilitasyonuna yönelik Proje
Yönetimi, Mühendislik, Danışmanlık ve
Eğitim hizmetleri konusunda hizmet
vermek amacıyla, çeşitli firmalarla bilgi
alışverişinde bulunulmuş ve işbirliği
görüşmeleri yapılmıştır.
Enerji ile ilgili araştırma, teknoloji,
tecrübe ve politikaların tartışıldığı
platformlarda, birçok panel, sempozyum,
konferans vb. etkinliklerde İGDAŞ başarı
ile temsil edilerek know-how transferi
gerçekleştirilmiştir. Bu platformlarda
doğalgaz sektöründeki önemli gelişmeler,
önemli anlaşmalar, araştırmalar,
uygulamalar takip edilerek Şirket
stratejileri ve hedefleri doğrultusunda
gündem oluşturulmuştur. İGDAŞ’ın da
üyesi olduğu Avrupa Gaz Araştırmaları
Grubu (GERG) ve Uluslararası Gaz Birliği
(IGU)’nin çeşitli komitelerinde yer alınmış
ve ortak projeler üzerinde çalışmalar
yapılmıştır.
Ulusal ve uluslararası çalışmaların
daha kapsamlı ve bilimsel olarak
yürütülebilmesi, sahip olunan yüksek
bilgi birikimi ve teknolojinin daha etkin
paylaşılabilmesi amacıyla akademik
çalışmaların değerlendirilmesine yönelik
çalışmalar yürütülmüştür. Bu kapsamda
Entelektüel Sermaye Yönetimi altında
Şirket için yapılan akademik çalışmalar
sistematik olarak takip edilmektedir.
Yurt Dışına Yönelik Yapılan Çalışmalar
ve Konuları
Suudi Arabistan
Doğalgaz Mühendislik Eğitim Merkezi
Projesi
Makedonya
Doğalgaz Dağıtım Projesi konusunda
işbirliği geliştirilmesi
Pakistan
Doğalgaz konusunda işbirliği
geliştirilmesi
Birleşik Arap Emirlikleri
Abu Dhabi Gas Co. şirketi ile işbirliği
geliştirilmesi
Slovakya
NAFTA şirketi ile işbirliği geliştirilmesi
Kanada
TRANSATLANTIC şirketi ile depolama
faaliyeti hakkında işbirliği geliştirilmesi
2014 Yılında Şirketimizin Temsil Edildiği
Etkinliklerden Bazıları:
• ERASMUS+AB Programı ve İş Dünyası
ile İşbirliği Toplantısı
• İstanbul Karbon Zirvesi
• ICCI 2014 20. Uluslararası Enerji ve
Çevre Fuarı ve Konferansı
• Akıllı Şebekeler Kongre ve Fuarı (ICSG
2014)
• “Better Cities for Better Life”
Konferansı
• Global Pipeline Integrity Summit
Türkiye Enerji Zirvesi (IEI Turkey
Energy Summit)
• II. Avrupa Deprem Mühendisliği ve
Sismoloji Konferansı
• 3. Uluslararası Petrol ve Doğalgaz
Sempozyumu
• BAKÜ 13. ERRA Enerji Yatırım ve
Düzenleme Konferansı
• Türkiye Uluslararası Yeraltı Doğalgaz
Depolama Konferansı (TUGS 2014)
• European Utility Week Kongre ve Fuarı
• Dünya Akıllı Şehirler Zirvesi
(WICS 2014)
• Oil and Gas Türkmenistan 2014
Fuarı’nda Temsil
20
21
GERG (Avrupa Gaz Araştırmaları Grubu)
GERG Yönetim Kurulu Toplantıları yıl
içerisinde iki defa gerçekleştirilmektedir.
2014 yılı İlkbahar toplantısı 03-04
Nisan 2014 tarihlerinde İtalya’nın Roma
şehrinde, Sonbahar toplantısı ise 09-10
Ekim 2014 tarihlerinde İsveç’in Malmö
şehrinde gerçekleştirilmiştir. İGDAŞ her
iki toplantıda da temsil edilmiştir.
GERG Stratejik Program Çalıştayı
İGDAŞ’ın yeniden yapılandırılmasında
kurucu üyesi olduğu Avrupa Gaz
Araştırmaları Grubu stratejilerinin
belirleneceği “Stratejik Program
Çalıştayı” İngiltere’nin başkenti Londra’da
Aralık 2014 tarihinde yapılmıştır. Şirket’in
temsil edildiği çalıştayda stratejik
program oluşturulması ve program
komisyonlarının yapılandırılması konusu
değerlendirilmiş ve aşağıdaki kararlar
alınmıştır:
• Gaz endüstrisi için yüksek seviyede
araştırma önceliklerini geliştirme
amacıyla bir strateji komitesi
kurulması ve komitenin her yıl
toplanarak endüstrinin araştırma
önceliklerini belirleyen bir yol haritası
hazırlanmasına olanak sağlanması.
• GERG üyeleri, harici organizasyon
ve araştırma organizasyonlarından
oluşacak Programlar Grubu
oluşturulması. Programlar Grubu’nun
üç ana faaliyeti olacaktır:
• Araştırma fon fırsatları için ayrıntılı
incelemeler yapmak ve bu önerilere
teklif vermek için gereken tüm
oyuncuları bir araya getirmek.
• Üyelere gelecek yılla ilgili Ar-Ge
ve inovasyon önceliklerini sormak,
bunları yol haritalarıyla birleştirmek
ve üyelerin bu önceliklerine yönelik
önerilerde bulunmak isteyebilecek
organizasyonlara “Gaz Çağrıları”
yapmak, daha sonra da üyelerin
önerileri bir adım ileriye taşıyıp
taşımamaya karar vermesi için
yanıtları üyeler adına incelemek ve
şekillendirmek amacıyla yıllık süreç
oluşturmak ve yönetmek.
• Üyelerden anlık proje önerileri
almak, bu anlık projelerin ihtiyaçlarını
karşılamak için üyelerden iş ortakları,
tedarikçilerden de öneriler istemek.
• Sabit Program komitesi yerine
Programlar Grubu’nun faaliyetleri
doğrultusunda esnek bir Program/
Proje teslimat yapısı oluşturulması.
GERG “Academic Network Event”
Konferansı
Avrupa Gaz Araştırma Grubu (GERG)
tarafından düzenlenen “Academic
Network Event” konferansı 17-19 Eylül
2014 tarihleri arasında Kopenhag’da
yapıldı. 2014 Academic Network
Event konferansına toplamda 60
makale gönderilmiş olup 20 makale
seçilmiştir. Bu 20 makaleden bir tanesi
Şirketimizden gönderilmiş ve bununla
ilgili sunum yapılmıştır.
IGU (Uluslararası Gaz Birliği)
International Gas Dergisine Reklam
IGU ve işbirliği yaptığı organizasyonlardan
haberler ve daha fazla sürdürülebilir
enerji geleceğine doğru doğalgazın
sunduğu imkanların ele alındığı baş
makaleleri içeren ve IGU ile temas
halindeki gaz birlikleri ve şirket
yöneticilerine, kuruluş temsilcilerine,
hükümet yetkililerine, politika
üreticilerine ve dünyanın her yerinden
enerji sermayedarlarına ulaştırılan
“International Gas” dergisinde
yayınlanmak üzere İGDAŞ tarafından
hazırlanan ve İGDAŞ’a ait iki adet reklam
IGU’ya gönderilmiş ve ilgili dergide
yayınlanmıştır.
2014 YILI
FAALIYETLERI
22
23
2014 Yılı Faaliyetleri
İŞLETME
FAALİYETLERİ
İGDAŞ, Aralık 2014 tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi başarıyla
sonuçlandırarak, dünyada sayılı kuruluşun sahip olabildiği “ISO 55001
Varlık Yönetimi” sertifikasını almaya hak kazanmış ve böylece Türkiye’de
bir ilki daha gerçekleştirmiştir. Varlık yönetimi sistemi, hizmet veya ürün
sağlanması bakımından, maddi varlıklarının faaliyetlerine ve performansına
bağlı olan ve başarısı varlıklarının korunmasından ciddi anlamda etkilenen
işletmeler için hayati önem arz etmektedir.
İGDAŞ Varlıklarını Yönetiyor…
Varlık Yönetimi Sistemi, ISO 55001
Varlık Yönetim Sistemi bir işletmenin,
stratejik planına ulaşmak amacıyla,
varlıklarını ve varlık sistemlerini, bunlar
ile ilişkili performansları, riskleri ve
maliyetleri yaşam döngüleri boyunca
en iyi bir şekilde ve sürekli olarak
yönetmesini sağlayan sistematik ve
koordineli faaliyetler bütünüdür.
Varlık yönetimi hizmet sektöründe
faaliyet gösteren başta doğalgaz sektörü
olmak üzere elektrik, su, ulaşım, enerji
santralleri gibi işletmeler için büyük
önem arz etmektedir. Bu nedenle
bir varlık yönetimi sistemi, hizmet
veya ürün sağlaması bakımından,
maddi varlıklarının faaliyetlerine ve
performansına bağlı olan ve başarısı
varlıklarının korunmasından ciddi
anlamda etkilenen işletmeler için hayati
önem arz etmektedir.
Doğalgaz hizmetlerini sürdürülebilir ve
yenilikçi bir anlayışla sunarak, insanların
yaşam kalitesini yükseltmeyi kendine
vizyon edinen İGDAŞ, Aralık 2014
tarihinde gerçekleştirilen dış denetimi
başarıyla sonuçlandırarak, dünyada sayılı
kuruluşun sahip olabildiği “ISO 55001
Varlık Yönetimi” sertifikasını almaya hak
kazanmış ve böylece Türkiye’de bir ilki
daha gerçekleştirmiştir.
Güvenli İşletmecilik
İGDAŞ 5.667.164 (bbs) abone ve
5.359.315 (bbs) gaz kullanıcısına 16
noktada RMS istasyonları, 786 teknik
personel, altı motosiklet 141 acil ekip
aracı ile yedi gün 24 saat kesintisiz
hizmet vermektedir. Tüm altyapı ve
üstyapı tesislerinin periyodik bakım ve
kontrolleri yapılarak güvenli gaz arzı
sağlanmaktadır.
Boru Hatları Bütünsellik Yönetimi
İGDAŞ, dağıtım sisteminin proje, yatırım
ve işletme faaliyetlerinin bir bütün
olarak değerlendirilebilmesi amacıyla
Boru Hattı Sistemleri Bütünsellik
Yönetimi çalışmalarını başlatmıştır.
Çalışmalar kapsamında olası tüm risk
ve tehditlerin tanımlanması ve gerekli
rehabilitasyonların gerçekleştirilmesi
planlanmaktadır. Bu amaçla
rehabilitasyon süreçlerinin belirlenmesi,
risklerin önlenmesi ve azaltılması
faaliyetlerine başlanmıştır.
Bu faaliyetler kapsamında başlangıç
olarak Katodik Korumanın Online
İzlenmesi projesini başlatmış, ilk etapta
dört noktadan izlemelere başlamış ve
bir sonraki etapta bu nokta sayısını 50’ye
çıkartılması planlanmıştır. Projenin son
aşamasında tüm çelik hattın katodik
korumasının online izlenmesi sağlanarak
sistemin etkinliği an ve an takip ve analiz
edilecektir.
24
25
Aynı zamanda boru hattının In Line
Inspection (ILI) ile kontrolüne yönelik
olarak akıllı piglerin (Smart Pig)
kullanımı için gerekli çalışmalar
başlatılmıştır. Yurt içinden TÜBİTAK’la
ve yurt dışından da konu ile ilgili
çalışan kuruluşlarla görüşülerek
gerekli incelemeler yapılmaktadır. Tüm
teknik çalışmalar tamamlandıktan
sonra en kısa süre içinde İGDAŞ tüm
çelik hattının bu akıllı robotlar ile
kontrolünü gerçekleştirecektir. Boru
Hattı Bütünsellik Yönetimi kapsamında
doğalgaz altyapısıyla ilgili GIS de mevcut
veriler üzerinden analizlerin yapılarak
sistemdeki risklerin değerlendirilmesi ve
yönetilmesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda
gerekli teknik incelemeler tamamlanarak
2015 yılı içerisinde sistemin aktif hale
getirilmesi hedeflenmiştir.
RMS/A İstasyonları Periyodik Bakım
Faaliyetleri
RMS/A Regülatör Bakımları
2014 yılı içerisinde 14 Adet RMS/A
istasyonunun yıllık bakımları yapılmıştır.
RMS/A Kazan-Skid Bakımları
RMS/A istasyonlarında işletme sırasında
basınç düşümünden kaynaklı ısı
kaybının önlenebilmesi amacıyla ısıtma
sistemlerine ihtiyaç bulunmaktadır.
Bu nedenle ısıtma üniteleri ile ısıtıcı
ünitelerine gaz arzını sağlayan
skidlerin bakımları büyük önem arz
etmektedir. 2014 yılı içerisinde RMS/A
istasyonlarında mevcut dokuz adet skid
ile RMS/A istasyonlarında bulunan 46
Adet ısıtma kazan sisteminin bakımları
yapılmıştır/yaptırılmıştır.
RMS/A Kokulandırma Ünitesi
Doğalgazın kokulandırılması ve sağlıklı
çalışması İstanbul halkının güvenliği
açısından büyük önem arz etmektedir.
Bu kapsamda 2014 yılı içerisinde
RMS/A istasyonlarındaki kokulandırma
ünitelerine 16 adet periyodik bakım
yaptırılmıştır.
Online Koku Ölçüm Cihazı
RMS/A istasyonlarında yapılan
kokulandırma faaliyetinin izlenmesi ve
kontrolü amacıyla doğalgaz hattımız
üzerinde çeşitli lokasyonlarda yedi adet
online koku ölçüm cihazı bulunmaktadır.
2014 yılı içerisinde toplam 14 adet bakım
gerçekleştirilmiştir.
Kromatograf Cihazı
RMS/A istasyonlarında BOTAŞ’tan
satın alınan doğalgazın enerji
eşdeğerinin hesaplanması ve Üst Isıl
Değer’in hesaplanması için lazım olan
kromatograf cihazları kullanılmaktadır.
2014 yılı içerisinde 10 adet kromatograf
cihazı bakımı gerçekleştirilmiştir.
Kalibrasyon Faaliyetleri
Transmitter Kalibrasyonları
RMS/A istasyonlarında satın almış
olduğumuz doğalgazın ölçümünde
kullanılan basınç ve sıcaklığın
belirlenmesine yönelik ekipmanların
(transmitter) ölçüm doğruluğunun
sağlanması için her yıl kalibrasyonlarının
yapılması gerekmektedir. Bu kapsamda
2014 yılı içerisinde 239 basınç, sıcaklık
ve fark transmitterinin kalibrasyonları
yapılmıştır.
RMS/A Termometre-Manometre
Kalibrasyonları
RMS/A istasyonlarında işletme güveliği
açısından kullanılmakta olan termometre
ve manometreler yılda bir kez kalibre
ettirilmektedir. 2014 yılı içerisinde
462 adet termometre-manometrenin
kalibrasyonları yaptırılarak nezaret
ve montaj-demontaj işlemleri
Sayaç Kalibrasyon
Yasal kalibrasyon süresini doldurmuş
olan gaz sayaçları sistem üzerinde
belirlenerek mahalle bazlı listeler
oluşturulup periyodik muayenesi
yapılmak üzere ilgili tesisatlardan
sökülmektedir. Sökülen sayaçlar akredite
laboratuvara sevk edilmekte, burada
dış gövde temizliği yapıldıktan sonra
laboratuvar ortamında şartlandırılarak
Ölçü ve Ölçü Aletleri Muayene
Yönetmeliği’ne göre kalibre edilmekte,
numaratörü sıfırlanıp, boyanıp,
mühürlenerek tesisatlara takılmaktadır.
Tüm bu işlemler için müşteriden hiçbir
ücret talep edilmemektedir.
SCADA
FAALİYETLERİ
SCADA Sistemi ile doğalgaz şebekesi 24 saat aralıksız olarak, uzaktan
izlenmekte ve kontrol edilmektedir.
Doğalgaz çelik şebekesi üzerinde 95
adet kritik noktada bulunan actuatörlü
çelik vanaların SCADA sistemi üzerinden
açık/kapalı pozisyon bilgileri, kapatma
işlemi için vanayı harekete geçiren DC
motorun hidrolik basıncı ve elektrik
kesintisi durumunda bu fonksiyonları
aynı şekilde yapabilmek için yedek
akümülatör grubunun voltaj bilgisi
izlenmektedir. Bu vanalar SCADA
üzerinden kapatma komutu göndererek
anında kapatılabilmektedir.
Doğalgaz hizmetini güvenli ve kesintisiz
bir şekilde müşterilerine ulaştırmayı
amaçlayan İGDAŞ, doğalgaz şebekesinin
daha güvenli bir şekilde yönetilebilmesi
ve işletilebilmesi için teknolojiden azami
derecede faydalanmaktadır.
İGDAŞ, doğalgaz dağıtım şebekesinin
yönetimini, işletmesini ve ileriye yönelik
iyileştirme çalışmalarını yaparken bir
yandan edinmiş olduğu tecrübelerden
faydalanmakta diğer yandan SCADA
sisteminden elde ettiği matematiksel
ve istatistiki verileri kullanmaktadır.
SCADA İstanbul doğalgaz şebekesi
üzerinde bilimsel bir denetim işlevi
görmektedir. Bu sayede çıkabilecek
sorunlar, zamanında fark edilmekte,
istenmeyen bir durum ortaya çıktığında
ilgili birimlere anında haber verilerek
en kısa zamanda olay çözümlemesi
yapılabilmektedir. İGDAŞ, SCADA
sistemi ile doğalgazın en güvenli şekilde
dağıtımını kontrolünü sağlamaktadır.
SCADA Sistemi ile doğalgaz şebekesi 24
saat aralıksız olarak, uzaktan izlenmekte
ve kontrol edilmektedir.
Yüksek basınçta 16 adet RMS-A şehir
istasyonuna giriş yapan doğalgaz
burada regülasyon (basınç düşürme),
ısıtma, filtrasyon, kokulandırma ve
ölçümleme proseslerinden geçmektedir.
Bu proseslerin tamamı SCADA sistemi
tarafından izlenmektedir. RMS-A
istasyonlarına ait tüm ölçüm verileri
BOTAŞ’ın EBT sistemine online ve
otomatik olarak aktarılmaktadır. RMS-A
şehir istasyonlarında gerçekleştirilen
kokulandırma işleminin tüm safhaları
otomatik dozajlama sisteminde m3
başına katılan koku miktarı, koku
maddesini boru hattına enjekte eden
pompaların çalışır ve arızi durumları ve
koku maddesi tank kapasitesi SCADA
ekranlarından online olarak izlenmekte
ve kontrol edilmektedir.
İGDAŞ doğalgaz çelik şebekesinin
korozif etkiler karşısında yapısal
bozulmalara uğramaması, güvenli ve
uzun ömürlü olabilmesi için katodik
koruma uygulanmaktadır. Katodik
koruma işlemi çelik şebeke üzerinde
22 farklı noktada bulunan, otomatik ve
manuel olarak çalışabilen Trafo-Redresör
üniteleri yardımıyla yapılmaktadır. Bu
üniteler online olarak SCADA sisteminde
izlenmektedir. Boru hattına verilen
akım miktarı, boru zemin potansiyeli,
devre gerilimi ve potansiyel set değeri
gibi birçok veri SCADA sisteminden
izlenebilmektedir. Gerektiğinde boru
zemin potansiyeli ilgili ünitenin yanına
gitmeden uzaktan ayarlanabilmektedir.
Bu cihazları SCADA sistemi üzerinden tek
komutla kapatılabilmesi de mümkündür.
