Yönetim Sistemi Nedir? Standart Nedir? Yönetim Sistemleri Neden

Yönetim Sistemi Nedir?
Yönetim sistemi; işletmenin ilkelerini, prosedürlerini faaliyetlerini yönetmeye ve sürekli olarak geliştirmeye
yönelik kanıtlanmış bir çerçevedir.
Bütün yönetim sistemleri oluşturulurken teknik spesifikasyonlar içeren ya da kesin kriterler ile tasarlanmış
tutarlı kurallar, kılavuzluk bilgileri veya tanımlamalar içeren basılı bir doküman olan standartlardan
faydalanılır, onlara atıf yapılır. Böylece konusunda uzman kişiler (üretici, satıcı, son kullanıcı, araştırma
kurumları, hükümet vs.) tarafından teknolojinin ve sosyal hayatın ihtiyaçlarına en uygun uygulamaları
ortaya konulan, üzerinde anlaşmaya varılmış ve denenmiş en iyi uygulamalar sisteme adapte edilmiş
olur.
Standart Nedir?
Standartlar, genel kabul görmüş, tekrarlanabilir yol ve yöntemlerdir. Üretilen ürün ve hizmetin etkinliğini,
güvenilirliğini artırır ve kolaylıklar oluşturur.
Standartlar ihtiyaridir. Kurum ve kuruluşlar bunu istedikleri için kullanıma geçerler. Ancak bazı durumlarda
genel uyumu sağlamak maksadıyla referans olarak gösterilebilmektedir. Bu da o konuda zorunluluk
anlamına gelir.
Bir yönetim sistemi kurulurken, atıf yapılan standardın/standartların uygulanması belgelenmek için
olmazsa olmazdır. Yönetim sisteminin uzun vadede etkinliğini sürdürmesi için ise belgelendirilmesi gerekir.
Yönetim Sistemleri Neden Önemlidir?
İşletmeler bulundukları sektör içerisinde çeşitli güçlüklere mücadele ederler. Pazar koşulları ile iş
gereksinimlerini dengelemek oldukça güç bir iş olabilir. Yönetim sistemleri kuruluşunuzdaki potansiyeli
ortaya çıkararak size yardımcı olabilir.
Bir Yönetim Sisteminin kurulması aylar, hatta yıllar alabilir. Zahmetli, çoğu zaman ciddi değişimler içeren
uzun bir süreçtir. Ancak doğru yapılandırılmış ve tüm kullanıcılar tarafından fayda sağlanan bir yönetim
sistemi, genel vizyonu genişleterek ve kullanıcılar arasında bir sinerji yaratarak; doğru ve etkili stratejiler
üretmenizi, sürekli yenilenerek fark yaratmanızı sağlayacaktır.
Kendini kanıtlamış bir yönetim sistemi kullanarak misyonunuzu, stratejilerinizi, işlemlerinizi ve hizmet
düzeylerinizi sürekli olarak yenileyebilir, sektörde karlı, rekabetçi, küresel, adaptasyon yeteneği güçlü,
büyüme ivmesi kazanmış bir şirket olarak yer alabilirsiniz.
Başarı çoğu zaman, ortak bir vizyon ile ekip olarak hareket etmekle mümkündür. Yönetim sistemi, işletme
için ortak akıl ve ortak hareket etme yetisi kazandırır aynı zamanda işletme dahilinde otomatik kontrol
mekanizmaları oluşturarak işin kendi içinde kontrolünü sağlar.
Etkili bir yönetim sistemi uygulamak;

Marka ve kurum itibarını korumaya yardımcı olur

Verimliliği ve süreçlerdeki etkinliği artırır

Sosyal, çevresel ve finansal risklerinizi yönetebilir,

İşlem etkinliğinizi artırabilir,

Maliyetleri düşürmeye yardımcı olur

Dünya ticaretinde var olmak için ön koşul olduğundan global pazara girişi kolaylaştırır

