Teknik Sorunlar SSS

Teknik Sorunlar SSS
Sistem gereksinimleriniz nelerdir?
Kurslarınızın en iyi şekilde görünebilmesi için aşağıdaki donanımı şart koşmaz ama kesinlikle tavsiye
ederiz.
Windows 7 64-bit
2GB RAM
1024x768 çözünürlük
ses için hoparlör veya kulaklık ile donatılmış ses kartı
Microsoft Internet Explorer 9, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Açılır pencere engelleyiciler devre dışı
Mac OS X 10.6 +
2GB RAM
1024x768 çözünürlük
ses için hoparlör veya kulaklık ile donatılmış ses kartı
Safari 5.0+, Firefox 11+, Google Chrome 18+
Adobe Flash
Açılır pencere engelleyiciler devre dışı
Diğer işletim sistemleri ve tarayıcılar için sınırlı destek sağlayabiliriz. Kursunuzla ilgili teknik sorunlar
hakkında bizimle iletişime geçmeden önce işletim sisteminizi ve tarayıcınızı en üst sürüme
yükseltmenizi öneririz.
Kursu başlatamıyorum veya “Launch”a (Başlat) tıkladığımda hiçbir şey olmuyor.
Bu sorun genellikle aşağıdakilerden biri yapıldığında çözülmektedir.
1. TÜM açılır pencere engelleyicileri devre dışı bırakın. Çoğu bilgisayarda iki veya daha fazla açılır
pencere engelleyici yüklüdür. Genel olarak Yahoo!, Google, McAfee, Norton veya diğer antivirüs ve
güvenlik yazılımı örnek gösterilebilir. Internet Explorer içerisinde de bir açılır pencere engelleyici
bulunmaktadır. Kursunuza erişebilmek için tüm açılır pencere engelleyicilerini devre dışı bırakmalı
veya BlueVolt.com sayfası için açılır pencerelere izin vermeniz gerekmektedir.
2. Tarayıcı yenileme oranının, web sayfası her ziyaret edildiğinde depolanan sayfaların yeni sürümleri
denetlenecek şekilde ayarlı olduğundan emin olun.
o Bunu Internet Explorer üzerinde yapmak için “Araçlar”a ve ardından “İnternet Seçenekleri”ne gidin.
o “Geçici İnternet Dosyaları” veya “Gözatma Geçmişi”ni göreceksiniz.
o Ayarlar düğmesine basın ve “Depolanan Sayfaların Yeni Sürümlerini Denetle” altında “Web sayfasını
her ziyaret ettiğimde”yi seçin.
“Launch”a (Başlat) tıkladığımda bir pencere açılıyor ama hiçbir şey olmuyor / ekranım
boş.
1. “Araçlar” ve ardından “Windows Update”e giderek tarayıcınızın en son sürümünü kullandığınızdan
emin olun. Önerilen güncellemeleri yükleyin.
2. Flash Player sürümünü güncellemeniz gerekebilir. Sürümünüzü buradan kontrol edebilirsiniz:
http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/find-version-flash-player.html
En son sürüme sahip değilseniz, lütfen ilerlemeden önce en güncel sürümü indirin (tarayıcınızı
güncelledikten sonra). Tarayıcınız olarak Internet Explorer, Mozilla Firefox veya Google Chrome
kullanıyorsanız en güncel sürümü http://get.adobe.com/flashplayer/ adresinden indirebilirsiniz.
3. Safari kullanıyorsanız bir fark olup olmadığını anlamak için kursunuzu Mozilla Firefox veya Internet
Explorer üzerinde açmayı deneyebilirsiniz.
4. iPhone veya iPad kullanıyorsanız, kurs yerine gri bir ekran görebilirsiniz. Kursların büyük çoğunluğu
Adobe Flash kullanacak şekilde geliştirilmiştir ve Apple bu cihazlar üzerinde Adobe Flash Player
eklentilerinin çalıştırılmasına izin vermemektedir. Sitemiz mobil cihazlar için kurslara hosting hizmeti
verebilir ve artık birkaç kurs HTML5 uyumluluğuna sahiptir. Bir yıl içerisinde bu sayının artmasını
hedeflemekteyiz. Bu gri ekranı görürseniz, kursu görüntüleyebilmek için bir dizüstü veya masaüstü
bilgisayar kullanmanız gerekecektir.
Açılır pencerem ekrana geliyor, ama siyah.
İmkanınız varsa lütfen kursu, ağ bilgisayarları daha az kişi tarafından kullanılırken açmayı deneyin.
Yoğunluk sitenin yavaşlamasına neden olabilmektedir.
Kursum “Completed” (Tamamlandı) olarak görünmüyor.
