HPE Foundation Care Değiştirme Hizmeti

Veri sayfası
HPE Temel Bakım
Değiştirme Hizmeti
Destek Hizmetleri
Hizmetin sağladığı avantajlar
• Sorun çözümüne yönelik Hewlett
Packard Enterprise teknik kaynaklarına
erişim sağlar
• Sistem performansının artmasına ve
arıza sürelerinin azalmasına katkıda
bulunur
• BT kaynaklarınızın temel görevlerine ve
önceliklerine odaklanmasını sağlar
Hizmetin öne çıkan özellikleri
• Temel Bakım Değiştirme hizmet düzeyi
seçeneklerinden tercih yapma olanağı
• Eskalasyon yönetimi
• Elektronik destek bilgilerine ve
hizmetlerine erişim
• Donanım Desteği
• Uzaktan sorun tanılama ve destek
• Gelişmiş parça değiştirme
• Ön ödemeli nakliye etiketi, malzemeler
ve arızalı birim iade yönergeleri
• Yedek parçalar ve malzemeler
• Sorun analizi ve çözüm
• Yazılım desteği
• Uzak teknik kaynaklara erişim
• Yazılım güncelleştirmelerini kullanma
lisansı
• Yazılım desteği
• Yazılım özellikleri ve operasyonel
destek
• HPE tarafından önerilen yazılım ve
belge güncelleştirmeleri yöntemi
• Belirli ürünler için ürün yazılımı
güncelleştirmeleri
HPE Temel Bakım Değiştirme Hizmeti, BT altyapınızın kullanılabilirliğini artırmanıza olanak
sağlayan, popüler uzaktan donanım ve yazılım hizmetlerini bir araya getirir. Hewlett Packard
Enterprise teknik kaynakları, HP ağ ürünlerinizle ilgili donanım ve yazılım sorunlarını
çözmenize yardımcı olmak için BT ekibinizle birlikte çalışır.
Donanım değiştirme hizmeti ile uygun Hewlett Packard Enterprise ürünleri için güvenilir
ve hızlı parça değiştirme hizmeti sunulur. Özellikle nakliyesi kolay olan ve verileri yedek
dosyalardan kolayca geri yükleyebileceğiniz ürünleri hedef alan HPE Temel Bakım
Değiştirme Hizmeti, yerinde desteğin uygun maliyetli ve kullanışlı bir alternatifidir.
Donanım değiştirme hizmeti ile, yedek ürün veya parçanın belirli bir süre içinde ücretsiz
olarak bulunduğunuz konuma teslim edilmesi sağlanır. Değiştirilen ürünler veya parçalar yeni
ya da performans açısından yeniye denk niteliktedir.
HPE Ağ Ürünleri için yazılım desteği, yazılım güncelleştirme ve yamalar için uzaktan teknik
destek ve erişim sağlar. Müşteriler, yazılım güncelleştirme ve başvuru kılavuzlarına kullanıma
sunulduğu andan itibaren erişebilir.
Ayrıca, HPE Temel Bakım Değiştirme Hizmeti ilişkili ürün ve destek bilgilerine elektronik
erişim sağlayarak BT personelinizin ticari olarak kullanımda olan önemli bilgileri bulmasına
olanak tanır.
Veri sayfası
Sayfa 2
Tablo 1. Hizmet özellikleri
Özellik
Hizmet koşulları
HPE Temel Bakım Değiştirme hizmet düzeyi
seçenekleri
HPE, Temel Bakım Değiştirme hizmeti kapsamındaki Hewlett Packard Enterprise ürünleri için iki farklı donanım
yedek parça değiştirme hizmet düzeyi sunar:
•HPE Temel Bakım Sonraki İş Günü Değiştirme Hizmeti
•HPE Temel Bakım 4 Saatte Değiştirme Hizmeti
HP Temel Bakım Değiştirme hizmetinin donanım parçalarını değiştirme hizmet düzeyleri ile ilgili ayrıntılar
aşağıdaki metinde açıklanmaktadır. Bu hizmetler yerel mevcudiyet durumuna bağlıdır. Hizmetin sunulup
sunulmadığı hakkında ayrıntılı bilgi için yerel Hewlett Packard Enterprise satış ofisiyle iletişime geçin.
