Bomgar ile Apple iOS Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Transkript

Bomgar Connect
Apple iOS Aygıtlarına Teknik Destek
Sağlama
© 2016 Bomgar Corporation. Tüm hakları dünya genelinde saklıdır. BOMGAR ve BOMGAR logosu, Bomgar Corporation'ın ticari markalarıdır; burada yer alan diğer ticari markalar, ilgili sahiplerinin
mülkiyetindedir.
Tİ: 8/18/2016
BOMGAR CONNECT APPLE IOS AYGITLARINA TEKNIK DESTEK SAĞLAMA
İçindekiler Listesi
Bomgar ile Apple® iOS Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama
3
Müşteriniz Ne Görür: iOS Müşteri İstemcisi
4
iOS Müşteri İstemcisi
5
İndirme Yapmadan Bir iOS Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı
Kullanma
5
Teknik Destek Almak için iOS Müşteri İstemcisi Uygulamasını İndirme
6
Bir Apple iOS Teknik Destek Oturumu Başlatma
7
Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma
7
Bir Apple iOS Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için bir Oturum Anahtarı Girme
8
E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma
9
Bir Oturum Sırasında Apple iOS Kullanıcısı ile Sohbet Etme
10
iOS Aygıtı ile Ekran Paylaşma
11
Ekran Paylaşımını Başlatma
11
Bomgar InSight Kullanarak Video Akışı
13
iOS Aygıtı Kamera Rulosundaki Fotoğrafları Görüntüleme
14
iOS Aygıtına veya iOS Aygıtından Dosya Aktarımı
15
iOS Aygıtı Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma
18
Bir Sunuma bir iOS Aygıttan Katılma
BOMGAR İLE İLETİŞİM KURUN [email protected] | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA)
19
BOMGAR.COM
2
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bomgar ile Apple® iOS Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama
Bomgar ile müşteri destek teknisyenleri, uzaktaki kullanıcıların sorunları çözmesine ve ayarları yapılandırmasına yardımcı olmak
için Apple iPhone®, iPad® ve iPod touch® aygıtlarına teknik destek sağlayabilir. Bomgar, standart OS X Yosemite veya üstü ekran
paylaşımı oturumlarına ekli iOS 8.0.+ aygıtlarına ekran paylaşımına teknik destek sağlamayı mümkün kılar. Ayrıca iOS müşteri
istemcisi uygulamasıyla uzaktaki kullanıcı, destek teknisyeni ile sohbet edebilir, kamera rulosundaki görüntüleri paylaşabilir ve web
sitelerini birlikte gezebilir. Buna ek olarak, destek teknisyeni uzaktaki aygıta dosya aktarabilir.
Müşteriniz; Windows, Mac veya Linux destek teknisyeni konsolunuzdan sadece ekran paylaşımı teknik desteği almak için Apple
iOS 8.0.1+ aygıtlarını OS X Yosemite sistemine bağlayabilir. Bu tür teknik destek, OS X El Capitan sistemlerine bağlı Apple iOS 8.0+
aygıtlarında kullanılabilir.
Web tabanlı sohbet için tıkla, Apple iOS aygıtlarında da kullanılabilir. Sohbet için tıkla, uzaktaki müşterinizle Bomgar müşteri
istemcisi uygulamasını indirmesine gerek kalmadan kolayca sohbet etmenizi sağlar. Sohbet için tıkla özelliğini kullanmak için
uzaktaki kullanıcının Bomgar tarafından desteklenen modern bir tarayıcı kullanması gerekir.
Mobil aygıt kullanıcıları, teknik destek ekibiniz tarafından Bomgar aracılığıyla verdikleri sunumlara katılmak için Bomgar Sunum
Katılımcısı İstemcisini indirebilir.
BOMGAR.COM
3
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Müşteriniz Ne Görür: iOS Müşteri İstemcisi
Uzaktaki iPhone, iPad ve diğer iOS mobil aygıtlarda bulunan müşteriler, müşteri destek teknisyenleri ile etkileşirken öncelikli olarak
Bomgar iOS müşteri istemcisini kullanır.
Ayrıca genel site veya teknik destek portalı bağlamındaki komut istemlerini ve mesajları görebilirler. Bu bölümde, bir iOS mobil
aygıtındaki bir Bomgar uzaktan teknik destek oturumunun müşteriyi karşılayan öğeleri ele alınmaktadır. Android aygıtlarının dahil
olduğu diğer aygıtlara destek verme hakkında daha fazla ayrıntı için lütfen www.bomgar.com/docs adresini ziyaret edin.
