doc175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com
download 
Şikayet Transkript
175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com
Amaci miz 175 Berkeley Street Boston, MA 02116 libertymutualgroup.com Giriş 1 Mali Olaylar 2 Yönetim Kurulu Başkanından Bir Mesaj 3 Başkan ve CEO’dan Bir Mesaj 4–5 İş Birimleri: Bireysel Sigorta 6–9 Ticari Sigorta Liberty International 14–17 Global Uzmanlık 18–21 10–13 Büyüyen Global Konumumuz 22–23 Genel Bilgiler 24–25 100. Yıl Kutlaması 26–27 Yönetim Kurulu Kurumsal Müdürler İşletme Yönetimi Yıllık Toplantı 28 28 29–30 Dış Kapağın İçinde Yıllık Toplantı Liberty Mutual Holding Company Inc. Yıllık Toplantısı, nisan ayının ikinci çarşamba günü saat 10.00’da şirketin Boston’daki Dünya Merkezinde yer alır. Liberty Mutual Insurance Company (bir anonim sigorta şirketi), Liberty Mutual Fire Insurance Company (bir anonim sigorta şirketi), Employers Insurance Company of Wausau (bir anonim sigorta şirketi), ve Liberty Mutual Personal Insurance Company (bir anonim sigorta şirketi) poliçe sahipleri Liberty Mutual Holding Company Inc.’in üyeleridir. Bu tüzel kişiliklerden birinde poliçe sahibiyseniz, yıllık toplantıda şahsen ya da vekaletname ile oy kullanma hakkınız vardır. Şu adrese yazmak suretiyle vekaletname formunu alabilirsiniz: Secretary of Liberty Mutual Holding Company Inc. 175 Berkeley Street, Boston, MA 02116 ABD. Üyeler, aynı adrese bir istem göndererek Liberty Mutual Holding Company Inc.’e ilişkin en son yazılı finansal raporları elde edebilirler. Finansal Raporlar ayrıca şu adreste sunulmaktadır: www.libertymutualgroup.com/ liberty-mutual-investor-relations. Değerlendirme Raporu Online Sürümü 2012 Değerlendirme Raporu ve özel öykülerin videosunu çevrim içinde görmek için lütfen sitemizi ziyaret ediniz: www.libertymutualgroup.com/2012annualreview Okuyacağınız Yıllık İncelemede süregelen bu kurumsal araştırmamızın dört örneğini sunacağız: Görev Başındayız Sandy kasırgasına verdiğimiz yanıtla kanıtlandığı gibi, Kişisel Sigortanın yeni Saha Kaynak Yönetim ekibi, ev sahiplerinin hasar ihbarlarını ele almak için daha etkin bir şekilde kaynak ataması yapıyor. Bir Noktadayız Ticari Sigortalar birimimizi, broker ve acente ortaklarımıza yalnızca Liberty Mutual Insurance markası altında hizmet sağlamak üzere yeniden yapılandırdık. Doğru Yoldayız Bize Rusya pazarının kapısını açan ve küresel konumumuzu genişleten KIT Financial Insurance’ı satın aldık. Tetikteyiz Global Uzmanlık biriminin Global Finansal Risk ürünü, dinamik ve çoğu zaman karışık dünyamızda küresel büyümeyi hedefleyen şirket ve kuruluşlara yardım etmektedir. 1 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu 2012 DEĞERLENDİRME Raporu Liberty Mutual Insurance Group olarak, hiçbir şeye kesin gözüyle bakmayız. Mali gücümüzü sürdürmek, vaatlerimizi gerçekleştirmek ve müşterilerimizle paydaşlarımızın sürekli değişen gereksinimlerini karşılamak için neyi, nasıl ve neden yaptığımızı devamlı sorgularız. Mali Olaylar (Milyon dolar) 31 Aralık 2012 20112010 Liberty Mutual Insurance Group Gelir Vergi öncesi işletme geliri Net gelir* Operasyonlardan gelen nakit akışı Birleşik oran $36.944 $34.671$33.193 704 2381.946 829 3581.695 2.911 2.1582.808 %104,7 %107,5%101,1 Bireysel Sigorta Gelir Vergi öncesi işletme geliri Operasyonlardan gelen nakit akışı Birleşik oran $14.530 $13.457$12.748 1.010 2701.132 1.606 9031.876 %96,8%102,6 %95,5 Ticari Sigorta Gelir Vergi öncesi işletme geliri Operasyonlardan gelen nakit akışı Birleşik oran $11.376 $11.156$11.220 264 (113)463 696 530875 %111,0 %115,3%108,2 Liberty International Gelir Vergi öncesi işletme geliri Operasyonlardan gelen nakit akışı Birleşik oran $6.019 $5.478$5.036 259 204437 505 573570 %103,2 %103,2%101,8 Global Uzmanlık Gelir Vergi öncesi işletme geliri Operasyonlardan gelen nakit akışı Birleşik oran Diğer** Gelir Vergi öncesi işletme geliri Operasyonlardan gelen nakit akışı $4.607 $4.224$4.009 377 449657 1.013 1.0271.001 %98,4 %96,3%90,4 $412 $356$180 (1.206) (572)(743) (909) (875)(1.514) Liberty Mutual Insurance Group sonuçları, Şirketin önemli tüm iş birimlerini kapsar. Her bir iş birimi, ABD Genel Olarak Kabul Edilen Muhasebe İlkeleri uyarınca raporlanmaktadır. * Net gelir, Liberty Mutual Holding Inc. şirketine atfedilen net geliri gösterir. ** Diğer kategorisi, sonlandırılmış operasyonları (asbest ve çevre işleri dahil), faiz giderlerini, dahili reasürans programlarını, iş birimlerine dağılımdan sonraki net yatırım gelirini, iş birimlerine tahsis edilmeyen bazı giderleri, sınırlı ortaklık ve limitet şirket yatırımları (LM Acenteler Kuruluşu hariç) ile ilgili gelirleri, kurumsal iştiraklerden diğer gelirleri, federal ve yurtdışı vergi ödemelerini kapsar. 2 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Yönetim Kurulu Başkanından Bir Mesaj Liberty Mutual Insurance Group iş hayatında ikinci yüzyılına başlarken başarılarımızla gurur duyuyoruz. Tek bir eyalette tek bir ürün sunan bir şirket iken bugün elementer sigorta branşlarında dünyanın en büyük uluslararası şirketleri arasında yer alıyoruz. Ürün, satış kanalları ve coğrafya hususlarında çeşitlilik içeren portföyümüz ile şirketimiz bugün olduğu gibi yarın da iyi bir konumda olacaktır. Fakat duyduğumuz gurur, sadece işletme başarımızdan değil de, aynı zamanda işlerimizin her birinin temelinde yer alan uygulamalardan da kaynaklanıyor: etik davranışlara sarsılmaz bağlılığımız, herkese saygılı ve onurlu davranma taahhüdümüz ve müşteri ve satış ortaklarımıza üstün hizmet sunma kararlılığımız gibi. Çalışanlarımızın sektörün en iyileri olduğuna güveniyoruz. Çalışanlarımız David’e ve bana gelecek için büyük iyimserlik veriyorlar. Çünkü çalışanlarımız tarihçemiz ve başarılarımızla yetinmekle kalamayacağımızı biliyorlar. İkinci yüzyılımızın birincisi kadar heyecanlı ve başarılı olabilmesi için her gün müşterilerimizin işini, bağlılığını ve güvenini hak etmeye devam etmeliyiz. Edmund F. Kelly Yönetim Kurulu Başkanı “Çalışanlarımız David’e ve bana gelecek için büyük iyimserlik veriyorlar. Çünkü çalışanlarımız tarihçemiz ve başarılarımızla yetinmekle kalamayacağımızı biliyorlar.” 