Eskalasyon yönetimi
Hewlett Packard Enterprise, karmaşık olayların çözümünü hızlandırmak amacıyla resmi bir eskalasyon prosedürü
geliştirmiştir. Yerel Hewlett Packard Enterprise yönetimi, olayın çözümüne yardımcı olmak için uygun HPE
kaynaklarının ve/veya belirli üçüncü tarafların becerilerine başvurarak olayın eskalasyonunu koordine eder.
Elektronik destek bilgilerine ve hizmetlerine erişim
Hewlett Packard Enterprise, bu hizmetin bir parçası olarak, ticari olarak mevcut olan elektronik ve Web tabanlı
araçlara erişim sağlar. Müşteri şu hizmetlere erişebilir:
•Donanımla ilgili proaktif hizmet bildirimlerine abonelik ve sorunları çözmek ile diğer kayıtlı kullanıcılarla en iyi
uygulamaları paylaşmak amacıyla destek forumlarına katılım gibi kayıtlı kullanıcıların faydalanabileceği belirli
imkanlar
•Sorunların çözülmesini kolaylaştırmak üzere teknik destek belgelerine yönelik genişletilmiş Web tabanlı aramalar
•Ürün bilgilerini almak, destek sorularına yanıt almak ve destek forumlarına katılmak için Hewlett Packard
Enterprise ve üçüncü taraflara ait belirli ürünlerle ilgili veritabanlarında arama; bu hizmet için üçüncü taraf erişim
kısıtlamaları söz konusu olabilir.
Donanım desteği
Uzaktan sorun tanılama ve destek
Herhangi bir sorunla karşılaşan Müşteriler, öncelikle belirlenen destek telefon numarasını aramalıdır. Hewlett
Packard Enterprise kurulum, ürün yapılandırması, ayarlar ve sorun giderme konularında telefonla temel teknik
destek sağlayacaktır. HPE, uzaktan veya tesis dışında yardım hizmeti sunmadan önce, Müşteriden ilgili bilgileri
vermesini, tanılama araçlarını çalıştırmasını ve HPE'nin talebi üzerine diğer destek eylemlerini gerçekleştirmesini
isteyebilir. HPE, bunun ardından, donanım sorununun kaynağını belirlemek üzere Müşteriyle birlikte
uzaktan çalışacaktır.
Gelişmiş parça değiştirme
Hewlett Packard Enterprise, donanım yedek parçası değiştirme hizmeti düzeyi kapsamında, sipariş edilen
parçanın arızalı parça HPE tarafından teslim alınmadan önce sevk edileceğini onaylar. Müşterinin, arızalı parçayı
bu veri sayfasının Müşterinin Sorumlulukları bölümünde belirtilen süre içinde iade etmesi gerekir. Değiştirilen
ürün HPE’nin mülkiyetine geçer. Belirtilen süre içinde iade edilmeyen parçalar, ülke liste fiyatı üzerinden
Müşteriye fatura edilir ve Müşterinin alıkoyduğu bu parça için söz konusu ücreti ödemesi gerekir.
Ön ödemeli nakliye etiketi, malzemeler ve arızalı
birim iade yönergeleri
Hewlett Packard Enterprise, HPE tarafından desteklenen yedek ürünü arızalı ürünün HPE’ye iadesine uygun bir
konteyner içinde gönderir. Arızalı ürünün iadesi ile ilgili yönergeler ve ön ödemeli nakliye etiketi, yedek ürünün
gönderildiği konteyner içine yerleştirilir ve Müşteri arızalı ürünü HPE yönergelerine uygun olarak nakliye paketi
içinde iade eder.
