Euro İc.indd

Transkript

Euro İc.indd

MYTHS & REALITIES of
European Electricity
RETAIL MARKETS
Bu belge Euroelectric’in izniyle ELDER tarafından Türkçe’ye çevrilmiştir. Anlam bozuklukları ve ya içerik tereddütleri halinde orijinal belge esas alınmalıdır.
PERAKENDE PİYASALARIYLA İLGİLİ
SÖYLENTİLERİN VE GERÇEKLERİN ORTAYA
ÇIKARILMASI NEDEN GEREKLİ?
Avrupa perakende elektrik piyasaları hakkındaki tartışmaları birkaç söylenti ele geçirmiş
gibi görünmektedir. Yaygın yanlış kanılar arasında enerji faturalarının şirketin artan karı
nedeniyle artması ya da enerji tedarikçilerinin tüketicilerin teklifleri karşılaştırmalarını
kasten zorlaştırmaları bulunmaktadır. Bu söylentilerin ele alınması ve gerçeklerin düzgün
bir şekilde netleştirilmesi ve açıklanması gerekmektedir.
Tartışmanın, perakende elektrik piyasalarının düzgün bir şekilde faaliyet göstermesini
engelleyen asıl konulara odaklanması sağlanarak yanlış anlaşılmalar engellenmelidir. Bu
açıdan, tüketicilerin tam olarak ve yapıcı bir şekilde konuya dahil edilmesi çok önemlidir.
Bu
sürekli duyduğumuz söylentilerle mücadele etmek için aşağıdakileri uygulamayı
düşünüyoruz: söylentinin niteliği; gerçekler ve Avrupa düzenleyici kurumları ve ulusal
düzenleyici kurumlar ya da Avrupa Komisyonu gibi yetkili kaynaklardan yapılan
alıntılardan oluşan destekleyici kanıtlar.
Durumun daha karmaşık olduğu sınırlı sayıda piyasada bu söylentileri çürütmek daha zor
olabilmektedir. Bu durumda, gerçeklere ilişkin daha doğru bir tablo sunmak için
karışıklıkların netliğe kavuşturulmasına odaklanıyoruz.
Gerçek
Kanıt
Alıntı
Kısaca EURELECTRIC
Avrupa Elektrik Endüstrisi Birliği–
ortak
çıkarlarını
Çalışmalarımız,
tüketici
pan-Avrupa
elektrik
sorunlarına
EURELECTRIC –
düzeyinde
üretiminden
kadar
temsil
elektrik endüstrisinin
eden
piyasalara,
sektörümüzü
sektör
dağıtım
etkileyen
tüm
birliğidir.
ağlarından
temel
konuları
kapsamaktadır. Mevcut üyelerimiz, tüm AB Üye ülkeleri de dahil olmak
üzere
30’dan
etmektedir.
fazla
Aynı
iştiraklerimiz
Avrupa
zamanda
bulunmaktadır.
pozisyon
belgelerimize,
girdiğimiz
bilgilerin,
tedarik
çok
elektrik
kıtada
Uzmanlık
ve
Brüksel’de,
konusunda
dağıtım
ağı
endüstrisini
bağlı
yapımız
açıklamalarımıza
jeneratör
şirketlerinden
sağlamaktayız.
ülkesinde
pek
ve
sayesinde,
detaylı
çalışan
aktif
ve
politika
raporlarımıza
uzmanlardan,
operatörlerinden
EURELECTRIC’in
temsil
ortaklıklarımız
gelmesini
faaliyetlerinin
genel
organizasyonundan ve koordinasyonundan sorumlu daimi Sekreterliğimiz
bulunmaktadır.
Dosya No: D/2016/12.105/14
Perakende elektrik söylentilerini çürütüp tüketicinin
yetkilendirilmesini ve güçlendirilmesini önleyen asıl
konulara odaklanalım.
ELEKTRİK FATURALARI ARTAN
ŞİRKET KARINA BAĞLI OLARAK
ARTIYOR
Tüketicilerin çoğu elektrik şirketlerinin, tüketicilerin elektrik faturalarının büyük bir bölümünden kar elde ettiğini
düşünmektedir Örneğin Birleşik Krallık piyasasınd yapılan bir 2014 SSE / Yo u gov çalışması anket yapılan tüketicilerin
%30’unun enerji tedarikçilerinin karlarının elektrik faturalarının büyük bir kısmını oluşturduğunu düşündüğünü
göstermektedir1.
Gerçek
Artan perakende elektrik fiyatlarının büyük bir bölümü, tedarikçilerin kârlarından ziyade hükümetin
getirdiği ek masraflardan kaynaklanmaktadır. Avrupa’da, yenilenebilir enerji, enerji verimliliği ve sosyal
destek yönündeki hükümet politikalarına finans sağlamayı amaçlayan vergi ve ücretlerin güçlü ve sürekli
şekilde artırıldığı açıkça gözlemlenmektedir.
Geçtiğimiz yıllarda, elektrik piyasalarının serbestleşmesi ve rekabetin artması sebebiyle, toptan satış
fiyatları düşmüş ve tedarikçilerin operasyonları çok daha etkin hale gelerek maliyetleri aşağı çekmiştir.
Bugün, enerji unsuru, Avrupa’daki ortalama perakende elektrik faturalarının yalnızca yaklaşık üçte birini
temsil etmektedir.
Tedarikçilerin kâr marjları – diğer piyasalarda olduğu gibi- çok sayıda değişkene bağlıdır ve bu
değişkenler hizmet düzeyi, sözleşme türü, tüketicilerin profilin vb. bağlı olarak değişmektedir. Ancak,
AB’de, kâr marjları genellikle tüketicilerin enerji faturalarının çok küçük bir kısmını temsil etmektedir2.
Hanehalkı Fiyat Unsurlarının Gelişimi
Kanıt
Hanehalkı tarafından ödenen toplam fiyat %
100%
€cent/kWh
90%
8.5
8.0
8.1
7.5
Ağ
6.5
4.5
4.0
-7%
+47%
80%
45%
40%
36.8%
26%
26.7%
34%
36.5%
70%
60%
50%
6.7
Vergi & Ücret
6.0
5.0
7.5
Enerji ve Tedarik
7.0
5.5
7.5
7.7
40% 26%
30%
5.1
5.4
5.1
20%
10%
4.6
2008
+18%
29%
Ağ
0%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2008
2009
2010
2011
2012
Enerji
2013
2014
Vergi &
Resim
Ortalama AB rakamları– Kaynak EURELECTRIC 2016
Alıntı
“ 2008’den günümüze kadar olan enerji fiyatlarındaki trendlere baktığımızda aşağıdaki
sonuçlar çıkarılabilir:
Elektrik fiyatları, ama daha da önemlisi, maliyetler düşen ya da sabit kalan tüketime
rağmen hem hanehalkında hem de sanayide genel olarak artmaya devam etmiştir. ( … )
Fiyatlardaki bu artışın büyük bölümü vergilerdeki/resimlerdeki ve şebeke maliyetlerindeki artışlardan
kaynaklanmaktadır”
( Avrupa Birliği’nin “Avrupa’daki enerji fiyatları ve maliyetleri” konulu tebliği , 2 0 1 4, sf. 1 3 )
“ Analizin sonuçları ( . . . ) enerjinin elektrik ve gaz perakende fiyatları unsurunun düştüğü yönündeki sonuçları
( . . . ) desteklemektedir. Rekabete açık olmayan ücretlerin büyük bir bölümünü temsil eden Yenilenebilir Enerji
Kaynakları ücretleri,çok sayıda başkentte düşen enerji kaleminden elde edilen yararları dengelemiştir”
( 2015 ACER/CEER Piyasa İzleme Raporu, sf.31 )
1
“Putting the customer first – How can we drive real consumer engagement with energy “ SSE ve Yougov raporu, 2014: http://sse.com/media/268325/
SSE_YouGov-Report.pdf
2
Üyelerimizl yaptığımız resmi olmayan görüşmelere göre, tedarikçi kâr marjlarının AB üye devletlerinin çoğunda tüketiclerin faturalarının %5’inden azını
oluşturduğu tahmin edilmektedir
TÜKETİCİLER FATURALARINDAKİ TOPTAN ELEKTRİK
FİYATLARININ DÜŞÜRÜLMESİNİN SAĞLADIĞI YARARI
GÖRMÜYOR
Genellikle toptan fiyatlardaki indirimin tüketicilere yansıtılmadığı iddia edilmektedir . Perakende
elektrik fiyatları, toptan fiyatlara kıyasla her zaman düştüğünden daha hızlı y ükselir. Ayrıca,
tedarikçilerin yeterince şeffaf olmadığı ve tüketicilerini “kazıkladıkları” suçlamaları da söz konusu
olmaktadır.
Gerçek
Toplam perakende fiyatı ve toplam perakende fiyatının enerji kalemi arasında fark vardır. Toplam
perakende fiyatı, enerji, şebeke, vergiler ve ücretler gibi tüm kalemleri içerir. Toplam perakende fiyatının
enerji kalemi ise, yalnızca dengeleme maliyetleri de dahil olmak üzere toptancı piyasasından farklı
zamanlar dilimlerinde (vadeli döviz piyasası, spot piyasa vb.) elektrik tedarik etme, alım satımını yapma,
sınırlandırma ve arz etme maliyetleri ile tedarikçi işletme maliyetlerini (örn. Pazarlama, tüketici edinme,
tüketici hizmetleri, faturalandırma vb.) ve kâr marjını yansıtmaktadır.
Toptan elektrik fiyatları ve perakende fiyatların enerji kalemi arasındaki bağlantı farkı ülkeler arasında
değişiklik gösterse de, her iki unsur da rekabetçi AB perakende piyasalarında birbiriyle yakından ilgilidir.
Ayrıca, zamlar tedarikçinin kârına denk değildir. Tedarikçilerin aslında yukarda bahsedilen işletme
maliyetlerini karşılamaları gerekmektedir.
Toptan fiyat ve perakende fiyatının enerji kalemi arasındaki ilişki ve zamların gelişimi
Kanıt
100
100
80
80
avro/MWs
120
avro/MWs
120
60
40
40
20
20
0
2008
2009
2010
2011 2012
Finlandiya
2013
0
2014
2009
2010 2011
Hollanda
2012
2013
2014
2008
2009
2010
2012
2013
2014
100
avro/MWs
100
80
60
80
60
40
40
20
20
0
2008
120
120
avro/MWs
60
0
2008
2009
2010
2011 2012
Norveç
2013
Zam
Kaynak: 2015 ACER/CEER Piyasa İzleme Raporu
-20
2014
Toptan
Perakende
2011
İsveç
120
120
100
100
80
80
avro/MWs
avro/MWs
60
60
40
40
20
20
0
0
-20
2008
2009
2010
2011
2012
2013
-20
2014
120
120
100
100
avro/MWs
avro/MWs
Belçika
80
60
40
40
20
20
2008
2009
2010
2011 2012
İtalya
2013
Zam
0
2014
Toptan
2009
2010
2011 2012
Danimarka
2013
2014
2008
2009
2010
2011 2012
Portekiz
2013
2014
80
60
0
2008
Perakende
“ Tedarikçilerin piyasaya bir ürün sunmak için ilave işletme maliyetleri (örn. Pazarlama, satış, tüketici
hizmetleri sabit giderler vb.) ödemek zorunda olması sebebiyle zam, kâr anlamına gelmemektedir..”
Alıntı
( 2015 ACER / CEER Piyasa İzleme Raporu, sf .71 )
“ Belirtildiği üzere, zam farklılıkları kısmen, tedarikçilerin işletme maliyetlerindeki ve/veya tüketicilerin
edinilmesi ve elde tutulmasından kaynaklanan giderlerdeki farklılıklarla açıklanabilir (yani zam sabit değildir ve
kampanyalar ve diğer zamanlarda aynı tedarikçi için değişiklik gösterebilir. Bu maliyetler değiştirme
oranlarının nispeten daha yüksek olduğu ve tedarikçilerin yüksek rekabetle ve dolayısıyla daha yüksek satış,
pazarlama ve tüketici hizmetleri maliyetleriyle karşı karşıya kaldığı ülkelerde daha yüksek olabilir. ”
( 2015 ACER / CEER Piyasa İzleme Raporu, sf.72 )
DÜZENLENMİŞ FİYATLAR İYİDİR:
MÜŞTERİLERİ KORUR
Düzenlenmiş fiyatlar genelde piyasaya karşı bir kalkan olarak algılanır. Tüketicileri kaçınılmaz olarak
yükseldiği düşünülen piyasa fiyatlarına karşı korur.
Gerçek
Düzenlenmiş nihai kullanıcı fiyatları, tüketicileri kısa vadede enerji maliyetlerindeki artışlara karşı
koruyabilir, ancak bu genelde, elektrik tarife açıklarının ortaya çıktığı düzenlenmeye tabi olmayan
tüketiciler (örn. işletmeler), elektrik şirketleri ve kamu maliyesini zararınadır. Orta ve uzun vadede ise,
düzenlenmiş fiyatlar – özellikle de piyasa maliyetlerinden düşük fiyatlar olarak belirlenenler–
sürdürülebilir değildir ve tüm tüketicilerin çıkarlarına zarar vermektedir.
Perakende fiyat düzenlemesi de elektrik tedarik şirketleri arasındaki rekabette ciddi engellerden biridir.
Şirketlerin daha etkin olması konusundaki motivasyonlarını düşürür ve dinamik fiyatlandırma gibi katma
değerli hizmetlerin gelişimini engelleyebilir. Aynı zamanda, düzenlenmiş fiyatlar, tüketicilerin tükettikleri
enerjinin gerçek değerini fark etmelerini engeller, bu nedenle de talep katılımı potansiyeline zarar verir.
Bazen düzenlenmiş fiyatlar mali açıdan zayıf olanların korunması için planlanmaktadır. Ancak, bu tam
tersi bir sonuç doğurmaktadır: insanları geniş çaplı yoksulluktan çıkarmamaktadır; fiyatlandırma yöntemi
şeffaflıktan yoksundur ve enerji maliyetlerini hem savunmasız durumda olan hem de olmayan tüketiciler
için artırabilir. Bu nedenle, Üye Devletlerin aşamalı olarak düzenlenmiş fiyat uygulamasına son vermeleri
için diğer daha sürdürülebilir ve hedeflenmiş tedbirlerin (örn. genel vergilendirme ya da enerji finansmanı
planları ile) araştırılması gerekmektedir. Her durumda, Avrupa Adalet Divanı’na göre, düzenlenmiş
fiyatlar, fiyat belirlemenin temel kuralı olarak değil de, yalnızca istisnai durumlarda uygulanabilir.
