docİndirmek İçin tıklayınız.
download 
Şikayet Transkript
İndirmek İçin tıklayınız.
STRATEJi Ücretsizdir // 3 Aylýk Dergi // Sayý 2 // Temmuz 2008 "16 sigorta þirketi, 7 banka, Avrupa'nýn en büyük turizm þirketi ve Türkiye'nin en büyük özel havayolu þirketi iNet'le tam entegre" SFS ekibi iyi bir dinleyici, anlayýcý ve uygulayýcý Sayfa>4 Sema Bulutlu Hasar Genel Müdür Yardýmcýsý, AIG Sigorta SFS yazýlýmlarýný modüler ve kural tabanlý parametrik yapýsýndan dolayý tercih ettik Sayfa>6 Enis Basým Teknikten Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý, Ankara Sigorta Teknoloji partnerimiz SFS ile yeni ve baþarýlý projelere imza atmaya devam edeceðiz Sayfa>10 Burak Dülge Yönetim Kurulu Üyesi, Nart Sigorta BUNLARI BÝLÝYOR MUYDUNUZ? AIG Sigorta'nýn ve Aviva Sigorta'nýn tüm banka ve acente iliþkileri de dahil olmak üzere merkez, bölge ve kanal operasyonlarýný 15 yýldýr SFS çözümleri ile yönettiklerini SFS'nin sigorta acentelerine, kendi otomasyonlarý, sigorta þirketleri tarafýndan verilen real-time acente sistemleri ve bu sistemler arasýnda entegrasyonu saðlayan sigorta servis aðý olmak üzere 3 aþamalý çözüm saðlayan dünyadaki tek þirket olduðunu SFS'nin innovasyon olarak kabul görmüþ Ürün Geliþtirme Tasarýmcýlarý ile Sigortacýlýk Çözümlerinin Köln Uygulamalý Bilimler Üniversitesinde ders olarak okutulduðunu Dünyadaki ilk SOA bazlý sigorta aðlarýndan biri olarak iNet'e 15 sigorta þirketinin ve onlarca sigorta aracýsýnýn baðlý olduðunu SFSnin Fiba Sigorta ya kuruluþunda beri hizmet verdiðini ve Fiba Sigortanýn tüm acente, banka ve anlaþmalý servisleri ile realtime online olarak sistemi kullandýðýný 5 milyar dolara yakýn ciro, 18 ülkede 47.000 çalýþan ile dünyanýn en büyük teknoloji firmalarýndan HCL'nin, dünya çapýnda incelemeler sonunda, global pazarlarda sigortacýlýk uygulamalarý alanýnda iþ ortaðý olarak SFSyi tercih ettiðini Azerbaycanýn en büyük sigorta þirketlerinden Standard Insurance'ýn sigortacýlýk çözümlerinde SFS'yi tercih ettiðini Hollanda'nýn en büyük underwriter þirketlerinden ve aracýlarýndan AGEA Grup'un SFS'yi tercih ettiðini SFS'nin iþtiraði SFSDEV'in Kurumsal Masraf Yönetimi çözümlerinin HSBC, HSBC Yatýrým, AXA OYAK, AXA OYAK Hayat, Aviva Sigorta ve Ankara Sigorta gibi birçok firmada baþarý ile kullanýldýðýný SFS'nin iþtiraði SFSMAN'ýn insan kaynaklarý çözümlerinin baþta Vodafone ve Vestel'in tüm firmalarý olmak üzere onlarca kurumda baþarý ile kullanýldýðýný www.sfs.com.tr SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER 01 BAÞKANDAN Deðerli Dostlar, Geliþmenin ve rekabetin hýzla arttýðý hizmet sektöründe bilgi teknolojilerinin önemi her geçen gün daha da artmýþ ve birçok sektörde olduðu gibi sigorta sektörünün de vazgeçilmezi haline gelmiþtir. Gültekin Günal Yönetim Kurulu Baþkaný SFS Günümüzde sigorta þirketlerinin hem satýþ hem de hizmet tarafýnda dengeli ancak yenilikçi bir gidiþ saðlamalarý, risk analizlerini saðlýklý yapmalarý büyük önem arz etmektedir. Kurum kaynaklarýnýn yönetilmesi de bir o kadar önemli hale gelmektedir. Bu koþullar altýnda sektör oyuncularý tarafýndan kullanýlan ana sistem olan Temel Sigorta Sistemlerinin yaný sýra Satýþ Sistemleri, Müþteri Ýliþkileri Yönetim Sistemleri, Ýnsan Kaynaklarý Yönetim Sistemleri, Kurumsal Masraf Yönetimi Sistemlerinin bir bütünlük arz etmesi tercih edilmektedir. SFS Þirketler Grubu olarak, sigorta sektörünün bu tümleþik ihtiyaçlarýna yönelik sistemlerin hepsinin teminini tek elden, bir bütün olarak entegre þekilde saðlama avantajý sunuyoruz. Sistemlerimiz özellikle birden çok ülkede çalýþan ve birden çok þirketi bünyesinde barýndýran sigorta gruplarý için stratejik yönetim ve rekabet avantajlarý saðlamaktadýr. Sadece Türkiye de deðil dünyada da konusunda önde yer almaya baþlayan SFS Þirketler Grubu, Hindistanda, Hollandada, Almanya da, Ýngilterede ve Azerbaycan da projeler yapmakta ve yeni giriþimlerde bulunmaktadýr. Ayrýca geliþen pazarlar, Birleþik Arap Emirlikleri ve komþularýmýz Bulgaristan, Yunanistan, Ukrayna, Rusya ve Mýsýr gibi ülkelerde de önümüzdeki dönemler için çözüm ortaklýklarý kurulmaktadýr. SFSyi bir sistem þirketinden öte her zaman yanýnýzdaki çözüm ortaðýnýz olarak görebilirsiniz. Sigorta sektöründe baþarýsýný kanýtlamýþ SFS ve SFS ürünlerine güveniniz için teþekkür eder, 17 yýldan beri sigorta sektörüne katma deðer saðlamaktan mutluluk duymakta olduðumuzu paylaþmak isterim. Saygý ve Sevgilerimle, Gültekin Günal Baþkan, SFS Þirketler Grubu STRATEJi SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 02 >ÝÇÝNDEKÝLER SFS ekibi iyi bir dinleyici, anlayýcý ve uygulayýcý Sema Bulutlu AIG Sigorta Hasar Genel Müdür Yardýmcýsý Sayfa>4 - 5 SFS yazýlýmlarýný modüler ve kural tabanlý parametrik yapýsýndan dolayý tercih ettik Teknoloji partnerimiz SFS ile yeni ve baþarýlý projelere imza atmaya devam edeceðiz Enis Basým Teknikten Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Ankara Sigorta Burak Dülge Yönetim Kurulu Üyesi, Nart Sigorta Sayfa>10 - 11 Sayfa>6 - 9 SFSden Haberler Sayfa>12 - 13 iNette Son Yenilikler iNet Sigortacýlýk Bilgi Aðý farklý sektörlerden firmalarýn katýlýmýyla hýzla büyüyor Sayfa>14 - 15 STRATEJi Ýstanbul Sigorta iNeti kullanmaya baþladýktan sonra zamanýmýzýn çoðunu müþterilere ve poliçe üretimine ayýrabilir olduk Sayfa>16 - 17 03 Temmuz 2008 Yýldýrým Balta Fatih Yýldýrým Sigorta Yöneticisi SFS ile iþbirliðimiz sayesinde maliyetlerimizi düþürme fýrsatý yakaladýk Sayfa>18 Fersun Ýmre, AIG Sigorta IT Direktörü iNet ile veri kaynaðý ve veri tipinden baðýmsýz, online entegrasyon imkaný yakaladýk Sayfa>19 Ücretsizdir. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler adýna Ýmtiyaz Sahibi Ercan Turfan Sorumlu Yazý Ýþleri Müdürü F. Mert Erkut Editör Gökçe Ýlsever Winsure, yeni ürün geliþtirme ve deðiþiklik yönetiminde þirketimize büyük kolaylýklar saðlýyor Sayfa>20 - 21 F.Mert Erkut Ýþ Geliþtirme Grup Müdürü, SFS Mobil Geliþimin Sigorta Sektörüne Etkileri Sayfa>22 - 23 SFS ETKÝNLÝKLER Sayfa>26 - 27 Ayhan Demirol Yazýlým Teknolojisi Geliþtirme Müdürü SFS Burgazada Gezisi ÝTÜ Teknokent Futbol Turnuvasý Sayfa>24 - 25 Aramýza yeni katýlanlar Sayfa>28 Muhabirler Gökçe Ýlsever Atilla Munlu Aytuð Sevim Banu Turgut Ahmet Bozdaðý Ayhan Demirol Tasarým JawsMedya Tasarým Stüdyosu Kadýköy / Ýstanbul Tel. 0216 345 88 53 Faks. 0216 541 99 86 www.jawsmedya.net SFS, global pazardaki iþortaklarýndan Hindistandan HCLnin ve Azerbaycandan Bestcompun üst düzey yöneticilerini Ýstanbulda aðýrladý. Oligopol Sigorta Piyasasýnda Kazanmanýn Pratik Yollarý Reklam Sorumlusu Gökçe Ýlsever Baský+Cilt Mart Matbaacýlýk Sanatlarý Mart Plaza, Merkez Mah. Ceylan Sokak No.24 Nurtepe / Kaðýthane / Ýstanbul Tel: 0212 321 23 00 PBX Faks: 0212 295 11 07 www.martmatbaa.com.tr Yayýnlayan SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler Saðlam Fikir Sokak No:5 Esentepe 34394 Ýstanbul Tel : (0212) 216 27 80 Faks: (0212) 274 72 98 [email protected] www.sfs.com.tr Yerel süreli yayýn Baský: Temmuz 2008 Bowling Organizasyonu Brunch Organizasyonu Bu dergideki yazýlarýn içeriðinin sorumluluðu yazarýna aittir. Dergide yayýnlanan reklamlarýn içeriði ile teknik ve ticari öz niteliklerine iliþkin bilgilerin doðruluk ve geçerliliðinin sorumluluðu reklamý veren kuruluþa aittir. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 04 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER AIG Sigorta Hasar Departmanlarýndan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Sema Bulutlu, kendisi ile gerçekleþtirdiðimiz söyleþide SFS ile Hasardaki çalýþmalarý, AIG Türkiyenin hedefleri ve sektörün mevcut durumunu deðerlendirdi. SFS ekibi iyi bir dinleyici, anlayýcý ve uygulayýcý. Taleplerimizi SFS ekibine aktardýðýmýzda geniþ bir perspektif ve vizyon çerçevesindeki çözümleri ile operasyonel etkinliðimizi arttýrýyorlar. Sema Bulutlu AIG Sigorta Hasar Genel Müdür Yardýmcýsý Þu anda dünyanýn en büyük kuruluþlarý arasýnda yer alan AIG, 1919 yýlýndan bu yana sigortacýlýk sektöründe faaliyet göstermektedir. Dünyada 150den fazla ülkede 100.000den fazla çalýþaný ile müþterilerine kurumsal ve bireysel alanlarda sigortacýlýk hizmetleri sunmaktadýr. Türkiyedeki faaliyetlerini 1970 yýlýndan beri dinamik, giriþimci ve yaratýcý bir yapý içerisinde kaliteli ve güvenli hizmet anlayýþý ilkelerinden taviz vermeden sürdüren AIG Sigorta A.Þ, 14 yýldýr SFS Sigortacýlýk Çözümlerini kullanýyor. Sayýn Sema Bulutlu, Türk Sigorta Sektörünün güçlü temsilcilerinden biri olarak sektörün mevcut durumunu ve gündemini kýsaca deðerlendirebilir misiniz? 47 þirketin faaliyet gösterdiði, kiþi baþý 130 dolar prim üretimi olan, 8 milyar dolar toplam prim hacmine sahip, 2000e yakýn uzman, 61 broker, 15.000 acente ve 13.000 çalýþaný ile büyük bir sektördür sigortacýlýk. Son 5 yýllýk dönemde mali disiplin ve yapýsal reformlarýn etkin bir þekilde uygulanmasý sonucunda bütüncü tutumbilimsel temellerde saðlanan iyileþme dünya çapýnda piyasalarda STRATEJi yaþanan dalgalanmalara raðmen 2007 para desteði programýnýn temel dengelerinin korunmasýna da katký saðladý. Geçtiðimiz 2 yýl süresince, genç nüfusu ve geliþmekte olan ekonomisi sayesinde Türkiye, büyük yabancý sigorta þirketlerinin cazibe merkezi haline geldi. Özellikle 2007 yýlý içerisinde sigorta sektörüne yabancý sermayeden geleceðe yönelik güvenin uluslar arasý alanda teyit edilmesi adýna bu geliþmeler önem arz etmekte. 