Yedek parçalar ve malzemeler
Hewlett Packard Enterprise, hizmet kapsamındaki donanım ürününün çalışır durumda olmasını sağlamak için
gereken HPE destekli yedek parçaları ve malzemeleri (mevcut ve önerilen mühendislik iyileştirmeleri için gerekli
olan parça ve malzemeler de dahil) tedarik eder. Yedek parçalar HPE’nin mülkiyetine geçer. Değiştirilen parçaları
alıkoymayı, manyetik özelliklerinin gidermeyi veya başka şekilde fiziksel olarak imha etmeyi isteyen Müşterilere
fatura kesilir ve bu Müşterilerin yedek birimler için ödeme yapmaları gerekir.
Sarf malzemeleri ve tüketim parçaları destek dışıdır ve bu hizmetin bir parçası olarak sunulmaz; sarf malzemeleri
ve tüketim parçaları standart garanti hüküm ve koşullarına tabidir.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Sayfa 3
Tablo 1. Hizmet özellikleri (devam)
Özellik
Hizmet koşulları
Sorun analizi ve çözüm
Hewlett Packard Enterprise, kapsanan ürünler için tanımlanabilen ve müşteri tarafından tekrar oluşturulabilecek
yazılım ve donanım ürünü sorunlarını gidermek için düzeltici destek sağlar. HPE, Müşterinin yeniden oluşturulması
zor olan sorunları tanımlamasını sağlamak üzere destek de verir. HPE, ayrıca, Müşteriye desteklenen yapılandırmalar
için sorunların giderilmesi ve yapılandırma parametrelerinin belirlenmesiyle ilgili uzaktan yardım sağlar.
Yazılım desteği
Teknik kaynaklara erişim
Müşteri, yazılımın uygulanması veya işletimiyle ilgili sorunların giderilmesine yönelik yardım almak için Hewlett
Packard Enterprise teknik kaynaklarına telefon, e-posta ya da faks (yerel olarak mevcutsa) yoluyla erişebilir.
Yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansı
Müşteri, orijinal Hewlett Packard Enterprise veya orijinal üretici yazılım lisansı koşullarının izin verdiği şekilde,
bu hizmet kapsamındaki her bir sistem, yuva, işlemci, işlemci çekirdeği veya son kullanıcı yazılım lisansı için HPE
yazılımlarına veya HPE destekli üçüncü taraf yazılımlarına ilişkin yazılım güncelleştirmelerini kullanma lisansını alır.
Lisans koşulları, Müşterinin ön koşulu sağlayan yazılım lisansına karşılık gelen HPE yazılım lisansı koşullarında
açıklandığı şekilde ya da varsa, bu hizmet kapsamında bu tür yazılım güncelleştirmelerine eşlik edebilecek tüm
ek yazılım lisanslama koşulları dahil olmak üzere, üçüncü taraf yazılım üreticisinin geçerli lisanslama koşullarına
uygun olacaktır.
Yazılım desteği
Yazılımla ilgili bir sorun günlüğe kaydedildikten sonra, bir Hewlett Packard Enterprise Çözüm Merkezi mühendisi
iki saat içinde çağrıya yanıt verir. HPE, tanımlanabilen ve müşteri tarafından tekrar oluşturulabilecek yazılım ürünü
sorunlarının çözülmesine yardımcı olmak için düzeltici destek sağlar. HPE, Müşterinin yeniden oluşturulması zor
olan sorunları tanımlamasını sağlamak üzere destek de verir. HPE, ayrıca, Müşteriye desteklenen yapılandırmalar
için sorunların giderilmesi ve yapılandırma parametrelerinin belirlenmesiyle ilgili yardım sağlar.
Yazılım özellikleri ve operasyonel destek
Hewlett Packard Enterprise geçerli ürün özellikleri, bilinen sorunlar ve kullanılabilir çözümler hakkında ticari olarak
mevcut bilgilerin yanı sıra işletime yönelik öneriler ve yardım sağlar.
HPE tarafından önerilen yazılım ve belge
güncelleştirmeleri yöntemi
HPE veya HPE destekli üçüncü taraf yazılım ve belge güncelleştirmeleri için önerilen dağıtım yöntemi Hewlett
Packard Enterprise tarafından belirlenir. Yazılım ve belge güncelleştirmeleri için birincil sunum yöntemi,
Yazılım Güncelleştirmeleri ve Lisanslama portalından veya üçüncü taraflara ait web sitelerinden indirmek
suretiyle olacaktır.