Tedarikçi, müşteri ve hissedar güvenini ve memnuniyetini artırır

Pazarda liderlik yarışında var olmayı sağlar

Rekabetçi avantajlar elde edilmesine yardımcı olur

Gelişmeye ve yeniliğe açık bir yapılaşmayı sağlar

Sürdürülebilir uygulamalar ve başarılar elde edilmesini sağlar

Sistem içindeki kontrol mekanizması kurumsal çalışmaya zemin oluşturur
Yönetim Sistemi Nasıl Kurulur?
Mevcut Durumun Tespiti
Genellikle her kuruluşta işleyen bir çalışma sistemi vardır. Mevcut sistemi tüm detaylarıyla tespit etmek, iyi
ve aksayan yönlerini belirlemek, eksikleri tespit etmek ve prosesleri yazılı hale getirmek, varsa kontrol
noktalarını tespit etmek ve olmayan bölümlerde nasıl bir mekanizmaya ihtiyaç olacağını işleyiş üzerinde
görmek için yapılan çalışmadır. Yapılan çalışmanın sonucunda bir analiz yapılır.
Bu analiz sonucunda yönetim sistemi kurma aşamasında kullanılabilecek olumlu yönlerini belirlemek ve
bunu kurulacak kalite yönetim sistemine temel teşkil etmek üzere netleştirmek gerekir.
Analiz sonuçları işletme üst yönetimi ile paylaşılarak oluşum planlarının yapılması için harekete geçilir.
Yönetim Sistemi Oluşum Planı
Yönetim sistemi faaliyetlerini yönetecek ve yürütecek ekip tespiti yapılır. Ekibe destek verecek diğer
birimlerin zaman ve iş gücünü en etkin şekilde kullanmalarını da gözeterek iş akış planları ve her
aşamanın sorumluların belirlenmesi, bunun bir zaman çizelgesine dökülmesi sağlanır. Bu plan, belli
periyotlarda kontrol edilir ve gerekiyorsa iş konuları ile sorumlular güncellenir.
Kurulması gereken sistemde ele alınması gereken tüm konu başlıkları ve içerikleri hazırlanır, iş takvimi
oluşur, işin kimin ya da kimlerin sorumluluğunda yapılacağı netleştirilir.
Eğitim
Yönetim sistemi öncelikle uygun seviyelerdeki kilit çalışanlara tanıtılır, değişim planları paylaşılır, her
yöneticinin kendi personeline bu konuda değişim yönetimi uygulaması beklenir.
Her çalışana aynı eğitim verilmez. Eğitim faaliyetlerinde tüm detayların aynı şekilde aynı yoğunlukta her
çalışana aktarılmasından ziyade yetki ve sorumluluklara uygun detay ve içerik aktarılır. Ancak bu şekilde
mevcut kaynaklarımızı (eğitimci, eğitime katılan ve ilgili maliyetler) etkin bir şekilde kullanmış olur,
çalışmalar istenilen verimde yürür.
Yönetim Sisteminin Kurulması
Yönetim sistemi kurulması aşamalarında tüm bölülerin performans göstermesi gerekir. Bu nedenle formatı
ne olursa olsun temel prensip, yönetim sistemi kurulurken maksimum katılımı sağlamak olmalıdır.
Bu konuyla ilgili pratik uygulama genellikle kuruluşun büyüklüğüne göre çalışma takımları oluşturmaktır.
Bu takımlar ilgili birimlerinin, sistemlerin / dokümantasyonun kurulmasında ve oluşturulmasında aktif olarak
görev alacaktır. Bu yaklaşım, uygulama aşamalarında kullanıcıların sistemi sahiplenmesi açısından da
uygun olacaktır.
İç Tetkik
Yönetim sistemi oluşumunun tamamlandığı kararı verildikten sonra alt sistemlerin planlandığı gibi çalışıp
çalışmadığının, birbirleri ile uyumunun, etkinliğinin kontrol edildiği iç tetkikler yapılır. Burada tespit edilen
uygunsuzluklar / gelişmeye açık alanlar tespit edilir ve bir plan dahilinde ele alınarak düzeltme işlemleri
yapılmak üzere raporlanır.
Gözden Geçirme
Üst yönetim; Yönetim sistemini, iç tetkikleri, hedefleri, düzeltici/önleyici faaliyetleri, prosesleri ve onların
performanslarını, müşteri şikayetleri ve memnuniyetlerini, iyileştirme çalışmalarını, kaynak ihtiyaçlarını