2012 Değerlendirme Raporu Liberty Mutual insurance group 3 Başkan ve CEO’dan Bir Mesaj 2012’de Liberty Mutual Insurance Group’a baktığımızda bu yılın birçok özelliği dikkati çekiyor: Sandy kasırgasının ve diğer doğal âfetlerin etkisine rağmen şirketin kârlılığının devamı; hem kendi bünyemiz dâhilinde ve hem de şirket alımları ile büyümemiz; büyük spor etkinliklerindeki sponsorluk rolümüz ile adımızın global düzeyde bilinmesi; iş birimlerimizin yeniden yapılanması ile şirketimizin gelecek yüzyıl için daha iyi bir konuma getirilmesi; ve tabii ki, 100. Yıl kutlamalarımız. Sandy kasırgasının yarattığı yıkıma verdiğimiz yanıtla en kötü olaylarla karşılaştığımızda en iyi şekilde çalıştığımızı bir kere daha kanıtladık. Bireysel ve ticari sigorta hasar eksperlerimiz ve müşteri hizmeti çalışanlarımız, fırtınadan etkilenen poliçe sahiplerinin en kısa zamanda normal yaşamlarına veya iş hayatlarına dönebilmeleri için duyarlı bir şekilde hizmet verdiler. Sandy 576 milyon dolara varan bir etki yarattıysa da, Şirketimizin net geliri bir önceki yıla nazaran 471 milyon dolar artarak 829 milyon doları buldu. Bu, tüm iş birimlerimizin temel kazancının sağlamlığının ve çetin bir ortamda alınan üstün yatırım sonuçlarının göstergesidir. Gelirin %6,6 gibi sağlıklı bir artışla 36,9 milyar dolara erişmesi ve toplam öz sermayenin 926 milyon dolarlık bir artışla 18,5 milyar dolara varması ile birimlerimizin gücü tekrar vurgulandı. Toplam varlıklar 2011’e kıyasla 3,2 milyar dolar artarak 120,1 milyar doları buldu. Bu performansa katkıda bulunan unsurlar arasında büyümesi ile pazarda lider olan Bireysel Sigorta birimimiz; sigorta yazma ve fiyatlama geliştirmeleri sağlayan Ticari Sigorta birimimiz; ABD ve Avrupa’da önemli ölçüde büyüme kaydeden uzmanlık ürünlerimiz; Rusya ve Ekvator’da şirket alımlarımız; Hindistan’da düzenleyici mercilerden iş ruhsatı almamız; ve Çin’in Shandong eyaletinde ülkedeki beşinci şubemizi açma onayını almamız sayılabilir. Ayrıca Sochi, Rusya ve Rio de Janeiro, Brezilya’daki oyunlarda Liberty Mutual Insurance’ın 2014 ve 2016 ABD Olimpik ve Paralimpik Takımlarının resmi sponsoru olacağını ekim ayında duyurduk. ABD takımı ile olan ortaklığımız, şirketimizin global düzeyde giderek gelişen konumunun bir örneğidir. 4 100. Yıl kutlamalarımız, çalışanlarımıza ve içinde çalışıp yaşadığımız toplumlara katkı yapmaya odaklandı. Bu fırsatla, yeni küresel toplum hizmeti girişimimiz olan Liberty ile Yardım Edin lanse edildi. Haziran ayının iki günü içinde dünya çapında 26.000’den fazla çalışanımız, Boston’da bir sığınma evinde sebze doğramaktan Vietnam’daki bir hastanede hasta çocukları eğlendirmeye kadar değişen 1400’den fazla toplum projesine katıldı. Çalışanlarımızdan ve toplumdan aldığımız geri bildirim o kadar olumluydu ki Liberty ile Yardım Edin programını yıllık bir etkinlik olarak tekrarlamaya karar verdik. Geçmişimizi kutlarken geleceğe bakmayı da ihmal etmedik; yıl boyunca müşteri ve satış ortaklarımızın sürekli değişen gereksinim ve tercihlerini daha iyi bir şekilde karşılayabilmek üzere iş yapımızı yeniden şekillendirdik. Yeni Ticari Sigorta birimimiz, şimdi hesabının büyüklüğüne bakılmaksızın tüm ticari müşterilerimize Liberty Mutual Insurance markası altında hizmet verirken, broker ve acentelerimize de tek bir marka altında şirkete erişim olanağı sunuyor. Güçlü ulusal kaynak ve yeteneklerin desteklediği yerel odaklanma ve yetki böylece sürdürülüyor. Bunlara ek olarak, Liberty Mutual Insurance ve Safeco Insurance bünyesindeki bireysel sigorta birimlerini Bireysel Sigorta birimimizde bir araya getirerek, inanılmaz bir tempoya sahip iki güçlü işi birleştirdik. Global Uzmanlık iş biriminin oluşturulmasıyla Liberty International Underwriters, Liberty Mutual Surety ve Liberty Mutual Reinsurance gibi güçlü ve üstün performanslı üç birimi birleştirerek uzmanlık sigortası sektöründe lider olma kararlılığımızın altını çizdik. Böylece, şimdi Liberty International iş birimi, 18 ülkede yer alan ve giderek büyüyen yerel sigorta şirketlerine odaklanma fırsatını bulacak. Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Dikkate değer başka bir nokta da bu yapısal değişiklikleri güçlü bir konumda yapmış olmamızdır. Şirketimiz elementer sigorta branşlarında dünyanın beşinci büyük sigortacısıdır. Sağlam yedek akçemiz ve sağlıklı bilançomuzla finansal olarak güçlüyüz. Ürün, pazar kesimi, coğrafya ve satış kanallarımızdaki çeşitlilik de eşsizdir. 2012’yi bir taraftan şirketimizin zengin tarihçesini anarken diğer taraftan da gelecekte daha da büyük bir başarıyı sağlama almak için önemli adımlar attığımız bir yıl olarak hatırlayacağız. Çeşitlilik arz eden iş modelimiz, güçlü pazar konumumuz ve yeni işletme yapımızın şirketimize ve poliçe sahiplerine önümüzdeki yüzyılda büyük başarı sağlayacağına güveniyorum. Kişisel olarak, 1985’ten bu yana Hukuk Müşavirimiz olan Chris Mansfield’ın 2013’ün başında emekliye ayrıldığını sizlerle paylaşmak istedim. Liberty Mutual’da 37 yılı aşan kariyerinde Chris düşünceli ve güvenilir liderlik, rehberlik ve danışmanlık sağladı. Chris’in yokluğu hissedilecek. Kendisine ve eşi Laura’ya emeklilik döneminde en iyi dileklerimizi iletiyoruz. Yönetim Kurulumuza da rehberlik ve destekleri için teşekkür ederken özellikle de emekliye ayrılan kurul üyesi Marian Heard’e duyduğum minnettarlığı ifade etmek isterim. Kamu ve kâr amacı gütmeyen sektörden getirdiği deneyimle kurula yaptığı katkı paha biçilmez düzeydeydi. Katkılarını arayacağız. Ayrıca, satış ortaklarımıza da – bağlantılı ilişki ortaklarımız, bağımsız acentelerimiz ve brokerlara—destekleri için; poliçe sahiplerine ve müşterilerimize bize devam eden güvenleri için; ve dünya genelinde 50.000’den fazla çalışanımıza hevesleri, işlerine bağlılık ve kararlılıkları ile bu başarıları mümkün kıldıkları için teşekkür ederim. David H. Long Başkan ve CEO “2012’yi bir taraftan şirketimizin zengin tarihçesini anarken diğer taraftan da gelecekte daha da büyük bir başarıyı sağlama almak için önemli adımlar attığımız bir yıl olarak hatırlayacağız.” 