Misyonumuz Vizyonumuz

Transkript

Misyonumuz
Tüm özel, kamu kurum ve kuruluşları ile
sivil toplum örgütlerine, dünya çapında
kalite seviyesine ulaşmaları ve rekabet
güçlerini artırmaları için uygun
ortamlar yaratmak
Vizyonumuz
Toplam Kalite Yönetimi‟nin ülke bazında
yaygın ve etkin kullanımını sağlayarak
dünyada örnek ve önder bir
kuruluş olmak
1
Ġçindekiler
Misyon ve Vizyon
1
İçindekiler
2
KalDer İle Kaliteli Gelecek
3-4
Yönetim Kurulu Üyeleri
5
Denetim ve İcra Kurulu Üyeleri
6
KalDer Organizasyon Yapısı
7
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
8-11
Ulusal Kalite Ödülü
12
Ulusal Kalite Kongresi
13
TKY Makale Yarışması
14
Kalite Yönetim Sistemleri Fuarı
15
Diğer Etkinlikler
16
Eğitim Faaliyetlerimiz
17-18
Uzmanlık Grupları
19-20
Kıyaslama
21
Kütüphane - Yayınlar
22-23
Web Sitesi
24
Şubelerden - Ankara
25-27
Şubelerden - Bursa
28-29
Şubelerden - Eskişehir
30-31
Şubelerden -İzmir
32
Medya Yansımaları
33
Aramıza Yeni Katılan Kalite Dostları
34-38
2
Dr. Yılmaz Argüden
KalDer on yıldır, sadece ülkemizdeki “yönetim kalitesinin artırılması” misyonuna değil,
aynı zamanda “katılımcı demokrasinin gelişmesi” misyonuna da hizmet ediyor. Bunu bir
yandan Toplam Kalite Yönetimi anlayışının toplumun her kesiminde benimsenmesi için uğraş
vererek, diğer yandan da bir sivil toplum kuruluşu olarak kendi içinde uyguladığı yönetim
ilkeleri ile “örnek” olarak sağlıyor.
Öncelikle, KalDer‟in misyon ve vizyonunu katılımcı bir anlayışla belirlenmiştir. KalDer‟in
başarısında yapılan tüm faaliyetlerin belirlenen ortak hedefe odaklı olarak seçilmesi önemli
bir yer tutuyor. Şirketleri Avrupa‟da en çok ödül kazanan ülkelerden biri olmak; en büyük
şirketlerinden bir balıkçı restoranına kadar farklı boyutlarda ve ülkenin dört bir köşesinde
TKY‟ni uygulayan örnekler yaratabilmiş olmak; bir sivil insiyatif olarak başlatılan Ulusal Kalite
Hareketi‟ne (UKH) Milli Eğitim Bakanlığı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, Gümrük
Müsteşarlığı, Savunma Müsteşarlığı gibi önemli kamu kurumlarının katılımını sağlamak;
dünyada ilk kez sivil toplum kuruluşları (STK) için ayrı bir kalite ödülü koyarak ve bu konuda
eğitimler oluşturarak ülkemizin önde gelen sivil toplum örgütlerinin TKY‟ni uygulamaya
başlamasını sağlamak hep bu odaklanma sayesinde gerçekleştiriliyor.
KalDer organizasyon yapısını misyon ve vizyonu doğrultusunda yapılandırmıştır.
Yönetim Kurulu adayları TKY‟ni uygulama deneyimine sahip kurumların, bu felsefenin
yaygınlaştırılması için kaynakları harekete geçirebilecek liderleri arasından, toplumun
değişik kesimlerine ulaşabilme ve iletişim kurma konum ve yetkinliği özellikleri dikkate
alınarak belirlenmektedir. KalDer misyon ve vizyonunu etkin olarak gerçekleştirebilmek için
gerekli olan istikrarlı bir yönetim kadrosunu “ödünç yönetici” uygulamasıyla sağlamıştır.
Bu uygulamaya göre KalDer‟i yönetim kuruluna üye verme düzeyinde destekleyen kuruluşlar
toplam kalite uygulamaları konusunda deneyimli birer yöneticilerini iki yıllığına KalDer‟de
çalışmak üzere ödünç veriyorlar. Böylelikle dernek güçlü bir yönetim kadrosunun desteği ile
gönüllü katkıda üyelerinin zamanını da daha verimli kullanabiliyor. Öte yandan bu şekilde
dernekte tam zamanlı olarak çalışanlar da gerek ücret, gerekse kariyer kaygısı duymadan
önemli bir toplumsal konuda etkin olarak çalışabiliyorlar. Bu desteği sağlayan şirketler de
misyonuna inandıkları bir konuda sınırlı kaynakla önemli bir farklılık yaratılmasını
desteklemiş oluyorlar.
KalDer, kurumsal iletişime öncelik veriyor. İnsanların ve kurumların davranışlarını
değiştirmek için öncelikle değişimin gerekliliği ve faydasına inandırmak gerekiyor.
Dolayısıyla, KalDer sınırlı kaynaklarının kullanımında gerek kurumsal kimlik oluşturma,
gerekse kamuoyu ile iletişim kurma konularına profesyonel destek alarak öncelik verdi.
Kurumsal markanın yaratılması ve yönetimi ancak planlı ve disiplinli bir yaklaşımla başarıya
ulaşabiliyor. KalDer‟de bu görev bizzat üst yönetim tarafından üstleniliyor. Çünkü başarılı bir
kurumsal marka oluşturmak sadece pazarlama, reklam ve halkla ilişkiler faaliyetlerini değil,
kurumun tüm fonksiyonlarını bu hedefle yönetmekten geçiyor. En iyi iletişimin “başarılı
örnekler” ile yaratılacağının bilincinde olarak UKH‟nin hedefi de çeşitli kesimlerden iyi
örnekler oluşturmak ve bunları toplumda tanıtmak olarak belirlendi.
3
KalDer, sadece TKY kavramının tanıtımına değil, aynı zamanda özgün içerik
geliştirilmesine de önemli kaynak ayırıyor. KalDer sadece dünyada TKY konusundaki
gelişmelerin ülkemizde daha iyi takip edilmesi için yapılan tercümelerle ve uyarlamalarla
yetinmiyor. Aynı zamanda ülkemizdeki iyi uygulamalardan ve ihtiyaçlardan esinlenerek
okullarda, belediyelerde, sivil toplum kuruluşlarında TKY uygulamalarını somutlaştıran
makaleler, kitaplar, vaka çalışmaları hazırlanmasını destekliyor, çalıştaylar yapıyor ve
eğitimler geliştiriyor. Bu bilgilerin yaygınlaştırılması için çaba gösteriyor.
KalDer, işbirliklerine büyük önem veriyor. Öncelikli hedef kitle olarak belirlenen büyük
şirketlerin en tepe yöneticilerinin de bulunduğu TÜSİAD ile kuruluştan bu yana sürdürülen
işbirliği, Avrupa‟daki gelişmeleri yakından takip etmek ve ülkemize yansıtmak üzere EFQM‟in
Ulusal İşbirliği Ortağı olunması, Kocaeli ve Gaziantep Sanayi Odaları ile yapılan Kalite Odağı
işbirliği protokolleri, TTGV ile yapılan UKH‟ne destek anlaşması, bakanlık düzeyindeki kamu
kuruluşları ile yapılan eğiticilerin eğitimi anlaşmaları, Boğaziçi Üniversitesi ile birlikte
geliştirilen “sivil toplum kuruluşları yönetici yetiştirme programı” ve çeşitli şirketlerin
katılımıyla gerçekleştirilen kıyaslama çalışmaları bu işbirliği anlayışının birer ürünüdür.
KalDer, “iyi yönetişim” kavramının yaygınlaşmasını teşvik ederken, kendisi de bu anlayışa
uygun davranıyor. Bu anlayış doğrultusunda, açıklık, şeffaflık, katılımcılık, hesap verebilirlik,
verimlilik ve etkinlik konularında her zaman kendini sorguluyor ve sürekli geliştirmeye
çalışıyor. Hem kendi içinde, hem de üyelerine ve destekleyenlere karşı kaynaklarını nasıl
kullandığı konusunda aktif bir açıklık sergiliyor. Yönetim Kurulu toplantıları asil ve yedek
üyelerle birlikte, şube yöneticilerinin de katılımı ile yapılıyor. Hesaplar iç deneticilerin yanısıra
bir uluslararası denetim kurulu tarafından da denetleniyor. Gerek önemli destekleyicilerle
birebir görüşmelerle, gerekse faaliyet raporlarıyla paydaşlara hesap veriliyor. Düzenlenen
üye toplantıları, Danışma Kurulu toplantıları, olağan genel kurullar, anket çalışmaları,
uzmanlık grupları, komiteler gibi araçlarla geniş bir katılımcılık sağlanıyor.
Son olarak, KalDer‟de kurumsallaşmaya özel önem veriliyor. Sürdürülebilir gelişme ve
yaratıcılık için düzenli yenilenmenin gerçekleştirilmesine çalışılıyor. Kurumsal kültür olarak
benimsenen bu anlayışa göre her dönem yönetim kurulunun %30-40‟ı yenileniyor. Böylelikle,
bir yandan devamlılık sağlanırken, diğer yandan yönetim kurulunun yeni fikir ve enerji ile
desteklenmesi de sağlanıyor. Yönetim kurulu üyeliği ortalama iki, en çok üç dönem
sürdürülüyor. Dolayısıyla, yönetim kurumsal bir yapı kazanıyor ve kişilere bağımlı olmuyor.
Her dönem yeni yönetim için adaylar, yukarıda belirtilen şeffaf kriterlere uyan ve katılımcı bir
anlayışla gösterilen kişiler arasından belirleniyor.
KalDer‟de uygulanan bu yönetim ilkeleri ve “ilk”‟leri sadece KalDer‟in geleceğine değil,
demokrasimizin gelişmesi için gerekli olan sivil toplum kuruluşlarının etkinliğine de ışık
tutacaktır. Bugün toplum olarak acısını yaşadığımız hemen bütün sorunların, yolsuzlukların,
verimsizliklerin, savurganlıkların panzehiri KalDer‟in uyguladığı bu iyi yönetim ilkelerini
yalnızca sözde değil, özde de benimsemek ve yaşama geçirmektir.
4
Yönetim Kurulu Üyeleri
Asil Üyeler
Yedek Üyeler
Yönetim Kurulu Başkanı
ARGE Danışmanlık A.Ş.
Akil Yağcı
Dentaş A.Ş.
Genel Müdürü
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Lütfi Yenel
Alcatel-Teletaş A.Ş. Genel Müdürü
Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan
Boğaziçi Üniversitesi
Mühendislik Fakültesi Dekanı
Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı
Turgut Uzer
Beksa A.Ş. Genel Müdürü
Baki Gökçümen
İpek Kağıt A.Ş. Genel Müdürü
Aclan Acar
Doğuş Holding A.Ş. İcra Komitesi Üyesi
Ertuğrul Akalın
Değirmendere Belediye Başkanı
Agah Uğur
Borusan Holding A.Ş. Genel Müdürü
Mehmet Tanju Ula
Sakosa A.Ş.
Genel Müdürü
Alev Yaraman
Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş.
Düzcam Grup Başkanı
Prof. Dr. Nüket YetiĢ
Türkiye Sanayi Sevk ve İdare Enstitüsü
(TÜSSİDE) Başkanı
Bener Cordan
YÖK Başkan Vekili
Ömer Çetin Nuhoğlu
Tırsan A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı
Ender Çakıroğlu
Arçelik A.Ş. DTG Başkan Yardımcısı
Ömer Kaymakçalan
TÜYAP A.Ş.
Murahhas Üye ve Genel Müdürü
Erdal Tunca
Atim A.Ş.
Anadolu Grubu Bilgi Sistem ve ATİM Gr.Bşk.
Tekin Akın
Samsun Emniyet Müdürlüğü
Emniyet Müdürü
Prof. Dr. Gündüz Ulusoy
Sabancı Üniversitesi
Mühendislik ve Doğa Bil. Fak. Öğretim Üyesi
Yalçın Ġpbüken
İpbüken Danışmanlık
Genel Müdürü
Doç. Dr. Nilsen AltıntaĢ
Eczacıbaşı Holding A.Ş.
İnsan Kaynakları ve
Kurumsal İletişim Koordinatörü
Dr. Zafer Ġncecik
Siemens A.Ş.
Genel Müdürü
5
Denetim Kurulu Üyeleri / Ġcra Kurulu Üyeleri
Denetim Kurulu Üyeleri
Ġcra Kurulu Üyeleri
Asil Üyeler
Genel Sekreter
Azmi Yarımkaya
İpek Kağıt A.Ş. İnsan Kaynakları Müdürü
Ali Kamil Uzun
Türkiye İç Denetim Enstitüsü Başkanı
BeĢir Özmen
Oyakbank A.Ş.
Genel Müdür Yardımcısı
Nerma Gökçe
Kalite Sistem Laboratuarları
Genel Sekreter Yardımcısı
Ali Esen
Beksa A.Ş. Teknoloji ve Kalite Direktörü
Dr. Aydın Kosova
Samih Yedievli
Tuğrul Çelebi
Yedek Üyeler
Dr. Aydın Kosova
Kordsa A.Ş.
Kalite Sistemleri Müdürü
Ayten Sürmeli
Sürmeli Ticaret
H. ġükrü AktaĢ
Beko Elektronik A.Ş.
İnsan Kaynakları ve
Kalite Sistemleri Yöneticisi
İcra Kurulu Üyesi
Bahadır Akın
Arçelik A.Ş. Kalite Sistemleri Yöneticisi
İcra Kurulu Üyesi
Dr. Ender Önöz
Yıldız Teknik Üniversitesi Vakfı
Genel Koordinatör
İcra Kurulu Üyesi
Dr. Engin Sağdıç
Kalite İyileştirme Merkezi (KİM) Ltd.Şti.
Yöneten / Ortak
İcra Kurulu Üyesi
Hakan Kilitçioğlu
İcra Kurulu Üyesi
Serdar Uzel
B.S. Yönetim Destek ve Eğitim Hizm. Ltd.Şti.
Genel Müdür
İcra Kurulu Üyesi
Tuncer Köklü
Ata Holding Toplam Kalite ve İ.K. Koordinatörü
