Pazar Baflar›lar Tarihçe Ürün

Pazar
Perakende sektörü 2006 yılı rakamlarına göre
136.9 milyar US$ payla Türkiye’nin dördüncü
büyük sektörü. Bu rakamın 2007 sonu itibarıyla
150 milyar US$’a ulaşmış olduğu tahmin ediliyor.
Retailing Institute raporlarına göre ise Türk
hazır giyim pazarının 2007 yılında toplam
büyüklüğünün 11.1 milyar US$’a ulaştığı gözleniyor.
1950 yılından beri perakende sektörüne
öncülük edip sürekli yenilik getiren, tüketicileri
ilklerle tanıştıran YKM ise çok katlı mağazacılık
alanında %29.3’lük bir paya sahip.
YKM, Türkiye’nin dört bir yanında, bünyesinde
bulundurduğu yerli ve yabancı 1.100 marka ile,
brüt 129 bin m2 satış alanında yılda yaklaşık
30 milyon müşterisine aynı standartlarda hizmet
veriyor. YKM, Edirne’den Van’a kadar 38 ilde
56 mağazası ve 3 bin 900 personeli ile bir dünya
markası olma yolunda çalışmalarını sürdürüyor.
Baflar›lar
Türkiye’nin ilk çok katlı mağazası olan YKM, her
dönemin sosyal ve ekonomik eğilimlerini takip
ederek her dönemin markası oldu.Türk mağazacılık
tarihinde ilk müşteri kartı uygulaması, çok katlı
mağazacılıkta ilk promosyonlu satış, ilk gıda satışı
ve gıdada ilk taksit olanağı, sektörde ilk online
mağaza (www.ykm.com.tr), Garanti Bankası
ortaklığı ile Türkiye’nin ilk çipli kredi kartı olan
Bonus Card’ın banka ile birlikte çıkarılması ve
Türkiye’de ilk, dünyada ilk 10 uygulamadan biri
olan perakende sektöründe SAP Programı kullanımı
gibi değerlerin her biri YKM’de hayata geçti.
YKM, ilk günden bu yana müşterilerine
benzersiz alışveriş tecrübesi sunmayı hedefledi.
Bu hedef doğrultusunda yaptığı müşteri analizleri,
segmentasyon çalışmaları, “Söz Müşteride” adlı
müşteri toplantıları ve 2006 yılında geliştirdiği
yaşam tarzı konsepti çerçevesinde, her geçen gün
artan ürün çeşidi ve marka yelpazesini belirlerken
tüketici taleplerini göz önünde bulundurarak en
uygun, kaliteli marka, ürün ve hizmetleri belirledi.
YKM, “19. Kristal Elma Reklam Yarışması”nda,
perakende kategorisinde En İyi Basın İlanı Ödülü’nü
kazandı. Birleşmiş Markalar Derneği (BMD) Yılbaşı
Konsept Tasarım Yarışması’nda, mağaza tasarımı
kategorisinde YKM Meydan Mağazası, yılbaşı vitriniyle
birinci seçildi. Sektörde kaliteli insan gücüne
katkıda bulunmak amacıyla Sabah Gazetesi
İşte İnsan ekinin düzenlediği “Business Life”
seminerlerinde lisans ve lisans üstü öğrencilerin
profesyonel iş hayatı tanımlarına katkıda
bulunmak için çok çalışmaya da katıldı.
Tarihçe
1950 yılında kurulan YKM, Sultanhamam’da
Nuri Güven tarafından açılan ilk mağazası ile
Türkiye’de çok katlı mağazacılığın temellerini attı.
YKM’nin, Sultanhamam Mağazası’nı 1960’larda
Kadıköy, Ankara, Osmanbey mağazaları ve diğer
şehirlerde açılan bayilikler izledi. Ödülü Avrupa
seyahati olan müşteri çekilişlerinin düzenlenmesi
yine 1960’larda oldu. 1970’li yıllar YKM için iki
açıdan önemliydi; birincisi mağazalarının o dönem
için önemli bir adım olan Avrupalı bir kimlik
kazanması, ikincisi ise gıdadan buzdolabına,
kırtasiye çeşitlerinden kişisel bakım ürünlerine
yiyeceklerin sunulduğu kafeteryalar yani çağdaş
pazarlama anlayışının gerektirdiği A’dan Z’ye
her şey sunuluyordu.
