print-ready PDF

Ekim 2012 Trend Briefingi:
SERVILE BRANDS
Markalar için satışlarını arttırmanın yolu neden müşterilere daha fazla hizmet
etmekten, yardım ve yağ yapmaktan geçiyor?
trendwatching.com/tr/trends/servilebrands
SERVILE demek:
Tanım:
Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu
bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen
markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri
hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz
ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü
anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmetkâra dönüştürmek demek.
* Alışılmış anlamda iyi ‘müşteri hizmetleri’ sunmak elbette önemli olmaya devam edecek: 2011 tarihli American Express araştırması Amerikalı tüketicilerin
%70’inin müşteri hizmetleri iyi olan markalara daha çok harcama yapma
eğiliminde olduğunu, ve %60’ının markaların hizmet deneyimine yeterince
önem vermediğini düşündüğünü ortaya koydu.
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek
Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak
bulmalarına yardımcı olmak demek
Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına
yardımcı olmak demek
Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar bile, size
gerçekten ihtiyaçları olduğu anda müşterilerinizin
yanında olmak demek
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu
üstlenmekten kaçınmamak demek
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek
Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak
demek
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak
demek
Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan önerilerde
bulunmak demek
Kesintisiz hizmet vermek demek
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
2
Faktörler | Markanızı ya da işinizi SERVILE hale getirmenizi gerektiren nedenlerin arkasında son zamanlarda tüketici
davranışlarında gözlemlenen üç temel değişim yatıyor:
Image courtesy of fridaypuppy.com
1. İSTEK ÜZERİNE
CITYSUMERS (kentli tüketici) nüfusunun dünyanın
2. ZAMAN BASKISI
Modern tüketim ekonomilerinin yaşadığı sonsuz
her yerinde hızla artmakta olduğunu daha önce
gibi görünen bolluk ve artan sahiplik oranı (evet, zor
birçok kere vurgulamıştık. CITYSUMERS günümüzün
durumdaki ekonomilerde bile), zaman yoksunluğu
hiper-kentlerinin sunduğu sonsuz yenilik ve heyecan
hissiyatının da artmasına neden oldu.
verici deneyimlere bağımlı bir tüketici grubu. İşte tam
Gerçekten de, araştırma şirketi Datamonitor 14 ülkede
da bu nedenlerden, gücü ve kontrolü onlara veren,
kent hayatından maksimum faydalanabilmeleri için
özgürlük ve esneklik sağlayan SERVILE BRANDS’i
(HIZMETKÂR MARKALAR) tercih, hatta talep etmeleri
bekleniyor.
Yine bununla bağlantılı olarak, günümüzde
tüketiciler online dünyanın nimetlerinin – anlık bilgi
ve anında memnuniyet – offline (gerçek dünyadaki)
deneyimlerine de taşınmasını bekliyorlar. Bu durumda
SERVILE BRANDS’e de hay hay diyerek bu isteklerini
yerine getirmek düşüyor ;-)
tüketicilerin %44’ünün günlük yükümlülüklerini yerine
getirmekte ve dinlenmeye zaman bulmakta zorlandığını
ortaya koydu. O halde tüketicilerin, kısa da olsa anın tadını
çıkarmalarını sağlayacak araç ve hizmetler talep
etmelerine şaşmamalı. NOWISM ’in hüküm sürdüğü
günümüz dünyasında markaların tüketicinin anında
memnuniyet ve ultra-kolaylık talebini karşılamaktan
başka şansı yok. Bu yüzden SERVILE BRANDS lafı
fazla uzatmadan, sadede gelerek müşterilerine zaman
kazandırıyor. Mümkün olan her şekilde.
3. EŞİTLİK İLKESİ
Şu yeni gerçeği kabul etmenin vakti geldi: Tüketiciler
bir daha asla eskiden olduğu gibi markalara hayranlık
besleyip, hürmet göstermeyecekler.
• Dünya üzerindeki tüketicilerin sadece %47’si paralı
basına (televizyon, dergi ve gazete reklamları) güvendiğini
söylüyor. Bu oranda 2009’dan bu yana %20’den fazla düşüş
söz konusu.
• Küresel anlamda tüketicilerin %92’si tüm diğer reklam
biçimlerine kıyasla ürün veya hizmetlerin doğal olarak
edindiği tanıtıma (ağızdan ağıza ve arkadaş tavsiyesi) daha
çok güvendiklerini söylüyor. Bu oranda 2007’den bu yana
%18 artış söz konusu.
