Ekstra Diyaloglar

Ekstra Diyaloglar
Canlandırma:1
Bankadan Para Çekme
A= Müşteri, B=Büro Müdürü
1. Versiyon
A.. . Bir miktar para çekmek istiyorum“
B. Ne kadar? “
A.100 tl “
B. Kimliginizi verirmisiniz,lütfen? “
A. Pasaportum yanımda “
B. Olur,sorun degil.isminizi dogru bir şekilde doldururmusunuz. “
A. Buraya mı? “
B. Evet.Burayı imzalarmısınız?Buyrun paranız.“
A. Teşekkürler.Hoşçakalın “
B. Hoşçakalın “
2.Versiyon
A. Günaydın “
B. Günaydın “
A. Kartımdan para çekmek istyiyorum ancak ATM çalışmıyor.“
B: Ne kadar çekmek istiyorsunuz? “
A. 500 TL. “
B. Kartınız ve kimliginiz ,Lütfen“
A. Buyrun “
B. Burayı imzalarmısınız ,Lütfen. Buyrun, yüz, iki yüz,Üç yüz, dört yüz,beş yüz. “
A. Teşekkürler. “
B. İyi günler! “
Canlandırma 2
Otomotik ödeme talimatı verme ( örnegin sınav ücreti ödeme)
B – Banka görevlisi
C – Müşteri
B. İyi günler,nasıl yardımcı olabilirim?
C. Hesabımdan ödeme yapmak istiyorum.
B. Lütfen ödeme talimatını doldururmusunu?.
C. Yardımcı olurmusunuz lütfen?Buraya ne yazmalıyım?
B Hesap numaranız,lütfen.
C Bu mu?
B Evet.Kimin hesabına ödeme yapmak istiyorsunuz?
C The British Council.
B Ne için ödeme yapmak istiyorsunuz?
C İnglizce sınavına kaydolmak için.
B Miktarı sayı ve rakam ile yazın lütfen…Şimdi de şurayı imzalayın.Hepsi bu kadar.
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
C Teşekkürler.
B Bol şans!
Canlandırma 3
İnternet bankacılıgına başvurma
B= Banka Görevlisi
C=Müşteri
1. Versiyon
C İyi günler
B. İyi günler, Nasıl yardımcı olabilirim?
C.Banka hesabıma online olarak erişmek istiyorum.
B. Kimliginiz,Lütfen.
C. Yanımda sadece oturma iznim var.
B. Pasaportunuz da var mı?
C. Hayır,yok.
B.Pasaport ve oturma izninizi beraber getirin lütfen.
C. Pasaport olmazsa olmaz mı?
B.Üzgünüm bunlar bankamızın gereklilikleri.
C. Anlıyorum
2. Versiyon
C. İyi günler.
B. İyi günler,yardımcı olabilirmiyim?
C. Banka hesabıma online olarak erişmek istiyorum.
B.Kimliginiz lütfen.
C.Oturma iznim yanımda var.
B. Olur.Uzun sürmez.Buyrun erişim şifreniz.
C. Şifre bu mudur?
B.Evet,budur ve internet sayfasını açtıktan sonar şifre seçmeniz gerekir.
C. Anladım. Teşekkürler.
B. Eger problem çıkarsa,bizi bilgilendirin lütfen.
Para degişimi
4.Canlandırma
Para degişim ofisinde
B=Banka görevlisi
C=Müşteri
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
B. İyi günler
C. İyi günler. 200 Euro degişmek istiyorum,komisyon alıyormusunuz?
B.Hayır almıyoruz.Kimliginiz yeterli.
C. Buyrun pasaportum.
B. Teşekkürler.Bir dakika.Burayı imzalayın lütfen.
C. Burası mı?
B.Evet, teşekkürlerBuyrun pasaportunuz. Buyrun 450 tl,yüz,iki yüz, üç yüz…Sizde
sayın lütfen.
C. Hepsi tam.Teşekkürler
B. Iyi günler
Canlandırma 5
Çalınmış/kaybedilmiş kredi kartı ihbarı
1. Versiyon- Bankada
A. Müşteri
B. Banka Görevlisi
A. İyi günler.Kayıp/çalıntı kredi kartı ihbarında bulunacaktım.
B. Bir saniye lütfen,Kart sahinin ismi neydi?
A.Benim adım.................................................
B. Kart numaranızı hatırlayabilecekmisiniz?
A. Malesef bilmiyorum.
B. . Üzülmeyin bilgisayardan bulurum ben.Evet…Kartınızı bloke ettik kimse
kullanamaz artık.
A.Yeni kart için prosedür nedir?
B.Şimdi formu doldurabilirsinizve kart yaklaşık 10 gün içerisinde elinizde olur.
A. Anlaşıldı. Hnagi formu doldurmam gerekiyor.
B. Buyrun form bu. Yardıma ihtiyacınız var mı?
A. Sanmıyorum. Teşekkürler
2. Versiyon- Telefonda
A. – Müşteri
B. – Banka Görevlisi
A. Merhabalar,Avrupa Bankası.
B.Merhaba.Kayıp/çalıntı kredi kartı ihbarında bulunacaktım.