Belirli ürünler için ürün yazılımı güncelleştirmeleri
Ürün yazılımı güncelleştirmelerine erişim. HPE ağ donanımları ve ortak üretim (jointware) ürünleri için ürün
yazılımı güncelleştirmeleri Hewlett Packard Enterprise tarafından yayınlandığı için, bu güncelleştirmeler yalnızca
bu hizmet kapsamındaki belirli ürünleri satın alan Müşterilerin kullanımına sunulacaktır. Ayrıca:
•Müşteri, HPE’nin standart satış koşullarındaki geçerli tüm lisans kısıtlamalarına tabi olarak bu hizmet kapsamındaki
donanım veya jointware ürünlerine yönelik ürün yazılım güncelleştirmelerini indirme, yükleme ve kullanma
hakkına sahiptir.
•HPE, güncelleştirmeleri kullanma hakkınızı makul yollardan (erişim kodu veya diğer bir tanımlayıcı gibi) doğrular
ve Müşteri, bu gibi erişim araçlarını bu veri sayfasındaki koşullara ve HPE ile yürürlükte olan diğer sözleşmelere
uygun olarak kullanmakla sorumludur.
•HPE, Müşterinin bu veri sayfası dahil HPE ile yaptığı sözleşme koşullarına bağlı kaldığını doğrulamak için,
denetim gibi ek makul adımlar uygulayabilir.
•Ürün yazılımı tabanlı yazılım ürünlerine (ürün yazılımında uygulanan özellikler bağımsız bir yazılım lisansı
ürününün satın alınmasıyla etkinleştirilir) sahip olan Müşteriler ilgili ürün yazılımı güncelleştirmelerini
alabilmek, indirebilmek, yükleyebilmek ve kullanabilmek için aynı zamanda, varsa, etkin bir HPE Yazılım Destek
sözleşmesine sahip olmalıdır. HPE, bu belgenin önceki bölümlerinde açıklandığı şekilde, yalnızca ilgili yazılım
güncelleştirmelerini her bir sistemde, yuvada, işlemcide, işlemci çekirdeğinde kullanmak için gerekli lisansa sahip
olma koşulunu veya orijinal HPE ya da orijinal üretici lisansı hükümlerine göre bir son kullanıcı yazılım lisansına
sahip olma koşulunu sağlayan Müşteriler için ürün yazılımı güncelleştirmesinin kurulumuna yönelik destek
sunar.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Sayfa 4
Tablo 2. Hizmet düzeyi seçenekleri
Tüm ürünler için tüm hizmet düzeyi seçenekleri geçerli değildir. Müşterinin seçtiği hizmet düzeyi seçenekleri, Müşterinin sözleşme belgelerinde belirtilir.
Seçenek
Hizmet koşulları
HPE Temel Bakım 4 Saatte Değiştirme Hizmeti
HPE tatil günleri dahil olmak üzere Pazartesi’den Pazar’a haftanın tüm günlerinde, günde 24 saat hizmet verilir. Hizmet
kapsamındaki ürünlerin yedek donanımları, sorunun günlüğe kaydedilmesini ve HPE tarafından onaylanmasını takip
eden dört saat içinde teslim edilir. Tüm donanım yedek ürün teslim süreleri yerel koşullara tabidir. Hizmetin sunulup
sunulmadığı hakkında ayrıntılı bilgi için yerel Hewlett Packard Enterprise satış ofisiyle iletişime geçin.
HPE Temel Bakım Sonraki İş Günü Değiştirme
Hizmeti
HPE tatil günleri dahil olmak üzere Pazartesi’den Pazar’a haftanın tüm günlerinde, günde 24 saat hizmet verilir.
