Mükemmellik Sertifikası: “Bu ödülü kazanmak doğru

Sayfa
Mükemmellik Sertifikas?: “Bu ödülü kazanmak
do?ru yolda oldu?umuzu gösteriyor”
Gönderildi?i Tarih: 9 Temmuz 2015
Bunu payla?:
Hotel Nelva, kazand??? 2015 Mükemmellik Sertifikas?’n?n önemini anlat?yor.
Murcia City’nin çekici do?as?n?n ve manzaralar?n?n ortas?nda yer alan Hotel Nelva on y?ld?r ?spanya’ya
gelen konuklar?n keyifli zamanlar geçirmesini sa?layan, 250 odal? lüks bir i?letme. TripAdvisor’da
yakla??k 200 mükemmel yorum alan bu otel konuklar?na unutulmaz bir misafirperverlik örne?ini nas?l
sunaca??n? elbette çok iyi biliyor.
Bu yorumlar sadece Hotel Nelva’ya 2015 Mükemmellik Sertifikas? kazanmaya giden yolu açmakla
kalmam??, ayn? zamanda personelin de yüksek kaliteli standartlar?n? korumas?n? sa?lam??t?r. Konuklar?n
TripAdvisor’da dü?üncelerini payla?maya davet edilmesiyle, ba?ka konuklar otelin güçlü yönlerini, Hotel
Nelva da iyile?tirme yapabilece?i noktalar? ö?renebilecektir.
Müdür Carmelo Muñoz, Hotel Nelva’n?n Mükemmellik Sertifikas?’n? kazanma stratejisiyle ilgili ipuçlar?n?
payla?mas? istendi?inde ?unlar? söylüyor:
“Mükemmellik Sertifikas?’n? kazanmak için, daha rezervasyon a?amas?ndan ba?layarak, check-out
s?ras?nda konaklamalar?n?n tam istedikleri gibi oldu?unu do?rulamaya kadar mü?terilerimizi tam
anlam?yla memnun etmek en temel unsurdur. Sonra onlardan TripAdvisor’da dü?üncelerini
payla?malar?n? rica ederiz.
Bu ?ekilde, di?er konuklar güçlü yanlar?m?z? ö?renirken, biz de konuklar?n önerileri do?rultusunda
düzeltmemiz gereken yanlar?m?z? ö?renebiliriz: Onlar?n “geri bildirimi” olmadan, yüksek kalite
standartlar?m?z? korumak için gerekenleri yapamay?z.”
Muñoz, yorumlar?n? okuyan gezginleri çekmek ve onlar? yüksek kalite standartlar?yla etkilemek için Hotel
Nelva’n?n kulland??? özellikle etkili bir stratejiden bahsediyor:
“Ekibimizde, tüm yorumlara yan?t vermek üzere e?itilmi? bir çal??an?m?z var. Yorum yazmaya vakit
ay?rd?klar? için mü?terilere yan?t vermek ve onlara te?ekkür etmek bizim aç?m?zdan çok önemli, çünkü
daha önce de dedi?imiz gibi bu tür yorumlar olmadan yüksek kalite standartlar?m?z? koruyamay?z.“
Muñoz, Yorum Toplay?c?s? sayesinde Hotel Nelva’n?n TripAdvisor’daki i?letme sayfas?na sa?l?kl? bir
yorum ak??? oldu?unu belirtiyor. Ve ?unlar? söylüyor:
“Web sitemizi kullanarak rezervasyon yapt?ran tüm konuklar için ola?anüstü bir hizmet olan TripAdvisor
Yorum Toplay?c?s?’n? kullan?yoruz. Bu hizmet sayesinde, yorumlar?n? TripAdvisor web sitesine otomatik
olarak b?rakabiliyorlar. Sonuç olarak da, TripAdvisor web sitesindeki konumumuzu iyile?tirmeye yard?mc?
olan daha fazla say?da yorum al?yoruz. Ayr?ca, i?letmemizde konaklamak için rezervasyon yapt?ran
potansiyel konuklarda da daha büyük bir güven olu?turuyor: Bu sadece harika yorumlar almak için de?il,
ayn? zamanda potansiyel konuklar?n i?letmemizde konaklamalar?n?n verdikleri paraya de?ece?ine güven
duymalar?n? sa?lamak için de çok önemlidir.”
Mükemmellik Sertifikas? kazanmak, sadece bu i?letmedeki personel için bir unvan de?il, çok daha fazla bir
?eydir. Muñoz, bu ödülle birlikte gelen ?öhretin de önemini vurguluyor:
“Bu Mükemmellik Sertifikas?’n? kazanmak bize “do?ru yolda” oldu?umuzu gösteriyor ve tabi ki bundan
gurur duyuyoruz."
TripAdvisor Hakk?nda
TripAdvisor®, gezginlerin mükemmel seyahatlerini planlamas?na ve rezervasyon yapt?rmas?na olanak
sa?layan, dünyan?n en büyük seyahat sitesidir*. TripAdvisor, milyonlarca gezginin tavsiyeleriyle birlikte
çok çe?itli seyahat seçenekleri ve planlama özellikleri ile en iyi otel fiyatlar?n? bulmak için yüzlerce web
sitesini kontrol eden rezervasyon araçlar?na do?rudan ba?lant?lar sa?lar. TripAdvisor markal? siteler; 6,5
milyon konaklama yeri, restoran ve gezilecek yeri kapsayan ve ayl?k 340 milyona yakla?an farkl?
ziyaretçi**, 350 milyon yorum ve görü?ün yer ald???, dünyan?n en büyük seyahat toplulu?unu
olu?turmaktad?r. Siteler, tüm dünyada 48 ülkede faaliyet göstermektedir.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP), ba?l? kurulu?lar? arac?l???yla, ba?ka 24 seyahat medya markas?
alt?nda web siteleri yönetmekte ve çal??t?rmaktad?r:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.cruisecritic.com, www.everytrail.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com.tr (www.thefork.com.tr,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com ve www.dimmi.com.au dahil olmak üzere),
www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com,
www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com ve www.virtualtourist.com.
*Kaynak: TripAdvisor Siteleri için comScore Media Metrix, tüm dünya geneli, ?ubat 2016
**Kaynak: TripAdvisor kay?t dosyalar?, 2016 y?l?n?n ilk üç ayl?k dönemi