Sonuç olarak, düzenlenmiş fiyatların uygulamasına aşamalı olarak son verilmesi, tedarikçilerin halen
daha tüketicilerine önerebildiği sabit tarifelerin ya da sabit ödemelerin sonunun geldiği anlamına
gelmemektedir
Kanıt
Bulgaristan’da: hanehalkına yönelik tavan limitli fiyatlar, hanehalkı dışı tüketiciler tarafından sübvanse
edilmektedir.”Ticari tüketiciler için enerji kalemi çok daha yüksektir ve enerjinin hanehalkına satışından
meydana gelen zararları telafi etmektedir.” (Kaynak: Enerji Yönetimi Enstitüsü, Bulgaristan)
1 Kasım 2015’ten itibaren düzenlenmiş piyasalara yönelik ortalama ağırlıklı elektrik fiyatları, avro/MWs
80
75
70
45%77
Kamu tedarikçisi NEK’ten satın
alım fiyatı 59 avro/MWs
73
65
60
55
50
55
58
53
45
40
35
30
hane halkı dışı
hanehalkı
CEZ
Kaynak: Enerji Yönetim Enstitüsü, Bulgaristan
EVN
Energo-Pro
76
Fransa’da: Hanehalkı fiyatları halen daha tam olarak düzenlenmektedir ve 2012 yılından beri hükümet
sistematik olarak ulusal düzenleyici kurum (NRA) tarafından tavsiye edilen seviyeden farklı bir seviyede
perakende satış fiyatları belirlemektedir ve bu durum tarife açıklarına, mahkeme kararlarına, bürokratik
işlemlere, ilave maliyetlere ve tüketicilerin aklının karışmasına neden olmaktadır.
2013
2014
2015
NRA tarafından
tavsiye edilen
↗ 11.3%
↗ 1.6%
↘ 0.9%
Hükümet kararı
↗ 5%
↗ 2.5%
↗ 2.5%
Kaynak: Enerji Düzenleme Komisyonu’ndan (CRE) alınan rakamlara dayanan EURELECTRIC tablosu, Fransa
Tedarikçilerin maliyetlerini karşılamalarına izin verilmeyen ülkelerin örnekleri:
120
120
100
Avro/MWs
Avro/MWs
100
80
60
40
45%
80
60
40
20
20
0
0
-20
-20
2008
2009
2010
2011 2012
Litvanya
2013
Zam
2014
-40
Toptan
2008
2009
2010
2011 2012
Romanya
2013
2014
Parekende
Alıntı
“Yapay olarak düşük düzenlenmiş fiyatlar (maliyetlerden aşağısına çekilmeseler bile) piyasaya girmeyi ve
inovasyonu kısıtlamakta, tüketicileri değiştirme sürecinden vazgeçirmekte ve neticede perakende piyasalardaki
rekabeti engellemektedir. Ayrıca, bu durum yatırımcı belirsizliğini artırabilir ve arzın uzun vadeli güvenliğini
etkileyebilmektedir. Bunun yanında, düzenlenmiş fiyatlar (maliyetlerden yüksek belirlenseler bile), rakip
tedarikçilerin etrafında toplanabilecekleri bir fiyatlandırma odak noktası olarak hareket edebilir ve en azından
güçlü tüketici ataletine sahip piyasalarda rekabeti büyük ölçüde hafifletebilir.”
( 2015 ACER / CEER Piyasa İnceleme Raporu, sf. 8 7 )
“Bir fiyat tavanının, yeni/yenilikçi ürünler için prim alamamaları nedeniyle enerji tedarikçilerinin yenilemek
zorunda olduğu teşvikleri azaltabileceğinin farkındayız, örneğin kullanım zamanlı tarifeler (ToU). Ayrıca,
fiyat denetiminin olası rakiplerin, düzenlenmiş fiyat seviyesi içerisinde reklama ve tüketici edinmeyle ilgili
diğer maliyetlere yatırım yapmasını sağlayacak yeterince boşluk olmayacağı için piyasaya girmesini ve
büyümesini engelleyebileceğini düşündük. ”
(Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu, Enerji piyasası araştırması, Mümkün kanuni yolların bildirimi, 2015 , sf. 46)
AYNI ELDEN YAPILAN ELEKTRİK ÜRETİMİ VE
ARZI SADECE REKABETE ZARAR VERDİĞİYLE
KALIR
Bazı paydaşlar, elektrik sektöründeki dikey üretim ve arz entegrasyonu konusunda endişelerini dile
getirmektedirler. Üretim sahibi olan bir şirketin parçası olan tedarikçilerin, yüksek toptan fiyatlarla
ilgilenmeleri nedeniyle, tüketicilere enerji verimliliği hizmetleri ya da esnek ürünler sunmak için herhangi
bir motivasyonlarının olmadığını iddia etmektedirler (örn. Saatlik uzlaşmalı ürünler).
Aşağıdakiler AB ülkelerinin çoğu için geçerlidir:
Herhangi bir üretim varlığı olmayan tedarikçi sayısı artmaktadır
Gerçek
Üretim ve arz faaliyetlerinde bulunan entegre şirketler organizasyonel olarak iki ya da daha
fazla şirkete bölünmektedir.
Özel bir ürünle ilgilenen bir tüketici o ürünü tedarikçiden alamazsa, başka bir tedarikçiye
geçebilir
Üretim ve arzın dikey entegrasyonunun rekabetteki etkisi enerji piyasası araştırmasında1 Birleşik Krallık
Rekabet ve Piyasalar Kurumu’nun (CMA) dikkatle incelediği konulardan birisi olmuştur. CMA , Birleşik
Krallık’deki dikey entegrasyonun aşağıdaki hususlar konusunda bir kanıt olmaması sebebiyle rekabete
zarar vermediği kanısına varmıştır:
Bağımsız üreticiler, dikey olarak entegre olan tedarikçilerin kendilerinden satın almayı
reddetmesi ya da daha kötü koşullarda satın alması sebebiyle zarar görmektedir.
Dikey olarak entegre üreticiler bağımsız (dikey olarak entegre olmayan) tedarikçilere elektrik
temin etmeyi reddetmekte ya da daha kötü koşullarda temin etmektedir.
Dikey olarak entegre tedarikçiler, yeni tedarikçilerin piyasaya girmesi ve büyümesi için, yeterli
toptan enerji almalarını engelleyerek mevcut engelleri artırmaktadır.
AB ÜYE DEVLETLERİNDEKİ ENERJİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ
Kanıt
ÜLKE
ANA GÜÇ ÜRETİCİSİ ALTYAPI KURUMLARI SAYISI
ELEKTRİK PERAKENDECİLERİ SAYISI
Avusturya
4
152
Belçika
2
33
Bulgaristan
5
24
Çek Cumhuriyeti
1
360
Hırvatistan
2
9
Kıbrıs
1
1
Danimarka
2
55
Estonya
1
42
Finlandiya
4
70
Fransa
1
183
Almanya
4
>1000
Yunanistan
1
11
Kaynak: Avrupa Komisyonu, Ülke Raporları, 2014
1
Enerji piyasası araştırması, Geçici bulgular raporu, CMA, Temmuz 2015
AB ÜYE DEVLETLERİNDEKİ ENERJİ SEKTÖRÜNE GENEL BAKIŞ
Kanıt
ÜLKE
ANA GÜÇ ÜRETİCİSİ ALTYAPI KURUMLARI SAYISI
NUMBER OF ELECTRICITY RETAILERS
Macaristan
4
43
İtalya
3
412
İrlanda
5
6
Letonya
1
6
Litvanya
6
27
Lüksemburg
2
11
Hollanda
4
35
Polanya
6
82
Portekiz
4
10
Romanya
5
54
Slovakya
1
71
Slovenya
2
13
İspanya
5
225
İsveş
3
120
Birleşik Krallık
7
32
Kaynak: Avrupa Komisyonu, Ülke Raporları, 2014
Alıntı
“ Dikey Entegrasyonun rekabete ve tüketicilere zarar verme potansiyelini ve zarar verebileceği çeşitli
yolları değerlendirdik. ( … ) Bu konu ile ilgili şu andaki görüşümüz, Dikey Entegrasyonun bağımsız
tedarikçiler ve üreticiler için rekabet üzerinde zararlı bir etkisinin bulunmadığı yönündedir.”
(Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu, Enerji piyasası araştırması, Mümkün kanuni yolların bildirimi, 2015, sf . 231 - 232)
DÜŞÜK DEĞİŞTİRME ORANLARI
REKABETİN İŞE YARAMADIĞINI
KANITLIYOR
Gerçek
Kanıt
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Yetesiz
parasal
kazanç
Yeni
tedarikçi
ye
güvenm
eme
Değiştirme
süreçleri
nin karmaşık
olduğunu
düşünme
1 – hiç önemli değil
10 – çok önemli
Çok
uğraştırıcı
olması
Mevcut
tedarikçiden
memnun
olma
Seçim
farkındalı
ğının
olmaması
Düzenlen
miş fiyat
Elektrik
Regulated
Gaz
Elektrik/
gazın
tüketicilerin
ilgisini
çekmemesi
Too
much
chie
Yeni bir elektrik tedarikçisine geçmenize hangi faktörler neden olur?
İlk üçte belirtilen
Düşen elektrik faturası
İhtiyaçlarıma daha uygun olan oran planları
(örn. sabit fiyat, akşamları daha düşük fiyat vb.)
Yenilenebilir enerji seçenekleri (örn. rüzgar,
güneş vb.)
İhtiyaçlarıma daha uygun olan ürün ve hizmet
paketleri (doğal gaz, ev telefonu, internet, ev
enerji denetimi paketi vb.)
Daha iyi tedarikçiye bağlılık
ödüllendirme programı
Daha iyi tüketici hizmeti/desteği
Daha iyi ödeme seçenekleri
Baz: Yalnızca hükümet tarafından denetlenmeyen piyasalardaki katılımcılar.
Kaynak: Actionable Insights for the New Energy Consumer,(Yeni Enerji Tüketicisi için Eyleme Dönüştürülebilir İçgörüler) Accenture, 2012, www.accenture.com
Birleşik Krallık’de değişikliğe elde edilen kazançlar neden olur, ancak büyük avantajlarına ragmen çoğu kişi
değişiklik yapmaz
40.1%
42.0%
40.6%
37.8%
42.7%
48.9%
49.6%
56.1%
57.1%
56.5%
53.8%
39.5%
36.7%
48.1%
49.6%
36.1%
49.4%
34.9%
47.8%
32.9%
32.7%
37.1%
33.8%
26.6%
22.8%
16.5%
+
42
£3
£3
20
-3
-3
00
£3
80
£2
42
20
00
-3
80
-2
£2
60
-2
40
£2
20
£2
00
£2
60
40
-2
20
-2
00
£1
80
-2
-1
60
£1
40
£1
20
£1
80
60
-1
40
-1
20
£1
00
-1
00
£8
0
-1
0
0
-8
0
£6
0
-4
0
-2
-6
0
£4
0
£2
£0
≤£
0
0.7%
0.9%
7.1%
10.2%
12.3%
17.6%
24.6%
Değiştiren katılımcı yüzdesi
31.4%
Wave 1 katılımcıları
31.7%
46.3%
Tüm katılımcılar
47.9%
Tasarruf boyutuna göre değiştirme oranları (£)
Kaynak: Birleşik Krallık Rekabet Politikası Merkezi
Alıntı
“ Daha yüksek değiştirme oranları daha rekabetçi piyasaları işaret etse de, diğer rekabet göstergeleriyle
birlikte değerlendirilmelidir. Örneğin, değiştirme oranları, piyasa açılışının ilk aşamalarında, tüketiciler ilk
seçimlerini yaparken (daha) yüksektir ancak daha sonra piyasa olgunlaştıkça dengeli bir hal alabilir.
Diğer taraftan, tüketiciler mevcut tedarikçilerinden memnunsa, tedarikçi değiştirmek için bir sebepleri
olmaz (örn. Mevcut tedarikçileri rekabetçi bir şekilde fiyatlı ürünler ve iyi bir hizmet kalitesi sunmaktadır)
ve bu nedenle, değiştirme oranları oldukça rekabetçi bir piyasada bile düşük olabilir.”
(2015 ACER / CEER Piyasa İzleme Raporu, sf .57)
“ ( … ) Düşük değiştirme oranı, her zaman, tüketici katılımının düşük olduğu anlamına gelmez.
Sözleşmeleri yeniden masaya yatıran tüketicilerin payı ve daha iyi anlaşmalar yapmak isteyen ancak
değiştirmeme kararı alan tüketicilerin payı göz önünde bulundurulmalıdır ( … ) Diğer önemli bir bilgi de,
mevcut tedarikçinin hem mevcut hem de yeni tüketicilerin memnuniyeti için rekabetçi fiyatlar ve kaliteli
hizmet sunduğu başarılı yeni müzakarelerin sayısıdır.”
(CEER İyi işleyen perakende piyasalarını araştırması, 201 , sf.24)
ÇOK SAYIDA TEKLİF PİYASAYI GEREKSİZ OLARAK
KARMAŞIKLAŞTIRIYOR. TÜM TÜKETİCİLERİN TEK İSTEDİĞİ
ENERJİ
Tüketiciler, genelde, aynı ürünü isteyen benzer düşüncedeki monolitik grup olarak ifade edilmektedir.
Bu nedenle, teklif sayısını sınırlandırmak, piyasayı karmaşadan uzaklaştıracağı için yararlı gibi
görünmektedir.
Gerçek
Tüketicilerin hepsi farklıdır: bazıları en ucuz ve en basit ürünleri ister; diğerleri ise çevresel etkileri
azaltıp daha enerji etkin olmak ya da kendi yenilenebilir elektriklerini üretmek ister. Konuyla daha ilgili
bazı tüketiciler, Kullanım Zamanlı (ToU) tarifeleri gibi daha karmaşık tarifeler isteyecektir.
Bu nedenle, teklif sayısını sınırlandırmak – bazı ülkelerde denendiği ya da düşünüldüğü üzere- atılacak
doğru bir adım değildir. Tüketicilerin davranışını- altta yatan motivasyonlarını- ölçmek, anlamak ve
tahmin etmek oldukça zordur. Bu, karşılaştıkları seçenek sayısının korkutucu olmadığı konusunda
tüketicileri temin etse de, aynı zamanda, örneğin, tedarikçiler arasındaki farklılıkları azaltarak ve
tedarikçilerin farklı tüketicilerin ihtiyaçlarına ve tercihlerine uygun ürün sunma becerilerini zayıflatarak
tüketicilerin bu sürece dahil olma motivasyonlarını azaltabilir.
İnovasyonu engellemeden, tüketicilerin ihtiyaçlarına en uygun ürünleri seçmelerine yardımcı olmanın
çok sayıda yolu vardır, örn. Fiyat karşılaştırma araçları, enerji tedarikçileri ya da tüketici birlikleri
tarafından verilen kişiye özel tavsiyeler vb.