BOMGAR.COM
4
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
iOS Müşteri İstemcisi
Bir iOS aygıtına teknik destek sağlamak için tam müşteri istemcisi uygulaması ile ya da web tabanlı sohbet için tıkla oturumu ile bir
sohbet başlatın. Tam müşteri istemcisi uygulamasını kullanmak teknik destek için çoğu aracı sağlarken, sohbet için tıkla ise
müşterinin herhangi bir uygulama indirmesini gerektirmeme avantajı sağlar. Bir sohbet için tıkla oturumu, müşterinin uygulamayı
indirmesi istenmesiyle ve böylece destek izinleri verilmesiyle yükseltilebilir.
İndirme Yapmadan Bir iOS Aygıtında Web Tabanlı Sohbet için Sohbet İçin Tıkla'yı Kullanma
Sohbet için tıkla ile bir oturum başlatmak için müşterinizin Bomgar müşteri istemcisi uygulamasını indirmesi gerekmez. Bunun
yerine müşterinizi genel sitenize yönlendirin. Müşterinizin, Bomgar tarafından desteklenen bir tarayıcı kullanması gerekir.
Sohbet için tıkla özelliğinin kullanılabilmesi için yöneticinizin, genel sitenizde kullanılabilir olan oturum başlatma yöntemlerinden en
az birinde sohbet için tıkla seçeneğini etkinleştirmiş olması gerekir. Sohbet için tıkla seçeneği, /login > Teknik Destek Portalı >
Oturum Başlatma Yöntemleri konumundan etkinleştirilir.
Müşteriniz bir oturumu, sohbet için tıkla etkinleştirilmiş bir yöntem
kullanarak başlattığında web tabanlı bir sohbet oturumu başlatılır.
Müşteriniz kendi adını girdikten sonra, destek teknisyeni konsolunda
bir teknik destek talebi kuyruğa girer. Müşterinizle sohbet etmek için
oturumu kabul edin.
Sohbetin izin verdiğinden daha fazla teknik destek sağlamanız gerekirse, müşterinizden Bomgar
müşteri istemcisine yükseltmesini talep edebilirsiniz. Yükseltme talebinin kabul edilmesi, Bomgar
müşteri istemcisi uygulamasını açma girişimine yol açar. Bomgar uygulaması zaten kuruluysa,
oturum hemen kullanılabilir duruma gelir. Uygulamanın indirilmesi gerekiyorsa müşteriniz ücretsiz
Bomgar uygulamasını indirmek üzere Apple App Store'a yönlendirilir. Ardından oturum, bu
kılavuzun bir sonraki bölümünde ayrıntılı verildiği şekilde devam eder.
BOMGAR.COM
5
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Teknik Destek Almak için iOS Müşteri İstemcisi Uygulamasını İndirme
iPhone®, iPad® ve iPod touch® için Bomgar müşteri istemcisi, Apple App Store'dan
ücretsiz olarak indirilebilir. iOS aygıtında kullanıcı, App Store'da "Bomgar" adıyla arama
yapmalı ve ardından uygulamayı müşteri istemcisi uygulamasını yüklemelidir.
Bomgar müşteri istemcisi, Apple iOS 8.0 ve üzeri sürüm çalıştıran iPhone®, iPad® ve iPod
touch® aygıtlarında desteklenir.
BOMGAR.COM
6
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bir Apple iOS Teknik Destek Oturumu Başlatma
iOS mobil aygıtı kullanan kullanıcılar profesyonel teknik destek ekibinize erişim seçeneğinden faydalanırlar. Bomgar, iOS
aygıtlarına teknik destek vermenizi sağlar ve bu tür iOS aygıtı teknik desteğine, bir destek teknisyeni tarafından başlatılan teknik
destek daveti veya Bomgar teknik destek portalınız aracılığıyla başlayabilirsiniz.
Teknik Destek Portalı Aracılığıyla Bir Oturum Başlatma
1. Müşteri, bir teknik destek oturumu başlatmak için, kurumunuzun teknik destek portalına gitmelidir, örn.
example.bomgarconnect.com. Müşteri, bu sayfadan oturumu nasıl başlatmak istediğini seçer. Sayfada
kullanılabilen seçenekler, /login arayüzünde ayarlanan izinlerle belirlenir.
2. Başlatma yöntemi seçildikten sonra müşteriye iki seçenek sunulur: Uygulamayı
Yükle ve Oturumu Başlat. Müşterinin uygulamayı ayrıca, akıllı başlıktaki Aç
seçeneğine dokunarak açabileceğini unutmayın.
BOMGAR.COM
7
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