HPE, HPE tatil günleri hariç HPE standart iş günlerinde yerel saate göre 14:00’dan önce alınan çağrılar için
yedek ürünü, hizmet talebinin HPE tarafından alınmasını ve onaylanmasını takip eden iş günü içinde Müşterinin
adresine teslim edilecek şekilde gönderir. 14:00’dan sonra alınan hizmet çağrıları sonraki iş günü kayda alınır ve
hizmet bir sonraki iş günü içinde sunulur. Teslimat süresi coğrafi konuma göre değişebilir. Tüm donanım yedek
ürün teslim süreleri yerel koşullara tabidir. Hizmetin sunulup sunulmadığı hakkında ayrıntılı bilgi için yerel Hewlett
Packard Enterprise satış ofisiyle iletişime geçin.
Hizmetle ilgili sınırlamalar
Hewlett Packard Enterprise tüm hizmet talepleriyle ilgili nihai çözümleri belirleme hakkına
sahiptir.
Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler, bu hizmet kapsamında sunulmaz:
•Müşterinin Hewlett Packard Enterprise tarafından Müşteriye sağlanan sistem düzeltmelerini,
onarımları, yama veya modifikasyonları uygulamaması nedeniyle gereken hizmetler
•Hewlett Packard Enterprise’ın görüşüne göre, HPE personeli olmayan yetkisiz kişiler
tarafından donanım, ürün yazılımı (firmware) veya yazılım ürünleri için yükleme/kurma,
onarım, bakım veya değişiklik yapma girişiminde bulunması sonucunda gereken hizmetler
•Uygulamaların çalışmasıyla ilgili testler veya Müşteri tarafından talep edilen ya da ihtiyaç
duyulan diğer testler
•Müşterinin daha önceden Hewlett Packard Enterprise tarafından önerilen sorunlardan
kaçınma eylemini gerçekleştirmemesi nedeniyle gereken hizmetler
•Hewlett Packard Enterprise’ın görüşüne göre, ürünün uygun olmayan şekilde kullanılması
nedeniyle gereken hizmetler
•Diğer yazılım veya veriler için yedekleme, kurtarma ve destek hizmeti
•Müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımlarını ve/veya yazılım güncelleştirmelerinin
yüklenmesi
•Yedek ürünün takılması
•Bu belgede net biçimde ifade edilmemiş tüm hizmetler
•HPE olmayan aygıtlar
Yazılım Desteği:
Yazılım ürünlerinin tümü için yazılım güncelleştirmesi bulunmaz. Bu hizmet özelliği kullanılabilir
olmadığında, bu hizmete dahil edilmez.
Bazı ürünler için yazılım güncelleştirmelerinde çok az sayıda geliştirilmiş özellik bulunur. Yeni
yazılım sürümleri ayrıca satın alınmalıdır.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Sayfa 5
Ulaşım bölgeleri
Ulaşım bölgeleri yalnızca kurye için geçerlidir.
Bazı coğrafi konumlarda kurye ulaşım bölgeleri ve, varsa, ücretleri farklılık gösterebilir.
HPE tarafından belirlenen destek merkeziyle arasındaki mesafe 160 km’den (100 mil) fazla
olan yerler için müdahale süreleri, aşağıdaki tabloda belirtildiği gibi kurye ulaşım mesafesinin
uzunluğuna göre değişiklik gösterir.
Sonraki İş Günü Donanım Değiştirme müdahale süreleri
Birincil HPE destek ofisine uzaklık
Sonraki gün müdahale süresi hizmet düzeyi
0–160 km (0–100 mil)
Sonraki kapsam günü
161-320 km (101–200 mil)
1 ek kapsam günü
321-480 km (201–300 mil)
2 ek kapsam günü
480 km’den (300 mil) fazla
Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine
bağlıdır
4 Saatte Donanım Değiştirme müdahale süreleri
Birincil HPE destek ofisine uzaklık
4 saatte müdahale
0–160 km (0–100 mil)
4 saat
161-320 km (101–200 mil)
8 saat
321-480 km (201–300 mil)
Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine
bağlıdır
480 km’den (300 mil) fazla
Sipariş sırasında belirlenir ve kaynak mevcudiyetine
bağlıdır
Ön Şartlar
Müşterinin HPE Ağ ürünleri için bu hizmeti satın almaya uygun olması için destek sözleşmesi
kapsamının başladığı sırada yazılım ürününün desteklenen bir sürümünü kullanma lisansına
sahip olması gerekir; aksi takdirde, Müşterinin hizmet almaya uygun hale gelmesi için ek
ücretler uygulanabilir.
