Onthaalbrochure bij ongeplande opnamex - az Sint

Onthaalbrochure bij ongeplande opname
Planlanmış olarak hastanede kalış için karşılama broşürü
İçerik
Hoşgeldiniz 1
Hastaneye alınışınız 2
Hastanede kalışınız 4
Sizin güvenliğiniz 9
Finansal bilgi 11
Evinize gelişiniz 14
Haklar, sorular, şikayetler 15
az Sint-Blasius: kalıcı, bakıcı 16
Hoşgeldiniz
Hastanemizde kalmak için geldiniz.
Size hoşgeldiniz deriz!
az Sint-Blasius iki kampüs’te bulunmaktadır, Dendermonde ve Zele. Campus Dendermonde
genel olarak acil bakım hizmetlerine odaklanmaktadır.
Campus Zele genel olarak uzun süreli, geriyatri ve palyatif amaçlı bakıma ve revalidasyona
yöneliktir.
Bu broşürde birçok hastane ile ilgili ve sizin hastanede kalışınız ile ilgili pratik bilgi
bulunmaktadır.
Tabii ki doktorlarımız ve elemanlarımız da daha fazla bilgi vermek için hazır bulunmaktadırlar.
Onlar size hastanede kalışınızı mümkün olduğu kadar hoş geçirebilmenizi sağlamak için size
yardımcı olmayı içtenlikle kabul ederler.
Bize güvendiğiniz için size teşekkür ederiz ve bir an evvel iyileşmenizi diliyoruz.
Yönetim kurulu, müdüriyet, doktorlar ve elemanlar
1
Hastanede kalışınız
Planlanmamış olarak hastanede kalış
Planlanmamış olarak hastaneye alındığınızda acil servisten doğru hastaneye gelmiş veya bir
muayeneden doğru gelmiş olmalısınız. Bu durumda hastaneye alınış dosyanız mümkün
olduğu kadar çabuk düzenlenmesi gerekir. Kendiniz bunu gerçekleştiremeyeceğinize göre
bunun bir akraba veya bir tanıdık tarafından mümkün olduğu kadar çabuk gerçekleştirilmesi
gerekir.
Bu birinci katta bulunan karşılama servisi (Onthaal) tarafından saat 7.00 ve saat 19.50 arası
yapılır. Akrabanızın ‘alınış/çıkış’ takip numarası alması gerekmektedir.
Akrabanızın/tanıdığınızın neleri getirmesi gerekir?
1. İdare için
– hüviyetinizi (kimlik belgesi)
– sağlık sigortası bilgilerinizi (SIS-kartı ve sağlık sigortasının yapışkanları)
– iş kazası durumunda:
o işvereninizin adı ve adresi
o iş kazası sigorta kurumunun adı ve poliçe numarası
– eğer Belçika’da bulunan hastalık sigortasına bağlı değilseniz: Avrupa sigorta kartınız veya
E112 formu
– hastane sigortanız var ise: sigorta kartınız ve/veya sigortanın iletişim bilgileri.
Eğer hastanede kalışınız hakkında olan beyanname konusunda sorularınız olur ise 052 25 26
13 numarasından karşılama servisini arayabilirsiniz.
2. Doktor uzman için
– evde kullandığınız ilaçlar
akrabanızdan bir liste yapmasını isteyin (hangi ilaçlar ve dozajları) ve bunları mümkün olduğu
kadar çabuk hastaneye getirmesi (mümkünse orijinal kutusu içerisinde) gerekmektedir
– gerektiğinde
– kan grubu kartı
– alerjiler hakkında bilgi
3. Kendiniz için
– temizlik malzemeleri (keseler, havlular, sabun, traş malzemesi, diş macunu, diş fırçası,…)
– yatak kıyafeti, iç çamaşırı, sabahlık, terlik, mendiller
– çocuğunuz hastanede kalacak ise: oyuncak bebek veya alışkın olduğu bir oyuncak
2
Hangi oda’yı seçiyorsunuz?
Hastaneye kaydınızı yaptıran kişi karşılama servisinde (Onthaal) kesin olarak oda seçiminizi
ayarlaması gerekiyor. Konaklamanız için şu olanaklar var:
– fazla kişinin bulunduğu oda (en fazla 4 kişi)
– iki kişilik oda
– tek kişilik oda
– çocuk bölümünde ve doğum bölümünde gece konaklamanın mümkün olduğu birkaç oda
mevcut
Tek kişilik odaların az olmasından dolayı hastane, hastaneye alındığınız gün, böyle bir odaya
yerleşebileceğiniz garantisini veremez. Çeşitli tip odaların ücretleri için sayfa 10 ‘finansal
bilgiler’ bölümüne bakınız.
Hastanede kalışınız için kime haber veriyorsunuz?
