Bakım ve Tedavi Hizmeti Verilmesi Hasta olmaktan ve hastaneye

TURKISH
Bakım ve Tedavi Hizmeti Verilmesi
Hasta olmaktan ve hastaneye gitmekten kimse
hoşlanmaz. Bu yüzden herkese çok etkili bir
yerel sağlık hizmeti sunmayı amaçlıyoruz. Ancak
bunun için iyi olduğumuz ve daha iyi
olabileceğimiz durumları bize bildirmeniz
gerekiyor.
Aldığınız bakım hizmeti ya da
servislerle
ilgili
şikâyetlerinizi
titizlikle
incelenecektir. Şikâyet sahibinin bir hasta
olması durumunda, şikâyetçinin bakım, tedavi
ya da servis alma hakkına hiçbir zarar
gelmemesini temin edeceğiz.
Bir yanlışlık
durumunda bunu size ayrıntılı bir şekilde
açıklayacak, sizden özür dileyecek ve
başkalarının aynı sorunları yaşamaması için
yapacaklarımızı anlatacağız.
Görüşleriniz
Bu broşür size nasıl şikâyette bulunacağınızı
açıklamaktadır. Ancak biz sadece şikâyetlerinizi
değil, aynı zamanda görüş ve önerilerinizi de
bekliyor ve her şeyin yolunda gittiğinden emin
olmak istiyoruz. Lütfen bizimle temas kurmak
için biraz zamanınızı ayırın ve düşüncelerinizi
iletin. Yazışma adresimiz:
Director of Nursing
Dartford & Gravesham NHS Trust
Darent Valley Hospital
Darenth Wood Road
Dartford
Kent DA2 8DA
Memnun Olmamanız halinde yapacaklarınız
1. Sorunların Yerel Ölçekte Çözümü
Bazen çok zor koşullar altında çalışsak da yine
de elimizden geleni yapmak için çaba
gösteriyoruz. Buna rağmen gittiğiniz bir
hastaneden ya da aldığınız bir hizmetten
memnun değilseniz lütfen bize bildirin. Belki
içinizi rahatlatabilir; siz ve diğer hastalar için
olumlu değişiklikler yapabiliriz.
Bir kişiden, NHS'nin kuruluş olarak aldığı karar ve
yaptığı
işlemlerden,
NHS
servislerinin
sunulmasından ya da yapılan tedavilerden
şikâyetçi olabilirsiniz.
Bunun dışında, yazılı
muvafakat name almanız kaydıyla bir hasta ya
da kişi adına da şikâyetçi olabilirsiniz. Atacağınız
ilk adım, şikâyetinizi ya da sorununuzu ilgili bölüm
ya da servis sorumlusuna iletmektir. Bu kişiler
ellerinden
gelen
her
şeyi
memnuniyetle
yapacaktır. Bir sorununuzu ya da şikâyetinizi gayrı
resmi olarak sadece dile getirmek ya da
konuşmak isterseniz, iletişim bilgileri:
Patient Advice & Liaison Officer (Hasta Danışma
ve İletişim Görevlisi)
Tel: 01322 428382
24 saat hizmet veren yanıt hattı
E-posta: [email protected]
Size ya da bir yakınınıza bakan personelle direk
olarak konuşmak istemiyor ya da resmi bir
şikâyette bulunmak istiyorsanız, iletişim bilgileri:
Complaints Manager (Şikâyetler Müdürü)
Tel: 01322 428436
24 saat hizmet veren yanıt hattı
E-posta: [email protected]
Şikâyetleriniz, 2004 tarihli Ulusal Sağlık Servisi
Yönetmeliğine (Şikâyetler) göre işlem görecektir. 2
iş günü içinde şikâyetinizin elimize geçtiğini size
bildirmeye gayret etmekteyiz. Şikâyetinizi titizlikle
soruşturuyoruz. Daha sonra Kurul Başkanı
tarafından size, şikâyet ya da izin belgeniz elimize
ulaştıktan sonraki 25 iş günü içinde dile getirdiğiniz
tüm
konulara
yanıt
veren
bir
mektup
gönderilmektedir.
Soruşturma aşamasının
herhangi
bir
nedenle
gecikecek
olması
durumunda, size bunun nedenlerini ve 2006 tarihli
Ulusal Sağlık Servisi Ek Yönetmeliği (Şikâyetler)
uyarınca biraz daha zamana ihtiyacımız
olduğunu
açıklayan
bir
mektup
gönderilecektir.
Yazılı şikâyetinizi yaparken yardıma ihtiyaç
duyarsanız, NHS ile ilgili şikâyetlerde destek
hizmeti veren ICAS (Bağımsız Şikâyetler Yasal
Temsil Servisi) adlı bağımsız kuruluştan yardım
alabilirsiniz.
