Out of Warranty Technical Support

Servis Tanımı
Garanti Dışı Teknik Destek
Giriş
Dell bu Hizmet Tanımı'na ("Servis Tanımı") uygun olarak Garanti Dışı Teknik Destek ("Servis(ler)")
sunmaktan memnuniyet duyar. Teklifiniz, sipariş formunuz veya karşılıklı kabul ettiğiniz diğer form
ya da fatura veya sipariş kabulü (uygun biçimde, "Sipariş Formu") hizmetlerin adını ve satın aldığınız
kullanılabilir hizmet seçeneklerini içerir. Servis sözleşmelerinizin bir kopyasını isteme konusunda daha
fazla yardımı için Dell Teknik Destek birimine veya satış temsilcinize başvurun.
Servis Anlaşmanızın Kapsamı
Servisinizin içeriği (veya temel servis aşamaları) şunları içerir:
•
Yedi (7) gün (tatil günleri de dahil) yirmi dört (24) saat olmak üzere1 Dell'in donanım garanti destek teknisyenlerine
telefon ve internet erişimi.
•
Arızaya neden olan olayın kaynağını belirlemek ya da fabrika kurulumu donanım, işletim sistemleri, donanım
sürücüleri ve Microsoft Office ve Norton Anti-virus gibi ön kurulumlu yazılım uygulamalarındaki sorunları çözmek
için tek bir tanılama etkinliği.
•
Fabrika kurulumu donanım, dahili genişletme kartı, Dell markalı monitörler, klavyeler, fareler, hoparlörler,
mikrofonlar ve kenetlenme istasyonları içerir.
•
Yalnızca Dell masaüstü ve dizüstü bilgisayarlarda tekrar işletim sistemi kurulumu.
•
Bilgisayarında bir problem olduğunda ve Müşteri'nin izni ile Dell teknisyenlerinin sorun çözme işlemini kolaylaştırmak
için güvenli bir internet bağlantısı üzerinden sisteminize doğrudan bağlanarak arızaya neden olan şeyin kaynağını
belirlemeleri ve sorunu çözmeleri için uzaktan sorun giderme yardımı.
•
İstemci işletim sistemi ve sık kullanılan Dell EM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili uygulamalara "Başlarken"
yardımı, Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım seti, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı,
Adobe® Photoshop® yazılımı ile Adobe Acrobat® yazılımı gibi uygulamalarla birlikte gönderilir. Microsoft Small
Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Dell'in Temel İşletim Sistemi ve Uygulama
Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek İstemci yazılımları da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik
destek analistinize başvurun.
1
1
Servislerin bulunabilirliği ülkeye göre değişir. Müşteriler ve Dell Kanal Ortakları daha fazla bilgi için kendi satış temsilcilerine başvurmalıdır.
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
Neleri İçerir
Neleri İçermez
Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları
Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış
ve test edilmemiş yazılım desteği
Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları
için "Başlarken" yardımı
Aşamalı yükleme, yeniden yükleme
veya yapılandırma yardımı
Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı
Performans veya yönetim yardımı
İçermediği Servisler
•
Parçalar ve Çalışma. Kaza tanılama sonrasında parça ve/veya çalışma gerekirse, bunlar hizmet ücreti olarak
ayrıca temin edilir.
•
Performans veya yönetim yardımı.
•
Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler
veya bu Servis Tanımı'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya hizmetler.
•
Dell PowerEdge ürünlerinde bulunan işletim sistemleri ya da yazılım uygulamalarının kurulumu ya da
yeniden kurulumu.
•
Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi
parçalar ya da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri.
•
Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından şu anda desteklenmeyen
sürümlere işbirliğine dayalı destek.
•
Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak
kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması
(hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya
yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak
kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği
yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması,
ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir
ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği.
•
Casus yazılım/virüs temizleme.
•
Veri yedekleme servisleri.
•
Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Tanımı içinde tanımlananların
dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması.
•
Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar
derlenmiş çekirdekler.
•
Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı.
•
Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından
Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi olarak gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme
veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar.
