cwiz temel kullanıcı eğitimi_v3

CWIZ KULLANICI EĞİTİM DOKUMANI
İÇERİK
-
Telefon Kullanımı
o Analog Telefonlar
§ Analog Telefonlarda Çağrı Başlatma
§ Analog Telefonlarda Çağrı Çekme
§ Analog Telefonlarda Çağrı Aktarma
§ Analog Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu
§ Analog Telefonlarla Konferans Odası Kullanımı
o IP Telefonlar
§ IP Telefonlarda Çağrı Başlatma
§ IP Telefonlarda Çağrı Karşılama
§ IP Telefonlarda Çağrı Çekme
§ IP Telefonlarda Çağrı Aktarma
§ IP Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu
§ IP Telefonlarda Konferans ve Konferans Odası Kullanımı
CWIZ Temel Kullanıcı Eğitimi
Bu dokumanda CWIZ sistemindeki bir dahilinin standart telefon kullanımı ve CWIZ
Kullanıcı Paneli üzerinden yapabileceği işlemler belirtilmiştir. Standart telefon kullanımı
farklı marka telefonlarda farklı şekilde olabilir, bu durumda kullanılan telefonun Kullanım
Kitapçığındaki bilgilerden de yararlanabilirsiniz.
TELEFON KULLANIMI
Analog Telefonlar
Analog Telefonlarda Çağrı Başlatma
Çağrı başlatmak için önce ;
- Hat almak için belirlenen numaraya ait tuşa basılır (genelde 9 veya 0 olur).
- İkinci bir çevir sesi algılanması beklenmeden direk aranacak numara çevrilir.
- Analog telefonlarda numaranın bittiğini belirtecek herhangi bir tuş
bulunmadığından, numara çevrildikten sonra bir kaç saniye beklemek
gerekebilir. Yada beklemeden arama yapmak için numara çevirildikten sonra #
tuşlanmalıdır.
Analog Telefonlarda Çağrı Çekme
Aynı Çağrı Toplama Grubu (Hunt Group) içindeki kullanıcılar, aynı grupta çalan diğer bir
telefonu;
- *8 tuşlayarak çekebilir.
- Çalan belirli bir dahili’yi çekmek için *8 arkasından çalan dahili numarasını ve
# tuşlayarak çağrıyı çekebilirler.
Analog Telefonlarda Çağrı Aktarma
Analog telefonlarda gelen bir çağrıyı aktarmak için önce
- # ‘e basılarak hat beklemeye alınır,
- Aktarılacak numara çevrilir
- Telefon kapatıldığında hat aktarılmış olur
- Hattı aktarmadan geri almak için tekrar # tuşuna basılır.
Analog Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu
Sesli posta kutusuna bırakılan mesajlar dahili telefonlardan dinlenebilir. Sesli Posta
Kutusuna ofis içinden ulaşmak için;
- *85 tuşlanır
- Şifre girilir
- Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir,
yönlendirilebilir, silinebilir.
Sesli posta kutusuna ofis dışından ulaşmak için;
- Ofis telefon numarası çevrilir
- Robot Operatör çıkınca 8500 tuşlanır
- Posta kutusu numarası olarak dahili numara tuşlanır
- Şifre girilir
- Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir,
yönlendirilebilir, silinebilir.
Analog Telefonlarla Konferans Odası Kullanımı
-
Dahiliden veya robot operatörden daha önceden tanımlanmış konferans odası
numarası çevrilir
Eğer şifre tanımlanmışsa şifre girilir
Konferans odasında başka katılımcı yoksa, yeni kişi konferans odasına girene
kadar bekleme müziği devrede olur
Telefon kapatıldığında konferans odasından çıkılmış olur
Softphone ve IP Telefonlar
IP Telefonlar tamamen IP ortamını kullanan ürünler olduğu için klasik telefonlardan farklı
donanımlara sahiptir. Softphone’lar ise bilgisyara yüklü programlar sayesinde çalışan IP
telefonlardır. Klasik telefonlardan farklı olarak üzerledinde “OK”, “Transfer”, “Hold”, “C”
gibi tuşlar ile, genelde ekranı bulunur.
