Onthaalbrochure - opname in CDCx

Onthaalbrochure
bij opname in het chirurgisch dagcentrum
Cerrahi günlük bakım merkezine (dagcentrum) girişte karşılama broşürü
Yol gösterme
Giriş
Seviye -1 park yeri
Seviye 0 cerrahi günlük bakım merkezi (dagcentrum)
Karşılama
ameliyathane
bürolar personel
ayılma odası
sonradan hastanede kalış
soyunma odası
çıkışbölümü &
oftalmoloji (göz cerrahisi)
merdiven boşluğu / asansör
teknik bölüm
küçük kilise / sessiz oda
personel bölümü
merdiven boşluğu / asansör
İçerik
Sizin hastaneye girişiniz
2
Evinize gidişiniz
5
Anastezi çeşitleri
6
Bir çocuğun günübirlik hastaneye alınması
Mali (finansal) bilgiler
9
Haklar, sorular, şikayetler
10
7
1
Hoşgeldiniz
Siz, yakında cerrahi günlük bakım merkezine (dagcentrum) alınacaksınız. Size gönülden hoşgeldiniz
deriz!
Birçok tedavi şekilleri ve ameliyatlar gece kalmanıza gerek olmadan gerçekleşebilir. Sabah hastaneye
alınırsınız ve gün içerisinde veya akşam eve dönebilirsiniz bile. Bu kısa hastanede kalışları hızlı ve
rahat şekilde geçirebilmeniz için az. Sint-Blasius ayrı girişi olan yeni bir bölüm açtı. Bu broşür
içerisinde birçok pratik bilgi ve yönergeleri toplamaktadır. Sizden bu yönergeleri dikkatli bir şekilde
okumanızı ve mümkün olduğu kadar kesin bir şekilde uymanızı istiyoruz. Günün geçişi ve sizin
iyileşmeniz için bu yönergeler önemlidir. Tabii ki doktorlarımız ve elemanlarımız ek bilgi için hazır
bulunmaktadırlar. Onlar, hastanede kalışınızı hoş bir şekilde geçirebilmeniz için size yardımcı olmaya
hazırlar. Bize güvendiğiniz için size teşekkür ederiz ve bir an evvel iyileşmenizi diliyoruz.
Yönetim kurulu, müdüriyet, doktorlar ve elemanlar
Hastanede kalışınız
Bir gün önce
Günlük merkezimiz (dagcentrum), sizi mümkün olduğu kadar iyi bir şekilde bilgilendirmek ve bekleme
sürelerini mümkün olduğu kadar düşürmeyi amaçlıyor. Bu yüzden resepsiyon personeli hastaneye
gelişinizden bir gün önce, sizinle birkaç konuda anlaşma yapmak için, bağlantı kuracaktır. Bunun
gerçekleşebilmesi için saat 12’den itibaren ulaşılabilmeniz gerekiyor. Eğer Pazartesi günü hastaneye
alınacaksanız, biz sizi cuma günü arayacağız.
Resepsiyon personelinin size bildirecekleri
- hastaneye alınışınız için saat kaçta beklendiğiniz;
- aç karnınıza olmanız gerekip gerekmediği;
- ne zamana kadar evde kullandığınız ilaçları kullanabileceğiniz
Elemanımız size aynı zamanda rehberinizin kim olduğunu soracaktır. Çünkü günlük kalışların sonunda
eve yalnız dönmeniz yasaktır, yetişkin bir rehberin sizi almaya gelmesi ve sizi eve götürmesi gerekir.
Rehberiniz, günlük hastanede kaldığınızda, ulaşılabilir olması gerekiyor.
Öngörülemeyen durumlar olduğunda ve anlaştığımız saatte gelemeyecek olduğunuzda bizi herzaman
haberdar etmeniz gerekir. Bunun için bizi gündüz 052 25 22 00.no’lu telefon numarasından
arayabilirsiniz.
Günün kendisi
Park yeri
Cerrahi günlük bakım merkezi (dagcentrum) ana binaya bağlı olan ayrı bir binadadır.