26
27
1.000’e yakın büyük tüketimli müşteri
istasyonuna ait tüm ölçümler, arşiv
verileri, alarm ve olaylar SCADA
sistemine taşınmaktadır. Gerekli bilgi
ve raporlar üretilmekte ve uzaktan acil
bir durumda güvenlik amaçlı gaz kesme
işlemi yapılabilmektedir. Endüstriyel
müşterilerin saatlik ve günlük tüketim
verilerini web üzerinden ve Android
tabanlı mobil cihazlardan izleyebilmesi
için gerekli program geliştirilerek
hizmete sunulmuştur. Herhangi bir kaçak
durumunda doğalgazın fark edilebilmesi
için RMS-A istasyonlarında yapılan
kokulandırma işleminin son noktada
8-25 mg/m3 olması gerekmektedir. Bu
aynı zamanda yasal bir zorunluluktur.
Bu amaçla son noktadaki koku miktarı,
insanların algılayabileceği seviyede
olduğunun tespiti için yedi farklı noktada
online olarak ölçülebilmekte ve SCADA
sistemi üzerinden izlenebilmektedir.
Sonuç olarak kesintisiz, sürekli ve güvenli
bir işletme ortamını hedefleyen İGDAŞ,
SCADA sistemini hayata geçirilmiştir.
Sistemle doğalgaz şebekesi üzerinde
oluşan alarmlar online olarak ilgili
birimlere iletilmekte ve en kısa sürede
ilgili olaya müdahale edilip problemlerin
çözülmesine olanak sağlanmaktadır.
İGDAŞ, SCADA siteminden elde ettiği
verileri kullanarak bir yandan şebeke
risk analizleri, kurumsal fayda maliyet
analizleri ve ileriye yönelik hedeflerine
ışık tutacak sonuçlar çıkarırken, öte
yandan mevzuatlardan doğan yasal
sorumluluklarını yerine getirmektedir.
Elektronik Bülten Tablosu
Doğalgaz değişik kanallardan
İstanbul’daki RMS-A olarak tabir edilen
şehir istasyonlarına gelmektedir.
Yüksek basınçta 16 adet RMS-A şehir
istasyonuna giriş yapan doğalgaz
burada bir prosesden geçmektedir. Bu
prosesin ana başlıkları Regülasyon
(Basınç düşürme), ısıtma, filtrasyon,
kokulandırma ve ölçümleme şeklinde
sıralanabilmektedir. Bu proseslerin
tamamı SCADA sisteminde izlenmektedir.
Piyasası Düzenleme Kurulu tarafından
yayınlanmış olan Doğalgaz İletim
Şebekesi İşleyiş Yönetmeliği gereğince,
iletim şirketleri tarafından, taşımacılık
hizmeti verdikleri tedarikçilerle ilişkilerin
takip edilmesi ve tüm ölçüm verilerinin
paylaşılması gerekmektedir. Ayrıca iletim
şirketi, doğalgaz piyasasındaki tüm
aktörlerin gerek iletim şebekesi gerekse
sunduğu hizmetler hakkında bilgi sahibi
olmaları için entegre edilmiş bir bilgi
yönetim sistemi olan BOTAŞ’ın Elektronik
Bülten Tablosu sistemine otomatik olarak
aktarılmaktadır.
İÇ TESİSAT
FAALİYETLERİ
İGDAŞ, 2014 yılında binlerce müşteriye doğalgazın emniyetli kullanımı
konusunda bilgilendirme yapmıştır.
Sertifikalandırma İşlemleri Adet/Yıl
Sertifikalı Aktif Firma Sayısı
Yetkili Mühendis Sayısı
Yetkili Tesisatçı Sayısı
2013
917
1.159
1.705
2014
841
1.015
1.520
Sertifikalandırma Süreleri (Gün)
Sertifikalı Firmaların Vize Yenileme Süresi
Firmaların Sertifikalandırılma Süresi
2013
1
5
2014
1
5
2013
353.202
404.248
2014
338.343
389.530
Gaz Açma Miktarları (Adet)
1. Gaz Açma (Yeni Alınan Müşteriler)
2. Gaz Açma (Bordro Gaz Açma)
TESİSAT KONTROL SÜRELERİ
1. GAZ AÇMA TESISAT KONTROL SÜRESI (GÜN)
2,8
2,5
ENDÜSTRIYEL PROJE İNCELEME
SÜRESI (GÜN)
3,5
4
KONUT PROJE İNCELEME
SÜRESI (GÜN)
1,9
1
2013
2014
2013
2014
2013
2014
AFET ACİL DURUM
YÖNETİMİ FAALİYETLERİ
28
29
İGDAŞ Türkiye’de ISO 22320 Acil Durum Yönetim Standardı belgesini
almaya hak kazanan ilk kurum olmuştur.
ISO 22320 Acil Durum Yönetim
Standardı Belgelendirme Çalışmaları
Etkin afet ve acil durum müdahalesi, ilgili
birimler veya diğer kurum ve kuruluşlar
arasında koordinasyonun sağlanması,
işbirliğinin kurulması, komut ve kontrol
süreçlerinin yerine getirilmesi ve ayrıca
bilgi akışının kolaylaştırmasından
geçmektedir. Bu kapsamda İGDAŞ’ın
sürdürdüğü faaliyetlerin uluslararası
karşılığı olan ISO 22320:2011 Acil
Durum Yönetim Standardı belgelendirme
çalışmaları 2014 yılında başlatılarak,
Eylül ve Ekim aylarında iç ve dış denetim
değerlendirmeleri neticesinde başarıyla
tamamlanmıştır. Kasım 2014 ayı
itibarıyla İGDAŞ Türkiye’de ISO 22320
Acil Durum Yönetim Standardı belgesini
almaya hak kazanan ilk kurum olmuştur.
İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk
Azaltım Sistemi
“İGDAŞ Doğalgaz Şebekesi Deprem
Risk Azaltım Sistemi Projesi” deprem
öncesinde (senaryo bazlı istenilen
büyüklük, derinlik ve lokasyona göre)
veya deprem anında Kuvvetli Yer
Hareketi Kayıt Cihazlarından gelen
veriler ile gerçek zamanlı, deprem
tehlike haritalarını üreterek, bu tehlikenin
İGDAŞ yetki alanında bulunan doğalgaz
altyapısında meydana getireceği hasarı
kısa bir sürede hesaplayan ve sonuçlara
göre saha ekiplerinin hızlı müdahalesine
olanak sağlayan, gerçek zamanlı
bir risk azaltım sistemidir. “İGDAŞ
Doğalgaz Şebekesi Deprem Risk Azaltım
Sistemi” devreye alınmış ve halen
kullanılmaktadır.
İGDAŞ Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme,
Kayıt Ve Kumanda Sistemi
“Kuvvetli Yer Hareketleri İzleme, Kayıt
ve Kumanda Sistemi (KYHİKS)” Projesi
kapsamında 110 adet Kuvvetli Yer
Hareketleri İzleme Cihazı (KYHİC) ile bir
adet Veri İzleme ve Kayıt Merkezi’nin
(VİKM) yerli tasarım ve imalat kabiliyetleri
kullanılarak üretimi gerçekleştirilmiştir.
Geliştirilen izleme cihazları İGDAŞ’ın
mevcut doğalgaz dağıtım sisteminde
AFET ACİL DURUM
YÖNETİMİ FAALİYETLERİ
İGDAŞ Afet ve Acil Durumlara hazırlıklı
olduğunu belgelemiştir.
yer alan Bölge Regülatör istasyonlarına
monte edilmiştir. Herhangi bir depremsel
aktiviteden ötürü tanımlanan sismik
parametre eşik seviyelerinin aşılması
durumunda regülatör istasyonunda yer
alan slam-shut vanalarının geri besleme
hattına yerleştirilen 3 yollu solenoid
vana KYHİC tarafından otomatik olarak
kumanda edilerek regülatör vanasının
kapatma işlevi yapması sağlanmıştır.
Afet ve Acil Durum Yönetim Sistemi
Uygulamaları
Afet ve Acil Durum Yönetim Sistemi
Uygulamaları çerçevesinde her yıl İGDAŞ
Afet ve Acil Durum Yönetim Merkezi’nde
bulunan Sismik Risk Azaltım Sistemi
üzerinden bir deprem (Adalar ilçesinin üç
kilometre güneyinde aletsel büyüklüğü
7,25) tanımlanmaktadır. Tanımlanan
depremin lokasyon ve büyüklüğüne bağlı
olarak üstyapı ve doğalgaz altyapısında
meydana getireceği olası hasarları
içeren harita tüm İstanbul’u kapsayacak
şekilde üretilerek ilgili şebeke şeflerine
iletilmektedir. Afet ve Acil Durum Yönetim
Sistemi, ilgili birimlerin haritayı analiz
etmesi ve sonuçlarının ayrıntılı olarak
irdelenmesi şeklinde tatbik edilmektedir.
Amaç, Afet ve Acil Durum Yönetim
Uygulamaları kapsamında olası bir afet
karşısında İGDAŞ’ın afetlere müdahale
ve acil durum yönetimi kabiliyetinin,
tedbirlerin, usul ve işlemlerin idame
ettirilmesi ve geliştirilmesi maksadıyla
tüm personelin katılımının sağlanmasıdır.
Personel Afet ve Acil Durum Görev
Atama ve Bilgilendirme Sistemi
Olası afet ve acil durumlarda görev
alacak personelin atanması, görevleri ve
görev yerleri hakkında ki bilgilendirme
altı ayda bir bu sistem tarafından
yapılmaktadır.
İGDAŞ Afet Yönetim Sistemi Yazılımı
İGDAŞ Afet Yönetim Sistemi, İstanbul’da
yerel olarak kontrol edilemeyen,
tüm şehri veya bölgeyi etkileyen acil
durumlarda, afetlerde, acil durum
yönetiminden sorumlu organizasyonlar
arasında iletişim ve koordinasyon
sağlanmasında önemli bir rol oynaması
açısından stratejiktir bir yazılımdır.
Tatbikat Yönetim Sistemi
Bina Afet ve Acil Durum Uygulama
Tatbikatlarının yıl içerisinde ne zaman
yapılacağı, sorumlu kişilerin belirlenmesi,
ilgili kişilerin sistem tarafından belirli
aralıklar ile bilgilendirilmesi, tatbikat
icrasından sonra raporların ve diğer ilgili
dokümanların kayıt altına alınmasını
sağlayan sistemdir.
YATIRIM
FAALİYETLERİ
30
31
İGDAŞ 2014 yılında kapasite artırma çalışmaları başlatmıştır. Bu çalışmayla
birlikte 2015 yılında ek 840.000 m³/h kapasite artırımı sağlanarak ilaveten
1 milyon 670 bin aboneye daha gaz kullanabilme imkânı sunulmuş olacaktır.
Böylelikle İstanbul’u besleyen RMS-A istasyonları yedek kapasiteleri ile birlikte
toplamda 4.535.000 m³/h kapasiteye ulaşmış olacaktır.
HAT YATIRIMLARIMIZ
ÇELİK HAT, POLİETİLEN VE TOPLAM HAT YATIRIMLARIMIZ
18.000
16.000
14.000
12.000
10.000
8.000
6.000
4.000
2.000
0
‘89
‘90
‘91
‘92
‘93
‘94
‘95
‘96
‘97
‘98
‘99
‘00
‘01 ‘02
TOPLAM HAT (Kümülatif-Km)
‘03
‘04 ‘05
‘06
‘07 ‘08 ‘09
POLİETİLEN (Kümülatif-Km)
‘10 ‘11
‘12
‘13
‘14
ÇELİK HAT (Kümülatif-Km)
SERVİS KUTUSU YATIRIMLARIMIZ
900.000,00
800.000,00
700.000,00
600.000,00
500.000,00
400.000,00
300.000,00
200.000,00
100.000,00
0
‘89
‘90
‘91
‘92 ‘93
‘94 ‘95
‘96
‘97
‘98 ‘99
‘00
‘01 ‘02 ‘03
‘04 ‘05 ‘06 ‘07
‘08 ‘09
‘10
‘11
‘12 ‘13
‘14
SERVİS KUTUSU (Kümülatif-Adet)
YATIRIM
FAALİYETLERİ
İGDAŞ, İstanbul’un 1/100.000’lik planına göre oluşacak imar ve
nüfus gelişimini dikkate almakta ve yapılması gereken bütün
yatırımları projelendirerek bugünden hayata geçirmektedir.
2014 Yılı Yatırım Yapılan Lokasyonlar
Avrupa Yakasında:
• SİLİVRİ-Beyciler Köyü
• SİLİVRİ-Ortaköy (Tamamlama)
• SİLİVRİ-Büyük Çavuşlu Köyü
• SİLİVRİ-Büyük Sinekli Köyü
• SİLİVRİ-Büyük Kılıçlı Köyü
(Tamamlama)
Anadolu Yakasında:
• ŞİLE-Karabeyli Köyü
• ŞİLE-Ovacık Köyü
• ŞİLE-Bucaklı Köyü
• ŞİLE-Geredeli Köyü
• ŞİLE-Göçe (Koltu) Köyü
• ŞİLE-Avcıkoru Köyü (Tamamlama)
• ŞİLE-Çelebi Köyü
• KADIKÖY
• TUZLA-Fatih Mahallesi (Tamamlama)
Anadolu ve Avrupa Yakasında 2 Adet
Yeni RMS/A…
Esenyurt A Tipi Basınç Düşürme ve
Ölçüm İstasyonu Yapımı
Esenyurt Şehir 1 İstasyonu’nun
Demontajının yapılarak yeniden inşa
edilmesi doğrultusunda “Esenyurt A Tipi
Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu
Yapımı” ile ilgili çalışmalar başlatılmıştır.
İnşaat sahası bilgileri yer tespit çalışmaları
ve inşaat, elektrik otomasyon projeleri ve
ön kabul dosyaları hazırlanarak ve BOTAŞ
onaylarının alınması sağlanmıştır. RMS/A
genel imalatları devam etmekte olup
çalışmaların fabrika ve sahada kontrolleri
yapılmaktadır.
Pendik A Tipi Basınç Düşürme ve Ölçüm
İstasyonu Yapımı
Pendik Dolayoba Şehir 1 İstasyonu’nun
demontajının yapılarak yeniden inşa
edilmesi doğrultusunda “Pendik A Tipi
Basınç Düşürme ve Ölçüm İstasyonu
Yapımı ile ilgili çalışmalar başlatılmıştır.
İnşaat sahası bilgileri yer tespit
çalışmaları ve inşaat, elektrik otomasyon
mekanik projelerin hazırlanması
projeleri gerçekleştirilmiştir. Ön kabul
dosyalarının hazırlanması ve BOTAŞ
onaylarının alınması sağlanmıştır.
RMS/A genel imalatları devam etmekte
olup çalışmaların fabrika ve sahada
kontrolleri yapılmaktadır.
32
33
Günümüzde veri ve bilginin hızla artması, etkin, kolay ve verimli
kullanılmasına olan ihtiyacı da artırmıştır. Bu hızlı gelişimin
gereklerine uygun olarak Coğrafi Bilgi Sistemi yenilenmiştir.
CBS Yenilendi
Günümüzde veri ve bilginin hızla
artması, etkin, kolay ve verimli
kullanılmasına olan ihtiyacı da
artırmıştır. Buna paralel olarak
teknolojik gelişmeler yeni sistemlerle,
bilginin üretilmesi, güncellenmesi,
kolay ve verimli kullanılmasına
olanak sağlamıştır. Bu hızlı gelişimin
gereklerine uygun olarak Coğrafi Bilgi
Sistemi yenilenmiştir.
2014
MODERNİZASYON
2013
GÜNCELLEŞTİRME
2012
TEK ADRES
PROJESİ
2011
CBS
SÜREÇLERİNİN
ONLINE TAKİBİ
2010
ONLINE
ABONELİK
2009
ADRES
HARİTALARI
2008
BİNA ID
• Bina, yol ve kapı haritaları üretilmiştir.
• İlk entegrasyon AS-400 ve İGABİS
arasında “Online İlk Abonelik”.
• CBS varlıkları Süreç Takip Sistemi
kurulmuştur.
• İkinci entegrasyon AS-400 ve İGABİS
arasında “Tek Adres Projesi”.
• CBS veri kalitesinin iyileştirilmesi:
Sahadan veri toplama.
• Modernizasyon Çalışmaları:
masaüstü, web ve mobil
uygulamaları ve araç geliştirme
çalışmaları yapılmıştır.
Modernizasyon
Modernizasyonda sistem mimarisi
yeniden tasarlanmış ve Mekansal Veri
Tabanı’na masaüstü, web ve mobil
araçlarla erişim kullanıcı ihtiyaçlarına
göre sağlanmıştır. İGABİS Plan-Proje,
Şebeke ve Adres modülleri ile tüm
altyapı planları, şebeke haritaları ve
adres verileri mekânsal bir sunucuda
toplanmıştır.
Masaüstü uygulamalar olarak:
• Yüzlerce harita dosyası tek dosya
yapılmıştır.
• Aynı dosyada birden fazla kişinin
çalışması sağlanmıştır.
• Kullanıcılar için kolay kullanılabilir
arayüzleri yapılmıştır.
• Kişisel bilgisayarlardaki plan
ve projeler CBS üzerinden takip
edilmeye başlanmıştır.
Karne Bölgeleri Çalışması
Karne bölgesi çalışması sahada doğalgaz
sayaçlarının hızlı ve doğru bir şekilde
okunması için yapılan bir çalışmadır.
Karneler oluşturulurken;
• Sistemsel bir uygulama
olmadığından,
• Kullanıcı bazlı farklı yöntemler
kullanıldığından,
• Harita üzerinde (konumsal)
olmadığından,
• Kişisel bilgisayarlarda tutulduğundan,
dolayı yeni binaların karne numarası
alamaması, optimal rota planlaması
yapılamaması gibi bazı aksaklıklara yol
açmıştır.
Yeni CBS tabanlı karne bölgesi
uygulaması faaliyete geçtikten sonra,
• CBS tabanlı ve sistemli bir
uygulamaya geçilmiştir,
• Kullanıcı bazlı yöntem değişiklikleri
ortadan kalkmıştır,
• Sahada sayaç okuma çalışmalarında
zaman tasarrufu sağlanmıştır,
• Karne numarası hatası sebebi ile
faturaların okunamaması durumu
son bulmuştur.
MÜŞTERİ
HİZMETLERİ
İGDAŞ, müşterilerinden gelen talep öneri ve şikâyetleri, yedi gün
24 saat kesintisiz olarak Çağrı Merkezi’nden alabildiği gibi ayrıca,
tüm hizmet binalarında yer alan Şeffaf Hat’lar vasıtası ile İstanbul
halkına en kısa sürede hizmet vermektedir.
MÜŞTERI GENEL MEMNUNIYET ORANI (%)
95,1
96
2013
2014
İGDAŞ Müşterisi ile Büyüyor…
İGDAŞ İstanbul’da 39 ilçede 5.667.164
BBS abonesine 5.359.315 BBS gaz
kullanıcısına, üç bölge müdürlüğü, 10
hizmet binası ve 70 vezne ile hizmet
vermektedir.
Halkımızın Yaşamını Kolaylaştırıyoruz
İGDAŞ, müşteri odaklılık ilkesi
doğrultusunda müşteri memnuniyetini
merkeze alan bir şirket olması sebebiyle,
sektöründe de bir ilki gerçekleştirerek
ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti
Şikayetlerin Ele Alınması Standardı’nı
almıştır.
ISO 10002:2004 Müşteri Memnuniyeti
Şikayetleri Ele Alma Standardı’nın tüm
gereklilikleri ile bağlantılı ve CRM sistemi
ile entegre olarak İstanbul halkının İGDAŞ
ile ilgili talep, beklenti ve şikayetleri tek
tek değerlendirmektedir.
İGDAŞ, müşterilerinden gelen talep, öneri
ve şikâyetleri, yedi gün 24 saat kesintisiz
olarak Çağrı Merkezi, www.igdas.com.tr,
dilekçe vb. kanallardan alınabildiği gibi
ayrıca, tüm hizmet binalarında yer alan
Şeffaf Hat’lar vasıtası ile İstanbul halkına
en kısa sürede hizmet vermektedir. Gelen
şikayetler detaylı ve objektif bir biçimde
analiz edilerek hedef süreler dahilinde
(yasal sürelerden önce) çözüm üreterek
müşteri memnun olana kadar düzeltici
ve önleyici faaliyetlerini sürdürmektedir.