1. Sağlık sigortanıza
Akrabanızdan/tanıdığınızdan mümkün olduğu kadar çabuk sağlık sigortanızın danışman
doktoruna özellikle bunun için olan ‘gizlilik’ (vertrouwelijk) yazan form ile haber vermesini
isteyiniz. Eğer bunu yapmazsanız çalışamadığınız günler için sağlık sigortanızdan maaş
alabilmeniz mümkün olmayabilir.
2. Sigorta kurumunuz
Hastane sigortanızı hastanede kalışınızdan haberdar etmeyi sakın unutmayınız.
Eğer hastane sigortanız var ise, kayıt yapılırken bunu bildirmeniz gerekir ve böylelikle
karşılama servisindeki (Onthaal) elemanı sigortanız ile gerekli olan işlemleri yerine getirebilir.
Bu yüzden akrabanız sigortanızın iletişim bilgilerini (adı, adresi, telefon numarası) bize
bildirmek zorunda.
Hastane size yerinde Assurcard ile hastaneye alınışınızı sigortanıza bildirme imkanı tanıyor.
3. Diğerleri
Akrabanızdan şu kişileri de hastaneye alınışınızdan haberdar etmesini isteyin:
– ev doktorunuz
– işvereniniz
– eğer emekli iseniz: postanenizin haberdar edilmesi
3
Hastanede kalışınız
Bölümde kalışınız
Gün bölümü
Kahvaltı saat 08.00 civarında
Öğlen yemeği saat 12.00 civarında
Akşam yemeği saat 17.30 civarında
Her gün, ateşinizi ölçmek ve gerektiğinde kan almak, ile başlar. Öğleden önce’yi hemşire
bakımı, tedavi eden doktorun ziyareti, muayeneler ve tedaviler doldurur. Öğleden önce
yapılamayan muayeneler ve tedaviler öğleden sonra gerçekleştirilir. Öğleden sonra
hemşireler de bakım için uğrarlar ve bu akşam üzeri de tekrarlanır.
Eğer bölümü terk etmek istiyorsanız, sağlık muayeneleri gün içerisinde herhangi bir zamanda
yapıldığından dolayı, bölümü terk etmeden önce (baş) hemşireye haber vermenizi istiyoruz.
Bölümü terk ederken mümkünse sabahlık ile çıkmanızı istiyoruz.
Eğer oda’da hemşireden yardım istemek istiyorsanız, bunun için yatak zilini (= kırmızı düğme)
kullanmalısınız.
Yemekler
Hergün, bir sonraki gün için yemek seçmeniz için, bir eleman yanınıza gelecektir. Yemeğiniz
ile ilgili sorular ve tepkiler için bu kişiye başvurabilirsiniz. Eğer diyet uygulamanız gerekiyorsa
günlük menü, doktorunuzun yönergeleri doğrultusunda, uygulanır. Diyetiniz ile ilgili soruları
diyetistinize sormak daha doğru olur.
Diyetist
T. 052 25 25 06
İç hat -25 06
Ziyaret
Genel
Saat 14.30’dan saat 20’ye kadar
Yoğun bakım
Saat 14.30’dan saat 15.00’e kadar ve saat 19.00’dan saat 19.30’a kadar. Hastaların yararına 3
ziyaretçiden fazlası kabul edilmez. Çocukların (16 yaşından küçük) bu bölüme girmesi
yasaktır.
Çocuk bölümü
Veliler ve güvendikleri kişiler için sürekli ziyaret mümkündür
Diğer ziyaretçiler için saat 14.00’den saat 20.00’ye kadar
Psikiyatri
pazartesi, salı, perşembe, cuma: saat 16.30’dan saat 20.00’ye kadar
çarşamba, cumartesi, pazar ve bayram günleri: saat14.00’den saat 20.00’ye kadar
4
Geriyatri
Saat 14.00’den saat 20.00’ye kadar
Ziyaretçiler için kurallar
- Dinlenme ve bakım için yeterince zaman kalabilmesi için ziyaret saatlerine saygı duyunuz
- Çocukların hol’de oynamasını engelleyin. Hastanede sessizlik önemlidir.
- Uzman doktor turunu yaparken veya hemşire bakım yapmaya başlamadan önce lütfen
odayı terk ediniz.
- Ziyaret saatlerinde ki sapmaları önce başhemşire ile görüşünüz.
Restoran (lokanta)
Zemin katında ziyaretçilerin ve personelin huzurlu bir atmosfer içerisinde rahatça birşeyler
içebilecekleri veya aperitif yiyebilecekleri bir restoran bulunmaktadır.
Restoran hafta arası saat 9.00’dan saat 19.30’a kadar ve hafta sonu ve bayram günlerinde
saat 10.00’dan saat 19.30’a kadar açıktır. Sıcak yemekler saat 11.00’den saat 14.00’e kadar
ve saat 16.30’dan saat 18.45’e kadar sunulur.
Dükkan
Dükkan zemin katın giriş holünde bulunmaktadır. Dükkanda çeşitli sayıda çiçek, meyva,
gazeteler, dergiler ve küçük hediyelikler bulabilirsiniz.