Donanım Kapsamı Sınırlandırmaları
Donanım teminatına ilişkin ek sınırlandırmalar geçerli olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını genişletmek için
ek bir ücretle servis olanakları sağlanabilir. En güncel garanti bilgileri için lütfen www.Dell.com/Warranty adresini ziyaret
edin veya daha fazla ayrıntı için Dell teknik destek analistine başvurun. Desteklenen Ürün ya da sınırlı kullanım garantisine
sahip içerik www.Dell.com/ServiceContracts adresinde mevcut olan Dell Temel Donanım Servisi sözleşmesine uygun
şekilde sunulacaktır.
2
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
Servis Gerekirse Dell ile Nasıl Bağlantıya Geçilir
Çevrim içi sorun giderme ve kişisel yardım çözümleri için, 7 gün 24 saat mevcut olan yardım için, lütfen
www.support.dell.com adresini ziyaret edin. Yerel ulusal tatiller hariç, Pazartesi - Cuma günleri arası yerel
iş saatleri süresince www.support.dell.com adresinde çevrim içi sohbet mevcuttur.
Telefon Desteği Talepleri:
Tatiller de dahil yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat ulaşılabilir. Kullanılabilirlik ABD dışında farklılık gösterebilir ve ticari
açıdan makul çalışmalarla sınırlıdır. Yaşadığınız bölgeye ilişkin ayrıntılar için, lütfen satış temsilcinizle veya teknik
destek analistinizle temasa geçin.
Adım Bir: Yardım Çağrısı
•
•
•
•
Telefon desteği talepleri için, teknik destek analistiyle görüşmek üzere Bölgesel destek merkezinize
başvurun. Bölgesel telefon numaraları şu adreste bulunabilir: www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts.
Telefon görüşmesini Desteklenen Ürüne fiziksel olarak erişebileceğiniz bir yerden yapın.
Analist tarafından talep edilen Servis Etiketinin (aşağıda tanımlanan) seri numarasını ve diğer bilgileri sağlayın.
Analist Müşterinin Desteklenen Ürününü, uygulanabilir Servisi ve yanıt düzeylerini doğrulayacak ve varsa
süresi dolan Servisleri onaylayacaktır.
Ödeme: Servis ücreti düzenlemeleri tanılamaya başlamadan önce yapılmalıdır. Esnek ödeme seçenekleri
mevcuttur ve ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Adım İki: Telefon Sorun Giderme Sürecinde Yardım
•
•
•
3
Sizden istendiğinde, alınan hata mesajları ile bu mesajların alındığı zamanı, hata mesajından önce ne işlem
yapıldığını ve sorunu giderme girişimi çerçevesinde yaptığınız işlemleri belirtin.
Sorunun tanılanmasına yardımcı olmak için, analist sizinle birlikte bir dizi sorun giderme adımı gerçekleştirecektir.
Servis teknisyeninin parçaya ya da tesis içi bir gönderiye ihtiyacı olursa, analist bu servisi gerçekleştirmek
üzere ek araçları temin edecektir. Lütfen bu servisin içermediği parçaları ve çalışmayı bildirin.
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
Hüküm ve Koşullar
Bu Hizmet Açıklaması, müşteri olarak siz ("siz" veya "Müşteri") ile bu Hizmetin satışına ilişkin faturanızda belirtilen Dell
tüzel kişiliği arasında geçerlidir. Bu Hizmet Müşterinin Dell ile imzaladığı ve Hizmetin satışını yetkilendiren ayrı ana
hizmet sözleşmesi uyarınca sunulmaktadır. Böyle bir sözleşmenin olmaması halinde, bu Hizmet Müşterinin bulunduğu
yere bağlı olarak Dell'in Ticari Satış Hükümleri veya Dell'in standart Müşteri Ana Hizmet Sözleşmesine (uygun biçimde
"Sözleşme") tabi olacaktır. Bu Servis Açıklamasının Sözleşmenin herhangi bir hükmüyle çatışması halinde bu Servis
Açıklamasının hükümleri geçerli olacaktır; yalnız bu sadece belirli çatışmayı kapsayacak ve Sözleşmenin içeriğindeki,
bu Servis Açıklamasıyla özel olarak çatışmayan başka bir hükmün yerine geçmesi söz konusu olmayacaktır.
Lütfen Sözleşmenizin bulunabileceği Müşteri konumuna ilişkin URL'nin listelendiği aşağıdaki tabloya bakın.