Her modülü tamamladığınızdan emin olun (“optional” <opsiyonel> görünmedikleri sürece küçük
sınavlar, anketler dahil).
Tüm slaytları geçmeme rağmen modülüm “Completed” (Tamamlandı) olarak
görünmüyor.
Kursunuzun tamamlanabilmesi için kurs modülündeki her slaytı gördüğünüzden emin olun.
Kursunuzu kapatmayı ve yeniden başlatmayı deneyin. “Would you like to resume the course where
you left off?” (Kursa bıraktığınız yerden devam etmek istiyor musunuz?) sorusunu gösteren bir
ekranla karşılaşabilirsiniz. “No”ya (Hayır) basın ve ilk slaytla başlayarak, tüm bağlantılara
tıkladığınızdan ve tüm küçük sınavları bitirdiğinizden emin olarak tüm slaytların üzerinden geçin.
Kursum “Completed” (Tamamlandı) olarak görünmüyor ama bütün videoyu izledim.
Tarayıcınızdaki güvenlik ayarları bu soruna neden oluyor olabilir. Tarayıcınız Internet Explorer ise son
sürüme yükseltmenizi tavsiye ederiz. Yükseltemiyorsanız aşağıdaki yönergeler size yardımcı olabilir:
BlueVolt’u Güvenilir Siteler listesine ekleyin:
1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Güvenlik sekmesini seçin.
2. Yeşil onay işaretine (Güvenilen Siteler) tıklayın ve ardından “Siteler” düğmesine tıklayın.
3. Güvenilen Siteler’inize (yeşil onay işareti) “http://go.bluevolt.com” adresini ekleyin. “Bu,
bölgelerdeki tüm sunuculardan sunucu doğrulaması (https:) iste” yazısının yanındaki kutunun BOŞ
olduğundan emin olun.
4. “Ekle”ye ve ardından “Kapat”a tıklayın.
Alt çerçevelerde gezinme:
1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Güvenlik sekmesini seçin.
2. Yeşil onay işaretine (Güvenilen Siteler) tıklayın ve ardından “Özel Düzey” düğmesini seçin.
3. Çeşitli bölümüne inin ve “Etki alanları arasında alt çerçevelerde gezin” seçeneğini “Etkinleştir”
olarak ayarlayın (IE8’de bu “Farklı etki alanlarındaki pencereler ve çerçevelerde gezin” şeklinde
görünecektir.)
Gözatma geçmişinizi temizleyin (önbellek):
1. Araçlar --> Internet Seçenekleri’ne gidin ve Genel sekmesini seçin.
2. Gözatma geçmişi altındaki “Sil” düğmesine basın.
3. “Geçici İnternet Dosyaları”, “Çerezler” ve “Geçmiş” seçeneklerinin işaretli olduğundan emin olun.
4. “Sil” düğmesine basın.
Tarayıcınızdaki tüm oturumları kapatın. Tarayıcınızı yeniden açın ve kursunuza olağan
şekilde erişin.
Bu yönergeleri yerine getirdiyseniz ve yine de kursu tamamlayamıyorsanız lütfen
[email protected] adresine bir destek talebi iletin.
Kurslarınızı iPad üzerinde çalıştırabilir miyim?
Hesabınıza erişebilir ve küçük sınavları tamamlayabilirsiniz ama kurs içerik modüllerini
görüntüleyemeyebilirsiniz. Sitemiz mobil cihazlar için kurslara hosting hizmeti verebilir ve artık birkaç
kurs HTML5 uyumluluğuna sahiptir. Bir yıl içerisinde bu sayının artmasını hedeflemekteyiz. Öte
yandan, kursların büyük çoğunluğu Adobe Flash kullanacak şekilde geliştirilmiştir ve Apple bu
cihazlar üzerinde Adobe Flash Player içeriklerinin çalıştırılmasına izin vermemektedir. Bazı
öğrencilerin iPad üzerinde Puffin Web Browser uygulamasıyla Flash içerikli kursları
görüntüleyebildikleri bilinmektedir. Bu ücretli uygulamayı şu adresten edinebilirsiniz:
https://itunes.apple.com/us/app/puffin-web-browser/id406239138?mt=8
LÜTFEN DİKKAT: BlueVolt bu uygulamanın kullanımından kaynaklanan sorunlar için sorumluluk
kabul etmez. Puffin ile ilgili sorunlar yaşarsanız destek sunamayacağımızı belirtiriz. Flash içerikli
kursları iPad üzerinde görüntüleyebilen başka yazılımlardan haberdar olursanız lütfen bizi bilgilendirin
ve biz de bu bilgiyi burada paylaşalım.
Siteniz bakım için kapalı durumda. Bu durum ne sıklıkta gerçekleşmekte?