Benzer ev cihazlarına ancak farklı yaşam tarzlarına ve yük eğrilerine sahip 4 kişilik ailelere yönelik üç örnek
Kanıt
Kaynak: Smart Electric Lyon, EDF
Enerji yönetiminde tüketici segmentlerinin farklı değerleri ve tercihleri var
Bağımsızlar
Teknoloji meraklıları
14%
13%
Sosyal bağımsızlar
Gelenekselciler
18%
15%
18%
22%
Hizmet tabanlılar
Maliyet açısından hassaslar
Esas: Tüm katılımcılar
Metodoloji notu: Birleşik analize dayalı sonuçlar
Kaynak: Revealing the Values of the New Energy Consumer (Yeni Enerji Tüketicisinin Değerlerini Ortaya Çıkarmak), Accenture 2011, www.accenture.com
Tüketicilerin çoğunluğu ürünleri ve hizmetleri kişiye özel olarak sunan şirketleri tercih ediyor
82%
6%
Katılıyorum +kesinlikle katılıyorum
Katılmıyorum+ kesinlikle katılmıyorum
Esas: Tüm katılımcılar
Kaynak: Building a Differentiated Service Experience Strategy (Farklılaştırılmış bir Hizmet Tecrübesi Stratejisi Oluşturmak), Accenture 2010, www.accenture.com
Alıntı
“ Tekliflerin ek hizmetleri olanlar da dahil olmak üzere giderek çeşitlilik kazanması sektördeki
inovasyonun arttığının işaretidir. Bu teklifler tüketicilerin fiyat karşılaştırma araçlarına ve genel olarak
piyasaya olan ilgilerinin artmasını sağlar.”
( 2015 AC ER/ CEER Piyasa İzleme Raporu, sf. 50)
“ Perakende Piyasası İncelemesi (RMR) dört tarife kuralı tarafından uygulanan kısıtlamaların
tedarikçilerin tüketiciler ve rekabet açısından yararlı olabilecek, yenilik yapma ve ürün sunma
becerilerini kısıtladığı kanısındayız. Bu durum, RMR kurallarının akıllı sayaçlar konusundaki inovasyonu
özellikle engelleme potansiyeli açısından uzun vadede özellikle endişe vericidir. ”
( Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu,Enerji piyasası araştırması,Olası kanuni yolların bildirimi, 2015, sf. 31)
ELEKTRİK ŞİRKETLERİ TÜKETİCİLERİN TEKLİFLERİ
KARŞILAŞTIRMASINI KASITLI OLARAK
ZORLAŞTIRMAKTADIR
Tedarikçilerin, genellikle, tüketicilerin çoğunun anlayıp karşılaştıramaması için teklifleri
aşırı derece karmaşık yaptıkları düşünülmektedir. Bu durum tüketicilerin tedarikçilerini
değiştirip değiştirmeme kararlarını vermelerini zorlaştıracaktır.
Gerçek
Tüketicilerinin enerji konusunda farklı ihtiyaçları ve öncelikleri vardır. Bu nedenle, aynı diğer piyasalarda
olduğu gibi, farklı ürün, hizmet ve sözleşme türleri arasından özgürce seçim yapabilmelerinin
sağlanması çok önemlidir. Seçimlerini yalnızca fiyata ve markaya göre değil aynı zamanda da
faturalandırma türleri ve sıklığı, sözleşme süresi, ödeme koşulları, hizmet seviyesi, bilgilerin detaylılığı ve
elektrik kaynağı gibi özelliklere göre de yapabilmelidirler.
Enerji şirketleri örn. tarifeleri açıklamak için daha iyi yollar arayarak, tekliflerinin karşılaştırılabilirliğini
kolaylaştırmak için sıkı çalışmaktadır. Ancak, teklif sunumunun basitleştirilmesi inovasyonu ve tüketici
tercih imkanlarını azaltan kurallara yol açmamalıdır.
İnovasyonu engellemeden, tüketicilerin kendilerine en uygun olan ürünleri seçmesini sağlamanın pek
çok yolu vardır:
Fiyat karşılaştırması araçları, açıkça belirterek ve basit bir dil kullanarak tüketicilerin enerji
ürünlerinin özelliklerini anlamalarına yardımcı olabilir.
Enerji tedarikçileri ve Enerji Hizmet Şirketleri ( ESCO’lar ) müşterilerine kişiselleştirilmiş
tavsiyeler verebilirler- halihazırda vermektedirler, örn. durumlarına ve tüketim profillerine ugun
en ucuz ve en uygun tarifenin ne olduğunu söyleyebilirler.
Düzenleyiciler, işletmeler ve tüketici birlikleri perakende enerji piyasalarındaki anlayışı ve sürece
dahiliyeti artırmak için tüketici bilgilendirme ve eğitimi konusunda birlikte çalışabilirler.
Fiyatlarda ve tekliflerde şeffaflığın artması da daha iyi düzenleme yapılmasıyla bağlantılıdır. Politika
yapanların basitlik ve anlaşılabilirlik arasında bir denge kurması için fiyatların ve tekliflerin sunumunu
düzenleyen mevcut mevzuat hükümlerinin etkisini değerlendirmeleri gerekmektedir.
Tedarikçilerin çoğu tekliflerini mümkün olduğunca benzer şekilde göstermektedir:
Kanıt
Engie/Electrabel - Belçika
EDF energy – Birleşik Krallık
Şubat 2016’da, E U RE L E C T R I C Avrogaz ve Avrupa tüketici kuruluşu BEUC ile, tedarikçilerin
tüketicilere 5 kilit unsur sunarak -tek bir yerde, kısa, kolay anlaşılabilir, belirgin ve erişilebilir bir şekildeenerji tekliflerinin karşılaştırılabilirliğini daha da destekleyeceklerini taahhüt ettikleri ortaklaşa bir beyana
imza atmıştır: htt p ://w ww . eu r electr i c . o rg/media/ 2 63 66 9/j o i nt _ stat ement_ -_imp roved _
comparabi li t y_of_energy_offer s_- 20 16-0 30 - 0 116-01-e.pd f
Fiyat karşılaştırması websiteleri çoğu AB ülkesinde mevcuttur:
Fiyat karşılaştırması
Ülke
Elektrik
http://www.e-control.at/haushalts-tarifkalkulator
BELÇİKA
http://www.brusim.be/
BULGARİSTAN
Information from NRA
HIRVATİSTAN
https://kompare.hr/
Supplier’s site: http://www.gpz-opskrba.hr/
ÇEK CUMHURİYETİ
http://kalkulator.eru.cz/ and http://www.cenyenergie.cz
http://www.cenyenergie.cz
KIBRIS
n.a.
DANİMARKA
http://www.elpristavlen.dk/
http://gasprisguiden.dk
AVUSTURYA
Gaz
ESTONYA
https://minuelekter.ee/calc
FİNLANDİYA
http://www.sahkonhinta.fi/
FRANSA
ALMANYA
www.energie-info.fr
nd and c
www.verivox.de
YUNANİSTAN
NRA
http://www.aerioattikis.gr/default.aspx?pid=34&la=1&artid=135
MACARİSTAN
Information from NRA and other offers from 3 suppliers
http://www.vasarlocsapat.hu
İRLANDA
http://www.bonkers.ie/compare-gas-electricity-prices/electricity/
http://www.bonkers.ie/compare-gas-electricity-prices/gas
İTALYA
http://trovaofferte.autorita.energia.it/
LETONYA
LİTVANYA
LÜKSEMBURG
www.calculix.lu
http://www.ilr.public.lu/gaz/fournisseurs/
MALTA
n.a.
HOLLANDA
http://www.energieleveranciers.nl/energie-vergelijken
http://www.easyswitch.nl/energie
KUZEY İRLANDA
http://www.consumercouncil.org.uk/energy/price-comparison-/
n.a.
NORVEÇ
http://www.konkurransetilsynet.no/en/Electricity-prices/Check- power-prices/ n.a.
POLANYA
http://ure.gov.pl/ftp/ure-kalkulator/ure/formularz_kalkulator_html. php
PORTEKİZ
http://www.erse.pt / Simulador de Preços de Energia Elétrica
http://www.erse.pt / Simulador de Preços des Gas Natural
ROMANYA
SLOVAKYA
http://www.urso.gov.sk:8088/CISRES/Agenda.nsf/ KalkulackaElektrinaNewWeb http://www.urso.gov.sk:8088/CISRES/Agenda.nsf/ KalkulackaPlynNewWeb
SLOVENYA
İSPANYA
http://www.agen-rs.si/primerjalnik/index.php?/kalkulatorelektrika/
http://comparadorofertasenergia.cnmc.es/comparador/
kalkulator/action/korak2/redirected/1/
İSVEÇ
http://www.ei.se/elpriskollen/
http://www.energimarknadsbyran.se/Gas/Dina-avtal-och- kostnader/Gaspriskollen/
metimes s
Supplier’s site: http://www.gaas.ee
http://www.gasum.fi/Yksityisille/Kodin-lammitys/hinnastot/
plex so th
www.energie-info.fr
ult to de
www.verivox.de
http://www.agen-rs.si/primerjalnik/index.php?/kalkulatorplin/
Kaynak: ACER, Kasım-Aralık 2014
“ Forum, tüketicilerin ihtiyaçlarına en uygun tercihleri yapmalarını sağlamak için enerji tekliflerinin
karşılaştırılabilirliğini artırmak konusunda B E U C , E U R E L E C T R I C ve E U R O G A S’ın ortak
beyanını takdirle karşılamakta ve ilgili piyasa aktörlerini bu ilkelere uymaya teşvik etmektedir.”
Alıntı
( 8. AB Vatandaşları Enerji Forumu Sonuçları, 2016 )
“ Tekliflerin ek hizmetleri olanlar de dahil olmak üzere giderek çeşitlilik kazanması sektördeki
inovasyonun artışının işaretidir. Bu teklifler tüketicilerin fiyat karşılaştırma araçlarına ve genel olarak
piyasaya olan ilgilerinin artmasını sağlar. ”
(2015 ACER/ CEER Piyasa İzleme Raporu, sf .50)
AVRUPA GENELİNDEKİ TÜKETİCİLER
ELEKTRİK ŞİRKETLERİNDEN MEMNUN
DEĞİLLER
Avrupa Komisyonu’nun tüketici puan tablosu, düzenli olarak enerji sektörünü AB seviyesindeki tüketiciler
için en kötü performans sergileyen sektörlerden biri olarak tanımlamaktadır.
Gerçek
Yeni ve eski olmak üzere tüm tedarikçilerin öğreneceği çok şey olduğunu ve halen daha öğrenmeye devam
ettiklerini kabul ediyoruz. Şirketlerin pazarlama ve sözleşme gibi ön satış alanlarında ve tüketici memnuniyeti,
faturalandırma ve ihtilaf çözümü gibi satış sonrası işlemlerinde tüketicilerin güvenini artırmaya ve tüketicilerin
ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde teklif hazırlamaya yönelik daha çok çalışmaları gerekmektedir.
Ancak, aynı zamanda aşağıdakileri ifade etmenin de adil olacağını düşünüyoruz:
Tüketici memnuniyeti seviyesi oldukça yüksektir ve pek çok ülkede artmaktadır, örn. Belçika,
Finlandiya, Fransa, Hollanda, Norveç, İsveç, Birleşik Krallık, vb.
Tüketici şikayetlerinin çoğu tedarikçilerin payının çok az olduğu - artan fiyatlarla ilgilidir ve bu
da genelde hükümetin yaptığı eklemelerden kaynaklanmaktadır (vergiler ve yenilenebilir
enerjiye yönelik destekleme maliyetleri, sosyal destek ve enerji verimliliği)
Tedarikçilerin, tüketicilerinin deneyimini iyileştirmesini sağlayacak seçeneklerin çoğu henüz
mevcut değildir, örn. Akıllı sayaçlar, fiili tüketime dayalı faturalandırma vb.
Tüketicilerin İsveç, Finlandiya ve Norveç’teki elektrik tedarikçilerinden memnuniyeti:
Kanıt
76
74
72
%
70
68
66
64
2011
2012
2013
2014
İsveç
Finlandiya
Norveç
2015
Kaynak: EPSI Rating Danimarka, 2015
Tüketicilerin Belçika’daki elektrik tedarikçilerinden memnuniyeti (Flaman bölgesi):
Ombudsmana yapılan
tedarikçi şikayetleri
6.759
- 41%
3.982
Hizmet kalitesine yönelik 5
VREG yıldızı bulunan
tedarikçiler
20%
63%
80%
Şikayetler
2012
2014
2012
2013
2014
Kaynak: Ombudsman Energie, Activiteitenverslag 2012, 2013, 2014 VREG hizmet kontrolleri, 12 Ocak 2015, Accenture analizi
Hollanda’da enerji tedarikçilerinin sunduğu hizmetlere yönelik tüketici memnuniyeti
Tedarikçi Değiştirme
22%
67%
9%
Genel hizmet
13%
68%
18%
Enerji faturaları
13%
67%
17%
Enerji tedarikçinizin
tüketici dostu olup
olmaması
14%
66%
19%
Sorularla ya da
şikayetleri ele alma
16%
Fiyat
18%
62%
10%
54%
31%
4%
Source: Consumentenmarkt elektriciteit en gas eerste helft 2015 (Ulusal Düzenleyici Kurum)
Hanehalkı tüketicilerinin çoğunda akıllı elektrik sayaçları yoktur– 2014 (%)
100
90
80
70
60
50
%
40
30
20
2013
IT
SE
FI
EE
MT
SI
DK
NL
ES
AT
NO
PL
CZ
GB
BE
LV
FR
SK
PT
RO
LU
IE
LT
HU
HR
GR
CY
DE
0
BG
10
2014
Kaynak: CEER Veritabanı, Ulusal Göstergeler (2014–2015).
“ Hanehalkı tüketicilerinien gelen en yaygın şikayetler fiyata, sözleşmeye ya da faturalandırma
sorunlarına ilişkindir. ( … ) . Bu hem elektrik hem de gaz perakende piyasası için geçerlidir.”
Alıntı
( 2015 ACER/CEER Piyasa İzleme Raporu, sf. 133 )
TEDARİKÇİLER ENERJİ VERİMLİLİĞİNE, KENDİ
KENDİNE ÜRETİME VE ENERJİ
KOOPERATİFLERİNE KARŞILAR
Tedarikçilerin, iş modellerine zarar vereceği düşüncesiyle, genellikle enerji verimliliği, kendi kendine
üretim ve enerji kooperatiflerine karşı oldukları düşünülmektedir.
