fact sheet Devlet konutu tamiratları

Public housing repairs – Turkish
fact sheet
Devlet konutu tamiratları
Kirada oturduğunuz evin zaman zaman tamiratlara ihtiyacı
olacaktır.
Kira kanunu, Victoria’da Konut Müdürlüğü (Director of
Housing) dâhil bütün ev sahiplerine kiralanan evleri iyi
durumda tutmalarını şart koşmaktadır.
7 Evinizde tamir edilmesi gereken bir şey varsa,
bir an önce ☎ 13 11 72 Bakım Onarım Çağrı
Merkezini (Maintenance Call Centre) aramalısınız.
> tehlikeli elektrik arızası
> su basması veya ciddi sel hasarı
> ciddi fırtına veya yangın hasarı
> Konut Müdürlüğü’nün (Director of Housing) sağlamış
olduğu su, sıcak su, yemek pişirme, ısıtma veya çamaşır
yıkama teçhizatındaki hatalar veya bozukluklar
> asansörde ve merdivendeki ciddi arızalar
Bakım Onarım Çağrı Merkezini haftanın 7 günü 24 saati
arayabilirsiniz (çalışma saatlerinden sonra sadece acil bir
tamirat ihtiyacı olduğunda arayınız).
> arızalı veya hasarlı yangın duman alarmları dâhil, evi
güvensiz ve emniyetsiz yapan arızalar ve hasarlar
Onlara hangi dili konuştuğunuzu söyleyin, sonrasında
Çağrı Merkezi size bir tercüman ayarlayacaktır.
Öncelikli tamiratlar
Bakım Onarım Çağrı Merkezini aradığınızda onlara
söylemeniz gereken önemli şeyler:
Öncelikli tamiratlar ciddi tamiratlar olsa bile, sağlığa
ve güvenliğe acil bir tehlike riski oluşturmaz. Örneğin,
damlayan musluk.
> adınız ve telefon numaranız
> adresiniz
> problemin ne olduğu (çalışmayan şey nedir veya neyin
tamir edilmesi gerekiyor)
Problemi detaylı olarak anlatınız. Ayrıntıları veriniz.
Örneğin, musluğunuz su akıtıyorsa, operatöre sıcak su
musluğumu yoksa soğuk su musluğumu olduğunu
söyleyiniz. Diğer bir örnek, ocağınız bozuksa, operatöre
gazlı mı yoksa elektrikli mi olduğunu veya hangi parçasının
bozuk olduğunu belirtiniz.
Çağrı merkezinden Kontrat Numarasını (Scheduled
Contract Number (SC Order) isteyiniz. Bu numara sizin
telefon görüşmenize verilen kayıt numarasıdır.
Ne tür tamiratlar?
Tamiratlar acil, öncelikli olan veya acil olmayanlar olarak
sınıflandırılabilir.
Bu tamiratlar 7 gün içinde yapılmalıdır.
Musluk ciddi miktarda su akıtıyorsa, o zaman acil tamirat
olarak kabul edilebilir. Bakım Onarım Çağrı Merkeziyle
konuştuğunuzda, ayrıntıları veriniz ve ne kadar su akıttığını
belirtiniz.
7 Ne kadar su akıttığını ölçmenin iyi bir yolu akıtan yerin
altına bir tencere koymaktır ve bu tencereyi belirli bir
zaman diliminde (1 saat gibi) kaç defa boşalttığınızı Çağrı
Merkezine söylemektir.
Acil olmayan tamiratlar
Bu tamiratlar 14 gün içinde yapılmalıdır.
Bu tamiratlar, acil veya öncelikli olarak yapılması gereken
tamiratlar olarak düşünülmez. Mutfak dolabında oluşan
hasar, delik duvar, bozuk perde veya hasarlı çamaşır ipi
bazı örneklerdir.
Tamiratların yapılması
Bu tamiratlar 24 saat içinde yapılmalıdır.
Bakım Onarım Çağrı Merkeziyle iletişim kurduğunuzda,
evinize gelip problemi çözecek bir tamirci organize
edeceklerdir.
Bunlar:
Acil bir tamiratsa, tamirci 24 saat içinde gelmelidir.
> patlak su tesisatı
Öncelikli veya acil olmayan bir tamiratsa, tamirci evinize
uygun bir zamanda gelmek amacıyla sizinle iletişim
kuracaktır.