6
KalDer Organizasyon Yapısı
KalDer Organizasyonu
Genel Kurul
Danışma Kurulu
Denetleme Kurulu
YönetimKurulu
İcra Kurulu
Ankara Şube
Bursa Şube
KÖYK
Eskişehir Şube
Uzmanlık Grupları
Komiteler
İzmir Şube
Yerel Kalite Odakları
KalDer Merkez Organizasyonu
Yönetim Kurulu
Hukuk Müşaviri
Dış Denetleme Kurulu
İcra Kurulu
Mali Müşavir
Sahiplenmenin
Yönetimi
Finans
Yönetimi
Kaynak
Yönetimi
İşbirlikleri
Yönetimi
Bilgi Sistemleri
Yönetimi
İç Denetleme Kurulu
Tanıtım İletişim
ve
Yayın
Yönetimi
Yeni Ürün
Yönetimi
İnsan Kaynakları
Yönetimi
Eğitim
Yönetimi
Katılımın
Yönetimi
İç Süreçlerin
Yönetimi
7
Ulusal Kalite Hareketi
ĠġBĠRLĠKLERĠ
KalDer, işbirliği arayışlarında karşılıklı kazan-kazan ortaklığını yaratan, misyon, vizyon ve
ana stratejilerinin hayata geçirilmesi doğrultusunda beliren ihtiyaçları karşılayan, katma değer
yaratan, karşılıklı güven, kararlılık ve bütünlük arzeden işbirliklerini oluşturmaya özen ve
içinde yeralmayı amaçlamaktadır.
Ana ilkelerini ve çerçevesini tanımlayarak 2000 faaliyet yılı içinde yapılanmasını tamamlayan
süreç vasıtasıyla gerek yurt içinde gerekse yurtdışında değişik stratejilerle desteklenen, kısa
orta ve uzun vadeli ortaya çıkabilecek stratejik işbirliklerinde KalDer yönetimi yapılması
gerekenleri özenle tespit ederek süreci yönetmeye başlamıştır.
Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM)
2001 yılı itibariyle çeşitli işbirliği arayışları içine giren yönetim,hedef kitleleri içinde yeralan
yurtiçi ve yurtdışı kurum ve kuruluşlara süreci tanıtmış ve işbirliği arayışlarına girmiştir.
Somut olarak bakıldığında 2001 faaliyet yılı içinde EFQM ile uzun tartışma ve görüşmeler
sonucunda EFQM / NPO (Ulusal İşbirliği Ortağı) anlaşmasını imzalayarak hayata geçirmiştir.
Bu anlaşmada, ülkemiz için önemli olan „Türkçe‟nin de EFQM Ortak lisanları arasında
yeralması sağlanmıştır.
Avusturya Kalite Derneği
Avusturya Kalite Derneği‟nin davetlisi olarak Viyana‟ya davet edilen KalDer, Avusturya Kalite
Derneği Yönetim Kurulu Toplantısında yaptığı sunumla kendisini ve süreci tanıtmış ve ürün
bazında ilişkiler geliştirmiştir.
Yurtdışında yapılan çeşitli EFQM-NPO toplantılarında da gerek kendisini gerekse ürün ve
etkinliklerini Avrupalı Kalite Derneklerine tanıtarak, işbirliği arayışları içinde yeralmıştır.
Başlatılan bu ilişkilerin önümüzdeki dönemlerde KalDer‟e katma değerler oluşturacaktır.
Kaliteyi önemseyen kurum ve kuruluşlarla uzun soluklu projeler hazırlanmış ve uygulama
aşamasına 2002 yılı içinde geçilmesi planlanmıştır.
Kamu
TKY, Devlet Bütçesinde
TKY‟nin devlet politikası olması yolunda sembolik de olsa ilk adım TKY‟nin devlet bütçesine
girmesidir.
TKY anlayışıyla ilgili madde 2001 yılı Bütçe Kanunu'nda şöyle yer aldı: “Günümüzde
öncelikle özel sektörde başlayan TKY anlayışına artık kamu kesiminde de yaygın bir
şekilde yer verildiği görülmektedir . Bütçelerin özellikle hazırlanması, uygulanması ve
uygulama sonuçlarının kontrol ve denetim aşamalarında kalite yönetiminin etkin bir
şekilde sürece dahil edilmesi, verimliliği artıracaktır. TKY esaslarından yararlanmak,
özellikle mevcut personelin verimliliğinin artırılması, ek istihdam talebinin azaltılmasını
sağlayacaktır.”
8
DıĢ Ticaret MüsteĢarlığı
KalDer‟in önemli işbirliklerinden biri Avrupa Birliği ve Dış Ticaret Müsteşarlığı ile yürüttüğü
“Ulusal Kalite Altyapısına Destek Projesi” olmuştur. Avrupa Birliği (AB), Dış Ticaret
Müsteşarlığı Standardizasyon Genel Müdürlüğü ve KalDer işbirliğiyle yaşama geçirilecek
“Kalite Altyapısına Destek” başlıklı projeye ilişkin anlaşma 17 Nisan 2001 tarihinde
Ankara‟da imzalanmıştır.
Avrupa Birliği MEDA fonu kapsamında onaylanmış olan “Türkiye‟nin Ulusal Kalite Altyapısına
Destek” projesi ile bir teknik yardım fonu ülkemize tahsis edilmiştir. Avrupa Komisyonu‟nun
13.6 milyon Euro‟luk bir fon tahsis ettiği proje, Türkiye‟de üretilen ürünlerin AB normlarına
uygun olarak test edilmesi, belgelendirilmesi, piyasa denetimi için gerekli mekanizmaların
kurulması, böylece ticaretteki engellerin kaldırılması konularında Türkiye‟nin çabalarına
destek olmayı amaçlamaktadır.
Projenin gerçekleşmesiyle, ticaretteki teknik engellerin kaldırılması konusunda önemli bir
katkıda bulunulacak, ayrıca Türkiye‟nin kendi iç piyasasındaki ürün kalitesini artırmanın yanı
sıra, ihracat performansını da geliştirmesi amaçlanmaktadır.
Beş yıla yayılacak projede Türkiye‟de üretilen ürünlerin, AB normlarına uygunluk işareti olan
CE harflerini taşıması da hedefleniyor. CE işareti, ürünlerin AB şartlarına uygunluğunu ve bu
nedenle AB iç piyasasında serbestçe dolaşımı hedeflemektedir.
Türk Standartları Enstitüsü (TSE)
TSE, kuruluşu sırasında KalDer‟e Başkan seviyesinde kurucu üye olarak destek vermiştir.
Son olarak ISO 9000:2000‟in devreye alınması sırasında, standardın Türkiye‟de ortak bir
yoruma kavuşması açısından TSE ile KalDer arasında işbirliği yapılmıştır.
Türkiye Teknoloji GeliĢtirme Vakfı (TTGV)
Başta KOBİ'ler olmak üzere sanayi kuruluşları tarafından gerçekleştirilecek ürün ve proses
geliştirme projelerine mali destek sağlama amacıyla faaliyetler yürüten Türkiye Teknoloji
Geliştirme Vakfı-TTGV, Dünya Bankası'ndan kendisine sağlanan finansman olanağının bir
bölümünü KalDer ile işbirliği içinde KOBİ'lerde Toplam Kalite Yönetimi'nin
yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların desteklenmesine tahsis etmeye karar vermiştir.
.
Ulusal Kalite Hareketi’nde Diğer GeliĢmeler
KalDer'in 2001 yılında UKH programı kapsamında odaklandığı alanlar kamu kurumları ve
Sivil Toplum Kuruluşları olmuştur. Kamu kurumlarına yönelik faaliyetler KalDer Ankara
Şubesi'nin koordinasyonunda sürdürülmüş, bu dönemde Çalışma ve Sosyal Güvenlik
Bakanlığı UKH'ye katılmışlardır. Öte yandan 1999 yılında UKH programı içine giren Milli
Eğitim Bakanlığı ile okullara yayılım konusunda ortak projeler yürütülmüştür.
ÇalıĢma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
10 Kasım 2001 tarihinde Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Yaşar Okuyan ile KalDer
Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden tarafından imzalanan İyi Niyet Bildirgesi ile
9
Çalışma Bakanlığı, Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmıştır. İmzalanan protokole göre KalDer ve
Bakanlık üç aşamalı bir proje yürütmektedir.
1. Aşama: ISO-9000:2000 standardına yönelik eğitimler,
2. Aşama: TKY-EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme eğitimleri
3. Aşama: TKY Uygulama Süreci Rehberliği
KalDer projenin ilk adımı olarak Bakanlık üst düzey bürokratlarının katıldığı bir seri değişim
çalıştayı ile kurumda durum analizi yapmış, sonuçları Bakan ile paylaşmıştır. Bakanlık
Merkez Teşkilatı, SSK, Bağkur ve İşkur birimlerini kapsayan proje halen eğitim faaliyetleri ile
devam etmektedir.
Milli Eğitim Bakanlığı
MEB Taşra Teşkilatında Toplam Kalite Yönetimi anlayışını sisteme taşıyacak olan il
formatörlerinin (eğiticilerinin) eğitimini ve bu vesile ile EFQM Mükemmellik Modelinin MEB‟de
yaygın kullanılmasını sağlamak üzere MEB ile protokol imzalanmış, altı grupta ikişer gün
süren formatör eğitimleri gerçekleştirilmiştir. Aksaray ve Mersin hizmet içi eğitim
merkezlerinde gerçekleştirilen eğitimlerde 162 MEB formatörüne Mükemmellik Modeli ve
Özdeğerlendirme konularında bilgi aktarılmıştır.
TKY çalışmalarının başarılı örnekler yoluyla okullara yayılımını sağlamak amacıyla Milli
Eğitim Bakanlığı‟na bağlı Eğitim Araştırma ve Geliştirme Dairesi bünyesindeki 10 Müfredat
Laboratuar Okulunun müdür ve öğretmenlerine 2 grup halinde UKH eğitimleri verilmiştir.
TTGV - UKH Projesi
TTGV, Dünya Bankası‟ndan kendisine sağlanan finansman olanağının bir bölümünü
KOBİ‟lerde Toplam Kalite Yönetimi‟nin yaygınlaştırılmasına yönelik çalışmaların
desteklenmesine tahsis etmiştir. Proje, en çok 200 çalışanı olan üretim ve yazılım şirketlerini
kapsamaktadır. TTGV ile KalDer işbirliği çerçevesinde Toplam Kalite Yönetimi‟nin
uygulamaya geçirilmesi için tahsis edilmiş fon, projeye dahil olmak isteyen KOBİ‟lere
verilecek UKH eğitim ve rehberlik hizmetleri bedellerinin %75‟ini karşılamak üzere
kullanılmaktadır. Söz konusu hizmetler için ödenmesi gereken bedelin %25‟ini ise UKH
katılımcısı kuruluşun kendisi karşılamaktadır. Fonun tanıtımı amacıyla yaklaşık 1000
kuruluşa mektup gönderilmiş, konu Yerel Kalite Günlerinde ele alınmıştır. Ancak 2001 yılı
koşullarının KOBİ'ler üzerinde yarattığı olumsuz hava nedeniyle yalnız üç kuruluş fondan
yararlanarak UKH'ye katılmıştır.
Savunma Sanayi MüsteĢarlığı
17 Ocak 2001 tarihinde Savunma Sanayii Müsteşarlığı, KalDer ile protokol imzalayarak
Ulusal Kalite Hareketi‟ne katılmıştır. Hedef, NATO ülkeleri nezdinde Türk Savunma Sanayii‟ni
tercih edilebilir bir marka haline getirmektir.
10
Sivil Toplum Kuruluşlarında Mükemmellik Modeli Çalışmaları
KalDer EFQM Mükemmellik Modeli‟nin Sivil Toplum Kuruluşları tarafından da
uygulanabilmesini sağlamak üzere Mükemmellik Modeli‟nin STK'lar açısından yorumlanması,
bir örnek vaka hazırlanması ve STK'lar için Mükemmellik Modeli eğitimi verilmesi faaliyetlerini
gerçekleştirmiştir.
Çeşitli STK'larda faaliyetlerini sürdüren 8 kişiden oluşan bir komite EFQM Mükemmellik
Modeli‟ni yorumlamak üzere bir dizi toplantı yapmış, sonuçta STK'lar tarafından kolay
anlaşılabilecek bir yorum rehberi oluşturulmuştur. Rehber, "müşteri", "pazar", "rakip",
"teknoloji" vb. kavramların STK'lar tarafından nasıl değerlendirilmesi gerektiği konusunda
açıklamalar içermektedir. Komite'de KalDer'in yanı sıra TÜSEV, ÇYDD, TİDE, KASDAV
temsilcileri yer almıştır.
Öte yandan STK'lar için Mükemmellik Modeli‟nin kriterleri esas alınarak örnek bir vaka
hazırlanmış, bu vaka için model değerlendirme oluşturulmuştur. KalDer'in hazırladığı vaka
esas alınarak verilen ilk STK Mükemmellik Modeli eğitimine ise altı STK (TİDE, ÇYDD, Arı
Hareketi, UND, TÜSEV, TEGV) katılmıştır.
Yerel Kalite Odakları
KalDer 2001 yılında kurumsal yerel kalite odakları ile işbirliği geliştirme ilkesini benimsemiş,
bu çerçevede Antalya Kalite Derneği ve Gaziantep Sanayi Odası ile işbirliği protokolü
imzalanmıştır. Odak kurumda bir kalite kitaplığının oluşturulması, ortak kalite günleri ve kalite
ödülleri düzenleme, KalDer eğitim ve yayınlarının bölgesel tanıtımının yapılması gibi esaslar