- Araba ile beklendiğinizde?
Az Sint-Blasius’un ana girişini alınız. 100 metre sonra, günlük bakım merkezine (dagcentrum) doğru,
sağa bir yol dönüyor.
Ok işaretlerini takip ediniz
– Eğer rehberiniz hemen gidecek ise, sizi ‘kiss & ride’ (öp & sür)bölgesinde bırakabilir
– Eğer rehberiniz sizinle beraber kalacak ise, kendisi günlük bakım merkezinin (dagcentrum) kapalı
park yerinde park edebilir.
Bu kapalı park yeri sadece cerrahi günlük bakım merkezinin (dagcentrum) hastaları içindir ve
tamamen ücretsizdir. Biletinizi karşılama yerinde onaylattırın.
Yaya mı geliyorsunuz?
Az Sint-Blasius’un ana girişini alınız ve günlük bakım merkezine (dagcentrum) doğru olan ok
işaretlerini tekip ednizi (zemin kat üzerinden geçiş).
2
Karşılama
Günlük cerrahi bakım merkezinin karşılama servisine başvuruyorsunuz. Karşılama elemanı sizin kayda
geçmenizi sağlayacak ve aşağıda bulunan dokümanların bulunduğu bir deste verecektir
– bir takip sayfası
– bir ilaç formu
– işvereniniz veya okulunuz için beyanname
Çocuğunuz için oyuncak bebek veya alışkın olduğu bir parça oyuncak getiriniz. Eğer gerekiyorsa şişe
maması da getirebilirsiniz.
Hastaneye alınışınızda ne getiriyorsunuz?
1. idare için
– hüviyetinizi (kimlik belgesi)
– sağlık sigortası bilgilerinizi (SIS-kartı ve sağlık sigortasının yapışkanları)
– iş kazası durumunda:
o işvereninizin adı ve adresi
o iş kazası sigorta kurumunun adı ve poliçe numarası
– eğer Belçika’da bulunan sağlık sigortasına bağlı değilseniz: Avrupa sigorta kartınız veya E112
formu
– hastane sigortanız var ise: sigorta kartınız ve/veya sigortanın iletişim bilgileri.
Eğer hastanede kalışınız hakkında olan beyanname konusunda sorularınız olur ise 052 25 22
00.numarasında karşılama servisini arayabilirsiniz.
Eğer hastane sigortanız var ise, sigorta kurumunu, hastaneye yatmadan önce, kendinizin bizzat
araması önemlidir.
2. Doktor-uzman için
Bu broşürün içerisinde üç tane boşta doküman bulacaksınız:
– yeşil renkli sayfa üzerinde olan müsaade verme beyannamesi: kendiniz doldurmanız gerekir
– anestezistler için sarı renkli bilgi formu: kendiniz tarafından veya gerektiğinde evdoktorunuz ile
beraber doldurabilirsiniz
– ‘ameliyat öncesi dosya’ için beyaz renkli bilgi formu: evdoktorunuz tarafından veya ameliyat öncesi
muayene esnasında doldurulması gerekir
Ameliyat olacağınız gün, doldurulmuş ve imzalanmış olan formları, ameliyat hazırlığı için yapılmış olan
araştırmaların neticelerini, beraberinizde hastaneye getiriniz. Bunları daha önceden göndermeniz
gerekmiyor.
3. Pratik olarak
Pijama veya uyku giyimi getirmeniz gerekmiyor; ameliyattan önce ameliyat gömleği verilecektir.
Hastaneye gelmedne önce makyajınızı, takılarınızı, hızmalarınızı ve ojelerinizi çıkartınız. Değerli olan
herşeyi evinizde bırakınız. Eğer lens veya protez taşıyorsanız, bunları saklayabileceğiniz bir kutu
getiriniz. Anti-tromboz çoraplarınız var ise, bunları getirebilirsiniz.