• Dünya üzerindeki tüketicilerin %70’inin güven duyduğunu
belirttiği online tüketici değerlendirmeleri ise, dört yılda
%15’lik bir artışla, tüketicilerin en çok güvendiği ikinci reklam
türü.
(Kaynak: Nielsen, Nisan 2012)
• Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u
marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası
olduğunu düşünüyor.
(Kaynak: COLLOQUY & Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
Günümüzde tüketicilerin giderek daha fazla kendileri
gibi diğer tüketicilere danışmaya (ve güvenmeye)
başlamasıyla, markaların imajlarını şekillendirme ve
kontrol etme şansı giderek azalıyor. SERVILE olmak ve
müşterilerinizin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önünde
tutmak için bir başka sebep daha.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
3
SERVILE demek:
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek
Hyundai Home Shopping
Orca Chevrolet’nin
Rescue Drive uygulaması
Mayıs 2012’de, Hyundai Home Shopping (Hyundai Evden
2012 başlarında Chevrolet’nin yeni çıkan Cobalt modelinin
Alışveriş) yeni cep telefonu uygulaması ‘H-Codi’yi tanıttı.
tanıtımı için, Brezilya bayiisi Orca Chevrolet, Rescue
H-Codi arttırılmış gerçeklik teknolojisi ile çalışan bir ‘sanal
Drive (Kurtarma Sürüşü) kampanyasını düzenledi.
moda koordinasyon’ programı. Bu uygulama sayesinde
Tanıtım, özellikle araçları arızalanan ve bu nedenle
müşteriler Hyundai Home Shopping’in bir çok ürününü sanal
araçlarına kızmış olmaları muhtemel kullanıcıları hedef
olarak deneyip test edebiliyor. Örneğin, akıllı telefonlardaki
alıyordu. Çekici çağıran yolda kalmış sürücülere, çekiciyle
kamera müşterinin yüzünü veya vücudunu tarayarak, küpe,
beraber gönderilen bir Chevrolet Cobalt’la deneme sürüşü
kravat, çanta gibi aksesuarların muntazam bir şekilde
yapma imkânı sunuluyordu.
yerleştirildiği resimleri gösteriyor. Aynı hizmet ev aksesuarları
ve daha farklı aksesuarlar için de kullanılabiliyor; Bu şekilde
denenebilecek 70,000 civarı ürün sunuluyor. Arttırılmış
Gerçeklik fotoğrafları bilgisayara kaydedilebiliyor ve Cacao
Talk (WhatsApp’ın Kore versiyonu) ve Facebook aracılığıyla
arkadaşlarla paylaşılabiliyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
4
SERVILE demek:
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek
Marks & Spencer’ın Virtual Manicure uygulaması
Marks & Spencer’ın Virtual Manicure (Sanal Manikür)
uygulaması müşterilerin oje alternatiflerini kendi elleri
üzerinde denemelerine imkân tanıyan ücretsiz bir mağaza
içi online servis. Uygulamaya ellerinin resmini yükleyen
müşteriler, diledikleri tırnak rengine tıklayarak satın
almadan önce seçtikleri oje renginin nasıl duracağını
görebiliyor.
Bu Trend Briefing buzdağının
yalnızca görünen ucu
Trend Database (Trend Veri Tabanı)
+ Aylık Güncellemeler + Tüyolar
(Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden
sadece bir tanesi olan) Trend Database (Trend Veri
Tabanı) takip ettiğimiz trend, içgörü ve 7,000’i aşkın
inovasyon örneğinin TAMAMINA erişim olanağı
sunuyor.
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
5
SERVILE demek:
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek
Volkswagen China’nın
Think Blue uygulaması
Babolat’dan Play &
Connect
Volkswagen Haziran 2012 başlarında Çin’de eko-
Fransız markası Babolat’nın 2013 yılında lanse etmeyi
farkındalık alanındaki ilk mobil uygulamasını piyasaya
planladığı Play & Connect, içine yerleştirilmiş olan alıcılar
sürdü. Sürücülerin sürüş davranışlarını gerçek zamanlı
sayesinde oyun hakkında gerçek zamanlı olarak data
olarak izleyen ve analiz eden ilk araç-içi mobil uygulama
aktarımı sağlayan bir tenis raketi. Cihaz kullanılan servisin
olan ‘Blue Mobility’, daha sonra sürücülere aşırı yakıt
hızını, vuruş gücünü ve topun dönüş hızını tespit ederek
kullanımını azaltmaya yönelik tüyo ve tavsiyeler de veriyor.
oyunculara performansları hakkında geri bildirim sağlıyor.