03 Haziran 2007 tarihinde kabul edilerek yürürlüðe giren 5684 sayýlý Sigortacýlýk Kanununun sigorta sektörüne birçok konuda yazýlý disiplin kurallarý getirerek geliþimde pozitif katkýlar yaratmasý bekleniyor. Sigorta þirketleri alt yapý çalýþmalarýný bu yenilikler ve geliþmeler üzerine güncellemek zorunda kalacaklar. Müþteri Bilgilendirme Yönetmeliði ile sigortalý - sigortacý arasýnda þeffaflýk artacak ve bir taraf bilgi vermeye zorlanýrken, diðer taraf da bilgi almak üzerine yoðunlaþacak. Böylelikle sigortaya taraf olan kiþiler arasýnda herhangi bir konuda yaþanacak problemde uzlaþma zemini daha iyi þartlarda baþlayabilecektir. Dünyamýzýn hiçbir köþesinin olumsuz etkilerinden kaçamayacaðý iklim deðiþikliðinin ülkemizde de öncelikli olmasa da gündem iþgal etmeye baþlamýþ olup, önümüzdeki dönemlerde de sigorta sektörünün önemli konularýndan biri olacaðý inancýndayým. Küresel olumsuzluklar sebebi ile 2006 yýlýnda gerçekleþen %30 büyüme geçen yýl azalarak %14e geriledi. Ekonominin canlýlýðýný yitirmesi ve otomobil satýþlarýnýn düþmesi 2008 yýlýnda da etkisini devam ettirecek olsa bile sektörün %1314 oranýnda büyüyeceðini düþünüyorum. Sigorta sektörünün 2008 yýlýnda, yeni yasa ve getirdikleri, geliþen ekonomi, AB ile uyum çalýþmalarý, yeni sigorta ihtiyaçlarýnýn doðmasý ve özellikle sorumluluk alanýnda toplumun bilinçlenmesi ve bu konuda geliþtirilen yeni sigorta ürünleri ile bir hayli yoðun geçeceði kanýsýndayým. AIG Türkiye olarak 14 yýldýr SFS Sigortacýlýk Çözümlerini kullanýyorsunuz. Hasar açýsýndan hangi fonksiyonlar SFSyi tercih etmenizde etkili olmuþtur? Evet, SFS ile AIG olarak 1994 yýlýndan beri çalýþmaktayýz. Sadece Genel Müdürlüðümüzde deðil, Acentelerimiz ve Bölge Müdürlüklerimizde de SFS yazýlýmlarýný kullanmaktayýz. SFS sisteminin hasar sevisi sayesinde, AIG New York tarafýndan AIG Türkiyeden talep edilen karþýlaþtýrmalý ve analiz raporlarýnýn tümünün otomatik olarak AIG standartlarýna uygun olarak alýnabilmesi bizlere onur vermektedir. SFSnin iþ süreçlerinize yansýyan en önemli katkýlarý sizce nelerdir? Her þeyden önce bizler SFS ile iliþkilerimizi bir takým çalýþmasý olarak görüyoruz. SFS ekibi iyi bir dinleyici, anlayýcý ve uygulayýcý. Biz hasar olarak bu sinerjiyi yakaladýk. Taleplerimizi SFS ekibine aktardýðýmýzda geniþ bir prespektif ve vizyon çerçevesindeki çözümleri ile operasyonel etkinliðimizi arttýrýyorlar. Tabii her iki firmanýn da sigortacýlýk dili ile konuþuyor olmasý bu takým ruhunu daha da güçlendirmektedir. 05 Önümüzdeki dönemde prim üretiminden ziyade satýþ kanallarýný saðlam temeller üzerine oturtmayý hedefleyen AIG, SFS sistemleri ile üretim, tahsilat, hasar ve muhasebe iþlemlerini çok kýsa sürede gerçekleþtiriyor. Elbette SFS programý yoðun iþ ortamýnda iþlerimizi kolaylaþtýrmak üzere bizimle çalýþmaktadýr. Özellikle Winsure Claim Plus programýmýzla hasar dosyasýnýn her safhasýnda ilgili kiþilere bilgilendirme e-mail, faks, SMS mesajý gönderilmesi belirli iþlemlerin gününde yapýlabilmesi için ilgililere uyarýlar gelmesi, dosyalarýn otomatik olarak rezervlerinin güncellenmesi, çeþitli kontrollerinin yapýlmasý vb. Kolaylýklarý bu program sayesinde yaþayabilmekteyiz. Sizce SFS sisteminin kurumunuza fayda saðlayan en önemli özelliði nedir? SFS sistemleri ile üretim, tahsilat, hasar ve muhasebe iþlemlerimizi çok kýsa sürede gerçekleþtirme rahatlýðý yaþýyoruz. AIG tarafýndan talep edilen tüm raporlar otomatik olarak sistemden üretilmektedir. Kullandýðýmýz bu sistem yeni ürün geliþtirmeye son derece uygundur. Bu özelliði ile çeþitli Bankasürans projelerimizdeki baþarýmýzda çok önemli etken olmuþtur. SFS ile hayata geçirdiðiniz Claim Plus projesinden beklentileriniz nelerdir, ileride iþ akýþýnýza nasýl bir katký saðlayacaðý görüþündesiniz? Çaðrý merkezimiz tarafýndan alýnan ihbarlarýn sisteme hýzlý giriþlerinin yapýlabilmesi, dosyanýn tamamlanma sürecine kadar olan her aþamada sigortalýyý e-mail, faks ya da SMS yolu ile evraklarýn temini ile ilgili bilgilendirme, eksperlerimizi kontrol edebilme, suiistimalli hasarlarda ihbar aþamasýndan itibaren proaktif davranabilme, denetimi elde tutabilme ve hasar sürecimizi kullanýcýlarýmýzýn operasyonel yükünü azaltmak suretiyle hýzlandýrarak zamandan tasarruf yapmak beklentilerimiz arasýndadýr. Bunun yaný sýra çalýþanlarýmýzýn performanslarýný da deðerlendirebilecek olmamýz kendi içimizdeki iþ akýþýmýzý denetleme fýrsatýný saðlayacaktýr. Bu sayede hasar dosyalarýnýn ihbar-ödeme sürecini minimum düzeye indirerek müþteri memnuniyetini maksimum düzeye çýkaracaðýmýza inanýyoruz. Bu sistem hasar süreçlerini önemli ölçüde hýzlandýracak ve bizlere her aþamada kontrol imkâný verecektir. Hasar iþlemleri, sigorta þirketlerinin müþterileri ve acenteleri ile buluþtuðu noktadadýr. Bu buluþmanýn gecikmesiz ve sorunsuz yürütülmesi, müþteri memnuniyetinin saðlanmasý AIG Sigorta için önemli bir hedef. Sizce SFS sistemlerinin bu hedefinize ulaþmanýzda nasýl bir katkýsý olacaktýr? Sizin de belirttiðiniz üzere, AIG Sigorta seri üretimden ziyade sunduðu geniþ ürün yelpazesi ve mükemmel hasar hizmeti ile müþteri memnuniyetine önem veren bir þirket. Mevcut Winsure sistemi ile acente ve müþterilerimize daha kaliteli üretim ve hasar hizmeti sunmayý ve ileride Winsure Plus sistemi ile de bu sunduðumuz hizmeti sürekli kýlma konusundaki baþarýmýzý artýracaðýmýza inanýyoruz. Sizce, SFS ile gerçekleþtirdiðiniz hasar alt yapýsýnýn, hasar prim oranlarýnýza nasýl bir yansýmasý olacaktýr? Hasar prim oranýnýn minimum düzeyde tutulmasýnda öncelikle hasar konusunda bilinçli bir müþteri portföyünün olmasý, rücu ve sovtaj tahsilatlarýnýn ödeme sürecinin ardýndan hýzlý bir þekilde yapýlmasý ve poliçelerin teklif aþamasýnda müþterilerimizi hasardan önce alýnmasý gereken önlemler konusunda bilgilendirme ve geri bilgilendirme ile doðru poliçe tanziminin saðlanmasý önemli rol oynamaktadýr. Oluþturduðumuz hasar alt yapýsý ile suiistimalli hasarlarda ihbar aþamasýnda sistem tarafýndan uyarýlarak araþtýrmalarýmýzý anýnda, hýzlý ve doðru bir þekilde yaparak denetimi elde tutarak, rüculu hasarlarda ödeme yaptýktan hemen sonra dosyayý rücu ve hukuk departmanýna intikal ettirerek hýzlý bir þekilde tahsilatýnýn yapýlmasýný saðlamak ile ve sistemden elde edilen hasar analizlerini poliçelerin yenilenmeleri aþamasýnda sigortalýlarýmýz ve acentelerimiz ile paylaþarak onlarý ileride olabilecek hasarlarý konusunda alýnabilecek önlemleri almasýný saðlayarak sektör ortalamasýna göre zaten düþük olan hasar prim oranýmýzý daha da azaltacaðýmýzý öngörüyorum. AIGnin geleceðe dair hedeflerinden bahsedebilir misiniz? Önümüzdeki dönemde prim üretiminden ziyade satýþ kanallarýný saðlam temeller üzerine oturtmayý hedefliyoruz. Bu satýþ kanallarý için saðlam temeller atarken, Ferdi Kaza Sigortalarý üretimini de arttýrmayý hedefliyoruz. 2009 ve takip eden yýllarda da bu kanalýn Ferdi Kaza üretimindeki payýný katlayarak artýrmak ve bu branþ için bu kanalý temel daðýtým kanallarýndan biri haline getirmek amaçlarýmýz arasýnda yer alýyor. AIG Sigorta son 5 yýlda gerçekleþtirmiþ olduðu büyüme paralelinde 2008 yýlýnda da kontrollü büyümesine devam edecektir. Seri üretimden ziyade, müþteri ihtiyacýna yönelik hazýrlanmýþ özel ürünleri ve hasar konusunda sigortalýsýna sunmuþ olduðu istisnasýz müþteri tatmini ile kendi kulvarýnda lider olmaya devam edecektir. Ferdi Kaza branþýnda son yýllarda gösterdiðimiz pazar lideri konumumuzu korumak, Nakliyat ve Sorumluluk sigortalarýnda önemli geliþmeler kaydetmek hedeflerimiz arasýndadýr. Sigortacýlýðý ana meslek kolu olarak benimsemiþ bir þirket olarak tüm daðýtým kanallarý ile Türkiye genelinde en iyi hizmeti vermek üzere Türk sigorta sektöründe çalýþmalarýmýza devam edeceðiz. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 06 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER 2006 yýlýndan bu yana Sigortacýlýk Çözümlerinde SFSyi tercih eden Ankara Sigortanýn Teknik Departmanlardan Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Enis Basým ve Bilgi Ýþlem Müdürü Tufan Tekin ile yaptýðýmýz sohbet sýrasýnda Sigorta Sektörünün gündemi, Ankara Sigorta ve SFS ile çalýþmalarý hakkýnda deðerlendirmelerini aldýk. Enis Basým Teknikten Sorumlu Genel Müdür Yardýmcýsý Ankara Sigorta sigorta riskleriyle karþýlaþmýþ, zaman içinde bunlarý gerçekleþtirmiþ deneyimli bir sigorta þirketi. Geçmiþindeki kurucularý itibariyle Ýþ Bankasý ve Etibank nedeniyle çok büyük iþlere imza atmýþ. Gökçe Ýlsever Kurumsal Ýletiþim Uzmaný, SFS Sayýn Enis Basým, Ankara Sigortanýn kuruluþu ve önümüzdeki döneme ait hedefleri hakkýnda kýsa bilgiyi bizimle paylaþýr mýsýnýz? Ankara Sigorta, Türk sigorta camiasýnda 73 yaþýnda bir þirket; dolayýsýyla Türk sigorta yaþamýnýn tüm deneyimlerinden geçmiþ, Türk kamuoyunun yaþadýðý tüm STRATEJi Ýlk önce Ýþ Bankasýný bir baþka þirketin almasý nedeniyle ortaklýktan ayrýlmasý itibariyle Ankara Sigorta Etibanka baðlanmýþtýr. Etibankýn özel iþletme konsepti içinde 2000 yýlýnda Özelleþtirme Ýdaresinden, Polis Bakým ve Yardým Sandýðý tarafýndan ana hisseleri satýn alýnan Ankara Sigorta, 8 yýldýr bir Polis Bakým ve Yardým Sandýðý Kuruluþu olarak faaliyet göstermekte. Ýçinde bulunduðumuz dönemde sigorta sektörünün yapýlanmasýnda ciddi deðiþimler yaþanmakta, bu deðiþimlerin Ankara Sigortaya yansýmalarýný deðerlendirir misiniz? Birincisi Sigorta Mevzuatý doðrultusunda sektörün hukuki yapýlanmasý deðiþti. Acentelerin çalýþma tarzlarý, kayýt sistemleri, sigorta þirketlerinin karþýlýklarý bu deðiþimlerden etkilendi. Ýkincisi Avrupa Birliði ile iliþkiler deðerlendirildiðinde son dönemde global sermaye açýsýndan Türk sigorta sektörü çok ciddi bir talep gördü. Birçok sigorta þirketi yerli sermayeden global yabancý sermayeye döndü. Ýþlemleri itibariyle dýþ dünyaya zaten entegre olan Türk sigorta sektörü þimdi malî açýdan da entegre durumda. Sigortacýlýk ve risk küresel kavramlar, her ne kadar mahalli riskler özellik arz etse de yöresel veya yerel olarak riskin karakteri var olsa da yabancý sermaye de Türkiyenin gerçekleri doðrultusunda sigortacýlýk yapacak ve Türk kamuoyuna hizmet verecek. Dolayýsýyla kapitalin yapýsý ile hizmetler arasýnda bir uyum saðlanmasý söz konusu olacak. 