3
Ameliyathane’ye doğru
Kayıt olduktan sonra az bir süre bekleme salonunda beklemeniz gerekiyor. Bu durumda rehberiniz ya
eve gidebilir, ya bekleyebilir, ya günlük bakım merkezinin (dagcentrum) bekleme salonunda yada ana
binada bulunan restoranda bekleyebilir.
Bekleme salonunda karşılama servisinin hemşiresi sizi almaya gelecektir. Hemşire sizi soyunma
odasına götürecektir, burada soyunup, sizin için hazır bulunan, ameliyat gömleğini giyebilirsiniz. Özel
giysilerinizi ve ayakkabılarınızı, anahtarını kendinizin saklaması gereken, bir dolaba koyabilirsiniz.
Soyunma odasından ameliyathanede bulunan hazırlık odasına kadar yaya gideceksiniz.
Ameliyattan sonra, verilen anestezi’ye göre,
- ya, gözlem için uyanma odasına. Bu bölümde ziyaret yasaktıe (sadece bir veli veya çocuklar için
rehber)
– veya, sakin bir şekilde uyanabileceğiniz, sonradan bakım bölümüne. Bu bölüme rehberin girmesi
için izin verilir
Çeşitli anestezi şekilleri için sayfa 7’ye bakınız
Veli veya rehber olarak çocuğunuzu ameliyathaneye kadar, anestezi verilip
çocuğunuz uyuyuncaya kadar eşlik edebilirsiniz. Çocuğunuz uyanırken de
yanında bulunabilirsiniz. Erkek – ve kızkardeşlerin girmesine izin verilmez.
4
Kalışınız
Kamu hizmetleri
GSM – cep telefonu
Günlük bakım merkezine (dagcentrum) cep telefonunuzu getirebilirsiniz. Ameliyat esnasında, cep
telefonunuzu, giysi dolabında bulunan giysilerinizin yanında saklamalısınız. Tekrar giyindiğinizde cep
telefonunuzu yanınıza alabilir ve kullanabilirsiniz. Diğer hastaların iyiliği için cep telefonu kullanımını
sınırlamanızı ve sessiz bir şekilde konuşmanızı istiyoruz. Hastanenin ana binasında şu hizmetler
bulunmaktadır:
– restoran ( saat 9.00 – saat 19.30u arası)
– proton bulunan bankamatik
– dükkan
Sigara içme yasağı
Hastanenin heryerinde (odalarda, hollerde, bekleme salonlarında, …) kesinlikle sigara içme yasağı
vardır. Sigara içmek sadece, bunun için özellikle ayrılmış olan, ana binanın içerisinde restoran’ın
yanında ki sigara odasında mümkündür. Burası tek sigara içilebilecek yerdir.
Eve dönüş
Evdoktorunuz için olan bir netice özeti ve bir günlük (veya hafta sonundan sonraki güne kadar) ilaç
size verilecektir. Eğer tedavi eden doktorun yanına kontrol için gelmeniz gerekiyorsa, günlük bakım
merkezinin hemşiresi sizinle beraber bir tarih tesbit edecektir. Tedavi eden doktorunuz izin verdiği
andan itibaren, hastaneyi terk edebilirsiniz. Eğer istiyorsanız siz kendiniz veya istiyorsanız biz sizin için
rehberinizi arayabiliriz. Rehberiniz, sizi ameliyat sonrası salonundan, veya kendisi geç geldiğinde,
karşılama servisinden alabilir. Ne zaman gideceğinizi hemşireye bildiriniz lütfen.
İstisnai durumlarda, sağlık durumunuz bunu gerektirdiğinde, sizi tedavi eden doktor, hastanede
kalmanız için karar verebilir. Bu durumda, bakım merkezlerimizde bulunan odalardan birisinz
yerleştirilirsiniz. Rehberinize haber verilir.
Çıkmadan önce karşılama servisine uğramanız gerekiyor. Burada sizin çıkışınızı düzenleyecekler.