gözden geçirir, sistemin etkinliğinin ve sürekliliğinin sağlandığını görür.
Etkin bir yönetimi, esnek ve rahat uygulanabilen sağduyulu bir dokümantasyon ve kayıt sistemi
geliştirerek müşterilerinizin sürekli memnuniyetini kazanmayı hedefler. Bir yönetim sisteminin etkinliği
yalnızca insanların yeteneklerine bağlı değil aynı zamanda bunun nasıl kullanıldığına bağlıdır.
YÖNETİM SİSTEMLERİ EĞİTİMLERİMİZ
EĞİTİMİN
KODU
EĞİTİMİN KONUSU
SÜRE
(GÜN)
MET-YS-101
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı
2
MET-YS-102
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
2
MET-YS-103
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
2
MET-YS-104
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
2
MET-YS-105
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
2
MET-YS-106
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
2
MET-YS-107
Süreç Yönetimi, Etkileşimi ve Sürekli İyileştirme Eğitimi
2
MET-YS-108
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
2
MET-YS-109
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
1
MET-YS-110
Çevresel Risk (boyut-etki) Değerlendirme Eğitimi
1
MET-YS-111
Çevre Mevzuatı Eğitimi
1
MET-YS-112
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Standardı Eğitimi
2
MET-YS-113
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Dokümantasyon Eğitimi
1
MET-YS-114
İSG Risk Değerlendirme Eğitimi
MET-YS-115
İSG Mevzuatı Eğitimi
MET-YS-116
İSG Temel Eğitimi
1
1
1
MET-YS-117
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
2
MET-YS-118
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
1
www.metsam.com.tr
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
Amaç:
Deney ve kalibrasyon konularında hizmet veren laboratuvarlarda yapılan deney/kalibrasyonlara ait
raporların ulusal/uluslararası arenada kabul görmesi ve deney/kalibrasyon sonuçlarının kalitesinin
teminini sağlamak amacıyla, laboratuvarlara kalite yönetim sisteminin kurulması, uygulanması ve
geliştirilmesini sağlamak amacıyla ilgili standardın şartlarının anlaşılmasını sağlamaktır.
İçerik:
 ISO 17025 akreditasyon standardı hakkında genel bilgi
 ISO 17025 standardı doğrultusunda deney ve kalibrasyon laboratuvarların yeterlilik için genel şartlar,
yönetim şartları
 ISO 17025 standardının istedikleri (organizasyon, eleman, cihaz, metot vb. yeterlilikleri) teknik şartlar,
çevre şartları vb.
 Uluslararası karşılaştırmalar
 ISO 17025 standardı doğrultusunda kalibrasyon ve deney akreditasyonu ve farklılıkları hakkında
genel bilgi
 ISO 17025 akreditasyon standartları doğrultusunda;
 Uluslararası muayene standardı
 Direktifler
Katılım Profili:
ISO 17025 Laboratuvar Akreditasyon Standardına göre yönetim sistemi kurmak ve uygulamak isteyen
çalışanlar, CV’ lerinde ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardı ile ilgili tecrübelerini belgelendirmek
isteyen kişiler, öğrenciler, ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardına göre yönetilen firma
çalışanları ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardına ilgi duyan herhangi bir neden olmaksızın
öğrenmek isteyen tüm kişiler.
Katılım İçin Ön Şart:
Katılım için ön şart yoktur
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
Amaç:
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi kurulurken, atıf yapılan standarda uygun oluşturulması
gereken dokümanlar ve bu dokümanların sağlaması gereken şartların açıklanması.
İçerik:
 Hazırlanması gerekli laboratuvar dokümanları