A. Bir dakika lütfen.Kart sahibinin ismi?
B.Benim adım ……………………………..
A. Kart numaranızı hatırlayabilecekmisniz?
B Malesef hayır.
A.. . Üzülmeyin bilgisayardan bulurum ben.Evet…Kartınızı bloke ettik kimse
kullanamaz artık
B. Teşekkürler.Yeni kart almak için ne zaman gelmeliyim?
A Formu doldurmak için yarın gelebilirsiniz.Kartınızda 10 gün içerisnde elinize ulaşır.
B Teşekkürler.Hoşçakalın.
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
A.İyi günler.
6. Canlandırma
Para transferi
1.Başka hesaba para transfer etmek istiyorsunuz
A. Müşteri
B. Banka görevlisi
A. Kendi hesabımdan başka hesaba para transfer etmek istiyorum. Bu mümkün mü?
B.Tabiki .Kimliginiz, lütfen.
A. Buyrun oturma iznim
B.Bu sizin hesabınız….Hangi hesaba para aktarmak istiyorsunuz ve ne kadar?
A. 300 euro,bu hesaba.Komisyon ödemem gerekir mi?
B. Hesap başka bir bankaya ait ve üzgünüm ki ödemeniz gerekir.
A. Ne kadar?
B. 3 Euro.Problem olur mu?
A. Sorun yok.
B. Bir dakika.Buyrun makbuzunuz.Burayı imzlarmısınız lütfen.
A. Evet. Teşekkürler
B. Teşekkürler.
2. Yurtdışına para göndermek istiyorsunuz.
A. Müşteri
B. Banka görevlisi
A. Yurtdışına bir miktar para göndermek istiyorum.
B. Bankamızda hesabınız var mı?
A. Evet var.
B. Kimliginiz, lütfen.
A. Buyrun.
B. Ne kadar göndermek istersiniz?
A. 250 Euro.Komisyon var mı?
B. Yollamk istediginiz ülkeye gore degişir.
A. Hindistana
B. Komisyon 5 euro.Problem olur mu?
A. Hayır.
B. Bir dakika lütfen.Buyrun banka makbuzunuz ve buarayı imzalarmısınız lütfen?
A. Burası mı?
B. Evet. Teşekkürler
A. iyi günler.
B. Goodbye.
Canlandırma 7
Banka hesabı kapatma
A. Müşteri
B. Banka Görevlisi
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
A. Bu banka hesabını kapatmak istiyorum.
B. Kimliginiz,Lütfen.
A. Burun.
B. Bir dakika lütfen.Evet hesabınız aylık %0,15 fazi oranlı bir hesap.
A. Paramı çekip,hesabı kapatmak istiyorum.
B.Bir dakika ne kadar faizli olduguna bakalım.Evet,sorun yok.Toplam miktar bu.
İmzalayın lütfen.
A. Hepsi bu mu?.
B. Evet. Lütfen paranızı almak üzere vezneye gidin.
A. Teşekkürler.
Canlandırma 8
Aylık giderleri ödeme.
Bankada
A - Müşteri
B – Banka Görevlisi
A. Nakit hasbımdan direk olarak aylık giderlerimi yatırmak istiyorum.
B. Tabiki. Hangi giderler?
A. Elektirik,Dogal gaz ve uydu.
B. Hnagi tedar,kçi firma adına ödemelr yapılsın.
A. Burada yazılı. EON ve UPC
B. Banlamızda açık hesabınız var mı?
A Evet. Hesap numaram budur.
B. Ödemenin ne zaman yapılmasını istersiniz?
A. Her ayın 20sinde. Bu hizmet için herhangi bir komisyon oranı var mı?
B. Hayır,kendi müşterilerimizden herhangi bir komisyon almıyoruz sadece bu
tarihlerde hesabınızda para olması gerekir.
A. Anladım. Teşekkürler.
2.Kayıt binasında
1. versiyon
A. Kiracı
B. Yönetici
A. Aylık giderler…
B. Hangi apartman?
A. 15. Apartman.
B. 117 TL,lütfen.
A. Buyrun 120TL.
B.Para üstünüz ve faturanız.
A. Teşekkürler
B. Biz teşekkür ederiz.
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
A. İyi günler
B.İyi günler.
2. Versiyon
A.Kiracı
B.Yönetici
A.Şubat ayı için aylık giderleri ödemek istiyorum.
B.15 Nolu apartman için mi?
A. Evet,15 nolu apartman
B. İki kişi dogru mu?
A. Evet dogru
B. 117 tl
A. Buyrun 120 tl
B. Para üstünüz ve faturanız
A. Teşekkürler
B. Teşekkürler
3. Versiyon
A. Kiracı
B. Yönetici
A.Geçen ayın giderlerini ödemek istiyorum..
B. Evet lütfen,Apartman 23… 154 TL
A. 154 mü?Çok fazla.
B. Geçen ay ekstra harcamalar oldu.Asansör bakımı da dahil.
A. Anladım. Buyrun 160 TL.
B. Para üstünüz ve faturanız
A. Teşekkürler,İyi günler.
B. İyi günler
This project has been funded with support from the European Commission. The content of the CD reflects the views only of the
author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.