Gerçek
Tedarikçilerin geleneksel ana faaliyet alanları gittikçe değişmekte ve olası büyüme olanakları tam olarak
tüketicilere yönelik yeni ürünlerde ve hizmetlerde yer almaktadır. Tedarikçiler, gittikçe artan şekilde,
talep katılımı, kendi kendine üretim, pil depolama, bina renovasyonu yapma gibi enerji verimliliği ve akıllı
termostatlar gibi hızlı kazanım çözümleri konularında yeni değerler paketleri sunmaktadırlar. Bazen
Enerji Hizmeti Şirketi (ESCO) ya da ttalp toptancısı rolünde ve bazen de onlarla ortaklıklar kurarak, çoğu
Avrupa pazarında inovasyonda ön sıralarda bulunmaktadırlar.
Tedarikçilerin, puant yük eğrilerini azaltma ve elektrikli taşıtlar gibi elektriğe yeni talep yaratmak için
zemin hazırlama yöntemleri olan enerji verimliliği hizmetleri (örn. Tüketicilerin tüketimlerini
düzenlemelerine yardımcı olacak interaktif araçlar gibi) geliştirme konusunda ticari teşvikleri de
bulunmaktadır.
Tedarikçilerin çoğu, müşterek sahip olunan fotovoltaik programlarına ya da rüzgar santrallerine yatırım
yapmak isteyen müşterilerini desteklemektedir.
İnsanların bu projelerde hisse satın almasına izin
verirken elektrik üretimiyle bağlantılı olan imalat ve işletme risklerini üstlenebilmekte ve bu
teknolojilerin kabul görmesini aşamalı olarak artırmaktadırlar.
Neticede, bazı tedarikçiler bir enerji kooperatifi kurmak isteyen tüketicileri, örneğin tüm idari süreçleri
ve mali akışları yöneterek, kendi yeşil enerji arzlarını adım adım üretmelerine yardımcı olarak ve gerekli
olduğu sürece %100 yenilenebilir elektrik sağlayarak desteklemektedir.
Altyapı kurumlarının geleneksel temel işleri azalmaktadır ama yeni büyüme alanları bu düşüşü dengeleyebilir
Kanıt
Avrupa endüstrisi EBIT, AVR milyar
138
45%
114
6
6
14
Satışa Yönelik
piyasalar 1
T&D 2
25
YEK
16
30
Geleneksel
Üretim 2
55
49
2012
31
Gelenek
üretimde
düşüş
Geleneksel
T&D'de
büyüme
YEK
Satışa Yönelik
Piyasa
1 Enerji satışlarını ve yeni satışa yönelik piyasaları (dağıtılmış üretim ve depolama, elektrikli araç altyapısı, yeni satışa
yönelik ürünler ve hizmetler, güç akış optimizasyonu) kapsar
2 Akıllı şebekeleri kapsar
3 Bugüne kıyasla emtia fiyatlarında herhangi bir değişiklik olmadığının varsayıldığı durum
Kaynak: McKinsey Sanayi Vizyonu
2020
Tedarikçilerin inovatif hizmetlerine ilişkin örnekler EURELECTRIC’in inovasyon websitesinde verilmektedir
45%
Kaynak: EURELECTRIC - http://www.eurelectric.org/innovation/
Alıntı
“ Son birkaç yıldır perakende enerji piyasaları hem köklü tedarikçilerin hem de küçük niş tedarikçilerinin
sunduğu ürün inovasyonunun arttığına tanıklık etmektedir. ( … ) Perakende ürünlerdeki inovasyon,
sözleşme süresi, fiyat koruma süreleri, çift yakıtlı teklifler, ek hizmet sunumu ya da yenilenebilir/çevreci
yaklaşımlar gibi özellikleri kapsayabilir. Bu yenilikçi ürünler, tüketicilere bir zamanlar tamamen homojen
olduğu düşünülen bir endüstride daha fazla seçenek sunmaktadır. ”
(ACER/ CEER 2014 Piyasa İzleme Raporu, sf. 66)
“ Bazı ülkelerde (örn. Büyük Britanya ve İrlanda), elektrik ve gaz tedarikçileri aynı zamanda iş alanlarını
genişletme ve ‘enerji hizmet sağlayıcıları’ olma yönünde ilerlemektedir. Tedarikçilerin çoğu ev yalıtımı,
kazan yalıtımı ve akıllı ölçüm ürünleri ve hizmetleri sunmaktadır. Gelişmekte olan diğer bir piyasa da
mikro-üretim piyasasıdır. Tedarikçilerin çoğu, Fotovoltaik (PV), rüzgar, güneş ısısı, biyokütle ve ısı
pompaları gibi teknolojilerin kurulumu da dahil olmak üzere bu alanda ürün ve hizmet sunmaktadır.
Kazan kurulumu ve yalıtım ve kazan bakımı gibi diğer ev geliştirme türleri de pek çok tedarikçi tarafından
sunulmaktadır. Bazı tedarikçiler aynı zamanda tesisat, drenaj ve elektrik sigortası (…) da sunmaktadır.
Kısıtlı sayıda tedarikçi ise telefon ve/veya geniş bant hizmetleri sunmaktadır. ”
(2014 ACER/ CEER Piyasa İzleme Raporu, sf. 67)
TEDARİKÇİLER TÜKETİCİLERİN KAFASINI
KARIŞTIRMAK İÇİN FATURALARI KASTEN
KARMAŞIKLAŞTIRIYOR
E nerji faturalarının genelde çok karmaşık olduğu belirtilmektedir. Tüketicilerin – ve tüketici birliklerinin –
çoğu bu konuda tedarikçilerini sorumlu tutmaktadır. Durum iyiye gidiyor gibi görünmediği için fatura
formatının standartlaştırılması önerilmektedir.
Tedarikçiler tüketicileriyle (örn. Tüketici panelleri aracılığıyla) sürekli irtibat halindedir ve enerji
faturalarının daha net ve açık olması için çaba sarf etmektedirler1
Reality
Ancak, çoğu AB Üye Ülkesinde, faturalar aşırı derecede düzenlenmiş durumdadır. Tüketicilerin çoğu
faturalarında çok fazla bilginin olduğundan ve bu durumun faturaları okumakta zorluk çekmelerine
neden olduğunu belirterek şikayet etse de, tedarikçilerin genelde faturaları basitleştirme ya da
iyileştirme izinleri yoktur.
Daha fazla düzenleme yapmadan önce, polita yapıcıların faturalarının görünümünü düzenleyen mevcut
Avrupa mevzuatı ve ulusal mevzuat hükümlerinin etkisini değerlendirmesi gerekmektedir. Faturaların
formatını ve içeriğini doğrudan zorunlu kılmak yerine daha fazla kanıta ve ilkeye dayalı düzenlemenin
teşvik edilmesinde yarar vardır.
Fransa’da yönetmelikle zorunlu tutulan elektrik faturasının özellikleri (sarıyla işaretli yerler)
Kanıt
20160115_003215_00014_HP0_PAR011_222
NOUS CONTACTER
G
Par Internet
h
Document à conserver 5 ans
N° client : 6 007 344 399
Identifiant Internet :
[email protected]
Page 1/4
I
sur Smartphone et Tablette
Télécharger l'appli mobile EDF&MOI
mail : [email protected]
F
Horaires heures creuses - 22H30-6H30 - (peuvent varier de quelques minutes)
Consommation
(Service gratuit + prix appel)
D
Régularisation
égularisation tarifaire Base - 06kVA - du 30/07/2013
au 31/07/2013 (1)
Par courrier
TA
EDF SERVICE CLIENTS TSA 20012
41975 BLOIS CEDEX 9
B
Nos boutiques
Retrouver la boutique la plus proche de
chez vous sur boutiques.edf.com
K
Urgence dépannage Electricité (ERDF)
Facture du 14/01/2016
N° 35 005 875 346
09 726 750 91 (Service gratuit + prix appel)
Electricité (relevé ERDF)
A
V
T
Paiements déjà effectués
B
Lieu de consommation
BRT DE CHANTIER
67 ROUTE DE FONTAINEBLEAU
91490 MILLY LA FORET
C
Titulaire du contrat
Mme BOUTHEON SOIZIC
M. DAGNICOURT MARC
f
Votre contrat
T
T
e
r
u
t
c
a
Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 24/09/2014
Heures Creuses - 12kVA - du 25/09/2014 au
22/12/2014
TTC
Heures Pleines - 12kVA - du 25/09/2014 au
22/12/2014
A payer avant
le 29/01/2016
19/06/2015
19/06/2015
Montant total
2 015,02 €
2 606,10 €
€
-1 087,68 €
D
U
P
LI
C
A
EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 € Siège social
al : 22-30 avenue
avenue de Wagram 75382 Paris Cedex 08 - France R.C.S. PARIS 552 081 317 N.I.T.V.A. FR 03 552 081 317
av
09 69 36 66 66
Votre contrat Electricité
"Tarif Bleu" - 12 kVA - Option Heures Pleines/Heures Creuses - Compteur électronique n°141
BOUTHEON
SOIZIC
Nom, Prénom
M. Adresse
DAGNICOURT
MARC
de facturation
Par téléphone
Du lundi au samedi dès 8h et jusqu’à 21h
0
6
,
F
6
€
9
2
4
0
,
5
1
0
2
0,0041
0,04
19,6%
ERDF
ERDF
16851
18374
1523
0,0883
134,48
20,0%
ERDF
ERDF
0
1230
1230
9
0,0620 (2)
76,24
20,0%
0
3862
3862
0,1014 (3)
391,52
20,0%
ERDF
ERDF
1230
4855
3625
0,0623
225,84
20,0%
3862
14586
10724
0,1019
1 092,78
20,0%
Total Consommation (dont acheminement 665,34 €)
Déduction - Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 20/07/2014
0,27
5,5%
7,68
5,5%
5,56
10,05
5,5%
13,01
Heures Pleines/Heures Creuses - 12kVA - du 25/09/2014 au 31/10/2014
13,28
0,00618 (5)
129,63
20,0%
0,01840 (4)
385,76
20,0%
27,66
5,5%
Total Taxes et Contributions
543,05
Total Electricité hors TVA
2 606,10
Total facture hors TVA
2 606,10 €
TVA 19,60 % sur un montant total de 0,04 €
Pour vos prochaines factures, simplifiez-vous la vie !
0,01 €
TVA 20,00 % sur un montant total de 2 436,25 €
487,25 €
9,34 €
3102,70 €
D
Total facture TTC
h
Page 3/4
Montant total
2 015,02 €
TTC
-1087,68 €
Evolution de votre consommation facturée en kWh
Page 4/4
Consommation
Relevé estimé
(1) Régularisation tarifaire : le montant de cette régularisation est calculé en application de l'arrêté du 28 juillet 2014 relatif aux Tarifs Réglementés de Vente de
l'électricité qui modifie rétroactivement les barèmes de prix pour la période comprise entre le 23 juillet 2012 et le 31 juillet 2013. Le prix unitaire appliqué correspond à la
différence entre le prix publié dans le nouvel arrêté et celui qui vous a été précédemment facturé. Pour plus de détails, connectez-vous sur regultarifpart.edf.com.
Le montant total de votre régularisation tarifaire, pour la période du 30/07/2013 au 31/07/2013, est égal à 0,07 € HT pour la consommation (17 kWh) et 0,02 € HT pour
l'abonnement. Il n'est soumis qu'à la TVA. Selon votre situation contractuelle et votre rythme de facturati on, ce montant vous sera facturé sur une ou plusieurs lignes
(identiques) en une ou plusieurs fois. - (2) Evolution au 01/11/2014 : sur les 1230 kWh facturés, 305 kWh à 0,0610 €/kWh et 925 kW h à 0,0623 €/kWh - (3) Evolution au
01/11/2014 : sur les 3862 kWh facturés, 960 kW h à 0,0998 €/kWh et 2902 kWh à 0,1019 €/kWh - (4) Evolution au 01/01/2015 : sur les 20964 kWh facturés, 7680 kWh à
0,01650 €/kWh et 13284 kWh à 0,01950 €/kWh - (5) Evolution au 01/01/2015 : sur les 20964 kWh facturés, 7680 kWh à 0,00317 €/kWh et 13284 kW h à 0,00319 €/kWh
HP 10724
Taxes et contributions
CTA électricité : 27,04% de la part acheminement de l'abonnement
Pénalités de retard
TA
De plus, conformément aux conditions générales de vente, à défaut de paiement intégral dans le délai prévu pour leur rège
l m ent, les sommes dues seront
majorées de plein droit de pénalités de retard calculées surla base d’ une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué a
u montant de la créance TTC. Le montant
de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 €.
de Déc14 à Jun15
A
Origine 2014 de l'électricité : 82,2 % nucléaire, 13,6 % renouvelables(dont 7,9 % hydraulique), 1,6 % charbon, 1,3 % gaz, 1 % fioul et 0,3 % autres. Indicateurs
d'impact environnemental sur www.edf.com
E Des infos à portée de main !
Vous souhaitez faire une réclamation écrite ?
Vous pouvez vous adresser à EDF, qui met à disposition un parcours en trois étapes, pour
ur vous assurer une rréponse
éponse da
dans
ns les meilleurs délais :
·
Etape 1 : vous adressez votre réclamation par internet à particulier.edf.fr
fr ou par courrier à EDF Service Client - TSA 200
12 - 41975 BLOIS CEDEX.
20012
particulier.edf.fr
·
Etape 2 : la réponse apportée par le Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez
uvez alors envoyer votre réclamation par internet à particu
lier.edf.fr ou par
courrier à EDF Service Consommateurs - TSA 20021 - 41975 BLOIS CEDEX 9.
pouvez
dans
solliciter
·
Etape 3 : vous restez en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs, vous po
uvez da
ns ce cas so
lliciter le Médiateur EDF par internet sur
https://mediateur.edf.fr
https://mediateur.ed
:/
://mediateur.ed
f.fr ou par écrit au Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804
04 PARIS CEDEX 8.
Des explications concernant les taxes et contributions sur
taxes.edf.com
Mieux comprendre les détails de votre facture sur
facture.edf.com
Etre informé sur les prix sur
infoprix.edf.com
Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès d'EDF n'a pas permis de régler le différend, en cas de li
litige
tige lié à l'exécution du contrat, vous pouvez
saisir le médiateur national de l'énergie sur www.energie-mediateur.fr
national
l'énergie
Réponse
ergie-mediateur.fr ou par écrit au Médiateur nati
onal de l'
énergie - Libre R
éponse n°59252 - 75443 PARIS CEDEX 9.
