Research on Measuring Perceptions of Reputation

'fI••
" ~.;
;';:.:~
24-52
.''Z
)~
rıRMi
O
D
TH E INTERNATIONAL
REPUTATION MANAGEMENT
CON FERENCE
.:\:
L.'
o ~..~:-.~ Uluslararası itibar '(onetimi Konferansı
LO
'"
-c:
.-ii
c;,C
.:ııı:: ~
>-Cii
.:::: !!!.
tU >
~ ~::;·t
nsp.~nBeğerıe'P:::::ı
=-~i
:ı ;::.:
ıa"
~trust
• marka
AI duygu
reputation2 ,... ~
risk'a ıı: sosyal sorumlulu k >-
social responSibility~.a ~
şeffaflık ~ c: ~
-...
eti k ::::';
. ._E '"::::i
~
",
ABSTRACT BOOK
~
,
.
,C "'\\.D
T HE INTERNAT IONAL
o' f~RMfj REPUTATION MANAGEMENT
"
L .' CONFERIN CE
•c
~.:::"":' 'i- Uluslararası Itibar Yönetimi Konferansı
".
WELCOME TO THE CONFERENCE
There is a growing acknowledgement that the reputation has
paramaunt importance for (arparations from alması every seetor. In contemporary globaL and loeal markets, it is crucial to
buHd and retai" pasitive reputatlan .
The role of social media . in this process, has estabUshed itself
'irmly in the tast live yea rs. Effective response to bath pasitive
and negative devetepments on social media platforms is an in-
tegral part of reputation managerne"t for corporatians. By knowing how to use social media to their advantage. carparations
could 5urvive from even the worst crises.
This canterenee aims to bring the academic and the corpora te professionals togetlıer to explore reputation within a multidiscipllnary framework drawing ins ights from a number of
research fields including potitics, public administration, international relations, business management, human resourtes,
communication, new media, public relations. marketing, corporate social responsibility, and sustainabitity. We hope that this
conference wiU ignite much needed fresh thinking on reputation
management among various disciplines.
ON BEHALF OF
ORGANIZıNG
COMMITTEE
Prof. Dr. Banu Baybars Hawks
Orhan Samast
Öğr. Grv. Dr. Banu Dayanç KIYAT
Hatiç University
Doç. Dr. Cem Sefa SÜTÇÜ
Marmara University
4
RESEARCH ON THE MEASURING THE REPUTATION
PERCEPTION OF HEALTH SECTAR ON SOCIAL MEDIA
Reputatian is tfust and respect to a person or organization
shown by the society. While co rporate identity is creating corporaıe image: consurner, community, investors. employees,
consisting of a total corporate image is corporate reputation. In
other words. the reputation of the institution is aU the images
for a wide va riety of cLear assessment of lls stakeholders. White
creating and measuring corporate reputation it should not be
forgotten that perceptions of these groups are important.
In particula r, the incidents of recent years in the health seclor.
suggest that there are mistakes in same s pots. One of the mistakes is the miscommunication between patieni, patienfs relatives, and the health sector employees, Unlike other service
sectors, the health sector, primarily affecting people's lives. is a
sector that re lations hip based on mutual trust, in other words,
the concept of reputation gets mutual meaning. Difficulties faced by service inst1tutlons in expressing themselves co rrecUy in
relation between patient and health institution may come from
individuals with different training and knowledge. and with
dilferent moods . By trusting each other, both s ides will create an atmosphere of confidence and credibitity. This shows the
importance of corporate reputation . In this respect. corporate
reputation of servi ng iostitutions directly related to human dignity, like the health sector is also thought to be important.
lt is ctear that in this are the communication studies should
be conducted in a manner different than com mercial marketing strategies. In particular, besides the correct informative
action, it is important to reach customers in target audience
through correct communication channel. The commun icationinformation systems and sociaL medla , as communication tools
of ou r age, are open and participatory too1s where heaLth sector
express themseLves freely, and where effective actlons can be
taken during crisis and sociaL responsibiUty projects ca n be deLivered lo the masses, and where fasl feedback, archlving and
accessing available, and suitable for real time monitoring and
measuring . Results of measures in social media will show us
the issues with which we must be ca reful about in management
of heatth communication and the importan ce of health information systems established for this purpose. Social media is one
of the most suitable tools of our age in creating and measuring
corporate reputation in health sectar. At the e nd of ou r research, in this highly sensitiye service seetor we alm to find a road
map necessary for increasing corporate reputation through use
of sociaL media.
Keywords: Health Communication, Health lnformaties, Reputation Management. SociaL Media
~
"
"....
...,
-
.
'(" r;<;1t;·:::::'\i. D
.