Taraflar, bu çevrimiçi hükümleri okuduklarını ve kabul ettiklerini beyan ederler. Müşteri ayrıca Servisi yenilediğinde,
değiştirdiğinde, uzattığında veya ilk belirlenen sürenin ötesinde kullanmaya devam ettiğinde, Servisin
www.dell.com/servicedescriptions/global adresinde incelenebilecek geçerli Servis Açıklamasına tabi olacağını
kabul eder.
Hizmetler için siparişinizi verdiğinizde, Hizmetleri veya bunlarla ilişkili yazılımı kullandığınızda ya da alışverişinizle
bağlantılı olarak Dell.com web sitesinde veya Dell yazılımı arabiriminde "Kabul Ediyorum" düğmesini tıkladığınızda
veya kutusunu işaretlediğinizde, bu Hizmet Açıklamasının ve buraya referans olarak eklenen anlaşmaların sizi
bağladığını kabul etmiş olursunuz. Bu Hizmet Tanımı'nda temsil ettiğiniz ve imza yetkisine sahip olduğunuz bir
şirket veya bir tüzel kişi adına yer alıyorsanız, bu durumda "siz" ya da "Müşteri" söz konusu tüzel kişiyi ifade eder.
Bu Hizmet Tanımını almanın yanı sıra, belirli ülkelerdeki Müşterilerin imzalanmış bir Satın alma Anlaşması
yapmaları gerekebilir.
Dell Hizmetleri Alımınıza Uygun Şartlar ve Hükümler
Müşteri
Konum
Müşteri Alımları Doğrudan
Dell'den Gelen Dell Hizmetleri
Müşteri Alımına İlişkin Dell Hizmetleri
Yetkili Bir Dell Satıcısı ile
Amerika Birleşik
Devletleri
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Kanada
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransızca - Kanadaca)
www.dell.ca/terms (İngilizce)
www.dell.ca/conditions (Fransızca - Kanadaca)
Latin Amerika &
Karayıp Ülkeleri
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi ya
*
da www.dell.com/servicedescriptions/global .
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi ya
*
da www.dell.com/servicedescriptions/global .
Asya Pasifik Japonya
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi ya
*
da www.dell.com/servicedescriptions/global .
4
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
Hizmet Tanımı ve satıcınızdan alabileceğiniz
diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir
sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan
aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak
sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını
ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu
Hizmet Tanımı'nda ve herhangi başka Dell hizmet
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler,
bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak
tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti
sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir.
Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile
sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır.
Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle
yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme
şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
Avrupa, Orta
Doğu ve Afrika
Yerel www.dell.com ülkeye özel web sitesi ya da
*
www.dell.com/servicedescriptions/global .
Ayrıca, Fransa, Almanya ve İngiltere'deki
müşteriler aşağıdan geçerli URL'yi seçebilirler:
Fransa: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente
Almanya: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen
İngiltere: www.dell.co.uk/terms
Hizmet Tanımı ve satıcınızdan alabileceğiniz
diğer Dell servis belgeleri siz ve Dell arasında bir
sözleşme oluşturmaz; ancak sadece satıcınızdan
aldığınız Hizmetin içeriğini, Hizmetin alıcısı olarak
sizin yükümlülüklerinizi ve bu Hizmetin sınırlarını
ve kısıtlamalarını açıklar. Bunun sonucunda, bu
Hizmet Tanımı'nda ve herhangi başka Dell hizmet
belgelerinde "Müşteri"ye yapılacak tüm göndermeler,
bu bağlamda sizi belirtmektedir ve Dell'e yapılacak
tüm göndermeler ise yalnız satıcınız adına Hizmeti
sağlayan servis sağlayıcısı olarak kabul edilecektir.
Burada açıklanan Hizmetle ilgili olarak Dell ile
sözleşmeli direkt bir ilişkiniz olmayacaktır.
Şüpheleri ortadan kaldırmak için, yapısı itibariyle
yalnız doğrudan alıcı ve satıcı için geçerli ödeme
şartları veya başka sözleşme koşulları sizin için
geçerli olmayacak ve bunlar sizinle satıcı arasında
kararlaştırıldığı şekilde olacaktır.
