Bu sözleşme Mentis Bilişim ve Dış Tic

Mentis Bilişim ve Dış Ticaret Ltd. Şti.
TEKNİK DESTEK
SÖZLEŞMESİ
Perpa Ticare Merkezi B-Blok Kat:11 No:2030
Okmeydanı 34385
Şişli / İSTANBUL
Tel:+90-212-2107474 Fax:+90-212-2107464
www.mentis.com.tr [email protected]
Sözleşme No: …………………....
Sözleşme Tarihi: …./.…/..………
Mentis Bilişim: Mentis Bilişim ve Dış Tic. Ltd. Şti. ("Mentis Bilişim" olarak anılacaktır.)
Müşteri: Mentis Bilişim üzerinden hizmet ve/veya ürün alan Gerçek/Tüzel kişiler. (“Müşteri” olarak anılacaktır.)
1. Tanımlar
1.1
1.2
"Kibo İşletme", Mentis Bilişim'in geliştirdiği, işletme içi ön muhasebe çözümüdür.
Bu sözleşme ile alınan hizmet Standart Destek Paketi dir ve aşağıda belirtilen Sözleşme Kapsamındaki
Ürünler ile ilgili Uzaktan Teknik Destek hizmetini kapsar.
2. Hizmet ve Yükümlülükler
2.1
Mentis Bilişim, Müşteri nin programla ilgili teknik destek taleplerine msn, telefon veya internet üzerinden
uzaktan bilgisayara bağlanarak destek vermekle yükümlüdür.
2.2
Bu yükümlülük Pazartesi sabahı saat 9:00 dan Cuma saat 17:00 a kadar ki iş saatleri içinde geçerlidir.
2.3
Müşteri yazılım anahtarını herhangi bir nedenden dolayı yeniden alması gerektiğinde sözleşme süresi içerisinde
sınırsız sayıda alabilir.
2.4
Müşteri yazılım versiyon güncellemelerinden sözleşme süresi içerisinde faydalanabilir.
2.5
Müşteri bilgisayarının formatlanması v.b. durumlarda Programın yeniden kurulması desteğini sözleşme süresi
içerisinde 3(max.) kez alabilir.
2.6
Devir işlemleri ve fatura dizaynı sözleşme kapsamı dışındadır, yapıldığında ayrıca ücretlendirilip fatura edilir.
2.7
Müşterinin yerinde servis talepleri sözleşme kapsamı dışındadır ve ayrıca ücretlendirilip fatura edilir.
2.8
Bu sözleşme hiç bir şekilde müşterinin data sorumluluğunu kapsamaz. Data yedekleme işlemleri Müşteri ye
aittir.
2.9
Bilgisayarda oluşabilecek zararlardan dolayı(elektrik kesintisi, virüs v.b. sebeplerle) data bozulması durumunda,
sorunun giderilmesi ayrıca ücretlendirilip fatura edilir.
2.10
Bilgisayar veya network problemlerinde Mentis Bilişim sorumlu değildir.
2.11
Program ile ilgili istenebilecek yeni raporlamalar veya fonksiyonlar servis sözleşmesi kapsamında değildir.
Yapılabilirlik durumuna göre fiyatlandırılır ve fatura edilir.
2.12
Sözleşme süresinin bitiminden bir ay önce taraflar sözleşmeyi yenilemelidir.
2.13
Ödemeler sözleşme başlangıcında peşin olarak tahsil edilir.
2.14
Bu servis sözleşmesi bir başka kurum veya kuruluşa devredilemez.
2.15
Servis dahilinde olan ürün ve hizmetler Mentis Bilişim’in izni olmadan bir başka kişi veya firmanın müdahale
etmesi durumunda Müşteri nin sözleşmeden doğan tüm hakları yok sayılıp sözleşme fesih edilecektir.
2.16
İşbu sözleşme 16 (on altı) madde ve 1 (bir) nüshadan ibaret olup, İhtilaf vukunda İstanbul / Şişli mahkemeleri
yetkilidir.
Sözleşme Kapsamındaki Ürünler / Kullanıcı Sayısı
KiBO İşletme / ….. Kullanıcı
Mentis Bilişim
Müşteri
İsim :
İsim :
Kaşe :
Kaşe :
İmza :
İmza :
Başlangıç Tarihi
Bitiş Tarihi
…/…/………
…/…/………