IP Telefon Santrali Teknik Şartname

“Enerjimiz Herseye Yeter”
IP TELEFON SANTRALİ TEKNİK ŞARTNAMESİ
 Çağrı yönetimi işini üstlenmek üzere çağrı yönetici yazılımı ve bu yazılımın çalışacağı
üreticinin önereceği donanım alımı yapılacaktır.
 Sistem üzerindeki bütün cihazlar ve uygulamalar bir birleri ile IP tabanlı olarak
haberleşmelidir. Telekom bağlantısı ve analog cihaz bağlantıları haricinde sistemin hiçbir
parçası TDM tabanlı olarak çalışmayacaktır.

Teklif edilecek santral sistemi 25 kişilik çağrı merkezinin işletilebilmesinde kullanılabilecek
teknik özelliklere ve desteğe sahip olmalıdır. ( Yaklaşık 50 kanallı IVR destekli, ses kayıt özellikli,
aynı anda eş zamanlı 15 agent kullanımını destekleyen, çağrı merkezi için gerekli raporları
sunabilme özelliklerine sahip olmalıdır.)
 Teklif edilen çağrı yöneticisi sistemi cluster yapıda en az 36.000 adet IP telefonu,
2100(ikibin yüz) adet gateway ve trunk(H.323 gateway, H.323 trunk, digital MGCP
bağlantı ve SIP trunk) bağlantısını destekleyecek kapasitede olmalıdır.
 Önerilen sistemin telefon ve dış hat kapasitesinin ne olduğu belirtilmeli ve cihaz
değiştirmeye gerek olmadan sadece yeni donanım ekleyerek çıkabileceği en fazla telefon
ve dış hat kapasitesinin ne olacağı açıklamalı olarak anlatılmalıdır.
 Önerilen sistem yedekli olmalı ve yedeklemenin nasıl çalıştığı açıklanmalıdır.
 Sistemin yedeği alınabilmeli ve bu yedekten geri kurulabilmelidir.
 Sistem yedeği istendiği an ya da önceden belirlenmiş zaman aralıklarında otomatik olarak
alınabilmelidir.
 Sistem güncellemeleri sırasında sistemin çalışması kesintiye uğramamalıdır.
 Uzak ofislerde kullanılacak olan IP telefonlar ve ses geçitleri, merkezdeki sistem
üzerinden çalışacak ve merkezdeki tüm özellik ve fonksiyonlar uzak noktalarda da
bulunacaktır.
 Uzak ofislerin merkezle olan data bağlantısının kopması halinde, bu lokasyonda ki bütün
cihazlar çalışmalarına devam edebilmelidir. Bunun nasıl sağlandığı detaylı olarak
açıklanmalıdır.
 Çağrı yönetici yazılımı sadece telefon özellikleri dışında komple kurumsal iletişim
çözümlerine yönelik tasarlanmış bir sistem olmalıdır. Çağrı yöneticisi sistemi üzerinden,
tümleşik iletişime yönelik video konferans üniteleri ve kaynakları da telefon gibi
eklenebilmelidir.,
 Teklif edilecek IP Telefon çağrı yöneticisi, IP telefonlar ve ses geçitleri aynı üreticinin
ürünü olacaktır.
 Çağrı yöneticisi yazılımın işletim sistemi, sadece bu iş için üretilmiş ve herhangi bir
kullanıcı müdahalesine ya da erişimine imkan vermemelidir. Kullanıcılar sadece çağrı
yöneticisi özelliklerini yönetebilecek, erişebilecek ve monitor edebilecek kadar özellikleri
erişebilmelidir.
“Enerjimiz Herseye Yeter”
 * Son kullanıcı tarafında RFC 3261 SIP ( Session Initiation Protocol ) desteklenmelidir.
 Çağrı yönetici yazılımı Windows 7 işletim sistemi için JTAPI ve TAPI protokollerini
desteklemelidir.
 Teklif edilecek çağrı yönetici sistemi sanallaştırma mimarisine uygun olarak, sanallaştırma
yazılımı üzerinde çalıştırılacak şekilde teklif edilmelidir. Bununla ilgili tüm lisans, yazılım
ve sistemi devreye alma maliyetleri, yüklenici firmaya ait olacaktır.