içeren işbirliklerinin 2002 yılında etkinliğinin artırılması hedeflenmektedir.
11
Ulusal Kalite Ödülü
Bu yılki Kalite Kongresi‟nde Kalite Ödülleri‟nin dokuzuncusu verildi. Ulusal Kalite Ödülü
değerlendirmeleri, Avrupa Kalite Ödülü‟nde de kullanılan EFQM Mükemmellik Modeli esas
alınarak ve bu konuda özel olarak yetiştirilmiş değerlendiricilerden oluşan ekipler tarafından
gerçekleştiriliyor. 10 aylık bir süreye yayılan bu değerlendirme sürecinin ayrıntıları
KalDer‟den ya da KalDer web sayfasından elde edilebilir.
Ulusal Kalite Ödülleri kapsamında bu yıl ilk kez düzenlenen Kamu Kategorisinde süreç
tamamlandı ve ödül sahibini buldu. 2002 yılında ise Sivil Toplum kuruluşları kategorisi de
Ulusal Kalite Ödülleri kapsamına alındı.
2001 yılında Büyük Ölçekli Kuruluşlar Kategorisinde 4 kuruluş, KOBİ kategorisinde 4 kuruluş,
Kamu Kategorisinde de 4 kuruluş olmak üzere toplam 12 kuruluş başvuruda bulundu.
BAġVURUDA BULUNAN KURULUġLAR
Büyük Ölçekli Kuruluşlar:
Aygaz A.Ş.
Borçelik Çelik Sanayi A.Ş.
Erdemir T.A.Ş.
Teklas Kauçuk San. A.Ş.
KOBİ Kuruluşları:
EBS Eczacıbaşı Banyo Küvetleri A.Ş.
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri A.Ş.
Genpar Otomotiv San. A.Ş.
SKF Türk Ltd. Şti.
Kamu Kuruluşları:
T.C. Kocaeli Sanayi Odası
T.C. Osmangazi Üniversitesi Eğitim Uygulama ve Araştırma Hastanesi
T.C. Milli Eğitim Bakanlığı Eğitim Araştırma ve Geliştirme Dairesi Başkanlığı
T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi
ÖDÜL KAZANAN KURULUġLAR
Büyük Ölçekli Kuruluşlarda Başarı Ödülü:
Aygaz A.Ş.
Borçelik Çelik Sanayi A.Ş.
KOBİ Kategorisinde Büyük Ödül:
EBS Eczacıbaşı Banyo Küvetleri A.Ş.
Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri A.Ş.
Kamu Kategorisinde Başarı Ödülü:
T.C. Sağlık Bakanlığı Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi
12
10. Ulusal Kalite Kongresi
Ana tema, “Sivil Toplum KuruluĢları ve Ġyi YönetiĢim”
Türkiye‟nin ve Avrupa‟nın en büyük, dünyanın ikinci büyük kalite kongresi olan Ulusal Kalite
Kongresi, 10. kez, 13 –15 Kasım 2001 tarihlerinde, Lütfi Kırdar Uluslararası Kongre ve Sergi
Sarayı‟nda toplandı.
Açılış konuşmalarını KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden ile TÜSİAD
Yönetim Kurulu Başkanı Tuncay Özilhan‟ın yaptığı kongrede; iki günde 2 özel oturum
(Jeremy Rifkin ve Claude Smadja), 10‟u ana tema ve 15‟i teknik oturum olmak üzere 25
paralel oturum ile “Yaşam Biçimi Olarak Kalite” oturumları gerçekleştirildi. 2517 katılımcı, 105
yerli ve yabancı konuşmacıyı dinledi.
Ana tema oturumları “Türkiye‟nin AB‟ye Uyumu Sürecinde STK‟ların Rolü, Sorumlulukları”,
“Gönüllülerin Yönetimi”, “Türkiye‟de ve Dünya‟da STK‟ların Yapılanması“ gibi güncel konu
başlıklarından oluşuyordu.
Ana tema oturumlarına paralel olarak düzenlenen teknik oturumlarda “Web Tabanlı Yönetim
Uygulamaları”, “Satınalma ve Birleşmelerde Kurum Kültürü ve Yönetimi”, “ISO 9000:2000
Revizyonu” vb. konular yerli ve yabancı uzmanlarca tartışıldı; Toplam Kalite Yönetimi‟ni
başarı ile uygulayan firmaların deneyimleri paylaşıldı, akademisyenlerin konu ile ilgili
çalışmaları duyuruldu.
Yabancı konuşmacılar: EurActive.Com Genel Direktörü Christophe Leclercq; UNICEF
Cenevre Bölge Direktörü Philip O‟Brien; Ulusal Demokrasi Vakfı Büyükelçi Nelson Ledsky;
Birleşmiş Milletler Daimi Temsilcisi Alfredo Witschi Cestari; Liverpool John Moores
Üniversitesi Yönetişim Direktörü Paul Evans; Dünya Bankası Bölgesel İletişim Koordinatörü
Nick Van Praag; Dünya Bankası STK Grup Genel Sekreteri Liliana Proskuryakova; Dünya
Bankası temsilcisi Olga Shumylo.
10. Ulusal Kalite Kongresi‟nde üçüncü kez Poster Sunumlar gerçekleştirildi. Sunuma, 5
Uzmanlık Grubu katıldı.
Kongreden bir gün önce 8 çalıştay gerçekleştirildi: “Özdeğerlendirme”, “Değer Yönetimi”,
“Müşteri İlişkileri Yönetimi”, “ISO 9000:2000 Revizyonu”, “İyi Yönetişim”, “Gıda Güvenilirliği
ve Hijyen”, “Kurum Kültürü”, “Kurumiçi İletişim”.
Kongre etkinlikleri çerçevesinde Ata Yatırım ile Eczacıbaşı Yapı Gereçleri Grubuna firma
ziyaretleri yapılmıştır.
RAKAMLARLA KATILIM
20 ayrı ülkeden 23 kişi Ulusal Kalite Kongresi‟nde konuşmacı ve katılımcı olarak yer almıştır.
KĠġĠ BAZINDA KATILIM
KURULUġ BAZINDA KATILIM
Özel Sektör: 1230
Özel Sektör: 274
Kamu:
778
Kamu:
181
STK:
509
STK:
132
Toplam:
2517 kişi
Toplam:
587 kuruluş
13
6. Kalite Yönetimi Makale YarıĢması
Gelenekselleşen Toplam Kalite Yönetimi Makale Yarışmamızın altıncısı “Sivil Toplum
Kuruluşları‟nda Etkin Yönetimin Anahtarları” başlığı altında gerçekleştirilmiştir.
Katılımcı profili ağırlıklı olarak akademisyenler, yöneticiler, mavi yakalılar ve öğrencilerden
oluşan Makale Yarışması, bu sene ana temanın ışığında ilk defa Sivil Toplum Kuruluşu
yönetici ve profesyonellerinden de katılımcılarla buluşmuştur.
Her yıl konusunda uzman, değerli çalışmaları bulunan kişiler arasından oluşturduğumuz
seçici kurul ise yarışmaya katılan makalelerin değerlendirilmesi konusunda KalDer‟e bu sene
de destek vermişlerdir. Bu yıl “Sivil Toplum Kuruluşları‟nda Etkin Yönetimin Anahtarları”
konulu yarışmanın seçici kurulu:
İbrahim Betil
Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı
Fikret Toksöz
Marmara Belediyeler Birliği
Melih Arat
Milliyet İş Yaşamı
Prof.Dr.Necla Arat
İ.Ü. Kadın Sorunları Araştırma ve Uygulama Merk.
Tınaz Titiz
Beyaz Nokta Vakfı
Dr.Yılmaz Argüden
Türkiye Kalite Derneği
Yarışmada büyük ödülü “Sivil Toplum ve Sivil Toplum Kuruluşları Tanım ve Özellikleri”
başlıklı makalesi ile Ahmet Talat Us alırken; “Sivil Toplum Kuruluşları‟nda Etkin Yönetim”
başlıklı makalesi ile Memet Özkan ve “Stratejik Planlama Sivil Toplum Örgütlerinde Etkin
Yönetimin Anahtarlarından Biri Olmaya Aday mı?” başlıklı makalesi ile Sevgi Ayşe Öztürk
mansiyon ödülünü almaya hak kazanmıştır.
Makale Yarışmasının Ödül Töreni 10. Ulusal Kalite Kongresi Açılış Kokteyli içinde yer almış,
13 Kasım 2001 akşamı Kuruçeşme Divan‟da yapılmıştır.
14
6.Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı
Toplam Kalite Yönetimi konusunda hizmet sunan ve bu hizmetlere talip olan kuruluşları
aynı çatı altında buluşturmak, bu alandaki bilgi ve deneyim birikiminin paylaşılmasını
sağlamak amacı KalDer tarafından düzenlenen fuar, 13 - 15 Kasım 2001 tarihlerinde İstanbul
Lütfi Kırdar Kongre ve Sergi Sarayı‟nda 10.Ulusal Kalite Kongresi‟ne paralel olarak
gerçekleştirilmiştir.
Fuara Toplam Kalite, ISO 9000 – ISO 14000, Markalama, Metroloji-Kalibrasyon, İnsan
Kaynakları Yönetimi ve Kalite Kontrol alanlarında eğitim ve danışmanlık hizmeti veren 10 „u
basın olmak üzere 39 kuruluş katıldı.
Fuar, Avrupa normlarında kalite yönetim sistemlerinde Türkiye ve dünyadaki son gelişmeleri
izlemek, hizmet sunan firmaları somut verilerle değerlendirmek, yüz yüze görüşmelerde
bulunmak ve uluslararası deneyimleri paylaşmak isteyen, ziyaretçi ve kuruluşları, bu
hizmetleri sunan firmalarla yüz yüze getirmeyi hedeflemiştir.
Bu yıl fuarda gerçekleştirilen yenilikler arasında, firmalara stand alanı dışında da tanıtım
imkanı veren, modern, ilgi çekici ve fonksiyonel Fairboardlar, Fuar Sunuşları ve Kalitevizyon
yeralmıştır.
Fuarda açılan KalDer standında dernek faaliyetleri hakkında bilgi verilmiş, Eğitim Lisans
Yönetmeliği ve Avrupa Mükemmelliğe Yolculuk Programının tanıtımı yapılmış, yayınlarımız
sergilenmiştir.
15
Diğer Etkinlikler
KalDer BuluĢmaları
KalDer, Toplam Kalite Yönetimi‟ni kendi kuruluşlarında başlatmayı planlayan, başlatılan
uygulamalarını kuvvetlendirmeyi hedefleyen, nasıl ilerleyecekleri, hangi güçlüklerle
karşılaşabilecekleri konusunda soruları olan şirket sahipleri ve üst yöneticilerini bilgilendirmek
amacıyla KalDer Buluşmaları‟nı başlattı. KalDer Buluşmaları katılımcıların deneyimlerini
paylaşacakları ve KalDer uzmanlarının ve TKY uygulamalarında başarı kazanmış
kuruluşların bilgi birikimlerinden yararlanacakları bir bilgi paylaşım platformu olarak
tasarlandı.
KalDer Buluşmaları‟nda Toplam Kalite Yönetimi uygulamak isteyen kuruluşlar için taslak bir
yol haritası verilmekte, Toplam Kalite Yönetimindeki başarı faktörleri tartışılmaktadır.
KalDer
Buluşmaları
Türkiye
Kalite
Derneği'nin
Suadiye'deki
merkezinde
gerçekleştirilmektedir. 2001 yılında düzenlenen KalDer Buluşmaları‟nın tarihleri ve konuk
konuşmacıları şöyledir.
15 Mayıs 2001
13 Haziran 2001
Yunus Pıtırlı (İpek Kağıt Deneyimi)
11 Temmuz 2001
Emin Şahin (Vitra Deneyimi)
7 Eylül 2001
Dr. Barbaros Kon (Dentaş Deneyimi)
5 Aralık 2001
Neslihan Yeşilyurt (EMAR Deneyimi)
Yerel Kalite Günleri
2001 yılı içinde, Toplam Kalite Yönetimi, Mükemmellik Modeli ve UKH‟ nin tanıtımı için
düzenlenen yerel etkinlikler devam etmiştir. Geçtiğimiz yıllarda bütünüyle KalDer tarafından
organize edilen Yerel Kalite Günleri, 2000 yılından itibaren Yerel Kalite Odaklarımızın
koordinasyonunda gerçekleştirilmiştir. 7 bölgede gerçekleştirilen etkinliklere yaklaşık 1500
kişi katılmıştır.
Katı.Sayısı
Tarih
Yer
Düzenleyen Kuruluş / Kalite Odağı
900
15.02.2001
Elazığ
Fırat Üniversitesi, Elazığ Kalite Odağı
55
06.07.2001
Trabzon
Trabzon Sanayici ve İşadamları Derneği
15
25.07.2001
Gaziantep
Gaziantep Sanayi Odası, Gaziantep Kalite Odağı
110
01.11.2001
Gebze
Kocaeli Sanayi Odası (Kocaeli Kalite Odağı)
80
07.11.2001
Adana
Adana Sanayi Odası
150
09.11.2001
Kocaeli
Kocaeli Sanayi Odası (Kocaeli Kalite Odağı)
80
05.12.2001
Düzce
Standart Profil, Erdemir
16
KalDer‟in
misyonuna ulaşmak için yarattığı ortamlar içinde 'Eğitim Faaliyetleri'
önemli bir rol oynamaktadır. Eğitim Faaliyetleri ile “Toplam Kalite Yönetimi” nin
bireylerden en geniş organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini,
benimsenmesini sağlamak ve 'kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak‟ hedeflemektedir.
Bu hedefe ulaşabilmek için EFQM - European Foundation for Quality Management
(Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından tasarlanan 'Mükemmellik Modeli Eğitimi'
Ulusal Kalite Hareketi şemsiyesi altında yaygınlaştırılmaktadır. Bu eğitim, KalDer'in
Ulusal Kalite Ödülü sürecinde başarı ile yer almış kuruluşlarında bu modeli uygulamış
deneyimli yöneticiler tarafından
verilmektedir. KalDer tarafından verilen bu
eğitimlerin yanı sıra Ulusal Kalite Hareketi‟nin yaygınlaştırılması hedefini destekleyen
'Eğitim Lisans Sistemi' sürdürülmektedir. Bu sistemle Mükemmellik Modeli'ni
öğrenen ve özdeğerlendirme yapan kuruluş sayısını artırmayı hedeflemektedir.
