Full page photo

ilklerin öncüsü Teknosa ISO 9001
Standartlarında Ürün ve Hizmet Kalitesi Sunuyor
Firmanız hakkında kısaca
bilgi verir misiniz?
Hacı Omer Sabancı Holding A.Ş. bünyesinde
kurulan Teknosa iç ve Dış Ticaret A.Ş.. teknoloii
Orünlerini en uygun fiyat ve en iyi hizmet
kalitesi ile tüketicilere sunmayı amaçlayan
Türkiye'nln lider tekno loji perakende zinciridir.
Teknosa. magaza adedi ve faaliyet gösterdigi
il sayısı bakımından Türkiye'de çok yaygın bir
konumdadır. 2000 yılında 5 magaza ile
faaliyete başlayan Teknosa. bugün TOrkiye'nın
70'e yakın ilinde 250'den fazla ma9azasıyla
hizmet vermektedir. Teknosa, on yıl gibi kısa
bir zamanda istikrarlı bir şekilde büyümüş;
yaygınlığı, hizmet kalitesi. güvenilirliği, zengin
ürün çeşitliliği ile Türkiye'nin en çok bilinen
ve tanınanteknoloji perakendecisi konumuna
ulaşmıştır.
Tüketicilerin teknoloji ürünlerinde aradıklan
her ıeYi bulabildikleri Teknosa, uluslararası
elektronik ürün üreten ünlü markaların da
aralarında bulunduğu binlerce teknoloji OrOnü
tüketicileriyle buluşturmaktadır. "Herkes için
teknoloji" felsefesini benimseyen Teknosa,
yaygın maQaza aQı ile elektronıklen iletişim
araçtanna. kişisel bakımdan f!,/ ürünlerine kadar
her tOrlü teknoloji ürünü müşterilerine
sunmaktadır. Teknosa, 90.000 meırekare
Ozerinde toplam maQaza alanı ve geniş ürün
yelpazesi ile her ay 6 milyonu aşkın teknoloji
tutkununa farklı ve keyilli bir alışveriş deneyimi
yaşatmaktadır.
163 kişilik bir ekiple faaliyete başlayan Teknosa
bugün, konusunda uzman 3000'i aşkın
çalışanıyla hizmet kalitesini ve ürün çeşitliliğini
sürekli artırmaya devam etmektedir.
Teknosa. Uluslararası Standaıdizasyon ôrgütü
Ontemational Standardization Organizatio�SO)
tarafından oluşturulan kalite yönetim standaıdı ISO
9001 :2000 Kal�e Yönetim Sistemi Belg�·nı 2007
y,l,.,da alarak teknoloji perakendeclli!)I setctOrOnde
birike ımza atmı,tır. Selctötünde en kapsamlı ıso
9001 belgesine sahip ilk ve tek şlr1<ettfr MOşıeıl
odakllık, lldertlk. çalşanların katılımı. sOreçlerle
yönetim. yönetimde sistem yaklaşımı. s0ıe4dı
�tirme. verilere dayalı karar mekanı.ıması.
tedankolerie gOç!O ilişkiler olmak ıtıere seka baıH<1,ı
gerçekleştird,QI uygulamalarla ve iyileştirmelerle
standaıdın gerekl iliclerini en ıı; şekilde yerinegetiren.
uygulayan, yöneten ve kurdu�u kalite yönetim
sistemi ile sOrekli geli�me açık dinamik biı f•madıı.
--------·
BSI ıso 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Tek.nosa st.ından maQa7a anlayı�nın dııınıı çıkarak
yeni magıu., konseptleıl ile do ınoııcrllorlnln karıcı,ıııı
çıkmaktadı,. DOnyac.ı OnlO seçkin markıılııra alt
OrOn gamı ile �C?CCi)ln teknoloji maQaznlorında
mOştcrilefe eo iyi hizmet sunularak, Tokn�'nın
ycnifikc;ı ariay,şı ııurgulanmaktadır. B0y0k mctrck;ırcii
magaza konsepderi Tcknosa Extra ve Tcknosa Exxtra
ma!}azaları da Teknosa müşterilerine benzersiz bır
alışveriş deneyimi sunmaktadır.