Aynı tür şikayetlerin bir daha
tekrarlamaması amacı ile kök nedenler
üzerinden yapılan süreç iyileştirmeler
ile müşteri memnuniyeti en üst seviyede
tutulmaktadır. İGDAŞ müşteri odaklı
yaklaşımını müşteri şikayetleri yönetim
politikası dahilinde sürdürmektedir.
Müşteri Şikayetleri Yönetim Politikası
• Müşterilerilerden gelen şikâyetleri
tüm yasal yükümlülükler
çerçevesinde değerlendirmek,
• Tüm paydaşlar için iletişim kanalları
oluşturmak,
• Müşteri beklentilerini karşılamak
amacıyla gerekli kaynakları ayırmak,
• Çalışanları, müşteri beklentilerine
cevap verebilmeleri için gerekli
yetkinlikle donatmak,
• Teknolojik gelişmelerden
faydalanılarak müşteri beklentilerini
en hızlı şekilde karşılamak,
• Gelen tüm müşteri başvurularını kayıt
altına alarak;
•
•
•
•
•
•
İzlenebilirliğini,
Objektifliğini,
Şeffaflığını,
Gizliliğini,
Hesap verebilirlik ve
Müşteri Odaklılık yaklaşımıyla ele
alarak,
müşteri tatmin edilene veya iç ve dış
kaynaklı makul çözüm yolları tükenene
kadar şikâyeti izlemeyi, başvuruların
analiz edilerek sürekli iyileştirmeyle
müşteri beklentilerini karşılamayı
taahhüt ederiz.
34
35
Gaz Sevkiyat Kontrol Merkezi
İGDAŞ 3.650’si serbest tüketici olmak
üzere 5,6 milyon abonesine gaz arzını,
yaklaşık 16.588 km’lik çelik ve polietilen
şebeke hattı RMS-A’lar, müşteri
istasyonları ve bölge regülatörleri ile
sağlamaktadır. Bu büyüklükte bir şebeke
ağında, gaz arzının güvenliği ve kontrolü
için yaklaşık 2.000 noktadan uzaktan
ölçüm yapılmaktadır. Şebekeye ait
operasyonel birimler, elde edilen ölçüm
verileri ile kontrolü sağlamaktadır. İGDAŞ
tabi olduğu kanun ve yönetmeliklere
uygun olarak, Doğalgaz Piyasa
Kanunu’nda tanımlanmış ve Doğalgaz
Piyasası İşleyiş Yönetmeliği’nde
tarif edilen Sevkiyat Kontrol Merkezi
kurulumunu gerçekleştirmiş ve gaz arzını
başarıyla yönetmeyi sürdürmektedir.
Kiosk Dijital İşlem Merkezi
İGDAŞ’a gelen müşterilerimiz, alternatif
olarak hizmet veren KİOSK noktalarda
sıra beklemeden her türlü işlemlerini
online olarak gerçekleştirebilmektedir.
KİOSK hizmeti beş noktada; Sultangazi,
Kavacık, Avcılar, Bağcılar, Şişli hizmet
binalarında hizmet vermektedir.
İGDAŞ Müşteri Segmentasyon Projesi
İGDAŞ Müşteri Segmentasyonu Projesi
ile müşteri karakteristiklerine göre
farklı hizmet stratejileri geliştirebilmek,
müşterilerine daha kaliteli hizmet
vermek için müşteri verilerinin homojen
gruplara ayrılması amaçlanmıştır.
İGDAŞ, müşterilerini segmente ederek
müşterilerini daha yakından tanımayı
amaçlamaktadır. Farklı müşteri değer ve
davranışlarını göz önünde bulundurarak
müşteri beklentilerini anlamayı ve bu
doğrultuda kanal, ürün, hizmet ve iletişim
stratejileri geliştirmeyi planlamaktadır.
Proje sonucunda mesken müşterileri
beş segmente, ticari müşteriler ise üç
segmente ayrılmıştır.
Mesken Müşterileri Ana Segmentler
Profesyoneller
Unutkanlar
Bina Yönetimleri
Alternatifler
Kararsızlar
Ticari Müşteri Ana Segmentler
Basiretli Tüccarlar
Aksak Esnaflar
Özel Müşteriler
Çağrı Merkezi Outbound Projesi
2008 yılında kurulan İGDAŞ
Çağrı Merkezi “çağrı kabul eden”
inbound yapıya sahipken 2014
yılında müşterilerine daha olumlu
deneyimler yaşatabilmek için “dış
arama yapan” outbound bir yapıya da
dönüştürülmüştür.
Çağrı Merkezi sadece çağrı kabul eden
bir yapıdan, müşterinin iş süreçleri
öncesinde/sırasında/sonrasında
yaşayacağı sorunlarla ilgili analizler
yapmakta ve gerekli aksiyonları alarak
müşteriyi bilgilendirmektedir.
Outbound Çağrı Merkezi müşteri
memnuniyetine, birimlerinin iş
yükünün azalmasına, tahsilat
sistemine de katkı sağlayarak, maliyet
merkezi olmaktan çıkartılarak, kâr
merkezine dönüşmüştür.
Doğalgazın Güvenli Kullanımı Dış
Arama Projesi
Ekim 2014 tarihinde İGDAŞ Çağrı
Merkezi tarafından “Doğalgazın
Güvenli Kullanımı Konusunda
Bilgilendirme Projesi” çalışması
yapılmaya başlanmıştır. Yapılan
çalışma sonucunda; 52.253 adet
tesisat ile çalışma yapılmış ve 17.120
adet müşteriye doğalgazın emniyetli
kullanımı konusunda bilgilendirme
yapılmıştır.
MÜŞTERİ
HİZMETLERİ
Yıllara Göre Toplam Abone ve Gaz Kullanıcı Sayısı (BBS)
6.000.000
5.000.000
4.000.000
3.000.000
2.000.000
1.000.000
0
Abone Sayısı (BBS) Kümülatif
Gaz Kullanıcı Sayısı (BBS) Kümülatif
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Yıllara Göre Toplam Gaz Tüketim Miktarı (m3)
6.000.000.000
5.000.000.000
4.000.000.000
3.000.000.000
2.000.000.000
1.000.000.000
0
1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
36
37
Ana Kumanda
187 Doğalgaz Acil Hattı, İGDAŞ doğalgaz
abonelerinin doğalgaz ile ilgili ihbarlarını
verebileceği, yedi gün 24 saat hizmet
veren, İGDAŞ’ın servis hizmetidir.
Müşteri memnuniyeti, güvenlik, süreklilik
ve ekonomik olması çerçevesinde
oluşturulan teknik ekip, İGDAŞ’ın İstanbul
lisans sınırları dahilinde 31 şebeke
şefliği, üç bakım onarım şefliği ve üç acil
kazı şefliği ile hizmet vermektedir.
Yasal bir zorunluluk olan ihbarı alma
ve değerlendirme işleminin tanımlanan
süre içerisinde yapılabilmesi için “İhbar
Yönetim Sistemi” kullanılmaktadır.
187 acil çağrı merkezindeki operatörler
gelen çağrıyı sisteme girdikten sonra
çağrı otomatik olarak ihbara dönüşmekte
ve sistem, alınan bu ihbarı otomatik
olarak ilgili mobil teknik ekiplerin PDA
cihazlarına göndermektedir. Böylece
gelen bir ihbarın mobil ekiplere
ulaştırılması saniyeler bazında, doğru
detaylı bilgilerle birlikte gerçekleşmekte,
zaman kaybı ve insan faktörü gibi
nedenlerle oluşabilecek hataların önüne
geçilmektedir.
İHBAR ULAŞIM SÜRESI
(13 DK. IÇINDE ULAŞMA ORANI) (%)
187 İHBARLAR SAYISI
(ADET)
95
96,23
234.000
227.774
2013
2014
2013
2014
SAYAÇ BAŞINA İHBAR
SAYISI/SAYAÇ SAYISI (ADET/ADET)
5,02
4,83
2013
2014
MÜŞTERİ
HİZMETLERİ
2014 yılında İGDAŞ Çağrı Merkezine gelen çağrıların;
%81’i 20 saniyede müşteri temsilcilerimize ulaştırmıştır.
% 85’i 2.35 dakika içerisinde çözümlenmiştir.
Isı Danışma Merkezi (444 24 25)
İGDAŞ doğalgaz dağıtımının yanı sıra
evlere ve işyerlerine uzman ekipler
vasıtasıyla;
ANINDA ÇÖZÜM ORANI (%)
84,87
2013
86,45
2014
• Cihaz verimliliğinin artırılması,
• Doğalgazdan elde edilen enerjinin
verimli ve ekonomik kullanılabilmesi,
• Verimli yanma neticesinde baca
gazında oluşan emisyonların
azaltılması ve dış hava kalitesinin
yükseltilmesi, amacı ile telefonla veya
[email protected] adresinden
e-mail yoluyla hizmet vermektedir.
Isı Danışma Merkezi’nin 444 24 25
numarasını arayan vatandaşlarımız,
doğalgaz ile ilgili sorunlarını
uzman personelimize iletme fırsatı
bularak yapılması gerekenleri
öğrenebilmektedirler.
Çağrı Merkezi
2014 yılında İGDAŞ Çağrı Merkezine gelen
çağrıların; %81’ i 20 saniyede müşteri
temsilcilerimize ulaşmıştır. % 85’i 2,35
dakika içerisinde çözümlenmiştir.
Biz İşimizi İyi Biliyoruz Halkımızın
Yaşamını Kolaylaştırıyoruz.
İstanbul halkına kaliteli hizmet sunabilmek
amacı ile kurulan İGDAŞ Çağrı Merkezi,
müşterilerinin telefon, faks, e-posta,
web başvurusu, sesli mesaj gibi iletişim
kanallarını kullanarak ulaştırdığı talep,
öneri ve şikayetlerini 7/24 kesintisiz bir
şekilde ele almakta ve yüksek kalitede
hizmet sunmaktadır. İGDAŞ tüm hizmet
binalarına yerleştirdiği ve “Şeffaf Hat”
ismini verdiği doğrudan çağrı merkezine
bağlı telefon banko sistemi ile hizmet
binalarına gelen müşterilerinin de
talep öneri ve şikayetleri için çağrı
merkezi kalitesinde hizmet almasını
sağlamaktadır. Hizmet binalarımızdaki
şikayet iletimi amacıyla kurulan şeffaf
hat olarak adlandırılan sabit telefonları
kullanan başvuru sahibi, ahizeyi
kaldırdığında otomatik olarak Çağrı
Merkezi’ne aktarılır ve sorunlara çözüm
üretilir. Çağrıların güncel durumları,
ortalama çözüm süreleri, müşteri
cevaplama süreleri, gecikme durumları
veya müşteri memnuniyet düzeyi gibi
parametrik değerler takip edilerek sürekli
izlenmektedir. Müşteri iş süreçlerinin
iyileştirilmesi için, Çağrı Merkezi verilerinin
analiz edilerek değerlendirilmesi yapılır.
Yapılan çalışmalar neticesinde müşteri
memnuniyetine katkı sağlayacak projeler
ve süreç iyileştirme önerileri ortaya
çıkartılır.
38
39
Çağrı Merkezi Performansı
Çağrılar
Aktarılan Çağrı Adedi
Kaçan Çağrı Adedi (Abandone)
Karşılanan Çağrı Adedi
Personel Sayısı
Cevaplama Oranı (AR)
Telefonla Çağrılar
2013
2014
1.867.045
1.718.471
184.573
5.325
2013
2014
Web
10.153
3.786
%91,12
Sesli Mesaj
13.711
228
4.684
4.441
2013
2014
1.393.232
1.163.928
125.021
103.340
1.268.211
1.060.588
55
66
%91,03
Toplam IVR’a Gelen Çağrı Sayısı
Şeffaf Hattan Gelen Çağrılar
Diğer Çağrı Kanalları Raporu
Service Level (SL)
%64,49
%81,12
Faks
ACHT (Avg) Dk
0:02:35
0:02:37
Şahsen (Beyaz masa)
2.363
1.123
20 sn Altı Çağrı Sayısı
817.920
860.382
E-posta
2.098
1.791
20 sn Üzeri Çağrı Sayısı
450.291
200.206
Bilgi Edinme Başvurusu
1.602
3.316
Maks. Bekletme Süresi
0:09:18
0:07:48
Dilekçe
0:00:24
0:00:17
İBB Beyaz Masa
%57
%35
Ortalama Cevaplama Süresi
Operasyonel Verimlilik
Yapılan süreç iyileştirme çalışmalarıyla abone sayısına göre
çağrı oranı bir önceki yıla göre %42’den %33’e düşmüştür.
262
41
1.233
1.265
51
106
Şikayetim.com
371
302
Genel Toplam
36.528
16.399
BİMER
Anında Çözüm Oranı
Yıllar
Gelen
Atanan
Anılık Çözüm Oranı (%)
2013
1.268.211
191.823
84,87
2014
1.060.588
143.686
86,45
BİLİŞİM
ERP Projesi’nin İGDAŞ bünyesinde hayata
geçirilmesi ile birlikte son kullanıcının ilk kez
karşılaşacağı SAP sistemi devreye alınmış olacaktır.
SAP ile birlikte yönetimden personele tüm Şirket
çalışanları için yeni bir dönem başlayacaktır.
ERP (Kurumsal Varlık Yönetimi) Projesi
İGDAŞ’ta 2010 yılında gerçekleştirilen
“ERP Öncesi Analiz ve Değerlendirme
Projesi” sonucunda hazırlanan teknik
şartname ile 10.01.2013 tarihinde ihale
gerçekleştirilmiştir. Birden fazla ürün ve
yüklenici adayının katılımı ile gerçekleşen
ihalede 04.03.2013 tarihinde sözleşme
imzalanarak proje çalışmalarına
başlanılmıştır.
ERP, “Kurumsal Varlık Yönetimi” projesi
“Proje Başlama Vuruşu” toplantısı
İGDAŞ ve yüklenici üst yönetiminin yanı
sıra proje ekiplerinin de yer aldığı 170
kişinin katılımıyla 30.04.2013 tarihinde
Gerçekleştirmekte olunan ERP Projesi’nin
başlıca özellikleri aşağıda yer almaktadır:
• Temelde AS/400 ve Lotus sistemleri
üzerinden yürütülen SAP sistemleri
ile değişecektir.
• SAP sistemlerinin 24 ayda
devreye alınması ve devamında
kapama işlemlerinin yapılması
planlanmaktadır.
• SAP sistemlerinin devreye alınması
ile süreç olarak birbirleri ile entegre
olan tüm birimler sistem olarak da
entegre bir şekilde çalışmaya devam
edecektir.
• ERP Projesi ekibi 450 kişiden
oluşmaktadır. Bu ekip içinde, Bilgi
Sistemleri Müdürlüğünden süreç/
iş sorumluları ve uzman personeller
ile diğer tüm birimlerden birim
sorumluları, analist ve anahtar
kullanıcılar yer almaktadır. Proje
paydaşları olarak bakıldığında
üst yönetim de dahil tüm İGDAŞ
çalışanları projeden doğrudan veya
dolaylı olarak etkilenecektir. Ayrıca
SAP sistemleri yüklenicisi ve alt
yüklenicisi, proje yönetim hizmeti
yüklenicisi, donanım tedarikçisi,
entegre sistemler için geliştirme
tedarikçilerinden oluşan dış
kaynaklar da proje paydaşlarıdır.
Bu karakteri projeyi özgün proje sınıfına
sokmaktadır. Proje’nin özgünlüğü ve
büyüklüğü, hem enerji sektöründe
hem de bilişim sektöründe ilgi ile takip
edilmesine sebep olmaktadır.
ERP Projesi’nin İGDAŞ bünyesinde
hayata geçirilmesi ile birlikte son
kullanıcının ilk kez karşılaşacağı SAP
sistemi devreye alınmış olacaktır. SAP
ile birlikte yönetimden alt personele tüm
Şirket çalışanları için yeni bir dönem
başlayacaktır. Uygulamanın canlıya
geçmesi ile başlayacak yeni dönemde
kullanıcıların hazır olması amacıyla
eğitim stratejisi belirlenmiştir. Yürürlüğe
alınan bu strateji ile eğitimler üç aşamalı
olarak planlanmıştır:
• Standart SAP modül eğitimlerinin
birim sorumlusu ve süreç sorumlusu
personellere verilmesi,
• İGDAŞ özelinde uyarlanmış SAP
modüllerinin birim sorumlusu, süreç
sorumlusu ve anahtar kullanıcılara
verilmesi,
• Son kullanıcı eğitimlerinin tüm
personele verilmesi.
40
41
31.12.2014 tarihi itibarıyla:
1. Faz Son Kullanıcı Genel Kabul
Testleri tamamlanmış, eğitimler devam
etmektedir.
2.Fazda bulunan modüllerin ise Son
Kullanıcı Genel Kabul Testleri devam
etmektedir.
E-Ofis Projesi
E-Ofis projesi ile evrak takip uygulaması,
dijital imzanın geçerli olduğu, online
ortamda yeniden tasarlanmıştır.
Uygulamanın devreye alınması ile Kurum
bünyesinde yapılan tüm yazışmalar
bu uygulama üzerinden dijital imza ile
onaylanmaktadır ve sistem üzerinden
yürütülebilir hale gelmiştir.
Mobil Cihaz Yönetim Projesi
Dijital Arşiv Yönetimi’ne geçen iç tesisat
projelerinde İlk Gaz Açma (DİGAS) ve
Bordro Gaz Açma (BGA) uygulamaları
devreye alınmıştır.
SMS Gateway Sisteminin
Kurulması Projesi
İGDAŞ bünyesinde kullanılmakta
olan birçok uygulama üzerinden SMS
atılmaktadır. İhtiyaçlar doğrultusunda
zaman içerisinde gerçekleştirilmiş
SMS gönderme uygulamalarının tek bir
platform altında toplanması amacıyla
SMS Gateway sisteminin kurulması
projesi başlatılmıştır.
GISWEB Active Directory
Entegrasyonu Projesi
Dağınık yapıda bulunan lokasyonlar
da bilişim sistemleri erişim güvenliği,
Kurumsal Active Directory sistemi ile
yapılmaktadır. Kullanıcı adı olarak sicil
numaralarının kullanıldığı bu sistem
sayesinde, şifre uzunluğu, değiştirilme
sıklığı, geçerlilik süresi gibi kurumsal
güvenlik politikaları yönetilmektedir.
GİSWEB sistemlerine erişimler ise
uygulamaya özgü geliştirilmiş erişim
yönetimi ile yapılmakta, farklı şifre
kullanımı sistemin yönetimini oldukça
zorlaştırmaktadır.
GİSWEB sisteminin kurumsal Active
Directory sistemi ile entegrasyonunun
yapılması, kullanıcıların tek şifre
kullanarak uygulamaya erişmelerine
olanak sağlanmıştır.
Mobil Uygulamalar
• Bağımsız platform üzerinde
çalışabilme yeteneği,
• Saha notları oluşturma ve online iş
emri gönderebilme,
• Doğalgaz sayacı sökme,
• Hasar noktası tespiti,
• Doğalgaz tesisatı konumsal
doğrulama,
• Doğalgaz servis kutusu iptali,
• Doğalgaz kutu montajı,
• Online harita servislerine erişebilme,
• Hızlı, doğru, ekonomik ve dinamik
veri toplama,
• Nesne öznitelik verilerine erişebilme,
• Acil müdahale amaçlı kullanım,
• Adresten enstrüman konumuna
erişebilme,
• Tesisat numarası veya bina ID’sinden
arama özelliği,
• Servis ekleme fonksiyonu,
• Kablosuz iletişim aracılığıyla veri
aktarımı,
• CBS konum analizleri yapabilme,
• Google altlığı ile kaçak arama ekran
çizgisi oluşturabilme.