Bunun yanı sıra, Kalite ve Yönetim Seminerleri ile Çalıştaylar 2001 yılı içinde de
yoğun olarak üye ve müşterilerimizle paylaşılmıştır. KalDer eğitim portföyüne 2001
yılı içerisinde 16 yeni seminer ve 4 çalıştay ilave edilmiştir. Bu eğitimler ve eğiticileri
KalDer‟in gönüllü üyelerinden oluşan Eğitim Komitesi tarafından seçilmiş ve
dokümantasyon onaylanarak devreye alınmıştır.
KalDer‟de başlatılan “Kalite Profesyoneli Geliştirme Programı” adındaki gece
okulu, 34 gün / ders‟ ten oluşan içeriği, 15 eğiticisi ve 12 katılımcısı ile
sürdürülmektedir.
Üyelerimize ve müşterilerimize, yeni teknolojik avantajlar ile zaman tasarrufu, mekan
bağımsızlığı ve ekonomik çözüm sunduğumuz uzaktan eğitim konusunda 2001
yılında başlanan çalışmalar tamamlanmış ve “ e-kalite” programı devreye alınmıştır.
Uygulama deneyimleri üst seviyedeki yöneticiler ve uzmanlarla, eğitimlerimizde teorik
bilgilerin yanı sıra gerçek olaylar, aktiviteler ve vaka
çalışmalarına ağırlık
verilmektedir. Bu sayede katılımcılara, her konuda gerçek hayattaki başarılı
uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürerek fark yaratmaları
hedeflenmektedir.
2001 yılında Genel Katılıma Açık ve Kuruluş İçi olarak uyguladığımız eğitimler,
Merkez ve Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir Şubelerimiz tarafından verilmiştir.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde yapılan
Proje ile Ankara Şubemizin organize ettiği eğitimler sonucunda, katılımcı sayısı ve
eğitim adedi açısından 2001 yılı rekor kırılan bir yıl olmuştur. Gerçekleştirilen 262
eğitim programına 4.605 kişi katılmıştır. Bu veriler sonucu 1992 yılından 2001 yılı
sonuna kadar KalDer tarafından organize edilen 1.880 eğitim programına toplam
32.852 kişinin katıldığı görülmektedir.
17
KalDer Eğitim Program Sayıları
300
250
200
150
100
50
0
1992
1993
1994
1995
1996
1997
Genel Katılıma Açık
1998
Kuruluş İçi
1999
2000
2001
2000
2001
Toplam
KalDer Eğitim Katılımcı Sayıları
5000
4000
3000
2000
1000
0
1992
1993
1994
1995
1996
Genel Katılıma Açık
1997
1998
Kuruluş İçi
1999
Toplam
KalDer Portföyünde Yer Alan Eğitim Sayıları
50
47
45
Eğitim Sayıları
40
35
20
17
27
26
24
25
15
30
28
30
17
10
10
5
0
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
18
Uzmanlık Grupları
KalDer
bilginin tek başına üretilemeyecek, ancak paylaşılıp aktarılabildiği zaman
değerlenecek bir zenginlik olduğu düşüncesinden hareket eder. Bu nedenle, Kalite
konusunda bilgi birikimini artırmak ve uzmanlığı geliştirmek amacını paylaşan kişilerin
tümüyle gönüllülük temelinde oluşturduğu çalışma birimleri oluşturmuştur.
Eğitimden sağlığa, çevre sorunlarından yerel yönetimlere kadar çeşitli alanlarda etkinlik
gösteren Uzmanlık Grupları, gerek uygulamadan gelen gerekse akademik donanıma sahip
üyeleriyle kendi alanında uzman bilgi üretir ve ürettiğini toplumun paylaşımına sunar. Bu
çalışma birimleri bir masa etrafında en yeni Toplam Kalite uygulamalarını ele alır, bu alanda
edinilen deneyimleri inceler, uluslararası yayınları ve gelişmeleri izler.
Uzmanlık Grupları kendileri için belirledikleri yıllık hedefler doğrultusunda çalışırlar ve
misyonlarını yerine getirme amacıyla etkinlikler (Konferans, seminer, panel, eğitim,
konuşmacı olarak katılım) ve basılı materyal çalışmaları (kitap, tanıtım kitapçığı, tebliğ, afiş,
makale, eğitim dokümanı) gerçekleştirirler.
2001 yılında faaliyet gösteren Uzmanlık Gruplarımız ve faaliyetleri
Çevre Uzmanlık Grubu
Üniversitelerde tanıtım toplantıları
10.Ulusal Kalite Kongresi Poster Sunumu (13-15 Kasım 2001)
Eğitimde TKY Uzmanlık Grubu
Eğitimde Kalite ve Ergonomi Paneli (16 Haziran 2001)
Eğitimde TKY Kitabı
Takım Çalışması Uzmanlık Grubu
Havacılıkta TKY Uzmanlık Grubu
Toplam Kalite Yönetimi Liderlik Paneli (4 Nisan 2001)
Sivil Toplum Kuruluşları ve TKY Uzmanlık Grubu
Sivil Toplum Kuruluşları‟nda TKY Çalıştayı (27-28 Nisan 2001)
Ölçme ve Kalibrasyon Uzmanlık Grubu
KalDer Metroloji ve Kalibrasyon Eğitimleri
Eskişehir Ölçüm Bilim Kongresi‟nde web sitesinin tanıtımı yapıldı.
Öğrenen Organizasyonlar Uzmanlık Grubu
Çok sayıda makale yayınlandı. Bir kısmı KalDer web sayfasında yer almaktadır.
Hizmette TKY Uzmanlık Grubu
Beykoz Belediyesi‟ne Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplantıları
19
Uzmanlık Grupları
İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Uzmanlık Grubu
İşçi Sağlığı ve İş Güvenliği Uygulamalarında Yönetim Sistemi Yaklaşımı Paneli
(8 Haziran 2001)
10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde AB Mevzuatı ve Kalite Standartlarının Gelişimi başlıklı
oturumda sunuş yapıldı.
(15 Kasım 2001)
Yerel Yönetimlerde TKY Uzmanlık Grubu
Kadıköy Belediyesi‟ne Toplam Kalite Yönetimi Bilgilendirme Toplantıları
Müşteri Memnuniyeti Uzmanlık Grubu
KalDer Müşteri Memnuniyeti Eğitimi
Müşteri Memnuniyeti Kitabı
10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) başlıklı çalıştay
gerçekleştirildi. (13 Kasım 2001)
Yazılımda TKY Uzmanlık Grubu
Anket
10.Ulusal Kalite Kongresi‟nde oturum düzenlediler. (13 Kasım 2001)
20
Kıyaslama
KalDer 2001 yılında "İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri" konulu kıyaslama projesini
gerçekleştirmiştir. Kıyaslama Grubuna katılan 7 kuruluş, yaklaşık altı ay süren çalışmanın
sonucunu Kıyaslama Sonuç Raporu olarak yayınlamıştır. Hürriyet İK çalışmanın
sponsorluğunu üstlenmiş, AC Danışmanlık proje danışmanı olarak Kıyaslama Grubunu
yönlendirmiştir. Kıyaslama ekibi uygulanan anketi yanıtlayan 36 kuruluş içinden 7 kuruluşa
kıyaslama ziyaretleri gerçekleştirmiştir. Kıyaslama ziyareti yapılan şirketlere ait iyi uygulama
örneklerine sonuç raporunda yer verilmiş, bu kuruluşlardan dördünün katıldığı bir paylaşım
toplantısı ile iyi uygulamalar tartışılmıştır. KalDer kıyaslama projelerinin bir özeti aşağıdaki
tabloda verilmektedir.
Yıl
1999
2000
2001
Konu
Performans Yönetimi
İnsan Kaynaklarında
Teşvik Sistemleri
Katılan Kuruluşlar
ABB Elektrik
Beko Elektronik
Demirbank
Flokser
Volkswagen Elektrik
Sistemleri
Yaşar Holding
Müşteri
Memnuniyetinin
Yönetimi
BSH Profilo
Flokser
İpek Kağıt
Koleksiyon Mobilya
Marshall
Kıyaslama ziyareti
sayısı (Seçilen iyi
uygulama sayısı)
5 Kuruluş
6 Kuruluş
7 Kuruluş
AC Danışmanlık
Rota Yönetim
AC Danışmanlık
Yönlendiren
Sponsor
Anadolu Honda
Ata Yatırım
Aygaz
Beko Elektronik
Birmot
Coca Cola İçecek
Üretim
Volkswagen Elektrik
Sistemleri
Hürriyet İK
KalDer 2002 yılında CRM-Müşteri İlişkilerinin Yönetimi konusunu seçmiş, çalışmasını
sürdürmektedir.
Kıyaslama Veri Tabanı
9 Ocak 2001 tarihinde devreye giren Kıyaslama Veri Tabanı‟nda Ulusal ve Avrupa Kalite
Ödülünde Büyük ve Başarı Ödülü kazanan veya saha ziyaretine kalan kuruluşlarımızın iyi
uygulamalarına yer verilmektedir. Veri tabanı EFQM Mükemmellik Modelinin kriterleri esas
alınarak yapılandırılmıştır. İçerik zenginleştirme çalışmaları sürdürülen veri tabanında 2002
yılında sonuç kriterlerine yönelik bilginin oluşturulması konusunda proje geliştirilecektir.
21
Kütüphane / Yayınlar
Yaklaşık 1670 kitap ile 10 farklı süreli yayının yer aldığı Kalite Kütüphanesi‟nde Toplam
Kalite Yönetimi, Kalite Güvence ve Çevre Yönetim Sistemleri ve benzeri konuların yanı sıra
yönetim bilimlerine yönelik değişik yayınlar da yer almaktadır. Kitap katalogları basılı ve
elektronik ortamda elde edilebilmektedir. Kitaplar, KalDer Kütüphanesi için hazırlanmış özel
bir katalog programı yardımıyla konu, kitap adı, yazar gibi anahtar sözcükler aracılığıyla
aranarak incelenebilmektedir. Dileyen okuyucularımız kütüphanemizin sunduğu fotokopi
hizmetinden yararlanabildiği gibi, kütüphane üyeliği koşulu ile kitap ödünç alabilmektedir.
Ayrıca KalDer yayınlarının satışı da kütüphanemizde gerçekleşmektedir.
Yeni Yayınlarımız
Kalite konusundaki birçok uzmanlık eserini ve rehber çalışmayı kapsayan yayınlarımız
üyelerimizin ve konuyla ilgili diğer kişi ve kurumların taleplerini başarıyla karşılıyor. 2001
yılında KalDer yayınlarına 10. Yılımıza yönelik Kalitenin Seyir Defteri kitabı eklendi. Ayrıca
3 adet de Kıyaslama Raporları hazırlandı. Bunlar Performans Yönetimi, Müşteri
Memnuniyeti Yönetimi, en son olarak da İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri
Kıyaslama Raporu‟dur.
Kalitenin Seyir Defteri
KalDer'in 10. Yılı dolayısıyla hazırlanan Kalitenin Seyir Defteri, Türkiye'de kalite hareketinin
gelişimine ışık tutuyor. KalDer'in kurucusu olan kişi ve kuruluşların öyküleriyle başlayan kitap,
daha sonra KalDer'in çalışmalarını inceliyor. Melih Arat'ın editörlüğünü üstlendiği kitap, birçok
öyküyle birlikte kalitenin hem şirketlerde nasıl geliştiğini, hem de özel sektörden kamuya ve
sivil toplum kuruluşlarına nasıl yayıldığını anlatıyor. Ayrıca, kitapta Ulusal Kalite Ödülünü ya
da Avrupa Kalite Ödülünü alan kuruluşların başarı öyküleri de yer alıyor. Kitabın bu bölümü,
bir anlamda TKY Uygulayan ve kurumsal sonuçlarını iyileştirmek isteyen kuruluşlar için bir
rehber niteliğinde. Türkiye'de kalite alanında katkısı bulunmuş olan herkese de aynı
zamanda bir teşekkür.
Kıyaslama Sonuç Raporları
Kıyaslama Grup Projelerinde, aynı konuya ilgi duyan kuruluşların, bir araya gelerek, seçilen
konudaki iyi uygulamaları ortaya çıkarmaları, incelemeleri ve öğrendiklerini kendi
şirketlerinde uygulama imkanı bulmaları amaçlanır.
Performans Yönetimi
Performans Yönetimi konusunda iyi uygulamaları olan işletmelerin belirlenmesi amacı ile bir
anket çalışmasına baz teşkil edecek kriterler ve buna bağlı hazırlanacak sorular üzerinde
tartışılmıştır. Ayrıca üç kıyas ortağına ait iyi uygulama örneklerine yer verilmiştir.
Müşteri Memnuniyeti Yönetimi :
Kıyaslama projesi iki temel öğe içeriyor : Anket uygulaması ve kıyaslama ziyaretleri. Sonuç
raporunun bir bölümü altı kuruluşa yapılan iyi uygulama örneklerine ayrılmıştır. Bu bölüm:
Müşterinin sesini duymak için kullanılan yöntemler, Müşteri sesinin süreçlere yayılması,
Müşteri şikayetlerinin ele alınması ve kuruluş uygulamalarını kapsamaktadır.
22
Kütüphane / Yayınlar
İnsan Kaynaklarında Teşvik Sistemleri Sonuç Raporu :
2001 yılında KalDer "Kıyaslama Projesi" olarak seçilen Teşvik Sistemleri Projesi‟nin amacı,
başarılı şirketlerde uygulanan örnek Teşvik sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak, farklı
uygulamaları tespit edebilmek ve ilgilenen şirketlerin yararına sunmaktır. Raporda iyi