* Müşteriler yerel www.dell.com web sitesine bulundukları yerde İnternet erişimi olan bir bilgisayardan www.dell.com adresine
giderek veya aşağıdaki adreste Dell'in "Bir Bölge/Ülke Seç" web sitesindeki seçeneklerden birini belirleyerek erişebilirler:
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
5
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
Destek ve Garanti İle İlgili Hizmetlerin Kapsadığı Ek Şart ve Hükümler
1. Desteklenen Ürünler
Bu Servis Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™,
Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™,
PowerVault™'dan herhangi birini ve standart bir
yapılandırmayla alınan Dell yazıcılar ve monitörleri
içeren desteklenen ürünlerde mevcuttur ("Desteklenen
Ürünler"). Desteklenen Ürünlere düzenli olarak
eklemeler yapılmaktadır; dolayısıyla Dell veya Dell
dışı ürünlerinize yönelik olarak sağlanan Servislerin
en güncel listesini almak için lütfen satış temsilcinize
başvurun. Desteklenen Ürünlerden her birinin
etiketinde bir seri numarası ("Servis Etiketi") yer
alır. Tüm Desteklenen Ürünler için Müşteri tarafından
ayrı bir servis anlaşması satın alınmalıdır. Örneğin,
dizüstü sistemiyle birlikte satın alınan bir yazıcı dizüstü
sisteminin servis sözleşmesi kapsamına girmez.
Yazıcının ve dizüstü sisteminin kendi ayrı servis
sözleşmeleri olmalıdır. Bu Servis için Dell'e başvururken
lütfen Desteklenen Ürün'ünüzdeki Servis Etiketi'ne bakın.
2. Destek Servisleri
A. Sınırlı Donanım Garantisi; Donanım Kapsamı
Sınırlamaları. Dell'in Sınırlı Donanım Garantisi'ni
www.Dell.com/Warranty adresinde ya da bölgenize
ait ABD dışında yayınlanan Dell.com web sitesinden
inceleyebilirsiniz.*
Donanım teminatına ilişkin sınırlandırmalar geçerli
olabilir ve bu donanım teminat sınırlamalarını
genişletmek için ek bir ücretle hizmet olanakları
sağlanabilir. Garanti bilgileri için lütfen bölgesel
Dell.com web sitesine bakın veya daha ayrıntılı
bilgi almak için Dell teknik destek analistine başvurun.
B. Tüm Ünite Değişimi; İade Yapılmaması.
Dell arızalı Desteklenen Ürün bileşeninin kolayca
sökülüp takılabilecek bir bileşen (klavye veya
monitör gibi) olduğuna veya Desteklenen Ürün'ün
ünite olarak değiştirilmesi gerektiğine karar verirse,
Müşteri'ye yedek bir ünite gönderme hakkını saklı
tutar. Dell Müşteri'ye yedek bir ünite teslim ederse,
Müşteri'nin bu durumdan etkilenen ünite için ilgili
sabit diskleri muhafaza edebileceği Sabit Diskiniz
Sizde Kalsın servisi satın almamış olması halinde,
Müşteri arızalı Sistem ve ilgili bileşeni Dell
teknisyenine vermek zorundadır. Müşteri bozuk
sistemi veya bileşeni yukarıda belirtildiği şekilde
Dell'e iade etmezse veya bozuk birim değiştirilen
birimle birlikte gönderilen yazılı talimatlara uygun
olarak on (10) gün içinde iade edilmezse (değiştirilen
ünitenin Dell teknisyeni tarafından bizzat teslim
edilmemesi durumlarında geçerlidir), Müşteri faturayı
aldığında Dell'e değiştirilen ünitenin bedelini ödemeyi
kabul eder. Müşteri eline geçtikten sonra bu gibi bir
faturayı on (10) gün içinde ödemezse, Dell'in sahip
olduğu diğer yasal hak ve çözümlere ek olarak,
Dell bildirimde bulunduktan sonra Servis
Açıklaması'nı sonlandırabilir.
6
C. Stoklu Parçalar, Görevle İlgili Kritik Parçalar.
Dell şu anda parçaları dünyanın çeşitli konumlarında
stoklamaktadır. Seçili parçalar Müşterinin sahasına
en yakın yerdeki stoklar içinde yer almıyor olabilir.
