Panasonic ekibinin sağladığı hizmet, Virgin Trains`in gerçekten

VISUAL SOLUTIONS
PANASONIC, CARES ILE VIRGIN
TRAINS PROJEKTÖRÜNÜN BAKIMINI
SAĞLIYOR
PANASONIC, LONDRA EUSTON İSTASYONUNDA
BULUNAN VIRGIN TRAIN PROJEKTÖRÜNÜ NASIL IZLIYOR
VE BAKIMINI SAĞLIYOR
İngiltere'nin en kalabalık altıncı tren istasyonu
olan Londra Euston durağının bilet
turnikelerinden her gün 100.000'den fazla
insan geçiş yapıyor.
Bu istasyon, Virgin Trains tarafından işletilen ve her gün 21
saat çalışan Londra Midland ve West Coast Mainline
trenlerinin son durağı. Milton Keynes'den kalkan ilk tren
istasyona sabah saat 4:34'te geliyor ve son tren aynı yöne
doğru gece 1:34'te istasyondan ayrılıyor.
Bu 21 saat içinde Euston'daki müşteriler, ana terminal
salonunda bulunan Virgin Trains tekliflerinin, tweetlerinin ve
diğer pazarlama mesajlarının bulunduğu büyük projeksiyonla
ilgileniyor.
Oldukça zorlu bir ortamda uzun saatler geçirmesi gereken bu
projeksiyon için kapsamlı bir bakım programı gerekiyor.
"Panasonic'in müşteriyle
sürekli iletişimimizi korumak
için ne kadar etkili çalıştığını
görmekten mutluluk
duyuyoruz."
Mobil Sanal Ağımız ile projektörleri ve ekranları birbirine
bağlayan Panasonic CARES (Uzak İzleme ve Gelişmiş Hizmet
Yoluyla Müşteri Güvencesi), müşterilerin çalışma süresini en
üst düzeye çıkarmasını, yüksek maliyetli kesintileri
engellemesini ve işle ilgili önceliklere odaklanmasını
sağlayan bir hizmet.
Panasonic, Euston İstasyonunda bulunan 17.000 lümenlik PTDW17K projeksiyonu Virgin Trains adına Cardiff'de bulunan
İzleme ve Onarım Merkezinden, uzaktan izliyor.
Alarmlar ve sistem hata teşhisi bilgileri, bir sorun olduğunda
bir Panasonic mühendisinin servis ziyaretini ayarlayan
Panasonic'in Müşteri Hizmeti ekibi tarafından 3G teknolojisi
aracılığıyla izleniyor.
Panasonic Business'in Müşteri Servis Şefi Donald Maidment,
"Sorunları oluşmadan görebiliyor ve mümkün olan en kısa
sürede yanıt verebiliyoruz," şeklinde açıklıyor. "Diğer
projeksiyon ve ekran üreticileri, bizim CARES ile sunduğumuz
öngörücü servis hizmetini değil, sorun oluştuğunda tepki
veren 'merkeze dön' servis programını sunabiliyor.
CARES, Panasonic'in kendi içinde geliştirdiği ve ürünü 3G
teknolojisiyle bağlayan Erken Uyarı Sistemi yazılımını
kullanarak (ET-SWA100) dünyanın her yerinden ürün
üzerinde hata teşhisi servisi sunabiliyor ve bakım gerekip
gerekmediğini belirleyebiliyor.
Donald Maidment, sözlerine "Euston İstasyonundaki
projektörleri proaktif bir biçimde izleyerek lambaların ve
filtrelerin ne zaman değiştirilmesi gerektiğini tahmin
edebiliyor ve projeksiyonda herhangi bir kayıp olmadan önce
Euston'a bir mühendis yönlendirebiliyoruz. Müşteri açısından
bu, ürünlerimizi tamamen sıkıntısız bir şekilde kullanmak
anlamına geliyor", diyerek devam ediyor. "Projektör, Euston
İstasyonu' nun bilet ofisi içindeki bir çatı üzerinde bulunuyor.
Nispeten yüksek toz seviyesi ve projeksiyon alanının oldukça
sınırlı olması nedeniyle bu özellikle sorunlu bir ortam. Toza
karşı koruma sağlayan ve projeksiyonu belirli bir açıda
tutarak görüntü boyutunu en yükseğe çıkaran özel bir
muhafaza kullandık."
"Müşteriye en mükemmel hizmeti sunabilmek ve bilet
ofisindeki faaliyetleri engellememeleri için mühendislerimizi
istasyona Virgin Trains'in çalışma saatlerinin dışında, gece
vaktinde yolluyoruz. Mühendislerimiz bu istasyon çalışma
saatleri dışındaki süre boyunca bir çözüm bularak Virgin
Trains'in, sabah mükemmel şekilde çalışan bir projeksiyonla
iş başı yapmasını sağlıyor."
Virgin Trains'de Kıdemli Reklam Müdürü olan Yasmin Sinfield
şunları söylüyor, "Panasonic ekibinin sağladığı servis
hizmeti Virgin Trains'in, örneğin gidilen yer ve tren sayısını
artırma, yeni bilet satın alma sistemleri temin etme ve
müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu seyahat bilgilerine daha
kolay ulaşmalarını sağlama gibi esas önemli şeylere
odaklanmasını sağlıyor."
"Bunları söylerken, Euston'daki projeksiyonun ne kadar ilgi
çektiğini görmekten ve Panasonic'in Londra merkezde
bulunan müşterilerimizle iletişimi sağlamak için ne kadar
etkili çalıştığını belirtmekten memnuniyet duyuyorum."
Farklı katmanları bulunan CARES izleme sistemi cihazları,
konumları, bulut platformunu ve uzak mobil cihazları
birbirine bağlıyor.
"Panasonic ekibinin
sağladığı hizmet, Virgin
Trains'in gerçekten önemli
olan şeylere konsantre
olmasına izin veriyor"
Her bir ünitenin bir hesaba bağlı olduğu bütün Panasonic
cihazların 3G bağlantısını sağlayan harici bir modülü
bulunuyor. Bütün hesaplara, konumundan bağımsız olarak
birden çok ünite bağlanabiliyor. Montaj ve kurulum çok basit
ve kutudan çıkardığınız gibi kullanabiliyorsunuz. Bulut
tabanlı uzaktan izleme platformu birden çok hesabı
yönetebiliyor ve bulut mimarisi kolay genişlemeye ve yüksek
servis seviyesi anlaşmalarına izin veriyor.
Sunucunun içeriğine her yerden, her türlü mobil cihazdan
erişilebiliyor (web arayüzü aracılığıyla). Alarm uyarıları eposta aracılığıyla mobil cihazlardan da alınabiliyor. Ayrıca
cihazlar, mobil terminallerden, uzaktan kontrol edilebiliyor.
Panasonic ayrıca Smart Climate Cloud adı verilen ve ısıtma
ve soğutma sistemlerinin 3G aracılığıyla bütün web
tarayıcılardan kontrol edilmesini, izlenmesini ve
yönetilmesini sağlayan benzer bir çözüm de geliştirmiş
durumda.
http://business.panasonic.co.uk/visualsystem/technology/m2m-remote-monitoring-andmaintenance