2012 Değerlendirme Raporu Liberty Mutual insurance group 5 Bireysel Sigorta Liberty Mutual Insurance’ın Bireysel Sigorta Stratejik İş Birimi (SİB) özel oto, konut ve uzmanlık (deniz araçları, motosiklet, karavan araç ve şemsiye sigortası) gibi elementer sigorta branşı ürünlerini ABD’de Liberty Mutual Insurance ve Safeco Insurance markaları altında satmaktadır. SİB, Liberty Mutual Insurance markalı ürünlerini sayısı 2400’ü aşan lisanslı yerel satış temsilcisi, 500’den fazla telefon satış danışmanı, birçok stratejik ortaklık ve çevrim içi olarak www. libertymutual.com yoluyla pazarlamaktadır. Bireysel Sigorta birimi, örneğin çalışanlar, kredi kooperatifleri ve profesyonel dernekler ya da mezunlar birlikleri gibi gruplarla 15.000’den fazla bağlantılı ilişkileri ile bağlantılı pazarlamada sektör lideridir. Bireysel Sigorta birimi ayrıca, Safeco Insurance markalı ürünlerini 49 ABD eyaletinde, 22.000 acente bürosunda sayısı 10.500’den fazla bağımsız sigorta acentesi kanalıyla satmaktadır. Safeco Insurance, bağımsız acente kanalında bireysel sigorta ürünleri yazmada en büyük üçüncü şirkettir. Bireysel Sigorta biriminin Kişisel Hayat sigortasına odaklanan işi, ana ürünlerinde ilk on sigorta şirketi sıralamasında yer almakta ve Liberty Life Assurance Company of Boston markası altında bireysel sigorta satış temsilcileri, bankalar, brokerlar ve bağımsız acenteler yoluyla hayat sigortası, yıllık gelir ve yapılandırılmış tediye ürünleri pazarlamaktadır. Agresif reklamların ve fiyatta yoğun rekabetin sürdüğü ve müşterilerin hızla teknolojiyi benimsediği bir pazarda çalışmalarını yürüten Bireysel Sigorta, büyüme ve kârlılıkta bireysel sigorta sektörünün liderleri arasındaki konumunu devam ettiriyor. Bireysel Sigorta birimi, bu başarılı sonuçları ağır âfetlerin ve ciddi fırtınaların yaşandığı bir yılda elde etti. Sandy kasırgası, tek bir olaya ilişkin en yüksek hasar taleplerini getirdi. Fırtınanın ilk iki günü içinde alınan 32.000 hasar ihbarı dâhil olmak üzere, yıl sonuna kadar 85.000’den fazla hasar başvurusu yapıldı. Buna karşılık Bireysel Sigorta çalışanları, poliçe sahiplerinin normal yaşamlarına dönebilmeleri için ellerinden geleni fazlasıyla yaptılar. Timothy M. Sweeney Başkan Bireysel Sigorta Liberty Mutual Insurance markalı ürünleri satan Bireysel Sigorta Satış kanalı, saha satış temsilcilerini arttırmaya, çevrim içine ve cep araçlarına yönelik yeteneklerine yatırım yapmaya ve sektörde lider olan bağlantılı pazarlama programını güçlendirmeye devam edecek. Buna karşın Safeco Satış kanalı, yüzde 80’den fazla bağımsız acentesinde en üst üç sigorta şirketi sıralamasına girmeye odaklanıyor. Safeco, rekabetçi olacak şekilde farklılaştırılmış acente ilişki yetenekleri sağlayarak acentelerle ortaklığını derinleştirecek ve acente iş gücünü stratejik bir şekilde arttıracaktır. SİB, ileri pazarlama analizlerinden yararlanacak ve özellikle de çevrim içi, cep araçları ve sosyal medya kullanımıyla müşteri bulma çabalarını sürdürecektir. “Bireysel Sigorta, müşterilerimize daha da büyük değer getiren yenilikçi ürün ve hizmetleri belirleyip geliştirmeye ve uygulamaya devam edecektir.” Bireysel Sigorta 2012’de de yeni ürün lansmanına devam etti. Her ikisi de isteğe bağlı olan Liberty Mutual Insurance Right Track ve Safeco Insurance Rewind programları, sürücü davranışlarına ilişkin bilgi toplamak ve bu bilgilere göre sigorta primlerini uyarlamak için telsiz cihazları kullanıyor. Liberty Mutual Insurance’ın Sorumlu Avantaj programı, emniyetli sürüşün yararlarını müşterilere bildiriyor. Safeco Insurance’ın Oto Seçenekleri programı ise bağımsız acentelerin ürünlerini müşterilerine göre uyarlamalarına olanak sağlıyor. Bireysel Sigorta, 2013’te müşterilerimize daha da büyük değer getiren yenilikçi ürün ve hizmetleri belirleyip geliştirmeye ve uygulamaya devam edecektir. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview 8 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Sandy kasırgası, Liberty Mutual Bireysel Sigorta birimine şirket tarihinin tek bir olaya ilişkin en yüksek hasar ihbarlarını getirdi. SİB, müşterilere en zor anlarında yardım vermek üzere 7800 çalışandan oluşan hasar ekibini harekete geçirdi. Yüzlerce hasar eksperi ülkenin çeşitli köşelerinden uçakla bölgeye geldi; sadece bu olaya atanmış kayıp büroları, sel basmış araçlara ilişkin ihbarları işledi; Afet Müşteri Hizmet Araçları fırtınadan büyük ölçüde etkilenen alanlara vardı; yakıt kamyonları saha çalışanlarının yolda çalışmalarını sürdürmesine yardımcı oldu; ve Liberty, elektrik kesilmiş olan semtlere 9000 öğünden fazla yemek dağıtılmasını organize etti. amy danielson “Muazzam” bir ağacın devrilmesiyle evinin çatısı ve tavan arası yıkılan New Jersey eyaletinin Lawrence ilçesinden Andy Zevon, böyle hasar gören yaklaşık 74.000 Liberty Mutual Bireysel Sigorta müşterisinden biriydi. Hasar başvurusunu yaptığında, kendisinden 1600 kilometreden fazla bir mesafede Lake Mary, Florida’da olan Liberty Mutual