Orada o anda hiçbir şey ödemenize gerek yok. Fatura, hastanede kalışınızdan aşağı yukarı bir ay
sonra evinize gönderilecektir.
• Ameliyattan sonra olan ilk 24 saat içerisinde hastanemiz doktoru veya sizin evdoktorunuz
tarafından yazılan ilaçlardan başka ilaç kullanmanız yasaktır.
• Ameliyattan sonra ki akşamda hafif bir yemek öğünü yiyebilirsiniz (mesela; çorba, yoğurt, bir
dilim ekmek, …)
• Ameliyattan sonra olan 48 saat içerisinde alkol kullanmayınız.
5
Ameliyat için çeşitli anesteziler
Bölgesel (yerel) anestezi
Bölgesel anestezi’de sinirlerin etrafına yerel anestezi maddeleri şırınga ile vurulur. Bundan dolayı
vücudun, bu belirli sinirler tarafından öngörülen, kısmı acıya karşı duyarsız olacaktır. Genel olarak bu
vücudun o kısmının gücünü yitirmesini de beraberinde getirir. Bölgesel anesteziden sonra sinir
fonksiyonları yavaş bir şekilde onarılır. Bazen bu birkaç saat sürebilir. Uyuşturulmuş olan vücut
kısmını kullanmadan önce hemşireden gerekli tavsiye’yi alınız.
Anastezi maddesinin yerel olarak vurulduğu bölgeye göre , şu şekillerden bahsedilir:
• spinal anestezi
epidüral bölgeyi spinal bölgeden ayıran yerde belden zar’ı delerek yapılan iğne, bu durumda omurilik
sıvısının bulunduğu bölgeye maddenin iğne ile sıkılmasıdır.
• epidüral anestezi
Zar’ı delmeden, bunun için gerekli olan yer’e (= epidüral bölge), belden iğne ile maddenin sıkılmasıdır.
• periferik sinir blokları
omuzu uyuşturmak için boyundan vurulan iğne, kolun alt kısmını ve eli uyuşturmak için koltuk
altından vurulan iğne, bacağın üst kısmını ve diz’i uyuşturmak için kasıktan vurulan iğne, bacağın alt
kısmını ve ayağı uyuşturmak için diz çukurundan vurulan iğne .
• damar içi bölgesel anestezi
El’de ve kolun alt kısmında kısa süren ameliyatları gerçekleştirmek için kullanılan teknik. Önce
ameliyat olması gereken kol’a sonda yerleştirilir ve kolun üst kısmına manşet yerleştirilir.
Kol bandaj ile kandan arındırılır, manşet şişirilir ve anestezist yerel uyuşturma maddesini sondadan
doğru verir. Manşetin kolun üst tarafında uyandırdığı basınç hissi rahatsızlık verebilir. Bu basınç
hissine aşağı yukarı on dakika dayanmalısınız.
Bölgesel anestezi teknikleri gerekli dikkat, tecrübe ve bilgi ile uygulansa bile, gerekli olan etkiyi
göstermemeleri söz konusu olabilir. Bu durumda anestesist ek sedasyona (ek ilaç ile anestezi) veya
genel anestezi’ye geçer.
genel anestezi (uyuşturma)
Bu uyuşturma sizi bayıltır ve acıyı hissetmemenizi sağlar. Bunun için anestezist beyin üzerinde etki
yapan maddeler kullanır. Bu maddeler sonda aracılığıyla verilir ve sizi doğal uyku durumundan çok
farklı olan yapay uyku durumuna sokar. Ameliyat esnasında anestezist sizi sürekli gözaltında
tutacaktır. Uyku durumunun derinliği, nefes alma, kalp ritmi, vücut ısısı, kan kaybı gibi durumlar
sürekli gözaltında tutulur ve gerektiğinde duruma göre ayarlanır.
sedasyon (ilaç ile anestezi)
Bu şekilde olan uyuşturma durumunda ağır yatıştırıcı ilaçlar ve (bazen) ağır ağrı kesiciler kullanılır. Bu
durumda anestezist, genel anestezide olduğu gibi, aynı güvenlik şartlarını yerine getirir. Bu teknik
sıklıkla tatsız veya acı verici muayene tekeniklerinde kullanılır.