Ürün yazılımı (firmware) tabanlı yazılım ürünlerine (ürün yazılımında uygulanan özellikler bağımsız
bir yazılım lisansı ürününün satın alınmasıyla etkinleştirilir) veya lisanslı ürün yazılımına sahip
olan Müşteriler ilgili ürün yazılımı güncelleştirmelerini alabilmek, indirebilmek, yükleyebilmek
ve kullanabilmek için aynı zamanda, varsa, geçerli bir Hewlett Packard Enterprise Temel
Bakım Destek sözleşmesine sahip olmalıdır. HPE, bu belgenin önceki bölümlerinde açıklandığı
şekilde, yalnızca ilgili yazılım güncelleştirmelerini her bir sistemde, yuvada, işlemcide, işlemci
çekirdeğinde kullanmak için gerekli lisansa sahip olan veya orijinal HPE ya da orijinal üretici
yazılım lisansı hükümlerine göre bir son kullanıcı yazılım lisansına sahip olan Müşteriler için
ürün yazılımı güncelleştirmesini temin eder, yükler veya destek sunar.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Sayfa 6
Hizmet alma koşulları
HPE Temel Bakım Değiştirme Hizmeti, Müşterinin ortamında söz konusu destek düzeyini
gerektiren her bir HPE Ağ ürünü için satın alınmalıdır.
Müşterinin HPE Ağ ürünleri için bu hizmeti satın almaya uygun olması için destek sözleşmesi
kapsamının başladığı sırada yazılım ürününün desteklenen bir sürümünü kullanma lisansına
sahip olması gerekir; aksi takdirde, Müşterinin hizmet almaya uygun hale gelmesi için ek
ücretler uygulanabilir.
Müşterinin sorumlulukları
Müşteri tüm orijinal yazılım lisanslarını, yükseltme lisans anlaşmalarını ve lisans anahtarlarını
saklamalı ve talep edildiğinde Hewlett Packard Enterprise’a vermelidir.
Müşteri belirtilen sorumluluklarına uygun davranmazsa, HPE’nin takdirine bağlı olarak, HPE
veya Hewlett Packard Enterprise yetkili servis sağlayıcısı i) tanımlanmış hizmetleri vermekle
yükümlü olmaz veya ii) bu hizmeti, Müşterinin karşılaması koşuluyla cari işçilik ve malzeme
esası ücretleriyle verir.
Hewlett Packard Enterprise’ın hizmetleri sunabilmesi için, Müşterinin doğru ve eksiksiz
bilgileri zamanında sağlaması gerekir. Müşterinin, HPE’nin yedek ürünün teslim edebilmesi
için gereken bilgileri doğru, eksiksiz ve zamanında sağlaması da gerekir.
Müşterinin, Hewlett Packard Enterprise’ın talebi üzerine, HPE’nin uzaktan sorun çözme
çabalarına destek olması gerekir. Müşteri aşağıdakilerden sorumludur:
•Otomatik testleri başlatmak, diğer tanılama araçlarını ve programlarını kurup çalıştırmak
•Müşteri tarafından yüklenebilen ürün yazılımı güncelleştirmelerini ve yamaları yüklemek
•Hewlett Packard Enterprise’ın zamanında ve profesyonel düzeyde uzaktan destek verebilmesi
ve uygun destek düzeyini belirleyebilmesi için gerekli olan tüm bilgileri sağlamak
•Hewlett Packard Enterprise’ın sorunları teşhis etmesine veya çözmesine yardımcı olmak için
HPE’nin istediği diğer makul işlemleri gerçekleştirmek
Müşteri, müşteri tarafından yüklenebilen kritik önemdeki ürün yazılımı güncelleştirmelerini
zamanında yüklemekten ve Müşteriye teslim edilen Müşterinin Tarafından Onarılabilen
parçaları ve yedek ürünleri zamanında takmaktan sorumludur.