Dükkan hafta arası saat 8.30’dan saat 19.30’a kadar ve hafta sonu ve bayram günlerinde
saat 14.00’den saat 17.30’a kadar açıktır.
5
Hasta desteği
Hastaneye alınış gayet dramatik olabilir. Hasta olmak siz ve çevreniz için birçok duygusallığı
beraberinde getirebilir. Hasta destek kurumu, tedavinizde zorluklar yaşandığında size çözüm
aramakta yardımcı olabilir. Bu destek her zaman hasta ve tedavi eden doktorun ve hemşirelik
bölümünün anlaşması ile gerçekleşir.
Hasta desteği
– her iş günü saat 9.00’dan saat 16.00’ya kadar
– uzun bekleme sürelerini önlemek için en iyisi hemşireler aracılığıyla önceden randevu
almanız
Sosyal kurum
- hastalığınız esnasında destek ve rehberlik
- hastanede kalış ile ilgili olan idari zorluklar konusunda yardım
- maddi düzenlemeler
- sağlık sigortası ile iletişimler
- sosyal hizmetler ve kurumlar hakkında bilgi.
Hastaneden çıktığınızda evde bakım hizmetlerinden (ev hemşiresi, temizlik servisi, aile
yardımı, …) yararlanabilirsiniz. Eğer eve dönmeniz mümkün değilse, sosyal kurum sizinle
beraber başka uygun olan bir çözüm bulur.
Psikologlar
- Azalmış taşıma gücünde, korku – ve depresyon, kabullenme sorunları, … şikayetlerinde
destek. Psikologlar genel olarak geriyatri, palyatif ünitesinde, acı kliniğinde, uyku
laboratuvarında, hafıza kliniğinde ve revalidasyon bölümünde çalışırlar. Sunulanların
arasında sigara içmeyi bırakma, kanser hastalarının rehberliği, özel konsültasyonlar ve grup
oturumları da bulunmaktadır.
Psikososyal destek timi
Kanser teşhisini duyan kişiler bir andan diğer an’a sorular ve hoş olmayan duygular ile
karşılaşırlar. Tedaviden sonra da sürekli olarak gelen sorular ve güvensizlikler olabilir. Bu tim
ilgili doktorlar ile birlikte hastalara tutunma olanağı verirler ve hastalıkları ile sağlıklı bir
şekilde yaşama desteği verirler. Kanser hastalarının faaliyet takvimini de isteyiniz.
Palyatif destek timi
- hastaların ve ailelerinin mümkün olan hayat içerisinde bütün kararları ile ilgili, toplam
bakım göz önünde bulundurularak: iyi bir acı – ve belirti kontrolü ile ilgili, psikolojik, sosyal ve
manevi destek ile ilgili rehberlik yapılır
- müdaheleler ile ilgili bilgi (palyatif ev bakımı primi, palyatif izin, …) ve palyatif bakım
hizmetleri ile ilgili bilgi verilir.
Ağrı hemşiresi
Bu kişinin tedavinin değerlendirmesi ve aküt ve kronik ağrının tedavisi konusunda özel bir
uzmanlığı vardır.
6
Göğüs hemşiresi
Göğüs hastalarına ilk başvurularından itibaren, terapiden takip muayenelerine kadar
rehberlik yapar.
Pastoral hizmet
Pastoral kurumun üyeleri hem hastaya hem de ailesine rahatlatıcı ve güvenli ortamda
konuşma fırsatı verirler. Pastoral elemanlar görevlerini inançlı bir görüşten yola çıkarak
yaparlar, fakat kişisel inançlar gerçek bir karşılaşmaya engel olmamalı.
Kendileri bunun yanı sıra birkaç hiristiyan ayinler de sunmaktadırlar:
– ciddi hastalıkta, ailenin de bulunmasıyla, hasta kutsaması
– pazar günü saat 10.30’da Evakaristiya
– hergün veya pazar günleri yatakta cemaat ayinleri
– şüphe ve pişmanlık durumunda ikrar konuşması imkanı
– ölen kişi yanında dua
– morg’da veda duası.
Dinsel, manevi veya felsefi yardım
Her manevi, dinsel veya felsefi inanca karşı saygı duyulur. Bir rahip’e veya herhangi bir dini
temsil eden bir kişiye veya dinsel danışmana başvurabilirsiniz. Seçiminizi ‘dinsel, manevi veya
felsefi inanç rehberliği ‘ (godsdienstige, morele of filosofische hulpverlening) isimli formu
doldurarak kapalı zarf içerisinde bir hemşireye verebilirsiniz. Bu formu doldurmak
mecburiyetinde değilsiniz. Eğer daha sonra fikrinizden vazgeçecek olursanız bunu bize
herzaman bildirebilirsiniz.
7
Kamu hizmetleri
Radyo ve TV
Her odada radyo kanalları ve renkli televizyon mevcuttur. Televizyon için uzaktan kumandayı
Karşılama servisinden (Onthaal) € 10,00 kapora ödeyerek temin edebilirsiniz. Bu uzaktan
kumanda hastanede bulunan aletler içindir ve başka yerlerde kullanılamaz.