Raket üzerindeki alıcılar sayesinde vuruş tipini ve topun
raket üzerindeki pozisyonunu da belirleyerek, oyun tekniği
ve istatistiklerini de analize dahil etme imkânı sunuyor.
Kablosuz ağ üzerinden bilgisayar veya akıllı telefona
aktarılabilen istatistikler sayesinde kullanıcı performansını
inceleyip hedef belirleme şansına sahip oluyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
6
SERVILE demek:
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek
China Survival Guide
China Survival Guide (Çin’de Hayatta Kalma Klavuzu)
Çin’deki gıda ve sağlık skandallarını takip ederek,
kullanıcıların basında çıkan haberleri kendilerinin
takip etmesine gerek kalmadan, onları ücretsiz olarak
bilgilendiren bir iPhone uygulaması. Piyasaya sürüldüğü
ilk hafta içinde internetten 200,000 kere indirildi.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
7
“Brezilya, Çin ve
Hindistan’daki
tüketicilerin
sadece %29’u
marka sadakatinin
kendilerine herhangi
bir faydası olduğunu
düşünüyor.”
SERVILE demek:
Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak
bulmalarına yardımcı olmak demek
Westfield: Alışveriş
merkezi içinde arama
SK Telecom’un Smart
Cart’ı
Dünyanın en büyük alışveriş merkezi işletmecisi Westfield,
SK Telecom geçtiğimiz Ekim ayında Seul’deki Emart
çarşı müşterilerine zaman kazandırmak amacıyla çarşı
içi mobil uygulamasına Google Commerce’ün arama
fonksiyonunu da ekledi. Bu uygulama sayesinde müşteriler
kendilerine en yakın Westfield alışveriş merkezindeki
mağazalar arasında ürün fiyatlarını karşılaştırabiliyor
ve herhangi bir ürünün belirli bir mağazanın stoğunda
bulunup bulunmadığını kontrol etmek için tek tıkla
perakendeciye bağlanabiliyor.
mağazalarında Smart Cart’ın pilot uygulamasını
yaptı. Alışverişçiler bu akıllı telefon uygulamasında
ürün ve indirim kuponları araması yaparak kişiye özel
bir alışveriş listesi yaratabiliyor. Kullanıcı tarafından
geçerliliği onaylanan alışveriş listeleri, arttırılmış gerçeklik
teknolojisine sahip tablet bilgisayarla donatılmış alışveriş
arabalarına aktarılıyor. Smart Cart, NFC (Yakın Alan
İletişimi) teknolojisi sayesinde ürünün stokta olup olmadığı,
kazanılan market kartı puanı ve kasa işlemleri ile ilgili
gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri yapabiliyor. Alınan
resmi bilgilere göre SK Telecom Smart Cart’ı Güney Kore
ve Çin’de 2013 sonlarında piyasaya sürmeyi planlıyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
8
SERVILE demek:
Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına
yardımcı olmak demek
Schiphol Airport’un
Çince çeviri uygulaması
Harrods’ın Çince çeviri
uygulaması app
Amsterdam Schiphol Havalimanı, Ocak 2012 tarihinde,
Londra’da bulunan Harrods mağazası da bir süre önce
mevcut Schipol mobil uygulamasının Çinlilere özel,
akıllı telefonlarda kullanıma uygun, ücretsiz Çince bir mobil
uçuşlar, toplu taşıma ve ürün reklamlarından, giden
uygulamayı müşterilerinin kullanımına sundu. Uygulamada
yolcu salonu krokilerine kadar türlü konuları kapsayan,
interaktif bir mağaza rehberi, restoran mönüleri ve
tamamen Mandarin dilindeki versiyonunu kullanıma
mağazada düzenlenen çeşitli etkinliklerle ilgili detaylı
sundu. Uygulama, akıllı telefon kameralarını kullanan
bilgiler yer alıyor.