 Sistem üzerindeki hata, uyarı, ikaz ve konfigürasyon değişiklikleri, performans bilgileri
anlık olarak yada geriye donuk detaylı olarak izlenebilmelidir. Bunun için gerekli olan tüm
yazılım, donanım ve lisans maliyetleri yüklenici firmaya ait olacaktır.
 Çağrı yönetici sistemi akıllı çağrı dağıtım özelliğine sahip olmalıdır. Uzak ofisler ile
yapılan voip görüşmelerinde band genişliginin o görüşmeye yetmemesi durumunda sistem
otomatik olarak bunu algılayıp, herhangi bir çağrı kaybı olmadan çağrıyı daha önce
belirlenmiş alternatif yollar üzerinde başlatabilmelidir.
 Çağrı yönetici yazılımı, kullanıcılara tek numara kullanarak erişim imkânı sağlamalıdır.
Mesela bir kullanıcı için tanımlanan tüm erişim numaraları üzerinden, eğer yerinde
değilse, cep telefonuna ya da diğer tanzimli diğer telefon numaralarına, planlı şekilde
aktarılabilmelidir.
 Telefon setleri üzerinde güvenlik sertifikaları bulunmalıdır. Hangi model telefon setlerinde
güvenlik sertifikası bulunduğu belirtilmelidir.
 Çağrı yönetim sistemi komple bir güvenlik mimarisine uygun olarak tasarlanmış olmalıdır.
Tüm ses trafiği(ip telefon-ip telefon, ip telefon-gateway, gateway-gateway) kriptolu olarak
haberleşebilmelidir. Bunun için X.509, Transport Layer Security (TLS), Secure Hash
Algorithm 1 (SHA1) protolleri desteklenmelidir.
 Çağrı yöneticisi güvenlik sertifikası doğrulamasını yapabilmelidir.
 Çağrı yöneticisi ile telefonlar arasındaki sinyalleşme SSL üzerinden kriptolu yapılmalı ve
hangi kriptolama standardının kullanıldığı belirtilmelidir.
 Çağrı yönetici yazılımı G.711 (mu-law ve a-law), G.722, G.722.1, G.723.1, G.729A/B,
kodekleri desteklemeli ve G.728, iLBC (Internet Low Bitrate Codec), iSAC (Internet
Speech Audio Codec) ve AAC (Advanced Audio Codec) kodeklerinden hangilerinin
desteklendiği belirtilmelidir..
 Teklif edilecek çağrı yönetici sistemi H.261/ H.263/ H.264 video codeclerinden en güncel
olanı desteklenmelidir.
 Teklif edilecek ip telefon sistemi sadece donanım tabanlı servisleri desteklemeyip, bulut
mimarisine uygun olan, sanal makine üzerinde de çalışabilmelidir.Web konferans sistemi,
video sistemi, anlık mesajlaşma (instance messeging), yapılan web, video konferansların
kayıtlarının tutulması gibi servisleride destekleyebilmelidir. Bu servislerin neler olduğu ve
nasıl yapıldığı teklif dosyasında detaylı olarak anlatılmalıdır.
 İstenmesi durumunda bütün kullanıcılar için anlık mesajlaşma özelliği desteklenmelidir ve
sitemle birlikte 50 kullanıcı için anlık mesajlaşma (Instant messaging - IM) için gereken
tüm yazılım ve lisanslar teklif edilmelidir.
 Çağrı yöneticisi sistemi istenmesi durumunda diğer mesajlaşma platformları ile entegre
olabilmeli, kullanıcılar tek bir ara yüz üzerinde çağrı başlatabilmeli, konferans
başlatabilmeli, anlık mesajlaşma yapabilmeli ve sesli mesajlarını dinleyip,
yönlendirebilmelidir.