Desteklenen Ürünü onarmak için gerekli bir parça
müşterinin bulunduğu yere yakın bir Dell tesisinden
sağlanamıyorsa ve başka bir tesisten getirilmesi
gerekiyorsa, bir gün aşırı teslim servisi kullanılarak
gönderilecektir. 2 saatlik ve 4 saatlik parçaların
bulunduğu konumlarda, Dell tarafından belirlenen
Destek Ürünlerinin iş açısından kritik sistem
bileşenleri stoklanır. İş açısından kritik bileşen,
bozulması halinde Desteklenen Ürünün temel
işlevlerini yerine getirmesini engelleyebilecek olan
bileşendir. Kritik olmayan parçalar şunları içerir
(ancak bunlarla sınırlı değildir): yazılımlar, disketler,
ortam sürücüleri, modemler, hoparlörler, ses kartları,
zip sürücüleri, monitörler, klavyeler ve fareler.
2 saatlik veya 4 saatlik parçaları almak için,
Müşterinin iş ile ilgili kritik parçaların teslimini
destekleyen ilgili servis sözleşmesini satın almış
olması ve Desteklenen Ürünün Dell tarafından
belirlenmiş desteklenen kapsama alanı içinde
bulunması gerekir.
D. Servis Parçalarının Mülkiyeti. Garanti onarımlarını
gerçekleştirirken, Dell, çeşitli üreticiler tarafından
üretilen yeni ve elden geçirilmiş parçalar kullanır
ve Müşteri bunu açıkça kabul eder.
3. Servis Süresi. Bu Servis Tanımı, Sipariş Formunuzda
belirtilen tarihte başlar ve Sipariş Formunda belirtilen
süre ("Süre") boyunca devam eder. Müşteri'nin
karşılığında bir ya da daha fazla Servis satın aldığı
sistem, lisans, kurulum, dağıtım, yönetilen son nokta
veya son kullanıcı sayısı, abonelik bedeli ya da ücreti
ve her bir Servis için geçerli Süre Müşteri'nin Sipariş
Formu'nda belirtilmiştir. Dell ile Müşteri arasında yazılı
olarak anlaşmaya varılmadığı sürece, bu Servis Tanımı
kapsamındaki Servislerin alımı yalnızca Müşterinin
dahilli kullanımına yöneliktir ve yeniden satılamaz veya
servis bürosu için kullanılamaz.
4. Önemli Ek Bilgiler
A. Tekrar randevu alma. Bu Servis için randevu
alındıktan sonra, programdaki tüm değişiklikler
planlanan tarihten en az 8 takvim günü önce
yapılmalıdır. Müşteri bu servisi zamanlama
tarihinden 7 gün veya daha kısa süre önce yeniden
zamanlarsa, servislerin fiyatının %25'ini geçmemek
kaydıyla bir yeniden zamanlama ücreti alınır. Müşteri,
serviste yapılacak her türlü yeniden zamanlama
işleminin Servisin başlamasından en az 8 gün önce
onaylanması gerektiğini kabul eder.
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013
B. Servisin Kapsamına Dair Ticari Olarak Makul
Limitler. Dell, Servisi sağlamasının Dell veya
Servis sağlayıcıları için kabul edilemez bir risk
oluşturacağına veya bunun kapsam dışı olduğuna
kanaat getirirse, Servisi sağlamayı reddedebilir.
Dell, Müşterinin bu Servis Tanım kapsamındaki
sorumluluklarını yerine getirmemesi de dahil
kendi kontrolü dışındaki bir nedenle servisin
gerçekleştirilememesi veya gecikmesinden
sorumlu olmayacaktır. Servisin kapsamı,
yalnız Desteklenen Ürünün tasarlandığı
kullanımlara genişletilebilir.
C. İsteğe Bağlı Servisler. İsteğe bağlı servisler (gerek
duyulan noktada destek, kurulum, danışmanlık,
yönetilen ve profesyonel destek veya eğitim servisleri
dahil) Dell'den satın alınabilir ve Müşterinin bulunduğu
yere göre değişir. İsteğe bağlı servisler, Dell ile ayrı
bir sözleşme gerektirebilir. Bu tür bir sözleşmenin
olmaması halinde, isteğe bağlı servisler bu Hizmet
Tanımı uyarınca sağlanır.
D. Atama. Dell, bu Servisi ve/veya Servis Tanımını
yetkili üçüncü taraf servis sağlayıcılara atayabilir.
E. İptal. Dell, bu Servisi, Servis süresi içinde
aşağıdaki nedenlerden biriyle iptal edebilir:
•
Müşterinin bu Servisin toplam ücretini fatura
şartlarına uygun olarak ödememesi;
•
Müşteri; yardımcı olan analist veya yerinde
servis teknisyenine kötü amaçlı ve/veya tehdit
içerecek biçimde davranması ya da kendisiyle
işbirliği yapmasını reddetmesi veya
•
Müşterinin, bu Servis Tanımı'nda belirtilen
tüm şart ve koşullara bağlı kalamaması.