Telefon
Eğer odanızda bulunan telefonu kullanmak istiyorsanız Karşılama servisine (Onthaal) özel kod
numarasının bulunduğu kart için başvurabilirsiniz. Aynı zamanda ailenizin ve tanıdıklarınızın
size ulaşabileceği numarayı da alırsınız. Bu numara, başka bir odaya sevk edilseniz bile,
hastanede kaldığınız toplam süre için geçerlidir. Aynı zamanda zemin katta, birinci katta ve
ikinci katta asansörlerin bulunduğu hol’de umumi telefon da (demir para ile) mevcuttur.
GSM (cep telefonu)
Cep telefonu etrafına tıbbi makinaların dengesini bozabilecek olan radyo dalgaları yayar. Bu
yüzden lütfen bu çeşit tıbbi makinaların yakınında cep telefonunuzu kullanmayınız. Kendi
huzurunuz ve yanınızda ki hastaların huzuru için odalarda cep telefonu kullanımını
kısıtlayınız.
Internet
Hasta odalarında internet bağlantısı mevcuttur. Bunun için kendi dizüstü bilgisayarınızı veya
hastanenin dizüstü bilgisayarını kullanabilirsiniz. İnternet kullanmak istediğinizde bağlantı
için Karşılama servisine (Onthaal) başvurmanız (kayıt esnasında veya daha sonra) gerekir.
Ücretler: sayfa 11’e bakınız.
Tekerlekli sandalyeler
Hastanede kalan hastalar kalışları esnasında hastanenin tekerlekli sandalyelerini
kullanabilirler. Bunları Karşılama servisinden (Onthaal), (€ 25,-) kapora ödemek şartıyla
(birinci kat; her iş günü saat 8.00 ve saat 20.00 arası) alabilirsiniz. Poliklinik veya günlük
muayene için hastaneye gelen hastalar ve ziyaretçiler giriş holünde (zemin katta) bulunan
tekerlekli sandalyelerden yararlanabilirler.
Taşınır kütüphane
Kırmızı Haççın gönüllüleri ücretsiz kitap dağılımı sağlarlar. Bu gönüllüler haftalık olarak hasta
odalarına uğrarlar. Eğer evinize gidiyorsanız ve hala elinizde bir kitap var ise lütfen kitabı
hemşirelerden birisine bırakınız.
Proton (küçük miktarları ödemek için bankamatik hizmeti) bulunan bankamatik
Zemin katında ki giriş holünde 7 gün 7 gün üzerinden kullanılabilen bankamatik mevcuttur.
8
Sizin güvenliğiniz
Değerli eşyaların saklanması
Size önerimiz hastaneye yatmanız gerektiğinde para, mücevher veya diğer değerli eşyalarınızı
beraberinizde getirmemeniz. az Sint-Blasius hırsızlık ile verilen zarardan veya kaybolmadan
sorumlu değildir. Eğer yine de değerli eşyalarınız yanında ise bunları alındı belgesi
karşılığında gişe 5, 6 veya 7’de bulunan Karşılama servisine (Onthaal) emanet olarak
bırakabilirsiniz. Emanete bıraktığınız eşyaları istemek için pazartesinden cuma gününe kadar
saat 8.00’den saat 16.00’ya kadar başvurabilirsiniz. Kaybolan veya bulunan eşyalar için
hastane içi koruma servisine başvurabilirsiniz.
hastane içi koruma servisi
Kaybolan veya bulunan eşyalar
T. 052 25 29 49
Sigara içme yasağı
Hastanenin her yerinde (odalarda, hollerde, bekleme salonlarında, …) kesinlikle sigara içme
yasağı vardır. Sigara içmek sadece bunun için yarılmış olan restoranın yanında bulunan sigara
içme salonunda mümkündür. Burası sigara içilebilecek tek yerdir.
Güvenli bakımınız için sizde yardımcı olunuz
az Sint-Blasius hasta güvenliği için kalıcı bakım uygulamaktadır. Doktorlar ve çalışanlar
hastanede kalışınızı en güvenli şekilde geçirebilmeniz için çaba sarfediyor. Hasta olarak sizde
önemli katkılarda bulunabilirsiniz. Bunun için size birkaç ipucu vermek ve öneride bulunmak
istiyoruz.
- Hasta kimlik tesbiti
Hastaların temkinli bir şekilde kimliklerinin tesbit edilmesi sizin güvenliğinizi artırır. Bu
yüzden kayıt olduğunuz andan itibaren size üzerinizde adınızın ve doğum tarihinizin yazılı
olduğu bir bileklik verilir. Bu bilgilerin doğru olup olmadığını kontrol ediniz. Bilekliği kesinlikle
çıkarmayınız! Eğer kimlik bilekliğiniz yok ise isteyiniz.