Kalite el kitabı

Teknik dokümanları
 Uluslararası karşılaştırmalar
 ISO 17025 muayene akreditasyon doğrultusunda iç ve dış tetkikler
Katılım Profili:
ISO 17025 Laboratuvar Akreditasyon Standardına göre yönetim sistemi kurmak ve uygulamak isteyen
çalışanlar, CV’ lerinde ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardı ile ilgili tecrübelerini belgelendirmek
isteyen kişiler, öğrenciler, ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardına göre yönetilen firma
çalışanları ISO 17025 laboratuvar akreditasyon standardına ilgi duyan herhangi bir neden olmaksızın
öğrenmek isteyen tüm kişiler.
Katılım İçin Ön Şart:
ISO 17025 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı eğitimini almış olması tavsiye edilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
Amaç:
ISO17020 Muayene kuruluşları akreditasyonunun, muayene hizmetleri alanlar nezdinde güvence altına
alınmasını sağlamak için standart şartlarının açıklanmasıdır. TS EN ISO/IEC 17020 standardı, sektör ayırımı
yapmaksızın muayene işleri yapan tarafsız kuruluşların yeterlilikleri için genel kriterlerin belirlenmesini
kapsar.
İçerik:
 ISO 17020 akreditasyon standardı hakkında genel bilgi
 ISO 17020 standardı doğrultusunda deney ve kalibrasyon laboratuvarların yeterlilik için genel şartlar,
çevre şartları
 ISO 17020 standardının istedikleri (organizasyon, eleman, cihaz, metot vb. yeterlilikleri) teknik şartlar,
çevre şartları vb.