AR-GE
Boğaziçi Üniversitesi Kandilli Rasathanesi ile entegre
çalışan İGDAŞ SCADA sistemi deprem anında kritik vanaları
kapatacak ve olası sıkıntıların önüne geçilecektir.
VODO: Vana Odası Otomasyonu
(TÜBİTAK-TEYDEP Destekli)
Proje, TÜBİTAK –TEYDEB 1501 Sanayi
Ar-Ge Projeleri Destekleme Programı’na
yapılan 3120487 no’lu “Doğalgaz
Boru Hatlarında Kullanılan Manuel
Tahrikli Vanaların Hidrolik Sistemle
Otomasyonu” (Vana Odası Otomasyonu)
proje başvurusu ile destek almaya hak
kazanmış bir TEYDEB projesidir.
Yeraltı doğalgaz vanalarının bulunduğu
lokasyonlarda yer üstü elektronik kontrol
panosu bulunması ile hidrolik sistemin,
mevcut İGDAŞ SCADA sistemine
bağlantısı sağlanacaktır.
Bu sayede Boğaziçi Üniversitesi Kandilli
Rasathanesi ile entegre çalışan İGDAŞ
SCADA sistemi deprem gibi herhangi
bir tehlike anında kritik vanaları
kapatacak ve olası sıkıntıların önüne
geçilecektir. Ayrıca, vana odalarının
yeraltında olmasından dolayı yağmur
suyu birikme problemi yaşanmaktadır.
Yine tasarlanacak yeni sistemle vana
odalarında biriken suyun hidrolik motor
tahrikli santrifüj pompa ile tahliyesi
yapılacaktır.
Bugüne kadar yapılan çalışmalar
sonucu, vana odalarında bulunan
çelik vanaların, mevcut olan volanları
sökülmeksizin, SCADA vasıtasıyla
otomatik olarak kapatılıp açılabilmesine
imkan sağlayan hidrolik bir sistem
tasarlanmıştır. Tasarlanan bu sistem
üretilmiş ve vanaların açılıp kapanması
esnasında oluşan direç monetini simüle
eden elektromanyetik frenli bir test
düzeneğinde testler yapılmıştır. Yapılan
testlerden olumlu sonuçlar alınmıştır.
KOZA: Kondens Zararlarının Azaltılması
Kondens sıvının doğalgaz dağıtım
hatlarımıza zarar vermesinin önüne
geçilmesi ve/veya hatlarımızdan bertaraf
edilmesine yönelik uygulama-ekipman
geliştirilmesi projesidir.
Son yıllarda özellikle kış aylarında
İGDAŞ doğalgaz dağıtım hatlarında gaz
muhtevasında ağır hidrokarbonlardan
oluşan sıvı mevcudiyeti fark edilmiştir.
Bu durum özellikle işletmelerimiz ve son
kullanıcılar açısından problemlere yol
açabilmektedir.
Konu ile ilgili olarak sorunun çözümüne
yönelik bir Ar-Ge çalışması başlatılmıştır.
BİR adet Sıvı Seviye Ölçüm Sensoru’nun
Kadıköy A 10 Bölge Regülatörü’ne
montajı yapılmış ve sıvı oluşum seviyeleri
SCADA üzerinden takip edilmiştir.
Konu ile ilgili TÜBİTAK-TEYDEB 1501
programı kapsamında proje başvurusu
yapılmıştır. Başvuru çerçevesinde
sorunun çözümüne yönelik ölçme, takip
ve analiz çalışmalarından sonra pilot
ölçekte separatör düzeneği tasarlanarak
problemin çözülmesi hedeflenmektedir.
OGKA: Özel Gaz Kesme Aparatı
Yeni aboneler ve gaz arzı kesilen
abonelerin İGDAŞ’ın bilgisi dışında gaz
kullanımına müsaade etmeyecek tipte
gaz kesme aparatının geliştirilmesidir.
İGDAŞ’ta hali hazırda kullanılmakta olan
gaz kesme aparatlarına kimi aboneler
tarafından müdahale edilmekte ve aparat
işlevini yerine getirememektedir.
Bu problemin giderilmesine yönelik
olarak borcundan dolayı gaz kesme
işlemi yapılan abonelerin İGDAŞ’ın izni/
bilgisi dışında kaçak gaz kullanımını
engellemek amacıyla özel tip bir gaz
kesme aparatı tasarım çalışması
yapılmıştır.
Öngörülen konseptler AHP çalışması
ile değerlendirilerek en uygun konsept
belirlemesi yapılmış, konseptin
tasarım çalışmaları ve numune üretimi
tamamlanmıştır.
FİKAP: Bölge Regülaj İstasyonu Filtre
Kovanı Kapağı
Daha az kuvvetle, daha yüksek emniyetle
ve daha kısa sürede müdahaleye imkan
veren ve mevzuatları dikkate alan,
konvansiyonel uygulamalardan farklı
yeni bir kapak tasarım projesidir.
42
43
Piyasadaki mevcut uygulamalarla
ilgili araştırmalar ve iç müşteri
beklentilerinin teknik yorumlamaları
çerçevesinde yürütülen konsept
çalışmaları, bağlı tasarım çalışması ve
revizyon çalışmalarını müteakiben parça
tasarımları ve montaj simülasyonları
tamamlanmış, 2014 yılı sonu itibari ile
prototip üretimi aşamasına gelinmiştir.
ARMA: Arızalı Malzeme
Doğalgaz dağıtım sisteminde
kullanılmış arızalı malzemelerin arıza
nedenlerini tespit ederek sisteme geri
kazanımını sağlayan Arızalı Malzeme
Yönetim Sistemi, malzemelerin
sahadan toplanması ile başlayıp, yeni,
tamir edilmiş veya hurdaların İkmal
Müdürlüğü’ne teslimi ile sona erecektir.
Arızalı Malzeme Yönetim Sistemi ile;
• ERP uyumlu karekod sistemi,
• Sağlıklı data toplama sistematiği,
• Takip edilebilir ürünler,
• Kronik arıza tespit ve teyid imkanı,
• Ürün ve marka bazlı ömür tayini,
• İleri süreçler için arıza tahminleri,
• Kullanıcı-kalite ve üretici hatalarının
ayrıştırılması,
• Kalite kriterlerinin iyileştirilmesi,
• Satınalma kriterlerinin belirlenmesi,
hedeflenmiştir.
Bu kapsamda;
• Proje süreçleri analiz edilmiş ve yeni
süreç oluşturulmuştur.
• Yeni sürecin sağlıklı çalışması
için gerekli yazılım ve donanım
parametreleri belirlenmiştir.
• Yazılım iş akışı hazırlanmış ve yazılım
çalışmalarına başlanmıştır.
• Sahada arızalı regülatörlerin
toplanması sürecinde arıza ve şeflik
bilgisini sisteme girmeden regülatör
ile taşıyacak çok kullanımlı etiketler
tasarlanmıştır ve imal ettirilmiştir.
• İlk kayıtta reg üzerine yapıştırılacak
ve bundan sonraki tüm süreçlerde
kullanılacak karekod etiket
tasarlanmış ve uygulamaya hazır
hale getirilmiştir. (Tüm değerlendirme
ve tamir süreçlerinde ürünü ve
süreci tanımlama için karekod
kullanılacaktır.)
• Ön değerlendirme ve tamir
istasyonlarının yeniden
yapılandırılması çalışmalarına
başlanmıştır.
• Ön değerlendirme ve kalite kontrol
amaçlı kullanılan iki adet test
ünitesinin otomasyonuna karar
verilmiş ve çalışmalara başlanmıştır.
• Regülatörlerin kalite kontrol
parametreleri gözden geçirilmiş ve
CPK tanımları yapılmasına karar
verilmiştir.
• Yazılım ve genel uygulama için kalite
kontrol kriterleri belirlenmiştir.
Tescil İşlemleri
• Türk Patent Enstitüsü tescil yenileme
işlemleri gerçekleştirilmiştir.
• İNGAS uluslararası tescil başvurusu
takibi yapılmaktadır.
• 63-125 BBA için yapılan patent
başvurusuna gelen itirazlar
değerlendirilmiştir. Acar Patent
Ofisi’ne değerlendirme raporu
verilmiştir. PE Boru Boğma Aparatı
uluslararası (İsveç Patent Ofisi)
patent başvurusu yapılmıştır.
• 30.12.2011 tarihinde Türk Patent
Enstitüsü’ne yapılan başvuru
sonucunda mart ayı itibarıyla Saddle
Delme Aparatı incelemeli patenti
alınmıştır. Patent verildiğine ilişkin
bilgi 21.05.2014 tarihli Resmi Patent
Bülteni’nde yayınlanmıştır.
İSTANBUL NEFES ALIYOR,
YAŞAM KALİTESİ YÜKSELİYOR.
İstanbul’da hava kirliliğini önlemede en büyük
paya sahip olan İGDAŞ olarak, doksanlı yılların
başında tehlike sınır değerlerin çok üstünde olan
kükürtdioksit değerlerini şu anda Avrupa Birliği
değerlerinin çok altına çekmenin gururunu yaşıyoruz.
1992
219
İstanbul Kükürtdioksit Değerlerindeki
Değişim (mikrogram/m3)
44
45
3
2014
Sürdürülebilirlik
İGDAŞ ÇEVRE
POLİTİKASI
İGDAŞ sürdürülebilir çevre ve sürdürülebilir şehircilik
anlayışı çerçevesinde, İstanbul’un havasını temizleyerek,
şehri dünya metropolleri içerisinde en üst sıralara
çıkarmak için çalışmaktadır.
İstanbul’da Hava Kirliliğini Önlemede En
Büyük Pay İGDAŞ’ındır.
İstanbul’da Hava Kalitesi
Gelişim Süreci
1990’lı yılların başından itibaren
İstanbul’da hava kirliliği insan sağlığını
tehdit etmeye başlamıştır. 1994 Yerel
Seçimleri sonrasında İstanbul’da göreve
gelen yeni yönetim soluk almakta
zorlanan İstanbul için acil önlemler
almaya başlamıştır. Hava kirliliği ile
mücadelede en etkili yöntem temiz yakıt
kullanmaktır. Bu nedenle, bir taraftan
İstanbul Büyükşehir Belediyesi
kaçak ve kalitesiz kömürün şehre
sokulmasını ve kullanılmasını önlerken,
diğer taraftan İGDAŞ da temiz yakıt
doğalgazı yaygınlaştırma çalışmalarını
yürütmüştür. Özellikle kış aylarında bir
kabus gibi İstanbul’un üzerine çöken
kirli hava, doğa dostu doğalgazın
yaygınlaştırılması ve İstanbul Büyükşehir
Belediyesi’nin aldığı etkin önlemlerle
tarihe karışmıştır.
Çevresel Yönetim Politikası
Sürdürülebilir çevre ve sürdürülebilir
şehircilik anlayışı çerçevesinde,
İstanbul’un havasını temizleyerek, bu
konuda metropoller içerisinde en üst
sıralara çıkarmak.
İGDAŞ Çevre Vizyonu
Çevre Yönetim Sistemi konusunda tüm
kurum ve kuruluşlara örnek olabilecek
bir model geliştirerek, bu konuda kendi
ekolünü oluşturan bir çevre okuluna
dönüşmek.
İGDAŞ Çevre Hedefleri
Çevre misyonundan vizyonuna
gerçekleştirdiğimiz yolculukta çevresel
amaçlarımıza ulaştıracak hedefler
belirlenmekte ve Stratejik Plan üzerinden
hayata geçirilmektedir.
İGDAŞ, dünyanın en önemli
metropollerinden biri olan İstanbul’un
gaz dağıtım şirketi olarak, İstanbul halkı
kadar tüm dünya insanlığı için temiz
havanın ve sağlıklı, sürdürülebilir ve
bunlarında ötesinde yaşanabilir bir
çevrenin sağlanması ve en iyi şekilde
korunması gerektiğine inanmaktadır.
46
47
Bu amaçla İGDAŞ, Çevre Politikası’nın
şartlarını gerçekleştirmeye
odaklanmıştır. Ayrıca, sürdürülebilir
çevre ve sürdürülebilir şehircilik
anlayışını benimsemiş, Türkiye’nin en
köklü ve çevreci doğalgaz dağıtım şirketi
olarak;
• Konfor ve kaliteden ödün vermeden
gökyüzü ile arkadaş kalarak
değişime, gelişime açık ve yenilikçi
olmak,
• İlgili çevre mevzuatlarının
geliştirilmesine katkı sağlamak,
mevzuat gerekliliklerini öncelikli
olarak yerine getirmek ve
gerektiğinde yasal mevzuatlarında
ötesinde, sosyal sorumluluk
projelerini de içerecek iyileştirmeleri
hayata geçirmek,
• “İGDAŞ Gökyüzüyle Arkadaş”
sloganını kalıcı hale getirerek, “İGDAŞ
Tabiatla Arkadaş” sloganına ulaşmak,
• Enerji ve doğal kaynakların en verimli
şekilde kullanılmasını ve tasarruf
edilmesini sağlamak,
• Teknolojik gelişmeleri de takip
ederek çevresel kirlenmeyi önlemek,
atıkları kaynağında azaltmak, atıkları
öncelikli olarak geri dönüşüm
sürecine/geri kazanım sürecine dahil
etmek ve geri kazanımı mümkün
olmayan atıkları çevreye zarar
vermeden bertaraf ettirmek,
• Çevre etkilerimizi kaynağında
azaltarak çevre performansımızı
sürekli iyileştirmek,
• Faaliyetler sırasında meydana
gelebilecek herhangi bir çevresel
kaza veya acil durumda çevresel
zararları en az düzeye indirecek
tedbirler planlayıp uygulamak,
• Tüm paydaşların çevre bilincini
ve çevre duyarlılığını geliştirmek
için iletişim kanallarını sürekli açık
tutarak; sürekli eğitimler, etkinlikler
ve sosyal sorumluluk projeleri
gerçekleştirmek,
• Çevreyi koruma ve geliştirme
prensibini tüm paydaşlarla birlikte
geliştirmek,
• Çevrenin korunmasına yönelik
çalışmalarda ilgili kurum ve
kuruluşlarla işbirliği içerisinde olmak,
• Çevresel Misyon ve Vizyon
çerçevesinde çevresel amaç ve
hedefleri belirlemek, gözden
geçirmek ve bu hedeflere ulaşmak
için gerekli her türlü kaynağı ayırarak
sistemin devamlılığını sağlamak ve
sürekli geliştirmek,
• “Konforun, kaliteli hizmet eşliğinde
sunulduğu yer” denildiğinde “İGDAŞ”;
İGDAŞ denildiğinde de temiz,
sağlıklı ve sürdürülebilir çevre
algısını/anlayışını tüm paydaşlarla
yaygınlaştırarak pekiştirmek,
taahhüdümüzdür.
İGDAŞ tarafından taahhüt edilen
ve uygulanan bu politika; tüm
paydaşlarımızın, kamu ve üçüncü
şahısların erişimine de açık
tutulmaktadır.
KALİTE
POLİTİKASI
İGDAŞ, kalite kavramına bir bütünsellik içinde bakmayı ilke edinmiş
ve müşteri memnuniyetini sağlamanın yanı sıra çevre ve iş güvenliği
konularında da kaliteyi yükseltmeyi hedeflemiştir.
İGDAŞ’ın benimsediği kalite kavramı,
kurumun müşteri memnuniyetini
sağlamanın ötesinde sürekli iyileştirmeyi
öngören ve çalışanların motivasyonunu
artırmayı teşvik eden bir yapı halini
almasına katkıda bulunmuştur.
İGDAŞ, tüm çalışanlarıyla birlikte
benimsediği kalite anlayışı sonucu
çevre ve iş güvenliği kavramlarına bir
bütünsellik içerisinde bakmayı ilke
edinmiştir. Buna göre ürün/hizmet
uygunluğunu sağlama hedefi tek başına
yeterli olmayıp, aynı zamanda
ürün/hizmet üretimi esnasında
oluşabilecek olumsuz etkilerin
tanımlanması ve önlemlerinin alınması
ile çalışanların motivasyonunu artırmaya
yönelik çalışma ortamı şartlarının
oluşturulması da esas alınmıştır.
Bilgi ve tecrübesiyle sektörde kalıcı
üstünlükler sağlayarak, ülkesinde
lider, dünyada tanınan bir şirket olmak
vizyonuyla hareket eden İGDAŞ’ın birçok
alanda Kalite Belgeleri bulunmaktadır.
48
49
İNSAN
KAYNAKLARI
İGDAŞ kurum performansını insan gelişimiyle artırmayı sağlayan
IiP çalışmalarına devam etmektedir.
%74,7
2014 yılı çalışan memnuniyet oranı
GENEL ÇALIŞAN MEMNUNIYET
ORANI (%)
74,4
74,7
2013
2014
İGDAŞ İnsana Yatırım Yapıyor…
İnsana Yatırım Projesi
(IiP-Investor in People)
IiP (Investor in People) dünyadaki
tek uluslararası insan kaynakları
kalite standardıdır ve Investors in
People kurumun performansını, insan
gelişimiyle artırmasını sağlayan bir
sistemdir. IiP bu projeyi insan kaynağının
gelişimi adına 2013 yılında başlatmıştır.
IiP projesinin teşhis aşamasında,
kurumun her seviyesinden örneklem
yöntemi ile belirlenen ve temsilci
olarak seçilen kişiler ile birebir ve
gizlilik ilkesi kapsamında görüşmeler
gerçekleştirilmiştir. Rapor hazırlanarak
hareket planı üst yönetime sunulup onay
alınmıştır. Üst yönetimin kabul ettiği
hareket planları doğrultusunda IiP projesi
taahhüt mektubu imzalanmıştır.
İşletmelerin IiP Standardına Ulaşım
Aşamaları;
1- Farkındalık (Gerçekleşen)
2- Teşhis (Gerçekleşen)
3- Taahhüt (Gerçekleşen)
4- Uygulama (Mevcut durum)
5- Değerlendirme
6- Standarda Ulaşma
50
51
1. İş Stratejisi
10. Sürekli gelişim
9. Performans ölçümü
Planlama:
kuruluşun
performansını
iyileştirmek
için stratejilerin
geliştirilmesi
Değerlendirme:
kuruluşun
performansı
üzerindeki
etkisinin
PERFORMANSIN
değerlendirilmesi
2. Öğrenme ve gelişim
stratejisi
3. İnsan yönetimi
stratejisi
4. Liderlik ve yönetim
stratejisi
İYİLEŞTİRİLMESİ
Uygulama:
kuruluşun
performansını
iyileştirmek için
harekete geçilmesi
8. Öğrenme
ve gelişim
7. Katılım ve
6. Takdir ve
5. Yönetim
yetkilendirme ödüllendirme
etkinliği
İNSAN
KAYNAKLARI
IiP Kapsamındaki Öğrenme ve Gelişme
Çalışmaları
Geribildirim çalışmalarında amaç;
• Geribildirim verilen kişinin gelişimi,
• İş sonuçlarına daha etkin ulaşmak,
• İlişkiyi karşılıklı gerçek bir
memnuniyetle sürdürmektir.
İDGAŞ IiP gelişim süreci çalışmalarının
öğrenme ve gelişme başlığında aşağıdaki
faaliyetler gerçekleştirilmiştir:
• İGDAŞ Yetkinlik Modelinin Revizyonu:
Çalışan yetkinliklerinin belirlenmesi
(temel ve fonksiyonel)
• Diğerini Geliştirme Kültürünün
Yerleşmesi: Geniş katılımlı açık
iletişim ve geribildirim eğitimi
• İşe Hızlı Adaptasyonun
Sağlanması: Oryantasyon sürecinin
etkinleştirilmesi
Geribildirim Çalıştayları Süreci
Geribildirim çalıştayları, yaklaşık 20’şer
kişilik gruplar halinde gerçekleştirilerek
çalıştayların Şirket içinde etkin bir
biçimde yayılımı sağlanmıştır. Çalıştaylar
müdürler, şefler ve çalışanları da
kapsayacak şekilde 210 kişinin katılımı
ile gerçekleştirilmiştir.