örnekleri belirlemek amacıyla düzenlenen ankete ait değerlendirme, kıyas ortağı olarak
seçilen altı kuruluşa ait iyi uygulamalar ve konuyla ilgili bir kaynak araştırması yer almaktadır.
Eğitim Filmleri
KalDer'in çoğaltarak satışa sunduğu Video Kasetler arasına (Vitra Bizim Takım Eğitim Filmi,
İpek Kağıt 5 Adım "5S" Eğitim Filmi ) bir de Toplam Kalite Yolculuğu Eğitim Filmi eklendi.
Süreli Yayınlarımız
KalDer, kuruluşundan bu yana Önce Kalite Dergisi ve Aylık Bülten olmak üzere 2 süreli
yayını düzenli olarak yayımlamaktadır. Ancak 2001 yılı itibari ile süreli yayınlar arasında yer
alan Bülten ve Önce Kalite Dergisinde yeniden yapılanma oluşturulmuştur. Önce Kalite
Dergisi aylık olarak yayınlanmaya ve tümüyle makalelerden oluşan ve 3 ayda bir çıkan
KalDer Forum Dergisi yayınlanmaya başlamıştır. KalDer Bülten ise elektronik ortama
taşınmıştır.
Önce Kalite Dergisi:
1992 yılı Kasım ayında yayın hayatına başlayan Önce Kalite Dergisi başlangıçta 3 ayda bir
yayımlanmış, Ağustos-Eylül 1997 tarihli 21. Sayısından itibaren de 2 ayda bir yayımlanmaya
devam etmiş,en son olarak da 2001 yılı 41. Sayı itibari ile de aylık olarak yayın hayatını
sürdürmüştür. Dergi; kalite, yönetim ve çevre konularında Türkiye'de bilgi üretilmesini ve
üretilen bilgilerin paylaşılmasına katkıda bulunuyor. İçerisinde KalDer faaliyetleri, Ödül ve
UKH ile ilgili söyleşiler, Uzmanlık Grubu haberleri, Kitap tanıtımı, Yeni Ufuklar, Ben Böyle
Düşünüyorum, Üyeler, Eğitim Sayfası ve Duyurulardan oluşmaktadır. Dergide ayrıca köşe
yazarları değerli fikir ve düşüncelerini okuyucularla paylaşmaktadır. Böylece dergimiz bu
kitleye ulaşabilmek amacı ile verilen reklamlar açısından son derece uygun bir yayın niteliğini
kazanmıştır.
KalDer Forum :
2001 yılı başı itibari ile 3 ayda bir çıkartılmaya başlanan KalDer Forum Dergisi, içerisinde
seçkin makalelerin olduğu ve ödül kazanan makalelerden oluşan bir yayın olmakla beraber,
Vizyoner açılımlar, Başkandan, Kitap tanıtımı ve yönetici özetleri gibi bölümleri de
içermektedir.
KalDer E-Bülten:
Aylık Bültenimiz, gerek üyelerimiz , gerekse Derneğimiz dışından faaliyetlerimizi izlemek
isteyenler için bir haberleşme aracıdır. KalDer süreli yayınlardaki yeniden yapılanmayla
beraber, aylık bültenimiz 15 Mart 2001 tarihi ile elektronik ortama taşınmıştır. İçerisinde en
güncel haberlerin bulunduğu e-bültenle, mevcut bülten içeriğini korurken, aynı zamanda web
sayfası ile de her zaman güncel bilgilere ulaşılması arzu edilmektedir. 15 günde bir düzenli
olarak KalDer faaliyetlerinin gönderildiği e-bültende, aynı şekilde Kongre Özel Bülteni ve
Fuar Özel Bülteni hazırlanmış ve okuyucularla elektronik ortamda buluşmuştur.
23
Web Sitesi
Özenle hazırlanan, sürekli yenilenmeye çalışılan ve istenilen bilgiye kolay ve kısa bir
şekilde ulaşılabilen KalDer web sayfası yardımıyla daha çok kişi “Toplam Kalite” felsefesi ile
tanışabiliyor. KalDer üyeleri ise KalDer İnternet Sitesi yardımıyla hem tüm gelişmelerden
haberdar olabiliyorlar, hem de daha çabuk bir şekilde istedikleri hizmeti alabiliyorlar.
Web sitemize bu yıl eklenen E-Forum; Toplam Kalite Yönetimi alanında görüş ve
düşüncelerini paylaşmak isteyen ilgililer için açılmış bir platformdur.
İnternet kanalıyla bizlere ulaşan kişiler, “ana sayfamız” aracılığıyla istedikleri konuya çok
kolay bir şekilde geçiş yaparak, başka koşullarda çok zahmetli bir şekilde elde edecekleri
bilgilere sahip olabiliyorlar. Sayfalarımızda KalDer eğitimleri, yayınları, abonelik, üyelik ve
çalışma grupları için başvuru formları bulunuyor.
Yılda 40.000‟in üzerinde tıklanan KalDer İnternet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi
destekleyen kuruluşların, hem de dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının
internet sayfalarına girebiliyorlar.
KalDer İnternet Sitesi‟nden kendi kuruluşlarının web sayfalarına kısa yolla geçiş yapmak
isteyenler, derneğimize başvurdukları takdirde bağlantılar hazırlanacak ve tek bir hareketle
geçiş sağlanacaktır.
Sürekli yenilenen zengin web sayfalamızda aşağıdaki konular hakkında istediğiniz bilgilere
çok kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz; Ulusal Kalite Hareketi, Ulusal Kalite Kongresi, Ulusal
Kalite Ödülü, Eğtim Programlarımız, Toplam Kalite Makale Yarışması, Kalite ve Yönetim
Sistemleri Fuarı, Kütüphanemiz, Yayınlarımız, Süreli Yayınlarımız, KalDer Üyelik Formları,
Gerçekleştirdiğimiz Faaliyetler.
KalDer İnternet Sitesi‟nde gezinen herkes, hem derneğimizi destekleyen kuruluşların, hem
de dünyanın çeşitli yerlerindeki kalite organizasyonlarının internet sayfalarına girebiliyorlar.
24
ġubelerden / Ankara
ÜYELER
2001 yılı içerisinde şubemize 25 Asil, 2 Fahri Üye ve 1 Öğrenci olmak üzere toplam 28 üye
katılmıştır. Toplam üye sayımız 135 Asil, 32 Fahri ve 2 Öğrenci olmak üzere 169‟a
yükselmiştir.
EĞĠTĠMLER
7‟si genel katılıma açık, 5‟i kurum içi olmak üzere düzenlenen eğitimlere toplam 172 kişi
katılmıştır.
 ISO 9000:1994 Kalite Güvence Sistemi
 ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi
 ISO 9000:1994 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi
 ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu
 Eğiticinin Eğitimi
 Kalite Çemberleri
 İstatistiksel Proses Kontrol
 EFQM Mükemmellik Modeli
KAMUYA YÖNELĠK ÇALIġMALAR
Milli Eğitim Bakanlığı Projesi
KalDer ile MEB arasında 1999 yılında başlatılan işbirliğine yönelik çalışmalar kapsamında iki
önemli eğitim faaliyeti gerçekleştirildi. Mükemmellik Modeli uygulama örneklerini çoğaltmak
amacıyla, MEB bünyesindeki 10 adet Müfredat Laboratuar Okulu‟na UKH eğitimi verildi ve
özdeğerlendirme faaliyetleri başlatıldı.
Mükemmellik Modeli‟nin MEB içerisinde kendi eğitmenleri tarafından yaygınlaştırılmasını
sağlamak amacıyla, 81 ilden katılan toplam 162 formatöre 6 grup halinde model eğitimi
verildi.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı Projesi
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı ile iyi niyet protokolü imzalandı. Bu bağlamda bakanlık
teşkilatı ve bağlı kurumlar olan SSK, Bağ-Kur ve Türkiye İş Kurumunu kapsayan uzun
dönemli bir çalışma başlatıldı. İlk olarak bakanlık teşkilatı ve bağlı kurumlarda ISO 9000:
2000 Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasının hedeflendiği çalışmalarda 2000 kişinin
üzerinde bir çalışan kitlesine süreç yönetimi, ISO 9000: 2000, eğitimcinin eğitimi ve TKY
konularında 83 adet eğitim verildi. Belgelendirme çalışmaları sonrasında bakanlık teşkilatı ve
bağlı kurumlarda Toplam Kalite Yönetimi anlayışının yerleştirilmesi ve mükemmellik
modelinin kullanılması amacıyla eğitim ve rehberlik faaliyetlerine başlanması hedeflendi.
ORGANĠZASYONLAR
Avrupa Kalite Yönetimi Konferansı
2001 yılının Kalite Ödülü sahipleri 9 Mayıs 2001 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre
Merkezi‟nde KalDer‟in düzenlediği konferansta deneyimlerini paylaşatılar. 750 kişinin katıldığı
konferansta Avrupa Kalite Ödülü sahibi Nokia, İngiltere Vergi Dairesi, Norveç İş ve İşçi
Bulma Kurumu ile Türkiye‟den Eczacıbaşı Vitra yer aldılar.
25
2. Kamu Kalite Sempozyumu
KalDer‟in düzenlemekte olduğu Kamu Sempozyumları‟nın ikincisi 10 Mayıs 2001 tarihinde
Ankara ODTÜ Kültür ve Kongre Merkezi‟nde düzenlenmiştir. Ana teması “Kamu Yönetimi‟nin
İyileştirilmesinde Liderliğin Rolü” olarak belirlenen Sempozyum‟da, ilk kez Kamu sektöründe
sistem ve yönetim kalitesinin artırılmasına yönelik anlayışın ulusal çapta yaygınlaştırılması
amacı ile KalDer tarafından Ulusal Kalite Ödülü çerçevesinde "Kamu Sektörü Kalite Ödülü"
kategorisi süreci başlatılmıştır. Bu kategoride ilk ödül 10 Mayıs 2001 tarihinde Kamu
kategorisinde Dr. Zekai Tahir Burak Kadın Sağlığı Eğitim ve Araştırma Hastanesi‟ne
verilmiştir.
Açılış konuşması Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Yaşar Okuyan ve KalDer Yönetim
Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz Argüden tarafından yapılan sempozyumda, üst düzey kamu
yöneticilerinin yanısıra Yeni Zelanda‟da milletvekilliği yapan Kamu yönetiminde yeniden
yapılanma alanında dünyaca ünlü Maurice McTigue de “Kamu Yönetiminde Değişim ve
Liderlik” konusunda bir konuşma yapmıştır.
4. Kalite Çemberleri PaylaĢım Konferansı
4. Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansı 11 Ekim 2001 tarihinde ODTÜ Kültür ve Kongre
Merkezi'nde 450 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Sayın
Yaşar Okuyan ve KalDer Ankara Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Azmi Kişnişci konferansın
açılış konuşmasını yaptılar.
Konferansa büyük ölçekli kuruluşlardan Arçelik, Türk Silahlı Kuvvetleri'nden Deniz Kuvvetleri
Komutanlığı, KOBİ kategorisinden Özen Mensucat ve kamu sektöründen DSİ 3. Bölge
Müdürlüğü katıldı.
26
Uzmanlık Grupları ve Etkinlikleri
2001 yılında uzmanlık gruplarımız tarafından aşağıdaki etkinlikler gerçekleştirilmiştir.
Benchmarking Uzmanlık Grubu Paneli (25 Ocak 2001 / 105 kişilik katılım)
Eğitimde Kalite Uzmanlık Grubu Paneli (21 Şubat 2001 / 200 kişilik katılım)
Yazılımda Kalite Uzmanlık Grubu Paneli (25 Mayıs 2001 / 250 kişilik katılım)
İnsan Kaynakları Uzmanlık Grubu
Tanıtım SunuĢları
2001 yılı içerisinde KalDer Ankara Şubesi, kuruluşlara KalDer faaliyetlerini tanıtmak
amacıyla;.
SSM Müsteşarlığı (2 kez), Ankara Valisi, MKE Hurdasan, Maliye Bakanlığı Müsteşarlığı,
Sanayi ve Ticaret Bakanlığı, Yiğit Akü, Dünya Gazetesi-Çorum Kosgeb İş Geliştirme
Toplantısı, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SSK Ankara Fizik Tedavi Merkezi, Özel
Bilim Koleji, Turizm Bakanlığı, Emniyet Genel Müdürlüğü, Gümrük Müsteşarlığı‟na sunum
gerçekleştirmiştir.
Ulusal Kalite Hareketi (UKH)
İyi Niyet Bildirgesi İmzalayan Kuruluş Sayısı: 3
 Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı
 Aydın Yazılım
 Savunma Sanayi Müsteşarlığı
UKH Eğitimi Alan Kuruluş Sayısı: 4
 Aydın Yazılım
 Milli Eğitim Bakanlığı 10 Müfredat Lab. Geliştirme Okulu
 Milli Eğitim Bakanlığı Formatörleri
 SSK Ankara Göz Hastanesi
27
ġubelerden / Bursa
Üyeler
2001 yılı içerisinde şubemize 6 Asil ve 1 Fahri Üye olmak üzere toplam 7 üye katılmıştır.
Toplam üye sayımız 71 Asil ve 14 Fahri olmak üzere 85‟e yükselmiştir.
Eğitimler
8‟i genel katılıma açık, 6‟sı kurum içi olmak üzere düzenlenen eğitimlere toplam 185 kişi
katılmıştır.
Gerçekleştirilen eğitimlerimiz şunlardır:









Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi
Özdeğerlendirme
ISO 9000:2000 Kalite Yönetim Sistemi
İstatistiksel Proses Kontrol
ISO 9000:2000 KYS Revizyonu, Getirdiği Yenilikler
Toplam Verimli Bakım
ISO 9000:2000 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Revizyonu, Getirdiği Yenilikler
Eğiticinin Eğitimi
ISO 9000:1994 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi
Organizasyonlar

Göstergelerle Kurum Yönetimi Semineri; Göstergelerle Yönetim Uzmanlık Grubunun
organizasyonuyla 18.01.2001‟de TMMOB‟da gerçekleştirildi.

Eğitimde Mükemmellik Modeli Semineri : Prof. Dr. Nüket Yetiş‟in konuşmacı olarak
katıldığı seminer, 15.03.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde gerçekleştirildi.

Çevre Yönetim Sistemleri Semineri : Çevre Uzmanlık Grubunun düzenlediği seminer,
30.03.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde gerçekleştirildi.

Göstergelerle Kurum Yönetimi Paneli, 31.03.2001‟de Tayyare Kültür Merkezi‟nde
gerçekleştirildi.

Yalın Yönetim Semineri : Prof. Dr. Mina Özevren, Tayfun Utaş ve Doç. Dr. Münir
Şakrak„ın konuşmacı olarak katıldığı seminer, 19.05.2001‟de BUSİAD‟da gerçekleştirildi.

Eğitimde TKY Uygulamaları Paneli : Lütfi Ensari, Prof. Dr. Hoşçan Ensari ve Ali Uçar‟ın
konuşmacı olarak katıldıkları Panel, 26.05.2001 „de Necati Bey Kız Meslek Lisesi‟nde
gerçekleştirildi.
28
ġubelerden / Bursa

Endüstriyel Çevre Yönetiminde Geri Kazanım Uygulamaları ve Enerji Tasarrufu Paneli,
Çevre Uzmanlık Grubu tarafından 02.06.2001‟de BTSO‟da gerçekleştirildi.

Bursa Kalite Ödülü Gözden Geçirme Çalıştayı, 21.07.2001‟de İTÜ Vakfı Tesisleri‟nde
yapıldı.

Bursa Kalite Ödülü Paylaşım Toplantısı, Model Komitesi tarafından 20.10.2001‟de
BUSİAD‟da gerçekleştirildi.

06.10.2001‟de gerçekleştirilen Üye Paylaşım Toplantısına , Sn. Sinan Polater
“Kızılderililerin Yaşam Biçimi ve Büyük Şefler” konulu sohbetle katkı sağladı

Veli Okul İşbirliğini Etkinleştirme Çalıştayı, 03.11.2001‟de Necati Bey Kız Meslek
Lisesi‟nde yapıldı.

ISO 9000:2000 KYS Revizyonu Bilgilendirme Toplantısı, 24.12.2001‟de üyelerimize
yönelik Holiday Inn‟de gerçekleştirildi.
Uzmanlık Grupları
2001 yılında faaliyette olan Uzmanlık ve Çalışma Gruplarımız aşağıda belirtilmiştir.
 Göstergelerle Yönetim Uzmanlık Grubu
 Çevre Uzmanlık Grubu
 Eğitimde Kalite Çalışma Grubu
2001 yılında toplam 4 tane tanıtım sunuşu gerçekleştirilmiştir.
 29.01.2001‟de Milli Eğitim Müdürlüğü‟nde KalDer,
 24.03.2001‟de Zübeyde Hanım Kız Meslek Lisesi‟nde TKY,
 26.02.2001‟de Uludağ Üniversitesi‟nde KalDer,
 26.06.2001‟de Defterdarlık‟da EFQM tanıtım sunuşları gerçekleştirilmiştir.
Medyada Yer Alma
Şube faaliyetleri yerel basında toplam 6 medya kuruluşunda 24 kez yer almıştır.
Haberlerin yer aldığı medya kuruluşları; Olay Gazetesi, Bursa Hakimiyet Gazetesi, Dünya
Gazetesi, Haber Gazetesi, Olay TV, ve AS TV‟dir.
Bursa Kalite Ödülü
2001 yılında gerçekleştirilen 2000 yılı Bursa Kalite Ödülü‟ne başvuran 4 kuruluştan 2‟si saha
ziyaretine kalarak Başarı Ödülü almaya hak kazandılar. Bu kuruluşlar; AKA OTOMOTİV A.Ş
ve ÇEMTAŞ‟tır.
29
ġubelerden / EskiĢehir
Üyeler
2001 yılı içerisinde şubemize 14 Asil ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere toplam 16 üye
katılmıştır. Toplam üye sayımız 57 Asil, 6 Bireysel olmak üzere 63‟e yükselmiştir.
Eğitimler
2 genel katılıma açık, 5 kurum içi, toplam 7 eğitim düzelenmiş, eğitimlere toplam 152 kişi
katılmıştır. Gerçekleştirdiğimiz eğitimlerimiz şunlardır:







Kalite Çemberleri
ISO 9000:2000 Revizyonu, Getirdiği Yenilikler
Kalite İyileştirme – Bilinçlendirme
EFQM Mükemmellik Modeli : Kamu – BÖİ
Özdeğerlendirme
Eğiticinin Eğitimi
ISO 9000:2000 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Revizyonu
Organizasyonlar
Yıl içinde 21 organizasyon düzenlenmiş, toplam 1628 kişi katılmıştır.
Panel , Konferans, Sohbet Toplantısı
Ay
Haziran
Haziran
Ekim
Konu
KonuĢmacı
Eğitimde Toplam Kalite Yönetimi
Prof. Dr. Nüket Yetiş
Rekabet ve Yönetimde Sıradışı Olmak Melih Arat
İnsan Kaynakları Yönetimi Paneli
Arçelik,Artema,Vitra,TEI
Tanıtım ve Bilgilendirme Toplantıları
Üye kuruluşlarımızın desteği ile gerçekleştirdiğimiz bu toplantılarda KalDer,
Özdeğerlendirme, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ve ilgili konularda bilgi verilmiş, ayrıca
katılımcı kitlenin özelliğine göre farklı sektörlerden uygulamalara yer verilmiştir. 2001 yılında
bu alanda 18 çalışma yapılmıştır.
Konu
KOBİ‟ lerde Mükemmellik Modeli ve EBS Uygulamaları
KalDer, TKY ve Eyap Artema Uygulamaları
KalDer, TKY ve Eyap Artema Uygulamaları
KalDer, TKY, Özdeğerlendirme ve DSİ Uygulamaları
KalDer, TKY, Özdeğerlendirme ve DSİ Uygulamaları
KalDer, TKY ve DSİ Uygulamaları
Toplam Kalite Yönetimi
KalDer ve ISO 9000:2000 Eğitimleri
KalDer, TKY, Özdeğerlendirme
KalDer, Toplam Kalite Yönetimi
KalDer, TKY, Özdeğerlendirme
Hedef Kitle
KOBİ‟ ler
Anadolu Üniversitesi
Kütahya Tic.ve San.Odası
Türk Telekom
S.B. Doğumevi Hastanesi
İl Milli Eğitim Müdürlüğü
S.B. Doğumevi Hastanesi
CCS Sarar
Anadolu Ü.-Sivil Havacılık
Çağdaş Yaşamı Destek.Dern.
Osmangazi Üniv.-İİBF
30
ġubelerden / EskiĢehir
Eskişehir İl Milli Eğitim Müdürlüğü‟nün Bakanlık talimatları doğrultusunda planladığı
Özdeğerlendirme çalışmaları doğrultusunda çeşitli toplantılar ve rehberlik hizmetleri verilmiştir. Bu
çalışma öncesinde çevre kuruluşların uygulamaları ve katkıları ile birlikte Toplam Kalite Yönetimi,
Liderlik ve Deming‟ in 14 ilkesi, Sınıflarda Öğrenmenin İyileştirilmesi, Takım Çalışması ve Problem
Çözme Teknikleri, Vizyon – Misyon – Strateji, Süreç Yönetimi konularında 1870 adam/saatlik
bilinçlendirme toplantıları düzenlemiştir.
Diğer Etkinlikler

23 kuruluş ziyaret edilmiş, çalışmalarımız hakkında bilgi verilmiş ve üyeliğe davet edilmiştir.

Eskişehir Sakarya Gazetesi‟nde her ayın 1. ve 15. günlerinde Kalite konusundaki
makalelere ve şube çalışmalarına yer verilmektedir.
2001 yılında basında 12 makale, söyleşi ve 14 haber yer almıştır.

2001 yılında şube ziyaretçi sayımız 189 kişidir.