- Bilgi istemek ve vermek
Doktorlarımız hastalığınız, planlanan muayeneler veya tedaviler hakkında ve olabilesi riskleri
hakkında size bilgi verecektirler. Herhangi birşeyi anlamadığınızda, veya herhangi bir konuda
tedirgin olduğunuzda doktorunuzdan veya hemşireden ek bilgi isteyin. Bütün bakım yapan
kişilere dürüst bilgi veriniz. Doktorunuza veya hemşireye de kendinizi nasıl hissettiğinizi
anlatın. Bazen çeşitli elemanlar size aynı soruları sorabilirler (mesela; alerji, ameliyatta doğru
taraf). Bu bilgilerin çok önemli olmasından dolayı bu kontrollerin tekrarlanması
öngörülmüştür.
Eğer çeşitli bakımcılarınızın birbirine karşıt olan bilgiler verdiğini düşünüyorsanız? Rahatlıkla
doğru cevaplar için kime başvurabileceğinizi sorabilirsiniz.
Hastaneden çıkışınız yaklaştığında, evinize döndüğünüzde uygulanması gereken tedavi
hakkında açıklama isteyiniz.
9
- İlaçlar
Hastanede kalmanız gerektiğinde bizim bakımcılarımızın evde hangi ilaçları kullandığınızı
bilmeleri gereklidir.
Hastaneye alınmadan önce alınış planlamacısı muhtemelen size ‘Özel ilaçlar için poşet’ (Zakje
voor persoonlijke geneesmiddelen) verecektir. Bu poşetin üzerine ilaçlarınızı ne kadar ve
hangi zamanlarda kullandığınızın şemasını yazınız.
Her ilaç için şunları yazınız:
adı (mesela Dafalgan),
dozajı (mesela 1 gram),
hangi şekilde kullandığınız (mesela yutarak),
hangi sıklıkta kullandığınız (mesela 3x/günde).
Hangi ilaçlara, kontrast maddelerine veya gıda maddelerine karşı alerjiniz olduğunu da
yazınız. Bu ilaç poşetinin içerisine şu anda kullandığınız ilaçlardan bir miktar orijinal paketleri
içerisinde koyunuz ve sizinle hastaneye giriş konuşması yapan hemşireye veriniz. Hastanede
kalış süresi içerisinde, sizi tedavi eden doktor ilaç tedaviniz hakkında olan kararları verecektir.
Tedavi iyi bir şekilde takip ediniz.
- Hastane enfeksiyonlarına karşı önleme
Enfeksiyonları önlemek için iyi hijyen çok önemli. Ellerinizi en az her yemekten sonra, her
tuvalet ziyaretinden sonra, odanızı terk etmeden önce ve ziyaretçiler veya hastalar ile olan
her temastan önce ve sonra iyice yıkayınız.
Bunun yanı sıra ziyaretçileriniz ile aynı bardaktan veya fincandan birşey içmeyiniz. Tarak, traş
makinası, diş fırçası, havlular vesaire gibi özel eşyalarınızı paylaşmak yasaktır.
İlaçlarınız beklediğinizden daha farklı mı gözüküyor, mesela rengi, şekli, … ? Hiç tereddüt
etmeyin ve bunun neden böyle olduğunu sorun. Alerjiniz olduğunuzu bildiğiniz ilaçları ve
gıda maddelerini almayı kabul etmeyiniz.
az Sint-Blasius hastalar arasında mikrop bulaşmasını önlemek için sıkı bir politika uyguluyor.
Bu politikanın içerisinde olanlar eğitim, yönergeler ve aşırı el hijyeni. Hemşirelerimiz ve
doktorlarımız için bu yönergelere uymanız çok önemli.
10
Finansal bilgi
1. Konaklama masrafları
Hastane konaklama masraflarının büyük bir kısmını doğrudan sağlık sigortanıza fatura ile
gönderir. Özel olan kısmı, yani sizin kendinizin ödemesi gereken kısım, yasal olarak
düzenlenmiştir. Çocuklar, işsizler ve WIGW (dullar, özürlüler, emekliler ve yetimler) gibi
belirli kategorilere giren tercihli ödemeli hastaların ödemede daha düşük özel kısmı vardır.
2. Oda için takviyeler
Eğer ortak veya iki kişilik odada kalırsanız takviye ödemeniz gerekmez. Diğer odalar için
günlük olarak şu takviyeler geçerlidir:
Oda tipi
– tek kişilik oda * € 30,00
– doğum bölümünde: aile odası (eğer yok ise)
- anne ve çocuk için ücret € 45,00
- refakatçı olarak kalan baba veya aile ferdi € 8,50 (yemekler dahil değildir)
Doğum bölümünden bilgi isteyiniz
– çocuk bölümünde: çocuğunuzun yanında kalmak (sadece yeterince oda olduğunda
mümkündür)
- tek kişilik oda (yemekler herzaman içerisindedir) € 30,00
- iki kişilik oda (yemekler herzaman içerisindedir) € 20,00
Günlük takviye
* Ne zaman tek kişilik odada takviye ödemezsiniz
– tıbbi sebeplerden dolayı orada kaldığınızda
– yoğun bakım bölümünde kaldığınızda
– veya tek kişilik odada kalmak için kendiniz başvuruda bulunmadığınızda.