Saha Kaynak Yönetimi (SKY) ekibi bir dizi işlemi koordine etti. SKY Ekip Müdürü Amy Danielson, “Sandy kasırgası çapında bir âfet meydana geldiğinde, yerel bürolarımız kısa bir süre içinde kendi kaynaklarının sınırına varabilir. O nedenle, bizim görevimiz her bir hasar ihbarını yerine ve ağırlığına göre sınıflamak ve en kısa sürede eksper atamaktır. Poliçe sahiplerinin bizden bunu beklediğinin bilincindeyiz.” SKY ekibi, ülke genelindeki hasar eksperlerini içeren bir veri tabanından yararlanarak her bir ihbarı hasarın tür ve düzeyine ve eksperin deneyimine ve mevcut vaktine göre bir ekspere yönlendirir. Danielson, “Duruma göre yerel bir Liberty Mutual hasar eksperini, bölge dışından bir eksperi veya Merkezi Afet Birimimizden bir eksperi atayabiliriz ya da bağımsız bir eksperi görevlendirebiliriz,” diyor. Danielson, böyle durumların stresli olduğunu itiraf ediyor; ancak, çalışanlarımızın çabaları sonuçta Andy Zevon’un öyküsüne benzer öykülerle ödülleniyor. “O ağacın evimize devrilirken çıkardığı sesi unutmamıza imkân yok,” diyor Andy Zevon. “Ama, Liberty Mutual Insurance sayesinde 10 gün içinde yepyeni bir çatı yapıldığını da unutmayacağız.” Andy Zevon Bireysel Sigorta Görev Başındayız Ticari Sigorta Liberty Mutual Insurance’ın Ticari Sigorta Stratejik İş Birimi (SİB) Amerika Birleşik Devletlerinde bağımsız acenteler, brokerlar ve yan hak danışmanları vasıtasıyla firmalara geniş çaplı elementer sigorta branşlarının yanı sıra grup yan hak ürünleri ve hizmetleri de sunar. Ticari Sigorta SİB, elementer branşlarda iki işletme bölümünden oluşmaktadır: •Ş irket Sigortası, 1000’den az çalışanı olan küçük ve orta büyüklükteki (KOBİ) şirketlere hizmet verir; ve •U lusal Sigorta, 1000 veya daha fazla sayıda çalışanı olan organizasyonlara hizmet verir ya da özel risklerde hizmet sağlar. Ticari Sigorta, ulusal kaynaklar ve yeteneklerle desteklenen bölgesel yetki ve uzmanlık sunar. SİB Grup Hakları bölümü ise orta büyüklükte ve büyük şirketler için kısa ve uzun vadeli engellilik sigortası ve grup hayat sigortası ürünleri sağlar. Acente ve brokerlarla ortaklıklarını daha da güçlendirmek ve 2012’de şirketin işlerini yeniden yapılandırmak amacıyla Liberty Mutual Insurance Group ABD’deki ticari sigorta faaliyetlerini 2012’de Ticari Sigorta adı altında tek bir stratejik birimde birleştirdi. Bu yapılanma sonucunda 6000 acente ve broker, organizasyona Liberty Mutual markası altında tek bir noktada ve daha tutarlı bir şekilde erişebilecek. J. Paul Condrin, III Başkan Ticari Sigorta Şirket Sigortası bölümünün temelinde sekiz bölgede yerel karar verme sistemi yatar. Her bir bölge, kendi sınırları dâhilindeki acente ilişkilerinden sorumlu olup, bir mahalledeki perakendeci marketten birçok ilde faaliyet gösteren bir üreticiye kadar çeşitli müşterilerin geniş çaplı riskleri için sigorta yazma ve hizmet verme yeteneklerine sahiptir. Buna karşılık Ulusal Sigortanın ana hesaplara, büyük şirketlere (1000 veya daha fazla çalışanı olan) ve ulusal elementer branşlara, inşaat, enerji, çok uluslu ve hasar fazlası hesaplarına atanmış ve bu müşterilerin ve brokerlarının özel ihtiyaçlarına hizmet vermeye atanmış birimleri bulunmaktadır. Yerel ve duyarlı sigorta yazma çalışanları ve güçlü bir saha kadrosu olan ticari hasar ihbar organizasyonu ile Ticari Sigorta, rekabetçi ürün ve hizmet dizileri ile acentelerinin ve brokerlarının işlerinin gelişimini destekleyecek konumdadır. “Yeni Ticari Sigorta SİB, 6000 acente ve brokerine, organizasyona Liberty Mutual markası altında tek bir noktada ve daha tutarlı bir şekilde erişme olanağı verecek.” 12 Bu yeni ticari sigorta teşkilatını oluşturmak epey zaman ve çaba gerektirdiyse de Ticari Sigorta çalışanları işlerini her zaman olduğu gibi yürütmek için çok çalıştılar. Bunun örneklerinden biri de 250’den fazla ticari sigorta hasar eksperinin ve diğer çalışanlarının Sandy kasırgasından kaynaklanan yaklaşık 7700 ihbara verdiği yanıttı. Hasar ihbar organizasyonunun müşterilere erişme çabaları, Liberty Mutual müşterilerinin fırtınaya hazırlanmalarında ve fırtınanın etkilerini idare etmelerinde kritik rol oynadı. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Terry Buckner Liberty Mutual Insurance’ın tüm ticari sigorta ürünlerini bir marka altında topladığını öğrendiğinde bu başarının bir kısmını paylaşmaktan kendini alamadı. The Buckner Company adında Utah eyaletinin en büyük, en hızla büyüyen ve en saygın acentelerinden birinin Başkan ve CEO’su olan Terry, Liberty’nin iki ticari sigorta organizasyonunun Liberty Mutual Insurance markası altında birleşmesini geçmişte ısrarla savunmuştu. Terry Buckner Buckner, “Liberty Mutual ve Colorado Casualty (bölgesel bir Liberty Mutual şirketi) ile yıllar süren ve karşılıklı fayda sağlayan bir ilişkimiz var. Fakat temsilcilerimiz için hangi markanın ne büyüklükte ve türde hesaplara hizmet verdiği kafa karıştırıcı bir husustu” diyor. “Şimdi Colorado Casualty dâhil bölgesel ticari sigorta şirketlerinin Liberty Mutual Insurance markası altında birleşmesiyle durum çok daha kolaylaştı.” Liberty Mutual Bölgesel Başkan Yardımcısı Mike Brewer, “Tek bir marka, Liberty’nin ticari sigorta işlerinin yeniden yapılanmasının en gözle görülür sonucudur. Ama yüzeyden derine inince, acente ortaklarımız için birleşmenin sayısız yararları da var: örneğin tüm Liberty Mutual ticari sigorta ürün ve hizmetlerine daha iyi erişim, ulusal yetenek ve kaynaklarımızla desteklenen yerel pazar bilgimiz, ve acentelerin bizimle ilişkisinin derinliğini takdir eden bir ücret planı gibi.” Brewer “Sonuçta, The Buckner Company’nin seçebileceği sayısız sigorta şirketi olduğunun bilincindeyiz,” diye devam ediyor. “Bugüne kadar aramızda başarılı ve uzun vadeli bir ilişki