Kurum ve kuruluşların salon, misafirhane, araç – gereç, yayın, insan kaynağı vb.
imkanlarından yararlanma yönünde işbirliği yapılmıştır.
İşbirliği yapılan kuruluşlar; DSİ 3. Bölge Müdürlüğü, Anadolu Üniversitesi, Osmangazi
Üniversitesi, Arçelik A.Ş., TEI, Eti Gıda A.Ş., Eyap Artema, Eyap Vitra, Eston, Eskişehir
Sanayi Odası.
31
ġubelerden / Ġzmir
Üyeler
2001 yılı içerisinde şubemize 11 Asil, 3 Fahri ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere toplam 15 üye
katılmıştır. Toplam üye sayımız 116 Asil, 50 Fahri ve 2 Öğrenci Üye olmak üzere 168‟e
yükselmiştir.
Eğitimler
Şubemiz tarafından düzenlenen 12 eğitime toplam 227 kişi katılmıştır
Firma Gezileri
Söktaş A.Ş.‟ye 32 kişinin katılımıyla ve Eczacıbaşı/Vitra A.Ş.‟ye ise 26 kişinin katılımıyla iki
firma ziyareti gerçekleştirilmiştir.
Organizasyonlar
3. Mükemmelliği ArayıĢ Sempozyumu
Günümüz rekabet ortamında, mükemmele erişme çabasında olan kuruluşların, toplam kalite
felsefesinde çıktıkları bu yolculuktaki çabalarını diğer kurum ve kuruluşlarla paylaşabilmeleri
adına KalDer İzmir Şubesi, önemli bir organizasyona öncü olmuştur. Geniş bir kamuoyu
desteğini arkasına alarak gelenekselleştirilecek olan Mükemmeli Arayış Sempozyumu
(MAS), toplam kalite yönetimi faaliyetlerinin İzmir ve çevresinde gelişimine katkıda bulunmayı
hedeflemektedir. 3. Mükemeliği Arayış Sempozyumu 21-22 Mart 2002 tarihinde
gerçekleştirilecektir.
2001 yılında tanıtım sunuşu yapılan kuruluşlardan bazıları şunlardır:
 Çınarlı Endüstri Meslek Lisesi
 Avni Akyol Lisesi
 Dokuz Eylül Üniversitesi
 Hasan Sağlam Öğretmenevi
Yılın BaĢarılı Ekibi Ödülü’ne BaĢvuran ve Ödül Alan Ekipler
Yılın Başarılı Ekibi Ödülü‟ne 11 farklı kuruluş başvurmuştur, Bu kuruluşlar, CDS A.Ş. 1, CDS
A.Ş. 2, CMS Jant A.Ş. 1, CMS Jant A.Ş. 2, Dönmez Debriyaj, Dentaş, Petrofer A.Ş., Pınar
Süt A.Ş., Suntekstil 1, Suntekstil-2, Söktaş A.Ş.
Söktaş Yılın Başarılı Ekibi Ödülü, CMS Jant Başarı Ödülü, Dentaş Teşvik Ödülü
almışlardır.
Ege Bölgesi Kalite Ödülü’ne BaĢvuran Firmalar
Ege Bölgesi Kalite Ödülü‟ne bölge kuruluşlarından dört kuruluş başvurmuş ve ödüller
sahiplerini bulmuştur.
CMS Jant Aş. (Başarı Ödülü)
Dentaş (Teşvik Ödülü)
Petrofer (KOBİ) (Jüri Özel Ödülü)
Pınar Süt (Büyük Ödül)
32
Medya Yansımaları
KalDer 2001 Yılı Haberleri
KalDer, gerek TKY ve Kurumsal Mükemmellik Modeli‟ nin yaygınlaştırılmasına yönelik
çalışmalar ve düzenlediği etkinlikler ile, gerekse yöneticilerinin bu alana ilişkin görüşleri ile
medyada geniş bir şekilde yer almıştır.
2001 yılında yazılı basında yaklaşık 550 KalDer haberi yayınlanmıştır.
Gazete ve Dergiler
Dünya, Finansal Forum, Milliyet, Hürriyet İnsan Kaynakları, Cumhuriyet, Radikal, Sabah,
Hürriyet, Akşam, Hürses, Zaman, Star,Gözcü Gazetesi, Active Line,Bt Haber, Bt Vizyon,
Kobi Efor, Kobi Girişim, Ekonomist, Power, Kongre Dergisi,Capital, Aktüel Para, Ekonomi ve
Politikada Trend,Ekovizyon, Barometre, Dünya Kalite Eki, Radikal Kalite Eki, IT Busines
Dergisi.
Görsel Basın; Yaklaşık 1000 dakikalık Röportaj, TV programı ve haber yayınlanmıştır.
(KalDer, NTV işbirliği ile Ekim ve Kasım ayları boyunca NTV‟de “Sıra Sizde” adlı bir
televizyon programı gerçekleştirilmiştir. 6 bölümden oluşan (yaklaşık 240 dk.) bu program,
sivil toplum kuruluşlarının Türkiye‟deki durumunu daha etkin hale getirebilmek için üzerinde
düşünülmesi gereken konular işlenmiştir. KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Yılmaz
Argüden ve NTV temsilcisi tarafından sunulan programa kamu, özel sektör ve sivil toplum
kuruluşlarının önde gelen isimleri katılmıştır.)
Televizyonlar
2001‟de Sesli Basında 240 kez KalDer tanıtımı yayınlanmıştır.
Radyolar
NTV Radyo, Radyo 92.3, Açık Radyo, Marmara FM, TRT FM
33
Asil Üyelerimiz
Adı
Soyadı
Kuruluşu
Görevi
Hasan Salih
Acar
Asaş Ambalaj Baskı San.ve Tic. A.Ş.
Kalite Güvence Müdürü
Nuran
İ.Hakan
Bülent
Acaroğlu
Akbaşaran
Akgerman
Tedavi Hiz.Dairesi Bşk.Tabibi
Teknik Müdür
Genel Müdür
Özlem
Kubilay Beyazıt
Amber Tuygun
Muzaffer
Hüseyin
Mahmut
Akkaş
Akkuş
Aksaylı
Akyazıcı
Akyol
Alhan
Atilla
Oktay
Emel
Sami
Sevgür
Pelin
B.Nejat
Füsun
Adnan Cumhur
Günhan
Necat
Ömer
Reşat
Tomrul
Metin
Alp
Aral
Arayıcı
Arıcan
Arslanpay
Aslan
Ata
Atayata
Atılgan
Ay
Aydın
Aydın
Aytaç
Aytemiz
Bahtiyar
Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı
Bürosit A.Ş.
Çimstone Doğal Kompoze Taş İşletmeleri
San.ve Tic. A.Ş.
Tekel İstanbul İçki Fabrikası
Carbone Lorraine Sanayi Ürünleri A.Ş.
T. Garanti Bankası A.Ş.
SSK Trabzon Bölge Hastanesi
Tekel Tekirdağ İçki Fabrikası
Tekel Alkollü İçkiler Sanayi Müessesesi
Müdürlüğü
Petkim Petrokimya Holding A.Ş.
Polinas Plastik San. Ve Tic. A.Ş.
Yünsa Yünlü Sanayi Ve Ticaret A.Ş
Kale Oto Radyatör Sanayi Ve Ticaret A.Ş
Sarkuysan A.Ş.
Bak Ambalaj A.Ş.
Zorlu Enerji Şirketler Grubu
Parıltı Toplu Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş.
UND Uluslararası Nakliyeciler Derneği
Tecasa Isı Kontrol A.Ş.
Parıltı Toplu Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş.
Fasdat Gıda Dağıtım Sanayi Ve Tic.A.Ş.
Finansbank
Aytemizler Makina San.ve Tic.Ltd.Şti.
Prof. Dr. Gürol
Bilge
Hilmi
Banger
Barut
Bektöre
Necip Kemal
Müveddet
Ömer İltan
Sedat
Esra
Berkman
Beşde Işık
Bilgin
Birol
Bozkurt
Alaattin Cumhur Büyükakıncı
Dentaş Kağıt Sanayi A.Ş.
Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi
Hastanesi
Aselsan A.Ş.
STFA Savronik Elektronik San. Ve Tic. A.Ş
Pimsa Poliüretan San.A.Ş.
Eczacıbaşı İlaç San. Ve Tic. A.Ş.
DHL Worldwıde Express Taşımacılık Ve
Ticaret A.Ş.
Ak Gıda Sanayi A.Ş.
Marsa KJS A.Ş.
Sümerbank A.Ş.
Türkiye Kalite Derneği (KalDer)
Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.Ş
Özkan
Necdet
Canat Çokgez
Civil
Çağlı
Çelebi
Çetinkaya
Altaylar
Dalbay
Demir
Barbaros
Demirci
TAYSAD Taşıt Araçları Yan Sanayicileri
Derneği
Seher
Demirci
Otoyol Sanayi A.Ş.
Serap
Nazmi
Gülden
H.Tuğrul
Keziban
Contıtech Lastik San. Ve Tic.A.Ş.
Kalite Güvence Şefi
Genel Müdür
Birim Müdürü
Baştabip
Teknik Şef
Kalite Kontrol Şubesi Mühendisi
Grup Müdürü
TKY Müdür Yardımcısı
Kalite Sistem Sorumlusu
Kalite Müdürü
Teknik Gn.Md.Yrd.
Kalite Güvence Uzmanı
İnsan Kaynakları Müdürü
Kalite Koordinatörü
İcra Kurulu Başkanı
Planlama – Kalite Sistem
Genel Müdür
TKY Müdür Yardımcısı
Kalite Sistemi Sorumlusu
Kalite Güvence Ve Hijyen
Mühendisi
Kurum Başkanı
İnsan Kaynakları Yöneticisi
Acil Hekimi
Genel Müdür
Genel Müdür
Genel Müdür
Yönetim Kurulu Üyesi
& Genel Müdür
Kalite Yönetim Sistemleri
Yeni Ürünler Üretim Müdürü
UKH Sorumlusu / İcra Kurulu Üyesi
İş Güvenliği Ve Çevre Koruma
Uzmanı
APK Daire Başkanı
Kalite Yönetim Bölüm Md./Bilgi
İşlem Md.
Genel Sekreter
34
Saadet
Özlem
Demirkan
Diken
Mesut
Doğan
Serdar
İbrahim
Şuayip
Zerafet
Yakup
Seda
Mustafa
Mustafa
Aramıza
YeniAmbalaj
Katılan
Kalite
Dostları
Schmalbach-Lubeca
San. A.Ş.
Kalite
Kontrol Güvence Müdürü
İşletmeci
Dörtoluk
Durmuş
Düzenli
Ekinciler
Ersoy
Ertan
Çimstone Doğal Kompoze Taş İşletmeleri
San.ve Tic. A.Ş.
Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi
Hastanesi
Tekofaks Ofis Ürünleri Pazarlama A.Ş
Hema Endüstri San. A.Ş.
Dandy Sakız Ve Şekerleme San A.Ş.
Marsa KJS A.Ş.
Teknik Alüminyum San.A.Ş
Kökipek
Kula
Mardin Çimento A.Ş.
STFA Savronik Elektronik San. Ve Tic. A.Ş
Kalite Güvence Yönetim Temsilcisi
Genel Müdür
Kalite Sorumlusu
Proje Sorumlusu
Başkimyager
Laborant
İşletmeler&Lojistik Müdürü
Kalite Güvence Ve Planlama
Sorumlusu
Cüneyt
Ertürk
Bericap Kapak Sanayi Ltd.Şti.
Kalite Yönetim Sistemi Müdürü
Kadri
Esentürk
Evinoks Servis Elemanları A.Ş.
Fabrika Müdürü
Özer
Gebeş
Federal-Mogul Sapanca Segman Ve Gömlek Kalite Güvence Müdürü
Üretim Tesis.A.Ş
Elif Özlem
Gezer
Tekel Elazığ Şarap Fabrikası Müdürlüğü
Gıda Mühendisi
Mehmet
Göç
Marsa KJS A.Ş.
İnsan Kaynakları Direktörü
Gülden
Gökavdan
Pınar Süt Mam. San. A.Ş.
Toplam Kalite Müdürü
Sibel
Gökbulut
Sofra Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş.
Sevim
Gökçe
Polisan Kimya San. A.Ş.
Yönetim Danışmanı
Levent
Gülcan
Yakupoğlu Ticaret
Yön.Kur.Bşk.Yrd.
Ahmet
Güleren
Korteks Mensucat A.Ş.
Fabrika Müdürü
Nazmi
Güleyüpoğlu Sosyal Sigortalar Kurumu Başkanlığı
Sigorta İşleri Genel Müdürü
Münip Ergün
Gümrükçüoğlu Esselte Leitz Büro Malzemeleri San. Ve Tic. Kalite Güvence Yönetmeni
A.Ş
Selcen
Gündüz
Gündüz Gümrük Müşavirliği Ve Tic. Ltd. Şti. Kalite Ve Güvence Sorumlusu
Erkan
Güngör
Alsim Alarko San.Tes.ve Tic.A.Ş
Kalite Güvence Ve İnsan
Kaynakları Müdürü
Murat Kemal
Gürçay
Sofra Yemek Üretim Ve Hizmet A.Ş.
İstanbul Bölge Direktörü
Gürkan
Hekimoğlu
Pınar Süt Mam. San. A.Ş.
Genel Müdür Yrd.
Esra
Hoşgün
Bilkent Hotel
A.Doğan
Hüner
İzmir Atatürk Organize Sanayi Bölgesi
Bölge Müdürü
H.Ersin
İkier
BİRMOT (Birleşik Motor Sanayi A.Ş.)
Genel Müdür
Pınar
Ilgaz
ARGE Danışmanlık A.Ş.
Yönetim Danışmanı / Manager
Nezihe Gülriz
İltan
Hugo Boss Tekstil Ltd. Şti.
Teknik Organizasyon Müdürü
Devrim Zafer
İnkaya
Bilin Bilgi İşlem Müşavirlik Ltd. Şti.
Genel Müdür
Kaan
İşleyen
Set Bilgi İşlem A.Ş.
Kalite Güvence Yöneticisi