Bölgesel veya genel uyuşturma veya ilaç ile uyuşturma için midenizin boş olması (aç karnınıza
olmanız) gerekir.
6
Hazırlık muayeneleri ve ameliyat öncesi muayeneler
Çoğu zaman ameliyattan önce birkaç muayenenin yapılması gerekiyor (mesela. kan alma, kalp
muayenesi, akciğer filmi, …). Bu muayeneleri planlamak için evdoktorunuz belirlenmiş kişidir? Bu
yüzden, muayenelerin vaktinde yapılabilmesi için, evdoktorunuz ile zamanında (hastaneye alınıştan
en az 3 gün önce) bağlantı kurunuz. Evdoktorunuz bu muayenelerin sonuçları ile birlikte size
doldurulmuş olan soru listesini de size verecektir.
Bu muayeneler önceden az Sint-Blasius’de de yapılabilir. Hastaneye alınış bölümü (052 25 25 74) size
de danışarak muayeneleri planlar. Planlanan ameliyatınızdan önce, ‘ameliyat öncesi konsültasyon’
için, anestezist’te muayene için, anestezi bölümüne de başvurabilirsiniz. Anestezist’de yaptırmak
istediğiniz ameliyat öncesi muayene için kendiniz başvurabilirsiniz fakat aynı zamanda cerrah veya
evdoktorunuz da sizi gönderebilir.
Pratik olarak:
– ameliyat öncesi muayene her perşembe saat 16.00.’dan saat 18.00’e kadar mümkündür (kampüs
Dendermonde)
– randevu’yu randevu bürosundan 052 25 25 05 alabilirsiniz
– sizin tarafınızdan getirilmesi gerekenler: hazırlık muayenelerinin sonucu, ev’de kullandığınız ilaçların
bilgisi, doldurulmuş soru listesi, (gerektiğinde) hastane dışında olan uzman doktorların en son
sonuçları.
Bir çocuğun günlük olarak hastande kalması
Çocuğunuzu mümkün olduğu kadar hastanede kalışı için hazırlayınız.
Hastanede kalış hakkında herkesin başına gelebilecek bir olay şeklinde konuşunuz. Hastanedeki
işlemler hakkında ve ameliyat hakkında fazla detayına girmeden çocuğunuza bilgi veriniz. Verdiğiniz
bilgiyi basit ve dürüst bir şekilde verin. Normal olarak çocuğunz akşam geri eve dönebilir. Fakat bazı
durumlarda hastanenin çocuk bölümünde gecelemenin de söz konusu olabileceğini aklınızdan
çıkarmayın. Bu durumda çocuğunuz ana binanın pediyatri bölümüne aktarılır.
Pratik düzenlemeler
– Çocuğunuz ameliyattan önce aç karnına olmalı (geceyarısından sonra yememeli ve içmemeli)
Eğer bebek ise: doktorunuz ile anlaştığınız şekilde.
– Çocuğunuza ameliyathaneye gitmeden önce, sakinleşmesi için ilaç verilecektir. İlaç verildikten sonra
çocuğunuzun yatağında durması daha iyidir çünkü başı dönebilir.
Çocuğunuz günlük bakım merkezinde (dagcentrum) kalırken çocuğunuza kendi isteğinize göre yiyecek
veya içecek vermeyiniz. Bunun için bir hemşireye danışınız!
– Ameliyattan sonra eve geldiğiniz akşam hafif sindirilebilen bir yemek öğünü vermeniz daha doğru
olur (bir dilim ekmek, yoğurt, …). Çocuğunuzun yeterince içmesini sağlayınız.
– Çocuğunuza yatmaya gitmeden önce gerekirse bir ağrı kesici verebilirsiniz (ağrı diyagramını ayrı bir
bilgi dosyası içerisinde alacaksınız).