'. ~·~t:.RM
·' . ··~ r THE INTERNATIONAL
\) li
ıi REPUTATION MANAGEMENT
':' \ \
/:It.•'" CONFERENCE
,~,~",<,)Ol Uluslararası Itibar Yönetimi Konferansı
l>
. O :
#.ı*_
**
•
.,..
o
-
. ..J
C
- C
m.
~
. .. .....
-=: ::r
. ·>-CU
tU >
~
..·
-2 ;: ~at
nspa;nBeğerıe'P::::s
.
.. =-i l i
~ -
.
a rm~~~:st
ii
. .risk-ı:l ~ sosyal sor~m luluk ~
.
d!lygu .
·.·reputatıon 2 "" ~
şeffaflıl< ~ C etik= ·ii ~ ·
~ .,
'.
. ".-
:: .'.' social r.esponsibility i~ ~
E
~ .
E'"
._ ::::i
'- '"
=
.-
KONFERA~SPROGRAM
CONFERENCE PROGRAMME
17-19.EKiM i OCTOIER 2012
.
18 EKiM i OCTOBER
17 EKiM i OCTOBER
08.45 - 09.30 KAYIT i REGISTRATION
09.45 - 10.45 KONUŞMACıLAR i OPENING CEREMONY
Orhan SAMAST i itibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı
Reputation Management Institute Cha.irman
Prof. Or. Mustafa AYDIN i Kadir Has Universitesi Rektörü
Kadir Has University, Rector
Nihat ERGÜN i Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanı •
Minister of Science, Industry and Technology
Abdullah GÜLI Cumhurbaşkanı ITensipleri halinde)
President of Turkey
10.45 -11.30 ACILIS SUNUMU i KEYNOTE SPEAKER
,
'Prof. Dr. Haluk GÜRGEN i Bahçeşehir Üniversitesi
iletişim Fakültesi Dekanı i Dean, Faculty of Communication of
Bahçeşehir University
11.30 - 11.45 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK
11.45 -13.00
1. OlURUM: Sürdürülebilirlik ve itibar Yonetimi
1. SESSION: Sustainability and Reputation Management
Oturum Başkanı:
Salim KADIBEŞEGiL i Orsa Danışmanlık Kurucusu i Founder
of ORSA Consultancy
Hansın DOGAN i Birleşmiş Milletler istanbulOfisi Yoneticisi,
Küresel ilkeler Sözleşmesi Türkiye Temsilcisi i United Nations
istanbulOffice Director, United Nations Global Compact Representative
Erhan BAŞ i Bilim ilaç Genel Müdürü i Bilim Pharmaceuticals
CEO Ph.D .
Dr. Arzu Özsözgün ÇAlıŞKAN i Yıldız Teknik Üniversitesi Öğ­
retim Görevlisi i Yıldız Technical University, Instructor
Serra TiTiz i Mikado Danışmanlık i Mikado Consultancy
13.00 - 13.45 ÖGLE ARASI i LUNCH BREAK
13.45 -15,15
09,30 - 11,00
5. OlURUM: itibar Ekonomisi
5. SESSION: Reputation Economy
Oturum Başkanı:
Dr, Seref OGUZ i Sabah Gazetesi Yazarı i Columnist at Sabah
Abd~rrahman YILDIRIM i Habertürk Gazetesi Yazarı i Columnist at Habertürk
Rauf ATEŞ i Capital Dergisi Genel Yayın Yonetmeni i Editor in
Chief of Capital
Recep Ali TOPÇU i Adell Yönetim Kurulu Başkanı i President
of the Board of Adel!
Dr, Daniel KORSCHUN, Dr, Yoto V. YOTOV ve Boryana V. 01MITROVA i Drexel Üniversitesi IDrexel University
11.00 - 11.15 KAHVE ARASI
i
COFFEE BREAK
11.15 - 12.45
6. OlURUM: Sosyal Medya ve itibar Yonetimi
6. SESSION: Social Media And Reputation Management
Oturum Başkanı:
Orhan SAMAST i itibar Yönetimi Enstitüsü Başkanı i Reputation
Management Institute of Turkey
•
M. Gökhan AHi i Avukat, Bilişim Hukuku Uzmanı i Lawyer, IT
Law Expert
Yiğit KALAFATOGLU i Utopic Farm Ajans Başkanı i Utopic
Farm Agency Chairperson
Dr, Cem CINLAR i Tick Tock Boom Dijital PR Ajansı Genel Koordinatör'ü i General Coordinator of Tick Toek Boom Ageney
ismail Hakkı POLAT i Kadir Has Üniversitesi Öğretim Görevlisi
i Kadir Has University
Atıf ÜNALDI i IPlV Derneği Başkanı i IPTV SocietyChairperson
12.45 - 13.30 öGLE ARASI
i
LUNCH BREAK
13,30 - 15.00
2. OlURUM: Etik ve itibar Yönetimi
2. SESSION: Ethichs and Reputation Management
7. OlURUM: insan Kaynakları ve itibar Yonetimi
7. SESSION: Human Resources and Reputation Management
Oturum Baskanı:
Prof. Dr. Bilal ERYILMAZ i Başbakanlık Etik KuruluBaşkanı i
Prime Mini~try Ethical Board Chairperson
.