Her Çarşamba akşamı düzenli sistem bakımı gerçekleştirmekteyiz. Bu bakım Pasifik saati ile 10.00
civarında başlamaktadır. İşlememe süresinden iki saat önce bir uyarı görüntülentir. Sitenin kapalı
kaldığı süre boyunca da kalan süre gösterilir. Bu süre zarfında kurslarınıza veya hesap bilgilerine
ulaşamazsınız. Zaman zaman sunucuyu resetlemek için de siteyi kısa bir süreliğine kapatabiliriz. Bu
durumlar planlı değildir, bu nedenle ileriye dönük uyarı vermemiz mümkün olmamaktadır.
Java’yı nerede bulabilirim?
Bazı kurslar için Java gerekmektedir. Java’yı şuradan indirebilirsiniz:
http://www.java.com/en/download/index.jsp
Kursumu tamamladım ama hala “In Progress” (Devam Ediyor) görünüyor.
Bir kursu tamamlamak için modüldeki tüm slaytları geçmeli ve küçük sınavı tamamlamalısınız. Her
slayta tıkladığınızdan eminseniz modülü kapatıp yeniden açın. “Would you like to resume your
presentation where you left off?” (Sunumunuza bıraktığınız yerden devam etmek ister misiniz?)
sorusuyla karşılaşırsanız “No”yu (Hayır) seçin. Baştan başlayarak tüm slaytları tıklayarak geçin.
Diğer modüllere ilerleyebildiğiniz sürece “In Progress” (Devam Ediyor) mesajını görmezden
gelebilirsiniz. Tüm modülleri, küçük sınavları ve bitirme testini tamamladıktan sonra sorun
yaşıyorsanız, lütfen bize ulaşın. Küçük sınava ilişkin bir geçer not alıp almadığınızı bize bildirip,küçük
sınav sonucunuzun ekran görüntüsünü bize yollayabilirsiniz.
Ekran görüntüsünü nasıl alır ve size gönderirim?
Bir ekran görüntüsü yakalamak için ekranın ilgili skor/hata/ögeyi gösteren bölümüne tıklayın. Alt ve
PrtScn (klavyenizin üst sırasında sağ üst köşesine yakın tuş) tuşlarına aynı anda basın. Eposta
kutunuza gidin ve yapıştırın (sağ tıklayın ve Yapıştır’ı seçin veya klavye kısayolu olan Ctrl + V’yi
kullanın). Eposta sağlayıcınız eposta içerisine doğrudan yapıştırmanıza izin vermiyorsa bir Word
dosyası açın ve aynı tekniği kullanarak ekran görüntüsünü yapıştırın. Word dosyanızı kaydedip
adlandırın ve epostanıza ek olarak iliştirin.
Hem PC hem de Mac bilgisayarlarda ekran görüntüsü almakla ilgili şu video size yardımcı olacaktır:
http://take-a-screenshot.org.
*Not: Kopyala ve Yapıştır kullanmak kullanışlı bir ekran görüntüsü sağlamayacaktır. Lütfen
yukarıdaki talimatları uygulayın.
Kurs bilgileriniz veya küçük sınav cevaplarınız yanlış. Lütfen bunu düzeltin.
Verilen bilgilerin yanlış olduğunu düşünüyorsanız lütfen hemen bize bildirin ve biz düzeltilmesi için
kurs eğitmeniyle birlikte çalışalım. Küçük sınav soruları için geri bildirim sağlamanın en iyi yolu, sorun
yaşadığınız küçük sınav sorusunu içeren pencerenin sol alt kısmındaki “Report a Problem” (Sorun
Bildir) düğmesine tıklamaktır. Sunulan kutuya geri bildiriminizi yazın ve “Report a Problem” (Sorun
Bildir) bağlantısına (vazgeçerseniz “Cancel”e <İptal>) tıklayın.
Küçük sınav sorusu için bir/hiçbir cevabı göremiyorum.
Bazen sorular çok uzundur veya bir resim içerir. Tipik olarak çoktan seçmeli bir sorunun 4 cevabı olur
ama bazen daha fazla olur. Tüm cevapları görmek için aşağıya indiğinizden emin olun.
$BlueBuck paralarımı kullanmak istediğimde miktarımı seçebiliyorum ama “Order Gift
Card Now” (Hediye Kartını Şimdi Sipariş Et) düğmesi gri ve tıklamama izin vermiyor. Ne
yapabilirim?
Bu sorunla Internet Explorer 6 kullanıyorsanız karşılaşabilirsiniz. Bu tarayıcı artık
desteklenmemektedir, bu nedenle tarayıcınızı yükseltmenizi veya Mozilla Firefox veya Google Chrome
gibi farklı bir tarayıcı kullanmanızı tavsiye ederiz.