– Kusma, ateş veya kaygılarınız olduğunda evdoktorunuz, cerrah veya çocuk bölümü ile bağlantı
kurabilirsiniz (052 25 22 83)
7
Sizin güvenliğiniz
az Sint Blasius hastalar arasında mikrop bulaşmasını önlemek için sıkı bir politika uyguluyor. Bu
politikanın içerisinde olanlar eğitim, yönergeler ve aşırı el hijyeni. Hemşirelerimiz ve doktorlarımız için
bu yönergelere uymanız çok önemli.
Güvenli bakımınız için yardımcı olun
Az Sint Blasius hasta güvenliği için sürekli ve kaliteli bakım uyguluyor. Doktorlar ve çalışanlar
hastanede kalışınızı mümkün olduğu kadar güvenli bir şekilde geçmesi için ellerinden gelen herşeyi
yapıyorlar. Hasta olarak sizin de önemli katkılarınız olabilir. Bunun için size birkaç öneride
bulunuyoruz.
• Bileklik
Bakım yapan kişilerin sizin kim olduğunuzu bilmeleri önemli. Bu yüzden kayıt olduğunuz andan
itibaren size üzerinde adınızın ve doğum tarihinizin bulunduğu bir bileklik verilecek. Bu bilgilerin
doğru olup olmadığını kontrol ediniz. Bilekliği çıkarmayınız! Eğer bilekliğiniz yok ise isteyiniz.
• Bilgi istemek ve vermek
Birşeyi anlamadığınızda veya endişeleriniz olduğunda doktorunuzdan veya hemşireden açıklama
isteyiniz. Bütün bakımcılara dürüst bilgiler veriniz. Doktorunuza veya hemşireye kendinizi nasıl
hissettiğinizi de anlatın. Bazen çeşitli bakımcılar size aynı soruları sorabilirler (mesela; alerji,
ameliyatta doğru taraf). Bu bilgilerin çok önemli olmasından dolayı bu çift kontroller öngörülmüştür.
• Mola
Ameliyat başlamadan önce, ameliyathanede, cerrah, anestezist ve hemşire birkaç kontrolü yüksek ses
ile tekrar edecektirler. Bu güvenlik prosedürüne ‘time-out’ diyoruz ve bir pilotun yükselmeden önce
yaptığı kontrollere benzer.
• İlaçlar
İlaçlarınız beklediğinizden daha farklı mı gözüküyor, mesela rengi, şekli, … ? Hiç tereddüt etmeyin ve
bunun neden böyle olduğunu sorun. Alerjiniz olduğunuzu bildiğiniz ilaçları ve gıda maddelerini almayı
kabul etmeyiniz.
• Hastane enfeksiyonlarını önleme
Enfeksiyonları önlemek için iyi hijyen çok önemli. Normal hayatta deri ve mukozalar enfeksiyonları
önler. Ameliyat esnasında bu normal koruyucular bir süre için ortadan kaldırılır. Aniden enfeksiyon
bulaşmalarına daha duyarlı olursunuz. Bu yüzden hastaneye alınışınızdan bir gün önce ve alındığınız
gün kendinizi su ve sabun ile yıkamanız (saçlarınız da dahil) çok önemli. Eğer eller veya ayaklar ile ilgili
bir ameliyat olacaksanız temiz tırnaklara özellikle dikkat etmeniz gerekir. Yıkamak tabii ki lavabo’da
veya küvet’te olabilir. En iyisi duş’ta yapılmasıdır çünkü böylelikle iyi bir şekilde durulamak daha kolay
olur.