tanıma sistemi sayesinde havalimanındaki işaret ve
tabelaların da çevirisini sağlıyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
9
SERVILE demek:
Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar
bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda
müşterilerinizin yanında olmak demek
IKEA
Çoğu Quebec’li (Kanada) için 1 Temmuz kira
dönüşen mukavva poster uygulamaları yaptı. Posterlerin
sözleşmesinin son günüdür. Dolayısıyla popüler
üzerinde tüketicilerin posteri alıp eve götürmesini
bir taşınma günü olan bu tarihte mukavva koli gibi
teşvik eden sloganlar ve bir sonraki IKEA alışverişinde
malzemelere olan talep aşırı artar. IKEA, geçtiğimiz
kullanabilecekleri indirim kuponları yer alıyordu.
sene Montreal çevresinde, katlandığında taşıma kolisine
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
10
SERVILE demek:
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu
üstlenmekten kaçınmamak demek
OUTsurance Pointsmen
Dial Direct’s Pothole
Brigade
Güney Afrikalı sigorta şirketi OUTsurance, Johannesburg,
Bir diğer Güney Afrikalı sigorta sirketi Dial Direct,
Cape Town ve Tshwane caddelerindeki tehlikeli ve
yoğun kavşaklarda trafiğin akışını rahatlatmak için trafik
memurları görevlendirdi.
Johannesburg ve çevresinde, sürücülerden gelen
bildirimler üzerine 50,000’in üzerinde çukurun
onarımını başarıyla gerçekleştiren bir yol bakım girişimi
olarak Pothole Brigade ’i kurdu. Maalesef, kısa süre önce
bürokratik engellere takılan girişimin varlığına son verildi,
fakat dünyada benzer bir altyapıdan faydalanabilecek çok
sayıda başka şehir mevcut.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
11
SERVILE demek:
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu
üstlenmekten kaçınmamak demek
Safaricom’un Daktari
1525 uygulaması
Bu Trend Briefingi beğenerek
okudunuz ancak daha fazlasına
mı ihtiyacınız var?
2013 Trend Raporu (Yayınlanma tarihi: Kasım 2012)
Kenyalı telekomünikasyon sağlayıcısı Safaricom, 2011’in
son çeyreğinde, mobil sağlık uzmanı Call-a-Doc ile
yaptığı bir ortaklık çerçevsinde Daktari - 1525 adlı
sağlık danışmanlık hizmetini vermeye başladı. Hizmet
kapsamında 1525’i arayan üyeler, dakikası yaklaşık
iki sent karşılığında uzman personelden tıbbi tavsiye
alabiliyor. Hizmet, teşhis ve reçetesiz, makul düzeyde
tavsiye ve (gerekli hallerde) en yakın sağlık kuruluşuna
yönlendirme sağlıyor. Görüşmeler gizlilik çerçevesinde
gerçekleştiriliyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
(Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden
sadece bir tanesi olan) 2013 Trend Report ( 2013 Trend
Raporu) gelecek yıl radarınızda bulunması gereken
tüketici trendlerinin kapsamlı bir toplamasıdır. Rapor
ana başlıklar halinde işlenen, toplam 40+ trend ile,
(çalkantılı!) tüketim arenasındaki önemli gelişmelerin
tamamını kapsar.
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »
12
SERVILE demek:
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek
22seven
Billshrink / Orange
Güney Afrika’da Ocak 2012’de hizmet vermeye
BillShrink tüketicilerin talebi üzerine telefon faturalarını
başlayan 22seven tasarruf alanlarını belirlemek üzere
kullanıcıların banka hesaplarını inceleyen bir mali hizmet
platformu. Kullanıcılar uygulama sayesinde harcamalarının
hangi alanlarda yoğunlaştığını ve nerelerde bütçelerini
aşma eğiliminde olduklarını görürken, uygulama
harcamalarını azaltmaya yönelik strateji ve plan
önerilerinde de bulunuyor. 22seven hizmetinden
yararlanmak isteyen üyelerin banka hesap ve şifre
bilgilerini vermeleri gerekiyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
13
inceleyerek 10 milyon farklı tipte görüşme paketi arasından
kişiye özel bir öneride bulunan ABD merkezli bir servis. Birleşik Krallık merkezli telekomunikasyon
sağlayıcısı Orange aylık faturalı abonelerine altı ayda
bir kendileri için en avantajlı konuşma paketini kullanıp
kullanmadıklarını kontrol eden (geçmiş arama, mesaj ve
data kullanımları temelinde) bir hizmet sağlıyor.