07 2008 yýlýnda 240 milyon YTL prim üretimi öngören Ankara Sigorta, SFS yazýlýmlarýný modüler ve kural tabanlý parametrik yapýsý, son kullanýcýlarýn tanýmlamalarýna olanak veren ve yazýlýmcýyý günlük yaþamýn dýþýna çýkaran yapýsýndan dolayý tercih etti. Ýçinde bulunduðumuz uyum sürecini nasýl deðerlendiriyorsunuz, ileriye dönük öngörülerinizi alabilir miyiz? Global sermaye sigortacýlýk konusundaki düþüncelerini bir þekilde Türkiye de uygulamaya koyacak. Bunu uygulamaya koyduðu zaman da Türk kamuoyunun ihtiyaçlarý ve bu ihtiyaçlarýnýn karþýlanmasý doðrultusunda yeni seçeneklerle uyum gündeme gelecek. Taraflarýn karþýlýklý birbirine yaklaþmasýný gerektiren bir yapý oluþacak. Türk kamuoyunun bir takým farklý düþüncelerini sigortacýlýk kamuoyu anlayacak bazýlarýný kabul edecek, bazýlarýný kabul etmeyecek. Bu konuda kendilerine seçenek sunan þirketler yaklaþýmlarýný ona göre belirleyecekler. Eninde sonunda bir hizmet sunan ve satýn alan arasýndaki müþteri-satýcý iliþkisi yeniden tanýmlanacak. Geçtiðimiz yýl Ankara Sigortanýn prim üretimi hangi seviyede gerçekleþti? Bu yýlsonu beklentiniz nedir? Geçen seneyi 192 milyon YTL ile kapatan Ankara Sigorta, bu sene 240 milyon YTL civarýnda bir prim üretimi öngörüyor. Ancak önümüzde daha 6 aylýk bir dönem daha var; sonbahar dönemi sektör için yoðun bir ay olduðundan, 2008in hedefimiz üzerinde bir rakamla sonuçlanmasý mümkündür. 2008 yýlý için %30luk bir büyüme öngörüyoruz. Portföy yapýmýzýn karakteristiðini deðiþtirmeyi düþünüyoruz. Þirketin yapýsý itibariyle aðýrlýklý motor ve kaza iþlerinde olduðunu öngörüyoruz. Bu konudaki büyümemizi yavaþlatmadan motor dýþý iþlerinin arttýrýlmasý konusunda hem þirket olarak hem de acentelerimiz itibariyle çaba göstermemiz gerekiyor. Bunu realize ettiðimizde þirketin saðlam yapýsý çok daha özlediðimiz çizgiye ulaþacak. Sektörde duayen bir yönetici olarak, Türk Sigorta sektörünün mevcut durumunu nasýl deðerlendiriyorsunuz? Türk sigorta sektörü gelecek açýsýndan ciddi bir potansiyel vaat ediyor. Türkiye de sigortalanabilir ekonomik deðerlere baktýðýmýzda, sigorta sektörünün teminat altýna aldýðý bölüm son derece az bir bölümdür, iyimser olarak %25 civarýndadýr. Avrupanýn sigortalanma oranlarýna bakarsanýz, bu oranýnýn %80in altýnda olduðu ülke yoktur. Zaman zaman mükerrer sigortalar nedeniyle bu oran %120lere kadar dahi çýkabilmektedir. Böyle olduðu zaman siz piyasadaki tüm eriþilmesi gereken noktalara eriþmiþ oluyorsunuz, ama Türkiyede boþ bekleyen bir %7075lik bölüm var, geriye kalan %25ide mevcut sektör pazarlama faaliyeti sunmaktadýr. Hem %25de þirket olarak bireysel payýnýzý arttýrmak, hem de ekonomik olarak anlam ifade eden daha el deðmemiþ %75lik dilimden yeni kitleleri sigorta ortamýna çekmek için sigorta satýþ tekniklerinin kullanýlmasý gerekmektedir. Devamý arka sayfada > SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 08 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Metnin Devamý Rekabetin oldukça sert ve belirsizliklerin yine yoðun olduðu yakýn bir dönemde 2006 yýlýnda, önemli hedefler koyarak yeni bir bilgi iþlem yapýlanmasýna gittiniz ve SFSden hizmet alma kararý verdiniz. Seçiminizde hangi faktörler rol oynadý? Yazýlým günün koþullarýna paralel olarak sigorta sektörünün dinamik ihtiyaçlarýna cevap veren hýzlý bir geliþme gösterme ve hýzlý cevap verme kabiliyetini gerektiriyor. Bunu sektörde birçok þirket farklý seçenekler halinde çözmeye çalýþýyor. Bir kýsmý in house, bir kýsmý yurtdýþý, bir bölümü ise yurt içindeki yazýlýmlarla çözüyor. In house çalýþmak zaman ve maliyet açýsýndan ve de belirsizlik riskini taþýmak açýsýndan bizim gibi hýzlý cevap bekleyen þirketlere yeterli olmayacak bir çözüm. Ne kadar yatýrým yapacaksýnýz, ne kadar süre sabredeceksiniz ve sonucunda kurduðunuz ekiple yaptýðýnýz iþ kaliteli olacak mý, mali açýdan dönüþünün rantabilitesi ne ölçüde olacak. Biz oluþabilecek sýkýntýlarý düþünerek profesyonel bir yazýlým firmasýyla çalýþmamýz gerektiði kararýný alarak SFSyi tercih ettik. Modüler ve kural tabanlý parametrik yapýsý, son kullanýcýlarýn tanýmlamalarýna olanak veren ve yazýlýmcýyý göreceli olarak günlük yaþamýn dýþýna çýkartan yapýsý bu tercihimizde bizi en çok etkileyen hususlar oldu. Sizi bilgi iþlem alanýnda yeni bir yapýlanmaya yönelten unsurlar nelerdi, eski sisteminizde yapamadýklarýnýz ve yeni sisteminizin sizin için en önemli özellikleri nelerdir? Ýstenilen dinamik yapýyý oluþturabilecek kývraklýkta aplikasyona uygun bir yapý deðildi. Eðer ellinizde iyi bir çekirdek yazýlým paketi bulunur ve bu kendi içinde parametrik nitelikleri itibariyle, modüler yapýsý itibariyle revizyona ve bakýma hýzlý cevap verecek bir konumda olursa, onu revize etmeyi tercih edersiniz. Ama bu çok köklü deðiþiklikleri gerektiren katý bir yapý gösteriyorsa, bizim yaptýðýmýz gibi biraz daha riski göze alýp artý yapýsal bir deðiþikliðe gitmeyi tercih ediyorsunuz. Dinamik, ihtiyaçlarýn böylesine deðiþken olduðu günümüz koþullarýnda sigortacýlarýn pazarda gördüðü ihtiyacý býrakýn aylarý, býrakýn haftalarý, günlerle tanýmlanacak yapýdaki bir hýzla üretiyor olmasý gereklidir. Bunu yaparken insan gücünden öte altyapý, teknoloji söz konusu ve bilgisayar gerek üretim gerek yönetim gerekse pazarlamasýyla sigorta þirketlerinin birinci önceliðidir. Bu anlamda SFS, bizler için yaþadýðýmýz sorunlarýn çözümüne katkýlarý nedeniyle koþullara en uygun seçim. Yakýn ve uzun vadede projeleriniz nelerdir? Sizce SFS ve SFS sistemlerinin Ankara Sigortanýn önümüzdeki dönemde beklenen büyümesinde nasýl bir rolü olacaktýr? Kýsa vadede Ankara Sigortanýn stratejik hedefi Bireysel Sigortacýlýktýr. Bireysel Sigortalarýn karlý olduðunu düþünüyoruz. Artý, insanlara ulaþtýðýnýz zaman çok büyük katma deðerle ek potansiyele dönüþmekte, insanlar bireysel olarak yaþadýklarý ve yaþayabileceklerini anladýklarý risklere karþý kendi kurumlarýný da koruyacaklardýr. Dolayýsýyla ilk aþamada sektörün genelinin de yöneldiði gibi Ankara Sigorta da bireysel sigortaya yönelmiþtir. SFS sistemlerinin önemli özellikleri arasýnda acentelerin ofis dýþýnda da poliçe satýþý yapabilmeleri, þirketlerin acentelerin ihtiyaçlarýna özel ürün geliþtirebilmeleri geliyor. SFS sistemlerinin acenteler ile çalýþma þeklinizi ne yönde geliþtirdiði görüþündesiniz? Acentelerle iliþkileri iki aþamada ele almamýz lazým; birincisi þirketlerin sigorta iç denetim sistemleri itibariyle uç noktalarýndaki üretimlerini kendi genel müdürlüklerinde yapýlabilir saðlýk ve kaliteye ulaþtýrýlmasýný saðlamak. Sigorta sektörünün en önemli hedefi budur. Benim bugün Yozgattaki, Sinoptaki, Mersindeki bir acentem olanaklar, hýz ve kalite itibariyle benim yan odamda çalýþan bir teknik uzmanýmýn performansýnda iþ yapabiliyor olmalý ve onunla teknik bir alýþveriþe girebilmeli. Zaman ve mekânýn farklýlýðýnýn hiçbir anlamý olmamalý. Sizin söylediðiniz bunun bir ileriki aþamasý yani bu kabiliyetin mobil hale getirilmesi. Acentenin masasýndan müþterinin masasýnýn önüne taþýnmasý durumudur. Bu da doðru bir teknik altyapýyla saðlanabiliyor. Acentelerimizle iliþkilerimizde SFS sistemleri sayesinde doðru teknik bir altyapýyla çalýþýyoruz. Ankara Sigorta ile olan röportajýmýz Tufan Tekin ile devam etti.... Tufan Bey, Ankara Sigorta Bilgi Ýþlem Departmaný olarak yazýlým deðiþikliði en çok sizlerin iþ akýþýnýzý etkilemiþ olsa gerek, sigortacýlýk yazýlým seçiminizde hangi kriterler doðrultusunda SFS ile çalýþma kararý verdiniz? Entegrasyon sürecini ve þu an ki durumu deðerlendirebilir misiniz? Sektör geneline baktýðýnýzda büyük portföylü þirketler ve kurumsal çalýþan þirketlerin SFS ile çalýþtýðýný görürsünüz. STRATEJi SFSnin çeþitli sistemlerle daha rahat entegre olabilmesi, verilerin açýk veri tabanýnda tutulabilmesi, köklü geçmiþi ve konudaki bilgi birikimini þirketimize taþýyacak olmamýz seçmemizde etkili oldu. Eski programda hasar ve üretimde yeterli bilgiler girilemiyordu dolayýsýyla yeterince detaylý raporlar alýnamýyordu ancak Winsureda daha esnek olduðumuz için veri giriþi, dosya takibinde ve raporlamalarda çok rahat hareket edebiliyoruz. Tahsilattaki manüel iþlerin otomatiðe çekilmesi, özellikle dýþ sistemlerle entegrasyon, TRAMER, Yeþil Kart, DASKtaki entegre SFS öncesi TRAMERle entegrasyon yapýlan aylarýmýzda herhangi bir mutabakat saðlanamamýþ. Þu an Haziran ayýndan itibaren biz sýfýr hatayla TRAMERe transferlerimizi gerçekleþtiriyoruz. Bu karþýlýklý olarak 09 SFSnin köklü geçmiþi ve bilgi birikimini þirketimize taþýyacak olmamýz SFSyi seçmemizde etkili oldu. hazýrlýyoruz ve þu an gayet olumlu bir þekilde çalýþmalarýmýzý sürdürüyoruz. Kanuni zorunluluk olan Müþteri Bilgilendirme dahilinde müþteriler kendi poliçelerini internet arayüzünden listeleyebilir ve detaylarýna ulaþabilir hale gelecekler. Bunu saðlamak amacýyla SFSnin bize saðlamýþ olduðu Web Servislerini kullanarak müþteri memnuniyetimizi daha da arttýracaðýmýz inancýndayým. Tufan Tekin Bilgi Ýþlem Müdürü Ankara Sigorta projenin baþarýsýdýr.çalýþmasý bizim için büyük avantaj oldu. Þu an toplam 550 Acentemiz ve 9 Bölgelerimiz tarafýndan kullanýlan program daha otomatik ve daha sistematik olduðundan manüel iþlerimizin büyük ölçüde azalmasýný saðladý. Ankara Sigorta için koyduðunuz hedeflerin baþýnda müþteri memnuniyetini üst seviyelere çýkarmak gelmekte. SFS sistemleri Ankara Sigortanýn müþteri memnuniyetini nasýl etkiliyor, müþteri memnuniyetini arttýrmanýzda size ne gibi faydalar saðladýðýna inanýyorsunuz? Müþteri bilgilendirmeyle ilgili SFSnin Web Servisi hizmetini kullanýyoruz. Bununla ilgili internet sayfalarýmýzý Ankara Sigorta Bilgi Ýþlem Departmanýnýn ilerleyen dönemlerde ürün geliþtirme anlamýnda projeleri nelerdir? Þu an gündemimizde doðalgaz projeleriyle ilgilenen bir firmayla çalýþmamýz var. Doðalgaz projelerini çizen firma ayný zamanda çizim ve daðýtýmý yapan yazýlýmý da kendileri hazýrlýyorlar. Firmanýn bayilik verdiði þirketler onunla ilgili bir sigorta düzenliyorlar. Bayiler hem teknik anlamda çizim hizmeti sunuyor hem de sigortacýlýk hizmeti sunuyorlar. Bununla ilgili bir çalýþmamýz var, onlarýn kendi programýndan çizdikleri proje onay görmüþse, tek tuþla bizden poliçe yaptýrmalarýný saðlamayý hedefliyoruz. Bu iletiþimi þu an acentelerimizin kullanmakta olduðu ve sayesinde veri entegrasyonunu baþarýlý bir þekilde gerçekleþtirdikleri iNet aracýlýðýyla saðlayacaðýz. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 10 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER iNet Sigortacýlýk Bilgi Aðýnýn saðladýðý hizmetler ile daha hýzlý, kaliteli ve güvenli bir müþteri hizmet altyapýsýna kavuþtuk. Burak Dülge Yönetim Kurulu Üyesi, Nart Sigorta Teknoloji Partnerimiz SFS ile yeni ve baþarýlý projelere imza atmaya devam edeceðiz Alev Kýral Kurumsal Satýþ Direktörü, SFS Nart Sigorta ve Reasürans Brokerliði Yönetim Kurulu Üyesi ve Strateji, Ýþ Geliþtirmeden sorumlu Direktörü Burak Dülge ile yaptýðýmýz söyleþide Nart Brokerlikin teknolojik altyapýsý ve SFS ile çalýþmalarý hakkýnda bilgi aldýk. Sayýn Dülge, SFS için; Teknoloji partnerimiz SFS ile yeni ve baþarýlý projelere birlikte imza atmaya devam edeceðizifadesini kullandý. STRATEJi Aðustos 1999 yýlýnda kurulan Nart Brokerlikin bu dönemdeki hedefi Türkiyenin en büyük baðýmsýz brokerlik grubu olmaktý. Bu hedefe 2004 yýlýnda ulaþtýklarýný dile getiren Nart Sigorta ve Reasürans Brokerliði Yönetim Kurulu Üyesi, Strateji ve Ýþ Geliþtirmeden sorumlu Direktörü Burak Dülge; SFS ile çalýþma kararlarý hakkýnda, Ýþe baþladýðýmýz dönemde teknolojik altyapýnýn iþlerimizde yaratacaðý katma deðerin büyüklüðünü düþünerek bir partner arayýþýna girdik ve en doðru seçimin SFS olacaðý sonucuna vardýk. SFS ürünlerinden, önce Insure, sonra Winsure ile bütün üretim, müþteri, tahsilat ve muhasebe sistemlerimizi yönetir hale geldik dedi. Sayýn Dülge bugünkü baþarýlarýna ulaþmalarýnda sahip olduklarý teknolojik altyapýnýn ciddi bir payý olduðunu belirterek Yönetim kadromuza gerekli bilgi, denetim, yönetim imkan ve kabiliyetini saðlayan sistemlerin önemi düne göre çok daha fazla. Artan rekabet koþullarýnda sahip olduðumuz bu sistemlerin çok daha önem kazanacaðýnýn ve sürekli geliþtirilmesi gerektiðinin bilincindeyiz ifadesini kullandý. Müþteri hizmetlerindeki altyapýlarýný geliþtirmek amacýyla son olarak devreye aldýklarý SFSnin iNet Sigortacýlýk Bilgi Aðý ile üretim sistemlerindeki hýz ve kontrolü artýrmayý hedeflediklerini dile getiren Dülge, iNet ile daha hýzlý, daha kaliteli ve daha güvenli bir müþteri hizmeti altyapýsýna kavuþacaðýz. Bu çalýþmalarýmýzý da elektronik ortamda teklif sistemi, web tabanlý müþteri hizmetleri ve CRM sistemlerinin takip etmesini öngörüyoruz. dedi. SFS ile çalýþmalarýnýn ileriki dönemlerde de sürdürüleceðini vurgulayan Dülge Artan rekabetin, müþteriyi daha iyi tanýyan, daha verimli çalýþan ve farklýlaþtýrýlmýþ hizmetler saðlayan SFS gibi kurumlara büyük avantaj saðlayacaðýný düþünüyoruz. Bu nedenle teknoloji partnerimiz SFS ile yeni ve baþarýlý projelere birlikte imza atacaðýz þeklinde konuþtu. 11 iNet Sigortacýlýk Bilgi Aðýnýn altyapýsýnda bulunan ve Nart Brokerlikin kullanýmýna sunduðu hizmetlerin baþlýca özellikleri ve saðladýðý en önemli avantajlar þöyle sýralanabilir: iNet Broker Servislerinden Veri Bütünlüðü Servisi (VBS): VBS ile halihazýrda iNet Bilgi aðýnda tanýmlý 16 sigorta þirketinden 5inin anýnda Nart Brokerlik Sistemine aktarýlmasý saðlanmaktadýr. Aktarýma hazýr bekleyen poliçeler ve aktarýlan poliçelerde tek bir týklamayla anýnda tüm bilgiler görüntülenebilmektedir. Kullanýcýlarýn çok daha hýzlý iþlem yapmasýna ve Entegre Aracý Yazýlýmýndan baðýmsýz bilgilere en kýsa sürede ulaþmalarýna imkan veren bu modülle maksimum müþteri memnuniyetine ulaþýlacaktýr. Tekrar Poliçe Transferinin Anlýk ve Poliçe Bazýnda Yapýlabilmesi: Sigorta þirketinde poliçe bilgileri üzerinde oluþan deðiþiklik nedeniyle tekrar transferi gereken poliçeyi baþka bir ara menü kullanmaya ve raporlamaya ihtiyaç duymadan en kýsa sürede tekrar transfer edilmesi saðlanmýþtýr. Tek poliçe bazýnda tekrar transfer özelliði sisteme kazandýrýlmýþtýr. Poliçeye Ek Bilgi Giriþi Ýhtiyacý ve Otomatik Müþteri Eþleþtirme Özelliði: Otomatik olarak müþterileri eþleþtiren ve manüel iþlemleri ortadan kaldýran müþteri eþleþtirme özelliði geliþtirilerek tamamen otomatik olarak poliçe aktarýmlarý gerçekleþtirilmektedir. Poliçeye girilmesi istenen ek bilgiler tanýmlanarak poliçenin sigorta þirketinde giriþine imkan olmayan bilgilerinin girilmesine imkan tanýnmaktadýr. Tali Acente Bilgisinin Transfer Esnasýnda Otomatik Eþleþme Ýþleminin Gerçekleþtirilmesi: Tali acentelerinin kodunu gönderen sigorta þirketlerinde, acente bilgisi WÝNSURE sisteminde tanýmlanmýþ olan tali acenteler için aktarým esnasýnda bilgiler otomatik eþleþerek transferin gerçekleþmesi saðlanmaktadýr. Mutabakat Sisteminin Ayný Anda Hem Aylýk Hem de Tarih Aralýðý Bazýna Yapýlabilmesi: Ay sonlarýnda aracý ile sigorta þirketleri arasýnda poliçe zeyil adedi, prim ve komisyon tutarý mutabakatlarýnýn otomatik olarak yapýlmasý ile aracýlarýn poliçe giriþi haricinde manüel mutabakatlarýn da operasyonel yükünden kurtulmasý saðlanmýþtýr. iNetde Geliþtirilmiþ Müþteri Ödeme Planý Fonksiyonu: Müþteri ödeme planý fonksiyonu ile acentenin sigorta þirketi ödeme planý haricinde müþteri ile arasýnda ödeme planý yapabilmesi özelliði müþteri ile alternatif ödeme planý yapabilme esnekliði kazandýrýlmýþtýr. iNetde Özel Komisyon Tanýmlarý ve Komisyon Kontrolü: DASK poliçeleri gibi bölgesel ve prim bazýnda komisyonu farklýlýklar gösteren branþlarda sigorta þirketinin uyguladýðý farklý komisyon oranlarý iNete eklendi. Bu sayede komisyon kontrolü yapýlabilmekte ve transfer sýrasýnda farklý komisyon oranlarý sistem tarafýndan otomatik olarak algýlanarak kullanýcý uyarýlmakta ve kullanýcýlarýn operasyonel yükü azaltýlmaktadýr. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 12 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER SFSDEN HABERLER Kurumsal Müþteriler Kendi Nakliyat Poliçelerine Online Sertifika Girebiliyorlar SFS, kara, deniz, hava ve demir yoluyla bir yerden baþka bir yere taþýnmakta olan her türlü yükün taþýnmalarý sýrasýnda karþýlaþabilecekleri tehlikelerden kaynaklanan hasarlara karþý teminat saðlayan nakliyat sigortalarýnda, ciddi zaman kayýplarý yaþayan müþterilerini düþünerek, ilk kez AIGde uygulamaya konulan EMarine Projesi ile yepyeni bir çözüm daha geliþtirdi. Uygulamada nakliyat sigorta poliçeleri, bir seferlik yapýlan taþýmanýn risklerini kapsayabileceði gibi, sigortalýnýn bir yýl içinde taþýtacaðý tüm mallarýn riskini de teminat altýna alabilmekte. Özellikle, kurumsal ve büyük firmalarýn araçlarýný, nakliyat poliçesi kesilmeden yola çýkaramamalarý sebebi ile poliçe kesilip ellerine ulaþana kadar aracý bekletme gereklilikleri ciddi zaman kayýplarýna yol açmaktadýr. Bu zaman kaybýnýn önüne geçmek ve de sigorta þirketlerinin üzerindeki iþ yükünü azaltmak amacý ile hayata geçirilen EMarine Projesi ile kurumsal müþterilerin kendi nakliyat poliçelerine online sertifika girmeleri saðlanýyor. Bu proje sayesinde Genel Müdürlük ya da Bölgeler tarafýndan ilgili müþteri adýna düzenlenen kapak nakliyat poliçesinde belirtilen limitler dâhilinde, müþteriler araçlarýný sefere çýkarmadan önce sisteme baðlanýp sefer ile ilgili STRATEJi detaylarý sertifikada belirterek, sertifikalarýný kesip, araçlarýný zaman kaybetmeden sefere çýkarabilmekteler. Projeyle Genel Müdürlük ve Bölge Müdürlüklerinden ve ilgili aracý kurumdan sertifika giriþi yapýlmadýðýndan iþ gücünden de avantaj elde edilmiþ olunmaktadýr. Ayný zamanda müþteriler sertifika giriþi yaparken konulan sefer baþý limitleri, otorizasyon limitleri gibi kontroller sayesinde kullanýcý bazýnda hatalý sertifika giriþlerinin de önüne geçilmiþtir. Ýlgili proje yapýsý ve tanýmsallýðý gereði filo kasko poliçeleri gibi ayný mantýkla çalýþabilecek diðer ürünlere kolayca adapte edilebilmektedir. 13 SFS Uygulamalarýnýn performans ve ölçeklenebilirliði Almanya Böblingende HP ve Oracle uzmanlarýnca yapýlan testten geçti Mart 2008 ayýnda Almanya Böblingende gerçekleþtirilen Benchmark testleri öncesinde ve testler sýrasýnda yapýlan performans iyileþtirme çalýþmalarý ile SFS uygulamalarý çok daha hýzlý bir yapýya kavuþtu. Bu çalýþmalar bir ek olarak paketlenip kanal performanslarýný daha da arttýrmalarýný saðlamak amacýyla tüm SFS müþterilerine ücretsiz olarak daðýtýlmaya baþlandý. Oracle ve HP uzmanlarýnýn da katýldýðý Benchmark testleri ile SFS uygulamalarýnýn performans ve ölçeklenebilirlikleri raporlandý. Özel olarak hazýrlanan simülasyon laboratuar ortamýndaki testlerde SFSnin CRM, Üretim ve Hasar modülleri çok kullanýcýlý bir ortamda sýnandý. Gerçek kullanýcý davranýþlarýný simüle etmek için 3 farklý test senaryosu iki farklý donaným konfigürasyonunda test edildi. Test senaryolarýna müþteri giriþ, poliçe giriþ, poliçe görüntüleme, basým gibi sýk kullanýlan iþlemler dâhil edildi. Teklif Test sonuçlarýna göre 5,000 eþzamanlý kullanýcý sistemi tüm fonksiyonlarý ile baþarýyla kullanabildi. CRM modülünde ise 10,000 eþzamanlý kullanýcý ayný donaným konfigürasyonunda hatasýz hizmet aldý. 30 saniyede Poliçe ve Tahsilat Vize poliçesinin basýmý, kesilmesi ve müþteriye teslim edilmesi ve tahsilatý artýk 30 saniyede yapýlabiliyor. SFS, ilk AIG Sigortada hayata geçirilen Hýzlý Vize ( Fast Visa ) Projesi ile, vize poliçelerinin tek ekran üzerinden minimum soru sayýsý ile en hýzlý þekilde kesilmesini ve basýlmasýný saðladý. Hýzla geliþmekte olan ve rekabetin gün geçtikçe arttýðý sigorta sektöründe, þirketlerin üzerindeki rekabet ve zaman baskýsýný minimuma indirmeyi hedefleyen SFS, bu projeyle sigorta þirketlerinin müþterilerine çok daha hýzlý hizmet sunmalarýný saðlýyor. Hýzlý Vize sayesinde þirketler, müþteri isteklerine kýsa sürede yanýt veriyor, hýzla poliçe kesiyor ve zamaný çok daha verimli þekilde kullanabiliyorlar. Sektörde pazar paylarýný arttýrma yarýþý içindeki sigorta þirketleri, Hýzlý Vize ile müþteri memnuniyetini de arttýrarak rakiplerinin bir adým daha önüne geçebileceklerdir. SFSnin Hýzlý Vize Uygulamasý, diðer poliçe tiplerinde de uygulanmaya baþlanmýþtýr. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 14 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER iNETTE SON YENÝLÝKLER iNet Sigortacýlýk Bilgi Aðý farklý sektörlerden firmalarýn katýlýmýyla hýzla büyüyor 16 sigorta þirketi, 7 banka, Avrupanýn en büyük turizm þirketi ve Türkiyenin en büyük özel havayolu þirketi iNetle tam entegre iNet paylaþýmlý Sigortacýlýk Bilgi Aðý kapsamýndaki þirket sayýsý her geçen gün daha da artýyor. Sigorta sektör kanallarýnca baþarýsý kanýtlanmýþ iNet çözümleri, sadece sigorta þirketleri, acenteler, brokerler ve bankalar tarafýndan deðil; turizm, havayolu, enerji, teknoloji gibi farkli sektörlerden firmalar tarafýndan da talep görüyor. iNet' in baþarýsýnýn altýnda sürekli geliþim ve müþteri odaklý, kaliteli hizmet anlayýþý yatýyor. iNet'in yakýn zamanda müþteri ihtiyaçlarý, sektörel gereklilikleri deðerlendirerek geliþtirdiði hizmet ve sunduðu avantajlarý iNet Ürün Yöneticisi Aytuð Sevim kaleme aldý. vergiler ve komisyonlar) raporlanmaktadýr. Bu modül sayesinde aktarýma hazýr bekleyen ve aktarýlan poliçelerin üzerinden anýnda bilgilerini görüntüleme imkâný saðlanmýþtýr. Bu sayede kullanýcýlarýn hýzlý bir þekilde iþlem yapmalarý ve Entegre Aracý Yazýlýmýndan baðýmsýz olarak bilgilere en kýsa sürede ulaþmasý saðlanmýþtýr. Aytuð Sevim iNet Ürün Yöneticisi, SFS iNet Veri Bütünlüðü Servisinde (VBS) Poliçe Bilgileri Görüntüleme fonksiyonu iNet VBS 2.0 sürümünde poliçe bilgileri ana sisteme aktarýmýndan önce, VBS Poliçe Bilgileri Görüntüleme ekranýnda aktarýlmýþ olan poliçe/zeyl üzerindeki tüm bilgiler detaylý olarak (prim, teminat, müþteri bilgileri, sorular, istatistik bilgileri, teminat bazýnda STRATEJi Tekrar poliçe transferinin istenilen anda yapýlabilmesi Tekrar transferi gereken poliçenin baþka bir ara menü kullanmaya ve raporlamaya ihtiyaç duyulmadan transfer edilmesi saðlanmýþtýr. Sadece tekrar transfer edilmesi istenen poliçe üzerindeki kýsa yol ile tekrar transfer iþlemi gerçekleþtirilebilmektedir. Tam otomatik poliçe transferi Poliçe transferleri esnasýnda sistemdeki müþteri numaralarý ile Sigorta Þirketinden gelen müþterilerin eþleþtirilmesi iþlemi saðlanmaktadýr. Sistemde kayýtlý olan müþterinin T.C Kimlik Numarasý ve Vergi Numarasýndan sistem otomatik olarak müþterileri kayýtlý ise bulmakta, kayýtlý deðil ise yeni müþteri kaydýný oluþturup poliçe aktarýmlarý tamamlanmaktadýr. Bu sayede elle yapýlan aktarým iþleri tamamen otomatik olarak da gerçekleþtirilebilmektedir. Kullanýcýyý operasyonel iþ yükünden tamamen kurtararak sistemin verimliliðinin ve tutarlýðýnýn arttýrýlmasý amaçlanmaktadýr. Müþteri memnuniyeti kazanýlan hýz avantajý ile birlikte arttýrýlmaktadýr. Tali acente bilgisinin aktarýmlar esnasýnda görünmesi ve otomatik eþleþmesi Tali acente kodunu gönderen Sigorta Þirketleri için aktarým esnasýnda tali acente bilgisinin listelenebilmesi ve tali 15 acente bilgilerinin otomatik olarak eþleþerek transferin ek bilgiye gerek kalmadan elle girilmeden otomatik olarak aktarýlmasý gerçekleþmektedir. Güvenlikli dýþ sistemlere otomatik olarak baðlantýsý kurulmasý Acentelerin için aktarýmlar için gerekli olan VPN baðlantýsýnýn sistem tarafýndan otomatik olarak kurulmasý saðlanmýþtýr. Bu özellik ile elle yapýlan baðlantý iþlemleri ortadan kalkarak hata yapýlmasý ve baðlantý kurulumunun unutulmasý gibi olasýlýklar ortadan kaldýrýlmýþ, operasyonel yükün azalmasý ve sistemin daha güvenli bir þekilde çalýþmasý saðlanmýþtýr. Ek bilgi giriþinde seçim alanlarýna ilk deðerlerin atanmasý Poliçe/Zeyl ana sisteme aktarýlmadan önce, ek bilgi giriþi yapýlýrken, sisteme atýlmasý istenen ilk deðerlerin ekranda otomatik olarak atanmasý saðlanmaktadýr. Kullanýcý isterse bu alanlara müdahale ederek istediði deðiþikliði yapabilmektedir. Mutabakat sisteminin Günlük/Aylýk olarak çalýþmasý Mutabakat iþlemleri artýk günlük ve aylýk olarak istenilen anda çalýþtýrýlabilmektedir. Mutabakat sayesinde sigorta þirketinde ya da acentede varlýk kontrolü yapýlmakta, aktarýlmasý ve silinmesi gereken poliçeler/zeyller otomatik olarak eþitlenmektedir. Ek bilgi alanýna eklenilmesi istenilen deðerlerin poliçe sorularýna aktarýmýnýn gerçekleþtirilebilmesi Aktarýmlar esnasýnda girilmesi istenilen özel ek bilgilerin istenilen herhangi bir sisteme poliçe sorusu ya da istatistik bilgisi olarak kaydedilebilmesi ve bu ek kriterlerden raporlanabilmesi saðlanmaktadýr. i N e t S Ý G O R T A S E K T Ö R Ü B Ý L G Ý SFS Bank Insurance ya da Diðer Winsure Provider ya da Diðer SERVÝS SAÐLAYICILAR BANKALAR KURUMSAL MÜÞTERÝLER Winsure ya da Diðer A Ð I REASÜRANS ÞÝRKETLERÝ DÝÐER SÝGORTA ÞÝRKETLERÝ ÜLKE SÝGORTA SÝSTEMLERÝ INSURANCE NETWORK TURKEY BROKERLER WinsureRe ya da Diðer ACENTELER Winsure Broker ya da Diðer Winsure Agent ya da Diðer SÝGORTA ÞÝRKETÝ Winsure ya da Diðer iNetin MS SQLServer ve Oracle veri tabanýna uyumlu olarak çalýþmasý iNetin MS SQLServer veritabaný dýþýnda Oracleýn tüm versiyonlarýnda çalýþmasý saðlanmaktadýr. Ýsteyen müþterilerde Oracle veritabanýna kurulum yapýlabilmektedir. Toplu ek bilgi giriþi özelliðinin kazandýrýlmasý Birden fazla poliçeye sahip bir müþteriye ek bilgi giriþi yapmak yerine toplu olarak ek bilgi giriþi yapýlarak poliçelerin onaylanmasý saðlanmaktadýr. Bu sayede acentelere operasyonel olarak hýz kazandýrýlmaktadýr iNette müþteri ödeme planý fonksiyonu Müþteri ödeme planý fonksiyonu ile acentenin sigorta þirketine ödeme planýndan farklý olarak müþterinin acenteye ayrý bir ödeme planý uygulamasý saðlanmaktadýr. Ödeme tarihlerin otomatik olarak ayarlanmasý, primlerin tanýmsal olarak peþinata, son taksite atanmasý ve eþit daðýlým gibi araçlarla geliþtirmiþtir. iNette acenteye özel/ek komisyon tanýmlarý yapýlabilmesi Dask poliçeleri gibi bölgesel ve prim bazýnda komisyonu farklýlýklar gösteren branþlarda Sigorta Þirketinin uyguladýðý farklý özel/ek komisyon oranlarý iNete eklenmiþtir. Bu sayede kalite kontrol ve komisyon kontrolü sýrasýnda farklý ya da hatalý komisyon oranlarýnýn sisteme aktarýlmadan önce kontrol edilmesi saðlanmakta, oluþabilecek komisyon tutarý hatalarý en aza indirilmektedir. iNette poliçe onay durum bilgisi fonksiyonu Veri Bütünlüðü Servisi ekranýnda onay verilen poliçenin hangi durumda olduðu ek bilgi ekranýndan çýkmadan poliçe kaydý sonrasýnda kullanýcýlara mesajla bildirilebilmektedir. Böylece oluþabilecek hatalar operasyonel yüke neden olmadan giderilmekte, kullanýcýnýn daha verimli olarak çalýþabilmesi saðlanmaktadýr. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 16 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Soldan saða: Nazlý Akman, Atilla Akman, Hakan Akman SFSnin iNet yazýlýmýný kullanmaya baþladýktan sonra zamanýmýzýn çoðunu müþterilere ve poliçe üretimine ayýrabilir olduk" sektörünün mevcut durumu ve SFS ile yaklaþýk bir senedir süregelen çalýþmalarý hakkýnda deðerlendirmelerde bulundu. Atilla Munlu iNet Proje Yöneticisi, SFS Teknoloji altyapýsý, ileriye doðru yazýlýmýn geliþtirilebilmesi, büyümeyi karþýlayabilecek yapýsý, esnek raporlama olanaðý ve rahat kullanýmý dolayýsýyla yazýlým firmasý olarak SFS yi seçtiklerini dile getiren Ýstanbul Brokerlik Yönetim Kurulu Baþkaný Hakan Akman ile kýsa bir söyleþi gerçekleþtirdik. Ýstanbul Brokerlik te Uygulama sürecini yöneten SFS Yazýlým Uygulama Yönetmeni Atilla Munlunun sorularýný yanýtlayan Akman, sigorta STRATEJi Kuruluþunuz ve önümüzdeki döneme ait hedefleriniz hakkýnda kýsa bilgiyi bizimle paylaþýr mýsýnýz? Þirketimizi 2006 yýlý sonunda kurduk, sigortacýlýk faaliyetlerine ise 2007 yýlý sonunda baþladýk. Önemli aþamalar öncesinde olduðunu düþündüðümüz Türk Sigorta sektöründe hedefimiz önümüzdeki dönemde organizasyonu, bilgi birikimi, hizmet kalitesi ve operasyonel etkinliði ile sigorta ihtiyaçlarýnýn karþýlanmasýnda tercih edilen kurum olmaktýr. Türk Sigorta sektörünün mevcut durumunu nasýl deðerlendiriyorsunuz? Uzun süre hukuki boþluk içinde olmasýna raðmen oldukça az zayiatla bugünlere gelen sigortacýlýk sektörümüzün Cumhuriyet öncesinde baþlayan serüveninin üçüncü fazýna girdiðini düþünüyorum. Yeni kanunun 2007de kabul edilmesi, Bireysel Emeklilik Yasasýnýn yürürlüðe girmesi, sigorta þirketlerine yabancý yatýrýmcýnýn ilgisi ve doðrudan yatýrýmlarý ve Avrupa Birliðine uyum çerçevesinde hazýrlanan mevzuatlar ile birlikte Türk Sigorta Sektörünün olgunlaþmýþ bir piyasa olmak yönünde bir büyüme dönemine girdiðini görüyoruz. Sigortanýn geliþmiþ olduðu ve bilincin oluþtuðu ülkelere kýyasla oldukça geride kalan üretimimizin önemli oranda artacaðýný ve batýlý ülkelerdeki seviyelere yaklaþacaðýna inanýyorum. SFSyi tercih etmenizde hangi fonksiyonlar rol oynadý? Þirketimiz için kullanacaðýmýz yazýlým seçiminde birçok unsur etkili olmakla birlikte SFSnin iNet yazýlýmýný tercih etmemizde kullanýlan teknoloji altyapýsý, ileriye doðru yazýlýmýn geliþtirilebilmesi, büyümeye karþýlayabilecek yapýsý, esnek raporlama olanaðý ve rahat kullanýmý belirleyici oldu. 17 Sistemin oluþum ve uygulama sürecini kýsaca anlatabilir misiniz? Yazýlýmýn kurulumu ve çalýþýr hale gelmesi oldukça kolay ve sorunsuz oldu. Her yeni yazýlýmda olduðu gibi kullanýcýlar tarafýndan baþta bir tedirginlik olmasýna raðmen, rahat kullanýcý arayüzü, çok hýzlý adaptasyon ve yoðun iþlemlerin olduðu yýlsonu dönemine rastlamasýna raðmen önemli sorunlarla karþýlaþmadan, her zaman olabilecek tipik sorunlarýn da çok kolay geçildiði bir baþlangýç oldu. Yazýlýma daha iyi hâkim olabilmek için kimi zaman karþý karþýya kaldýðýmýz sorunlarý kendimiz kullaným kýlavuzunu okuyarak ve destek almadan hallettik. Daha çok programýn esnekliðine dayanarak kendimize göre düzenlemeler yapmak üzere teknik destek aldýk. SFSnin iNet yazýlýmýný kullanmaya baþladýðýnýzdan beri iþ süreçlerinizde nasýl geliþmeler yaþadýnýz? iNet sisteminin kurumunuza fayda saðlayan en önemli özellikleri nelerdir? Henüz yeni kullanýcý olmamýza raðmen öncelikle yazýlýmýn mümkün olduðunca fazla özelliðini kullanmaya çalýþýyoruz. Elektronik ortamda poliçe aktarýmý ile çeþitli þirketlerde düzenlenen poliçeleri günlük olarak sigortalý hesaplarýna el deðmeden aktarabiliyoruz. Bu iþlem hem zaman hem iþgücü olarak operasyonel yükümüzü hafiflettiði gibi, giriþlerdeki insan hatalarýný