IP Telefonlarda Çağrı Başlatma
IP Telefondan çağrı başlatmak için önce;
- Hat almak için belirlenen numaraya ait tuşa basılır (genelde 9 veya 0 olur).
- İkinci bir çevir sesi algılanması beklenmeden direk aranacak numara çevrilir ve
telefon üzerindeki OK ve # tuşuna basılır.
- OK tuşuna basılmasa bile bir kaç saniye sonra yine telefon arama yapar
IP Telefonlarda Çağrı Karşılama
Gelen bir çağrı;
- IP telefonda ahize kaldırılarak karşılanır. Softphone’da kurulan softphone
uygulamasına göre ekrana gelen uyarıda “Answer” veya “yeşil ahize” tuşuna
basarak çağrı karşılanır.
- Bazı IP telefonlarda veya birden fazla dahili hat barındıran telefonlardan,
sinyalin geldiği hattın tuşuna basılarak çağrı karşılanabilir.
IP Telefonlarda Çağrı Çekme
Aynı Çağrı Toplama Grubu (Hunt Group) içindeki kullanıcılar, aynı grupta çalan diğer bir
telefonu;
- *8 OK tuşlayarak çekebilir.
- Çalan belirli bir dahili’yi çekmek için *8 arkasından çalan dahili numarasını ve
OK ‘i tuşlayarak çağrıyı çekeiblirler.
IP Telefonlarda Çağrı Aktarma
IP Telefonların modeline, markasına ve tipine göre en çok farklılık gösteren işlev çağrı
aktarmadır. Genel olarak IP telefonlarda gelen bir çağrığı aktarmak için önce;
- HOLD ‘a basılarak hat beklemeye alınır,
- Aktarılacak numara çevrilir ve OK tuşlanır
- TRANSFER tuşuna basıldığında hat aktarılmış olur.
- Hattı aktarmadan geri almak için tekrar # tuşuna basılır.
IP Telefonlar ve Sesli Posta Kutusu
Sesli posta kutusuna bırakılan mesajlar dahili IP Telefonlardan dinlenebilir. Bazı IP
telefonlarda “MESAJ” ışığı ve tuşu olabilir. Gerekli ayarlar yapılabildiği durumda “MESAJ”
butonu tuşlanarak sesli posta kutusuna ulaşılabilir. Eğer herhangi bir özel mesaj butonu
yoksa sesli Posta Kutusuna ofis içinden ulaşmak için
- *85 OK tuşlanır
- Şifre girilir
- Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir,
yönlendirilebilir, silinebilir.
Sesli posta kutusuna ofis dışından ulaşmak için;
-
Ofis telefon numarası çevrilir
Robot Operatör çıkınca *85 tuşlanır
Posta kutusu numarası olarak dahili numara tuşlanır
Şifre girilir
Çıkan menüdeki yönlendirmeye göre eski veya yeni mesajlar dinlenebilir,
yönlendirilebilir, silinebilir.
IP Telefonlarda Konferans ve Konferans Odası Kullanımı
IP Telefonların büyük çoğunluğunda, konferans odası kullanılmadan 3 kişinin konferans
yapabilmesine imkan tanıyan özellikler bulunmaktadır. Bu durumda telefonun özelliğine
göre ayrı bir tuş veya yönlendirme özellikleri bulunmaktadır. Konferans odası kullanımı
için;
-
Dahiliden veya robot operatörden daha önceden tanımlanmış konferans odası
numarası çevrilir
Eğer şifre tanımlanmışsa şifre girilir
Konferans odasında başka katılımcı yoksa, yeni kişi konferans odasına girene
kadar bekleme müziği devrede olur
Telefon kapatıldığında konferans odasından çıkılmış olur
DESTEK HATTI : (212) 310 09 99
[email protected]