Müşteri, Hewlett Packard Enterprise’dan müşteri tarafından yüklenebilir ürün yazılımı
güncelleştirmeleri ve yamaların yüklenmesini talep etmesi durumunda, ek ücretler ödemeyi
kabul eder. HPE ve Müşteri tarafından önceden yazılı olarak aksi kararlaştırılmadığı sürece,
Müşteriye yansıtılacak tüm ek ücretlendirmeler işçilik ve malzeme esasına göre yapılır.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Sayfa 7
Ayrıca, Müşteri:
•Ürün bilgilerini almak amacıyla bilgi veritabanlarına erişmek için Hewlett Packard Enterprise
ya da üçüncü taraf satıcının elektronik olanaklarını kullanmak için kaydolma sorumluluğunu
üstlenir; HPE, kayıt bilgilerini Müşteriye gerektiği gibi sağlayacaktır; ayrıca, Müşterinin belirli
ürünler için elektronik olanakları kullanmak üzere tedarikçiye özgü koşulları kabul etmesi
gerekebilir
•Bu hizmete konu olan tüm orijinal yazılım lisanslarını, lisans anlaşmalarını, lisans anahtarlarını
ve abonelik hizmet kayıt bilgilerini saklar ve talep edildiğinde Hewlett Packard Enterprise’a
verir
•HPE Destek Merkezi’nden alınan yazılım ürünü güncelleştirmeleri ve eskime bildirimleriyle
ilgili harekete geçme sorumluluğunu üstlenir
•Tüm veri yedekleme ve geri yükleme işlemlerinden sorumludur
•Orijinal yazılım üreticisi veya satış acentesi tarafından belirtilen lisans şartlarını ve koşullarını
gerektiği şekilde uygular
•Tüm yazılım ürünlerini, bu hizmet kapsamında sağlanan yazılım güncelleştirmeleri ile
birlikte verilen ek yazılım lisans hükümleri de dahil olmak üzere, Müşterinin önşart olan
yazılım lisansına veya üçüncü parti yazılım üreticilerinin geçerli lisans hükümlerine uygun
geçerli Hewlett Packard Enterprise yazılımı lisans hükümlerine uygun olarak kullanır
Hewlett Packard Enterprise tarafından gerekli görüldüğü takdirde, Müşteri veya HPE Yetkili
Temsilcisi, donanım ürününün desteğini destek hizmetleri içindeki kayıt yönergelerini
kullanarak veya HPE tarafından sağlanan belgeyi e-postayla göndererek ya da HPE’nin
belirttiği başka bir şekilde bu hizmetin satın alınmasından sonraki on (10) gün içinde
etkinleştirmelidir. Hizmet kapsamındaki ürünün yer değiştirmesi halinde, etkinleştirme ve
kayıt (ya da var olan HPE kaydındaki uygun değişiklik) yer değişimini takip eden on (10) gün
içinde gerçekleştirilmelidir.
Müşteri, kendine ait özel ve gizli bilgilerin güvenliğinden sorumludur. Müşterinin verilerinin
korunması amacıyla onarım süreci kapsamında değiştirilebilecek ve Hewlett Packard
Enterprise’a iade edilebilecek ürünlerde bulunan verilerin gereken şekilde temizlenmesinden
veya kaldırılmasından Müşteri sorumludur. Sağlık Müşterileri için HPE’nin Ortam Temizlik
İlkeleri ve Ortam Kullanma İlkeleri’nde belirtilenler de dahil olmak üzere Müşteriye ait
sorumluluklar ile ilgili daha fazla bilgi için hpe.com/mediahandling adresini ziyaret edin.
Müşterinin arızalı ürün veya parçaları, yedek ürün ya da parçanın alınmasını takip eden beş
(5) gün içinde Hewlett Packard Enterprise’a göndermesi ve HPE’ye yapılan sevkıyatın bir
kanıtı olarak Müşteri tarafından muhafaza edilmesi gereken ön ödemeli sigorta makbuzunu
saklaması gerekir. Arızalı ürün veya parçanın, Müşterinin yedek ürünü almasını takip eden
on (10) iş günü içinde HPE tarafından alınmaması durumunda, yedek ürünün liste fiyatı
üzerinden ücretlendirme yapılır.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
Veri sayfası
Kapsam
Çıkarılabilir ortam, müşteri tarafından değiştirilebilen piller, bakım takımları ve diğer sarf
malzemeleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüketim malzemeleri ve kullanıcı
bakım ürünleri bu hizmetin kapsamına girmez.