Uluslararası karşılaştırmalar
ISO 17020 standardı doğrultusunda, kalibrasyon ve deney akreditasyonu, farklılıkları hakkında genel
bilgi.
ISO 17020 akreditasyon standardı doğrultusunda;
 Uluslararası muayene standartları
 Direktifler.
Katılım Profili:
ISO17020 Standardına göre Akredite olmak isteyen Muayene Kuruluşları yöneticileri, sahipleri, bu
sistemleri uygulama, geliştirme ve yönetme vasıflarına sahip olmak isteyen Muayene sektörü kuruluşları
sorumluları ile Muayene standartları konusunda kariyer sahibi olmak isteyen insan kaynakları, Muayene
sektörü kuruluşları personelleri bu eğitimlere katılabilirler.
Katılım İçin Ön Şart:
Katılım için ön şart yoktur.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
Amaç:
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi kurulurken, atıf yapılan standarda uygun oluşturulması
gereken dokümanlar ve bu dokümanların sağlaması gereken şartların açıklanması.
İçerik:
 Hazırlanması gerekli laboratuvar dokümanları:
 Kalite el kitabı
 Teknik dokümanlar, listeler, formlar, talimatlar, prosedürler vb.
 Uluslararası karşılaştırmalar
 ISO 17020 Muayene akreditasyon doğrultusunda iç ve dış tetkikler
Katılım Profili:
ISO17020 Standardına göre Akredite olmak isteyen Muayene Kuruluşları yöneticileri, sahipleri, bu
sistemleri uygulama, geliştirme ve yönetme vasıflarına sahip olmak isteyen Muayene sektörü kuruluşları
sorumluları ile Muayene standartları konusunda kariyer sahibi olmak isteyen insan kaynakları, Muayene
sektörü kuruluşları personelleri bu eğitimlere katılabilirler.
Katılım İçin Ön Şart:
ISO 17020 Laboratuvar Kalite Yönetim Sistemi Standardı eğitimini almış olması tavsiye edilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
Amaç:
ISO9001:2008 Standartlarına uygun bir kalite yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen
katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik örnekler ve uygulamalar
ile standardın maddeleri hakkında bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına ilişkin minimum gereklilikler
konusunda bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik:
 Temel Kalite Kavramları
 Kalite Yönetim Sistemi
 ISO 9001 KYS nedir?
 Tarihçe
 Kalite Sisteminin Yararları
 Kalite Yönetim Sistemi Prensipleri ve Süreç Modeli
 PUKÖ Döngüsü ve ISO 9001 ile ilişkisi
 Diğer Sistemlerle Uyumu
 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı Şartları (standardın tüm maddelerinin ve gerekliliklerin
örnekler ve uygulamalarla anlatılması)
Katılım Profili:
 Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak kişiler,
 ISO 9001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 ISO 9001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
ISO 9001 eğitim programına katılım için ön şart yoktur.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
Amaç:
ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Standardına uygun bir kalite yönetim sistemi kurmak, geliştirmek
veya sürdürmek isteyen katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik
doküman gereklilikleri, içerikleri ve hazırlanmasına yönelik örnekler ve uygulamalar ile açıklayıcı bilgi
verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda katılımcılar, doküman türleri ve oluşturulması, sınıflandırılması, dokümanlar arasındaki
hiyerarşi ile dokümanların kontrolü için oluşturulacak sistem, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi
Standardına ilişkin minimum dokümantasyon gereklilikleri, dokümanların içerikleri ve hazırlanması
konusunda bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik:
 ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Dokümantasyon Şartları
 Doküman Türleri, Tanımları ve Özellikleri
 Dokümantasyonun Planlanması ve Dokümanların Oluşturulması
 Dokümanların Kontrolü
 Doküman Uygulamaları
 Dokümantasyon Hiyerarşisi
Katılım Profili:
 Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alarak
doküman hazırlayacak kişiler,
 ISO 9001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 ISO 9001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların ISO 9001:2008 KYS standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
Süreç Yönetimi, Etkileşimi ve Sürekli İyileştirme Eğitimi
Amaç:
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Süreç temellidir. Süreç Yönetimi bilincinin ve kavramının kuruluş içinde
bilinmesi ve süreç yönetiminin uygulanması sistemin önemli bir şartıdır. Bu eğitimde özellikle ISO 9001
kalite yönetim sistemini kurmak için gerekli süreç yönetim sistemi hakkında (süreçlerin belirlenmesi,
dokümantasyonu, performans parametrelerinin tanımlanması, süreçler arası etkileşimler, süreçlerin
izlenmesi-ölçülmesi ve analizi, süreç iyileştirme) bilgi verilmesi amaçlanmıştır.
İçerik:
 TS EN ISO 9001:2080 Kalite Yönetim Sisteminin süreç yaklaşımı ile ele alınması
 Kalite Yönetim Sistemi süreçlerinin belirlenmesi yöntemleri ve dokümantasyonu
 Süreçlerin sırasının ve birbirleri ile etkileşiminin belirlenmesi
 Süreçlerde performans parametreleri
 Süreçlerin izlenmesi, ölçülmesi, ölçüm metotları ve süreçlerin analizi
 Sürekli iyileştirme
 Pratik çalışmalar
Katılım Profili:
 Kalite Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak kişiler,
 Süreç yöneticileri,
 ISO 9001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 ISO 9001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların ISO 9001:2008 KYS standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
Amaç:
Çevre Yönetim Sistemi Standardına ve Çevre Mevzuatına uygun bir çevre yönetim sistemi kurmak,
geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Standardına ve Çevre Mevzuatına ilişkin
gereklilikler konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 Çevre Yönetim Sistemi Temel Kavramlar
 Çevre Politikası
 Çevre Kavramı ve standartta kullanılan terimlerin açıklanması
 Tarihçe (ISO 14000 standartlarının gelişimi)
 Çevre Yönetim Sistemi standardının ana unsurları, Kalite Yönetim Sistemi ve İş Sağlığı ve Güvenliği
standartları ile bağlantısı
 Çevre Mevzuatı
 Sürekli iyileştirme amacıyla yönetim programlarına yönelik amaç ve hedeflerin belirlenmesi için
yapılacaklar