IiP Kapsamında Liderlik Anayasası
Çalışmaları
İGDAŞ IiP Gelişim Süreci çalışmalarının
Liderlik ve Yönetim başlığında aşağıdaki
faaliyetler gerçekleştirilmiştir:
İGDAŞ Yetkinlik Modelinin Revizyonu
Yönetici yetkinliklerini gözden geçirilip,
yetkinliklerin davranış göstergelerinin
belirlenmesi.
İGDAŞ Liderlik Modelinin
Netleştirilmesi
• Liderlik, adil yönetim ve geliştirme
ile ilgili temel yönetim prensip ve
politikalarının belirlenmesi,
• İGDAŞ Liderlik modelinin iletişimi ve
uygulamasının sağlanması.
Diğerinin Geliştirme Kültürünün
Yerleşmesi
Yöneticiler için yetkinlikle yönetmek ve
yetkinlikleri geliştirme eğitimleri.
Liderlik Çalışmalarının Aşamaları
• Görüşmeler
• Tüm Organizasyona Liderlik Anketi
Uygulanması
• Yönetici Odak Grup Çalıştayları
• Organizasyon İçinde Farklı Seviyeler
ve Lokasyonlar ile Odak Grup
Çalıştayları
• İK’ya Analiz Bulgularının Sunumu
• İGDAŞ Liderlik Modelinin
Tanımlanması
• İGDAŞ Liderlik Yetkinliklerinin Her
Yönetici Seviyesi için Tanımlanması
• Üst Yönetim Onayı
• Çalışanlara İGDAŞ Liderliğin Biz Hali
Çalıştayları
• GM ve GMY Geliştiren Lider
Çalıştayları
• Müdür Geliştiren Lider Çalıştayları
İGDAŞ Personel Politikası
1. Şirket’in amaç ve geliştirme hedefleri
doğrultusunda gerekli nitelik ve
gelişme yeteneklerine sahip kişilerin
istihdamı esas alınır.
2. Şirket, personeline mesleki bilgi ve
yeteneklerine göre, istihdam şartları ve
kendilerini yetiştirmeleri yönünden adil
ve eşit imkanlar sağlar.
3. Şirket, hedeflerini gerçekleştirebilmek
için, personelini verimlilik ve kârlılık
ilkelerine uygun olarak, maliyet bilinci
içinde çalışmaya teşvik eder. Personelin
bu yöndeki görüş ve fikirlerini yönetime
kolaylıkla aktarabilmesini sağlamaya
yönelik tedbirler alır.
4. Şirket, personelinin amirleri ve iş
arkadaşları ile iyi ilişkiler kurmasına
ve çalışma barışının ahenkli bir şekilde
devamını sağlamaya yönelik tedbirleri
alır. Yapılan işin niteliğine uygun, rahat
ve güvenli bir iş ortamı sağlar.
5. Şirket, personelini başarılı olmaya
teşvik eder, yetenekli ve başarılı
personelin girişimciliğini destekler.
Başarılı olanları bu yönetmelik
dahilinde ödüllendirir.
6. Şirket, personelini, kendilerini
ilgilendiren konularda zamanında
haberdar eder.
7. Şirket, personelinin kişiliğine saygı
duyar, haklarını korur.
8. Şirket yöneticileri, kendilerine bağlı
personelin, işlerini verimli ve işin
gereklerine uygun olarak yapabilecek
düzeye eriştirilmesinden, işin
gerektirdiği sorumluluk, iş disiplini,
tutum ve davranışlara uygun
çalışmasından ve ayrılmaları veya
terfileri halinde yerlerine geçecek
elemanların yetiştirilmesinden
sorumludurlar.
DEMOGRAFIK VERILER
Tahsil Durumu
İlköğretim
Lise
Meslek Yüksekokulu
Lisans
Lisans Üstü
Toplam
Yaş Grupları
20-25 Yaş
26-30 Yaş
31-35 Yaş
36-40 Yaş
41-45 Yaş
46-50 Yaş
51+
Toplam
İNSAN KAYNAKLARI İSTATISTIKLERI
Personel Sayısı
114
968
241
695
129
2.147
%
5,3
45,1
11,2
32,4
6,0
100
Personel Yaş Ortalaması: 42,3
Personel Sayısı
%
37
1,7
94
4,4
127
5,9
461
21,5
782
36,4
466
21,7
180
8,4
2.147
100,0
Cinsiyet
ERKEK
KADIN
Toplam
Personel Sayısı
1.873
274
2.147
%
87,2
12,8
100,00
Personel Grupları
Yönetici Personel
Teknik - Uzman Personel
İdari Personel
Toplam
Personel Sayısı
210
1.394
543
2.147
%
9,8
64,9
25,3
100,00
Kıdem Yılı
Ortalama Kıdem Yılı: 15,9
Personel Sayısı
%
190
8,9
91
4,2
204
9,5
1.375
64,0
287
13,4
2.147
100,00
0-5 Yıl
6-10 Yıl
11-15 Yıl
16-20 Yıl
21+
Toplam
gerçekleşme düzeyinin %80’i ile Yetkinlik Bazlı PD
puanının %20’si alınmaktadır. PD sonunda İnsan
Kaynakları Müdürlüğü tarafından hazırlanan PD raporunda
iyileştirmeye açık alanlar ve eylem planı İGDAŞ üst
yönetimine sunulmaktadır.
• Görevde Yükselme: İGDAŞ’ta orta kademe yönetici ve
uzman kadrosuna atamalar “Görevde Yükselme ve Unvan
Değişikliği Uygulama Esasları” çerçevesinde yapılmaktadır.
Görev için uygun niteliklere sahip adaylar Genel ve Özel
yetkinlik şartlarına göre değerlendirilmekte, yapılan
mülakat neticesinde en yüksek puan alan aday münhal
pozisyona atanmaktadır.
Grup Adı
Yönetim Kurulu Üyesi*
Yönetici Personel
Yönetici Olmayan Personel
Toplam
*İGDAŞ Personel Sayısından ayrı hesaplanmaktadır.
Personel Sayısı
16
210
1.937
2.147
KADIN;
274;
%13
ERKEK;
1.873;
%87
YÜKSEK LİSANS
%6
İLKÖĞRETİM
%5
M.Y.O.
%11
DOKTORA
%1
LİSANS
%32
LİSE
%45
İGDAŞ İnsan Kaynakları Uygulamaları
• Ücret ve Sendikal Haklar: Şirket personelinin %82’si
sendikalı olup ücretler iki yılda bir imzalanan İşletme Toplu
İş Sözleşmesi ile belirlenmektedir. Kapsam dışı personel
ücret ve tahsisleri ise Şirket Yönetim Kurulu tarafından
belirlenmektedir.
• Performans Değerlendirme Sistemi: Şirket yöneticilerine
2010 yılından bu yana Yetkinliklere Dayalı Performans
Sistemi uygulanmaktadır. İGDAŞ PD sisteminde Yöneticiler,
ilk ve ikinci amirleri, eşdeğer unvanlı personel ve astları
tarafından değerlendirilmektedir. Bir yöneticinin genel
performans puanı hesaplanırken birim hedeflerinin
52
53
İNSAN
KAYNAKLARI
Dünyanın en büyük e-öğrenme şirketlerinden birinin eğitimleri ve
IT kütüphanesi İGDAŞ Akademi ile İGDAŞ çalışanlarının
kullanımına sunulmaktadır.
yükseltilmiştir. Teknik Eğitim Kampüsü ve
Değişim ve Gelişim Kampüsü ana başlıkları
altında gerçekleştirilen etkinliklerde 5.863
saat eğitim gerçekleştirilmiştir.
EĞITIM VE GELIŞTIRME
MEMNUNIYET ORANI (%)
75
2013
76,6
2014
Eğitim Faaliyetleri
İGDAŞ Eğitim Politikası doğrultusunda
planlanan ve gerçekleştirilen eğitim
faaliyetleri kapsamında 409 grup
eğitim gerçekleştirilerek toplam 8.855
katılımcıya 46.671 adam*saat eğitim
verilmiştir. Eğitimler sınıf eğitimlerinin
yanı sıra uzaktan eğitim ve yaşayarak
öğrenme (outdoor) eğitim metotlarının
birlikte kullanıldığı “Karma Eğitim Modeli”
uygulanarak gerçekleştirilmiştir.
Yaşayarak öğrenme metodu ile “Biz Bilinci
ve Ekip Yönetimi” eğitimleri verilmiş, altı
grupta 98 katılımcı ile 588 adam*saat
eğitim gerçekleştirilmiştir.
İGDAŞ Akademi
2014 yılında kurumsal e-öğrenme
platformu olan İGDAŞ Akademi’de e-eğitim
sayısı 28’e, video eğitim sayısı da 21’e
İGDAŞ’ta gerçekleştirilen işbaşı
eğitimlerine standart getirilmesi, farklı
uygulamaların ortadan kaldırılması
ve eğitimlerin etkinliğinin artırılması
açısından 2014 yılında “İşbaşı Eğitim
Sisteminin Rehabilitasyonu” adı altında
çalıştaylar düzenlenmiştir.
Mesleki Standartların İGDAŞ’a
Entegrasyonu ve Personel Belgelendirme
Faaliyetleri
İGDAŞ, ulusal mesleki yeterlilikler ve
ulusal meslek standardı oluşturma
çalışmalarına destek vermektedir.
Bu kapsamda meslek standartlarının
İGDAŞ’a entegrasyonu ile ilgili çalışmalar
başlatılmış, lisans düzeyinin altında
eğitime sahip personel çalışma alanlarına
göre sınıflandırılarak, belgelendirme
faaliyetleri programlanmıştır. İlk aşamada
266 personele Ulusal Meslek Standardı
Doğalgaz İşletme Bakım Operatörü (Seviye
4) belgesi kazandırılmıştır.
Teknik Eğitim Kampüsü
Bilişim Teknolojileri Eğitim Programı
Dünyanın en büyük e-öğrenme
şirketlerinden biri olan Skillsoft Eğitimleri
ve IT kütüphanesi İGDAŞ Akademi
ile İGDAŞ çalışanlarının kullanımına
sunulmaktadır. Dünyada 3 bin kurumda
10 milyon kullanıcıya ulaşan içerikleri,
video, simulasyon ve yardım kitapçıkları ile
desteklenen SkillSoft eğitimleri, kendisini
geliştirmeyi amaçlayan profesyoneller ve
yöneticiler için güzel bir fırsat sunmaktadır.
İGDAŞ Akademi bünyesinde Bilişim
Teknolojileri Eğitim Programı içeriğinde
bulunan eğitimler İGDAŞ çalışanlarının
kullanımına sunulmaktadır.
Doğalgaz Teknik Eğitim Programı
İGDAŞ’ın kurumsal olarak sahip olduğu
bilgi ve tecrübenin etkin yönetimini
sağlamak amacı ile konularında uzman
İGDAŞ çalışanlarının eğitim yetkinliklerinin
geliştirilmesi ile oluşturulan doğalgaz
teknik eğitim programıdır. Teknik eğitim
programı, doğalgaz sektörüne yönelik
eğitim içeriklerinin SCORM ve AICC tabanlı
bir yapıya kavuşturularak oluşturulması
ve sisteme entegre edilmesi ile
oluşturulmaktadır.
Değişim ve Gelişim Kampüsü
Kurumsal Gelişim Programı
İGDAŞ Akademi’nin kurumsal performansı
artıracak gelişim eğitimlerinin yer aldığı
eğitim programıdır. Bu program altında,
İş Yaşamında Verimlilik ve Performans
Geliştirme, Motivasyon, Müşteri İlişkileri,
Etkin Ekip Yönetimi gibi ana başlıklar
altında eğitim etkinlikleri yer almaktadır.
Yönetici ve Liderlik Geliştirme Programı
Bu programın amacı, gelişen teknoloji
ve değişen koşullarda bilgiyi yöneten,
stratejileri belirleyen, kaynakları hedeflere
yönelik kullanacak, kendini ve ekibini
geliştiren ve değişimi yöneten lider
yöneticilerin yetişmesine destek olmaktır.
KURUMSAL İLETİŞİM VE
SOSYAL SORUMLULUK
54
55
İGDAŞ, geride bıraktığı 28 yılda ilköğretim okullarına yönelik
bilinçlendirme eğitimlerinden, güvenli ve tasarruflu doğalgaz
kullanımını anlattığı halk seminerlerine, tüm Türkiye’yi hedeflediği
kamu spotlarına kadar sayısız kurumsal sosyal sorumluluk
çalışmasını hayata geçirmiştir.
İGDAŞ Kurumsal İtibar Oranı 2014 yılı
itibarıyla %82’ye yükselmiştir.
İGDAŞ’la Okullar Erguvanla
Renklendi.
KURUMSAL İTIBAR ORANI (%)
“Çocuklar Çevre Bilinci Kazanıyor,
Erguvanlar Yeniden Hayat Buluyor!”
İlköğretim 3. ve 4. sınıf öğrencilerine
yönelik ‘‘Okullar Erguvanla Renkleniyor’’
projesiyle çocukların çevre bilinci
kazanarak doğaya sahip çıkması,
havanın temiz olmasının çevre ve insan
için önemi konusunda farkındalığının
artması ve çocukların İstanbul’un adeta
simgesi olan erguvan fidanını tanımaları
sağlanmıştır.
81
82
2013
2014
En Havalı Kareler
“İGDAŞ İstanbul’un temizlenen havası
konusunda farkındalık oluşturuyor.”
İstanbul’un değişen havasına dikkat
çekmek için düzenlenen İGDAŞ Ulusal
En “Havalı” Kareler Fotoğraf Yarışması,
her yıl gelişen ve dünyanın en temiz
metropollerinden biri olan İstanbul’un
yeni yüzünü, farklı temalar ışığında
farklı bakış açılarından göstermeyi
amaçlamaktadır.
İGDAŞ’ın 2014 yılında dördüncüsünü
gerçekleştirdiği yarışmaya yaklaşık 4.500
fotoğraf katılmıştır. İstanbul’un tertemiz
havası konusunda farkındalık oluşturmak
amacında olan yarışmalara bugüne
kadar 12 bin 500 kişi katılmış, açılan
sergilerle yüz binlerce kişiye ulaşılmıştır.
Proje kapsamında İstanbul İl Milli
Eğitim Müdürlüğü tarafından belirlenen
ilkokullarda “Cemre’nin Rüyası” isimli
tiyatro oyunu sahnelenmiş ve oyunun
ardından öğrenciler hep birlikte
okullarının bahçesine erguvan fidanları
dikilmiştir. Düzenlenen etkinlikler
sonunda çocuklara çevrenin önemi,
nasıl fidan dikileceği ve erguvan fidanı
hakkında bilgilerin yer aldığı birer
kitapçık hediye edilmiştir. Projenin
ilk aşamasında 12 okulda 150 adet
erguvan dikilmiş ve 4 bin 500 öğrenciye
ulaşılarak doğalgazdan önce İstanbul’da
yaşanan hava kirliliğinin işlendiği tiyatro
gösterimi yapılmıştır.
Kamu Spotlarımız Sinemalarda
ve Televizyonlarda Yayınlanmaya
Devam Etti.
“İGDAŞ, Kamu Spotu Filmleriyle Tüm
Türkiye’ye Ulaşıyor”
İGDAŞ, sektörün öncü kurumu
olarak güvenli doğalgaz kullanımına
yönelik çalışmalarını sadece İstanbul
ile sınırlı tutmayarak Türkiye’deki
tüm doğalgaz kullanıcılarına
hitap edecek çalışmaları hayata
geçirmiştir. Önceki yıllarda hazırladığı
“Doğalgazın Güvenli Kullanımı”
ve “Doğalgaz Kaçağı Durumunda
Yapılması Gerekenler” konulu kamu
spotları 35 ulusal TV kanalında
ve İstanbul genelindeki sinema
salonlarında 10 bin kez yayınlanmıştır.
Türkiye genelinde tüm doğalgaz
kullanıcılarını bilinçlendirmek
amacıyla hayata geçirdiği bu çalışma
saygın kuruluşlarca (T.C. Gümrük ve
Ticaret Bakanlığı, Türkiye Kurumsal
Sosyal Sorumluluk Derneği)
ödüllendirilmiştir.
Tüm Türkiye’de hızla yaygınlaşan
doğalgazın, tüketiciler tarafından
güvenli kullanılmasını teşvik etmek
amacıyla 2014 yılında yeni bir
kamu spotu daha hazırlanmıştır.
Bu yeni kamu spotu ise toplam 23
ulusal kanalda yaklaşık 2.000 defa
yayınlanmıştır.
SOSYAL SORUMLULUK
İGDAŞ sivil toplum kuruluşlarıyla da işbirliği yaparak çeşitli kurumsal
sorumluluk çalışmaları içerisinde yer almıştır.
İGDAŞ ile Engelsiz Filmler
Evinizde Projesi
Bugüne kadar engellilere yönelik birçok
sosyal sorumluluk projesini hayata
geçiren İGDAŞ 2014 yılında da görme
ve işitme engelli vatandaşlarımız için
kültürel bir proje hayata geçirmiştir.
Türk sinemasının 100. yılı olması
vesilesiyle, klasik yapıtlardan derlediği
filmleri, görme ve işitme engellilerin
izleyebileceği şekilde özel bir teknikle
hazırlatarak DVD setleri halinde ücretsiz
olarak ilgililerine dağıtılmalarını
sağlamıştır.
Taş Mektep, Reis Bey, Kılıbık ve Bekçiler
Kralı isimli filmlerden oluşan DVD
setlerini, İBB Engelliler Müdürlüğü’ne
bağlı merkezlere, Şükrü Sürmen
Bağımsız Yaşam Akademisi ve Sosyal
Gelişim Merkezi’ne, Beyoğlu Görme
Engelliler Merkezi’ne, Engelsiz Bilişim
Ödül Töreni katılımcılarına, Görme
Engelliler Çalıştayı katılımcılarına,
İşitme Engelliler Çalıştayı katılımcılarına,
sivil toplum kuruluşlarına, Engelli ve
Yaşlı Hizmetleri Genel Müdürlüğü’ne,
Kütüphaneler ve Müzeler Müdürlüğü’ne,
EYAP EXPO 2014 Engelsiz Yaşam
Fuarı katılımcılarına ve İBB Engelliler
Müdürlüğü’nün 3 Aralık Dünya Engelliler
Günü’ndeki katılımcılarına ücretsiz olarak
dağıtımını sağlamıştır.
İGDAŞ, Farklı Alanlarda Türkiye’nin En
Önemli Sivil Toplum Kuruluşlarıyla İş
Birliği İçinde
“İGDAŞ Toplum Yararına Her Alanda
Sorumluluk Sahibi…”
İGDAŞ, toplum yararına çalışan
kurumlarla da iş birlikleri
gerçekleştirmektedir. İGDAŞ Genel
Müdürlüğü her yıl çalışanlarıyla birlikte
kan bağışı kampanyasına katılmaktadır.
Kızılay Kuzey Marmara Kan Merkezi ile
ortak bir çalışma gerçekleştiren İGDAŞ
Kızılay’a 2014 yılında 200 ünite kan
bağışında bulunmuştur.
İGDAŞ sivil toplum kuruluşlarıyla
da işbirliği yaparak çeşitli kurumsal
sorumluluk çalışmaları içerisinde
yer almıştır. Bu kapsamda KALDER
tarafından düzenlenen 23. Kalite
Kongresi’ne, Sürdürülebilir Üretim ve
Tüketim Derneği tarafından düzenlenen
İstanbul Karbon Zirvesi’ne, Sektörel
Fuarcılık tarafından bu yıl 20.’si
düzenlenen ICCI 2014-Uluslararası
Enerji ve Çevre Fuarı ve Konferansı’na,
Gas&Power tarafından Enerji Piyasası
Düzenleme Kurumu desteği ile
düzenlenen 5. Türkiye Enerji Zirvesi’ne,
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu
tarafından düzenlenen 6. Dünya
Enerji Düzenleme Forumu’na, Enerji
Düzenleyicileri Bölgesel Birliği (ERRA)
tarafından Bakü’de düzenlenen 13. Enerji
Yatırım ve Düzenleme Konferansı’na
sponsorluk desteği vermiştir.