Bölgenizdeki ICAS’ın iletişim
bilgileri:
ICAS
Ground Floor
7 Vale Avenue
Tunbridge Wells
Kent TN1 1DJ
Tel: 01892 540490
Faks: 01892 548057
Web sitesi: www.seap.org.uk/icas
E-posta: [email protected]
ICAS görevlileri Şikâyetler hakkında bilgi
vermekte ve NHS Şikâyetler Prosedürü ile ilgili
ihtiyaç sahiplerine danışma ve destek hizmeti
sunmaktadır. ICAS görevlileri NHS Şikâyetler
Prosedürünü
ve
bu
süreçten
neler
beklenebileceğini bildirmekte ve bu süreci
işlettikten
sonra
daha
başka
neler
yapılabileceğini açıklamaktadır.
Hangi konularda destek verileceği kullanıcının
ihtiyaçlarına göre değişmektedir. Bunlar
arasında
şikâyet
mektubu
yazılmasına
yardımcı olmak ve şikâyetler prosedürüne
uygun olarak ayarlanan toplantılara eşlik
etmek bulunmaktadır.
2. Şikâyetlerin Bağımsız Değerlendirilmesi için
Sağlık Bakım Komisyonu
Yerel Ölçekte işlettiğiniz sürecin sonucundan
memnun değilseniz, şikâyetinizin Sağlık Bakım
TURKISH
Komisyonu
tarafından
bağımsız
bir
değerlendirmeye
tabi
tutulmasını
talep
edebilirsiniz.
Bu başvuruyu Kurul Başkanının
yanıt mektubunu aldıktan sonra en geç iki ay
içinde yapmalısınız.
Sağlık Bakım Komisyonu
sağlık servisi sunan kurumların performanslarını
değerlendirerek
sağlık-bakım
servislerinde
gelişim sağlamayı desteklemek amacıyla
kurulmuş bağımsız bir komisyondur.
Sağlık Bakım Komisyonu iletişim bilgileri:
Healthcare Commission
FREEPOST NAT 18958
Complaints Investigation Team
Manchester M1 9XZ
Tel: 0845 6013012
E-posta: [email protected]
3. Sağlık Servisi Komiseri (Ombudsman)
Tedavinizle ya da şikâyetinizle ilgili olarak üsteki
iki süreci işlettiniz ama sonuçtan yine de
memnun değilsiniz; bu durumda Sağlık Servisi
Komiserine başvurabilirsiniz. Şikâyetiniz Komiser
Bürosunda değerlendirilir ve buna göre işlem
yapılıp
yapılmayacağına
karar
verilir.
Soruşturmayı yürüten kişiler sizinle ve bizimle
temas kuracak ve konuyla ilgili kişilerle görüşme
yapmak isteyebilecektir.
Buradan çıkacak
karar nihaidir. İletişim bilgileri:
The Health Service Ombudsman for England
Millbank Tower
Millbank
London SW1P 4QP
Tel: 0845 015 4033
Faks: 020 7217 4940
Sağlık Servisi Komiseri, diğer tüm şikâyet süreçleri
işletildikten sonra ancak duruma müdahil
olmaktadır.
4. Şikâyetlerin belirli süreler içinde yapılması
Üzerinden belirli bir süre geçtikten sonra
şikâyetlerin soruşturulması çok güç olduğundan,
bir sorunun farkına varır varmaz şikâyet etme
hakkınızı kullanmanız çok önemlidir.
NHS Şikâyetler Prosedürü uyarınca, bir sorunu fark
ettikten sonraki 6 ay içinde ya da bir olaydan
sonraki 12 ay içinde yapılmayan şikâyetler, içinde
bulunulan koşullara bağlı olarak Vakıf tarafından
bireysel temelde değerlendirilecektir.
Size yardımcı olabilmemiz için bize yardım edin
Yardımlarınızla servislerimizi geliştirebileceğimizi ve
bu sayede beklentilerinizi karşılayabileceğimizi
umuyoruz. Bunu gerçekleştirmek için bize yardım
etmenizi rica ediyoruz.
Size Yardımcı
Olabilmemiz için
Bize Yardım Edin
(Help Us to
Help You)
Sunduğumuz servislerle ilgili
görüşlerinizi kayıt altına aldırmak
için:
Darent Valley Hospital
Darenth Wood Road
Dartford
Kent DA2 8DA
Tel: 01322 428100
www.dvh.nhs.uk
E-posta: [email protected]
Gözden Geçirme Tarihi: 2007 Ekim