•
Prof. Dr. Metin ÇAKMAKÇI i Etik ve Itibar Derneği Başkanı i
Ethics and Reputation Society Chairperson
Bülent ŞENVER i Etik Değerler Merkezi Derneği Başkanı i Societal Values Society Chairperson
Ural AKÜZÜM i Türkiye Etik Değerler Merkezi Vakfı i Societal
Values Foundation of Turkey Chairperson
Yonca Poyraz DOGAN i Medya Etiği Platformu i Media Ethics
Platform
Oturum Başkanı:
Counselling
15.15 - 15.30 KAHVE ARASI
15.30 - 17.00
i
Oturum Baskanı:
ve Tanıtım Bölümü
Department Head
Prof. Dr. Banu B. HAWKS i Kadir Has Üniversitesi Halkla ilişkiler
Başkanı i Kadir Has University Public Relations and Information
Prof. Dr, Ferruh UZTUG i Anadolu Üniversitesi Halkla ilişkiler
Bölümü Başkanı i Anadolu University Public Relations
Department Head
Ali SAYDAM i Bersay iletişim Enstitüsü Onursal Başkanı i
Honorary President of Bersay Information Institute
Figen iSBiR i iDA Başkanı - iletişim Danışmanları Şirketleri
Derneği i Communications Consultants Association of
Turkey Chairperson i Public Relations Society of Turkey
Chairperson
.
Fügen TOKSÜ i TÜHiD Başkanı - Türkiye Halkla Ilişkiler
Derneği
Dr. Diana PETKOVA i Sofya Üniversitesi IPh.D .Sofya University
17.15-17.30 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK
17.30 - 19.00
lo. OlURUM: Sosyal Sorumluluk ve itibar Yonetimi (i)
lo. SESSION: Social Responsibility and Reputation Management i
Oturum Baskanı:
Başkanı i C~rporate
•
Serdar DiNLERI KSSD - Kurumsal Sosyal Sorumluluk Derneği
Social Respo~sbility Association of Turkey Chairperson
Aylin GEZGUÇ i Koç Holding Kurumsal Sosyal Sorumluluk
Koordinatörü i Koç Group Corporate Social Responsilibilty
Coordinator
Gülben ERGEN i Cocuklar Gülsün Diye Derneği Başkanı i Çocuklar Gülsün Diye Association of Turkey
Fadile PAKSOY i Benchmark Ajans Başkanı IBenchmark
Communication Consultancy Agent Chairperson
19.00 -19,45 AÇılıŞ KOKTEYLi
i
RECEPTION
i
New H R
Pınar KALAY AKSAKAL i Vodafone insan Kaynaklarından
Sorumlu icra Kurulu Başkan Yardımcısı i Human Resources
Director at Vodafone
Burçak PAK YILMAZ i Yenibiris.com Koordinatörü i Yenibiris.
com Coordinator
Birol SAYLAN i Limak Holding insan Kaynakları Direktörü i
Limak Holding Human Resources Director
..
Papatya ŞENOL i Yaşar Üniversitesi Doktora Oğrencisi i
Yaşar University Ph.D. Student
Binnur ZAiMLER i Doğan Şirketler Grubu insan Kaynakları
Başkan Yardımcısı i Doğan Group Human Resources VieePresident
COFFEE BREAK
3. OlURUM: Halkla ilişkiler ve itibar Yonetimi
3. SESSION: Public Relations and Reputation Management
Prof. Dr. Türker BAŞ i Yeni i K Danışmanlık
15.00 -15.15 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK
15.15-16,45
8. OlURUM i Kurumsal itibar: Farklı Bakış Açıları i
8. SESSIO N ı Corporate Reputation: Different Perspectices i
Oturum Başkanı:
University
Prof. Dr. Ali Mural VURAL
i
istanbul Üniversitesi
i
istanbul
Falma ÇELENK i Soyak Holding Kurumsal iletişim Koordinatörü i Soyak Holding Corporate Communications Coordinator
Dr, Pası P. TUOMINEN i Haaga-Helia Üniversitesi IHaaga-Helia University
Doc. Dr. Turhan ERKMEN, Arş. Gr. Dr. Emel ESEN i Yıldız
Teknik Üniversitesi i Yıldız Technical University
Nuran AKSU i GfK Türkiye i GfK Turkey
16.45 - 17.00 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK
17.00 - 18.30
9. OlURUM: Güven Kurumları ve itibar Yonetimi
9. SESSION: lrust Institutions and Reputation Management
Olurum Başkanı:
versity
Dr, Hakan TUNÇEL i Kadir Has Üniversitesi
i Kadir Has Uni-
Dr. Aylen Görgün SMITH i Kadir Has Üniversitesi i Kadir Has
University
Yüksel SAMAST i TÜRKKEP Kayıtlı Elektronik Posta Hizmetleri A.S Genel Müdür i General Manager of TÜRKKEP Registered E-Mail Services Inc.