1967 yılında üretilmeye başlanan erkek tekstil
markası MEN ve 1980’lerdeki Jabot’nun ardından
1990-1996 döneminde YKM’de bir diğer önemli
gelişme de ev tekstili üretimine başlanması oldu.
1996 yılında başlatılan “Yeniden Yapılanma Tespit
ve Tasarım Çalışması” 1997 yılında Atılım 2000
Projesi’ne dönüştü. Bu proje 1997 ile 2000 yılları
arasında yapılacak bir dizi değişikliği içeriyordu.
Garanti Bankası ile ortaklığa giderek Türkiye’nin
ilk çipli kredi kartı olan Bonus Card’ın banka ile
birlikte çıkarılması ve tüm müşterilerinin Bonus
Card’a sahip olması, ilk online mağaza, ilk kez
SAP’nin perakendecilik yazılımını kullanılması ve
teknolojik alt yapı yatırımlarının sürdürülmesi gibi
değişikler hemen göze çarpıyordu. Yine bu
dönemde YKM’nin çeşitliliği temsil eden mevcut
logosu lanse edilerek, daha genç ve çağdaş yeni
imajı yerleştirilmeye başlandı. Yurt dışındaki
perakende derneklerine üye olan ve aktif olarak
yapılan uygulamalara katılan YKM, bu çerçevede
müşterilerinin yaşam tarzları doğrultusunda
global markaları ve uygulamaları müşterileriyle
tanıştırıyor.
Ürün
kadar farklı gruplardaki ürünler satılan, 5 bin m2’lik
çok katlı büyük mağazacılığın benimsenmesi.
1970’li yıllarda batıdaki örneklerine benzer bir
dönüşüm geçiren YKM’de 1970’lerde başlayan
değişim, 1980’lerde hız kazandı. Reyonlar çeşitlendi,
ithal mallara da daha fazla yer verilmeye başlandı
ve mağazalarda ürün çeşitleri artırıldı.
1996 yılı şirkette yeniden yapılanmanın başlangıcı
oldu. 1990’lı yıllarda YKM’de müşteriye,Türkiye’nin
ve dünyanın en tanınmış markaları, peşin fiyatına
taksitli ve kredili satış imkanı, mağaza kartı, uygun
fiyatlar, çeşit zenginliği, kaliteli mal satışı, sosyal
yaşamı zenginleştirecek kulüp çalışmaları ve nefis
56
SUPERBRANDS
YKM’de kadın, erkek, çocuk giyim, ayakkabı ve
aksesuardan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerine,
iletişim ve teknoloji ürünlerinden, elektrikli ev
aletleri ve ev içi dekorasyon tasarımlarına kadar
bir ailenin ihtiyaç duyabileceği tüm ürünler
bulunuyor. Yerli ve yabancı yaklaşık 1.000 tedarikçi
ve 1.100 markayı bünyesinde bulunduran YKM,
müşterilerinin yaşam tarzları doğrultusunda,
alanlarında uzmanlaşmış markalarla da corner
uygulamaları yaparak ürün ve hizmet çeşidini
artırıyor.
YKM kendi özel markaları olan Bruno Ferrini,
Men ve Men Club erkek markalarıyla farklı zevk
ve segmentlere hitap eden, ev tekstil kategorisinde
TULIP ve aksesuarda HOMEV sürekli yenilenen,
seçkin bir ürün yelpazesiyle şık dekorasyon ve
hediye alternatifleri sunuyor. YKM geliştirdiği “life
style” konsepti doğrultusunda yaptığı müşteri
araştırmaları sonucunda 25-35 yaş arası, çalışan,
sosyal ve dinamik hayat tarzını benimsemiş kadın
müşterilerinin iş hayatları için Loox, yine aynı
müşteri grubunun hafta sonu kullanımları ya da
iş kıyafetleriyle kombinlemeleri için Loox Basic ve
2-14 yaş arası çocukları için Loox Young
markalarını 2007 yılından itibaren mağazalarında
satışa sunmaya başladı.
Private Label’larında hedefi; kaliteli ürünleri,
uygun fiyatlar ve segmente edilmiş ürün çeşitliliği
ile müşterilerine sunabilmek olan çok katlı
mağazacılığın öncüsü YKM, 12 Mayıs 2006 tarihinde
Ankara’da açtığı ilk konsept mağazası olan YKM
SPORT ile Türkiye’de bir ilke daha imza attı.