Tek kişilik bir oda’da kalmak konfor ve özel kalma ile ilgilidir verilen bakımın kalitesi ile ilgili
değildir. Bakım bütün odalarda aynıdır.
3. İlaç masrafları
İlaçların geriye ödenmesi için çeşitli yasal kategoriler mevcuttur.
Geriye ödenen maddeler: Bunlar için sağlık sigortası tarafından tamamen veya kısmen geri
ödeme öngörülmüştür.
Geriye ödenmeyen maddeler
Bunlar tamamen kendinizin ödemesi gereken ilaçlardır (bu masrafların tamamını veya bir
kısmını üzerine alacak sigortanız var ise kendiniz ödemeniz gerekmez – bunun için sigorta
şirketinizden bilgi alınız).
Parafarmatik ürünler
Bu ürünler farmatik uzmanlık alanına girmeyen ürünlerdir, mesela merhemler, soğutma
poşetleri, derece. Bunlar da sizin üzerinize hesaplanır. İmplantlar, protezler ve implant
edilemeyen tıbbi yardım malzemeleri.
Bunların örnekleri kalça – ve diz protezleri, plakalar, vidalar. Birçok implantlar ve protezler
için geri ödeme öngörülmüştür.
11
Daha önceden sizi tedavi eden doktordan veya hastane sigortanızdan bilgi alınız.
Faturada bu ücretleri “Farmatik ve parafarmetik masraflar, implant
masrafları”(Farmaceutische en parafarmaceutische kosten, implantkosten) altında
bulabilirsiniz.
4. Profesyonel görev maaşları
Her hastanede kalış için sabit görev maaşları
Her hastanede kalış için üç çeşit hizmet maaşı söz konusudur:
– teknik hizmetlerin gerçekleşmesi için sabit ücret
– klinik biyolojinin gerçekleşmesi için sabit ücret
– tıbbi görüntülemenin gerçekleşmesi için sabit ücret
Bu ücretler yasal olarak belirlenmiştir ve her hastanede kalış, benzeri muayenelerin yapılıp
yapılmadığı ve hangi tip odada kalıp kalmadığınız dikkate alınmadan, bir kez ödenir.
ÇERÇEVE:
Her kalış için sabit profesyonel görev maaşları
Hakkı olanlar için tercihli tarife
Diğer hakkı olanlar için
Sabit teknik hizmetler 0 € 16,40 €
Sabit klinik biyoloji 0 € 7,44 €
Sabit tıbbi görüntüleme 1,98 € 6,20 €
Profesyonel görev maaşları ve bunların takviyesi
Doktorların verdiği hizmetler ücret ödemelerine veya ek görev maaşları ödemeye yol açar.
Bunlar devlet tarafından (RIZIV) belirlenmiştir. az Sint-Blasius çalışan bütün doktorlar
hastaneye alınışta ve günlük hastanede kalınışta sözleşme tarifelerine uyarlar. Bu sözleşme
tarifeleri “Hekimler – Sağlık Sigortaları Sözleşmesinde” (Akkoord GeneesherenZiekenfondsen) belirlenmiştir. Bunun içerisinde sadece tek kişilik odada kalmak isteyen
hastalar için takviyeli profesyonel görev maaşları istenilebileceği de yazılıdır.
az Sint-Blasius’un doktorları 100% den fazla takviye ücreti almayacaklarını sözleşme ile kabul
etmiştirler. Bu görev maaşlarına olan takviyeler tamamen sizin tarafınızdan ödenmelidir.
Olağandışı hizmetler
Bazı hizmetler için (mesela estetik ameliyatlar, bazı stomotoloji ameliyatları, …) devlet
tarafından ödeme öngörülmemiştir. Bu durumlarda hastane tarafından hangi ücretlerin
ödenmesi gerektiği genel olarak belirlenmiştir.
Bu tarifeler oda tipine bakmadan ücretlendirilir. Belirli bir ameliyat için bunun gerekli olup
olmadığını ve hangi ücretin hesap edileceğini doktorunuza sorun.
5. Hasta için olan diğer özellikli masraflar
Bu masraflar sağlık sigortanızın ödemediği masraflardır
mesela:
her gün içecek € 0,40
Televizyon
- kapora € 10,00
- günlük kira € 1,25
12
Buzdolabı *
- yerleştirme masrafları € 5,00
- gunlük kira € 1,25
*doğum bölümünde ek olarak buzdolabı için masraf alınmaz!
