Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ”

Oto Servis Belgelendirme Standardı “ CZTURK 10010 ”
Centro Zaragoza Araç Tamiri Genel Kriterleri kapsamında sınıflandırma ve uzmanlık
alanlarına göre belirlenecek servislerin CZTURK Oto Servis Standardıdır.
Yayınlama tarihi : Eylül 2011
İstanbul, Eylül 2011
www.czturk.com
Oto Servis Belgelendirme Standardı
CZTURK 10010
CZ SERTİFİKASYON MARKASI
SERTİFİKALI OTO SERVİS
3 - 4 - 5 YILDIZLI OTO SERVİS SERTİFİKALARI
3*Yıldız
4* Yıldız
5* Yıldız
Not : CZ işareti ve CZ Sertifikası, hizmetin CZ Standardına uygun yapıldığını ifade eder.
CZ TURK tarafından servisin vereceği hizmet kalitesi ilgili herhangi bir garanti söz konusu değildir.
www.czturk.com
1
Oto Servis Belgelendirme Standardı
CZTURK 10010
Önsöz
Bu standart; CZ (CENTRO ZARAGOZA) The Instituto de Investigación sobre Reparación de VehículosİSPANYA tarafından hazırlanan kurallara ve CZ Oto Servis Belgelendirme Standartlarına uygun olarak CZ
TURK tarafından oluşturulmuş ve kabul edilerek yayına girmiştir.
Kamu kurumları, Üniversiteler, Bilimsel kuruluşlar, Sigorta şirketleri, Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren
üreticiler ve servisler ile işbirliği yapan ve İspanya’da 20 sigorta şirketinin ortak olduğu İspanya’nın Zaragoza
şehrinde faaliyet gösteren Centro Zaragoza Enstitüsü’nün görüşlerine, kurallarına ve elde ettiği çıktılara
uygun olarak hazırlanmıştır.
www.czturk.com
2
Oto Servis Belgelendirme Standardı
CZTURK 10010
İÇİNDEKİLER
1.
2.
Atıf Yapılan Standartlar
4
1.1
5
Yönetim
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
2.11.
2.12.
2.13.
2.14.
2.15.
2.16.
2.17.
2.18.
3.
Oto Servis İçin Genel Kurallar ; Konu, Tanımlar ve Kapsam
6-10
Organizasyon Yapısı
Kalite Yönetim Sistemi
Doküman Kontrolü
Sözleşmeler, Talep ve Tekliflerin Gözden Geçirilmesi
Taşere Edilen Teknik İşler
Maliyet Hesaplaması
Satınalma Hizmeti ve Tedarikçiler
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Bilgilerinin Gizliliği
Müşteri Şikayetleri
Uygun Olmayan Hizmetin Kontrolü
Düzeltici Faaliyetler
Kayıtların Kontrolü
İç Tetkik
Yönetimin Gözden Geçirmesi
Çevre Koşulları
İşyeri Güvenliği
Kurumsal Tanımlama
Teknik
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8
3.9.
6
7
7
7
7
8
8
8
8
8
9
9
9
9
9
10
10
10
10-19
Personel
Çalışma Alanları
Tesisler
Çalışma Metodları, Prosesler ve Metodların Doğruluğu
Ekipmanlar ve Aletler
Müşteri Mülkiyeti
Kalite Güvence
Hizmet Raporu
Oto Servis Standardı-Özet Tablo
www.czturk.com
10
11
11
12
12
12
13
13
13-19
3
Doğan Araslı Caddesi No. 140
Hanplus K.4 No. 138 Esenyurt
Istanbul TÜRKIYE
Tel. No. 0212 596 90 09
Fax No. 0212 596 50 03
E-mail: [email protected]
www.czturk.com