•Üretimine son verilen yedek parçalar ve bileşenler için yükseltme yolu izlenmesi gerekebilir.
Bazı durumlarda, üretimine son verilen parçalar ve bileşenlere yönelik yükseltmeler nedeniyle
Müşterinin ek ücretler ödemesi söz konusu olabilir. Hewlett Packard Enterprise, değişim için
ürün önermek için Müşteriyle birlikte çalışır.
Hewlett Packard Enterprise ağ sistemleri için, ana ürüne ilişkin hizmet HPE tarafından ayrı
kapsam gerektirdiği belirtilmeyen, sistem için uygun görülen, aynı anda veya daha sonra
satın alınan ve sisteme dahil olan HPE markalı donanım seçeneklerini kapsar (örn. bağlantı
modülleri, alıcı-vericiler ve dahili güç kaynakları).
Genel hükümler/Diğer istisnalar
Hewlett Packard Enterprise, Müşteri tarafından karşılanmayan hizmet önşartları veya diğer
gereksinimleri karşılamak için gereken çalışmalardan kaynaklanan ek çalışmalar için hizmet
ücretlerinin üzerinde, zaman ve malzeme esasında ücretlendirme yapma hakkını saklı tutar.
•Bu hizmet kapsamında telefonla danışmanlık hizmetleri sunulur. Sorunun çözülebilmesi için
Müşteri tarafından daha fazla işlem yapılması gerekebilir
Bunlarla sınırlı olmamak kaydı ile aşağıda belirtilen faaliyetler, bu hizmet kapsamında sunulmaz:
•Bu belgede net biçimde ifade edilmemiş tüm hizmetler
Sipariş bilgileri
Ayrı satılan veya desteklenen birimler veya seçenekler içeren ürünler söz konusu olduğunda,
ayrı satılan ve desteklenen tüm birimlerin veya seçeneklerin sözleşmeye dahil edilmesi ve
hizmet düzeyinin bu birimler veya seçenekler için geçerli olması halinde, ana ürünle aynı
hizmet düzeyinde tutulması gereklidir.
Hizmet özelliklerinin ve hizmet düzeylerinin sunumu yerel kaynaklara göre değişebilir ve
uygun ürünler ve belli coğrafi bölgelerle sınırlı kalabilir.
Daha fazla bilgi almak veya HPE Temel Bakım Değiştirme Destek Hizmeti satın almak için
yerel bir Hewlett Packard Enterprise satış temsilcisiyle veya Hewlett Packard Enterprise
bayisiyle iletişime geçin.
Daha fazla bilgi için
HP Temel Bakım Değiştirme Hizmeti veya diğer destek hizmetleri hakkında daha fazla bilgi
için dünya genelindeki satış ofislerimize başvurun veya aşağıdaki web sitesini ziyaret edin:
hpe.com/services/support
Güncelleştirmeler için
kaydolun
© Copyright 2014, 2015 Hewlett Packard Enterprise Development LP. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirilmeden
değiştirilebilir. Hewlett Packard Enterprise ürün ve hizmetlerine ilişkin yegane garantiler, bu ürün ve hizmetlerle birlikte verilen
açık garanti bildirimlerinde belirtilmiştir. Buradaki hiçbir ifade ek bir garanti verilmesi olarak yorumlanmamalıdır. Hewlett Packard
Enterprise, işbu belgede olabilecek teknik hatalardan veya yazım hatalarından ya da eksikliklerden sorumlu tutulamaz.
HPE Teknoloji Hizmetleri, sağlanan hizmete ilişkin veya satın alma sırasında Müşteriye bildirilen HPE şart ve koşullarına tabidir.
4AA4-8877TRE, Aralık 2015, Rev. 1