Tout sur vos démarches, vos droits et les économies d'énergie : www.energie-info.fr,
pouvoirs
publics,
ergie-info.fr, le site d'information des po
uvoirs pu
blics,
A Pour votre information
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente ou rendez-vous sur cgv.edf.com
Prix et Réglementation
Electricité : Vos Conditions Générales de Vente ont été modifiées au 15/07/2015. Sur décision des pouvoirs publics, le Tarif Réglementé de Vente a évolué au
01/08/2015. Le montant de la CTA a évolué au 01/08/2015. Selon la réglementation en vigueur, les montants de la CSPE et des TCFE ont évolué au 01/01/2016. Plus
d'information sur le site edf.fr
Nouveau taux de taxe : TCFE 0,0062€/kW h à compter du 01/01/2015
TRE0240240105860410000002015024O
Marc DAGNICOURT
M. DAGNICOURT MARC
67 ROUTE DE
FONTAINEBLEAU 91490
MILLY LA FORET
DATE
TIPS€PA
Identification
règlement
4 02
Montant en euros
Mandat de prélèvement SEPA ponctuel : en signant ce formulai re de mandat, vous autorisez EDF à envoyer
ces instructions à votre banque pour débiter votre compte, e t votre banque à débiter votre compte
conformément aux instructions de EDF. Vous bénéficiez du dro it d'être remboursé par votre ba nque selon les
conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Une demande de remboursement
doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de déb it de votre compte pour un prélèvement
autorisé. Vos droits concernant le présent ma ndat sont expl iqués dans un document que vous pouvez obtenir
auprès de votre banque.
Le présent document a valeur de mandat de prélèvement SEPA ponctuel. Votre signature vaut
autorisation pour débiter, à réception, votre compte pour le montant in diqué.
350058753469 MARC DAGNICOURT
EDF
TSA 60002
75937 PARIS CEDEX 19
30003013470005010065149
070150140117 41402401058604135005875346680104
201502
2 015,02
4010586041 35005875346
SIGNATURE
Q
payer en ligne
IBAN : FR76 3000 3013 4700 0501 0065 149
EN CAS DE MODIFICATION JOINDRE UN RELEVÉ D'IDENTITÉ BANCAIRE
Q
Flashez-moi pour
TA
Mentions relatives à votre contrat d'électricité :
Résiliation
iation possible du contrat à tout moment sans préavis n i pénalité.
Offre à tarif réglementé.
D
U
P
LI
C
A
HC 3625
HP 3862
HC 1230
de Sep14 à Déc14
D
U
P
LI
C
EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 € S i è g e s o c i a l :22-30 avenue de W agram 75382 Paris Cedex 08 - France R.C.S. PAR
IS 552 081 317 N.I.T.V.A. FR 03 552 081 317
TVA
20964
20964
En conclusion : situation de votre compte depuis le démarrage de votre échéancier
Tenez compte des délais postaux : la date de paiement sur votre facture est celle à
laquelle nous devons avoir reçu votre règlement.
Votre consommation en Electricité
ICS : FR47EDF001007
RUM : TIP044024010586041350058753461401
Kaynak: EDF
1
5,5%
Taxe sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE)
Contribution au Service Public d'Electricité (CSPE)
Contribution Tarifaire d'Acheminement Electricité (CTA)
Comment payer ?
Relevé Client
5,5%
5,5%
13,28
Montant €HT
142,15
Conso kWh
Relevé ERDF
15,83
100,86
13,28
Prix du kWh
Total Abonnement (dont acheminement 102,31 €)
I
5,5%
0,01
5,56
Payez par prélèvement automatique mensuel ou bimestriel.
Connectez-vous dès maintenant sur votre espace Client.
A
TVA
-5,56
Base - 06kVA - du 01/08/2014 au 24/09/2014
(1)
Taxes et Contributions
Par Internet : choisir « Payer ma facture ».
Par téléphone : choisir « Payer ma facture ».
Par TIP : détacher le TIP et suivre les instructions sur l’enveloppe jointe.
Par chèque : à l’ordre d‘EDF en joignant le TIP.
En espèces : dans un bureau de poste avec votre facture.
g
Montant €HT
5,56
Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 31/07/2014
Régularisation tarifaire Tarif Bleu 06 kVA Base - du 30/07/2013 au 31/07/2013
Electricité "Tarif Bleu"
H
Prix €HT/mois
Abonnement
• Point de livraison (PDL) :
N° 22 251 085 317 651
• Puissance : 12 kVA
• Heures Pleines/Heures Creuses
22H30-6H30
C
1 920,90
20973
Les prochaines étapes
• Proc
Prochaine
haine facture vers le 19/06/2016.
• Prochaine relève ERDF vers le 19/06/2016.
N° de client : 6 007 344 399
N° de compte : 4 02 4 010 586 041
(numéro à transmettre pour le règlement de
vos factures)
Page 2/4
Détail de la facture du 14/01/2016 N°35005875346
edf.fr
Örnek olarakb akınız: http://sse.com/newsandviews/allarticles/2016/02/new-sse-bill-design-aims-to-end-energy-bill-confusion/
Tedarikçilerin Üye Devletlerin hanehalkı tüketici faturalarında vermek zorunda oldukları bilgiler– 2014 (ülke sayısı)
Kanıt
Tek temas noktası
45%
Tüketicilerin ihtilaf çözümü hakları
Tedarikçi değiştirme bilgisi
Ödeme yöntemleri
Tedarikçi detayları
DSO detayları
Tüketim dönemi
Fiyat dökümü
Fiili tüketim
Tahmini tüketim
Sözleşme süresi
Enerji karışımı
Fiyat karşılaştırma araçları
Diğer
0
Elektrik
5
Gaz
10
15
20
25
30
Ülke Sayısı
Kaynak: CEER Veritabanı, Ulusal Göstergeler (2014–2015), şekil 55
Kanıt
“ Üye Devletler, (…) faturalarda verilen bilgiler ve fiili tüketime göre faturalandırma bilgileri gibi
tüketicilere enerjiyle ilgili konularda bilgi vermeye yönelik düzenlemeler yapmışlardır.”
“ Üye Devletlerin çoğunda, Şekil 55’te verilen bilgilendirme unsurlarının çoğu faturaya dahildir.
Tüketicilere kolay ve anlaşılır bir şekilde bilgi vermek önemlidir. Yine de, birden ve uzun aralıklarla çok
fazla detay sunulması sebebiyle, faturada çok fazla bilgiye yer vermek tüketicilerin buna erişiminin daha
az olmasına neden olabilmektedir. Tüketicilerle iletişim kurarken, düzenli gönderilen e-postalar ya da
tedarikçinin ve/veya DSO’nun websitesindeki tüketiciye ait ‘sayfam’ gibi diğer iletişim kanalları da en az
faturalar kadar etkin olabilir.”
“ Faturaların ve diğer tüketici tebliğlerinin içeriğine ya da formatına ilişkin açıklama seviyesinin dikkatle
değerlendirilmesi konusunda (Komisyon'a) çağrıda bulunmak isteriz. Anekdotsal kanıtlar, müşterilerin
halihazırda çok fazla bilgi aldığını ve bunun belirli durumlarda sürece dahil olmayı artımak yerine
azaltabileceğini göstermektedir. Detaylı gereklilikler, tedarikçiler arasındaki inovasyon kapsamını
azaltabilmekte ve hızla modası geçmiş hale gelebilmektedir. (örn. Daha fazla kişinin elektronik faturayı
tercih etmesi).”
(2012 / 27 / E U sayılı Enerji Verimliliği Direktifinin İncelemesi konusunda
Avrupa Komisyonu Kamuoyu Görüşünün Alınmasına CEER’in verdiği Yanıt, 2016,sf. 2)
Elektrik Sanayii Birliği-‐ EURELECTRIC aisbl Boulevard de l’Impératrice, 66 -‐ Boite 2 B -‐ 1000 Brussels • Belgium Tel: + 32 2 515 10 00 • Fax: + 32 2 515 10 10 VAT: BE 0462 679 112 • www.eurelectric.org EU Şeffaflık Kayıt No.: 4271427696-‐87 Mustafa Kemal Mah. Eskişehir Yolu 9. km
No: 266 Tepe Prime A Blok 3. Kat, D: 37-38
Çankaya - Ankara
T: +90 312 285 1135-36 • F: +90 312 285 1126
www.elder.org.tr • [email protected]
MYTHS & REALITIES of
European Electricity
RETAIL MARKETS
Bu belge Euroelectric’in izniyle ELDER tarafından Türkçe’ye çevrilmiştir. Anlam bozuklukları ve ya içerik tereddütleri halinde orijinal belge esas alınmalıdır.
WHY I S THERE A NEED TO RE VEA L THE RE TAIL
MYTHS A ND REA LI TIE S?
A number of myths tend to hijack the European debate on retail electricity markets. Common
misconceptions include claims that energy bills increase due to rising company profits, or that
energy suppliers intentionally make it difficult for consumers to compare offers. These myths
need to be addressed and the realities properly clarified and explained.
The record must be set straight to allow the debate to focus on the real issues preventing
retail electricity markets from functioning properly. In this respect, it is crucial to fully and
constructively engage consumers.
To challenge these enduring retail myths, we consider the following elements: the nature of
the myth; the reality; and supporting evidence with quotes from authoritative sources such
as European and national regulatory authorities or the European Commission.
In a limited number of markets, where the situation is more complex, it can be harder to
debunk some of the myths. Where this is the case, we focus on further clarifying the intricacies
to give a more accurate picture of the reality.
Reality
Quote
Evidence
EURELECTRIC in brief
The Union of the Electricity Industry – EURELECTRIC – is the sector association
representing the common interests of the electricity industry at pan-European level.
Our work covers all major issues affecting our sector, from electricity generation
and markets to distribution networks and customer issues. Our current members
represent the electricity industry in over 30 European countries, including all EU
Member States. We have also affiliates and associates on several other continents.
Our structure of expertise ensures that input to our policy positions, statements and
in-depth reports comes from several hundred active experts working for power
generators, suppl y companies and distributi on network operators.
We have a permanent Secretariat based in Brussels, which is responsible for the
overall
organisati on
and
c oordinati on
ctivities.
Dépôt légal: D/2016/12.105/14
of
E U R E L E C T R I C ’s
a
Let’s debunk the retail electricity myths and focus on the
real issues preventing customer empowerment.
ENERGY BILLS INCREASE DUE TO
RISING COMPANY PROFITS
Many consumers believe that elect ricity company profit s make up a l arge par t of their energy
bill. In the UK market f or inst ance, a 2014 SSE/Yougov study showed that 30% of the surveyed
consumers thought that energy supplier profit s represent the l argest par t of their energy bill 1.
Reality
Rising retail electricity prices are largely a result of gover nment add-ons, not of suppliers’
margins. Throughout Europe, a strong and steady rise of taxes and charges aimed at financing
governmental policies for renewable energ y, energ y efficiency and social suppor t can clearly be
obser ved.
Over the past years, due to the
competition, wholesale prices have
more efficient, driving costs down.
of the average retail electricity bill
liberalisation of electricity markets and the increase in
decreased and suppliers’ operations have become more and
Today, the energ y component only represents a bout a third
in Europe.
Suppliers’ margins are - like in any other market - linked to a number of variables and they var y
depending on the level of ser vice, the type of contract, the profile of consumers, etc . However,
in the EU, margins generally represent a ver y small par t of cons umers’ energ y bills 2.
Evolution of Household Price Components
Evidence
% of total price paid by Households
100%
€cent/kWh
90%
8.5
8.0
8.1
7.5
Network
6.5
4.5
4.0
-7%
+47%
80%
45%
40%
36.8%
26%
26.7%
34%
36.5%
70%
60%
50%
6.7
Taxes & Levies
6.0
5.0
7.5
Energy & Supply
7.0
5.5
7.5
7.7
40% 26%
30%
5.1
5.4
5.1
20%
10%
4.6
2008
+18%
29%
Network
Tax & Levy
0%
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Energy
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Average EU figures – Source EURELECTRIC 2016
“ Looking
Quote
at trends in energy prices since 2008, the following main conclusions can be drawn:
electricity prices, but even more i mportantly, cost s, continued to rise overall for both households
and industry, despite falling or stable level s of consumption. (…) This rise in prices is driven
mainly by increases in taxes/levies and n etwork cost s. ”
(Communication from the European Commission on “Energy prices and cost s in Europe“,2014, p.13)
“ The result s of the analysis (...) support the conclu sions (...) that the energy component of
electricity and gas retail prices has declined. RES charges, which represent a significant share
of the non-contestable charges, have off-set the benefit s from the falling energy component in
several capital cities.”
(2015 ACE R/CEER Market Monitoring Report , p. 31)
1“Putting the customer first – How can we drive real consumer engagement with energy “, SSE and Yougov report, 2014: http://sse.com/media/268325/SSE_YouGov-Report.pdf
2 Based on informal discussions with our members, suppliers’ margins are estimated to make up less than 5% of consumers’ bills in most EU member states.
CONSUMERS DON’T SEE THE BENEFIT OF DECREASING
WHOLESALE ELECTRICITY PRICES IN THEIR BILLS
It is often argued
argued that
that decreasing
decreasing wholesale
wholesale prices
prices are
arenot
notpassed
passedthrough
onto consumers.
to the customer.
Ret ail
elect
Ret ailricity
electprices
would w
would
always
rise faster
than they
when
ricity
icity prices
icit
ould always
rise faster
thanfall
they
fall compared
compared to wholesale prices.
This is often
accompanied
accompanied
by accusations
against
suppliers
f or not
t ransparent
enough
and
by accusations
against
suppliers
f orbeing
not being
t ransparent
enough
“ripping
and “ripping
off” off”
theirtheir
customers.
of
customers
Reality
There is a distinction to be made between the total retail price and the energ y component of the
total retail price. The former includes all cost components, i.e. energ y, network, taxes and
charges. The latter only reflects the costs to source, trade, hedge and supply electricity from the
wholesale market in different timeframes (for ward, spot, etc.), including balancing costs, as well
as supplier operating costs (e.g. marketing, customer acquisition, customer care, billing, etc.)
and supplier margin.
Whilst the degree of connection between wholesale electricity prices and the energ y component
of retail prices differs between countries, both elements are strongly correlated in competitive
EU retail markets. In addition, mark-ups are not equivalent to suppliers’ profit . Suppliers must
indeed cover the operating costs mentioned above.