YKM, konsept mağazacılığı önümüzdeki dönemde
yeni kategorilerle devam ettirmeyi de planlıyor.
Diğer bir satış kanalı olan www.ykm.com.tr ile de
nerede olurlarsa olsunlar, tüm müşterilerinin
ihtiyaçları üç gün içinde karşılanıyor.
En Son Geliflmeler
YKM 2007’de açtığı sekiz mağazayla, 2007 yılında
satış alanı %15 artırarak brüt 129 bin m2’ye ulaştı.
Müşterilere yapılan satışlarda ise %20 artış sağlandı.
YKM, gelecek beş yıl için temel stratejilerini;
büyümeyi sürdürmek, 100 mağazaya, 200 bin m2
satış alanına ve iki katından daha fazla satış cirosuna
ulaşmak, iş süreçlerini büyümeyi de yönetecek
şekilde müşteri odaklı olarak yeniden yapılandırmak,
özel markalarını oluşturmak ve geliştirmek, etkin
tedarik zinciri yönetimi yapılanması oluşturmak
olarak belirledi. Bu hedefleri gerçekleştirmek
üzere, YKM’yi geleceğe taşıyacak “Hedef Yarın”
Müşteri Odaklı Dönüşüm Programı Temmuz
2007 itibarıyla başlatıldı. Program çerçevesinde
yıllardan beri düzenli olarak süregelen müşteri
araştırmaları farklı yöntemlerle sürüyor ve CRM
çalışmalarının sonuçlarıyla entegre ediliyor.
Müşteri araştırmaları ve CRM çalışmalarından
müşteri alışveriş davranışları belirlenerek, 2007
sonu itibarıyla sayısı 700 bine ulaşan bir sadakat
programı olan YKM Kart’ın müşterilere daha fazla
avantaj sağlamak üzere geliştirilmesi yönünde
yararlanılıyor.
2007 yılında bahsedilen plana uygun olarak
şirket, kendi “özel marka”larını geliştirmeye
başladı ve bu bağlamda kadın ve çocuk giyiminde
“Loox” markasının lansmanını gerçekleştirdi.
Bu markayı 2008 yılında hedef kitle odaklı yeni
“özel markalar”ın izlemesi planlandı.
BMD Yılbaşı Konsept Tasarım Yarışması’nda,
mağaza tasarımı kategorisinde YKM Meydan
Mağazası, yılbaşı vitriniyle birinci seçildi. Ayrıca
vitrin ve teşhirin perakendedeki önemine dikkat
çekmek ve bu konuda gençlere yatırım yapmak
üzere Mimar Sinan Güzel Sanatlar Fakültesi
iş birliği ile yedi üniversitede, geleneksel hale
dönüşecek olan “Benim Vitrinim” YKM Vitrin
Tasarım Yarışması’nın ilki düzenledi ve bu yarışmayı
destekleyen “Vitrindeki Çocuk” projesiyle de
medyada yankı uyandırdı.
YKM, çevre duyarlılığını artırmak, küresel iklim
değişikliğine dikkat çekmek üzere, 2007 yılında
WWF-Türkiye (Doğal Hayatı Koruma Vakfı) ile
yepyeni bir projeye imza attı.
Promosyon
YKM, kurulduğu yıllarda perakende sektöründe
bir ilki gerçekleştirerek müşterilerine kartoteks
sistemiyle taksitli alışveriş fırsatı sundu ve daha
sonraki yıllarda kendi mağaza kartını çıkarttı.
Aralık 2005’ten lanse ettiği “YKM Kart” ile
müşterisine özel imkanlar ve ayrıcalıklar sunuyor.
YKM düzenlediği kampanyalarla cazip fırsatlar
sunmanın yanı sıra Bonus, Advantage, Axess,
Maximum, Shop&Miles, Worldcard ve CardFinans
sahiplerine taksit imkanları ve avantajlı ödeme
koşulları sağlıyor, bankalarla özel kampanyalar
hazırlıyor. Özel günlerde ya da sezon açılışlarında
hediye kuponu kampanyaları düzenleyen YKM,
ayrıca ürüne, markaya ya da kategoriye özel
kampanyalar da tasarlıyor.