ISO 14001 Standardı şartları (standardın tüm maddelerinin ve gerekliliklerin örnekler ve
uygulamalarla anlatılması)
Katılım Profili:Çevre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev
alacak kişiler,


ISO 14001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
ISO 14001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım için Ön Şart:ISO 14001 eğitim programına katılım için ön şart yoktur. Ancak, ISO 9001 hakkında
bilgi sahibi olması önerilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
Amaç:ISO 14001 Standardına uygun bir çevre yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek
isteyen katılımcılara, standardın ve çevre mevzuatının gerekliliklerin karşılanmasına yönelik dokümanlar,
içerikleri ve hazırlanmasına yönelik örnekler ve uygulamalar ile açıklayıcı bilgi verilmesi
amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda katılımcılar, doküman türleri ve oluşturulması, sınıflandırılması, dokümanlar arasındaki
hiyerarşi ile dokümanların kontrolü için oluşturulacak sistem, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
Standardına ve Çevre Mevzuatına ilişkin dokümantasyon ve içerikleri konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Dokümantasyon Şartları
 Doküman Türleri, Tanımları ve Özellikleri
 Dokümantasyonun Planlanması ve Dokümanların Oluşturulması
 Dokümanların Kontrolü
 Doküman Uygulamaları
Katılım Profili:
 Çevre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alarak
doküman hazırlayacak kişiler,
 ISO 14001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 ISO 14001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların ISO 14001 ÇYS standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
ÜCRET
KONTENJAN
YER
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
: 355,:15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz iç[email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
Çevresel Risk (boyut-etki) Değerlendirme Eğitimi
Amaç:ISO 14001 çevre yönetim sisteminde çevre boyutlarının belirlenmesi ve çevre etkilerinin
değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. Çevre yönetim sisteminin etkin bir şekilde kurulup geliştirilebilmesi
için temel şart çevre boyutlarının doğru ve tam olarak belirlenmesidir. Bu eğitim sonunda katılımcılar,
çevre boyutları ve bu boyutlardan kaynaklanan potansiyel ve mevcut çevre etkilerinin nasıl
belirleneceği konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 Türk ve AB Çevre Mevzuatı
 ISO 14001’de çevre boyut ve etkileri gereklilikleri
 Çevre boyutlarının belirlenmesi
 Çevre etkilerinin değerlendirilmesi
 Etkinin önem derecesinin değerlendirilmesi
 Önemli çevre boyutlarından yola çıkarak amaç, hedef ve işlem kontrollerinin oluşturulması
 Çevresel etki değerlendirmesi ve önemli çevresel unsurların tespitine ilişkin örnek uygulama
çalışması.
Katılım Profili:
 Çevre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
kişiler,
 İşletme yöneticileri,
 Çevre boyutu ve etkileri hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 Çevre sorumluları/çevre görevlileri,
 ISO 14001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların ISO 14001 ÇYS standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
Çevre Mevzuatı Eğitimi
Amaç:
Kuruluşların Çevre Mevzuatı ile ilgili başlıca yasal yükümlülükleri ve mevzuata uyumla ilgili yapmaları
gereken çalışmalar hakkında katılımcıların bilgilendirilmesidir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar, Türk çevre mevzuatı, yorumlanması ve ISO 14001 ile ilişkilendirilmesi,
çevresel etkilerin kontrol alınmasında uyulması gereken yasal yükümlülükler konusunda bilgi
edineceklerdir.
İçerik:
 ISO 14001 ve Çevre Mevzuatı İlişkisi
 Çevre Mevzuatının tarihçesi
 Çevre Mevzuatının hiyerarşisi
 Çevre mevzuatında önemli yönetmelikler hakkında genel bilgilendirme
 Çevresel etkilerle ilgili işlem kontrollerinin yasal yükümlülüklerle ilişkilendirilmesi
Katılım Profili:
 Çevre Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
kişiler,
 İşletme yöneticileri,
 Konu hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 Çevre sorumluları/çevre görevlileri,
 Çevre mevzuatı hakkında bilgi sahibi olmak isteyen herkes,