Relationship between the wholesale price and the energy component of the retail price and the
evolution of the mark-up
Evidence
100
100
80
80
euros/MWh
120
euros/MWh
120
60
40
40
20
20
0
2008
2009
2010
2011 2012
Finland
2013
0
2014
2009
2010 2011 2012
Netherlands
2013
2014
2008
2009
2010
2013
2014
100
euros/MWh
100
80
60
80
60
40
40
20
20
0
2008
120
120
euros/MWh
60
0
2008
2009
2010
2011 2012
Norway
2013
2014
Mark-up
Source: 2015 ACER/CEER Market Monitoring Report
-20
Wholesale
Retail
2011 2012
Sweden
120
120
100
100
80
80
euros/MWh
euros/MWh
Relationship between the wholesale price and the energy component of
the retail price and the evolution of the mark-up
60
60
40
40
20
20
0
0
-20
2008
2009
2010
2011
2012
2013
-20
2014
120
120
100
100
euros/MWh
euros/MWh
Belgium
80
60
40
40
20
20
2008
2009
2010
2011
Italy
2012
2013
Mark-up
2009
2010
2011 2012
Denmark
2013
2014
2008
2009
2010
2011 2012
Portugal
2013
2014
80
60
0
2008
0
2014
Wholesale
Retail
“ Clearly,
mark-ups are not the same as profit s as suppliers have to pay additional operational
cost s (e.g. marketing, sales, customer services, overheads etc.) in bringing a product to market.”
Quote
(2015 ACER/CEER Market Moni toring Report , p.71)
“ As
indicated, mark-up differences can be partially explained by di fferences in suppliers’
operating cost s and/or expenditures incurred in acquiring and retaining cons umers (i.e. mark-up
is not fixed and can vary for the same supplier during campaigns and other times). These cost s
may be higher in countries (…) where switching rates are re latively high and where suppliers face
significant competition and therefore have higher sales, marketing and customer services cost s. ”
(2015 ACER/CEER Market Moni toring Report , p.72)
REGULATED PRICES ARE A GOOD THING:
THEY PROTECT CONSUMERS
Regul ated prices are often perceived as a shield against the market . They would protect
consumers f rom market prices, which are thought to be inevit ably increasing.
Reality
Regulated end-user prices may protect consumers from increases in energ y costs in the shor t
term, but th is is of ten at the expense of non-regulated customers (e.g. businesses), el ectricity
companies and public finances where electricity tariff deficits are incurre d. In the medium to
long run, regulated p rices – especially when set below market costs – are not sustainable and
harm the interests of all consumers.
Retail price regulation is also a serious obstacle to competition among electricity supply
companies. It reduces the incentive on companies to become more efficient and may stifle the
development of value-added ser vices such as d ynamic pricing. In addition, regulated prices
impede consumers from realising the t rue value of the energ y they consume, therefore
undermining the potential of demand response.
Sometimes, regulated prices are devised to protect the financially vulnerable. However, doing
so is of ten counterproductive: it does not take people out of broader pover t y; the pricing
methodolog y lacks transparency; and it may increase energ y costs for vulnerable and
non-vulnerable consumers alike. Other more sustainable and targeted measu res (e.g. via general
taxation or through energ y efficiency financing schemes) sho uld therefore be explored to help
Member States phase regulated prices out . In any case, according to the European Cour t of
Justice, regulated prices can only be applied in exceptional circumstances and not as a main rule
for price setting.
Finally, it is impo r tant to specif y that p hasing-out regulated prices does not imply the end of flat
tariffs or fixed payments, which suppliers can still propose to their customers.
Evidence
In Bulgaria: capped prices for households are subsidised by non-household customers. “The
energy component for business customers is much higher and compensates the losses from the
sale of energy to the households.” (Source: Energy Management Institute, Bulgaria)
Weighted average electricity prices for regulated market since 1 Nov 2015, eur/MWh
80
75
70
45%77
purchase price 59 eur/MWh from
the public provider NEK
76
73
65
60
55
50
55
58
53
45
40
35
30
non-households
households
CEZ
Source: Energy Management Institute, Bulgaria
EVN
Energo-Pro
In France: prices for househ olds are still fully regulated and since 2012 the gover nment
systematically has set retail prices to a different level than the one recommended by the national
regulator y authority (NRA), leading to tariff deficits, cour t rulings, red tape, additional costs and
consumer confusion.
2014
2015
2013
Recommend on
↗ 11.3%
↗ 1.6%
↘ 0.9%
by NRA
Decision by
↗ 5% as a shield against
↗ 2.5%
Regul ated prices are often perceived
the market . They ↗w 2.5%
ould protect
government
consumers f rom market prices, which are perceived as inevit ably going up.
Source: EURELECTRIC table based on figures from Commission Régulation Energie (CRE), France
Examples of countries where suppliers are not allowed to cover their costs:
Relationship between the wholesale price and the energy component of
the retail price and the evolution of the mark-up
120
120
100
euros/MWh
euros/MWh
100
80
60
60
40
40
20
20
0
0
-20
-20
2008
2009
2010
2011 2012
Lithuania
2013
2014
Mark-up
45%
80
-40
Wholesale
2008
2009
2010
2011 2012
Romania
2013
2014
Retail
Quote
“Artificially low regulated prices (even w ithout pushing them below cost s) limit market entry and
innovation, prompt consumers to disengage from the switching process and consequently hinder
competition in retail market s. In addi tion, they may increase investor uncertainty and i mpact the
long-term security of supply. Furth ermore, regulated prices (even when set above cost s) can act
as a pricing focal point which competing suppliers are able to cluster around and at least in
market s featuring strong cons umer inertia can al so considerably dilute competition. ”
(2015 ACE R/CEER Market Monitoring Report , p.87)
“We note that a price cap may reduce the incentives that energy suppliers have to innovate, for
example in terms of time-of-use tariffs, as they are unable to charge a premium for new/innovative
product s. Moreover, we considered that a price control could deter entry and growth by potential
competitors as there would be likely to be insufficient headroom within the regulated price level
to allow them to invest in advertising and other cost s ass ociated with customer acquisition. ”
(UK Competition & Market s Authority, Energy market investigation, N otice of possible remedies, 20 15, p.46)
ELECTRICITY GENERATION AND SUPPLY IN THE
SAME HANDS CAN ONLY HARM COMPETITION
So m e st akeh ol d er s ex press co n cerns a b o ut v e r t i cal i nt egra t i o n of generat i o n and su pply i n t h e
elec t ri c i t y sect or. Th ey arg ue t h at su p pl ier s w h i ch are pa r t of a co m pany ow n i ng genera t i o n
h av e n o i n cent iv e t o off er co nsu m er s energy effi cien c y se r v i ces or fle x i ble pro du ct s (e .g.
p ro d u c t s wi t h h o u rly sett lem ent ) si n ce t h ey h av e an i nt e rest i n h i gh wh olesale pri ces.
I t is wo r t h re call i ng t hat i n m ost E U co un tries:
T h e n u m b e r o f su ppl i e rs wit h n o ge n e ra t io n asse t s is g rowing
Reality
I n teg rate d co m pan ies wi th ge n e ratio n an d su ppl y a c tivit ies are o rgan isa ti o nall y di vid e d
i n to t wo o r m o re co m pan ies
I f a co nsu m e r in te reste d i n a spe cif ic pro d u c t ca n n o t ge t it f ro m it s su ppl ie r, h e / sh e
ca n swi tch to an o t he r su ppl ie r
T h e i m pa c t o f ve r tica l in tegra ti o n o f ge n e rati o n an d su ppl y o n co m pe titi o n was o n e o f th e issu es
ca re full y l o o ke d at by th e UK Co m pe t iti o n & Marke t s A u t ho rit y (C MA) in it s e n e rg y mar ke t
i nvest iga t i o n 1. T he C M A co n cl u de d that ve r ti cal in tegra t io n in the UK do es n o t ha rm co m pe titi o n
si n ce th e re is n o e vi de n ce that:
I n d e p e n d e n t ge n e ra to rs a re harm e d b e cause o f ve r ticall y in tegrate d su ppl ie rs re fusing
to buy f ro m t he m , o r buyi ng o n wo rse te rm s
Ve r ticall y in tegrate d ge n e ra to rs re fuse to su ppl y in de pe n de n t ( n o n -ve r ti call y in tegrate d)
su ppl i e rs , o r su ppl y t he m o n wo rs e te rm s
Ve r ticall y i n tegrate d su ppl ie rs rais e ba rri e rs to e n tr y an d grow th by n e w su ppl ie rs by
p re ve n ting t he m to se cu re su f f i cie n t wh olesale e n e rg y
OVERVIEW OF THE ENERGY SECTOR IN INDIVIDUAL EU MEMBER STATES
Evidence
COUNTRY
NUMBER OF MAIN POWER GENERATION UTILITIES
Austria
4
152
Belgium
2
33
Bulgaria
5
24
Czech Republic
1
360
Croatia
2
9
Cyprus
1
1
Denmark
2
55
Estonia
1
42
Finland
4
70
France
1
183
Germany
4
>1000
Greece
1
11
Source: European Commission, Country Reports, 2014
1 Energy market investigation, Provisional findings report, CMA, July 2015
OVERVIEW OF THE ENERGY SECTOR IN INDIVIDUAL EU MEMBER STATES
Evidence
COUNTRY
NUMBER OF MAIN POWER GENERATION UTILITIES
Hungary
4
43
Italy
3
412
Ireland
5
6
Latvia
1
6
Lithuania
6
27
Luxembourg
2
11
Netherlands
4
35
Poland
6
82
Portugal
4
10
Romania
5
54
Slovakia
1
71
Slovenia
2
13
Spain
5
225
Sweden
3
120
UK
7
32
Source: European Commission, Country Reports, 2014
“ We have considered the various means by which Vertical Integration (VI) could potentially harm
Quote
competition and cause harm to consumers. (…) Our provisional view is that VI does not h ave a
detrimental impact on competition for independent suppliers and generators.”
(UK Competition & Market s Authority, Energy market investigation, Notice of possible remedies, 2015, p.231-232)
LOW SWITCHING RATES PROVIDE PROOF
THAT COMPETITION IS NOT WORKING
Switching is often considered as the key indicator of well-functioning ret ail market s. By
exercising their right to switch, consumers pl ace competitive pressure on suppliers to deliver
best services at the best prices. Low switching rates are thus seen as a sign that consumers
are not engaged and that competition does not work eff ectively.
Reality
While switching rates do say something about the level of competition in a market, they should
not be considered as the sole indicator of market functioning. Indeed, consumers may decide not
to switch for a variety of reasons, e.g. they are satisfied with the contract and quality of ser vice
provided by their current supplier; their supplier offers a variety of additional ser vices that
competitors do not offer; they perceive the potential gains as too small compared to their current
contract; etc.
In addition, consumers sometimes switch offers or tariffs with the same supplier, which is usually
not counted as switching. Switching may even go down in highly competitive markets since it
might no longer offer sufficient financial benefits.
Crucially, whilst real savings are one of the key drivers for switching, it is impor tant to remember
that, on average across Europe, about two thirds of the bill are fixed and devoted to collecting
taxes, policy support costs and network charges. Competition therefore occurs on a small part of
the bill.
Factors preventing electricity and gas consumers from switching – 2014
Evidence
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Insufficient
monetary
gain
Lack of
trust in
new supplier
Perceived
complex
switching
process
Too much
'hassle'
to bother
1 – not at all important
10 – very important
Satisfaction
Loyalty to
Lack of
with
existing
awareness
current
supplier/brand of choice
supplier
Regulated
price
Electricity
Gas
Electricity/gas
are not
interesting for
consumers
Too
much
choice
What factors would motivate you to switch to a new electricity provider?
Better payment options
Base: Respondents in deregulated markets only.
Source: Actionable Insights for the New Energy Consumer, Accenture, 2012, www.accenture.com
40.1%
42.0%
40.6%
37.8%
42.7%
48.9%
49.6%
56.1%
56.5%
53.8%
39.5%
36.7%
48.1%
49.6%
36.1%
49.4%
34.9%
47.8%
32.9%
32.7%
37.1%
31.4%
26.6%
22.8%
16.5%
+
42
£3
£3
20
-3
-3
00
£3
80
£2
42
20
00
-3
80
-2
£2
60
-2
40
£2
20
£2
00
£2
60
40
-2
20
-2
00
£1
80
-2
-1
60
£1
40
£1
20
£1
80
60
-1
40
-1
20
£1
00
-1
00
£8
0
-1
0
0
-8
0
£6
0
-4
0
-2
-6
0
£4
0
£2
£0
≤£
0
0.7%
0.9%
7.1%
10.2%
12.3%
17.6%
24.6%
33.8%
Percentage of respondents switching
Wave 1 respondents
31.7%
46.3%
All respondents
47.9%
Switching rates by size of saving (£)
57.1%
In the UK gains drive switching, but many don’t switch despite large gains
Source: UK Center for Competition Policy
“ While
Quote
higher switching rates are indicative of more competitive market s, they should be
considered in conjunction with other competition indicators. Switching rates are, for example,
sometimes high(er) during the early stages of market opening, when consumers first exercise
their choice, but may then stabilise as a market matures. On the other hand, if consumers are
satisfied with their current suppliers, they may have no reason to change supplier (e.g. their
current supplier delivers competitively priced product s and good quality ser vice) and, therefore,
switching rates may be low even in a very competitive market . ”
(2015 ACER/CEER Market Monitoring Report , p.57)
“ (…) A low switching rate does not necessarily imply that consumer inv olvement is low. The share
of consumers renegotiating contract s must al so be taken into consideration, as well as the share
of consumers who search for be tter deal s, but su bsequently make the informed decision not to
switch. (…) Another important set of information is the number of successful renegotiations,
whereby the current supplier offers competitive prices and quality ser vices to the satisfaction of
both existing and new customers . ”
(CEER Paper on Well-functioning retail market s, 2015, p.24)
TOO MANY OFFERS MAKE THE MARKETPLACE UNNECESSARILY
COMPLEX. ALL THAT CONSUMERS WANT IS ENERGY
Consumers are often por t rayed as being a like-minded monolithic group all wanting the same
product . Theref ore, rest ricting the number of off ers is seen as beneficial as it would simplify
the market .
Reality
Consumers are all different: some want the simplest and cheapest products; others seek to reduce
their environmental impact and be more energ y efficient or generate their own renewable
electricity. Some engaged consumers will want more complex tariffs, such as Time of Use.
Therefore, limiting the number of offers - as experimented or considered in some countries - is
not the right way for ward. The behaviour of consumers - and their underlying motivations - are
notoriously difficult to measure, understand and predict . Whilst it may h elp reassure consumers
that the number of options they face is not intimidating, it may also reduce incentives for them
to engage, for example by reducing differentiation between suppliers and weakening suppliers’
ability to tailor products to the needs and preferences of different consumers.
There are many ways to help consumers choos e the products best suited to their needs without
hampering innovation, e.g. p rice comparis on tools, personalised advice by energ y su ppliers or
consumer associations, etc.