Acil tamiratlar
> tıkanmış veya bozulmuş tuvalet
> çatıda ciddi su sızıntısı
> gaz sızıntısı
devamı arkasında…
Public housing repairs – Turkish
fact sheet
Devlet konutu tamiratları
Tamirci içeri girmeden önce size kimlik kartını mutlaka
göstermelidir.
Evde değilseniz, tamirci bir arama kartı bırakacaktır. Bu
kartta, tamircinin aradığı gün, zaman, ismi ve telefon
numarası mevcuttur.
7 Tamirciyi aramanıza gerek yoktur. ☎ 13 11 72
Çağrı Merkezini (Call Centre) arayıp onlara kartta ne
yazıldığını söyleyiniz. Ardından çağrı merkezi tamirciyi
arayıp uygun bir zaman ayarlayacaktır.
Tamiratlar yapılmazsa?
Çağrı merkezini tekrardan arayıp onlara tamiratın henüz
yapılmadığını söyleyebilirsiniz. Tavsiye için aynı zamanda
☎ 1300 068 860 numaralı telefondan Kiracılar
Derneğini (Tenants Union) arayabilirsiniz.
Acil bir tamiratsa, Victoria Sivil ve İdari Davalar
Mahkemesine (Victorian Civil and Administrative Tribunal)
(VCAT) tamiratın yapılmasına yönelik bir emir çıkartmak
için başvurabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Kiracılar Derneği
(Tenants Union) veya Victoria Sivil ve İdari Davalar
Mahkemesi (Victorian Civil & Administrative Tribunal)
broşürlerine bakınız.
Tamiratlar gene yapılmazsa, Tüketici İşleri müfettişi, tamir
raporunun bir nüshasını size gönderecektir. Ardından,
Victoria Sivil ve İdari Davalar Mahkemesine (Victorian Civil
and Administrative Tribunal) (VCAT) tamiratın yapılması
yönünde bir emir çıkartmak için başvurabilirsiniz. Kiracılar
Derneği, (Tenants Union) VCAT’e başvurmanıza ve
duruşma için hazırlanmanıza yardımcı olabilir.
7 Şikâyette bulunmaya hakkınız var! Tamirat belirli
bir süre içinde yapılmamışsa, yapılan iş iyi olmamışsa
veya tamir ustası kaba veya küstah hareketler yapmışsa
yukarıdaki adımları izleyiniz veya resmi bir şikayette
bulununuz.
İş (tamirat) tamamlandıysa, iş emrini imzalamanız
istenecektir. (Boş bir iş emri imzalamayınız)
Daha fazla bilgi için ☎ (03) 9416 2577 Kiracılar
Derneği Danışma Hattını (Tenants Union Advice)
arayınız.
Acil olmayan bir tamiratsa, Victoria Tüketici İşlerine
(Consumer Affairs Victoria) (CAV) bir incelemenin
yapılmasını talep eden bir mektup yazmalısınız. Tüketici
işleri müfettişi evinizi ziyaret edecektir ve tamiratlar
gerekirse, Konut Müdürlüğüyle (Director of Housing)
tamiratların belirli bir zamanda yapılmasını organize etmek
için iletişim kuracaktır.
*Devlet konutlarını yöneten devlet bakanlığı, zaman içerisinde farklı isimler kullanmıştır. Bunlar: Konut Komisyonu ( Housing Commission), Konut Bakanlığı ve Konut
Dairesidir (Department of Housing and Office of Housing). Şu an ise İnsani Hizmetler Bakanlığı Konut ve Toplum Yapı Bölümü( Housing and Community Building Division of
the Department of Human Services) olarak adlandırılmaktadır.
Kiracılar Derneği (Tenants Union) ise bu servisi en iyi şekilde tanımlamak için alternatif olarak, Konut Müdürlüğü (Director of Housing) adını kullanmaktadır.
Yerel konut ofisinizin İnsani Hizmetler Bakanlığının (Department of Human Services) içerisinde yer alabileceğini aynı zamanda lütfen not ediniz.
Bu bilgiler sadece bir rehberdir ve bir avukatın vereceği bilgilerin yerine kullanılmamalıdır.
Tenants Union of Victoria Ltd ACN 081 348 227 June 2012 www.tuv.org.au