İGDAŞ, üniversitelerin düzenlediği
etkinliklere de destek olmaktadır.
İstanbul Üniversitesi, Dokuz Eylül
Üniversitesi, Yıldız Teknik Üniversitesi
gibi üniversitelerin Genç Türkiye
Zirvesi, 5. Ulusal Çalışma Ekonomisi ve
Yönetim Kongresi, KFQ (Quality Function
Deployment ISQFD), 6. Uluslararası
Katılımlı Eğitim Denetimi Kongresi, Dünya
Teknolojileri İnovasyon Enerji Yatırım ve
Düzenleme Konferansı gibi etkinliklerin
2014 yılında destekçileri arasında yer
almıştır.
İGDAŞ tüm bunların yanında Bilim,
Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nın
düzenlediği “Uluslararası İstanbul
Akıllı Şebekeler Kongre ve Sergisi”ne
de sponsorluk desteği vererek katkıda
bulunmuştur. Sektörün lokomotifi ve
lideri olarak hayata geçirdiği her proje
ile örnek olan İGDAŞ, paydaşlarının
ve sektörün ihtiyaç ve beklentileri
doğrultusunda kurumsal sosyal
sorumluluk projelerini hayata geçirmeye
devam etmektedir.
56
57
Bilinçlendirme ve Tanıtım Çalışması
2014 yılında üç ayrı kampanya
gerçekleştirilmiştir:
1. Ev Yapımı “Tasarruf Tarifi”
Kampanyası
Doğalgazı verimli kullanarak %60’a varan
oranlarda tasarruf sağlanabileceğini
anlatan tasarım çalışmaları yapılmıştır.
Bu çerçevede çalışmalar, afiş, dönkart,
doğalgaz fatura üzeri, İGDAŞ web
sitesinde banner, İGDAŞ sosyal
medya adreslerinde mesaj ve sektör
dergilerinde ilan şeklinde yer almıştır.
2. Sabit Ödeme Sistemi Kampanyası
Doğalgaz abonelerinin kış aylarında
eşit taksitler halinde, aylık ve rahatça
doğalgaz faturalarını ödemelerine imkan
sağlayan Sabit Ödeme Sistemi için
iletişim çalışması gerçekleştirilmiştir.
Bu çalışmada “Ödemeler Sabitleniyor
Kış Faturaları Hafifliyor!” sloganı
kullanılmıştır.
Çalışmalar; İGDAŞ binalarında afiş,
doğalgaz faturaları üzerinde ilan,
İGDAŞ web sitesinde banner, İGDAŞ
sosyal medya adreslerinde mesaj ve
sektör dergilerinde ilan şeklinde yer
almıştır.
3. Havası Değişti Kampanyası
2014 yılında “Havası Değişti”
konseptiyle imaj kampanyası
gerçekleştirilmiştir. Kampanyada
doğalgaz kullanarak, şehrin havasına
katkı sağlandığı mesajı verilmiştir.
Kampanya tanıtımı alışveriş
merkezleri, havaalanı, otobüs ve
metrobüs duraklarında raket, metro
istasyonları ve metro içinde pano,
İGDAŞ faturaları üzerinde, gazete ve
dergilerde ilan, İGDAŞ binalarında afiş,
İGDAŞ web sitesinde banner ve İGDAŞ
sosyal medya adreslerinde mesaj
şeklinde yer almıştır.
İletişim İçin Sosyal Medya Hesapları
Aboneler ile iletişimi güçlendirmek
için oluşturulan sosyal medya
hesapları, facebook, twitter ve youtube
üzerinden iletişime devam edilmiştir.
İGDAŞ abonelerine “facebook.
com/igdaskurumsal”, “twitter.com/
igdaskurumsal”, youtube.com/
igdaskurumsal” adresiyle duyuru ve
tanıtım hizmetleri verilirken, “twitter.
com/igdasdestek” adresi ile dilek,
öneri ve şikayetleri değerlendirilmiştir.
Ayrıca, “http://www.igdassosyal.com”
isimli video tabanlı internet iletişim
platformu ile İGDAŞ ve doğalgaz
ile ilgili kapsamlı bilgilendirmeler
yapılmıştır.
Dünya Kadınlar Günü Kutlaması
İGDAŞ’ta çalışan tüm kadınların
Dünya Kadınlar Günü kutlanmıştır.
Bu çerçevede 8 Mart sabahı yaklaşık
400 kadın çalışana Genel Müdür’ün
kutlama mesajının da yer aldığı
çiçekler dağıtılmıştır.
e-İGDAŞ
İGDAŞ’ın içe ve dışa yönelik tüm
çalışmalarının çalışanlarına anlatıldığı
kurum içine yönelik e-İGDAŞ Bülteni
yıl boyunca gerek dijital gerekse kâğıt
ortamında panolarda aylık olarak
yayınlanmıştır.
SOSYAL SORUMLULUK
İGDAŞ abonelerine “facebook.com/igdaskurumsal”, “twitter.com/igdaskurumsal”,
youtube.com/igdaskurumsal” adresiyle duyuru ve tanıtım hizmetleri
verilirken, “twitter.com/igdasdestek” adresi ile dilek, öneri ve şikayetleri
değerlendirilmiştir.
MEDYADA İGDAŞ
İGDAŞ Hakkında Medyada Yer Alan Haber Dağılımları
Yazılı
AYLAR
Olumlu
Görsel
Olumsuz
Olumlu
Sesli
Olumsuz
Olumlu
Olumsuz
Ocak
76
0
36
0
0
0
Şubat
135
7
319
0
12
0
Mart
60
4
0
0
0
0
Nisan
71
0
21
0
0
0
Mayıs
52
1
25
0
2
0
Haziran
46
2
2
0
0
0
Temmuz
66
0
107
0
0
0
Ağustos
89
0
47
0
0
0
Eylül
23
3
6
0
1
0
Ekim
116
0
72
0
2
0
Kasım
82
0
30
0
0
0
Aralık
82
1
49
0
2
0
898
18
714
0
19
0
Ödüller
Altın Vana Sosyal Sorumluluk Projelerinde Öne Çıkan Enerji Sektörü Ödülü Gas & Power Gazetesi
898
714
18
Olumlu
Olumsuz
Yazılı
19
Olumlu
Olumsuz
Görsel
Olumlu
Olumsuz
Sesli
58
59
KURUMSAL
YÖNETIM
60
61
Kurumsal Yönetim
YÖNETİM
KURULU
Prof. Dr. Adem BAŞTÜRK
Yönetim Kurulu Başkanı
Adem Baştürk 1972 yılında İTÜ İnşaat
Fakültesi, İnşaat Yüksek Mühendisliği
Bölümü’nden mezun oldu. 1976 yılında
İTÜ ve Stuttgart Üniversitesi’nden
doktora derecesini aldı. Çalışma
hayatına 1972 yılında Devlet Su İşleri
Kayseri Bölge Müdürlüğü’nde başlayan
Baştürk, 1972-1979 yılları arasında
Yıldız Teknik Üniversitesi’nde Asistan,
1979-1981 yılları arasında ise İTÜ Su
Mühendisliği Bölümü’nde doçent olarak
çalıştı. Daha sonra, 1981-1988 yılları
arasında İTÜ Çevre Mühendisliği’nde
doçent ve 1988-2002 yılları arasında ise
Yıldız Teknik Üniversitesi’nde profesör
olarak görev aldı. Akademik kariyerinin
yanı sıra, 1994-2002 yılları arasında
İstanbul Büyükşehir Belediyesi Genel
Sekreter Yardımcısı ve 2002-2007 yılları
arasında milletvekili olarak görev yaptı.
İyi derecede İngilizce ve Almanca bilen
Baştürk, 2009 yılından bu yana İstanbul
Büyükşehir Belediyesi Genel Sekreteri
olarak çalışmaktadır.
Bütçe Finansman ve Denetim Müdürü
Yardımcısı, 2002-2009 yılları arasında ise
İstanbul Büyükşehir Belediyesi İştirakler
Koordinasyon Müdürü olarak görev yaptı.
İyi derecede İngilizce bilen Özçelik, 20102011 yılları arasında İstanbul Büyükşehir
Belediyesi’nde İç Denetçi olarak görev
yaptı.
Dr. Hasan ÖZÇELİK
Yönetim Kurulu Üyesi
Hasan Özçelik 1994 yılında Ankara
Üniversitesi Kamu Yönetimi Bölümü’nden
mezun oldu. Daha sonra sırasıyla 1998
yılında İstanbul Üniversitesi Mali İktisat
Bölümü’nden yüksek lisans, 2004
yılında Anadolu Üniversitesi İşletme
Bölümü’nden lisans, 2006 yılında Beykent
Üniversitesi Uluslararası Ekonomi Politik
ve İşletmecilik Bölümü’nden yüksek
lisans ve Marmara Üniversitesi Kamu
Yönetimi, Mahalli İdareler ve Yerinden
Yönetim ile Muhasebe Finansman
Bölümlerinden doktora derecelerini aldı.
Özçelik, profesyonel yaşamına 19951997 yılları arasında İstanbul Büyükşehir
Belediyesi’nde Murakıp Yardımcısı
olarak başladı ve 1997-2000 yılları
arasında Murakıp, 2000-2002 yılları
arasında İstanbul Büyükşehir Belediyesi
Bilal ASLAN
Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür
Bilal Aslan 1986 yılında İstanbul
Üniversitesi İktisat Fakültesi’nden
lisans derecesini aldı. Profesyonel
çalışma hayatına 1987 yılında serbest
muhasebeci olarak başladı. Daha sonra
sırasıyla 1995-2002 yılları arasında
İGDAŞ Mali İdari İşler Genel Müdür
Yardımcısı, 2002-2007 yılları arasında
Sultanlar Grubu Genel Müdür Yardımcısı,
Gürbaşlar Grubu İcra Kurulu Üyesi,
Belbim A.Ş. Genel Müdür Yardımcısı ve
2007-2008 yılları arasında Merkez Yayın
Holding (ATV-Sabah) Mali İşler Grup
Başkanı olarak görev yaptı. İyi derecede
İngilizce bilen Aslan 2008’den bu yana
İGDAŞ Genel Müdürü olarak görev
yapmaktadır.
Dursun BALCIOĞLU
Yönetim Kurulu Üyesi ve İBB Raylı
Sistem Daire Başkanı
Dursun Balcıoğlu 1987 yılında İTÜ İnşaat
Fakültesi’nden lisans ve 1991 yılında aynı
fakülteden yüksel lisans derecelerini
aldı. 2005-2007 yılları arasında Ulaşım
Planlama Müdürlüğü raylı sistem
projeleri kontrolörlüğünde, 2007 yılında
bir süre Bağcılar Belediyesi Teknik
Başkan Yardımcılığı, 2007-2009 yılları
arasında ise Zeytinburnu Belediyesi
Teknik Başkan Yardımcılığı görevlerinde
bulundu. Balcıoğlu 2009 yılında bu
yana ise İstanbul Büyükşehir Belediyesi
Ulaşım Daire Başkanı olarak görev
yapmaktadır.
Hasan YILMAZ
Hasan Yılmaz lisans derecesini Anadolu
Üniversitesi İşletme Fakültesi’nden
aldı. Profesyonel çalışma hayatına
1995 yılında Ülker Gıda’da Hammadde
Depo Amiri olarak başladı. Daha sonra
sırasıyla 1995-1997 yılları arasında
Beyoğlu Belediyesi Zabıta-Halkla İlişkiler
Temsilcisi, 2000-2005 yılları arasında
Beyoğlu Belediyesi Denetim Elemanı
(Gelir-Vergi), 2004-2005 yılları arasında
Beyoğlu Belediyesi Özel Kalem Müdürü
ve 2006-2011 yılları arasında ise Beyoğlu
Belediyesi Ruhsat ve Denetim Müdürü
olarak çalıştı. Yılmaz 2011 yılından bu
yana İstanbul Büyükşehir Belediyesi
İştirakler Koordinasyon Müdürü olarak
görev yapmaktadır.
Kortan ÇELİKBİLEK
Kortan Çelikbilek 1993 yılında Bilkent
Üniversitesi İç Mimari ve Çevre Tasarımı
Bölümü’nden mezun oldu. 1995 yılında
Pratt Üniversitesi’nden Bilgisayar
ve Tasarım dersleri alan Çelikbilek,
profesyonel çalışma hayatına 1995-2004
yılları arasında serbest mimar olarak
başladı. İyi derecede İngilizce bilen
Çelikbilek, 2004 yılından bu yana İstanbul
Büyükşehir Belediyesi’nde Başkan
Danışmanı olarak görev yapmaktadır.
Mehmet DOĞAN
Mehmet Doğan lisans eğitimini
1978 yılında Erzurum Yüksel İslam
Enstitüsü’nde tamamladı. Profesyonel
çalışma hayatına 1980 yılında Din
Kültürü ve Ahlak Bilgisi öğretmeni olarak
başladı. Daha sonra sırasıyla 1997-1998
yılları arasında İstanbul İl Kültür Müdür
Yardımcısı, 1998-1999 yılları arasında
İBB Eğitim Müdür Yardımcısı, 1999-2001
yılları arasında İBB Araç Gereç Satın
Alma ve Eğitim Müdürü ve 2001-2006
yılları arasında ise İBB Yazı İşleri Müdürü
olarak çalıştı. İngilizce ve Arapça bilen
Doğan, 2007 yılından bu yana İBB Eğitim
Müdürü olarak görev yapmaktadır.
Necati ÇALIK
Yönetim Kurulu Üyesi ve İSKİ Su İnşaat
Daire Başkanı
Necati Çalık lisans derecesini 1996
yılında İTÜ İnşaat Fakültesi Jeodezi ve
Fotogrametri Mühendisliği Bölümü’nden
aldı. Profesyonel çalışma hayatına 1996
yılında İSKİ-Su İnşaat Kontrol Mühendisi
olarak başladı. Daha sonra 2009-2012
yılları arasında İSKİ-Su İnşaat Asya Şube
Müdürü olarak görev yaptı. Çalık 2012
yılından bu yana İSKİ-Su İnşaat Dairesi
Başkanı olarak görevini sürdürmektedir.
Prof. Dr. Zekeriya POLAT
Zekeriya Polat 1971 yılında İstanbul
Teknik Üniversitesi, İnşaat Fakültesi,
İnşaat Mühendisliği, Tatbiki Mekanik
Anabilim Dalı’nda yüksek lisans eğitimini
tamamladı. 1974-1975 yılları arasında
Centre d’Etude du Bâtiments et Tavaux
Publics (CEBTP) Saint-Rémy-lèsChevreuse Fransa’da Yapı Mühendisliği
/Resiklaj üzerine sertifika eğitimi aldı.
1976 yılında İDMMA İnşaat Mühendisliği
Bölümü, Yapı Mühendisliği’nden
yeterlik aldı ve 1979 yılında İDMMA
İstanbul Devlet Mimarlık Mühendislik
Akademisi (Yıldız Teknik Üniversitesi)
İnşaat Mühendisliği Bölümü, Yapısal
Mühendislik alanında doçent oldu. 1995
yılında bu yana Yıldız Teknik Üniversitesi
İnşaat Fakültesi İnşaat Mühendisliği
Bölümü, Yapı Mühendisliği’nde profesör
olarak görev yapan Polat İngilizce
bilmektedir.
Hasan PEZÜK
Yönetim Kurulu Üyesi ve İBB Avrupa
Yakası Raylı Sistemler Müdürü
Hasan Pezük lisans eğitimini Yıldız
Teknik Üniversitesi Elektrik Mühendisliği
Bölümü’nde tamamladı. 1996 yılı Haziran
ayında İETT‘de mühendis kadrosunda
göreve başladı. 2007 yılı Nisan ayında İBB
Şehir Aydınlatma ve Enerji Müdürlüğü’ne
Müdür Yardımcısı olarak ataması yapıldı.
2010 yılı Nisan ayında Raylı Sistem
Müdürlüğü’nde Müdür Yardımcısı olarak
görevlendirildi. 2012 yılı Şubat ayında
Raylı Sistem Müdürlüğü’ne getirildi.
2012 Haziran ayından bu yana yeni
kurulan Avrupa Yakası Raylı Sistem
Müdürlüğü’nde görev yapmaktadır.
Abdülkadir YILMAZ
Yönetim Kurulu Üyesi ve İBB Mesken
Müdür Yardımcısı
Abdülkadir Yılmaz lise eğitimini
Sultan Ahmet Ticaret Lisesi Muhasebe
Bölümü’nde tamamladı. Lisans eğitimine
Anadolu Üniversitesi Açık Öğretim
Fakültesi İktisat Bölümü’nde devam eden
Yılmaz, profesyonel çalışma hayatına
1995 yılında İBB İşletmeler Müdürlüğü/
İşletme Şefi olarak başladı. Daha sonra
sırasıyla, 1997-2000 yılları arasında
İBB Emlak Müdürlüğü Ecrimisil Şefi,
2000-2007 yılları arasında İBB Mesken
Müdürlüğü/Ecrimisil Tasfiye-TespitZabıta Birimlerinden Sorumlu Şef olarak
çalıştı. İngilizce ve Fransızca bilen Yılmaz,
2007 yılından bu yana İBB Mesken
Müdürlüğü/Müdür Yardımcısı olarak
görev yapmaktadır.
Fikret ŞENTÜRK
Fikret Şentürk 1995 yılında Özel Atanur
Oğuz Lisesi’nde lise eğitimini tamamladı.
2000 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi
İnşaat Fakültesi Harita Mühendisliği
Bölümü’nden mezun olan Şentürk,
yüksek lisans derecesini yine YTÜ’de Fen
Bilimleri Enstitüsü Harita Mühendisliği
Bölümü’nden aldı. Şentürk, profesyonel
çalışma hayatına 2000 yılında yedek
subay olarak başladı. Daha sonra
sırasıyla 2001-2004 yılları arasında İBB
Ulaşım Daire Başkanlığı’nda Kontrol
Mühendisi ve 2004-2009 yılları arasında
ise İBB Başkan Danışmanlığı’nda
Proje Direktörü olarak görev yaptı.
Fikret Şentürk ayrıca 2010-2011
yılları arasında Halk Ekmek A.Ş.
Denetim Kurulu Üyeliği ve 20112014 yılları arasında BELBİM
A.Ş. Yönetim Kurulu Üyeliği yaptı.
2009 yılından bu yana İBB Genel
Sekreterliği’nde Özel Kalem
Müdürü olarak çalışan Şentürk,
2014 yılından bu yana ise İGDAŞ
Yönetim Kurulu Üyesi olarak
görev yapmaktadır. Şentürk, iyi
derecede İngilizce bilmekte ve
Fenerbahçe Spor Klubü Kongresi,
TMMO ve Türkiye Wushu (Kung-fu)
Federasyonu İstanbul İl Yönetim
Kurulu üyelikleri bulunmaktadır.
Hadi DİLER
Hadi Diler, 1961 yılında İstanbul,
Fatih’te doğdu. Lise eğitimini 1978
yılında Vefa Lisesi’nde tamamladı.
1978 yılında İTÜ Mimarlık
Fakültesi’nde lisans eğitimine
başlayan Diler, 1982 yılında
mezun oldu. 1986-1989 yılları
arasında İTÜ Mimarlık Fakültesi
Restorasyon Bölümü’nde yüksek
lisans eğitimini tamamlayarak
yüksek mimar derecesi almaya
hak kazandı. 2013 yılında bir yıl
süreyle Çevre Şehircilik Bakanlığı,
Tabiat Varlıkları Koruma Merkez
Komisyonu’nda Kurul Üyesi olarak
görev yaptı. Hadi Diler halen Mimar
Sinan Vakfı Mütevelli Heyeti Üyesi,
İBB Meclisinde İmar Komisyon
Başkanı, Fatih Belediyesi Meclis
Üyeliği ve İBB Meclis Üyeliği
görevlerini sürdürmektedir.