SERVILE demek:
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek
Samsung Upgrade
Promosyonu
Bank of America’nın
BankAmeriDeals Programı
Samsung Upgrade promosyonu Amerikalı müşterileri
Bank of America’nın BankAmeriDeals programı
eski akıllı telefonlarını bir Galaxy ile değiştirmeleri
kendilerine uygun promosyonlar sunuyor. Kullanıcılar
kapsamında Galaxy S2, S3 veya Note satın alan
hesaplarını online olarak ya da uygulama üzerinden
tüketiciler, ardından Samsung’un Facebook sayfasına
kontrol ettiklerinde, program üyesi her bir mağazada
kullanılmış akıllı telefonları ile ilgili gerekli bilgileri
alışveriş karşılığında ne kadar ödül kazanacaklarını da
yükeleyerek değerine uygun bir fiyat teklifi alabiliyorlar.
görebiliyorlar. Kazanılan puanlar sonraki ziyaretlerde
Tüketiciler eski cihazlarını 300 dolara kadar bir çek
nakite çevirilerek alışverişte kullanılabiliyor.
karşılığında elden çıkarabiliyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
müşterilere sık alışveriş yaptıkları mağazalara göre
konusunda teşvik etmek amacını taşıyor. Promosyon
SERVILE BRANDS
14
SERVILE demek:
Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak
demek
Boondoggle’in Winter
Wake-Up servisi
Uniqlo Wake Up servisi
Winter Wake-Up (Kış Saati) aslında standart bir
Benzer şekilde, Uniqlo Wake Up (Uniqlo Uyandırma)
çalar saat uygulaması. Ancak kullanıcının bulunduğu
uygulaması da kullanıcıyı hava durumuna göre otomatik
lokasyonda (online hava durumu tahminlerine bağlanma
olarak değişen bir müzik ve tarih, saat ve hava koşullarını
işlevi sayesinde) gece beklenmedik kar ya da buzlanma
anons eden melodik bir ses ile uyandıran ücretsiz bir diğer
olması durumunda kullanıcıyı normalden daha erken bir
uygulama.
saatte uyandırıyor. Ayrıca kullanıcı işe gitmeyi imkânsız
hale getiren koşullarda hiç uyandırılmamayı seçme
opsiyonuna da sahip. h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
15
SERVILE demek:
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek
autoTRADER’ın
autoLYZER uygulaması
Kanadalı otomobil ilan mecrası autoTRADER,
kullanıcıların Facebook profilinde yer alan kişisel
bilgileri dikkate alarak (en son yüklenen resimler, sosyal
aktiviteler, yorumlar ve ilgi alanları dahil), onların yaşam
tarzına ve kişilik yapılarına en çok uyan, satıştaki, üç aracı
belirleyen bir Facebook uygulaması olan autoLYZER’ı
geliştirdi.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
DuniaFitnes
Endonezyalı fitness ve sağlık portalı DuniaFitnes kişiye
özel egzersiz programlarının yanı sıra, sağlık içerikli çeşitli
bilgiler veren, beslenme tabloları ve fitness videoları da
içeren bir akıllı telefon uygulaması çıkarttı. Ücretsiz olarak
indirilebilen uygulamanın kullanıcıların fitnes ve sağlıklı
yaşam ürünleri satın alabilecekleri bir de satış mağazası
bulunuyor.
16
SERVILE demek:
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek
Emporio Armani’den EA7
Emporio Armani EA7 spor giyim koleksiyonu için,
kullanıcılara yaşam tarzı ve fitness tüyoları veren bir cep
telefonu uygulaması geliştirdi. Ücretsiz olarak indirilebilen
uygulama interaktif deneyimler, oyunlar ve kıyafet
koleksiyonuyla bağlantılı çeşitli içerikler sunuyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
17
“14 ülkede yaşayan
tüketicilerin %44’ü artık
günlük yükümlülüklerini
yerine getirmek ve
dinlenmek için yeterli
zaman bulmakta
zorlandıklarını söylüyor.”