olmasına rağmen bu ilişkiyi varsayıp geçemeyiz. Terry’den iş kazanmak için sürekli çalışmamız gerekir.” Buna karşın Buckner, “Liberty Mutual’ın ticari sigorta işlerinde yaptığı değişiklikler nedeniyle bir işimiz düştüğünde Liberty Mutual bizi en uygun insan ve kaynaklara daha iyi bir şekilde yönlendirebiliyor,” diyor. “Birlikte ekip halinde çalışmamız için büyük çaba gösteriyorlar. Fırsat ve endişe konusu olan alanlarda sık iletişim kuruyorlar ve beraberce işimizi nasıl geliştirebileceğimizi görüşmeye her zaman hazırlar.” Ticari Sigorta Bir Noktadayız Liberty International Liberty International Stratejik İş Birimi (SİB) 18 ülkede bireylere ve şirketlere sağlık ve hayat sigortasının yanı sıra elementer branşlarda sigorta ürünleri sunan yerel sigorta şirketlerinden oluşmaktadır. SİB, dört işletme bölgesinde faaliyet göstermektedir: •V enezuela, Brezilya, Kolombiya, Arjantin, Şili ve Ekvator dâhil Latin Amerika • İ spanya, Portekiz, Türkiye, Polonya, İrlanda, İngiltere ve Rusya dâhil Avrupa •T ayland, Singapur, Çin (Hong Kong dâhil) ve Vietnam dâhil Asya • Hindistan Kötüleşen bir ekonomik ortama rağmen Liberty International 2012’de güçlü büyümesini sürdürdü. 2011’de SİB dört yeni ülkeye girerken (firma satın alarak veya yeni şirket kurarak), şirket bünyesindeki organik büyüme iş stratejimizin önemli bir parçası olmaya devam etti. Bu büyüme, Stratejik İş Biriminin toplam 19 şirketinden onbirinin kendi pazarlarında en üst on şirket arasına girdiği sıralamalarda kendini gösterdi. Luis Bonell Chief executive officer liberty international holdings inc. “Geçen on yıl içinde sağladığı %16 düzeyindeki bileşik büyüme oranı ile Liberty International, bireysel ve küçük ticari sigorta ürünlerinde global bir lider olma hedefini kovalamaya devam edecektir.” Diğer Liberty Mutual Stratejik İş Birimleri için de söz konusu olduğu gibi, 2012’nin önemli gelişmelerinden biri şirketin yeniden yapılanması ve bu şekilde Liberty International’ın sadece kendi ülke operasyonlarına odaklanmasıydı. Bu yapılanma, Liberty International’ın elementer sigorta branşlarında dünyanın elit sigorta şirketleri arasında yer almasına ve pazarın gereksinimlerine cevap verebilmek için daha verimli ve etkili bir şekilde çalışabilmesine yardım edecek. Yılın önemli olaylarından biri de Quito, Ekvator’da bulunan Seguros Cervantes ve Seguros Panamericana ile St. Petersburg, Rusya’da bulunan KIT Finance Insurance’ın şimdi Liberty Insurance (Страхования/Sigorta) satın alınması ve merkezi Mumbai, Hindistan’da yer alan Liberty Videocon General Insurance’ın işletmeye girmesi ile Liberty International’ın üç ülkede büyümesi idi. Diğer önemli gelişmeler arasında Çin Sigorta Düzenleme Komisyonunun onayı ile Shandong eyaletinde beşinci şubemizin açılması ve İngiltere’de eski Quinn Insurance Ltd. tarafından hazırlanan poliçelerin yenilenme haklarını satın alma opsiyonunu kullanarak İngiliz genel sigorta pazarına giriş sayılabilir. Geçen on yıl içinde sağladığı %16 düzeyindeki bileşik büyüme oranı ile Liberty International, bireysel ve küçük ticari sigorta ürünlerinde global bir lider olma hedefini kovalamaya devam edecektir. Şirket alımları ve dâhili büyüme ile yeni ve hâlihazırdaki pazarlara erişim, yerel bilgi ve uzmanlığın uygulanması, küresel düzeyde en iyi uygulamaların paylaşılması, satış ortaklarımıza ve müşterilerimize en iyi hizmetin sunulması bu hedefin gerçekleştirilmesine yardımcı olacaktır. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview 16 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu İlk bakışta, 2012’de Liberty Mutual’ın girdiği Ekvator, Rusya ve Hindistan pazarları kadar birbirinden farklı pazarlar olamaz gibi görünüyordu. Ancak, bu üç ülkenin dillerinin, kültürlerinin ve demografilerinin çarpıcı biçimde farklı olmasına karşın ülkelerin paylaştığı bazı özellikler Liberty Mutual’ın dikkatini çekti: yüksek ekonomik büyüme oranları; gelişen ve öğrenimli bir orta tabaka; ve sigorta ürünlerine ilişkin artan bilinçlilik. Sergei Kovaltchuk Örneğin, KIT Finance Insurance’ın satın alınmasıyla Liberty Mutual’ın pazarına giriş yaptığı Rusya’nın nüfusu 143 milyonu aşıyor. Ülkenin brüt milli hâsıla oranı yılda %3,4 iken, sigorta pazarı 25 milyar dolar değerinde olup, yılda %15-20 oranında büyüyor. Geniş Rus orta tabakası büyümeye devam ederken otomobil sahibi olma olanakları da artıyor ve sonuçta 36 milyondan fazla araç kullanılıyor. 2008 yılında doğrudan otomobil ve ev sigorta ürünleri satan bir sigortacı olarak St. Petersburg şehrinde lanse edilen KIT bugün 60 milyon dolar değerinde, kendi satış kadrosuna sahip ve çeşitli sigorta ürünlerini çeşitli kanallardan satan bir şirket olarak faaliyet yürütüyor. Çeşitli bankalardan güvence almış ve bağlantılı ortaklıklar kurmuş olan şirketin Moskova, Novosibirsk, Perm, Orel, Krasnoyarsk, Vyborg ve Nizhny Novgorod şehirlerinde şubeleri bulunuyor. 