3. Müşterinin iOS aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma
başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteride
uygulama yüklü değilse, müşteri Uygulamayı Yükle düğmesine dokunmalıdır.
Dokunulduğunda Apple Store açılır ve Bomgar Müşteri İstemcisi uygulamasını
indirmelerini sağlar.
Bir Apple iOS Teknik Destek Oturumunu Başlatmak için bir Oturum Anahtarı Girme
1. Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması iOS aygıtına yüklendiğinde, müşteri bir teknik
destek oturumu başlatmak için bu uygulamayı kullanabilir.
2. Uygulamaya eriştikten sonra müşteriden site adreslerini ve oturum anahtarını
girmeleri istenir. Hem adres hem de anahtar, destek teknisyeni oturum anahtarını
destek teknisyeni konsolunda oluşturulduktan sonra verilir. Destek teknisyeni bu
değerleri müşteriye sözlü olarak veya e-posta ile sağlayabilir.
3. Gönder düğmesine dokunduktan sonra bağlantı başlar.
BOMGAR.COM
8
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
E-posta Aracılığıyla Teknik Destek Oturumuna Katılma
1. Destek teknisyeni konsolundan bir e-posta davetiyesi gönderebilirsiniz. Bu eposta, benzersiz oturum anahtarı URL'siyle birlikte bir teknik destek oturumuna
katılma daveti içerir.
2. E-posta davetini aldıktan sonra müşteriniz e-postadaki bağlantıya dokunmalıdır.
Bağlantı müşteriyi, Uygulamayı Yükle veya Oturumu Başlat düğmesine
dokunarak başlatmayı seçecekleri bir sayfaya götürür.
3. Müşterinin iOS aygıtında Bomgar Müşteri İstemcisi uygulaması yüklüyse, oturuma
başlamak için Oturumu Başlat seçeneğine dokunabilir. Ancak müşteride
uygulama yüklü değilse, müşteri Uygulamayı Yükle düğmesine dokunmalıdır.
Dokunulduğunda Apple Store açılır ve Bomgar Müşteri İstemcisi uygulamasını
indirmelerini sağlar.
BOMGAR.COM
9
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bir Oturum Sırasında Apple iOS Kullanıcısı ile Sohbet Etme
Bir teknik destek oturumu sırasında, müşteri ve destek teknisyeni sohbet edebilir. Sohbet
penceresi sadece mesajları ve gönderildikleri zamanları kaydetmekle kalmaz; aynı
zamanda oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar.
Destek teknisyeninin iOS Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında
geçiş yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir.
BOMGAR.COM
10
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
iOS Aygıtı ile Ekran Paylaşma
ÖNEMLI!
Bir iOS aygıtında ekran paylaşımını kullanmak için, iOS 8.0.1+ sürümüyle çalışan bir Apple mobil aygıtına USB ile bağlı bir
Apple OS X 10.10+ sisteminde çalışan standart ekran paylaşımı teknik destek oturumunun çalışması gerekir.
Ekran Paylaşımını Başlatma
OS X Yosemite veya üstü bir sürümle çalışan bir Apple bilgisayarda standart bir teknik destek oturumu sırasında Ekran
Paylaşma düğmesini tıklayın.
Uzaktaki aygıt, teknik destek pencerenizde görüntülenir. Standart bir teknik destek oturumunda, sohbet penceresi sadece mesajları
ve gönderildikleri zamanları kaydetmez; aynı zamanda oturum boyunca gerçekleşen her şeyin günlüğünü tutar.
BOMGAR.COM
11
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Müşterinin, oturum kaydının bir parçası olmasını istemediği hassas veriler girildiğinde aygıtın bağlantısını kesebileceğini ve aygıt
ekran paylaşımı oturumunu yeniden başlatmanıza izin vermek için yeniden bağlantı kurabileceğini unutmayın.
BOMGAR.COM
12
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bomgar InSight Kullanarak Video Akışı
Not: Bu özellik sadece Apple iOS 8.2 + sistemlerinde
kullanılabilir.
Kamera sekmesinden müşteri, mobil aygıtlarından destek teknisyenine canlı video
akışında bulunabilir.
Not: Destek teknisyeninin iOS müşteri istemcisi
uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması
mümkün olmadığından müşteri Kamera sekmesini