Can ORHUN i E-Güven A.Ş. Genel Müdür i General Manager
of E-Trust Inc.
Doc. Dr. Turhan ERKMEN, Arş. Gr. Dr. Emel ESEN i Yıldız
Teknik Üniversitesi i Yıldız Technical University
19 EKiM i aCTDBER
09.30 -11.00
10. OlURUM: Sosyal Sorumluluk ve itibar Yonetimi ii
10. SESSION: Social Responsibility and Reputation Management ii
Oturum Başkanı:
. Prof. Dr. Melda CiNMAN ŞiMŞEK i Marmara Üniversitesi i
Marmara University
Bernd Lorenz WALTER i iletişim ve itibar Danışmanı i Strategic Communications & Reputation Advisor i Trainer i University Lecturer
Dr. Madhulika GUPTA i itibar, Halkla ilişkiler ve Kurumsal
Sosyal Sorumluluk Çözümleri i Repute Public Affairs and
CSR Solutions
Kiraz ÖCAL i Middlesex Üniversitesi i Middlesex University
11.00 - 11.15 KAHVE ARASI i COFFEE BREAK
11,15-13,00
11. OlURUM: Spor ve itibar Yönetimi
11. SESSION: Sports and Reputation Management
Oturum Başkanı:
Dr. Levent BIÇAKÇI IUEFA Tahkim Kurulu Üyesi i Member of
the UEFA Arbitration Board
Şenes ERZiKI UEFA i. Asbaşkanı, FIFA icra Kurulu Üyesi /Vice
President of UEFA, FIFA Executive Committee Member
Fatih TERi M I Galatasaray Futbol Takımı Teknik Direktörü I
Technical Director of Galatasaray
Yavuz KOCAÖMER I Türkiye Engelliler Spor Yardım ve Eğitim
Vakfı Başkanı I TESYEV Foundation of Turkey Chairperson
Cüneyt ÇAKIR I FIFA Hakemi I FIFA Referee
13.00 - 14,00 ÖGLE ARASI I LUNCH BREAK
14.00 - 15,30
12. OlURUM: Kurumsal itibarın Ölçülmesi
12. SESSION: Measurement of Corporate Reputation
Oturum Başkanı:
Günseli ÖZEN OCAKOGLU I Marketing Türkiye Genel Yayın
Yönetmeni I Editor in Chief of Marketing Turkey
Doç. Dr. Cem SÜTÇÜ / Marmara Üniversitesi I Marmara Universityt
Dr. Banu Dayanç KIYAT / Haliç Üniversitesi I Haliç University
Elvan OKTAR I ERA Araştırma & Dan ı şmanlık I ERA Research
& Consultancy
Doç. Dr, Seçil DEREN VAN HET HOF, Aslı icil TUNCER I Akdeniz Üniversitesi I Akdeniz University
Prof. Dr. Ali ŞiMŞEK I Anadolu Üniversitesi I Anadolu University Arş, Gör. Aslı Çillioğlu KARA.DEMiR I Hacettepe Üniversitesi I Hacettepe University
15.30 - 15.45 KAHVE ARASI I COFFEE BREAK
15.45 - 17.15
13. OlURUM: Kurumsal itibar: Farklı Bakış Açıları ii
13. SESSION: Corporate Reputation: Different Perspeclices ii
Oturum Başkan,:
Prof. Dr. Osman ÖZSOY I Ha l iç Üniversitesi I Haliç University
Prof,Or. Ebru GÜZELCiK URAL I istanbul Ticaret Üniversitesi I
istanbul Commerce University, Çiğdem PENN I Xsights Araş­
tırma I Xsights Research and Counselling
Yrd, Doç. Dr, Nihal PAŞALilKocaeli Universitesi I Kocaeli University, Ç. Derya AKBAŞ I Arel Üniversitesi / Arel University
Lionel STANBROOKI Clement Reputation
Ceyda CiMiLli AKAYDIN I Avukat I Lawyer
Asst. Prof. Müberra YÜKSEL I Kadir Has Üniversitesi I Kadir
Has University
17,15 -17.30 KAHVEARASI I COFFEE BREAK
17.30 - 18.30 GENEL DEGERLENDiRME VE KAPANıŞ
GENERAL EVALUATION AND WISHES