Arslan
Kabukçuoğlu Eskişehir Doğum ve Çocuk Bakımevi
Baştabip
Hastanesi
Berrin
Kahraman
Türk Telekom Uydu Haberleşme Mrk. Md.
Ayla
Kanaat
TÜBİTAK Marmara Araştırma Merkezi
DKYM Müdür Vekili
Larissa
Karaca
Karaca Dış Ticaret Ltd. Şti.
Genel Koordinatör
Oğuz
Karadeniz
Birol
Karakuş
Tedarik Ve Değerlendirme Müdürü
Sezai
Kaya
Genel Müdür
Mehmet Levent Keçeciler
Vimpi Viskoz Mayi Pompaları İmalatı San.
Genel Müdür
Tic. Ltd. Şti.
Mahmut
Kiper
TÜBİTAK
Alan Koordinatörü
Yakup
Kiraz
Boytaş Mobilya San.ve Tic.A.Ş
Zeki Uğurata
Kocabıyıkoğlu Aselsan A.Ş.
Direktör
İlhan
Kocaman
Sarkuysan A.Ş.
Canan
Koç
Birleşik Oksijen Sanayi A.Ş.
Kalite Güvence
Akın
Konyar
İkra A.Ş.
Genel Müdür
Dr. Aydın
Kosova
Ödül Sekreteri
L. Tülay
Kökçeli
Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş.
Kalite Koordinasyon Şefi
Büyükizgi
35
K.Kaya
Elif
Murat
Yusuf Çakabey
Sima
Derviş Celalettin
Hamdi
Emel
Kurtoğlu
Kuş
Kutay
Mengi
Molho
Oktay
Onar
O'neıll
Hakan
Onel
Prof. Dr. M.
Kamil
Prof.Dr.Cezmi
Mehmet
Öcal
Gülay
Hasan Emre
Prof. Dr. Demir
Fatih
Tamer
Özağaç
Özay
Özbaşar
Özboyabatlı
Özdamar
Kenan
Hami
Mahmut
Özdemir
Özer
Özkulakoğlu
Ali İhsan
Ali
Orhan
Erkin
Mustafa
Çınla
Gürkan
Faruk
Bora
Ulrıch
Ertan
Levent
Emre
Ümit
Mustafa Akif
R.Serdar
Hasan
Serkan
İsmail
Nevzat
Selim Mustafa
Dr. Mustafa
Aslan
Zeynep
Özönder
Öztürk
Paçacı
Palamutçu
Saran
Sarıkaya
Sarıoğlu
Saruhan
Saygı
Schmıdt
Serdar
Sevgili
Somer
Sönmez
Sözen
Sözeri
Subaşı
Susan
Sümer
Şatıroğlu
Şengün
Tamer
Tan
Tanrıkulu
Osman H.
Fatih
Fatma
Kemal
Tartanoğlu
Taşcı
Taşçı
Taşçıoğlu
A.İlhan
Zeynep Tijen
Taşkıran
Teoman
Öncüer
Önder
Sarten Ambalaj A,Ş
Aydın Yazılım Ve Elektronik San. A.Ş
Set Oto Ticaret Ve Turizm A.Ş
İHTAŞ
Fasdat Gıda Dağıtım Sanayi Ve Tic.A.Ş.
Retro Tekstil Sanayi Ve Ticaret A.Ş.
Türker Uluslar Arası Nakliyat İth.İhr.ve
Tur.Ltd.Şti.
BİRMOT (Birleşik Motor Sanayi A.Ş.)
Adnan Menderes Üniversitesi Veterinerlik
Fakültesi
Adnan Menderes Üniversitesi Rektörlüğü
Doğuş Otomotiv Servis Ve Ticaret A.Ş.
Kalite Koordinatörü
Ürün Güvence Direktörü
Genel Müdür
İnsan Kaynakları Elemanı
Turizmci
Genel Müdür
Genel Müdür
Kalite Güvence Sorumlusu
İns.Kay.,Eğitim,Reklam,Halk.İliş. ve
Top.Kal. Koordinatörü
Sağlık Bilimleri Enstitüsü Müdürü
Rektör
Satış Sonrası Hizmetler Genel
Müdür Yardımcısı
Eminiş Ambalaj San.A.Ş.
Hakkı Demirörs Kauçuk San. Ve Tic. Lrd. Şti. Kalite Güvence Müdürü
Sağlık İşleri Genel Müdürü
Yakupoğlu Ticaret
İşletme Müdür/Yön.Kur.Bşk.Yrd.
Petrol Ofisi A.Ş.
Madeni Yağ Üretim Ve Pazarlama
Direktörü
BSH Profilo Elektrikli Gereçler San.A.Ş
Fırın Fabrikası Kalite Müdürü
Ünsoy Tarım Ürünleri Tic. Ve San. Ltd. Şti. Yönetim Kurulu Başkan Vekili
Tıcket Restaurant Yemek Hiz. A.Ş.
Kalite Güvence ve Güvenlik
Süpervizörü
Telmek A.Ş
Satınalma Ve Ticaret
Pimsa Poliüretan San.A.Ş.
Kalite Müdürü
Mesa Mesken San. A.Ş
Dentaş Kağıt Sanayi A.Ş.
Üretim Yöneticisi
Hastane Müdür Yardımcısı
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş
Kalite Yönetimi Direktörü
Tekofaks Ofis Ürünleri Pazarlama A.Ş
Proje Müdürü
Tedarik Ve Değ. Müdür Yrd.
Bosch Isıtma Ürünleri San.ve Tic.A.Ş.
Genel Müdür
Adnan Menderes Üniversitesi Rektörlüğü
Genel Sekreter
Sıla Teknik
Kalite Sistem Ve Metod Sorumlusu
Ulusal Bank T.A.Ş.
Grup Başkanı & İnsan Kaynakları
Sönmez Transformatör San. Ve Tic. A.Ş.
Camtaş Düzcam Pazarlama
İnsan ve Finans Kay.Bşk.Yrd.
Abdi İbrahim İlaç San. A.Ş.
Genel Müdür
Arçelik A.Ş.
DTG Başkanı
Korteks Mensucat Sanayi Ve Ticaret A.Ş.
Kalite Güvence Mühendisi
Anadolu Honda Otomobilcilik A.Ş.
Proje Şefi
İGDAŞ İstanbul Gaz Dağıtım A.Ş.
Kalite Müdürü
Türk Patent Enstitüsü
Enstitü Başkanı
Iğdır Valiliği
Vali
Dorak Turist Ve Sey. Org. Ltd. Şti.
Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. Artema
Armatür Grubu
Petrol Ofisi A.Ş.
Bilgi Sistemleri Müdürü
Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş
Arge Kalite Kordinatörü
Petrol Ofisi A.Ş.
Kalite Güvence Koordinatörü
Eczacıbaşı Yapı Gereçleri A.Ş. Artema
Üretim Hizmetleri Müdürü
Armatür Grubu
Bamesa Çelik Servis Sanayi Ticaret A.Ş.
Operasyonlar, Kalite Ve Çevre Md.
Ulusal Bank T.A.Ş.
36
Hakan
Timur
Fikri
Lale Oya
Feyza
Kaynak
Tunç
Okan
Bülent
Burhan
Tongal
Topçu
Turan
Tümer
Türker
Ulaş
Urgan
Ünver
Tolga
Samih
Ahmet
Aykut Alp
R.Mert
Gazi
Yazıcı
Yedievli
Yılmaz
Yılmaz
Yücesir
Zorer
Marsa KJS A.Ş.
Yönetim&Organizasyon Geliştirme
Müdürü
Asaş Ambalaj Baskı San.ve Tic. A.Ş.
Genel Müdür Yrd.
PPG Industrıes Kimya San. Ve Tic. A.Ş.
Kalite Müdürü
Bureau Veritas Gözetim Hizmetleri Ltd. Şti. Ticari Koordinatör
Aydın Yazılım Ve Elektronik San. A.Ş
Genel Müdür
Türkiye İş Bankası Organizasyon Müdürlüğü Müdür Yardımcısı
Yakupoğlu Ticaret
Yön.Kur.Bşk.Yrd.
Bosch Isıtma Ürünleri San. Ve Tic. A.Ş
Yataş A.Ş.
Kalite Kontrol Ve Güvence Grup
Müdürü
Eda Grafik Amb. Basım San. Ve Tic. A.Ş.
Yönetim Kurulu Üyesi
Pazarlama Ve İletişim Koordinatörü
Türk Telekom İstanbul Fabrika Müdürlüğü
Fabrika Müdür Yardımcısı
Kordsa A.Ş.
Kalite Sistemleri Müdürü
Tıcket Restaurant Yemek Hiz. A.Ş.
Ticari Destek Direktörü
Başhekim
Fahri Üyelerimiz
Adı
Soyadı
Kuruluşu
Görevi
Mustafa
Aytekin Hakan
Reşit
Tuğba
Taner
Müjde
Fatih Mehmet
Rüştü
Serra
R. Zihni
Şeniz
Tekin
Seçkin
Zafer
Melek Nilüfer
Tuncay
Ercan
Vedat
Halime
Atıcı
Aydın
Bastem
Baysal
Çavdar
Çelebi
Çetinkaya
Dayday
Demir
Erderen
Fahralı
Güldal
İkiz
İnanç
İnce
Kılıç
Koçyiğit
Konyalı
Koşlu
Orion Gümrük Müşavirliği
Meditera İth. İhr. Ltd. Şti.
Modern Karton San.ve Tic. A.Ş.
Havaalanı İşletme Ve Havacılık End. A.Ş.
Marmara Üniversitesi Tıp Fakültesi
Havaalanı İşletme Ve Havacılık End. A.Ş.
BP Petrolleri A.Ş.
Albiso Klima Soğutma San. Ve Tic. Ltd. Şti.
Biobak Laboratuar Malz.
Genel Müdür & Ortak
Lojistik Sorumlusu
Kalite Uzman Yardımcısı
Kalite Danışmanı
Kalite Uzmanı
Satış Müdürü
TKY Danışmanı
Kalite Sorumlusu
Emekli Subay
İç Ticaret Müdürü
Fabrika Müdürü
Müdür&Danışman
Yrd. Doç. Dr.
İlknur
Hakan
Göksun
Şevket
Onur
Selen
Şeyma
Yusuf
Hüldan
Kumkale
Trakya Üniversitesi
Malkara Meslek Yüksekokulu
Çelikord A.Ş.
3T Tekstil Terbiye Teknolojileri A.Ş.
Erak Giyim San. Ve Tic. Ltd. Şti.
İşbir Sentetik A.Ş.
Plaş Plastik Ambalaj San. Ve Tic. A.Ş.
Oktay
Gökmen
Erdem
Meriç
Özensoy
Özkan
Özsaygı
Sanal Sanrı
Saraç
Sarıkaya
Tangüler
Pirtini
Tarhan
Uzun
Ülkümen
Şentürk Ltd. Şti.
Akbaş Tekstil A.Ş.
Elite Müh.ve Yön.Dan.Tic.Ltd.Şti.
Ekol Ofset Matbaacılık San. A.Ş.
Er-Yiğit Yapı Kimyasalları Ltd. Şti.
Fruko Meşrubat Sanayi A.Ş
Nuh Yapı Ürünleri Ve Mak. San. A.Ş.
Başkent Patent
Tarhanlar Şirketler Grubu (Aria)
Oltan Gıda Maddeleri Sanayi A.Ş.
İpek Kağıt San. Ve Tic. A.Ş.
Radyo ve Televizyon Programcısı
Kalite Müdürü
Genel Müdür
Kalite Güv. Ve Sistem
Uzmanı&Yönetim Temsilcisi
Okul Müdürü
Kalite Müdürü
Genel Müdür
Proje Şefi
Bilişim Müdür Yardımcısı
Pazarlama Satış Sorumlusu
Kimya Yüksek Mühendisi / Eğitici
Yönetici
İşletmeci
Ortak
Kalite Sistem Sorumlusu
Konverting Müdürü
37
Yrd. Doç. Dr.
Armağan
E. Serra
Yıldırım
Yurtkoru
T.C. Kocaeli Üniversitesi Derbent Turizm
MYO Ve Uygulama Oteli
Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F.
Yrd. Doç. Dr.
Araştırma Görevlisi
Öğrenci Üyelerimiz
Adı
Soyadı
Okulu
Bölümü
Bilal
Levent
Selçuk
Muhammed
Vefa
Volkan
Aktürk
Albayrak
Alimdar
Arıkan
Muhasebe Finansman
Pmba
İşletme Bölümü
Üretim Yönetimi
Evren
Mehmet Oğuz
Badur
Baydar
Emrah
Nilüfer
Deniz
Erçakar
Turan Akman
Murat
Hasan Hüseyin
Yasemin
Aykut
Erkılıç
Kaymak
Kocatürk
Kösen
Gürleroğlu
Mortaş
Vehbi Caner
Mustafa
Seda
Gülen
Öcal
Özkaynak
Tunoğlu
Utku
Anadolu Üniversitesi İşletme Fakültesi
Koç Üniversitesi İşletme Enstitüsü
Yeditepe Üniversitesi
İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü
Atatürk Üniversitesi İktisat Ve İdari Bilimler
Fakültesi
İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi
Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri
Fakültesi
Sabancı Üniversitesi
İstanbul Bilgi Üniversitesi İktisadi İdari
Bilimler Enstitüsü
Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi
Marmara Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü
Anadolu Üniversitesi Eğitim Fakültesi
Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü
Marmara Üniversitesi Sosyal Bilimler
Enstitüsü
Dokuz Eylül Üniversitesi Mimarlık Fakültesi
İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi
Aydın
İşletme Bölümü
İktisat
Endüstri Mühendisliği
Mühendislik Ve Doğa Bilimleri
İşletme Bölümü
Eğitim Bilimleri
Endüstri Mühendisliği
Fransızca Öğretmenliği
Pazarlama Bölümü
Endüstri İlişkileri
Mimarlık & Bina Bilgisi
Mühendislik Yönetimi
Mühendislik Yönetimi
Yönetim Organizasyon
38

Misyonumuz Vizyonumuz

Transkript

Benzer belgeler

Kalite`de büyük ödül Bilim İlaç`ın

1.1 Kalitenin Öncüleri - Endüstri Mühendisliği Bölümü

A. Hamdi DOĞAN, 3.Dönem yeniden KalDer`in Yönetim Kurulu

LABPT KALİTE KONTROL PROGRAMI GENEL BİLGİLER VE 2016

kalite üzerine özlü sözler

Kalite Sistem Grup

KalDer - Aydın Kosava Sunumu

kalite yönetimi

işlemler yönetimi

Quality management systems — Requirements