InteGRa.Service 329 Kb

www.integrasuite.eu
®
.Service
Satış sonrası aktivitelerin CRM perspektifiyle yönetilmesi için
Satış Sonrası Destek
CRM açısından satış sonrası işlemleri yönetmek için geliştirilmiş olan InteGRa çözümlerinin bir uygulaması olan InteGRa.Service, servis ve destek işlemleri sunan şirketler için tasarlanmıştır: bilgi taleplerinden parça arıza bildirimlerine, olağan bakımdan
sigortaya dayanan işlemlere, yedek parçaların kurulumundan etkinlik raporu faturalarına, InteGRa.Service imzalanan SLA'lar
(Hizmet Seviyesi Anlaşması) uyarınca yüksek kaliteli hizmetlerin sunulmasını etkili bir şekilde destekleyen bir çözümdür.
Bunun yanı sıra Web veya mobil cihazlar üzerinden bütün bilgilere erişilebilmesi sayesinde etkili ve verimli bir şekilde
çalışmak için istediğiniz zaman, istediğiniz yerde münferit öğeleri ve müşterileri, gerekli olan dokümanlarla ilişkilendirebilirsiniz
InteGRa çözümlerinin bir ürünü
Hedefler ve Avantajlar
» Aynı teknoloji PLATFORMU
» Aynı GÜVENLİK VE KONTROL ALTYAPISI
» Aynı AÇIK YAKLAŞIM (örn. üçüncü şahıslara veya
müşterilere)
» Aynı VERİ TABANI
» Yeni VERİLER (master, maliyet ve gelir verileri vs.)
» Yeni VARLIKLAR (öğeler, yedek parçalar vs.)
» Yeni DOKÜMANLAR (garantiler, teknik sayfalar vs.)
» Müşteriye sağlanan veya müşteriler tarafından kullanılan
ekipman ile ilgili BİLGİLERE yönelik Müşteri Desteği
» Uygun ARIZA RAPORLARI yönetimi
» ÇAĞRILARIN ve ilgili sonuçların izlenebilirliği
» Kaynaklar ve yedek parçalar temelinde İŞLEM planlaması
» Bilgi tabanı: bir sorun ve çözüm KILAVUZU
» ETKİNLİK RAPORLARININ dijital hale getirilmesi
» MALİYET analizi ve FATURALAMA kontrolü.
Sezgisel ve etkili bir kullanıcı sistemi
Kullanıcılar
» Müşteri makinelerinde meydana gelen hataları/arızaları
yönetmek için
» Herkes için: firma içi ve harici operatörler ve müdürler
» Güncel bilgileri ve geçmiş verilerini görüntülemek için
» Öğe ve müşteri dokümantasyonunu yönetmek için
» Sertifikalara, güvenlik ve ortama odaklanır
»
»
»
»
»
»
Yönetim Kurulu / Denetim
Teknik Ofis ve Bakım müdürleri
Bakım operatörleri
Harici bakım operatörleri (web/mobil)
Müşteriler (harici şahıslara açık)
vs.
Temel akışlar
» MALZEME yönetimi: yedek parçalar, araçlar ve kişisel
koruyucu ekipmanlar
» OPERATÖRLERİN ve ehliyetlerin tanımlanması
» İŞLETİM tanımları: hata/arıza tipleri nedenleri vs.
» ÖĞELERİN ve ilgili MÜŞTERİLERİN sınıflandırılması
» ÇAĞRI VE İŞLEM yönetimi
» İşlem MALİYETLERİNİN atanması: yedek parçalar vs.
InteGRa çözümlerinin CRM bileşeni
Müşteriyi tutma veya koruma, müşterilerinizi tanımanızı, gereksinimlerini anlamanızı, ihtiyaçlarını kavramanızı ve böylece
müşteri memnuniyetini arttırmanızı sağlayan özelliklerdir. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bu gereksinimler için doğru çözümdür
ve her geçen gün daha temel bir iş stratejisi haline gelmektedir.
InteGRa çözümlerinde yer alan CRM özellikleri müşterilerinizle ilişkilerinizi kolay ve basit bir şekilde yönetmenizi sağlar. Arama
işlemlerini kolaylaştırmak amacıyla InteGRa veri tabanında mevcut olan varlıklar için PROFİL OLUŞTURMANIZI sağlar. Müşteriler
ve potansiyel müşterilerle hedefli dağıtım listeleri oluşturmanızı veya RANDEVULARI ve TOPLANTILARI planlamanızı ve kontrol
etmenizi sağlayarak ajanslara ve satış müdürlerine doküman ve yorum girme imkanı sunar. Ayrıca, güncel iş MÜZAKERELERİNİ
ve kapanan ya da alınmayan işleri kapsamlı ve etkili bir şekilde kontrol edebilirsiniz.
Desteklenen mimariler
İşletim sistemi (O.S.)
Uygulama Sunucusu
Veritabanı
Linux - Windows
Tomcat
PostgreSQL - SQL Server - Oracle
OS/400 - Linux
IBM Websphere
IBM DB2 - IBM DB2 UDB
Corso Promessi Sposi, 72 - 23900 Lecco (İtalya) - Tel. +39 (0)341 25 94 11 - [email protected] - www.agomir.com
Tüm tescilli ticari markalar sahiplerine aittir.