ortadan kaldýrýp mutabakat sorunlarýný da azaltýyor. Bunlara ilave olarak sigortalýlarýn taleplerine göre yazýlýmýn esnekliði sayesinde birçok deðiþik raporlamayý kolaylýkla üretebiliyoruz. Poliçeleri branþ, taksit, vade, döviz cinsi ve sigorta þirketi olarak ayrýca takip edebildiðimiz gibi müþteri gruplarý, müþteri temsilcisi ve bölgesel olarak ta ayrý ayrý takip edip tahsilat yönetimini yapabiliyoruz. Ayrýca, belirli vade tarihi itibariyle tahsilatý yapýlmamýþ taksitler ve sigorta þirketlerinde açýk kalan taksitlerin raporlarýný da üretebiliyoruz. Müþteri, müþteri temsilcileri veya sigorta þirketleri için borç yaþlandýrma raporu çýkarabiliyoruz. Hasar dosyalarýný þirket ayrýmý ve poliçe bazýnda takip edip müþterilere hasar raporu üretebiliyoruz. Muhasebe ile entegre çalýþan yazýlýmýmýz ve yukarýdakilere ek olabilecek birçok özelliði zaman ve lokasyondan baðýmsýz olarak yapabilmemiz sayesinde her geçen gün daha fazla vaktimizi operasyon yerine sigortacýlýða ayýrmaya baþladýk. iNetten önce hangi sistemi kullanýyordunuz, eski sisteminizde yapamadýklarýnýz nelerdi? Önceki dönemde yaþadýðýnýz ne gibi sorunlar ortadan kalkmýþ oldu? Günümüz ihtiyaçlarýný karþýlamakta zorlanan bir sigortacýlýk programýydý. Öncelikle bütün poliçeleri el ile sisteme girmek zorunda kalýyorduk. Yeterince esnek olmamasý sorun yarattýðý gibi rapor üretmek konusunda da sýnýrlý olmasý sürekli müdahale ve iþgücü gerektirdiðinden faaliyetlerimizi yürütmekte problemler yaþýyorduk. iNet yazýlýmýný kullanmaya baþladýktan sonra zamanýmýzýn daha çoðunu müþterilere ve poliçe üretimine ayýrabilir olduk. SFSyi müþteri hizmetleri ve servis kalitesi anlamýnda deðerlendirebilir misiniz? Daha önce kendi yazýlýmýmýzý kullandýðýmýzdan ihtiyacýmýz olan deðiþiklikleri ve güncellemeleri kolay yapamýyorduk. iNet yazýlýmýný kullanmaya baþladýktan sonra önemli farklar yaþamaya baþladýk. Öncelikle kullanýcý desteði ve teknik destek konusunda yazýlýmýn uzaktan eriþim özelliði sayesinde sorunlar ve talepler en kýsa sürede çözülmeye baþladý. Bununla birlikte yeni ve var olan diðer özellikleri ekleme konusunda da tam destek bulduk. Bu projeden beklentileriniz nelerdir? Ýleriki dönemlerde iþ akýþýnýzda ne gibi avantajlar saðlayacaðýna inanýyorsunuz? Þirket olarak detaylý, operasyonel yükü fazla ve müþteri memnuniyeti zor bir iþ yapýyoruz. Günümüzde bu iþin iyi bir teknoloji ve eðitimli, bilgi birikimi fazla elemanlar ile bu iþin yapýlacaðýný düþünüyoruz. Ýyi bir yazýlým iþimizi çok kolaylaþtýran, olmazsa olmaz unsurlardan bir tanesi. Bu proje yaþayan bir mekanizma ve geliþtikçe yükümüzün daha fazlasýný verebileceðimiz operasyonumuzu sadeleþtirecek, kontrolünü kolaylaþtýracak ve büyümemizin motoru olacak. Bunlarý gerçekleþtirebildiðimiz ölçüde insan kaynaklarýnýn eðitimi ve geliþtirilmesi, müþteri hizmetlerinin artýrýlmasý, faaliyetimizle ilgili diðer konular ve pazarlamaya daha fazla kaynak aktarabileceðimize inanýyoruz. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 18 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Yýldýrým Balta Fatih Yýldýrým Sigorta Yöneticisi SFS, uluslararasý bir altyapýya ve baþarýsý kanýtlanmýþ çözümlere sahip bir firma. SFS ile iþbirliðimiz sayesinde maliyetlerimizi düþürme fýrsatý yakaladýk, veri bütünlüðünü saðlama ve koruma imkaný bularak uyarlama sürelerinin kýsalmasýný saðladýk Fatih Yýldýrým Sigorta Yöneticisi Yýldýrým Baltayla sigorta sektörü, SFS ile çalýþmalarý ve kullanmakta olduklarý iNet Servisleri hakkýnda görüþtük. Kuruluþunuz ve Fatih Yýldýrým Sigorta hakkýnda kýsa bilgiyi bizimle paylaþabilir misiniz? 1996 yýlýnda, Tayyar Balta tarafýndan Fatih Sigorta Ltd. Þti. adý altýnda kurulan ve sigortacýlýk sektöründe faaliyet gösteren þirketimiz 2000 yýlýnda Fatih Yýldýrým Sigorta Ara. Hiz. Ltd. Þti. unvaný ile yatýrýmlarýný, hedeflerini ve hizmet kalitesini 12 yýldýr hiç durmadan yükseltti. Sigorta þirketlerine ve müþterilerine verdiði sözleri bunlarý gerçekleþtirmek için tanýmladýðý temel deðerleri ile yerine getiriyor. Önümüzdeki döneme ait hedeflerinizi özetleyebilir misiniz? Güvene dayalý iþ yapýsýný korumaya önem veren þirketimiz çözüm saðlayýcý görevi de üstlenmiþ olup hem bireysel hem kurumsal müþterilerine, ihtiyaçlarýna uygun en iyi hizmeti vererek, müþteri memnuniyetini en üst noktaya taþýmayý hedeflemektedir. Hizmetlerimizi dürüstlük ve güvenilirlik ilkesinden hareketle gerçekleþtiriyoruz. Müþterilerimizin ve çalýþanlarýmýzýn dürüstlük ve güvenilirlik beklentilerine baðlý kalarak, güven olmayan yerde yatýrým olamayacaðý bilinciyle faaliyetlerimizi, bu temel deðere sahip çýkarak yürütüyoruz. 2005 yýlý 12 aylýk dönem sonunda % 32, 2006 yýlý sonunda % 39, 2007 yýlý sonunda % 59 prim üretimi artýþý ile hedefimize ulaþtýk. 2008 yýlý prim üretimi artýþýndaki hedefimiz ise, içinde STRATEJi bulunduðumuz dönem için istediðimiz doðrultuda ilerliyor. Sigortacýlýk sistemi olarak SFS yazýlýmý olan iNet i tercih etmenizde öne çýkan fonksiyonlar hangileridir? Sigortacýlýk sektöründe baþarýlý olabilmek, istediðiniz detaylarý görebileceðiniz ve sorgulayabileceðiniz çok iyi bir yazýlýmdan geçiyor. SFS yi tercih etmemizin birden çok sebebi var. Ýhtiyaç duyduðumuz çözüm kapsamýnda uzun süren incelemelerimiz sonunda SFS yi tercih ettik. iNet' in poliçe yönetimi, hasar yönetimi, tahsilat yönetimi ve sigortacýlýk muhasebe sisteminin kullanýlabilirliði bu sebeplerden sadece bir kaçý. Tüm bu fonksiyonlar sayesinde iþ süreçlerimizde yaþadýðýmýz birçok sýkýntýmýzý çözdük. iNet sisteminin kurulum ve uygulama sürecini, bu süreçte SFSnin müþteri hizmetleri ve servis kalitesini deðerlendirebilir misiniz? iNet sisteminin kurulumundan önce yeni bir dönemin baþlayacaðýný göze alarak kademeli ve kontrollü bir oluþum saðladýk. Sistem yapýsýna dahil olma dönemi olarak iþ yoðunluðunun en çok olduðu yýlsonu hesaplarýnýn devir olduðu dönemi seçtik. Müþteri bilgi giriþ ve güncellemeleri en çok zamanýmýzý alan kýsým oldu. Devamýnda müþterilerin hesap hareketlerini ve devirlerini saðladýk. Bu aþamada destek birimleri ve yazýlýmcý grubun birebir çözüm saðlamasý, hiçbir konuda taleplerimizi geri çevrilmemeleri bizlere ciddi hýz kazandýrdý. Zamanla poliçe transferlerinin saðlanmasý teknik iþleri ciddi derecede azalttý. Sistem ve müþteri hizmetleri birimleri kullanýcýnýn operasyonel yükünü azalttýðý gibi ve raporlama imkanlarýyla yeni stratejiler geliþtirmemize imkan saðladý ve saðlýyor. Gerçek anlamda müþteri odaklý çalýþmaya ve strateji oluþturmamýza olanak veriyor. SFS ile çalýþmaya baþladýðýnýzdan beri iþ süreçlerinizde ne gibi geliþmeler yaþadýnýz? SFS sisteminin kurumunuza fayda saðlayan en önemli özellikleri nelerdir? SFS, uluslararasý bir altyapýya ve baþarýsý kanýtlanmýþ çözümlere sahip bir firma. SFS ile iþbirliðimiz sayesinde maliyetlerimizi düþürme fýrsatý yakaladýk, veri bütünlüðünü saðlama ve koruma imkaný bulduk, uyarlama sürelerinin kýsalmasýný saðladýk. Anýnda cevap verebilir, raporlamalara kolaylýkla ulaþabilir, teknik personelde yaþadýðýmýz zaman kaybýný önleyebilir, satýþ ve pazarlama boyutunda üretime yönelim hedeflerine ulaþabilir hale geldik. iNet, önceki dönemde yaþadýðýnýz ne gibi sorunlarý ortadan kaldýrýyor? Þu an yapabildiklerimizin çok büyük kýsmýný eski sistemimizde yapamýyorduk. iNetde Takip sistemi, Raporlama, Muhasebe Modülü bütün isteklerimizi yansýtýyor, yaptýklarýmýz ve þu anki mevcut durum bize çok büyük kolaylýklar saðlýyor. 19 iNet ile veri kaynaðý ve veri tipiden baðýmsýz online entegrasyon imkaný yakaladýk Fersun Ýmre, AIG Sigorta IT Direktörü 1995 yýlýndan bu yana SFS Sigortacýlýk Sistemleri ile entegre bir þekilde çalýþan ve tüm iþ kolu süreçlerinde SFS Sistemlerini kullanan AIG Sigorta IT Direktörü Fersun Ýmre ile kullandýklarý iNet Sigorta Þirketi Servisinin saðladýðý avantajlar hakkýnda görüþtük. Ahmet Bozdaðý Yazýlým Aðlarý ve Aracýlar Yönetim Sistemleri Bölümü Müdürü, SFS Dünyanýn önde gelen seyahat firmalarýndan Amadeus ile entegre olan AIG Sigorta, seyahat ürünlerine bütünleþtirilmiþ sigorta poliçeleri için gerekli bilgileri SFS ürünü olan iNetin SOA tabanlý yapýsý üzerinden geçirerek merkezi sistemine online olarak entegre ediyor. hem hýzlý hem de hatasýz bir þekilde sonuçlandýðýný belirtti. iNetin iþ süreçlerine saðladýðý avantajlardan en önemlisinin veri kaynaðý ve veri tipinden baðýmsýz olarak entegrasyon saðlamasý olduðunu belirten Ýmre iNet Sigorta Þirketi Servislerini kullanarak, tüm farklý ortamlardan alýnan, tüm seyahat poliçelerini AIG sistemine sorunsuz olarak aktarýyor ve de aktarýlan tüm bu poliçeleri kolay yönetilebilir ekranlarda da raporluyoruzdedi. Ýmre, iNetin diðer avantajlarýný þöyle sýraladý Sistemin en ufak bir deðiþikliði algýlama ve gerekli yerlere haber verebilme imkan ve kabiliyeti sistemi daha güvenilir bir hale getiriyor. iNet Sigorta Þirketi Servisleri ayný zamanda sýkýþtýrma ve þifreleme algoritmalarý sayesinde sistemin güvenliðini en üst seviyeye çýkarýrken, kaynak kullanýmýný da en alt seviyede tutuyor. Oluþabilecek yoðun trafik bu sayede engelleniyor. Entegrasyonda iþlemlerin hýzlý ve hatasýz olarak yapýlabilmesinin önemini vurgulayan Ýmre, iNet sayesinde Amadeus Servislerinin gerçek zamanlý çevirim içi bir yapýda olmasý ve hata ayýklama gücü sayesinde iþlemlerin SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 20 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Hýz ve performans diyen AIG Sigorta SFS ve Oracle iþbirliðini seçti Kullanmakta olduðumuz internet ve SOA Tabanlý SFS Komple Elementer Sigortacýlýk Sistemleri Winsure, Yeni Ürün Geliþtirme ve Deðiþiklik Yönetiminde þirketimize büyük kolaylýklar saðlýyor. Soldan saða: Eda Uluca, Banu Turgut, Fersun Ýmre, Bülent Karal AIG, sigortacýlýk iþlemlerinde daha hýzlý bir yapýya ihtiyaç duyduðu zaman sistem altyapýsý olarak Oracleý, sigortacýlýk çözümleri için de SFS Sigortacýlýk Yönetim Sistemini seçti. Bu üçlü ortaklýkla birlikte sigorta iþlemlerinde son derece hýzlý bir döneme geçen AIG Sigorta, pek çok iþlemini bu sistem üzerinden yürütüyor ve sürekli yeni projeler hayata geçiriyor. AIG (American International Group, Inc.) 130dan fazla ülkede sigorta ve finans alanýnda hizmet veriyor. Türkiyede ise merkezi Ýstanbulda olmak üzere, 7 ilde, bölge müdürlükleri ve bunlara baðlý yüzlerce acentesiyle faaliyet gösteriyor. AIG Türkiye, sigorta sistem çözümlerinde tam 14 yýldýr SFS ve Oracle ile çalýþýyor. AIG Türkiyenin 1995 yýlýndan bu yana Oracle ve SFS Sigortacýlýk Sistemleri ile entegre bir þekilde çalýþtýðýný belirten AIG Türkiye IT Direktörü Fersun Ýmre, tüm iþ kolu süreçlerinde kullandýklarý sistemlerin STRATEJi saðladýðý yenilik ve avantajlarý anlattý. Sayýn Fersun Ýmre, sizden AIG hakkýnda bilgi alabilir miyiz? AIG, sigorta ve finans sektörlerinde dünyanýn lider kuruluþlarýndan biridir. Endüstrideki en yaygýn ve kapsamlý uluslararasý sigorta aðýna sahip olan AIG, Forbes dergisine göre dünyanýn en büyük üçüncü þirketi. 