seçmelidir.
Bir sorun sırasında bir masaüstünün, aygıtın, uygulamanın, kiosk vb'nin canlı video
görüntüsü müşterinin sorununa çözüm bulmak üzere yardımcı olması için destek
teknisyenine daha fazla yol sunar.
Not: Müşterinin canlı akışını görüntülemek için destek
teknisyeninin müşterinin aygıtıyla ekran paylaşımı
yapması gerekir.
Video akışına hemen başlamak için müşteri Bomgar uygulamasında Kamera sekmesini seçmelidir. Akış sırasında, müşteri video
kalitesini (Düşük, Orta veya Yüksek) seçebilir ve ayrıca ekranın sağ üst köşesindeki kamera simgesine dokunarak kameranın
açısını ters çevirebilirler.
Görüntüyü izlerken destek teknisyeni, destek teknisyeni
konsolundaki açıklamalar seçeneğini kullanarak bir çerçeve
içinde açıklamalar yapabilir. Destek teknisyeni bir açıklama
yaptığında çerçeve donar, böylece müşteri açıklamayı
görüntüleyebilir ve gerekli eylemleri uygulayabilir.
Destek teknisyeni Açıklamalar aşağı açılır menüsünden
Temizle seçeneğini tıkladıktan sonra video yeniden
akmaya başlar.
BOMGAR.COM
13
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
iOS Aygıtı Kamera Rulosundaki Fotoğrafları Görüntüleme
Fotoğraflar sekmesinde müşteri, destek teknisyeninin aygıtın kamera rulosundaki görüntüleri
görüntülemesine izin verebilir. Aygıtın yakalanan ekran görüntülerinin paylaşılması, müşterilerin ve
destek teknisyenlerinin sorunları daha iyi anlamalarına ve çözümlemelerine yardımcı olur.
Bir görüntü paylaşmak için müşteri Bomgar uygulamasında Fotoğraflar sekmesini seçmeli, sonra
destek teknisyeni ile paylaşacağı bir fotoğrafı seçmelidir. Müşteri bir görüntü seçerken destek
teknisyeni "Uzaktaki ekran görüntüsü yakalanamıyor" mesajını alır. Bu; destek teknisyeninin,
müşterinin özellikle paylaşmayı seçmediği görüntülerin küçük resimlerini görmesini engeller.
Destek teknisyeninin iOS Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş
yapması mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir.
BOMGAR.COM
14
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
iOS Aygıtına veya iOS Aygıtından Dosya Aktarımı
iOS müşteri istemcisi; destek teknisyeninin, destek teknisyeni konsolunun Dosya Aktarımı sekmesinden erişebileceği yerleşik bir
dosya sistemine sahiptir. Destek teknisyeni uzaktaki aygıta dosya yükleyebilir veya müşteri istemcisindeki mevcut dosya
sistemindeki dosyaları indirebilir.
Müşteri, müşteri istemcisinin Dosyalar sekmesinden dosya listesini görüntüleyebilir. Destek
teknisyeninin iOS Bomgar müşteri istemcisi uygulamasındaki sekmeler arasında geçiş yapması
mümkün olmadığından müşteri sekmeyi seçmelidir.
Bir dosyayı görüntülemek için müşteri dosya adına dokunabilir.
Not: Müşteri bu dosyaları bir teknik destek oturumundan
bağımsız olarak görüntülemek isterse, müşteri istemcisi
uygulamasını açıp Dosyaları Görüntüle bölümüne
dokunabilir.
BOMGAR.COM
15
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Dosya adı kaydırıldığında Sil düğmesi görünür; ardından müşteri dosyayı müşteri istemcisi
dosya sisteminden kaldırmak için Sil düğmesine dokunabilir.
Müşteri ayrıca destek teknisyeni ile iCloud Sürücüsünden veya mobil aygıtlarında kullanılabilir olan
herhangi başka bir belge depolama sağlayıcısından dosyalar paylaşabilir.
Sağ üst köşedeki bulut simgesine dokunarak sürücüdeki dosyalara erişebilir ve Dosyalar
bölümüne yüklemek için herhangi bir dosya adına dokunabilir.
Müşteri Dropbox veya OneDrive gibi başka sağlayıcılara erişmek isterse, iCloud Sürücüsünün sol
üst köşesindeki Konumlar seçeneğine dokunarak kullanılabilir tüm sağlayıcıların bir listesini
görebilir.
BOMGAR.COM
16
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Müşteri, sağlayıcının adına dokunarak o sağlayıcı tarafından depolanan tüm dosyaları