Teknosa. müşterilerinin teknoloji ürünlerindeki
ihtiyacını her an karşılamak amacıyla iki farklı kanal
ile de hizmeı vemıektedir. 444 55 99 telefonla sat�
kanalı ve geniş ürün yelpazesine sahip intemet sat�
kanalı www.teknosa.com, 7 gon 24 saııı Teknosa
mOıterile<inin hizmetindedir
TOrkl ye'nin "lklımlendirme Merkezi" lklimsa,
scktö<Onde edindlgl 25 yıllık deneyim ve uzmanlıgı
yepyeni bir anlbyııta sunarken, dOnyonın en önde
gclon klima, tıwdolabı, hav ,, ıcml1lcmc, yawrkosıı
ve ncmlcndlrm<? cihazı morkolnrını seçkin
magazalanrda tOl«ıtiolerle buluıturmaktadır. Toplam
9 marka ve 1 OO'doo fazla klima modeli sunan lklimsa,
tüm Türkıye'de bayi sistemi ile çalııan 193 magazası,
430'dan fazla yetkili servisi ve uzman ekibi ile
müşterileiıne en iyi hizmeti vermektedir. lklimsa
çaıısı altında A eneıji �nıfına sahip çevre dostu
OrOnlet sunulmaktadır. lklimsa ve lklimlendirmeye
dair her torıo bilgiye 24 saat hizmet veren, 444 55
46 numaralı MOşıeti Danışma Hattı'ndan
ulaşıl abilmektedir.
Belgelenmeye karar
verdi�inizde organizasyon
olarak hedefledi�iniz başarı
kriterlerini sıralar mısınız?
Hedelledıg miz baıarı kriterleri:
•
•
•
•
•
•
•
•
Müşteri memnun,yetini sürekli arttırmak
Pazarda tidefligi sürdürmek
Pazar payını arttırmak
Yeni gelen rakiple< karıı�nda rekabet osıonıogo
saglamak
Hizmet kalitesini sOreldi arttırmak
TanımJ.anmış sOreçler ve dokümantasyonlar ile
tOm maQazatarda standardizasyonu sagıamak
Süıcç performansını �!'ketin stratejileri ile uyumlu
hale getirmek
lıinde baıanlı ve ıstcklı çalııanlar yaratmak
BSI Group Eurasia
Belgelendirme Hizmetleri LTD. ŞTİ.
Değirmen Sokak No: 16
Ar Plaza A Blok Ofis: 61-62
Kozyatağı - İstanbul
Belgelendikten sonra elde
etti�iniz kazanımları
sıralar mısınız?
Belgelendirme sonrası rekabet avantajı saglayan
aıagrdaki kazanımlar elde edilmiştir:
• Türkiye'de hatla dünyada elektronik
i
peıakendedli!) sektöründe en kapsamlı ıso 9001
belgesi alındı.
• Tüm magazaıarda standardizas'/on sa1Jandı.
• Şirket .çinde kalite bilinci artu.
• QPR kurumsal kame modeli üzerinden strateji ve
sOreç performansları ölçülebilir ve izlenebiır hale
gctirildı.
• Daha müşteri odaklı bir organimyon ve süreçleı
oluşturuldu.
• M�teıl şikayet oranlarında a,aımalar oldu.
• DepanınanlM arası k; llotlşlm antı.
• SOreç yOnetlml yoklaı ımı ile ekip olmanın oneını
anlaı,ldı.
• 6 sigma uygulamalarına geçildi.
• Y
..n dOşOnce felsefesi ile süreçlerde yalınıaı,naya
gid!di.
• Müşten tercihini satın alırken bizden yana koydu.
Organizasyonunuzun
belgelendirilmeden önceki
yapısından bize biraz
bahseder misiniz?
Belgelendirilmeden önce sOreç yönetimi yaklaıımı
d�ınd.>, sadece fonksiyonel bakış açısı ile bakılan
bir Ofganlzasyon yapısı vJıdı. l�n soouçlannd.>n çol<,
h<!rl<Mın yaptıgı ııtcn sorumlu olması ve buna g<ı<e
�ndınlmcsl nedeniyle k; moıtcri tanımı ve
bcklMtılco çok açık dcgildi.