2008 yýlý itibariyle varlýklarýnýn toplam tutarý 1 trilyon dolar, öz kaynaklarýnýn toplam tutarý ise 100 milyar dolarý geçiyor. AIG, Türk sigorta sektöründe 25 yýlý aþkýn bir süredir faaliyetlerini sürdürüyor. AIG Türkiye olarak SFS ile çalýþmaya nasýl karar verdi? O dönemde teknolojik olarak ilerlemek zorunda olduðumuz açýktý. Çünkü sistem ihtiyaçlara cevap vermiyordu. Ayrýca web uygulamasýna da geçmek gerekiyordu, çünkü acentelerin web üzerinden poliçeleri kesmesi þarttý. Veri transferi eski sistemle olacak gibi deðildi ve zaten bölgelerimiz de online deðildi o zamanlar. Projeye geçerken beklentileriniz neydi? Acente web tabanlý bir alt yapýya geçiyorsa, donaným ve hýz çok önemli. En güzel sistemi de koysanýz, eðer performans sorununuz varsa o sistem iyi çalýþmaz. Bu yüzden de projemize çok zaman harcadýk. Ancak istediðimiz sonuçlarý da aldýðýmýza inanýyorum. Neden Oracleý seçtiniz? Ýhtiyaçlarýmýza ve beklentilerimizi karþýlayacak en iyi teknolojik altyapýyý Oracle saðlamaktaydý. O dönemde bu seçim çok cesur bir karardý. Ama ben Oracleý çok iyi tanýyordum ve dünyadaki benzer uygulamalarý takip ediyordum. Bu sebeple Oracleý tercih ettim. Þu anda beklediðimiz performans ve hýza kavuþmamýz konusunda Oracleýn ciddi rolü bulunuyor. 21 Dýþarýdan bir paket almak yerine kendiniz yazsaydýnýz nasýl olurdu? Biz alýrken bu alternatifi hiç düþünmedik. Çünkü hazýr paketin büyük bir rahatlýðý var. Biz toplam 8 kiþiyiz. Oysa böyle bir paketi yazmak için büyük bir ekip oluþturulmasý gerekir. Sistemdeki yapýlanmadan dolayý büyük deðiþiklikler oluyor ve biz anýnda cevap vermek zorunda kalýyoruz. Bunun için de hazýr paket her zaman en iyi alternatif olarak deðerlendirilebilir. SFS ve Oracleýn sunduðu çözümden biraz bahseder misiniz? SFSnin AIG Sigorta için kurduðu Sigortacýlýk Yönetim Sistemi yapýsý tüm sigortacýlýk kollarýný bünyesinde barýndýrýyor. Buna ek olarak gerçek zamanlý daðýtým kanallarý sayesinde teklif ve poliçeler detaylý þekilde risk kontrolü yapýlarak kesiliyor. SFS Sigortacýlýk Yönetim Sistemleri, acente, müþteri ve hizmet saðlayýcýlarýnýn donanýmlarýnda hiçbir ek yükleme yapmasýna ihtiyaç duyulmayan thin client bir sistem. Sistem, baþarýsý kanýtlanmýþ web tabanlý SFS teknolojilerini içeriyor. Kullanýlan DirectX Game teknolojisi sayesinde hem görsel olarak kuvvetli hem de arayüzü oldukça hýzlý olan SFS sistemleri, yeni kanallar ve kullanýcýlar için kullanýmý oldukça kolay bir yapýyý barýndýrýyor. Oracleýn son sürümünü kullanan sistem, çok dilli ve çok kanallý bir iletiþim platformu sunuyor. AIGnin kullanmakta olduðu internet ve SOA Tabanlý SFS Komple Elementer Sigortacýlýk Sistemleri Winsure, Yeni Ürün Geliþtirme ve Deðiþiklik Yönetiminde þirketimize büyük kolaylýklar saðlýyor. Web Tabanlý Kanallar aracýlýðý ile neler yapýlýyor? Kanallarýmýzda hiçbir sistem yüklemesine ihtiyaç duyulmuyor. Kanallar sisteme Internet Explorer vasýtasýyla hýzlý bir þekilde girebiliyorlar. Çalýþtýðýmýz bankalar ve tüm acenteler gerçek zamanlý ve web tabanlý sistemle çalýþabiliyor. Gerçek zamanlý çalýþmaya devam ederken müþteri datalarýnýn bir kýsmý uluslararasý güvenlik standartlarýyla þifreleniyor. Kanal yazýlým sisteminin kullanýmý o kadar kolay ki, yeni kanal ve kullanýcýlar tarafýndan kolaylýkla kullanýlabiliyor. Entegre Hasar Ýliþkileri Yönetiminden nasýl faydalanýyorsunuz? AIGnin komple hasar iþlemleri, poliçe yönetimi ve reasürans yönetim sistemleriyle tam entegre þekilde çalýþýyor. SMS, e-mail ve faksla tam entegre bir iþ akýþ motoru kullanýyoruz. Ýþ akýþlarý için programlamaya gerek olmadan tercih edilen hasar eksperi veya oto tamirhaneleri tanýmlanan kurallara göre sistem tarafýndan otomatik olarak görevlendiriliyor. Diðer fonksiyonlardan da biraz bahsedebilir misiniz? Diðer fonksiyonlardan kýsaca þöyle bahsedebilirim: Sofistike Banka Sigortacýlýðý; dünyanýn önde gelen iki bankasý Türkiyede banka sigortacýlýðý alanýnda, AIGnin gerçek zamanlý ve web tabanlý sistemleri ile çalýþýyor. Zeyl ve yenilemeler tamamlanýyor ve hasarlar takip edilebiliyor. Entegre Komisyon Yönetiminde ise farklý kanallar farklý komisyon stratejileriyle yönetiliyor. Gerçek zamanlý kanallar her bir poliçe ve teklif için kendi komisyonlarýný anýnda görebiliyorlar. Otomatik Yenileme Yönetimini de kullanýyoruz. Bu uygulama ile kurumsal müþterilerimiz, AIG ofislerinde poliçe kesilmesinin ardýndan, Internet Explorer'la sisteme giriþ yapabilecek ve ciddi bir kontrol ve güvenlik altýnda sertifikalarýný kesebilecekler. AIGnin uluslararasý raporlarý da var. MOR, SI ve CL 106 gibi neredeyse tüm uluslararasý raporlar AIG Türkiye için SFS sistemleri tarafýndan otomatik olarak yaratýlýyor. olmalarýný gerektiriyor. Bu ortamda hýzlý karar alabilen ve bunlarý uygulayabilen sigorta firmalarýnýn bir adým önde olduklarýný gözlemlemekteyiz. Özellikle kapalý mimariler üstünde standart olmayan altyapýlar ile çalýþan kurumlarýn son yýllarda Oracle çözümlerine yöneldiklerini görmekteyiz. Oracle ve SFS olarak bizler de kurumlara standart, geniþleyebilir, güvenli ve hýzlý sigorta çözümleri sunmak için uzun yýllar önce iþbirliði yaptýk. Bu iþbirliðimizin en önemli halkasý olan AIG Sigortanýn bizler için ayrý bir yeri bulunuyor. Bu projenin bir parçasý olmaktan duyduðumuz memnuniyeti bir kez daha belirtmek isterim. Fersun Ýmre, AIG Sigorta IT Direktörü Sayýn Bülent Karal, AIG Projesi ile sizin de görüþlerinizi alabilir miyiz? Dünyada ve Türkiye sigorta sektöründe yaþanan rekabet baskýsý kurumlarýn geçmiþe oranla çok daha çevik SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 22 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Mobil Geliþimin Sigorta Sektörüne Etkileri F.Mert Erkut Ýþ Geliþtirme Grup Müdürü, SFS Ýnternet kullanýmýnýn hýzla artýþý sigorta þirketlerini çok ciddi etkiledi. Müþteriler internet sayesinde satýn alacaklarý sigorta paketi ile ilgili her türlü bilgiye eriþip seçim yapma þansýna sahip. Þirketler hala satýþ yapmak ile yükümlüler fakat artýk karþýlarýndaki müþterinin eskisine nazaran çok daha bilgili, araþtýrmacý, sorgulayan ve yüksek beklentili olduðunun da farkýndalar. STRATEJi Müþteriler artýk sigorta þirketlerinden sadece sigorta paketi satmalarýný deðil, online olarak kendi bilgilerine eriþmelerini ve onlarý yönlendirmelerini bekliyorlar. Müþteriler artýk þirketlerin satmaya çalýþtýklarý sigorta ürünü ile ilgili bilgili olmasýnýn yaný sýra, her türlü sigortacýlýk sektörüne özel sorulan sorularý hýzlý ve doðru bir þekilde yanýtlamalarýný, teklif bilgilerini en kýsa sürede kendilerine ulaþtýrmalarýný beklemekte. Bu beklenti sigorta þirketlerinin ve çalýþanlarýnýn sürekli hýzlý bir þekilde bilgiye eriþme ihtiyacýný doðurmaktadýr. 23 Sürekli bilgiye eriþim ihtiyacý sigorta þirketlerini mobil teknolojileri kullanmaya itmekte hatta zorlamaktadýr. 5 yýl öncesine kadar teknolojik geliþimler sigorta þirketleri tarafýndan sektöre uygun ayarlamalar yapýlarak çalýþanlarýnýn kullanýmýna sunuluyordu. Artýk sigorta þirketleri ciddi bütçeler ayýrarak hem teknolojik geliþmelerin analizini yapýyor hem de kendi sektörlerine özel çözümler üretiyor yada ürettiriyorlar. Ayný zamanda yeni yazýlýmlar geliþtirerek, hiyerarþik yapýda günlük, haftalýk, aylýk ve yýllýk olarak çalýþan çeþitli raporlama araçlarý üretiyor ya da ürettiriyorlar. Sigorta þirketleri kullandýklarý mobil çözümler yardýmý ile ister evde ister ofiste mevcut ve aday müþteri bilgilerine eriþebilir, süregelen iþlerini takip edebilir, satýþ istatistikleri, hedefleri ve sektör bilgilerini izleyebilirler. Artýk teknoloji ile daha çok ilgili olan çalýþanlar geliþmeleri takip ederek iþlerine uyarlamakta ve kendilerine zaman yaratmaktadýrlar. Sigorta sektöründe 2000li yýllarýn baþýndan bu güne; Teknolojik geliþmeleri takip ederek iþinde kullanan sigorta þirketi oraný %70lere ulaþtý. Elektronik posta kullanýmýný kaðýt kullanýmýna tercih edenlerin oraný % 78 arttý. Bilgisayar konfigürasyonunu Windows XPye çýkaranlarýn oraný % 82 oldu. Notebook kullaným oraný %64 arttý. Yüksek hýzlý internet baðlantýsýna sahip kullanýcýlarýn sayýsý %72 arttý. Sigorta þirketi çalýþanlarýnýn teknoloji kullanýmýnda giderek daha bilinçli ve seçici olduðu gözlemlenmekte. Elektronik imza, PDA ve Blackberry gibi son teknolojilerin kullanýmý giderek popüler olmakta ve kullanýcýlar tarafýndan daha verimli, etkin çalýþabilmek için kullanýlmakta. Teknolojiyi bu derece etkin kullanmak için gerekli güvenlik ayarlarýnýn yapýlýyor olmasý gerekmektedir. Güvenlik ayarlarý gerek sigorta þirketlerine özel yapýlmakta, gerekse kullanýlan mobil cihazýn özellikleri ile saðlanmakta. Sigorta þirketleri için müþteri bilgileri gizli bilgidir ve bu bilgilerin özellikle saklanmasý gerekmektedir. Sigorta þirketlerinin iþlerini daha iyi yapabilmeleri için tercih edeceði farklý uygulamalar veya 3.parti destek cihazlarý güvenlik açýðýný etkileyen faktörlerdendir. Özel olarak yapýlan güvenlik uygulamalarý þirketler arasýnda deðiþkenlik gösterse bile en temel uygulamalar merkez veri tabanýna eriþim için kullanýlan kullanýcý adý ve þifrelerin belirli periyotlarda deðiþtirilmesi ve kaynaðý bilinmeyen uygulamalarýn kullanýlmasýnýn yasaklanmasýdýr. Teknolojik geliþmeler hayatýmýzýn her alanýnda olduðu gibi sigortacýlýk sektöründe de tüm hýzý ile etkili olmaya devam ediyor. Sigorta þirketleri maliyet düþüþlerini ve verimlilik artýþlarýný göz önünde tutarak bu geliþime destek olmaya devam ediyorlar. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 24 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Oligopol Sigorta Piyasasýnda Kazanmanýn Pratik Yollarý; Risk ve Prim Hesaplamalarý Ayhan Demirol Yazýlým Teknolojisi Geliþtirme Müdürü, SFS Oligopol pazarlar az sayýda oyuncunun yer aldýðý, pazara giriþ engellerinin nispeten yüksek ve ürünün homojen özelliklere sahip olduðu pazarlar olarak tanýmlanabilir. Bu tür yapýlar, rakiplerin birbirlerini sürekli takip etmelerini, özellikle üretim ve fiyatlamaya iliþkin detaylý bilgiye kolaylýkla ulaþmalarýný gerektirmektedir. Türkiyede sigorta sektörü oligopol yapýya sahip olduðundan, sigorta þirketleri pazarýn gereklerini yerine getirmek, pazarda iyi bir oyuncu olabilmek için rekabet avantajý saðlayacak stratejiler geliþtirmek durumundadýrlar. Rekabet avantajý saðlayabilmek için sigorta þirketinin risk hesaplamasýný detaylandýrabilmesi STRATEJi Türkiye'de sigorta pazarý deðerlendirildiðinde prim üretiminde birçok ülkeye göre oldukça geri kalmýþ olduðu görülür. 2007 rakamlarý ile kiþi baþýna düþen yýllýk prim oraný 119$ olup, milli gelirden sigortaya ayrýlan pay %1.27'dir. Çevre ülkelerde ise kiþi baþýna düþen prim miktarlarý incelendiðinde, Macaristanda 374$, Çek Cumhuriyetinde 530$ ve Polonyada 313$ iken ABDde prim miktarý 3919$, Japonyada 3520$, Ýsviçre'de 5448$ ve Ýngiltere'de 6422$ olduðu görülmektedir. Afrikada, kiþi baþýna düþen yýllýk prim üretimi ise sadece 52$dýr. Bu rakamlar karþýlaþtýrýldýðýnda ülkemizdeki üretimin ne kadar da düþük olduðu açýkça ortaya çýkmaktadýr. Türkiye gibi rekabetin çok daha keskin olduðu oligopol pazar koþullarýnýn hakim olduðu ülkelerde, sigorta þirketleri çok hýzlý ve doðru stratejiler geliþtirmek durumundalar. Bu stratejilerin en önemlileri Risk ve Prim Hesaplamalarýdýr. ve doðru prim hesabý yapabilmesi büyük önem arz etmektedir. Asimetrik bilgi ortamýnda doðru prim hesabý analizinde bir takým zorluklar yaþansa da, tüm risk bilgilerinin doðru þekilde elde edilmesi ve sigortalýnýn risk deðiþimlerinin gözlemlenebilmesi gerekmektedir. Zorluklar taþýmasýna raðmen, sigorta þirketleri mümkün olabildiðinde deðiþik riskleri sigortalayýp ölçek ekonomisi sayesinde prim seviyesini aþaðý çekerek piyasada rekabet avantajý saðlayabilirler. Bu konuyu örneklendirerek açýklayabiliriz. Her iki sigortalýnýn da araç deðeri 50.000 YTL iken bir sigortalýnýn çalýnma risk oranýnýn 0,01 olduðunu, diðerinin ise çalýnma risk oranýnýn 0,02 olduðunu varsayalým. Bu durumda, birinci sigortalýnýn beklenen hasar tutarý 500 YTL, ikinci sigortalýnýn beklenen hasarý ise 1000 YTLdir. Sigorta þirketinin sigortalýlarýn risklerini ayýrt edemediðini farz edecek olursak, ortalama fiyattan prim verilecektir. Yani prim 750 YTL olarak belirlenecektir. Bu þekilde belirlenmiþ bir primde, sigortalýlarýn rasyonel davranmasý durumunda, riski düþük olan sigortalý kendi riskinden yüksek verilen fiyatý kabul etmeyecektir. Yani belirlenmiþ fiyat olan 750 YTLlik primi, riski yüksek olan müþteri ödeyecektir. Burada sigorta þirketinin kaybý 1000 -750 = 250 YTL olacak ve istenmeyen müþteri gelmiþ olacaktýr. (Adverse Selection) 25 Risk analizini iyi yapan ve sigortalý bilgilerini doðru analiz eden bir sigorta þirketi bu durumda, birinci müþteri için 500 YTL, ikinci müþteri için 1000 YTL prim çýkaracaktýr. Birinci müþteri 500 YTLden poliçesini bu þirketten alýrken, ikinci müþteri birinci sigorta þirketinden 750 YTLye poliçesini alacaktýr. Sonuçta ikinci sigorta þirketi kâr ederken, birinci sigorta þirketi daha yüksek primden poliçe satmasýna raðmen zarar edecektir. Risk analizini iyi yaparak prim hesaplamak da yeterli olmayabilir. Örneðin aracýný garajda tutan ve aracýna çok iyi bakan bir kiþi riskin düþük olduðunu farz ederek araç sigortalandýktan sonra sigortaya güvenerek eskisi gibi aracýný korumaya dikkat etmeyebilir. (Moral Hazard). Sigorta þirketi bu durumda iki farklý tutum sergileyebilir. Ýlki; sigortalýyý riske ortak etmektir. Çünkü sigortalý muafiyetli bir poliçede çok daha dikkatli olacaktýr. Ýkinci tutum ise hasarsýzlýk indirimidir. Bu sayede sigortalýnýn daha dikkatli olmasý ve ufak deðerlerdeki hasarlarýn kendilerince ödemelerinin saðlanmasýdýr. Riski artýrabilecek nedenler önceden belirlenerek veya sigortalý gözlemlenerek te risk kontrol edilebilir. Örnek verecek olursak, garajý olan sigortalýya indirim verildiðini varsayalým. Sigortalýnýn aracýný garajýn dýþýna park ettiði bir gün aracý çalýnýrsa, sigorta þirketi hasarý ödemeyebilir. Risk gözlemleme dýþýnda uygulanabilecek bir diðer yöntem ise, prim oranýnýn düþürülmesidir. Prim oraný ölçek ekonomisinin (economics of scale) kullanýlmasý yöntemiyle, prim tutarý ise farklý riskler ve geliþtirilen yeni ürünler ile düþürülebilir. Ancak, taklit ürünlerin çýkarýlmasýnýn kolaylýðý göz önüne alýndýðýnda, sigorta þirketinin duraðan olmamasý, yenilikçi ve yaratýcý davranarak ürün yelpazesini geniþ tutmasý önem arz etmektedir. Oligopol sigorta sektörü piyasasýnda rekabetçi avantaj saðlayabilmek için farklý bir çok senarya üzerinde düþünülerek yaratýcý stratejiler geliþtirilmelidir. Sigorta þirketleri tüm branþlarda AR-GE çalýþmalarýný arttýrarak yeni risk guruplarý, ürünler yaratabilmeli ve tüm branþlarda risk analizlerini detaylý ve doðru bir þekilde yapmalýdýrlar. Risk analizinin satýþtan önce yapýlmasý kadar sigorta satýþýndan sonra da risk deðiþimlerinin kontrol edilmesi prim hesabýnda faydalý olacaktýr. Riski iyi analiz edip kiþiye özgü prim veren ve riski takip eden sigorta þirketi oligopol piyasada kazanan þirket olacaktýr. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 26 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER ETKÝNLÝKLER Soldan saða: SFS Genel Müdürü, Ercan Turfan; HCL Finansal Sistemler Ortaklýklar ve Ýþbirlikleri Baþkaný, S. Saiseshan; HCL Genel Müdür Yardýmcýsý, V. Mayuranathan, SFS Yönetim Kurulu Baþkaný, Gültekin Günal SFS, global pazardaki iþortaklarýndan Hindistandan HCLnin ve Azerbaycandan Bestcompun üst düzey yöneticilerini Ýstanbulda aðýrladý. STRATEJi 27 Burgazada Gezisi ÝTÜ Teknokent Futbol Turnuvasý SFS, yeþil sahada! SFS Futbol Takýmý Futbol Takýmýmýz ÝTÜ Teknokent Futbol Turnuvasýnda SFSyi baþarýyla temsil edip Çeyrek Finala kadar yükselmiþtir. SFSliler yakýnlarý ve arkadaþlarý ile Burgazada Kalpazankayada yazýn tadýný çýkardýlar Bowling Organizasyonu Brunch Organizasyonu SFS Ailesi, Sarýyerde brunch keyfinde 17.kuruluþ yýldönümü vesilesiyle SFS ailesi brunchta buluþtu SFS, geleneksel bowling organizasyonlarýndan birinde daha stres attý... SFS Slogan Yarýþmasý SFSliler yaratýcýklarýný, bu kez yeni sloganlarý için zorladýlar Tüm arkadaþlarýmýza katkýlarýndan dolayý teþekkür ederiz. Dereceye girenler: 1 Tamer Tahmaz 2 Ümit Çökelik 3 Ahmet Bozdaðý SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler 28 SFS STRATEJÝK FONKSÝYONEL SÝSTEMLER Aramýza yeni katýlanlar SFS, sigorta sektörüne ve siz deðerli müþterilerine sürekli artan kalitede hizmet sunabilmek adýna, yeni yazýlým ve uygulama kadrolarý ile büyümeye devam ediyor. Sürekli Geniþleyen SFS Ailesi'ne Yeni Katýlan Arkadaþlarýmýz Vedat Eryýlmaz Üretim ve Altyapý Sistemleri Bölümünde Yazýlým Geliþtirme Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr. Vedat Eryýlmaz Sakarya Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliði Bölümünden mezun olmuþtur. Daha önceki iþ deneyimlerinde 3 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. Tuncay Aydoðan Hasar ve Reasürans Yönetim Sistemleri Bölümünde Yazýlým Geliþtirme Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr. Tuncay Aydoðan Dumlupýnar Üniversitesi Bilgisayar Programcýlýðý Bölümünden mezun olmuþtur.Daha önceki iþ deneyimlerinde 3 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. STRATEJi Erdem Öztürk Hasar ve Reasürans Yönetim Sistemleri Bölümünde Yazýlým Geliþtirme Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr Erdem Öztürk Dumlupýnar Üniversitesi Bilgisayar Programcýlýðý Bölümünden mezun olmuþtur. Daha önceki iþ deneyimlerinde 3 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. Emre Onur Parýltay Müþteri Ýliþkileri Bölümü Proje Yönetiminde Yazýlým Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr. Iþýk Üniversitesi Enformasyon Teknolojileri Bölümünde tamamlamýþtýr. Daha önceki iþ deneyimlerinde 2,5 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. Tamer Tahmaz Hasar ve Reasürans Yönetim Sistemleri Bölümünde Yazýlým Geliþtirme Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr Tamer Tahmaz Kocaeli Üniversitesi Elektronik ve Haberleþme Mühendisliði Bölümünden mezun olmuþtur.Daha önceki iþ deneyimlerinde 3 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. Burak Sol Üretim ve Altyapý Sistemleri Bölümü Yazýlým Geliþtirme Uzmaný olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr. Barýþ Genç lisans eðitimini Yýldýz Teknik Üniversitesi Ýstatistik Bölümü, Yüksek Lisans Eðitimini 2007 yýlýnda Marmara Üniversitesi Uluslararasý Kalite Yönetimi Bölümünde tamamlamýþtýr.Daha önceki iþ deneyimlerinde 3 yýl yazýlým uzmaný olarak görev almýþtýr. Alper Akçayöz Üretim ve Altyapý Sistemleri Bölümü & Ürün Yönetimi Süreç Müdürlüðü Ürün Yönetimi Biriminde Uzman olarak SFS Ailesine katýlmýþtýr. Alper Akçayöz Doðu Akdeniz Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliði Bölümünde lisans eðitimini tamamlamýþ ve Almanya RWTH Aachen Teknik Üniversitesi Yazýlým Sistem Mühendisliði Bölümünde yüksek lisans eðitimi görmüþtür. Daha önceki iþ deneyimlerinde 6 yýl Sistem ve Yazýlým Mühendisi olarak görev almýþtýr. SFS Stratejik Fonksiyonel Sistemler Bülteni