 Kullanıcıların kullandıkları akıllı mobil telefonlarda(iphone android gibi) yâda taşınabilir
pc/notebooklarında software tabanlı yazılımlarda çağrı yöneticine entegre olabilmeli ve
“Enerjimiz Herseye Yeter”










sabit ip telefon gibi çalıştırılabilmelidir. Akıllı mobil telefonlar için teklifte 50 adet
çalıştırılması için lisasn ve donanım ilave edilmeldir.
WEB tabanlı ve CLI yönetim ara yüzüne sahip olmalıdır.
Tüm sistem ve cihaz konfigürasyonları ile arama planları veri tabanında saklanmalıdır.
H323, SIP veya MGCP trunking protokollerini desteklemelidir.
Tüm detaylı çağrı kayıtları (CDR) ek bir cihaza gerek duymadan sistem veri tabanında
tutulmalıdır. İstenmesi durumunda bu veriler harici bir sunucuya ftp üzerinden periyodik
aralıklarla transfer edilebilmelidir. Ne tür bir veri tabanı kullanıldığı ve bu işlemin nasıl
yapıldığı belirtilmelidir.
Kişisel kısa yol aramaları (Abbreviated Dialing) yapılabilecektir. Her kullanıcı kendisi için
1 ile 99 arası kısa yol araması tanımlayabilecek ve telefon üzerinden arayacağı numaranın
kısa yol sıra numarasını çevirip, kısa arama tuşuna basarak arama işlemini
gerçekleştirebilecektir.
Sistem, kullanıcıları hata durumlarında sesli olarak uyarmalıdır. Üretici firmanın kaç adet
sesli uyarı desteklediği teklif dosyasında belirtilmelidir.
Kullanıcılar telefon üzerinden bir tuş yardımı ile cevap verme ve çağrı sonlandırma
(Answer/Release) işlemini yapabileceklerdir.
Telefona çağrı gelmesi durumunda kullanıcılara hem sesli hem de görsel uyarı
yapılabilmelidir.
Telefonlar gelen aramanın iç veya dış hattan olmasına göre farklı tonlarda uyarı
üretebilmelidir.
Sistem, gelen aramanın telekom hatlarından veya dahili olarak kullanılan başka bir marka
ve model santral hatlarından gelmesine göre farklı tonlarda uyarı üretebilmelidir.
 Telefon setleri üzerinde birden fazla hat olması durumunda her biri için ayrı çalma sesi
veya harici den gelen çağrı ile dahili den gelen çağrılar için ayrı çalma sesi
tanımlanabilmelidir.
 Kullanıcılar telefonlarının çalma seslerini seçebilmeli ve ses yüksekliğini
ayarlayabilmelidirler.
 Telefonlar otomatik cevaplamayı desteklemelidir.
 Telefonların çok hatlı olması durumunda, istenilen hattın otomatik cevaplama yapması
sağlanmalıdır.
 Sistem üzerinde yönlendirme listesi yapılabilmeli ve bunun sayesinde arama
yönlendirmeleri düşük maliyetliden yüksek maliyetliye doğru sıra ile kullanıcıya
hissettirmeden yapılabilmelidir.
 İç ve dış aramalarda arayan numara bilgisi ekranlı telefon setleri üzerinde gözükmelidir.
 Telefon setleri çağrı yöneticisine otomatik olarak kayıt olup çalışmaya başlayabilmelidir.
İstenmesi durumunda bu özellik kapatılabilmelidir.
 Aranan dahili abonenin meşgul olması durumunda, arayan abone geri arama özelliğini
aktif ederek, aranan abonenin meşguliyetinin bitmesi durumunda otomatik geri
arayabilmelidir.
 Aranan dahili abonenin cevap vermemesi durumunda, arayan abone geri arama özelliğini
aktif ederek, aranan abonenin yerine dönmesi durumunda otomatik geri arayabilmelidir.
 Gelen tüm çağrılar, istenilen bir numaraya yönlendirilebilmelidir. İç ve dış aramalar için
ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme yapılabilmelidir
“Enerjimiz Herseye Yeter”
 Cevapsız aramalar, istenilen bir numaraya yönlendirebilmelidir. İç ve dış aramalar için
ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme yapılabilmelidir.