SERVILE demek:
Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan
önerilerde bulunmak demek
Ticketmaster
Hellmann’s & St. Marche
ABD merkezli bilet satış şirketi Ticketmaster Ocak
Hellmann’s Mayıs 2012’de yaptığı bir satış noktası
2012i’de, kullanıcının müzik etkinliklerini inceleyebileceği,
uygulamasıla ürünlerini satın alan tüketicilere alışveriş
arkadaşlarının hangi organizasyona katıldığını
sepetlerindeki diğer malzemelere göre yemek tarifi
görebileceği, organizasyonlarla ilgili katılımcı görüşlerini
önerisinde bulundu. Brezilyalı süpermarket zinciri St.
okuyabileceği, gitmek istediği konserlerin kişisel bir
Marche’nin yazar kasalarına yüklenen özel bir yazılım
listesini oluşturabileceği ve elbette etkinlikler için bilet satın
sayesinde, müşteriler Hellmann’s mayonez satın aldığında
alabileceği bir Facebook uygulamasını kullanıma sundu.
yazar kasa ürünü tanıyarak satın alınan diğer malzemeleri
‘Önerilen Etkinlikler’ özelliği Spotify entegrasyonunu
de dikkate alarak özel bir tarif oluşturup otomatik olarak
sayesinde, ziyaretçinin hangi organizasyonlar hakkında
fişin üzerine çıktısını basıyordu.
online bildirimde bulunduğunu takip ederek kişiye özel bir
öneri konser listesi oluşturuyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
18
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Ford’s KeyFree
Vodafone & Richard Nicoll
Ford şirketi (sürücülere araçlarını NFC -Yakın Alan
Birleşik Krallık Vodafone, moda tasarımcısı Richard
İletişim çipi ile kapatıp açma imkânı veren), Ford
KeyFree teknolojisini tanıtmak için, şifre girilmesine
gerek olmadan, kullanıcının dijital hesabına bağlanan bir
uygulama geliştirdi. Tüketicinin bu ücretsiz uygulamaya
bir kez kullanıcı adı ve şifre girmesinin ardından, kullanıcı
her senkronize bir bilgisayara yaklaştığında, bilgisayar
(Bluetooth üzerinden) cihazın yakınlığını tespit ederek
önceden kayıtlı programlara giriş yapıyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
19
Nicoll ile bir araya gelerek hareket halinde cep telefonunu
şarj edebilen bir çanta üretti. Ana elektrik şebekesi
kullanılarak (dışına takılan manyetik bir kablo aracılığıyla)
şarj edilen çanta, iki gün yetecek enerjiye sahip oluyor.
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Toyota & Nintendo
Virgin America & Rock the
Vote
Toyota Japonya’daki araç sürücülerine yönelik, araç-
Virgin America ve kâr amacı gütmeyen Rock the
içi Smart Navi GPS ünitelerini Nintendo DS cihazı ve
Vote kuruluşu, ABD’de yolcuların uçuş-içi eğlence sistemi
Bluetooth üzerinden kontrol edebilme imkânı sunan
üzerinden 2012 başkanlık seçimlerinde oy kullanmak için
bir hizmet başlattı. Sürücü ya da yolcuların satın
kayıt yaptırmalarına imkân sağlayan bir hizmet başlattı.
almış oldukları ‘Kuruma de DS’ kartını (fiyatı 92 USD),
kaydedilmiş rota ve güzergâhların senkronize olması için
Nintendo konsoluna yerleştirmeleri yeterli.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
20
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Health Street’den DNA
Testi
Evian’dan Smart Drop
uygulaması
Tıbbi testler alanında faaliyet gösteren New York merkezli
Evian Chez Vous sitesi Paris sakinlerine internet
bir şirket olan Health Street, New York sokaklarında
dolaşan Who’s Your Daddy? (Babanız kim?) minibüsü
ile kent sakinlerine seyyar babalık testi imkânı sunuyor.
Yoldan geçen herhangi bir vatandaş 299 USD ödeyerek,
oracıkta aracın içindeki laboratuvarda, yanağının içinden
analiz için gerekli DNAyı aldırabiliyor. Kesin sonuçlar
birkaç gün içinde kendisine ulaştırılıyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
21
üzerinden evlerine ve iş yerlerine şişe suyu sipariş etme
imkânı sunuyor. Kullanıcılar dilerlerse siteden diğer
Danone grubu markaları Badoit ve Volvic marka suları
da sipariş edebiliyor. 2013’de hizmete eklenecek olan
kablosuz ağ bağlantılı Smart Drop (Akıllı Damlacık) adlı
buzdolabı mıknatısı sayesinde kullanıcılar tek bir düğmeye
basarak otomatik olarak su isteyebilecekler.