görüntüleyebilir ve Dosyalar bölümüne yüklemek için herhangi bir dosyanın adına dokunabilir.
BOMGAR.COM
17
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
iOS Aygıtı Teknik Destek Oturumunu Sonlandırma
Müşteri, kırmızı X düğmesine dokunarak oturumu sonlandırabilir. Bu işlem, kullanıcının teknik destek oturumunu sonlandırmak
istediklerini onaylamalarını ister.
Oturum müşteri veya destek teknisyeni tarafından sonlandırıldığında müşteri, destek teknisyeninin artık aygıtlarına erişimi
olmadığını bildiren bir uyarıyla bilgilendirilir. Bir teknik destek oturumu sonlandırıldığında Bomgar iOS müşteri istemcisi aygıtta
yüklü olarak kalır ve eğer müşterinin daha sonra teknik desteğe ihtiyacı olursa Bomgar uygulamasının yeniden yüklenmesi
gerekmez.
BOMGAR.COM
18
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Bir Sunuma bir iOS Aygıttan Katılma
Bir sunuma katılmak için, katılımcınızın Apple App Store'dan Bomgar sunum uygulamasını indirmesi gerekir. Bomgar sunum
istemcisi, Apple iOS 8.0 ve üzeri sürüm çalıştıran iPad®, iPhone® ve iPod touch® aygıtlarında desteklenir.
Katılımcıdan bir site adresi girmesi istenir. Bu, Bomgar genel sitenizin web adresidir.
Ardından katılımcı bir oturum anahtarı girebilir veya listeden bir sunum seçebilir. Oturum anahtarı
sunum oluşturulduğunda üretilir ve sunum zamanlamasında veya etkin sunum arayüzünde
bulunabilir. Sunucu bu oturum anahtarını katılımcıya sözlü olarak veya e-posta ile verebilir.
Listeden bir sunum seçmek için genel sitenizin bir sunum listesi göstermek üzere yapılandırılmış
olması gerekir.
Yöneticiniz, sunum başlamadan önce katılımcınızın, varsa hangi mesajları görebileceğini
belirleyebilir. Görüntülenebilecek mesajlar arasında bir katılımcı anlaşması ve bir karşılama yer alır.
Buna ek olarak; sunum başlamadığında, ekran paylaşımı durdurulduğunda ve sunum bittiğinde
bazı özelleştirilemeyen mesajlar görüntülenebilir.
BOMGAR.COM
19
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Araç çubuğunu yerine sabitlemek için Sabitle düğmesine dokunun. Sabitlenmezse, ekranın
altındaki araç çubuğu birkaç saniye sonra kaybolur. Araç çubuğunu göstermek veya gizlemek için
ekrana dokunun.
Bir sunum sırasında katılımcınız masaüstünüzü veya seçilen uygulamaları görüntüleyebilir, ayrıca
sunum sırasında sadece sizinle ya da hem sizinle hem de diğer katılımcılarla sohbet edebilir.
Katılımcı, sunum sırasında yakınlaştırmak için iki parmağıyla sıkıştırma hareketini yapabilir.
Konferans ayrıntılarını görüntülemek için katılımcı Ayrıntılar düğmesine dokunabilir. Bu; sunum
adını, sunucunun durumunu ve arama bilgilerini gösterir. Katılımcınız aynı anda ses ve veri
bağlantısı yapabilen veya veri bağlantısı için Wi-Fi kullanan bir telefonda ise aramayı başlatmak için
telefon numarasına dokunabilir.
BOMGAR.COM
20
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016
Sunumdan ayrılmak için katılımcı Kapat düğmesine dokunabilir. Sunum devam ediyorsa
katılımcıdan sunumdan ayrılmak istediğini doğrulaması istenir.
Oturumu sunucu bitirirse, katılımcı sunumun bittiğini ifade eden bir mesaj görür.
Katılımcının daha sonra yapılacak sunumlara erişebilmesi için sunum istemci uygulaması kurulu
olarak kalır.
BOMGAR.COM
21
mülkiyetindedir.
Tİ: 6/10/2016

Bomgar ile Apple iOS Aygıtlarına Teknik Destek Sağlama

Transkript

Benzer belgeler

Attacking iOS Applications

HİZMET İŞLETMELERİNDE GİZLİ MÜŞTERİ UYGULAMALARININ

Ideal Satıcı Profili Hunter Farmer

eas nedir? - Amazon S3

Elektrobyte Bilgisayar Yazılım Hizmetleri Ltd. Şti Telefon ve İnternet

Ticari Profil Raporu (BPR) – Türk Şirketi

DOĞRU MÜŞTERİYİ SEÇMEK

DÃ¶nem Projesi TanÄ±mÄ

IOS-CERRAHİ TEKNİK - Türkçe.pub

iOS Dağıtımı Teknik Başvuru