Muhsin DOĞAN
Muhsin Doğan lisans eğitimini Newport
International University, İşletme
Bölümü’nde tamamladı. Profesyonel
çalışma hayatına 1994 yılında Beyoğlu
Belediyesi, Yönetici ve Özel Kalem
Müdürü olarak başladı. İngilizce bilen
Doğan, 2004 yılından bu yana İBB Özel
Kalem Müdürü olarak görev yapmaktadır.
62
63
Mali İşler Müdürü
Halim TOSUN
Pazarlama Müdürü
Hüseyin KARAGÖZOĞLU
Ticari Hizmetler Müdürü
Yusuf AYDINOĞLU
Müşteri İlişkileri Müdürü
Yunus ÇİÇEK
Hukuk İşleri Müdürü
Ayşegül HACIÖMEROĞLU EKİZ
Satınalma Müdürü
Mustafa MERT
İdari İşler Müdürü
Nafiz TERZİOĞLU
Güvenlik Müdürü
İbrahim Halil YAVUZ
İşyeri Hekimliği
Dr. Gazanfer GÜNDÜZ
Eğitim Müdürü
S. Murad Ş. ŞERALİOĞLU
GMY (Mali-İdari)
İlhami BAŞER
Ar-Ge Müdürü
Ender DUR
Bilgi Sistemleri Müdürü
Ahmet TOSUNOĞLU
Teknik Emn. & SCADA Müdürü
Selami BULUT
İkmal Müdürü
Mehmet Suat ÖNCEL
Yapı Denetim ve Koord. Müdürü
Hasan ÇELEBİ
Etüd Proje Müdürü
Mehmet Fatih KARAMAN
Altyapı Bilgi Sistemleri Müdürü
Mustafa YALÇINKAYA
GMY (Yatırımlar-Teknik Destek)
Dr. Erdoğan TOZAN
Teknik İşler ve Onarım Müdürü
Dr. Cevat ÖZARPA
İç Tesisat Müdürü
Ahmet KILIÇ
Anadolu Bölge Müdürü
Onur İNCEHASAN
İstanbul Bölge Müdürü
Erhan ERKAN
Boğaziçi Bölge Müdürü
Erdal YILDIRIM
GMY (İşletmeler)
İshak KURŞUN
İç Denetim Kurulu Başkanı
Selahattin AYDIN
Dış Projeler Direktörü
Dr. Veysel TÜRKEL
Kurumsal İletişim ve Medya
İlişkileri Müşaviri
Gülaçar HIZ
Denetim
Komitesi
İnsan Kaynakları Müdürü
Dr. Arif TEPE
Genel Müdür
Bilal ASLAN
Stratejik Planlama ve Yönetim
Sistemleri Müdürü
Mehmet Akif DEMİRTAŞ
Kurumsal Yönetim
Komitesi
Yönetim Kurulu
Kurumsal Yönetim
ORGANİZASYON
ŞEMASI
YÖNETİM
MODELİ
64
65
Kurumsal Risk Yönetimi
İGDAŞ’ı etkileyebilecek potansiyel olayları
tanımlamak, riskleri kurumun risk
alma iştahına uygun olarak yönetmek
ve kurumun hedeflerine ulaşması ile
ilgili olarak makul bir derecede güvence
sağlamak amacı ile oluşturulmuştur.
Şirket’in yönetim kurulu, üst yönetimi ve
diğer tüm çalışanları tarafından etkilenen
ve stratejilerin belirlenmesinde kullanılan
ve Şirket’in tümünde uygulanan
sistematik bir süreçtir.
İGDAŞ’ın risk yönetimi konusundaki
hedefler:
• Şirket’i operasyonel risk içeren
olayların kayıplarından korumak,
• İç denetim ve risk yönetimi
sistemlerinin uyumlu olarak
çalışmasını sağlamak.
yüksek riskleri belirleme ve önlem alma
amaçlı risk değerlendirme işlemlerinden
oluşur.
İGDAŞ Kurumsal Risk Yönetimi Süreci,
farklı birimlerden teşekkül etmiş olan
Risk Yönetim Kurulu tarafından yürütülür.
Kurul toplantıları akabinde işlemler,
İGDAŞ’ta web tabanlı
http://kry.igdas.com.tr/ üzerinden işlem
yapma yetkisine haiz kurul üyeleri
tarafından yürütülür.
Sürece Risk Envanteri’nin gözden
geçirilerek güncellenmesi ile başlanır.
Güncelleme çalışmaları kurul üyelerinin
Şirket genelinde yürüttüğü çalışmaların
neticesinde şekil alır. Güncellenen Risk
Envanteri kurul üyeleri tarafından etki
ve riske açıklık kriterlerine uygunluk
açısından puanlanarak yüksek riskler
belirlenir. Belirlenen yüksek riskler için,
ilgili iş biriminden aksiyon planları istenir.
Birimler tarafından oluşturulan planlar,
Şirket Stratejik Planında faaliyet olarak
yer alır.
Risk Yönetim Süreci, kurumsal risk
yönetiminde hangi yeterlilik seviyesinde
olduğunun tespitini amaçlayan olgunluk
seviyesinin değerlendirme işlemleri
ve kurum risklerinin değerlendirilerek
YÜKSEK RİSKLER RAPORU
7
6
14
5
7.8
38
36.20
2.31.31.26.23.6.18
4
3.9
40.39.37
41.34.32.28.22.25.22.22.5.10.19.21
3
35.11.12.17
2
29.29.24.4.13.15
30.30.16.1.1
33
1
Riske
Açıklık
1
2
Kaynak: http://kry.igdas.com.tr/
KIRMIZI BÖLGE VE KOYU SARI BÖLGE: YÜKSEK RİSKLER
Etki Değeri-Riske Açıklık
3
4
5
6
7
Kurumsal Yönetim
YÖNETİM
MODELİ
SÜREÇ YÖNETİMİ
M.6.3. GAZ
TEDARİK
SÜRECİ
BAŞLA
M.6.1.
TAHAKKUK
M.2.4.
HARİTALANDIRMA
SÜRECİ
M.1.1.COĞRAFİK
PAZAR BİLGİ
TESPİT SÜRECİ
M.1.2. PAZAR
ANALİZİ VE
YÜRÜTÜLMESİ
SÜRECİ
M.2.1. ETÜD
SÜRECİ
M.6.2.
TAHSİLAT
M.4.2.
SÖZLEŞME
SÜRECİ
M.4.1. ABONELİK
SÜRECİ
M.2.2. PROJE
SÜRECİ
M.2.3. İMALAT
SÜRECİ
M.2.5.
İŞLETMEYE
ALMA
M.3.1.
İŞLETME
KONROL
SÜRECİ
M.3.2. İŞLETME
PERİYODİK
BAKIM VE
ONARIM SÜRECİ
M.3.3. ŞEBEKE
HASARI
MÜDAHALE VE
ONARIM
M.7.1. İHBAR
YÖNETİMİ
M.4. OTOMATİK PROSES
KONTROL SÜRECİ (SCADA
SÜRECİ)
SON
M.5.2. PROJE
ONAY SÜRECİ
Y.2. STRATEJİK
PLANLAMA
SÜRECİ
Y.6. KALİTE
YÖNETİM SÜRECİ
Y.3. ÇEVRE
YÖNETİM SÜRECİ
Y.1. SOSYAL
SORUMLULUK
SÜRECİ
Y.7. İLETİŞİM VE
KURUMSAL İMAJ
YÖNETİMİ
Y.4. İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM
SÜRECİ
Y.5. AFET YÖNETİM
SÜRECİ
Y.8. HUKUK
SÜRECİ
Y.9. İÇ DENETİM
SÜRECİ
M.5.3. TESİSAT
KONTROL
SÜRECİ
M.7.2. MÜŞTERİ
BEKLENTİ
YÖNETİM SÜRECİ
66
67
İGDAŞ stratejik planlama yapısı
değişen koşullara göre her yıl
yeniden gözden geçirilerek revize
edilmektedir.
Süreç Yönetimi
D.3. ÇALIŞANLARIN
GELİŞTİRİLMESİ VE
YÖNETİM SÜRECİ
D.5. BİLGİ
YÖNETİM SÜRECİ
Süreç iyileştirme
modülünde tanımlanan
süreç iyileştirmelerin
süresinde gerçekleşme
oranı (%)
2013
2014
80
80
Süreçlerle Yönetim anlayışını
benimseyen İGDAŞ:
•
•
•
•
D.2. MAL, HİZMET
VE YAPIM İŞLERİ
TEMİN SÜRECİ
Üç Ana Süreç,
23 Temel Süreç,
72 Alt Süreç,
56 Detay Süreç,
İGDAS Süreçlerle Yönetim modelini
uygulayarak sürekli iyileştirme
prensibi ile iyileştirmeler
yapmaktadır.
D.4. MALİ
KAYNAKLARIN
YÖNETİM SÜRECİ
D.1. FİZİKSEL
KAYNAKLARIN
YÖNETİM SÜRECİ
LEJANT
MÜŞTERİ ODAKLI SÜREÇLER
DESTEK SÜREÇLER
YÖNETSEL SÜREÇLER
Kurumsal Yönetim
YÖNETİM
MODELİ
2014-2018 yıllarını kapsayan Ana Stratejik Planlama Kitabı hazırlanarak,
yayınlanmış ve yürürlüğe sokulmuştur. Eş zamanlı olarak 2014 yılı Stratejik
Planlama Yıllık Faaliyet Planı Kitabı da yayınlanmış ve yürürlüğe girmiştir.
Stratejik Yönetim Sistemi
Stratejik Yönetim Sistemi bir kuruluşun
doğru stratejiler belirlemesini,
stratejilerine giden yolu doğru
belirlemesini, stratejileri etkin bir
biçimde uygulamasını ve sonuçların
doğru analiz edilmesini, elde edilen
verilerin bir sonraki aşamada girdi
olarak kullanılmasını sağlayan yönetim
döngüsüdür. İGDAŞ Stratejik Planı
beş yıllık olarak hazırlanır. Her yıl
değişen ve gelişen ekonomik, sosyal,
kültürel, teknolojik gelişmelere paralel
olarak stratejik planlama revizyonu
gerçekleştirilerek, Stratejik Planlama
Yıllık Faaliyet Planı Kitabı hazırlanarak
yürürlüğe konulur.
2014-2018 yıllarını kapsayan Ana
Stratejik Planlama Kitabı hazırlanarak,
yayınlanmış ve yürürlüğe sokulmuştur.
Eş zamanlı olarak 2014 yılı Stratejik
Planlama Yıllık Faaliyet Planı Kitabı da
yayınlanmış ve yürürlüğe girmiştir.
2014-2018 yıllarını kapsayan Ana
Stratejik Planlama Kitabı ve 2014
yılı Stratejik Planlama Yıllık Faaliyet
Planı Kitabı revizyon çalışmaları
kapsamında aşağıda belirtilen çalışmalar
gerçekleştirilmiştir:
• Bir önceki yılın stratejik planlama
çalışmalarının çapraz sorgulamaları,
analizleri ve kurumsal performans
değerlendirme raporları ile mevcut
durum analizi yapılmıştır.
• Dış çevre analizine girdi oluşturulan
bilgiler güncellenmiştir.
• İç çevre analizine girdi oluşturan
bilgiler güncellenmiştir.
• Paydaş analizi gerçekleştirilmiştir.
• Çalışan memnuniyeti anketi, müşteri
memnuniyeti anketi, kurumsal itibar
anketi, gizli müşteri araştırması,
tedarikçi memnuniyeti anketi, hizmet
değerlendirme anketi sonuçları analiz
edilmiştir.
• Misyon, vizyon, değerler
güncellenmiştir.
• SWOT analizi güncellenmiştir.
• TOWS matrisi tekniğiyle SWOT
analizi sonuçlarından stratejiler
oluşturulmuştur.
• Kritik başarı faktörleri, kilit
performans göstergeleri ve
faaliyetler belirlenmiştir.
• Stratejiler, kritik başarı faktörleri,
kilit performans göstergeleri ve
faaliyetlerin her düzeyde yayılımı
sağlanmıştır.
İGDAŞ 2013-2017 STRATEJİK PLANI-STRATEJİLER
S-1 HİZMET KALİTESİNİ GELİŞTİREREK MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİ ARTIRMAK
S-2 GÜÇLÜ FİNANSAL YAPININ, MALİYETLERİ AZALTARAK DEVAMININ SAĞLANMASI
S-3 GÜÇLÜ FİNANSAL YAPININ, GAZ SATIŞLARINI VE DİĞER GELİRLERİ ARTIRARAK DEVAMININ SAĞLANMASI
S-4 KURUMSAL YÖNETİM SİSTEMİNDE MÜKEMMELLEŞMEK (SİSTEM GELİŞTİRME VE TEMEL
YAKLAŞIMLARIN İYİLEŞTİRİLMESİ ÇALIŞMALARI)
S-5 ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYET DÜZEYLERİNİ ARTIRMAK
S-6 YENİLİKÇİLİK VE TASARIM KAPASİTESİNİ GELİŞTİREREK BİLGİ VE TEKNOLOJİ LİDERLİĞİNİ
GÜÇLENDİRMEK (TEKNOLOJİ, KNOW-HOW, TASARIM, İNOVASYON, DIŞ YATIRIMLAR)
S-7 FİZİKİ VE OPERASYONEL YAPININ GÜÇLENDİRİLEREK RİSKLERE DUYARLI HALE GETİRİLMESİ (GÜVENLİK)
S-8 ULUSAL VE ULUSLARARASI ALANDA SAYGIN KONUMUMUZU GÜÇLENDİRMEK (TOPLUMSAL ALGIYI/İMAJI
ETKİN YÖNETMEK)
68
69
İnovasyon Yönetim Sistemi
Sürdürülebilir yenilikçi anlayışı
ilke edinmiş İGDAŞ daima ilerleme
yolunda sektöründe lider konumdadır.
Bu anlamda stratejilerinden birini
“Yenilikçilik ve Tasarım Kapasitesini
Geliştirerek Bilgi ve Teknoloji Liderliğini
Güçlendirmek” oluşturmaktadır. Bu
stratejisini hayata geçirmek amacıyla;
çeşitli organizasyonlarda ve etkinliklerde
yer almakta, mevcut inovasyon yönetim
sistemini geliştirme çalışmaları
yapmakta, çalışanlarını bilinçlendirmekte
ve tüm paydaşlarının katılımını sağlamak
noktasında çalışmalar yapmaktadır.
İGDAŞ inovasyonda iç ve dış yayılımı
sağlamak amacıyla
http://www.igdasinovasyon.com‘u
yepyeni bir konsepte taşımıştır.
Şirket içindeki inovasyonu artırmak
için, Okalip Toplantı Merkezleri ile
anlaşılıp, inovasyon projelerini burada
değerlendirmektedir.
Türkiye İhracatçılar Meclisi ve
uluslararası yönetim danışmanlığı
firması A.T. Kearney’nin işbirliğiyle
gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk inovasyon
geliştirme programı İnovaLİG ve
şirketlerin hem inovasyon yetkinlikleri
bazında yarıştığı hem de inovasyon
kültürlerini interaktif bir platformda
geliştirme fırsatı bulduğu İnovalig’te
İnovasyon Stratejisi açısından Türkiye
11.’si seçilmiştir. İnovasyon Gönüllüleri
Takımı ile birlikte proje takım çalışmaları
yapılmıştır.
Kurumsal Yönetim
YÖNETİM
MODELİ
ÜYESİ OLDUĞUMUZ KURULUŞLAR
INTERNATIONAL GAS UNION
www.igu.org
ENERJİ EKONOMİSİ DERNEĞİ
www.traee.org
AVRUPA GAZ ARAŞTIRMALARI GRUBU
KALDER
TÜRKİYE DOĞAL GAZ DAĞITICILARI BİRLİĞİ DERNEĞİ
İKTİSADİ ARAŞTIRMALAR VAKFI
www.gerg.eu
www.kalder.org
www.gazbir.org.tr
www.iav.org.tr
İŞBİRLİĞİ İÇİNDE OLDUĞUMUZ KURULUŞLAR
KAMU GÖREVLİLERİ ETİK KURULU
TÜRKİYE BİLİMSEL VE TEKNOLOJİK ARAŞTIRMA KURUMU
MESLEKİ YETERLİLİK KURUMU
www.etik.gov.tr
www.tubitak.gov.tr
www.myk.gov.tr
TÜRK STANDARTLARI ENSTİTÜSÜ
www.tse.org.tr
İSTANBUL TEKNİK ÜNİVERSİTESİ
www.itu.edu.tr
BOĞAZİÇİ ÜNİVERSİTESİ KANDİLLİ RASATHANESİ
İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
YILDIZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ
TÜRKİYE YEŞİLAY CEMİYETİ
İSTANBUL UYGULAMALI GAZ VE ENERJİ TEKNOLOJİLERİ ARAŞTIRMA MÜHENDİSLİK SAN. TİC. A.Ş.
TÜRKİYE KURUMSAL YÖNETİM DERNEĞİ
DOĞAL GAZ CİHAZLARI SANAYİCİLERİ VE İŞADAMLARI DERNEĞİ
www.boun.edu.tr
www.istanbul.edu.tr
www.yildiz.edu.tr
www.yesilay.org
www.ugetam.com.tr
www.tkyd.org.tr
www.dosider.org
KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK DERNEĞİ
www.kssd.org
TÜRKİYE HALKLA İLİŞKİLER DERNEĞİ
www.tuhid.org
DOĞAL GAZ ENERJİ VE EĞİTİM BELGELENDİRME DENETİM VE TEKNOLOJİK HİZMETLER LTD. ŞTİ.