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Red Tomato Pizza’nın
Buzdolabı Mıknatısı
Turkcell’den Mobil Sipariş
Dubai’de Red Tomato Pizza VIP buzdolabı mıknatısı
Turkcell tüketicilere ev-içi kullanım için temassız bir
sayesinde müşterilerine tek bir düğmeye basarak en
sevdikleri pizzayı sipariş etme imkânı sunuyor. Restorant
zincirinin müşteri sadakat programı üyelerine, ücretsiz
olarak, sahibinin akıllı telefonunun Bluetooth özelliği
üzerinden internete bağlanan bir buzdolabı mıknatısı
gönderildi. Müşteri mıknatısın üzerindeki düğmeye bastığı
anda siparişi alınıp pizzası sistemde kayıtlı adrese teslim
ediliyor.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
eticaret çözümü sunmaya hazırlanıyor. Tüketiciler sahip
oldukları NFC (Yakın Alan İletişimi) uyumlu Turkcell
MaxiPlus5 cihazını (akıllı telefonun beraberinde gelen)
buzdolabı mıknatısına doğru tutarak, online bir alışveriş
uygulaması olan Mobile Order’ı çalıştırabilecek. Burger
King, Migros ve Aygaz, Mobile Order uygulamasına
dahil olan başlıca markalardan bir kaçı. Kontratlı Turkcell
müşterileri mevcut paketlerini ayda artı 5 TL (2.75 USD)
ödeyerek yeni cihazı kapsayacak şekilde yükseltebilecek.
22
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Ushuaïa Ibiza Beach
Hotel & PayTouch
Bu Trend Briefing buzdağının
yalnızca görünen ucu
Industry Trend Reports (Sektörel Raporlar)
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel (otele giriş yapan)
müşterilerin ziyaretleri süresince parmak izleriyle ödeme
yapabilmelerini sağlayan, Barcelona merkezli PayTouch’ın
biometrik ödeme sistemini kullanmaya başladı. Tesisdeki
tüm birimler iz tarama cihazlarıyla donatıldığından
ziyaretçilerin cüzdan veya kart taşımalarına gerek kalmıyor.
Tüm premium üyeler, Gıda ve İçecek’ten Finans
sektörüne kadar toplam 15 sektör için PDF ve
PowerPoint formatında hazırlanan Industry
Reports (Sektörel Raporlara) erişim hakkına sahip
olur.
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
23
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
GS25 Bakkal Market
Zinciri
Tesco Sanal Market
GS25’in (Güney Koreli bakkal zinciri) ‘My Refrigerator’
Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Tesco (Buzdolabım) hizmeti, ‘1+1’ (tek ürün fiyatına 2 ürün,
geçtiğimiz günlerde ilk interaktif sanal market mağazasının
promosyon paketleri) gibi hediyeli alışverişe meraklı,
açılışını Gatwick Havalimanında yaptı. Seyahate çıkan
ancak hediyeleri taşıma zahmetine katlanmak istemeyen
yolcular akıllı telefonları aracılığıyla mağazanın dijital
müşterilere hitap ediyor. ‘My Refrigerator’ uygulaması
ekranlarından erzak siparişi verebiliyor. Satın aldıkları
sayesinde müşteriler kazandıkları hediyeleri hemen
malzemeler dönüş tarihlerinden önce ev adreslerine teslim
eve götürmek yerine kendilerine ait sanal buzdolabında
ediliyor.
saklayabiliyor ve geçerlilik süresi içinde seçtikleri bir GS25
mağazasından teslim alabiliyorlar. Ayrıca ürünleri bir
başkasına hediye etmeniz de mümkün.
h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
24
SIRADA NE VAR?
Her şeyden önce, TÜM markaların 100% hizmetkâr gibi hareket etmesine gerek
yok: bazı lüks markaların ya da bu dünyanın Apple’larının BASKIN MARKA tavrını
sürdürmelerinin pek bir sakıncası yok.