Müşterilerinin %65’i, 18-34 yaş grubunda
bulunan YKM, demografik bilgilerle müşterilerinin
detaylı işlem verilerini birleştirerek dinamik bir
segmentasyon modeli belirledi. Müşteri
segmentasyonuna göre birebir (one-to-one)
marketing yaparak kişiye özel kampanyalar
üreten YKM Kart, müşterilerinin yaşam tarzlarına
hitap eden kampanyalarla buluşmasını sağlıyor.
YKM kamuoyu algısını; artık tek bir iletişim
disiplininden faydalanmak yerine reklam, halkla
ilişkiler, sponsorluk, kurumsal sosyal sorumluluk
ve WOM gibi enstrümanları kullanarak 360°’lik
bir bakış açısı ile oluşturmaya çalışıyor.
Marka De¤erleri
YKM’nin hedefi, Türkiye’nin en hızlı gelişen
müşteri odaklı çok katlı mağazası olmak ve
hedeflenen tüm yaşam tarzları için benzersiz bir
alışveriş tecrübesi yaratmak. Bu doğrultuda
yapılan çalışmalar, koşulsuz müşteri mutluluğu
ilkesi ile ciro ve karlılıktaki verimi artırarak
öncülüğünü ve ‘ilk’leri sürdürmek, mağazacılık
sektöründeki liderliğini koruyarak pazarı
geliştirmek yönünde.
YKM, değişen alışveriş dinamikleri
doğrultusunda, müşterilerinin beklentilerine ve
ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetleri, doğru
zamanda sunmayı hedefliyor. Yaptırdığı müşteri
araştırmalarında bilinirliği ve güvenilirliği en
yüksek çok katlı mağaza çıkan YKM, ürün
çeşitliliğinden markaya olan güvene, uygun
ödeme koşullarından müzik, koku ve konforlu
alışveriş gibi çeşitli unsurların mükemmel
kombinasyonunu sağlamak için sürekli kendini
yeniliyor.
Teknolojik gelişmelerin ve globalleşmenin dünyayı
tek bir pazar haline dönüştürmesinin bilincinde
olan YKM, 58 yıllık perakendecilik deneyimini
kullanarak, vizyonunu Türkiye’de potansiyel
müşterinin bulunduğu her şehirde mağaza açmak
üzerine kuruyor. Mevcut durumda da ülkenin en
yaygın çok katlı mağazası olma özelliğini taşıyan
YKM, mağazalarını tüketicilerin kolayca
ulaşabilecekleri noktalarda açıyor. YKM, tüm
mağazalarında oluşturduğu geniş ve ergonomik
iç tasarımları ile müşterilerine rahat ve keyifli
bir alışveriş ortamı yaratmayı ilke ediniyor.
Bu ilke doğrultusunda çağın ihtiyaçlarını ve dünya
üzerindeki çok katlı mağaza tasarımlarını göz
önünde bulundurarak, kendini sürekli yeniliyor ve
dünyadaki trendleri yakından takip ediyor.
www.ykm.com.tr
BUNLARI B‹L‹YOR MUYDUNUZ?
YKM
Perakende sektöründe ilk taksitli satış, ilk
mağaza kartı, ilk promosyonlu satış
uygulamasını YKM başlattı.
Y, K, M harflerinin inceden kalına gitmesiyle
oluşan YKM logosu, her bedene, her yaşa,
her zevke hitap eden, ürün ve müşteri
çeşitliliğini temsil ediyor.
Aktif spor reyonları için tasarlanan ip atlayan
YKM torba tasarımı, 2005 Golden Drum’da
Avrupa’nın önde gelen reklamcılarından
oluşan jüri tarafından bronz ödüle, 2005
Epica’da 32 yabancı derginin editörlerinden
oluşan jüri tarafından altın Epica’ya, dünyanın
en prestijli reklam yarışmalarından 49. New
York Festivals International Advertising
Awards’da “Ambalaj Tasarımı” kategorisinde
altın madalyaya ve 17. Kristal Elma Ödülü’ne
layık görüldü.
YKM, 38 ilde 56 mağaza, 3 bin 900 çalışan,
toplam 129 bin m2 brüt satış alanı ile
Türkiye’nin en yaygın çok katlı mağazası.
SUPERBRANDS
57