Dell bu Servisi iptal ederse, Müşterinin faturada
belirtilen adresine yazılı bir Müşteri bildirimi
gönderecektir. Bildirim iptal nedenini ve iptalin
geçerli olacağı tarihi içerecektir; bu tarih, Dell'in iptal
bildirimini Müşteriye gönderdiği tarihten on (10) gün
önce olamaz (eyalet yasaları sözleşmeye göre
farklılık göstermeyen başka iptal koşulları ileri
sürmedikçe). Dell bu servisi bu madde çerçevesinde
iptal ederse, Müşteri Dell'e yapılan veya yapılması
gereken ödemeleri geri alma hakkına sahip olmaz.
F. Coğrafi Sınırlamalar ve Yer Değiştirme. Bu Servis,
Müşterinin faturasında belirtilen yere sağlanacaktır.
Bu Servis tüm bölgelerde mevcut değildir. Servis
düzeyleri, teknik destek saatleri ve yerinde yanıt
süreleri de dahil olmak üzere Servis seçenekleri
coğrafi konumlara göre değişir ve Müşterinin
bulunduğu konumda bazı seçenekler satışa
sunulmamış olabilir. Bu nedenle bu bilgiler için
lütfen satış temsilcinize başvurun. Dell'in taşınan
Desteklenen Ürünlere Servis sağlama yükümlülüğü
servisin yerel olarak bulunabilirliği, ilave ücretler,
taşınan Desteklenen Ürünün Dell'de yeniden
sertifikalanması ve mevcut zaman ve malzeme
danışmanlık ücretleri dahil ve bunlarla sınırlı
olmamak kaydıyla, çeşitli faktörlere tabidir.
G. Servisin Devri. Bu Servis Tanımı'nda belirtilen
sınırlamalara tabi olarak, Müşteri'nin Desteklenen
Ürün veya Servis Açıklaması'nı satın alan ilk kişi
olması veya Müşteri'nin Desteklenen Ürün ile
Servis Açıklamasını ilk sahibinden (veya bir önceki
devreden kişiden) satın alması ve bu Servis
Tanımı'nda belirtilen ve www.support.dell.com
adresinde yer alan tüm devir prosedürlerine
uyması koşuluyla, Müşteri bu Servisi, o tarihteki
geçerli servis süresi dolmadan önce Desteklenen
Ürünü satın alan üçüncü tarafa devredebilir.Bir
devir ücreti ödenmesi gerekebilir. Müşteri veya
Müşterinin servisi devrettiği kişi Desteklenen Ürünü
bu Servisin bulunmadığı (veya Müşterinin Servis
için ödediği fiyata sunulmadığı) bir coğrafi bölgeye
taşırsa, Müşteri veya Müşterinin servisi devrettiği
kişi için ürün garanti kapsamında olmayabilir veya
yeni bölgede aynı kapsam kategorilerinin geçerli
olabilmesi için ek ücretler talep edilebilir. Müşteri
veya Müşterinin servisi devrettiği kişi bu ilave
ücretleri ödememeyi seçerse, Servis otomatik
olarak yeni bölgesinde bu fiyata veya daha düşük
fiyatlara mevcut olan destek kategorilerine alınır.
© 2013 Dell Inc. Tüm hakları saklıdır. Bu belgede, marka ve adların sahiplerine ya da ürünlerine atıfta bulunmak
için ticari marka ve ticari adlar kullanılabilir. Teknik özellikler, yayın tarihi itibarıyla doğrudur; ancak herhangi bir
zamanda bildirilmeksizin değiştirilebilirler. Dell ve ortakları, yazım veya fotoğraf hatalarından veya eksikliklerinden
sorumlu tutulamaz. Dell’in satış şart ve hükümleri geçerlidir ve aşağıdaki sayfada yer alan grafik kullanılarak
bulunabilir. Ayrıca talep edilmesi halinde Dell'in satış hüküm ve koşullarının basılı bir kopyasını da edinebilirsiniz.
7
Garanti Dışı Teknik Destek | v.1.0 | 01 Mart 2013