Telefon
- kira € 0,75 günlük
- her dakika için tarife € 0,20
(en az € 0,50 olmak üzere)
Internet
- kendi dizüstü bilgisayarınız günlük € 3,00
- hastanenin dizüstübilgisayarı günlük € 8,00
+ kapora €100,00
6. Fiyat göstergeleri ve faturanız hakkında diğer sorularınız
Fiyatlandırma servisine ameliyatınızın ve hastanede kalışınızın ne kadar tutacağını
sorabilirsiniz. Onlar size en alt sınırda olan (asgari ücret) ve en üst sınırda olan (azami ücret)
fiyat tahminini verecektirler. Son fatura üzerinde hastanede kalış süresinin, ek muayenelerin
ve ilaçların, vesaire etkisi olur. Bu ek olarak gelen faturalar kesin olarak tamamen tahmin
edilemez. Bu yüzden hastanede kalış için önceden kesin toplam fiyat vermek mümkün
değildir.
fiyatlandırma servisi
her iş günü saat 8.00 ve saat 16.00 arası
T. 052 25 24 30 – [email protected]
Diğer iletişim bilgileri:
– Fatura, katkı payı, ön ödemeler, … hakkında ki sorularınız için fatura servisi
052 25 24 30 / [email protected]
– Hatırlatma mektupları, ödemeler, … için muhasebe servisi
052 25 24 13 / [email protected]
13
Evinize geldiğinizde
Hastaneden çıkış
Kalışınızın sonuna doğru sizi tedavi eden doktor ve başhemşire hangi tarihte ve hangi satte
eve gidebileceğinizi size bildireceklerdir.
Eğer taşıdınız yok ise, başhemşire bunu sizin için ayarlayacaktır.
Odanızı terk etmeden önce dolaplarda, başucu dolabında, banyoda veya buzdolabında birşey
unutup unutmadığınızı kontrol edin.
Evinize gitmeden önce Karşılama servisine (Onthaal) geçici hesabınızı ödemeniz gerekir.
Nakit, bankamatik, visa veya mastercard ile ödeme yapabilirsiniz. Ücretin ne kadar olduğunu
hastaneden çıkmadan bir gün önce sorabilirsiniz. Bazı hastalar çıkış gününün öğleden
sonrasında, zemin katın giriş holünde bulunan, konforlu çıkış salonuna götürürler. Kendileri
buradan saat 13.00 ve saat 16.45 arası alınabilirler. Çıkış salonunda koltuklar, kahve ve çay,
gazeteler, televizyon ve bir hastane elemanının ziyareti mevcuttur.
Çıkış dokümanları
Ev doktorunuz için çıkış mektubu verilecektir. Evinize geldikten sonra, ev doktorunuzu
çıkışınızdan haberdar etmeniz iyi olur ve ona bu çıkış mektubunu verirsiniz ve böylece ev
doktorunuz sağlık durumunuzu takip edebilir.
Gerektiğinde bir veya iki günlük için ilaç verilir. Ev doktorunuz size ilaçlarınıza devam etmek
için reçete verecektir. Gerektiğinde aşağıda bulunan dokümanlar da size verilecektir:
– işvereniniz için belge
– okul için belge
– evde bakım için veya masaj için reçeteler
14
Haklar, sorular, şikayetler
Hastanın hakları
Bu hastanede 22 ağustos 2002 tarihli Hastaların Hakları ile ilgili yasalar geçerlidir. Bu kanun
bütün hastalara şu hakları tanır:
– Kaliteli hizmet verilme hakkı
– Profesyonel meslek sahibi kişileri serbest seçim hakkı
– Kendi sağlığı ile ilgili bilgi elde etme hakkı
– Müdaheleye muvafakat hakkı
– Hasta dosyasının temkinli birşekilde saklanması, dosya içeriğine bekama ve dosya nüshasını
isteme hakkı (aşağıya bakınız)
– Özel hayatının korunmasını sağlama hakkı
– Uzlaşma kurumuna şikayet dilekçesi verme hakkı
Eğer bu konuda daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız hastanenin karşılama bölümünden veya
uzlaşma kurumundan (çerçeve’ye bakınız) broşür alabilirsiniz. Broşürü aynı zamanda web
sitemizden de yükleyebilirsiniz. (www.azsintblasius.be).
Hasta dosyaları
Hastanede her hasta için, içerisinde tıbbi, hemşirelik ve paramedikal bilgilerin bulunduğu ve
saklandığı bir dosya hazırlanır. Hasta dosyasında bulunan bilgiler tamamen gizlidir ve
çalışanlarımız meslek sırrına bağlıdır. Sadece sizin bakımınız ile ilgili olan doktorlar,
hemşireler ve paramedikal personel sizin tıbbi bilgilerinize ulaşabilir. Hasta olarak daha fazla
bilgi için sizi tedavi eden doktora, beraberce sağlık bilgilerinize bakabilmek için
başvurabilirsiniz. Gerektiğinde dosyanızın tamamının veya bir kısmının fotokopisini
isteyebilirsiniz (başhekimin bölümü aracılığıyla, 052 25 24 08 veya 052 25 28 19). Fotokopinin
masrafını kendiniz ödemelisiniz. Eğer şikayet dilekçesi için fotokopi istiyorsanız uzlaşma
kurumuna başvurabilirsiniz (aşağıya bakınız).