BİLİŞİM DERNEĞİ
www.gazmer.com.tr
www.bilişimdernegi.org
ENERJİ VERİMLİLİĞİ DERNEĞİ
www.enver.org.tr
BACA İMALATÇILARI VE UYGULAYICILARI DERNEĞİ
www.bacader.org
YILLAR İTİBARIYLA
BİLANÇO - TL
70
71
AKTİF (VARLIKLAR)
2012
2013
2014
DÖNEN VARLIKLAR
1.982.252.173
2.307.379.353
2.556.095.853
1.123.374.963
1.294.487.103
1.554.945.722
0
0
41.814.549
TİCARİ ALACAKLAR
413.588.427
607.206.937
568.451.921
DİĞER ALACAKLAR
56.259.930
47.762.777
49.148.021
STOKLAR
12.063.005
9.062.354
7.613.813
0
0
0
344.043.777
329.307.567
317.314.228
HAZIR DEĞERLER
MENKUL KIYMETLER
YILLARA YAYGIN İNŞAAT VE ONARIM MALİYETLERİ
GELECEK AYLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI
DİĞER DÖNEN VARLIKLAR
32.922.070
19.552.615
16.807.598
1.925.268.584
1.925.592.000
1.890.012.585
TİCARİ ALACAKLAR
559.024
577.272
704.326
DİĞER ALACAKLAR
0
0
0
MALİ DURAN VARLIKLAR
0
0
0
1.852.409.822
1.843.088.709
1.804.857.836
17.740.275
28.404.168
31.940.015
98.056
91.928
85.799
0
53.429.924
52.424.609
DURAN VARLIKLAR
MADDİ DURAN VARLIKLAR
MADDİ OLMAYAN DURAN VARLIKLAR
ÖZEL TÜKENMEYE TABİ VARLIKLAR
GELECEK YILLARA AİT GELİR VE GİDER TAHAKKUKLARI
DİĞER DURAN VARLIKLAR
AKTİF TOPLAMI
PASİF (KAYNAKLAR)
KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
MALİ BORÇLAR
54.461.407
0
0
3.907.520.757
4.232.971.353
4.446.108.438
2012
2013
2014
911.318.333
1.018.255.744
986.535.840
9.294.823
11.025.574
11.476.995
TİCARİ BORÇLAR
769.122.412
887.789.837
832.195.248
DİĞER BORÇLAR
69.562.500
86.562.918
106.090.303
124.941
149.591
435.950
YILLARA YAYGIN İNŞ. VE ONARIM HAKEDİŞLERİ
0
0
0
ÖDENECEK VERGİ VE DİĞER YÜKÜMLÜLÜKLERİ
12.414.310
26.369.065
28.094.106
BORÇ VE GİDER KARŞILIKLARI
42.963.354
0
3.078.182
7.835.817
6.358.179
5.165.057
ALINAN AVANSLAR
DİĞER KISA VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
MALİ BORÇLAR
176
580
0
1.230.788.147
1.415.679.790
1.630.250.254
41.876.071
45.439.081
37.066.978
TİCARİ BORÇLAR
1.151.081.626
1.370.232.708
1.593.183.276
DİĞER BORÇLAR
0
0
0
ALINAN AVANSLAR
0
0
0
0
0
0
37.830.450
8.001
0
0
0
0
1.765.414.277
1.799.035.820
1.829.322.344
1.420.000.000
1.420.000.000
1.420.000.000
0
0
0
67.168.398
100.414.050
133.714.207
GEÇMİŞ YILLAR KARLARI
0
0
0
GEÇMİŞ YILLAR ZARARLARI (-)
0
0
0
278.245.880
278.621.769
275.608.138
3.907.520.757
4.232.971.353
4.446.108.438
DİĞER UZUN VADELİ YABANCI KAYNAKLAR
ÖZ KAYNAKLAR
ÖDENMİŞ SERMAYE
SERMAYE YEDEKLERİ
KAR YEDEKLERİ
DÖNEM NET KARI
PASİF TOPLAMI
Finansal Bilgiler
YILLAR İTİBARIYLA
BİLANÇO - USD
AKTİF (VARLIKLAR)
2012
2013
2014
DÖNEN VARLIKLAR
1.106.661.553
1.079.172.795
1.100.342.597
627.163.333
605.438.054
669.369.661
0
0
18.000.237
TİCARİ ALACAKLAR
230.900.194
283.993.703
244.705.950
DİĞER ALACAKLAR
31.409.072
22.338.888
21.157.133
6.734.594
4.238.508
3.277.578
0
0
0
192.074.462
154.018.786
136.596.740
HAZIR DEĞERLER
MENKUL KIYMETLER
STOKLAR
18.379.896
9.144.855
7.235.298
1.074.848.472
900.608.952
813.608.517
TİCARİ ALACAKLAR
312.095
269.993
303.197
DİĞER ALACAKLAR
0
0
0
0
0
0
1.034.172.522
862.021.752
776.951.285
9.904.129
13.284.770
13.749.468
54.743
42.995
36.935
0
0
0
30.404.984
24.989.441
22.567.632
2.181.510.025
1.979.781.747
1.913.951.114
DURAN VARLIKLAR
AKTİF TOPLAMI
PASİF (KAYNAKLAR)
MALİ BORÇLAR
2012
2013
2014
508.775.309
476.243.274
424.681.808
5.189.160
5.156.716
4.940.592
TİCARİ BORÇLAR
429.389.466
415.223.721
358.241.605
DİĞER BORÇLAR
38.835.697
40.485.907
45.669.523
69.752
69.964
187.667
0
0
0
6.930.723
12.332.943
12.093.890
23.985.794
0
1.325.089
4.374.619
2.973.752
2.223.443
98
271
0
687.130.497
662.120.476
701.786.592
ALINAN AVANSLAR
MALİ BORÇLAR
23.378.780
21.252.084
15.956.512
TİCARİ BORÇLAR
642.631.547
640.864.650
685.830.080
DİĞER BORÇLAR
0
0
0
ALINAN AVANSLAR
0
0
0
0
0
0
21.120.171
3.742
0
0
0
0
985.604.219
841.417.997
787.482.714
792.764.627
664.141.060
611.278.519
0
0
0
37.499.106
46.964.151
57.561.002
0
0
0
0
0
0
155.340.487
130.312.787
118.643.193
2.181.510.025
1.979.781.747
1.913.951.114
ÖZ KAYNAKLAR
ÖDENMİŞ SERMAYE
SERMAYE YEDEKLERİ
KAR YEDEKLERİ
DÖNEM NET KARI
PASİF TOPLAMI
* 31.12.2014 tarihli TCMB Döviz Satış Kuru
BİLANÇO
DİKEY ANALİZ
72
73
AKTİF (VARLIKLAR)
2012
2013
2014
DÖNEN VARLIKLAR
%50,7
%54,5
%57,5
HAZIR DEĞERLER
%28,7
%30,6
%35,0
MENKUL KIYMETLER
%0,00
%0,00
%0,94
TİCARİ ALACAKLAR
%10,6
%14,3
%12,8
DİĞER ALACAKLAR
%1,44
%1,13
%1,11
STOKLAR
%0,31
%0,21
%0,17
%0,00
%0,00
%0,00
%8,80
%7,78
%7,14
%0,84
%0,46
%0,38
%49,3
%45,5
%42,5
TİCARİ ALACAKLAR
%0,01
%0,01
%0,02
DİĞER ALACAKLAR
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%47,4
%43,5
%40,6
%0,45
%0,67
%0,72
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%1,39
%1,26
%1,18
%100
%100
%100
DURAN VARLIKLAR
AKTİF TOPLAMI
PASİF (KAYNAKLAR)
2012
2013
2014
%23,3
%24,1
%22,2
MALİ BORÇLAR
%0,24
%0,26
%0,26
TİCARİ BORÇLAR
%19,7
%21,0
%18,7
DİĞER BORÇLAR
%1,8
%2,0
%2,4
ALINAN AVANSLAR
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,3
%0,6
%0,6
%1,1
%0,0
%0,1
%0,2
%0,2
%0,1
%0,0
%0,0
%0,0
%31,5
%33,4
%36,7
MALİ BORÇLAR
%1,07
%1,07
%0,83
TİCARİ BORÇLAR
%29,5
%32,4
%35,8
DİĞER BORÇLAR
%0,00
%0,00
%0,00
ALINAN AVANSLAR
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,97
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%0,00
%45,2
%42,5
%41,1
ÖZ KAYNAKLAR
ÖDENMİŞ SERMAYE
%36,3
%33,5
%31,9
SERMAYE YEDEKLERİ
%0,0
%0,0
%0,0
KAR YEDEKLERİ
%1,7
%2,4
%3,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
%0,0
DÖNEM NET KARI
%7,1
%6,6
%6,2
%100
%100
%100
PASİF TOPLAMI
Finansal Bilgiler
YILLAR İTİBARIYLA
GELİR TABLOSU - TL
A-BRÜT SATIŞLAR
1-Yurt İçi Satışlar
2012
2013
2014
3.932.194.932
4.611.580.679
4.697.160.854,32
4.697.132.503,32
3.932.194.932
4.611.580.679
2-Yurt Dışı Satışlar
-
-
-
3-Diğer Gelirler
-
-
28.351,00
B-SATIŞ İNDİRİMLERİ (-)
10.205.109
8.018.873,22
14.775.462,55
1-Satıştan İadeler (-)
10.205.109
8.018.873,22
14.775.462,55
2-Satış İskontoları (-)
-
-
-
3-Diğer İndirimler (-)
-
-
-
C-NET SATIŞLAR
3.921.989.823
4.603.561.806,21
4.682.385.391,77
D-SATIŞLARIN MALİYETİ (-)
3.387.717.207
3.975.159.303,84
4.027.189.175,44
1-Satılan Mamüller Maliyeti (-)
-
-
-
3.385.617.245
3.972.639.204,39
4.024.739.951,44
2.099.961
2.520.099,45
2.449.224,00
0
-
-
BRÜT SATIŞ KÂRI VEYA ZARARI
534.272.616
628.402.502,37
655.196.216,33
E-FAALİYET GİDERLERİ (-)
470.058.256
534.878.522,86
612.679.947
7.076.056
6.607.996,54
7.097.573
367.840.843
422.993.062,70
486.532.963
3-Genel Yönetim Giderleri (-)
95.141.357
105.277.463,62
119.049.412
FAALİYET KÂRI VEYA ZARARI
64.214.360
93.523.979,51
42.516.269
313.087.485
305.903.147,90
342.474.548
2-Satılan Ticari Mallar Maliyeti (-)
3-Satılan Hizmet Maliyeti (-)
4-Diğer Satışların Maliyeti (-)
1-Araştırma ve Geliştirme Giderleri (-)
2-Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderlerİ (-)
F-DİGER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GELİR VE KÂRLAR
1-İştiraklerden Temettü Gelirleri
-
-
-
2-Bağlı Ortaklıklardan Temettü Gelirleri
-
-
-
120.512.041
121.046.410,76
178.056.393,76
-
-
-
542.069
38.413,91
424.917
8.955.467
3-Faiz Gelirleri
4-Komisyon Gelirleri
5-Konusu Kalmayan Karşılıklar
6.178.313
2.107.482,89
7-Reeskont Faiz Karları
6-Kambiyo Karları
-
-
-
8-Enflasyon Düzeltme Karları
-
-
-
9-Faaliyetle İlgili Diğer Olağan Gelir Ve Karlar
185.855.062
182.710.840,34
155.037.460,42
G-DİGER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GİDER VE ZARARLAR
25.279.645
36.992.515,77
31.877.056
-
-
-
21.144.373
29.542.416,61
21.578.793,86
1-Komisyon Giderleri (-)
2-Karşılık Giderleri (-)
3-Menkul Kıymet Satış Zararları (-)
4-Kambiyo Zararları (-)
5-Diğer Olağan Gider ve Zararlar (-)
-
-
-
271.428
1.014.571,23
352.677
3.863.844
6.435.527,93
9.945.585
10.605.430
20.317.670,41
14.324.826
1-Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri (-)
7.181.696
8.588.298
10.142.665
2-Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri (-)
3.423.734
-
4.182.160,76
341.416.770
342.116.941,23
338.788.935
6.531.527
6.941.564,46
6.717.782
1-Önceki Dönem Gelir ve Karları
-
-
3.030,03
2-Diğer Olağandışı Gelir ve Karlar
-
6.941.564,46
6.182.064,39
J-OLAGANDIŞI GİDER VE ZARARLAR
366.616
464.551,01
717.694
1-Önceki Dönem Gider ve Zararları (-)
-
173,20
123.880,04
H-FİNANSMAN GİDERLERİ (-)
OLAĞAN KÂR VEYA ZARAR
I-OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR
2-Diğer Olağandışı Gider ve Zararlar (-)
VERGİ ÖNCESİ KAR
VERGİ VE DİĞER YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER
DÖNEM NET KÂRI
-
464.377,81
544.839,24
347.581.681
348.593.954,68
344.789.024
69.335.801
69.972.185,38
69.180.886
278.245.880
278.621.769,30
275.608.138
YILLAR İTİBARIYLA
GELİR TABLOSU - USD
74
75
BRÜT SATIŞLAR
Yurtiçi Satışlar
Satışlarla İlgili Diğer Gelirler
SATIŞ İNDİRİMLERİ(-)
NET SATIŞLAR
SATIŞLARIN MALİYETİ(-)
Satılan Ticari Mallar Maliyeti
Satılan Hizmet Maliyeti
Diğer Satışların Maliyeti
BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI
FAALİYET GİDERLERİ
Araştırma ve Geliştirme Giderleri
Pazarlama, Satış ve Dağıtım Giderleri
Genel Yönetim Giderleri
FAALİYET KARI VEYA ZARARI
DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GELİR VE KARLAR
Faiz Gelirleri
Komisyon Gelirleri
Kambiyo Karları
Konusu Kalmayan Karşılıklar
2012
2013
2014
2.183.170.065
2.422.561.673
2.143.060.109
2.183.170.065
2.422.561.673
2.143.047.174
0
0
12.935
(5.665.917)
(4.212.485)
(6.741.243)
2.177.504.149
2.418.349.188
2.136.318.866
(1.880.873.895)
(2.088.235.953)
(1.837.388.316)
(1.879.707.988)
(2.086.912.091)
(1.836.270.868)
(1.165.907)
(1.323.862)
(1.117.448)
0
0
0
296.630.254
330.113.235
298.930.549
(260.978.189)
(280.983.094)
(279.532.678)
(3.928.654)
(3.471.321)
(3.238.238)
(204.226.681)
(222.207.276)
(221.978.641)
(52.822.855)
(55.304.497)
(54.315.799)
35.652.065
49.130.141
19.397.871
173.827.401
160.697.447
156.252.588
66.908.758
63.588.261
81.237.489
0
0
0
3.430.224
1.107.106
4.085.894
300.959
20.180
193.867
Reeskont Faiz Gelirleri
0
0
0
Enflasyon Düzeltme Karları
0
0
0
Diğer Olağan Gelir ve Karlar
DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GİDER VE ZARAR (-)
Komisyon Giderleri
Karşılık Giderleri
Kambiyo Zararları
Reeskont Faiz Giderleri
Diğer Olağan Gider ve Zararlar
103.187.460
95.981.901
70.735.338
(14.035.358)
(19.432.957)
(14.543.774)
0
0
0
(11.739.439)
(15.519.261)
(9.845.235)
(150.698)
(532.976)
(160.907)
0
0
0
(2.145.221)
(3.380.720)
(4.537.632)
(5.888.176)
(10.673.306)
(6.535.642)
Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri
(3.987.306)
(4.511.616)
(4.627.549)
Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri
(1.900.870)
(6.161.690)
(1.908.093)
189.555.931
179.721.325
154.308.558
OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR
3.626.330
3.646.552
3.064.960
OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR
(203.547)
(244.039)
(327.445)
FİNANSMAN GİDERLERİ
OLAĞAN KAR VEYA ZARAR
VERGİ ÖNCESİ KAR
192.978.714
183.123.838
157.308.558
(38.495.509)
(36.757.881)
31.563.492
DÖNEM KARI (ZARARI)
154.483.205
146.365.957
125.745.067
Finansal Bilgiler
GELİR TABLOSU
DİKEY ANALİZ
BRÜT SATIŞLAR
Yurtiçi Satışlar
Satışlarla İlgili Diğer Gelirler
SATIŞ İNDİRİMLERİ(-)
NET SATIŞLAR
SATIŞLARIN MALİYETİ(-)
Satılan Ticari Mallar Maliyeti
Satılan Hizmet Maliyeti
Diğer Satışların Maliyeti
BRÜT SATIŞ KARI VEYA ZARARI
FAALİYET GİDERLERİ
Araştırma ve Geliştirme Giderleri
Pazarlama, Satış ve Dağıtım Giderleri
Genel Yönetim Giderleri
FAALİYET KARI VEYA ZARARI
DİĞER FAALİYETLERDEN OLAĞAN GELİR VE KARLAR
Faiz Gelirleri
Komisyon Gelirleri
Kambiyo Karları
Konusu Kalmayan Karşılıklar
Reeskont Faiz Gelirleri
Enflasyon Düzeltme Karları
Diğer Olağan Gelir ve Karlar
DİĞER FAALİYETL. OLAĞAN GİDER VE ZARAR (-)
Komisyon Giderleri
Karşılık Giderleri
Kambiyo Zararları
Reeskont Faiz Giderleri
Diğer Olağan Gider ve Zararlar
FİNANSMAN GİDERLERİ
Kısa Vadeli Borçlanma Giderleri
Uzun Vadeli Borçlanma Giderleri
OLAĞAN KAR VEYA ZARAR
OLAĞANDIŞI GELİR VE KARLAR
OLAĞANDIŞI GİDER VE ZARARLAR
VERGİ ÖNCESİ KAR
DÖNEM KARI (ZARARI)
2012
%100,3
%100
%0,00
%0,26
%100
%86,4
%86,3
%0,05
%0,00
%13,6
%12,0
%0,18
%9,38
%2,43
%1,64
%7,98
%3,07
%0,00
%0,16
%0,01
%0,00
%0,00
%4,74
%0,64
%0,00
%0,54
%0,01
%0,00
%0,10
%0,27
%0,18
%0,09
%8,71
%0,17
%0,01
%8,86
%1,77
%7,09
2013
%100,2
%100
%0,00
%0,17
%100
%86,3
%86,3
%0,05
%0,00
%13,7
%11,6
%0,14
%9,19
%2,29
%2,03
%6,64
%2,63
%0,00
%0,05
%0,00
%0,00
%0,00
%3,97
%0,80
%0,00
%0,64
%0,02
%0,00
%0,14
%0,44
%0,19
%0,25
%7,43
%0,15
%0,01
%7,57
%1,52
%6,05
2014
%100,3
%100
%0,001
%0,32
%100
%86,0
%86,0
%0,05
%0,00
%14,0
%13,1
%0,15
%10,39
%2,54
%0,91
%7,31
%3,80
%0,00
%0,19
%0,01
%0,00
%0,00
%3,31
%0,68
%0,00
%0,46
%0,01
%0,00
%0,21
%0,31
%0,22
%0,09
%7,24
%0,14
%0,02
%7,36
%1,48
%5,89
10
12
BAŞKAN’IN
MESAJI
Yaz kış, gece gündüz demeden
çalışıyoruz. İstanbul Büyükşehir
Belediyesi ve iştiraklerinin yaptığı
yatırımlarla kentte hayat standartlarının
hızla yükselmesi, yapılan çalışmaların
uluslararası platformda da beğeni
toplaması ve örnek gösterilmesi doğru
yolda ilerlediğimizi kanıtlıyor.
22
GENEL
MÜDÜR’ÜN
MESAJI
İGDAŞ, İnsana Yatırım Projesi’nde
2014 yılında önemli mesafe kat etti.
Çalışanlarının sürekli gelişimi için
onlara yatırımı esas alan IiP, şirketlerin
iş performansını iyileştirmeye
yönelik dünyada “insan odaklı” tek
kalite standardı olma özelliği taşıyor.
2013 yılında başlayan süreci rekor
sayılabilecek kadar kısa bir sürede 2014
yılında tamamladık.
04-21
2014 YILI
FAALİYETLERİ
İGDAŞ, 786 kişilik teknik ekip, altı
motosiklet 141 acil ekip aracı ile yedi
gün 24 saat toplamda 2.147 personel ile
kesintisiz hizmet vermektedir.
22-43
60-70
KISACA İGDAŞ
04
2014 YILI FAALIYETLERI
22
KURUMSAL YÖNETIM
60
2014 Yılında İGDAŞ
Başkan’ın Mesajı
Genel Müdür’ün Mesajı
Kilometre Taşları
Misyon ve Vizyon
Sermaye ve Ortaklık Yapısı
Dünyada İGDAŞ
04
10
12
16
18
19
20
İşletme Faaliyetleri
SCADA Faaliyetleri
İç Tesisat Faaliyetleri
Afet Acil Durum Yönetimi
Faaliyetleri
Yatırım Faaliyetleri
Müşteri Hizmetleri
Bilişim
Ar-Ge
24
26
28
29
Yönetim Kurulu
Organizasyon Şeması
Yönetim Modeli
62
64
65
31
34
40
42
46-59
71-76
SÜRDÜRÜLEBILIRLIK
46
Kalite Politikası
İnsan Kaynakları
Kurumsal İletişim ve
Sosyal Sorumluluk
46
48
50
55
FINANSAL BILGILER
71
İGDAŞ 2014
FAALİYET RAPORU
www.igdas.com.tr
instagram.com/igdaskurumsal
facebook.com/igdaskurumsal
twitter.com/igdaskurumsal

İGDAŞ 2014 FAALİYET RAPORU

Transkript

Benzer belgeler

İstanbul`un Harikaları

İGDAŞ 5. Ulusal “En `Havalı` Kareler” Fotoğraf Yarışması - 2015

endüstriyel (sanayi tip) mutfak ekipmanları

YENİ AĞ ALTYAPISI İGDAŞ`A ENERJİ VERİYOR

Absorbsiyonlu Çillerler(Absorption Chillers)

proses brülör bek uygulamaları ve doğalgazlı yakma sistemleri

PEYZAJ BAKIM İGDAŞ İST.GAZ DAĞITIM SAN.VE TİC. A.Ş. Peyzaj

Boya Kurutma Kabini

lotus domıno, notes ve protector lisans igdaş istanbul gaz dağıtım

VERİ YEDEKLEME KARTUŞ İGDAŞ İSTANBUL GAZ DAĞITIM SAN