“Sağlık ve dayanıklık el ele bir arada olur”
az Sint-Blasius, dayanıklı bakımlı
az Sint-Blasius insanların refahı ve sağlığı için bakım sağlamayı arzular. Bunu sadece kaliteli tıbbi
bakım ve hemşire bakımı ile sağlamamaktadır. Biz daha ileri gitmek istiyoruz ve aktif olarak, sağlıklı
bir toplum için, dayanıklı bakım hizmetleri için iyi düşünülmüş bir destek vermek istiyoruz. Bunun yanı
sıra kalite ve bakım için açık bir şekilde iletişim kurmak istiyoruz. Daha fazla bilgi?
www.azsintblasius.be/over/duurzaamzorgzaam
8
Finansal bilgi
1. Konaklama masrafları
– Eğer sağlık sigortanız düzenli bir şekilde ise, hastanede kalışınız için olan faturalar doğrudan sağlık
sigortanıza gönderilir. Siz, özel bir bölüm veya sabit miktarlar (klasik hastanede geceleme durumuna
karşıt) ödemeyeceksiniz.
– Eğer sağlık sigortanız düzenli değil ise, bütün masraflar size fatura ile gönderilir. Bunun için günlük
merkezin karşılama bürosundan daha geniş bilgi alabilirsiniz (tel nr. 052 25 22 00).
2. Takviyeler
– Oda takviyeleri: eğer tek kişilik bir oda’da kalmak istiyorsanız (30 euro) oda takviye masrafı
ödersiniz.
– Görev maaşlarına ola takviyeler: eğer tek kişilik oda’da kalmayı tercih ederseniz, doktor ve
anestezist maaş takviyesinin üzerine 100% takviye yükleyebilirler.
– Görev maaşlarına olan diğer takviyeler: bazı bağlı olmayan doktorlar – daha önceden verilmiş yazılı
izin olmak üzere – maaş takviyesi yükleyebilirler.
Siz bunu doğrudan doktora ödemiyorsunuz, hastane daha sonra size hesap gönderecktir. Bağlı
olmayan doktorlar, olası takviyeler ve geri ödemeye tabi olmayan hizmetler ile ilgili bilgileri kolay bir
şekilde Karşılama servisinden (Onthaal) elde edebilirsiniz.
– Eğer bu masraları kısmen veya tamamen geriye ödeyecek sigortanız yok ise, takviyeleri ve geri
ödemeye tabi olmayan hizmetleri kendiniz ödemeniz gerekiyor. Bunun için daha önceden
sigortanızdan bilgi alınız.
Tek kişilik bir oda’da kalmak konfor ve özel kalma ile ilgilidir verilen bakımın kalitesi ile ilgili değildir.
Bakım bütün odalarda aynıdır. Tek kişilik oda’da tıbbi nedenlerden dolayı veya kendinizin isteği
olmadan kaldığınızda takviye ödemeniz gerekmez.
3. İlaç masrafları
– İlaçlar için yasal geri ödeme kategorileri geçerlidir.
– Eğer bu masraları kısmen veya tamamen geriye ödeyecek sigortanız yok ise, geri ödenmeyen ilaçlar,
aynı zamanda farmasötik uzmanlığı olmayan ilaçları kendiniz ödemeniz gerekiyor. Bunun için daha
önceden sigortanızdan bilgi alınız.
Sorularınız mı var?
Fatura ile ilgili sorular, katkı payı, ön ödemeler, … fatura bölümü
052 25 24 30 / [email protected]
Hatırlatma mektupları, ödemeler, … muhasebe bölümü
052 25 24 13 / [email protected]
Her iş günü saat 8.00u ve saat 16.00 arası
9
Haklar, sorular, şikayetler
Hastanın hakları
Bu hastanede 22 ağustos 2002 tarihli Hastaların Hakları ile ilgili yasalar geçerlidir. Bu kanun bütün
hastalara şu hakları tanır:
– Kaliteli hizmet verilme hakkı
– Profesyonel meslek sahibi kişileri serbest seçim hakkı
– Kendi sağlığı ile ilgili bilgi elde etme hakkı
– Müdaheleye muvafakat hakkı
– Hasta dosyasının temkinli birşekilde saklanması, dosya içeriğine bekama ve dosya nüshasını isteme
hakkı (aşağıya bakınız)
– Özel hayatının korunmasını sağlama hakkı
– Uzlaşma kurumuna şikayet dilekçesi verme hakkı
Eğer bu konuda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız hastanenin karşilama bölümünden veya uzlaşma
kurumundan (çerçeve’ye bakınız) broşür alabilirsiniz. Broşürü aynı zamanda web sitemizden
yükleyebilirsiniz. (www.azsintblasius.be).