 Kullanıcının meşgul olması durumunda gelen aramalar istenilen bir numaraya
yönlendirebilmelidir. İç ve dış aramalar için ayrı ayrı ayarlama ve yetkilendirme
yapılabilmelidir.
 Çağrı park etme (Call Park) özelliği desteklenmelidir. Kullanıcılar park ettikleri çağrıları
sistem tarafından verilen numarayı tuşlayarak diğer telefonlardan geri alabilmelidirler.
 Çağrı alma (Call Pick-up) özelliği desteklenmelidir. Aynı grup içindeki kullanıcılar
birbirlerinin çağrılarını direkt alabilmelidirler. Başka bir gruba gelen çağrı, grup numarası
tuşlanarak alınabilmelidir (Group Call Pick-up).
 Telefon setleri üzerinde çağrı durumu, süresi ve numarası her hat için ayrı ayrı
gözükmelidir.
 Çağrı bekletme desteği olmalıdır.
 Kullanıcılar birbirlerine çağrı transfer edebilmelidir.
 Kullanıcıların iki dış aramayı birbirine transfer etmesi sistem üzerinde
yasaklanabilmelidir.
 Telefonlar üzerinde aranan numara bilgisi gözükmelidir.
 Telefonlar üzerinde arayan kimlik bilgisi gözükmelidir.
 Sistem üzerindeki telefon ve kullanıcıların tanımları tek tek yapılabileceği gibi, toplu halde
sisteme verilen bir liste üzerinden de yapılabilmelidir.
 Sistem üzerinde her kullanıcı için ayrı birer kişisel adres defteri ve 99 adet kısa yol
araması bulunmalıdır.
 * İstenilmesi durumunda kullanıcıların numara çevirdikten sonra, bir kod girmeleri
sağlanarak yapılan aramanın farklı departmanlara göre faturalanabilmesi sağlanmalıdır.
 Kullanıcılar sistem üzerindeki bütün telefonlarda yapacakları dış aramalar için kimlik ve
şifre bilgisi girerek arama yetkisi aldıktan sonra aramalarını gerçekleştirebilmelidirler.
 Sistem üzerinde sanal telefon santralleri yaratılabilmeli ve aynı telefon numaraları
atanabilmelidir.
 Kullanıcıya, telefona ve hatlara göre arama yasaklamaları yapılabilmelidir.
 Arama yasaklamaları haftanın gününe ve günün saatine bağlı değişebilmelidir.
 DID (Direct Inward Dial) ve DOD (Direct Outward Dial) desteği olmalıdır.
 Telefonlar üzerinde kaçırılan çağrı numaraları, aranan numaralar ve arayan numaralar liste
olarak gözükmelidir.
 Telefonlar üzerinde çalışan bir rehber uygulaması bulunmalı ve bu sayede kullanıcılar
aradıkları kişinin ismini aratarak numarasını bulmalı ve direkt telefon üzerinden
arayabilmelidir.
 Rehber servisleri için Active Directory veya LDAP Directory sistemleri
kullanılabilmelidir.
 Kullanıcılar kimlik ve şifrelerini tuşladıkları telefonu, kendi telefon tanımları ile birlikte
kullanabilmelidir.
 Gelen çağrı kullanıcı tarafından beklemeye alınabilmelidir. Kullanıcı, daha sonra bir tuşa
basarak çağrıyı geri alabilmelidir.
 Beklemede müzik özelliği desteklenmeli ve bunun için gereken ek donanım sistem ile
birlikte teklif edilmelidir.
“Enerjimiz Herseye Yeter”
 Sistem üzerinde tanımlanacak bir kullanıcı grubuna (Hunt Group) gelen çağrılar, sırası ile
gruba üye kullanıcıların telefonlarına iletilecek ve kullanıcının cevap vermemesi
durumunda sıradaki diğer grup üyesine iletilecektir.
 Müdür ve sekreter telefonları üzerinde şef-sekreter uygulaması bulunmalıdır.
 Bir müdüre 10 adet sekreter hizmet verebilmelidir.
 Bir sekreter 33 adet müdüre hizmet verebilmelidir. .