2013’ün başında şirket adını Liberty Insurance (Liberty Страхование) olarak değiştirdi. Şirket başkanı Sergei Kovaltchuk, “Bir Liberty Mutual şirketi olarak, dünyanın en büyük sigorta şirketlerinin birinden en iyi küresel uygulamaları edinmek için harika bir fırsatımız var,” diyor. “Aynı zamanda Liberty Mutual’ın bir parçası olmamız, mevcut ve olası poliçe sahiplerimizde uzun soluklu ve mali açıdan güçlü olduğumuza dair güven uyandırıyor.” liberty international Doğru Yoldayız Global Uzmanlık 2012’de Liberty Mutual Insurance Group iş birimlerinin yeniden yapılandırılması sonucunda kurulan Global Uzmanlık Stratejik İş Birimi (SİB), her biri pazarda lider olacak performansa odaklı çeşitli uzmanlık sigorta ve reasürans işlerinden oluşuyor. •T icari sigorta ve reasüransta bir global uzmanlık şirketi olan Liberty International Underwriters Asya, Avustralya, Avrupa, Orta Doğu, Kuzey ve Güney Amerika’daki 40 şubesi kanalıyla deniz nakliyatı, inşaat, enerji ve içsular sigortası; yönetim kurulu üyesi ve müdür sorumluluk sigortası, emniyeti suiistimal sigortası, ticari kredi, profesyonel sorumluluk, kaza ve sağlık, havacılık, konut, kefalet ve kriz yönetimi sigortası sunmaktadır. Lloyd’s of London bünyesindeki Liberty Syndicate 4472, dünya çapında sigorta yazmaktadır. •L iberty SuretyFirst™ dâhil olmak üzere Liberty Mutual Surety ABD dâhilinde sözleşme ve ticari teminat sigortası ve kefalet senedi sağlar. •L iberty Mutual Reinsurance, Liberty Mutual Insurance Grubunun ABD’deki reasürans operasyonlarını yürütür. Yeni Global Uzmanlık Stratejik İş Birimi, performansı güçlü üç birimi birleştirmektedir: Liberty International Underwriters (LIU), Liberty Mutual Surety ve Liberty Mutual Reinsurance. Böylece, Liberty Mutual’ın özel riskler sektöründe lider olma kararlılığı vurgulanmakta ve kârlı büyüme ve gelişme için başka fırsatlar ortaya çıkmaktadır. Sandy kasırgasının neden olduğu sellerin etkisi ile LIU şirketinin Manhattan’daki merkezinin iki buçuk ay boyunca girilemez hale gelmesine rağmen Global Uzmanlığın LIU birimi 2012’de operasyonlarında üstün başarı elde etti. Bu aksiliğe rağmen personel, çalışmalarını durum normalmiş gibi sürdürerek müşteri ve broker gereksinimlerine yanıt verdi. Christopher L. Peirce BAŞKAN Global Uzmanlık “Yeni Global Uzmanlık Stratejik İş Birimi, Liberty Mutual’ın özel riskler sektöründe lider olma kararlılığını vurgulamaktadır.” LIU, ilk önce ABD pazarına odaklanan Global Kaza ve Sağlık birimini kurarak teminat dalındaki konumunu uluslararası düzeyde arttırmak için Liberty Mutual Surety’nin ABD’deki uzmanlığından istifade etmeye başladı. LIU ayrıca, iş süreçlerini ve BT yeteneklerini geliştirmekte önemli ilerleme kaydetti; bunlar arasında İngiltere’de ticari dalda, ABD’de hasar fazlası ve şemsiye sigortada ve Kanada’da genel sorumluluk ürünlerinde sigorta yazma platformunu geliştirmesi sayılabilir. Liberty Syndicate, 2011’de oluşan ağır uluslararası âfetlerin etkisinden sonra güçlü konumuna dönerek, çeşitli dâhili ve harici gelişmeler neticesinde doğan mali kayıpları sigorta eden parasal sigorta işine başarıyla giriş yaptı. ABD’nin ikinci büyük teminat şirketi olan Liberty Mutual Surety, acente hizmetlerine atanan bir departman oluşturdu, Ulusal Kefalet Senedi Merkezini genişletti ve sigorta yazma platformunu basitleştirdi. Liberty Mutual Reinsurance, çeşitlilik arz eden sigorta yazma platformu yoluyla hem büyümeye devam etti, hem de işlerinin kalitesini arttırdı. Global Uzmanlık birimi, hâlihazırdaki geniş ürün imkanlarını dünya genelindeki özel risk pazarlarına sunmaya devam ederken ileride büyüme ve performans geliştirme fırsatlarını yakalama çabalarını sürdürecek. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview 20 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Kalkınmakta ve gelişmekte olan ülkeler, büyüyen şirket ve organizasyonlar için çok cazip olmakla beraber bu pazarların dengesiz olanları benzersiz riskleri de beraberinde getirir. İşte bu noktada Peter Sprent ve ekibi değerini ispatlar. Peter Sprent ve Global Finansal Risk (GFR) ekibi, uzman brokerlarla el ele çalışarak müşterilere özel sigorta ürünleri sunar. Bu ürünler, finansman sağlayan bir bankanın bir hükümetin hastane inşaatı projesindeki yükümlülüklerinde temerrüde düşeceğinden endişe ettiğinde kullanılacak Sözleşmede Hüsran sigortasından, hükümet dışı bir kurumun çatışma olan bir ülkeye insani yardım sunduğunda kullanılacak Politik Risk sigortasına kadar değişir. Peter sprent Sprent, “Global finansal risk, sigorta sektöründe esaslı bir büyüme alanıdır,” diyor. “Sırf bugünün global ekonomisinde ülkelerin nasıl birbirine bağımlı olduğunu düşünmeniz yeter. Bir de buna Orta Doğu ve Kuzey Afrika gibi bölgelerdeki istikrarsızlığı eklediğinizde ürünlerimiz için talebin neden artmakta olduğunu anlarsınız.” Sprent’in ekibi, Liberty Syndicate bünyesindeki birkaç uzmanlaşmış sigorta yazma biriminden biri. Liberty Syndicate ise, Liberty International Underwriters’ın bir iş birimi olup, 54 milyar dolar değerinde, S&P tarafından A+ skoru almış olan Lloyd’s of London uzmanlık sigorta ve reasürans pazarındaki lider sigortacılardan biridir. Liberty Syndicate’ın diğer sigorta yazma birimleri için de söz konusu olduğu gibi, GFR geniş kapsamlı bölgelerde çeşitli ürünler sunarak farklılık içeren bir portföy sağlamaktadır. “Bu dalda uzman olan brokerlarla çok yakın ilişkilerimiz var. Hatta bunların bazılarıyla neredeyse 20 yıldır çalışmaktayım,” diyor Sprent. “Brokerlar, müşterilerimizi dinamik ve çoğu zaman karışık bir global ortamda desteklemek üzere ekibimizin deneyimine, analiz yeteneklerine ve yenilik yapma isteğine güveniyorlar.” Global Uzmanlık Tetikteyiz Büyüyen Global Konumumuz Canada U.S.A. Liberty Mutual Insurance Group Headquarters The Americas Boston, Mass. (Puerto Rico) Venezuela Colombia Brazil Ekvator Panamericana de Seguros del Ecuador S.A. ve Cervantes S.A. Compania de Seguros y Reaseguro şirketlerinin satın alımı ile Liberty Mutual, 2012’de Ekvator sigorta pazarına giriş yaptı. Bu iki şirketin elementer branşlardaki birleşik pazar payı, Liberty Mutual’ın Ekvator’da hayat sigortası sunmayan sigorta şirketleri arasında en büyük beşinci şirket olmasını sağlayacak. 