Peki, Gucci ya da Apple değilseniz nereden başlamalısınız? Öncelikle, işe hizmetkâr
markaların kendilerini daima arka planda tuttuklarını farketmekle başlayın. Çoğu
marka/şirket için bunun farkına varmak bile başlı başına radikal bir zihniyet
değişikliği anlamına gelir.
Tüketicilerin markaların karşısında el pençe divan durduğu günlerin gerilerde kaldığını
kabul edin. Müşterilerinize çok önemli olduğunuzu ve eğer parasını öderlerse bir
parçanıza sahip olabileceklerini söylemek yerine, “İhtiyaç duyduğunuz ya da arzu
ettiğiniz şey her neyse, biz yardım etmek için buradayız” (hatta “Ne istediğinizi
biliyoruz, işte, sizin için yaptık bile”) diyor olmanız gerekiyor.
Bu işi gerçekten uç noktalara taşıyan, müşterilerine hâlihazırda sunduğu ürün ve
hizmetlerin çok ötesinde, yaşam tarzı düzeyinde çözümler sunabilen gerçek SERVILE
BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR) için muazzam fırsatlar olduğunu söylemeliyiz.
Pazarlamacılar için, SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR),
pazarlamaya benzemeyen bir pazarlama anlayışı geliştirmeye başlamak demek.
Eğer tüketiciler arama yapmıyor, benimsemiyor, yüklemiyor veya paylaşmıyorlarsa
(ürün, hizmet, uygulama veya içeriklerinizi), planlama aşamasına geri dönmeniz
gerekiyor. Hemen şimdi ;-)
Yukarıda verdiğimiz örneklerle başlayın, BRAND BUTLERS (KÂHYA MARKALAR)
konulu Trend Briefingimize tekrar göz atın ve hizmet aşkıyla yoğrulmuş yeni
kavramlar, hizmetler ve ürünler yaratmaya koyulun.
Biz de bu arada, Kasım başında yeni bir ücretsiz Trend Briefing yayınlayarak sizi
memnun edecek bir hizmette bulunmak için elimizden geleni yapıyor olacağız.
olduğunuzdan emin olun.
Abone h t t p : // w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m / t r / t r e n d s / s e r v i l e b r a n d s /
SERVILE BRANDS
25
DAHA FAZLASI
Bu Trend Briefingi beğendiniz mi?
Daha fazlasına ulaşmak ister misiniz?
Önemli trend, içgörü ve inovasyon örneklerinden sürekli
haberdar olmak için tıklayın.
ÜYE OL
Aylık ücretsiz Trend Briefinglerimizi
eposta olarak almak için.
PAYLAŞ
Bu Trend Briefingi iş arkadaşlarınız,
müşterileriniz ya da arkadaşlarınızla paylaşın,
onların da trendlerden haberdar olmasını
sağlayın.
DAHA ÖNCEKİ
TREND BRIEFINGLER
Bugüne kadar yayınladığımız ücretsiz Trend
Briefinglerin tamamını, 2011’den itibaren Türkçe,
2002’den itibaren ise İngilizce olarak okuyun!
TREND SEMİNERLERİ
Hiç zamanınız yok mu? Düzenlediğimiz Trend
Seminerlerinden birine katılın ve yarım gün içinde
başlıca tüketici trendleri hakkında fikir sahibi olun.
Ağustos Ekim 2012 ayları arasında toplam 13
şehirde!
TÜYOLAR
Kendi trend takibinizi kendiniz yapmak ve
tespit ettiğiniz trendleri uygulamaya geçirmek
mi istiyorsunuz? Tüyolar için tıklayın.
PREMIUM SERVİS
Kritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon
örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis
tam size göre.
Yorum, öneri veya sorularınız için lütfen
bizimle eposta ile bağlantı kurun:
trendwatching.com HAKKINDA
2002 yılında kurulmuş olan trendwatching.com,
önde gelen çok sayıda markası olup, ücretsiz
ANDREA THORN
dünya üzerindeki tüketici trendi, içgörü ve bunlara
Trend Briefinglerimiz her ay180 ülkede 160,000’in
Müşteri Hizmetleri Departmanı
ilişkin iş fikirlerini takip eden öncü trend şirketidir,
üzerinde üyeye ulaşmakta.
[email protected]
Premium Servis müşterilerimiz arasında dünyanın
Daha fazla bilgi için: www.trendwatching.com