Three examples of 4-member families with similar appliances, but different lifestyle and load curves
Evidence
Source: Smart Electric Lyon, EDF
Consumer segments have different values and preferences when it comes to energy management
Self-reliants
Tech-savvys
14%
13%
Social
independents
Traditionalists
18%
15%
18%
22%
Service-centrics
Cost-sensitives
Base: All respondents
Methodology note: Results based on a conjoint analysis
Source: Revealing the Values of the New Energy Consumer, Accenture 2011, www.accenture.com
The majority of consumers appreciate a company that allows tailoring of products and services
82%
6%
Agree + strongly agree
Disagree + strongly disagree
Base: All respondents
Source: Building a Differentiated Service Experience Strategy, Accenture 2010, www.accenture.com
“ The increasing diver sity and variety of offers, including those with additional services, is a sign
Quote
of more innovation in the sector. Such offers help raise consumer interest in p rice comparison
tool s and the market in ge neral. ”
(2015 ACER/CEER Market Monitoring Report , p. 50)
“ We
consider that the restrictions imposed by the Retail Market Review (RMR) four-tariff rule
limit the ability of suppliers to innovate and prov ide product s which may be beneficial to
customers and competition. This is of particular concern over the longer term as RMR rules could
potentially stifl e innovation around smart meters. ”
(UK Competition & Market s Authorit y, Energy market investigation, Notice of possible remedies, 2015, p 31)
ELECTRICITY COMPANIES INTENTIONALLY MAKE IT
DIFFICULT FOR CONSUMERS TO COMPARE OFFERS
Suppliers are often thought to make off ers overly complex so that the majority of consumers
cannot underst and and compare them. This would make it difficult f or consumers to determine
if they should switch their supplier or not
Reality
Not all consumers have the same needs and prio rities wi th regard to energ y. It is therefore crucial
to ensure that they can freely choose from a range of prod ucts, ser vices and contract types, like
in any other market . They should be able to base t heir choice not only on price and brand, but
also on features such as billing types and frequency, contract duration, terms of payment, ser vice
level, granularity of information and source of electricity.
Energ y companies are working hard to facilitate comparability of offers e.g. by finding improved
ways to explain tariffs. Simplif ying t he presentati on of offers should however not lead to rules
which reduce innovation an d reduce consumer choice.
There are many ways to help consumers choose the products that are b est suited to t heir needs
without hampering inn ovation:
Price comparison tools can help consumers understand the characteristics of energ y
products by displaying them in a clear manner and by using simple language
Energ y suppliers and Energ y Ser vice Companies (ESCO s) can – and already do – provide
personalised advice to th eir customers, e.g. what is the cheapest and most appro priate
tariff considering their situation an d consumption profile
Regulators, businesses and consumer associations ca n work toge ther on consumer
information and edu cation to improve understanding and engagement in retail energ y
markets
Improved transparency in price and offers is also linked to better regulation. Policy-makers need
to assess the impact of current legislative provisions regulating the presentation of prices and
offers to strike a balance between simplicity and unde rstandability.
Many suppliers display their offers on a like for like manner as much as possible:
Evidence
Engie/Electrabel - Belgium
EDF energy – UK
In Februar y 2016 EUREL ECTRIC co-signed a statement wi th Eurogas and the European
consumer’s organisati on BEUC through which suppliers commit to fur ther suppor t the
comparability of energ y offers by providing 5 key elements to consumers in one place,in a
short,
easily
understandable,
prominent
and
accessible
manner:
http://www.eurelectric.org/media/263669/joint_statement_-_improved_
comparability_of_energy_offers_-2016-030-0116-01-e.pdf
Price comparison websites are available in most EU countries:
Availability of price comparison websites
Country
Electricity
Gas
AUSTRIA
BELGIUM
BULGARIA
CROATIA
https://kompare.hr/
Supplier’s site: http://www.gpz-opskrba.hr/
CZECH REPUBLIC
http://kalkulator.eru.cz/ and http://www.cenyenergie.cz
http://www.cenyenergie.cz
CYPRUS
n.a.
DENMARK
http://www.elpristavlen.dk/
http://gasprisguiden.dk
ESTONIA
https://minuelekter.ee/calc
Supplier’s site: http://www.gaas.ee
FINLAND
http://www.sahkonhinta.fi/
http://www.gasum.fi/Yksityisille/Kodin-lammitys/hinnastot/
HUNGARY
Information from NRA and other offers from 3 suppliers
http://www.vasarlocsapat.hu
IRELAND
http://www.bonkers.ie/compare-gas-electricity-prices/electricity/
http://www.bonkers.ie/compare-gas-electricity-prices/gas
ITALY
LATVIA
LITHUANIA
LUXEMBOURG
www.calculix.lu
http://www.ilr.public.lu/gaz/fournisseurs/
MALTA
n.a.
NETHERLANDS
http://www.energieleveranciers.nl/energie-vergelijken
http://www.easyswitch.nl/energie
NORTHERN IRELAND
http://www.consumercouncil.org.uk/energy/price-comparison-/
n.a.
NORWAY
http://www.konkurransetilsynet.no/en/Electricity-prices/Check- power-prices/ n.a.
POLAND
http://ure.gov.pl/ftp/ure-kalkulator/ure/formularz_kalkulator_html. php
PORTUGAL
http://www.erse.pt / Simulador de Preços de Energia Elétrica
http://www.erse.pt / Simulador de Preços des Gas Natural
ROMANIA
SLOVAKIA
http://www.urso.gov.sk:8088/CISRES/Agenda.nsf/ KalkulackaElektrinaNewWeb http://www.urso.gov.sk:8088/CISRES/Agenda.nsf/ KalkulackaPlynNewWeb
SLOVENIA
SPAIN
http://www.agen-rs.si/primerjalnik/index.php?/kalkulatorelektrika/
kalkulator/action/korak2/redirected/1/
SWEDEN
http://www.ei.se/elpriskollen/
http://www.energimarknadsbyran.se/Gas/Dina-avtal-och- kostnader/Gaspriskollen/
Suppliers
are sometimes
said to make off ers overly complex
so that the majority of consumers
FRANCE
www.energie-info.fr
www.energie-info.fr
cannot
underst and
and
compare
them,
making
it
difficult
to
determine if they should switch
GERMANY
www.verivox.de
www.verivox.de
supplier
or not . NRA
GREECE
http://www.aerioattikis.gr/default.aspx?pid=34&la=1&artid=135
http://www.agen-rs.si/primerjalnik/index.php?/kalkulatorplin/
Source: ACER, November-December 2014
“ The
Quote
Forum welcomes the joint statement of BEUC, EURELECTRIC and EU ROGAS on improved
comparability of energy offers to allow consumers to make choices that best meet their needs,
and encourages relevant market actors to follow these principles . ”
(Conclu sions from the 8th EU Citizens ‘Energy Forum, 2016)
“ The increasing diver sity and variety of offers, including those with additional services, is a sign
of more innovation in the sector. Such offers help raise consumer interest in p rice comparison
tool s and the market in ge neral. ”
CONSUMERS ACROSS EUROPE ARE NOT
SATISFIED WITH ELECTRICITY COMPANIES
The European Commission’s consumer scoreboard regul arly pictures the energy sector as one
of the worst per f orming f or consumers at EU level.
Reality
We do acknowledge that suppliers, new and old, have had a lot to learn and are still learning.
Clearly, companies must fur ther work to enhance consumers’ trust – in pre-sale areas like
marketing and contracting and in post-sale operations like consumer satisfaction, billing, and
dispute resolution – and to design offers that respond to consumers’ needs.
However, we also think it is fair to obser ve that:
The level of consumer satisfaction is quite high and is improving in several countries,
e.g. Belgium, Finland, France, the Netherlands, Nor way, Sweden, the UK, etc.
Ma ny co nsu m e rs ’ co m pla i n t s a re a b o u t i n creasi ng p r i ces – s o m e t h i ng su ppl i e rs a re
marginally responsible for as rising prices are mainly due to government add-ons (strong
rise of taxes and suppor t costs for renewable energ y, social suppor t and energ y
efficiency)
Many options which will allow suppliers to improve the consumer’s experience are not
yet in place, e.g. smar t meters, billing on actual consumption, etc.
Consumer satisfaction with electricity suppliers in Sweden, Finland and Norway:
Evidence
76
74
72
%
70
68
66
64
2011
2012
2013
2014
Sweden
Finland
Norway
2015
Source: EPSI Rating Danmark, 2015
Consumer satisfaction with electricity suppliers in Belgium (Flanders):
Complaints about suppliers
to Ombudsman
6.759
- 41%
3.982
Suppliers with 5 VREG stars for
quality of service
20%
63%
80%
Complaints
2012
2014
2012
2013
Source: Ombudsman Energie, Activiteitenverslag 2012, 2013, 2014 VREG service checks, 12 January 2015, Accenture analysis
2014
Consumer satisfaction with the services provided by their energy supplier in the Netherlands:
22%
Switching
67%
9%
Overall service
13%
68%
18%
Energy bills
13%
67%
17%
Customer-friendliness of
your energy supplier
14%
66%
19%
Handling questions
or complaints
16%
Price
18%
62%
10%
54%
31%
4%
Source: Consumentenmarkt elektriciteit en gas eerste helft 2015 (National Regulatory Authority)
Most household customers are not yet equipped with smart meters for electricity – 2014 (%)
100
90
80
70
60
50
%
40
30
20
2013
IT
SE
FI
EE
MT
SI
DK
NL
ES
AT
NO
PL
CZ
GB
BE
LV
FR
SK
PT
RO
LU
IE
LT
HU
HR
GR
CY
DE
0
BG
10
2014
Source: CEER Database, National Indicators (2014–2015).
“ The
most common complaint s by household customers are related to price, contract or billing
issues (…). This is true for the electricity as well as for the ga s retail market.”
Quote
(2015 ACE R/CEER Market Monitoring Report , p. 133)
SUPPLIERS ARE AGAINST ENERGY EFFICIENCY,
SELF-GENERATION AND ENERGY COOPERATIVES
Suppliers are often thought to oppose the development of energy efficiency, self-generation
and energy cooperatives because it would undermine their business model.
Reality
Suppliers’ traditional core business is progressively changing and their potential growth
oppor tunity precisely lies in a number of new products and ser vices for consumers. Suppliers
increasingly offer new value packages around demand response, self-generation, batter y
storage, energ y efficiency including building renovation, as well as quick win solutions like smar t
thermostats. They are at the forefront of innovation in many European markets, sometimes taking
up the role of Energ y Ser vice Company (ESCO) or aggregator, sometimes par tnering with them.
Suppliers also have commercial incentives to develop energ y efficiency ser vices (e.g. interactive
tools to help consumers regulate their consumption) which are a means to reduce peak load
cur ves and to make room for new demands for electricity such as electric vehicles.
Many suppliers suppor t their customers who want to invest in jointly-owned photovoltaic
schemes or wind farms. They can take on the construction and operating risks connected to the
production of electricity, while allowing people to buy stakes in the projects, incidentally
increasing the acceptance of these technologies.
Finally, some suppliers suppor t consumers who want to set up an energ y cooperative, by e.g.
managing all administrative processes and financial flows, helping them build their own green
energ y supply step by step, and backing them up with 100% renewable electricity as long as
needed.
Utilities’ traditional core business is shrinking, but new growth areas can offset the decline
Evidence
European industry EBIT, EUR billions
138
45%
114
Downstream
1
6
6
14
31
T&D 2
25
RES
16
30
Conventional
generation 3
55
49
2012
Decline in
conventional
generation
Growth in
traditional
T&D
RES
Downstream
2020
1 Includes power sales and new downstream (distributed generation and storage, electric vehicle infrastructure, new downstream products
and services, power flow optimization)
2 Includes smart grids
3 Assuming no change in commodity prices vs. today
Source: McKinsey Industry Vision
Examples of innovative services by suppliers are featured in EURELECTRIC’s innovation website
45%
Source: EURELECTRIC - http://www.eurelectric.org/innovation/
“ Over
Quote
the last few years, retail energy market s have w itnessed increased eviden ce of product
innovation offered by both well-established suppliers and by smaller niche pl ayers. (…) The
innovation in retail product s may include characteristics such as contract duration, price
preservation periods, dual-fuel offers, additional service provision or re newable/green features.
These innovative product s offer more choice to consumers in an industry that was once considered
to be completely homogeneous. ”
(ACER/CEER 2014 Market Monitoring Report , p. 66 )
“ In
some countries (e.g. Great Britain and Ireland), electricity and gas suppliers are al so
expanding their bu siness areas and moving towards becoming ‘energy service providers’. Most
suppliers offer home insulation, boiler insurance and s mart metering product s and services.
Another emerging market is that of micro-generation. Most suppliers offer product s and services
in this area, includi ng install ations of technologies such as Photovoltaics (PV), wind, solar
thermal, biomass and heat pumps. Boiler installation and other types of home improvement , such
as insulation and boiler maintenance, are al so offered by many suppliers. Some suppliers al so
offer plumbing, drainage and electrical insurance (…). A limited number of suppliers al so offer
phone and/or broadband services. ”
SUPPLIERS INTENTIONALLY MAKE BILLS
COMPLEX TO CONFUSE CONSUMERS
Ene rgy b i ll s are oft en repor t ed t o b e t o o co m plex . Many co nsu m er s – and co nsu m er asso ci a t i o ns
– t h i n k t h ei r su p pl ier s a re respo nsi ble f or t h at . A s t h e si tu at i o n do es n ot seem t o i m prov e,
so m e su ggest st anda rdi si ng t h e b i ll ’ s f or m at .
Su ppl i e rs are in co nstan t dia l o gu e wit h th e ir custo m e rs (e .g. co nsu m e r pa n e ls) a n d th e y are
ta king ste ps to make e n e rg y bills cleare r 1.
Reality
H owe ve r, i n m ost EU Me m b e r S tates, bills are heavil y regulate d. While many co nsu m e rs in d e e d
co m plai n t hat the re is to o m u ch in fo r matio n o n th e ir bills, ma king t he m di f f icul t to read, suppl ie rs
a re o f te n n o t all owe d to sim pl if y o r i m prove t he m .
Be fo re co m ing u p wi th m o re regulatio n , pol ic y- make rs sh o uld assess th e im pac t o f cu rre n t
Eu ro pea n an d natio nal legislati ve provisio ns regula ti ng th e prese n tati o n o f bills. Th e re wo uld
b e m e ri t i n e n co u ra gi ng m o re e vi de n ce an d prin cipl e - base d regula ti o n rath e r than di c tati ng th e
fo r mat a n d co n te n t o f bills .