22 Chile Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu Argentina Liberty Mutual Insurance Group Amerika kıtasında, Avrupa, Asya Pasifik ve Orta Doğu’daki 30 ülkede ve kilit nitelikteki pazarda Liberty International yerel şirket operasyonları ve Global Uzmanlık biriminin uzmanlık ofisleri ile faaliyet yürütmektedir. Europe/ Middle East Rusya Çeşitli ürünlere, çeşitli satış kanallarına ve kendi satış kadrosuna sahip ve çeşitli banka teminatı ile bağlantılı ortaklıklara haiz KIT Finance Insurance şirketinin satın alınmasıyla Liberty Mutual Rusya’nın 25 milyar dolar değerindeki elementer sigorta pazarına girdi. U.K. Ireland Netherlands Poland Germany France Switzerland Spain Italy Turkey Portugal Çin Çin Sigorta Düzenleme Komisyonu 2012’de Liberty Mutual’a Shandong eyaletinde beşinci şubemizi açma iznini verdi. (Hong Kong) U.A.E. Thailand Vietnam Malaysia Singapore Hindistan Hindistan’ın sigorta düzenleme mercileri, Liberty Videocon General Insurance Company’ye ruhsat verdi. Şirket, ulusal düzeyde çeşitli satış kanalları yoluyla farklı sigorta ürünleri yazma olanakları sunacaksa da daha çok bireysel sigortaya odaklanacak. Asia Pacific Australia 2012 Değerlendirme Raporu Liberty Mutual insurance group 23 Genel Bilgiler 31 Aralık 2012 tarihi itibarıyla şirket varlıkları: $120,1 milyar konsolide yükümlülükler $18,5 milyar toplam öz sermaye $36,9 milyar yıllık konsolide geliri Liberty Mutual Insurance Group, dünya genelinde 900’den fazla ofiste, 50 binden fazla personel ile faaliyet göstermektedir. Merkezi Boston’da bulunan Liberty Mutual Insurance Group çeşitli ürünlere sahip global bir sigorta şirketi olup, elementer branşlarda 2012’de doğrudan yazılı primler bazında ABD’nin en büyük üçüncü sigorta şirketi ve yine elementer branşlarda 2012’de yazılı brüt primler bazında ise dünyanın en büyük beşinci sigorta şirketidir. Liberty Mutual Insurance Group bireysel oto, konut, işveren sorumluluk, global uzmanlık, ticari riskler, ticari oto, genel sorumluluk, grup engellilik ve hayat, bireysel hayat ve sağlık, ve kefalet sigortaları ile reasürans gibi çok çeşitli sigorta ürün ve hizmetleri sunmakta ve operasyonlarını dört stratejik birim üzerinden gerçekleştirmektedir: Bireysel Sigorta Ticari Sigorta Liberty International Global Uzmanlık Her bir iş birimi kendine ait satış, sigortalama, hasar ihbarı, aktüerya, finans ve bilgi teknolojileri kaynakları ile diğerlerinden bağımsız çalışmaktadır. 2012 yılında Liberty Mutual Insurance Group’un vergi öncesi işletme geliri, 2011 yılına göre %196 oranında artarak 704 milyon dolar oldu. Operasyonlardan sağlanan 2,9 milyar dolar tutarındaki nakit akışı üzerinden net yatırım geliri ise yaklaşık 3,2 milyar dolar tutarındaydı. Net gelir, 2011 yılına göre 471 milyon dolar veya %132 oranında artarak 829 milyon dolar oldu. Toplam öz sermaye ise 926 milyon dolarlık bir artışla 18,5 milyar dolara ulaştı. 24 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu $36,9 2012 5 10 15 0 25 Vergi Öncesi Gelir Milyon olarak 40 LIU 5% 12% General Liability 4% 11% Group Disability and Life 3% 2011 $238 Commercial Multi-Peril/Fire 8% Individual Life and Health 3% Homeowners 2012 Workers Compensation $34,7 Commercial Auto 2010 Liberty Syndicate 4472 $33,2 2010 35% Private Passenger Auto $36,9 2012 2011 $33,2 2010 Gelir Milyar olarak 30 35 $34,7 2011 20 $704 6% Surety 5% Other $1946 Chart “Revenue 08 - $28.9 billio 09 - $31.0 billio 10 - $33.2 billio 11 - $34.7 billio 12 - $36.9 billio 2% 6% $1,125 Chart “Pre-Tax 08 - $1,583 mil 09 - $1,125 mil 10 - $1,946 mil 11 - $238 millio 12 - $704 millio Stratejik İş Birimleri 2012’de net yazılı primlerde $33,6 milyar $704 2012 2011 $238 2010 $1,125 Bireysel Sigorta %41 Ticari Sigorta %29 Liberty International $1946 %17 Global Uzmanlık %13 Önemli İş Branşları 2012’de net yazılı primlerde $33,6 milyar $1,583 Bireysel Özel Oto %35 LIU %5 Konut %12 Genel Sorumluluk %4 İşveren Sorumluluk %11 Grup Engellilik ve Hayat %3 Ticari Çoklu Risk/Yangın %8 Bireysel Hayat ve Sağlık %3 Ticari Oto %6 Kefalet %2 Liberty Syndicate 4472 %5 Diğer %6 Personal Insurance $1,583 41% Commercial Insurance 29% Liberty International 17% Global Specialty 13% 2012 Değerlendirme Raporu Liberty Mutual insurance group 25 100. Yıl Kutlaması Liberty’nin Mirasının ve Tarihinin Onurlandırılması Liberty Mutual’ın 100. Yıl kutlamaları Liberty ile Yardım Edin ve 100 Bağış adında iki etkinliği içerdi. Bunların ikisi de şirketimizin, çalışanların içinde yaşadığı ve çalıştığı toplumları destekleme geleneğine doğal bir şekilde uyan aktivitelerdi. Mayıs 2012’nin sonuna doğru çalışanlarımız,100 ABD ve uluslararası hayır derneğine 10.000 dolarlık bağışlar sunarak sürpriz yaptılar. Toplam 1 milyon dolara erişen bağışlar aşağıdakiler de dâhil olmak üzere çeşitli hayır derneklerine yarar sağladı: Illinois eyaletinin DuPage ilçesinde evsizliği sonlandırmaya yönelik PADS organizasyonu; Boston şehrinde 12 yaşından küçük çocuklara giysi, okul malzemeleri ve oyuncak sağlayan Cradles to Crayons derneği; Portekiz’de trafik kazalarını önlemek amacıyla çalışan Associacao Salvador; ve Vietnam’ın Ho Şi Min şehrinde yarık dudak ve damağı veya kataraktı olan çocuklara ameliyat olanağı sağlayan ve işitme cihazları dağıtan kâr amacı gütmeyen SAPP. Sonra Haziran ayında iki gün boyunca dünya genelindeki Liberty Mutual Insurance Group çalışanları, şirketin ilk Liberty ile Yardım Edin etkinliği ile toplum projelerine katıldılar. Rakamlar etkileyici idi: Liberty Mutual’ın bulunduğu 19 ülkede 26.000 katılımcı çalışan, 760 hayır derneği ve 1400 ayrı yardım projesi. Çalışanlarımız, bir sığınma evinde olsun, bir gıda bankasında ya da şiddete maruz kalan kadınlar barınağında olsun, yardım çabaları ile hiç olmazsa birkaç saat için toplumun gerçeklerine şahsen tanık oldular. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview Liberty Mutual’ın tarihçesi, 1912 yılında işveren sorumluluk sigortasına ilişkin bir yasanın yürürlüğe girmesine; bu yeni sigorta şekli ülkede yayılarak benimsendi. Yeni sigorta şirketi, insani bir yaklaşımı benimsedi: işyerinde kaza ve yaralanmaları önlemek, hızla tazminat ve bakım sağlamak, ve yaralanan çalışanları en kısa zamanda verimli bir iş hayatına döndürebilmek. Boston şehrindeki tek ofisinde tek bir sigorta ürünü satan 15 çalışanıyla sektöre adım atan Liberty Mutual Insurance, bugün çok çeşitli çok çeşitli sigorta ürün ve hizmetleri sunmakta ve dünya genelinde sayısı 900’u aşan ofisinde 50.000’den fazla çalışanı ile faaliyet yürütmektedir. VİDEOYU İZLEYİN libertymutualgroup.com/2012annualreview 100. Yıl Kutlaması 100 Yıl Boyunca “İnsanların Daha Emniyetli, Daha Güvenceli Yaşamalarına Yardım Etmek” Yönetim Kurulu Michael J. Babcock Private Investor New York, New York Charles I. Clough, Jr. Chairman and Chief Executive Officer Clough Capital Partners, LP Boston, Massachusetts Nicholas M. Donofrio IBM Fellow and Retired Executive Vice President Innovation and Technology IBM Corporation Armonk, New York LIBERTY MUTUAL Holding Company Inc. John P. Manning President and Chief Executive Officer Boston Capital Corporation Boston, Massachusetts Thomas J. May President and Chief Executive Officer Northeast Utilities Boston, Massachusetts Ellen A. Rudnick Francis A. Doyle Executive Director and Clinical Professor Polsky Center for Entrepreneurship University of Chicago Booth School of Business Chicago, Illinois Marian L. Heard Vice Chairman and Chief Executive Officer Molex Incorporated Lisle, Illinois Edmund F. Kelly Chairman Blue Cross and Blue Shield of Massachusetts Boston, Massachusetts David H. Long Chair and Chief Executive Officer NRStor Incorporated Toronto, Ontario, Canada President and Chief Executive Officer Connell Limited Partnership Boston, Massachusetts President and Chief Executive Officer Oxen Hill Partners Boston, Massachusetts Chairman Liberty Mutual Holding Company Inc. Boston, Massachusetts President and Chief Executive Officer Liberty Mutual Holding Company Inc. Boston, Massachusetts Martin P. Slark William C. Van Faasen Annette M. Verschuren, O.C. Kurumsal Yöneticiler David H. Long President and Chief Executive Officer Luis Bonell Executive Vice President J. Paul Condrin, III Executive Vice President A. Alexander Fontanes Executive Vice President and Chief Investment Officer Christopher L. Peirce Executive Vice President Timothy M. Sweeney Executive Vice President Paul G. Alexander Senior Vice President and Chief Communications Officer J. Eric Brosius Senior Vice President and Corporate Actuary Melanie J. Foley Senior Vice President James F. Kelleher Senior Vice President and Chief Legal Officer Dennis J. Langwell Senior Vice President and Chief Financial Officer James M. McGlennon Senior Vice President and Chief Information Officer John D. Doyle Vice President and Comptroller Dexter R. Legg Vice President and Secretary Laurance H.S. Yahia Vice President and Treasurer 28 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu İşletme Yönetimi LIBERTY MUTUAL insurance group Bireysel Sigorta Ticari Sigorta Timothy M. Sweeney J. Paul Condrin, III President President Stephen J. McAnena Mark A. Butler President, Liberty Mutual Personal Lines Distribution President, National Insurance Cheryl K. Neal Michael H. Hughes President, Individual Life Matthew D. Nickerson President, Safeco Insurance Edward J. Gramer Chief Claims Officer James M. MacPhee Chief Marketing Officer Alan R. Schlosberg Chief Product Officer President, Business Insurance Jean M. Scarrow President, Group Benefits Deborah S. McGonigle Chief Marketing Officer George A. Neale Chief Claims Officer John S. Peters Manager, Commercial Operations Tracy A. Ryan Chief Product Officer Liberty International Luis Bonell Chief Executive Officer Liberty International Holdings Inc. Joe H. Hamilton Chief Strategy and Business Development Officer Victor A. Meintjes Chief Operating Officer - Latin America Bhasker Natarajan Pablo Barahona President Liberty Seguros Brazil Martin Bridger Managing Director Liberty Insurance Singapore Thuan Do Chief Operating Officer - India Region Manager, Global Best Practices President Liberty Insurance Vietnam Roberto Salas John Fu Chief Operating Officer - Europe Luciano Suzuki Chief Operating Officer - Asia Pacific President LMG Insurance Thailand Mauricio García Susana Agustin President Liberty Seguros Argentina Roopam Asthana President Liberty Videocon General Insurance India President Liberty Seguros Colombia Nick Helms President Liberty Insurance Hong Kong Enrique Huerta President Liberty Seguros Spain 2012 Değerlendirme Raporu Liberty Mutual insurance group 29 İşletme Yönetimi LIBERTY MUTUAL insurance group Liberty International (devamı) Global Uzmanlık Oscar Huerta Christopher L. Peirce President Liberty Seguros Chile Sergei Kovaltchuk President Liberty Страхование (Insurance) Russia Michał Kwieciński President Liberty Direct Poland President Gordon J. McBurney Chief Underwriting Officer Michael T. Finnegan President, Liberty Mutual Reinsurance Danny T. N. Forsythe President, Liberty International Underwriters Michael J. Abdallah President Seguros Caracas de Liberty Mutual Venezuela David A. Cohen Michael Molony Patrick O’Brien Sean Rocks Nicholas Metcalf Gustavo Luengo President Liberty Insurance Ireland José Antonio de Sousa President Liberty Seguros Portugal Jackson Tang Managing Director Liberty Insurance China Carlos Vanegas President Liberty Seguros Ecuador I. Ragip Yergin Director and General Manager Liberty Sigorta Turkey 30 Liberty Mutual insurance group 2012 Değerlendirme Raporu President, LIU Asia Pacific President, LIU U.S. President, LIU Canada President, LIU Europe President, Liberty Syndicate Timothy A. Mikolajewski President, Liberty Mutual Surety