Hasta dosyaları
Hastanede her hasta için, içerisinde tıbbi, hemşirelik ve paramedikal bilgilerin bulunduğu ve
saklandığı bir dosya hazırlanır. Hasta dosyasında bulunan bilgiler tamamen gizlidir ve çalışanlarımız
meslek sırrına bağlıdır. Sadece sizin bakımınız ile ilgili olan doktorlar, hemşireler ve paramedikal
personel sizin tıbbi bilgilerinize ulaşabilir. Hasta olarak daha fazla bilgi için sizi tedavi eden doktora,
beraberce sağlık bilgilerinize bakabilmek için başvurabilirsiniz. Gerektiğinde dosyanızın tamamının
veya bir kısmının fotokopisini isteyebilirsiniz (başhekimin bölümü aracılığıyla, 052 25 24 08 veya 052
25 28 19). Fotokopinin masrafını kendiniz ödemelisiniz. Eğer şikayet dilekçesi için fotokopi istiyorsanız
uzlaşma kurumuna başvurabilirsiniz (aşağıya bakınız).
Hastane kuralları
Hastane kurallarının açıklamalı nüshası Karşılama servisine (Onthaal) bulunmaktadır.
Uzlaşma kurumu
Bizler, hergün bütün hastalara iyi bir konaklama sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Yine de
hastalarımızın bakımı ile ilgili bazı konular sizi memnun etmeyebilir. Olabilesi sorunları önce ilgili
doktorunuza, başhemşireye veya bölüm şefine bildirmeniz gerektiğini söylememize gerek yok. Eğer
ilgili kişi ile gerekli olan çözümü bulamazsanız, uzlaşma kurumuna başvurabilirsiniz. Uzlaşma
danışmanı hasta ve/veya akrabaları ve hastane arasında olan bağlantıdır. Kendisi aracı olur ve şikayet
dilekçesini müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde ele alır.
Hastane, hastanede çalışan bütün profesyoneller için sorumludur. Buna hastanenin merkezi
sorumluluğu denir. Bu demektir ki mesleğini icra eden profesyonele karşı şikayet dilekçesi vermek
istediğinizde ulaşmanız gereken tek yer hastanenin uzlaşma kurumudur.
Websitesi
Hastanenin geniş ve pratik bilgileri bulabileceğiniz bir websitesi vardır. Sitemizi
www.azsintblasius.be’de bulabilirsiniz. Bizi facebook’ta da ziyaret ediniz:
www.facebook.com/azsintblasius
Uzlaşma kurumunun bürosu ana binada birinci kattadır.
Daha geniş bilgi, sorular veya tepkiler için:
pazartesi – salı – perşembe – cuma saat 13.15’densaat 17.00’ye kadar
çarşamba saat 8.30’dan saat 12.15’e kadar
T. 052 25 28 68
[email protected]
10
cerrahi günlük bakım merkezinin tıbbi bölüm şefi
dr. Jo Maes
cerrahi günlük bakım merkezinin başhemşiresi
bayan. Kathleen Van Overwalle
yardımcı başhemşire
bayan. Katrien De Vriendt
günlük konaklamanız için telefon ile olan sorularınız
052 25 22 00
hastaneye alınışınız ile ilgili genel sorular
hastaneye alınış planlaması
052 25 25 74
Campus Dendermonde
Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde | T. 052 25 20 11
Campus Zele
Koevliet 6, 9240 Zele | T. 052 45 64 00
Campus Geriatrie (geriyatri), Revalidatie (revalidasyon) ve Palliatieve zorgen (palyatif bakım)
Koevliet 5, 9240 Zele | T. 052 45 64 00
[email protected]
www.azsintblasius.be
11