Değerlendirme formu
Gelecekte hizmetlerimizi daha da iyileştirmek için sizden sizin tecrübelerinizi öğrenmek
istiyoruz. Bu yüzden sizden değerlendirme formunu (ek’e bakınız) doldurmanızı istiyoruz. Bu
formu çıkışınızda Karşılama servisinde (Onthaal) bulunan mavi renkli posta kutularına
bırakabilirsiniz veya müdüriyete gönderebilirsiniz. Bunu değerlendirme formunun içerisinde
bulunan daha önce pul yapıştırılmış zarf aracılığıyla yapabilirsiniz. Tabii ki bütün veriler gizlilik
içinde işleme konulacaktır.
Uzlaşma kurumu
Bizler, hergün bütün hastalara iyi bir konaklama sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz.
Yine de hastalarımızın bakımı ile ilgili bazı konular sizi memnun etmeyebilir. Olabilesi
sorunları önce ilgili doktorunuza, başhemşireye veya bölüm şefine bildirmeniz gerektiğini
söylememize gerek yok. Eğer ilgili kişi ile gerekli olan çözümü bulamazsanız, uzlaşma
kurumuna başvurabilirsiniz. Uzlaşma danışmanı hasta ve/veya akrabaları ve hastane arasında
olan bağlantıdır. Kendisi aracı olur ve şikayet dilekçesini müşteri memnuniyetini sağlayacak
şekilde ele alır.
15
Daha geniş bilgi, sorular veya tepkiler için:
pazartesi – salı – perşembe – cuma saat 13.15’den saat 17.00’ye kadar
çarşamba saat 8.30’dan saat 12.15’e kadar
T. 052 25 28 68
[email protected]
Hastane, hastanede çalışan bütün profesyoneller için sorumludur. Buna hastanenin merkezi
sorumluluğu denir. Bu demektir ki mesleğini icra eden profesyonele karşı şikayet dilekçesi
vermek istediğinizde ulaşmanız gereken tek yer hastanenin uzlaşma kurumudur.
Hastane kuralları
Hastane kurallarının açıklamalı nüshası Karşılama servisine (Onthaal) bulunmaktadır (campus
Dendermonde en campus Zele).
Websitesi
Hastanenin geniş ve pratik bilgileri bulabileceğiniz bir websitesi vardır. Sitemizi
www.azsintblasius.be’de bulabilirsiniz. Bizi facebook’ta da ziyaret ediniz:
www.facebook.com/azsintblasius
az Sint-Blasius, kalıcı ve bakıcı
az Sint-Blasius kalıcı bir hastane olmayı arzuluyor. Biz yönetimimizde Kurumsal Sosyal
Sorumluluk prensiplerini uygulamak istiyoruz. Biz insanlar, imkanlar ve doğa ile özenli bir
şekilde geçiniyoruz ve kalıcı, sağlıklı bir toplum için çalışıyoruz.
People
İnsanlar
Hastalarına iyi bir bakım sağlayabilmek için, az Sint-Blasius aynı zamanda elemanlarının
becerileri ve refahları için de iyi bir bakım sağlamak istiyor. Elemanlar tüm kariyerlerinde
profesyonel çerçeve içerisinde kendilerine destek verileceğinin bilincindedirler. Biz aynı
zamanda dinamik ve aile dostu olan bir işveren olmayı amaçlıyoruz.
Planet
Doğa
az Sint-Blasius aktif olarak çevre dostu bir yönetim uyguluyor ve yeni kavramların
gerçekleşmesi ve doğada etkisi olan bütün işlemlerin bilincinde olmak istiyor ve bunları
engellemek istiyor. az Sint-Blasius 7 haziran 2011 tarihinde VOKA Milieucharter (Doğa
Tüzüğüne) alınmıştır.
Profit
İmkanlar
az Sint-Blasius sürdürülebilir bir şekilde kendi kaynaklarını yönetir ve mali sorumluluk ve
yüksek aktivite için çabalamaktadır.
az Sint-Blasius’ün satın alma etiği Kurumsal Sosyal Sorumluluk çerçevesi içerisindedir. az SintBlasius yönetimi hakkında ve bakımın kalitesi hakkında açık iletişim kurmayı arzuluyor.
16
Kalıcılık raporumuzu buradan okuyunuz
www.azsintblasius.be/over/duurzaamzorgzaam
“Sağlık ve kalıcılık
elele
gitmektedir”
Campus Dendermonde
Kroonveldlaan 50, 9200 Dendermonde | T. 052 25 20 11
Campus Zele
Koevliet 6, 9240 Zele | T. 052 45 64 00
Campus Geriatrie (geriyatri), Revalidatie (revalidasyon) ve Palliatieve zorgen (palyatif bakım)
Koevliet 5, 9240 Zele | T. 052 45 64 00
[email protected]
www.azsintblasius.be
17