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılım için ön şart yoktur. ISO 14001 standardı ve çevresel boyutların belirlenmesi ve etkilerinin
değerlendirilmesi ile ilgili bilgi sahibi olması önerilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Standardı Eğitimi
Amaç:
İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardına ve İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatına uygun bir iş
sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen firmalardan katılımcılara,
standardın istediği minimum gerekliliklerin karşılanmasına yönelik açıklayıcı bilgi verilmesi
amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Standardı’na ve İş
Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatına ilişkin temel gereklilikler konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Temel Kavramlar
 İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası
 İş Sağlığı ve Güvenliği Kavramı ve standartta kullanılan terimlerin açıklanması
 Tarihçe (iş sağlığı ve güvenliği standartlarının gelişimi)
 İSG standardının ana unsurları, Kalite Yönetim Sistemi ve Çevre Yönetim Sistemi standartları ile
bağlantısı
 İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatı
 Sürekli iyileştirme amacıyla yönetim programlarına yönelik amaç ve hedeflerin belirlenmesi için
açıklamalar
 OHSAS 18001 Standardı şartları (standardın tüm maddelerinin ve gerekliliklerin örnekler ve
uygulamalarla anlatılması)
Katılım Profili:
 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda
görev alacak kişiler,
 OHSAS 18001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 İş Güvenliği Uzmanları,
 OHSAS 18001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım için Ön Şart:
OHSAS 18001 eğitim programına katılım için ön şart yoktur. ISO 9001 hakkında bilgi sahibi olması önerilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) İle İlgili Dokümantasyon
Hazırlama Eğitim Programı
Amaç:
OHSAS 18001 Standardına uygun bir iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemi kurmak, geliştirmek veya
sürdürmek isteyen katılımcılara, standardın ve iş sağlığı ve güvenliği mevzuatının gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik dokümanlar, içerikleri ve hazırlanmasına yönelik örnekler ve uygulamalar ile
açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, doküman türleri ve oluşturulması, sınıflandırılması, dokümanlar arasındaki
hiyerarşi ile dokümanların kontrolü için oluşturulacak sistem, OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim
Sistemi Standardına ve İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatına ilişkin dokümantasyon ve içerikleri konusunda
bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Dokümantasyon Şartları
 Doküman Türleri, Tanımları ve Özellikleri
 Dokümantasyonun Planlanması ve Dokümanların Oluşturulması
 Dokümanların Kontrolü
 Doküman Uygulamaları
Katılım Profili:
 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda
görev alarak doküman hazırlayacak kişiler,
 OHSAS 18001 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler, OHSAS 18001
hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların OHSAS 18001 İSG standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
İSG Risk Değerlendirme Eğitimi
Amaç:
OHSAS 18001 iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminde tehlikeleri belirlenmesi ve risklerin
değerlendirilmesi amaçlanmaktadır. İş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin etkin bir şekilde kurulup
geliştirilebilmesi için temel şart tehlike ve risklerin doğru ve tam olarak belirlenmesidir. Bu eğitim sonunda
katılımcılar, işyerinde tehlikelerin ve risklerin nasıl belirleneceği konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 OHSAS 18000 standartlarının gelişimi
 Türk İş sağlığı ve güvenliği Mevzuatı
 Tehlikelerin belirlenmesi
 Risklerin değerlendirilmesi
 Risklerin önem derecesinin değerlendirilmesi
 Önemli risklerden yola çıkarak amaç, hedef ve işlem kontrollerinin oluşturulması
 Örnek uygulama çalışması
Katılım Profili:
 İş sağlığı ve güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda
görev alacak kişiler,
 İşletme yöneticileri,



