// IATA EĞİTİM PROGRAMI SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ

SEYAHAT ACENTASI
YÖNETİCİLİĞİ
// IATA EĞİTİM PROGRAMI
SEYAHAT ACENTASI YÖNETİCİLİĞİ
// IATA EĞİTİM PROGRAMI
SÜRE: 200 SAAT
Katılımcılar Seyahat Acentası Yönetici Adayları
Süre 200 Saat
Aranan Özellikler Orta Düzey İngilizce, Düzgün Diksiyon, Gelişmiş İleteşim Becerileri
AMAÇ
Bu eğitim, katılımcının sağlam bir arkaplan kazanmasını ve ona pozisyonu tüm yönleriyle kavraması için gerekli donanımı
sağlayacak modülleri içermektedir. Kurs ayrıca uygulamalı eğitimi de kapsamaktadır. Böylece katılımcı eğitimde kazandıklarını
gerçek bir şirkette deneme imkanı bulabilmektedir.
KURS İÇERİĞİ
Seyahat ve turizm
• Seyahat ve turizm profesyonellerinin
rolü
• Gelir üreten ticari faaliyetler
• Şartlar ve yetkinlikler
• Seyahat ve turizmdeki kariyerler
• Seyahat acentalarının özellikleri ve
yetkinlikleri
• Uluslararası Organizasyonlar
• Bölgesel ve ulusal organizasyonlar
Coğrafya
• Seyahatler nasıl satılır
• Bir harita nasıl okunur
• Uluslararası şehir kodları
• Rota planlama
• Saat dilimleri ve seyahat zamanı
• Kurlar
• Ulaşım araçları
Seyahat gereksİnİmlerİ
• Seyahat belgeleri
• Sağlık önlemleri
• Vergiler, gümrük ve para
• Seyahat sigortası
• Seyahat acentası tarafından
sağlanan hizmet ve bilgiler
• Bilgi defteri
Karayolu taşıması: demiryolu
• Tarifeler
• Demiryolunun faydaları
• Turistik trenler
Karayolu taşıması: Arabalar
• Kiralama hizmetleri
• Araba kiralama
• Kamp arabası kiralama
OTELLER
• Konaklama çeşitleri
• Fiyatlandırma
• Yer ayırtma
• Koşul ve şartlar
• Anahtar kelimeler
DENİZ taşıması: FERİBOT VE
GEMİLER
• Gemiler : Gelişen bir sektör
• Sektörü anlamak
• Özellikler ve faydalar
• Gemilerin satışı
PAKET TURLAR
• Turların ve paketlerin şekilleri
• Broşürler ve fiyatlandırma
• Yer ayırtma şartları ve sorumluluğun
genişletilmesi
HAVAYOLU TAŞIMASI
• Kodlar, terminoloji ve tanımlar
• Uçuş program
• Bagaj
• Havaalanları ve uçuşlar
• Hava taşıması yönetmelikleri
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
• Seyahat acentasının rolü
• Yararlı teknikler: müşteriyi güvende
hissettirmek
• Müşterinin isteklerini yönetmek
• Tatminsiz müşterileri yönetmek
• Stresle başa çıkmak
Teknoloji
• Seyahat ve turizm ve teknoloji
• BT
• Teknolojinin kullanımı ve büyük
yazılıml
• İnternet
YABANCI DİL (İNGİLİZCE)
• Mesleki konuşma
• Selamlaşma
• Müşteri ile diyalog
• Psiko-drama tekniği
AMADEUS
• Yolcu Hava Tarifesi (PAT)
• Seyahatler ve fiyatlar
• IATA
• Fiyatlar için seçim kriterleri
• Kurlar
• Özel rotalar ve duraklar
• ‘‘W Through’’ fiyatı
• ‘‘RT’’ ve ‘‘CT’’fiyatları
• Bilet
• PTA işlemleri
• Kredi ve banka kartları
• Vergiler, harçlar ve ücretler
• Çocuklar ve bebekler
• Özel fiyatlar
• Fatura
• Otomatik & Manuel Fiyatlandırma
Ek kurslar
• Tehlikeli maddeler Kat. 9
• IT: Excel, Word, Outlook (tazeleme
eğitimi)
• Uçuş Güvenliği ve Gizliliği
Uygulamalı eğitim
• Bir seyahat acentesi şirketinde veya
havayolu GSA
• Seyahat acentesi görevlerinin
alıştırması