Neden ıso 9001 Kalite
Yönetim Sistemi belgesini
almak istediniz?
• Saglıklı hızlı büyümeyi gerçe kleştirmek.
• TOrkiye'de faaliyete baılayan uluslararası rakiple<e
karı, gOç!O durmak
• Geniş b:r ,ografi alanda faaliyeı gOStereo
magazalarda standardizasyonu sa9lamak
• SOreç performanslarını ölçmek ve izlemek
• Sürekli iyileştirmeler yaparak, hataları en aza
indirmek
• Dpeı-a,Yonel mOkemmelllOi saQlamak
• M�teıl memnuniyetini sOıekll arttırmak.
Neden BSl'ı tercih ettiniz?
Uygulama sırasında
gözlemledi�iniz faydaları
anlatır mısınız?
• ProscdOrlcrin olu$tımJlması, sOre(lerin çizi'mesi
ve bunlann programlar vasıtasıyfa tCm şirket
çalııanları ıle payl�ılması, hızfı bilyiime içinde
st.ındardizasy0<1un saglanma�na katkı sagladı.
• � magaza )"l<letici� ve merkez depa'1m3nlardan
en az bir kişi ısa 9001 ve iç tetkikçi �itimini
aldı. Bu arkadaşlarımıza Teknolite adını verdik.
Her iç tetkikçinin yılda en az iki kere tetkik
yapması sagıandı. Yapılan iç tetkiklerde he<ke�n
iyi uygulamaları görOp kendi bölOmOnde
uygulaması sistemin sürekli ıyileştirimesinc ve
organizasyonel öQrenmeye katkı sagladı.
• lyıleır,rme çalıımaları için bit çok sOreç ç.al,stayları,
altı sıgma projeleri ve yalın çal�layları başlatıldı.
Bu projelerde llglll dcpanmmardan bire< temsilci
katılarak problemlere ortak çı>zom yollan arandı.
• Şlr1<et sıraıejlleıl ile uyumlu KPl'laM kurum karnesi
modeli ile takip edilmesi ile perf0fman$1 hederın
altında kalan KPl'lar konusunda aic,iyonlann
alınması saQlandı. Hcdcfferlc yönetim
gerçekleştirildi.
Belgelenme sürecinde BSl'ın
size nasıl bir desteği oldu?
• BSl'dao m�aıa ve merkez çaltşanlan için ISO
9001 ve iç Tetkikçi egitimlerini aldık.
• Merkez departmanıa,,mız ve rnc,Qazatanm,zdak.i
uygulomaların, ISO 9001 staııdardına uygun o'.up
olmad,gını gözden geçirmek Ozere BSl'dan cgitim
aldıgımız c9itmcnimiz ifc kritik merkez
departmanları ve belirli magazalan gOzlemledik.
Bu şeklide �stcmdekl lylleıtlrllmeıl gc,cken eksik
aıonlorı tespit etlik.
• Dış tcık,kle< sırosındo totklkçllcrın wrdlgl yapıcı
göıOşler. sıstemimızi daha da ıyıle\tırmeıııiz
k0<1usunda bize ııık tuttu
• BSI yöneııcııe,ı zaman zaman bizleri denetim
dışında da ziyaret C!dcrek ve yapuQımız şirket i<;.i
etkinliklere katılarak bize desteklerini ve
dostluklarını sfüekli gösteıd ler.
Cidd.� duruşu ve bu standartlan oluşturan dünyanı, en lııiy(il( be'.gelenıfrme şirl<e1i olması nederıl,'e asrı tercih emk.
Tel. : (0216) 445 90 38 (pbx)
Faks : (0216) 463 26 26
[email protected]
www.bsigroup.com/tr
ası Belge'endırme logosunu, belgeli olman" halinde yaz,ım.ılannızda.
dol<Omanlaıınızda ve araçlarınızda kullanabilirsiniz.