 İçerden ya da dışardan yapılan aramalar için kullanıcı telefonu meşgul ya da cevap
vermemiş durumunda çağrı kullanıcıya özel yada bir gruba üyesi ise grup mesaj kutusuna
mesaj bırakılabilmelidir. Bu mesajlar sistemsel olarak kaydedilip ileriye donuk olarak
raporlanabilmeli ve dinlenebilmelidir.
 Gelen sesli mesajla görsel olarak telefon üzerinde gözükmeli ve kullanıcının eposta
adresine kopyası olarak gönderilebilmelidir.
 Tek bir mesaj kutusu ile tüm posta(eposta, sesli posta, fax vb gibi) yönetilebilmelidir.
 Sistem üzerinde tanımlanabilecek maksimum sekreter kapasitesi belirtilmeli ve bunun için
gerekli tüm lisanslar teklif edilmelidir.
 Telefonlar üzerinde bulunan soft tuşlar, isteğe göre programlanabilmelidir.
 Ses mesajı veya tümleşik (ses, email, faks) mesajlaşma uygulamaları ile entegre
olabilmelidir.
 Telefon setleri üzerinde ses mesajı bırakıldığına ilişkin ışıklı uyarı bulunmalıdır.
 * Öncelikli çağrı yapılabilmelidir. Kullanıcılar tanımlanmış öncelik gruplarına
atanabilmelidir. Konuşma sırasında daha yüksek öncelikli bir kullanıcıdan arama gelmesi
durumunda mevcut konuşmadaki kullanıcılara uyarı verilerek, yüksek öncelikli arama
yapan kullanıcının araya girerek istediği kişi ile öncelikli olarak görüşmesi sağlanmalıdır.
 Sistem üzerinde en az 6 katılımcılı 8 adet konferans ya da 3 katılımcılı 16 konferans
yapılabilmelidir.
 Konferansı başlatan abone en son dâhil ettiği katılımcıyı bir tuş yardımı ile konferans dışı
bırakabilmelidir.
 Konferansta sadece iki abone kalması durumunda, konferans kaynakları kullanım dışı
bırakılmalı ve bu iki abonenin görüşmesi sistem tarafından normal arama olarak devam
ettirilmelidir.
 Konferansı başlatan abonenin, konferanstan çıkması durumunda tüm konferansın sona
ermesi, sistem üzerinde aktif edilebilmelidir.
 Sistem üzerinde tanımlanmış bir numara aranarak kullanıcılar konferansa katılabilmelidir.
Bu tip konferansa 6 kullanıcı katılabilmelidir.
 Ekranlı telefon sahibi kullanıcılar, telefonları kapalıyken arayacakları numarayı telefona
yazabilmeli ve bir tuş yardımı ile arayabilmelidirler.
 Çağrı yöneticisi SIP veya H323 video sinyalleşmesini desteklemelidir.
 Yapılan video aramalarına ait detaylı arama kayıtları tutulmalıdır.
 Telefon kullanıcıları video cihazlarını telefon numarası çevirerek arayabilmeli ve telefon
görüşmesi yapabilmelidir.
 Telefon setleri ile tam uyumlu çalışan kamera ve ya yazılım temelli ıp telefone üzerinden
görüntülü görüşme yapılabilen yazılımı bulunmalıdır. Yazılım lisansı IP telefon sayısı
kadar ilave edilebilmelidir.İstendiğinde bu yazılım temelli olan IP telefon ayrıca
kullanılabilmelidir.
 Sisteme ilave edilecek bir MCU aracılığı ile çoklu video konferans yapılabilmelidir.
“Enerjimiz Herseye Yeter”
 Kullanıcı adı ve şifreye bağımlı farklı yetki seviyelerinde sistem yöneticileri
tanımlanabilecektir.
 WEB tabanlı yönetim sayfaları HTTPS çalışmalıdır
 Sistemle birlikte 3 sene boyunca tüm yazılım güncellemeleri ücretsiz olarak yapılabilmeli
ve ihtiyaç olması durumdan üreticinin konusunun uzmanı teknik ekibinden teknik destek
alınabilmelidir.