Features of electricity bill mandated by regulation in France (in yellow)
Evidence
20160115_003215_00014_HP0_PAR011_222
NOUS CONTACTER
Par Internet
Page 1/4
I
Télécharger l'appli mobile EDF&MOI
mail : [email protected]
F
09 69 36 66 66
Horaires heures creuses - 22H30-6H30 - (peuvent varier de quelques minutes)
Consommation
(Service gratuit + prix appel)
Régularisation
égularisation tarifaire Base - 06kVA - du 30/07/2013
au 31/07/2013 (1)
TSA 20012
Nos boutiques
Retrouver la boutique la plus proche de
chez vous sur boutiques.edf.com
K
Urgence dépannage Electricité (ERDF)
Facture du 14/01/2016
N° 35 005 875 346
09 726 750 91 (Service gratuit + prix appel)
C
T
T
e
r
Titulaire du contrat
Mme BOUTHEON SOIZIC
M. DAGNICOURT MARC
f
Votre contrat
u
t
c
a
Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 24/09/2014
22/12/2014
Montant total
2 015,02 €
2 606,10 €
€
-1 087,68 €
A
Electricité (relevé ERDF)
A
V
T
B
Lieu de consommation
BRT DE CHANTIER
TA
EDF SERVICE CLIENTS
41975 BLOIS CEDEX 9
B
D
U
P
LI
C
EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 € Siège social
aven
avenue
ue de Wagram 75382 Paris Cedex 08 - France R.C.S. PARIS 552 081 317 N.I.T.V.A. FR 03 552 081 317
al : 22-30 av
Du lundi au samedi dès 8h et jusqu’à 21h
Votre contrat Electricité
"Tarif Bleu" - 12 kVA - Option Heures Pleines/Heures Creuses - Compteur électronique n°141
BOUTHEON
SOIZIC
Nom, Prénom
M. Adresse
DAGNICOURT
MARC
de facturation
Par téléphone
D Par courrier
0
6
,
F
6
9
A payer avant
le 29/01/2016
€
2
22/12/2014
TTC
4
0
,
5
1
0
2
• Point de livraison (PDL) :
N° 22 251 085 317 651
• Puissance : 12 kVA
• Heures Pleines/Heures Creuses
22H30-6H30
1230
0,0041
0,04
19,6%
1523
0,0883
134,48
20,0%
1230
0,0620 (2)
76,24
0
3862
ERDF
ERDF
20,0%
3862
0,1014 (3)
391,52
19/06/2015
1230
20,0%
4855
3625
0,0623
225,84
19/06/2015
3862
20,0%
14586
10724
0,1019
1 092,78
20,0%
Prix €HT/mois
Montant €HT
5,56
-5,56
5,5%
0,27
0,01
5,5%
Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 31/07/2014
5,56
7,68
5,5%
5,56
13,01
13,28
5,5%
5,5%
TVA
Taxes et Contributions
(5)
Taxe sur la Consommation Finale d'Electricité (TCFE)
20964
0,00618
Contribution au Service Public d'Electricité (CSPE)
20964
0,01840 (4)
129,63
20,0%
385,76
20,0%
27,66
5,5%
Contribution Tarifaire d'Acheminement Electricité (CTA)
Total Taxes et Contributions
ibutions
543,05
Total Electricité hors TVA
2 606,10
En conclusion : situation de votre compte depuis le démarrage de votre échéancier
Tenez compte des délais postaux : la date de paiement sur votre facture est celle à
laquelle nous devons avoir reçu votre règlement.
Total facture hors TVA
2 606,10 €
Pour vos prochaines factures, simplifiez-vous la vie !
0,01 €
TVA 20,00 % sur un montant total de 2 436,25
436,25 €
487,25 €
TVA 5,50 % sur un montant total de 169,81
169,81 €
9,34 €
Total facture TTC
h
Page 3/4
3102,70 €
Relevé Client
Montant total
2 015,02 €
TTC
-1087,68 €
Evolution de votre consommation facturée en kWh
Page 4/4
Consommation
Relevé estimé
(1) Régularisation tarifaire : le montant de cette régularisation est calculé en application de l'arrêté du 28 juillet 2014 relatif aux Tarifs Réglementés de Vente de
l'électricité qui modifie rétroactivement les barèmes de prix pour la période comprise entre le 23 juillet 2012 et le 31 juillet 2013. Le prix unitaire appliqué correspond à la
différence entre le prix publié dans le nouvel arrêté et celui qui vous a été précédemment facturé. Pour plus de détails, connectez-vous sur regultarifpart.edf.com.
Le montant total de votre régularisation tarifaire, pour la période du 30/07/2013 au 31/07/2013, est égal à 0,07 € HT pour la consommation (17 kWh) et 0,02 € HT pour
l'abonnement. Il n'est soumis qu'à la TVA. Selon votre situation contractuelle et votre rythme de facturati on, ce montant vous sera facturé sur une ou plusieurs lignes
(identiques) en une ou plusieurs fois. - (2) Evolution au 01/11/2014 : sur les 1230 kWh facturés, 305 kWh à 0,0610 €/kWh et 925 kW h à 0,0623 €/kWh - (3) Evolution au
01/11/2014 : sur les 3862 kWh facturés, 960 kWh à 0,0998 €/kWh et 2902 kWh à 0,1019 €/kWh - (4) Evolution au 01/01/2015 : sur les 20964 kWh facturés, 7680 kWh à
0,01650 €/kWh et 13284 kWh à 0,01950 €/kWh - (5) Evolution au 01/01/2015 : sur les 20964 kWh facturés, 7680 kWh à 0,00317 €/kWh et 13284 kWh à 0,00319 €/kWh
HP 10724
Taxes et contributions
CTA électricité : 27,04% de la part acheminement de l'abonnement
Pénalités de retard
TA
De plus, conformément aux conditions générales de vente, à défaut de paiement intégral dans le délai prévu pour leur rège
l m ent, les sommes dues seront
majorées de plein droit de pénalités de retard calculées surla base d’ une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué a
u montant de la créance TTC. Le montant
de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 €.
de Déc14 à Jun15
Résiliation
iation possible du contrat à tout moment sans préavis n i pénalité.
Offre à tarif réglementé.
Origine 2014 de l'électricité : 82,2 % nucléaire, 13,6 % renouvelables(dont 7,9 % hydraulique), 1,6 % charbon, 1,3 % gaz, 1 % fioul et 0,3 % autres. Indicateurs
d'impact environnemental sur www.edf.com
E Des infos à portée de main !
Vous souhaitez faire une réclamation écrite ?
C
Vous pouvez vous adresser à EDF, qui met à disposition un parcours en trois étapes, pour
ur vous assurer une rréponse
éponse da
dans
ns les meilleurs délais :
·
Etape 1 : vous adressez votre réclamation par internet à particulier.edf.fr
fr ou par courrier à EDF Service Client - TSA 200
12 - 41975 BLOIS CEDEX.
20012
·
Etape 2 : la réponse apportée par le Service Client ne vous satisfait pas, vous pouvez
uvez alors envoyer votre réclamation par internet à particu
lier.edf.fr ou par
particulier.edf.fr
courrier à EDF Service Consommateurs - TSA 20021 - 41975 BLOIS CEDEX 9.
·
Etape 3 : vous restez en désaccord avec la réponse du Service Consommateurs, vous po
uvez da
ns ce cas so
lliciter le Médiateur EDF par internet sur
pouvez
dans
solliciter
https://mediateur.ed
:/
://mediateur.ed
f.fr ou par écrit au Médiateur EDF - TSA 50026 - 75804
04 PARIS CEDEX 8.
https://mediateur.edf.fr
Des explications concernant les taxes et contributions sur
taxes.edf.com
Mieux comprendre les détails de votre facture sur
facture.edf.com
Etre informé sur les prix sur
infoprix.edf.com
Si dans un délai de deux mois, votre réclamation écrite auprès d'EDF n'a pas permis de régler le différend, en cas de li
litige
tige lié à l'exécution du contrat, vous pouvez
saisir le médiateur national de l'énergie sur www.energie-mediateur.fr
ergie-mediateur.fr ou par écrit au Médiateur nati
onal de l'
énergie - Libre R
éponse n°59252 - 75443 PARIS CEDEX 9.
national
l'énergie
Réponse
pouvoirs
publics,
Tout sur vos démarches, vos droits et les économies d'énergie : www.energie-info.fr,
ergie-info.fr, le site d'information des po
uvoirs pu
blics,
A Pour votre information
Pour de plus amples informations, reportez-vous aux Conditions Générales de Vente ou rendez-vous sur cgv.edf.com
Prix et Réglementation
Electricité : Vos Conditions Générales de Vente ont été modifiées au 15/07/2015. Sur décision des pouvoirs publics, le Tarif Réglementé de Vente a évolué au
01/08/2015. Le montant de la CTA a évolué au 01/08/2015. Selon la réglementation en vigueur, les montants de la CSPE et des TCFE ont évolué au 01/01/2016. Plus
d'information sur le site edf.fr
Nouveau taux de taxe : TCFE 0,0062€/kW h à compter du 01/01/2015
TRE0240240105860410000002015024O
Flashez-moi pour
Marc DAGNICOURT
M. DAGNICOURT MARC
67 ROUTE DE
FONTAINEBLEAU 91490
MILLY LA FORET
DATE
TIPS€PA
Identification
règlement
4 02
Montant en euros
Mandat de prélèvement SEPA ponctuel : en signant ce formulai re de mandat, vous autorisez EDF à envoyer
ces instructions à votre banque pour débiter votre compte, e t votre banque à débiter votre compte
conformément aux instructions de EDF. Vous bénéficiez du dro it d'être remboursé par votre ba nque selon les
conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Une demande de remboursement
doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de déb it de votre compte pour un prélèvement
autorisé. Vos droits concernant le présent ma ndat sont expl iqués dans un document que vous pouvez obtenir
auprès de votre banque.
Le présent document a valeur de mandat de prélèvement SEPA ponctuel. Votre signature vaut
autorisation pour débiter, à réception, votre compte pour le montant in diqué.
350058753469 MARC DAGNICOURT
EDF
TSA 60002
75937 PARIS CEDEX 19
30003013470005010065149
070150140117 41402401058604135005875346680104
201502
2 015,02
4010586041 35005875346
SIGNATURE
Q
payer en ligne
IBAN : FR76 3000 3013 4700 0501 0065 149
EN CAS DE MODIFICATION JOINDRE UN RELEVÉ D'IDENTITÉ BANCAIRE
Q
ICS : FR47EDF001007
RUM : TIP044024010586041350058753461401
TA
Mentions relatives à votre contrat d'électricité :
A
de Sep14 à Déc14
D
U
P
LI
C
A
HC 3625
HP 3862
HC 1230
Votre consommation en Electricité
D
U
P
LI
EDF Société anonyme au capital de 930 004 234 € S i è g e s o c i a l :22-30 avenue de W agram 75382 Paris Cedex 08 - France R.C.S. PAR
IS 552 081 317 N.I.T.V.A. FR 03 552 081 317
5,5%
5,5%
13,28
Montant €HT
142,15
Conso kWh
Relevé ERDF
10,05
15,83
100,86
13,28
Prix du kWh
Total Abonnement (dont acheminement 102,31
2,31 €)
I
TVA
Déduction - Base - 06kVA - du 20/06/2014 au 20/07/2014
Régularisation tarifaire Tarif Bleu 06 kVA Base - du 30/07/2013 au 31/07/2013 (1)
Payez par prélèvement automatique mensuel ou bimestriel.
Connectez-vous dès maintenant sur votre espace Client.
A
1 920,90
20973
Base - 06kVA - du 01/08/2014 au 24/09/2014
Par Internet : choisir « Payer ma facture ».
Par téléphone : choisir « Payer ma facture ».
Par TIP : détacher le TIP et suivre les instructions sur l’enveloppe jointe.
Par chèque : à l’ordre d‘EDF en joignant le TIP.
En espèces : dans un bureau de poste avec votre facture.
g
ERDF
0
Comment payer ?
H
ERDF
18374
ERDF
Abonnement
Electricité "Tarif Bleu"
C
9
ERDF
16851
Total Consommation (dont acheminement 665,34 €)
Les prochaines étapes
• Proc
Prochaine
haine facture vers le 19/06/2016.
• Prochaine relève ERDF vers le 19/06/2016.
N° de client : 6 007 344 399
N° de compte : 4 02 4 010 586 041
(numéro à transmettre pour le règlement de
vos factures)
Page 2/4
Détail de la facture du 14/01/2016 N°35005875346
edf.fr
sur Smartphone et Tablette
D
U
PL
IC
AT
A
G
h
N° client : 6 007 344 399
Identifiant Internet :
[email protected]
Source: EDF
1 See for instance: http://sse.com/newsandviews/allarticles/2016/02/new-sse-bill-design-aims-to-end-energy-bill-confusion/
Information suppliers must provide on household customer bills in Member States (MSs) – 2014 (number of countries)
Evidence
Single point of contact
45%
Customers’s rights regarding dispute settlement
Switching infromation
Payment modalities
Suppliers’ details
DSO details
Consumption period
Breakdown of price
Actual consumption
Estimated consumption
Duration of contract
Energy mix
Price comparison tools
Other
0
Electricity
5
Gas
10
15
20
Number of jurisdictions
25
30
Source: CEER Database, National Indicators (2014–2015), figure 55
“ Member
Quote
Sta tes have put in place regulatio ns on the distribution of information to consumers
on energy related topics, such as (…) informat ion provided on bill s and billing information based
on actual consumption. ”
“ In most MSs, many of the information element s listed in figure 55 are included on the bill.
Giving information to consumers in an easy and understandable way is important . Yet , the danger
persist s that presenting too many different pieces of informat ion on the bill might make it less
accessible to the consumer, because of the plethora of detail s which are all prese nted at once at
long interval s. When communicating with consumers, other communication channel s may be at
least as efficient as the bill, such as reg ular email or the consumer’s ‘my page’ on the supplier
and/or DSO website . ”
“ We
would urge (the Commission) to consider carefully the level of prescription in relation to
the content or format of bill s and other customer communications. Anecdotal evidence suggest s
that consumers already receive a lot of informat ion and that this can lead to less rather than more
engagement in certain circumstances. Detailed requirement s can al so reduce the scope for
innovation among suppliers and could become outdated quickly (e.g. as more people opting for
electronic billing) . ”
(CEER Response to European Commission Public Consultation
on the Review of Directive 2012/27/ EU on Energy Efficiency, 2016, p. 2)
Union of the Electricity Industry - EURELECTRIC aisbl
Boulevard de l’Impératrice, 66 – Boite 2
B - 1000 Brussels • Belgium
Tel: + 32 2 515 10 00 • Fax: + 32 2 515 10 10
VAT: BE 0462 679 112 • www.eurelectric.org
EU Transparency Register number: 4271427696-87

Euro İc.indd

Transkript

Benzer belgeler

Hutbe, 18.09.2015 Vakit-kurban-vaktidir + tercüme

Untitled - Conforama

II. Özdeyişler Dizini (Cilt I)

s kessab - western armenia