İş sağlığı ve güvenliğinde tehlike-risk değerlendirme hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen
çalışanlar ve yöneticiler,
İş Sağlığı ve Güvenliği Uzmanları,
OHSAS 18001 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların OHSAS 18001 İSG standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz iç[email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
İSG Mevzuatı Eğitimi
Amaç:
Kuruluşların İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatı ile ilgili başlıca yasal yükümlülükleri ve mevzuata uyumla ilgili
yapmaları gereken çalışmalar hakkında katılımcıların bilgilendirilmesidir.
Bu eğitim sonunda katılımcılar, Türk iş sağlığı ve güvenliği mevzuatı, yorumlanması ve OHSAS 18001 ile
ilişkilendirilmesi konusunda bilgi edineceklerdir.
İçerik:
 OHSAH 18001 ve İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatı İlişkisi
 İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatının tarihçesi
 İş Sağlığı ve Güvenliği Mevzuatının hiyerarşisi
 İşverenin sorumlulukları
 Çalışanların sorumlulukları
 İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatında önemli yönetmelikler hakkında genel bilgilendirme
 İş sağlığı ve güvenliğinde risklerle ilgili işlem kontrollerinin yasal yükümlülüklerle ilişkilendirilmesi
Katılım Profili:
 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda
görev alacak kişiler,
 İş sağlığı ve Güvenliği mevzuatı hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 İş Sağlığı ve Güvenliği mevzuatı hakkında bilgi sahibi olmak isteyen herkes,
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılım için ön şart yoktur. OHSAS 18001 ve iş sağlığı ve güvenliğinde risklerin değerlendirilmesi
hakkında bilgi sahibi olması önerilir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
İSG Temel Eğitimi
Amaç:
İşletme çalışanlarına genel iş güvenliği kurallarını ve kazalardan nasıl korunacaklarını öğretmek, iş
başında kaza yapmadan daha güvenli çalışmaları için bilinçlendirmek. İş kazalarının azaltılması, sağlıklı
ve güvenli iş ortamı oluşturulması ve iş güvenliğinin bir kültür olarak aşılanması sürecinde çalışanların bilgi
düzeylerini artırmak ve pozitif davranış değişikliğine yol açacak altyapıyı oluşturmak. Eğitim sonunda,
katılımcılar, İş Sağlığı ve Güvenliği ile ilgili temel bilgilere sahip olacaklardır.
İçerik:
 Yasal Mevzuat ve Yönetmelik Bilgileri
 İşverenin sorumlulukları
 Çalışanların sorumlulukları
 Risk Değerlendirme
 Genel iş sağlığı ve iş güvenliği kuralları
 iş Güvenliği tanımı
 İş kazası tanımı
 Kaza oluş sebepleri (Kaza zinciri)
 Güvensiz hareketler ve şartlar
 Meslek Hastalıkları
 Kişisel Koruyucu donanımlar
 Baret, Gözlük, Yüz Siperi, Maske, Emniyet Kemeri, İş Ayakkabısı.
 Uyarı ikazları ve işaretler
 Yanma olayı ve yangın
 Yanma ve Yangının Tanımlanması,
 Yangın Söndürme Cihazları
 Temizlik ve Düzen
 Kaza istatistikleri
 İş kazası raporu
 İş yerinde güvenli ortam ve sistemleri kurmak
Katılım Profili:
İş Sağlığı ve Güvenliği konusunda temel eğitimden geçirilmesi hedeflenen (Mavi-Beyaz Yaka) tüm
çalışanlar.
Katılım için Ön Şart:
İş sağlığı ve güvenliği temel eğitimine katılım için ön şart yoktur.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı Eğitimi
Amaç:
Müşteri Memnuniyeti kavramının anlaşılması, Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin kurulması amacını
anlayabilmek, Müşteri Şikayet Yönetimi Sistemi’nin etkinliğinin nasıl değerlendirileceğini kavramaktır.
Bu eğitim ile; ISO 10002 şikayet yönetimi sisteminin, müşteri geri bildirimlerinin ve şikayetlerinin etkin bir
şekilde yönetimini, şikayetlerin ve müşteri geri bildirimlerinin etkin bir şekilde ele alınmaları halinde
kuruluşa sağlayacağı katma değeri, şikayet Yönetimi Sistemi kurmak için gereklilikleri ve süreçler ile ilgili
bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik:
 Temel Kavramlar:
 ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve müşteri şikayetlerinin ele alınması yönetim sistemi nedir?
 Tarihçe
 Sistemin Yararları
 ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ilişkisi ve uyumu
 ISO 10002 standardı Şartları (standardın tüm maddelerinin ve gerekliliklerin örnekler ve
uygulamalarla anlatılması)
Katılım Profili:
 Her kademe yöneticiler,
 Müşteri ilişkileri sisteminin kurulması, geliştirilmesi veya işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alacak
kişiler,
 ISO 10002 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 Pazarlama ve Satış bölümlerinin yönetici ve alışanları,
 ISO 10002 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım için Ön Şart:
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi standardı hakkında temel bilgi sahibi olması faydalıdır.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 2 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 675,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Dokümantasyon Eğitimi
Amaç:
ISO 10002 Müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması Yönetim Sistemi Standardına uygun bir sistem
kurmak, geliştirmek veya sürdürmek isteyen katılımcılara, standardın istediği minimum gerekliliklerin
karşılanmasına yönelik doküman gereklilikleri, içerikleri ve hazırlanmasına yönelik örnekler ve
uygulamalar ile açıklayıcı bilgi verilmesi amaçlanmaktadır.
Eğitim sonunda, katılımcılar, ISO 10002 Standardına ilişkin minimum dokümantasyon gereklilikleri,
dokümanların içerikleri ve hazırlanması konusunda bilgi sahibi olacaklardır.
İçerik:
 ISO 10002 Müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması Yönetim Sistemi
 Dokümantasyon Şartları Doküman Türleri, Tanımları ve Özellikleri
 Dokümantasyonun Planlanması ve Dokümanların Oluşturulması
 Dokümanların Kontrolü
 Şikâyetleri ele alma sürecinin oluşturulması
 Süreklilik / İyileştirme
 Doküman Uygulamaları
Katılım Profili:
 Müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması Yönetim Sistemi kurulması, geliştirilmesi veya
işletilmesi ile ilgili çalışmalarda görev alarak doküman hazırlayacak kişiler,
 ISO 10002 hakkında bilgi sahibi olması gerekli görülen çalışanlar ve yöneticiler,
 ISO 10002 hakkında kendini geliştirmek isteyen herkes.
Katılım İçin Ön Şart:
Bu eğitime katılacakların ISO 10002 Müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması Yönetim Sistemi
standardı temel eğitimini almış olması gereklidir.
Kayıt, Katılım Koşulları:
SÜRE
: 1 GÜN (10:00 – 18:00)
ÜCRET
: 355,KONTENJAN :15 Kişidir, katılımcılar kayıt önceliğine göre belirlenecektir.
YER
: METSAM Eğitim salonları
Bilgi almak ve kurumsal teklif isteğiniz için [email protected] adresine mesaj göndererek
ya da 0216 376 85 00 nolu telefondan arayarak ulaşabilir ve/veya teklif alabilirsiniz.